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International audience; La démocratie peut se concevoir comme un régime politique recouvrant un ensemble de règles, de procédures, d’institutions garantissant le « gouvernement du peuple, par le peuple et pour le peuple » selon la formule attribuée à Abraham Lincoln, mais aussi un régime politique qui se joue au-delà de la participation électorale, dans des formes variées d’activités civiques de délibération, de prise de parole et de décision (Rosanvallon, 2015). Comment faire vivre cet esprit de la démocratie dans les modèles d’organisation coopératifs ? Cet article vise à faire un état des lieux de la pluralité des formes de la démocratie dans les sociétés coopératives d’intérêt collectif (SCIC) et à identifier les dynamiques qui sous-tend leur mise en œuvre en appui sur une étude menée auprès des acteurs qui animent les SCIC. Nous montrons que la compréhension de la fabrique de la démocratie passe par le repérage des « indéterminations » (Rosanvallon, 2012) qui débouche sur autant de questionnements nourrissant les débats internes. Ceux-ci, une fois tranchés, permettent de stabiliser les modalités de la démocratie jusqu’à ce que les organisations rencontrent de nouvelles problématiques externes ou internes qui les obligent à inventer de nouvelles règles, de nouveaux dispositifs ou de nouvelles pratiques.

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International audience; Based on a Foucauldian conception of knowledge, this research analyzes seven scales for measuring work-related suffering; scales commonly used in surveys conducted in organizations, and which perform a certain conception of the suffering subject and his/her environment. This analysis shows that these instruments construct the individual as a reflexive subject, as someone capable of accounting for his state and environment; but that, first of all individuals are not envisaged as actors in this environment and second of all, that the latter is limited to the immediate working environment. Consequently, the strategic, economic, sociological or ideological dimensions of this environment cannot be questioned. In this regard, our study suggests that research should be conducted on the so far neglected question of the limitations of those measuring instruments in terms of action and reflection.

Positive word-of-mouth from customers (captured through the Net Promoter Score) has been considered for years as the ultimate way of measuring their satisfaction. This paper confirms the relevance to integrate a new indicator in customer’s satisfaction measurement: Customer Effort Score (CES). A field study was conducted on 319 customers who had complained to their insurance company. Results identify the levers of their satisfaction and the impact of CES. Furthermore, results highlight CES impact on some specific satisfaction components. Managerial implications are discussed as well as future research directions., Durant de nombreuses années, les recommandations émises par les clients ont été considérées comme la mesure ultime de leur satisfaction. Cette recherche conforte la pertinence d’intégrer un nouvel indicateur dans les dispositifs de mesure de la satisfaction : le niveau d’effort consenti par le client. Une enquête menée auprès de 319 clients en situation de réclamation permet d’identifier les leviers de leur satisfaction et l’influence exercée par le niveau d’effort qu’ils estiment avoir dû consentir dans la résolution de leur problème. Les résultats obtenus mettent également en lumière l’influence différenciée de l’effort perçu sur les composantes de la satisfaction. Ils conduisent à formuler des implications managériales ainsi qu’à proposer des voies de prolongement potentielles.

International audience; In a context of important transformations in healthcare (health product innovations, telemedicine, Big Data, etc.) management science – and more specifically healthcare and healthcare organizations management – is faced with the necessity of producing research likely to affect practices and public policy. Even though scientific production in the field of healthcare management is prolific, the double issue of its diffusion and of the manner to guarantee its impact remains. Indeed, if proximity to healthcare organizations appears a means to lead to research able to influence management practices, or even public policy, there is a diffusion problem in this field.As well as in management science, health organizations are (in)directly the subject of research in nursing science, a discipline which studies nurses or nursing assistants (in particular in English-speaking countries). The object of this article is thus to shed light on the question of the impact of research thanks to a specific case taken from nursing science with the aim of drawing conclusions for management science, particularly concerning healthcare organizations.To achieve this goal, we reflect on the internal and external impact of nursing science research on emotional labor (the management of one’s own emotions and those of the patient) and on the emotional, compassionate and relational components of nursing work in British hospitals. In order to do so, we analyze the literature on the subject and examine professional, institutional and governmental documentation. Our results highlight three specificities: (a) the importance of nursing as a distinct academic field, (b) the use of policy papers and (c) the role of think tanks.; À l’aune de transformations importantes du champ de la santé (innovations liées aux produits de santé, télémédecine, Big Data, etc.), les sciences de gestion – et plus particulièrement le management de la santé et des organisations de santé – sont amenées à produire des recherches susceptibles d’affecter les pratiques et les politiques publiques. Alors que les productions scientifiques dans le champ de la santé sont foisonnantes, se pose le double enjeu de leur diffusion et de la manière dont il est possible de garantir leur impact. En effet, si la proximité avec les organisations de santé semble un levier pertinent pour faciliter la production de recherches pouvant influer sur les pratiques de gestion, voire les politiques publiques, l’on peut constater un problème de diffusion au sein du champ.Outre les sciences de gestion, les organisations de santé font (in)directement l’objet de recherches en sciences infirmières, une discipline qui traite de la population infirmière ou aide-soignante (en particulier dans les pays anglophones). L’objet de cet article est donc d’éclairer la question de l’impact de la recherche en nous appuyant sur un cas spécifique, issu des sciences infirmières, pour repérer quels enseignements en retirer pour les sciences de gestion, particulièrement à l’endroit des organisations de santé.Pour ce faire, nous avons étudié l’impact interne et externe des recherches en sciences infirmières sur le travail émotionnel infirmier (la gestion de ses émotions et de celles du patient) et sur les composantes émotionnelles, compassionnelles et relationnelles du travail infirmier dans les hôpitaux britanniques. À cet effet, nous avons analysé la littérature sur le sujet et examiné une documentation professionnelle, institutionnelle et gouvernementale. Nos résultats mettent en évidence trois dispositifs singuliers : (a) l’importance des sciences infirmières en tant que champ disciplinaire distinct, (b) l’utilisation de policy papers et (c) le rôle des think tanks.

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National audience; Les dynamiques territoriales et universitaires entretiennent des relations étroites. Différentes tentatives du législateur témoignent en particulier de la volonté des pouvoirs publics de structurer des écosystèmes territoriaux d’Enseignement Supérieur et de Recherche, à l’image de la création des PRES (Pôles de Recherche et d’Enseignement Supérieur) puis des Communautés d’Universités et d’Établissements (ComUE). Ces politiques procèdent en partie d’une vision de l’université comme moteur de développement local, auquel sont associés les pouvoirs publics locaux et les acteurs du monde économique (modèle dit « de la triple hélice »).

Cet article s’inscrit dans la litterature sur l’usage du business plan et l’analyse en contexte decisionnel d’investissement dans des fonds sociaux. Les recherches anterieures considerent le business plan soit comme un outil d’aide a la decision d’investissement permettant de prendre rationnellement ce choix sur la base de criteres financiers et economiques predefinis, soit comme un outil de gestion symbolique, vehiculant une logique financiere. Dans les fonds sociaux et solidaires, notre etude analyse un autre role institutionnel du business plan, celui de mediateur des tensions entre logiques institutionnelles. L’usage du business plan est etudie dans deux fonds de capital-risque solidaire, grâce a des observations non participantes des comites d’investissement et des entretiens avec leurs membres. Le premier cas montre que l’instrument est un mediateur des tensions en compartimentant les logiques institutionnelles. Le deuxieme cas souligne que le business plan permet une integration de ces logiques. Ces resultats soulignent l’importance de contextualiser l’usage du business plan dans les fonds sociaux et mettent en avant les apports de ce role de mediateur.

International audience; L’année 2010 marque l’apparition de nouveaux modèles de distribution qui ont pour particularité d’être des projets initiés et menés par des consommateurs. Cette communication donne un voir un nouveau dispositif d’organisation des consommateurs qu’est le supermarché coopératif, La Louve. Ce nouveau type de coopérative que nous étudions s’inscrit dans le mouvement actuel de reprise en main par le consommateur de son pouvoir d’action sur le marché par la voie de la collaboration basée sur le travail entre consommateurs. Les choix organisationnels effectués pour la structuration de ce projet reposent sur la participation. L’accès au supermarché est conditionné à une prise de parts dans le capital social et à la fourniture mensuelle de quelques heures de travail afin de disposer d’un lieu où les produits seraient moins chers que dans d’autres circuits de distribution. Le premier argument évoqué par La Louve pour enrôler de nouveaux adhérents et grossir le rang des coopérateurs est la « démocratisation de la qualité ». Celle-ci ne doit plus être accessible uniquement à une élite. Il s’agit d’offrir la possibilité à l’ensemble des coopérateurs d’acheter des aliments de qualité à moindre coût à travers l’autogestion. La Louve offre à la possibilité de faire soi–même en coopération avec les autres pour plus d’efficacité au service de son propre bien-être. C’est à travers une réponse au bien être individuel et une organisation pragmatique que le projet collectif prend forme. Le thème de la sobriété commun à différentes alternatives à la consommation, a fait place au fur et à mesure du développement du projet à un discours fonctionnaliste. Nous verrons dans cette communication comment cette transformation a opéré ? Comment les arguments écologiques ont été employés en fonction des situations et ce que cela produit comme processus d’inclusion ou d’exclusion ?Sur le plan méthodologique nous nous appuyons sur les analyses d’une ethnographie menée pendant la phase constitutive de ce supermarché.

Purpose The purpose of this paper is to focus on the role of experience in learning about, and preparing for, change management. Design/methodology/approach A course with a different approach to teaching about change management has been proposed to learners. It uses drawing, simulation and exploration of case studies. Learners wrote reports on change management before and after the course and these reports were then thematically analyzed. Findings Results show the specific ways in which the course places learners in a position to: experience change, use their collective experiences, acquire and develop practical knowledge, and prepare themselves for change. Capitalizing on such experiences of change could arguably become an integral part of an organization’s “readiness to change” strategy. Research limitations/implications It would be useful to further investigate what happens after this experience by interviewing learners, later on, in order to analyze how they subsequently use, in a real professional environment, such knowledge and skills acquired during the learning process. Practical implications Using this approach, future managers are arguably better prepared to implement change. Capitalizing on such experiences of change could become part of an organization’s “readiness for change” strategy. Social implications The benefits of experiencing change management in a learning environment will only be reaped when firms allocate time and space to such experiential learning. This entails going beyond managing this change to a deeper perspective by identifying key elements to maintain and/or enhance one’s experience of managing change. Originality/value The value of the present paper lies in individual and collective experience as a key element to prepare managers to change management.

International audience; L’ergonome est aujourd’hui appelé à se saisir de la question complexe de l’ « organisation », historiquement explorée par les sciences de gestion. Le paradigme décisionnel, sur lequel repose encore largement l’appréhension de l’organisation, laisse petit à petit la place à un paradigme actionnel permettant d’entrevoir une perspective de rencontre inter-disciplinaire. Ce paradigme actionnel est au cœur de l’approche processuelle qui permet de renouveler la compréhension de l’organisation autour de « processus », manifestation d’une forme particulière d’activité : l’activité collective conjointe. En immersion au sein d’une centrale nucléaire, nous avons cherché à développer cette activité. Une communauté d’enquête a été mise en place autour de la représentation graphique de processus clés. Nous détaillons ici la méthodologie et les implications pour la compréhension et la transformation des organisations.

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International audience; Notre problématique centrale entend définir le rôle de l'animal de compagnie en tant que facteur d'implication et de réduction du stress dans une organisation. A l'heure actuelle, seuls des effets thérapeutiques encourageants ont été soulignés dans un contexte totalement différent de celui de l'entreprise. A partir d'une base théorique claire (théorie de la facilitation sociale et analyse sur le support social), cette communication s'attache à mieux comprendre l'impact possible d'une ressource peu étudiée sur deux concepts clés dans la littérature managériale : le stress et l'engagement organisationnel. Abstract : Our central problems intend to answer the role of the pet as factor of involvement and reduction of stress in an organization. In present time, alone encouraging therapeutic effects were underlined in a context completely different from that of the organization. From a clear theoretical basis (theory of social facilitation and analysis on social support), this paper seeks to better understand the potential impact of a little studied on two key concepts in the management literature resource: stress and organizational commitment.

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International audience; The starting point of this research lies in the following question: why do some people relinquish their rights to apply for social benefits? We propose to identify the competences that the user has to deploy for a " successful " interaction with caseworkers, and the underlying resources the user has to integrate. Using a qualitative approach based on field observation and interviews with users of a Family benefice department (CAF), we show that the inability of some users to use " basic " competencies prevents them from communicating efficiently with CAF. Users may not have access to the minimum threshold of necessary resources, over which the service provider has no control. Other users may have the basic competencies to interact with the caseworkers, but may lack " auxiliary " competencies and thus remain dependant on the caseworkers. The objective of the service provider is therefore to help the user to become fully autonomous. From a managerial standpoint, our results confirm the service provider's role in supporting users (Breidbach et al., 2016). The technical expertise of case workers and the choice of reception arrangements according to the competencies of users permit the latter to play a more active role. These results call for the recognition of careers in reception and the design of a reception policy based on the characteristics and the competencies of users.

International audience; La négociation d’accords d’entreprise en France, pierre angulaire du dialogue social, a fait l’objet de nombreuses recherches. Pourtant, peu d’entre elles abordent la question du processus de négociation d’un accord d’entreprise sur l’égalité professionnelle, négociation pourtant obligatoire depuis la loi Génisson de 2001. Or, cette thématique présente des spécificités (entre autres transversalité du sujet au travers de différents domaines de ressources humaines, et poids du cadre légal) qui peuvent influer sur le processus de négociation. Dans l’optique d’éclairer cette question, notre travail cherche à identifier les spécificités de la négociation sur l’égalité professionnelle. Notamment, la définition de la thématique de négociation (l’égalité professionnelle) s’impose dans la négociation ; la transversalité de la thématique au travers de différents processus (recrutement, rémunération, promotion, entre autres) a de fortes incidences sur les marges de manœuvre des négociateurs et sur le rôle des syndicats vis-à-vis de la direction ; enfin, le cadre légal relativement fourni, qui attache une grande importance aux indicateurs chiffrés, peut inciter à définir dans l’accord des engagements chiffrés parfois inatteignables. Finalement, la négociation illustre bien le registre intégratif, pourtant peu caractéristique du "dialogue social à la française".

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International audience; Notre communication restitue une expérience pédagogique réalisée depuis trois ans à L'UPEM dans le cadre d'un cours de communication écrite et orale qui fait partie du tronc commun de la licence 3 Economie et Gestion de l'UPEM 1. Au sein de l'équipe pédagogique de ce cours, a rapidement émergé l'idée que la mise en pratique de la communication écrite et orale, à travers l'expérience active de l'écriture et du jeu théâtral par les étudiants eux-mêmes, permettrait de laisser une trace significative et constructive chez les étudiants, aussi bien sur le plan cognitif qu'émotionnel. Au coeur de notre démarche, réside l'idée qu'à travers sa pratique théâtrale, chaque étudiant va gagner en confiance en soi, en estime de soi, en créativité, en présence, en écoute, en capacité à susciter l'attention puis l'intérêt sur ses propos (écrits et oraux). La confiance en soi n'est sans doute pas le seul vecteur d'une communication réussie. Mais, quand on a confiance en soi, à l'oral, la voix est plus assurée, le corps est moins tremblant, et le regard moins fuyant. Cela participe bien sûr grandement à l'efficacité des propos d'un locuteur. La confiance en soi est un besoin partagé par tous. On a en effet, tous besoin de convaincre l'autre, d'être entendu par lui, mais aussi de le comprendre et encore d'apprendre à construire avec lui. Si le théâtre s'est déjà souvent invité, sous une forme ou une autre, dans des salles de cours, nous avons souhaité vous restituer, à travers cette communication, l'originalité de notre démarche pédagogique et surtout les résultats encourageants auxquels elle a conduit.

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National audience; Cette recherche a pour objectif d’étudier la question de l’ajustement/(dés)ajustement des temporalités organisation-soignant-patient dans le contexte de la relation de soins aux patients âgés hospitalisés en service gériatrique. Nous adoptons une perspective microsociale mobilisant la notion de dyschronie (Alter, 2003) pour explorer les tensions créées par les décalages temporels entre l’organisation et les patients âgés, et les stratégies de résolution de ces tensions mises en œuvre par les personnels de santé. Nos résultats issus d’une étude qualitative menée auprès de 35 personnels de santé mettent en évidence des dyschronies générant des tensions dans la relation de service de soins. Ils montrent le rôle des temporalités du patient âgé dans « l’innovation ordinaire » du personnel soignant pour s’affranchir ou du moins « coper » avec la temporalité de l’organisation. En particulier, nous identifions les tactiques déployées par le personnel de santé pour puiser tantôt dans les dispositifs de l’organisation, tantôt dans leurs propres ressources et tantôt dans celles des patients les ressorts permettant de gérer les tensions issues des décalages temporels à l’œuvre dans la relation de soins.

L’objectif de cet article est de comprendre l’impact du feedback centré sur une évaluation partielle de la performance sur la pression financière perçue dans le cadre d’une tâche complexe. S’appuyant sur une étude quantitative menée sur 578 praticiens hospitaliers dans 14 Centres hospitaliers Universitaires (CHU), notre recherche démontre que le feedback centré sur la mesure partielle de la performance est associé à la perception d’une pression financière interne. Ces résultats pointent l’intérêt d’évaluer la performance d’une tâche dans ses multiples dimensions., The purpose of this paper is to test the impact of feedback based on a partial evaluation of the performance on the financial pressure perceived in a complex task context. Based on a quantitative study of 578 doctors in 14 University Hospital Centers (CHU), we demonstrate that feedback based on a partial evaluation of the performance is associated with the perception of internal financial pressure. These results point to the importance of the multiple evaluation of the task dimensions in order to improve performance., El objetivo de este artículo es entender el impacto del feedback, centrado en la evaluación parcial del rendimiento, en la presión financiera percibida en el marco de una tarea compleja. Apoyándose en un estudio cuantitativo llevado a cabo con 578 médicos hospitalarios en 14 Centros Hospitalarios Universitarios (CHU), nuestra investigación demuestra que el feedback centrado en la evaluación parcial del rendimiento está asociado a la percepción de una presión financiera interna. Esos resultados hacen hincapié en el interés de evaluar el rendimiento de una tarea en sus múltiples dimensiones.

International audience; Ce travail aborde la question des politiques d’égalité professionnelle et de la manière dont les grandes entreprises les élaborent et les mettent en œuvre au fil des années. Entrant dans le champ de la négociation obligatoire, l’égalité professionnelle fait l’objet d’accords négociés avec les partenaires sociaux au sein des grandes entreprises. Si ces accords précisent à la fois le cadre et la nature des actions à mettre en œuvre, ils ne recouvrent pas à eux seuls ni l’intégralité, ni même parfois l’essentiel des mesures mises en œuvre. À côté de ces accords peuvent ainsi coexister des pratiques qui relèvent d’autres ambitions que le simple respect de la législation. À partir d’une analyse approfondie de la politique d’égalité professionnelle d’une grande entreprise, mobilisant le cadre théorique des logiques institutionnelles, l’article se propose de montrer les mécanismes à l’œuvre dans la définition des dimensions, négociée mais également non négociée, de cette politique. Il met au jour les raisons de cette coexistence en montrant que ces deux dimensions relèvent chacune de logiques institutionnelles spécifiques. Leur coexistence se justifie ainsi par leur complémentarité au service d’une politique plus complète.

International audience; La question de la gouvernance des Etablissements Publics Locaux d'Enseignement » Catherine Maman Maître de conférences UPEM Cette communication se propose d'explorer la thématique de l' « Autonomie et du contrôle » au sein des EPLE. Elle convoquera dans un premier volet les principaux éléments qui sont débattus aujourd'hui sur ce sujet au sein du milieu scolaire avant de présenter un éclairage à partir de la littérature managériale et sociale. Enfin, un troisième volet synthétisera les principales questions soulevées par ces nouvelles formes de management des EPLE.

International audience; Remaining in the same job or with the same employer for a long time, or even an entire career, is not viewed favorably in the dominant managerial discourse. Yet this is the reality for many employees in Europe. What are the mechanisms used by employees to assume this stability in the face of career norms that favor mobility? What is new in this research, with regard to the existing literature, is that it explains the career stability of employees in terms of identification mechanisms, in particular identification with the content of their work. Several results were obtained using the coding method to process the data collected in an association operating in the social sector. We began by distinguishing between four modalities of work content identification: normative, cognitive, emotive and performative. We went on to highlight two effects of work identification: the free will of agents, made possible by the argumentative resources they provide, and dependence on their work through the integration of structural constraints. Three types of arguments (factual, existential and normative) are identified which enable employees to adopt unique positions in relation to their career in the face of today’s mobility norms: distantiation, conciliation and conformity. The process-based model proposed contributes to a dialectical reading of careers—between structural and agentic effects—emphasizing the social mechanisms used by employees to “cope” with pressure to embrace career mobility.; Rester longtemps, voire toute sa carrière, dans un même poste de travail ou chez le même employeur, n’est pas valorisé par les discours managériaux dominants. Pour autant, cette situation reste une réalité pour une grande partie des salariés en Europe. Par quels mécanismes, les salariés assument-ils leur stabilité professionnelle face à une norme de carrière favorisant la mobilité ? Ce qui est novateur dans cette recherche, au vu de la littérature, c’est d’avoir expliqué la stabilité professionnelle des salariés par les mécanismes de l’identification, notamment au contenu du travail. En effet, plusieurs résultats ont été obtenus grâce à la méthode de codage employée pour traiter les données recueillies dans une association du secteur social. Tout d’abord, nous avons pu distinguer quatre modalités d’identification au contenu du travail : normative, cognitive, émotive et performative. Ensuite, nous avons mis en exergue deux effets des identifications au travail : un libre choix d’agents, rendu possible grâce aux ressources argumentatives qu’ils fournissent, d’une part, une dépendance à l’emploi, par l’intégration des contraintes structurelles, d’autre part. Trois types d’arguments (factuels, existentiels et normatifs) sont distingués permettant aux salariés des positionnements singuliers sur leur carrière vis-à-vis des normes de mobilité : distanciation, conciliation et conformité. Le modèle processuel proposé contribue à une lecture dialectique de la carrière, entre effets de structure et d’agent, explicitant les mécanismes sociaux conduisant les salariés à « faire face » (coping) aux injonctions à la mobilité professionnelle.

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International audience; Through an empirical qualitative study conducted with doctors, nurses and orderlies in three services in a teaching hospital, we endeavor to determine more closely the links between time and emotions in hospitals by specifically focusing on the concept of emotional labor. Our results show that time influences emotional labor in different ways, by favoring the appropriation of emotional rules and emotional regulation strategies, along with the adaptation to the weight of emotions, and by adjusting the expression of emotions. Our fieldwork also reveals the pervasiveness of time pressure and the importance of facilitating work breaks and procedures for the social sharing of emotions which are both cathartic and regenerative, thus preserving the quality of life at work.; Mediante un estudio cualitativo empírico realizado con médicos, enfermeras y auxiliares sanitarios en tres servicios de un hospital universitario, nos esforzamos en entender mejor los vínculos entre el tiempo y las emociones en el hospital, centrándonos específicamente en el concepto de trabajo emocional. Nuestros resultados muestran que el tiempo influye en el trabajo emocional de diferentes maneras, favoreciendo la apropiación de las reglas emocionales y de las estrategias de regulación emocional, junto con la adaptación a la carga emocional, y modulando las expresiones emocionales. Nuestro trabajo sobre el terreno también revela la prevalencia de la presión del tiempo y la importancia de facilitar momentos de descanso y dispositivos para compartir socialmente las emociones que son a la vez catárticas y regenerativas, preservando así la calidad de vida en el trabajo.; À travers une étude empirique qualitative menée auprès de médecins, infirmières et aides-soignantes au sein de trois services d’un centre hospitalier universitaire, nous nous attachons à mieux cerner les liens entre le temps et les émotions à l’hôpital en ciblant spécifiquement le concept de travail émotionnel. Nos résultats montrent que le temps influence diversement le travail émotionnel, en favorisant l’appropriation des règles émotionnelles et de stratégies de régulation émotionnelle, l’adaptation à la charge émotionnelle et en modulant les expressions émotionnelles. Notre travail de terrain fait également ressortir la prégnance de la pression temporelle et l’importance de ménager des moments de coupure et des dispositifs de partage social de l’émotion, à la fois cathartiques et régénérateurs, préservant ainsi la qualité de vie au travail.

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This research explores the coping strategies implemented by consumers crossing a temporary period of financial restraint. Our findings show that, in addition to traditional adjustment strategies mobilized by permanently poor consumers, individuals facing a temporary precarious situation deploy strategies allowing them to emancipate from the market based primarily on resistance to consumption and on adoption of deviant behaviors. These adjustments of consumption are coupled with identity arrangements to ensure self-congruence with the experienced precarious situation. Finally some implications related to the opportunities to prevent and include consumers temporarily impoverished are drawn for the market, public authorities and civilian society organizations., Cette recherche explore les stratégies d’ajustement de la consommation mises en œuvre par les individus traversant des épisodes de pauvreté ainsi que les arrangements identitaires à l’œuvre lors de ces transitions. Elle montre que ces individus déploient, outre les stratégies d’ajustement mobilisées par les consommateurs « durablement pauvres », des stratégies d’émancipation du marché reposant notamment sur la résistance à la consommation et l’adoption de comportements déviants. Ces adaptations de la consommation se doublent d’accommodements identitaires permettant d’assurer une congruence du soi avec la situation vécue. Enfin, des implications relatives aux opportunités de prévenir et d’inclure ces consommateurs transitoirement pauvres sont dressées pour le marché, les pouvoirs publics et les organisations de la société civile.

Contexte et problematique Comment les managers font-ils sens de l’absurde des organisations bureaucratiques dans lesquelles ils travaillent ? Avec quelles consequences ? Cette recherche est nee d’une etude quasi-ethnographique menee sur des projets de Recherche & developpement & innovation dans une grande entreprise bresilienne du secteur electrique, recherche dans laquelle les responsables de projet interroges qualifiaient leurs experiences au travail d’absurdes. Par-la, ils signifient que conformement aux regles du secteur et de l’organisation, ils doivent realiser de nombreuses tâches dont ils savent qu’elles n’auront aucune consequence pour l’organisation. Plus de 200 millions de reais ont ainsi ete investis dans 160 projets d’innovation depuis 2001, dont aucune n’a donne lieu a un nouveau produit ou service. Si, dans la bureaucratie weberienne, les regles et le formalisme font sens en ce qu’ils participent de la predictibilite et de l’equite du systeme, les acteurs cherchent la vainement a trouver du sens a ce qu’ils font, rapprochant leurs experiences de celle du heros du château de Kafka. Travaux anterieurs Certains travaux en management ont deja rapproche les grandes organisations contemporaines, publiques ou privees, des systemes decrits par Kafka et tente d’en decrire les traits caracteristiques : objectifs contradictoires, abus de pouvoir, presence de regles non ecrites, chaos resultant des contradictions entre de multiples processus organisationnels, sentiment d’impuissance et peur pour les membres de l’organisation. Mais peu de recherches se sont interessees a l’experience et au sens que ces acteurs, les managers en particulier, donnent a leur travail dans ces environnements. L’objectif est ici d’approfondir notre comprehension de ce que les acteurs signifient lorsqu’ils qualifient leur travail d’absurde. Methodologie La recherche s’appuie sur des entretiens approfondis menes avec une cinquantaine de managers de projets et une presence prolongee dans l’entreprise. Premiers resultats Les entretiens menes, retranscrits puis analyses au travers d’une approche thematique abductive, revelent que le sens de l’absurde, pour les managers interroges, est lie a : – de multiples contradictions entre les regles et les objectifs de l’organisation, mais egalement du secteur lui-meme ; – l’imprevisibilite des regles elles-memes, qui changent constamment ; – le sentiment de solitude et de culpabilite liee a la responsabilite, notamment financiere qui incombe aux managers dans la gestion de leur projet, d’une part et l’absence de soutien hierarchique, d’autre part ; – ces resultats et leurs consequences en termes de souffrance au travail sont discutes au regard des travaux sur les bureaucraties contemporaines.

National audience; Dans les SCIC, l’un des défis managériaux majeurs est de combiner une démocratie participative avec une gestion quotidienne efficace. Cet enjeu peut s’analyser en particulier au prisme des représentations du régime politique participatif qui s’y exerce. A partir de l’étude de cas d’une SCIC dans le secteur des musiques actuelles et en particulier des significations multiples qu’attribuent ses membres à la participation comme idéal démocratique, nous proposons une grille d’analyse théorique combinant les « seuils » de la participation des acteurs et les dimensions d’un régime politique d’entreprise qui permet de saisir les enjeux du déploiement d’une culture démocratique participative au sein des coopératives.

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National audience

La discipline du marketing s’est emparée dans les années 2000 de la question de l’ethnicité en France. Les recherches dans le domaine présentent le double rôle de la consommation. D’une part, le système marchand peut être un espace de renforcement des différences culturelles entre les membres de la société par les mécanismes de segmentation, de communication ou de labellisation cultuelle. D’autre part, l’émergence de produits, marques ou espaces commerciaux clairement liés à des territoires culturels peuvent être l’occasion de rendre visibles des populations, des cultures jusqu’alors ignorées, passées sous silence ou méconnues. Enfin, ces jeux de marché peuvent être aussi vus comme l’occasion de rencontres, d’hybridations et de créativité porteuses de développement d’une nouvelle culture commune. Das Marketing wirft in Frankreich seit Beginn der 2000er Jahre die Frage der Ethnizität auf. Forschungen in diesem Bereich betonen die Doppelfunktion von Verbrauch : Einerseits geht es um einen Bereich, in dem kulturelle Unterschiede der Gesellschaftsmitglieder durch Segmentierung, Kommunikation oder kulturelle Zuschreibungen (Labels) verstärkt werden. Andererseits kann das Aufkommen von Produkten, Marken oder Handelsräumen mit bestimmten kulturellen Zuschreibungen die Gelegenheit bieten, bislang ignorierte oder marginalisierte Bevölkerungsschichten sichtbar zu machen. Dieses Spiel der Märkte kann demnach auch als Möglichkeit von Begegnung, Hybridisierung und Kreativität gesehen werden, mit dem Potential, eine neue, gemeinsame Kultur hervorzubringen. Since the turn of the century, the discipline of marketing in France has taken into account the question of ethnicity. Marketing research presents the double side of consumption : on the one hand, the commercial world is seen as a space in which cultural differences between citizens are emphasized through segmentation strategies, communication or religious labelling. On the other hand, the emergence of products, brands or commercial environments linked to specific cultures is conceptualized as an opportunity to give more visibility to marginalized minority groups. In this context, market dynamics through hybridization and creativity enable the development of a new, common culture.

International audience; Although Human Resources Management (HRM) examines the issue of people at work and their management from the angle of how best to serve an organization's performance, occupational health issues are still a blind spot in its research. Following the lead of Chakor, Abord de Chatillon, and Bachelard (20152) in their review of occupational health and safety research, we attempted to find out how scientific managerial approaches are constructed and how researchers in HRM position themselves with regard to occupational health. A sizeable corpus of texts - which were selected from three sources that were identified as representative of the management sub-discipline that is HRM - were subjected to both thematic content and descriptive statistical analyzes. We demonstrated the gradual empowerment of HRM researchers by building a managerial corpus for workplace health and we identified the salient features that characterize occupational health research in HRM in terms of research objects, methodologies, interdisciplinarity, and stances. This article concludes with a proposed research agenda for HRM scholars working on occupational health.; Aunque la gestión de recursos humanos (GRH) coloca en el centro de sus reflexiones la cuestión del humano en el trabajo y de su gestión con la óptica de servir al desempeño de las organizaciones, las cuestiones de salud ocupacional han sido durante mucho tiempo un punto ciego de sus realizaciones. En la continuidad de la revisión de las investigaciónes en salud y seguridad en el trabajo realizada por Chakor, Abord de Chatillon & Bachelard (20151), que han establecido el lugar de la multidisciplinariedad, en la emergencia de este campo de la GRH, buscamos saber cómo los enfoques en ciencia de la gestión se construyen y que posturas adoptan los investigadores en GRH. Con este fin, una gran cantidad de literatura, seleccionada de tres fuentes identificadas como representativas de la subdisciplina de gestión que es la GRH, ha sido sometida a análisis de contenido temático y análisis estadísticos descriptivos. Mostramos la progresiva autonomización de los investigadores en GRH mediante la construcción de un corpus gerencial sobre la salud ocupacional e identificamos los elementos más destacados que caracterizan esta investigación sobre la salud ocupacional en GRH, en términos de objetos de investigación, metodologías, interdisciplinariedad y posturas. Concluimos con las propuestas de líneas de desarrollo para la investigación en GRH sobre salud ocupacional.; Bien que la Gestion des Ressources Humaines (GRH) place au cœur de ses réflexions la question de l’humain au travail et de sa gestion dans l’optique de servir la performance des organisations, les questions de santé au travail ont longtemps été un point aveugle de ses travaux. Dans la continuité de la revue des recherches en santé et sécurité au travail menée par Chakor, Abord de Chatillon et Bachelard (20151), qui ont établi la place de la pluridisciplinarité dans l’émergence de ce champ en GRH, nous cherchons à savoir comment les approches en sciences de gestion se construisent et quelles postures les chercheurs en GRH adoptent. À cette fin, un large corpus de textes, sélectionnés à partir de trois sources identifiées comme représentatives de la sous-discipline gestionnaire qu’est la GRH, a été soumis à une analyse de contenu thématique et des analyses statistiques descriptives. Nous montrons la progressive autonomisation des chercheurs en GRH par la construction d’un corpus gestionnaire sur la santé au travail et nous identifions les éléments saillants qui caractérisent ces recherches en santé au travail en GRH, en matière d’objets de recherche, de méthodologies, d’interdisciplinarité et de postures. Nous concluons par des propositions d’axes de développement pour les recherches en GRH sur la santé au travail.

International audience

Translated into French in 2017, sociologist Arlie Russell Hochschild’s seminal work, The Managed Heart (1983), elaborated the concept of “emotional labor” which has subsequently given rise to studies in several disciplinary fields and contexts and which is central to the emotional demands identified by Gollac & Bodier (2010) as one psychosocial risk factor. As a place rich in emotions where the “extra-ordinary” (illness, suffering and death) is an everyday experience, the hospital is a particular environment for the performance of emotional labor, which involves (1) the management of one’s own emotions, (2) showing or expressing certain emotions in order to influence those of the patient, (3) by following “emotional rules”, all (4) within a context marked by a weight of emotions. This thesis endeavors to offer an in-depth examination of hospital emotional labor: characterizing and defining the concept, as well as discussing the organizational levers that could improve how it might be performed and control its consequences. The fieldwork was carried out in a teaching hospital and concerned doctors, nurses, orderlies / nursing assistants working in departments belonging to different medical specialisations (accident and emergency, geriatrics, rehabilitation, neurology) treating vulnerable or dependent patients. Data production was based on interviews, direct and participant observation and analysis of internal documents. The results of this empirical work shed light on hospital emotional labor in France and its importance for the health professional and the patient. They highlight several elements: the nature of the prevailing “emotional rules”, how (far) they are appropriated by health professionals, how the emotional burden differs between departments, the “emotionally onerous nature of the work”, signs of compassion fatigue (not the same concept as burnout) and the role of emotional labor in patient care. A substantial number of organizational levers are outlined: (1) ensuring common knowledge and skills through targeted or broad-based training, facilitating the opportunities for self-care, (2) encouraging “virtuous” practices consisting in social support dynamics, work breaks, making time and space for collective emotional regulation and reaffirming the place of the patient within the care context., Traduit en français en 2017, l’ouvrage séminal de la sociologue Arlie Russell Hochschild, The Managed Heart (1983), approfondit le « travail émotionnel », un concept ensuite repris dans plusieurs champs disciplinaires et contextes d’étude, et qui est au coeur des exigences émotionnelles identifiées par Gollac & Bodier (2010) comme un des facteurs de risques psychosociaux (RPS). Haut lieu d’émotions, où l’« extra-ordinaire » (la maladie, la souffrance, la mort) fait partie du quotidien, l’hôpital est un environnement particulier pour effectuer le travail émotionnel. Ce dernier suppose (1) de gérer ses propres émotions, (2) d’afficher ou d’exprimer certaines émotions pour agir sur celles du patient, (3) en se conformant à certaines « règles émotionnelles », (4) dans un cadre pétri d’une charge émotionnelle variable. Cette thèse vise l’approfondissement du concept de travail émotionnel à l’hôpital : sa caractérisation, sa définition ainsi que les leviers d’action organisationnels susceptibles de faciliter sa réalisation et d’agir sur ses conséquences. Le travail de terrain a été mené dans un CHU auprès de médecins, d’infirmières et d’aides-soignantes dans des services de soins, relevant de différentes spécialités médicales (urgences, gériatrie, rééducation, neurologie), et accueillant des patients vulnérables ou dépendants. Il repose sur une production de données combinant entretiens, observation directe / observation participante et analyse de documents internes. Les résultats émergeant du travail empirique éclairent le travail émotionnel hospitalier dans un cadre français, son importance pour le professionnel de santé et pour le patient. Ils mettent en avant plusieurs éléments : la nature des « règles émotionnelles » dominantes, la modulation de leur appropriation par les professionnels de santé, les différences de charge émotionnelle entre services, la « pénibilité émotionnelle », des indices de fatigue de compassion (un concept qui diffère de l’épuisement émotionnel), le rôle du travail émotionnel dans la prise en charge du patient. Les leviers d’action organisationnels soulignés sont multiples. Il s’agit (1) d’assurer un socle commun de connaissances/compétences par des formations ciblées et/ou transversales, de faciliter les possibilités de self-care et (2) d’encourager les pratiques « vertueuses » que sont les dynamiques de soutien social, l’aménagement de moments de coupure, l’instauration des conditions temporelles et matérielles d’une régulation émotionnelle collective et la réaffirmation de la place du patient dans le service.

International audience

International audience; This article introduces a new method for optimising the marketing-mix of a product or service by taking into account supply and demand features including their geographical location. Introducing the concept of geomarketing mix, the method using a factorial analysis and a fuzzy clustering enables to automatically detect business and strategic opportunities.

International audience

International audience

International audience; This paper, based on a quantitative study of the governance of universities in France, analyses the extent to which the use of performance metrics within our contemporary universities are transforming the collegial nature of the latter.

International audience

International audience

The service relationship engaging vulnerable individuals (i.e. elderly patients) is seen as an asymmetrical relationship, to the disadvantage of the latter, fed by the representations of the vulnerable elderly patient and by the legitimacy in the administration of the care that the Health workers give themselves. This asymmetry is incumbent on the practices of care that will be (re)configured along the service experiences between health personnel and elderly patients. By mobilizing a qualitative approach with the healthcare staff of a Geriatric service, this research shows a varied instrumentalisation of the vulnerability of the elderly patient either to accentuate the guardianship and the control on the latter or, on the contrary, to relieve certain tasks included within the care relationship on this population paving the way for more co-production of care, and to "do with" elderly patients (with a palette of intermediate situations related to the variety of interaction contexts)., La relation de service engageant des publics vulnérables (i.e. patients âgés) s’inscrit dans un rapport asymétrique, au désavantage de ce dernier, nourri par les représentations du patient âgé vulnérable et par la légitimité dans l’administration des soins que s’octroient les personnels de santé. Cette asymétrie est amenée à s’incarner dans les pratiques de soins qui vont se (re)configurer le long des expériences de service entre personnels de santé et patients âgés. En mobilisant une approche qualitative auprès du personnel soignant d’un service de Gériatrie, cette recherche montre des instrumentalisations variées de la vulnérabilité du patient âgé soit pour accentuer la tutelle et le contrôle sur ce dernier, soit au contraire pour se délester de certaines tâches rentrant dans la relation de soins sur cette population ouvrant la voie à davantage de co-production des soins, à un « faire avec » les patients âgés (avec une palette de situations intermédiaires liées à la variété des contextes d’interaction).

To help changing nutritional practices of consumers and to improve their collective and individual well-being, a French law of 2016 organizes the affixing of a simplified and harmonized front-of-pack nutritional label. Several proposals were made during the debates, whether from academics or industrials and retailers. What is at stake for public authority is the reading of nutritional information by the consumers with a low nutrition expertise. Taking up this challenge implies that consumers grant legitimacy to these labels, especially the less expert consumers. With an online experiment with 18 098 consumers who participates in the NutriNet-Santé study, we show that the legitimacy of front-of-pack labels depends on the format of they adopt and consumers’ nutrition expertise. These results help public authorities to choose the optimal format of front-of pack nutritional labels for a targeted segment., Pour accompagner la transformation des pratiques alimentaires des consommateurs et améliorer leur Bien-être individuel et collectif, la Loi Santé 2016 prévoit l'apposition d'un nouvel étiquetage nutritionnel harmonisé et simplifié en face-avant des packagings. Plusieurs propositions ont été faites lors des débats sur cette mesure, issues soit de travaux académiques, soit d'études menées par la grande distribution ou de l'industrie. L'enjeu pour les pouvoirs publics est de démocratiser la consultation de cette information auprès des consommateurs les moins experts en matière de nutrition. Pourtant, relever ce défi nécessite que les consommateurs, notamment les moins experts, accordent une légitimité à ces nouveaux dispositifs d'information. En nous appuyant sur une étude en ligne réalisée auprès de 18 098 consommateurs participant à l'étude de cohorte NutriNet-Santé, nous montrons que la légitimité accordée par les consommateurs aux logos nutritionnels dépend à la fois de leur format et de l'expertise nutritionnelle du consommateur. Ces résultats apportent ainsi aux pouvoirs publics de nouveaux éléments pour déterminer le format optimal des logos nutritionnels selon la cible de la population prioritairement visée.

International audience; *Université Paris-Est, IRG (EA 2354) Place de la Porte des Champs, route de Choisy, 94010 Créteil Cedex Résumé : Cette recherche a pour objectif d'explorer une relation de service encore mal connue : la prestation de soins aux patients en milieu hospitalier. Au travers d'une étude qualitative menée auprès du personnel soignant d'un service de gériatrie en Ile de France, nous mettons à jour un phénomène de résistance ordinaire aux normes prescrites, né de deux niveaux de tensions : tensions entre le temps du patient et le temps de l'organisation, d'une part, et entre prescription du pouvoir d'agir du patient et la perception de sa vulnérabilité limitant potentiellement ses capacités à agir. Cette résistance ordinaire s'exprime dans du bricolage et des ruses amenant les soignants à hybrider leurs pratiques quotidiennes pour assurer leur mission de soins. Au fil du temps, ces pratiques hybridées se diffusent et s'institutionnalisent. Abstract: This research aims at exploring an unfamiliar service relationship: healthcare services to hospitalized elderly patients. A qualitative study is conducted through interviews of healthcare workers in the geriatric ward of a French hospital. Our results uncover an ordinary resistance to prescribed standards, as a result of two levels of tensions: tensions between the time of the patient and the time of the organization, on the one hand; and tensions between a will to protect elderly patients' decision-making ability, and a perception of their physical and cognitive limitations, on the other hand. Bricolage and tricks are used by health care workers to fulfill their care mission, leading to the creation of hybrid practices which gradually disseminate in the organization.

International audience; La relation de service engageant des publics vulnérables (i.e. patients âgés) s'inscrit dans un rapport asymétrique, au désavantage de ce dernier, nourri par les représentations du patient âgé vulnérable et par la légitimité dans l'administration des soins que s'octroient les personnels de santé. Cette asymétrie est amenée à s'incarner dans les pratiques de soins qui vont se (re)configurer le long des expériences de service entre personnels de santé et patients âgés. En mobilisant une approche qualitative auprès du personnel soignant d'un service de Gériatrie, cette recherche montre des instrumentalisations variées de la vulnérabilité du patient âgé soit pour accentuer la tutelle et le contrôle sur ce dernier, soit au contraire pour se délester de certaines tâches rentrant dans la relation de soins sur cette population ouvrant la voie à davantage de co-production des soins, à un « faire avec » les patients âgés (avec une palette de situations intermédiaires liées à la variété des contextes d'interaction). Mots-clés : Représentations du patient âgé, personnel de santé, co-production, service de soins, ruse, bricolage Abstract The service relationship engaging vulnerable individuals (i.e. elderly patients) is seen as an asymmetrical relationship, to the disadvantage of the latter, fed by the representations of the vulnerable elderly patient and by the legitimacy in the administration of the care that the Health workers give themselves. This asymmetry is incumbent on the practices of care that will be (re)configured along the service experiences between health personnel and elderly patients. By mobilizing a qualitative approach with the healthcare staff of a Geriatric service, this research shows a varied instrumentalisation of the vulnerability of the elderly patient either to accentuate the guardianship and the control on the latter or, on the contrary, to relieve certain tasks included within the care relationship on this population paving the way for more co-production of care, and to "do with" elderly patients (with a palette of intermediate situations related to the variety of interaction contexts).