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International audience; Cette introduction est pour nous l’occasion de vous dévoiler l’esprit qui anime notre groupe de recherche MACCA management : Méthodes et Approches Créatives et Critiques de l’Apprentissage du management. Ce livre est avant tout le fruit d’une réflexion collective et passionnée conduite à partir d’expériences pédagogiques engagées par des enseignants-chercheurs. Notre communauté a été officiellement créée en 2015 pour proposer une réflexion académique sur l’apprentissage du management tant sur le fond (quelles notions de management enseigner pour préparer au mieux les managers), que sur la forme (comment enseigner le management) afin d’amener les apprenants (étudiants, apprentis et managers en formation continue)1 à développer leur créativité et leur réflexivité. [...]

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This research aims to understand how individuals transform the perceived value of their unused objects for re-use through donation and sale, by considering these practices as processes of dispossession, i.e. processes of physical and/or psychological separation. Through a longitudinal qualitative study conducted with 28 informants, we show that individuals, when they give or sell, transform the status of the object through four stages: spatial distancing, regaining of control, valorization and effective separation. At each of these stages, the relation object - subject evolves: the object is respectively comforting or distressing private possession, cumbersome private possession, object to be valued, and then social, civic or commercial object. Thus, far from being influenced by their possessions, individuals are actors who make the meaning given to objects evolve through actions and well-defined spatio-temporal trajectories., Cette recherche vise à comprendre comment les individus transforment la valeur perçue de leurs objets inutilisés pour les réemployer par le don et la vente, en considérant ces pratiques comme des processus de dépossession, c'est-à-dire des processus de séparation physique et/ou psychologique. Par le biais d'une étude qualitative longitudinale menée auprès de 28 informants, nous montrons que les individus, quand ils donnent ou vendent, transforment l'objet au travers de quatre étapes que sont la mise à distance spatiale, la reprise de contrôle sur l'objet, sa valorisation et sa séparation effective. Dans chacune de ces étapes, le rapport objet-sujet évolue : l'objet est respectivement possession privée réconfortante ou angoissante, possession privée encombrante, objet à valoriser, puis objet social, civique ou marchand. Ainsi, loin d'être seulement influencés par l'objet, les individus sont des acteurs qui font évoluer la valeur donnée à leurs possessions au travers d'actions et de trajectoires spatio-temporelles bien définies.

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International audience; La vente en ligne d’objets est en plein essor et suscite un intérêt académique, pour mettre en avant les facteurs psychologiques sous-jacents à cette pratique, et pour comprendre la montée en compétences des « conso-marchands ». Dans cette recherche, nous analysons les logiques sous-jacentes de cette pratique de réemploi. En nous appuyant sur la théorie des économies de la grandeur de Boltanski et Thévenot (1991), et au travers d’une étude qualitative multi-méthodes menée auprès de 16 personnes, nous montrons que, bien que s’inscrivant dans une logique marchande, les vendeurs sont parfois confrontés à d’autres logiques qui relèvent des sphères domestiques, industrielles ou civiques. Ainsi, la logique marchande de la vente est soutenue par des valeurs issues de la logique industrielle et de la logique de l’opinion, dans l’optique d’améliorer les ventes, mais est tension avec les logiques civiques et domestiques, obligeant alors les vendeurs à mettre en place des solutions qui transforment l’aspect marchand de la vente en un acte authentique, ancré dans les interactions sociales.

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International audience; On parlait encore récemment d’analyse de données, de statistiques multidimensionnelles, de fouille de données, de recherche opérationnelle, de système expert, mais en quoi l’intelligence artificielle se distinguerait-elle de ces techniques ? Quelles en seront les conséquences pour la pratique du marketing et l’avenir de la relation client ?La transformation numérique façonne un nouveau paysage pour les entreprises et leurs clients. Pour les professionnels du marketing, les multiples avantages technologiques disponibles et l’explosion des données personnelles représentent de formidables opportunités pour proposer des expériences clients toujours plus riches, fluides et connectées. Pour les clients, cet écosystème permet d’avoir plus d’autonomie et de pouvoir aux côtés de l’entreprise. L’ensemble de ces évolutions offre la possibilité aux entreprises de mettre en oeuvre des stratégies clients augmentées.Cet ouvrage propose une réflexion sur la relation client, ce qu’elle est devenue, et ce qu’elle sera demain. Il présente aux praticiens, enseignants-chercheurs et étudiants un état de l’art et une vision prospective de la relation client dans un monde numérique. Il s’adresse également à ceux qui veulent développer une pensée actualisée dans le domaine et avoir toutes les clés pour se projeter dans l’avenir.

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National audience; Autour de la réflexion sur la crise centrafricaine, cette contribution propose d’inscrire la problématique de la confiance institutionnelle au cœur de la gouvernance publique. Elle repose sur un regard croisé entre sources scientifiques et professionnelles et la réalisation d’une étude qualitative fondée sur des entretiens semi-directifs auprès de centrafricains et centrafricaines engagé(e)s dans la résolution de la crise. Les résultats mettent en évidence les origines profondes de la confiance institutionnelle (croyances et valeurs, règles et normes partagées qui fondent « l’idée normative » de la confiance) et souligne l’importance de facteurs « cachés » souvent « oubliés » et sous-estimés des recherches en management (peurs et perceptions liées à l’histoire et us et coutumes d’un pays) ainsi que des pistes de réflexion en matière de gouvernance publique en Centrafrique.

Depuis quinze ans, d'importantes transformations ont affecté profondément l’université en France. La plupart des analyses pointent la responsabilité de choix politiques français et européens, dans un contexte international où l’espace de l’enseignement supérieur et la recherche n’a pas échappé à un vaste projet néo-libéral conduisant à détruire toute forme d’administration publique du bien commun (justice, santé, enseignement, recherche, etc.). Cependant, une telle présentation détourne un peu vite le regard de ce qui, en interne, avait idéologiquement préparé l’institution à prendre le pli de ces « réformes »…et comme nous le montrerons, les coups de canif au modèle universitaire français n’ont pas forcément été initiés par le camp auquel on penserait spontanément. Ainsi, alors que Bourdieu est souvent présenté comme un voire « le » penseur « anti-néo-libéral » , il parle pourtant le même langage que ses supposés adversaires et leur a, pour ce qui concerne la transformation du monde universitaire, préparé le terrain...

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International audience; The aim of this paper is to show that requisite imagination by designers and more broadly by all workers – the ability to wonder and imagine key aspects of the future we are planning/designing – can be considered as a manifestation of creative action in organization and should be encouraged. We conducted an intervention in a nuclear power plant facing with a new nationwide policy seeking to extend the lifespan of nuclear facilities through important alterations. The first alteration made turned out badly, due to poor anticipation and a focus on technical effects, whilst organizational aspects were largely excluded. We decided to facilitate the conduct of a collective inquiry with the stakeholders involved with these ongoing evolutions, to discuss organizational design and stimulate requisite imagination. We discuss our main finding from three perspectives: theoretical, methodological and practical.

International audience; This article focuses on the way Masters students or managers in continuing education may learn to manage change. Noting an evolution in the way change is being managed as well as in students’ behavior, a collective of teacher-researcher has decided to develop a course about how to manage change differently. This course uses three pedagogical tools (drawing, simulation and case study) related to experiential learning. It allows students to learn about change, either by living it or through analyzing experiences of change. Analysis of students' learning reports allows identifying the way the course puts students in a position to experience change, and then how students use their experiences to learn and develop practical knowledge about change management. They also emphasize the importance of collective work as a lever for learning and sensemaking as well as the role of emotions in a situation of change.

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International audience; The paradigm of organizational control supposes that human activity is simple and transparent enough to be represented from the outside, in a stabilized and standardized form, depriving workers of control of product and process (Delbridge & Ezzamer, 2005). The “control” approach, epistomized by Taylorism and rediscovered in the recent applications of Lean management (Lorino & Arnoud, 2016), thus implies some denial of the complexity of activity and favors the representation of activity as a set of standardized and measurable operations rather than activity itself, as the primary object of management. This communication seeks to shed light on the contribution of pragmatism and the theory of inquiry to criticize and renew this approach, which is a source of deleterious effects on work and workers.

International audience; Consumption activities are governed by social norms that mark a division between accepted and rejected behaviors. The latter grow in importance when they are shared by many individuals as a part of affinity-based consumer gatherings. It is particularly the case of the heavy metal counterculture, which arouses explicit rejection by several institutional and social actors, and which takes the form of negative social labeling that can affect all heavy metal affiliates including teenagers, at school or in their homes. Following an ethnographic research design, we conducted a qualitative study upon which we drew up a typology of heavy metal labeling along with a taxonomy of the teenagers' coping responses according to their respective interaction contexts.

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International audience; Cet ouvrage présente une synthèse critique des apports de la psychanalyse et de courants associés (socio-analyse, psychosociologie, sociologie clinique, socio-psychanalyse, psychodynamique, etc.) à l'étude du fonctionnement des organisations, depuis les premières découvertes freudiennes jusqu'aux recherches les plus récentes, en France et dans le monde. Les travaux de psychanalyse organisationnelle ont fait avancer la théorisation sur la dynamique inconsciente des organisations et ont fourni des outils déterminants pour développer des processus de consultation ou d'intervention. Mais ces apports, du fait notamment de l'éclatement des références, demeurent difficiles d'utilisation, tant du point de vue pédagogique (étudiants, enseignants) ou scientifique (chercheurs) que pratique (psychosociologues, consultants, managers des ressources humaines, etc.). D'où le besoin d'un ouvrage de synthèse destiné à devenir une référence dans ce domaine en plein renouvellement (sociologie clinique, approche lacanienne...) qui s'est développé en France mais aussi dans d'autres pays (Etats-Unis, Royaume-Uni, Australie, etc.).

International audience; La recherche en géomarketing s'est beaucoup axée sur la détection des meilleures opportunités d'implantation d'activités commerciales ou de services publics. Des familles de modèles mathématiques comme les modèles de localisation-allocation ou les modèles gravitaires ont ainsi été créé pour optimiser géographiquement les réseaux de distribution de façon globale sans nécessairement aborder l'aspect de la planification dynamique des ouvertures de services.Le retailing - ou commerce de détail - est un secteur d'activité en développement constant depuis des années sur les marchés français, européen et mondial créant ainsi de la valeur, des opportunités entrepreneuriales et des emplois. Cependant, peu d'auteurs se sont penchés sur les problématiques liées au retailing. En l'honneur du professeur Gérard Cliquet, à l'IGR-IAE Rennes - Université de Rennes 1, plusieurs de ses anciens doctorants, de ses doctorants et de ses collègues ont accepté de contribuer à cet ouvrage.La première partie est dédiée au retailing en général, incluant notamment la distribution, le commerce de détail et les réseaux de points de vente. La seconde partie est dédiée à la localisation au sens large du terme : localisation des points de vente d'un réseau, urbanisme commercial, localisation en lien avec l'émergence de l'Internet, et localisation des produits au sein d'un point de vente. Cet ouvrage multidisciplinaire pourra susciter l'intérêt d'enseignants-chercheurs et d'étudiants de différentes disciplines des sciences de gestion mais aussi, de professionnels du secteur en quête d'un éclairage original pouvant les conduire à de nouvelles pratiques.

National audience; Cet article cherche à montrer le rôle que peuvent jouer les observations au sein de démarches qui visent à s’engager avec les acteurs de terrain pour construire collectivement du sens et transformer les organisations. Plus précisément, le matériau collecté par l’observation peut déboucher sur des récits riches en intrigue mais également des histoires parallèles et non communicantes qui ne peuvent être mises en intrigue qu’avec les praticiens. En s’inscrivant au sein d’une approche dynamique de la narration et en s’appuyant sur les réflexions de Paul Ricœur autour de la mise en récit et en intrigue, nous « ferons parler » nos observations dynamiques menées au sein d’une centrale nucléaire. Nous montrerons alors comment les faits discordants et les histoires parallèles collectés ont été progressivement intégrés dans une description partagée d’un processus qui met en « intrigue » les cadres habituels de l’action collective. Ce processus est lié aux modifications à réaliser dans les centrales nucléaires pour allonger leur durée de vie. Les faits et histoires ont alors été transformés en un récit collectif porteur de sens. À travers les observations menées, le chercheur devient producteur d’intrigues et co-producteur d’une histoire collective.

International audience; L’ergonomie de l’activité n’a cessé d’évoluer depuis ses débuts au milieu des années 50. Ces évolutions sont inhérentes à sa nature, une discipline et une pratique de compréhension et de transformation des situations de travail (Falzon, 2010). De même, les interventions en ergonomie prennent implicitement en compte des modèles de la société : des « faits sociaux » qui évoluent sans cesse et appellent à une construction permanente des relations sociales par l’activité des acteurs (Daniellou, 1996). Les dimensions et conditions du travail étant complexes et évolutives, la discipline est invitée à s’interroger continuellement et conjointement sur les connaissances produites et sa pratique.Récemment, un « manifeste » a vu le jour autour de la notion d’ergonomie constructive qui défend une vision constructive, développementale de la discipline (Falzon, 2013). Le projet proposé dans ce manifeste est de développer le caractère capacitant desorganisations « afin qu’elles contribuent simultanément et de manière pérenne à l’amélioration du bien-être des salariés, au développement des compétences et à l’amélioration des performances » (Falzon, 2013, p. 2). Ce projet interroge la vision « palliative » et « subjectiviste » de l’ergonomie qui ne peut suffire aujourd’hui – vision centrée sur le sujet, traditionnellement l’« opérateur », que l’ergonome cherche à protéger d’éventuels effets nocifs en transformant son poste ou sa situation de travail individuelle (Daniellou, 2003).L’ergonomie constructive permet d’élargir cette vision et d’embrasser la question de l’organisation. Elle constitue une véritable voie de renouvellement des questionnements méthodologiques de notre discipline et invite à des échanges pluridisciplinaires.Ces questionnements seront éclairés ici en interrogeant les modèles d’intervention lorsque ceux-ci sont explicitement orientés vers les objectifs de l’ergonomie constructive. Autrement, dit, nous souhaitons éclairer la question suivante : dans quelle mesure peut-on parler d’une intervention capacitante et quelles seraient ses visées et caractéristiques ? Le terme capacitant prend sa source dans les travaux d’Amartya Sen et les tentatives récentes visant à transposer ces travaux au monde des organisations (Arnoud, 2013 ; Falzon, 2013 ; Perez-Toralla, 2013 ; Raspaud, 2014 ; Rocha, 2014).Plus précisément, nous souhaitons participer à l’explicitation de ce projet développemental et à la production de connaissances sur nos processus d’action, par la mise en discussion et la modélisation d’interventions de terrain inscrites dans ce projet. Ce faisant, nous souhaitons mieux intervenir dans les situations singulières dans lesquelles nous sommes appelés et faire progresser la communauté en mettant à sa disposition et en discussion des conceptualisations et des méthodologies nouvelles. La « mise en récit » d’interventions apparaît comme une occasion intéressante pour enrichir et mettre à jour nos bibliothèques de situations pour « la prochaine fois » et pour« prendre des précautions supplémentaires » (Beaujouan, Aubert, & Coutarel, 2015 ; Petit, Querelle, & Daniellou, 2007). Nous souhaitons ainsi répondre au besoin, plus largement exprimé dans la communauté, de documenter les contextes et les processus mis en œuvre dans le cadre d’interventions, de décrire le déroulement d’interventions, en particulier participatives (Albert, Vézina, Bilodeau, & Coutarel, 2016 ; St-Vincent et al., 2010).

International audience; Cette communication analyse une initiative en matière de GRH mise en place au sein d’une organisation publique bureaucratique en proie à de nouveaux défis, en particulier une ouverture prochaine à la concurrence. Un réseau RH a vu le jour visant à favoriser la créativité collective de professionnels RH invités à co-construire de nouvelles politiques et solutions au sein de moments collectifs. La question d’une réinvention de la GRH par la créativité des professionnels est ici soulevée. Cette question ne peut être instruite qu’en s’intéressant de plus près au concept de « créativité collective ». L’article présentera une revue de littérature sur cette notion et proposera une grille de lecture pragmatiste qui sera appliquée au sein d’une démarche qualitative longitudinale. Nous discuterons les résultats obtenus en mettant en évidence les contributions et implications de la recherche.

The aim of this paper is to identify the impact of a co-branding strategy on the innovations development on international market. The research has been conducted in 2013–2015, and has been targeting 50 large international companies which operated in minimum 3 countries of Europe and have implemented a co-branding strategy for 3 years. The analysis of findings has shown that the possibility of use of the new technologies and the use of knowledge and experience of partner’s through technical knowledge exchange are rated at the low level in case of implementation of co-branding strategy. These findings suggest that co-branding is not a source of innovation on international market due to the fact of the limited trust in the foreign partner and the protection of own’s know-how by the companies. These outcomes confirm also that today the managerial actions should focus mainly on the symbolic dimension of brands.

International audience; This research examines the organizational effects of applying monological theories of activity to organizational processes that prove inherently dialogical. It uses a theoretical framework drawing simultaneously from communicational approaches (Cooren & al., 2011; Kuhn, 2008; Taylor & Cooren, 1997) and dialogical approaches inspired by Bakhtin (Clot, 2009; Jabril, 2016; Lorino & Tricard, 2012; Lorino, Tricard & Clot, 2011; Shotter, 2008; Tsoukas, 2009), stressing the convergences and complementarity between these two frameworks, their potential divergences, and their implications for organizational theory and for research methodology.

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International audience; This paper presents the preliminary findings of the experience we have conducted in two Change Management Classes to explore the way to introduce Art-Based Methods (ABM) in our teaching. This pre-investigating step is part of work in progress research on the impact of ABM on Management learning and teaching. The ABM chosen for this exploratory study is a comic-strip exercise developed with a visual artist to create a change situation/experience to encourage participants to practice critical thinking. The paper presents the experiences conducted in two programs of study organized in two French universities at undergraduate level.

International audience; En s’appuyant sur un terrain dans le nucléaire, cet article propose une expérimentation pragmatiste originale. Ce travail s’inscrit dans la lignée des travaux s’interrogeant sur la conduite de recherches qualitatives pour répondre aux enjeux de compréhension et d’analyse de situations de gestion complexes. Le cas du pilotage des installations dans le nucléaire permet de mettre à l’épreuve l’enquête comme modalité d’action des chercheurs et des praticiens. Plus spécifiquement, nous soulignons l’enjeu de l’articulation entre enquêtes des praticiens et enquête du chercheur pour produire un savoir opérationnel guidé par le « faire mieux ensemble » et un savoir académique articulé ici autour de la question de l’action collective. S’inscrivant dans le tournant pragmatiste qui suscite actuellement un grand intérêt pour les sciences de gestion, cette recherche met en lumière le rôle central des communautés d’enquête, véritables incarnations de l’articulation entre enquêtes ordinaires et enquête scientifique. En reprenant les étapes de la recherche et en la mettant en perspective par rapport aux études existantes d’ancrage pragmatiste, nous éclairons les apports d’approches pragmatistes pour saisir l’activité et les pratiques mais aussi pour répondre aux questions liées à la réflexivité du chercheur face et avec son terrain d’étude.

Cette communication va faire l'objet d'une publication dans un ouvrage collectif (publication prévue en 2018); International audience; Appliquée au continent africain, la conception de la gouvernance est plurielle selon les pays étudiés et leurs histoires respectives. La question de la « bonne gouvernance » suscite à la fois des débats enrichissants et une certaine méfiance voire défiance liée aux mauvaises pratiques et à la volonté d’imposer des modèles extérieurs qui ne sont pas toujours adaptés aux réalités économiques, sociales ou politiques des pays concernés. En Centrafrique, la « mal-gouvernance », liée à l’insécurité, la corruption, la disparition de l’Etat de droit et à la faillite de l’économie, a contribué aux dysfonctionnements des Institutions et à l’instauration d’une culture de la défiance à l’égard des dirigeants, des administrations et des pouvoirs en place voire des médias. A partir d’un état des lieux de la gouvernance globale en Centrafrique (i.e., politique, administrative, locale et démocratique), cet article vise à montrer l’intérêt de la repenser, comme un système, en questionnant les principaux niveaux d’interaction de la confiance vs défiance dans la société centrafricaine, à savoir l’état de confiance vs défiance :1) envers la société civile, 2) envers les médias, 3) envers les Institutions/Administrations publiques, 4) envers les politiques et l’Etat. Cette grille de lecture de la gouvernance à travers le prisme de la confiance vs défiance à ces différents niveaux d’interaction permet de comprendre la complexité de la gouvernance en Centrafrique et de proposer des pistes de réflexion autour de dispositifs à mettre en œuvre pour la renouveler.

International audience; Cet article s’intéresse à l’enseignement du Management du Changement pour des étudiants en seconde année de Master. Constatant une évolution dans l’approche du changement dans les organisations et parallèlement du comportement des étudiants en cours, un collectif d’enseignant-chercheur a décidé de construire une séquence de cours différente. Ce Cours mobilise trois méthodes pédagogiques (artistique, simulation et étude de cas) relevant de l’apprentissage expérientiel. Il permet de mettre les étudiants en situation d’apprentissage du changement, soit en le vivant directement (BD et simulation) soit en analysant des expériences de changements vécues par d’autres (étude de cas). L’analyse des rapports d’apprentissage réalisés par les étudiants permet tout d’abord d’identifier comment le cours place les étudiants en situation d’apprentissage, puis ensuite comment les étudiants se servent de leurs expériences de changement pour apprendre sur le changement organisationnel et sa conduite en entreprise. Nous discutons alors la place de l’expérience et la réflexivité dans l’enseignement du management proposant une position plus nuancée que celle de Mintzberg (2005) pour qui il n’est possible d’enseigner le management qu’aux managers en exercice.

International audience; La notion de projet est devenue un des maîtres-mots des carrières. Pour s'insérer puis évoluer professionnellement, il faut gérer sa carrière (Gazier, 2003) au fil de projets qui structurent un chemin personnel. Cette succession de projets est censée permettre de donner une direction choisie. Cet idéal d'un contrôle de sa carrière et de son avenir sous-tend également l'insertion profes-sionnelle. Il faut donc avoir un projet pour être employable, pour pouvoir à nouveau développer des projets qui renforcent cette employabilité. Certaines études montrent toutefois que cette employabilité et la capacité à se projeter dans l'avenir ne peuvent se développer qu'au contact du marché du travail. C'est cet effet que décrit O. Cousin (2002) chez les téléconseillers qui construisent leur CV en gagnant leur premier CDI, même si ce dernier n'offre pas de perspectives de carrière dans des entreprises où ces jeunes salariés sont déclassés par rapport à leur formation initiale. L'alternance qui reconnaît à des étudiants le statut de salarié peut également jouer ce rôle. À partir d'une enquête auprès d'étudiants et diplômés de trois masters 1 , nous considérerons ce dispositif d'étude par alternance comme un instrument à la fois d'acquisition et de validation d'une certaine employabilité-que nous allons 1. L'enquête a été réalisée dans un institut d'administration des entreprises (IAE). L'institut est une composante d'une université pluridisciplinaire. Il dispense des formations allant du L3 au M2. Sur plus d'une dizaine de masters 2 proposés dans cet IAE, les 3/4 sont en apprentissage. Dans le cadre d'une convention avec l'Apec, nous y avons mené une enquête auprès des étudiants en formation par l'alternance dans les filières préparant aux métiers bancaires. Nous avons interrogé des M2 gestion de patrimoine (GPAT), gestion de portefeuille (GPORT), et ingénierie financière (IF). Si le diplôme d'IF est réalisé en formation initiale, la gestion de patrimoine GPAT et la gestion de portefeuille GPORT ont adopté la formation en alternance. Ils travaillent quatre jours par semaine en entreprise et se rendent à l'IAE le vendredi. L'enquête combine différents types de matériaux : statistiques (à partir du fichier Apogee), 32 entretiens semi-directifs auprès des étudiants, 8 entretiens semi-directifs avec des anciens des masters GPAT et GPORT, diplômés depuis deux ans, observations in situ de différents moments de la vie collective au sein de l'IAE (remise des diplômes). Nous avons également interrogé les responsables des diplômes ainsi que leurs assistantes.

International audience; La concentration initiale des interventions ergonomiques sur le poste ou la situation de travail individuelle (Daniellou, 2003) s'élargit aujourd’hui à la « question de l’organisation » et de sa (re)mise en mouvement. Les propositions d’actions « sur » l’organisation sont encouragées par les évolutions des demandes, point de départ des interventions : l’accompagnement au changement ou encore la question des « risques psychosociaux » invitent, par exemple, à des réponses de cette nature (Petit & Dugué, 2013). L’ambition de ce chapitre est d’esquisser un cadre méthodologique général de l’intervention « sur » l’organisation, où le développement apparaît simultanément comme moyen et finalité de l’action menée. Après avoir défini l’organisation et les spécificités de l’intervention portant sur cet objet, un cadre méthodologique sera proposé, à partir de dispositifs et méthodologies expérimentés au cours d’interventions. Les implications seront ensuite discutées.

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From the work in marketing and sociology of everyday life, this research discusses the need to finely understand ordinary consumption of individuals. Through the study of practical, everyday objects and situations, a reading grid built around the ordinary world (infra ordinary, ordinary, supra ordinary) opens the reflection of marketing researchers on the possibility of creating a marketing able to interpret the daily experiences of ordinary consumption experienced by consumers., A partir des travaux menés en marketing et sociologie de la vie quotidienne, cette recherche discute de la nécessité de comprendre finement la consommation ordinaire des in-dividus. A travers l’étude des pratiques, objets et situations ordinaires, une grille de lecture construite autour de l’univers ordinaire (infra ordinaire, ordinaire, supra ordinaire) permet d’ouvrir la réflexion des chercheurs en marketing sur la possibilité de créer un marketing du quotidien capable d’interpréter les expériences de consommations ordinaires vécues par les consommateurs.

International audience; Ce chapitre s'appuie sur le "tournant pragmatiste" et les travaux de John Dewey pour montrer comment le schème de l'enquête permet non seulement d'éclairer l'activité collective mais également d'accompagner son développement, dans une logique de recherche intervention. S'appuyant sur l'exemple concret de l'exploitation d'une centrale nucléaire, l'auteure met également l'accent sur le caractère collectif et collaboratif de la recherche. L'enquête enclenchée par le chercheur produit une dynamique d'enquête chez les acteurs de terrain qui forment des "communautés d'enquête" pour interroger le sens de leurs activités et le construire. Il apparaît clairement que l'enquête du chercheur et les enquêtes des acteurs de terrain interagissent, que tout enquêteur est praticien et que tout praticien est enquêteur. Le chapitre montre que cela produit de la recherche de même que de l'organisation et le concept d'enquête est alors vu comme un moyen de remettre l'activité collective au cœur de l'organisation.

This paper focuses on the impact of digital tools within the organization of innovation in the automobile and aeronautic industries. The feedback from new usages of digital mock-ups, virtual platforms and collaborative work shows that they can facilitate the innovative design reasoning. However it highlights the importance of physical tools and human coordination that are associated with technological innovation. The role of management is to reinvent.Key words : digital tools, innovative design, organization, collaborative work, digital mock-ups, automobile and aeronautic industries, human role, soft skills, coordination, management., Cet article s'intéresse à l’impact des outils numériques au sein de l’organisation de l’innovation des industries automobile et aéronautique. Le retour d'expérience des nouveaux usages de maquettes numériques, plate-formes virtuelles et du travail collaboratif montre qu'ils peuvent faciliter le raisonnement de conception innovante. Il souligne cependant l'importance des moyens physiques de validation et du rôle de l'humain dans la coordination associée au changement technologique. Le rôle du management est à réviser.Mots clé : outils numériques, conception innovante, organisation, travail collaboratif, maquettes numériques, industries automobile et aéronautique, rôle de l’humain, compétences sociales, coordination, management.