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Mobiliart es una empresa de arquitectura y construcción familiar ubicada en el suroccidente del país, específicamente en el departamento del Valle del Cauca. Está conformada por la nueva generación de una familia con larga trayectoria, aproximadamente cincuenta años, en el campo de la construcción. El negocio nace para ofrecer productos y servicios innovadores con estilos actuales. El presente trabajo de campo busca diseñar un modelo de negocio para Mobiliart, con una estructura organizacional y una planeación estratégica que les permita a las nuevas generaciones visualizar una hoja de ruta clara, conformada por objetivos, metas e indicadores clave para los próximos cinco años. Todo ello con el fin de que la empresa funcione de manera óptima y opere de manera rentable. La metodología implementada se compone, en primer lugar, de una parte teórica, en la que se investigó sobre el modelo de negocio, la estructura organizacional y planeación estratégica de cinco constructoras del país. Adicionalmente, se analizó todo lo relacionado al contexto interno y externo que afecta tanto positiva como negativamente a la empresa. En segundo lugar, se elaboró una parte práctica, en la que se diseñaron los tres modelos para Mobiliart, replicando las buenas prácticas de las otras constructoras y teniendo en cuenta el contexto de la empresa., Mobiliart, an architecture and construction family company, located on the south-west Colombian region, specifically in the Valle del Cauca. Created by the new generation of a family with a long history on the construction sector, being approximately 50 years. The main idea of this business is to offer products and innovative services with an updated style. This thesis proposes a way to design a business model for Mobiliart, with an organizational chart and a strategic planning that allows visualization of a clear roadmap. This one would be conformed by objectives, goals and KPI´S for the next five years. All of this, with the proposal to make this company work optimally and profitably. The implemented methodology it´s compose, first by a theoretical side, in which it was investigated the business model, organizational chart and strategic planning of 5 different building companies. Then, it was analyzed the external and internal context that could affect in a positive or negative way the company. Finally, a practical part, it was designed the three models for Mobiliart, replicating the good practices of the building companies and always having at first sight the context of the company.

Teniendo en cuenta la entrada de más empresas constructoras chinas en el mercado colombiano, el presente trabajo busca proponer un modelo de gestión humana para estas empresas como referencia y guía en su gestión humana al ejecutar proyectos de infraestructura en el país, partiendo de la identificación y el análisis de los problemas existentes en las constructoras chinas en Colombia, relacionados con los cinco macroprocesos de la gestión humana: la organización y planificación del área de gestión humana; la incorporación y adaptación de las personas a la organización; la compensación, bienestar y salud de las personas; el desarrollo del personal; y las relaciones con el empleado. La solución planteada va a considerar dos aspectos esenciales que son la gestión de proyecto y la gestión de interculturalidad o transcultural., Considering the entry of more Chinese construction companies in the Colombian market, this paper seeks to propose a human management model for these companies as a reference and guide in their human management when executing infrastructure projects in Colombia, based on the identification and analysis of the problems existing in the Chinese construction companies in Colombia related to the five macro-processes of human management: the organization and planning of the human management area; the incorporation and adaptation of people to the organization; the compensation, welfare and health of people; staff development; and employee relations. The solution given will consider two essential aspects, that are project management and intercultural or transcultural management.

Esta investigación emplea la metodología cualitativa en el diseño de Investigación-Acción que recoge la experiencia de la Alianza Multiactor (AMA), basada en el Enfoque Territorial y el Planeamiento Estratégico, durante su proceso de implementación en la provincia de Condorcanqui como proyecto piloto y su escalamiento del año 2018 al 2021. En este periodo, se fortaleció la conducción rectora de la SGTD PCM y se instaló el modelo en tres regiones: Amazonas, Tumbes y Cajamarca. Adicionalmente, se integró a los actores en una hoja de ruta que conduce sus acciones desde el planeamiento de los territorios digitales que establece la SGTD PCM. El estudio analiza las acciones y procedimientos del equipo líder multiactor que organiza los talleres y las mesas de trabajo. Estos facilitan realizar investigaciones, aplicar la metodología, establecer acuerdos y organizar recursos para los resultados integrados de la planificación estratégica. La relevancia del proceso de la AMA se concentra en la Gerencia Estratégica (GE) de un equipo, que es objeto de la sistematización. Por ello, se analizan los resultados de la aplicación de instrumentos y herramientas de gestión; el nivel de empoderamiento; su escalamiento; los roles y compromisos; así como, el nivel de representación de los actores público, privado y academia. La investigación tiene como objetivo desarrollar la sistematización del proceso para registrar la información generada, elaborando un material de análisis y comprensión que garantice su réplica y escalamiento en diferentes niveles y escalas. Finalmente, ofrece un análisis sistémico de la GEI, permitiendo conocer sus oportunidades y limitaciones, los mecanismos que facilitaron la integración de los actores, y organización para estructurar los procesos. Asimismo, propone: una plataforma metodológica de gestión para su escalamiento en otros territorios para que sus resultados sirvan como referencia de capacitación., This work employs a qualitative methodology for the action-research design that collects experience from the AMA, which is based on the Territorial Approach and Strategic Planning during its implementation in Condorcanqui Province and its further scaling from 2018 to 2021. During this period, the leadership of the SGTD PCM was strengthened and the model was installed in three regions: Amazonas, Tumbes and Cajamarca. Additionally, the actors were integrated into a roadmap that leads its actions from planning digital territories, which are established by the SGTD PCM. The study analyzes the actions and procedures of the multi-stakeholder lead team organizing the workshops and worktables. Those allow to conduct research, apply methodology, establish agreements and to organize resources for integrated strategic planning results. The relevance of the AMA process is concentrated in the GE team, being the object of systematization. For this reason, the results of applying management instruments and tools are analyzed; their level of empowerment; their escalation; their roles and commitments; as well as the level of representation of public, private and academic actors. The objective of this research is to develop process systematization to record the generated information, develop analysis resources and understanding that guarantees its replication and escalation at different levels and scales. Finally, this work offers a systemic analysis of GEI, allowing to know: the opportunities and limitations of the GEI team, the mechanisms that facilitated the integration of the actors, the organization to structure the processes, propose a methodological platform of management for its escalation in other territories and that its results serve as a training reference.

El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar un modelo de gestión para la experiencia del cliente del área de Fortalecimiento Empresarial de la Cámara de Comercio de Cúcuta, con el fin de lograr la satisfacción del cliente/usuario con los servicios, procesos y proyectos prestados. La metodología se llevó a cabo con entrevistas semiestructuradas a experto interno y clientes/usuarios, así como también con la revisión documental de los procedimientos y herramientas con las que ya contaba el área de Fortalecimiento Empresarial. Los resultados que se obtuvieron permitieron comprender el objetivo principal que tiene el área de Fortalecimiento Empresarial y hacia dónde quiere llegar en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, obteniendo así el input para el diseño y desarrollo de la propuesta del modelo de gestión para la experiencia del cliente. Finalmente, se diseñó la propuesta de modelo de gestión para la experiencia del cliente, que ayudará a manejar un ciclo de mejora continua en todos los servicios que brinda el área de Fortalecimiento Empresarial dentro de la Cámara de Comercio de Cúcuta, a través de seis etapas que incluyen una serie de actividades que deberán ser implementadas para la correcta gestión del modelo., The objective of this degree work is to design a management model for the customer experience of the Business Strengthening area of the Cucuta Chamber of Commerce in order to achieve customer/user satisfaction with the services, processes and projects provided. The methodology was worked with semi-structured interviews with an internal expert and clients/users, as well as with the documentary review of the procedures and tools that the Business Strengthening area already had. The results that were obtained allowed us to understand the main objective of the Business Strengthening area and where it wants to go in terms of customer experience management, thus obtaining the input for the design and development of the management model proposal for the customer experience. Finally, the management model proposal for the customer experience was designed, which will help manage a cycle of continuous improvement in all the services provided by the Business Strengthening area within the Cucuta Chamber of Commerce, through six stages. That include a series of activities that must be implemented for the correct management of the model.

En el presente trabajo de grado, se diseñó un modelo de gestión por procesos para la empresa consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C., la cual está ubicada en la ciudad de Lima (Perú). Este modelo se diseñó a partir de la metodología que presentan Rojas et al. (2017) para la transición a un modelo de dirección estratégica sustentada en procesos, en donde se trabajan cuatro fases importantes: la de planificación, diagnóstico organizacional, diseño estratégico e implementación, seguimiento y control. Los resultados obtenidos aportan a gestionar la estrategia definida como organización, tener los objetivos estratégicos claros a corto y mediano plazo, optimizar los recursos que se tiene en cada macro proceso, así como implementar controles que puedan ayudar a mitigar errores dentro de los mismos. Tener indicadores establecidos en cada macro proceso ayudará a que se cumpla con su objetivo principal de medir la eficiencia, eficacia y efectividad. Finalmente, se pudo concluir que un modelo de gestión por procesos permitirá a la consultora Athanor Consultoría Organizacional S.A.C. enfocarse en el mejoramiento continuo, el cumplimiento de los requerimientos y la satisfacción del cliente con el servicio terminado, para lograr competitividad y sostenibilidad en el mercado., In this degree work, a process management model was designed for the consulting company Athanor Consultancy Organizational S.A.C., which is located in the city of Lima (Peru). This model was designed based on the methodology presented by Rojas et al. (2017) for the transition to a strategic management model based on processes, where four important phases are worked on: planning, organizational diagnosis, strategic design and implementation, monitoring and control. The results obtained contribute to managing the strategy defined as an organization, having clear strategic objectives in the short and medium term, optimizing the resources available in each macro process, as well as implementing controls that can help mitigate errors within them. Having indicators established in each macro process will help to meet its main objective of measuring efficiency, effectiveness and effectiveness. Finally, it was possible to conclude that a process management model will allow the consultant Athanor Consultancy Organizational S.A.C. focus on continuous improvement, compliance with requirements and customer satisfaction with the finished service to achieve competitiveness and sustainability in the market.

La industria Fintech, cada vez de mayor relevancia en el mundo y en Latinoamérica, basa su operación y estrategia en las tecnologías de información, razón por la cual la gestión de sus riesgos se convierte en un pilar fundamental de la organización. El rápido aumento de la adopción tecnológica en el mundo y la exponencial exposición a los ciberiesgos, llevan al concepto de ciberesiliencia a tener cada vez mayor relevancia, como respuesta al aumento y la especialización de los impactos asociados a la materialización de estos riesgos, lo cual es una constante a nivel global para todo tipo de organizaciones. Este trabajo de investigación aborda, desde la perspectiva de riesgos estratégicos, el concepto de la ciberesiliencia como una buena práctica a implementar en el sector Fintech, específicamente en Colombia. Para esto se analizan cinco casos de estudio de empresas colombianas del sector Fintech, por medio de un análisis cualitativo. Este trabajo concluye que las compañías Fintech en la región, y principalmente en Colombia, aún requieren alcanzar una mayor madurez para la incorporación del concepto de ciberesiliencia como elemento estratégico., The Fintech industry, which becomes every time more relevant in the world and in the Latin American region, bases its operation and strategy on information technologies, which is why risk management has become a main pillar of these companies. The rapid increase of technological adoption in the world, and the exponential exposure to cyber risks, makes the concept of cyber resilience increasingly relevant, as a response to specialized and more impacts associated with the materialization of these risks. This paper addresses, from the perspective of strategic risks, the concept of cyber resilience as a good practice to be implemented in the Fintech sector, specifically in Colombia. For this purpose, five case studies of Colombian companies in the Fintech sector are analyzed through a qualitative survey including the aforementioned concepts. This paper concludes that Fintech companies in the region, and mainly in Colombia, still need to reach a greater maturity for the incorporation of the concept of cyber resilience as a strategic element.

El mundo se encuentra en una época de implementación y optimización de algunos procesos organizacionales de manera digital, lo que trae consigo nuevas oportunidades para que las empresas mejoren o establezcan las denominadas estrategias de transformación digital en la industria a la que pertenecen. Esta tendencia trae muchos retos para entender su implementación y función en los procesos internos de la empresa y su rol en los procesos externos, para llevar la propuesta de valor a beneficio del consumidor. La industria turística no es ajena a estas nuevas estrategias de transformación digital. Siendo una de las industrias más importantes a nivel mundial debe estar alineada con estos avances, debido a que el consumidor de una industria global espera que estén disponibles en cualquier lugar y bajo cualquier situación. Por lo tanto, en esta investigación, usaremos una metodología cualitativa soportada en técnicas de entrevistas a profundidad, donde analizamos las barreras para implementar estrategias de transformación digital en las empresas turísticas de la ciudad de Medellín y se proponen rutas para disminuirlas y aportar en la implementación y digitalización, según las expectativas de su entorno competitivo., The world is in a time of digital implementation and optimization of some organizational processes, which brings with it new opportunities for companies to improve or establish so-called digital transformation strategies in the industry to which they belong. This trend brings many challenges to understand its implementation and function in the internal processes of the company and its role in external processes, to bring the value proposition to the benefit of the consumer. The tourism industry is no stranger to these new digital transformation strategies. Being one of the most important industries worldwide, it must be aligned with these advances, because the consumer of a global industry expects them to be available anywhere and under any situation. Therefore, in this research, we will use a qualitative methodology supported by in-depth interview techniques, where we analyze the barriers to implement digital transformation strategies in tourism companies in the city of Medellin and propose routes to reduce them and contribute to the implementation. and digitization, according to the expectations of your competitive environment.

Esta investigación cuyo objetivo es diseñar un modelo de negocio de e-commerce para reducir el número de intermediarios en el proceso de comercialización de productos agrícolas y agroindustriales en Colombia, contempla un análisis del contexto y usuarios para proponer una solución y evaluarla financieramente. Utilizando una metodología de diseño centrada en las personas, se analiza el sector, las empresas del mercado, los stakeholders y los usuarios a través de herramientas de diseño, para definir un listado de requisitos que se deben considerar en la construcción de modelos de negocio de este tipo. Luego se propone una solución que nace a partir de una etapa de ideación y conceptualización del modelo de negocio “Marketplace” donde a través de una página web los clientes puedan comprar los productos agro más consumidos identificando la persona que los produce y optando por comprar membresías para recibir los productos recurrentemente. Finalmente se evalúa financieramente el modelo de negocio propuesto con alcance en la ciudad de Medellín, el cual genera en 5 años una TIR de 38.08% logrando un margen del 47% entre el precio de compra y el precio de venta, variables sensibles para la rentabilidad. La evaluación de la solución no incluye su implementación y para desarrollarla se deben considerar las recomendaciones expuestas.

La presente investigación, tuvo como objetivo identificar y priorizar las variables, métodos, técnicas y herramientas de los métodos de prospectiva y la toma de decisiones en proyectos de innovación según eje de estudio. Para tal propósito, se propuso una metodología cuantitativa de tipo descriptiva. Se seleccionaron 18 artículos a través de criterios de actualidad e impacto, los cuales fueron base para cumplir con el objeto de estudio. Entre los resultados más relevantes, se halló que al momento de hacer una planeación de largo plazo, los expertos dan una mayor calificación (prioritaria) a aquellos métodos que emplean conocimiento y la experiencia como el Delphi y el Delphi en Tiempo Real. Uno de ellos, el método Consulta a Expertos con un consenso del 63%, fue destacado como uno de los métodos más aceptados por los expertos en cuanto a toma de decisiones. Así mismo, el método Factores Críticos de Éxito fue calificado como prioritario. Entre algunas conclusiones, es posible señalar que los expertos guardan una mayor afinidad hacia los métodos más reconocidos y en ocasiones, no reconocen algunos modelos que pueden aportar de manera efectiva a la evolución de la empresas., The objective of this research was to identify and prioritize the variables, methods, techniques and tools of the prospective methods and decision-making in innovation projects according to the axis of study. For this purpose, a descriptive quantitative methodology was proposed. 18 articles were selected through current and impact criteria, which were the basis to fulfill the object of study. Among the most relevant results, it was found that when making long-term planning, experts give a higher rating (priority) to those methods that use knowledge and experience such as Delphi and Delphi in Real Time. One of them, the Expert Consultation method with a consensus of 63%, was highlighted as one of the most accepted methods by experts in terms of decision-making. Likewise, the Critical Success Factors method was rated as a priority. Among some conclusions, it is possible to point out that experts have a greater affinity towards the most recognized methods and sometimes do not recognize some models that can contribute effectively to the evolution of companies.

El presente trabajo de grado formula la estrategia competitiva para la empresa de distribución de productos químicos PQUIM S.A.S., con el fin de dar respuesta a la competencia que se ha intensificado en los últimos años con la entrada de grandes multinacionales del sector de distribución y la consolidación de clientes en segmentos claves como es el de pinturas y recubrimientos. Se realiza un análisis estratégico para caracterizar tanto el contexto interno, como externo en el que opera la empresa, donde se recurre a la consulta de fuentes primarias a través de entrevistas, primero a personal clave dentro de la organización y después a personas externas con un amplio conocimiento y experiencia en el sector de distribución de productos químicos. También se consultan fuentes secundarias como bases de datos, revistas especializadas, organismos del estado y gremios. Para el análisis interno se utilizan la matriz FODA, el modelo de negocio Canvas y el análisis de la cadena de valor de la compañía. De manera similar para el análisis del contexto externo, se usan las herramientas de las Cinco fuerzas de Porter y el análisis PESTEL. Finalmente, con el análisis de los resultados obtenidos se proponen tres alternativas de estrategia competitiva que le permitan a la empresa aprovechar sus capacidades estratégicas y ofrecer un valor diferenciado a cada segmento de clientes a los que actualmente atiende y así posicionarse adecuadamente para competir y seguir siendo rentable en el futuro., The present work formulates the competitive strategy for the chemical products distribution company PQUIM S.A.S., in order to respond to the competition that has intensified in recent years with the entry of large multinationals in the distribution sector and the consolidation of customers in key segments such as paints and coatings. A strategic analysis is carried out to characterize both the internal and external context in which the company operates, where primary sources are consulted through interviews first with key personnel within the organization and then with external people with extensive knowledge and experience in the chemical product distribution sector. Secondary sources such as databases, specialized journals, state agencies and unions are also consulted. For the internal analysis, the SWOT matrix, Osterwalder's business model Canvas and the analysis of the company's value chain are used. Similarly for the analysis of the external context, Porter's five forces tools and PESTEL analysis are used. Finally, with the analysis of the results obtained, three competitive strategy alternatives are proposed that allow the company to take advantage of its strategic capabilities and offer a differentiated value to each customer segment it currently serves and thus position itself adequately to compete and continue to be profitable in the future.

La metodología de trabajo por proyectos es uno de los esquemas más comunes como las empresas u organizaciones asumen sus nuevos desarrollos o inversiones; el área de Planta Física de la Universidad EAFIT no es ajena a dicho esquema y es así como ha asumido el desarrollo de todos los proyectos de crecimiento de infraestructura tanto en instalaciones técnicas, nuevas construcciones o actualizaciones a las mismas. El presente trabajo hace una revisión por varias metodologías de proyectos como son PMI (Project Management Institute); PRINCE 2 (PRojects IN Controlled Environment), CP3M (Modelo de Madurez – grupo de investigación GYEPRO) para establecer una metodología al interior del área a partir de identificación del grado de madurez del equipo de trabajo y de esta manera permitir trazar los planes y componentes requeridos para el desarrollo de cualquier proyecto que se desarrolle dentro del área de acuerdo con una clasificación previa que se indique para el proyecto. Además, se definen los componentes que podrían incluirse en la PWA que facilitaría la planificación, seguimiento y control de los distintos proyectos que se desarrollan en el área de Planta física.

[EN] International Business Management courses in the Bachelors of Supervision and Management and Business Administration programs in Florida State College at Jacksonville (FSCJ) require final team projects. Students have to create a fictitious consulting company and produce a business intelligence report for a presentation for a fictitious customer. The objective of the report is to explore new international markets and evaluate the strengths, weaknesses, opportunities, and threats for a technology company with interests in opening operations in a selected country. Students have to assemble their final presentations using ArcGIS StoryMaps. This is an immersive presentation tool that combines stories, text, interactive maps, and other multimedia content. Once a StoryMap is created and shared, it allows the professor to provide immediate feedback to improve contents and styles. Final StoryMap can be published and shared with other courses, organizations, or everyone around the world. This report summarizes their initial uses in FSCJ courses in both programs and the results to continue applying this technological tool to support and improve presentations of team projects., [ES] Los cursos de Gestión de Negocios Internacionales en los programas de Licenciatura en Supervisión y Gestión y Administración de Negocios en Florida State College en Jacksonville (FSCJ) requieren proyectos de equipo final. Los estudiantes deben crear una empresa de consultoría ficticia y producir un informe de inteligencia empresarial para una presentación para un cliente ficticio. El objetivo del informe es explorar nuevos mercados internacionales y evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y ventajas de una empresa de tecnología con intereses en abrir operaciones en un país seleccionado. Los estudiantes deben organizar sus presentaciones finales mediante el uso de ArcGIS StoryMaps. Esta es una herramienta de presentación inmersiva que combina historias, texto, mapas interactivos y otro contenido multimedia. Una vez que se crea y comparte un StoryMap, le permite al profesor brindar retroalimentación inmediata para mejorar los contenidos y estilos. El StoryMap final se puede publicar y compartir con otros cursos, organizaciones o cualquier persona en todo el mundo. Este informe resume sus usos iniciales en los cursos FSCJ y sus resultados para seguir utilizando esta herramienta tecnológica para apoyar y mejorar las presentaciones de los proyectos en equipo.

Estudios sugieren que, a pesar de las recientes mejoras en la gestión de riesgos de proyectos, buena parte de los megaproyectos no cumplen con los objetivos de alcance, cronograma, costo y calidad (PMI, 2018a, pág. 1). Una evaluación crítica al uso de mejores prácticas de gestión de riesgos reveló que muchas de las condiciones para la aplicación exitosa de estos marcos metodológicos no se cumplieron en los megaproyectos; los problemas surgieron debido a la poca Importancia de gestionar los riesgos para anticiparse a eventos que puedan afectar los objetivos. Estos impedimentos limitan gravemente la capacidad de aplicar mejores prácticas en la gestión de los riesgos en los megaproyectos, en la medida en que pueden no producir resultados significativos y realistas. De esta manera, esta investigación tiene como objetivo analizar la gestión de los riesgos en un megaproyecto ejecutado en una refinería del sector petrolero en Colombia; para ello se explica la fundamentación de una mejor forma de gestión de riesgos que permita lograr una aplicabilidad más adecuada de los marcos de referencia. Por lo tanto, se llevó a cabo el desarrollo de un nuevo enfoque de gestión de riesgos, en este megaproyecto, que se realizó sobre la base del análisis de los hallazgos empíricos de experiencia de la refinería en las lecciones aprendidas de otros proyectos. Este enfoque permitió evidenciar factores positivos como la dedicación en la identificación de riesgos dentro de las reuniones, y elementos de oportunidades de mejoramiento, tales como el manejo del sesgo en la toma de decisiones. Lo anterior permitió dar cuenta de una serie de estrategias de respuesta que podrían aplicarse de forma sistemática y coherente para gestionar y mitigar los riesgos específicos del megaproyecto. En consecuencia, se puede concluir que el estudio de investigación puede aportar a la brecha de conocimiento al introducir una forma adecuada para realizar la gestión de riesgos de un megaproyecto. El estudio de inv, Studies suggest that, despite recent improvements in project risk management, a large part of the megaprojects do not meet the scope, schedule, cost and quality objectives (PMI, 2018, p. 1). A critical evaluation of the use of best risk management practices revealed that many of the conditions for the successful application of these methodological frameworks were not met in the megaprojects; Problems arose due to the little importance of managing risks to anticipate events that could affect the objectives. These impediments severely limit the ability to apply best practices in risk management in megaprojects, insofar as they may not produce meaningful and realistic results. In this way, this research aims to analyze risk management in a megaproject executed in a refinery in the oil sector in Colombia; At the end, the basis for a better form of risk management is explained that allows achieving a more adequate applicability of the reference frameworks. Therefore, the development of a new risk management approach was carried out in this megaproject, which was carried out on the basis of the analysis of the empirical findings of the refinery's experience in the lessons learned from other projects. This approach made it possible to show positive factors such as dedication in identifying risks within the meetings, and elements of opportunities for improvement such as handling bias in decision-making. This made it possible to account for a series of response strategies that could be applied in a systematic and coherent way to manage and mitigate the specific risks of the megaproject. Consequently, it can be concluded that the research study can contribute to the knowledge gap by introducing an adequate way to carry out the risk management of a megaproject. The research study makes an original theoretical, methodological and practical contribution, which adds to the body of knowledge on risk management towards megaprojects.

En el presente trabajo se diseñó un modelo de gestión por procesos para la empresa de suministro de comida hospitalaria Food Care SAS la cual está ubicada en la ciudad de Caquetá (Florencia). Este diseño se elaboró a partir de un diagnóstico inicial basado en los requisitos de la Resolución 2674 del 2013, del Ministerio de Salud y Protección Social y a través de una entrevista a la Gerencia, con el objetivo de analizar el estado actual de la empresa que sirvió para el análisis y la construcción de una administración y gestión basada en procesos; además, se realizó una investigación de tipo cualitativo sobre los temas en los que se desarrolló todo el modelo dentro de los cuales se encuentran: la definición de la planeación estratégica, el mapa de procesos, la debida priorización, caracterización y documentación de los procesos que impactan la estrategia y toda la estructuración del plan de implementación, medición y mejora. Adicionalmente se realizaron las conclusiones donde se expresan los hallazgos del trabajo y sus debidas referencias bibliográficas. Se pudo concluir que la implementación de un sistema de gestión por procesos permitirá a la empresa Food Care SAS, se enfoque en la satisfacción de sus clientes, su foco estratégico, el mejoramiento continuo y el cumplimiento de los requisitos legales y del cliente para lograr la competitividad y sostenibilidad de la compañía., In this paper, a process management model was designed for the hospital food supply company Food Care SAS, located in the city of Caquetá (Florencia). This design was made from an initial diagnosis based on the requirements of resolution 2674 of 2013, of the Ministry of Health and Social Protection and through an interview to the Management, with the objective of analyzing the current state of the company which served for the analysis and construction of an administration and management model based on processes; moreover, a qualitative-type research was conducted on the topics in which the entire model was developed, including: the definition of the strategic planning, the process map, the respective prioritization, characterization and documentation of the processes that impact the strategy and all the structuring of the implementation, measurement and improvement plan. In addition, conclusions were drawn regarding the findings of the work and their bibliographic references. It was concluded that the implementation of a process management system will allow Food Care SAS to focus on customer satisfaction, its strategic focus, continuous improvement, and compliance with legal and customer requirements to achieve competitiveness and sustainability of the company.

Esta investigación se enfocó en el estudio de factibilidad para el diseño de procesos de negocio en la industria retail, concretamente de dos procesos que implican manejo de grandes volúmenes de datos para la planificación comercial sobre la cadena de abastecimiento. Desde el enfoque de Business Process Management (BPM), se hizo un diagnóstico general de la cadena de abastecimiento, donde se explicaron las principales causas de pérdidas económicas en todo el macroproceso en función de factores operacionales y cómo estos a su vez se ven influenciados por la calidad, uso y monitoreo de los datos de todos los procesos. El conjunto de información de proveedores, productos, inventarios, compras y ventas es gestionado a través de un sistema llamado Enterprise Resource Management (ERP). La rápida expansión de la empresa, la reimplementación de este sistema y la falta de herramientas de automatización de tareas genera que actualmente usuarios del área administrativa consuman en promedio 25% de su tiempo mensual en actividades operativas para los procesos de planificación comercial, específicamente abastecimiento de productos y creación de reportes. Desde el enfoque de Business Analytics (BA), se estudiaron las operaciones con datos que se ejecutan en estos dos procesos y se analizaron las alternativas para su automatización. Para el proceso de abastecimiento, que es de carácter predictivo, se estudió la implementación de un simulador que busca determinar los parámetros de niveles de inventario, codificarlos en el pedido sugerido a través del ERP, y así calcular y crear pedidos de manera supervisada; este proyecto implica una inversión de $50’781.000 representando una reducción de 548 horas mensuales de trabajo valoradas en $6’246.000. Para el proceso de creación de reportes, que es de carácter descriptivo, se estudió la implementación del sistema de visualización en Power BI que busca automatizar la generación de reportes y objetos visuales mediante la extracción y transfor, This research was focused on the feasibility study for the design of business processes in the retail industry, specifically two processes that involve handling large volumes of data for planningbusiness about the supply chain. From the Business Process Management (BPM) approach, a general diagnosis of the supply chain, where the main causes of economic losses were explained throughout the macro-process in function of operational factors and how these in turn are influenced by the quality, use and monitoring of the data of all processes. The set of information on suppliers, products, inventories, purchases and sales are managed through a system called Enterprise Resource Management (ERP). The fast expansion of the company, the re-implementation of this system and the lack of automation tools tasks generates that currently users of the administrative area consume an average of 25% of their time monthly in operational activities for business planning processes, specifically sourcingof products and creation of reports. From the Business Analytics (BA) approach, operations with data that are executed in these two processes and the alternatives for their automation were analyzed. For the sourcing process, which is predictive in nature, the implementation of a simulator that seeks to determine the parameters of inventory levels, codify them in the suggested order through the ERP, and thus calculate and create orders for supervised manner; This project implies an investment of $ 50'781,000 representing a reduction of 548 monthly hours of work valued at $ 6,246,000. For the report creation process, which is of descriptive, the implementation of the visualization system in Power BI that seeks to automate the generation of reports and visuals by extracting and transforming data directly from ERP, creation of visualizations and publication of reports to defined users; this project involves an investment of $ 22'380,000 representing a reduction of 600 hours of work per month va

El proyecto logró diseñar una oficina de gestión de proyectos (PMO) para los municipios de Guática, Mistrató, Pueblo Rico y Quinchía, en el departamento de Risaralda, con la metodología de Project Management Institute (PMI) y su Guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (PMBOK). El método de investigación presenta un enfoque cualitativo, de nivel básico, con fuentes de información de campo y con una profundidad descriptiva. Inicialmente se estableció el grado de madurez de la gestión de proyectos y las buenas prácticas identificadas, alineadas a las estrategias requeridas por cada uno de los municipios del proyecto, bajo la utilización del instrumento modelo de madurez organizacional en gestión de proyectos (OPM3). Posteriormente y después del análisis de la información recopilada se definió la tipología de la oficina de gestión de proyectos (PMO) más adecuada para ser implementada en las alcaldías; también se precisaron las funciones, la estructura y las métricas requeridas para implementar las oficinas de gestión de proyectos en los municipios seleccionados. La implementación de las PMO en estas entidades representa la oportunidad para fortalecer los procesos de gestión de proyectos y disminuir esfuerzos económicos, físicos y financieros al crear dentro de las organizaciones unidades de gestión que imparten lineamientos, herramientas y procedimientos, que facilitan el inicio, planeación, ejecución, monitoreo y control y cierre de los proyectos. Esta articulación requiere de la voluntad política de los mandatarios y demanda una adaptación de las administraciones municipales para aplicar la fórmula más eficiente búsqueda de la mejora continua de los procesos de gestión., The project managed to design a project management office (PMO) for the municipalities of Guática, Mistrató, Pueblo Rico and Quinchía, in the department of Risaralda, with the methodology of the Project Management Institute (PMI) and its Guide to the fundamentals for the project management (PMBOK). The research method presents a qualitative approach, at a basic level, with sources of field information and with a descriptive depth. Initially, the degree of maturity of project management and the identified good practices were established, aligned to the strategies required by each of the project municipalities, using the model instrument for organizational maturity in project management (OPM3). Subsequently and after the analysis of the information collected, the most appropriate type of project management office (PMO) was defined to be implemented in the municipalities; the functions, structure and metrics required to implement the project management offices in the selected municipalities were also specified. The implementation of PMOs in these entities represents the opportunity to strengthen project management processes and reduce economic, physical and financial efforts by creating management units within the organizations that impart guidelines, tools and procedures, which facilitate the initiation, planning, execution, monitoring and control and closure of projects. This articulation requires the political will of the leaders and demands an adaptation of the municipal administrations to apply the most efficient formula, seeking the continuous improvement of management processes.

Lujos y Repuestos La 50 es una empresa familiar con 24 años de experiencia en el mercado autopartista, ubicada en el municipio Bello (Antioquia) y con una amplia oferta de repuestos para vehículos livianos. En los últimos años la empresa ha tenido un crecimiento importante, pero sin una estrategia clara; es por ello que se identificó la necesidad de desarrollar un plan estratégico que le permita marcar el rumbo de crecimiento para los próximos años, y así mismo, asegurar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo de forma rentable. Con dicho plan estratégico, también se busca fortalecer la propuesta de valor y así seguir entregando dicho valor a sus clientes. Para ello, se realizó un análisis del entorno interno y externo de la organización con herramientas de análisis y de diagnóstico, como: el modelo Pestel, Canvas, las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor y el reloj de Bowman. Así mismo, con entrevistas a personal clave de la organización y con cuestionarios orientados a temas como precios, mercado, competidores, productos, sustitutos, valor percibido, entre otros conceptos clave. Con todo lo anterior, se realiza la propuesta del plan estratégico que permita a la empresa Lujos y Repuestos La 50, orientar y enfocar sus estrategias a futuro para lograr mantenerse y consolidarse en el mercado, entregando al cliente la mejor experiencia de compra y los mejores productos., Lujos y Repuestos La 50 is a family business with 24 years of experience in the auto parts market, located in the Bello municipality (Antioquia) and with a wide range of spare parts for light vehicles. In recent years, the company has had significant growth, but without a clear strategy; that is why the need to develop a strategic plan was identified that allows it to set the course for growth for the coming years, and likewise, ensure the long-term sustainability of the company in a profitable manner. With this strategic plan, it also seeks to strengthen the value proposition and thus continue to deliver said value to its customers. For this, an analysis of the internal and external environment of the organization was carried out with analysis and diagnostic tools such as: the Pestel model, Canvas, Porter's five forces, the value chain and Bowman's watch. Likewise, with interviews with key personnel of the organization and with questionnaires oriented to topics such as prices, market, competitors, products, substitutes, perceived value, among other key concepts. With all of the above, the strategic plan proposal is made that allows the company Lujos y Repuestos La 50, orient and focus its future strategies to maintain and consolidate itself in the market, providing the customer with the best shopping experience and the best products.

El potencial de crecimiento para la industria de productos derivados de Cannabis a nivel mundial es bastante optimista y, para el caso de Colombia, se estima que este tipo de industria sea uno de los principales motores para la economía en los próximos años. Este tipo de industria es altamente regulada y requiere que para ofrecer confianza a todos los interesados en este tipo de productos, las empresas productoras en Colombia puedan ofrecer sistemas de información y trazabilidad. El Blockchain es una de las tecnologías más actuales que puede ofrecer la información requerida, en el momento requerido, con la confiabilidad y transparencia necesaria. El objetivo de este trabajo es proponer un sistema de trazabilidad que apoye a los startups productores de Cannabis, para lograr alcanzar nuevos segmentos de mercados y poder certificarse en normas internacionales como la certificación GACP, los cuales puedan traer a estas empresas más rentabilidad y generación de riqueza para sus propietarias y accionistas. Con el fin de presentar esta propuesta, se realizó un análisis de los aspectos que influyen en este tipo de industria, así como un estudio de referencia de aplicaciones Blockchain que se han utilizado en otros países con fines similares, y el impacto de la implementación de esta tecnología para la cadena de producción de Cannabis para los startups en Colombia., The growth potential for the Cannabis products industry worldwide is quite optimistic, and in the case of Colombia it is estimated that this type of industry will be one of the main engines for the economy in the upcoming years. This type of industry is highly regulated and demands from the producing companies in Colombia to offer information and traceability systems. Blockchain is one of the latest technologies that can offer the required information, at the required time, with the necessary reliability and transparency. The objective of this work is to propose a traceability system that supports the startup producers of Cannabis to achieve reach new market segments and be certified in international standards such as GACP certification, which can bring these companies more profitability and wealth generation for their owners and shareholders. In order to present this proposal, an analysis of the aspects that influence this type of industry was carried out, as well as a reference study of Blockchain applications that were used in other countries with similar purposes and the impact of the implementation of this technology for the Cannabis production chain for startups in Colombia.

Objetivo: Mejorar la gestión administrativa de una Facultad de Educación Superior a través de la aplicación del enfoque por procesos. Método: Se utilizará el enfoque por procesos para describir el contexto actual de una Facultad de Educación Superior e identificar, caracterizar, documentar y proponer mejoras sobre la gestión administrativa; basado en entrevistas semiestructuradas aplicadas al personal implicado directamente en los procesos administrativos, así como la revisión de documentos e información histórica. Resultados: A través de cinco fases se desarrolló este trabajo de grado, la primera consistió en un diagnóstico de la gestión administrativa de una Facultad de Educación Superior, donde se evidenció que esta cumple con los objetivos, pero incurre en acciones que impiden que responda eficientemente, en los tiempos adecuados y optimizando el uso de los recursos; la segunda fase consistió en la identificación de los procesos que se llevan a cabo en la facultad, esto alineado al mapa de procesos institucional; para la tercera y cuarta fases se implementó el ciclo documental definido por la institución, lo que permitió caracterizar los procesos priorizados y documentarlos; y finalmente, para la quinta fase, se implementaron 14 acciones de mejora en los tres procesos priorizados con base en las metodologías de mejora incremental y rediseño de procesos. Conclusiones: La identificación, caracterización y documentación de procesos es indispensable para garantizar la ejecución óptima de las actividades de una organización, tal es el caso de la Facultad de Educación Superior, donde a través de la implementación de 15 acciones se logra mejorar tres procesos priorizados.

Actualmente, las empresas son líderes en el mercado y el margen de competitividad es alto; la gestión humana reconoce el papel clave que juegan los colaboradores en la realización de las asignaciones laborales y de gestión operativa fundamentales, siendo el elemento humano el aliado de éste. Enfocando la propuesta en un Modelo Organizacional, Dave Ulrich, expone una estrategia de crecimiento empresarial para ser aplicado teniendo una determinada atención al capital humano. En la Cooperativa Financiera de Antioquia, es preciso iniciar un proceso de formación y entrenamiento de una nueva generación de líderes con visión de éxito para investigar soluciones a los conflictos del día a día; a su vez, formalizar las inversiones necesarias en tecnología de la información y de la comunicación, para garantizar las condiciones óptimas en el desempeño de su personal; adoptando la modalidad del teletrabajo conducente a minimizar costos operativos y a elevar los niveles de productividad de los colaboradores. Esta propuesta concibe ejecutar el balance de los retos actuales de manera global donde el elemento humano hace parte de los activos de toda organización, y contribuye de forma activa en la toma de decisiones, gestión de procesos, producción y ventas como parte de la estrategia., Currently, companies are leaders in the market and the competitiveness margin is high; Human management recognizes the key role that employees play in carrying out fundamental work and operational management assignments, with the human element being its ally. Focusing the proposal on an Organizational Model, Dave Ulrich, exposes a business growth strategy to be applied having a certain attention to human capital. In the financial cooperative of Antioquia, it is necessary to initiate a process of formation and training of a new generation of leaders with a vision of success to investigate solutions to day-to-day conflicts; in turn, formalize the necessary investments in information and communication technology, to guarantee optimal conditions in the performance of its personnel; adopting the telework modality conducive to minimizing operating costs and raising employee productivity levels. This proposal conceives executing the balance of current challenges in a global way where the human element is part of the assets of the entire organization, and actively contributes to decision making, process management, production and sales as part of the strategy.

En el universo creativo, la formalización de ciertos procesos para el desarrollo de diseños tanto de productos, como servicios y experiencias, se han visto en muchos casos subvalorados, debido a que antiguamente se había relacionado el diseñar como un momento ingenioso casi introspectivo exclusivo de los genios, y se expandió́ muchos años el temor de plantearlo como una metodología estandarizada. Adicionalmente, según un estudio realizado por C4E Consulting1 recopilado en una nota de prensa de marketingdirecto.com, mencionan que: “el temor a «estandarizar» la creatividad constituye una de las barreras más frecuentes a la formación dentro de las agencias de publicidad” (MD, 2005). El ejercicio de disonar puede ser un trabajo creativo individual o grupal, siendo este último el más implementado en las agencias o empresas dedicadas a este tema; Alejandro Masferrer2 afirma que “el proceso creativo puede ser un concepto abstracto provocando incertidumbre y confusión si se deja sin definir. Cuando co-creas en equipo esto puede resultar en un desajuste de objetivos y dificultad de generar ideas de calidad” (Masferrer, 2019). En este orden de ideas, la tesis apunta a validar que procesos creativos se pueden estandarizar en Totemu, con base en metodologías alineadas al modelo de negocio para empresas de diseño y Branding. Esta agencia no cuenta con una estructura empresarial consolidada que le permita crecer y fortalecerse rentablemente a largo plazo, por lo cual, busca a través de esta investigación, ajustar su modelo de negocio, revisando comparativamente agencias del mismo sector que le sean referentes para replicar y/o validar los procesos y estructuras que presenta el Branding como servicio. Para replantear el modelo de negocio y prototipar la estrategia de estandarización de los procesos creativos que se vienen desarrollando, será́ necesario reevaluar el diagnóstico y análisis del estado actual de Totemu, para encontrar esas oportunidades de mejora, basado en los proble, In the creative universe, the formalization of precise processes for the advancement of designs for products, services, and experiences, has been seen in many cases undervalued, mainly because aforetime, design was found as an exclusive and almost introspective ingenious moment of geniuses, along with the fear of considering design as a standardized process spread for many years. Furthermore, a study carried out by C4E Consulting4 compiled in a press release from marketingdirecto.com, highlights that “the fear of «standardizing» creativity constitutes one of the most frequent barriers to training within advertising agencies” (MD, 2005). The exercise of designing can be a creative work of both individual and group character, the latter being the most implemented in agencies or companies dedicated to this. Alejandro Masferrer5 affirms that “the creative process can be an abstract concept causing uncertainty and confusion if it is left undefined. When you co-create as a team, this can result in a mismatch of objectives and difficulty in generating quality ideas” (Masferrer, 2019). With this, the thesis aims to validate those creative processes can be standardized in Totemu, based on methodologies aligned to the business model for design and Branding companies. This agency does not have a consolidated business structure that allows it to grow and strengthen profitably in the long term, for which, through this research, it seeks to adjust its business model, comparatively reviewing agencies in the same sector that are references to replicate and/or validate the processes and structures presented by Branding as a service. To rethink the business model and prototype the standardization strategy of the creative processes that are being developed, it will be necessary to re-evaluate the diagnosis and analysis of the current state of Totemu, to find those opportunities for improvement, based on the problems that this agency currently presents.

Las metodologías Lean para desarrollo de modelos de negocios en empresas y startups han logrado crear procesos estandarizados para generar, a partir de necesidades de las personas, ideas que se prueban una y otra vez a través del design thinking para consolidar conceptos y fundamentos basados en la experimentación real de hipótesis que permiten validaciones que los estudios tradicionales solo soñarían tener. Es clave comprender que la validez de la información recolectada y la facilidad de interpretación se debe a la validación en tiempo real con usuarios reales, pero también se debe entender cómo se podría escalar esta información para tener resultados aplicables. Al enfocar estas herramientas a uno de los segmentos con mayor crecimiento de mercado en los últimos años, las mascotas y el cuidado animal, se espera poder crear un modelo de negocios sin paradigmas, que permita participar de este sector, tener un producto diferenciado y con proyección de crecimiento, y registrar en este trabajo de grado el proceso y los resultados obtenidos. Se consigue al final del trabajo consolidar una idea de negocio, con una estructura clara en la que se pueda inferir qué soluciones presenta para los usuarios, enfocada para que a través de una aplicación móvil, estos puedan encontrar alternativas eficientes para pasar de un estado de insatisfacción a un estado de felicidad., Lean methodologies for the development of business models in companies and startups have managed to create standardized processes to generate, starting from people's needs, ideas that are tested over and over again through design thinking to consolidate concepts and fundamentals based on real experimentation of hypotheses that allow validations that traditional studies would only dream of. It is fundamental to acknowledge the collected data that it is obtained by direct interaction with real users, thus giving an easier interpretation, but never forgetting the correct way of scaling the information to get usable data. By focusing these tools on one of the fastest growing market segments in recent years, pets and animal care, it is expected to be able to create a business model without paradigms, that will let us be part of this sector, have a differentiated product with growth projection, and record the process and the results obtained in this degree project. In the end the achievement of this thesis is the creation of a complete business model proposition, focused on user main pains, conducted through a mobile phone app. These eases the way users get their needs satisfied and achieve happiness.