51. The Effects of Buyer-Seller Relationship Quality on Industrial Customer Satisfaction: A Research on Hotels
- Author
-
Oğuz Türkay and Seyit Ahmet Solmaz
- Subjects
Otel ,lcsh:TX901-946.5 ,Business administration ,lcsh:G1-922 ,Otelcilik ,Spor ve Turizm ,İşletme ,Empirical research ,Alıcı-Tedarikçi İlişki Kalitesi ,Konaklama ,Customer satisfaction ,Business ,lcsh:Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service ,lcsh:Geography (General) ,Endüstriyel Müşteri Memnuniyeti - Abstract
Müşteri memnuniyeti, pazarlama yazınında genellikle nihai müşteriler açısından incelenmiş birolgudur. Ancak müşteri memnuniyeti, işletmeler açısından da söz konusudur. Bu araştırmadamüşteri memnuniyeti endüstriyel müşteriler bağlamında incelenmiştir. Araştırmanın amacı, otelişletmeleri ve onların tedarikçileri ile olan ilişkilerinin endüstriyel bir alıcı olarak memnuniyetdüzeyleri üzerindeki etkisinin tespit edilmesidir. Bu amaçla, Türkiye’de faaliyet gösteren 320adet dört-beş yıldızlı şehir ve tatil yöresi otelleri üzerinde bir alan araştırması gerçekleştirilmiştir.Araştırmadan elde edilen veriler, istatistiksel metotlarla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları,otel işletmelerinin genel olarak tedarikçilerinden memnun olduğunu göstermektedir. Bununlabirlikte, alıcı-tedarikçi ilişki kalitesi değişkenlerinin endüstriyel müşteri memnuniyeti üzerindeanlamlı ve pozitif bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir. In the marketing literature, customer satisfaction has generally examined in terms of ultimate customers. Customer satisfaction is also valid for enterprises. In this study, customer satisfaction has examined in terms of industrial customers. Aim of the study is to determine effects of relationships hotels and their suppliers on level of satisfaction. With this purpose, an empirical research was carried out on 320 four and five stars hotels that located in Antalya and Istanbul in Turkey. Data obtained from the survey was analysed by statistical methods. Results indicated that hotels satisfied with their suppliers. However, findings suggested that buyer-supplier relationships has also positive and significant effects on industrial customer satisfaction.
- Published
- 2019