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O presente artigo tem por objetivo apresentar a relevância do bibliotecário enquanto mediador das tecnologias da informação e comunicação no âmbito do ensino superior. Destaca-se quais são suas competências, tanto básicas quanto essenciais para que o bibliotecário possa desempenhar com satisfação sua profissão em meio a ‘era da informação’, da qual faz-se necessário adquirir outras habilidades, tanto técnicas, quanto interpessoais. Dentro do contexto do ensino superior, o bibliotecário tem como principal função ‘apoiar as atividades de ensino, pesquisa e extensão’ dando suporte aos docentes e alunos na procura pela informação certa e atualizada. Enfatiza-se a função educadora do bibliotecário na disseminação das tecnologias de informação e comunicação, cabendo ao bibliotecário adotar metodologias e estratégias para disseminá-las, bem como mapear as deficiências dos usuários em utilizá-las, cabendo ao profissional da informação adaptar as TICS para os serviços e produtos que serão oferecidos pela biblioteca. Como mediador, o bibliotecário deve também estimular o senso crítico dos usuários em relação à seleção e filtragem da informação, visto que há um aumento exponencial de informações, e que muitas vezes, causa insegurança quanto à confiabilidade das fontes. Ressalta a relevância do bibliotecário em firmar parcerias com os docentes, já que ambos caminham juntos na formação acadêmica do aluno, assim sendo, ele pode propor atividades de treinamentos em bases de dados, viabilizando recursos didáticos digitais para serem utilizados pelo docente em sala de aula, focando na pesquisa bibliográfica em fontes confiáveis, além de ensinar como utilizar as TICS em favor de um melhor desempenho no processo de ensino-aprendizagem.

This study invites us to reflect on the needs and challenges that the current era leaves dormant, based on the realities and emerging situations that society faces today. Such is the case of the pandemic caused by the virus responsible for COVID-19, which has led to the necessary rethinking of educational systems and the forms of mediation and interaction that take place in the different learning ecosystems that have been transformed. Based on the current scenario, questions arise such as, how to sustain educational quality considering the changes that occur in an accelerated way. On the other hand, how to create awareness in teaching professionals about a necessary rethinking of the teaching profession, which allows them to transform those scenarios of uncertainty and challenges they face into opportunities to improve their work. Regarding what has been said, this essay will carry out an analysis on several issues related to educational quality and the search for new teaching-learning methodologies (TL) for comprehensive training. As well as the implications of the educational actors involved with the quality of education in order to meet the emerging socio-educational needs. Also, the rethinking of the teaching profession from a disruptive vision, which suggests transforming the challenges and demands experienced into opportunities, making it possible to go from being a trainer to a self-managing agent of improvements and promoter of active methodologies that guarantee the comprehensive and competent education of citizens. El presente escrito invita a reflexionar sobre las necesidades y los retos que la época actual deja latentes, a partir de las realidades y las situaciones emergentes a las que la sociedad se enfrenta hoy, tal es el caso de la pandemia causada por el virus responsable de la COVID-19, la cual ha encauzado a necesarios replanteamientos de los sistemas educativos y se han transformado las formas de mediación e interacción que se desarrollan en los diferentes ecosistemas de aprendizaje. A partir del actual escenario, surgen interrogantes sobre ¿cómo sostener la calidad educativa considerando los cambios que se presentan de forma acelerada?, y, por otro lado, ¿cómo crear consciencia en los profesionales de la docencia sobre un necesario replanteamiento de la profesión docente?, la cual les permita transformar esos escenarios de incertidumbre y retos a los que se enfrentan en oportunidades para la mejora de su quehacer. En relación con lo dicho, el ensayo realizará un análisis en varias temáticas conexas a la calidad educativa y la búsqueda de nuevas metodologías de enseñanza-aprendizaje (EA) para la formación integral, las implicaciones de los actores educativos involucrados con la calidad de la educación para atender las necesidades socio educativas que emergen y el replanteamiento de la profesión docente desde una visión disruptiva, la cual sugiere transformar los retos y las exigencias que se experimentan en oportunidades, haciendo posible que se pase de ser un formador a un agente autogestor de mejoras e impulsor de metodologías activas que garanticen la formación integral y competente de la ciudadanía. Este documento nos convida a refletir sobre as necessidades e desafios que a era atual deixa latentes, com base nas realidades e situações emergentes que a sociedade enfrenta hoje, como a pandemia causada pelo vírus responsável pela COVID-19, nos obrigou a repensar os sistemas educacionais e transformou as formas de mediação e interação que são desenvolvidas nos diferentes ecossistemas de aprendizagem. No cenário atual, surgem questões sobre como sustentar a qualidade educacional considerando as mudanças que estão ocorrendo em ritmo acelerado e, por outro lado, como criar consciência entre os profissionais do ensino sobre um repensar necessário da profissão docente, o que lhes permite transformar estes cenários de incerteza e desafios que enfrentam em oportunidades para a melhoria de seu trabalho. Em relação ao acima exposto, o ensaio analisará diversas questões relacionadas à qualidade educacional e a busca de novas metodologias de ensino-aprendizagem para uma formação integral, as implicações dos atores educacionais envolvidos com a qualidade da educação para atender às necessidades socioeducacionais emergentes e o repensar da profissão docente a partir de uma visão disruptiva, o que sugere transformar os desafios e demandas que são experimentados em oportunidades, tornando possível passar de um formador a ser um agente de auto-gestão de melhoria e promotor de metodologias ativas que garantam a formação integral e competente dos cidadãos.

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação, A motivação das equipas desempenha um papel fundamental no que diz respeito ao sucesso dos projetos nas organizações. Existem vários fatores que contribuem para uma maior, ou menor, motivação por parte dos diferentes elementos das equipas de projetos de tecnologias e sistemas de informação. Torna-se, assim, fundamental analisar o impacto que determinados fatores apresentam na motivação das equipas, de modo que o sucesso dos projetos possa ser potenciado. Esta dissertação tem como objetivo identificar os fatores que mais influenciam a motivação das equipas e, consequentemente, o sucesso dos projetos de tecnologias e sistemas de informação. Para tal, foram realizados uma revisão de literatura e um estudo de caso. Nesta dissertação, são apresentados os principais resultados obtidos, com destaque para o estudo de caso focado na motivação em projetos realizados em contexto académico. Dois diagramas de Venn desenvolvidos indicam novos fatores de motivação identificados neste estudo, tanto a nível individual como de equipa, e, também, fatores idênticos àqueles já encontrados na literatura. Esses mesmos resultados contribuem com novo conhecimento, dado terem permitido a descoberta e a categorização de novos fatores de motivação, promovendo um maior conhecimento acerca dos fatores que influenciam a motivação e proporcionam um maior desempenho no desenvolvimento dos projetos de tecnologias e sistemas de informação e reforçam, também, fatores de motivação previamente discutidos na literatura, dado que foram verificados num ambiente real de desenvolvimento de projetos., Team motivation plays a key role regarding to the success of projects in organizations. There are several factors that contribute to a higher, or lower, motivation on the part of the different elements of technology and information systems project teams. Thus, it is essential to analyze the impact that certain factors have on team motivation, so that the success of projects can be enhanced. This dissertation aims to identify the factors that most influence team motivation and, consequently, the success of technology and information systems projects. For this purpose, a literature review and a case study were conducted. In this dissertation, the main results obtained are presented, with emphasis on the case study focused on motivation in projects carried out in an academic context. Two Venn diagrams developed indicate new motivation factors identified in this study, both at the individual and team level, and also factors identical to those already found in the literature. These same results contribute with new knowledge, as they have allowed the discovery and categorization of new motivation factors, promoting greater knowledge about the factors that influence motivation and provide higher performance in the development of technology and information systems projects, and also reinforce motivation factors previously discussed in the literature, as they have been verified in a real project development environment.

A Administração Pública portuguesa passou por diversas mudanças, tanto do foro político, como social, nos últimos anos, que levaram ao repensar do seu papel e atuação. Estas alterações impulsionaram a literacia digital, a reorganização interna e dos serviços, bem como a modificação e modernização organizacional. Com o surgimento destas modificações, a Administração Pública passou a adotar importantes ferramentas de gestão, com o intuito de melhorar os serviços fornecidos, promover uma maior proximidade com os cidadãos, bem como um investimento digital e tecnológico para a simplificação dos processos, à semelhança do setor privado. Estas mudanças tornaram-se necessárias para um bom funcionamento do setor público como o conhecemos nos dias atuais, e, sobretudo, para o acompanhamento do desenvolvimento social e tecnológico dos cidadãos portugueses. Neste contexto surge o sistema de CzRM (Citizen Relationship Management), o enfoque deste relatório de estágio. Este sistema caracteriza-se pela geração de uma cultura de proximidade entre o Município e cidadão, pela geração de informações organizadas e úteis para o Município, o que permite conhecer melhor os cidadãos e cumprir as suas necessidades, pela digitalização dos serviços públicos, e pelo investimento em projetos de importância social, abarcando, para esse efeito, os seus três elementos fundamentais: pessoas, processos e tecnologias. Face à pertinência crescente do tema, pretende-se avaliar no presente relatório de estágio os efeitos do CzRM no Município de Viseu e analisar as principais mudanças ocorridas em comparação ao período pré-COVID 19, que foi um momento impulsionador da literacia digital para os cidadãos portugueses. Para o presente trabalho, para além da existência do primeiro momento de contextualização da temática, foram ainda realizadas entrevistas semiestruturadas a um dirigente da Divisão de Atendimento e Modernização Administrativa, na Unidade Orgânica de Interação com o Cidadão e Modernização, e aos diversos colaboradores assistentes técnicos dos serviços de Atendimento, com o intuito de perceber o grau de digitalização do Município de Viseu, os benefícios associados às ferramentas tecnológicas, e, nomeadamente, ao funcionamento da Gestão de Relacionamento com o Cidadão, através da análise das opiniões testemunhadas sobre o programa CzRM utilizado no Município em questão. Para além disso, foram realizados inquéritos por questionário a 160 cidadãos do Município de Viseu, com vista a analisar o seu conhecimento do sistema de Gestão de Relacionamento com o Cidadão/Munícipe (CzRM) e as suas potencialidades, o conhecimento das tecnologias e canais de comunicação online disponibilizados pelo Município, bem como avaliar se houve alteração na literacia digital com o surgimento da pandemia COVID-19 e o grau de satisfação dos munícipes relativamente aos canais utilizados e aos serviços municipais. Os resultados obtidos nas entrevistas semiestruturadas evidenciam algumas dificuldades e constrangimentos no CzRM. Por sua vez, os dados retirados da análise dos questionários indicaram a preferência dos munícipes por determinados canais e áreas disponibilizadas pelo Município, uma evolução da literacia durante a fase pandémica, um maior uso Contacto Cidadão/Contact Center (67,50 % dos inquiridos usam), e da Mobilidade Urbana de Viseu (MUV) (60,63 % dos inquiridos usam) (em comparação a: Portal de Serviços/Viseu NET, 38,75 % dos cidadãos usam; Espaços Cidadão/Rede Móvel de Apoio ao Cidadão, 52,50% dos viseenses usam). Por último, constatou-se que a avaliação Global dos serviços municipais é positiva, sendo o grau de satisfação genericamente elevado. Para além disso, foi efetuada uma análise comparativa do passado estudo (relativo à época pré-COVID 19) (Correia, 2017), tendo-se verificado semelhanças relativamente: às potencialidades do Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cidadão/Munícipe – CzRM; às Tecnologia e Canais de Comunicação online que os munícipes privilegiam para interagir com o Município, sendo o E-Mail, o Telefone, as Redes Sociais, o Portal de Serviços, e o Portal Informativo os preferidos; à utilização dos recursos e canais online disponibilizados pelo Município, em que o nível de frequência mais elevada manteve-se no Facebook; às áreas com maior interesse, consideradas a Cultura e os Eventos; à frequência com que os inquiridos gostariam de receber informação do Município, em que o canal de comunicação mais referido foi o Portal do Município; ao nível de satisfação global para com os serviços do Município de Viseu, com um nível positivo em ambas as análises. Porém, verificaram-se também algumas diferenças entre os dois estudos, nomeadamente em relação ao conhecimento das vantagens associadas ao conceito CzRM, estando o conceito de CzRM e as vantagens a este associado, atualmente, mais presentes na literacia e na perceção dos cidadãos do que no estudo anterior. O estudo relevou-se, assim, fundamental para compreender o grau de digitalização do Município, o conhecimento do CzRM por parte dos munícipes, a satisfação dos serviços municipais prestados, as opiniões dos cidadãos e quais as suas propostas para o Município de Viseu aplicar futuramente, bem como, as principais mudanças face à época pré-COVID 19. The Portuguese Public Administration has gone through several changes, both political and social, in the last years, which have led to a rethinking of its role and performance. These changes boosted digital literacy, internal and services reorganization, as well as an organizational modification and modernization. With the emergence of these changes, the Public Administration started to adopt important management tools, to improve services, promote greater proximity to citizens, as well as digital and technological investment to simplify processes, similarly to what happened in the private sector. These changes became necessary for the proper functioning of the public sector, as we know it today, and, especially, to ensure the monitoring of the social and technological development of Portuguese citizens. In this context, the CzRM (Citizen Relationship Management) system emerges, being the focus of this report. This system is characterized by the creation of a proximity culture between the Municipality and the citizen, by the generation of Municipality information, which allows to get to know citizens better and meet their needs, as well as by the digitization of public services, and the investment in projects of social importance, embracing its three fundamental elements: people, processes and technologies. Given the importance of the topic, the aim of this report is to evaluate the effects of CzRM in the Municipality of Viseu and analyze the main changes that occurred in comparison to the pre-COVID 19 period, which was a driving moment for the digital literacy of Portuguese citizens. To achieve this objective, semi-structured interviews were conducted to a the Director of the Division of Service and Administrative Modernization, and to technical assistants from the Customer Service, in order to understand the degree of digitization of the Municipality of Viseu, the benefits associated with the technological tools, and, in particular, the functioning of the Citizen Relationship Management. Besides that, 160 questionnaires were distributed to Viseu citizens, in order to analyze their CzRM knowledge, their knowledge about technologies and online channels, as well as evaluating whether there was a change in digital literacy with the emergence of the COVID-19, and in the level of satisfaction regarding municipal services. The results of the semi-structured interviews show some difficulties and constraints in the CzRM. The data from the questionnaires, indicated the preference of the citizens for certain channels and areas, showing an evolution of literacy during the pandemic, a greater use of the ‘Contacto Cidadão/Contact Center’ (67.50% of respondents use it), and ‘Mobilidade Urbana de Viseu’ (MUV) (60.63% of respondents use it) (compared to: ‘Portal de Serviços/Viseu NET’, that 38.75% of citizens use it; and ‘Espaços Cidadão/Rede Móvel de Apoio ao Cidadão’, that 52.50% use it). Overall, the global evaluation of municipal services was positive. In addition, a comparative analysis with the past study was carried out (regarding the pre-COVID 19 period). Some similarities were found, namely: the potential of the Citizen/Municipal Relationship Management System – CzRM; the Technology and Online Communication Channels that citizens prefer to interact with the Municipality, with E-Mail, Telephone, Social Networks, the Services Portal, and the Informative Portal being the preferred ones; the use of online resources and channels made available by the Municipality, in which the highest frequency level remained on Facebook; the areas of greatest interest, namely Culture and Events; the frequency with which respondents would like to receive information from the Municipality, in which the most mentioned communication channel was the Municipality Portal; the level of overall satisfaction with the services of the Municipality of Viseu, with a positive level in both analyses. However, there were also some differences between the two studies, namely in relation to the knowledge of the advantages associated with the CzRM concept, with the concept of CzRM and the advantages associated with it currently being more present in literacy and in the perception of citizens than in the previous study. Thus, the study proved to be fundamental to understand the degree of digitization of the Municipality, the knowledge of the CzRM on the part of the citizens, the satisfaction of the municipal services provided, the opinions of the citizens and what are their proposals for the Municipality of Viseu to apply in the future, as well as the main changes compared to the pre-COVID 19. Mestrado em Administração e Gestão Pública

As mudanças sentidas no ensino atual assumem a importância que as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) têm para os alunos e para a sociedade em geral. Assim, urge encontrar estratégias didático-pedagógicas que integrem de forma significativa as competências a desenvolver através da utilização das TIC em sala de aula. Essas estratégias adquirem particular impacto quando se assumem dentro de uma metodologia ativa de aprendizagem, de onde se destaca o design thinking por promover o desenvolvimento das diferentes áreas de competência do Perfil dos Alunos à Saída da Escolaridade Obrigatória. O presente relatório descreve o trabalho de investigação desenvolvido com o intuito de conceber, implementar e avaliar uma proposta didático-pedagógica assente na conceção de uma Visita de Estudo Virtual por alunos do 8.º ano de escolaridade, integrando o estudo do Património Natural Local. Pretendeu-se, assim, que os alunos desenvolvessem as Aprendizagens Essenciais de Ciências Naturais do 8.º ano, através de um projeto de conceção de uma Visita de Estudo Virtual ao Património Natural da área geográfica em que se insere a escola – o Parque Natural das Serras de Aire e Candeeiros (PNSAC). Partiu-se de uma avaliação das conceções dos alunos acerca da área natural a explorar e dos recursos digitais que iriam ser utilizados, para conceber a proposta didático-pedagógica a implementar e que seguiu as etapas do design thinking. No que concerne à metodologia, a professora-investigadora implementou um estudo de caso, de natureza qualitativa, assente numa investigação sobre a própria prática. Os resultados obtidos demonstram que a proposta didático-pedagógica, que culminou com a construção de uma VEV pelos alunos, potenciou o desenvolvimento de competências, nomeadamente, uma maior consciência ambiental e utilização das TIC.

This article analyzes a teacher’s reflections about teaching mathematics to a student with Down Syndrome through using and designing digital games. To do so, the theoretical framework was based on studies related to Down Syndrome, theory of structural cognitive modifiability (SCM), reflexive practice and personal and professional identity. Our study has a qualitative approach and, as a data producing tool, we chose reflexive writing, which constituted a valuable analysis source. Our analyses have an understanding and interpretative essence and are justified through the call to return to the things themselves. We emphasize a phenomenon the way it manifests itself to the subject, amplifying the focus on the original experience, the experienced world. Our findings might foster investigations into the formation of educators who teach mathematics from an inclusive perspective, highlighting aspects like personal identity, professional identity and mediation (as an educational principle) as elements that impact pedagogical practice and that might contribute to human development. O presente artigo buscou analisar as reflexões de uma professora sobre o ensino de Matemática de uma aluna com Síndrome de Down, por meio do uso e criação de jogos digitais. Para tanto, elaborou-se, como aporte teórico, estudos relacionados à Síndrome de Down, Teoria da Modificabilidade Cognitiva Estrutural, Prática Reflexiva e Identidade Pessoal e Profissional. Nosso estudo se caracteriza como uma abordagem qualitativa. Elegemos, como instrumento de produção de dados, a escrita reflexiva, a qual se constituiu uma potente fonte para análise. Nossas análises têm essência compreensiva e interpretativa e se justifica ao proclamar o retorno às coisas mesmas, damos ênfase ao fenômeno na forma como se manifesta ao sujeito, ampliando o foco na experiência original, o mundo vivido. Nossos achados fomentam as pesquisas que versam sobre a formação de professores que ensinam Matemática em uma perspectiva inclusiva, apontando aspectos como identidade pessoal, identidade profissional e mediação, como princípio educacional, como elementos que influenciam a prática pedagógica e que podem vir a contribuir para o desenvolvimento humano.

Resumen: El presente artículo contempla los principales resultados de la investigación, cuyo objetivo fue analizar la efectividad de los recursos y aplicaciones tecnológicas seleccionadas por la población docente de la Escuela José Trinidad Mora Valverde de Costa Rica, para el desarrollo de los procesos de mediación pedagógica en el periodo comprendido de julio a setiembre del 2020. El enfoque de investigación fue mixto; entre los principales resultados obtenidos, se destaca que los docentes han priorizado como recurso tecnológico el celular para los procesos de mediación pedagógica. Esto por cuanto, es el medio al que tienen mejor acceso y comunicación con los niños y los padres de familia. Además, se denota en este grupo de participantes, gran compromiso por generar espacios efectivos con el fin de favorecer la mediación pedagógica, con apoyo de las tecnologías. Sin embargo, se evidencia su poca experiencia en el uso de los recursos y las aplicaciones tecnológicas para fines educativos. Entre las conclusiones se destacan que los docentes están dando prioridad al uso de las aplicaciones tecnológicas Microsoft Teams® y WhatsApp® con fines educativos, para la estrategia ''Aprendo en casa'' implementado por el Ministerio de Educación Pública, ya que estas dos aplicaciones son las más utilizadas por los docentes. Además es clara la necesidad de fortalecer las capacitaciones para el mejor uso de las diversas aplicaciones tecnológicas con que cuentan para los procesos de enseñanza y aprendizaje. Summary: This article contemplates the main results of the research, the purpose of which was to analyze the effectiveness of the resources and technological applications selected by the teaching population of the José Trinidad Mora Valverde School of Costa Rica, for the development of the pedagogical mediation processes in the period from July to September 2020. The research approach was mixed. Among the main results obtained, it stands out that teachers have prioritized cell phones as a technological resource for pedagogical mediation processes. This in as much as it is the means to which they have the best access and through which they have the best communication with children and parents. In addition, this group of participants shows a great commitment to generate effective spaces in order to favor pedagogical mediation, with the support of technologies. However, their little experience in the use of resources and technological applications for educational purposes is evident. Among the conclusions, it is highlighted that teachers are giving priority to the use of Microsoft Teams® and WhatsApp® technological applications for educational purposes, and for the ''I learn at home'' strategy implemented by the Ministry of Public Education, since these two applications are the most used by teachers. In addition, the need to strengthen training for the best use of the various technological applications available for teaching and learning processes is clear. Resumo: Este artigo inclui os principais resultados da pesquisa, cujo objetivo foi analisar a eficácia dos recursos tecnológicos e aplicações selecionadas pela população docente da Escola José Trinidad Mora Valverde na Costa Rica, para o desenvolvimento dos processos de mediação pedagógica no período de julho a setembro de 2020. A abordagem da pesquisa foi mista; entre os principais resultados obtidos, destaca-se que os professores priorizaram o telefone celular como recurso tecnológico para os processos de mediação pedagógica. Isto porque é o meio ao qual eles têm o melhor acesso e comunicação com as crianças e os pais. Além disso, este grupo de participantes está altamente comprometido em gerar espaços efetivos para favorecer a mediação pedagógica com o apoio da tecnologia. Entretanto, sua falta de experiência no uso de recursos tecnológicos e aplicações para fins educacionais é evidente. Entre as conclusões, os professores estão priorizando o uso das aplicações tecnológicas Microsoft Teams® e WhatsApp® para fins educacionais, para a estratégia ''Eu aprendo em casa'' implementada pelo Ministério da Educação Pública, já que estas duas aplicações são as mais utilizadas pelos professores. Além disso, há uma clara necessidade de reforçar o treinamento para o melhor uso das diversas aplicações tecnológicas para os processos de ensino e aprendizagem.

Mestrado Bolonha em Gestão de Recursos Humanos Os setores da Internet of Things (IoT), Tecnologias da Informação e Engenharia têm vindo a sofrer uma forte pressão para dar resposta ao forte crescimento do digital nas sociedades contemporâneas. Num mercado global cada vez mais competitivo, as empresas destes setores têm de ter a capacidade de oferecer propostas de valor aos escassos recursos humanos disponíveis no mercado, para que consigam liderar a constante transformação e evolução tão típica deste setor. As organizações devem, por um lado, preocupar-se em ter colaboradores competentes nas áreas técnicas do seu negócio, mas também devem ter o cuidado de ter os outros departamentos da organização, como é o caso do departamento de Gestão de Recursos Humanos (GRH), constantemente atualizados e alinhados com aquilo que são as melhores práticas em cada área. No presente trabalho, é feita uma descrição e uma análise das práticas de Recrutamento e Seleção (R&S) de uma empresa do setor das Tecnologias da Informação e Engenharia. O principal objetivo desta análise é compreender se as práticas utilizadas na organização estão alinhadas com aquilo que a literatura recomenda para a condução de um processo de R&S eficaz e bem aplicado. Conclui-se que o processo de R&S conduzido na organização está alinhado com aquilo que é referido na literatura. Conclui-se que é importante que as organizações estejam alinhadas com as melhores práticas para conseguirem atrair os melhores candidatos. Por outro lado, concluiu-se que a demora em dar feedback a alguns candidatos pode prejudicar a organização na tarefa de recrutar e selecionar colaboradores. The Internet of Things, Information Technology and Engineering sectors have been suffering a huge pressure to answer to the strong digital growth in our societies. In an increasingly competitive global market, companies in these sectors must have the ability to offer value propositions to the scarce human resources available in the market in order to be able to lead the transformation and evolution of this area. Organizations must be concerned with having employees with great knowledge in the technical areas of their business, but they must also take care to have the other departments in the organization, such as the Human Resource Management (HRM) department, constantly update and align with what are the best practices in each area. In the present work, a description and analysis of the Recruitment and Selection (R&S) practices of a company in the Information Technology and Engineering sector is done. The main objective of this analysis is to understand if the practices used in the organization are aligned with what the literature recommends for conducting an effective and well applied R&S process. We conclude that the R&S process conducted in the organization is aligned with what is said in the literature. It is clear that it is important for organizations to be aligned with the best practices in order to be able to attract the best candidates. On the other hand we conclude that the delay in giving feedback to some candidates can affect the organization in the task of recruiting and selecting employees. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado Bolonha em Gestão de Recursos Humanos A COVID-19 trouxe consigo a aceleração digital que culminou na utilização massiva de plataformas digitais para diversas atividades do dia-a-dia (e.g., trabalho, ensino, comércio) que aumentaram a sobrecarga de trabalho dos profissionais de Tecnologias da Informação (TI). Por sua vez, o trabalho remoto e o sentimento de incerteza levaram à redução do desempenho e bem-estar dos colaboradores mais conscienciosos. O objetivo da presente dissertação é compreender o impacto da sobrecarga de trabalho e da conscienciosidade no bem-estar e desempenho dos profissionais de TI. Tendo por base um inquérito por questionário aplicado a uma amostra de 144 repostas de profissionais de TI foi testado um modelo teórico utilizando o Partial Least Squares (PLS). Os resultados obtidos demonstram que a sobrecarga de trabalho exerce um efeito negativo e significativo em todas as variáveis relacionadas com o bem-estar (satisfação com a vida, equilíbrio trabalho-vida e afastamento psicológico). O equilíbrio trabalho-vida apresenta um efeito mediador entre a sobrecarga de trabalho e o bem-estar. Constatou-se ainda que: i) o impacto da sobrecarga no equilíbrio trabalho-vida é mais forte nos homens; ii) o equilíbrio trabalho-vida é superior nos solteiros/divorciados/separados e com idade igual ou inferior a 30 anos. Em contrapartida, a relação entre o equilíbrio trabalho-vida e o bemestar é mais forte para os casados/em união de facto. Relativamente à conscienciosidade verificou-se o seu impacto positivo e significativo no bem-estar e no desempenho nas tarefas. Adicionalmente, constatou-se que os trabalhadores em regime presencial apresentavam níveis superiores de conscienciosidade. São ainda apresentadas implicações teóricas e práticas dos resultados obtidos. COVID-19 brought with it the digital acceleration that culminated in the massive use of digital platforms for various day-to-day activities (e.g., work, teaching, commerce) that increased the workload of Information Technology (IT) professionals. Remote work and the feeling of uncertainty led to a reduction in the performance and well-being of the most conscientious employees. The objective of this dissertation is to understand the impact of work overload and conscientiousness on the well-being and performance of IT professionals. Based on a questionnaire survey applied to a sample of 144 responses from IT professionals, a theoretical model was tested using Partial Least Squares (PLS). The results obtained demonstrate that work overload has a negative and significant effect on all variables related to well-being (life satisfaction, work-life balance and psychological detachment). Work-life balance has a mediating effect between work overload and wellbeing. It was also found that: i) the impact of work overload on work-life balance is stronger for men; ii) the work-life balance is higher in single/divorced/separated and aged 30 or under. On the other hand, the relationship between work-life balance and well-being is stronger for married people/ non-marital partnership. Regarding conscientiousness, it was found to have a positive and significant impact on well-being and task performance. Additionally, on-site workers showed higher levels of conscientiousness. Theoretical and practical implications of the results obtained are also presented. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES This dissertation comprehends the communinational strategies developed to the implementation of Lazos social media by the institutions involved in the international trilateral south-south cooperation project +Cotton in Paraguay. This project is a modality of international cooperation for development where countries share similar challenges and experiences. The reflections about this topic emerge from the importance of cotton production in Latin America and the need to inplement ICTs that promote the sustainable development of the cotton chain in peripheral regions of this territory. As a pilot project in Paraguay, the Lazos social media comes from the agreement between FAO and FATEC, linked to UFSM. The network is developed by the research group Communication for Development and took effect through the research project “Communication for Development: Latin America Lazos Project”, which considers the creation of technological platforms as a possibility to impact communities through communication for development (CpD). While we comprehend this network as a process, we question: how are the institutions involved with the Lazos social media, developing communication strategies for the implementation of this network in the course of the trilateral south-south international cooperation project +Cotton in Paraguay? Therefore, this dissertation is anchored in a qualitative methodology by performing a triangulation of techniques (GOLDENBERG, 2011; 2004; GÓMEZ, 2004; FIGARO, 2014; DUARTE, 2009). The theoretical basis triggers the theme of communication and organizational communication (PERUZZOLO, 2006; BALDISSERA, 2004; 2009), while inserts discussions about social capital and trust relationships (RECUERO, 2005; MATOS, 2007). We seek to highlight the construction of the idea of CpD (PNUD, 2011; SEN, 2000; PERUZZO, 1998; 2010) and to think about ICTs for social inclusion (VIERO; SILVEIRA, 2011; BIGNETTI, 2011; BAVA, 2004). In addition, we discuss international cooperation programs in Latin America (SATO, 2010; ABC, 2022), we present the international cooperation project +Cotton (MILANI, 2017; +ALGODÃO, 2022), we highlight some communication challenges of the cotton reality (SILVEIRA, 2019; CARVALHO, 2012; STROPASOLAS, 2006) and we discuss the importance of citizenship and democracy (PERUZZO, 2010; 2018; GUEDES; SILVA; SANTOS, 2017). The results point to several challenges faced by institutions in the establishment of communication strategies for the implementation of Lazos social media, precisely because of the bureaucratic confrontation. We also observed that proximity relationships are very important for strengthening connections between institutions and users, and the communication challenges linked to this process refer to the lack of communicational alignment from the perspective of CpD. We infer that the COVID-19 pandemic impacted this process, but it also demonstrated that this ICT is a space capable of maintaining socialization ties based on the consideration of a hybrid online and offline environment. In addition, we reflect that an alignment between all those involved in the implementation of the Lazos social network is fundamental, such as understanding its methodology and recognizing the communication strategies developed for the implementation, considering CpD as fundamental for maintaining the engagement and usability of the network. Essa dissertação busca compreender as estratégias comunicacionais desenvolvidas para a implementação da rede social Lazos pelas instituições envolvidas com a rede no andamento do projeto de cooperação internacional sul-sul trilateral +Algodão no Paraguai. Esse programa é uma modalidade de cooperação internacional para o desenvolvimento, no qual os países envolvidos compartilham desafios e experiências semelhantes. As reflexões sobre esse tema surgem da importância da produção do algodão na América Latina e da necessidade de implementar TIC’s que promovam o desenvolvimento sustentável da cadeia algodoeira em regiões periféricas desse território. Como projeto piloto no Paraguai, a rede social Lazos resulta de uma carta de acordo entre a FAO e a FATEC, vinculada à UFSM. A rede é desenvolvida pelo Grupo de Pesquisa Comunicação para o Desenvolvimento e se efetivou a partir do projeto de pesquisa “Comunicação para o desenvolvimento: Projeto Lazos América Latina”, que considera a criação de plataformas tecnológicas como uma possibilidade de impactar comunidades a partir da comunicação para o desenvolvimento (CpD). Ao passo que compreendemos essa rede como um processo, questionamos: de que forma as instituições envolvidas com a rede social Lazos estão desenvolvendo as estratégias comunicacionais para a implementação dessa rede no andamento do projeto de cooperação internacional sul-sul trilateral +Algodão no Paraguai? Desse modo, essa dissertação se ancora em uma metodologia qualitativa, por meio da realização de uma triangulação de técnicas (GOLDENBERG, 2011; 2004; GÓMEZ, 2004; FIGARO, 2014; DUARTE, 2009). A base teórica aciona a temática da comunicação e da comunicação organizacional (PERUZZOLO, 2006; BALDISSERA, 2004; 2009), ao passo em que são inseridas discussões sobre o capital social e as relações de confiança (RECUERO, 2005; MATOS, 2007). Buscamos evidenciar a construção da ideia de CpD (PNUD, 2011; SEN, 2000; PERUZZO, 1998; 2010) e pensar as TIC’s para a inclusão social (VIERO; SILVEIRA, 2011; BIGNETTI, 2011; BAVA, 2004). Para além, discorremos sobre os programas internacionais de cooperação na América Latina (SATO, 2010; ABC, 2022), apresentamos o projeto de cooperação internacional +Algodão (MILANI, 2017; +ALGODÃO, 2022), evidenciamos alguns desafios comunicacionais da realidade algodoeira (SILVEIRA, 2019; CARVALHO, 2012; STROPASOLAS, 2006) e discutimos a importância da cidadania e do fortalecimento da democracia (PERUZZO, 2010; 2018; GUEDES; SILVA; SANTOS, 2017). Os resultados dessa pesquisa apontam para diversos desafios enfrentados pelas instituições no estabelecimento de estratégias comunicacionais para a implementação da rede social Lazos, justamente pelo enfrentamento burocrático. Também observamos que as relações de proximidade são muito importantes para o fortalecimento das conexões entre instituições e usuários, sendo que os desafios comunicacionais atrelados a esse processo se referem à falta de um alinhamento comunicacional na perspectiva da CpD. Inferimos que a pandemia da COVID-19 impactou nesse processo, mas também demonstrou que essa TIC é um espaço capaz de manter laços de socialização a partir da consideração de um ambiente híbrido on-line e off-line. Além disso, refletimos que um alinhamento entre todos os envolvidos na implementação da rede social Lazos é fundamental, compreendendo sua metodologia e reconhecendo as estratégias comunicacionais desenvolvidas para a implementação, considerando a CpD como fundamental para a manutenção do engajamento e da usabilidade da rede.

Resumen En la actualidad, las Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) y los aplicativos móviles transforman la existencia de las personas; están presentes en todos los ámbitos y contextos cotidianos, de tal manera que ofrecen diversas perspectivas de abordaje para asumir retos como los que propone la educación en zonas rurales. Con esta investigación se crea una propuesta de apropiación social de TIC por medio de estrategias de micro aprendizaje, mediados por dispositivos móviles para la formación ciudadana de estudiantes de grados decimo y once en una Institución rural del Urabá antioqueño. La idea que surgió durante la ejecución del proyecto Ecosistema de Contenidos Digitales para Apps en Urabá, realizado entre 2019 y 2020, eligió a la Institución Educativa Rural Zapata (IERZ), que presta sus servicios en el corregimiento Zapata, Necoclí, para el trabajo de campo entre marzo y mayo de 2020, por el compromiso de la comunidad educativa y los avances en el proceso de Eduapps. La metodología incluyó: una caracterización del nivel de apropiación frente a los dispositivos móviles y una categorización de cómo se evidencia la ciudadanía desde el ejercicio escolar cotidiano. Conocimientos que se transformaron en la propuesta de micro aprendizaje, modelo Eduapps, para fortalecer la formación ciudadana. Como resultado, se logró demostrar que la propuesta promueve la formación y sintoniza la comunidad académica de la vereda, en función del uso de herramientas digitales móviles y apropiación de estrategias didácticas, para entender la importancia de asumir su propia ciudadanía con miras a construir un territorio en paz y con un real ejercicio de la democracia. Abstract Today, ICTs and mobile applications transform people’s lives. They are present in all areas and everyday contexts, in such a way that they offer different perspectives and approaches to take on challenges such as those proposed by education in rural areas. With this research, a proposal is created for the social appropriation of ICTs through micro-learning strategies mediated by mobile devices for the citizenship training of 10th and 11th-grade students in a rural institution in Urabá Antioqueño. The idea that arose during the execution of the project “Ecosystem of Digital Content for Apps in Urabá”, carried out between 2019 and 2020, was chosen by the Zapata Rural Educational Institution, IERZ, which provides its services to the Zapata district, Necoclí, for fieldwork between March and May 2020, for the commitment of the educational community and the advancements in the Eduapps process. The methodology included: characterization of the level of appropriation in the face of mobile devices and categorization of how citizenship is evidenced from the daily school exercise. The knowledge was transformed into the micro-learning proposal, the Eduapps model, to strengthen citizen training. In the end, it was possible to demonstrate that the proposal promotes training and tunes the academic community of the village based on the use of mobile digital tools and appropriation of didactic strategies, to understand the importance of assuming their own citizenship to build a peaceful territory and with a real exercise of democracy. Resumo Atualmente, as Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e os aplicativos móveis transformam a existência das pessoas; estão presentes em todos os âmbitos e contextos diários, de tal forma que oferecem várias perspectivas de abordagem para assumir desafios como os que propõem a educação nas zonas rurais. Com esta investigação é criada uma proposta de apropriação social das TIC através de estratégias de micro aprendizagem, mediados por aparelhos móveis para a formação cidadã dos estudantes do ensino médio em uma Instituição rural de Urabá antioquenho. A metodologia incluiu: caracterização do nível de apropriação frente aos aparelhos móveis e uma classificação do que é percebido os cidadãos a partir do exercício escolar diário. Também foi incluído conhecimentos que transformaram-se em proposta de micro aprendizagem, modelo Eduapps, para reforçar a formação cidadã. Em consequência, foi possível mostrar que a proposta promove a formação e sintoniza a comunidade acadêmica da zona, com base ao uso de dispositivos digitais móveis e o uso de estratégias didáticas, para compreender a importância de aceitar sua condição de cidadão tendo em vista construir um território de paz com um verdadeiro exercício da democracia.