Search

U ovome poslijediplomskom specijalističkom radu provedeno je istraživanje čimbenika koji utječu na namjere ponašanja i usvajanje usluga mobilnoga bankarstva. Predstavljeni su i obrazloženi čimbenici čiji se utjecaj nastoji utvrditi, kao i prethodna provedena istraživanja i njihovi rezultati prema pojedinom čimbeniku. Kako bi se pružila teorijska osnova usvajanja mobilnoga bankarstva, u radu su istraženi i analizirani najznačajniji teorijski okviri usvajanja tehnologija koji omogućavaju dublje shvaćanje čimbenika koji utječu na korisnike. Za potrebe rada korištena je pretežito strana literatura zbog oskudnosti hrvatske literature. Postavljena je jedna radna hipoteza i sedam pomoćnih hipoteza. Uzorak je prikupljen metodom snježne grude i iznosio je ukupno 359 ispitanika, od kojih je valjan bio 331 ispunjeni upitnik. Prikupljeni su podatci analizirani metodom PLS-SEM, korištenjem statističkoga softvera SmartPLS3. Rezultatima je potvrđen utjecaj četiri hipoteze, dok su preostale tri odbačene. U zaključku rada ponuđene su preporuke djelovanja s obzirom na rezultate istraživanja. In this postgraduate specialist paper, a study of the factors influencing the behavior intentions and the adoption of mobile banking services was conducted. Factors whose influence is being determined are presented and explained, as well as previous research and their results according to each individual factor. In order to provide a theoretical basis for mobile banking adoption, the paper investigates and analyzes the most important theoretical frameworks for technology adoption that allow a deeper understanding of the factors affecting users. For the purposes of this paper, mostly foreign literature was used due to its scarcity in the territory of the Republic of Croatia. One working hypothesis and seven auxiliary hypotheses were set. The sample was collected using the Snowball method and amounted to a total of 359 respondents, of whom 331 were valid. The collected data were analyzed by the PLS-SEM method using the SmartPLS3 statistical software. The results confirmed the influence of four hypotheses, while the remaining three hypotheses were rejected. In the conclusion of the paper, recommendations for action are offered with regard to the research results.

Ovaj diplomski rad istražuje ulogu digitalnog marketinga u stvaranju potrošačkog ponašanja te uspoređuje njegov utjecaj s tradicionalnim marketinškim pristupima. Ispituje kako kombinacija digitalnog i tradicionalnog marketinga može imati veći utjecaj na potrošačko ponašanje i odluke potrošača u odnosu na upotrebu samo jednog pristupa. U današnjem digitalnom dobu, digitalni marketing postaje sve značajniji alat kojim poduzeća mogu doseći i angažirati potrošače. Cilj ovog istraživanja je utvrditi koliko digitalni marketing zaista utječe na potrošačko ponašanje i odluke potrošača u usporedbi s tradicionalnim marketinškim pristupima. Metodologija istraživanja uključuje prikupljanje kvantitativnih podataka putem anketnog upitnika koji je distribuiran među društvenim mrežama. Rezultati istraživanja pružaju uvid u utjecaj digitalnog marketinga na potrošačko ponašanje i odluke potrošača te uspoređuju taj utjecaj s tradicionalnim marketinškim pristupima. Istražuje se kako kombinacija digitalnog i tradicionalnog marketinga može imati veći utjecaj na potrošačko ponašanje i odluke potrošača, nego upotreba samo jednog pristupa. Ovaj rad ima važnost za marketinške stručnjake i poduzeća jer pruža uvid u važnost digitalnog marketinga i njegovu sposobnost utjecanja na potrošačko ponašanje. Također, ističe se važnost kombiniranja digitalnog i tradicionalnog marketinga kako bi se postigao maksimalan učinak na potrošače. This master's thesis explores the role of digital marketing in shaping consumer behavior and compares its impact with traditional marketing approaches. It examines how the combination of digital and traditional marketing can have a greater influence on consumer behavior and decisions compared to the use of only one approach. In today's digital age, digital marketing is becoming an increasingly significant tool for companies to reach and engage consumers. The aim of this research is to determine the actual influence of digital marketing on consumer behavior and decisions in comparison to traditional marketing approaches. The research methodology involves collecting quantitative data through a survey questionnaire distributed on social media platforms. The research results provide insights into the impact of digital marketing on consumer behavior and decisions and compare that impact with traditional marketing approaches. It explores how the combination of digital and traditional marketing can have a greater influence on consumer behavior and decisions than the use of only one approach. This study is significant for marketing professionals and companies as it provides insights into the importance of digital marketing and its ability to influence consumer behavior. Additionally, it highlights the importance of combining digital and traditional marketing to achieve maximum impact on consumers.

CRM je proces upravljanja ključnim informacijama o pojedinim korisnicima i upravljanja mjestima dodira s korisnicima kako bi se povećala njihova lojalnost. Kroz rad se protežu razne analize, metode i alati koji služe za poboljšanje korisničkog iskustva i podrške. Personalizacija usluge i praćenje potreba i želja klijenata kao i trendova na tržištu ključno je kako bi poslovanje išlo u pravom smjeru. A to je stvaranje dugoročnih odnosa. Također, potrebno je ispitivati i pratiti zadovoljstvo, te reagirati pravovremeno ukoliko postoji nezadovoljstvo. U fitness industriji to je također od velike važnosti. Kroz rad je provučen primjer iz prakse na primjeru fitness centra AP Lab. Provedena je analiza zadovoljstva, a na osnovu tih rezultata dat je kritički osvrt sa svim segmentima koji dobro funkcioniraju ali i sa savjetima za poboljšanje nekih nedostataka. CRM is the process of managing key information about individual customers and managing customer touchpoints to increase customer loyalty. The work includes various analyses, methods and tools that serve to improve the user experience and support. Personalizing the service and monitoring the needs and wishes of clients as well as market trends is essential to ensure the business is headed in the right direction. This also means creating long-term relationships between clients and businesses. Also, it is necessary to examine and monitor the level of customer satisfaction, and react in a timely manner if there is dissatisfaction. This parameter is of great importance in the fitness industry. An example of the AP Lab fitness center is presented throughout the paper. A satisfaction analysis was carried out, and based on these results, a critical review was given with all the segments that function well, but also with advice for improving some shortcomings.

U suvremenom poslovnom okruženju, privlačenje i zadržavanje talentiranih zaposlenika ključni je izazov za bankarski sektor, posebno u Hrvatskoj. Razumijevanje iskustva zaposlenika i njihovih potreba kroz tržišno istraživanje može doprinijeti razvoju učinkovitih strategija. Ovaj diplomski rad proučava izazove u privlačenju i zadržavanju mladih talenata u hrvatskim bankama, s naglaskom na kreiranje pozitivnog radnog iskustva. Analiza se temelji na kvalitativnom pristupu i studiji slučaja jedne banke. Identificirani su ključni elementi dizajniranja iskustva zaposlenika, poput prepoznavanja preferencija, učinkovite komunikacije, programa obuke i pogodnosti. Posebna pažnja posvećena je angažmanu zaposlenika i njegovoj povezanosti s radnim okruženjem. Rad naglašava važnost tržišnih istraživanja za oblikovanje iskustva zaposlenika, što može rezultirati povećanjem učinkovitosti, produktivnosti i konkurentske pozicije banke. In the contemporary business environment, attracting and retaining talented employees is a key challenge for the banking sector, especially in Croatia. Understanding employee experiences and their needs through market research can contribute to the development of effective strategies. This thesis examines the challenges of attracting and retaining young talents in Croatian banks, with an emphasis on creating a positive work experience. The analysis is based on a qualitative approach and a case study of one bank. Key elements of designing employee experience, such as recognizing preferences, effective communication, training programs, and benefits have been identified. Special attention is given to employee engagement and its connection to the working environment. The study emphasizes the importance of market research in shaping employee experience, which can result in increased efficiency, productivity, and competitive position of the bank.

Istraživanje zadovoljstva kupaca ima ključnu ulogu u poslovanju i pruža tvrtkama uvid u potrebe i želje njihovih klijenata. Ovaj proces uključuje prikupljanje povratnih informacija od kupaca kako bi se procijenilo njihovo iskustvo s proizvodima ili uslugama koje tvrtka pruža. Metode koja se najčešće koriste u istraživanjima su anketni upitnik, intervju i praćenje povratnih informacija na društvenim mrežama. Saznanja dobivena istraživanjem zadovoljstva kupaca omogućuju tvrtkama bolje razumijevanje zadovoljstva i nezadovoljstva svojih kupaca. Ovi podaci su iznimno važni jer tvrtkama omogućuju donošenje odluka o unaprjeđenju proizvoda, usluga i korisničke podrške. Istraživanje zadovoljstva kupaca pomaže tvrtkama u otkrivanju problema ili nedostataka u njihovoj ponudi. To omogućuje tvrtkama da poduzmu odgovarajuće mjere za poboljšanje, čime se povećava lojalnost kupaca i stvara konkurentska prednost na tržištu. Može se zaključiti da investiranje u zadovoljstvo kupaca donosi dugoročne prednosti za poslovanje tvrtke. Za svaku tvrtku je vrlo važno da razvije vlastiti način praćenja i mjerenja zadovoljstva svojih kupaca, ovisno o posebnostima tvrtke, koji će biti lako primjenjiv u njenom poslovanju.

U radu je bilo riječi o istraživanju kvalitete usluga socijalne skrbi za djecu s teškoćama u razvoju na području Istarske županije, pri čemu je fokus bio na objašnjavanju obilježja usluga socijalne skrbi, te marketinškog miksa usluga socijalne skrbi. Nadalje, analizirala se kvaliteta usluga skrbi za djecu s teškoćama u razvoju na području Istarske županije, definiralo se poimanje kvalitete usluge socijalne skrbi, obilježja korisnika usluge socijalne skrbi, institucije za podršku u skrbi za djecu s teškoćama u razvoju na području Istarske županije, te usluge skrbi za djecu s teškoćama u razvoju i njihova kvaliteta. Putem istraživanja prikazivali su se stavovi i kvaliteta usluga socijalne skrbi za djecu u razvoju na području Istarske županije. Pri tome se objašnjavalo korištenje usluga socijalne skrbi, te kvaliteta i zadovoljstvo slijedom rezultata anketnog upitnika, polustrukturiranog i strukturiranog intervju sa roditeljima djece s poteškoćama u razvoju, kroz prikaz analize sufinanciranja terapijskih usluga i potrebe za stručnom psihosocijalnom podrškom njegovatelja, kroz nedostupnost terapija, prikaz ocjene kvalitete terapijskih usluga, te kroz prikaz problematike socijalne skrbi djece s teškoćama u razvoju i preporuka kao rješenja za istu na području Istarske županije. The paper discussed the research into the quality of social care services for children with developmental disabilities in the Istrian County, where the focus was on explaining the characteristics of social care services and the marketing mix of social care services. Furthermore, the quality of care services for children with developmental disabilities in the area of Istria County was analyzed, the concept of the quality of social care services, characteristics of users of social care services, institutions for support in the care of children with developmental disabilities in the area of Istria County, and services were defined. care for children with developmental disabilities and their quality. Through research, the attitudes and quality of social care services for children in development in the Istrian County were shown. In doing so, the use of social care services, as well as the quality and satisfaction of the results of the survey questionnaire, semi-structured and structured interviews with parents of children with developmental disabilities, were explained through the analysis of the co-financing of therapeutic services and the need for professional psychosocial support of caregivers, through the unavailability of therapies, the evaluation the quality of therapeutic services, and through the presentation of the issue of social care for children with developmental disabilities and recommendations as solutions for the same in the area of Istria County.

U svijetu marketinga i hotelskog poslovanja, promocija ima velik i rastuć utjecaj. Kao jedan od temeljnih elemenata marketinškog spleta, nesumnjivo je i promocija jedan od pokretača hotelske popunjenosti. U ovome radu, fokus nije utjecaj promocije na prodaju ili profite, već je fokus na imidžu hotela. Stoga, glavna svrha ovoga rada je pojasniti pojmove hotelske promocije i imidža te prikazati kakav utjecaj promocija ima na hotelski imidž, u kojoj mjeri te koji elementi promocije imaju najvećeg učinka pri stvaranju i održavanju pozitivnog imidža hotela, kako općenito tako i na razini splitskih hotela. Teorijskim dijelom prezentira se koncept integriranog hotelskog proizvoda, integrirane marketinške komunikacije, njenih elemenata. Također se razgraničavaju pojmovi imidž i identitet hotela te se navode njihove sastavnice kao i moguć teorijski utjecaj imidža na hotelsko poslovanje. Primarnim istraživanjem se uz pomoć kompetentnog uzorka daju odgovori na temeljna pitanja ovoga rada. Istraženo je kakav utjecaj promocija ima na hotelski imidž i u kojoj mjeri te koji elementi promocije mogu taj imidž poboljšati a koji ga potencijalno mogu i pogoršati. In the world of marketing and hotel business, promotion has a significant and ever-growing impact. As one of the fundamental elements of the marketing mix, promotion is without a doubt one of the drivers of hotel sales and occupancy. In this research, the focus is not on the impact of promotion on sales or profits, but rather on the hotel's image. Therefore, the main purpose of this work is to define hotel's promotion and image and show the impact and the extent that promotion has on the hotel's image and which promotion elements have the greatest effect on creating and maintaining a positive hotel image, both generally and at the level of hotels in Split. The theoretical part presents the concept of an integrated hotel product, integrated marketing communication and its elements. The concepts of hotel image and identity are also distinguished, their respective components are presented, as well as the possible theoretical impact of the hotel's image on it's business. Primary research provides answers to the primary questions of this work with the help of a competent sample. The study examines the impact that promotion has on the hotel's image, to what extent and which promotion elements can improve this image, and which ones can potentially worsen it.

U ožujku 2020. godine, proglašena je globalna karantena – po prvi put od Velike gospodarske krize, industrija se našla u situaciji koja je tražila potpunu transformaciju poslovanja. Pad prodaje, gubitak potrošača i ostale negativne posljedice pandemije, nisu bile jedini problemi s kojima se modna industrija susrela. Modni trgovci su upali u takozvani „začarani krug“, gdje je nepoželjno vanjsko okruženje posljedično izazvalo unutarnje probleme. Zara i Shein – predstavnici brze mode, postali su primjer važnosti digitalne prodaje i brzine rudarenja podatcima modnih potrošača te su primjenom različitih marketinških aktivnosti uspjeli u rekordnom roku vratiti se na razinu prodaje prije pandemije. Novo „normalno“ zahtijevalo je i od potrošača da se prilagode i preispitaju način alociranja svojih prihoda. Većina teorija potrošačkog ponašanja kada primijenjene na modnoj industriji, zanemaruje specifičnosti brze mode kao zasebnog entiteta u kojem vrijede nešto drugačija pravila. Razumijevanje toga kako se ponašanje potrošača promijenilo nastupom pandemije, procjena je li ta promjena privremena ili trajna te kako su se te promjene translatirale na hrvatsko tržište, jedan je od ciljeva provedenog istraživanja. Kroz pet tematski podijeljenih poglavlja, nastoji se analizirati i opisati kako su se brzo-modna industrija, njeni predstavnici i potrošači „snašli“ u novonastaloj pandemijskoj situaciji te kako je Covid-19 utjecao na hrvatsko brzo-modno tržište. In March 2020, a global quarantine was announced - for the first time since the Great Economic Crisis, the industry has found itself in a situation that required a complete transformation of established practices. The decline in sales, loss of consumers, and other negative consequences of the pandemic were not the only problems faced by the fashion industry. Fashion retailers fell into a so-called "vicious cycle" where an undesirable external environment, as a result, caused internal issues. Zara and Shein - representatives of fast fashion, became an example of the importance of digital sales and data mining. By applying various marketing activities, they managed to return to the pre-pandemic sales level in record time. The new "normal" also required consumers to adapt and rethink where they allocate their income. Most theories of consumer behavior, when applied to the fashion industry, ignore the specifics of fast fashion as a separate entity where slightly different rules apply. Understanding how consumer behavior changed with the onset of the pandemic, assessing whether this change is temporary or permanent, and how these changes translated to the Croatian market, is one of the goals of this research. Through five thematically divided chapters, an attempt has been made to analyze and describe how the fast fashion industry, its representatives, and consumers managed to "survive" the pandemic and how it has affected the Croatian fast fashion market in the long run.

Neuromarketing se definira kao simbioza neuroznanosti i marketinga (Kuvačić et al., 2018). Njegova pojava je posljedica težnji otkrivanja novih pristupa oglašavanju obzirom na zasićenost tržišta raznovrsnih ili sličnim proizvodima, te rastuće neodlučnosti potrošača pri donošenju kupovnih odluka. U novom, složenom konkurentnom okruženju promotivne poruke trebaju doprijeti do svijesti ciljanih potrošača i doprinijeti stvaranju njegove naklonosti. Neuromarketinškim istraživanjima je moguće bolje upoznati potrošače, te slijedom spoznaja utjecati na njihovu emocionalnu percepciju prema proizvodima i uslugama. Fokus uspješnih tvrtki je na uspostavi dugoročnih profitabilnih odnosa s potrošačima, a nalazi neuromarketinških istraživanja tome mogu značajno doprinijeti. No neuromarketinška istraživanja i neuromarketing asociraju na manipulaciju potrošača i generiraju mnoge dvojbe vezano za njihovo korištenje u promociji. Etičke dileme su vezane uz smanjenje autonomije slobodnog izbora, zadiranje u intimu i privatnost, manipulacije ciljanih potrošača, osiguranje zaštite ranjivih skupina potrošača i drugo. Kompanije kojima su dostupni nalazi neuromarketinških istraživanja u prednosti su pri razvoju strategije i taktika kojima će se iste provoditi. To rezultira nejednakim tržišnim položajem konkurenata. Otklanjanje tih dilema je moguće uz striktno pridržavanje zakonskih regulativa i etičkih normi suvremenog društva. Javnost i na pravno iznimno reguliranim tržištima povezuje ovu problematiku s manipuliranjem. Neuroznanstvenici argumentiraju da spoznaje iz neuromarketinških istraživanja doprinose novim spoznajama, te da nužno nisu prediktori kupovnih odluka. Tema i istraživanje su definirani u težnji utvrđivanja utjecaja neuromarketinških istraživanja na aktualni imidž neuromarketinga u javnosti. Neuromarketing is defined as a symbiosis of neuroscience and marketing (Kuvačić et al., 2018). Its appearance is a consequence of the desire to discover new approaches to advertising, given the market saturation with various or similar products and the growing indecision of consumers when making purchase decisions. In the new, complex, competitive environment, promotional messages should reach the awareness of target consumers and contribute to creating their affection. With neuromarketing research, it is possible to get to know consumers better and, through knowledge, influence their emotional perception of products and services. Successful companies focus on establishing profitable long-term relationships with consumers, and the findings of neuromarketing research can significantly contribute to this. However, neuromarketing research and neuromarketing are associated with consumer manipulation and generate many doubts regarding their use in promotion. Ethical dilemmas are related to reducing the autonomy of free choice, invasion of intimacy and privacy, manipulation of target consumers, and protecting vulnerable groups of consumers and others. Companies with access to the findings of neuromarketing research have an advantage when developing strategies and tactics to implement them. This results in an unequal market position of competitors. Eliminating these dilemmas is possible with strict adherence to modern society's legal regulations and ethical norms. Even in legally highly regulated markets, the public associates this problem with manipulation. Neuroscientists argue that findings from neuromarketing research contribute to new knowledge and are not necessarily predictors of purchase decisions. The topic and the study are defined to determine the impact of neuromarketing research on the current image of neuromarketing in public.

Suvremeno ljudsko društvo i razvoj moderne civilizacije karakterizira visok stupanj dinamike, koji se povezuje sa rapidnim razvojem znanosti i modernih tehnologija. U to se ubrajaju i informacijsko-komunikacijske tehnologije, koje su uz pojavu interneta i društvenih medija omogućile razvoj modernog konzumerizma. To je utjecalo na to da se potrošači više ne percipiraju kao pasivni primatelji, već kao aktivni i participativni sudionici u procesu unaprjeđenja proizvoda, koji je olakšan interakcijom i suradnjom u virtualnim zajednicama. Napredak web 2.0 tehnologije i društvenih medija omogućuje dostupnost različitih prodajnih, kupovnih i komunikacijskih kanala te određuje nove trendove koji utječu na ponašanje potrošača. U tom kontekstu online recenzije sve više dobivaju na značaju jer imaju sposobnost jačanja stavova potrošača prema kupovini, a istovremeno utječu i na povjerenje korisnika prema web stranici ili web prodajnom mjestu na kojem je recenzija napisana. Recenzije kao takve spadaju u domenu elektroničkog word-of-mouth marketinga (WOMM) i djeluju kao eksterni stimulans koji utječe na ponašanje potrošača. Taj utjecaj ovisi o tome radi li se o prethodno definiranim proizvodima koje potrošač namjerava kupiti, odnosno o planiranoj kupnji ili se pak radi o kupnji koja nije planirana i koja sugerira da se potencijalno radi o devijantnom potrošačkom ponašanju. Jedan od čestih primjera takvog ponašanja jest impulzivna potrošnja koja je posljedica nepromišljene i brze kupovine potrošača sa svrhom ostvarivanja trenutnog zadovoljstva. Donošenje odluka o kupnji je složen proces koji predstavlja drugačije iskustvo za muškarce i žene, a u ovom radu provedeno je istraživanje utjecaja online recenzija na kupovno ponašanje žena. Rezultati istraživanja ukazuju na to da 93% žena čita online recenzije prije nego donesu konačnu odluku o kupovini, a 76% njih smatra kako je čitanje online recenzija postao neizostavan dio procesa donošenja kupovnih odluka. Većina ih također smatra (69%), da su pozitivne recenzije okidač koji potrošače navodi na impulzivne, nepromišljene odluke, iako je daljnjim ispitivanjem utvrđeno da žene u Hrvatskoj nemaju razvijene sklonosti ka impulzivnoj potrošnji vođenoj čitanjem recenzija, već kupuju razborito i racionalno, sukladno svojim potrebama i mogućnostima. Kupovne odluke više su vođene negativnim recenzijama što odražava dozu racionalnosti i suzdržanosti prilikom donošenja kupovnih odluka, dok se pozitivne recenzije percipiraju kao smjernice za procjenu alternativa , a ne kao kriterij donošenja konačne odluke o kupnji. Contemporary human society and the development of modern civilization are characterized by a high degree of dynamism, which is associated with the rapid development of science and modern technologies. This includes information and communication technologies, which, along with the emergence of the Internet and social media, enabled the development of modern consumerism. This has resulted in consumers no longer being perceived as passive recipients, but as active and participatory participants in the product improvement process, which is facilitated by interaction and collaboration in virtual communities. The progress of web 2.0 technology and social media enables the availability of various sales, purchase and communication channels and determines new trends that influence consumer behavior. In this context, online reviews are gaining more and more importance because they have the ability to strengthen consumer attitudes towards shopping, and at the same time influence the user's trust in the website or online store where the review is written. Reviews as such belong to the domain of electronic word-of-mouth marketing (WOMM) and act as an external stimulus that influences consumer behavior. This influence depends on whether it is about pre-defined products that the consumer intends to buy, i.e. a planned purchase, or whether it is an unplanned purchase that suggests potentially deviant consumer behavior. One of the frequent examples of such behavior is impulsive consumption, which is the result of reckless and quick consumer purchases with the purpose of achieving immediate satisfaction. Making purchase decisions is a complex process that represents a different experience for men and women, and in this paper, the influence of online reviews on women's purchasing behavior was investigated. Research results indicate that 93% of women read online reviews before making a final purchase decision, and 76% of them believe that reading online reviews has become an indispensable part of the purchase decision-making process. Most of them also believe (69%) that positive reviews are a trigger that leads consumers to make impulsive, thoughtless decisions, although further research has established that women in Croatia do not have developed tendencies towards impulsive consumption guided by reading reviews, but rather buy prudently and rationally, in accordance with their needs and possibilities. Purchase decisions are more driven by negative reviews, which reflects a degree of rationality and restraint when making purchase decisions, while positive reviews are perceived as guidelines for evaluating alternatives, and not as a criterion for making a final purchase decision.

Umijeće poslovanja se, prije svega, sastoji u prepoznavanju potreba klijenta, proaktivnom tržišnom djelovanju, kao i profesionalnom te kulturi i uzancama prilagođenom pristupu klijentu. Cilj je ostvariti uzajamne ciljeve klijenata i kompanije, uz mogućnost dugoročnog poslovanja. Usluga mora biti izvrsna već od prvog susreta klijenta s kompanijom. Navedeno iziskuje dobro poznavanje jezika klijenta i pravila društvenog ophođenja u međunarodnim poslovnim odnosima. Ukoliko izvorni govornik prisustvuje poslovnom sastanku s klijentom, pretpostavka je da će se s lakoćom realizirati svaka faza međunarodnih poslovnih pregovora. Izvorni govornik obično dobro poznaje pravila društvenog ophođenja karakteristična za određenu nacionalnu ekonomiju, što zasigurno smanjuje osjećaj nelagode s obje strane pregovaračkog stola i pomaže u građenju povjerenja među poslovnim partnerima. U poslijediplomskom specijalističkom radu provedeno je istraživanje čimbenika uspješnog komuniciranja na međunarodnom poslovnom turističkom tržištu, a posebice angažiranja izvornog govornika kao pregovarača odnosno prodavača za pojedina tržišta. Kako bi se pružila teorijska osnova istraživanoj problematici, u radu su iznijeti i analizirani najznačajniji teorijski okviri iz područja komunikacije, marketinga i ponašanja korisnika usluga. Metodom intervjua se, na primjeru odabrane destinacijske menadžment kompanije odnosno turoperatora, nastojalo dobiti odgovore na postavljena istraživačka pitanja. Pri pisanju rada korištena je znanstvena i stručna literatura kako domaćih tako i stranih autora. Zbog oskudnosti destinacijskih menadžment kompanija koje bi mogle dati relevantne odgovore na postavljena istraživačka pitanja, intervju je proveden na primjeru jednog od vodećih hrvatskih turoperatora – Uniline d.o.o. iz Pule. Kvalitativnim tehnikom dubinskog intervjua došlo se do konkretnih odgovora na postavljena istraživačka pitanja. Rad pridonosi marketinškoj teoriji i praksi u području razmjene na međunarodnom poslovnom turističkom tržištu. Dane su preporuke međunarodnim turističkim poduzećima, poput destinacijskih menadžment kompanija i turoperatora, glede toga kako poboljšati rezultate poslovanja slijeđenjem metodologije koja je primijenjena u radu i primjenom dobivenih rezultata istraživanja. The art of business is based primarily on recognizing client needs, proactive market activity, and a professional approach to clients that considers culture and social norms. The objective is to reach the mutual goals of clients and the company and provide for the possibility of long-term cooperation. At the point of the initial contact between client and company, the service has to be outstanding. This requires sound familiarity with the client’s language and rules of social conduct in international business relations. When the native speaker attends the meeting with a client, each phase of international business negotiations gets easily realized. The native speaker usually has a good understanding of the social conduct characteristics of a national economy, which certainly eases discomfort on both sides of the negotiation table and helps build trust between business partners. In post-graduate specialist final thesis research has been conducted on factors of successful communication in the international tourism business market, especially on hiring a native speaker as a negotiator, i.e., a salesperson for specific markets. Most significant theoretical frameworks in the communication, marketing, and behaviour of service users have been provided and analysed in this paper to provide a theoretical basis for the researched issue. In an attempt to find answers to defined research questions, the interview method was applied in an example of the selected destination management company, i.e., tour operator. Scientific and professional bibliography of both domestic and foreign authors was used in the writing of this paper. Due to the scarce availability of destination management companies that could provide relevant answers to the raised research questions, the interview was conducted on the example of one of the biggest Croatian tour-operating companies – Uniline d.o.o. from Pula. A qualitative interview provided specific answers to the raised research questions. The paper contributes to marketing theory and practice in the area of exchange in the international business tourism market. Recommendations are provided for international tourism companies, such as destination management companies and tour operators, about improving business results by applying the methodology used in this paper and honouring research results.

Svjetioničarski turizam kao specijalizirana turistička vrsta podrazumijeva marketinšku potporu tijekom cjelokupnog životnog vijeka. Usprkos atraktivnosti i privlačnosti tijekom prvih godina komercijalizacije, kao i stvorenog globalnom imidžu marke Kamena svjetla, vremenom komercijalizacija svake turističke ponude, pa tako i ovakve, visoko specijalizirane slabi. Neprovođenje marketinških aktivnosti, zanemarivanje aktivnosti upravljanja markom imaju za posljedicu opadanje interesa turističke potražnje za konkretnom ponudom, a marka završava u graveyard zoni. Polazeći od tih činjenica vezano uz projekt Kamena svjetla, odnosno ponudu turističkog boravka na jadranskim svjetionicima provedeno je istraživanje u cilju predlaganja smjernica za unaprjeđenje ove specijalizirane turističke ponude, te procjene što je preporučljivo poduzeti s turističkom markom kada ista završi u graveyard zoni. Nalazi istraživanja dokazali su da je svjetioničarski turizam preporučljivo razvijati pod autonomijom Plovputa, obzirom na raspoloživu logistiku i dosadašnje iskustvo. Izostajanje marketinške komunikacije i aktivnosti upravljanja markom Kamena svjetla je ono što bi trebalo promijeniti, a repozicioniranje ove turističke marke je preporučljivo provesti njenom rejuvinizacijom. Obzirom da je konstatirana potreba uvođenja dodatnih i dopunskih sadržaja uz postojeći turistički smještaj na svjetionicima argumentirana je i sugestija da se slijedom istih kreiraju i pod marke svjetionika koji su u turističkoj komunikaciji. U razvoju ovoga projekta potrebno je sinergijsko djelovanje institucionalnih nacionalnih i lokalnih turističkih dionika obzirom da svjetioničarska baština predstavlja nacionalni resurs i sastavnica je imidža Republike Hrvatske kao zemlje pomorske tradicije. U takvom scenariju svjetioničarski turizam je moguće razvijati u različitim smjerovima, kao robinzonski, premijski i luksuzni turistički proizvod. Lighthouse tourism, as a specialized type of tourism offer, implies marketing support throughout its entire lifespan. Despite the attractiveness and attractiveness during the first years of commercialization, as well as the global image created by the Stone Lights brand, over time the commercialization of every tourist offer, including this highly specialized one, weakens. Nonimplementation of marketing activities, neglect of brand management activities result in declining interest in tourist demand for a specific offer, and the brand ends up in the graveyard zone. Based on these facts, regarding the Stone Lights project, the offer of a tourist stay at the Adriatic lighthouses, research was conducted with the aim of proposing guidelines for the improvement of this specialized tourist offer, as well as an assessment of what is advisable to do with the brand when it ends up in the graveyard zone. The findings of the research proved that it is advisable to develop lighthouse tourism under the autonomy of Plovput, considering the available logistics and previous experience. The lack of marketing communication and management activities of the Stone Lights brand is what should be changed, and it is advisable to reposition this tourist brand by rejuvenating it. Given that the need for the introduction of additional and supplementary contents in addition to the existing tourist accommodation at the lighthouses has been established, the suggestion that following them be created under the brands of lighthouses that are in tourist communication has been argued. The development of this project requires the synergistic activities of institutional national and local tourism stakeholders, given that the lighthouse heritage represents a national resource and is a component of the image of the Republic of Croatia as a country of maritime tradition. In such a scenario, lighthouse tourism can be developed in different directions, as a Robinson, premium and luxury offer.

Kupci stvaraju različite stavove o obiteljskom poduzeću ovisno o prethodnim iskustvima s proizvodima i uslugama ovih poslovnih subjekata, preporukama na društvenim mrežama, cijenama i dojmovima kvalitete. Sve ono što nije poželjno da se automatski percipira vezano uz obiteljski biznis na određenom tržištu treba modificirati vlastitom marketinškom komunikacijom. U toj komunikaciji marka i njen identitet imaju važnu ulogu. Identitet marke može imati presudan utjecaj na privlačnost proizvoda i usluga obiteljskog poduzeća. U radu su analizirani i ispitani različiti čimbenici koji tome pridonose. Nastavno na nalazima istraživanja sugerirane su određene sugestije i smjernice vezane uz pristupe i upravljanje markom obiteljskog poduzeća. Primarno treba voditi računa o dojmovima koje u svijesti potrošačke populacije stvaraju fizička obilježja marke, logotipa i drugih marketinških alata koje obiteljsko poduzeće prakticira u tržišnoj komunikaciji. Prepoznatljiv i dojmljiv identitet marke poluga je obiteljskom poduzeću u jačanju konkurentnosti i stvaranju emocionalnih poveznica s brendiranom ponudom. Pri tome treba voditi računa da ovo nije dovoljno u marketinškom smislu, ukoliko se želi osigurati dugoročno i uspješno poslovanje. Customers form different attitudes about family businesses depending on previous experiences with the products and services of these business entities, recommendations on social networks, prices and impressions of quality. Everything that is not desirable to be automatically perceived as related to a family business in a certain market should be modified with its own marketing communication. In this communication, the brand and its identity play an important role. Brand identity can have a decisive influence on the attractiveness of a family business's products and services. The paper analyzed and examined various factors that contribute to this. Following on from the findings of the research, certain suggestions and guidelines related to the approach and management of the family business brand were suggested. Primarily, it is necessary to take into account the impressions created by the physical characteristics of the brand, logo and other marketing tools that the family business practices in market communication in the history of the consumer population. A recognizable and impressive brand identity is leverage for a family business in strengthening competitiveness and creating emotional links with the branded offer. At the same time, it should be taken into account that this is not enough in terms of marketing, if one wants to ensure long-term and successful business.

Ima nešto fascinantno u ljudskoj psihologiji i načinu na koji ljudi razmišljaju, reagiraju na okolinu i donose odluke. Bihevioralna ekonomija upustila se u istraživanje ovog područja, uzimajući u obzir ljudske mane, te pokušava otkriti uzorke, konzistentnosti i smisao u pozadini donošenja odluka u različitim okolnostima. Napredak ovog područja urodio je mnogim saznanjima koja se koriste u marketingu, naročito u digitalnom okruženju gdje je lakše kontrolirati uređenje arhitekture izbora, ali potaknuo je i brojna pitanja o etičnosti primjene bihevioralne ekonomije. Jedan od recentnih koncepata bihevioralne ekonomije koji je dobio na popularnosti je „poticaj“. Uređenjem okoline izbora, poticajem se nastoji navoditi ljude da donesu dobru odluku bez da im se ograničava izbor. Iako je zamišljeno da poticaj koriste vlade država kroz socijalni marketing kako bi potaknule ljude na ponašanje koje je u najboljem interesu društva i pojedinaca, poticaj se proširio i na komercijalnu sferu te se počeo koristiti i u marketinške svrhe. Pojavom globalne ekonomske krize 2020. godine došlo je do značajnih bihevioralnih promjena i novih trendova, a bihevioralna ekonomija suočila se s novim izazovima u suzbijanju krize. U radu se daje pregled recentnih istraživanja na području bihevioralne ekonomije, navodi njena primjena u marketingu i etičke implikacije koje izaziva, te daje osvrt na ovo područje u kontekstu globalne ekonomske krize 2020. There is something fascinating in human psychology and the way people think, react to their environment, and make decisions. Behavioral economics have ventured into research in this area, taking human flaws into account, and trying to discover patterns, consistencies, and the meaning behind decision-making in different circumstances. The progress of this field has yielded in many findings that are used in marketing, especially in the digital environment where it is easier to control the arrangement of the choice architecture, but it has also incited numerous questions about the ethics of behavioral economics applications. One of the recent concepts of behavioral economics that has gained popularity is "the nudge". By arranging the choice environment, the nudge tries to encourage people to make the right decision, without restricting their choice. Although nudges were intended to be used by state governments through social marketing to encourage people to behave in the best interest of society and individuals, the nudge has also spread to the commercial sphere and started to be used for marketing purposes. With the emergence of the global economic crisis in 2020, there were significant behavioral changes and new trends, and behavioral economics faced new challenges in combating the crisis. This paper provides an overview of recent research in the field of behavioral economics, states its application in marketing and the ethical implications it evokes, and gives an overview of this area in the context of the global economic crisis of 2020.

Specijalizirani turistički proizvodi otporni su na brojne ekonomske i društvene promjene na internoj i eksternoj razini, a prednost im je i mogućnost cjelogodišnje ponude većine proizvoda. Marketinško planiranje i upravljanje informacijama o takvim proizvodima izravno pridonosi privlačnosti destinacije, rastu broja posjetitelja te posljedično i zarade od turizma. Turističke atrakcije Omiša i pripadajućih zaseoka potrebno je formirati na održiv način pri razvoju specijaliziranih proizvoda. Uz njih, ali i uz u radu navedene neiskorištene resurse moguće je upotpuniti i unaprijediti turističku ponudu. Provedeno anketno istraživanje ukazuje kako među ispitanicima koji rade i žive u gradu Omišu i pripadajućim zaseocima postoji signifikantno zanimanje za ovu vrstu turističkih proizvoda, ali i da postojeće marketinško planiranje treba poboljšati kako bi do potencijalnih i/ili postojećih korisnika dolazile što zanimljivije i kvalitetnije reklame koje će ih privući da probaju proizvod te ga preporuče obitelji, prijateljima i poznanicima. Specialized tourist products are resistant to numerous economic and social changes on an internal and external level and they have the advantage of being able to offer most products year-round. Marketing planning and management of information about such products directly contributes to the attractiveness of the destination, the growth of the number of visitors and, consequently, the income from tourism. Tourist attractions of Omiš and the associated villages need to be formed in a sustainable way while developing specialized products. With them, but also with the unused resources mentioned in the paper, it is possible to complete and improve the tourist offer. The conducted survey indicates that there is a significant interest in this type of tourist product among the respondents who work and live in the city of Omiš and the surrounding villages, but also that the existing marketing planning needs to be improved in order to reach potential and/or existing users with more interesting and highquality advertisements that will attract them to try the product and recommend it to family, friends and acquaintances.

Ostvarenje, praćenje i unaprjeđenje prodajnih rezultata ključne su sastavnice prodajne funkcije koje izravno utječu na tekuću likvidnost i planirani prihod. Cilj ovog istraživanja stoga je ispitati efekte identifikacije s organizacijom na angažiranost u radu i različite aspekte radnog učinka prodajnog osoblja. Ujedno, ispituje se i moderatorsko djelovanje kompetentnosti i percepcije organizacijske podrške za korištenje vlastitih snaga na odnos identifikacije i mjera radne angažiranosti i radnog učinka prodajnog osoblja. Uzorak na kojem se provodi mjerenje čini prodajno osoblje u djelatnostima koje imaju obilježja osobne prodaje. Prikupljanje podataka izvršeno je putem online anketnog upitnika u sustavu Lime Survey. U istraživanju je sudjelovalo sedamsto dvadeset ispitanika. Za statističku obradu podataka korišteni su programski paketi IBM SPSS Statistics Version 26 i JASP 0.16.3, a analize su uključivale konfirmatorne faktorske analize, analize pouzdanosti, deskriptivnu statistiku, korelacijske te moderacijske regresijske analize. Utvrđeno je kako identifikacija s organizacijom ima pozitivne efekte na radnu angažiranost i radnu učinkovitost u segmentima učinkovitog izvršavanja zadataka, kontekstualnog i prodajnog učinka, no nije pronađen direktan efekt na kontraproduktivno ponašanje. Oba moderatora pokazala su značajne efekte na radnu angažiranost prodajnog osoblja. Samoprocjena kompetentnosti prodajnog osoblja se pokazala značajnim moderatorom odnosa organizacijske identifikacije i prodajnog učinka, a percepcija organizacijske podrške za korištenje vlastitih snaga značajnim moderatorom odnosa identifikacije s organizacijom i kontekstualnog učinka prodajnog osoblja. Zanimljivo, u oba slučaja dobiveni interakcijski efekti su veći za prodajno osoblje koje se procjenjuje manje kompetentnim i koje percipira manju organizacijsku podršku za korištenje vlastitih snaga u radu. U ovoj disertaciji po prvi je put uspostavljen odnos između identifikacije s organizacijom i radne angažiranosti prodajnog osoblja. Nadalje, nalazi predmetnog istraživanja nastavljaju se na kontradiktorne rezultate prijašnjih radova u kojima su, s različitim ishodima, povezivani identifikacija s organizacijom i prodajni učinak. Saznanja iz ovog rada doprinose i razumijevanju uloge organizacijskog identiteta u izgradnji uspješnijih prodajno orijentiranih organizacija pa je završno predstavljen i niz smjernica za učinkovitiji prodajni menadžment. Sales performance management together with the monitoring and improvement of processes related to this are the key activities of sales management. All of them directly impact the financial position and planned revenue of the (sales) organization. The purpose of this study, therefore, is to examine the effects of organizational identification on work engagement and aspects of sales staff performance including their selling results. Moderating the effects of competence and organizational support for strengths use are also measured as part of the research model. The population of salespeople involved in personal sales in Croatia was chosen as the target group. A total of 720 respondents provided data and this was collected through an online questionnaire using the Lime Survey online software. Statistical data analysis was completed using IBM SPSS Statistics Version 26 and JASP 0.16.3. The methods that were used included confirmatory factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, correlation and moderated regression analysis. Organizational identification affects positively work engagement and work performance through in role performance, contextual and sales performance. No effects of organizational identification on counterproductive behavior were found. Both moderators made significant effects on the work engagement of salespeople. The self-assessment of salespeople competency proved to be a significant moderator of the relationship between organizational identification and sales performance while POSSU is a significant moderator of the relationship between OI and contextual performance. Interestingly, for both cases, the obtained interaction effects are greater for salespeople who were self-assessed as less competent and who perceived lower POSSU. In this doctoral dissertation, organizational identification and work engagement of sales staff are associated for the first time. Furthermore, the findings of this paper shed some light on the previously contradictory results of organizational identification and sales performance relationship. The findings from this paper also contribute to the understanding of the role of organizational identity and organizational values in building more successful sales-oriented organizations, so a number of useful conclusions for sales management and management, in general, are presented.

Nagli razvoj tehnologije natjerao je poduzeća da razmotre nove oblike marketinga i prilagode tradicionalne marketinške aktivnosti kako bi i dalje bili konkurentni na tržištu. Predmet istraživanja ovog diplomskog rada bavi se istraživanjem marketinških aktivnosti malih poduzeća s aspekta primjene nove tehnologije u promociji i prodaji proizvoda i usluga. Ciljevi rada su istražiti kako je digitalna ekonomija utjecala na marketinške aktivnosti malih poduzeća i u kojoj mjeri utječe na njihovu inovativnost i uspješnost poslovanja. U radu se također definiraju oblici, prednosti i nedostatci e-marketinga, utjecaj društvenih mreža na marketinške aktivnosti malih poduzeća i na brendiranje njegovih proizvoda i usluga. U ovom radu korišteni su sekundarni izvori podataka, odnosno, korišteni su stručni i znanstveni članci na hrvatskom i engleskom jeziku, te relevantni Internet izvori. Kako bi se postigao cilj ovog rada, korištene su sljedeće metode: komparativna metoda za uspoređivanja pojmova iz različite literature, metoda deskripcije za definiranje ključnih pojmova, induktivna metoda te deduktivna metoda. Korišteni su navedeni izvori i metode kako bi se postigli ciljevi i dokazale hipoteze ovog rada. Kako bi se dokazale hipoteze rada izrađen je anketni upitnik, koji je bio dostupan od travnja 2022. godine na društvenim mrežama. U radu je provedeno istraživanje na temu samog naslova ovog rada, a dobiveni rezultati govore nam kako su ispitanici upoznati s društvenim mrežama, ali ne i načinom i utjecajem društvenih mreža i e-marketinga u poslovanju malih poduzeća. Brojni autori ukazuju u svojim istraživanjima i studijama slučaja na isto, stoga se postavlja pitanje – kako i na koji način pojednostaviti poslovanje malih poduzeća i njihovu uključenost u e-marketing. The rapid development of technology has forced companies to consider new forms of marketing and adapt traditional marketing activities in order to remain competitive in the market. The subject of research of this thesis deals with the research of marketing activities of small companies from the aspect of application of new technology in the promotion and sale of products and services. The objectives of the paper are to investigate how the digital economy has influenced the marketing activities of small businesses and to what extent it affects their innovation and business success. The paper also defines the forms, advantages and disadvantages of the influence of emarketing and social networks on the marketing activities of small businesses and on the branding of their products and services. In this paper, secondary sources of data were used, that is, professional and scientific articles in Croatian and English, as well as relevant Internet sources were used. In order to achieve the goal of this work, the following methods are used: comparative method for comparing terms from different literature, description method for defining key terms, inductive method and deductive method. The mentioned sources and methods were used in order to achieve the goals and prove the hypotheses of this work. In order to prove the hypotheses of the work, a survey questionnaire was created, which was available from April 2022 on social networks. In the paper, research was conducted on the topic of the very title of this paper, and the obtained results tell us how the respondents became familiar with social networks, but not with the method and influence of social networks and e-marketing in the business of small businesses. Numerous authors indicate the same in their research and case studies, therefore the question arises – how and in what way to simplify the operations of small businesses and their involvement in e-marketing.

Međunarodni je marketing pojam koji u ekonomskoj praksi i trgovinskoj branši egzistira već dugo vremena. Može se reći da je postojao i u začetcima prekograničnog trgovanja u povijesti, ali je svoj procvat doživio procesima globalizacije u 20. stoljeću. Novi je zamah međunarodni marketing dobio razvojem društvenih mreža početkom 21. stoljeća. Pokazalo se da je novi medij, koji je sveobuhvatan, brz, sveprisutan i koji omogućava (do tada neviđeno, a to je- izbaciti ) prezentaciju datoga sadržaja u realnom vremenu na neizmjeran broj adresa, a broj ovisi samo o tome je li netko online ili nije. Na spomenutome formatu postoje i izazovi koji ograničavaju domete međunarodnog marketinga i umanjuju njegove ciljeve i pozitivne značajke. U ovom su diplomskom radu svi u teoriji međunarodnog marketinga poznati izazovi sistematizirani i dodatno pojašnjeni. Težište rada je na njihovoj prezentaciji i pojašnjenju mehanizma njihova djelovanja na sustav međunarodnog marketinga. Radom su obuhvaćeni sljedeći izazovi: Povećana konkurencija (Increased competition), Neuspjela segmentacija tržišta (Inefficient Campaign segmentation), Nedostatna sredstva (Lack of resources), Svijest o brendu (Brand awarness), Razlika u podatcima o izvedbi (Difference in performance data), Razlika angažmana na različitim tržištima (Engagement differs across markets), Jezična barijera (Language barriers), Problemi s usklađenošću i GDPR-om (Compliance & GDPR issues) i Lokalni kanali (Local channels). Za svaki izazov dat je primjer njegova djelovanja u praksi neke od tvrtki na međunarodnoj sceni, a u svrhu sublimacije svega rečenoga kroz prikaz online razgovora s menadžerima tvrtke Atlantic Grupe i uporabom analitičkih alata (SWOT/TOWS i PEST) pokušao se dobiti odgovor kako se i na koji način jedna uspješna hrvatska tvrtka koja posluje na stranome tržištu nosi s navedenim izazovima. Dakle predmet istraživanja u ovome diplomskome radu su izazovi modernog međunarodnog marketinga koji su prisutni u organizaciji i provedbi istoga. Izazovi su glavni problem svake organizacije i moraju se kao takvi detektirati i rješavati. U diplomskom radu su izazovi vezani uz praćenje rezultata međunarodnog marketinga na društvenim mrežama, danas glavnog medija i marketinške platforme 21. stoljeća. Doprinos ovog rada je opisati kako i na koji način funkcioniraju izazovi međunarodnog marketinga u novom digitalnom okružju, te kako ih u svome radu i razvoju hrvatske tvrtke uspijevaju prebroditi, na primjeru tvrtke Atlantic Grupa. International marketing is a term that has been around for a long time in economic practice and trade. It can be said that it existed in the beginnings of cross-border trade in history, but it flourished with the processes of globalization in the 20th century. International marketing gained new momentum with the development of social networks at the beginning of the 21st century. It turned out to be a new medium, which is comprehensive, fast, ubiquitous and which enables the previously unseen, which is the presentation of the given content in real time to an infinite number of addresses, and the number depends only on whether someone is online or not. On the mentioned format also has challenges that limit the scope of International Marketing and diminish its goals and positive features. Through this Graduation thesis, all known challenges in the theory of international marketing are systematized and additionally clarified. The focus of the work is on their presentation and clarification of the mechanism of their action on the system of International Marketing. Graduation Thesis covers the following challenges: Increased competition, Inefficient Campaign segmentation, Lack of resources, Brand awareness, Difference in performance data, Engagement differs across markets, Language barriers, Compliance & GDPR issues and Local channels. Also, for each challenge, an example of its action in the practice of some of the companies on the international scene is given. And for the purpose of sublimating everything that was said through the display of online conversations with the managers of the Atlantic group company and the use of analytical tools (SWOT/TOWS and PEST), an attempt was made to get an answer as to how and in what way a successful Croatian company operating on a foreign market deals with the aforementioned challenges. Therefore, the subject of research in this thesis is the challenges of modern international marketing that are present in the organization and implementation of the same. Challenges are the main problem of every organization and must be detected and solved as such. The thesis presents the challenges related to monitoring the results of international marketing on social networks, today the main media and marketing platform of the 21st century. The contribution of this work is to describe how and in what way the challenges of international marketing function in the new digital environment, and how Croatian companies manage to overcome them in their work and development, on the example of the Atlantic Group company.

Destinacijske marketing organizacije bave se provođenjem marketinških aktivnosti sa svrhom stvaranja imidža i privlačenja turista u turističku destinaciju. Izazov u provedbi marketinga u turizmu predstavlja brojnost dionika koji svojim proizvodima i uslugama čine turistički proizvod destinacije. Zakonom određeni organizacijski oblik receptivne turističke organizacije u Republici Hrvatskoj je sustav turističkih zajednica. Turističke zajednice svih razina imaju razvojnu i menadžersku ulogu te s obzirom na razinu za koju su zadužene, primjenjuju promotivne aktivnosti i bave se razvojem turizma. Hrvatska turistička zajednica kao nacionalna destinacijska menadžment organizacija podijeljena je i na regionalnu odnosnu županijsku razinu te lokalnu odnosno gradsku ili općinsku razinu. Promjene koje su se dogodile u svijetu posljednjih desetak godina u vidu iznimnog rasta popularnosti digitalnih marketinških kanala prati i Hrvatska turistička zajednica online načinom komunikacije i dopiranja do emitivnih tržišta. Hrvatska turistička zajednica marketinške aktivnosti također provodi i putem tradicionalnih marketinških kanala. Kao osnovna distinkcija tradicionalnih i digitalnih marketinških kanala je interaktivnost digitalnih medija što uključuje društvene medije i influencer marketing. Influencer na društvenim medijima je osoba koju plaća kompanija ili brend za promociju proizvoda ili usluga kako bi utjecala na konzumaciju istih kod svojih pratitelja. Hrvatska turistička zajednica kao i županijske i lokalne turističke zajednice uvidjele su vrijednost influencer marketinga te ga aktivno koriste u svojim kampanjama. Izuzetak nisu ni županijske turističke zajednice pobliže razmatrane u ovom radu, a to su: Istarska, Dubrovačko-neretvanska, Virovitičko-podravska te Krapinsko-zagorska. U promociji turističke destinacije TZ Istarske županije najviše koristi influencer marketing. Turistička zajednica Dubrovačko-neretvanske županije influencer marketing ne koristi redovito te je dosad angažirala samo domaće influencere. TZ Virovitičko-podravske županije također povremeno angažira influencere za promociju svoje destinacije dok je TZ Krapinsko-zagorske županije direktno koristila influencer marketing samo jednom. Turističke zajednice svih županija se slažu kako će influencer marketing biti relevantan i u budućnosti te kako će ga i dalje koristiti. Destination marketing organizations are in charge of marketing activities and creating destination brand. The challenge in the implementation of marketing in tourism is represented by the number of stakeholders who are part of tourist destination product. The legally defined organizational form of a receptive tourist organization in the Republic of Croatia is the system of tourist boards. Tourist boards of all levels have a developmental and managerial role, and with regard to the level they are responsible for, they apply promotional activities and deal with tourism development. The Croatian Tourist Board, as a national destination management organization is divided into regional- county levels and local-ciity or municipal levels. The changes that have taken place in the world in the last ten years, in the form of an exceptional growth in the popularity of digital marketing channels, are also being followed by the Croatian Tourist Board through online means of communication and reaching broadcast markets. The Croatian Tourist Board also conducts marketing activities through traditional marketing channels. The basic distinction between traditional and digital marketing channels is the interactivity of digital media, which includes social media and influencer marketing. A social media influencer is a person who is paid by a company or brand to promote products or services in order to influence their followers consumption. The Croatian Tourist Board as well as county and local tourist boards have seen the value of influencer marketing and are actively using it in their campaigns. The county tourist boards which are analysed discussed in this paper, Istria, Dubrovnik-Neretva, Virovitica-Podravina and Krapina-Zagorje, are no exception. In the promotion of the tourist destination, the Tourist board of the Istria County uses influencer marketing the most. The Tourist Bord of Dubrovnik-Neretva county does not regularly use influencer marketing and has only engaged local influencers so far. The Tourist bord of Virovitica-Podravina county also occasionally engages influencers for the promotion of its destination, while The Tourist bord of Krapinsko-Zagorska county used influencer marketing only once. All counties agree that influencer marketing will be relevant in the future and that they will continue to use it.

Ovim se radom pruža uvid u elemente i koncept marke, važnost imidža marke i načina na koji ju kupci percipiraju kao bitan čimbenik uspješnog poslovanja. Automobilska industrija predstavlja jednu od najznačajnijih industrija na svijetu, pa tako i u Njemačkoj. Volkswagen grupa, kojoj pripada i istoimena marka, najveći je proizvođač automobila na svijetu. VW grupa tržišni je lider s dugom tradicijom, kulturom i stabilnošću poslovanja. Lojalnost određenoj marki može se i smanjiti što potvrđuje najveći emisijski skandal, odnosno kriza u automobilskoj industriji 2015., koja će ostati još dugo zapamćena zbog svojih posljedica. Imidž marke u očima javnosti i kupaca igra veću ulogu no ikad te se ne smije zanemariti, osobito u kriznim vremenima. Provedeno istraživanje ispituje sociodemografske čimbenike, potrošačke navike te osobne osjećaje kako bi se utvrdio utjecaj emisijske krize na imidž marke Volkswagen. This paper provides an insight into the concept and elements of a brand, the importance of brand image and the way in which customers perceive it as an important factor in successful business. The automotive industry is one of the most important industries in the world, including in Germany. The Volkswagen group, under which the brand of the same name belongs, are the largest car manufacturers in the world. The VW Group is a market leader with a long tradition, culture and business stability. However, brand loyalty can also decline, as confirmed by the biggest emission scandal or crisis in the automotive industry in 2015, which will be remembered for a long time due to its consequences. Brand image in the eyes of the public and customers play a greater role than ever, which should not be ignored, especially in times of crisis and turmoil. The conducted research examines socio-demographic factors, consumer habits and personal feelings in order to determine the impact of the emission crisis on the image of the Volkswagen brand.

Sa rastom svijesti potrošača o potrebi očuvanja okoliša i planete na kojoj žive, zamjetan je i rast ekološki prihvatljivih proizvoda te njihova konzumacija u svim domenama. Potrošači se sve više odlučuju na kupnju marki koje su jasno opredijeljene za održivost. Jasno je da prodaja ekološki prihvatljivih proizvoda nije samo dobra poslovna ideja - ona je i potencijalno unosna. Ekološki prihvatljivi proizvodi su proizvodi koji zadovoljavaju stroge standarde o tome kako njihova proizvodnja, pakiranje, isporuka, uporaba i odlaganje utječu na okoliš. Ekološki prihvatljivi proizvodi imat će oznaku ecolabel na svom pakiranju kako bi poručili da zadovoljavaju te standarde održivosti. Cilj je ovog diplomskog rada istražiti teorijske odrednice održivosti proizvoda, primjene zelenog marketinga održivog proizvoda te analitiku specifičnosti plasmana održivog proizvoda te u empirijskom dijelu izvršiti komparativnu analizu plasmana ekološke odjeće tvrtki Pact i Eileen Fisher. Svrha je diplomskog rada ukazati na važnost konzumacije održivih proizvoda te način na koji se oni plasiraju na tržište u kontekstu podizanja svijesti potrošača o potrebi njihove veće konzumacije i poticaju rasta potražnje za održivim proizvodima. Komparativnom analizom dvije tvrtke iz domene proizvodnje i plasmana ekološke odjeće – Pacta i Eileen Fisher, razvido je da su obje međunarodno uspješne i prepoznate tvrtke koje svojim psolovanjem djeluju pozitivno na okoliš i kojima je generiranje profitabilnosti minoran poslovni cilj u odnosu na ekološku održivost. Kompanija Pact ima značajnije razvijenu strategiju plasmana svoje ekološke odjeće putem personalizranih narudžbi, dok Eileen Fisher svoj anažniji angažman nalazi u značajnoj promociji same direktorice kompanije o podizanju svijesti o važnosti korištenja ekološke odjeće. With the growing awareness of consumers about the need to preserve the environment and the planet they live on, the growth of environmentally friendly products and their consumption in all domains is noticeable. Consumers are increasingly choosing to buy brands that are clearly committed to sustainability. It's clear that selling environmentally friendly products is not only a good business idea - it's also potentially lucrative. Environmentally friendly products are products that meet strict standards on how their production, packaging, delivery, use and disposal affect the environment. Eco-friendly products will have an ecolabel on their packaging to indicate that they meet these sustainability standards. The aim of this diploma thesis is to investigate the theoretical determinants of product sustainability, the application of green marketing of sustainable products and the analysis of the specifics of sustainable product placement, and in the empirical part to perform a comparative analysis of the placement of ecological clothing by Pact and Eileen Fisher. The purpose of the diploma thesis is to point out the importance of consumption of sustainable products and the way in which they are marketed in the context of raising consumer awareness of the need for greater consumption and the stimulation of growth in demand for sustainable products. A comparative analysis of two companies from the field of production and marketing of ecological clothing - Pacta and Eileen Fisher, shows that both are internationally successful and recognized companies that have a positive effect on the environment through their business and for which the generation of profitability is a minor business goal compared to ecological sustainability. The company Pact has a more significantly developed strategy of marketing its ecological clothing through personalized orders, while Eileen Fisher finds her more important involvement in the significant promotion of the company's director herself on raising awareness of the importance of using ecological clothing.

Oglašavanje je jedna od važnijih stavaka marketinške komunikacije današnjice. Gledajući na sve jaču i veću konkurenciju, marketinški stručnjaci pokušavaju što efikasnije privući pozornost na svoje proizvode i/ili usluge u odnosu na konkurente. Ovaj se diplomski rad bavi oglašavanjem i apelima kao važnim instrumentima u oglašavanju, s naglaskom na emocionalne apele. Razrađuju se pojam i definicija oglašavanja, povijest razvoja oglašavanja, mediji koji se koriste u oglašavanju, utjecaj koje oglašavanje ima na potrošače te etika i moral u oglašavanju. Nadalje, obrađuju se oglašivački apeli koje možemo podijeliti na apele usmjerene na proizvod, na potrošača, na stil života, na podsvjesne motive i na imidž. Posljednji dio teorijskog pregleda odnosi se na pojam i vrste emocionalnih apela. Emocionalni apeli u odnosu na racionalne bolje dopiru do promatrača i time dulje ostaju u njihovu sjećanju. Pomoću raznih emocionalnih apela pokušava se utjecati na ponašanje i izbor potrošača. Apeli na strah, apeli na krivnju, apeli na humor, apeli na seks i apeli na ljubav samo su neki od emocionalnih apela koji će biti opisani u ovom diplomskom radu. Drugi je dio rada empirijski. Empirijski dio rada odnosi se na istraživanje provedeno na internetu putem Google Forms obrasca na slučajnom uzorku od 203 ispitanika. Cilj je rada pomoću teorijske obrade objasniti oglašavanje i apele oglašavanja, s naglaskom na emocionalne apele u oglašavanju, kao i pomoću podataka iz primarnog istraživanja potvrditi ili odbaciti postavljene hipoteze. Advertising is one of the most important part of marketing communication today. Looking at increasingly stronger and bigger competition, marketing experts try to draw attention to their products and/or services in the most efficient way possible compared to their competitors. This thesis deals with advertising and appeals as important instruments in advertising with an emphasis on emotional appeals. The very concept and definition of advertising, the history of the development of advertising, the media used in advertising, the effects that advertising has on consumers, and ethics and morality in advertising are elaborated. Furthermore, advertising appeals are elaborated, which can be divided into product-oriented appeals, consumer appeals, lifestyle appeals, appeals to the subconscious mind and image appeals. The last part of the theoretical review refers to the concept and types of emotional appeals. Emotional appeals, compared to rational appeals, reach the observers better and thus remain in their memory longer. Various emotional appeals are used to influence consumer behavior and choice. Appeals to fear, appeals to guilt, appeals to humor, appeals to sex and appeals to love are just some of the emotional appeals that will be dealt with in this thesis. The second part of this thesis refers to the empirical part. The empirical part was conducted using a survey conducted online via Google Forms on a random sample of 203 respondents. The aim of this thesis is to explain advertising and advertising appeals with the help of theoretical analysis, with an emphasis on emotional appeals in advertising, and to confirm or reject the set hypotheses using data from primary research.

Radu polazi od važnosti dječji marketing i manipulativno oglašavanje usmjereno prema djeci. Danas su djeca uključena u svijet velike potrošačke kulture i konzumerizma. Potrošačke navike djece i roditelja postaju sve veće kako se mijenja vrijeme i digitalni svijet. Ponekad se kupuje i ono što nije potrebno, a razlog tome je manipulativno oglašavanje mnogih oglašivačkih tvrtki. Oglašavanje je postalo jedan od najunosnijih poslova današnjice. Masovni mediji uvode taj posao bazirajući se na manipulativne strategije kako bi im djeca bila doživotni kupci. Oglašivači su djecu doveli do toga da ne prepoznaju stvaran svijet od tehnologije. U ovom radu analizira se i konzumerizam kao strukturni društveni fenomen. Taj fenomen manifestira se kao poremećaj kompulzivnog kupovanja, što od strane djece, što od strane roditelja. Work is based on importance of children’s marketing and manipulating advertising directed to children. Today, children are involved in world of big consumer culture and consumerism. Consumption habits of children are getting bigger as time and digital world change. Sometimes it is bought what is no needed, and the main reason to that is the manipulative advertising of many advertising companies. Advertising has became one of the most profitable businesses of today. The mass media introduce that business basing on manipulative strategies so that their children would be their lifelong customers. Advertisers have led children to not recognize the difference between the real world and technology. In this work is also analyzed consumerism as structural social phenomenon. This phenomenon is manifested as disorder of compulsive buying, what by children, what by parents.

Koncept održivog razvoja može se tumačiti na mnogo različitih načina, ali u njegovoj srži je pristup razvoju koji nastoji uravnotežiti različite potrebe naspram svijesti o ekološkim, društvenim i ekonomskim ograničenjima. Načela održivog razvoja uključuju presjek društvene održivosti, ekonomske održivosti i ekološke održivosti. Model kružne ekonomije ima namjeru dizajniranja otpada. Kružna ekonomija temelji se na ideji da ne postoji nešto poput otpada. Kako bi se to postiglo, proizvodi su dizajnirani da traju i optimizirani su za ciklus rastavljanja i ponovne uporabe koji će olakšati rukovanje i transformaciju ili obnovu. Zero waste znači očuvanje svih resursa odgovorne proizvodnje, potrošnje, ponovne uporabe i uporabe svih dobara, ambalaže i materijala, a ne spaljivanje ili ispuštanje u zemlju, vodu ili zrak koji bi ugrozili okolinu ili ljudsko zdravlje. The concept of sustainable development can be interpreted in many different ways, but at its core is an approach to development that seeks to balance diverse needs against an awareness of environmental, social, and economic constraints. The principles of sustainable development include the intersection of social sustainability, economic sustainability, and environmental sustainability. The circular economy model aims to design waste. The circular economy is based on the idea that there is no such thing as waste. To achieve this, the products are designed to last and are optimized for a cycle of disassembly and reuse that will facilitate handling and transformation or renewal. Zero waste means the preservation of all resources by responsible production, consumption, re-use, and use of all goods, packaging, and materials, and not incineration or discharge into the ground, water, or air that would endanger the environment or human health.

Neprofitne organizacije za zaštitu u posljednjih nekoliko godina stječu sve veću popularnost na domaćem ali i svjetskom tržištu zbog brige o održivosti. Marketing takvih organizacija ključan je za njihov uspješan rad i razvoj. Ovim se radom daje direktna usporedba između marketinga jedne globalne organizacije - World Wild Fund for Nature, te dvije hrvatske udruge - Zelena Akcija i Udruga Sunce. Usporedbom tih organizacija utvrđuju se pozitivne i negativne prakse u marketingu, te se pokušava dati osvrt na ključne razlike između marketinga svjetskih i nacionalnih organizacija. In the last few years, non-profit organizations for environmental protection have been gaining more and more popularity on the domestic and global market due to concerns about sustainability. Marketing of such organizations is crucial for their successful operation and development. This paper provides a direct comparison between the marketing of one global organization - World Wild Fund for Nature, and two Croatian associations - Zelena Akcija and Udruga Sunce. By comparing these organizations, positive and negative practices in marketing are determined, and an attempt is made to review the key differences between the marketing of global and national organizations.

Kritična situacija gura ljudsko ponašanje u različitim smjerovima. Pandemija bolesti COVID-19 dovela je do ekonomskih nestabilnosti koje su slutile na promjenu tržišne dinamike. Sve više pažnje se posvećuje ponašanju potrošača i faktorima koji utječu na potrošača pri donošenju odluke o kupnji. Rad istražuje utjecaj pandemije bolesti Covid-19 na marketinšku komunikaciju poduzeća s naglaskom na E-trgovinu. Kroz rad su definirani pojam, vrste i uloga marketinške komunikacije, te isto tako i pojam, vrste, prednosti i nedostaci E-trgovine. Iznesen je i utjecaj pandemije na svjetsku trgovinu te na ponašanje potrošača. U drugom dijelu rada izneseni su podatci provedenog istraživanja na uzorku od 70 poduzeća s E-trgovinom. Dobiveni rezultati su očekivani te su potvrdili istinitost činjenica i podataka iznesenih u teorijskom dijelu rada. Iako je uzorak relativno mali (70 poduzeća) ovo je do sada najveće istraživanje provedeno na ovu temu u Republici Hrvatskoj. A critical situation pushes human behavior into different directions. The pandemic of the disease COVID-19 led to economic instability that foreshadowed a change in market dynamics. More attention is being paid to consumer behavior, as well as factors that influence the consumer himself when making the final purchase decision. The thesis investigates the impact of the Covid-19 pandemic on the marketing communication of companies with an emphasis on E-commerce. The paper defines the concept, types and role of marketing communication, as well as the concept, types, advantages and disadvantages of E-commerce. The impact of the pandemic on world trade and consumer behavior was also presented. In the second part of the thesis, the data of the research conducted on a sample of 70 companies with E-commerce is presented. The obtained results were expected and confirmed the statements and data presented in the theoretical part of the paper. Although the sample is relatively small (70 companies), this is so far the largest research conducted on this topic in the Republic of Croatia.

U suvremeno doba mijenjaju se životne i poslovne navike, okolina i koncepcije. Jednako tako, mijenjaju se i potrošači kao temeljni dionici na tržištu, njihovi obrasci ponašanja, kao i činitelji konačnog zadovoljstva potrošača. Rezultat toga je pojava suvremenih potrošača, čije se zadovoljstvo više ne temelji samo na kvaliteti proizvoda i nekim osnovnim obilježjima proizvoda, već i na marki proizvoda, dodanoj vrijednosti, ekološkoj osviještenosti proizvođača proizvoda i sličnome. Tržište čokolade u Hrvatskoj vrlo je dinamično. Suvremeni trendovi rezultiraju kontinuiranoj modifikaciji i obogaćivanju ponude, a rezulta ttoga je bogati izbor čokolada potrošačima različitih preferencija. Danas u Hrvatskoj dominiraju četiri domaće marke ovih proizvoda i nekolicina inozemnih proizvoda srednje i više cijene. Istraživanjem u radu nastoji se potvrditi kako su suvremeni potrošači vrlo sofisticirani i kompleksni te kako na njihovo zadovoljstvo pri kupovini čokolade utječe niz čimbenika. Iako dominiraju okus i kvaliteta proizvoda,na značaju sve više dobivaju i ostali elementi, poput ambalaže, dodane vrijednosti ili marke. In contemporary time, life and business habits, environment and concepts have been changing. Due that, consumers as fundamental stakeholders in the market also have been changed, their patterns of behavior, as well as factors of ultimate consumer satisfaction. The result of mentioned is the emergence of modern consumers, whose satisfaction is no longer based only on product quality and some basic product features, but also on the product brand, added value, environmental awareness of product manufacturers and the like. The chocolate market in Croatia is very dynamic. Contemporary trends result with continuous modification and enrichment of the offer, rich offer of these products and also different consumers’ preferences. Today in Croatia there are four dominated domestic brands of these products and a few foreign medium and higher prices brands. The research seeks to confirm two hypotheses: modern consumers are very sophisticated and complex; their satisfaction with the purchase of chocolate is influenced by a number of factors. Although the taste and quality of the product dominate, other elements, such as packaging, added value or brands, are gaining in importance.

Tema ovog diplomskog rada je „Oglašavanje na društvenim mrežama“. U radu se objašnjava što je marketinška komunikacije i koji su njezini oblici, internetski marketing, e-trgovina, mobilni marketing i oglašavanje na društvenim mrežama. Digitalni svijet se razvija brže nego bilo što do sada, a s njime rastu i društvene mreže. Razvojem društvenih mreža promijenio se način na koji svijet komunicira, stoga su važan komunikacijski alat za stvaranje, dijeljenje i širenje informacija kako za poduzeće tako i za potrošače. S time oglašavanje na društvenim mrežama je veliki uspjeh zbog lakšeg ciljanja korisnika i niskih troškova. U sklopu rada provedeno je istraživanje putem anketnog upitnika o prisutnosti oglašavanja na društvenim mrežama u mjesecu kolovozu 2022. godine putem online programa Google Form. Anketa je usmjerena prema studentima, i podijeljena je na društvenim mrežama Facebooku i Instagramu za svojevoljno rješavanje. Na anketni upitnik je odgovorilo 30 ispitanika. The topic of this thesis is „Advertising on social networks“. This paper explains what marketing communications is and what its forms are, Internet marketing, e-commerce, mobile marketing, and advertising on social networks. The digital world is developing faster than anything before, and social networks are growing whit it. The development of social networks has changed the way the word communicates, so they are an important communication tool for creating, sharing, and spearing information for both companies and costumers. With that, advertising on social networks is a great success to easier targeting of users on low cost. As a part of the work, research was conducted through a questionnaire about the presence of advertising on social networks in the month of August 2022 through the online program Google Form. This survey is aimed at student and has been shared on social networks like Facebook and Instagram for voluntary resolution. 30 respondents answered the questionnaire.

Poduzeća koja posluju ili koja žele poslovati na međunarodnom tržištu moraju kvalitetno upravljati marketinškim miksom (proizvod, cijena, distribucija, promocija). Poduzeće ne može uspješno poslovati na međunarodnom tržištu bez dobro osmišljenog međunarodnog marketinga. Poduzeća kako bi uspješno poslovala na međunarodnom tržištu trebaju proučiti navike i preferencije potrošača, što je potrebno kako bi znala prilagoditi proizvod i oglašavanje međunarodnom tržištu te kako bi provela uspješnu integriranu marketinšku komunikaciju. Kako je tematika ovog rada utjecaj zemlje porijekla na brend, istražilo se kako invazija Rusije na Ukrajinu utječe na poslovanje poduzeća Lukoil Croatia d.o.o. Predmet istraživanja ovog rada je utjecaj zemlje porijekla brenda na percepciju kvalitete brenda od strane potrošača te kako invazija Rusije na Ukrajinu utječe na poslovanje poduzeća Lukoil Croatia d.o.o. Cilja rada je istražiti kako zemlja porijekla utječe na potrošače i njihovu odluku o kupovini te kako invazija Rusije na Ukrajinu utječe na poslovanje poduzeća Lukoil Croatia d.o.o. Navedeno će se istražiti pomoću sustavnog promatranja sekundarnih izvora informacija, odnosno relevantne stručno znanstvene literature i statističkom obradom podataka iz primarnog istraživanja pomoću anketnog upitnika. U skladu s ciljevima primarnog istraživanja postavljene su sljedeće hipoteze: Zemlja porijekla utječe na percepciju kvalitete brenda od strane potrošača (H1) i Invazija Rusije na Ukrajinu neće utjecati na poslovanje multinacionalne kompanije Lukoil Croatia d.o.o. (H2) Ovim radom želi se doprinijeti boljem razumijevanju međunarodnog marketinga, kako integrirana marketinška komunikacija može utjecati na poslovanje poduzeća i na koji način zemlja porijekla utječe na stavove potrošača kod odabira proizvoda (brendova). Primarnim istraživanjem istražilo se koje karakteristike brenda potrošači najviše vrjednuju, što za njih predstavlja zemlja porijekla i zašto im je važna kod odabira proizvoda (brenda) te sukladno tome istražilo se kako potrošači percipiraju poduzeće Lukoil Croatia d.o.o. koje je dio ruske grupacije Lukoil, uzimajući u obzir trenutnu situaciju koja je nastala s invazijom Rusije na Ukrajinu. Companies that operate or want to operate on the international market must manage the marketing mix (product, price, distribution, promotion) well. A company cannot operate successfully on the international market without well-designed international marketing. In order to operate successfully on the international market, companies need to study the habits and preferences of consumers, which is necessary in order to know how to adapt the product and advertising to the international market and to carry out successful integrated marketing communication. As the topic of this paper is the influence of the country of origin on the brand, it was investigated how the invasion of Russia in Ukraine affects the business of Lukoil Croatia d.o.o. The subject of research in this paper is the influence of the brand's country of origin on the perception of brand quality by consumers, and how the Russian invasion of Ukraine affects the business of Lukoil Croatia d.o.o. The aim of the work is to investigate how the country of origin affects consumers and their purchase decision, and how the Russian invasion of Ukraine affects the business of Lukoil Croatia d.o.o. The aforementioned will be investigated using a systematic observation of secondary sources of information, that is, relevant professional scientific literature and statistical processing of data from primary research using a survey questionnaire. In accordance with the objectives of the primary research, the following hypotheses were set: Country of origin affects the perception of brand quality by consumers (H1) and Russia's invasion of Ukraine will not affect the operations of the multinational company Lukoil Croatia d.o.o. (H2) This work aims to contribute to a better understanding of international marketing, how integrated marketing communication can affect the company's operations and how the country of origin influences consumer attitudes when choosing products (brands). The primary research investigated which brand characteristics consumers value the most, what the country of origin represents for them and why it is important to them when choosing a product (brand), and accordingly, it was investigated how consumers perceive the company Lukoil Croatia d.o.o. which is part of the Russian group Lukoil, taking into account the current situation that arose with the Russian invasion of Ukraine.

Tema diplomskog rada je „ Društveno odgovorna strategija marketinga na primjeru Međimurske županije“ čime će se objasniti povezanost društveno odgovorne strategije povezane sa turizmom u Međimurskoj županiji, trenutno znanje stanovnika Međimurja o općem pojmu „Društveno odgovorne strategije marketinga“.Društvena odgovornost u marketingu uključuje usmjeravanje napora na privlačenje potrošača koji svojom kupnjom žele napraviti pozitivnu razliku. Mnoge tvrtke usvojile su društveno odgovorne elemente u svojim marketinškim strategijama kao sredstvo koje pomaže zajednici putem korisnih usluga i proizvoda. Međutim, rastući trend društveno odgovore strategije u marketingu svakako je dobar motiv za daljnja istraživanja. U teorijskom dijelu ovog rada govorit će se o turizmu i održivom razvoju, marketinškim strategijama u turizmu, primjena društveno odgovornih strategija u turizmu, te analizi turizma na primjeru Međimurske županije. Ovaj diplomski rad donosi i ključne elemente razvoja turizma kroz društveno odgovornu strategiju u marketingu. Diplomski rad bazira se na istraživanju provedenom među stanovnicima Međimurske županije, online anketom ispitano je 156 ispitanika. Cilj istraživačkog dijela rada je istražiti mišljenje i stavove stanovništva Međimurske županije o boljem istraživanju i učenju o društveno odgovornom marketingu u turizmu, ali i otkriti koji su njihovi prijedlozi za unapređenje samog turizma Međimurske županije uz društveno odgovorno postupanje. Svrha rada jest dokazati svijest stanovnika Međimurske županije o važnosti društveno odgovornog ponašanja u turizmu, kao i bolji i kvalitetniji razvoj samog turizma Međimurske županije. The topic of the thesis is "Socially responsible marketing strategy on the example of Međimurje County", which will explain the connection between socially responsible strategy related to tourism in Međimurje County, the current knowledge of the residents of Međimurje regarding the general concept of "Socially Responsible Marketing Strategies". Social responsibility in marketing involves focusing efforts on attracting consumers who want to make a positive difference with their purchase. Many companies have adopted socially responsible elements in their marketing strategies as a means of helping the community through useful services and products. However, the growing trend of socially responsible strategy in marketing is certainly a good motive for further research. In the theoretical part of this paper, tourism and sustainable development will be discussed, as well as marketing strategies in tourism, the application of socially responsible strategies in tourism, and the analysis of tourism on the example of Međimurje County. This paper brings key elements of tourism development through a socially responsible strategy in marketing. The thesis is based on research conducted among the residents of Međimurje County, 156 respondents were examined through an online survey. The goal of the research part of the paper is to investigate the opinion and attitudes of the population of Međimurje County regarding better research and learning about socially responsible marketing in tourism‚ but also to find out what their suggestions are for improving tourism in Međimurje County itself with socially responsible behavior. The purpose of the paper is to prove the awareness of the residents of Međimurje County about the importance of socially responsible behavior in tourism‚ as well as improving the development of tourism in Međimurje County itself.

Tema ovog završnog rada je "Prikriveno oglašavanje". Rad pojašnjava pojam prikrivenog oglašavanja. U radu se navode svi oblici ove vrste oglašavanja te načini prikazivanja i primjeri istog. Ova vrsta oglašavanja najčešće se pojavljuje u medijima (internet, filmovi, serije). S obzirom na intoleranciju potrošaća na klasično oglašavanje, poduzeća su se odlučila na ovu vrstu oglašavanja. Ovaj način oglašavanja se na jednostavan način može uklopiti u radnje filmova i serija te u internetske sadržaje. Kod ove vrste oglašavanja u pitanje se često dovodi etičnost s obzirom da ima skrivene namjere. Iako može donjeti velik profit, neki potrošači smatraju da ova vrsta oglašavanja nije etična. The topic of this undergraduate thesis is "Product placement". This work explains the concept of product placement. This work cited all forms of this kind of advertising, ways of displaying and practical examples. Such type of advertising mostly appear in the media (internet, movies and series). Given to the consumer´s intolerance on classic advertising, brands have opted for this type of advertising. Such advertising can be fully integrated into an action of films, series and internet content. The ethics of this kind of advertising is often questioned because of hidden intentions. Although it can bring great profits, some consumers feel that this type of advertising is unethical.

Marketing usluga u turizmu podrazumijeva korištenje različitih strategija i aktivnosti koje su prilagođene turističkom tržištu sa svrhom promocije i prodaje proizvoda. Turizam je temeljen na slobodnom vremenu i dohotku potrošača pri čemu se promocija nastoji prilagoditi ciljnoj skupini potrošača. Na turističkom tržištu susreću se turistička ponuda i potražnja koje su specifične po tome što se ponuda može koristiti samo na turističkoj destinaciji na kojoj se nalazi. Turistički proizvodi dostupni su u turističkim destinacijama do kojih turisti putuju, a zajedno stvaraju doživljaj za potrošače. Turistička ponuda veoma je raznovrsna te zavisi od prirodnih, kulturnih, smještajnih i drugih resursa koji se nalaze na nekom području, dok je turistička potražnja subjektivna i ovisi o željama i potrebama pojedinaca. Nacionalni parkovi dio su turističke ponude zemalja u kojima se nalaze, a budući da se radi o zaštićenim područjima njihove marketinške aktivnosti trebaju biti u skladu s propisima zakona o zaštiti prirode. U Republici Hrvatskoj nalazi se osam nacionalnih parkova od kojih svaki predstavlja posebno područje s iznimnim prirodnim i kulturno-povijesnim vrijednostima. Njihova ponuda nastoji uključiti principe održivog turizma kako bi se područja očuvala i za buduće generacije posjetitelja. Marketing services in tourism implies the use of different strategies and activities that are adapted to the tourist market for the purpose of promoting and selling products. Tourism is based on the free time and income of the consumer, where the promotion tries to adapt to the target group of consumers. In the tourist market, tourist offer and demand meet, which are specific in that the offer can only be used at the tourist destination where it is located. Tourist products are available in tourist destinations to which tourists travel, and together they create an experience for consumers. The tourist offer is very diverse and depends on the natural and cultural resources found in an area, while tourist demand is subjective and depends on the wishes and needs of individuals. National parks are part of the tourist offer of the countries in which they are located, and since they are protected areas, their marketing activities should be in accordance with the regulations of the law of nature protection. There are eight national parks in the Republic of Croatia, each of which represents a special area with exceptional natural and cultural-historical values. Their offer is based on the principles of sustainable tourism in order to preserve the area for future generations of visitors.

Ubrzanim razvojem tehnologije i pojavom interneta otvorena je i nova mogućnost oglašavanja. Laka dostupnost informacija široj populaciji zasigurno je utjecala i na razvoj marketinške komunikacije. Dostupnost proizvoda, marka proizvoda, cijena te iskustva potrašača sve su to informacije koje su nam dostupne na internetu a uvelike utječu na formiranje stavova potrošača a samim time i na odluku o kupnji određenog proizvoda. Kroz teorijski dio rada obuhvaćene su teorijske spoznaje o marketingu, stavovima potrošača kao i obilježjima interesnih skupina. Za potrebe ovog rada provedeno je istraživanje s ciljem utvrđivanja koji je medij najvjerodostojniji u očima potrošača, koji su to faktori koji utječu na formiranje i mijenjanje stavova potrošača te koji čimbenici dovode do odluke o kupovini. With the rapid development of technology and the advancement of the Internet, a new possibility for advertising has opened up. The availability of information to the wider population certainly influenced the development of marketing communications. Product availability, product brand, price, and customer experience are all information available to us on the Internet and influence the formation of consumer attitudes at the same time as the decision to purchase a particular product. Through the theoretical part of the thesis, theoretical knowledge about marketing, consumer attitudes, and characteristics of interest groups are covered. For the purposes of this thesis, research was conducted with the aim of determining which medium is the most credible in the eyes of consumers, which factors influence the formation and changing of consumer attitudes, and which factors lead to a purchase decision.

Svaka država ima gospodarsku granu koja je razvijenija od ostalih i koja stvara opipljivije pozitivne efekte na gospodarstvo te iste države, a u RH ta grana je svakako turizam. Turizam je već postao dio identiteta RH koja je mnogim inozemnim turistima omiljena destinacija za odmor. Zbog svoje povijesti i kulturne baštine, znamenitosti i prirodnih ljepota, te prostornih obilježja Slavonija je izrazito zanimljiva regija. Čini je pet županije (Osječko-baranjska, Virovitičko- podravska, Brodsko-posavska, Požeško-slavonske i Vukovarsko-srijemska) koje su povezane zajedničkim identitetskim obilježjima, iako sa druge strane, svaka ima svoje specifičnosti i atrakcije koje čine zanimljivu turističku ponudu i definitivno se, uz dobar plan i njegovo sustavno provođenje, mogu iskoristiti u tržišnom pozicioniranju Slavonije u području turizma.

Turizam je gospodarska grana koja je od velike važnosti u Republici Hrvatskoj. U svijetu je Hrvatska prepoznata kao zemlja netaknute prirode, mora, otoka i bogate kulturne baštine. S druge strane mnoge turističke destinacije nude sličnu ponudu. Izgradnja jakog i snažnog brenda može pomoći Hrvatskoj u stvaranju prednosti nad konkurencijom. Kako bi izgradili jak, prepoznatljiv i pozitivan brend treba raditi na komuniciranju svih pozitivnih aspekata koje Hrvatska ima. U ovome se diplomskom radu kroz sedam poglavlja istražuje o važnosti brendiranja destinacije, navode se elementi brenda te sam proces brendiranja. Također analizira se i Hrvatska kao turistička destinacija, vrijednost njezinog brenda te načni na koje se Hrvatska može promovirati. Drugi dio rada odnosi se na empirijsko istraživanje u kojem se provelo anketiranje. U anketi su ispitanici dali svoje mišljenje o postavljenim pitanjima vezanih uz turistički brend Hrvatske. Nakon obrade podataka iz ankete, može se zaključiti kako Hrvatska ima sve potrebno za razvoj turističkog brenda, stanovnici Hrvatske imaju pozitivno mišljenje o njezinom imidžu te kako su more i obala i dalje dominantni proizvodi Hrvatskog turizma. Cilj ovoga rada je istražiti kako učinkovito brendirati Hrvatsku kao turističku destinaciju. Problem istraživanja u ovome radu bio je otkriti kako ispitanici vide trenutno stanje turističkog brenda Hrvatske. Metode koje su korištene u radu su: metoda anketiranja, metoda analize i sinteze te metoda indukcije i dedukcije. Tourism is of great importance in the Republic of Croatia. In the world, Croatia is recognized as a country of beautiful nature, sea, islands and rich cultural heritage. On the other hand, many destinations in the Mediterran offers a simillar tourist products as Croatia. Building a strong and powerful brand can help Croatia to strengthen it's competitiveness. Many studies have shown that branding is especially important today in the time of globalization. In order to build a strong, recognizable and positive image, it is necessary to work on communicating all the positive aspects that Croatia has. In this master's thesis, the issue of branding tourism destinations is researched in two parts. In the theoretical part, the destination branding process is defined through seven chapters. It also analyzes Croatia as a tourist destination, the value of its brand and the way in which Croatia is promoted in the world. The second part is the empirical research in which the survey was conducted. In the survey, respondents gave their opinion on the branding of Croatia. After processing the data from the survey, it can be concluded that Croatia has everything necessary for the development of a tourist brand, the citizens of Croatia have a positive opinion about its image, and that the sea and the coast are still dominant products of Croatian tourism. The aim of this master's thesis is to learn how to promote Croatia as a tourist destination. The problem in resarch was to find out how the respondents see the current position of Croatia's tourism brand.

Diplomski rad „Prilagođavanje promocije inozemnom tržištu“ govori na koji način se prilagođavaju promotivne aktivnosti, koje su specifičnosti komunikacije na koje se nailazi, koji čimbenici utječu na međunarodnu promociju i koja je uloga promotivnih poruka. Međunarodna promocija provodi se s ciljem stvaranja odnosa između proizvođača i potrošača, upoznavanja tržišta s proizvodom ili uslugom, povećanja prodaje, stvaranja ugleda i pozitivne slike o proizvodu ili poduzeću te poticanja uspjeha i rasta prodaje. Promocija u međunarodnom marketingu promatra se kroz ekonomsko, kulturno, socijalno, pravno i političko okruženje, a čimbenici koji imaju najvažniju ulogu u stvaranju marketinške komunikacije su način komuniciranja, običaji, tradicija i religija. Analizom prilagođavanja promocije na primjeru turističkih usluga prikazano je što pružatelj usluge mora učiniti kako bi bio uspješan i prepoznat na međunarodnom tržištu. Također, prikazano je kako se optimalno i učinkovito koriste mediji te oblikuju promotivne aktivnosti. Graduation thesis "Adapting promotion to the foreign market" tells how promotional activities are adjusted, what are the specifics of communication encountered, what factors influence international promotion and what is the role of promotional messages. International promotion is carried out with the aim of creating a relationship between producers and consumers, introducing the market to the product or service, increasing sales, creating a reputation and a positive image of the product or company, and encouraging success and sales growth. Promotion in international marketing is viewed through the economic, cultural, social, legal and political environment, and the factors that play the most important role in creating marketing communication are the way of communication, customs, tradition and religion. Analyzing the adaptation of promotion on the example of tourist services shows what the service provider must do in order to be successful and recognized on the international market. Also, it is shown how to optimally and efficiently use the media and shape promotional activities.

Tema diplomskog rada je „Uloga integrirane marketinške komunikacije u internom marketingu.“ Kroz sam rad obrađivali su se pojmovi komunikacije, njenih determinanti, oblika i funkcija, elementi marketinških komunikacija, učinci same komunikacije, te integrirana marketinška komunikacija. Nadalje, rad se bavio internim marketingom kroz njegovu povijest, pojmom internog marketinga, te njegovim upravljanjem i primjernom u praksi. Kao primjer internog marketinga u praksi, uzeta je jedna od vodećih prehrambenih kompanija u regiji, a to je Atlantic Grupa. Kako se razvija informacijska i komunikacijska tehnologija tako se mijenja i svakodnevni život ljudi, kako poslovni tako i privatni. Integrirana marketinška komunikacija pokušava kroz razne oblike oglašavanja i promocije doprijeti do što većeg broja potrošača. Na taj način informacije potrošačima postaju lako dostupne, komunikacija je brža i kvalitetnija, te je lakše stupiti u kontakt sa samim potrošačima. Zaposlenici predstavljaju sve veći faktor svake korporacije jer su sve više u stalnom doticaju s potrošačima. Predstavljaju ljudske resurse u korporacijama, te oni imaju važnu ulogu kod pružanja što kvalitetnije usluge potrošačima. Tu nastupa interni marketing. Internim marketingom pokušava se izgraditi kultura i korporacijska marka same korporacije, a bazira se na komuniciranju sa zaposlenicima. Bitno je poticati i motivirati zaposlenike kako bi bili potaknuti što bolje i kvalitetnije obavljati svoje poslove, te ostvarivati što kvalitetniju komunikaciju s potrošačima. Fokus internog marketinga baziran je na zadržavanje najboljih zaposlenika koji su orijentirani prema kupcima. Menadžeri imaju posao da zaposlenicima osiguravaju i omogućuju sve što je potrebno za njihov rad, te kako bi taj rad bio što kvalitetniji. Cilj rada je doznati u kojoj je mjeri zaposleno stanovništvo Republike Hrvatske upoznato s internim marketingom u poduzećima, te dovodi li integrirana marketinška komunikacija i njeno korištenje u praksi do povećanja prodaje proizvoda. The topic of the thesis is "The role of integrated marketing communication in internal marketing." Through the paper, the concepts of communication, its determinants, forms and functions, elements of marketing communications, the effects of communication itself, and integrated marketing communication were discussed. Furthermore, the paper has dealt with internal marketing throughout its history, the concept of internal marketing, and its management and applied in practice. As an example of internal marketing in practice, one of the leading food companies in the region was taken, and that is Atlantic Grupa. As information and communication technology evolves, so does the daily lives of people, both business and private. Integrated marketing communication tries to reach as many consumers as possible through various forms of advertising and promotion. In this way, information becomes easily accessible to consumers, communication is faster and better, and it is easier to get in touch with consumers themselves. Employees are a growing factor in every corporation as they are increasingly in constant contact with consumers. They represent human resources in corporations, and they play an important role in providing the highest quality service to consumers. This is where internal marketing comes into play. Internal marketing tries to build the culture and corporate brand of the corporation itself, and is based on communicating with employees. It is important to encourage and motivate employees in order to encourage them to do their jobs better and with better quality, and to achieve the best possible communication with consumers. The focus of internal marketing is based on retaining the best customer-oriented employees. Managers have a job to provide and provide employees with everything they need for their work, and to make that work as high quality as possible. The aim of this paper is to find out to what extent the employed population of the Republic of Croatia is familiar with internal marketing in companies, and whether integrated marketing communication and its use in practice leads to an increase in product sales.

Nekada je obavljanje marketinških aktivisti bilo jednostavnije, nije postojalo puno medija i uglavnom su se oglasi plasirali putem TV-a ili radija. U današnjici je situacija drugačija. Internet i online okruženje stvorili su nove uvijete poslovanja, a samim time i znatno informiranije potrošače. Teško je zapravo kreirati strategiju odnosno reći koji marketinški koncept je najučinkovitiji, međutim ono što je sigurno jest to da kombinacija različitih koncepata osigurava uspješniju kampanju. Oglašavanje u online okruženju jednostavno rečeno predstavlja provođenje marketinških aktivnosti korištenjem Interneta. Također digitalnim marketingom sadržaja plasiraju se informacije koristeći internetsku platformu te razne elektroničke uređaje. Sadržaj kao takav mora korisniku pružiti mogućnost zadovoljenja potreba, želja i očekivanja prilikom interakcije s poduzećem koje zapravo plasira određenu poruku. Isto tako zahvaljujući razvoju internetske mreže omogućilo se poduzećima mjerenje učinaka svojih oglasa, kao i mogućnost da ciljaju točno tamo gdje žele, što je puno teže tradicionalnim marketinškim oblikom. Nadalje, značajnijim utjecajem interneta jača i utjecaj društvenih mreža koje pomažu poduzećima da se socijaliziraju, odnosno da steknu povjerenje što će dovesti do izgradnje dubljih odnosa s potrošačima. Istraživanjem je potvrđeno je Internet znatno efektivniji način oglašavanja naspram ostalih oblika, kao i da se potrošači u znatno većoj mjeri odlučuju za kupovinu opreme za mobilni uređaj putem interneta nego li što po to odlaze u odabranu prodavaonicu. In the past, the activities of marketing activists were simpler, there were not many media and mostly advertisements were placed through TV or radio. Today, the situation is different. The Internet and the online environment create new business conditions, and at the same time significantly more informed consumers. It is difficult to actually create a strategy, that is, to say which marketing concept is the most effective, but what is certain is that a combination of different concepts ensures a successful campaign. Advertising in the online environment simply means conducting marketing activities using the Internet. Digital marketing content is also used to disseminate information using the Internet platform and various electronic devices. The content as such must provide the user with the ability to satisfy their needs, desires and expectations when interacting with the company that actually markets a specific message. Also, thanks to the development of the Internet, it has enabled companies to measure the effect of their ads, as well as the ability to target exactly where they want, which is much more difficult with the traditional form of marketing. Furthermore, the more significant influence of the Internet also strengthens the influence of social networks that help entrepreneurs to socialize, that is, to gain trust, which will lead to the building of deeper relationships with consumers. The research confirmed that the Internet is a much more effective way of advertising compared to other forms, as well as that consumers are much more likely to buy equipment for a mobile device online than to go to a store.

U ovom radu na temu „Izgradnja marke i prodaja poljoprivrednih proizvoda“ obuhvaćen je teorijski aspekt izgradnje i važnosti marke u poduzeću te prodaja samih proizvoda poduzeća. Teorijski su definirani poljoprivredni proizvodi, obrađena je važnost izgradnje marke proizvoda te njihov proces prodaje. Na kraju je taj dio popraćen primjerima iz poslovanja. U prvom dijelu rada objašnjen je pojam poljoprivrednih proizvoda. Nakon toga slijedi obrada pojma marke te kako se označavanje markom razvijalo kroz povijest. U tom poglavlju objašnjavaju se elementi marke, odnosno ime, znak, osoba, pakiranje, boja, slogan i napjev. Na kraju se ističe važnost marke poljoprivrednih proizvoda. Sljedeće poglavlje odnosi se na izgradnju marke i sam proces izgradnje marke koji se sastoji od planiranja, analize, strategije, izgradnje i revizije te se u tom dijelu obrađuje i pojam redizajniranja marke. Drugi dio rada odnosi se na prodaju poljoprivrednih proizvoda te je u tom dijelu definiran pojam prodaje i njen razvoj kroz povijest. Nakon toga slijede faze prodajnog procesa poljoprivrednih proizvoda tj. redom: priprema prodavača, traženje potencijalnih kupaca, priprema za pristup kupcu, pristup kupcu, otkrivanje potreba kupaca, prezentacija, otklanjanje prigovora, zaključivanje prodaje i postprodajni kontakt. Praktični dio rada sastoji se od primjera izgradnje marke i prodaje poljoprivrednih proizvoda u poduzeću Agroprodukt d.o.o. - jednom od najvećih proizvođača vina i maslinovog ulja u Istri. U radu su prikazane marke proizvoda koje poduzeće ima te svi načini prodaje istih. This paper on the topic "Brand building and selling agricultural products" covers the theoretical aspect of the construction and importance of the brand in the enterprise and the sale of the enterprise's products. Theoretically, agricultural products are defined, and the importance of building a brand of products with their sales process is described. In the end, there are examples from businesses themselves. In the first part of the paper, the concept of agricultural products is explained. This is followed by the processing of the brand term and how branding has evolved throuhout history. This chapter explains the elements of the brans – name, sign, person, packaging, color, slogan, and chant. In the end is highlighted of the agricultural products. The following chapter concerns the construction of the brand and the process of the building the brand itself, which consists of planning, analysis, strategy, construction, and revision. Also, in this part is described the concept of brand redesigning. The second part of the work defines the sale of agricultural products and in this part the concept of sales and its development throughout history is defined. After that follows description of the next stages of the sales process of agricultural products, i.e. in order: preparing the seller, searching for potential buyers, preparing for access to the customer, access to the customer, discovering the needs of customer, presentation, remediation of complaints, closing the sale and after-sales contact. The practical part consists the example of the construction of the brand and the sale of agricultural products in Agroprodukt d.o.o. - one of the largest producers of wine and olive oil in Istria. The paper presents the brands of products that the company has and all the ways of selling them.

U ovom diplomskom radu definirat će se pojmovi oglašavanja, društvenih mreža i ponašanje potrošača. Bit će riječ o tome kako je došlo do pojave društvenih mreža te kako su se te mreže počele koristiti u marketinške svrhe. Temelj ovog rada je društvena mreža Facebook pa će tako u glavnom djelu rada biti provedeno istraživanje o tome kako oglasi preko društvene mreže Facebook utječu na ponašanje potrošača. Na poduzećima je da prate trendove i stvaraju oglase praćene tim trendovima da bi bili zanimljivi korisnicima društvenih mreža odnosno potencijalnim potrošačima da bi na taj način stvorili bolji odnos s njima i stvorili imidž i popularnost brendu. Većina korisnika društvenih mreža upoznata je sa oglašavanjem preko istih i prihvaćaju to kao normalnu pojavu pogotovo u današnje vrijeme zasićenosti društvenih mreža oglasima svih vrsta. In this thesis, the concepts of advertising, social networks and consumer behavior will be defined. It will be about how social networks appeared and how these networks began to be used for marketing purposes. The basis of this work is the social network Facebook, so in the main part of the work, research will be conducted on how ads on the social network Facebook influence consumer behavior. It is up to companies to follow trends and create ads based on these trends in order to be interesting to users of social networks, i.e. potential consumers, in order to create a better relationship with them and create brand image and popularity. Most users of social networks are familiar with advertising through them and accept it as a normal phenomenon, especially in today's time of saturation of social networks with advertisements of all kinds.

Sve popularniji oblik marketinga u suvremenim uvjetima poslovanja je e-marketing. E-marketing je u suvremenim uvjetima poslovanja integriran u strategiju poduzeća i posljedično doprinosi uspješnosti marketinških aktivnosti poduzeća. Predmet istraživanja diplomskog rada je utjecaj e-marketinga na ponašanje potrošača pri kupovini kozmetike odabranih hrvatskih proizvođača. Poduzeća koja su odabrana za istraživanje jesu Skintegra, La PIEL i Olival. Ciljevi su istraživanja dati uvid u teorijski okvir e-marketinga, ustanoviti utjecaj e-marketinga na ponašanje potrošača te predstaviti rezultate istraživanja o utjecaju e-marketinga na ponašanje potrošača pri kupovini kozmetike odabranih hrvatskih proizvođača. Prikupljanje primarnih podataka provedeno je pomoću online anketnog upitnika kao instrumenta istraživanja izrađenog pomoću sustava Google obrasci. Istraživanje je provedeno nad 100 ispitanika, a anketni upitnik originalno je iskonstruiran za potrebe ovog rada.

U svrhu boljeg razumijevanja važnosti društvenih medija, ovaj diplomski rad govori o ulozi istih kod glazbenika u Hrvatskoj. Uspoređujući razdoblje 90-ih u hrvatskoj glazbi s glazbom danas dolazi se do zaključka da je razvoj društvenih medija promijenio tok hrvatske glazbe. Učinjeno je to da talent i glazbeno znanje više nisu toliko bitne komponente koliko je važna sama prisutnost na društvenim medijima, što potvrđuju i hrvatski glazbenici s kojima se održao intervju. Kroz ovaj rad obuhvaćen je teorijski aspekt društvenih medija i hrvatske glazbe te praktični dio. Praktični dio rada obuhvaća samu razradu intervjua i online ankete osmišljene u svrhu pisanja rada. Temeljem intervjua istraženo je kako je hrvatskim glazbenicima bilo prije nastanka društvenih medija, koliki je ono utjecaj imalo na razvoj njihove karijere te koje je njihovo mišljenje o tome kako će se glazba nastaviti mijenjati s daljnjim razvojem društvenih medija. Nadalje, online anketom se istražilo koje društvene medije koriste hrvatski građani, koliko vremena dnevno provode na njima te kako danas pronalaze nove pjesme uspoređujući to kako su ih pronalazili u svojim tinejdžerskim godinama. Može se zaključiti da su društveni mediji pronašli svoje mjesto svugdje u svijetu, pa tako i u glazbi. Iako će u ovakvoj industriji radio, kao tradicionalni medij, uvijek biti od velike važnosti, nikako se ne smiju zanemariti novi, društveni mediji čiji utjecaj raste iz dana u dan. With the purpose of better understanding the importance of social media, this thesis discusses their role among musicians in Croatia. Comparing the period of the 90's in Croatian music with music today, it can be concluded that the development of social media has changed the course of Croatian music. It made it so that talent and musical knowledge are no longer as important components as the presence on social media itself, which is confirmed by the Croatian musicians whom the interview was held with. This paper covers the theoretical aspect of social media and Croatian music, as well as the practical part. The practical part of the thesis includes the elaboration of interviews and online survey designed for the purpose of writing said paper. Based on the interviews, it was researched how it was for the Croatian musicians before the development of social media, how much it had an impact on the development of their careers and what is their opinion on how much music will continue to change with the further development of social media. Furthermore, an online survey researched which social media Croatian citizens use, how much time do they spend daily using them and how they find new songs today, comparing it with how they found them in their teenage years. It can be concluded that social media has found its place everywhere in the world, including music. Although radio, as a traditional media, will always be of great importance in this industry, new, social media whose influence is growing day by day must not be neglected.

U teorijskom dijelu rada definiran je pojam influencera i njihov utjecaj na potrošače i trendove potražnje za pojedinim proizvodima i uslugama. Posljednjih godina sve je popularniji influencer marketing koji predstavlja specifičnu vrstu marketinga na društvenim mrežama. Takva vrsta marketinga se odnosi na influencere koji poduzimaju radnje na društvenim mrežama kako bi utjecali na kupovno ponašanje potrošača. Utjecaj su stekli zbog zanimljivog, poučnog ili inspirativnog sadržaja kojeg objavljuju na svojim profilima društvenih mreža, a rezultat takvog sadržaja je velik broj ljudi koji ih prate. Za potrebe empirijskog dijela rada provedeno je istraživanje na terenu putem anketnog upitnika na uzorku od 134 ispitanika kako bi se saznalo imaju li, i u kojoj mjeri, influenceri utjecaj na kupovno ponašanje potrošača na tržištu odjevnih predmeta. Anketni upitnik se sastojao od 20 pitanja te su se na temelju odgovora ispitanika donijeli zaključci. In the theoretical part of the paper, the concept of influencers and their impact on consumers and demand trends for individual products and services is defined. Influencer marketing, which represents a specific type of marketing via social networks, has become increasingly popular in recent years. This type of marketing refers to influencers taking action on social media to influence consumer buying behavior. They gained influence due to the interesting, educational or inspiring content they publish on their social network profiles, and the result of such content is the number of people who follow them. For a purpose of the empirical part of paper, field research was conducted using a survey questionnaire on a sample of 134 respondents in order to find out whether, and to what extent, influencers influence the buying behavior of consumers on the clothing market. The questionnaire consisted of 20 questions, and conclusions were drawn based on the respondents' answers.

Učinkovito upravljanje turističkom destinacijom zasniva se na prepoznavanju njenog potencijala, stvaranju konkurentnog turističkog proizvoda i uspješnom plasiranju istog na tržište. Diferenciranje turističkog proizvoda postaje pravi izazov u uvjetima zasićenosti turističkog tržišta. Kako bi uspješno istaknule svoj proizvod među konkurencijom, mnoge destinacije primjenjuju strategije razvoja selektivnih oblika turizma što rezultira stvaranjem prepoznatljivog brenda turističke destinacije. U ovom radu istaknut je kulturni turizam koji se pokazao kao posebno aktualan selektivan oblik. Prikazan je utjecaj kulturnog turizma na razvoj jedinstvenog turističkog proizvoda te stvaranje prepoznatljivog brenda destinacije. Učinkovitost razvoja kulturnog turizma ne bi bila moguća bez prikladnog marketinškog pristupa, odnosno promocije turističke destinacije. Grad Trogir godinama provodi strategiju razvoja kulturnog turizma, a u 2019. razvio je i novu brending strategiju koja je utemeljena na kulturnim vrijednostima grada i sudjelovanju zajednice. S obzirom da je Trogir među prvim gradovima u Hrvatskoj koji je iskoristio činjenicu da veliki broj njezinih lokaliteta ima kulturno – povijesnu vrijednost i počeo s brendiranjem na primjeren način, služi kao primjer dobre prakse za ostale turističke destinacije. Za uspješno provođenje strategije razvoja turizma posebnu pozornost treba posvetiti promociji kulturno – turističkog proizvoda jer ona omogućava da se grad izdvoji među nizom sličnih destinacija na Jadranu i postane prepoznatljiv prema nizu posebnosti koje nudi potencijalnim posjetiteljima. Efficient management of a tourist destination is based on identifying it's potential, creating a competitive tourist product and placing it successfully on the market. Tourist product differentiation becomes a real challenge under the conditions of the tourist market saturation. To successfully distinguish its product among competitors, many destinations apply strategies for the development of selective forms of tourism, resulting in the creation of a recognisable tourist destination brand. This paper highlights cultural tourism, which has proved to be a particularly actual selective form. The impact of cultural tourism on the development of a single tourist product is shown and the creation of a recognisable destination brand. The efficiency of the cultural tourism development would not be possible without an appropriate marketing approach or promotion of tourism destinations. The city of Trogir has been implementing a strategy for the development of cultural tourism for years and has developed a new branding strategy based on the towns cultural values and community participation in 2019. Since Trogir is one of the first cities in Croatia to take advantage of the fact that a large number of its sites have a cultural - historical value and began branding in a appropriate way, it serves as an example of good practice for other tourist destinations. In order to successfully implement the tourism development strategy, close attention should be paid to the promotion of cultural tourism products, as it enables the city to distinguish among a series of similar destinations on the Adriatic and become recognizable according to a series of features offered to potential visitors.

Zeleni marketing postaje sve važniji. Međutim, kako potrošači postaju ekološki osviješteniji, tako se i poslovni subjekti sve više okreću društveno odgovornim poslovanjima. Da bi bili uspješni u tom smislu, potrebno je razumjeti aktivnosti zelenog marketinškog miksa, kao i različite faze procesa odlučivanja o kupnji. Ovaj rad donosi teorijska znanja o zelenom marketingu i ponašanju potrošača. Osim toga, također se ispituje utjecaj aktivnosti zelenog marketinškog miksa na odluke o kupnji. Iz istraživanja se izvode zaključci i potiču se detaljnija istraživanja u ovom području. Green marketing is becoming increasingly important. But as consumers become more environmentally conscious, businesses are increasingly turning to socially responsible businesses. To succeed in this regard, it is necessary to understand the activities of the green marketing mix, as well as the different stages of the purchasing decision-making process. This paper brings theoretical insights into green marketing and consumer behavior. In addition, the impact of the activities of the green marketing mix on purchasing decision members was examined. Based on the research, conclusions were drawn and further research activities in this area were encouraged.

Dolaskom interneta, elektronske i digitalne tehnologije, proces poslovanja poduzeća se u potpunosti promijenio. Danas je gotovo nemoguće zamisliti bilo koju sferu života bez interneta i njegovog poslovanja, stoga se i marketing prilagodio tim uvjetima. Između poduzeća i kupca internet je izravna poveznica, tako poduzeća putem digitalnog marketinga i dolaze do krajnjih kupaca. Iako digitalni marketing više nije toliko nov pojam, često se stavlja u koš s internetskim i interaktivnim marketingom. Internetski marketing označava korištenje interneta i ostalih digitalnih i tradicionalnih metoda u cilju ostvarenja marketinških ciljeva. Interaktivni marketing definiramo kao dvosmjernu marketinšku komunikaciju uz pomoć koje poduzeće ima priliku ostvariti osoban odnos s potrošačem. Mushroom Cups Hrvatska je poduzeće koje se bavi uslugama prodaje pića (kave s gljivama). Sjedište tvrtke je u Solinu, a osnovana je 2016. godine. Poduzeće Mushroom Cups Hrvatska prepoznalo je brojne prednosti koje pružaju alati digitalnog marketinga. U marketinškim kampanjama najviše koriste društvene mreže. Mushroom Cups koristi oglašavanje preko društvenih mreža za izgradnju brenda i za akviziciju novih kupaca. Plaćene kampanje se postavljaju po klasičnom principu, kako bi različite kreacije i opisi bili prilagođeni potencijalnom kupcu. Mushroom Cups koristi oglašavanje putem Facebooka, Tik Toka, Instagrama, Pinteresta i Linkedina. Također, veliku pozornost pridodaje affiliati marketingu, kreiranju viralnih videa, te marketingu putem web stranice. With the advent of the Internet, electronic and digital technology, the company's business process has completely changed. Today, it is almost impossible to imagine any sphere of life without the Internet and its business, therefore marketing has also adapted to these conditions. Between the company and the customer, the Internet is a direct link, so companies reach the end customers through digital marketing. Although digital marketing is no longer such a new term, it is often lumped together with online and interactive marketing. Internet marketing means the use of the Internet and other digital and traditional methods in order to achieve marketing goals. We define interactive marketing as two-way marketing communication with the help of which the company has the opportunity to create a personal relationship with the consumer. Mushroom Cups Hrvatska is a company engaged in the sale of beverages (coffee with mushrooms). The headquarters of the company is in Solin, and it was founded in 2016. The Mushroom Cups Hrvatska company has recognized the numerous advantages provided by digital marketing tools. They mostly use social networks in marketing campaigns. Mushroom Cups uses social media advertising to build its brand and acquire new customers. Paid campaigns are set up according to the classic principle, so that different creations and descriptions are adapted to the potential customer. Mushroom Cups uses Facebook, Tik Tok, Instagram, Pinterest and Linkedin advertising. He also pays a lot of attention to affiliate marketing, creating viral videos, and website marketing.

Svrha ovog rada bila je istražiti postoji li i kakav je utjecaj primjene gerilskog marketinga na društvenim mrežama na kupovne odluke koje donose pripadnici generacije Z. U teorijskom dijelu rada u širem kontekstu objašnjeni su pojmovi: društvene mreže, gerilski marketing, generacija Z i proces donošenja odluka o kupnji. Nalazi empirijskog istraživanja temelje se na uzorku poznavatelja, kojega čini 77 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazali su kako postoji značajan utjecaj primjene gerilskog marketinga na društvenim mrežama na jačanje svjesnosti o proizvodima i potrebu za dodatnim informacijama, te kupnju pripadnika generacije Z. The purpose of this paper was to determine whether exist and what is the impact of the application of guerrilla marketing via social networks on the purchase decisions made by members of generation Z. In the theoretical part of the paper, the terms: social networks, guerrilla marketing, generation Z and the purchase decision-making process are explained in a broader context. The findings of the empirical research is based on a judgment sample and consisted of 77 respondents. The results of the research showed that there is a significant impact of guerilla marketing via social networks on the strengthening of product awareness, the need of searching for additional information, and purchase among members of generation Z.

U teorijskom dijelu rada se objašnjava pojam digitalnih influencera koji su predvodnici suvremenog načina oglašavanja i digitalnog marketinga. Opisane su generacije Y i generacije Z da bi se pobliže objasnile razlike i norme među generacijama. Objašnjena je podjela influencera s obzirom na broj publike koja ih prati na društvenim mrežama i s obzirom na njihovo djelovanje na društvenim mrežama, te je obrazloženo kupovno ponašanje potrošača kao i čimbenici utjecaja. Nakon teorijskog dijela provedeno je istraživanje da bi se donio zaključak o utjecaju influencera na odabir turističke destinacije. Istraživanje je provedeno na terenu putem anketnog upitnika na uzorku od 143 ispitanika iz četiri različite dobne skupine. Na temelju odgovora ispitanika u anketnom upitniku koji se sastoji od 21 pitanja doneseno je mišljenje i zaključak o utjecaju influencera na odabir destinacije za odmor. Theoretical part of the paper explains the concept of digital influencers who are leaders of the modern way of advertising and digital marketing. Generation Y and Generation Z are described to explain the differences and norms between the generations. The division of influencers is written with regard to the number of audiences that follow them on social networks and the type of their activity on social networks. The concept of consumers and their behavior is defined and factors that influence their behevior. After the theoretical part, research was conducted to reach a conclusion about the impact of influencers on the choice of a tourist destination. Field research was conducted using a questionnaire on a sample of 143 respondents from four different age groups. Based on the respondents' answers in the survey questionnaire, which consists of 21 questions, an opinion and conclusion was made about the impact of influencers on choosing a vacation destination.

Pjevački zborovi postoje još od davnina, a dobrobiti koje pojedinac stječe članstvom u pjevačkom zboru nisu samo glazbene prirode. Kao što su mnoga istraživanja potvrdila, članstvo u pjevačkom zboru ispunja mnoge socijalne potrebe čovjeka, daje mu osjećaj pripadnosti i omogućuje druženje s ljudima istih ili sličnih interesa. Ljudi u pjevačke zborove ulaze zbog ljubavi prema glazbi i pjevanju, zbog želje za stvaralaštvom te umjetničkim izražavanjem. U ovom završnom radu pažnju se usmjerilo na segment promocije kao elementa marketinškog miksa i njenih specifičnosti kada se radi o promociji neprofitnih organizacija s naglaskom na neprofitne organizacije iz područja umjetnosti i kulture. Komunikacija je važan element koji mora biti prisutan između svake organizacije i njene publike. Toj komunikaciji svoj doprinos je dala pojava interneta kao polazna točka za razvoj nove vrste marketinga kojeg danas nazivamo online ili digitalni marketing. Digitalni marketing, za razliku od tradicionalnog, omogućuje da se sadržaj personalizira prema željama kupaca, a u centru pozornosti je upravo kupac. Iz toga su se razvile i mnoge druge platforme za provođenje marketinških aktivnosti kao što su društvene mreže koje su prije implementacije marketinga služile samo za razonodu, opuštanje i druženje. Na primjeru komunikacijske strategije i provedbe promocije pjevačkog zbora „Veritas aeterna“ zaključuje se da navedena organizacija koristi Below The Line marketinški pristup promociji. Ovaj pristup promociji je usmjeren „jedan na jedan“ pristupu, a uključuje distribuciju pamfleta, naljepnica, promocija, brošura postavljenih na prodajnim mjestima, na cestama putem bannera i plakata. Choirs have existed since ancient times, and the benefits that an individual gains from membership in a choir are not only of a musical nature. As many studies have confirmed, membership in a choir fulfills many social needs of a person, gives them a sense of belonging and allows them to socialize with people of the same or similar interests. People join choirs because of their love for music and singing, because of their desire for creativity and artistic expression. In this thesis, attention was focused on the segment of promotion as an element of the marketing mix and its specificities when it comes to the promotion of non-profit organizations with an emphasis on non-profit organizations in the field of art and culture. Communication is an important element that must be present between every organization and its audience. The emergence of the Internet as a starting point for the development of a new type of marketing, which today we call online or digital marketing, contributed to this communication. Digital marketing, unlike traditional marketing, allows the content to be personalized according to the customers' wishes, and the customer is in the center of attention. From this, many other platforms for conducting marketing activities have developed, such as social networks, which before the implementation of marketing were only used for entertainment, relaxation and socializing. On the example of the communication strategy and implementation of the promotion of the singing choir „Veritas aeterna“, it is concluded that the mentioned organization uses Below The Line marketing approach to promotion. This approach to promotion is aimed at a "one-to-one" approach, and includes the distribution of pamphlets, stickers, promotions, brochures placed at points of sale, on the roads through banners and posters.

U ovom završnom radu objasnio se značaj primjene event marketinga u neprofitnim organizacijama na primjeru DUMP Days konferencije. Naglasak se stavio na specifičnosti s kojima se neprofitne organizacije suočavaju prilikom realizacije marketinških aktivnosti. Također, prikazala se uloga kvalitetnog marketinga u prenošenju poruke ciljnoj skupini, odnosno u komuniciranju ciljeva konferencije, a time i udruge. Planiranje marketinških aktivnosti unutar svih specifičnosti pokazalo se kao veoma složen proces koji zahtijeva veliku motiviranost članova udruge i njihovo vrijeme. Naime, organizacija marketinških aktivnosti treba započeti znatno prije samog događaja kako bi se pravovremeno utvrdili svi potrebni resursi i zadaci koji su neophodni za realizaciju krajnjeg projekta. Takvim pristupom osiguravaju se vremenske rezerve koje se mogu iskoristiti pri pojavi raznih problema u vidu kašnjenja materijala, oskudnosti ljudskih i financijski resursa i slično. This final paper explains the importance of applying event marketing in non-profit organizations using the DUMP Days conference 2022. case study. Emphasis was placed on the specifics that non-profit organizations face while implementing marketing activities. This paper has shown that these organizations operate in environments where there is a lack of adequate resources and funding. Therefore, quality of marketing activities is important in order to convey messages to the target group. In other words, the NPO has to communicate goals effectively of both the conference and the association in an effort to achieve success. Planning marketing activities within all the specifics turned out to be a very complex process that requires a lot of motivation from the members of the association and great dedication. It is crucial that the organization of marketing activities starts on time in order to determine all the resources and tasks that are necessary for the realization of the project. That creates time reserves that can be used in the event of various problems in the form of material delays, scarcity of human and financial resources, etc