Mejoramiento de la gestión administrativa en una facultad de educación superior a través de la aplicación del enfoque por procesos

Objetivo: Mejorar la gestión administrativa de una Facultad de Educación Superior a través de la aplicación del enfoque por procesos. Método: Se utilizará el enfoque por procesos para describir el contexto actual de una Facultad de Educación Superior e identificar, caracterizar, documentar y proponer mejoras sobre la gestión administrativa; basado en entrevistas semiestructuradas aplicadas al personal implicado directamente en los procesos administrativos, así como la revisión de documentos e información histórica. Resultados: A través de cinco fases se desarrolló este trabajo de grado, la primera consistió en un diagnóstico de la gestión administrativa de una Facultad de Educación Superior, donde se evidenció que esta cumple con los objetivos, pero incurre en acciones que impiden que responda eficientemente, en los tiempos adecuados y optimizando el uso de los recursos; la segunda fase consistió en la identificación de los procesos que se llevan a cabo en la facultad, esto alineado al mapa de procesos institucional; para la tercera y cuarta fases se implementó el ciclo documental definido por la institución, lo que permitió caracterizar los procesos priorizados y documentarlos; y finalmente, para la quinta fase, se implementaron 14 acciones de mejora en los tres procesos priorizados con base en las metodologías de mejora incremental y rediseño de procesos. Conclusiones: La identificación, caracterización y documentación de procesos es indispensable para garantizar la ejecución óptima de las actividades de una organización, tal es el caso de la Facultad de Educación Superior, donde a través de la implementación de 15 acciones se logra mejorar tres procesos priorizados.