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Submitted by ARNALDO PEDROSO COELHO (arnaldo.coelho@unesp.br) on 2022-04-20T19:41:30Z No. of bitstreams: 1 coelho_ap_dr_ilha.pdf: 1369174 bytes, checksum: e58941a74454c65ae3d42358b1209d68 (MD5) Approved for entry into archive by Joao Josue Barbosa (joao.barbosa@unesp.br) on 2022-04-20T19:55:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 coelho_ap_dr_ilha.pdf: 1369174 bytes, checksum: e58941a74454c65ae3d42358b1209d68 (MD5) Made available in DSpace on 2022-04-20T19:55:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 coelho_ap_dr_ilha.pdf: 1369174 bytes, checksum: e58941a74454c65ae3d42358b1209d68 (MD5) Previous issue date: 2022-02-25 A política territorial adotada nacionalmente a partir de 2003, visando o envolvimento de toda a sociedade na implantação de políticas públicas com foco principal para a agricultura familiar, gerou a implantação do Colegiado de Desenvolvimento Territorial (CODETER) Prof. Cory/Andradina, a partir de 2004. Várias ações foram desenvolvidas e dentre elas a partir de 2016, o Território contribuiu regionalmente para a implantação de uma equipe de inspeção, por meio da Associação dos Municípios do Extremo Noroeste do Estado de São Paulo (AMENSP), tendo como executor o Consórcio do Extremo Noroeste do Estado de São Paulo (CIENSP) que passou a desenvolver ações para implantar o serviço de inspeção de produtos agropecuários. O presente estudo objetivou analisar os resultados alcançados a partir da implantação do Serviço de Inspeção pelo CIENSP e a influência nesse processo da atuação precedente do CODETER Prof. Cory/Andradina. A metodologia adotada neste estudo incluiu revisão bibliográfica, levantamento de dados de fonte secundária, pesquisa documental dos arquivos do CODETER e do Núcleo de Extensão em Desenvolvimento Territorial (NEDET) da UNESP de Ilha Solteira e da aplicação de quatro questionários com atores chaves do processo, os membros do CODETER Prof. Cory/Andradina, o responsável pela equipe de inspeção, os articuladores/representantes municipais e os produtores rurais / empreendedores beneficiados com a implantação da equipe de inspeção. Até o momento da pesquisa as ações do Serviço de Inspeção tinham despertado o interesse de 79 produtores/empreendedores, com a instalação de 16 empreendimentos. Embora esse resultado represente um percentual muito baixo do total de produtores que poderiam ser beneficiados pela regularização de suas atividades, deve-se considerar que é um processo recente e pode ser ampliado em condições gerais mais favoráveis em termos de políticas públicas, pois uma das dificuldades mais importantes constatada foi a limitação financeira dos produtores/empreendedores, combinada com a dificuldade de acesso ao crédito. Foi possível identificar o legado positivo da atuação anterior do CODETER do Território Prof. Cory/Andradina, pois, apesar dos entraves enfrentados, várias ações foram desenvolvidas nos 21 municípios que compreendem a AMENSP/CIENSP, especialmente nos municípios abrangidos pelo Território. The territorial policy adopted nationally since 2003, aiming at the involvement of the whole society in the implementation of public policies with a main focus on family farming, generated the implementation of the Collegiate of Territorial Development (CODETER) Prof. Cory/Andradina, starting in 2004. Several actions were developed and among them, starting in 2016, the Territory contributed regionally to the implementation of an inspection team, through the Association of Municipalities in the Far Northwest of the State of São Paulo (AMENSP), having as executor the Consortium of the Extreme Northwest of São Paulo State (CIENSP) which started to develop actions to implement the inspection service of agricultural products. The present study aimed to analyze the results achieved from the implementation of the Inspection Service by CIENSP and the influence on this process of the previous performance of CODETER Prof. Cory/Andradina. The methodology adopted in this study included a bibliographic review, data collection from a secondary source, documental research of the CODETER files and the Extension Nucleus in Territorial Development (NEDET) of UNESP in Ilha Solteira and the application of four questionnaires with key actors in the process, the members of CODETER Prof. Cory/Andradina, responsible for the inspection team, the articulators/municipal representatives and rural producers/entrepreneurs benefited from the implementation of the inspection team. By the time of the research, the Inspection Service's actions had aroused the interest of 79 producers/entrepreneurs, with the installation of 16 enterprises. Although this result represents a very low percentage of the total number of producers that could benefit from the regularization of their activities, it must be considered that it is a recent process and can be expanded under more favorable general conditions in terms of public policies, since one of the difficulties The most important findings were the financial limitations of producers/entrepreneurs, combined with the difficulty of accessing credit. It was possible to identify the positive legacy of the previous performance of CODETER in the Territory Prof. Cory/Andradina, because, despite the obstacles faced, several actions were developed in the 21 municipalities that comprise AMENSP/CIENSP, especially in the municipalities covered by the Territory.

O estilo de liderança pode influenciar os comportamentos e atitudes dos colaboradores. Nesta perspetiva, este estudo empírico investiga como a liderança autêntica explica a criatividade, tanto direta como indiretamente, através do efeito mediador do bem-estar afectivo. Participaram no estudo 543 colaboradores pertencentes a várias organizações públicas e privadas de Cabo Verde. Foi utlizado um modelo de equações estruturais para testar as hipóteses propostas. Os resultados mostram que as perceções de liderança autêntica predizem a criatividade dos colaboradores, tanto diretamente como através do papel mediador do bem-estar afectivo. Assim, os líderes autênticos podem melhorar a felicidade dos seus colaboradores que, por sua vez, estimula a criatividade. Estes resultados podem ajudar os gestores a perceber como aumentar a criatividade e a felicidade da sua força de trabalho através da autenticidade da sua liderança. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Este artigo explora as relações entre os elementos do marketing mix e a criação de brand equity. Os autores propõem uma adaptação do quadro conceitual desenvolvido por Yoo, Donthu e Lee (2000) no qual os elementos do marketing estão relacionados com as dimensões do brand equity, ou seja, a qualidade percebida, a lealdade à marca, e o conhecimento e associações à marca.

Investigação recente na área das perceções da responsabilidade social das empresas (RSE) apresenta diversas consequências (ou variáveis dependentes) deste constructo. Porém, desconhecem-se trabalhos que apresentem uma análise sistemática das mesmas. É esse o objetivo desta revisão de literatura, a qual envolve 57 trabalhos empíricos, publicados desde 1975, ao nível de análise individual. Mostramos que as consequências mais estudadas são o empenhamento organizacional, a satisfação com o trabalho, a atratividade da organização enquanto empregadora, os comportamentos de cidadania organizacional, a confiança organizacional e a identificação organizacional. Também exploramos, num modelo concetual, o papel das variáveis mediadoras e moderadoras na relação entre as perceções de RSE e as variáveis dependentes. O estudo das consequências das perceções de RSE é importante porque (i) estas influenciam e estimulam (outras) respostas emocionais, atitudinais e comportamentais dos colaboradores, as quais, por sua vez, influenciam o desempenho global da organização; (ii) ajuda os gestores a melhor planear as intervenções estratégicas ao nível da RSE, nomeadamente visando melhorar essas respostas da parte dos colaboradores. N/A

Este artigo trata da identificação e avaliação do impacto dos antecedentes e determinantes do brand equity (BE). Entre estes antecedentes, encontram-se os esforços de marketing da empresa, contemplados no seu mix de marketing, enquanto que, entre os determinantes, incluem-se tanto as dimensões do BE quanto variáveis que refletem o comportamento pessoal em relação a marcas de vestuário. O objetivo geral é efetuar uma análise comparativa, entre marcas de fabricantes (brands) e marcas de varejistas (private labels), dos antecedentes e determinantes do valor das marcas (BE) de produtos de vestuário. Para tanto, revisou-se a literatura de marketing e branding, a qual possibilitou a definição do quadro conceitual, bem como, dos construtos, variáveis e respectivas métricas. Os dados primários foram obtidos a partir de um survey realizado com uma amostra aleatória por acessibilidade de 571 consumidores em diferentes locais. A análise dos dados e testes das hipóteses foi efetuada por meio da modelagem de equações estruturais (MEE). A análise dos resultados demonstrou que a influência dos antecedentes sobre os determinantes e destes sobre BE são semelhantes para marcas de fabricantes e de varejistas. As exceções ficaram por conta da influência de intensidade da distribuição sobre a lealdade das marcas e da determinação da variável associações às marcas sobre BE, que foram significativas no caso dos fabricantes e não significativas no caso dos varejistas; e da influência dos gastos em propaganda sobre a lealdade das marcas, que apresentou resultado inverso. Com esses resultados, os gestores de empresas do setor podem reconhecer como adaptar as estratégias de marketing para a criação/crescimento do brand equity de acordo com a importância relativa de antecedentes e dimensões do BE. This paper is about the identification and evaluation of antecedents and determinants of brand equity (BE). Among these antecedents are the firms' marketing strategies that are developed based on their marketing mix, and the determinants include both the dimension of BE and the variables related to clothing brand and consumers'buying behaviour. The general objective is to carry out a comparative analysis of the antecedents and determinants of brand equity in the clothing sector between brands and private labels. Therefore, a literature review of marketing and branding was carried out to establish the conceptual framework, constructs, variables, and metrics. The primary data were obtained from a survey with an accessible random sample of 571 shoppers of three shopping malls, and four public institutions: three universities, and one college, in the city of Fortaleza-Brazil. The data analysis and hypothesis testing were conducted using the structural equation modelling (SEM). The results analysis show that the influence of antecedents on the determinants and on BE is similar either for the manufacturing company brands or private labels. The exceptions are the influence of distribution intensity on brand loyalty, the influence of brand association on BE, which were statistically significant in the case of manufacturing company brands and were not significant in the case of private label companies, and the influence of advertising spending on brand loyalty, which was not statiscally significant in the case of manufacturing company brands and was significant in the case of private label companies. Based on these results, company managers in this sector can adapt their marketing strategies focusing on the creation/improvement of clothing brand equity according to the relative importance of the antecedents and determinants of BE.

A Internet, pelas suas características interactivas e conectivas, está na origem de transformações profundas no mundo empresarial. No marketing essas transformações são mais visíveis e mudam as relações entre parceiros, com os clientes a ganharem poder em prejuízo dos produtores e distribuidores. No limite, reclamam a participação na formulação do marketing-mix. Neste contexto, são muitas as empresas que reformulam as suas estratégias de marketing para aproveitar as oportunidades de negócio criadas pela Internet, assistindo-se assim, à customização do marketing-mix e dos relacionamentos. Baseado numa amostra de 192 empresas privadas portuguesas, 93 possuindo website e 99 não possuindo website, este estudo pretende conhecer o seu nível de sofisticação tecnológica e investigar o impacto da Internet na reconfiguração da estratégia de marketing. Todavia, a sua principal contribuição assenta no estudo desenvolvido sobre o impacto destas transformações na performance da organização. Internet, due to its interactive and connective characteristics, is in the origin of great changes in the business world. In the marketing field, those transformations are more visible and they are changing the relations among partners, with power moving towards customers, who are even claiming for an effective participation in the marketing-mix formulation. In this context, many companies are changing their marketing strategies in order to take advantage of the opportunities Internet is bringing, namely the opportunity for customizing the marketing strategy and the relationships. Based on a sample of 192 Portuguese private companies, 93 having website, this study aims to identify the level of technological sophistication and investigate the Internet impact on the marketing strategy redesign and on the performance of the organisations.

Archaelogical aspects of Camboinhas' kitchen midden, Itaipu, Niterói, Rio de Janeiro State are presented, as well as samples of mollusca species found in the kitcheen midden.

A new species of a very small land snail (Endodontidae) occurring in São José de Itaboraí limestone basin, state of Rio de Janeiro, Brazil, is described in honour of zoologist Hugo de Souza Lopes. Austrodiscus Parodiz, 1957 is registered in the paleontological records, for the first time.

Studies on specimens from Brazil (States of Pernambuco and Alagoas) were carried out in order to relate data about morphology of hard and soft parts o Nocyclotus (N.) agassizi (Bartsh & Morrison, 1942).

MATTHEWS, Henry Ramos; RIOS, E. C.; COELHO, Arnaldo Campos dos Santos. Superfamília Tonnacea do Brasil: V - Nova espécie do género Bursa Roding, 1798 (Mollusca: Gastropoda). Arquivos de Ciências do Mar. Fortaleza, v. 13, n.1, p. 51-56, mar. 1973. Entre o material dragado pelos navios "Mestre Jeronimo" e "Kosei Maru", na plataforma e talude continental do Estado do Rio Grande do Sul (Brasil) encontramos oito exemplares de uma espécie do género Bursa Roding, 1798, que aparentemente ainda não foi descrita. Até o presente, de acordo com Coelho & Matthews (1971) este género está representado no Brasil por seis espécies.

MATTHEWS, Henry Ramos; COELHO, Arnaldo Campos dos Santos. Superfamília Tonnacea do Brasil: IV - Família Cassidae (Mollusca, Gastropoda). Arquivos de Ciências do Mar. Fortaleza, v. 12, n.1, p. 1-16, mar. 1972. Dando prosseguimento ao estudo da superfamília Tonnacea do Brasil (Coelho & Matthews, 1970; Matthews & Coelho, 1971; Coelho & Matthews, 1971), estudamos no presente trabalho a família Cassidae. Esta família tem sido tratada pela maioria dos autores sob o nome de Cassididae, entretanto, de acordo com os esclarecimentos apresentados por Abbott (19680), esse nome é pré-ocupado para designação de insetos coleóptcros criscmelideos. A família Cassidae originou-se no Eoceno Inferior, encontrando-se estabelecida em todos os mares quentes e temperados do mundo, desde o Mioceno. Presentemente, a família continua bem representada nos referidos mares, com cerca de 60 espécies Recentes (Abbott, 1968b).

É apresentado o levantamento por fotoínterpretação da cobertura vegetal de floresta natural e reflorestamento no Estado de São Paulo, Brasil. O trabalho foi feito pelo método estatístico de amostragem sistemática, utilizando-se templetos com sinais indicadores dos pontos a serem examinados. Foram interpretados, para a área do Estado de São Paulo, 915.570 pontos, representando cada um 27,15 ha. A área com floresta natural foi de 3.405.800 ha, e com reflorestamento, de 372.9000 ha, representando respectivamente 13,70% e 1,50% da área total do Estado. The present paper refers to the survey of the vegetal cover characterized as forests and as reforested areas in the State of São Paulo, Brazil. This was obtained directly on mosaics, thourgh photointerpretation, using when necessary the aerial vertical photos from the aerophotogrammetric survey of the State of São Paulo done in 1962. In the characterization of forests, the height and density of the trees were taken into consideration, describing the texture of the type of covers on the photos with sampling of fields. In a similar way this was done for reforested areas, also taking into account the factors of formation of areas covered with trees destined to activities connected with silviculture with uniform characterization in regard to the photographic structure. The work was done by means of a systematic sampling method, using templets indicating points to be examined. For the area of São Paulo, 915,570 points were interpreted, each one representing 27.15 ha. Results obtained were the following; forests 3,405,900 ha and reforested areas 372,900 ha, this corresponding respectively to 13.70 and 1.50% of the total area of the State.

COELHO, Arnaldo Campos dos Santos; MATTHEWS, Henry Ramos. Superfamília Tonnacea do Brasil: III - Família Bursidae (Mollusca: Gastropoda). Arquivos de Ciências do Mar, Fortaleza, v. 11, n.2, p. 45-58, dez. 1971. A superfamília Tonnacea se compõe, segundo Thiele (1931) e Wenz (1938-1944), do seis famílias: Cassidae, Cymatiidae, Bursidae, Tonnidae, Oocorythidae e Ficidae. Watson (1886) e Turner (1948) incluem o género Oocorys Fisher, 1883 - subfamília Oocorythinae - na família Tonnidae, por considerá-lo bastante próximo ao gênero Eudolium Dali, 1889, integrante desta família. No presente estudo adotamos o critério sugerido por Watson (1886) e Turner (1948), pois julgamos que a presença de opérculo, nos adultos de uma qualquer espécie, não é um caráter sistemático de importância suficiente para definir uma família. Fato idêntico ocorre na família Olividae, onde as espécies pertencentes ao gênero Olivella Swainson, 1831 sen.str. não apresentam opérculo, enquanto as dos seus outros subgêneros o possuem. Também, segundo Turner (1948), a presença de dentículos basais no dente raquidiano da rádula não parece ser de importância sistemática, em nível de família. O gênero Bursa Roding, 1798, tem sido bastante estudado, merecendo destaque os trabalhos de Dali (1904), Bayer (1932) e Dell & Dance (1963). Suas espécies foram ilustradas, principalmente, por Kiener (1842), Reeve (1843), Cernohorsky (1967a, 1967b).

COELHO, Arnaldo Campos dos Santos; MATTHEWS, Henry Ramos; CARDOSO, Paulo de Sá. Registro da ocorrência no Brasil do gênero CADUCIFER DALL, 1904, com descrição de uma nova espécie (MOLLUSCA, GASTROPODA, BUCCINIDAE). Arquivos de Ciências do Mar, Fortaleza, v. 10, n.2, p. 185-188, dez. 1970. Dando prosseguimento ao estudo da malacofauna marinha do Brasil, verificamos a existência, nas coleções do Laboratório de Ciências do Mar da Universidade Federal do Ceará (Col. Mal. LABOMAR) e Museu Nacional (Col. Mol. M. N.), de conchas procedentes respectivamente do Estado do Ceará e Ilha da Trindade, pertencentes, possivelmente, a uma nova espécie do género Caducifer Dali, 1904, que também não nos consta ter sido registrado anteriormente para o Brasil, estando representado por poucas espécies Recentes na região Indo-Pacífica e na costa ocidental das Américas.

Relatório de Estágio do Mestrado em Marketing apresentado à Faculdade de Economia O mercado tem visto um crescimento significativo na exigência por comportamentos éticos, na direção de esforços por parte das empresas para serem socialmente responsáveis e para reduzirem as externalidades ambientais e sociais negativas resultantes das suas atividades corporativas. Consequentemente, as empresas em todo o mundo não se limitam a comprometer-se com iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa, mas, muitas vezes, optam por consciencializar as suas partes interessadas dessa conduta e alavancar a perceção dos clientes, na tentativa de melhorar a reputação corporativa e de construir uma vantagem competitiva sustentável. Esta foi a realidade que pude constatar na empresa EDP Comercial, entidade de acolhimento no âmbito da realização do estágio curricular com o intuito de finalizar o Mestrado em Marketing pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que decorreu no período compreendido de setembro de 2021 e janeiro de 2022, correspondente a 700h em regime remoto. De forma genérica, os principais objetivos do estágio consistiram na realização de um projeto de investigação para avaliar o desempenho ESG da EDP Comercial na perspetiva dos clientes e a criação de um sistema de monitorização ESG da EDP Comercial e do seu impacto no comportamento sustentável dos clientes. Com a finalidade de enquadrar o presente relatório e a realização do próprio estágio foi elaborada uma revisão de literatura no formato de análise bibliométrica que teve como temática primordial o desempenho desustentabilidade. Os resultados obtidos poderão ajudar as empresas na relação socialmente responsável com as suas partes interessadas. A realização de um benchmarking e a análise da jornada do cliente foram as tarefas com, seguramente, maior contribuição para a EDP Comercial. Esta análise estratégica das melhores práticas empregues por empresas do mesmo setor, permitiu identificar oportunidades de melhoria na performance da EDP Comercial ao nível do desempenho ESG, nomeadamente, promoveu um estímulo adicional na criação de canais de comunicação e relacionamentoadequados a pessoas com necessidades especiais, de que são exemplos o uso do Braille e da Língua Gestual Portuguesa no serviço de atendimento a cegos, surdos e mudos. The market has seen a significant growth in the demand for ethical behavior, in the direction of efforts by companies to be socially responsible and to reduce negative environmental and social externalities resulting from their corporate activities. As a result, companies across the world do not simply commit to Corporate Social Responsibility initiatives, but often choose to make their stakeholders aware of this conduct and leverage customer perception in an attempt to improve corporate reputation and build a sustainable competitive advantage. Reality that I could see in the company EDP Comercial, host entity within the scope of the curricular internship with the aim of completing the Master in Marketing at the Faculty of Economics of the University of Coimbra, which took place between September 2021 and January 2022, corresponding to 700h in remote work. In general terms, the main objectives of the internship consisted of carrying out a research project to assess the ESG performance of EDP Comercial from the perspective of customers and the creation of an ESG monitoring system for EDP Comercial and the impact on the sustainable behavior of customers. In order to frame this report and carry out the internship itself, a literature review was prepared in the format of bibliometric analysis, whose main theme was the sustainability performance. The results obtained will be able to help companies in the socially responsible relationship with their stakeholders. Benchmarking and analyzing the customer journey were, without a doubt, the biggest contribution to EDP Comercial. This strategic analysis of the best practices employed by companies in the same sector allowed the identification of opportunities to improve EDP Comercial's performance in terms of ESG performance, namely, it promoted an additional stimulus in the creation of communication and relationship channels suitable for people with special needs, such as the use of Braille and Portuguese Sign Language in the service of assistance to the blind, deaf and mute.

Relatório de Estágio do Mestrado em Marketing apresentado à Faculdade de Economia O seguinte relatório tem como função sintetizar aquilo que foi o estágio curricular desenvolvido no âmbito do Mestrado em Marketing da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Para tal serão primeiramente identificados, o local do estágio, a start-up espanhola BrioAgro, uma empresa que trabalha em prestação de serviços Business-to-Business, e também uma justificativa para a realização deste estágio e os objetivos propostos para o mesmo, em seguida será apresentada uma breve revisão teórica da literatura relevante para o tema em foco neste estágio. Esta revisão teórica vai apoiar-se essencialmente nos conceitos de Business-to-Business(B2B), abordando questões como segmentação de mercado em B2B, e as diferenças deste tipo de mercado para o mercado Business-to-Costumer(B2C), Customer Relationship Management (CRM), e de Marketing Relacional, tentando oferecer algumas noções daquilo que significa cada um e daquilo a que a investigação neste campo tem alcançado. De seguida haverá um foco naquilo que foi, mais concretamente, o estágio, explicando quais as funções desempenhadas na BrioAgro, como a análise de mercado e de concorrência, ou de como foi feita a comunicação entre a BrioAgro e os seus clientes, ou potenciais clientes, e quais as ferramentas utilizadas, e para terminar, um momento de reflexão, a essencial análise crítica daquilo que foi este estágio, identificando as principais dificuldades, as competências adquiridas pelo mestrando, as contribuições deste para a entidade de acolhimento e alguma consideração a expor sobre o funcionamento da BrioAgro. The following report has the goal of summarizing what was the curricular internship developed under the master’s in marketing at the Faculty of Economics of the University of Coimbra. To this end, it will first be identified the location of the internship, the Spanish start-up BrioAgro, an IT service providing company that works on a Business-to-Business model, as well as a justification for carrying out this internship and the proposed objectives for it, right after this, there will be a brief theoretical review of the relevant literature for the topics in focus during this internship. This theoretical review will be based essentially on the concepts of Business-to-Business (B2B) approaching question like the market segmentation in B2B, and differences between this type of market and the Business-to-Consumer(B2C) market, Customer Relationship Management (CRM), and Relatioship Marketing, trying to offer some notions of what each one means and of what the research in this field has granted us. Then there will be a focus on what was, in detail, the internship, explaining the tasks taken on with BrioAgro, such as market and competition analysis, or the way communication between BrioAgro and their costumer, or potential costumers was maintained, and finally, a moment of reflection, with an essential critical analysis of what happened in this internship, identifying the main difficulties felt, the acquired competences as the intern, what contribution the student was able to offer to the host organization, and showing possibly some suggestion regarding how BrioAgro works.

Relatório de Estágio do Mestrado em Marketing apresentado à Faculdade de Economia Ao longo da última década temos assistido a uma evolução coletiva quanto à perceção da sustentabilidade e responsabilidade social que as empresas assumem, no âmbito da crescente e imperativa importância em proteger e dar ao Planeta Terra mais longevidade e, consequentemente, receber dele uma maior qualidade de vida. As empresas, assim, têm vindo a aplicar diversas medidas a fim de promoverem a sustentabilidade ambiental e económica das mesmas, no entanto, se houver mudanças a serem aplicadas no meio interno da organização, haverá também alterações que impactarão, por exemplo, a experiência do consumidor. É, pois, realidade que se verifica, em larga escala, na empresa EDP Comercial S.A., organização descrita e analisada, ao longo deste trabalho, no âmbito da realização do estágio curricular, integrado na equipa de Customer Experience e Parcerias, que decorreu durante o período de tempo de dezembro de 2020 e abril de 2021, ingressado no Mestrado de Marketing da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. A EDP compromete-se diariamente nos valores que partilha com os seus consumidores em tomar decisões ponderadas e que visam proteger o meio ambiente, tendo sido, inclusive, criado um projeto que se integra em todos os projetos EDP, denominado de “Planeta Zero” que tem como principal objetivo promover, educar e, através de dicas e sugestões, ajudar o consumidor a tornar-se mais sustentável e, assim, diminuir a sua pegada ambiental. Posto isto, ao longo do estágio, foram, por exemplo, realizadas análises e, consequentemente, sugestões de melhoria às comunicações que diariamente são enviadas para os diferentes clientes que compõem a carteira da EDP em Portugal, sempre com o objetivo de transmitir uma experiência mais completa e verde. De um modo geral, este trabalho tem como principal objetivo estudar e evidenciar as mudanças que da sustentabilidade advém e como é que elas impactam a experiência e relação com o consumidor. Over the last decade we have witnessed a collective evolution in the perception of sustainability and social responsibility that companies assume, within the growing and imperative importance of protecting and giving Planet Earth more longevity and, consequently, receive from it a higher quality of life. Companies, thus, have been applying several measures in order to promote their environmental and economic sustainability, however, if there are changes to be applied in the organization's internal environment, there will also be changes that will impact, for example, the consumer's experience. It is, therefore, a reality that is largely verified in the company EDP Comercial S.A., organization described and analyzed throughout this work, within the scope of the curricular internship, integrated in the Customer Experience and Partnerships team, which took place during the period of time from December 2020 to April 2021, entered in the Master of Marketing of the Faculty of Economics, University of Coimbra. EDP commits itself daily in the values it shares with its consumers to make considered decisions and that aim to protect the environment, having even created a project that is integrated in all EDP projects, called "Planet Zero" that has as its main objective to promote, educate and, through tips and suggestions, help the consumer to become more sustainable and thus reduce its environmental footprint. That said, throughout the internship, were carried out, for example, analysis and, consequently, suggestions for improvement to the communications that are sent daily to the different customers that make up the portfolio of EDP in Portugal, always with the aim of transmitting a more complete and green experience. In general, this work has as its main objective to study and highlight the changes that come from sustainability and how they impact the experience and relationship with the consumer.

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia The present dissertation aims to investigate the role of green strategic alliances in corporate social responsibility of companies. The green strategic alliances authenticate the development of common solutions to employees’ environmental problems (Crane, 1998). On that sense, by sharing resources and knowledges, companies can improve their sustainable innovation through new products for the market (Tower, Hewett & Saboo, 2021). In addition to the relevance of the impact of strategic alliances on social responsibility, this work studies the role of green strategic alliances in sustainable innovation, more specifically in processes and products, which can lead to the success of a new green project. The investigation was carried out through a structured questionnaire, covering all the variables under study, which was published on the internet. Throughout the study, 200 responses were obtained from directors, managers, and operatives of Portuguese companies. In order to perform an analysis on the results obtained from the questionnaire, structural equation analysis was used. The results gathered showed that green strategic alliances are relevant for companies, mainly in the development of corporate social responsibility, sustainable innovation (process, and product) and, consequently, in the success of a new green product. Thus, the present work allowed to fill several gaps in the literature, enhancing knowledge of the portuguese business scene regarding green strategic alliances. A presente dissertação visa investigar o papel das alianças estratégicas verdes na responsabilidade social corporativa das empresas. As alianças estratégicas verdes autenticam o desenvolvimento de soluções comuns para os problemas ambientais dos colaboradores (Crane, 1998). Neste sentido, as empresas ao compartilharem recursos e conhecimento, podem melhorar a inovação sustentável, nomeadamente através de novos produtos para o mercado (Tower, Hewett & Saboo, 2021). Para além da pertinência do impacto das alianças estratégicas na responsabilidade social, o trabalho estuda o papel das alianças estratégicas verdes na inovação sustentável, especificamente, em processos e produtos, que podem originar o sucesso de um novo produto verde. A investigação operacionalizou-se através de um questionário estruturado, contemplando todas as variáveis em estudo, que foi publicado na internet. Obtiveram-se 200 respostas de diretores, gestores e operacionais de empresas portuguesas. Para a análise dos resultados recorreu-se à análise de equações estruturais. Os resultados obtidos demonstram que as alianças estratégicas verdes são relevantes para as empresas, principalmente no desenvolvimento da responsabilidade social corporativa, inovação sustentável (processo e produto) e consequentemente, no sucesso de um novo produto verde. Assim, o presente trabalho permitiu colmatar diversas lacunas na literatura potenciando um conhecimento do tecido empresarial português no que se refere a alianças estratégicas verdes.

Relatório de Estágio do Mestrado em Marketing apresentado à Faculdade de Economia Entidade de acolhimento: com a finalidade de terminar o mestrado em Marketing pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, o presente relatório, descreve as tarefas realizadas durante o estágio curricular na EDP comercial. Este estará dividido em duas partes: na primeira, o artigo redigido em parceria com o professor doutor Arnaldo Coelho e o dr. Pedro Fontoura, na segunda, a descrição das atividades realizadas durante o estágio.Objetivos do estágio: os objetivos foram coordenados e definidos entre o estagiário, o orientador na empresa de acolhimento e o orientador do relatório de estágio. Os principais objetivos conseguidos foram a realização de uma análise bibliométrica sobre comunicação sustentável e uma análise de benchmarking comparativa onde engloba os seus principais concorrentes do mercado europeu. Por outro lado, a realização deste estágio também foi benéfica para a aplicação dos conceitos teóricos, desenvolvimento das skills comunicativas, superação de objetivos propostos e apresentação de resultados sustentados em dados e conhecimento teórico. Enquadramento teórico: o estudo bibliométrico desenvolvido teve como centro de análise a temática “Sustainability Disclosure”. A principal contribuição deste estudo foi identificar as principais tendências nesta área de investigação, bem como identificar as respetivas lacunas que surgem como oportunidades para futuras investigações. Os resultados obtidos poderão ajudar as empresas a encontrar melhores metodologias para desenvolverem os seus relatórios de sustentabilidade, inspirando outras a tornarem-se mais sustentáveis e transparentes.Estágio curricular: a realização da análise de benchmarking foi a tarefa que mereceu um maior destaque e contribuição para a EDP. Através desta foi possível identificar alguns aspetos que podem ser melhorados na estratégia de comunicação da marca. No final deste estudo, com os resultados obtidos, foi possível comparar a EDP com os seus principais concorrentes. Análise crítica: os desafios propostos no inicio do estágio foram cumpridos durante o estágio, tendo sido entregues documentos com a metodologias, resultados e conclusões obtidas nos trabalhos realizados. Considero que este estágio foi benéfico para as duas partes, tendo reforçado no final do estágio, a minha escolha nesta metodologia. Estes 5 meses foram essenciais para a minha introdução ao mercado de trabalho e no meu crescimento pessoal e profissional Host Entity: in order to finish the Master's degree in Marketing by the Faculty of Economics, University of Coimbra, this report, describes the tasks performed during the internship at EDP commercial. It will be divided in two parts: in the first, the article written in partnership with professor doctor Arnaldo Coelho and dr. Pedro Fontoura, and in the second, the description of the activities carried out during the internship.Internship objectives: the objectives were coordinated and defined between the intern, the supervisor in the host company, and the supervisor of the internship report. The main objectives achieved were the completion of a bibliometric analysis on sustainable communication and a comparative benchmarking analysis which includes its main competitors in the European market. On the other hand, the completion of this internship was also beneficial for the application of theoretical concepts, development of communication skills, overcoming proposed objectives, and presentation of results supported by data and theoretical knowledge.Theoretical framework: the bibliometric study developed was centered on the theme "Sustainability Disclosure". The main contribution of this study was to identify the main trends in this research area, as well as to identify the respective gaps that appear as opportunities for future investigations. The results obtained may help companies to find better methodologies to develop their sustainability reports, inspiring others to become more sustainable and transparent.Curricular internship: carrying out the benchmarking analysis was the task that deserved the most emphasis and contribution to EDP. Through this, it was possible to identify some aspects that can be improved in the brand's communication strategy. At the end of this study, it was possible to compare, through the results obtained, EDP against its main competitors.Critical analysis: the challenges proposed at the beginning of the internship were met during the internship, having been delivered documents with the methodologies, results, and conclusions obtained in the work performed. I believe that this internship was beneficial for both parties, having reinforced, at the end of the internship, my choice in this methodology. These 5 months were essential for my introduction to the labor market and my growth as a person and a professional.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Purpose: this study aims to analyze the antecedents of brand communities in a political context and investigate the mechanisms through which the commitment of a brand community can increase loyalty towards a political party, maintain vote intention, and control aggressivity and rivalry levels.Design/Methodology/Approach: a quantitative research design was adopted for this study. A self-completion questionnaire was developed and employed to 302 Portuguese electors. Hypotheses related to determinants and outcomes of political brand community commitment were tested by means of structural equation modelling.Findings: results revealed that political brand community commitment has a significant effect on party loyalty, voting intention, and increased levels of rivalry and aggressiveness towards rival political brand communities.Research limitations / Implications: despite the implications, this research has some limitations. This study was based on a small sample, with 302 respondents, and further research on this topic is necessary. On the other hand, data was collected during an election year, which may inadvertently influence responses.Practical implications: this study provides theoretical and practical implications for researchers and practitioners about the potential use of brand communities in a political context. It demonstrates that political brand communities are an important instrument in both creating and promoting ties between political parties and citizens.Originality / Value: although relatively new, the field of political marketing has grown quickly over the last few years. The current study contributes not only to the understanding of the political brand community commitment consequences, such as loyalty and vote intention, but also provides a platform to further research in this area. Propósito: o objetivo da presente investigação é identificar os antecedentes das comunidades de marca políticas, assim como compreender os mecanismos que lhes permitem aumentar a lealdade a um partido, influenciar o voto e controlar os níveis de agressividade e rivalidade.Design/Metodologia/Abordagem: a presente investigação foi feita através da recolha de dados quantitativos, tendo sido obtidas 302 respostas de eleitores portugueses através de um inquérito por questionário. O modelo conceptual deste estudo foi testado através da análise de Modelos de Equações Estruturais (AEE).Resultados: os resultados do presente estudo indicam que o comprometimento com a comunidade política tem um efeito significativo na lealdade para com o partido, intenção de voto e aumento dos níveis de rivalidade e agressividade para com as comunidades rivais.Limitações/Implicações de investigação: não obstante as contribuições da presente investigação, esta apresenta algumas limitações. Com efeito, o estudo baseou-se numa amostra de apenas 302 pessoas, havendo espaço para aumentar o número de inquiridos. Por outro lado, os dados foram recolhidos em período eleitoral, o que poderá inadvertidamente enviesar as respostas dos inquiridos.Contribuições práticas: este estudo fornece evidências teóricas e práticas a investigadores e profissionais sobre as potencialidades das comunidades de marca em contexto político. Os resultados deste estudo demonstram que as referidas são um instrumento importante na criação e promoção de ligações entre os eleitores e entre estes e os partidos políticos.Originalidade/Valor: ainda que relativamente recente, o marketing político enquanto área de estudo cresceu nos últimos anos. O presente estudo procura não apenas contribuir para uma melhor compreensão do impacto das comunidades políticas em áreas como a lealdade e a intenção de voto, mas igualmente fornecer uma plataforma para investigações futuras.

Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia O presente relatório serve para descrever o estágio realizado no departamento de marketing da note!, insígnia da Sonae MC, com a finalidade de se obter o grau de Mestre em Gestão, pela Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio teve a duração de 700 horas, e decorreu entre 1 de fevereiro de 2021 e 4 de junho de 2021. Neste relatório são descritas todas as atividades desenvolvidas no estágio, que incidiu maioritariamente sobre a área do marketing digital. Além disso, é realizada uma revisão de literatura, que recai sobre o impacto da Covid-19 nos hábitos dos consumidores e no e-commerce. É um tema muito atual e que está relacionado com a atividade da entidade de acolhimento, que viu os seus planos de criar uma loja online serem impulsionados e antecipados pela pandemia, de modo a poder continuar o seu negócio e servir os seus clientes. Esta pandemia, declarada a 11 de março de 2020, apanhou o mundo desprevenido. Obrigou à imposição de regras e restrições por parte dos governos, impactou a liberdade dos cidadãos, que passaram semanas confinados às suas casas, e mudou a forma como hoje se vive e se compra. Os consumidores aperceberam-se de todas as vantagens do e-commerce, de toda a conveniência, praticidade, e segurança e proteção contra o vírus, que esta forma de comprar lhes proporciona. Os retalhistas, tanto por estarem a par destas alterações nos hábitos dos consumidores, como por terem sido obrigados a fechar as portas dos seus estabelecimentos, viram nas lojas online a sua oportunidade de não deixar os negócios falir, de poderem continuar a servir os seus clientes, e poder prosperar e beneficiar com este crescimento do e-commerce, que está a acontecer a níveis nunca antes vistos. Espera-se que muitos dos novos hábitos dos consumidores tenham vindo para ficar, e se mantenham no período pós-pandemia. The following report was written with the intend of describing the internship realized in the marketing department of note!, one of Sonae MC brands, with the aim of obtaining the Master’s Degree in Management, by the Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. The internship lasted 700 hours and took place between February 1st, 2021, and June 4th, 2021. This report describes all the activities developed during the internship, which focused mainly on the area of digital marketing. In addition, there’s a literature review about the impact of Covid-19 on consumer habits and on e-commerce. It is a very current theme that is also related to the activity of the company, which saw its plans to create an online store being boosted and anticipated by the pandemic so it would be able to continue its business and serve its customers. This pandemic, declared on March 11th, 2020, caught the world off guard. It forced the imposition of rules and restrictions by governments, impacted the freedom of citizens, who spent weeks confined to their homes, and changed the way people live and buy. Consumers became aware of all the advantages of e-commerce, all the convenience, practicality, security, and protection against the virus, that this way of shopping provides them. Retailers, both because they are aware of these changes in consumer habits, and because they have been forced to close the doors of their establishments, saw online stores as their opportunity not to let their businesses fail, to be able to continue serving their customers, and be able to prosper and benefit from this e-commerce growth, which is growing at levels never seen before. It is expected that many of the new consumers habits are here to stay and will continue in the post-pandemic period.

Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia O Marketing Digital na área da saúde privada é um tema atual e pertinente. Este relatório incide sobre as estratégias e formas de comunicação do marketing digital, divulgando os seus serviços aos potenciais clientes, garantindo eficácia nestes processos, mantendo sempre os mais elevados padrões éticos e a imagem institucional intacta. Longe está o tempo onde o marketing era product-driven, nos dias de hoje o foco é o consumidor e visto que o mesmo está constantemente “online” o digital tornou-se o foco de muitas organizações, especialmente quando todos vivemos as restrições que a pandemia do Covid-19 nos colocou, especialmente na área dos cuidados de saúde. Todo o processo de elaboração das estratégias de marketing digital assim como o seu acompanhamento e análise evidencia-se como fundamental para o sucesso de qualquer organização, especialmente numa direcionada para a prestação de serviços. A constante evolução da tecnologia, mais propriamente os desenvolvimentos na área da inteligência artificial, representam tanto uma oportunidade como um desafio para o Marketing Digital. Consequentemente, as integrações das plataformas fornecidas pela inteligência artificial constituem uma vantagem enorme quando se elaboram as estratégias para o desenvolvimento da empresa, ao mesmo tempo que colocam um ponto de interrogação no campo da ética, especialmente na Área da Saúde onde a exigência do consumidor obriga a uma atenção reforçada. Assim, o objetivo primordial deste relatório é analisar a importância que todas as facetas do marketing, especialmente o digital, transportam para uma organização prestadora de serviços de saúde e como estas se interligam para corresponder a todas as exigências contextuais, éticas e culturais que este tipo de negócio coloca às mesmas. Digital Marketing in private healthcare is a current and pertinent topic. This report focuses on the strategies and forms of communication of digital marketing, disseminating its services to potential customers, ensuring effectiveness in these processes, always maintaining the highest ethical standards and an intact institutional image. Long gone are the days when marketing was product-driven, nowadays the focus is on the consumer and since the latter is constantly online, digital has become the focus of many organizations, especially when we all lived the restrictions that the Covid-19 pandemic has placed on us, especially in the area of health care. The whole process of devising digital marketing strategies as well as monitoring and analyzing them proves to be fundamental to the success of any organization, especially one geared towards service provision. The constant evolution of technology, more specifically developments in the field of artificial intelligence, represent both an opportunity and a challenge for Digital Marketing. Consequently, the incorporation of the platforms provided by artificial intelligence are a huge advantage when drawing up strategies for the development of the company, while at the same time posing a question in the field of ethics, especially in the Health Area where consumer demand requires reinforced attention. Thus, the primary objective of this report is to analyze the importance that all facets of marketing, especially the digital one, carry to an organization providing health services and how they interconnect to meet all the contextual, ethical, and cultural demands that this type of business places on them.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Propósito: A presente dissertação investiga o impacto de duas decisões ou dilemas práticos com que os profissionais de marketing e de relações públicas se veem confrontados quando se encarregam da gestão comunicacional de uma crise organizacional. Estas duas decisões prendem-se com a seleção de uma estratégia que responda adequadamente à tipologia de crise em causa, bem como com a definição de um correto enquadramento para a mensagem de comunicação de crise. Assim, focando as particularidades das crises preveníveis / intencionais, este trabalho explora como é que a (1) estratégia de resposta à crise e o (2) enquadramento dado à mensagem impactam a eficácia da própria comunicação de crise. Paralelamente, são também avaliados os efeitos do nível de envolvimento com a crise e das características sociodemográficas dos stakeholders. // Metodologia de investigação: O impacto das duas variáveis independentes foi estudado através de um experimento fatorial entre sujeitos com o desenho 3 (estratégia de resposta à crise: pedido de desculpa vs. compensação vs. simpatia) x 2 (enquadramento dado à mensagem: informacional vs. emocional). Este estudo experimental reuniu 138 participantes portugueses. // Resultados: Os resultados sugerem que a simpatia é uma resposta inferior àquelas com que foi comparada. Efetivamente, tanto o pedido de desculpa quanto a compensação suscitaram atitudes e comportamentos mais favoráveis do que a simpatia. À exceção das intenções de WOM negativo, não se registaram diferenças entre a eficácia da comunicação de crise associada a um pedido de desculpa ou a uma compensação. Em consequência, os resultados permitem olhar para estas duas estratégias como sendo comutativas e equivalentes. Para além disto, também o enquadramento informacional revelou ser superior ao enquadramento emocional. // Contributo: Esta dissertação oferece evidências científicas e empíricas que, por um lado, permitem enrobustecer o corpo de conhecimentos académicos da disciplina e, por outro, auxiliar os profissionais no terreno a desenharem uma comunicação de crise mais eficaz. Os resultados suportam a conceção clássica da SCCT, mas não a revisitação que o seu autor lhe fez em 2008. Ademais, o real valor do pedido de desculpa e o papel das emoções na gestão comunicacional de uma crise são também problematizados. // Limitações e futuras linhas de investigação: Tanto a homogeneidade sociodemográfica da amostra quanto o reduzido número de sujeitos que a integraram comprometem a generalização dos resultados. Investigações futuras podem optar por estímulos experimentais audiovisuais e por tipologias de crise distintas – quer na sua origem, quer nas suas consequências – da utilizada neste trabalho. // Originalidade: Dinamizar este estudo experimental junto de uma amostra portuguesa é algo de inédito na literatura sobre comunicação de crise, que tende a centrar-se apenas no contexto estadunidense. Purpose: This dissertation investigates the impact of two decisions or managerial dilemmas that both marketers and PR professionals face when managing an organizational crisis. The first arrangement aims to select the appropriate crisis response, while the second one is related to the persuasive properties of the message framing. Hence, this study explores how the (1) crisis response and the (2) message framing may impact the effectiveness of the crisis communication efforts. At the same time, this research also addresses the effect of crisis involvement and some demographic characteristics. // Method: An experiment with a 3 x 2 between-subjects factorial design studied the impact of the two independent variables. The first independent variable – the crisis response – had three levels: apology, compensation, and sympathy. The second independent variable – the message framing – had only two: informational and emotional. The experimental study had 138 participants, all of Portuguese nationality. // Results: Our results suggest that sympathy is a far weaker crisis response than apology or compensation. Both apology and compensation elicited more favorable attitudes and behaviors than the previous response. Except for negative WOM intentions, there were no significant differences between apology and compensation. As a consequence, the results imply that these two strategies are, in fact, equivalent and interchangeable. Finally, messages framed in an informational manner were superior to the ones framed emotionally, as they evoked a more effective crisis communication. // Theoretical and practical implications: This dissertation offers empirical and scientific evidence that consolidates the academic knowledge of the discipline. At the same time, it also helps professionals to draw more effective crisis communication strategies. Our results support the classic conceptualization of the SCCT, but not its 2008 revisitation. Moreover, this research also problematizes the true value of apologies and the role of emotions in crisis management. // Limitations and directions for future research: The demographic homogeneity of our sample and the short number of subjects that participated in the experimental study compromise the generalization of our results. Future research should opt for audiovisual experimental stimuli and a different crisis cluster than the one used in this study. // Originality: Conducting this experimental study in Portugal – rather than in the United States – is unprecedented in the literature on crisis communication.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: A presente investigação tem como principal objetivo avaliar o impacto da Personalidade da Marca no Envolvimento do Cliente com a Marca, incidindo nas componentes emocional e cognitiva. Este trabalho também pretende avaliar a relação que se estabelece entre a Personalidade da Marca e a Autoconexão com a Marca e a Intenção de Usar a Marca por parte do consumidor. Por outro lado, pretende-se verificar se as componentes cognitiva e emocional do Envolvimento do Cliente com a Marca, por sua vez, contribuem para a Autoconexão com a Marca e para a Intenção de Usar a Marca.Metodologia/Abordagem: De forma a cumprir os objetivos anteriormente propostos foi desenhado um modelo concetual com nove hipóteses de investigação. Através de um questionário online, obtiveram-se 210 inquéritos válidos. A análise dos dados foi realizada com recurso aos softwares IBM SPSS e AMOS 25, baseando-se no Modelo de Equações Estruturais.Resultados: Os resultados obtidos neste estudo comprovam o impacto direto e positivo da Personalidade da Marca no Envolvimento Cognitivo e no Envolvimento Emocional com a Marca, assim como na Autoconexão com Marca. Porém, os resultados obtidos não apresentam significância estatística que confirme a Intenção de Usar a Marca como consequente da Personalidade da Marca, do Envolvimento Cognitivo e do Envolvimento Emocional com a Marca. Também o impacto do Envolvimento Cognitivo com a Marca sobre a Autoconexão com a Marca, não apresentou resultados estatisticamente relevantes.Limitações/implicações da pesquisa: Esta dissertação apresenta uma amostra relativamente reduzida, com apenas 210 respondentes, pelo que a leitura dos resultados deve ser efetuada com cautela, podendo não ser uma representação fiel da população em estudo. Ainda no que respeita à amostra, esta apenas se aplica a Portugal, podendo o estudo ter resultados diferentes se aplicado a outros países ou culturas. Esta investigação deixou livre a referência à marca que os respondentes consideraram na resposta ao questionário. No entanto, dado que algumas marcas têm potencial para estabelecer relacionamentos mais fortes com o consumidor do que outras, importa considerar que cada uma delas, através da sua personalidade, pode motivar diferentes níveis de envolvimento.Contribuições práticas: A nível prático, esta investigação fornece aos profissionais de marketing e gestores um melhor entendimento da importância de trabalhar a personalidade das suas marcas, de forma a tirar partido dos efeitos positivos gerados no consumidor, por via do seu Envolvimento e Autoconexão com a Marca. As conclusões obtidas oferecem um conjunto de orientações a ter em conta na conceção e gestão da estratégia de marca das empresas e organizações, de forma a tirar partido de relações mais profícuas com os consumidores.Originalidade/Valor: O presente trabalho vem confirmar empiricamente que a Personalidade da Marca contribui para o desenvolvimento das componentes cognitiva e emocional do Envolvimento do Cliente com a Marca, assim como para a Autoconexão com a Marca, relação que não aparenta ter sido estudada anteriormente. Também a confirmação de que a Autoconexão com a Marca leva à Intenção de Usar a Marca, contribui para o avanço da literatura através do estudo pioneiro da relação direta entre estes dois conceitos. Purpose: The main objective of this investigation is to evaluate the impact of Brand Personality on Consumer Brand Engagement, focusing on the cognitive and emotional components. This work also intends to evaluate the relationship established between the Brand Personality and the Self-Brand Connection and the consumer’s Brand Usage Intention. On the other hand, it is intended to verify whether the cognitive and emotional components of Consumer Brand Engagement drive to Self-brand Connection and to the consumer's Brand Usage Intention.Methodology/approach: To achieve the previously proposed objectives, a conceptual model was designed with nine research hypotheses. An online questionnaire resulted in 210 valid answers. The data analysis was performed using IBM SPSS and AMOS 25 software, based on the Structural Equation Model.Findings: The results of this study prove the direct and positive impact of Brand Personality on Cognitive Brand Engagement and Emotional Brand Engagement, as well as on Self-brand Connection. However, the findings do not show sufficient statistical significance to confirm that the consumer's Brand Usage Intention is a consequence of the Brand Personality, Cognitive Brand Engagement and Emotional Brand Engagement. The impact of Cognitive Brand Engagement in Self-brand Connection did not result as being statistically relevant.Research limitations/implications: This dissertation had a relatively small sample, with only 210 respondents. So, these findings should be interpreted with caution, as it may not be a faithful representation of the population reality. Also, the sample only applies to Portugal, so this study may have different results if applied to other countries or cultures. This investigation left open the reference to the brand that respondents considered in the questionnaire’s responses. However, given that some brands have the potential to establish stronger relationships with the consumer than others, it is important to consider that each brand motivates, through their personality, a different level of engagement.Practical implications: On a practical level, this research provides, to marketers and managers, a better understanding of the importance of working on the personality of their brands, in order to take advantage of the positive effects generated on the consumer, through their engagement and Self-brand Connection. The findings also offer a set of useful guidelines for designing and managing the brand strategy of companies and organizations, towards a more fruitful relationships with consumers.Originality/Value: The present work empirically confirms that the Brand Personality contributes to the development of the cognitive and emotional components of the Consumer Brand Engagement, as well as to the consumer's Self-brand Connection, a relationship that does not appear to have been studied before. The confirmation that Self-brand Connection leads to the consumer's Brand Usage Intention also contributes to an update of the literature through the pioneering study of the direct relationship between these two concepts.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: Gestão Lean é uma filosofia organizacional baseada nos métodos de produção industrial TPS idealizados por engenheiros da Toyota, uma construtora de veículos japonesa. O estudo pretende avaliar os efeitos da implementação de metodologias de Gestão Lean sobre o Bem-Estar e a Performance dos trabalhadores, mediados pelo Compromisso com o Trabalho e a Superação no Trabalho, no contexto das organizações atuais.Abordagem: o modelo conceptual foi elaborado com base em estudos sobre Gestão Lean, Compromisso com o Trabalho (Work Engagement), Superação no Trabalho (Job Resourcefulness), Performance, Produtividade e Bem-Estar dos trabalhadores. Foram levantadas 10 hipóteses de estudo sobre as relações de causalidade e mediação entre as variáveis. Os dados da investigação foram coletados através de inquéritos eletrónicos divulgados online e por contatos com mensagens eletrónicas diretas (e-mail), procurando tanto quanto possível obter uma amostragem significativa da população-alvo. Os resultados dos inquéritos foram analisados com uso do Modelo de Equações Estruturais, com auxílio do SPSS e do seu plug-in AMOS para a execução dos cálculos necessários à análise. Resultados: A investigação concluiu que existe uma relação positiva entre Gestão Lean e a Performance das organizações e o Bem-Estar dos trabalhadores mediada pelo Compromisso com o Trabalho e pela Superação no Trabalho. Espera-se, portanto, que implementações bem-sucedidas da Gestão Lean levem a ganhos no Compromisso com o Trabalho e na Superação do Trabalho, que levarão igualmente a ganhos na Performance e Bem-Estar dos trabalhadores envolvidos no processo. No entanto, é esperado que implementações malsucedidas tenham efeitos detrimentais para as variáveis referidas. Não foi encontrada evidencia estatística para apoiar, no entanto, a hipótese de que Superação no Trabalho tenha influência sobre a Performance de Grupo, ao passo que o efeito positivo sobre a Performance Individual e a Performance Operacional foi corroborado.Limitações e futuras linhas de investigação: Estudos comparativos com outros países poderão ser feitos em pesquisas futuras, bem como comparações “antes-depois” da implementação, entre equipas Lean e Não-Lean, diferenças culturais e eficácia da implementação em termos de resultados financeiros. Contribuições práticas: o modelo oferecido e as conclusões alcançadas poderão servir como ferramenta de apoio à decisão de gestores preocupados com os impactos da implementação de metodologias de Gestão Lean sobre o Bem-Estar e Performance percecionada pelos trabalhadores, ajustando as atividades de mudança de paradigma para melhor responder às ansiedades e expectativas dos mesmos, e focalizando recursos nas variáveis que estatisticamente se esperam produzir maiores impactos nos resultados.Originalidade: Poucos estudos abrangentes como esta proposta foram encontrados na revisão da literatura, sendo maioritariamente focalizados sobre setores, indústrias, países ou níveis de hierarquia específicos. Objective: Lean Management is an organizational philosophy based on TPS industrial production methods designed by engineers from Toyota, a Japanese vehicles maker. The study aims to assess the effects of implementing Lean Management methodologies on the well-being and Performance of workers, mediated by Work Engagement and Job Resourcefulness, in the context of present-day organizations.Approach: The conceptual model was developed based on studies on Lean Management, Work Engagement, Job Resourcefulness, Performance, Productivity and workers’ Well-Being. Ten study hypotheses about causality and mediation relationships between variables were raised. The investigation data was collected through electronic surveys published online and by contacts with direct electronic messages (e-mail), seeking as much as possible to obtain a significant sample of the target population. The collected data was analysed using the Structural Equations Model, with the help of SPSS and its AMOS plug-in to perform the required calculations for the analysis.Results: The investigation concluded that there is a positive relationship between Lean Management and workers’ Well-Being and Performance, as mediated by Work Engagement and Job Resourcefulness. It is therefore expected that successful implementations of Lean Management will lead to gains in Work Engagement and Job Resourcefulness, which ultimately will lead to Performance and Well-Being levels’ gains as well. However, it’s expected that unsuccessful implementations of Lean Management will have detrimental effects on the referred variables. No statistical evidence was found to support, however, the hypothesis that Job Resourcefulness has an influence on Group Performance, while the positive effect on Individual Performance and Operational Performance was corroborated.Limitations and future lines of research: Comparative studies with other countries can be done in future research, as well as comparisons “before-after” of the implementation, between Lean and Non-Lean teams, cultural differences and effectiveness of the implementation in terms of financial results. Practical contributions: The offered model and the conclusions reached by the investigation may serve as a decision support tool for company managers concerned with the impacts of implementing Lean Management methodologies on the well-being and productivity of workers, adjusting paradigm changing activities to better respond to their anxieties and expectations, and focusing resources on the variables that are statistically expected to produce the greatest positive impacts.Originality: Few comprehensive studies like this proposal were found in the literature review, being mostly focused on specific sectors, industries, countries or levels of hierarchy.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: A presente investigação visa estudar os determinantes da força da comunidade de Esports e o seu papel na atitude face as marcas associadas e à intenção de compa, tendo em conta o papel do patrocínio.Design / Metodologia / Abordagem: Para compreender melhor o Patrocínio nos Esports, efetuou-se um estudo quantitativo, utilizando um questionário online como método de pesquisa. No total foram recolhidas 262 respostas. A análise de dados foi realizada com o software IBM SPSS e o programa AMOS. Resultados: Os resultados deste estudo referem que o patrocínio pode ser considerado como uma variável de comunicação cujo objetivo é a transmissão do nome e da imagem da empresa, dos seus produtos/serviços. Como técnica de comunicação, o “sponsoring” pode ser associado a esferas da publicidade, das relações públicas e das promoções de vendas. Deste facto, nem sempre se consegue aferir qual foi o ponto de partida na decisão do apoio a um determinado evento, atleta ou clube. Os resultados também mostraram que o valor da marca e o reforço que os consumidores dão à mesma, contribuem para uma relação entre Esports e o patrocínio.Relevância do contexto/originalidade: Este trabalho, para além de definir de forma justificada, a abrangência e valorização atribuída ao setor de jogos eletrónicos, propõe de modo objetivo e fundamentado compreender como é que o marketing funciona neste ecossistema multicanal, com as informações resultantes permitem auxiliar a tomada de decisões de empresas ao patrocinarem algumas equipas de Esports, atletas ou eventos, possibilitando melhor conhecimento do público com que se relacionam. Permit ainda entender o tipo de relação que possa existir entre o comportamento do consumidor e o patrocínio desportivo, no intuito de sintetizar esta interação para conhecer este instrumento de comunicação.Limitações/Implicações da pesquisa: As maiores limitações são o facto de a maior parte dos inqueridos fazerem parte do website “Reddit” e de diversos sub-reddits relacionados com Esports, que representam apenas uma percentagem da comunidade de Esports. Implicações Práticas: Este estudo permite identificar a importância dos fãs e financiamento dos patrocínios no desenvolvimento da indústria de Esports. Objective: This research aims to study the determinants of the strength of the sports community and its role in the attitude towards associated brands and purchase intention, taking into account the role of sponsorship.Design / Methodology / Approach: To better understand sponsorship in Esports, a quantitative study was carried out using an online questionnaire as a research method. A total of 262 responses were collected. Data analysis was performed using IBM SPSS software and the AMOS program. Results: The results of this study state that sponsorship can be considered as a communication variable whose goal is the transmission of the name and image of the company, its products/services. As a communication technique, sponsoring can be associated with the spheres of advertising, public relations and sales promotions. As a result, it is not always possible to ascertain what was the starting point in the decision to support a particular event, athlete, or club. The results also showed that the value of the brand and the reinforcement that consumers give to it, contribute to a reciprocal action between Esports and sponsorships.Relevance of the context/originality: In addition to justifiably defining the scope and value attributed to the electronic games sector, this study aims to understand how marketing works in this multichannel ecosystem, and the resulting information will help companies take decisions when sponsoring an Esports team, athlete, or event, providing a better understanding of the audience with which they relate.To understand the type of relationship that may exist between consumer behavior and sports sponsorship, in order to synthesize this interaction to understand this communication instrument.Limitations/Implications of the research: The major limitations are the fact that most of the respondents of the questionnaire are part of the "Reddit" website and several Esports related subreddits, aiming only to globalize a percentage of the Esports community present. Practical Implications: This study allows for the identification of the importance of fans and sponsorship funding in the development of the Esports industry.

Relatório de Estágio do Mestrado em Gestão apresentado à Faculdade de Economia O presente relatório surge no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra e da realização do estágio curricular na consultora de marketing, Marketing 360, entre os meses de fevereiro e junho de 2021. Tendo em conta este estágio, a decisão de abordar a temática do marketing digital e e-commerce, deveu-se à situação pandémica vivida atualmente, sendo que este é um tema que tem vindo a ganhar cada vez mais relevância. O objetivo deste relatório é o de abordar o marketing digital e a ferramenta e-commerce, perceber a sua função e mostrar o quão essencial pode ser numa empresa, especialmente em altura de pandemia. Neste sentido, foi realizada a revisão de literatura e concretizado um estudo de caso que permitisse uma melhor compreensão de toda a informação disposta, em empresas cujos setores de atividade fossem ao encontro das empresas clientes da Marketing 360. Deste modo, os resultados obtidos permitiram entender melhor o papel que o marketing digital e o e-commerce tiveram nas empresas em Portugal, dos setores em estudo. De seguida, apresenta-se a análise crítica ao estágio, incluindo os seus pontos positivos e negativos. Por último, finaliza-se com as conclusões retiradas através de todo o trabalho desenvolvido.Com a elaboração deste relatório, é possível demonstrar e concluir que a utilização do marketing digital, bem como das suas ferramentas, e do comércio eletrónico tiveram um aumento devido à pandemia da Covid-19. Com isto, os mesmos, mostraram desempenhar um papel fundamental, uma vez que contribuíram para que a ligação entre empresas e consumidores se mantivesse e ainda para que muitas empresas conseguissem manter os seus negócios. The present report arises from Management Master’s degree at Faculty of Economy of University of Coimbra and from the curricular internship at the marketing consultancy, Marketing 360, accomplished from February to June 2021. Considering this internship, the decision to address the issue of digital marketing and e-commerce, was due to the pandemic situation currently experienced, and this is a theme that has been gaining more and more relevance.The purpose of this report is to address digital marketing and the e-commerce tool, understand its function and show how essential it can be in a company, especially during a pandemic. In this sense, a literature review was carried out and a case study was carried out to allow a better understanding of all the information available, in companies whose activity sectors were in line with Marketing 360 client companies. better the role that digital marketing and e-commerce played in companies in Portugal, in the sectors under study. Then, the critical analysis of the internship is presented, including its positive and negative points. Finally, it ends with the conclusions drawn from all the work developed.With the preparation of this report, it is possible to demonstrate and conclude that the use of digital marketing, as well as its tools, and e-commerce have increased due to the Covid-19 pandemic. With this, they showed to play a key role, as they contributed to the connection between companies and consumers and for many companies to keep their business.

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia O presente trabalho insere-se no tema das redes sociais e na sua contribuição para o marketing relacional. O marketing relacional encontra nas redes sociais várias oportunidades, devido às suas características para o desenvolvimento de estratégias de comunicação direta com os seus clientes, sendo um canal cada vez mais utilizado pelas empresas para se aproximarem do seu público-alvo. Assim, objetivo principal desta investigação consiste na análise da perceção dos responsáveis de marketing sobre as redes sociais e o marketing relacional de 6 empresas de vários setores: saúde, marketing, tecnologias de informação e comunicação, biotecnologia, farmácia e construção civil. Esta investigação insere-se no modelo de estudo de caso, segundo o paradigma qualitativo de investigação, tendo-se realizado entrevistas a seis profissionais de seis empresas, da área do marketing, de modo a perceber de que modo de que modo as redes sociais contribuem para o marketing relacional das suas empresas. Os resultados mostram que as redes sociais trazem inúmeros benefícios para as empresas, especialmente no que toca à comunicação e interação com os seus clientes, sendo uma comunicação muito mais direta, transparente e adequada às necessidades e expetativas dos clientes. As principais redes utilizadas são o Facebook, Instagram e LinkedIn e a sua utilização vai depender muito dos targets que pretendem ser atingidos. A informalidade, facilidade de comunicação, o baixo preço associado e a possibilidade de dar a conhecer a empresa em tempo real aparecem como principais vantagens. No que concerne às dificuldades, os resultados mostras que a desvalorização das redes sociais por parte das chefias, pouco investimento na publicidade e a adequação e a definição do conteúdo a publicar, a seleção da rede social mais adequada e a gestão das reclamações são aquelas mais referidas. Relativamente à importância das redes sociais no marketing relacional, verifica-se que as redes sociais são apenas mais um veículo para esse tipo de marketing, sendo cada vez mais utilizado pelas empresas, no entanto, muitas ainda não possuem sistemas de CRM instalados. No que concerne às limitações do presente trabalho, a principal prende-se com o número de entrevistas realizadas. Os dados foram obtidos de uma amostra limitada e uma abordagem cross-section permitiria a partir de uma mostra mais ampla informações de natureza mais confirmatória.Palavras-chave: Marketing Digital; Marketing Relacional; Redes Sociais; Empresas. This work is part of the theme of social networks and their contribution to relational marketing. Relationship marketing finds in social networks several, due to its characteristics, opportunities for the development of direct communication strategies with their customers, being a channel increasingly used by companies to approach their target audience. Thus, the main objective of this research is the analysis of the perception of those responsible for marketing on social networks and relational marketing of 6 companies from various sectors: health, marketing, information and communication technologies, biotechnology, pharmacy, and construction. This research is part of the case study model, according to the qualitative research paradigm, having carried out interviews with six marketing professionals in order to understand how social networks contribute to the relational marketing of their companies. The results show that social networks bring countless benefits to companies, especially when it comes to communication and interaction with their clients, being a much more direct, transparent, and adequate communication to the needs and expectations of the clients. The main networks used are Facebook, Instagram and LinkedIn and their use will depend a lot on the targets they intend to reach. The informality, ease of communication, the low price associated and the possibility of making the company known in real time appear as the main advantages. Regarding the difficulties, the results show that the devaluation of the social networks by the managers, little investment in advertising and the adequacy and definition of the content to be published, the selection of the most appropriate social network and the management of complaints are the most mentioned. Regarding the importance of social networks in relational marketing, it can be seen that social networks are just another vehicle for this type of marketing, being increasingly used by companies, however, many still do not have CRM systems installed. Regarding the limitations of this work, the main one is the number of interviews carried out, having been very complicated to arrange interviews. The data were obtained from a limited sample and a cross-section strategy from a wider sample would allow more reliable informations.Keywords: Digital Marketing; Relational Marketing; Social Networks; Companies.

Dissertação de Mestrado em Gestão apresentada à Faculdade de Economia Propósito: O propósito desta investigação é analisar a influência da gestão da marca pessoal (personal branding) e da personalidade em uma personal brand, e os consequentes de uma marca pessoal bem gerida, bem como verificar a influência do moderador otimismo nas relações das variáveis propostas no modelo. Abordagem: O modelo conceitual apresenta 6 hipóteses relativas à personal brand e o teste é baseado em uma amostra com 330 pessoas. Os dados foram coletados a partir de um questionário online, que foi analisado estatisticamente através do modelo de equações estruturais.Resultados: Todas as variáveis apresentaram um impacto positivo na personal brand no resultado total da amostra. Encontrou-se divergência entre os dois grupos participantes da amostra, apenas para a variável personal branding. Além disso, também foram encontradas evidências estatísticas positivas nas relações entre a marca pessoal e a satisfação com a vida, na satisfação profissional, na reputação e na percepção de empregabilidade. Deste modo, conclui-se que pode se considerar um fator de diferenciação no mercado de trabalho os resultados que podem ser alcançados, resultantes de uma personal brand gerida de maneira adequada. Limitações e futuras linhas de investigação: O estudo baseou-se em uma amostra de conveniência, com 330 pessoas, portanto torna-se necessário aprofundar as investigações a respeito do tema, contemplando uma amostra maior de mais participantes de outros países em pesquisas futuras. Podem ser utilizadas outras métricas para medir as variáveis em questão e novos construtos também podem ser testados.Contribuições práticas: Este estudo apresenta as seguintes inovações: 1) mostra como a gestão da marca pessoal pode contribuir para a efetividade e o sucesso dessa marca; 2) mostra que há uma relação entre personalidade individual e o potencial de desenvolvimento de uma marca pessoal; 3) a influência do moderador otimismo nas relações do modelo; 4) mostra os efeitos de uma marca pessoal não só nos aspectos profissionais mas também na satisfação com a vida. Assim, o personal branding e a personalidade do indivíduo apresentam grande influência na construção de uma personal brand forte e efetiva e os efeitos diretos de uma boa estratégia são: a satisfação com a vida, a satisfação profissional, a reputação e a empregabilidade percebida.Originalidade: No que pôde ser constatado, esta pesquisa identificou que existe uma diferença entre os conceitos personal branding e personal brand, que muitas vezes é tratado e abordado de maneira única nos estudos sobre o tema, destaca-se sua possível relevância dentro da área de marketing, uma vez que é o primeiro estudo empírico que atesta as relações entre a variável personal branding e a variável personalidade com a personal brand e também é o primeiro estudo que considera a variável otimismo como uma moderadora do modelo. Purpose: The purpose of this investigation is to analyze the influence of personal branding and personality in a personal brand, and the consequences of a well-managed personal brand, as well as to verify the influence of the moderator optimism in the relationships of the variables proposed in the model.Approach: The conceptual model presents 6 hypotheses related to the personal brand and the test is based on a sample of 330 people. Data were collected from an online questionnaire, which was statistically analyzed using the structural equation model.Results: All variables had a positive impact on the personal brand on the total result of the sample. A divergence was found between the two groups participating in the sample, only for the variable personal branding. In addition, positive statistical evidence was also found in the relationship between the personal brand and life satisfaction, job satisfaction, reputation and perception of employability. Thus, it is concluded that the results that can be achieved, resulting from a properly managed personal brand, can be considered a differentiating factor in the labor market.Limitations and future lines of research: The study was based on a convenience sample, with 330 people, so it is necessary to further investigate the topic, covering a larger sample of more participants from other countries in future research. Other metrics can be used to measure the variables in question and new constructs can also be tested.Practical contributions: This study presents the following innovations: 1) shows how personal brand management can contribute to the effectiveness and success of that brand; 2) shows that there is a relationship between individual personality and the potential to develop a personal brand; 3) the influence of the moderator optimism in the model's relationships; 4) shows the effects of a personal brand not only on professional aspects but also on life satisfaction.Thus, the individual's personal branding and personality have a great influence on the construction of a strong and effective personal brand and the direct effects of a good strategy are: life satisfaction, job satisfaction, reputation and perceived employability.Originality: In what could be seen, this research identified that there is a difference between the concepts of personal branding and personal brand, which is often treated and addressed in a unique way in studies on the subject, highlighting its possible relevance within the marketing area, since it is the first empirical study that attests the relationship between the variable personal branding and the variable personality with the personal brand and it is also the first study that considers the variable optimism as a moderator of the model.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: O objetivo desta investigação é compreender de forma mais ampla o boca-a-boca eletrônico, sob a perspectiva da etapa da busca por informações, analisando alguns dos seus principais antecedentes e consequentes. Metodologia: A pesquisa propôs um modelo conceitual com 15 hipóteses sobre antecedentes e consequentes do boca-a-boca eletrônico. Foi adotado o método quantitativo, com a aplicação de um questionário online. No total, foram obtidas 290 respostas. A análise de dados baseou-se no Modelo de Equações Estruturais. Resultados: A partir da análise dos resultados, verificou-se que a utilidade da informação e força do laço possuem uma relação positiva com o boca-a-boca eletrônico, enquanto a adoção da informação, a transferência do boca-a-boca e o auto aperfeiçoamento foram identificados como resultados do boca-a-boca eletrônico. Além disso, constatou-se a relação positiva entre utilidade da informação e a adoção da informação, assim como entre a adoção da informação e a intenção de compra e a transferência da informação. Por fim, o auto aperfeiçoamento possui relação positiva com a intenção de compra e a transferência da informação. Limitações e futuras linhas de investigação: Este estudo não avaliou diferenças comportamentais que podem ocorrer de acordo com os aspectos culturais, ou de acordo com a categoria de produto, marca ou serviço. Além disso, baseou-se em uma pequena amostra de conveniência. Contribuições práticas: As conclusões obtidas permitem que profissionais de Marketing possam compreender como um consumidor se relaciona com as informações sobre produtos, marcas ou serviços disponíveis nos sites de redes sociais, e como elas interferem em seu processo de decisão de compra, e em sua intenção de participar do processo de difusão da informação. Originalidade: A pesquisa propõe uma nova abordagem sobre a utilidade da informação e da adoção da informação propostos no IAM, tendo como foco principal a etapa da busca por informações do boca-a-boca eletrônico, com a sugestão de novos antecedentes e consequências. Além disso, uma nova perspectiva sobre o auto aperfeiçoamento também é proposta, ao ser considerado um dos resultados da busca pela informação. Objective: The main goal of this investigation is to comprehend more widely the electronic word of mouth, under the perspective of the search for information stage, analyzing some of its main antecedents and consequences. Methodology: This investigation proposes a conceptual model with 15 hypotheses about antecedents and consequences of electronic word-of-mouth. For the research it was adopted the quantitative method, with the application of an online survey. In total, 290 responses were collected. The data analysis was based on the Structural Equation Model. Results: From the results of the analysis, it was verified that the information usefulness and tie strength have a positive relation with the electronic word-of-mouth, while information adoption, word-of-mouth transfer and self-enhancement were identified as results of electronic word-of-mouth. Besides that, it was found a positive relation between the information usefulness and information adoption, as well as the information adoption and purchase intention. Lastly, the self-enhancement has a positive relation with purchase intention and information transfer. Limitations and future lines of investigation: The present study did not evaluate the behavioral differences that may occur according to cultural aspects, or according to the product, brand or service category. Besides that, it was based on a small sample of convenience. Practical contributions: The obtained conclusions allows marketing professionals to comprehend how a consumer relates to a product information, brand or service available on social networks websites and how they interfere in their process of buying decisions, also their intent to participate in the information dissemination process. Originality: This research proposes a new approach about information usefulness and information adoption proposed on IAM (Information Adoption Process) focusing mainly on the stage of searching for electronic word-of-mouth information, suggesting new antecedents and consequences. Besides that, the research also proposes a new perspective on self-enhancement, considering one of the results of the search for information.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de Economia Objetivo: a presente investigação pretende desenvolver o conceito dos digital influencers e do engagement por este gerado, tratando-se este de um tema relativamente recente na comunidade científica. Neste contexto, os objetivos do estudo são, essencialmente, os de proceder a uma análise dos antecedentes do engagement com os influencers nas plataformas Youtube e Instagram, e, ainda, avaliar a capacidade de estes influencers transformarem comportamentos, levando os consumidores à compra impulsiva. Design/metodologia/abordagem: como forma de melhor compreender o Engagement gerado e a sua importância nas plataformas, desenvolveu-se um estudo quantitativo com recurso a um questionário. No total foram recolhidas 493 respostas, tendo apenas 270 dessas sido consideradas válidas. A análise de dados foi realizada com o apoio do software IBM SPSS e do programa AMOS e baseou-se no Modelo de Equações Estruturais (MEE).Resultados: os resultados deste estudo registaram apenas três hipóteses não corroboradas de entre as nove hipóteses totais. Assim sendo, no presente estudo, os consumidores não consideraram que a credibilidade, familiaridade sentida e relevância do influenciador fossem características relevantes para criar engagement. Limitações/implicações da pesquisa: a presente investigação apresenta como principal contributo para os investigadores o facto de providenciar uma atualização da informação abrangida pela temática, atualização essa fundamental dada a natureza do tema em causa e o facto de este estar em constante metamorfose devido à rápida evolução do digital. Todavia, a pesquisa utiliza um método que, por um lado, não permite acompanhar as variações das variáveis latentes ao longo do tempo e, por outro, não utiliza moderadores. Implicações práticas: os resultados obtidos disponibilizam um conjunto de orientações para as empresas, que devem ser consideradas aquando da definição de uma estratégia de divulgação de um produto no meio digital.Originalidade/valor: considerando a literatura apresentada, este estudo foi, de entre os demais, um dos poucos que assentou na alteração de comportamento do consumidor. Os resultados da investigação vieram comprovar que o engagement sentido pelos consumidores influencia os mesmos nos seus comportamentos e decisões de compra. Main goal: this investigation intends to study and develop the concept of “digital influencer” and “engagement” that this one generates, having in count the actuality of the subject on the scientific community. In this context, the goals of the present study are, mainly, to analyze the engagement antecedents with the influencers on platforms such as Youtube and Instagram, and to evaluate the influencers capacity to transform behaviors, conducting the consumers to an impulse buying. Design/methodology/approach: in order to understand the Engagement and its importance in platforms as Instagram or Youtube, a quantitative study was developed with the assistance of a questionnaire. In total, 493 answers were obtained, of which 270 were considered valid. The data analyses took place with the support of IBM SPSS and AMOS software, and were based on the Structural Equation Modeling (SEM). Results: this study results had as non-corroborated three hypotheses in a universe of nine hypotheses. Therefore, it’s possible to assume that the consumers don’t project the credibility, familiarity and the influencer relevance as decisive factors for the existence of engagement. Research limitations: the main contribute of the present research is to provide an updated information to the investigators of the field, information that reveals as crucial having in count the characteristics of the subject and the constant changing that comes as a result of the fast digital evolution. However, as limitations, it’s important to note that this research uses a method that, on one hand, doesn’t give a chance to keep up with the variations of latent variables over time and, on the other hand, does not use moderators.Practical implications: the obtained results are capable to provide a set of orientations useful to companies when strategies on promotions by digital ways are being planned.Originality/value: having in count the presented literature, this research was, among all, one of the few that had in count the transformations of the consumers behavior. With the obtained results is possible to affirm that the engagement felt by the consumers influence their own behavior and decisions.