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This paper aims the topic of information management in agreements signed between universities and Research Support Foundations. The goal is to identify the information barriers related to the execution of agreements signed between public universities located in the state of Paraná and the Araucária Foundation, and to propose possible solutions based on Information Management theory so as to improve the oversight of the signed agreements. It´s qualitative exploratory research with multiple case studies. The Federal University of Paraná and the State University of Maringá were investigated, using the following techniques for data collection: interviews, questionnaires and documental research. The main results identified were related to information barriers associated with the execution of the agreements, such as: lack of communication; communication failure; untimely communication and limitations in communication channels; technology (inexistence of a computerized system; non-integration between systems), limitations to access and use of information, lack of quality of information; and lack of transparency. In addition to information barriers, organizational challenges were also identified, including: excessive bureaucracy; absence of technologies; lack of knowledge and deficiencies in administrative management. It contributes to a more accurate understanding of the informational barriers that can hinder the execution of agreements signed between public universities and Research Support Foundations and helps universities in terms of rethinking how information management can contribute to the management of agreements and thus optimize the use of acquired resources. Este artigo aborda o tema gestão da informação de convênios firmados entre as universidades e as Fundações de Amparo. Tem como objetivo identificar as barreiras informacionais relacionadas à fase de execução dos convênios firmados entre universidades públicas paranaenses e a Fundação Araucária e propor possíveis soluções, com base na Gestão da Informação, para melhorar a gestão dos convênios. A pesquisa é qualitativa com a realização de estudo de casos múltiplos. Foram investigadas a Universidade Federal do Paraná e a Universidade Estadual de Maringá, sendo empregadas as seguintes técnicas para coleta de dados: entrevistas, questionários e pesquisa documental. Como principais resultados, foram identificadas barreiras informacionais relacionadas à fase de execução dos convênios, entre elas: falta de comunicação; falha na comunicação; comunicação intempestiva; limitações nos canais de comunicação; tecnologia (inexistência de sistema informatizado; não integração entre sistemas), limitações ao acesso e uso das informações, falta de qualidade da informação; e falta de transparência. Foram identificados desafios organizacionais, entre eles: excesso de burocracia; ausência de tecnologias; falta de conhecimento e deficiências na gestão administrativa. A pesquisa contribui para uma compreensão mais apurada sobre as barreiras informacionais que podem dificultar a execução dos convênios firmados entre universidades públicas e fundações de amparo e auxilia as universidades em termos de repensar como a gestão da informação pode contribuir na gestão dos convênios e com isso otimizar a utilização dos recursos recebidos.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial, O presente projeto, desenvolvido no âmbito da dissertação de mestrado do 5º ano do curso de Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial, na Universidade do Minho, foi realizado em contexto industrial numa empresa do setor têxtil. O principal objetivo deste projeto consistiu na melhoria do processo de planeamento, nomeadamente da metodologia utilizada para a realização do mesmo, através da implementação de uma ferramenta de planeamento integrada no sistema ERP da empresa. Além disso, a análise e racionalização do fluxo de informação no principal departamento da empresa, o departamento de operações, foi outro dos objetivos definidos para este projeto. Durante a fase de análise, foi então avaliada a ferramenta de planeamento, através de simulações, e analisado o fluxo de informação, através do mapeamento dos processos recorrendo à ferramenta Business Process Model and Notation (BPMN). Ao analisar os processos deste departamento foram identificados nas compras e no armazém problemas relacionados com o lead time do processo de compras, e com a organização e gestão dos processos do armazém e procedimentos. Verificou-se também, de modo geral, que o software ERP da empresa não é uma ferramenta bem vista pelos seus colaboradores, tendo este fator influenciado o desenvolvimento do projeto. Aliando a revisão bibliográfica dos principais temas deste projeto à análise crítica e identificação dos problemas, foram sugeridas propostas de melhoria com o auxílio de ferramentas, tais como análise ABC, plano 5W2H, diagrama de Ishikawa, normalização de trabalho, kanban, gestão visual e 5S. No entanto não foi possível concluir a implementação de todas as propostas de melhoria, devido à curta duração do projeto e a outros fatores que surgiram durante a sua realização. Ainda assim, se estas tivessem sido aplicadas no ano de 2020, principalmente a informatização dos processos do departamento de operações, a empresa poderia poupar cerca 2443 horas por ano, e economizar 4875€ por ano., The current project, developed as part of the 5th year of Integrated Master’s in Engineering and Industrial Management dissertation, in University of Minho, was developed in an industrial context in a textile company. The main goal of this project was to improve the planning process, namely the methodology used for planning, through the implementation of a planning tool integrated in the company's ERP system. Furthermore, the analysis and rationalization of the information flow in the company's main department, the operations department, was another of the objectives defined for this project. During the analysis phase, the planning tool was then evaluated through simulations, and the information flow was analyzed by mapping the processes using the Business Process Model and Notation (BPMN) tool. By analyzing the processes of this department, in the purchasing and warehouse were identified problems related to the lead time of the purchasing process, and with the organization and management of the warehouse processes and standards. In general, it was also noticed that the company's ERP software is not a tool well appreciated by its employees, and this factor influenced the development of the project. Combining the literature review of the main themes of this project with the critical analysis and problem identification, improvement proposals were suggested with the help of tools such as ABC analysis, 5W2H plan, Ishikawa diagram, work standardization, Kanban, visual management, and 5S. However, it was not possible to complete the implementation of all the improvement proposals, due to the short duration of the project and other factors that occurred during its realization. Even so, if these had been implemented in 2020, especially the computerization of the processes in the operations department, the company could save around 2443 hours per year, and economize 4875€ per year.

VERSÃO FINAL (ESTA VERSÃO CONTÉM AS CRÍTICAS E SUGESTÕES DOS ELEMENTOS DO JÚRI) Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2021-09-23T08:38:40Z No. of bitstreams: 1 Joana_Rocha_MACD_2021.pdf: 1158030 bytes, checksum: 329fc401f26fc3da9cabc1c8e6c9eb2d (MD5) Made available in DSpace on 2021-09-23T08:38:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joana_Rocha_MACD_2021.pdf: 1158030 bytes, checksum: 329fc401f26fc3da9cabc1c8e6c9eb2d (MD5) Previous issue date: 2021-07-22

It seeks to characterize the information flow in two cases of Fake News based on false accusations for the destruction of the public and private life of citizens. The informational flow of Fake News is an object of specific study of Information Management. The flow is considered important because when Fake News appears, circulation with its speed, density, variety, location and reach can lead victims to make wrong decisions. On the other hand, it proposes to address the consequences that False News brought to the lives of these people and to know the decision-making process they had at each stage of the process. It is expected to analyze Fake News based on false reports; describe their informational flow; narrate the lives of the victims at the different stages of Fake News circulation; identify victims' decision making at all times. The research is part of the Constructivist, Naturalistic and Interpretive Paradigm. It has a descriptive interdisciplinary theoretical look based on the area of Information and Communication. It is intended to know certain communicative ecosystems and understand a problematic situation. The research hopes to contribute to deepen the area of circulation of false news with work that returns to society to improve the lives of citizens in the democratic system. Se busca caracterizar el flujo de información en dos casos de Fake News basadas en denuncias falsas para la destrucción de la vida pública y privada de ciudadanos. El flujo informativo de Fake News es un objeto de estudio específico de la Gestión de la Información. El flujo se considera importante porque cuando aparecen las Fake News, la circulación con su velocidad, densidad, variedad, ubicación y alcance puede llevar a las víctimas a tomar decisiones equivocadas. Por otro lado, se propone abordar las consecuencias que las noticias falsas trajeron a la vida de estas personas y conocer el proceso de toma de decisiones que tuvieron en cada etapa del proceso. Se espera analizar las noticias falsas basadas en denuncias falsas; describir su flujo informativo; narrar la vida de las víctimas en las diferentes etapas de la circulación de las Fake News; identificar la toma de decisiones de las víctimas en cada momento. La investigación forma parte del Paradigma Constructivista, Naturalista e Interpretativo. Tiene un abordaje teórico interdisciplinario descriptivo basado en el área de la Información y de la Comunicación. Se pretende conocer ciertos ecosistemas comunicativos y comprender una situación problemática. La investigación espera contribuir para profundizar el área de circulación de noticias falsas con un trabajo que regrese a la sociedad para mejorar la vida de los ciudadanos en el sistema democrático. Se procura caracterizar o fluxo informacional em dois casos de Fake News baseadas em denúncias falsas para a destruição da vida pública e privada de cidadãos. O fluxo informacional de Fake News é um objeto de estudo específico da Gestão da Informação. O fluxo é considerado importante porque quando as Fake News aparecem, a circulação com sua velocidade, densidade, variedade, localização e alcance pode levar as vítimas a tomar decisões desacertadas. Por outro lado, propõe abordar as consequências que as Notícias Falsas trouxeram para a vida dessas pessoas e conhecer o processo de tomada de decisão que elas tiveram em cada etapa do processo. Espera-se analisar as Fake News baseadas em denúncias falsas; descrever o fluxo informacional das mesmas; narrar a vida das vítimas nos diferentes estágios de circulação das Fake News; identificar a tomada de decisão das vítimas em todos os períodos. A pesquisa faz parte do Paradigma Construtivista, Naturalista e Interpretativo. Possui um olhar teórico interdisciplinar descritivo baseado na área da Informação e da Comunicação. Pretende-se conhecer certos ecossistemas comunicativos e entender uma situação problemática. A pesquisa espera contribuir para aprofundar a área de circulação de notícias falsas com um trabalho que retorne na sociedade para melhorar a vida dos cidadãos no sistema democrático.

It is aimed to analyze the undue sharing of information on digital social networks that consist in cybercrime committed against women, based on the influence of social networks and privacy, the flow of information and digital law. We consider the legislative changes from Law No.12.737 of 2012, as known as the Carolina Dieckmann’s Law, which consider the technological device hack as a crime, are considered; 2018’s Law No.13.718, which considered offensive of sharing some private content, up to 5 years' imprisonment; 2018’s Law No.13.772 that changed the Penal Code and criminalizes unauthorized registration of intimate content; and the 2006’s Law No.11.340 (Maria da Penha Law), which considers the sharing of intimate content as psychological violence and violation of women's privacy. Methodologically, it adopts the inductive method and it is an exploratory and descriptive research, using the historical and comparative methods. The documentary method was used as a comparison with Brazilian legislation and with the Delegacia Especializada no Atendimento à Mulher (DEAM)’s Occurrence Reports from Sousa in Paraíba/Brazil, selected from January 2015 to January 2020 and recorded cases of forbidden information sharing. In addition to these records, interviews were made with the titular police chief and an agent from DEAM in the Sousa city. It uses a quantitative and qualitative approach and content analysis. The results identify and characterize the cases of improper information sharing, especially the irregular use of digital social networks in these crimes. In particular Facebook and WhatsApp as the social networks where crimes occur most frequently. Among the main factors that protects victims they are the qualification of professionals and the existence of a specialized network in help women. The intervening factors that stand out for the protection of the women’s rights victims of these crimes were social judgment, misinformation and the need for specific resources to investigate digital crimes. Betwixt the guidelines to support the victim and to arrested the criminal, there was the promotion of access to information, the availability of technological resources for investigation and the repression of unauthorized sharing in the virtual environment. It is concluded that the occurrence of crimes that use social networks aggravates the damage suffered by the victim and turns investigations harder. Despite the regulation and pertinence of Brazilian legislation and the existence of specialized professionals, there are social barriers that prevent the victims’ protection in these cases. It is emphasized that access to information improves the breaking down of social and cultural barriers, and it is necessary to promote it in order to make women aware of the existence and functioning of the specialized network and the possibility of protection, showing that there is protection for the victim. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES Analisa o compartilhamento indevido de informações em redes sociais digitais que se constituem crime cibernético cometido contra mulheres, a partir da influência das redes sociais e privacidade, do fluxo de informação e do direito digital. Para tanto, considera-se as alterações legislativas advindas da Lei 12.737 de 2012, conhecida como Lei Carolina Dieckmann, que tipificou o delito de invasão a dispositivo informático; a Lei 13.718 de 2018 que tipifica o delito de compartilhamento não autorizado de conteúdo íntimo, com pena de reclusão de até 5 anos; a Lei 13.772 de 2018 que alterou o Código Penal e tipificou o registro não autorizado de conteúdo íntimo; e a Lei 11.340 de 2006 (Lei Maria da Penha), que considera o compartilhamento de conteúdo íntimo como violência psicológica e violação à intimidade da mulher. Metodologicamente, adota o método indutivo e se configura como pesquisa exploratória e descritiva, utilizando os métodos histórico e comparativo. Caracteriza-se como do tipo documental, a partir da consulta a legislação brasileira e aos Boletins de Ocorrência da Delegacia Especializada no Atendimento à Mulher (DEAM) do município de Sousa na Paraíba/Brasil, selecionados no período de janeiro de 2015 a janeiro de 2020 e que registraram casos de compartilhamento indevido de informações. Soma-se a estes registros, a realização de entrevistas com a delegada titular e uma agente da DEAM da cidade de Sousa. Adota a abordagem quantiqualitativa e a análise de conteúdo para organização e análise. Os resultados identificam e caracterizam os casos de compartilhamento indevido de informações, destacando a utilização das redes sociais digitais na prática desses delitos. Realça o Facebook e o WhatsApp como as redes sociais onde ocorrem os crimes com maior frequência. Registra, entre os principais fatores que auxiliam na proteção às vítimas, a qualificação dos profissionais e a existência de uma rede especializada no atendimento à mulher. Já os fatores intervenientes que se destacam para a proteção aos direitos das mulheres vítimas desses crimes foram o julgamento social, a desinformação e a necessidade de recursos específicos para investigação dos crimes digitais. Entre as diretrizes para o amparo a vítima e a responsabilização do autor do crime, elencaram-se a promoção do acesso à informação, a disponibilização de recursos tecnológicos para investigação e a repressão ao compartilhamento não autorizado no ambiente virtual. Conclui-se que a ocorrência desses crimes com utilização das redes sociais agrava os prejuízos suportados pela vítima e dificulta as investigações. Apesar da regulamentação e pertinência da legislação brasileira e da existência de profissionais especializados, existem barreiras sociais que impedem a proteção das vítimas nesses casos. Ressalta-se que o acesso à informação promove a ruptura de barreiras sociais e culturais, sendo necessário promovê-lo de forma a conscientizar as mulheres da existência e funcionamento da rede especializada e da possibilidade de amparo, demonstrando que há proteção à vítima.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia Mecânica, Atualmente, as empresas enfrentam uma série de desafios para conseguirem responder aos requisitos do mercado e às exigências sempre crescentes e complexas impostas pelos consumidores. Estas, de modo a permanecerem competitivas, têm de aplicar esforços redobrados no que toca à contínua e constante revisão das suas práticas, com vista a reduzir custos e a aumentar eficiência, enquanto procuram desenvolver e promover inovação que as torne, e aos seus produtos, diferenciadores e uma referência nos mercados. Uma das formas que as empresas têm de atender a estas questões é através da promoção de práticas de gestão informacional mais salutares e pluridisciplinares. Especificamente, a adoção do conceito de Gestão de Ciclo de Vida de Produto, para uma gestão integrada da informação do produto e dos seus procedimentos associados ao mesmo, no decorrer do seu ciclo de vida, tem vindo gradualmente a apresentar-se como uma solução diferenciadora e inovadora. Este tem sido maioritariamente estudado e aplicado em empresas de manufatura discreta, as quais têm usufruído de uma gestão mais adequada da informação que geram, e colhido os resultados positivos da mesma. No entanto, para empresas de construção, este conceito não está muito estudado nem implementado, o que é estranho, uma vez que a quantidade e cariz complexo e multidisciplinar da informação gerada no desenvolvimento de projetos é significativa, o que apresenta ser um fator justificativo para a adoção deste conceito de práticas de gestão informacional. Deste modo, visa-se neste estudo perceber se é possível implementar princípios de uma abordagem PLM numa empresa de fabrico e construção de estruturas metálicas. Para tal, analisou-se o fluxo de informação de um elemento genérico representativo ao longo de uma parte do seu ciclo de vida, para assim aferir a forma como esta é gerida, e se a estrutura da empresa, e dos seus procedimentos, e a dinâmica e lógica dos trabalhos realizados se enquadram numa possível implementação deste conceito., Today, companies face a series of challenges to be able to respond to market requirements and the ever-increasing and complex demands by consumers. These, in order to remain competitive, must apply redoubled efforts regarding the continuous and constant review of their practices, with a view to reducing costs and increasing efficiency, while seeking to develop and promote innovation that makes them, and their products, stand out from the rest and a reference in the markets. One of the ways that companies have, to address these issues, is through the promotion of healthier and more multidisciplinary information management practices. Specifically, the adoption of the PLM concept, for an integrated management of product information and its associated procedures, throughout its life cycle, has gradually come to be a differentiating and innovative solution. This has been mostly studied and applied in discrete manufacturing companies, which have benefited from a more adequate management of the information they generate and reaped the positive results of it. However, for construction companies, this concept has not been given much study nor application efforts, which is strange, since the amount of complex and multidisciplinary information that is generated in the development of projects is significant, which is a justifying factor for the adoption of this concept of information management practices. Thus, the aim of this study is to understand if it is possible to implement principles of a PLM approach in a steel structure manufacturing and construction company. To this end, the information flow of a representative generic element was analyzed, throughout a part of its life cycle, to assess how it is managed, and whether the company's structure, its procedures, and the dynamics and logic of the work carried out fit into a possible implementation of this concept.

This paper seeks to identify in the literature how the relationships between information flow and informational behavior of users in formal organizations occur. A Systematic Literature Review (SLR) was performed in order to answer two defined research questions, through a rigorous protocol, which included the identification of the research, the selection of studies, evaluation of study quality, extraction and synthesis of data. The method enables process replication and subsequent peer verification. A total of 486 studies were identified in the Web of Science, Scopus and Google Scholar databases, which after applying the selection criteria resulted in five approved studies that relate the concepts of information flow and informational behavior in organizations. Of these approved studies, three have direct interference between flow and behavior. Although no approved study cites the concept of formal organization, it has been inferred that some studies dealing with companies and their respective sectors are implicitly addressing formal organizations. It is concluded that of the five publications that met the proposed objective, three address the flow of information as an element that can influence or be influenced by informational behavior in organizations. The other approved studies do not clearly present interference between flow and informational behavior. They focus exclusively on a particular concept, or only on flow or only on behavior. O presente artigo busca identificar na literatura como se dão as relações entre fluxo de informação e comportamento informacional de usuários em organizações formais. Foi realizada uma Revisão Sistemática de Literatura (RSL) com intuito de responder duas questões de pesquisa definidas, por meio de um rigoroso protocolo, que contemplou a identificação da pesquisa, a seleção dos estudos, avaliação da qualidade dos estudos, extração e síntese dos dados. O método possibilita a replicação do processo e consequente verificação pelos pares. Permitiu identificar nas bases de dados Web of Science, Scopus e Google Scholar um total de 486 estudos, que após a aplicação dos critérios de seleção, resultou em cinco estudos aprovados que relacionam os conceitos de fluxo de informação e de comportamento informacional em organizações. Destes estudos aprovados, três apresentam interferências diretas entre fluxo e comportamento. Embora nenhum estudo aprovado cite o conceito de organização formal, inferiu-se que alguns estudos ao tratarem de empresas e seus respectivos setores estão de forma implícita abordando organizações formais. Conclui-se que das cinco publicações que atendiam ao objetivo proposto, três abordam o fluxo de informação como elemento passível de influenciar ou de sofrer influência do comportamento informacional em organizações. Os demais estudos aprovados não apresentam claramente interferências entre fluxo e comportamento informacional. Eles focam exclusivamente em um determinado conceito, ou somente em fluxo ou somente em comportamento.

Seeks to reflect on the theories related to the concept of social information and information culture, that is, production/construction, communication/veiculation and consumption/appropriation, in the light of film analysis of the narrative, based on a real story, whose plot reached the cinema with the title " The boy who harnessed the wind". The objective is to understand the role of the library as a generator of social transformation, based on the participation of the librarian/mediator as part of the process of mediation of information and construction of knowledge. To do so, the concepts of culture and social information were intertwined based on the social and symbolic role of libraries, which was configured as an essential condition to relate such theories within the scope of this study. In order to ground the theories presented and their interrelationship with the flow of social information, the three dimensions addressed by Cardoso (1994) are highlighted and a table is elaborated relating historicity, totality and tension of the information with excerpts from the film studied. In this way, the relationships between the knowledge produced and the role of the library in the appropriation of information are identified, based on the diversity of processes and daily relationships experienced by the characters of the work. We conclude by emphasizing how relevant is the power of social information built through access to knowledge. Busca refletir sobre as teorias relacionadas ao conceito de informação social e cultura informacional, ou seja, produção/construção, comunicação/veiculação e consumo/apropriação, à luz de análise fílmica da narrativa, baseada em uma história real, cujo enredo chegou ao cinema com o título “O menino que descobriu o vento”. Objetiva compreender o papel da biblioteca como geradora de transformação social, a partir da participação do bibliotecário/mediador como integrante do processo de mediação da informação e construção do conhecimento. Para tanto, buscou-se o entrelaçamento dos conceitos de cultura e informação social a partir do papel social e simbólico das bibliotecas, o que se configurou como condição essencial para relacionar tais teorias no âmbito deste estudo. Para fundamentar as teorias apresentadas e sua inter-relação com o fluxo da informação social, destaca-se as três dimensões abordadas por Cardoso (1994) e elabora-se uma tabela relacionando historicidade, totalidade e tensionalidade da informação com trechos do filme ora estudado. Dessa forma, identifica-se as relações entre o conhecimento produzido e o papel da biblioteca na apropriação da informação, a partir da diversidade de processos e relações cotidianas vivenciadas pelos personagens da obra. Conclui-se ressaltando o quão relevante é o poder da informação social construída por meio do acesso ao conhecimento.

Corresponding to the advancement of digital technologies in recent times, in which each day that passes is the starting point for the creation of new technological tools, which appear in order to optimize the mechanical tasks performed by human beings, reduce expenses and reduce the time of different levels of knowledge. Given this context, the present research aims to analyze in law firms in the city of João Pessoa the impact that lawtechs are providing in the access and use of legal information, facilitating the informational flow of this branch of knowledge.The theoretical basis is based on the concepts related to three areas: Information Science, Law and Computing. The methodology consists of documentary research, of exploratory and descriptive character, of an applied nature and the used method of data collection was structured interviews of the offices in the João Pessoa city that use this technological innovation. Data analysis was performed through content analysis proposed by Bardin, in which the categories were established during the collection. The results obtained show that the development of lawtechs depends on their dissemination in the national legal sphere, so that it is possible to promote access to and use of legal information. There are good perspectives in the legal market for the development of lawtechs, constituting a promising niche for information professionals, whose expertise can bring great academic, social and social contributions scientific information on the subject. In this way with reference to access and use of legal information, through lawtechs, one can perceive the approximation between lawyer and clients, because from the technological tool the client checks the procedural progress, facilitating the progress of others lawyers' lawsuits. And another relevant point, it is with regard to jurisprudence that in lawtechs it became easier to find the judges decisions, facilitating the solution and arguments that lawyers should have in relation to each case in progress. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES Correspondente ao avanço das tecnologias digitais nos últimos tempos, em que cada dia que se passa é ponto de partida para criação de novas ferramentas tecnológicas, que surgem com o intuito de otimizar as tarefas mecânicas realizadas pelos seres humanos, reduzir gastos e reduzir o tempo de trabalho dos mais variados níveis de conhecimento. Diante desse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo analisar nos escritórios de advocacia da cidade de João Pessoa o impacto que as lawtechs estão proporcionando no acesso e uso da informação jurídica, facilitando o fluxo informacional deste ramo do conhecimento. A base teórica assenta-se nos conceitos relacionados a três áreas: a Ciência da Informação, o Direito e a Computação. A metodologia consiste em pesquisa bibliográfica, documental, de caráter exploratório e descritivo, de natureza aplicada e o método de coleta de dados utilizado foram entrevistas estruturadas com os escritórios de advocacia da cidade de João Pessoa que utilizam a inovação tecnológica. A análise dos dados foi realizada por meio da Análise de conteúdo proposta por Bardin, na qual as categorias foram estabelecidas no decorrer da coleta. Os resultados obtidos mostram que o desenvolvimento das lawtechs dependem de sua disseminação no âmbito jurídico nacional, de modo que seja possível promover o acesso e uso da informação jurídica. Existem boas perspectivas no mercado jurídico para o desenvolvimento das lawtechs, constituindose em um nicho promissor para os profissionais da informação, cujos conhecimentos especializados, podem trazer grandes contribuições acadêmicas, sociais e científicas para a temática. Destarte com referência ao acesso e uso da informação jurídica, por meio das lawtechs, pode-se perceber a aproximação entre advogado e clientes, pois a partir da ferramenta tecnológica o cliente verifica o andamento processual, facilitando o andamento de outros processos dos advogados. E outro ponto relevante, é com relação a jurisprudência que através dos produtos desenvolvidos nas lawtechs ficou mais fácil de encontrar as decisões dos juízes, facilitando a solução e argumentos que os advogados devem ter com relação a cada caso em curso.

O presente trabalho estabelece uma reflexão sobre o processo de mediação da informação. O uso da informação, a absorção, o acesso e o conteúdo fazem parte do cenário do processo de mediação no fluxo informacional, fator essencial para a constituição de estoques de informação, no intuito de se realizar a representação e a escolha dessas informações nos estoques informacionais. Identifica o mediador como elemento que intervém na busca e no acesso à informação, desempenhando papel fundamental no processo de obtenção do conhecimento. Aponta algumas funções que o mediador desenvolve entre o usuário e a informação no processo de mediação. As considerações finais relatam o impacto das tecnologias de informação e seu uso, bem como a importância do mediador para “melhor” recuperar o acervo informacional. This study brings up a reflection on the information mediation process. The use of information, its absorption, access and content, are part of the scenario of the mediation process in the informational flow, which is essential for the establishment of stockpiles of information in order to make the representation and choice of this information in informational inventories. Herein, the mediator is identified as an element that is involved in information search and access, thus playing a key role in the process of obtaining knowledge. Some functions that the mediator develops between the user and the information in the mediation process are also pointed out. Conclusions show the impact of information technology and its use, as well as the importance of the mediator to “better” retrieve information.

CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior O modelo unilateral de comunicação não tem mais espaço na Cultura Digital e o ambiente comunicacional, apesar de parcialmente renovado e adaptado, segue as demandas geradas pelos consumidores. O público está migrando para formas alternativas de consumo de audiovisual, que ofereçam interatividade e personalização. Algoritmos e o conceito de BigData são apresentados como ferramentas oriundas da necessidade de processamento do volume de dados que circula atualmente, gerando caminhos alternativos para a experiência do consumidor de audiovisual on demand. A Netflix se insere nesse ambiente, oferecendo uma interface adaptável em um vasto conjunto de dispositivos, além da personalização de recomendações e grande variedade de produtos no catálogo. O fluxo informacional é ressignificado na ecologia comunicacional do ciberespaço e das conexões em rede. Explorando o objeto de estudo, a Netflix, bem como o sistema de funcionamento da plataforma é possível observar a ação dos algoritmos do sistema de recomendação que gera a Experiência Netflix, única para cada usuário. Através do modo de circulação de conteúdo proposto pela plataforma os produtos do catálogo circulam entre os usuários com um olhar atento e destaque aos Originais Netflix. The unilateral model of communication no longer has space in Digital Culture and the communicational environment, although partially renewed and adapted, follows the demands generated by the consumers. The public is migrating to alternative forms of audiovisual consumption, which offer interactivity and personalization. Algorithms and the BigData concept are presented as tools derived from the need to process the volume of data currently circulating, generating alternative paths for the consumer experience of audiovisual on demand. Netflix fits into this environment by offering an adaptable interface across a wide range of devices, as well as customization of recommendations and a wide range of products in the catalog. The information flow is re-signified in the communicational ecology of cyberspace and network connections. By exploring the study object, Netflix, as well as the operating system of the platform, it is possible to observe the action of the algorithms of the recommendation system that generates the Netflix Experience, unique for each user. Through the mode of circulation of content proposed by the platform the products of the catalog circulate among the users with a close look and highlight to the Originals Netflix. This study was financed in part by the Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Brasil (CAPES) - Finance Code 001

Resumo A questão da troca de informação em ambiente organizacional ocupa o contexto de discussão central desse artigo, ao considerar a importância do fluxo de informação para a construção de conhecimentos individual e coletivo. Discorre-se sobre o comportamento da informação em ambiente organizacional e a importância do fluxo de informação para partilhar as informações de modo efetivo bem como sobre a contribuição que a Ciência da Informação pode oferecer nesse sentido. O objetivo desse artigo é discorrer sobre a importância da troca de informação para que os fluxos de informação formais (estruturados) e informais (não-estruturados) sejam efetivados no ambiente organizacional.O compartilhamento da informação está estreitamente relacionado com o seu contexto, e isso é determinante para que ocorram as trocas de informação e efetivação dos fluxos de informação no ambiente organizacional. O conhecimento por seus atributos: coletivo, subjetivo, elemento de transformação da informação, entre outros, representa potencialidade de expressão de forma explícita e tácita nem sempre passível de difusão mesmo entre atores e/ou pessoas inseridas em um ambiente em rede. No espaço em rede, por exemplo, as relações são tecidas à medida que se compartilha informação econhecimento oriundos de práticas e vivências do grupo. A troca de informação e conhecimento tácito pode ser considerada a condição necessária para conceber maior significância aos fluxos de informação. Abstract The issue of the exchange of information in an organizational environment occupies the context of the central discussion of this article, when considering the importance of the flow of information for the construction of individual and collective knowledge. We discuss the behavior of information in an organizational environment and the importance of the flow of information to share information in an effective way as well as on the contribution that Information Science can offer in this sense. The purpose of this article is to discuss the importance of information exchange so that formal (structured) and informal (unstructured) information flows become effective in the organizational environment. The sharing of information is closely related to its context, and this is decisive for the exchange of information and effectiveness of information flows in the organizational environment. Knowledge by its attributes: collective, subjective, element of information transformation, among others, represents explicit and tacit expression potentiality not always diffusible even among actors and/or people inserted in a networked environment. In network space, for example, relationships are woven as information and knowledge are shared from practices and experiences of the group. The exchange of information and tacit knowledge can be considered the necessary condition to conceive greater significance to the information flows. RESUMEN En este artículo se discute la cuestión del intercambio de información entorno a la organización. En la fundamentación conceptual se considera la importancia del flujo de información para la construcción de conocimiento individual y colectivo, que habla sobre el comportamiento de la información en el entorno de la organización; la importancia del flujo de información para compartir información de manera eficaz, y la contribución que la ciencia de la información puede ofrecer en este sentido. El objetivo de este artículo es discurrir sobre la importancia del intercambio de información para que los flujos de información formales (estructurados) e informales (no estructurados) sean efectivos en el ambiente organizacional. El compartir la información está estrechamente relacionado con su contexto, y eso es determinante para que ocurran los intercambios de información y efectividad de los flujos de información en el ambiente organizacional. El conocimiento por sus atributos: colectivo, subjetivo, elemento de transformación de la información, entre otros, representa potencialidad de expresión de forma explícita y tácita no siempre pasible de difusión, incluso entre actores o personas insertadas en un ambiente en red. En el espacio en red, por ejemplo, las relaciones se tejen a medida que se comparte información y conocimiento que provienen de prácticas y vivencias del grupo. El intercambio de información y conocimiento tácito puede ser considerado la condición necesaria para concebir mayor significancia a los flujos de información.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial, A presente dissertação está inserida no plano de estudos do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial da Universidade do Minho. Foi desenvolvida em ambiente industrial, na empresa COINDU - Componentes Para A Indústria Automóvel, S.A., que se dedica à produção de capas para estofos de automóveis. O objetivo deste projeto foi analisar, melhorar e estruturar as funções, métodos e ferramentas utilizadas pelo departamento de Planeamento e Controlo de Produção da empresa. A metodologia utilizada foi o Action-Research, uma vez que é a mais comum em contexto industrial, tendo o investigador um papel ativo no projeto. Foi feita uma análise crítica da situação atual das tarefas desempenhadas pelos colaboradores do departamento, tendo sido identificados os principais desperdícios e problemas, que residiam na execução de tarefas ineficientes, ausência de métodos de trabalho standardizados e conflitos de informação. Tendo por base a filosofia de Lean Thinking, foram feitas propostas de melhoria com o objetivo de definir as funções do departamento, normalizar e documentar os processos, reduzir desperdícios e evitar erros. Para isso, recorreu-se ao uso de ferramentas como Poka-Yoke e ciclo PDCA. A estruturação dos processos e implementação de melhorias permitiram melhorar o fluxo de informação da empresa e a sua flexibilidade, tendo dado a possibilidade de uma resposta mais rápida e eficaz às necessidades do cliente., This dissertation project is inserted on the study plan of the Integrated Master in Engineering and Industrial Management of the University of Minho. It was developed in an industrial environment, at the company COINDU, S.A., a company that produces seat covers for the automotive industry. The main purpose of this project was to analyse, improve and structure the functions, methods and tools used by the Production Planning and Control department of the company. The project was based on the Action-Research methodology, once that it is the most common in the industrial context, due to the active role of the researcher. It was made a critical analysis of the current situation of the tasks performed by the employees of the department. The main problems and waste origins were pointed out, which were mainly the inefficiency of some procedures, lack of standardized work methods, and information conflicts. There were exposed improvement opportunities, based in the Lean Thinking philosophy. The main goal was to define the department functions, standardize and document the processes, reduce waste and avoid errors. To archive that, it was used tools like Poka-Yoke and PDCA cycle. The organization of the methods and implementation of improvements provided a better information flow of the company, as well as more flexibility, having allowed it to give a quicker and more effective answer to the client’s needs.

A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP) do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão estudado discute as causas dos problemas mais recorrentes nos processos de aposentadoria analisados e tramitados pela Superintendência Regional de Ensino de Caratinga, situada no estado Minas Gerais. Para isso, o objetivo geral definido para este estudo foi identificar as causas dos problemas recorrentes nos processos de aposentadoria da SRE de Caratinga, desde sua solicitação na escola até a publicação definitiva do ato aposentatório. Os objetivos específicos são: descrever os procedimentos necessários para a concessão da aposentadoria, por meio da análise de documentos do setor e observação de fatos ocorridos no ambiente de trabalho; analisar o caso a partir do referencial teórico e dos dados da pesquisa de campo e, por fim, propor ações que visem à redução dos problemas descritos. Assumimos como hipóteses que a falta de capacitação, o modelo de gestão adotado, a cultura organizacional e o fluxo de informação podem ser fatores que estejam influenciando nos resultados da instituição. A falta de capacitação impossibilita o acesso a novos conhecimentos. Isso pode prejudicar o desempenho da organização, visto que a aprendizagem colabora para que o trabalho seja realizado com eficiência. O modelo de gestão e a cultura organizacional também podem afetar o modo como o trabalho é feito, pois ambos possuem procedimentos de gestão próprios que são reproduzidos na execução das tarefas. Percebe-se, ainda, a ligação entre gestão e cultura organizacional no tratamento da informação, mediante seu gerenciamento. Os fluxos informacionais são organizados a partir de um gerenciamento específico da informação e muitas organizações não sabem lidar com essa situação. A metodologia utilizada possui uma abordagem qualitativa, definida por meio da análise de documentos oficiais do governo do Estado de Minas Gerais, aplicação de questionários e entrevistas com roteiro semiestruturado. A análise documental compreende o período de 2013 a 2016. O questionário foi aplicado a 89 (oitenta e nove) funcionários das escolas estaduais e a entrevista foi realizada com 2 (dois) servidores que trabalham na Divisão de Direitos e Vantagens e com a supervisora e diretora desse setor, por serem responsáveis pelo acompanhamento dos processos de aposentadoria da SRE de Caratinga. This thesis has been developed within the scope of the Professional Master’s Degree in Management and Assessment of Public Education (PPGP), in the Center for Public Policies and Educational Assessment of the Federal University of Juiz de Fora (CAEd/UFJF). The case to be studied will discuss the causes of the most recurrent problems in the retirement processes run by the Regional Education Board of Caratinga (SRE Caratinga), in the State of Minas Gerais, Brazil. In order to do so, the general objective of this study is to identify the causes of these recurrent problems in the retirement processes handled by the SRE Caratinga, from the moment they are requested at school, until their official publication. The specific objectives are: to describe the required procedures for retirement through a document analyses at the Department of Rights and Benefits and the observation of facts occurred in the workplace; to analyze the case stemming from the theoretical framework, available in chapter 2, and the field research data; and at last, to propose actions aiming the reduction of the problems aforementioned. We take as hypotheses that the lack of training, the management model adopted, the organizational culture, and the information flow can be factors that are influencing the institution’s results. The lack of training hinders access to new knowledges. This can disrupt the organization’s performance, since learning collaborates in a way so that the work is carried out efficiently. The management model and the organizational culture can also affect how work is done because they both have their own management procedures, which are reproduced during the implementation of the tasks. Yet, it can also be noticed a connection between management and organizational culture in information processing. The information flows are organized from a specific information management and several organizations are unable to handle such situation. The methodology adopted has a qualitative approach, defined through an analysis of official documents of the State of Minas Gerais, questionnaire applications, and interviews with pre-determined questions. The document analysis comprises the period of 2013-2016. The questionnaire was applied to 89 (eighty-nine) staff members of State Schools, and the interview was carried out with 2 (two) servers who work at the Department of Rights and Benefits, and with the head/supervisor of this section, for they are held responsible for tracking the retirement processes at SRE Caratinga.

A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do Mestrado Profissional em Gestão e Avaliação da Educação (PPGP), do Centro de Políticas Públicas e Avaliação da Educação da Universidade Federal de Juiz de Fora (CAEd/UFJF). O caso de gestão estudado discutiu a precisão dos inputs informacionais para o fluxo do Sistema Integrado de Administração de Pessoal (SISAP) da Superintendência Regional de Ensino de Ubá (SRE/Ubá); especificamente, o processo de codificação das informações transmitidas pelas instituições de ensino através dos Relatórios de Pessoal (RP1) e Guia de Ocorrência (GO). Os objetivos definidos para este estudo foram: pesquisar, analisar e aprimorar a qualidade informacional oriunda das instituições estaduais de ensino pertencentes à SRE/Ubá. Levantou-se como hipótese que os erros observados no processo de codificação das informações advindas das escolas podem causar prejuízo ao Estado ou ao servidor público. Para tanto, foi empregada como metodologia a pesquisa de campo, em termos quantitativos e qualitativos, de forma exploratória e descritiva, utilizando instrumentos de pesquisas como questionários e análises documentais. Os resultados confirmaram a existência do problema de pesquisa e demonstraram distorções comportamentais na rotina do fluxo informacional Escola/SISAP. Essas distorções foram principalmente em relação aos veículos de comunicação; à não empregabilidade do conhecimento institucional; e ao processo de dispersão desse conhecimento institucional. O Plano de Ação teve duas perspectivas de intervenções para as evidências apuradas: uma ideal (desejável) e a outra real (factível). O motivo para tal secção é a atual Calamidade Financeira decretada para o estado de Minas Gerais. O Plano ideal propôs, basicamente, a criação de um software para o preenchimento do RP1 e uma ferramenta de busca para o site oficial da SRE/Ubá. Por sua vez, a proposta factível está apoiada principalmente na educação informacional dos operadores do fluxo e na melhoria do processo de disseminação do conhecimento institucional. O objetivo principal dessas propostas de intervenções está no desenvolvimento da cultura informacional dos operadores do fluxo Escola/SISAP. This dissertation was developed within the scope of the Professional Master in Management and Evaluation of Education (PPGP) of the Center for Public Policies and Education Evaluation of the Federal University of Juiz de Fora (CAEd/UFJF).The management case studied discussed the accuracy of the informational inputs to the flow of the Integrated System of Personnel Administration (SISAP) of the Regional Superintendence of Teaching of Ubá (SRE / Ubá); specifically the process of coding information transmitted by educational institutions through the Personnel Reports (RP1) and Occurrence Guide (GO). The objectives defined for this study were: to research, analyze and improve the information quality coming from state institutions of education belonging to the SRE/Ubá. The errors observed in the coding process of the information coming from the schools were hypothesized that they may cause damage to both, the State and the public servant. To do so, field research was used as a methodology in quantitative and qualitative terms, in an exploratory and descriptive way, using research instruments such as questionnaires and documentary analyzes. The results confirmed the existence of the research problem and demonstrated behavioral distortions in the routine of the School/SISAP’s information flow. These distortions were mainly in relation to the vehicles of communication; the non-employability of institutional knowledge and the dispersion process of the same institutional knowledge. The action plan had two perspectives of interventions for the evidences cleared: the ideal one (desirable) and the real one (feasible). The reason for such a section is the current financial calamity decreed by the State of Minas Gerais. The ideal Plan basically proposed the creation of software to fill out the RP1 and a search tool for the official SRE / Ubá website. The feasible proposal is based mainly on the informational education of flow operators and on improving the process of disseminating institutional knowledge. The main objective of these proposals of interventions is in the information culture development of the operators from the School/SISAP flow.

O presente relatório compreende as atividades concretizadas no âmbito do estágio realizado na Secretaria-Geral do Ministério da Saúde e apresenta, como objeto de estudo, o arquivo da Unidade de Saúde Pública do Agrupamento de Centros de Saúde Lisboa Norte (ACES Lisboa Norte), sito no Centro de Saúde de Sete Rios. Efetuou-se a avaliação documental com base na análise orgânico-funcional e no fluxo informacional da Unidade de Saúde Pública, trabalhando a distinção entre informação clínica e administrativa, na perspetiva da sua reutilização. Atendendo à área específica a que respeita o estudo, centra-se o foco na informação propriamente dita e posiciona-se a análise no âmago do novo paradigma científico-informacional, procurando aferir e comparar o modo como as organizações interpretam e lidam com a própria informação e memória. Para além da elaboração de uma proposta de avaliação da documentação, integra e sugere um conjunto de recomendações para aplicação futura, sob a perspetiva de uma gestão integrada da informação que favoreça a eficiência e eficácia do fluxo informacional. This report covers the activities implemented under the stage held at the Secretaria-Geral do Ministério da Saúde and has as its subject the archive of Public Health Unit of the ACES Lisboa Norte, located at the Health Centre of Sete Rios. The documentary evaluation that was made, has been based on the organic and functional analysis of the USP information flow, working with the distinction between clinical and administrative information, from the perspective of its (re)use. Given the particular area to which the study focuses on information itself and is positioned in the heart of new scientific-informational paradigm, seeking to assess and compare how organizations interpret and deal with their own information and memory. In addition to drafting a proposal for evaluation of the documentation, integrates and suggests a set of recommendations for future application from the perspective of an integrated information management that fosters the efficiency and effectiveness of information flow.

Desde a implementação da Lei de Acesso à Informação (LAI), em 2012, percebese uma busca intensiva da sociedade por informações de domínio público e a maior participação nas decisões governamentais, em relação à aplicação dos recursos públicos. O cumprimento da LAI resulta em práticas de transparência nas instituições, por meio da cultura do acesso e da oferta de serviços de informação à sociedade. Nesse sentido, a Ciência da Informação pode contribuir tanto nos processos de organização, disponibilização e acesso à informação, assim como na identificação das necessidades de informação dos usuários e na criação de uma base dos dados mais relevantes. Diante desse contexto, essa pesquisa teve como objetivo analisar os Serviços de Informação ao Cidadão (SICs), com foco no seu funcionamento, estrutura organizacional e no fluxo de informações utilizado. Permitindo assim, identificar pontos positivos e dificuldades que esses órgãos possam vivenciar no seu papel de facilitadores do acesso à informação. A pesquisa quanto aos objetivos é descritiva e tem natureza qualitativa e quantitativa. Quanto às fontes de dados é bibliográfica. Quanto aos procedimentos de coleta de dados foram utilizadas as técnicas de pesquisa documental e de levantamento, por meio de aplicação de questionário e realização de entrevista semiestruturada com os respondentes do sistema e-SIC das instituições da amostra. Como amostra selecionou-se as Instituições Federais de Ensino Superior do Nordeste com mais pedidos de informação no SIC, o que resultou em nove instituições. Os resultados obtidos forneceram embasamento para considerações importantes, das quais se destaca que os anos de cultura do segredo vivenciados pelas instituições e muitos dos seus servidores, ainda são um empecilho para que o fluxo informacional (desde o pedido de informação pelo cidadão até sua respectiva resposta) ocorra sem atrasos ou dificuldades, de forma eficiente. Outro destaque é para a inexperiência dos agentes públicos responsáveis pelo atendimento no SIC, assim como a ausência de ferramentas e técnicas para facilitar a localização de pedidos já respondidos e a falta de organização das informações coletadas na instituição, o que poderia facilitar a resposta a pedidos de informações com assuntos recorrentes no SIC. Conclui-se que é necessária a adoção de medidas no sentido de conscientizar e deixar mais claro o teor da LAI a todos os envolvidos no fluxo informacional para resposta aos pedidos de informação ao SIC, o que já ocorre em algumas instituições. De fato, a informação é o caminho para a cidadania, uma vez que é por meio dela que os cidadãos podem conhecer e exercer seus direitos na sociedade em que vivem. Since the implementation of the Access to Information Act (LAI), in 2012, one sees an intensive search of society for public information and greater participation in government decisions regarding the use of public resources. Compliance with the LAI results in transparency practices in institutions, through the culture of access and the provision of information society services. In this sense, information science can contribute both in organizational processes, availability and access to information, as well as the identification of users' information needs and the creation of a base of the most relevant data. This research aimed to analyze the Citizens Information Services (SICs), focusing on its operation, organizational structure and flow of information. Thus allowing to identify strengths and difficulties that these organs can experience in their role as facilitators of access to information. Related to the aims, this research is descriptive, qualitative and quantitative. The data source is literature. As data collection procedures were used the techniques of documentary research and survey through questionnaire and carrying out semi-structured interviews with respondents of SIC in the institutional sample. As sample were selected the Federal Institutions of Higher Education of the Northeast with more requests for information on the SIC, which resulted in nine universities representing each state. The results provided basis for important considerations, which can be noted that the years of secrecy culture experienced by institutions and many of its servers, is still a stumbling block for the information flow (from the request for information by the citizen to their response) occurs without delays or difficulties efficiently. Another highlight is also the lack of experience of public officials responsible for serving the SIC, as well as the lack of tools and techniques to facilitate the location of applications already answered and the disorganization of the information collected in the institution, which could avoid the registration of further requests for information with recurring issues in the SIC. It is concluded that it is necessary to adopt measures to raise awareness and make clearer the content of LAI to all involved in the information flow to the requests for information to the SIC, which already occurs in some institutions. In fact, information is the path to citizenship, since it is through it that citizens can know and exercise their rights in the society in which they live.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial, A crescente competitividade dos mercados e o aumento das necessidades e da rapidez de consumo da sociedade atual exigem muito mais de uma empresa, principalmente no setor da indústria automóvel, altamente tecnológico e em constante mudança e desenvolvimento. Para se manterem ativas e estabilizadas, as empresas têm de se conseguir adaptar a esta situação, focando-se principalmente na satisfação do cliente, no controlo dos custos e na constante melhoria e inovação. Nesta perspetiva, os conceitos de logística e cadeia de abastecimento, particularmente integrados na área da expedição, representam um papel importante, principalmente ao nível dos fluxos de materiais e informação. A presente dissertação, realizada em colaboração com a Bosch Car Multimedia Portugal, S.A., apresenta como principal abordagem a melhoria dos processos de expedição e a eliminação de picos de trabalho, tendo como maior objetivo a apresentação das propostas de melhoria definidas, a sua implementação e os principais resultados obtidos. Os vários processos e fluxos foram analisados, mapeando-se as atividades principais e aquelas nas quais o foco do trabalho incidiu. Deste modo, foi possível detetar determinadas oportunidades de melhoria, nomeadamente: falta de nivelamento do processo de cargas e existência de picos de trabalho; desatualização das instruções de trabalho, layouts e folhas de trabalho normalizado dos processos de expedição de produto acabado; falta de identificação dos storage bins e inexistência da documentação de apoio (instruções de trabalho, folhas de standard work e layouts) dos processos relativos ao material retornável; e necessidade de implementação de um novo software para o processo de validação de etiquetas que permita melhorar o fluxo de informação. Várias propostas de melhoria foram definidas, delineando-se objetivos e as ações corretivas a implementar. Na introdução do sistema para validação de etiquetas, vários problemas foram surgindo, tendo sido dados, apesar de tudo, passos importantes para a resolução do problema. A alteração das janelas de carga de determinados clientes permitiu nivelar o número de paletes expedidas ao longo da semana, tendo-se praticamente eliminado os picos de trabalho. A criação e atualização das instruções de trabalho e a normalização das tarefas permitiram eliminar os problemas associados aos processos de expedição e do material retornável., The increasing competitiveness of the markets, the needs of society and its fast consumption of goods demand a lot more from a company, especially in the automotive sector, which is highly technological and is in constant change and development. In order to stay in action and to be steady companies have to adjust themselves to this situation, focusing on customer satisfaction, costs control and constant improvement and innovation. This way, the concepts of logistics and supply chain, particularly incorporated on the shipping area of a firm, represent an important role in terms of material and information flows. This particular thesis, developed in association with Bosch Car Multimedia Portugal, S.A., presents as its main focus the improvement of the shipping processes and the elimination of peaks of workload. This document has as its main purpose the presentation of improvement proposals, their implementation and their main outcomes. Processes were analysed and flows were described, mapping the essential activities and those on which this work were based. This practice lead to the detection of some improvement opportunities, such: the shipping process was not levelled along the week and there were peaks of workload; work instructions, layout and standard work sheets for finished goods shipping process were outdated; the storage bins of the returnable packaging warehouse were unidentified and the related processes did not have the required documentation (work instructions, layouts and standard work sheets); the need of introducing a new software for label validation in order to improve the information flow. Improvement proposals were defined, goals were outlined and corrective actions were presented. In what concerned to the implementation of the label validation new software, great steps were made trying to solve the problem, despite various problems kept appearing. The changing of the loading time window for some clients allowed the levelling of the number of pallets shipped along the week, eliminating the peaks of workload. And the elaboration and updating of work instructions and the standardisation of the activities allowed the elimination of problems associated with the shipping and returnable packaging processes.

A Assistência Farmacêutica (AF) é um conceito de prática profissional onde o usuário que precisa do medicamento é o mais importante beneficiário das ações do farmacêutico e dos demais profissionais de saúde que atendem este serviço, ou seja, o usuário é o centro da atenção destes profissionais. Ela, entretanto, não pode ser visualizada apenas pela função de dispensar medicamentos, mas sim como um serviço que complementa as ações em saúde, com um enfoque amplo, incorpora a multidisciplinaridade e a integralidade. O sucesso deste processo depende da participação das diferentes classes de profissionais da saúde, além dos usuários. Este trabalho tem como objetivo analisar os papéis, as formas de comunicação e os fluxos de informação que influenciam nas operações multiprofissionais de atendimento ao usuário na Assistência Farmacêutica. Para tanto, foi escolhido o município de Arroio do Tigre/RS onde foram entrevistados os médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, farmacêuticos, agentes de saúde, dentistas, psicólogos e assistentes sociais envolvidos na rede multiprofissional de Assistência Farmacêutica do município. Os dados obtidos nas entrevistas foram analisados qualitativamente, com o apoio de planilhas no software Excel para identificação de padrões entre os respondentes. Os fluxos de comunicação/informação foram analisados com o auxílio da ferramenta de análise de redes sociais, o NodeXL. O estudo permitiu observar que há uma necessidade de melhoria da comunicação e do fluxo de informação existente entre os profissionais além de um aumento da clareza do conceito do sistema entre os envolvidos na rede de atendimento ao usuário, esclarecendo as responsabilidades e papéis de cada um dentro da rede para uma gestão de atendimento na AF mais eficaz. The Pharmaceutical Services consists of a set of people with different relations among them, exchanging lots of information on a daily basis. Thus, it cannot be seen as just a function of dispensing drugs, but as a resource complementing healthcare actions, with a wide approach that incorporates a multidisciplinary and integrality. The success of this process depends on the participation of different classes of healthcare professionals, besides users. The aim of this paper is to study the roles, the forms of communication and information flows that influence multidisciplinary operations of service to users in Pharmaceutical Services. Therefore, the city of Arroio do Tigre/RS was chosen and interviews occurred with professionals such as doctors, nurses, nursing technicians, pharmacists, health workers, dentists, psychologists and social workers involved in the city’s Pharmaceutical Services multidisciplinary network. The data obtained from the interviews were qualitatively analyzed, with the support of Microsoft Excel’s spreadsheets for the identification of patterns among the interviewed. The communication/information flows were analyzed with the aid of NodeXL, a social network analysis tool. The study concluded that there is a need of communication and information flow improvement as well as a more clarity regarding the system concept among the professionals involved in the user service network, clarifying the accountabilities and roles of each one inserted in the network for a more effective drug management.

Analyzes the environment and information flows in the Productive Chain of Coffee (ES). It comes from the following problem: How to configure the information environment and their information flows among agents that compose the Productive Chain of Coffee (ES). Presents brief history about emergence of capixaba coffee culture and follow conformation up of the productive chain. It analyzes in this research step, the configuration of organizational, institutional, informational environments and discusses the research possibilities of their information flows in the relationship between the agents that make up the Productive Chain of Coffee (ES). It discusses aspects of the interrelationships between territory, productive chain and information identifying the connections between information and territory. It concludes that, from the perspective of the territory, the informational question assumes its social tone in the relationship between territory and productive chain since both the information and the knowledge already accumulated and exploited by the productive chain related to coffee production are rooted in the territory, were produced, organized and processed between local actors, from information practices and social relations imposed on the dynamics of this territory - meaning to say that there is a kind of specific information that determines the value of information about coffee for the state of Espírito Santo, in this case study., En el presente trabajo, se analiza el medio ambiente y los flujos de información en la cadena de Producción de Café en E.S, Brasil. Parte del siguiente problema: ¿Cómo se conforma el ambiente informacional y los respectivos flujos de información, entre los agentes que componen la cadena productiva de Café en E.S? Para comenzar, es presentada una breve historia de la caficultura capixaba, hasta la conformación de la cadena de producción. En esta etapa de investigación, es analizada la disposición de los ambientes organizacionales, institucionales e informacionales, se discute las posibilidades de investigación de los respectivos flujos de información y la relación entre los agentes que componen la Cadena Productiva de Café en E.S. Se discuten aspectos de las interrelaciones entre territorio, cadena productiva e información, identificando las conexiones entre información y territorio. Como conclusión, desde la perspectiva de territorio, la cuestión informacional asume un matiz social, en la relación entre territorio y cadena productiva, dado que, tanto la información así como el conocimiento ya acumulados e instrumentalizados por la cadena productiva, en relación a la caficultura, están enraizados en el territorio, fueron producidos, organizados y procesados entre actores locales, a partir de prácticas informacionales y relaciones sociales, instituidas en la dinámica de ese territorio, lo que significa que hay un tipo de información específica que determina el valor de la información sobre el café para la provincia de Espirito Santo (Brasil), Analisa o ambiente e fluxos de informação na Cadeia Produtiva de Café (ES). Parte do seguinte problema: Como se configuram o ambiente informacional e os respectivos fluxos de informação entre os agentes que compõem a Cadeia Produtiva de Café (ES)? Apresenta breve histórico sobre a emergência da cafeicultura capixaba e sequente conformação da cadeia produtiva. Analisa, nesta etapa de pesquisa, a configuração dos ambientes organizacional, institucional, informacional e discute as possibilidades de pesquisa de respectivos fluxos de informação na relação entre os agentes que compõem a Cadeia Produtiva de Café (ES). Discute aspectos das inter-relações entre território, cadeia produtiva e informação identificando as conexões entre informação e território. Conclui que, sob a perspectiva do território, a questão informacional assume sua matiz social na relação entre território e cadeia produtiva visto que, tanto a informação, quanto o conhecimento já acumulados e instrumentalizados pela cadeia produtiva relativos à cafeicultura estão enraizados no território, foram produzidos, organizados e processados entre atores locais, a partir de práticas informacionais e relações sociais instituídas na dinâmica desse território – significando dizer que existe um tipo de informação específica e que determina o valor da informação sobre o café para o território capixaba, neste caso estudado.

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