Search

Ovaj diplomski rad istražuje ulogu digitalnog marketinga u stvaranju potrošačkog ponašanja te uspoređuje njegov utjecaj s tradicionalnim marketinškim pristupima. Ispituje kako kombinacija digitalnog i tradicionalnog marketinga može imati veći utjecaj na potrošačko ponašanje i odluke potrošača u odnosu na upotrebu samo jednog pristupa. U današnjem digitalnom dobu, digitalni marketing postaje sve značajniji alat kojim poduzeća mogu doseći i angažirati potrošače. Cilj ovog istraživanja je utvrditi koliko digitalni marketing zaista utječe na potrošačko ponašanje i odluke potrošača u usporedbi s tradicionalnim marketinškim pristupima. Metodologija istraživanja uključuje prikupljanje kvantitativnih podataka putem anketnog upitnika koji je distribuiran među društvenim mrežama. Rezultati istraživanja pružaju uvid u utjecaj digitalnog marketinga na potrošačko ponašanje i odluke potrošača te uspoređuju taj utjecaj s tradicionalnim marketinškim pristupima. Istražuje se kako kombinacija digitalnog i tradicionalnog marketinga može imati veći utjecaj na potrošačko ponašanje i odluke potrošača, nego upotreba samo jednog pristupa. Ovaj rad ima važnost za marketinške stručnjake i poduzeća jer pruža uvid u važnost digitalnog marketinga i njegovu sposobnost utjecanja na potrošačko ponašanje. Također, ističe se važnost kombiniranja digitalnog i tradicionalnog marketinga kako bi se postigao maksimalan učinak na potrošače. This master's thesis explores the role of digital marketing in shaping consumer behavior and compares its impact with traditional marketing approaches. It examines how the combination of digital and traditional marketing can have a greater influence on consumer behavior and decisions compared to the use of only one approach. In today's digital age, digital marketing is becoming an increasingly significant tool for companies to reach and engage consumers. The aim of this research is to determine the actual influence of digital marketing on consumer behavior and decisions in comparison to traditional marketing approaches. The research methodology involves collecting quantitative data through a survey questionnaire distributed on social media platforms. The research results provide insights into the impact of digital marketing on consumer behavior and decisions and compare that impact with traditional marketing approaches. It explores how the combination of digital and traditional marketing can have a greater influence on consumer behavior and decisions than the use of only one approach. This study is significant for marketing professionals and companies as it provides insights into the importance of digital marketing and its ability to influence consumer behavior. Additionally, it highlights the importance of combining digital and traditional marketing to achieve maximum impact on consumers.

Suvremeno ljudsko društvo i razvoj moderne civilizacije karakterizira visok stupanj dinamike, koji se povezuje sa rapidnim razvojem znanosti i modernih tehnologija. U to se ubrajaju i informacijsko-komunikacijske tehnologije, koje su uz pojavu interneta i društvenih medija omogućile razvoj modernog konzumerizma. To je utjecalo na to da se potrošači više ne percipiraju kao pasivni primatelji, već kao aktivni i participativni sudionici u procesu unaprjeđenja proizvoda, koji je olakšan interakcijom i suradnjom u virtualnim zajednicama. Napredak web 2.0 tehnologije i društvenih medija omogućuje dostupnost različitih prodajnih, kupovnih i komunikacijskih kanala te određuje nove trendove koji utječu na ponašanje potrošača. U tom kontekstu online recenzije sve više dobivaju na značaju jer imaju sposobnost jačanja stavova potrošača prema kupovini, a istovremeno utječu i na povjerenje korisnika prema web stranici ili web prodajnom mjestu na kojem je recenzija napisana. Recenzije kao takve spadaju u domenu elektroničkog word-of-mouth marketinga (WOMM) i djeluju kao eksterni stimulans koji utječe na ponašanje potrošača. Taj utjecaj ovisi o tome radi li se o prethodno definiranim proizvodima koje potrošač namjerava kupiti, odnosno o planiranoj kupnji ili se pak radi o kupnji koja nije planirana i koja sugerira da se potencijalno radi o devijantnom potrošačkom ponašanju. Jedan od čestih primjera takvog ponašanja jest impulzivna potrošnja koja je posljedica nepromišljene i brze kupovine potrošača sa svrhom ostvarivanja trenutnog zadovoljstva. Donošenje odluka o kupnji je složen proces koji predstavlja drugačije iskustvo za muškarce i žene, a u ovom radu provedeno je istraživanje utjecaja online recenzija na kupovno ponašanje žena. Rezultati istraživanja ukazuju na to da 93% žena čita online recenzije prije nego donesu konačnu odluku o kupovini, a 76% njih smatra kako je čitanje online recenzija postao neizostavan dio procesa donošenja kupovnih odluka. Većina ih također smatra (69%), da su pozitivne recenzije okidač koji potrošače navodi na impulzivne, nepromišljene odluke, iako je daljnjim ispitivanjem utvrđeno da žene u Hrvatskoj nemaju razvijene sklonosti ka impulzivnoj potrošnji vođenoj čitanjem recenzija, već kupuju razborito i racionalno, sukladno svojim potrebama i mogućnostima. Kupovne odluke više su vođene negativnim recenzijama što odražava dozu racionalnosti i suzdržanosti prilikom donošenja kupovnih odluka, dok se pozitivne recenzije percipiraju kao smjernice za procjenu alternativa , a ne kao kriterij donošenja konačne odluke o kupnji. Contemporary human society and the development of modern civilization are characterized by a high degree of dynamism, which is associated with the rapid development of science and modern technologies. This includes information and communication technologies, which, along with the emergence of the Internet and social media, enabled the development of modern consumerism. This has resulted in consumers no longer being perceived as passive recipients, but as active and participatory participants in the product improvement process, which is facilitated by interaction and collaboration in virtual communities. The progress of web 2.0 technology and social media enables the availability of various sales, purchase and communication channels and determines new trends that influence consumer behavior. In this context, online reviews are gaining more and more importance because they have the ability to strengthen consumer attitudes towards shopping, and at the same time influence the user's trust in the website or online store where the review is written. Reviews as such belong to the domain of electronic word-of-mouth marketing (WOMM) and act as an external stimulus that influences consumer behavior. This influence depends on whether it is about pre-defined products that the consumer intends to buy, i.e. a planned purchase, or whether it is an unplanned purchase that suggests potentially deviant consumer behavior. One of the frequent examples of such behavior is impulsive consumption, which is the result of reckless and quick consumer purchases with the purpose of achieving immediate satisfaction. Making purchase decisions is a complex process that represents a different experience for men and women, and in this paper, the influence of online reviews on women's purchasing behavior was investigated. Research results indicate that 93% of women read online reviews before making a final purchase decision, and 76% of them believe that reading online reviews has become an indispensable part of the purchase decision-making process. Most of them also believe (69%) that positive reviews are a trigger that leads consumers to make impulsive, thoughtless decisions, although further research has established that women in Croatia do not have developed tendencies towards impulsive consumption guided by reading reviews, but rather buy prudently and rationally, in accordance with their needs and possibilities. Purchase decisions are more driven by negative reviews, which reflects a degree of rationality and restraint when making purchase decisions, while positive reviews are perceived as guidelines for evaluating alternatives, and not as a criterion for making a final purchase decision.

Koncept održivog razvoja može se tumačiti na mnogo različitih načina, ali u njegovoj srži je pristup razvoju koji nastoji uravnotežiti različite potrebe naspram svijesti o ekološkim, društvenim i ekonomskim ograničenjima. Načela održivog razvoja uključuju presjek društvene održivosti, ekonomske održivosti i ekološke održivosti. Model kružne ekonomije ima namjeru dizajniranja otpada. Kružna ekonomija temelji se na ideji da ne postoji nešto poput otpada. Kako bi se to postiglo, proizvodi su dizajnirani da traju i optimizirani su za ciklus rastavljanja i ponovne uporabe koji će olakšati rukovanje i transformaciju ili obnovu. Zero waste znači očuvanje svih resursa odgovorne proizvodnje, potrošnje, ponovne uporabe i uporabe svih dobara, ambalaže i materijala, a ne spaljivanje ili ispuštanje u zemlju, vodu ili zrak koji bi ugrozili okolinu ili ljudsko zdravlje. The concept of sustainable development can be interpreted in many different ways, but at its core is an approach to development that seeks to balance diverse needs against an awareness of environmental, social, and economic constraints. The principles of sustainable development include the intersection of social sustainability, economic sustainability, and environmental sustainability. The circular economy model aims to design waste. The circular economy is based on the idea that there is no such thing as waste. To achieve this, the products are designed to last and are optimized for a cycle of disassembly and reuse that will facilitate handling and transformation or renewal. Zero waste means the preservation of all resources by responsible production, consumption, re-use, and use of all goods, packaging, and materials, and not incineration or discharge into the ground, water, or air that would endanger the environment or human health.

U ovom diplomskom radu definirat će se pojmovi oglašavanja, društvenih mreža i ponašanje potrošača. Bit će riječ o tome kako je došlo do pojave društvenih mreža te kako su se te mreže počele koristiti u marketinške svrhe. Temelj ovog rada je društvena mreža Facebook pa će tako u glavnom djelu rada biti provedeno istraživanje o tome kako oglasi preko društvene mreže Facebook utječu na ponašanje potrošača. Na poduzećima je da prate trendove i stvaraju oglase praćene tim trendovima da bi bili zanimljivi korisnicima društvenih mreža odnosno potencijalnim potrošačima da bi na taj način stvorili bolji odnos s njima i stvorili imidž i popularnost brendu. Većina korisnika društvenih mreža upoznata je sa oglašavanjem preko istih i prihvaćaju to kao normalnu pojavu pogotovo u današnje vrijeme zasićenosti društvenih mreža oglasima svih vrsta. In this thesis, the concepts of advertising, social networks and consumer behavior will be defined. It will be about how social networks appeared and how these networks began to be used for marketing purposes. The basis of this work is the social network Facebook, so in the main part of the work, research will be conducted on how ads on the social network Facebook influence consumer behavior. It is up to companies to follow trends and create ads based on these trends in order to be interesting to users of social networks, i.e. potential consumers, in order to create a better relationship with them and create brand image and popularity. Most users of social networks are familiar with advertising through them and accept it as a normal phenomenon, especially in today's time of saturation of social networks with advertisements of all kinds.

Zeleni marketing postaje sve važniji. Međutim, kako potrošači postaju ekološki osviješteniji, tako se i poslovni subjekti sve više okreću društveno odgovornim poslovanjima. Da bi bili uspješni u tom smislu, potrebno je razumjeti aktivnosti zelenog marketinškog miksa, kao i različite faze procesa odlučivanja o kupnji. Ovaj rad donosi teorijska znanja o zelenom marketingu i ponašanju potrošača. Osim toga, također se ispituje utjecaj aktivnosti zelenog marketinškog miksa na odluke o kupnji. Iz istraživanja se izvode zaključci i potiču se detaljnija istraživanja u ovom području. Green marketing is becoming increasingly important. But as consumers become more environmentally conscious, businesses are increasingly turning to socially responsible businesses. To succeed in this regard, it is necessary to understand the activities of the green marketing mix, as well as the different stages of the purchasing decision-making process. This paper brings theoretical insights into green marketing and consumer behavior. In addition, the impact of the activities of the green marketing mix on purchasing decision members was examined. Based on the research, conclusions were drawn and further research activities in this area were encouraged.

U ovom radu je bilo riječi o ponašanju kupaca promatrano kroz bihevioralnu teoriju. Najprije se objašnjavalo ponašanje potrošača, analizirani su psihološki čimbenici ponašanja potrošača, modeli ponašanja potrošača, neuromarketing i ponašanje kupaca, te faze u procesu donošenja odluka potrošača o kupovini. Fokus rada bio je na definiranju bihevioralne ekonomske teorije, područja njenog djelovanja, teorija donošenja odluka u bihevioralnoj ekonomiji: Bayesov princip, teorija igara, teorija vjerojatnosti, teorije motivacije, model optimalizacije, model zadovoljstva, te model korisnosti. Nadalje, prikazan je povijesni razvoj bihevioralne teorije, paradigme istraživanja bihevioralne ekonomske teorije kroz modele putem kojih se utječe na donošenje odluka, sedam principa bihevioralne ekonomske teorije. Zadnji dio rada bavio se primjenom bihevioralnih teorija u marketinškoj praksi, pri čemu je objašnjeno poticanje potrošača na donošenje odluka o kupovini s ciljem ostvarivanja potrošačke politike, te su definirani efekt „sidra“, teorija izgleda i efekt „uokvirenja, nudge (teorija poticanja) i influence (teorija utjecaja) i teorija averzije prema gubitku (Loss aversion). In this paper, we talked about customer behavior observed through behavioral theory. First, consumer behavior was explained, psychological factors of consumer behavior, models of consumer behavior, neuromarketing and customer behavior, and stages in the process of consumer purchasing decisions were analyzed. The focus of the paper was on defining behavioral economic theory, areas of its operation, decision theory in behavioral economics: Bayesian principle, game theory, probability theory, motivation theory, optimization model, satisfaction model, and utility model. Furthermore, the historical development of behavioral theory, paradigms of research of behavioral economic theory through models through which decision-making is influenced, seven principles of behavioral economic theory are presented. The last part of the paper dealt with the application of behavioral theories in marketing practice, explaining the incentive for consumers to make purchasing decisions in order to achieve consumer policy, and defined the effect of "anchor", appearance theory and the effect of framing, udge (incentive theory) and influence (impact theory) and loss aversion theory.

Proces donošenja odluke predstavlja proces kroz koji prolazi svaki korisnik pri kupovini potrebnih usluga. Proces donošenja odluke o kupcu rijetko je linearan. Kupci obično ne počinju svoje odluke o kupnji u nekoj zacrtanoj točci, te nema kretanja koraka po korak u determiniraju faza kupnje. Kupci često donose odluke o kupnji kroz određeni proces odlučivanja koji obuhvaća proces od spoznaje potrebe do povratnih informacija nakon kupnje i stjecanja iskustva o tome kakva je kupljena usluga. Proizvođači moraju imati strategiju kako uhvatiti kupce na svakoj ulaznoj točki i znati kako se plasirati na tržište u svakoj fazi postupka donošenja odluke o kupnji. Obitelj je ključna komponenta i podrška emocionalnom i egzistencijalnom načinu života svakoga od nas. Ljudi se često u procesu donošenja odluke o kupnji bitnijih stvari konzultiraju s obitelji i traže njihovo mišljenje i podršku u realizaciji svoje odluke. Obitelj je ta koja usmjerava čovjeka da li da donese ispravnu odluku o kupnji te hoće li mu potrebna stvar ili usluga biti od značajne koristi ili je kupnja uzaludna. U tom smislu dobiva se nekoliko neovisnih i objektivnih mišljenja o predmetu kupnje, pa je time i odluka o donesenoj kupnji i racionalnija. The decision-making process is the process that each user goes through when purchasing the necessary services. The customer decision-making process is rarely linear. Customers do not usually start their purchasing decisions at any set point, and there is no step-by-step movement in determining the purchase phase. Customers often make purchasing decisions through a specific decision-making process that includes the process from realizing the need to feedback after the purchase and gaining experience about what the service purchased is. Manufacturers need to have a strategy on how to catch customers at each entry point and know how to market themselves at every stage of the buying decision process. The family is a key component and support to the emotional and existential lifestyle of each of us. People often consult with their families in the process of making a decision to buy more important things and ask for their opinion and support in the realization of their decision. It is the family that directs a person whether to make the right purchase decision and whether the thing or service he needs will be of significant benefit or the purchase is in vain. In this sense, several independent and objective opinions are obtained on the subject of the purchase, so the decision on the purchase is more rational.

U ovom završnom radu prikazana je uloga emocija u marketinškoj praksi. Naime, u recentno vrijeme emocije su postale neizostavan dio marketinških kampanja. One mogu potaknuti stvaranje prijateljskog odnosa između poduzeća i potrošača, no isto tako mogu izazvati i odbojnost potrošača prema marki. Kako bi se bolje razumjela njihova funkcija, prvo su se definirale a zatim se napravila podjela na četiri osnovne i marketinški najzastupljenije emocije. Obzirom na široku primjenu raznih emocionalnih okidača, stvorena su tri instrumenta za njihovo mjerenje putem kojih se može odrediti kvaliteta promotivnih sadržaja. Instrumenti mjerenja su koncentrirani na zapažanje emocionalnih iskustava potrošača koja ih poslije tjeraju na kupnju. Osim glavnih podjela emocija, postoje i mnoge podsvjesne na koje se također treba obratiti pozornost. U četvrtom su poglavlju navedene emocije kojima se općenito većina tvrtki koristi, dok su u petom predstavljene one najučinkovitije u vidu pokretanja potrošačkih odluka. In this thesis, the role of emotions in marketing practice is presented. Namely, in recent times, emotions have become an indispensable part of marketing campaigns. They can encourage the creation of a friendly relationship between business and consumers, but they can also provoke consumer aversion to the brand. In order to better understand their function, they were first defined and then a division was made into four basic and marketing most represented emotions. Given the widespread use of various emotional triggers, three instruments have been created to measure them through which the quality of promotional content can be determined. Measurement instruments are concentrated on observing the emotional experiences of consumers that subsequently drive them to purchase. In addition to the main divisions of emotions, there are many subconscious ones that also need attention. The fourth chapter lists the emotions that most companies generally use, while the fifth presents the most effective ones in terms of initiating consumer decisions.

Kupovne navike potrošača predmet su promatranja mnogih marketinških stručnjaka te se preko njih pokušava što bolje razumjeti kako potrošači donose odluke o kupovini. Razvojem interneta razvija se i Internet trgovina, u kojoj potrošači također imaju određeno kupovno ponašanje. Globalna pandemija koronavirusa utjecala je na svaki aspekt života ljudi pa tako i na njihove kupovne navike. Ovaj rad bavi se proučavanjem na koji način i u kojoj mjeri je pandemija promijenila kupovne navike potrošača u Internet kupovini te je zbog toga provodeno empirijsko istraživanje na temelju čijih rezultata je donesen zaključak. Consumer shopping habits are the subject of observation by many marketing experts and through them they are trying to understand how consumers make their purchasing decisions. With the development of the Internet, Internet shopping is also growing in which consumers also have certain shopping behavior. The global coronavirus pandemic has affected every aspect of people's lives and thus their shopping habits. This paper is about the study of how and to what extent the pandemic has changed the shopping habits of consumers in online shopping. Therefore, an empirical research was conducted and the conclusion was made based on the obtained results.

Ponašanje koje potrošač prikazuje prilikom istraživanja različitih proizvoda, kupnje ili korištenja istih, od kojih očekuje da zadovolji njegove potrebe naziva se ponašanjem potrošača. Uspješno poslovanje poduzeća uvelike utječe o pravilnom praćenju procesa ponašanja potrošača. Saznanja o ponašanju potrošača potrebno je iskoristiti u pozitivnom smislu, te potrošaču pružiti ono što on očekuje kako bi se njegova potreba zadovoljila ili bila bolja od očekivanog. Tehnološki razvoj utjecao je na sve sfere svakodnevnog života a posebice na ponašanje potrošača. Zbog toga se od 1994. godine javlja nov način kupovine, gdje potrošači mogu na jednostavniji i praktičniji način obavljati kupovinu. Online kupovina doživljava iz godine u godinu eksponencijalan rast jer omogućava kupnju s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme, širok asortiman proizvoda i dijeljenje iskustva s potrošačima iz svih krajeva svijeta. Trgovine prelaskom na online tržišta imaju pristup većoj bazi kupaca i proširenju na međunarodna tržišta. Mnogi potrošači i dalje osjećaju strah od nepoznatog i nepovjerenje u napredak tehnologije. Zato se kontinuirano ulaže u sigurnosne mjere i okreće potrebama potrošača kako bi se otklonile predrasude o online trgovini. Međutim pojava pandemije Covid-19 intenzivno je utjecala na navike potrošača jer su bili prisiljeni kupovinu izvršavati online, pa su potrošači, koji nikada nisu koristili takav način kupovine, mogli uvidjeti brojne prednosti. Za lakša predviđanja ponašanja potrošača koriste se čimbenici ponašanja. Čimbenici se mogu klasificirati na razne načine, no u ovom radu se obrađuju osobni i demografski čimbenici ponašanja potrošača i njihov utjecaj na online kupovinu. Demografski čimbenici govore o općim podacima potrošača, prema kojima poduzeća lakše grupiraju potrošače u skupine. Pomoću njih jednostavnije prilagođavaju ponudu u svrhu zadovoljavanja želja potrošača. Demografski čimbenici proučavani su pomoću spolne i obrazovne strukture. Nadalje, osobni čimbenici ponašanja pomažu za proučavanje i analizu pojedinačnih karakteristika potrošača. U ovom radu osobni čimbenici temelje se na motivaciji u obliku posebnih pogodnosti, odnosno popusta, dostave i politike povrata, percepciji o cijeni i stavovima. Detaljnom analizom dokazano je da demografski čimbenici djelomično utječu na donošenje odluka o online kupovini, točnije spol nema utjecaja na donošenje odluka prilikom online kupovine, dok obrazovanje ima. Međutim kada su u pitanju osobni čimbenici definirani motivacijom, percepcijom o cijeni i stavovima, dokazano je da u potpunosti utječu na donošenje odluka o online kupovini. Time je potvrđeno da čimbenici ponašanja potrošača zaista utječu na odluke o online kupovini kod potrošača, te ih je potrebno pratiti i prilagođavati svoje strategije da bi se uspješno konkuriralo na tržištu. The behavior that a consumer exhibits when researching, buying, or using different products that he expects to meet his needs is called consumer behavior. The successful operation of a company is greatly influenced by proper monitoring of the consumer behavior process. Knowledge of consumer behavior can be used in a positive way and the consumer should be provided with what they expect in order for their needs to be met or better than expected. Technological development has affected all spheres of everyday life, and especially consumer behavior. Therefore, a new way of shopping has emerged since 1994, where consumers can shop in a simpler and more convenient way. Online shopping is growing exponentially from year to year, as it allows shopping from anywhere at any time, a wide range of products and the exchange of experiences with consumers from all over the world. By moving to online markets, stores have access to a larger customer base and expand on international markets. Many consumers still feel fear of the unknown and distrust of the advancement of technology. It therefore continuously invests in security measures and turns to consumer needs to remove prejudices about e-commerce. However, the emergence of the Covid-19 pandemic had a profound impact on consumer habits as they were forced to shop online, so consumers, who had never used such a method of shopping, could see a number of benefits. Behavioral factors are used to facilitate predicting consumer behavior. Factors can be classified in a variety of ways, but this paper addresses personal and demographic factors of consumer behavior and their impact on online shopping. Demographic factors speak to general consumer data according to which companies more easily group consumers into groups. They make it easier to adjust the offer to meet the wishes of consumers. Demographic factors were studied using gender and educational structure. Furthermore, personal behavioral factors help to study and analyze individual consumer characteristics. In this paper, personal factors are based on motivation in the form of special benefits, i.e. discounts, delivery and refund policies, price perceptions and attitudes. A detailed analysis showed that demographic factors partially influence online shopping decisions, more specifically gender does not influence online shopping decisions, while education has. However, when it comes to personal factors defined by motivation, price perception and attitudes, they have been shown to fully influence online shopping decisions. This confirms that consumer behavior factors influence consumer purchasing decisions and must monitor and adjust their strategies in order to compete successfully in the market.

Na tržištu koje je prepuno različitih, ali i istih proizvoda, potrošači svakodnevno donose odluke o kupnji. Za koju marku će se potrošač odlučiti, često ovisi o emocijama kojih oni sami ponekad nisu svjesni. Možda najvažnija karakteristika emocija je ta da potiču na akciju. Kao odgovor na emociju, potrošači su prisiljeni nešto poduzeti, a to nerijetko bude kupovina. Impulzivna kupnja često je potaknuta emocijama potrošača te se može zaključiti kako je zadatak marketera i proi-zvođača proučiti njihovo ponašanje i prema tome kreirati strategiju koja će povećati njihovu prodaju. Što utječe na ponašanje potrošača te na koji način donose odluke prikazuje se u ovom radu. Teorijski dio ponašanja potrošača, faze ponašanja, čimbenici koji utječu na ponašanje, kao i modeli ponašanja te uvid u racionalno i emocionalno ponašanje, teme su koje su prikazane kroz rada kako bi bilo vidljivo što je poznato o potrošačima kao posebnom segmentu koji je potrebno konstantno istraživati. Srž rada je empirijsko istraživanje gdje je vidljivo na koji način potrošači, odnosno ispitanici donose odluke i što utječe na njihovu impulzivnu kupnju. In a market that is full of different but also the same products, consumers make purchasing decisions everyday. Which brand consumers choose will often depend on feelings they them-selves are often not aware of. Perhaps the most important characteristic of emotion is that it stimulates action. In response to emotion, consumers are forced to do something, and this is often a purchase. Impulsive shopping is often triggered by consumer emotions and it can be concluded that the task of marketers and manufacturers is to study their behavior and there-fore create a strategy that will increase their sales. What are made is presented in this paper. The theoretical part of consumer behavior, stages of behavior, factors influencing behavior, as well as patterns of behavior and insight into rational and emotional behavior, are topics that are sought to present through the paper to see what is known about consumers as a special se-gment that needs constant research. The core of the paper is empirical research where it is vi-sible how consumers, ierespondents make decisions and what influences their impulsive shop-ping

Neuromarketing je znanstvena disciplina koja je nastala kombinacijom neuroznanosti i marketinga. Za istraživanja u neuromarketingu se koriste razne softicirane i neinvazivne medicinske tehnike i metode kako bi se otkrilo kako pojedine stavke utječu na mozak potrošača. Ta istraživanja pomažu poduzećima da kreiraju marketinške strategije koje će za posljedicu imati što više novih i starih potrošača, s obzirom da se kreira ona strategija koja ljudskom mozgu najviše pogoduje. Umjetna inteligencija pomaže potrošačima u nizu svakodnevnih aktivnosti. Ovaj rad istražuje temu strateških i etičkih aspekata neuromarketinga i umjetne inteligencije dajući teorijski okvir teme. U istraživačkom dijelu, doznaje se koliko su potrošači upoznati sa samim neuromarketingom, zatim na koji način neuromarketing djeluje na potrošače prilikom obavljanja kupovine, odnosno na njihovo ponašanje te koji su stavovi potrošača po pitanju neuromarketinga. Neuromarketing is a scientific discipline created by a combination of neuroscience and marketing. Various sophisticated and non-invasive medical techniques and methods are used for neuromarketing research to discover how individual items affect the consumer’s brain. These research help companies to create marketing strategies that will result in as many new and old consumers as possible, given that the strategy that is created benefits the human brain the most. Artificial intelligence helps consumers in a range of everyday activities. This paper explores the topic of strategic and ethical aspects of neuromarketing and artificial intelligence by offering the theoretical framework of the topic. In the research part, it is explained how familiar consumers are with neuromarketing, how neuromarketing affects consumers when making a purchase, i.e. their behavior, and what are the consumers' attitudes toward neuromarketing.

Tema ovog diplomskog rada je „ Preferencije i kupovno ponašanje potrošača elektro automobila na tržištu Hrvatske. Radom se daje uvid u teoriju ponašanja potrošača i preferencija te u kupovno ponašanje potrošača na tržištu Hrvatske. Elektro automobili su neizbježan dio automobilske industrije već danas , pa tako i u budućnosti. Proizvodnjom elektro automobila, kao dio cestovnog prijevoza i prometa, dolazi do povećanja istraživanja samog nastanka i pojma elektro automobila. Tržište elektro automobila postaje neizbježan način prijevoza sutrašnjice, te se time pobuđuje sve više svijest potrošača o samoj kupnji istog. Ponašanje potrošača je prvenstveni dio istraživanja početka proizvodnje automobila na električni pogon. Potrošači nameću različite preferencije i želje te se prema tome i mijenja industrija proizvodnje automobila. Prema informacijama skoro svaki proizvođač automobila u današnje vrijeme prati trendove, te ima svoje proizvodne linije i potrebne resurse za izradu i prodaju elektro automobila. Na ponašanje potrošača djeluje puno čimbenika, te su jedni od tih društveni, osobni, psihološki, situacijski. Time se i tako formiraju želje i preferencije za kupnju određenih vrsta automobila. Kroz rad se nastojalo istražiti ponašanje potrošača na tržištu Hrvatske za određeni proizvod, objasniti preferencije i način na koji potrošač razmišlja u povezanosti sa čimbenicima samog potrošača te njihovim stavovima. The topic of this thesis is "Preferences and purchasing behavior of electric car consumers on the Croatian market. The paper provides an insight into the theory of consumer behavior and preferences, as well as into the purchasing behavior of consumers on the Croatian market. Electric cars are an inevitable part of the automotive industry today, and so in the future. The production of electric cars, as part of road transport and traffic, leads to an increase in research into the very origin and concept of electric cars. The electric car market is becoming an inevitable way of transporting tomorrow, and thus raises more and more consumer awareness about the purchase of the same. Consumer behavior is a primary part of research into the beginning of electric car production. Consumers impose different preferences and desires and the car industry is changing accordingly. According to the information, almost every car manufacturer nowadays follows the trends, and has its own production lines and the necessary resources for the production and sale of electric cars. Consumer behavior is influenced by many factors, and some of them are social, personal, psychological, situational. This forms the desires and preferences for buying certain types of cars. The paper sought to investigate consumer behavior in the Croatian market for a particular product, explain the preferences and the way the consumer thinks in relation to the factors of the consumer and their attitudes.

Tema diplomskog rada je “Utjecaj situacijskih čimbenika na impulzivno ponašanje potrošača”. Neplanirana kupovina tzv. impulzivna kupovina dešava se kada potrošač doživi iznenadni, trenutni impuls da taj tren mora nešto kupiti. Impulzivna kupovina je trenutno zadovoljstvo koje potrošač osjeća prilikom kupnje nekog proizvoda bez razmišljanja o posljedicama i dali mu je taj proizvod uistinu potreban. Događa se trenutni impuls, poticaj, zadovoljstvo, sreća, nagon, uzbuđenje, emocionalnost, hedonizam i sve su to uzročno posljedični segmenti impulzivne kupnje. Situacijski čimbenici dijele se u nekoliko segmenata a to su fizičko okruženje, društveno okruženje, vrijeme kao situacijski čimbenik te psihološko stanje. Cilj istraživačkog dijela rada je utvrditi koliko je potrošačima bitan raspored unutar prodavaonice prilikom kupnje i dali raspored same prodavaonice uistinu utječe na impulzivnu kupnju, te koliko utječe fizičko okruženje na impulzivnu kupnju. Pod fizičko okruženje uvrštavamo uređenje prodavaonica, glazbu, boju te gužva kao situacijski čimbenik. Istraživanje je provedeno na 224 ispitanika putem anketnog upitnika, dobiveni rezultati prikazat će se u tablicama i putem grafikona, te će se testirati istinitost dvije postavljenje hipoteze. The topic of this paper is “The influence of situational factors on impulsive behavior of consumers.” Unplanned purchase, otherwise known as impulsive purchase, occurs when a consumer experiences sudden, instant desire to buy something in that moment. An impulsive purchase results in an instant satisfaction that consumer feels when buying a product, without thinking about consequences and whether they really need that product or not. Instant gratification, satisfaction, happiness, excitement, euphoria occur and all of these are causally consequential results of impulsive purchase. Situational factors driving impulse purchases are divided into several segments: physical environment, social environment, time as a situational factor and psychological state. The goal of the research part of this paper is to determine how important the layout within the store is to consumers when buying and whether the layout of the store itself really affects impulsive purchase and how much physical environment affects impulsive purchases. By physical environment we include arrangement of stores, music, colour and crowds as situational factor. The research was conducted on 224 respondents through a survey questionnaire, results will be presented by tables, graphs, and the veracity of two set hypotheses will be tested.

Potrošač ponekad kupovnu odluku donosi relativno brzo i bez mnogo promišljanja dok s druge strane za određene odluke uzima više vremena za promišljanje prije donošenja odluke. No što kada potrošačev novčanik postane “žrtva“ kompulzivne kupovine? Najčešće smo toga svjesni tek nakon odluke o kupnji kada je novac već potrošen. U određenim situacijama pojedincu je teško razlikovati potrebu za proizvodom od same želje za kupovinom. Između ostalog preokupiranost kupovanjem ne djeluje samo na naš novčanik nego i na naše socijalno i radno funkcioniranje o kojem će biti riječ u teorijskom dijelu ovoga rada. Ovaj diplomski rad istražuje temu kompulzivnog ponašanja kupaca s fokusom na kompulzivnu potrošnju prilikom kupovine odjevnih predmeta o čemu će biti riječ u teorijskom dijelu ovoga rada. Kroz istraživački dio saznaje se jesu su ispitanici koji su popunjavali provedenu anketu također žrtve kompulzivne kupovine. The consumer sometimes makes a purchase decision relatively quickly and without much thought while on the other hand for certain decisions he takes more time before the purchase to think. But what happens when the consumer’s wallet becomes a "victim" of a compulsive purchase? Most often we are awere of that after the decision was made and the money has already been spent. In certain situations, it is difficult for individuals to distinguish the need for a product from a wish for a produckt. Among other things, preoccupation with shopping affects not only our wallet but also our social and work functioning, which will be discussed in the theoretical part of this paper. This thesis explores the topic of compulsive behavior of customers with a focus on compulsive consumption when buying clothing, which will be discussed in the theoretical part of this paper. Through the research part, we will see if the respondents who filled out the survey are also victims of compulsive shopping.

Trgovački centri su planirane koncentracije maloprodajnih prostora koji omogućuju potrošnju, to su mjesta na kojima se često provodi slobodno vrijeme, mjesta druženja i zabave. Razvojem trgovačkih centara sve više se spominje konzumerizam. Značenje konzumerizam često se poistovjećuje kao nezaustavljivo i besmisleno kupovanje, najčešće bespotrebnih proizvoda. Konzumerizam je globalna navika i ljudi imaju naviku kupovati iznad svojih potreba. Međutim konzumerizam se može pojasniti i na kontradiktoran način, on predstavlja skup mjera kojima je svrha zaštita potrošača. Uz pojmove trgovački centar i konzumerizam neizostavno povezan pojam je ponašanje potrošača. Potrošačko ponašanje predstavlja istraživanje pojedinca ili grupa prilikom kupnje. Istraživanjem ponašanja potrošača pokušava se saznati: koji čimbenici utječu na njihovu kupnju, njihove želje ali isto tako njihova mišljenja o proizvodu nakon kupnje. Postoji niz čimbenika koji utječu na potrošačev odabir omiljenog trgovačkoga centra, a lokacija i atraktivnost trgovačkog centra su jedan bitan faktor. Ovim istraživanjem pokušat će se utvrditi utjecaj lokacije i atraktivnosti trgovačkih centara na ponašanje potrošača na primjeru Sjeverne Hrvatske. Prilikom istraživanja trgovačkih centara Sjeverne Hrvatske fokusirat će se na: Varaždinsku, Koprivničko-križevačku i Međimursku županiju. Sami trgovački centri u navedenim županijama, svojom veličinom u odnosu na broj populacije, također u navedenim županijama, su relevantni za provedbu istraživanja u Sjevernoj Hrvatskoj. Shopping malls are planned concentrations of retail spaces which enable consumption, these are places where a lot of free time is spent, places for socializing and entertainment. With the development of shopping malls, consumerism is increasingly mentioned. The meaning of consumerism often appears as an unstoppable and meaningless purchase, most often of unnecessary products. Consumerism is a global habit and people have a habit of shopping beyond their needs. However, consumerism can also be explained in a contradictory way, it is a set of measures aimed at consumer protection. The notion of shopping center and consumerism is inextricably linked to the notion of consumer behavior. Consumer behavior is the research of an individual or group during a purchase. Researching consumer behavior tries to find out: what factors influence their purchase, their desires but also their opinions about production after purchase. There are few factors that affect consumers' choice of favorite shopping mall, the location and attractiveness of the shopping mall is one important factor. This research will try to determine the impact of locations and attractiveness of shopping centers on consumer behavior on the example of Northern Croatia. The research of shopping centers in Northern Croatia will focus on the following counties: Varaždinska, Koprivničko-križevačka i Međimurska. The shopping centers in these counties, due to their size and in relation to the number of populations, also in these counties, are relevant for the implementation of research in Northern Croatia.

Ovim radom na temu "Kako konzumira medije Generacija Z?" obuhvaćen je teorijski aspekt važan za razumijevanje povezanosti modernog društva i medija. Mediji su tijekom 20. i 21. stoljeća doživjeli veliki uzlet i postali glavni posrednik u komunikaciji. Iako ih ne možemo svrstati ni u dobre ni u loše, mediji imaju značajnu ulogu u životima pojedinaca i neophodni su dio svih važnih čovjekovih aktivnosti. Ključni dio ovog diplomskog rada nastoji objasniti ulogu Multigeneracijskog marketinga, razgraničiti generacije i upoznati generaciju koja tek postaje punopravni član tržišta i zajednice - Generaciju Z. Generacija Z je još nepoznata u mnogim izučavanjima, ali je generacija pred kojom slijedi više od pola stoljeća utjecaja na ključne društvene prioritete. S obzirom da uloga ove generacije u zajednici raste i da je ova generacija potencijalna ciljna skupina mnogih aktivnosti na tržištu, u sklopu ovog diplomskog rada provedeno je istraživanje. Istraživanjem je definiran odnos medija i Generacije Z u normalnim svakodnevnim situacijama i odnos u izvanrednoj situaciji kao što je pandemija Covid-19. Istraživanje pokazuje kako će ova generacija uvelike utjecati na promjene u zajednici. Iako su promijene često teško prihvaćene Gail Sheehy (n.d.) je jednom rekao: "Ako se ne mijenjamo, ne rastemo. Ako ne rastemo, ne živimo." With this thesis on "How does Generation Z use the media?" it will cover a theoretical aspect important for understanding the connection between modern society and the media. The media experienced a major upswing during the 20th and 21st centuries and became a major intermediary in communication. Although we cannot classify them as good or bad, the media play a significant role in the lives of individuals and are a necessary part of all important human activities. A key part of this thesis tries to explain the role of multigenerational marketing, distinguish generations and meet the generation that is just becoming a full member of the market and community - Generation Z. Generation Z is still unknown in many studies, but it's as well a generation preceded by more than half a century of influence on key social priorities. Given that the role of this generation in the community is growing and that this generation is a potential target group of many activities in the market, It is also made a research as a part of this thesis. The research defined the relationship between the media and Generation Z in normal everyday situations and the relationship in an emergency situation such as the COVID19 pandemic. The research showes how this generation will greatly influence changes in communities. Although, the changes are diffucult to accept, but as Gail Sheehy (n.d.) once said: "If we not change, we don’t grow. If we don’t grow, we don’t live."

Područje ponašanja potrošača obuhvaća mnoge teme, a između ostalog istražuje procese koji uključuju odabir, kupnju, korištenje ili pak prestanak korištenja proizvoda, ideja ili iskustava kako bi potrošači zadovoljili svoje potrebe i želje. Fokusirajući se na odluke u kupnji moguće je opisati nekoliko bitnih čimbenika među kojima su od posebne važnosti situacijski, društveni, osobni čimbenici i psihološki procesi kupaca. Kod osobnih čimbenika dolazi se do pojma percepcije kojom se odabiru, organiziraju i interpretiraju podražaji. Kada se percepcija poveže sa nesigurnošću koja je koherentna s budućim ishodom ili događajem, odnosno rizikom, dolazi se do pojma percipiranog rizika. Percipirani rizik se odnosi na nesigurnost koja se pojavljuje u procesu kupnje, a može se raščlaniti na više vrsta. Klasična dioba se svodi na funkcionalni rizik, fizički, financijski, društveni, psihološki i vremenski rizik. U sferi on-line kupovine percipirani rizik nailazi na još koju inačicu koja se prilagođava svom vremenu kao npr. rizik dostave i informacijska sigurnost. Rezultat postojanja toliko nesigurnosti u on-line kupovini, usprkos njenim prednostima, je kanal prodaje kojeg karakterizira nemogućnost bilo kakvog osjeta proizvoda te nemogućnost interakcije licem-u-lice. Field that studies consumer behavior consists of many topics. Among others it explores processes that include choice, purchase, using or, on the other hand, not using a product, ideas or experiences, all how the consumers could fulfill their needs and wishes. Focusing on the choices in purchasing it is possible to highlight several of them that are of great importance: situational, social, personal and psychological factor. With regards to personal factors, perception plays and important role. When the perception is associated with the uncertainty of future outcome or event, therefore risk, the term perceived risk is established. Perceived risk refers to an uncertainty that appears in the purchasing process and it can be divided into categories. Typical categorization includes product risk, physical, social, psychological and time risk. When it comes to on-line purchasing, perceived risk includes at least two more types of risk: delivery risk and information security. The result of so many doubts in online shopping, despite its advantages, comes from the retail channel that is characterized by the impossibility to feel and touch a product and the lack of face-to-face interaction.

Online kupovina je u zadnjih nekoliko godina doživjela veliku popularnost među korisnicima Interneta, te je važno utvrditi koji elementi najviše utječu na proces donošenja odluke o kupnji modnih proizvoda. Ponašanje potrošača je teško predvidjeti zbog utjecaja različitih čimbenika, te se može zaključiti da razlike u ponašanju ovise o vrsti proizvoda. Temeljni cilj istraživanja bio je utvrditi koji elementi online kupovine imaju značajnu ulogu u procesu donošenja odluke o kupnji u modnoj industriji. Rezultati istraživanja pokazali su da najpoželjniji elementi kojima se pridodaje posebna važnost su: mogućnost usporedbe proizvoda i cijena, sigurnost plaćanja i recenzije potrošača. S druge strane, kao jedan od zabrinjavajućih faktora spominje se mogućnost zlouporabe kreditne kartice. Danas društvene mreže imaju ulogu u prezentiranju proizvoda jer se putem njih dolazi do velikog broja korisnika. Istraživanje je pokazalo da je poznavanje brendova važno kod odabira web trgovine zbog osjećaja povjerenja i sigurnosti. Online shopping has experienced great popularity among Internet users in the last few years, and it is important to determine which elements most influence the decision-making process about fashion products. Consumer behavior is difficult to predict due to the influence of various factors, and it can be concluded that differences in behavior depend on the type of product. The basic goal of the research was to determine which elements of online shopping play a significant role in the purchasing decision-making process in fashion industry. The results of the research showed that the most desirable elements are: the possibility of product and price comparison, payment security and consumer reviews. On the other hand, the credit card security is mentioned as one of the worrying factors. Today, social networks have a important role in presenting products because they reach a large number of users. Research has shown that knowing brands is important when choosing a web store because of a sense of trust and security.

Tržište opreme za bebe se neprekidno razvija i raste, kako u svijetu tako i Hrvatskoj. Uz to napredak internet tehnologije, kao i sve ubrzaniji način života, doveli su do toga da specijalizirane trgovine opremom za bebe nude sve bogatiji asortiman proizvoda, a što omogućava kupcima da lakše i brže primaju potrebne informacije koje utječu na njihovo ponašanje. U prodaji opreme za bebe, trgovci se u svojim strategijama uglavnom oslanjaju na emotivni aspekt koji se javlja kod roditelja prilikom kupovine. U ovom radu istraživane su preferencije i stavovi roditelja pri kupovini opreme za bebe, odnosno čimbenici koji utječu na konačnu odluku, načine kupovine, odnosno preferiranje online kupovine ili standardnih prodavaonica. Istraživanje je pokazalo da roditelji, iako nezadovoljni cijenom i ponudom u fizičkim prodavaonicama, ipak preferiraju taj oblik kupnje u odnosu na online trgovinu, najviše zbog opipljivosti proizvoda. Roditelji se najviše informiraju online prije same kupnje kako bi uštedjeli vrijeme i novac, a svoje buduće kupovine opreme za bebe planiraju obavljati više preko interneta. The baby equipment market is constantly evolving and growing, both globally and in Croatia. In addition, advances in Internet technology, as well as an ever-accelerating lifestyle, have led to specialized baby equipment stores offering an ever-expanding range of products, allowing customers to more easily and quickly receive the information that influence their behavior. With respect to baby equipment sales, retailers generally rely on the emotional aspect impacting parents when shopping. This paper investigates the preferences and attitudes of parents when buying baby equipment, i.e. the factors that influence the final decision, methods of purchase, and preference for online shopping or physical stores. Research has shown that parents, although dissatisfied with the price and offer in physical stores, still prefer this form of purchase over online shopping, mostly because due to the tangibility of the product. Parents are mainly informed online before the purchase in order to save time and money, whereas they plan their future baby equipment purchases to be done online.

Glavna svrha ovog rada je utvrditi utjecaj imidža na ponašanje potrošača i donošenje odluke o kupnji. Rad opisuje što sve utječe na odluku o kupnji. Objašnjeno je da li spoznaja o proizvodu koju je pojedinac stekao na temelju cjelokupnog iskustva, mišljenja i predodžbi utječe na proces kupnje. Provjereno je kako uređenje prodavaonice, atmosfera maloprodaje (uključujući boje, osvjetljenje i glazbu) utječu na potrošače. Ti isti potrošači obratit će pozornost na veličinu, izbor asortimana kao i cijenu te marku proizvoda. Opisano je osoblje maloprodaje kao čimbenik pristupa. Detaljno je objašnjen proces donošenja odluke o kupnji. Proces kupnje zapravo predstavlja najvažniji dio ponašanja potrošača. Složeni model ponašanja potrošača u procesu donošenja odluke o kupovini sastoji se od nekoliko faza koje su također temeljito pojašnjene. S obzirom da je ponašanje potrošača vrlo kompleksno, trebalo je istražiti velik broj čimbenika ponašanja koji su međusobno povezani, a utječu na rezultat kupovnog procesa. Obraćena je pozornost na kretanje potrošača u prodavaonici jer to kretanje ima svoje zakonitosti, vodi se potrošača kroz prostor, nesavjesno ga potičući da prolazi kroz određene prolaze i dođe u kontakt sa svim proizvodima. Vrlo često se potrošači vraćaju iz prodavaonice s osjećajem da su kupili više od onoga što im je bilo potrebno. Iz tih razloga objašnjene su tzv. marketinške smicalice (mamilice kupnje) odnosno korištenje sofisticiranih psiholoških trikova s ciljem ostvarenja što većeg profita. Rezultati istraživanja su potvrdili kako pozitivna atmosfera prodavaonice privlači veći broj potrošača te samim time ima utjecaj za ponovni dolazak. Dokazano je na koji način pozitivan imidž prodavaonice u javnosti utječe na uspješniju prodaju Ideja ovog rada je istražiti da li je potrošačima važan imidž. Na taj način bi se ukazalo na opravdanost ulaganja određenih financijskih resursa u izgradnju imidža jer pozitivan imidž donosi bolju prodaju i bolje financijske rezultate poslovanja. The main purpose of this paper is to describe the impact of image on consumer behavior and decisions regarding the purchase. This paper describes all the factors that influence the purchase decision. It was verified if store's interior design and atmosphere (including colors, lighting and music) affect the consumers. The consumers will pay attention to size and choice of assortment but also on the price and brand of products. The retail personnel are described as an impact factor. It is described in detail the process of decision making regarding the purchase. The purchase process presents the most important part of consumer behavior. Complex model, made up of several phases in shopping decision making process, is described thoroughly. Considering that consumer behavior is very complex, many interrelated factors affecting the result of purchase process needed to be investigated. Attention was paid also to consumer's moving through the store space. Space organization is specially designed to lead consumers through all the parts and to introduce all the products. Often, consumers leave the store with the feeling that they purchased more than what they actually needed. Therefore, marketing methods including sophisticated psychological tricks are described. The main aim of these methods is to accomplish the highest profit. Research results confirmed that positive atmosphere in stores attracts more consumers and therefore affects their arrival. It is confirmed, how positive store image impacts on successful selling in public. The idea of this paper was to explore if the selling image is important to consumers. That way it was pointed that financial investment in building image is approved and results with better purchase and better financial business results.

U ovom diplomskom radu prikazat će se utjecaj medija na potrošačko ponašanje pripadnika različitih generacija. Medijima i marketing stručnjacima je najzanimljivija nova generacija potrošača, a to je generacija Z. Toj generaciji pripadaju potrošači koji su rođeni od 1995.godine pa nadalje. To je generacija kojoj je svakodnevna upotreba tehnologije važna, a oni je koriste za rad, obrazovanje, druženje, komunikaciju i zabavu. Za pripadnike te generacije je važna mobilnost koju im tehnologija i Internet pružaju. Tradicionalni mediji su i dalje prisutni, ali sve sve više potrošača koji pripadaju raznim generacijama okreću novim vrstama medija i online komunikaciji. Potrošači su u svakom trenutku obasuti velikim brojem informacija zato je važno da sadržaj koji mediji kreiraju bude prilagođen njima. Razvojem društvenih mreža dolazi do pojave i razvoja influencera. To su osobe koje su popularne na društvenim mrežama i koje imaju veliki utjecaj na kreiranje ponašanja potrošača. Potrošači, a posebno pripadnici generacije Z svakodnevno prate influencere i spremni su kupovati proizvode koje oni posjeduju kako bi se osjećali popularnima. Tvrtke koje žele nastaviti dalje uspješno poslovati moraju biti aktivno uključene u praćenje promjena komunikacije s potrošačima do kojih dolazi razvojem tehnologije. Za kupce je važno da su tvrtke prisutne na društvenim mrežama kako bi se oni lakše i brže mogli informirati. Influenceri i tvrtke uspješno međusobno posluju jer proizvodi koji oni predstavljaju i posjeduju su kupcima najzanimljiviji. Razvoj medija i novih vrsta komunikacije ima prednosti, ali i nedostatke za potrošače jer su oni pod raznim utjecajima i često svoje potrošačke odluke donose na temelju pokazatelja koji su trenutno društveno prihvatljivi kao što su proizvodi koji su trenutno popularni među članovima društvenih mreža. Na kraju rada istraživanjem će prikazati moć koji influenceri imaju pri kreiranju mišljenja potrošača, utvrditi će se uloga društvenih mreža u svakodnevnom ponašanju generacije Z. This graduate thesis will show the impact of media on consumer behavior of members of different generations. Medias and marketing experts are the most interested in the new generation of consumers – „generation Z“. This generation includes consumers who were born in 1995 and beyond. This is generation that use technology daily, and they use It for work, education, socializing, communication and for entertainment. For the members of that generation, the mobility that technology and the Internet provide them is important. Traditional media is still present, but more and more consumers belonging to different generations are turning to new types of media and online communication. Consumers have access to wealth of information at all times, so it is important that content created by the media is tailored to them. With the development of social networks, influencers emerge and develop. These are people who are popular on social networks and have a great influence on consumer behavior creation. Consumers, and especially Generation Z consumers, follow influencers every day and they are ready to buy the products that influencers own to make them feel popular. Companies that want to continue to operate successfully, must be active in monitoring changes in communication with consumers as technology evolves. It is important for customers that companies are active on social networks so that they are more easily and quickly informed. Influencers and companies successfully doing business with each other because the product they represent and own, to customers, is most interesting. The development of media and new types of communication has both advantages and disadvantages for consumers, as they are under various influences and often make their consumer decisions based on indicators that are currently socially acceptable, such as products that are currently popular with members of social networks. At the end of thesis, the research will show the power that influencers have in creating consumer opinions, and the role of social networks in the daily use by Generation Z consumers.

U ovom diplomskom radu pod nazivom „Profili potrošača u online okruženju prilikom odabira kućanskih aparata“ predočene su informacije o funkcioniranju i prednostima online prodaje u odnosu na klasičnu maloprodaju te marketinške tehnike i alati za pravilno upravljanje online trgovinom na primjeru www.bijela-tehnika.com trgovini. Ponašanje potrošača definira se kao način na koji kupci biraju i kupuju proizvode ili usluge kako bi zadovoljili svoje potrebe. Rad sadrži šest poglavlja kroz kojih se prati krajnjeg potrošača u online okruženju s jedne strane i Internet trgovine s druge strane pa sve do realizacije kupnje. In this graduation thesis entitled „Consumer profiles in an online enviroment when choosing home appliances“ provides information on the functionality and benefits of online sales over classic retail, as well as marketing techniques and tools for managing your online store properly on the example www.bijela-tehnika.com store. Consumer behavior is defined as the way consumers choose and buy products or services to satisfy their needs. The paper cointains six chapters through which the end consumer is monitored in an online enviroment on the one hand and the online store on the other until the purchase is completed.

Moderne tehnologije su oblikovale svijet ponude i potražnje na način da se dobavljači i potrošači mogu dogovoriti oko proizvoda ili usluge na globalnoj razini, bez geografske prepreke. One su pozitivno utjecale na razvoj ponašanja potrošača u smislu kako su potrošači uvidjeli da mogu doprinijeti razvoju kvalitetnijih ponuda. Istraživanje je pokazalo kako većina potrošača razumije utjecaj modernih tehnologija, te ih koriste u pozitivne svrhe, kako bi došlo do što manje broja negativnih iskustava. Ovdje se najviše izdvajaju oglasi preko društvenih mreža, feedback od strane potrošača i e-trgovina. Modern technologies have shaped the world of supply and demand in a way that suppliers and consumers can agree on a product or service globally, without a geographical barrier. They have had a positive effect on the development of consumer behavior in the sense that consumers have perceived that they can contribute to the development of higher quality offers. Research has shown that most consumers understand the impact of modern technologies, and use them for positive purposes, to get as few negative experiences as possible. The most prominent here are ads across social networks, consumer feedback and e-commerce.

U ovome radu govorit će se o ponašanju potrošača koja je sastavni dio društvenog i poslovnog života, kako tvrtke, tako i pojedinaca, koji luksuzom sječu određeni status i priznanje u društvu. Za pojedinca vrlo je bitno mišljenje okoline u kojoj pojedinac posjeduje ili ne posjeduje određeni status u određenom društvenom sloju. Sukladno tome pojedinac postaje sve zahtjevniji i informiraniji o proizvodima koji ga zanimaju, a koji mu mogu stvoriti određeni imidž u društvu. U današnjici na svijetu postoje milijarde potrošača koji se međusobno razlikuju prema godinama, prihodima, obrazovanju te ostalim čimbenicima. Potrošači svakodnevno donose velik broj odluka vezanih uz proces razmjene i potrošnje proizvoda i usluga. Prilikom donošenja tih odluka na potrošača utječu osobni, društveni i psihološki čimbenici. Svaki potrošak kad nešto kupuje prolazi kroz proces donošenja odluke koji započinje spoznajom problema, a završava kupovinom i poslijekupovnim ponašanjem. In this paper we discusses the behavior of consumers, which is an integral part of social and business life, both of companies and individuals, who, by luxury, have a certain status and recognition in society. For an individual, it is very important to think of an environment in which an individual possesses or does not possess a particular status in a particular social layer. Accordingly, an individual becomes increasingly demanding and more informed about the products that interest him, and which can create a certain image in society. In today's world, there are billions of consumers who differ with age, income, education and other factors. Consumers make a large number of decisions related to the process of exchange and consumption of products and services on a daily basis. When making such decisions to consumers, personal, social and psychological factors are affected. Every expense when something buys goes through a decision-making process that begins with knowledge of the problem and ends with buying and post-sale behavior.

Struktura završnog rada sastoji se od uvoda, pet poglavlja, istraživanja i zaključka. Ovaj završni rad će prikazati što lojalnost kupaca i akcija Kupujmo hrvatsko na marketinškom polju znače. Isto tako ukratko prikazano je što pokreče potrošače i na koji način marketing, navike i motivacija utječu na kupovne navike. U akciji Kupujmo hrvatsko fokus je na domaćem proizvodu tako da marketinško značenje toga je veliki utjecaj na potrošaču. Bitno je pojasniti taj pojam unutar ovoga rada i njegovo značenje u akciji Kupujmo hrvatsko. Akcija Kupujmo hrvatsko je marketinški i medijski vrlo propraćena stoga je interes potrošača a i trgovačkih lanaca i proizvođača iz dana u dan sve veći. Svi trgovački lanci i poljoprivredni proizvođači su podržali marketinšku ideju Kupujmo hrvatsko a u tome isto tako veliku ulogu igrao je ulazak Hrvatske u Europsku uniju i proglašavanja određenih proizvoda Izvorno hrvatskim. Istraživački dio baziran je na informiranost kupaca sa marketinškim akcijama Kupujmo hrvatsko te dali to jača lojalnost kupaca toj vrsti proizvoda ili je marketinška promocija nedostatna i nije se približila kupcima. Podaci dobiveni ovim istraživanjem doprinose proširenju postojećih spoznaja o ponašanju potrošača prema domaćim proizvodima. The structure of the final paper consists of an introduction, five chapters, research and conclusion. This final paper will illustrate what customer loyalty and action Buy Croatian in the marketing field mean. It also gives a brief overview of what drives consumers and how marketing, habits, and motivation affect shopping habits. In the Buy Croatian campaign, the focus is on the domestic product, so the marketing significance of this is a big influence on the consumer. It is important to clarify this term within this paper and its meaning in the action Let's Buy Croatian. The action Let's Buy Croatian is very marketing and media-friendly, so the interest of consumers and retailers and manufacturers is increasing day by day. All retailers and farmers supported the marketing idea of Let's Buy Croatian, and Croatia's accession to the European union and the proclamation of certain products Originally Croatian also played a major role. The research part is based on the awareness of the customers with the marketing campaigns Let's Buy Croatian and whether this strengthens customer loyalty to this type of products or the marketing promotion is insufficient and did not approach the customers. The data obtained from this research contribute to the expansion of existing insights into consumer behavior towards domestic products.

Krajnji potrošaĉi su osobe koje troše proizvode i koriste usluge koje nabavljaju. Oni koriste proizvode i usluge široke potrošnje za vlastitu upotrebu ili upotrebe svoje obitelji i kućanstva. Poslovanje sa krajnjim potrošaĉima ponekad je vrlo dinamiĉno, a razlog tomu su njihove ĉeste i nagle promjene u ukusu i preferencijama što naposljetku dovodi do potrebe za stalnim i kontinuiranim ispitivanjem njihovih ţelja i ukusa od strane poduzeća i poduzetnika. Ono što je kljuĉno za uspješno poslovanje nije samo istraţivanje preferencija potrošaĉa na temelju kojeg će se proizvod dobiti, već i plasiranje proizvoda na trţište prije i kvalitetnije od konkurenata kako bi se ostvarila prednost. Tema ovog rada je ponašanje potrošaĉa na trţištu krajnje potrošnje, koje predstavlja veliki broj potrošaĉa koji imaju razliĉite potrebe, ukuse i ţelje te koji ĉesto i naglo mogu mijenjati svoje preferencije ovisno o ĉimbenicima koji utjeĉu na njihovo ponašanje na trţištu krajnje potrošnje. Ponašanje potrošaĉa trţišta krajnje potrošnje je dinamiĉno što dodatno utjeĉe na prouĉavanje ponašanja potrošaĉa i definiranje uspješne marketinške strategije poduzeća. Consumers are people who consume products and use the services they procure. They use consumer goods and services for their own use or that of their family and household. Business with end consumers is sometimes very dynamic, which is because of their frequent and sudden changes in taste and preferences, which eventually leads to the need for constant and continuous examination of their desires and tastes by businesses and entrepreneurs. What is key to a successful business is not only exploring consumer preferences on the basis of which the product will be obtained, but also placing the product on the market sooner and better than competitors in order to gain an advantage. The topic of this paper is consumer behavior in the end-use market, which represents a large number of consumers who have different needs, tastes and desires, and who can often and abruptly change their preferences depending on the factors that influence their behavior in the end-use market. The consumer behavior of the end-use market is dynamic, which further influences the study of consumer behavior and defines a successful enterprise marketing strategy.

Ponašanje potrošača kompleksno je znanstveno područje. Upravljanje ponašanjem potrošača i odnosima s potrošačima jedan je od vodećih izazova suvremenoga doba, na primjeru svih poduzeća. Uslijed koristi koje donosi smatra se strateški značajnim procesom. U domeni marketinga odnosa nastoji se maksimizirati zadovoljstvo i lojalnost potrošača. Riječ je o međusobno povezanim i uvjetovanim pojmovima koje je teško kvantificirati, no u praksi se često istražuju raznim tehnikama i metodama. Zadovoljni i lojalni kupci ključni su tržišni segment, o kojem ovisi uspjeh poslovanja, ali i dugoročni razvoj poduzeća. Iako do ada ne postoji jedinstveni koncept kojim se osigurava optimalna izvedba navedenoga u praksi, često se izravna podrška daje uspostavom sustava upravl janja odnosima s potrošačima. Riječ je o tehnološki podržanom sustavu, koji se zasniva na aktualnim tržišnim informacijama, a koji nastoji mjeriti i unaprijediti zadovoljstvo i lojalnost potrošača. Consumer behavior is a complex scientific area. Managing consumer behavior and consumer relationships is one of the leading challenges of the contemporary time, exemplified by all organizations. The benefits it brings are considered as a strategically significant process. In the domain of relationship marketing, it seeks to maximize customer satisfaction and loyalty. These are interrelated and conditioned terms that are difficult to quantify, but in practice are often explored by various techniques and methods. Satisfied and loyal customers are a key market segment, on which the success of the business depends, but also the long-term development of the company. While there is no single concept to ensure optimal performance in practice, direct support is often provided through the establishment of a customer relationship management system. It is a technologically supported system, based on current market information, which seeks to measure and improve customer satisfaction and loyalty.

Tema ovog završnog rada je utjecaj elektroničke usmene predaje na odabir proizvoda i usluga visoke uključenosti, točnije utjecaj elektroničke usmene predaje u odabiru fakulteta. U radu je najprije opisana usmena predaja, elektronička usmena predaja te proizvodi i usluge visoke uključenosti. Usmena predaja jedan je od najstarijih oblika marketinga kojim ljudi svjesno ili nesvjesno prenose jedni drugima informacije o proizvodima i uslugama. S pojavom interneta sve vaţnija postaje elektronička usmena predaja u vidu komentara i recenzija na društvenim mreţama, forumima, blogovima i sl. Za potrebe ovog rada provedeno je istraţivanje o tome je li i u kojoj mjeri elektronička usmena predaja utjecala na odabir fakulteta. Istraţivanjem je utvrĎeno da je elektronička usmena predaja imala poprilično vaţnu ulogu u odabiru fakulteta, s obzirom da se veliki broj ispitanika informirao o fakultetima na nesluţbenim Facebook stranicama fakulteta i forumima. Ipak, najveći broj ispitanika odgovorio je kako su najkorisnije bile informacije s web stranica fakulteta. The theme of this final essay is the influence of electronic word of mouth on high involvement product and services choice, specifically the influence of electronic word of mouth on college choice. Word of mouth marketing is one of the oldest form of marketing by which people knowingly or unknowingly pass on information about products and services to each other. With the advent of the internet electronic word of mouth became more important because of comments and reviews on social networks, forums and blogs. For the purposes of this final essay a study was conducted about influence of electronic word of mouth on college choice. The study determined that the role of electronic word of mouth in college choice was quite significantly, considering that a large number of respondents searched informations about college on unofficially Facebook pages and forums. Still, the largest number of respondents answered that the most useful informations they found on college website.

Svaki pojedinac se svakodnevno nalazi u ulozi potrošača. Ponašanje potrošača je predmetom proučavanja marketinških stručnjaka diljem svijeta. Da bi se shvatilo kako će se potrošač ponašati u određenoj situaciji, potrebno je shvatiti i što sve utječe na pojedinca. U ovom završnom radu obrađeni su faktori koji utječu na ponašanje potrošača s detaljnom obradom kulture koja je posebno zanimljiva jer o njoj uvelike ovisi kako će se potrošač ponašati. Zbog obujma i kompleksnosti kulture općenito, poseban osvrt je napravljen na utjecaj kulturoloških čimbenika na kupnju prehrambenih proizvoda koji su posebno zanimljivi iz razloga što potrošač hranu kupuje svaki dan za razliku od odjeće koja se kupuje rijeđe ili npr. automobila koji se kupuje svako 5-10 godina u prosjeku. Na temelju ovog završnog rada može se zaključiti da kultura utječe na ponašanje potrošača ribljih i mesnih proizvoda. Every single individual is in the role of consumer every day. Consumer behavior has been the subject of interest by marketers around the world. In order to understand how a consumer will behave in a particular situation, it is necessary to understand what affects on the individual. In this final paper, factors that affects consumer behavior with detailed processing of a culture are considered, which is of particular interest because it largely depends on how the consumer will behave. Due to the volume and complexity of culture in general, special attention was paid to the influence of cultural factors on the purchase of food products that are particularly interesting because the consuer buys food every day as opposed to clothing which is bought less frequently or a car that is purchased every 5-10 years on average. On the basis of this final paper, it can be concluded that culture influences the behavior of consumers of fish and meat products.

Rad Kupovna orijentacija muškaraca prilikom odabira odjevnih predmeta na početku teorijski obrađuje područje potrošačke muževnosti koja unatoč promjena opstoji zbog društvenih normi. Kupovni proces u muškaraca znatno se razlikuje od onog kod žena, kako po ponašanju u samom procesu kupnje, tako i po poimanju istog zbog čega se sve muške potrošače može svrstati u određene karakteristične stilove kupnje. Obrađuju se i unutrašnje odrednice potrošačkog ponašanja muškaraca koje se kroz kompleksan sustav kupnje prikazuju u obliku specifičnih faza. Svojim kupovnim ponašanjem, muškarci iskazuju svoju ličnost na koju utječu i genetske predispozicije, te takvom kupnjom igraju određene životne uloge u skladu sa životnim stilom kojeg žive. Kroz detaljni prikaz ponašanja muških potrošača, koji se može uklopiti u bilo koji postojeći poznati model ponašanja potrošača, prikazuje se isprofilirani model za kupnju odjevnih proizvoda. Zasebno se obrađuje model procesa online kupovine koji je iznimno bitan u sveopćem porastu tehnološkog napretka. Korištenjem primjera prikazuju se studije slučaja temeljene na mogućim stilovima kupnje kreirane prema promatranim demografskim i osobnim karakteristikama muškaraca te utjecaj situacijskih čimbenika na stil kupovine. Glavni zaključci provedenog istraživanju govore da na odabir odjevnih proizvoda kod muškaraca utječu razne kupovne orijentacije, ali da okolina nema značajan utjecaj na The paper titled Men's Shopping Orientation in Selecting Clothing Products theoretically covers the area of consumer manliness, which despite the modern changes persists due to social norms. Men purchasing process differs considerably from that of women, both in terms of behavior and understanding the buying process itself. For that reason, we categorize all male consumers into certain distinctive purchasing styles. A complex purchasing system that consists of specific phases explains the internal consumer behavioral determinants of men. Genetic predispositions are one of the key determinants that influence personality, which men express through purchasing behavior. Besides that, with purchasing specific clothing products men realize certain social roles in line with their lifestyle. A detailed outline of the existing male consumer behavior allows creating and displaying a new and specifically profiled model shown in the paper. On top of that, this paper addresses a model of online shopping process, which is extremely important because of rapid technological progress. Case studies within the paper show possible purchasing styles created according to observed demographic and personal characteristics of men, and the influence of situational factors on purchasing style. The main conclusions of the carried out research show that various purchasing orientations affect the choice of men garments, but that the environment has no significant influence on it.

Tema završnog rada je ponašanje potrošača u procesu donošenja odluke o kupnji. Ponašanje potrošača definira se kao način na koji kupci biraju i kupuju proizvode ili usluge kako bi zadovoljili svoje potrebe. Rad će se baviti čimbenicima ponašanja potrošača, odnosno kulturalnim, društvenim, osobnim i psihološkim čimbenicima, te će se objasniti proces kupovine koji se sastoji od pet (5) faza. Kroz čitav rad povlači se pojam impulzivne kupovine, što znači impulzivna kupovina i koji su faktori koji najviše utječu da do takve kupovine dođe. Impulzivna kupovina najjednostavnije se definira kao neplanirana kupovina, no ona je puno više od toga. U trećem (3.) poglavlju rada će se definirati teorija traženja uzbuđenja, teorija emocionalnog povezivanja s brendom, kao i teorija doživljaja. Rad će se baviti i marketingom, odnosno marketinškim strategijama koje utječu na impulzivnu kupovinu. U sklopu rada napravljeno je i empirijsko istraživanje na slučajnom uzorku potrošača putem anketnog upitnika, te su postavljene hipoteze. Dobiveni rezultati prikazat će se u tablicama i grafikonima, te će se testirati istinitost postavljenih hipoteza. The topic of this paper is the consumer behavior in the process of making a purchase decision. Consumer behavior is defined as the way consumers choose and buy products or services to meet their needs. Work will address the factors of consumer behavior such as cultural, social, personal and psychological factors, and will explain the purchase process consisting of five (5) phases. Throughout the work, the issue of impulsive buying arises, what is impulsive buying and which are the most influential factors that make such purchases happen. Impulse buying is defined as an unplanned purchase but it is far more than that. Third (3rd) chapter of this paper describes the theory of excitement, the theory of emotional connection with the brand as well as the theory of experience. Work will also be focused on marketing and marketing strategies that affect impulsive purchase. As a part of the work, an empirical research on random sample was made through a questionnaire and hypotheses were set up. The results obtained will be presented in tables and graphs and the hypothesis will be tested.

Emocije se ističu kao jedan od bitnih faktora koje utječu na ponašanje potrošača. Oglašivači u tom pogledu koriste negativne i pozitivne emocije u oglašavanju kako bi svojim oglasima pobudili zanimanje kod potrošača. Oglašivači smatraju kako se kroz poticanje emocija može uvelike utjecati na ciljne skupine ljudi. Emocionalni apeli tako se ističu kao najefikasniji apeli u oglašavanju. Negativni apeli, poput straha, stida i krivnje koriste se kako bi se izazvala nelagoda kod potrošača i kako bi se utjecalo na promjenu njihova ponašanja. Negativni apeli predstavljaju efikasan alat marketinga. Negativnim apelima uglavnom se žele naglasiti neke moguće negativne posljedice određenih ponašanja ljudi. Rezultati provedenog primarnog istraživanja upućuju da emocija straha ima najveći utjecaj na potrošačevo ponašanje, čime je prihvaćena druga hipoteza rada: „Emocija straha ima najveći utjecaj na potrošačevo ponašanje.“ Strah, krivnja i stid ističu se kao jake emocije i kao takve imaju pozitivan utjecaj na ponašanje ljudi, čime je privaćena i prva hipoteza rada: „Korištenje emocija straha, krivnje i stida u oglašavanju imaju pozitivan utjecaj na ponašanje potrošača.“ Emotions stand out as one of the key factors affecting consumer behavior. Advertisers in this regard use negative and positive emotions in advertising to drive their ads to consumers' interest. Advertisers believe that through stimulating emotions can greatly affect the target groups of people. Emotional appeals thus stand out as the most effective appeal in advertising. Negative appeals, such as fear, shame and guilt, are used to cause discomfort to consumers and are likely to influence change in their behavior. Negative appeal is an efficient marketing tool. Negative appeals tend to emphasize some of the possible negative consequences of certain behavior of people. The results of the primary research show that the emotion of fear has the greatest impact on consumer behavior, thus accepting another hypothesis of work: "Emotion of fear has the greatest impact on consumer behavior." Fear, guilt and shame are highlighted as strong emotions and as such have a positive impact on the behavior of humans, and the first hypothesis of work is embraced: "The use of emotions of fear, guilt in advertising has a positive impact on consumer behavior."

U današnje je vrijeme najbitnije opstati na tržištu, a do toga se jedino može doći prodajom proizvoda ili usluga. Brojne nove tvrtke se otvaraju svaki dan, a isto toliko ih odustane od poslovanja, i to sve s ciljem prodaje proizvoda i usluga. Poslovanje ne bi bilo moguće bez potrošača, koji omogućuju samu trgovinu, kupnju i prodaju. Proizvođači se koriste brojim taktikama kako bi privukli pažnju potrošača te ih potaknuli na odluku o kupnji upravo njihovih proizvoda. Te taktike uključuju glazbu u maloprodajnim mjestima, mirise kako bi se potrošači osjećali što ugodnije, nude degustaciju proizvoda, koriste se vizualnim utjecajima i bojama, i sve to kako bi privukli što više potrošača. No prije svega je potrebno imati korporativni identitet, koji predstavlja skup osobina po kojima je određena tvrtka prepoznatljiva na tržištu, te predstavlja karakter samog poduzeća dizajniran tako da bude usklađen sa dostignućima tog poduzeća, kao i zadanim ciljevima. Prepoznatljivost na tržištu je jedno od glavnih obilježja za opstanak. Potrebno je stvoriti najbolju moguću sliku o sebi u očima potrošača, slušati njihove želje i potrebe, te raditi prema cilju da se te želje i potrebe ispune, kako bi se stekla lojalnost potrošača, kako se oni ne bi okretali konkurenciji. Potrebna je kvalitetna komunikacija sa potrošačima i dobra marketinška strategija kako bi se potrošače dovelo na pozitivnu odluku o kupnji. Today, it is the most important thing to survive on the market, and this can only be achieved through the sale of products or services. Numerous new companies are opening up every day, and just as many of them are dropping out of business, all with the aim of selling products and services. Business would not be possible without the consumers, which allow the trade, purchase and sale products and services. Manufacturers use a number of tactics to attract consumer attention and encourage them to make the decision to purchase their products. These tactics include music at retail sites, smells to make consumers feel comfortable, offer tasting products, use visual effects and colors, and all of this to attract as many consumers as possible. But above all, it is necessary to have a corporate identity, which represents a set of features by which a certain company is recognizable on the market and represents the character of the business itself designed to be in line with the achievements of that enterprise as well as the goals set. Market recognition is one of the main features of survival. It is necessary to create the best possible picture of yourself in the eyes of consumers, listen to their wishes and needs, and work towards the goal of fulfilling those desires and needs in order to gain consumer loyalty, so that they do not turn the competition. Quality communication with consumers and good marketing strategy are needed to bring consumers a positive purchasing decision.

Radom Potrošačko ponašanje uvjetovano prikrivenim oglašavanjem ponajprije se daje teorijski uvid u tematiku prikrivenog oglašavanja. Osim toga, dublje se zalazi u područje važnosti tehnike prikrivenog oglašavanja sa stajališta marketinških stručnjaka, ali upozorava se na opasnosti koje se javljaju kao njen nusprodukt za konzumente raznih medijskih sadržaja. Potpuno shvaćanje tematike dobiva se prikazom već postavljenih teorijskih okvira za područje ponašanja potrošača. Iza ponašanja potrošača kriju se mnogi utjecajni čimbenici koji usmjeravaju potrošačko ponašanje i objašnjavaju razloge istog. Kako se prikrivenim oglašavanjem nastoji utjecati na proces donošenja odluke potrošača, obrađuje ga se kroz sve njegove faze. Također, iznose se profili potrošača te njihove razlike u svrhu shvaćanja načina na koji marketeri svojim porukom mogu doprijeti do pojedinaca. Primjerima se prikazuje pojava prikrivenog oglašavanja unutar odabranih medijskih sadržaja što zaokružuje cijeli koncept i daje vizualnu notu pojma prikrivenog oglašavanja. Povrh svega, provedenim se istraživanjem pokazuje mišljenje potrošača o njihovom znanju prikrivenog oglašavanja te stavu prema istom. Glavni zaključak dobiven kroz obradu rezultata istraživanja govori kako potrošači imaju površno teorijsko znanje o prikrivenom oglašavanju što za posljedicu nosi pozitivan stav prema istom, dok ga vizualno nisu sposobni prepoznati s apsolutnom sigurnošću. First, paper titled Consumer Behavior Conditioned by Product Placement gives a theoretical insight into this complex topic. Besides that, content delves deeper into importance of product placement as an advertising technique for marketing experts. It also warns about potential danger for consumers that accurse as a by-product of this controversial technique. Immense literature review of consumer behavior and reasons behind it gives complete understanding of the topic. Better comprehension of effects that product placement has on consumer behavior, demands thorough explanation of consumers’ decision-making process. With giving information on customer profiling and different decisions that customers make, it is possible to realize how marketers affect consumers with their advertising. At the end of theoretical literature review, practical examples of product placement show the visual side of this advertising technique. Finally, conducted research shows consumer opinions on product placement, along with their attitude towards the problem. The main conclusion tells us that consumers have superficial knowledge of product placement, which consequently leads to a more positive attitude towards it. The research also shows that consumers are not fully capable of visually recognizing product placement.

Tema ovog diplomskog rada je „Prikriveno oglašavanje i njegov utjecaj na ponašanje potrošača“. Rad objašnjava pojam prikrivenog oglašavanja, te kako takav način oglašavanja ima utjecaj na ponašanje potrošača. Osim samog pojma, u radu se navode svi oblici takve vrste oglašavanja, te načini prikazivanja prikrivenog oglašavanja. Pomoću primarnih i sekundarnih podataka koji su prikupljeni za potrebe rada, može se vidjeti da je velika većina u stanju prepoznati i primijetiti prikriveno oglašavanje. Takva vrsta oglašavanja najviše se pojavljuje u medijima, kao što su film, serije i Internet. S obzirom na intoleranciju potrošača na klasično oglašavanje i „iskakanja“ reklama, robne marke su se odlučile na drugu vrstu oglašavanja, na tzv. prikriveno oglašavanje. Takvo oglašavanje može se u potpunosti uklopiti u neku radnju, tako da potrošači ponekad nisu niti svjesni da su izloženi oglašavanju, već su u mogućnosti razviti pozitivne osjećaje prema tim određenim robnim markama. Time omogućuju publici da razvije jaču vezu s markom i pruži opravdanje za svoju odluku o kupnji. Naime, iza svakog proizvoda ili usluge koji se pojavljuju u nekom filmu ili TV emisiji, stoji robna marka koja obično (ali ne uvijek) plaća da se njihov logo pojavi na zaslonu. Prikriveno oglašavanje poznato kao skriveni marketing, prisutno je u praksi već desetljećima, ali proizvođači su postali mnogo sofisticiraniji u načinu na koji ga koriste. Položaj proizvoda stvara eksplicitne i implicitne učinke oglašavanja. Na primjer, potrošači na temelju prikrivenog oglašavanja mogu prepoznati marku nakon što su je vidjeli u sadržaju. Također mogu stvoriti i vrednovati različite stavove prema robnim markama, kao i potaknuti njihovu kupovinu. Robne marke koje se povezuju sa atraktivnim likovima ili poznatim osobama, mogu privući više potrošača. Iako je to danas unosan posao, neki potrošači smatraju da je takvo oglašavanje neetično i nepošteno, te varljivo za mlađu populaciju koja je podložnija raznim utjecajima. The theme of this graduate thesis is "Product placement and “It’s Impact on Consumer Behavior". This work explains the concept of “product placement” and how and why this way of advertising has an impact on consumers behavior. Beside the notion itself, this work cited all forms of this kind of advertising and as well as the ways of displaying "product placement.” Using primary and secondary data that were collected for the purposes of this work, it is obvious that the vast majority of examinees were able to recognize and notice product placement. Such types of advertising mostly appear in the media, such as movies, series, and the Internet. Given to the consumer's intolerance on classic advertising and "pop out ads,” brands have opted for another type of advertising, the so-called “product placement.” Such advertising can be fully integrated into an action so that sometimes consumers are unaware that they are being exposed to advertising, therefore they are able to develop positive feelings towards these particular brands. By doing this they enable the audience to develop a stronger bond with the brand and have the justification for their purchase decision. Namely, behind any product or service that appears in various movies or TV shows, stands a brand that usually (but not always) pays for their logo to appear on screen. Product placement, also known as "hidden marketing,” has been in practice for decades. However, manufacturers have become much more sophisticated in the way they use it. Product placement creates explicit and implicit advertising effects. For example, based on product placement, consumers can recognize the brand after seeing it in the content. They can also create and evaluate different attitudes towards brands as well as encourage their shopping habits. Brands that are being connected with attractive characters or famous people attract more consumers. Although this is a lucrative job currently, some consumers believe that such advertising is unethical, dishonest, and deceitful for the younger population that is more susceptible to various influences.

Ponašanje potrošaĉa vrlo je kompleksno podruĉje istraţivanja. Rijeĉ je o dinamiĉnom procesu na koji utjeĉe niz ĉimbenika i na koji je vrlo teško utjecati. Danas organizacije pokušavaju definirati strategije kojima će u najvećoj mjeri utjecati na ponašanje potrošaĉa, kako bi ih potaknula na kupovnu i potrošnju. Ipak, u praksi je to vrlo zahtjevno i izazovno. Oglašavanje se koristi u mnoge svrhe. Prvenstveno se misli na naĉin komunikacije, ali treba istaknuti i informiranje potrošaĉa, podsjećanje i redom dalje. Ono utjeĉe na ponašanje potrošaĉa, no u odreĊenoj mjeri. Uĉinci oglašavanja veći su kod emocionalnih potrošaĉa i potrošaĉa koji su podloţniji vanjskim utjecajima. Provedeno empirijsko istraţivanje potvrĊuje kako je u današnjici osobito teško utjecati na ponašanje potrošaĉa, posebice onih racionalnih. Ipak, potvrĊuje se kako oglašavanje predstavlja relativno uĉinkovit instrument podsjećanja, informiranja i stimuliranja potrošaĉa. Consumer behavior is a very complex area of research. It is a dynamic process that is influenced by a number of factors and which is very complex. Today, organizations are trying to define strategies that will mostly influence consumer behavior to drive them into shopping and spending. However, in practice it is very demanding and challenging. Advertising is used for many purposes. It is primarily thought of in the way of communication, but should be highlighted and informed by the consumer, reminding and in a row further. It affects the behavior of consumers, but to a certain extent. The effects of advertising are greater in emotional consumers and consumers who are more vulnerable to external influences. The conducted empirical research confirms that today it is particularly difficult to influence the behavior of consumers, especially those rational. Nevertheless, it is confirmed that advertising is a relatively effective reminder, information and consumer stimulation instrument.

Tema ovog rada odnosi se na analizu povezanosti segmentacije tržišta i ponašanja potrošača. Prema definiciji, segmentacija je strategija osmišljavanja i primjenjivanja različitih marketinških programa kojima se namjerava podmirivati istovjetne potrebe i želje različitih segmenata potrošača. Ponašanje potrošača je relativno mlada znanstvena disciplina koja postaje sve popularnija i od velike je važnosti. Ona u fokusu ima potrošače i njihovo ponašanje u procesu pribavljanja, korištenja i odlaganja proizvoda. Praktični dio rada odnosi se na analizu dvaju tržišnih segmenata, umirovljenika i studenata. U šestom poglavlju ovog rada analizirani su tržišni segmenti umirovljenici i studenti koji su prema mišljenju autorice, dvije vrlo zanimljive, a i mnogobrojne skupine. The topic of this paper relates to the analysis of the relationship between market segmentation and consumer behavior. By definition, segmentation is the strategy of designing and applying different marketing programs that are intended to meet the same needs and desires of different segments of consumers. Consumer behavior is a relatively young scientific discipline that is becoming more and more popular and of great importance. It focuses on consumers and their behavior in the process of obtaining, using, and disposing of products. The practical part of the paper deals with the analysis of two market segments, retired and students. In the sixth chapter of this paper, the market segments are retired and students who, according to the author's opinion, are two very interesting and many groups.

Tema ovog rada je utvrđivanje online kupovnog ponašanja potrošača na primjeru studentske populacije. Ispitivana je veza među pet odabranih čimbenika (spol, percepcija sigurnosti, ušteda vremena, cjenovna osjetljivost i pozitivni stavovi potrošača) i njihovog utjecaja na sklonost potrošača da kupuju putem interneta. Svrha istraživanja je skrenuti pozornost na važnost izučavanja ove domene kupovine kao i dati moguće smjernice za buduća istraživanja. Zaključeno je da usprkos postojanju neznatne manje razlike korištenja interneta kao kanala kupovine proizvoda među ženskim i muškim spolom i dalje većina ima nedoumice po pitanju sigurnosti, smatraju ga povoljnijim izvorom proizvoda, raznolikost ponude im je od velikog značaja, a kako bi na online kupovinu gledali što pozitivnije ključna je mogućnost povrata i privilegije za najlojalnije potrošače. The main research subject in this paper is the examination of the consumer’s online purchasing behaviour based on the student population. In the focus of the research were the influences of the five chosen factors (gender, security, time savings, price sensitivity and positive attitudes towards online buying) on the consumer’s tendency to buy online. The purpose of this research is to draw the attention to the importance of exploring this shopping domain, as well as to provide the further research directions. In spite of the slight differences of using internet for shopping online between male and female population, it can be concluded that the majority of the consumers still have doubts about security, they consider online shopping as a favorable source of products; variety and savings are of a great importance to them, whereby the positive attitudes towards online buying can be perceived as tied to the possibilities of refund and loyalty privileges.

Tema ovog rada je bilo utvrđivanje postojanja veze između „velikih pet“ čimbenika osobnosti i online kupovnog ponašanja potrošača. Istraživanje se provelo sa svrhom boljeg razumijevanja ponašanja potrošača obzirom na odabrane čimbenike osobnosti, a u kontekstu namjere online kupovine i konkretne online kupovine. Rezultati istraživanja su pokazali da su za online kupovno ponašanje od većeg značaja racionalnije odrednice obilježja ličnosti od emocionalnih. Tako su čimbenici od najvećeg značaja za namjeru online kupovine i online kupovinu savjesnost i intelekt, dok čimbenici ekstraverzije, ugodnosti i neuroticizma nisu značajno povezani s online kupovnim ponašanjem. Dobiveni rezultati imaju znanstveni i praktični doprinos. Na kraju rada daje se uvid u zaključna razmatranja, ograničenja rada, kao i smjernice za buduća istraživanja. The subject of this research was to examine the relationship between Big Five personality dimensions and consumers online purchasing behavior. The research was conducted with the aim of a better understanding of consumer behavior when it comes to the researched factors and online shopping behavior context. The research results have shown that rational personality determinants are more significant for the online buying behavior than the emotional ones. Therefore, it can be said that conscientiousness and intellect influence the online buying intention and concrete online buying, while the factors of extraversion, agreeableness, and neuroticism are not significantly associated with the online shopping behavior. The results have a scientific and practical contribution. At the end of the paper, the insights into the concluding remarks, research limitations, and future research guidelines are offered.

Mnogi čimbenici utječu na impulzivnu kupovinu. Vanjski faktori jedan su od njih te mogu biti presudni kod privlačenja kupaca. Vanjski faktori koji su se istraživali u ovom radu su situacijski čimbenici (fizičko okružje, društveno okružje, vrijeme kupovine, cilj povezan s ponašanjem potrošača i trenutno psihološko stanje), način izlaganja proizvoda (vizualni merchandising), cjenovni popusti i point of purchase promocija. Istraživanjem se potvrdilo da svi ovi faktori utječu na impulzivnu kupovinu. Kod situacijskih čimbenika fizičko okružje pokazalo se najdjelotvornijim, a vizualni merchandising, cjenovni popusti i point of purchase promocija jako učinkovitim alatima kako za privlačenje kupaca tako i za poticanje kupaca na akciju. Cjenovni popusti su za dosta ispitanika bili i jedini razlog kupovine, a vizualni merchandising je prisutan u cijeloj prodavaonici i koristi se kako bi se proizvodi najbolje pozicionirali da zadobiju pažnju potrošača. Istraživanje je pokazalo da i point of purchase promocija ne prolazi nezamijećeno, te da je jako učinkovita kod privlačenja pažnje i buđenja interesa kupaca. Sukladno dobivenim rezultatima istraživanja i potvrđenim hipotezama ponuđeni su prijedlozi i smjernice marketinškim stručnjacima u vidu korištenja navedenih čimbenika kako bi se pospješila prodaja. Lot of factors influence impulse buying behavior. External factors are one of them and can be crucial when it comes to attracting customers. External factors that have been investigated in this study are situational factors (physical surrounding, social surrounding, time, shopping task and previous conditions with which the consumer enters the shopping surrounding), visual merchandising, price discounts and point of purchase promotion. Research results confirm that all of these factors influence impulse buying behavior. When it comes to situational factors, physical surrounding has proven to be the most effective one. Price discounts, visual merchandising and point of purchase promotion are very effective tools for attracting consumers and encouraging them to buy. Price discounts were the only reason for buying the product for lot of the respondents. Furthermore, visual merchandising is present in the whole store and is used to position the products in the best way to get the customers’ attention. Research has shown that point of purchase promotion does not go unnoticed as well and can be very effective when it comes to grabbing the attention and creating the interest of customers. Based on the research results and confirmed hypotheses, the suggestions and guidelines were given to the marketing experts in order to use these factors efficiently and to increase the sales.

Filmsku industriju karaktiriziraju visoki rizici poslovanja zbog potrebe ulaganja visokih financijskih, vremenskih i ljudskih resursa bez garancije uspjeha. U pravilu su visoki rizici povezani s visokim profitom zbog čega su poslovni subjekti spremni prihvatiti rizike. Brojni su čimbenici koji utječu na financijski uspjeh filma, a potrošači, odnosno gledatelji, ključan su faktor uspjeha. Filmovi su iskustvene usluge karakterizirane neopipljivošću zbog čega se povećava percipirani rizik. Potencijalni gledatelji ulažu napore u traženje informacija kako bi razinu rizika minimizirali. Prilikom odabira filmske alternative sve više potrošača kupovne odluke donosi na temelju elektroničke usmene predaje, točnije na temelju online recenzija. Recenzije korisnika izuzetno su važne budući da ih potrošači smatraju nepristranima i vjerodostojnima s obzirom da se pretpostavlja kako korisnici nemaju skrivenih motiva te osim toga one bolje predstavljaju ukus i mišljenje javnosti od recenzija filmskih kritičara. Ovaj rad ispituje utjecaj online usmene predaje, odnosno online korisničkih recenzija na filmsku zaradu. Za testiranje utjecaja online korisničkih recenzija na zaradu korištene su tri dimenzije: volumen online korisničkih recenzija, valencija korisničkih recenzija te pozitivne i negativne recenzije. U teorijskom dijelu rada definirana je filmska industrija, njezin razvoj, čimbenici filmskog uspjeha, ponašanje potrošača i kupovne odluke te usmena predaja i recenzije. U empirijskom dijelu rada testiraju se hipoteze postavljene na temelju pregledane literature. Analizom podataka došlo se do zaključka kako volumen online korisničkih recenzija ima utjecaja na zaradu, dok utjecaj valencije nije statistički značajan. Rezultati se trebaju uzeti sa zadrškom s obzirom da analizom nisu pretpostavljeni eksterni faktori koji osim online usmene predaje imaju utjecaj na filmski prihod. The film industry in characterized by high business risks due to the demand of high investment in financial, time and human resources without success guaranteed. Generally, high risks are related to high profit which is why businesses are willing to take on the risk. Many factors affect the financial success of a film, and the consumers, in this case the viewers, are the key factor to success. Films are experiential services characterized by intangibility which increases the perceived risk. The potential viewers invest their efforts in collecting information in order to minimalize the level of risk. While choosing a film alternative, the number of consumers that make their decisions based on online reviews is increasing. Reviews of the consumers (viewers) are extremely important due to the fact that they are considered impartial and credible since they are written by individuals with no hidden motives and they also represent a more relatable taste and opinion to those of film critics. This thesis questions the impact of online user reviews on film profits using three dimensions: the volume of online user reviews, the valence of online user reviews and positive and negative reviews. In the theoretical part of the thesis the film industry, its development, the factors of film success, consumer behaviour, purchase decision, verbal delivery and reviews are defined. In the empirical part the hypothesis placed on the reviewed literature is tested. After analysing the data, we came to the conclusion that the volume of online user reviews has impact on the box office, while the valence doesn't show any statistically significant impact. The results should be viewed with a reserve since external factors that also have an impact to film profit apart from online user reviews were not taken into consideration.

Temeljni problem istraživanja je utvrđivanje značaja referentnih grupa na ponašanje potrošača pri kupnji glazbenih instrumenata. Naglasak je na različitim utjecajima referentnih grupa na pojedinca pri kupovini glazbenih instrumenata. Ciljevi rada su utvrditi koje referentne grupe i na koji način utječu na ponašanje potrošača pri kupovini glazbenih instrumenata, te slijedom dobivenih rezultata pružiti odgovarajuće smjernice marketinškim stručnjacima, odnosno praksi. Istraživanje je pokazalo da on-line grupe imaju najistaknutiji informacijski utjecaj na potrošače pri kupnji glazbenih instrumenata. Pokazalo se i da prijatelji imaju najizraženiji informativni. Kod obitelji pokazalo se da je najistaknutiji normativni utjecaj. Sveukupno dominantna skupina koja utječe na ponašanje potrošača pri kupnji glazbenih instrumenata su prijatelji. Na osnovu ovih rezultata izvedene su smjernice marketinškim stručnjacima. U zaključku su dane daljnje smjernice za buduća istraživanja. The main research problem was to determine the impact of reference groups on consumer behavior while shopping for musical instruments. The emphasis was on different types of reference group influences on consumer behavior. The main goals of this study were to determine which reference groups and in what way impact consumer behavior while buying musical instruments, and also to give guidelines to marketing experts. Research shows that on-line groups have foremost informational influence on consumers while buying musical instruments. In addition, the results indicate that friends also have biggest informational impact on consumers, while family’s influence foremost is normative. In whole group of friends are the most dominant reference group influencing consumer behavior. Proposition were further deducted from this results. In conclusion were given tips for researches in future.

Problem istraživanja u ovom radu obuhvaća utvrđivanje stavova poslovnih i individualnih kupaca o društvenim slojevima potrošača. Na temelju toga, cilj je bio istražiti stavove i utvrditi njihov značaj za ponašanje potrošača. U tu svrhu provedena su tri intervjua s djelatnicima trgovina JYSK, Kare design i Prima kako bi se došlo do stavova poslovnih kupaca te anketa koja je obuhvatila 186 pojedinaca, da bi se saznali stavovi individualnih kupaca. Rezultati istraživanja su pokazali da je svijest poslovnih kupaca o društvenim slojevima potrošača mnogo veća od svijesti individualnih kupaca. Perspektiva poslovnih kupaca uglavnom potvrđuje teorijska saznanja o društvenim slojevima potrošača, dok to nije slučaj kod perspektive individualnih kupaca. Poslovni subjekti bi trebali u budućnosti temeljitije istražiti mogućnosti, želje, potrebe i čimbenike koje utječu na kupovno ponašanje pojedinca te im se prilagoditi u što većoj mjeri. Na kraju rada daje se uvid u zaključna razmatranja, ograničenja rada kao i prijedloge budućeg istraživačkog djelovanja. The research problem in this paper is based on identification of the attitudes of business and individual customers towards the social classes of consumers. Based on this, the aim was to investigate attitudes and determine their significance for consumer behavior. For this purpose, three interviews were conducted with JYSK, Kare design and Prima retailers to reach the business customers viewpoint and a survey involving 186 individuals in order to find out the views of individual customers. The research results show that the awareness of business customers about the social classes of consumers is far greater than the awareness of individual customers. The business customer's perspective largely confirms theoretical knowledge of the social classes of consumers, while this is not the case for individual customers' perspectives. Businesses should, in the future, explore more thoroughly the opportunities, desires, needs and factors that affect the purchasing behavior of the individuals and adapt them to the fullest extent. At the end of the paper, the concluding insights are provided, as well as the research limitations and the future research suggestions.

U ovome radu pažnja je usmjerena na reakcije i ponašanje kupaca nakon kupovine. Ponašanje potrošača predstavlja mladu disciplinu koja se počinje proučavati sredinom dvadesetog stoljeća. Marketinška koncepcija objedinjuje proces zadovoljavanja potreba potrošača koji kupovinom utječu na stvaranje proizvodnje. Razvoj suvremene tehnologije omogućava potrošaču nove uvide u potrošnju i posjedovanje brojnih informacija o proizvodima i proizvođačima pa je danas marketing odnosa sve više prihvaćen na tržištu poslovne ali i osobne potrošnje. Da bi se razumjele reakcije i ponašanje potrošača nakon kupovine u radu se definira ponašanje potrošača, informacije i potrošačeve odluke o kupovini, povezanost marketinške komunikacije sa ponašanjem potrošača, istraživanje ponašanja potrošača te odnos ponašanja potrošača i elektroničke komunikacije. Nadalje, detaljno je razrađeno ponašanje kupaca nakon kupovine, marketinške strategije poslijekupovne faze, poslijekupovno vrjednovanje, zadržavanje potrošača te raspolaganje proizvodom. U radu je također provedena on – line upitnika, kao metoda kvantitativnog istraživanja koja je provedena na ispitanicima (121). Istraživanje u prikazano je kritičkim stajalištima autora. In this paper attention is focused on the reactions and behavior of customers after purchasing. Consumer behavior is a young discipline that begins to be studied in the mid-twentieth century. The marketing concept combines the process of satisfying the needs of consumers that make purchases influence production creation. The development of modern technology enables the consumer to gain new insight into the consumption and possession of numerous information on products and manufacturers, so today marketing relations are increasingly accepted in the business and personal consumption market. In order to exchange reactions and behavior of consumers after purchasing, the work defines consumer behavior, information and consumer buying decisions, the relationship between marketing communication with consumer behavior, consumer behavioral behavior, consumer behavior and electronic communication. In addition, customer behavior after purchasing, in-depth marketing strategy, post-graduate evaluation, consumer retention, and product disposal are further elaborated. An on - line survey was also conducted as a method of quantitative research conducted on respondents (121). Survey research is presented in critical positions of the author.

U ovom diplomskom radu obradit će se tema utjecaj sublimiranih poruka filmske industrije te njihov utjecaj na ponašanje potrošača. Ponašanje potrošača je proces u kojem potrošač pribavlja i konzumira proizvode, ideje i usluge. Upravo radi toga je podložan utjecajima okoline. Marketinški stručnjaci se koriste raznim metodama da bi privukli potrošače i nagnali ih na kupnju proizvoda. Tako su osmišljene i sublimirane poruke koje nesvjesno utječu na potrošača i utječu na njegovu odluku o kupnji a to je ujedno i glavna tema ovog rada. Sublimirane poruke su poruke koje su ispod granica ljudske percepcije, tako da ih oko ili razum ne mogu svjesno opaziti. To su signali ili poruke koji su umetnuti u drugi objekt s ciljem zaobilaženja normalnih granica opažanja. Upravo zbog tog zaobilaženja normalnih granica opažanja su sublimirane poruke interesantne istraživačima ali i potrošačima koji su podijeljenog mišljenja da li postoji stvaran utjecaj ili ipak poruke nemaju utjecaj. Potrošač nesvjesno stvara određeni stav prema objektu/ proizvodu koji mu se nameće putem sublimiranih poruka. U današnje vrijeme su sublimirane poruke zastupljene gotovo svugdje: u medijima, umjetnosti, na društvenim mrežama, u glazbi ali i na filmu zbog čega je mogućnost njihovog utjecaja na potrošača još veća. U radu je provedeno istraživanje na uzorku od 200 ispitanika na temelju kojeg se pokušalo utvrditi da li ispitanici mogu prepoznati sublimiranu poruku, kakav stav imaju prema sublimiranim porukama te što misle o oglašavanju u filmovima. In this graduate thesis the influence of subliminal messages in the movie industry and their impact on consumer behavior will be discussed. Consumer behavior is a process in which a consumer supplies and consumes products, ideas and services. That is why consumer is subject to environmental influences. Marketers are using various methods to attract consumers and encourage them to buy products. That is why subliminal messages are designed because they unconsciously affect the consumer and affect his buying decision and that is the main topic of this graduate thesis. Subliminal messages are messages that are below the limits of human perception so that their eye or reason can not perceive it consciously. They are signals or messages that are inserted into another object in order to circumvent the normal perimeter limits. Because of this circumvention of the normal limits of perception is why subliminal messages are interesting to researchers but also to consumers who are divided in the opinion of wheather there is a real influence or subliminal messages have no effect. The consumer unconsciously creates a certain attitude towards the object / product that is imposed through subliminal messages. Today, subliminal messages are represented almost everywhere: in media, art, social networks, in music, as well as in movies, and therefore the potential for their impact on consumers is even greater. In this thesis research participated 200 respondents and based on their answers it was determined whether respondents can recognize a subliminal message, what attitude do they have towards subliminal messages and what they think about advertising in movies.

Razvoj i popularnost društvenih mreža i blogova nije promijenila samo način komunikacije već i ponašanje potrošača i njihov odabir modnih proizvoda. Blogovi su postali novi medij preko kojega se šire informacije, okupljaju istomišljenici i pokreće novi pogled na svijet mode. Društvene mreže, kao dio svijeta interneta, promijenile su način na koji većina populacije komunicira i njihovom pojavom došlo je do značajnih promjena u marketingu i načinu na koji tvrtke, odnosno dizajneri, žele uspostaviti kontakt sa svojim kupcima. Kroz ovaj rad nastoji se odgovoriti na pitanje da li bloggeri i društvene mreže utječu na odabir modno odjevnog proizvoda i u kojoj mjeri. Poznato je kako su danas potrošači sve zahtjevniji i svakim danom traže nove informacije koje bi im olakšale i skratile vrijeme odabira i kupovine, jer vrijeme je novac. The development and popularity of social networks and blogs has not only changed the way of communication, but the behavior of consumers and their choice of fashion products. Moreover, blogs have become a new medium through which information is spread, they occupy people of similar fashion tastes and create a new look at world fashion. Social networks, as part of the Internet, have changed the way the majority of the population communicates and their appearance caused significant changes in marketing. Most importantly, social networks and blogs changed the way companies and fashion designers want to establish and retain contact with their customers. Through this graduate thesis, we try to answer the question of whether bloggers and social networks influence the consumers choice of fashion clothing products and to what extent. It is known that today, consumers are more and more demanding than ever before. Each day they are looking for new information to ease and shorten the time of choice and purchase because, as we all know, time is money.

Ponašanje kupaca je multidimenzionalno i interdisciplinarno znanstveno područje. Značajniji interes znanstvenika prema njemu javlja se s pojavom suvremenoga doba. Rezultat je to brojnih promjena na tržištu, ali i u načinu života suvremenoga društva. Jedan od oblika potrošačkog ponašanja je impulzivna kupovina. Riječ je o kupovini koju određuju osobine potrošača, emocije, nagon i trenutno raspoloženje. Ovaj oblik ponašanja kupaca sasvim je suprotan planiranoj i racionalnoj kupovini. Među brojnim čimbenicima koji određuju ponašanje kupaca, impulzivnu kupovinu determiniraju u najvećoj mjeri socio-kulturna i ekonomska obilježja. Pri tome se posebno izdvajaju dob, način i stil života, prijateljske i obiteljske veze, radni status, razina dohotka i slično. Impulzivna kupovina u budućnosti će nastaviti svoj međunarodni rast i razvoj, sukladno nastavku dinamičnih promjena u suvremeno doba. Njezin udio od oko 30% ukupne svjetske kupovine nastaviti će rasti što će maksimizirati interes znanstvenika, marketinških stručnjaka i trgovaca za istraživanjem ovog potrošačkog ponašanja. Consumer behavior is a multidimensional and interdisciplinary field in science. It occurs a larger attention of scientists with the appearance of the contemporary times. That is a result of a numerous changes on the global market, but also in the lifestyle of modern society. The impulsive buying is one of possible behaviors in this science field. It is determinated by characteristics of consumers, emotions, impulse and current mood. This type of consumer behavior is quite opposite to the planned and rational purchase. Among the many factors that determine consumer behavior, impulsive buying is determinated by socio-cultural and economic characteristics, especially age, manner and lifestyle, friendships and family relationships, employment status, income level and similar. Impulsive buying in the future will continue its international growth and development, as well as numerous and dynamic changes in contemporary times. Its share of about 30% of the world's total purchases will continue to grow and will maximize the interest of scientists, marketing experts and traders to explore this consumer behavior.

U radu se opisuje marketing i ponašanje potrošača. Na samome početku definira se marketing i njegova obilježja. Nakon samoga marketinga bitno je upravljanje marketingom i njegove funkcije i podjele. Upravljanje marketingom ima šest važnih koncepcija od kojih se sastoji a to su: koncepcija proizvodnje, koncepcija proizvoda, koncepcija prodaje, koncepcija marketinga, koncepcija potrošača i koncepcija društvenoga marketinga. Osim marketinga važno je ponašanje potrošača koje je jako povezano s marketingom. Ponašanje potrošača smo podijelili na tri čimbenika koji ga čine. Detaljno je opisan proces donošenja odluke o kupnji. Kod procesa donošenja odluke o kupnji opisane su sve faze koje pokazuju kako se potrošači odnose tokom kupnje. Važno je istaknuti istraživanje o ponašanju potrošača te kako se ispitanici ponašaju tokom kupovine. Kod istraživanja možemo vidjeti da su žene najčešće osobe koje najviše kupuju. Kroz istraživanje smo mogli vidjeti kako se ponašaju tokom kupovine, te što je po njima jako važno kada kupuju određene stvari. Važno je da obrate pozornost kako se osoblje odnosi prema potrošačima te kako su zadovoljni odabranim proizvodom kojega kupe. This article describes the marketing and behavior of consumers. At the very beginning, marketing and its features are defined. After marketing, marketing management and its functions and divisions are essential. Marketing management has six important concepts, consisting of: concept of production, concept of product, concept of sales, marketing concepts, consumer concepts and concepts of social marketing. Apart from marketing, consumer behavior is very important to marketing. We divide consumer behavior into three factors that make it. The purchase decision process is described in detail. In the process of making a purchase decision, all phases that show how consumers relate to the purchase are described. It is important to highlight consumer behavioral research and how the respondents behave during the purchase. In research we can see that women are most often the people who buy the most. Through the research we could see how they behave during the shopping, and what is really important when buying certain things. It is important to pay attention to how the staff relates to consumers and how satisfied they are with the selected product that they buy.

Na kupovno ponašanje potrošača utječe mnogo čimbenika. Jedan od tih čimbenika su i mišljenja drugih potrošača o određenom proizvodu ili usluzi u vidu preporuka. Razvojem suvremene informacijske tehnologije preporuke su postale sve češći oblik komunikacije, kako potrošača međusobno, tako i potrošača s ponuđačima. Online recenzije su suvremeni način izražavanja postkupovnog zadovoljstva odnosno nezadovoljstva i nisu u direktnoj kontroli marketinških stručnjaka. Međutim, marketinški stručnjaci trebali bi posebnu pozornost posvetiti ovakvom vidu komuniciranja s tržištem kako bi što bolje razumjeli i zadovoljili želje i potrebe kupaca. Consumer behavior is influenced by many factors. One of these factors is the opinion of other consumers about particular product or service in the form of recommendations. With the development of modern information technology, recommendations became the increasingly common form of communication, both between consumers and consumers with providers. Online reviews are a modern way of expressing satisfaction or dissatisfaction and are not in direct control of marketer. However, marketers should pay special attention to this kind of communication with the marke tin due to better understand and satisfy the wishes and needs of customers.