Les causes et conséquences managériales du stress induit par le cloud - Etude des performances, du technostress et de la gestion des connaissances

Ce mémoire a pour objectif principal d’identifier les causes et les conséquences du stress lié au cloud dans le cadre des activités professionnelles. Au travers de nos chapitres, nous abordons la gestion du changement et celle des connaissances comme des facteurs pouvant l’influencer. Nous étudions également l’impact du stress sur les performances des individus ainsi que le niveau de confiance et l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Dans la revue de la littérature, nous abordons les différents sujets précédemment cités. Nous nous focalisons sur la définition de cloud et en abordons l’utilité dans les organisations. Nous utilisons principalement les nouvelles technologies de l’information et de la communication dont le cloud fait partie afin d’en exposer les avantages et inconvénients. Nous traitons également dans cette partie les théories déjà exposées par des scientifiques liants les technologies à des concepts managériaux comme la gestion des connaissances, des performances ou du changement tout en les définissant. Cette partie est également utilisée afin de justifier les hypothèses sur lesquelles repose ce mémoire. Les hypothèses peuvent être divisées en 3 groupes dont l’un en 3 sous-groupes. Le premier groupe contient l’unique hypothèse spécifique au cloud et qui concerne le niveau de connaissance du sujet. Le second concerne la relation entre le stress et le cloud. Nous y abordons la responsabilité du cloud dans le niveau de stress des individus dans le cadre professionnel, l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle et le niveau de confiance des individus dans le cloud. Nous utilisons un modèle afin de pouvoir décrire les relations existantes. Enfin, la dernière partie concerne les performances et les connaissances. Nous étudions l’impact du cloud sur les performances des individus en nous concentrant sur des éléments comme le niveau de stress, de soutien, la gestion des connaissances et d’autres. Nous remarquons à la suite d’un questionnaire exécuté par 290 répondants que le cloud est encore méconnu et que seuls 122 répondants utilisent le cloud dans le cadre de leurs activités professionnelles. Sur nos huit hypothèses relatives à l’explication du niveau de stress attribué au cloud, 6 sont significatives. Le niveau de support et d’éducation, l’âge et la fréquence d’utilisation font partie de notre modèle. En ce qui concerne l’explication de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, nous remarquons qu’une seule de nos hypothèses est retenue. Elle met en avant que la responsabilité du cloud dans la fréquence de prestations d’heures supplémentaires non-rémunérées affecte notre variable dépendante. Aucune de nos hypothèses tâchant d’expliquer le niveau de confiance n’est vérifiée. Nous avons formulé six hypothèses relatives à l’explication de la variation de la performance due au cloud. Nous remarquons que deux d’entre elles sont significatives. Il s’agit du rôle de la responsabilité du cloud dans le niveau de stress et le désir d’acquérir de nouvelles connaissances. Nous finissons ce mémoire par les limites de nos modèles, de la revue de la littérature et des données récoltées. Master [120] en ingénieur de gestion (Mons), Université catholique de Louvain, 2017