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Les enjeux de la réforme publique sont souvent orientés autours de trois axes majeurs à savoir l’optimisation de la gestion budgétaire, la performance de sa gestion stratégique, et la satisfaction du bénéficiaire « citoyen-client » qui y est intiment reliée. Le succès d’un projet de réforme repose lui-même sur la capacité du gouvernement à gérer la phase transitoire en tous ses détails avec doigté, car une simple résistance de la part des collaborateurs peut entraver l’avancement du projet en son intégrité et créer des problèmes qui peuvent coûter pour l’organisation. Cette capacité de changement est conditionnée elle-même par la capacité de l’organisation à relever 3 principaux défis : l’ancrage de la confiance entre les décideurs et les collaborateurs, l’amélioration de la capacité d’apprentissage des acteurs et l’adoption d’une politique de communication pertinente. Ce papier porte intérêt quant à l’évaluation du changement stratégique à l’intérieur de l’organisation publique. Nous nous arrêtons sur quelques approches qui semblent caractériser le projet de la récente réforme publique marocaine, ainsi que leurs impacts sur la dynamique sociale et son potentiel de développement. Ce travail est ancrage d’une étude empirique ultérieure.

This document constitutes a scientific research article, product of the doctoral thesis project for the International Iberoamerican University, on which the adaptability of family businesses mm Bogotá Colombia to new markets 1s evaluated and studied precisely. im direct relation to the limitations or strengths offered by the existing legislation on the matter, this with the ultimate aim of fostermg spaces for reflection and improvement strategies 1n the processes of strategic change management of To the companies studied. The model used 1s of a mixed, paradigmatic and disciplinary nature, within the method of participation action research. The o identification of these favorable or unfavorable elements for the companies m terms of change management offers a broader vision of the characteristics of family companies, lays the basis of their social and economic significance; This process also establishes the essential needs for the professionalization of human capital and favorablestrategies for the consolidation of strategic management processes andmeasurement of financial goals for small and medium-sized companies. Este documento constituye un artículo de investigación científica, producto del proyecto de tesis doctoral para la universidad Internacional Iberoamérica, sobre el cual se evalúa y se estudia de forma precisa la capacidad de adaptación de las empresas de familia en Bogotá Colombia a los nuevos mercados, esto en relación directa con las limitantes o fortalezas que ofrece la legislación existente en la materia, esto con el fin último de propiciar espacios de reflexión y estrategias d mejora en los procesos de gestión estratégico del cambio de las compaíiias estudiadas. El modelo utilizado es de carácter mixto, paradigmático y disciplinar, dentro del método de la investigación acción participación. La identificación de estos elementos favorables o desfavorables para las compaíias en materia de gestión del cambio ofrecen una visión mas amplia sobre las caracteristicas mismas de las compafiias familiar, sienta la base de su trascendencia social y econômica; dentro de este proceso también se establecen la necesidades esenciales de profesionalización de capital humano y las estrategias favorables para la consolidación de procesos de gestión estratégica y medición de metas financieras para las pequeiias y medianas empresas. Ce document constitue un article de recherche scientifique, produit du projet de thèse de doctorat pour l'Université Internationale Ibéro-américaine, sur lequel la capacité d'adaptation des entreprises familiales à Bogotä Colombie aux nouveaux marchés est évaluée et étudiée de forme précise, ceci en relation directe avec les limites ou les forces qu'offre la législation existante en la matière, ceci dans le but ultime de propager des espaces de réflexion etdes stratégies d'amélioration dans les processus de gestion stratégique du changement des entreprises étudiées. Le modèle utilisé est de nature mixte, paradigmatique et disciplinaire, dans le cadre de la méthode de recherche-action participative. L'identification de ces éléments favorables ou défavorables pour les entreprises en termes de gestion du changement offreune vision plus large des caractéristiques des entreprises familiales elles- mêmes, et établit les bases de leur transcendance sociale et économique ;dans le cadre de ce processus, les besoins essentiels de professionnalisation du capital humain et les stratégies favorables à la consolidation des processus de gestion stratégique et à la mesure des objectifs financiers des petites et moyennes entreprises sont également établis. Este documento constitui um artigo de investigação científica, produto do projecto de tese de doutoramento para a Universidade Internacional Ibero-americana, sobre o qual se avalia e estuda de forma precisa a capacidade de adaptação das empresas familiares de Bogotá Colômbia aos novos mercados, isto em relação directa com as limitações ou pontos fortes que oferece a legislação existente na matéria, isto com o último objectivo de propiciar espaços de reflexão e estratégias de melhoria nos processos de gestão estratégica da mudança das empresas estudadas. O modelo utilizado é de natureza mista, paradigmática e disciplinar, no âmbito do método de investigação participativa de acção. A identificação destes elementos favoráveis ou desfavoráveis para as empresas em termos de gestão da mudança oferece uma visão mais ampla das características das próprias empresas familiares, e estabelece a base da sua transcendência social e económica; dentro deste processo, são também estabelecidas as necessidades essenciais para a profissionalização do capital humano e as estratégias favoráveis para a consolidação dos processos de gestão estratégica e medição dos objectivos financeiros para as pequenas e médias empresas.

Le laboratoire du changement est une méthode d’intervention qui vise à soutenir et à outiller une équipe lors de l’implantation d’un changement. Cette approche amène les praticiennes et praticiens impliqués directement à analyser une problématique vécue pour construire de nouvelles solutions, tout en développant leurs propres capacités de changement à travers le processus de transformation. Cette méthode d’intervention implique un apprentissage individuel et collectif, le développement d’une vision partagée et une rétroaction continue, pour faciliter l’implantation d’un changement selon les écrits scientifiques. Cet article présente succinctement la démarche et les principes du Laboratoire du changement à partir d’un cas réel de gestion d’un changement réalisé par un gestionnaire en éducation. Il s’agit d’un article de vulgarisation qui pourra inciter un gestionnaire en éducation à se familiariser avec cette méthode et, potentiellement, à développer sa propre expertise en vue de la mettre en pratique éventuellement.

Contexte : En raison de l’amélioration des traitements pédiatriques, de plus en plus d’enfants atteints d’une maladie chronique deviennent adultes. La transition pédiatrique est donc devenue un enjeu majeur pour la continuité des soins offerts à cette population. Bien que diverses initiatives de préparation à la transition et de normalisation du transfert aient été tentées, il existe encore beaucoup de jeunes qui ne vivent pas un transfert harmonieux et sont donc non suivis une fois adultes. Cela entraîne des périodes d’instabilité pour leur état de santé physique, psychologique et social. Afin de mieux répondre aux besoins de santé particuliers de ces jeunes adultes, la présente recherche évalue les besoins et l’intérêt pour l’instauration d’un programme coconstruit de patients accompagnateurs dans la transition pédiatrique en gastro-entérologie, en se basant sur les expériences menées chez les adultes en oncologie, en chirurgie et en santé mentale. Objectif : L’objectif de notre mémoire est triple : 1) réaliser une revue systématique de la littérature portant sur les programmes mis en place pour favoriser la transition et mettre en évidence les effets de ces programmes; 2) évaluer les principaux défis qu’ont à relever les divers groupes d’acteurs lors du processus de transition entre un centre spécialisé en pédiatrie de la région montréalaise et un centre hospitalier quaternaire de la même région, le Centre hospitalier universitaire adulte; et 3) explorer avec les participants de la recherche leur intérêt à l’égard de la présence de patients accompagnateurs pour les épauler dans ce processus. Méthodologie : Pour atteindre notre premier objectif, nous avons réalisé une synthèse interprétative des connaissances sur les différents programmes de développement des habiletés d’autogestion de la maladie (voir l’article 1 à la section 3.1). Dans le cas de nos deuxième et troisième objectifs, une étude qualitative a été menée grâce à des groupes de discussion et à des entrevues semi-structurées menés avec des adolescents, des jeunes adultes, des parents et des professionnels de la santé d’un centre tertiaire pédiatrique et d’un centre tertiaire adulte (voir l’article 2 à la section 3.2). L’analyse thématique des données a révélé qu’un soutien par les pairs serait pertinent au cours de ce processus de transition, en particulier pour les parents des adolescents et pour les jeunes adultes, auquel cas le soutien serait assuré idéalement par des jeunes adultes. Les adolescents, quant à eux, n’en ont pas manifesté le besoin. Contribution scientifique : Les résultats de notre mémoire contribuent au développement des connaissances dans le domaine de la transition pédiatrique, plus particulièrement pour les patients atteints d’une maladie inflammatoire de l’intestin (MII). En effet, bien que l’apport des pairs aidants ou des patients accompagnateurs en santé mentale et dans d’autres domaines ait été documenté, peu d’études se sont penchées sur l’intérêt d’avoir des jeunes adultes accompagnateurs auprès d’une population d’adolescents, en particulier dans le cas des MII., Context: As a result of improved pediatric treatments, more and more children with chronic diseases are living into adulthood. As a result, the pediatric transition has become a major issue for continuity of care in this population. Although there have been various initiatives to prepare the transition and standardize the transfer, many young people still do not experience a smooth transfer, and are therefore not being properly followed when they attain their majority. This leads to periods of instability in their physical, psychological and social health. To better meet the specific health needs of these young adults, this study evaluates the need and interest in establishing a co-constructed program involving accompanying patients in the pediatric transition to gastroenterology, based on adult experiences in oncology, surgery and mental health. Objectives: Our thesis has three objectives: (1) to conduct a systematic review of the literature on programs that have been implemented to ease this transition and describe the effects of these programs; (2) to assess the main challenges faced by the various groups of stakeholders during the transition process from a centre specialized in pediatrics in the Montreal region, to a quaternary hospital centre in the same region; and (3) to explore, among the study participants, their interest in having an accompanying patient for support through this process. Methodology: To achieve our first objective, we conducted an interpretive synthesis of knowledge on the various programs for developing skills in disease self-management (see Article 1 in Section 3.1). For our second and third objectives, a qualitative study was conducted by holding focus groups and semi-structured interviews with adolescents, young adults, parents, and healthcare professionals from a pediatric tertiary centre and an adult tertiary centre (see Article 2 in Section 3.2). The thematic analysis of the data revealed that peer support would be relevant during this transition process, particularly for the parents of adolescents and for young adults, in which case the support would ideally be provided by young adults. On the other hand, the adolescents did not feel the need for such support. Scientific contribution: The results of our thesis help further knowledge in the field of pediatric transition and, more specifically, on patients with inflammatory bowel disease (IBD). Although the contribution of peer caregivers or accompanying patients in mental health and other areas has already been documented, few studies have examined the value of having young adults accompanying a population of adolescents, particularly in the case of IBD.

This paper presents Change Management as the tool that helped minimize the resistance of the employees in the finance area of a multinational enterprise to the implementation of a Shared Services Center (SSC) in Latin America. It was found that in 16 countries in the region, the leaders and their respective teams were immersed in the process of migrating financial transactions to a subcontracted SSC. The challenge was to facilitate the implementation of this project by minimizing the risks of not achieving success by means of using the Action-Research method. After analyzing the types of resistance to overcome, the team developed a change management plan in order to obtain the support and commitment that is required from the leaders, involving employees to retain knowledge without affecting the deadlines for the implementation of the project. The individual commitment of the majority of directly involved employees was reached by treating them transparently, openly, and frankly, a fact that contributed to the success of the project. Therefore, it was possible for the team to identify and adequately address many risks that, if not resolved properly, could have delayed the implementation of the project or even jeopardize the activities in the different business units of the multinational in Latin America. The execution worked on the resistance, empowered local leaders as change agents, clarified the doubts of the employees, and ensured the closure of the project on time, within the conditions that were planned and without affecting the business. Resumen Este trabajo presenta la gestión del cambio como la herramienta que permitió minimizar la resistencia de los empleados del área de finanzas de una multinacional a la implementación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC) en América Latina. Los líderes y sus respectivos equipos en dieciséis países de la región se encontraban inmersos en el proceso de migración de transacciones financieras a un CSC subcontratado. El desafío fue facilitar la implementación de este proyecto minimizando los riesgos de no alcanzar el éxito y para eso se aplicó el método de Action-Research. Luego de analizar los tipos de resistencia a superar, el equipo desarrolló un plan de gestión del cambio para obtener el apoyo y el compromiso de los líderes, involucrando a los empleados para retener el conocimiento sin afectar los plazos de implementación del proyecto. Tratando de manera transparente, abierta y franca a todos los empleados directamente involucrados, se logró el compromiso individual de la mayoría, lo que contribuyó al éxito del proyecto. Por lo tanto, fue posible para el equipo identificar y tratar adecuadamente muchos riesgos que, de no resolverse adecuadamente, podrían haber retrasado la implementación del proyecto o incluso poner en peligro las actividades en las diferentes unidades de negocios de la multinacional en América Latina. La ejecución trató la resistencia, empoderó a los líderes locales como agentes de cambio, aclaró las dudas de los empleados y aseguró el cierre del proyecto a tiempo, dentro de las condiciones planificadas y sin afectar el negocio. Resumo Este artigo apresenta gestão de mudanças como a ferramenta que minimizou a resistência dos funcionários da área financeira de uma multinacional à implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) na América Latina. Os líderes e suas respectivas equipes em dezesseis países da região estavam imersos no processo de migração de transações financeiras para um CSC subcontratado. O desafio era facilitar a implementação deste projeto, minimizando os riscos de não obter sucesso e para isso o método de Pesquisa-Ação foi aplicado. Após analisar os tipos de resistência a serem superados, a equipe desenvolveu um plano de gestão de mudanças para obter o apoio e o comprometimento dos líderes, envolvendo os funcionários para reter o conhecimento sem afetar os prazos de implementação do projeto. Ao tratar de forma transparente, aberta e franca todos os funcionários diretamente envolvidos, o compromisso individual da maioria foi alcançado, o que contribuiu para o sucesso do projeto. Portanto, foi possível que a equipe identificasse e enfrentasse adequadamente muitos riscos que, se não fossem resolvidos adequadamente, poderiam atrasar a implementação do projeto ou até comprometer as atividades nas diferentes unidades de negócios da multinacional na América Latina. A execução tratou a resistência, empoderou os líderes locais como agentes de mudança, esclareceu as dúvidas dos funcionários e garantiu o fechamento do projeto no prazo, dentro das condições planejadas e sem afetar os negócios. Résumé Ce document révèle de quelle manière la gestion du changement peut être un outil permettant de minimiser la résistance des employés d’une multinationale à la mise en place d’un Centre de Services Partagés (CSP) en Amérique latine. Les dirigeants et les équipes de seize pays de la région ont été contraint à un processus de migration des transactions financières vers ce sous-traitant. Le défi consistait à faciliter la mise en place de ce projet en minimisant les risques d’échec par l’application de la méthode Action-Research. Après avoir analysé les types de résistance à surmonter, l’équipe a mis au point un plan de gestion du changement visant à obtenir le soutien et l’engagement des dirigeants, à impliquer les employés dans la conservation des connaissances, sans affecter les délais de mise en œuvre du projet. Tous les employés directement impliqués dans ce processus y ont participé de manière transparente et proactive, et leur engagement individuel total a contribué au succès du projet. L'équipe a pu identifier et gérer de manière adéquate de nombreux risques ayant pu retarder la mise en œuvre du projet voire compromettre les activités de différente unités commerciales de la multinationale en Amérique latine. Ce processus collaboratif d’implémentation a vaincu les résistances, habilité les dirigeants locaux en tant qu'agents du changement, clarifié les doutes des employés et assuré la finalité du projet dans les délais impartis et les conditions prévues, sans affecter l'activité de l’entreprise.

Las organizaciones tienden a la creación y permanencia de rutinas que hacen predecible su quehacer. Los cambios en las organizaciones introducen efectos a menudo inesperados, incrementando la incertidumbre y la casuística operacional, afectando a las personas y la forma en que se realiza la actividad. La literatura en torno al cambio organizacional privilegia el análisis de los factores que subyacen a los procesos de cambio, incluyendo el rol de la actividad propositiva de los miembros de la organización (agency), no obstante, poco abordan los efectos que estos cambios generan sobre la actividad concreta de los actores organizacionales. Se examinan enfoques y tópicos relevantes respecto a los procesos de cambio organizacional y sus efectos sobre la actividad y las personas. As organizações tendem a criar e manter rotinas que possibilitam o seu funcionamento previsível. As mudanças introduzidas nas organizações, muitas vezes geram efeitos inesperados, aumentando a incerteza e a casuística operacional, que afetam as pessoas e a forma como a atividade é realizada. A literatura sobre a mudança organizacional favorece a análise dos fatores subjacentes aos processos de mudança, incluindo o papel da atividade propositiva de membros da organização (agency), no entanto, pouco aborda sobre os efeitos dessas mudanças na atividade concreta dos atores organizacionais. Neste estudo são analisados enfoques e temáticas relevantes sobre os processos de mudança organizacional e seus efeitos sobre a atividade e as pessoas. Les organisations ont tendance à la création et à l'entretien de routines qui rendent leur fonctionnement prévisible. Les changements introduits dans les organisations ont souvent des effets inattendus, causant l'augmentation de l'incertitude et de la casuistique opérationnelle, affectant les personnes et la façon dont l'activité est réalisée. La littérature sur le changement organisationnel favorise l'analyse des facteurs sous-jacents aux processus de changement, y compris le rôle de l'activité propositive des membres de l'organisation (agency). Cependant, ils n'abordent que brièvement les effets que ces changements génèrent sur l'activité spécifique des acteurs organisationnels. Sont examinés dans cet article les approches et les thématiques en relation avec les processus de changement organisationnel et leur effets sur l'activité et les personnes. Organizations tend to create and hold routines that make their work predictable. Changes in organizations often introduce unexpected effects, increasing uncertainty and operational casuistry, affecting people and their activity. The literature on organizational change favors the analysis of factors underlying the change processes, including the role of purposive activity of members of the organization (agency), however, shortly addresses the effects these changes generate about the specific activity of organizational change. Relevant topics are discussed regarding change processes, and effects they entail on people and their performed activities.

Cette thèse doctorale s’intéresse à la gestion du changement de 21 directions d’école appelées à mettre en œuvre une organisation en cycles d’apprentissage dans leur milieu. Ce changement complexe, prescrit par le Gouvernement du Québec dans le cadre de la réforme de l’éducation, implique des modifications majeures au niveau de l’organisation scolaire, des pratiques pédagogiques et des pratiques professionnelles. Afin de réaliser l’implantation de cette réforme au début des années 2000, le gouvernement favorisa une approche hybride qui offre de la marge de manœuvre aux écoles pour qu’elles adaptent le projet de changement en fonction de leurs besoins et des conditions spécifiques du milieu. Or, selon toute vraisemblance, l’implantation des cycles d’apprentissage reste à faire dans la plupart des écoles primaires québécoises. Les difficultés d’implanter les cycles d’apprentissage sont aussi observées en France et en Belgique francophone. Comment expliquer ces difficultés d’implantation ? Notre recherche apporte des éléments de réponse à cette question, en proposant une analyse exhaustive de ce qu’implique un fonctionnement en cycles d’apprentissage, un concept relativement nouveau et flou pour de nombreux acteurs scolaires. La portée de ce changement qui touche, entre autres, à la forme et au travail scolaire, nécessite une révision en profondeur des pratiques dans les écoles. Un changement de cette envergure est difficile à réaliser selon les écrits présentés dans cette thèse, particulièrement s’il ne constitue pas une priorité pour les autorités en place aux divers paliers du système (école, commission scolaire, ministère de l’Éducation). Ceci étant, certaines écoles primaires de l’étude sont plus avancées que d’autres dans la mise en œuvre des cycles d’apprentissage, bien qu’aucune ne fonctionne complètement en cycles. Afin d’en apprendre davantage sur les raisons pouvant expliquer ces différences, nous nous sommes intéressé à divers facteurs de réussite des réformes que nous avons regroupés en cinq catégories, soit : la vision du changement des directions d’école, les initiatives et les stratégies de gestion des directions, les conditions générales et spécifiques susceptibles d’influencer la mise en œuvre des cycles, puis les effets des cycles d’apprentissage dans ces écoles. Il ressort de notre étude que seule une minorité de directions estiment ce changement obligatoire et ont une vision conforme de ce qu’est un fonctionnement en cycles d’apprentissage. Outre ces constats, la complexité du changement a été sous-estimée. De plus, la gestion de ce changement a manqué de planification et de suivi, ce qui fait en sorte que l’implantation des cycles d’apprentissage reste à faire. Dans ce sens, cette thèse constitue aussi une forme d’évaluation de la mise en œuvre de la dernière réforme en éducation au Québec., This doctoral thesis focuses on the change management of 21 school administrator’s mandated to implement learning cycles in their school. This complex change, prescribed by the Quebec government in the context of large-scale educational reform, involves major changes in school organization, teaching practices, and professional practices. In order to achieve the implementation of this reform in the early 2000s, the government selected a hybrid implementation model that gives schools leeway to adapt the change to their needs and the specific conditions. However, it seems that implementation of learning cycles remains to be done in most Quebec elementary schools. Difficulties in implementing learning cycles are also present in France and French-speaking Belgium. How to explain such difficulties? Our research suggests some answers to this question by providing a comprehensive analysis of what is involved in learning cycles organization, a relatively new and unclear concept for many school stakeholders. The scope of this change, which affects, among other things, school organization and teachers’ work habits, requires a deep review of practices in schools. A change of this magnitude is difficult to achieve according to the literature presented in this thesis, especially if it’s not a priority for the authorities in place at the various levels of the system (school, school board, Ministry of Education). That being said, some elementary schools in the study are more advanced than others in implementing learning cycles, although none of them work completely in cycles. To learn more about the reasons of these differences, we looked at various reform success factors grouped into five categories: the school principals’ vision of change, their initiatives and strategies to implement the cycles, the general and specific conditions that can influence the process, and the effects of learning cycles in these schools. It appears from this study, that only a minority of school principals consider this change mandatory and have a consistent view of what is a learning cycles organization on a daily basis. Also, the complexity of change has been underestimated, and the implementation’s planning and monitoring was poor. Those findings may explain why this change hasn’t occurred yet.

Cette recherche s’intéresse au processus d’ouverture d’une école publique alternative au Québec, du point de vue des groupes de parents fondateurs. Elle vise à étudier les interactions de ces groupes avec les commissions scolaires. Même si la Loi sur l’instruction publique permet l’établissement d’écoles alternatives au sein du réseau public, le porte-parole du Réseau des écoles publiques alternatives du Québec témoigne d’une grande disparité de pratiques et d’ouverture entre les commissions scolaires. Des propositions normatives issues de la théorie de la gouvernance réflexive (Maesschalck, 2001) permettent d’appréhender le problème. Ainsi, les principes décrivant les relations entre le sujet et l’institution (Maesschalck, 2005; Brabant, 2009, 2010) et les approches pragmatiques, réflexives et contextuelles suggérées par la théorie de la gouvernance réflexive (Maesschalck, 2001) constituent les bases théoriques choisies pour analyser les réponses à la question : Quelles sont les conceptions des groupes œuvrant à l’ouverture d’une école publique alternative quant aux facteurs qui 1-favorisent ou 2-contraignent l’ouverture des écoles publiques alternatives au Québec? Des entrevues semi-dirigées ont été menées auprès des représentants de 10 groupes de parents ayant œuvré à l’ouverture d’une école publique alternative, avec ou sans succès. Classés selon les catégories de résistance au changement selon Bareil (2004, 2008), les facteurs exprimés par les participants sont principalement individuels, organisationnels, politiques et de l’ordre de la mise en œuvre du changement. L’analyse témoigne également de tensions entre le sujet et l’institution, décrites par les principes d’exception, d’ignorance et d’opacité. Enfin, certaines habiletés collectives des groupes de parents participent de l’apprentissage d’une action collective et politique, confiante en sa capacité à instaurer le changement désiré. À partir des nouvelles connaissances produites par cette recherche et dans une perspective de gouvernance réflexive, trois pistes de solutions sont suggérées pour améliorer le processus d’ouverture d’écoles alternatives au Québec., This research focuses on the process of the establishment of alternative public schools in Quebec from the perspective of founding parent groups. It aims to study the interactions of these groups with school boards. Although the Education Act allows for the establishment of alternative schools within the public system, the Réseau des écoles publiques alternatives du Québec shows a broad disparity of practices and openness in the procedures among school boards. Normative propositions stemming from the theory of reflexive governance (Maesschalck, 2001) allow one to understand the problem. Thus, the principles describing the relationship between the subject and the institution (Maesschalck, 2005; Brabant, 2009, 2010) and the pragmatic, reflexive and contextual approaches suggested by the reflective governance theory (Maesschalck, 2001) constitute the theoretical bases chosen to analyze the answers to the question: “What are the conceptions of groups seeking to establish an alternative public school regarding the factors that favor or constrain their initiatives with school authorities in Quebec?”. Semi-guided interviews were conducted with representatives of ten groups of parents who successfully or otherwise failed to open an alternative public school. Classified according to categories of resistance to change establish by Bareil (2004, 2008), the results show that the progress made by these requests for change is influenced mainly by individual, organizational, political and change-related factors. Tensions between subject and institution described by the principles of exception, ignorance and opacity also play a role. Finally, some of the collective skills of parents' groups have an impact on the capacity to develop a collective and political action that is confident in its ability to bring about the desired change. Based on the new knowledge generated by this research and the support of proposals for reflective governance, three possible solutions are suggested to improve the process for the establishment of alternative public schools in Quebec.

Les actions de soutien vers les PME se sont renforcées ces dernières années, mais nous constatons que ces efforts n’ont pas toujours un écho favorable. Une hypothèse tient au manque d’adaptation des programmes d’accompagnement, en termes de savoirs et de construction de relations.Dans cet article, nous proposons une réflexion complémentaire sur les voies que l’accompagnement entrepreneurial doit poursuivre pour être plus efficace. Nous mobilisons le concept de rapport de prescription d’Hatchuel (2001). Ce cadre théorique permet de représenter les continuums ouverts de l’accompagnement sur lesquels se construisent les savoirs et les relations, en considérant d’une part la singularité des situations de changement auxquelles est confronté l’entrepreneur dirigeant de PME et d’autre part les besoins de ce dernier (adaptation, projection, résolution de problèmes, problématisation…).Dans ce cadre, nous étudions un cas particulier de programme d’accompagnement : « France Investissement. LeClub » à destination de PME à fort potentiel.L’étude montre que l’accompagnant peut sortir de cette relation unilatérale d’expert pour aller vers une relation d’animateur, traducteur et de catalyseur des apprentissages, dans le cadre de réseaux par exemple. L’article propose un regard novateur sur le métier de l’accompagnement et incite les intervenants à adopter une vision élargie de leur mission., During last years, support actions for SMEs are most important but we observe that these efforts have not every time a positive feedback. One hypothesis could be the lack of adapted support, regarding knowledge and building of relationships.In this paper we propose a complementary approach on the ways that entrepreneurial support should adopt in order to be more efficient. For this, we use the concept of prescription relationship of Hatchuel (2001). This theoretical framework allows designing open continuum of the support, on which knowledge and relationships are built. On the one hand, it considers the specificity of change situations, encountered by the entrepreneur leader of SMEs, and on the other hand his needs (adaptation, projection, problems solving, problematization …).Following this, we study a special case of support program : « France Investissement. LeClub » which targets high potential SMEs.The research leads to demonstrate that the unilateral relationship of expert can be replaced by a relationship of moderator, translator and catalyzer of learning, within networks for example. In this way, this paper proposes an innovative view of support’s job and encourages support actors to adopt a widened vision of their job., Aunque en los últimos años se han reforzado las acciones de apoyo a las PyMEs, cabe constatar que estos esfuerzos no siempre han encontrado un eco favorable. Una de las hipótesis es la falta de adaptación del acompañamiento en términos de conocimientos y de construcción de las relaciones.Proponemos una reflexión complementaria sobre las vías que el acompañamiento debe seguir para ser más eficaz, utilizando el concepto de « prescripción recíproca » de Hatchuel (2001). Este marco teórico permite representar los continuum abiertos del acompañamiento sobre los cuales se construyen los conocimientos y relaciones, considerando la singularidad de las situaciones de cambio a las que debe hacer frente el empresario y, por el otro, las necesidades de éste (adaptación, proyección, resolución de problemas y problematización…).Estudiamos un caso concreto de programa de acompañamiento : « France Investissement LeClub » destinado a PyMEs con fuerte potencial.El estudio muestra que el acompañamiento puede librarse de esta relación unilateral de experto para convertirse en una relación de animador, traductor y catalizador del aprendizaje, por ejemplo en el marco de determinadas redes. El artículo propone un nuevo enfoque del acompañamiento e insta a los formadores a adoptar una visión más amplia de su misión.

Ce mémoire traite de l’intégration d’une offre de soins surspécialisés, la gérontopsychiatrie, au sein du système de soins aux personnes âgées souffrant de troubles mentaux du Québec. L’objectif général de cette étude consiste à faire une analyse en profondeur des facteurs favorisant l’émergence de la pratique surspécialisée de gérontopsychiatrie et son implantation, afin d’en déduire des recommandations pour son développement. Dans un premier temps, nous avons analysé les forces porteuses qui ont soutenu l’implantation de cette nouvelle pratique clinique il y a trente années, dans la région de l’Estrie. Ensuite, nous avons identifié la dynamique conjuguée des facteurs cliniques, organisationnels et symboliques ayant soutenu l’institutionnalisation de cette nouvelle pratique. De cette analyse, nous avons tiré des recommandations pour le développement d’une telle pratique dans le réseau local de santé de Drummondville, puis en région Mauricie-Centre-du-Québec. Ces recommandations prennent en compte les particularités de ce nouveau contexte d’implantation. Notre cueillette de données s’appuie sur des entretiens individuels et de groupe, des observations non participantes et l’analyse de documents. L’information est présentée sous la forme d’études de cas permettant de rendre vivants les apports d’auteurs ayant éclairé la dynamique d’intégration d’une nouvelle discipline (Abbott, 1995; Abbott, 2003; Mintzberg, 1985, 1998; Nonaka, 1994). Quatorze recommandations émergent de cette étude. Les quatre premières traitent de la définition de l’objet gérontopsychiatrie, ainsi que de sa diffusion dans les espaces professionnels et organisationnels. Les cinq suivantes portent sur la construction de la dynamique de soutien qui se résume ainsi : tisser des liens dans l’environnement clinique et organisationnel. Quatre recommandations cherchent à faciliter l’institutionnalisation de cette nouvelle pratique dans une dynamique organisationnelle. Il s’agit d’investir la fonction de « champion » (Mintzberg, 1998), à partir d’un noyau où le leadership est partagé, de solliciter des espaces de création et d’alignement des logiques cliniques et organisationnelles. Enfin, la dernière recommandation encourage le soutien du processus de reconnaissance de la gérontopsychiatrie dans la province de Québec. Cette étude permet de générer certains apprentissages. Le premier est de mettre en lumière que des modèles universels pour améliorer l’organisation des services n’existent pas. Seuls des repères contextualisés à travers une analyse en profondeur permettent d’identifier les forces porteuses de l’environnement. Ensuite, il est possible de les utiliser pour identifier les dynamiques cliniques, organisationnelles et symboliques en présence. La réponse sera ainsi toujours adaptée. Le second apprentissage est venu de la mise à l’épreuve de notre modèle conceptuel. Ceci nous a permis de comprendre que nous ne devions pas considérer les facteurs d’intégration symboliques, organisationnels et cliniques comme séparées, tel que présentés dans notre modèle théorique initial. C’est plutôt en utilisant une représentation d’imbrication en spirale, tel que proposé par Nonaka (1994) comme un système « hypertexte », que nous avons pu trouver les repères utiles à une conceptualisation globale de l’interférence des facteurs entre eux. Nous considérons donc que les recommandations formulées pour l’émergence et le développement de la gérontopsychiatrie à Drummondville pourront avoir une pertinence dans une autre région, à la condition expresse de reposer sur une analyse du contexte local et de son environnement., This memoir discusses the integration of a subspecialized offer of care: geriatric psychiatry in the healthcare system for older people with mental disorders in Quebec. The general objective of this study is to do a in-depth analysis of factors favoring the emergence of subspecialized geriatric psychiatry practice and its implementation, to deduce recommendations for its development. First, we analyzed the supporting strengths enabling the establishment of this new clinical practice, thirty years ago, in the Eastern Townships. Next, we identified the combined dynamic of clinical, organizational and symbolic factors which supported the institutionalization of this new practice. Then, we have identified the combined dynamic of the clinic, organizational and symbolic factors having supported the institutionalization of this new practice. From this analysis, we have deducted recommendations for the development of this practice in the Drummondville local healthcare network, then in Mauricie-Centre-du-Québec. Our data gathering is based on individual and group meetings, non-participating observations, and the analysis of documents. The information is presented in the form of case studies, permitting to bring alive contributions from leading authors who enlightened the dynamic integration of this new discipline (Abbott, 1995, 1999; Mintzberg, 1985, 1998; Nonaka, 1994). Fourteen recommendations emerge from this study. The first four dealt with the definition of geriatric psychiatry entity as well as its dissemination in professional and organizational spaces. The next five dealt with the support of the dynamic construction which can be summarized by the following: building links within the clinical and organizational environment. Four recommendations aim to facilitate the institutionalization of this new practice in an organizational dynamic. It is a question of fully engaging oneself as a "champion" (Mintzberg, 1998), from a core where the leadership is shared, to request spaces for the creation and the alignment of the clinical and organizational logics. The final recommendation is to support the geriatric psychiatry recognition process in the province of Quebec. This study permits the generation of some learning. The first one is to highlight that universal models to improve organization do not exist. Only contextualized benchmarks, through an in-depth analysis, will allow us to identify and use promising environmental strengths. Afterwards, we will be able to use them for the identification of clinical, organizational and symbolic dynamics involved. The answer provided then will always be adapted. The second learning emerged from testing our conceptual model. This enabled us to realize that we could not use clinical, organizational and symbolic factors of integration in separate boxes, as presented in our initial theoretical model. It is rather in using a spiral nesting representation, such as the one proposed by Nonaka (1994), called an «hypertext» system, that we were able to find the needed benchmarks, within the global conceptualization of the interference of factors between them. We therefore consider that the results, expressed in the recommendations supporting the emergence and the development of geriatric psychiatry in Drummondville, may be of relevance in another region, with the express condition that the local and environmental contexts be analyzed.

A partir d’une étude de cas portant sur le déploiement d’une nouvelle unité au sein des forces aériennes canadiennes, cet article explore la gestion du changement organisationnel comme processus de légitimation. Les résultats de l’étude montrent, d’une part, que la gestion du changement repose sur quatre stratégies de légitimation : la mise à l’épreuve de la nouvelle unité, la formation des acteurs, la modification des règles de gestion et l’élargissement de son périmètre d’activités; d’autre part, leur articulation définit un processus de légitimation composé de quatre phases : la construction, la pérennisation, l’approfondissement et le développement de la légitimité., Building on a case study that focuses on the deployment of a new organizational unit within the Canadian Air Forces, this article investigates organizational change management as a legitimation process. The results of the case study provide evidence that, on the one hand, change management relies on four legitimization strategies : testing of the new organizational unit, education and training of change agents, alteration of managerial rules and enlargement of the new unit’s activities. On the other hand, the results suggest that the legitimation process is made up with four phases : construction, sustainability, deepening and development of legitimacy., A partir de un estudio de caso basado sobre el despliegue de una nueva unidad dentro de las Fuerzas Aéreas Canadienses, este artículo explora la gestión del cambio organizacional como proceso de legitimación. Los resultados del estudio demuestran, que la gestión del cambio se basa en 4 estrategias de legitimación: la puesta a prueba de la nueva unidad, la formación de los actores, la modificación de las reglas de gestión y la ampliación de su perímetro de actividades; su articulación define un proceso de legitimación compuesto por 4 etapas: construcción, sostenibilidad, intensificación y desarrollo de la legitimidad.

Approche du changement dans les méta-organisations, le cas d'une méta-organisation privée, mise en évidence du fonctionnement en comparaison avec les méta-organisations publiques. Conciliation d'outils spécifiques à la gestion du changement et à l'analyse stratégique dans le cas d'une méta-organisation privée. Master [120] en sciences de gestion, Université catholique de Louvain, 2017

Ce mémoire a pour objectif principal d’identifier les causes et les conséquences du stress lié au cloud dans le cadre des activités professionnelles. Au travers de nos chapitres, nous abordons la gestion du changement et celle des connaissances comme des facteurs pouvant l’influencer. Nous étudions également l’impact du stress sur les performances des individus ainsi que le niveau de confiance et l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Dans la revue de la littérature, nous abordons les différents sujets précédemment cités. Nous nous focalisons sur la définition de cloud et en abordons l’utilité dans les organisations. Nous utilisons principalement les nouvelles technologies de l’information et de la communication dont le cloud fait partie afin d’en exposer les avantages et inconvénients. Nous traitons également dans cette partie les théories déjà exposées par des scientifiques liants les technologies à des concepts managériaux comme la gestion des connaissances, des performances ou du changement tout en les définissant. Cette partie est également utilisée afin de justifier les hypothèses sur lesquelles repose ce mémoire. Les hypothèses peuvent être divisées en 3 groupes dont l’un en 3 sous-groupes. Le premier groupe contient l’unique hypothèse spécifique au cloud et qui concerne le niveau de connaissance du sujet. Le second concerne la relation entre le stress et le cloud. Nous y abordons la responsabilité du cloud dans le niveau de stress des individus dans le cadre professionnel, l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle et le niveau de confiance des individus dans le cloud. Nous utilisons un modèle afin de pouvoir décrire les relations existantes. Enfin, la dernière partie concerne les performances et les connaissances. Nous étudions l’impact du cloud sur les performances des individus en nous concentrant sur des éléments comme le niveau de stress, de soutien, la gestion des connaissances et d’autres. Nous remarquons à la suite d’un questionnaire exécuté par 290 répondants que le cloud est encore méconnu et que seuls 122 répondants utilisent le cloud dans le cadre de leurs activités professionnelles. Sur nos huit hypothèses relatives à l’explication du niveau de stress attribué au cloud, 6 sont significatives. Le niveau de support et d’éducation, l’âge et la fréquence d’utilisation font partie de notre modèle. En ce qui concerne l’explication de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, nous remarquons qu’une seule de nos hypothèses est retenue. Elle met en avant que la responsabilité du cloud dans la fréquence de prestations d’heures supplémentaires non-rémunérées affecte notre variable dépendante. Aucune de nos hypothèses tâchant d’expliquer le niveau de confiance n’est vérifiée. Nous avons formulé six hypothèses relatives à l’explication de la variation de la performance due au cloud. Nous remarquons que deux d’entre elles sont significatives. Il s’agit du rôle de la responsabilité du cloud dans le niveau de stress et le désir d’acquérir de nouvelles connaissances. Nous finissons ce mémoire par les limites de nos modèles, de la revue de la littérature et des données récoltées. Master [120] en ingénieur de gestion (Mons), Université catholique de Louvain, 2017

Les intervenants scolaires mandatés pour le suivi de la scolarisation à la maison sont placés au carrefour de conflits normatifs, politiques et pédagogiques. Ils les résolvent par diverses stratégies: l’intercompréhension, l’acceptation du désaccord, la recherche de l’intérêt de l’enfant et l’ingéniosité, mais aussi la négligence, l’abus de pouvoir, la protection de leur professionnalité, le caractère incontestable de leur jugement et la méfiance. La théorie de la gouvernance réflexive propose une approche de formation génétique pour soutenir la participation de ce type d’acteur à la réflexivité institutionnelle plutôt qu’à une forme de résistance. Les intervenants de quatre commissions scolaires québécoises ont participé à une démarche de recherche-formation visant à mieux comprendre le processus d’apprentissage de la participation à la réflexivité institutionnelle. Au terme de la démarche, les participants ont réalisé des apprentissages pragmatiques et des apprentissages génétiques, passant d’une posture d’intervenants mandataires à celle d’agents de changement. Nous découvrons les composantes de ce processus ainsi que leurs conditions de réussite.

This dissertation deals with enterprise social network adoption. ESN eases information flow in organizations. They are strategie tools. However, their adoption often fails. The major part of users are readers and a few only contributes. To ease the adoption, a change management plan is required. lt is necessary to rely on leaders, who are precursors in term of new practices, and on the management. The aim is not really to teach collaborators how to use the tool but to encourage them to experiment new pratices. Our study field is the Equens integration in Worldline. We study Worldline action plan to help Equens collaborators to adopt blueKiwi. We create a methodology to measure the ESN adoption by Equens and the action plan effectiveness., Ce mémoire porte sur l'adoption des réseaux sociaux d'entreprise au sein des organisations. Les RSE sont des outils qui facilitent la circulation de l'information dans les entreprises. Ils ont donc un enjeu stratégique majeur. Pourtant, l'adoption d'un RSE est souvent un échec. Une grande partie des utilisateurs restent lecteurs et peu contribuent. Afin de favoriser l'adoption de ces outils, un plan de conduite du changement est nécessaire. Il est nécessaire de s'appuyer sur des leaders, qui sont précurseurs en matière de nouvelles pratiques, et sur le management. Le but n'est pas tant de former les collaborateurs à l'outil que de les inciter à expérimenter des nouvelles pratiques. Notre cadre d'étude est l'intégration d'Equens au sein de Worldline. Nous étudions le plan d'action élaboré par Worldline afin d'aider à l'adoption du RSE blueKiwi par les collaborateurs d'Equens. Nous analysons l'efficacité théorique de ce plan d'action. Nous élaborons une méthodologie d'évaluation de l'adoption du RSE chez Equens et donc de l'efficacité du plan d'action.

International audience

The world changes over time, impacting the knowledge of every subdomain it contains. Therefore systems describing the knowledge of a certain domain should be able to consider changes occurred to keep its knowledge representation up-to-date. Formal ontologies are one of them: they explicitly and formally represent the knowledge of a domain in all its forms and modes of existence. Collaboratively developed, a formal ontology allows the domain users to understand each other by sharing the same terminology despite the different assumptions they have on the domain conceptualization. However, due to its completeness, the complexity of its conceptualization can sometimes make the domain knowledge inaccessible for its users. Also domain users often need to access only a subset of this knowledge. Light sub-portions of the ontology or views defined by their assumptions should then be produced to provide domain users a personalized and comprehensive view of the domain knowledge described by the ontology. Considering such ontology, the world changes may impact both domain knowledge and users assumptions and their application can turn inconsistent the knowledge represented by the ontology and its views. However, an inconsistent ontology is no longer usable by the domain community. Ontology change management should ensure maintaining its consistency, so that its users can continue to cooperate and understand each other. Also, a formal ontology requires a collaborative development to take into account every domain user assumption, so does its change management. The problem is the following: how to enable collaborative ontology change management considering changes in the domain and new domain users assumptions? Until now, existing research in the Semantic Web does not allow such change management for formal ontologies. The contribution of my thesis therefore consists in designing an approach to ontology change management dedicated to formal ontologies enabling: the specification of ontology views based on new domain users assumptions, the consistent collaborative evolution of the ontology and its views, and the change impact management between them.; Le monde change au fil du temps. Cela impacte la connaissance de chaque sous-domaine qu'il contient. Par conséquent, les systèmes décrivant la connaissance d'un certain sous-domaine du monde devraient être en mesure de tenir compte de ses changements afin de maintenir la représentation de ses connaissances à jour. L’ontologie formelle est l'un d'eux: elle représente explicitement et formellement la connaissance d'un domaine sous toutes ses formes et modes d'existence. Développée en collaboration par des experts du domaine, elle permet aux usagers d’un domaine de se comprendre en partageant la même terminologie sur ce domaine, malgré les différentes hypothèses que ceux-ci portent sur sa conceptualisation. Toutefois, à cause de son exhaustivité, la complexité de sa conceptualisation peut parfois rendre inaccessible la connaissance du domaine à ses usagers. Aussi les usagers du domaine n’ont souvent besoin d’accéder qu’à un sous-ensemble de celle-ci. Des sous-portions de l’ontologie ou vues définies selon leurs hypothèses devraient donc être produites pour leur fournir une vue personnalisée et compréhensible de la connaissance décrite par celle-ci. Considérant une telle ontologie, les changements du monde peuvent avoir un impact à la fois sur la connaissance du domaine mais aussi sur les hypothèses de ses usagers. Cependant, leur application peut rendre incohérente la connaissance représentée par l'ontologie et par ses vues usagers. Aussi, une ontologie incohérente n'est plus utilisable par la communauté. La gestion du changement de l'ontologie doit assurer le maintien de sa cohérence afin que les usagers du domaine puissent continuer à coopérer et à se comprendre. Comme une ontologie formelle requiert un développement collaboratif pour prendre en compte chaque hypothèse usager, il en va de sa gestion du changement. Le problème est donc le suivant : comment mener une gestion du changement collaborative dédiée aux ontologies formelles prenant en compte les changements survenus dans le domaine ainsi que les nouvelles hypothèses usager ? Les travaux de recherche existant au sein du Web sémantique ne permettent actuellement pas une telle gestion du changement ontologique. C’est pourquoi la contribution de ma thèse consiste à concevoir une approche de gestion du changement dédiée aux ontologies formelles, permettant : la spécification de vues usagers sur une ontologie sur la base de nouvelles hypothèses usagers, l'évolution collaborative et cohérente de l'ontologie et de ses vues, et la gestion de l’impact des changements entre celles-ci.

In this paper, we analyze intermediary work in the context of sustainability transitions in relation to what we call the “environmental paradox”. While sustainability transitions are strongly related to political or social expectations in terms of management performance and measurable results and effects, environmental problems have some generic characteristics which make these expectations partly unachievable. Those recover the notions of interdependency, complexity, uncertainty and controversy. We argue those key features condition understanding and concrete achievement of intermediary work. Drawing upon biographic narratives of intermediary actors (extension worker, mandated intermediary workers, group of experts and researcher, NGO member), we use contrasting examples to propose a comprehensive reading of what makes their strategies effective regarding the development of political narratives and of learning processes in the context of the management of ‘wicked problems’. Our crosscutting approach allows us to advocate that such an intermediary work cover a set of roles or functions which involve strong articulation of objectification processes with inter-subjectivation. Then, the properties of intermediary work may be regarded as the capacity intermediary workers develop to contextualize their own activity, to create the conditions of their own performativity, both being strongly related to intermediary workers reflexive consciousness.

How to sustain the management methods in companies to improve the overall performance of the actors and reconcile change and pleasure to work?We chose to perform a historical longitudinal research on a management method: the Socio- Economic Approach of Management (SEAM), from 1984, in organizations, based on theoretical concepts (management tools, organizational resilience, socio-economic theory), cross interviews (leaders, practitioners, actors) and the professional experience of the author.We define the conditions for the studied sustainable method (SEAM) but also a generalization to other management methods. The duration of life of a management method depends on the achievement of expected economic performance, of the behavior of the leader, of the incrustation of the method in the company and of the anticipation of expectations of the actors.; Comment pérenniser les méthodes de management dans les entreprises pour améliorer la performance globale des acteurs et concilier changement et plaisir de travailler?Nous avons choisi d’effectuer une recherche longitudinale historique sur une méthode de management : le Management Socio-Économique à travers plusieurs organisations de 1984 à nos jours en nous appuyant sur des concepts théoriques (outils de gestion, résilience organisationnelle, théorie socio-économique), des interviews croisées (dirigeants, intervenants-chercheurs et d’acteurs d’entreprise) et sur l’expérience professionnelle du chercheur.Nous en tirons les conditions de durabilité de la méthode étudiée mais aussi une généralisation à d’autres méthodes de management. La durée de vie des méthodes de management dépend de l’atteinte de résultats économiques attendus, du comportement du dirigeant, de l’incrustation de la méthode dans l’entreprise et de l’anticipation de l’attente des acteurs.

National audience