Search

U razvoju i upravljanju turizmom turističke destinacije, destinacijski menadžment ima sve značajniju ulogu. Kako bi se približio sam pojam, kroz prvi dio teorijskog rada definira se destinacijski menadžment gdje se ističu njegovi ciljevi i uloga. Budući da unutar destinacije djeluju razne organizacije i pojedinci, a njihovi interesi se često sukobljavaju, bitnu funkciju ima lokalna destinacijska menadžment organizacija (DMO) koja povezuje dionike unutar destinacije. Kroz rad se nastoji prikazati na koji način djeluju DMO-i te koje su prednosti primjene takvog modela u upravljanju turističkom destinacijom. Isto tako, utvrđuju se ključni dionici koje je potrebno uključiti u planiranje i upravljanje razvojem turizma pojedine destinacije. Nadalje, provedena je analiza Makarske rivijere gdje se ističu komparativne i konkurentske prednosti destinacije, kao i njena postojeća turistička ponuda i potražnja. Nakon detaljne analize, razmatraju se pretpostavke razvoja destinacijskog menadžmenta Makarske rivijere, što je ujedno i tema ovoga rada. Jedan od ciljeva istraživanja je pružiti uvid u stavove i mišljenja dionika na području Makarske rivijere o njihovoj suradnji. Dobiveni rezultati istraživanja ukazuju da postoji zainteresiranost dionika za međusobnu suradnju te da vide prednosti DMO-a u pogledu kvalitetnijeg upravljanja turizmom. Rezultati istraživanja mogu biti od velike koristi budućim istraživanjima, a samim time mogu potaknuti osnivanje lokalne destinacijske menadžment organizacije koja će upravljati razvojem turizma Makarske rivijere., Destination management has an increasingly important role in tourist destination development and management. The first part of thesis includes the definition of the goals and the role that the destination management emphasises. Because of the fact that various organizations and individuals operate within a destination, and their interests are often in conflict, a local destination management organization (DMO) plays important role in connecting stakeholders within the destination. The paper seeks to present how DMOs work and also to hightlight the advantages of applying such a model in the management of a tourist destination. It also identifies the key stakeholders that need to be involved in planning and managing the tourism development of individual destinations. Furthermore, an analysis of the Makarska Riviera was conducted, highlighting the comparative and competitive advantages of the destination, as well as its existing tourist offer and demand. After a detailed analysis, the assumptions of the development of the destination management of the Makarska Riviera are considered, which is also the topic of this paper. The main goal of the research is to provide insight into the attitudes and opinions of stakeholders in the Makarska Riviera about their cooperation. The obtained research results indicate that there is an interest of the stakeholders in mutual cooperation and that they notice the advantages of DMO in terms of better tourism management. The results of the thesis can be of great benefit for future research, and therefore can initiate the establishment of local destination management organizations that will manage the development of tourism in Makarska Riviera.

Grad Opatija, općine Lovran, Matulji i Mošćenička Draga te naselja Volosko, Ičići, Ika i Medveja čine jedinstveni prostor Opatijske rivijere smješten uz samu obalu, u podnožju planine Učka. Središte rivijere je grad Opatija čija dugogodišnja tradicija turizma seže još iz dana Austro-Ugarske monarhije kada se počela razvijati kao destinacija lječilišnog turizma. Od tada pa sve do danas, sinonim Opatijske rivijere nerijetko je sam grad Opatija, unatoč činjenici da i u susjednim općinama i naseljima postoje prirodne i kulturne znamenitosti te visokokategorizirani smještajni objekti izuzetnog potencijala za privlačenje većeg broja inozemnih posjetitelja kada bi njihova promocija u glavnim emitivnim tržištima bila naglašenija. S ciljem disperzije turističkih kretanja i učinkovitije promocije na inozemnom turističkom tržištu, nužno je funkcionalno udruživanje turističkih zajednica na području Opatijske rivijere (TZ Opatija, TZ Lovran, TZ Matulji, TZ Mošćenička Draga, TZ Ičići) u jedinstvenu Turističku zajednicu Opatijske rivijere. Upravljanje turističkom destinacijom Opatijske rivijere koordinirano između TZ Opatijske rivijere, tijela lokalne i regionalne samouprave, nositelja ponude (hotelijeri, restorateri, privatni iznajmljivači i dr.) te lokalnog stanovništva rezultiralo bi stvaranjem konkurentnijeg turističkog proizvoda, nego kada bi se svaka općina ili grad samostalno promovirali na turističkom tržištu., The town of Opatija, the municipalities of Lovran, Matulji and Mošćenička Draga and the settlements of Volosko, Ičići, Ika and Medveja form a unique area of the Opatija Riviera located along the coast, at the foot of the Učka mountain. The center of the Riviera is the town of Opatija, whose long tradition of tourism dates back to the days of the Austro-Hungarian monarchy when it began to develop as a destination for health tourism. From then until today, the town of Opatija is often synonymous with the Opatija Riviera, despite the fact that in neighboring municipalities and settlements there are natural and cultural sights and highly categorized accommodation facilities of great potential to attract more foreign visitors, when their promotion in major emitting markets was more pronounced. With the aim of dispersing tourist trends and more effective promotion on the foreign tourist market, it is necessary to functionally unite tourist boards in the Opatija Riviera (Opatija Tourist Board, Lovran Tourist Board, Matulji Tourist Board, Mošćenička Draga Tourist Board, Ičići Tourist Board) into a single Opatija Riviera Tourist Board. Management of the Opatija Riviera tourist destination coordinated between the Opatija Riviera Tourist Board, local and regional self-government bodies, bidders (hoteliers, restaurateurs, private renters, etc.) and the local population would result in a more competitive tourism product than if each municipality or the city independently promoted in the tourist market.

Turizam u Republici Hrvatskoj ponajviše je orijentiran na more, plaže, sunce, odnosno na obalni dio Jadranskog mora. Kontinentalni dio Hrvatske nije toliko zastupljen, te je neotkriven. Predivan reljef kontinentalnog dijela je ono što krasi različitu ponudu a samim tim i potražnju. Uz sve veći broj turista na prostoru današnje Republike Hrvatske, potražnja za nečim novim i inovativnim je sve veća i veća. Brežuljci, planine, rijeke, šume, tradicija, autohtonost, su samo neki od čimbenika nove potražnje turista, a upravo ti čimbenici se mogu ponajviše pronaći na kontinentalnom djelu Republike Hrvatske. Vrlo je bitna i organizacija, odnosno destinacijski menadžment kako bi svu ponudu koju neka destinacija nudi objedinio i uspješno plasirao na konkurentno tržište. Ovaj rad bazira se na Sisačko-moslavačku županiju te ukazuje na sve predispozicije koje županija ostvaruje u kontekstu uspješnog razvoja turizma. Također, ukazuje na snage i slabosti destinacijskog menadžmenta, te donosi provedeno istraživanje o stavovima kako lokalnog stanovništva tako i turističkih djelatnika o samom razvoju i vođenju turizma u spomenutoj županiji., Tourism in Croatia is predominantly oriented towards the sea, beaches and sun, or in other words on the coastal part of the Adriatic sea. The continental part of Croatia is not as represented as the coastal part and therefore remains undiscovered. The beautiful relief of the continental part of Croatia is what adorns the various offerings as well as the demand. With the increasing numbers of tourists in today’s Croatia the demand for something new and innovative is constantly growing. The hills, the mountains, the rivers, the forests, the tradition and the autochthony, those are just come of the factors contributing to the new demand of tourists, and those factors are the ones which can be mostly found in the continental part of Croatia. Organisation is also important, namely destination management as it integrates all of the offerings that some destination may have and successfully places them on the competitive market. This work is based on the Sisak Moslavina county and it indicates all of the predispositions that the county attains in the context of a successful growth in tourism. It also points out the strengths and weaknesses of destination management and through a conducted survey displays the attitudes of the local population as well as of the employees in tourism towards the demand in tourism and maintaining tourism in the previously mentioned county.

Zadarski su otoci, s obzirom na svoju brojnost, raspored, duljinu litorala, veličinu akvatorija, biološku i antropološku raznovrsnost, od davnina bili turistički popularni. Glavni zadatak destinacijskog menadžmenta zadarskog arhipelaga je detaljno isplanirati sve turističke segmente te na temelju sustavne analize i praćenja donijeti važne odluke kako bi se kreirala turistička strategija, naravno s ciljem ostvarenja veće posjećenosti, bolje revitalizacije, boljih ekonomskih rezultata te podizanja brendiranosti sjevernodalmatinskih otoka. Temeljna svrha je prikazati kako destinacijski menadžment zadarskog arhipelaga se može izraziti u vidu procesa koordinacije i integriranja upravljanja opskrbom, funkcija i resursa na višoj razini i procesa koji uključuju suradnju i međusobne odnose relevantnih aktera i dionika. Cilj istraživanja je ukazati na strateško upravljanje turizma arhipelaga koje zahtijeva stalnu evaluaciju procesa i postupaka unutar samog destinacijskog menadžmenta, ali i vanjskih čimbenika koji također utječu na odvijanje turizma na otocima., Zadar islands due to their number, layout, length of the littoral, size of the water area, biological and anthropological diversity, have a long popularity for tourism. The main task of the destination management of the Zadar archipelago is to plan all tourist segments in detail and based on systematic analysis and monitoring to make important decisions to create a tourism strategy, of course with the aim of achieving greater attendance, better revitalization, better economic results and raising branding of North Dalmatian islands. The basic purpose is to show how the destination management of the Zadar archipelago can be expressed in the process of coordination and integration of supply management, functions and resources at a higher level and processes involving cooperation and interrelationships of relevant actors and stakeholders. The main goal of this research is to point out the strategic management of archipelago tourism, which requires constant evaluation of processes and procedures within the destination management, but also external factors that also affect the development of tourism on the islands.

Ovaj rad obrađuje tematiku brendiranja u destinacijskom menadžmentu. Za brendiranje destinacije potrebna je dobra vizija i strategija. U današnje vrijeme globalizacije tržišta, brendiranje se smatra potrebom. Brend nekog grada, naravno, nije jednostavno izgraditi. Potrebni su vrijeme, trud i strpljenje uz adekvatan procesni pristup kako bi se ostvarila reputacija marke grada, ali i izgradio svjetski brend. Zadatak destinacijskog menadžmenta jest biti uključen u sve faze pripreme i pružanja turističkog proizvoda. Destinacijski se menadžment bavi svim elementima koji čine kvalitetan turistički proizvod. Lika i Krapinsko-zagorska županija primjeri su brendiranja u Republici Hrvatskoj te su obrađeni u ovome radu. This paper deals with the topic of branding in destination management. The term that are relevant to the topic are explained. Destination branding requires a good vision and strategy. In today's time of market globalization, branding is considered necessary. A brand of a city, of course, is not easy to build. It takes time, effort and patience with an adequate process approach in order to achieve the reputation of the city market, but also to build a global brand. The task of destination management should be included in all phases of preparation and provision of tourism products. Destination management deals with all the elements that make up a quality tourism product. Lika and Krapinsko- zagorska županija are examples of branding in the Republic of Croatia and they are discussed in this paper.

Od samih početaka turizma ključno je osmisliti pravilnu strategiju i politiku upravljanja destinacijom jer je ona nužna za uspješan razvoj turizma u destinaciji. Prostor je temeljni element svim vrstama kretanja, a uzimajući u obzir da je turistička destinacija prostorno determiniran prostor na kojem se organizira turistička ponuda, onda je sam razvoj destinacije, odnosno prostora, ključan za sam razvoj turizma. Obzirom da turizam kao djelatnost potiče razvoj i ostalih djelatnosti u gospodarstvu, javlja se mogućnost razvoja zaboravljenih prostora oko glavne destinacije, a za to je potrebno osmišljavanje i pravilno usmjeravanje razvoja potencijalnih turističkih destinacija. U tom ključnu ulogu ima destinacijski menadžment, odnosno dionici destinacijskog menadžmenta. Jedan od najznačajnijih dionika koji doprinosi razvoju turizma u destinaciji je turistička agencija. Njezina uloga je da kreiranjem turističkih proizvoda obogati ponudu destinacije te svojim znanjima i iskustvima privuče brojne turiste., From the very beginnings of tourism, it is crucial to devise the right strategy and policy for destination management because it is essentially for the successful tourism development in the destination. Space is a fundamental element of all types of movement, and taking in consideration that tourist destination is a spatially determined area where the tourist offer is organized, then the development of the destination or space is crucial for tourism development. Since tourism as an activity encourages the development of other activities in the economy, there is a possibility of developing forgotten spaces around the main destination, and this requires the design and proper direction of the development of potential tourist destinations. Destination management has a significant role in this, ie the stakeholders of the destination management. One of the most important stakeholders contributing to the development of tourism in the destination is the travel agency. Its role is to enrich the offer of the destination by creating tourist products and to attract many tourists with its knowledge and experience.

Promatrajući globalno, brojne promjene koje se događaju na turističkom tržištu, u većoj ili manjoj mjeri utječu na njega. Također, kupci postaju sve zahtjevniji, žele naučiti nešto novo, nešto što će ih oplemeniti i pridonijeti kvaliteti njihovog života. Upravo zbog tih novih izazova, turistički proizvodi moraju se prilagoditi zahtjevima tržišta. Međutim, to nije nimalo lak zadatak jer procesu njegova stvaranja i konačno uspjeha pridonose brojni dionici iz javnog kao i privatnog sektora. Promatrajući privatni sektor, destinacijske menadžment kompanije predstavljaju jedan od važnijih aktera u tom procesu. Destinacijska menadžment kompanija predstavlja relativno novi pojam u turističkoj terminologiji, a osnovne usluge koje nudi jesu osmišljavanje i provedba složenih turističkih proizvoda, te posredovanje usluga vezanih uz putovanje i boravak turista. Prije otvaranja same DMK, svaki bi poduzetnik trebao formirati jedinstveni poslovni model. Naime, model mora dati krajnje precizan odgovor na pitanje kako će DMK svojim proizvodima i konkurentskim pristupom stvarati prihode uz troškove koji će jamčiti profitabilnost. Svi su elementi poslovnog modela bitni, ali ono na što se svaka DMK treba posebno fokusirati jest marketinški splet. U kontekstu DMK, taj splet predstavlja složeni turistički proizvod, kreiranje i određivanje cijene složenih turističkih proizvoda te njihovu promociju i distribuciju. Kao primjer uspješne implementacije elemenata marketinškog miksa, analizirane su dvije destinacijske menadžment kompanije. Prva predstavlja vodeću DMK na području Hrvatske, pod nazivom Intours. Drugi primjer predstavlja specijalista za gastronomiju, kulturu i automobile, popularnog naziva Amazing Italy Looking globally, the numerous changes that are happening in the tourism market, to a greater or lesser extent affect it. Also, customers are becoming more demanding, they want to learn something new, something that will enrich them and contribute to the quality of their lives. It is because of these new challenges that tourism products need to adapt to market demands. However, this is not an easy task because many stakeholders from the public and private sectors contribute to the process of its creation and ultimately success. Looking at the private sector, destination management companies are one of the more important actors in this process. DMK is a relatively new term in tourism terminology and the basic services it offers are the design and implementation of complex tourism products, and mediation of services related to travela and stay of tourists. Before opening the DMK itself, each entrepreneur should form a unique business model. Namely, the model must give an extremely precise answer to the question of how DMK will generate revenue with its products and competitive approach at a cost that will guarantee profitability. All elements of the business model are essential, but what each DMK needs to focus on in particular is the marketing mix. In the context of DMK, this mix represents a complex tourist product, the creation and pricing of complex tourist products and their promotion and distribution. As an example of successful implementation of elements of the marketing mix, two destination management companies were analyzed. The first is the leading DMK in Croatia, called Intours. Another example is a specialist in gastronomy, culture and cars, popularly called Amazing Italy.

Završni rad razrađuje temu smještaja u domaćinstvu destinacije Mošćenička Draga. Kvantitativnom i kvalitativnom analizom strukture smještaja u domaćinstvu provedena je analiza uspješnosti poslovanja te izdvojeni nedostatci. Navedeni su nedostatci iz kojih proizlaze razni problemi smještaja u domaćinstvu koji imaju loš utjecaj na uspješno poslovanje iznajmljivača. Za svaki navedeni problem predočeno je rješenje, odnosno primjereni prijedlog poboljšanja. Pomoću pokazatelja utvrdili smo nedostatke i prednosti te mogli predvidjeti događanja u budućnosti. Korišteni su podatci Turističke Zajednice Mošćenička Draga, Turističke Zajednice Kvarner, Turistički informativni centar Opatija i vlastiti izvor provedene ankete „Ispitivanje zadovoljstva gostiju elementima ponude turističke destinacije”. U završnom radu daje se prijedlog kako usavršiti destinacijski menadžment promatrane destinacije te na koji način uključiti iznajmljivače u upravljanje destinacijskim menadžmentom., The final paper develops the theme of household accommodation in Mošćenička Draga. The quantitative and qualitative analysis of structure of household accomodation provides the analysis of management efficiency. The flaws resulting in various problems of household accomodation that negatively influence the management of the renter have been pointed out. A solution for each cited problem has been presented, i.e. an adequate suggestion for improvement. We have determined the advantages and disadvantages as well as predicted future events by the use of indicators. The data has been collected from the Tourist Board of Mošćenička Draga, Tourist Board Kvarner, Tourist informative center Opatija as well as a very own poll: "A questionnaire of guest satisfaction by the offers of the tourist destination". The final paper provides a suggestion for improvement of management of the observed destination. It also suggests a way of integrating renters in the destination management itself.

Vjera je jedan je od najstarijih motiva putovanja. Takva putovanja su našla mjesto u složenom mehanizmu turističkih migracija, kao selektivni oblik turizma pod nazivom vjerski turizam. Republika Hrvatska, kao zemlja koja obiluje povijesno i umjetnički izrazito vrijednim sakralnim objektima i već dobro posjećenim svetištima, ima velik potencijal za daljnje razvijanje vjerskog turizma, međutim, izostala je znanstvena revalorizacija razvoja vjerskog turizma. Kao u svakoj selektivnoj turističkoj ponudi, tako je i vjerskim turizmom potrebno upravljati kako bi se osigurao efikasan i održiv ekonomski razvitak. Stoga je potrebno istražiti destinacije vjerskog turizma, sagledati parametre koji utječu na efikasno sinergijsko djelovanje čimbenika turističke ponude u destinaciji vjerskog turizma te sagledati same potrebe posjetitelja – vjerskih turista, a što bi u konačnici tim destinacijama osiguralo pozitivne ekonomske učinke uz održivi razvitak. Prema tome, u fokusu planiranog istraživanja je iznalaženje optimalnog modela strateškog upravljanja destinacijama vjerskog turizma. Predmet istraživanja za potrebe izrade rada u sklopu iskazane problematike jeste istražiti teorijske i praktične aktualnosti vezane uz vjerski turizam te na sustavan način formulirati rezultate istraživanja o vjerskom turizmu u kontekstu koncepta održivog razvoja, te organizaciju i upravljanje razvojem destinacija vjerskog turizma uvažavajući povijesno iskustvo razvoja turizma u Republici Hrvatskoj, međunarodno iskustvo te izabrane ekonomske i društvene kriterije. Na temelju proučavanja dostupne znanstvene literature i spoznaja iz područja vjerskog turizma ukazalo bi se u disertaciji na nepostojanje sinergije između dionika (stakeholdera) ove vrste turizma koja se odražava u nedovoljnoj konkurentnosti vjerskog turizma, neefektivnom marketingu, niskoj razini produktivnosti i neuspješnom menadžmentu za jedan prikladan i kvalitativan razvoj vjerskog turizma u Republici Hrvatskoj. Sinergija svih dionika vjerskog turizma odnosno suradnja i partnerstvo u turizmu imperativ je bez kojeg nije moguće postići napredak. U tom segmentu ključna je uloga destinacijskog menadžmenta koji može uspješno ostvariti suradnju i partnerstvo svih dionika vjerskog turizma te primjereno kreirati adekvatnu organizaciju modela strateškog upravljanja destinacijom vjerskog turizma na principu održivog razvoja. Naglasak istraživanja, dakle, usmjeren je na povijesnu i teorijsku metodološku analizu održivog razvoja u turizmu, posebice vjerskom, uz primjenu optimalne strategije razvoja u okviru strateškog menadžmenta destinacije, na analizu vjerskog turizma kao posebnog socio-kulturnog fenomena, te pronalaženje i uspostavu održivog razvojnog modela strateškog upravljanja u destinacijama vjerskog turizma., Religion has always been an important part of human civilization and has largely determined its paths. When speaking of tourism, religion has been one of the oldest motives for traveling. That kind of traveling found its place in the complex mechanism of touristic migrations as a selective tourism type called religious or faith tourism. Although Croatia as a country full of historical and art valuables has great potential for further religious tourism development, there is a lack of scientific and objective analysis of this specific area. Like any other form of selective tourist offer, it is also required to manage religious tourism in order to ensure efficient and sustainable economic development. Therefore, it is necessary to explore the religious tourism destinations, to look at the parameters that influence the effective synergy of the religious tourism destination factors, and to consider the needs of guests - religious tourists, in order to ensure positive economic effects with sustainable development in the destinations. Accordingly, the focus of the planned research is to find an optimal model for strategic management of religious tourism destinations. The subject of the research is to explore the theoretical and practical trends connected to religious tourism and to formulate the results in the context of the sustainable development, organization and management of religious tourism development in the destinations, bearing in mind the historical experience of tourism development in Croatia, international experience and the chosen economic and social criteria. Based on the study of available scientific literature and the findings in the field of religious tourism, the dissertation points to the lack of synergy between stakeholders which is reflected in the lack of religious tourism attraction, ineffective marketing, low productivity level and unsuccessful management. The progress can't be made without synergy between all religious tourism stakeholders. In this segment, the destination management plays the role key, by successfully achieving the cooperation and partnership between all religious tourism stakeholders and by creating an adequate organization of the strategic management model based on the sustainable development. Therefore, the emphasis of the research is focused on the historical and theoretical methodological analysis of sustainable development in tourism, especially religious tourism, by applying optimal development strategy within the strategic management of the destination; then on the analysis of religious tourism as a special socio-cultural phenomenon; and finding optimal sustainable developmental model of strategic management in religious tourism destinations in the Republic of Croatia.

Turistička destinacija, u sklopu brojnih definicijskih određenja, ipak dominantno predstavlja kompleksan i dinamičan sustav brojnih dionika povezanih na formalnoj i neformalnoj razini. U zadnje vrijeme, sve više prevladava mišljenje da za razumijevanje takvog sustava, te zahvaljujući tome, njegovo učinkovito upravljanje i organizaciju, najadekvatniji je mrežni pristup, odnosno analitika društvene mreže. U svrhu dobivanja uvida u organizacijske kapacitete društvenih mreža u funkciji unaprjeđenja upravljanja turističkim destinacijama, provedena je analiza istih na uzorku dva turistička odredišta – primorskog i kontinentalnog. U sklopu analize, osobito je bilo važno utvrditi ulogu i učinkovitost hrvatskih Destinacijskih menadžment organizacija (DMO) u upravljanju destinacijom, testiranjem topološkog potencijala njezine trenutne institucionalne pozicije u okviru formalnog i neformalnog povezivanja s ostalim dionicima destinacijske zajednice (mreže). U tu svrhu, korišten je analitički alat matematičkog grafa društvene mreže, u kojem su dionici predstavljeni čvorovima, a njihove veze rubovima istog grafa. Mjerenja su napravljena na globalnoj (grupnoj) razini, u okviru pokazatelja centralnosti, gustoće, kohezije, modularnosti i klasterizacije promatranih mreža. Glavni naglasak je bio na usporednim analizama između varijante u kojoj DMO participira u destinacijskim mrežama, što odražava postojeće stanje i varijante u kojoj je DMO simulacijski izuzet kao dionik u istim mrežama. Time je testirana rezistentnost destinacijskih mreža na dane promjene u njihovoj topološkoj strukturi. U novoj, simulacijski promijenjenoj strukturi bez DMO-a, rezultati nisu pokazali općenito značajnije poremećaje u topološkim strukturama mreža i skupnim karakteristikama (mjerama) u odnosu na prethodnu varijantu. Izuzetak se donekle dogodio u okviru formalnih mreža, i to u primorskoj destinaciji. Generalno gledajući, sam izostanak DMO-a, barem s postojećim institucionalnim određenjem i misijom, ne bi izazvao značajnije poremećaje u destinacijskim upravljačkim procesima. U određenom smislu, realno je očekivati da bi došlo do decentralizacije i stvaranja prostora za inovacije, diverzifikaciju i unaprjeđenje destinacijskog doživljaja., Within numerous definition determinants, a tourism destination still predominantly represents a complex and dynamic system of numerous stakeholders related at a formal and non-formal level. Lately, there has been an increasing prevailing opinion that to understand such a system, and, owing to it, its efficient management and organisation, the most adequate is the network approach. In other words, it is necessary to do social network analytics with the purpose to gain insight into organisational capacities of social networks aimed at enhancing tourism destination management. This paper shows the analysis of social networks on the sample of two tourism destinations – littoral and continental. Within the analysis it was especially important to determine the role and efficiency of Croatian Destination Management Organisations (DMO) in destination management by testing the topological potentials of their current institutional position within the formal and non-formal relations with other stakeholders of the community (network). For that purpose, the analytical tool of mathematical social network graph was used in which stakeholders were shown as vertices and their relationships as edges of the same graph. Measurements were conducted on the global (group) level within the indicators of centrality, density, cohesion, modularity and clustering of observed networks. The main emphasis was placed on comparative analysis between the variant in which the DMO participates in the destination networks, which reflects the existing condition and the variant in which the DMO is exempt by simulation as a stakeholder in those networks. This tested the resistance of destination networks on the given changes in their topological structure. In the new structure changed by simulation without DMO, the results did not show a generally more significant disorders in the topological network structures and group characteristics (measures) in relation to the previous variant. The exemption somewhat happened within formal networks in the littoral destination. In general, the exemption itself of the DMO, at least with the existing institutional determination and mission, would not cause significant disorders in the destination management processes. In a certain sense it is realistic to expect that there would be a decentralisation and creating space for innovations, diversification and enhancement of the destination experience.

Turizam je djelatnost koja je u dvadesetom stoljeću doživjela ogroman napredak. Broj ljudi koji se odlučuju na turistička putovanja postaje sve veći čime dolazi i do sve većeg porasta zaposlenih u turističkoj industriji, ali i nastanka novih djelatnosti od kojih je jedna destinacijski menadžment. U ovom se radu opisuju uloge, zadaci i povijest destinacijskih menadžment kompanija. Budući da u Hrvatskoj nema mnogo destinacijskih menadžment kompanija, njihovu ulogu su preuzele turističke zajednice što je i zakonski regulirano. Otok Ugljan je turistička destinacija koja zbog povoljnih klimatskih prilika i geografskog položja ima velik turistički potencijal. Na otoku se nalazi sedam naselja, a postoje četiri turističke zajednice koje djeluju kao destinacijske menadžment kompanije i čije je djelovanje detaljno opisano u ovom radu. Tourism is an activity that has experienced tremendous progress in the twentieth century. The number of people who decide on tourist trips is growing, which leads to an increasing number of employees in the tourism industry and also the emergence of new activities one of which is destination management. This paper describes the roles, tasks and history of destination management companies. Since there are not many destination management companies in Croatia, their role has been taken over by tourist boards which is regulated by law. The island of Ugljan is a tourist destination which, due to favorable climatic conditions and geographical location, has great tourist potential. There are seven settlements on the island, and four tourist boards that act as destination management companies and whose activities are described in detail in this paper.

U ovom radu obrađuje se problematika uloge javnog sektora u donošenju strategija komuniciranja u turizmu. Rad se osobito bavi istraživanjem uloga javnog sektora na lokalnoj i regionalnoj razini u vezi s formulacijom i implementacijom strategija razvoja turizma općenito, a posebno glede donošenja strateških dokumenata u domeni komuniciranja. Radi prezasićenosti informacija komuniciranje postaje bitan čimbenik o kojem ovisi uspješnost turističkih destinacija. Turističko je tržište pretrpano informacija, stoga pri formulaciji strategija treba odrediti ključne poruke kako bi se izbjegle nepotpune informacije, složene informacije i općenito previše informacija. Turizam u Hrvatskoj je od iznimne važnosti za državu i društvo zbog pozitivnog učinka koje ima na gospodarstvo. Osim što ima izravni utjecaj na gospodarstvo, turizam ima i neizravni utjecaj što se može izraziti kroz druge načine zarade profita. Samom turističkom djelatnosti dolazi do generiranja drugih oblika poslova i stvaranja poslovne klime. Na takav način dobivaju se nova radna mjesta, pogotovo u mjestima gdje je to nužno kao što su otoci i periferna mjesta u našem zaleđu. Stoga je cilj jedinica lokalnih i regionalnih samouprava uspostava kvalitetnog destinacijskog menadžmenta kako bi se valorizirali i maksimalno iskoristili turistički resursi i potencijali koje određeno područje ima. Destinacijski menadžment mora stvoriti temelje održivog razvoja, kako turizma, tako i života na određenom području. Put k održivom razvoju sastoji se od planiranja, razvoja održivih turističkih proizvoda i ulaganja u ljudske resurse do konstantnog poboljšanja raznih procesa u destinaciji. Stoga se može navesti da turizam, koji je od iznimne važnosti za Hrvatsku, može biti održiv samo ako je dobra komunikacija između svih razina vlasti u državi. Komunikaciji u turizmu, zapravo, pridaje se velika važnost. Provedbom dubinskih intervjua s Turističkim zajednicama na području Zadarske županije može se zaključiti da se velika važnost pridaje komuniciranju. Turističke zajednice zadnjih nekoliko godina veliku važnost pridaju sloganima i logu. Dok pojedine turističke zajednice komuniciraju pod sloganom Zadarske županije, ostale vlastitu turističku zajednicu nastoje promovirati stvarajući vlastiti slogan. Izradom vlastitog slogana turističke zajednice kroz nekoliko riječi nastoje prezentirati turističku destinaciju te je na taj način približiti javnosti dajući najbitnije informacije o destinaciji. Može se zaključiti da u današnje doba turističke destinacije općenito veliku važnost pridaju strateškom komuniciranju, a prema rezultatima istraživanja koje je provedeno u svrhu izrade ovoga rada proizlazi da je to slučaj i u sustavu lokalne i regionalne samouprave u Hrvatskoj, odnosno njima pripadajućim razinama turističkih destinacija. This paper deals with the problem of the role of public sector in adopting communication strategies in tourism. The paper specifically deals with studying the roles of the public sector at local and regional level regarding the formulation and implementation of tourism development strategies in general, especially when it comes to adopting strategic documents in the communications domain. Due to information overload, communication is becoming an important factor and the success of tourist destinations depends on it. Tourist market is saturated with information, so it is necessary to determine the key messages when formulating the strategy in order to avoid incomplete information, complex information and too much information in general. Tourism in Croatia is vitally important for both the state and the society due to its positive impact on the economy. Apart from its direct impact on the economy, tourism also has an indirect impact which is reflected in other ways of making profit. Tourist activity itself generates other forms of business activities and creates a business climate. This in turn creates new jobs, especially in places where they are essential, such as the islands and peripheral places in our hinterland. Thus, the aim of local and regional authorities is to establish quality destination management in order to valorise and exploit the tourist resources and potential of a certain place to the maximum. Destination management has to create the foundations of sustainable development, both of tourism and of life in a certain area. The path towards sustainable development consists of planning, developing sustainable tourist products and investing in human resources and constantly improving various processes in a certain destination. Thus, it can be said that tourism, which is of vital importance for Croatia, can be sustainable only if the communication between all levels of authority in the state is good. Actually, great importance is given to communication in tourism. From the in-depth interviews carried out with tourist boards in the area of Zadar County it can be concluded that great importance is given to communication. Tourist boards have placed a lot of emphasis on slogans and logos in the last few years. While certain tourist boards communicate under the Zadar county slogan, others are trying to promote themselves by creating their own slogans. In this way, tourist boards are trying to present the tourist destination in a few words and familiarise the public with it by giving the most important information about the destination. It can be concluded that tourist destinations today generally place a lot of importance on strategic communication, and the results of the research conducted for the purpose of this paper show that this is the case in the system of local and regional authority in Croatia as well, that is at different levels of tourist destinations that belong to them.

Ovaj Diplomski rad bavi se istraživanjem i proučavanjem destinacijskih menadžment organizacija. DMO je tijelo zaduženo za upravljanje turističkim sustavom, a njegova je svrha koordinacija aktivnosti svih razvojnih aktera turističke destinacije. Tako prema UNWTO-u destinacijske menadžment organizacije definirane su kao organizacije koje su odgovorne za marketing i/ili menadžment turističkih destinacija. Razine DMO-a u turizmu su: nacionalna turistička organizacija, regionalna menadžment organizacija, lokalna destinacijska menadžment organizacija i turistički informacijski centri. DMO je lider turističkog razvoja destinacije, odgovorna je za tržišni rast i razvoj, visoki standard i kvalitetu proizvoda. Djelovanje destinacijskih menadžment organizacija očituje se kroz udruživanja i spajanja različitih aktera. U Hrvatskoj ulogu DMO imaju turističke zajednice. Sustav turističkih zajednica povezuje javni i privatni sektor u aspektima suradnje, partnerstva i dogovora kako bi obje strane ostvarile svoje interese. Turističke zajednice pored promotivnog, imaju informativni i savjetodavni karakter te na temelju njega obavljaju koordinaciju i povezivanje aktivnosti i poslova kako bi se kreirali jedinstveni turistički proizvodi. Pored prikaza sustava upravljanja u Hrvatskoj u radu je prikazano upravljanje turizmom u Austriji, Italiji, Španjolskoj i Turskoj. This master thesis deals with research and study of destination management organizations (DMO). DMO is in charge for management of touristic system and his part is coordination of activities between many stakeholders in touristic destination. The UN World Tourism Organization (UNWTO) has defined destination management organizations like organizations which are responsible for marketing and/or management of touristic destination. Levels of DMO´s are: national touristic organization, regional management organization, local destination management organization and touristic informational center. DMO takes main role in touristic development of destination, responsible for market growth, high standards and quality of products. Activities of destination management organizations are joining and merge between relevant stakeholders. In Croatia, role of destination management organization belongs to touristic boards. System of touristic boards connects public and private sector in aspect of cooperation, partnership and agreement so that both sides achieve their goals and interest. Touristic bord, besides promotional, has informational and consulting role and based on that they connects activities in order to create unique touristic product. Besides managing system of tourism in Croatia in this thesis is also presented touristc system in Austria, Italy, Spain and Turkey.

Pojam destinacijske menadžment kompanije noviji je pojam u turizmu Hrvatske. Taj suvremeni turistički pojam najčešće je proizvod receptivnih turističkih agencija destinacije. U sustavu destinacijskog menadžmenta, destinacijske menadžment kompanije (DMK) su bitni subjekti. Na njima je da razvijaju dobru strategiju, ciljeve te marketingom privuku ciljane turiste. Samim time subjekt koji nudi određeni proizvod mora biti specijaliziran za određeno područje, imati stručne djelatnike, kreativne programe i dobru suradnju sa svim dionicima u destinaciji. Izrazito je važna i financijska stabilnost subjekta. Cilj ovog rada je razraditi ideju osnivanja destinacijske menadžment kompanije na primjeru „Nin turizam” d.o.o. koja bi u budućnosti bila spoj kvalitetnih djelatnika, imala ponudu sa specifičnim uslugama i konkurentnim cijenama uz postojeću prirodnu i kulturnu baštinu. Zadaća DMK je stvaranje, realizacija, plasman i prodaja složenih turističkih proizvoda, dok je njihov cilj povećanje ukupne ponude kvalitete u destinaciji i smanjenje sezonalnosti. U tu svrhu u ovom radu izvršena je poslovna analiza i navedeni su primjeri iz proizvodnog programa buduće destinacijske menadžment kompanije na primjeru „Nin turizam“ d.o.o. The term destination management company is a newer term in Croatian tourism. This modern tourist term is most often the product of receptive travel agencies of a destination. In the destination management system, destination management companies (DMC) are essential entities. It is up to them to develop good strategy, goals and attract targeted tourists through marketing. Therefore, the entity offering a particular product must specialize in a particular area, have professional staff, creative programs and good cooperation with all stakeholders in the destination. The financial stability of the entity is also important. The aim of this paper is to elaborate the idea of establishing a destination management company on the example of "Nin Tourism" Ltd. which in the future would be a combination of quality educated employees, offer specific services and competitive prices with the existing natural and cultural heritage. DMC's task is to create, realize, market, promote and sell tourism products. While their goal is to increase the overall quality of the destination and extend the season for a longer period of time. For this purpose, in this paper a business analysis of the firm was performed and examples from the production program of the future of this destination management company are given

Turizam predstavlja jednu od vodećih gospodarskih grana Republike Hrvatske te ključnu ulogu u postizanju konkurentnosti zemalja na globalnom tržištu. Predmet istraživanja u ovom radu su suvremeni trendovi u turizmu i aktualnaturistička legislativa Republike Hrvatske. Cilj rada je utvrditi utjecaj promjena u zakonodavstvu RH vezanih uz destinacijsku menadžment organizaciju na poslovanje turističkih zajednica. Svrha ovog istraživanja je utvrditi suvremene trendove u turizmu uspoređujući globalno tržište i Republiku Hrvatsku te navesti aktualne promjene u zakonodavstvu destinacijske menadžment organizacije u RH. Istraživanje u radu provodit će se na temelju korištenja relevantnih izvora literature stranih i domaćih autora poput stručnih i znanstvenih članaka te knjiga. Kao rezultat istraživanja očekuje se potvrda o vidljivim promjenama u turističkim trendovima kada je riječ o destinacijskom menadžment upravljanju, te koliko Hrvatska uspijeva biti u korak s njima. Tourism is one of the leading industries in the Republic of Croatiaand it also has a key role in making countries competitive on the global market. Subject of this paper are contemporary trends in tourism and current tourism legislation of the Republic of Croatia. The goal of this paper is to determine the impact of changes in the legislation of the Republic of Croatia related to destination management organization on the business activities of tourist boards. The purpose of this research is to identify current trends in tourism by comparing the global market and the Republic of Croatia, also to enlist current changes in the legislation of destination management organizations in the Republic of Croatia. Research will be conducted using relevant literature and local authors such as professional and scientific articles and alsobooks. Expectation of the research is to confirmchanges in tourism trends when it comes to destination management and how much Croatia manages to keep up with them.

Destinacijske turističke usluge su uz pomoć IT-stručnjaka uspostavile inteligentan, rekreativan „sve-u-jedan“ sustav, međutim još uvijek se trude poboljšati kvalitete uvjete rada zaposlenicima. Tema završnog rada je izrada aplikacije "TRANSFERI" koja služi za potporu upravljanja turističkom destinacijom. Aplikacija će uštedjeti na vremenu i nudi novi koncept poslovne automatizacije za usluge kojima raspolažu turoperatori i zaposlenicitvrtke. Razvijena je iz pažljivog promatranja i razumijevanja neprestanih potreba u turističkoj industriji. Definirani su zahtjevi korisnika i programski alati koji su korišteni za izradu iste. Desktop aplikacija razvijena je pomoću alata NetBeans, a kodovi su pisani JAVA jezikom. Baza je izrađena pomoću XAMPP web servera i softverskog besplatnog phpMyAdmin alata. Aplikacija se sastoji od četiri pogleda. Prvi se sastoji od „log-in“ prozora tj. služi za prijavu korisnika. Za odabir unos podataka ili pregled transfera je drugi prozor, dok treći služi za unos podataka, a četvrti za pregled transfera po datumu ili određene rezervacije. Destination touristic services have, with the help of IT experts,established an intelligent, recreational all-in-one system, but are still striving to improve the quality of working conditions for employees. The theme of the final thesis is the development of the application "TRANSFERI" which is used to support the management of the tourist destination. The application will save time and will offer a new business automated concept for the services of tour operators and company employees. Developed from careful observation and understanding of the continuing needs in the tourism industry. User requirements and software tools that were used to create the same are defined. The desktop application was developed using the NetBeans tool and the codes are written in the JAVA language. The database was created using XAMPP web server and the free software PhpMyAdmin tool. The application consists of four views. The first one is from the log-in window, which means it is used to log in the user. Second window is used for selecting data entry or transfer view, while the third one is specifically for data entry and the fourth window is used for the preview of the transfers or for a specific reservation.

Tema ovog diplomskog rada je „Izvrsnost destinacije – primjeri dobre prakse“. Cilj rada rada je analiziranje teorijskih odrednica izvrsnosti destinacije, te njihova implementacija u postojećim turističkim destinacijama dok su popratni ciljevi: definiranje turističke destinacije, definiranje destinacijskog menadžmenta, destinacijske izvrsnosti te teorijski pregled projekta europskih destinacija izvrsnosti. Turistička destinacija, između ostalog, predstavlja fizički prostor sa ili bez administrativnih granica u kojem posjetitelji mogu ostvariti noćenje te koja kao sustav obuhvaća atrakcije, receptivne sadržaje, pristupačnost, dostupne paket-aranžmane, aktivnosti i pomoćne usluge Destinacijski menadžment, kao neizostavni dio svake turističke destinacije, ima za zadaću organiziranje turističkih proizvoda povezanih s tržišnim segmentima koji su ciljani na osnovi razvojnih strategija turizma, a upravo tu do izražaja dolaze destinacijske menadžment kompanije i destinacijske menadžment organizacije. U kontekstu izvrsnosti turizma, opravdano je za zaključiti da destinacija mora biti dovoljno kreativna da se razlikuje od drugih, da privuče nove turiste, zadržavajući lojalnost svojih tradicionalnih kupaca, i da se nosi s rastom uz zaštitu svojih prirodnih i kulturnih resursa kako bi se zajamčila dugotrajna turistička djelatnost. To znači zaštitu, brigu i hranjenje vlastitih resursa. Projekt EDEN, ali i određena načela poslovne izvrsnosti predstavljaju mehanizme kojim je moguće realizirati navedeno. Ovaj rad predstavlja podršku razvoju turizma, odnosno razvoju turističkih destinacija, ali na održiv način, iz razloga što su razni primjeri pokazali da je to moguće, kako bi se došlo do točke gdje se te destinacije mogu smatrati izvrsnima. The theme of this thesis is "Destination excellence - examples of good practice". The aim of this paper is to analyze the theoretical determinants of destination excellence and their implementation in existing tourist destinations, while the accompanying goals are: defining a tourist destination, defining destination management, destination excellence and theoretical overview of the project of European destinations of excellence. The tourist destination, among other things, is a physical space with or without administrative boundaries where visitors can spend the night and which as a system includes attractions, receptive facilities, accessibility, available package arrangements, activities and ancillary services Destination management, as an indispensable part of every tourist destination, has the task of organizing tourism products related to market segments that are targeted on the basis of tourism development strategies, which is precisely where destination management companies and destination management organizations come to the fore. In the context of tourism excellence, it is justified to conclude that a destination must be creative enough to differentiate itself, attract new tourists, retain the loyalty of its traditional customers, and cope with growth while protecting its natural and cultural resources in order to guarantee long-lasting tourist activity. This means protecting, caring for and nourishing your own resources. The EDEN project, as well as certain principles of business excellence, are the mechanisms by which this can be achieved. This paper supports the development of tourism, that is, the development of tourist destinations, but in a sustainable way, because various examples have shown that it is possible to reach the point where these destinations can be considered excellent.

Cilj ovog rada je pobliže istražiti postoji li interes za suradnjom između ključnih dionika, da li bi suradnja pomogla boljem razvoju područja, mogućnost razvoja Poljica kao turističke destinacije, kojim sve resursima raspolažu Poljica. Svrha rada je dokazati da suradnja doprinosi razvoju turističke destinacije koja svojom ponudom može konkurirati drugima i saznati da li dionici na području Poljica surađuju. Turistička destinacija postoje temeljni institucionalni okvir u osmišljavanju koncepta održivog razvoja. Ona je optimalno kombiniran i tržišno prilagođen prostor koji razvojem važnih sposobnosti u destinaciji stvara pretpostavke da dugoročno postiže dobre turističke rezultate. Destinacijski menadžment je kontinuiran proces u kojem turistička industrija,vlada, lokalne samouprave i ostali subjekti usmjeravaju razvoj destinacije s ciljem ostvarivanja zajedničkog cilja. Lokalne samouprave su osnivači raznih turističkih organizacija koje su zadužene za promociju, stvaranje novih proizvoda, kreiranje razvojnih politika i dr. Poželjno je da se ovakve organizacije formiraju za područje više općina, gradova sukladno prostornim, kulturnim i drugim karakteristikama, neovisno o administrativnim granicama. Područje Poljica raspodijeljeno je na sedam jedinica lokalnih samouprava. Kako bi se Poljica razvila kao turistička destinacija, potrebno je uspostaviti suradnju između svih jedinica lokalne samouprave. The main objective of this paper is to examine is there interest in cooperation between main stakeholders, whether cooperation will help to improve development of the area, the possibility of developing Poljica as tourist deatination, which resources are available in Poljica etc. The puropse of this paper is to prove that cooperation contributes to the development of a tourist destination and find out if stakeholders in Poljica are cooperating. Tourist destination is becoming institutional framework for designing the concept of sustainable development. It is an optimally combined and market adjusted space that develops important abilities in destination and creates the assumptions for achieving good results in long term. Destination management is continuous process in which tourism industry, government, local goverments and other entities direct the development of the destination with the aim of achieving the common goals. Local governments are the founders of various tourism organizations that are responsible for promotion, creating new products, creating developing policies etc. It is desirable that such organisations are formed for an area of multiple municipalities, towns according to space, cultural and other characteristics, regardless of administrative borders. The Poljica area is divided into seven local government units. In order to develop Poljica as tourist destination, it is neccesary to establish cooperation between all local government units.

Turizam svojim razmjerima djelovanja sastavni je dio ekonomije većine svjetskih zemalja. Zbog brzine promjena na globalnom tržištu može se reći da je podložan svakodnevnim promjenama na koje bi se trebale brzo prilagoditi turističke destinacije kako bi ostale konkurente i održive. Destinacije koje nisu u pravo vrijeme prepoznale važnost istraživanja i upravljanja destinacijom danas zasigurno kasne za svojom konkurencijom. Jedna od takvih priča dogodila se u Krapinskim Toplicama, jedne od najpoznatijih kupališta 19. i 20. stoljeća u ovim prostorima. Krapinske Toplice više nisu prepoznatljive kao vodeće kupalište ljeti i zimi i mjesto za višednevni odmor, ali su prepoznatljive zbog svojih medicinskih ustanova i blagodatima termalne vode. Jedan od trendova turizma je segmentacija tržišta prema najčešćim motivima dolaska i razvoj specifičnih oblika turizma čije su pozitivne učinke prepoznale destinacije diljem svijeta. Jedan od najdinamičnijih specifičnih oblika turizma svakako je zdravstveni turizam čiji trend pokazuje da broj korisnika zdravstveno-turističkih usluga raste brže od prosječnog rasta turizma. Kreiranje zdravstveno-turističkih proizvoda izazov je za turističke djelatnike, te zahtjeva suradnju javnog i privatnog sektora. Cilj ovog rada je istražiti trendove zdravstvenog turizma, što sve obuhvaća i koje su specifičnosti zdravstveno-turističkog proizvoda . Potom će se analizirati destinacija Krapinske Toplice sa svim svojim značajkama s ciljem kreiranja smjernica za razvoj strategije marketinga za razvoj Krapinskih Toplica kao destinacije zdravstvenog turizma. By the significance of its actions, tourism is one of the integral parts for the economy of most of the countries of the world. Due to the rapid changes that happen on the global market, one could say that tourism is also subject to the everyday changes to which touristic destinations should adapt quickly in order to remain competitive and sustainable. Destionations that have not recognized the importance of exploring and managing at the right moment today most certainly are late for their competition. Similar story happened in Krapinske Toplice, one of the most well-known spa destinations in 19th and 20th century in this region. Krapinske Toplice are not recognized as the leading spa for both summer and winter time and as a place for multiday retreat anymore. However, they are known for their medical institutions and the benefits of the thermal water. One of the trends in tourism is market segmentation according to the motivation for the arrival to the destination and development of the specific types of tourism whose positive effects have been recognized by many destinations all around the world. One of the most dynamic specific types of tourism is most certainly medical tourism whose trend shows that the number od the people that enjoy medical-tourist offer is growing faster than the average growth of tourism. Creating medical-tourist offer seems to be a challenge for the tourist workers, and asks for the cooperation of both public and private sector. The aim of this work is to explore the trends of medical tourism, what it constitutes of and what are the specific features of the medical-tourist product. After that, the destination of Krapinske Toplice and its features will be analyzed with the aim of creating the guidelines for the development of the marketing strategy with the aim of development of Krapinske Toplice as a destination of health tourism.

Kompleksan i interdisciplinaran pojam s brojnim sudionicima koji sa svojim međusobnim djelovanjem tvore pojavu koju nazivamo turizmom. Uz turiste, možemo reći kako je turistička destinacija fokus promatranja turizma te da je prvenstveno bez njihovog međusobnog djelovanja nezamislivo govoriti o turizmu. Destinacija tijekom svog postojanja prolazi kroz određene faze nazvane životnim ciklusom turističke destinacije te se često poistovjećuje s ciklusom proizvoda. U njenom ciklusu, destinacija polazi od faze gdje se javljaju naznake njene atraktivnost te daljnjim razvojem, sazrijevanjem dolazi do vrhunca atraktivnosti, nakon čega dolazi do njene stagnacije, a u konačnici i propadanja. Važan korak u prevenciji propasti turističke destinacije je adekvatan menadžment kojim se nastoji pravovremeno i ispravno odgovoriti na mnoštvo promjena, izazova te zahtjeva koji utječu na uspješnost destinacije tijekom njena vremena. Također, pravilno vođenje i kontroliranje destinacije također može i propalu destinaciju vratiti na ispravan put u procesu pomlađivanja, gdje se fokus turističke ponude ponovno postavlja te usklađuje s radom ostalih subjekata koji sudjeluju u proizvodnji turističkih proizvoda i usluga. A complex and interdisciplinary concept with many participants who, with their mutual influence, make up the phenomenon we call tourism. With tourists, we can say that the tourist destination is the focus of tourism observation and that it is inconceivable to talk about tourism without their mutual interaction. The destination during its existence goes through certain phases called the life cycle of a tourist destination and is often identified with the product cycle. In its cycle, the destination starts from the phase where the signs of its attractiveness emerge and further development, maturation comes to the peak of attractiveness, after which its stagnation and ultimately decay. An important step in preventing the loss of a tourist destination is an adequate management that seeks to respond timely and correctly to the many changes, challenges and demands that affect the success of the destination during its time. Also, proper guidance and control of the destination can also bring the defective destination back to the right path in the rejuvenation process, where the focus of the tourist offer is restored and aligned with the work of other entities involved in the production of tourism products and services.

U radu se istražuje opravdanost subvencioniranja niskotarifnih kompanija u Republici Hrvatskoj. Razlog za provedbu istraživanja je donošenje mjere subvencioniranja zajedničkog oglašavanja turističkih zajednica, niskotarifnih kompanija i partnera. Cilj istraživanja je analiza utjecaja niskotarifnih kompanija s naglaskom na Ryanair na generiranje turističkog prometa i potrošnje. Istraživanje je provedeno primjenom primarnih i sekundarnih podataka. Rezultati istraživanja ukazuju na porast turističkog prometa kojeg generiraju niskotarifne kompanije na primjeru zračne luke Zadar i na primjenu zajedničkog oglašavanja od strane HTZ-a, županijske turističke zajednice u Zadru i ostalih partnera. Usporedbom generiranog prometa i ostvarene potrošnje dolazi se do zaključka o opravdanosti subvencioniranja zajedničkog oglašavanja. Rezultati primarnog istraživanja pokazali su da ukupno pet do sedam ispitanih turističkih zajednica subvencionira zajedničko oglašavanje s niskotarifnim kompanijama, a dvije turističke zajednice ne primjenjuju tu praksu iz dva razloga; 1) subvencioniranje zajedničkog oglašavanja im nije prioritet i 2) niskotarifne kompanije ne iskazuju dovoljan interes. This paper examines the justification for subsidizing low-cost airline companies in the Republic of Croatia. The motivation for research arises from adoption of a measure of subsidizing joint advertising of tourist boards, low-fare companies and partners. The aim of the research is to analyse the impact of low-cost airlines with an emphasis on Ryanair on generating tourism traffic and spending. The research was carried out using primary and secondary data. The survey results show an increase in tourist traffic generated by low-cost companies on the example of Zadar Airport and application of joint advertising by Croatian Tourist Board, the County Tourist Board in Zadar and other partners. By comparing the generated traffic and the realized consumption, it can be concluded that subsidizing of joint advertising is justified. The results of primary research have shown that five of total seven surveyed tourist boards subsidize joint advertising with low-cost companies, and two tourist boards do not apply this practice for two reasons; 1) subsidizing of joint advertising is not a priority and 2) low cost carriers do not show sufficient interest.

U ovom završnom radu obrađena je uloga suvremenih tehnoloških rješenja u promociji destinacije, njena uloga i značaj u promociji grada Ljubljane, te usporedba rezultata s istim na području grada Splita. Pojava interneta i brojne komunikacijske tehnologije uveliko je olakšala način promocije turističke destinacije. Pri izboru destinacije, imidž je jedan od važnijih čimbenika na kojeg značajno utječu novi promotivni kanali kao što su društvene mreže, mobilne aplikacije i web stranice. One omogućuju korisnicima osjećaj sigurnosti pri odabiru destinacije, a pomoću njih je uvelike i olakšano praćenje rezultata u realnom vremenu. Istraživanje je pokazalo da u usporedbi s Ljubljanom, grad Split uvelike zaostaju u iskorištavanju punog kapaciteta svojih promotivnih kanala, te da nije prepoznao punu mogućnost novih tehnologija u funkciji promocije grada. This final paper deals with the role of modern technological solutions in the promotion of the destination, its role and significance in the promotion of the city of Ljubljana, and the comparison of results with the same in the area of Split. The appearance of the Internet and numerous communication technologies greatly facilitated the way of promoting a tourist destination. When choosing a destination, the image is one of the most important factors that are significantly affected by new promotional channels such as the social networks of mobile apps and web sites. They allow users a sense of security when choosing a destination, and they are greatly facilitated by tracking results in real time. The research has shown that compared to Ljubljana, the city of Split is somewhat behind in exploiting the full capacity of its promotional channels, and has not recognized the full potential of new technologies in the function of city promotion.

Kvaliteta i inovacija turističkog proizvoda postaju odlučujućim čimbenicima u konkurentskoj utakmici na turističkom tržištu. U takvim uvjetima destinacijski menadžment dobiva veliku šansu, ali i odgovornost za poslovanje turističke organizacije čiji se rezultati ogledaju u razvoju i unaprjeđenju turističke destinacije. U različitoj recentnoj literaturi nije definiran idealan model upravljanja turističkom destinacijom, ali sagledavanjem njezine kompleksnosti, a osobito njezinih podsustava i stupnja njezine turističke razvijenosti mogu se primijeniti različiti modeli upravljanja. Grad Opatija kao renomirana turistička destinacija je dostigla stupanj gdje joj je potreban zaokret u smislu upravljanja jer će na njen turizma u budućnosti utjecati mnogo čimbenika, ali najvažniji će biti tehnologija i suvremeni zahtjevi potražnje, odnosno turista. U kontekstu budućega upravljanja Opatijom kao destinacijom, trebalo bi se usmjeriti na ustrojavanje DMO-a Grada Opatije., The quality and innovation of tourist products have become the decisive factors in the competitive game on the tourist market. In these circumstances, destination management gets a big chance, but also the responsibility for business activities of tourist organisations whose results are reflected in the development and improvement of tourist destinations. Recent literature does not define an ideal model of tourist destination management, but considering its complexity, especially its subsystems and level of tourism development, different management models can be applied. As a renowned tourist destination, the City of Opatija has reached the stage at which it needs a management shift, because its tourism will be influenced by many factors in the future, the most important of which will be technology and modern requirements of the demand, i.e. tourists. In the context of the future management of Opatija as a destination, the focus should be on the establishment of the DMO of the City of Opatija.

Upravljanje turističkim destinacijama u današnje doba kada je turizam podložan svakodnevnim promjenama, trendovima, oštroj konkurenciji, gospodarskim, ekološkim te nažalost i nepredviđenim nasilnim događajima, je vrlo teško i zahtjeva maksimalno planiranje i kontrolu. Turističko je tržište specifično zbog brojnih elemenata i znatno se razlikuje od industrijskog tržišta što čini težim upravljanje i djelovanje na takvom tržištu, te razvoj proizvoda za takvo, turističko, tržište. Iz razloga što se u turizmu ne može imati kontrola nad vanjskim utjecajima važno je izgraditi jak marketing destinacije koji će opstati i ako je snađu neplanirani događaji. To je područje i zadatak marketinga u turizmu i organizacija koje se bave marketingom u turizmu. Glavni cilj organizacija za marketing turističkog odredišta je jačanje konkurentnosti i stvaranje prepoznatljivog turističkog odredišta. Te organizacije imaju utjecaj i na ostale dionike u turističkoj destinaciji, pa tako i na smještajne objekte i njihovo poslovanje. Cilj ovog istraživanja je analizirati rad Turističke zajednice grada Splita - glavne organizacije za provođenje marketinških aktivnosti grada Splita kao turističke destinacije i ispitati kako te marketinške aktivnosti utječu na poslovanje različitih vrsta smještajnih objekata. Empirijsko istraživanje je provedeno putem intervjua s direktoricom Turističke zajednice grada Splita te provođenjem online anonimne ankete sa 64 ponuđača smještajnih objekata u Splitu. Rezultati su statistički obrađeni i interpretirani te je na temelju toga donesen zaključak o utjecaju Turističke zajednice grada Splita na različite vrste smještajnih objekata. Managing tourist destinations, nowadays, when tourism is subjected to daily changes, trends, great competition, economical, environmental, and unfortunately to unpredicted violent happenings, is very difficult and requires maximum in planning and control. The tourism market is specific for many elements and is significantly different from the industrial market, which makes it more difficult to manage and operate with, and also to develop a product for that kind of market. Since tourism can not control external influences, it is important to build a strong marketing of tourist destination that will survive even if unplanned happenings occur. That is the area and the main task of tourism marketing and destination marketing organizations. The main aim of the destination marketing organizations is to strengthen competitiveness and create a recognizable tourist destination. Those organizations have an impact on the other stakeholders in tourism destination, as well as on accommodation facilities and their business. The aim of this thesis is to analyze the work of the Split Tourist Board - the main organization for the marketing and promotion of Split as a tourist destination, and to examine how those marketing activities affect the business of different types of accommodation facilities. The empirical research was conducted through an interview with the director of the Split Tourist Board and by conducting an anonymous online survey with 64 accommodation providers in Split. The results were statistically processed and interpreted, and based on that the conclusion about the impact of Split Tourist Board on different accommodation facilities was made.

Turistička destinacija je veoma složen sustav. Kako se turizam sve više širi i napreduje, tako je potrebno razvijati svaku turističku destinaciju što više. Sasvim sigurno je da je potrebna određena privlačnost za turista na području koji se naziva turističkom destinacijom, no to nije sve. Osim karakteristika koje sadrži i koje joj daju prepoznatljivi identitet, destinacija mora imati odgovarajuću infrastrukturu, mora se sastojati od više atrakcija i područja i mora biti sposobna neprestano stvarati nove prizvode. Tako veliki sustav mora imati funkcionalnu upravljačku strukturu. Upravo se zbog toga sve više pridaje pažnja destinacijskom menadžmentu. Takav menadžment zahtijeva suradnju različkitih nositelja – državnih i privatnih, koji zajedno koordiniraju aktivnosti i zadatke jedne destinacije. Ovaj diplomski rad govori o destinacijskom menadžmentu plaža na poluotoku Pelješcu. Pelješac je poznat po svojim, još očuvanim plažama, koje su za ovo područje jedna od najvećih i glavnih turističkih atrakcija. U Hrvatskoj je upravljanje plažama povjereno regionalnim i lokalnim jedinicama samouprave, pa bi tako upravljanje plažama morao biti kontinuirani proces, koji bi očuvao i osigurao plaže kao prirodne reurse. Svako korištenje plaže dovodi do promjene njenog prirodnog oblika. Sama činjenica da su plaže i voda južne Dalmacije veoma dobre, čak vrhunske kvalitete objašnjava glavnu svrhu ovog diplomskog rada – potrebu za kvalitetnim upravljanjem plažnih prostora. Kako na području cijele Hrvatske, tako su i na području Pelješca plaže povjerene na upravljanje regionalnih i lokalnim zajednicama. U radu je korištena eksperimentalna metoda istraživanja, napravljena pomoću anketnog upitnika, na čija su pitanja odgovarale sve (četiri) turističke zajednice koje postoje na poluotoku Pelješcu. Dobiveni odgovori su potvrdili važnost plaža kao turističke atrakcije Pelješca kao i potrebu za upravljanjem istim. Odnosno, tema diplomskog rada je opravdana rezultatima anketnog upitnika., Tourist destination is a very complex system. As tourism is expanding and moving forward, it is necessary to develop every tourist destination as much as possible. Certainly, that requires a certain attraction for tourists to specific area – which is called a toursti destination, but that's not all. Beside the caracteristics that includes one destination, that give it a recognizable identity, destination must have adequate infrastructure, it must consist of more attractions and areas and it must be able to continually create new touristics products. Such great system must have a functional management structure. This is the reason why is needed to tako more attention to destination management. Such management requires cooperation of diversity holders – public and private ones, which together coordinate the activities and tasks of a destination. This thesis is about destination management of beaches on the Pelješac peninsula. Pelješac is known for its still preserved beaches, which are for this area one of the largest and main tourist attractions. In Croatia, the beach management is entrusted to regional and local self-government units, and thus the management of the beaches had to be a continious process, which would preserve and provide beach as nature resources. Any use of the beach leads to a change of its natural form. The very fact that the beaches and water of southern Dalmatia has very good, even superior quality explains the main purpose of this thesis – the need for quality management of beach space. Beach management of all Croatian area , also area of peninsula is entrusted to regional and local communities. In the thesis is used experimental mehode of research, made by using a questionnaire, which is sended to all (four) tourist boards that exist on the Pelješac peninsula. The given answers have confirmed the importance of beaches as tourist attractions and also need to manage the same. That is, to say, the topis of thesis is justified by the results of the questionnaire.

Tema ovog završnog rada je pružiti uvid u pregled turističkih proizvoda unutar destinacije grada Požege. Cilj završnog rada je objasniti i prikazati stvaranje turističke ponude grada kroz sinergiju između turističkih subjekata. U ovom završnom radu obrađuje se rad destinacijskih menadžment kompanija te kakav utjecaj imaju na turističke subjekte u destinaciji. Rad prikazuje razvoj novih turističkih proizvoda koji postaju temelj za stvaranje novih ponuda koje su predmet prodaje destinacijskih menadžment kompanija. Uz prikaz suvremenih turističkih tržišta provedeno je istraživanje te analizirana ponuda turističkih proizvoda grada Požege te postavljeni temelji za destinacijske menadžment kompanije u destinaciji, ali i šire. Kraj rada daje zaključna razmatranja za cjelokupnu temu rada. The theme of this final paper is to provide insight into the tourism products within the destination city of Požega. The aim of the dissertation is to explain and demonstrate the creation of tourist offer through the synergy between tourism operators. In this final paper analyzes the operation of destination management companies and what impact they have on the tourist operators in the area. The paper presents the development of new tourism products that are the foundation for the creation of new offers that are subject to sales destination management companies. With a display of contemporary tourist market research was carried out and analyzed offer tourism products city of Požega and laid the foundations for destination management companies in the area and beyond. End work out the final consideration to the overall theme of the work.

U ovom diplomskom radu istražuje se pojam javno-privatnog partnerstva te njegov utjecaj na razvoj javnog i privatnog sektora. Definiraju se povijesni razvoj i oblici partnerstva, prednosti i nedostaci te podjela rizika u javno-privatnom partnerstvu. Nadalje, definirana je zakonska regulativa u Hrvatskoj i drugim odabranim zemljama pod kojim se trebaju voditi akteri u javnoprivatnom partnerstvu. U radu se također govori o povezanosti javno-privatnog partnerstva s turizmom i s brendiranjem i unaprjeđivanjem destinacijskog menadžmenta te načinom na koji klasteri mogu formirati lanac suradnje radi boljeg pružanja usluga. U radu je prikazan projekt hrvatskog Društva Mon Perin d.o.o. u Istri u kojem je vidljiva dobra primjena javno-privatnog partnerstva u turizmu. This thesis explores the concept of public-private partnership and its influence on the development of public and private sector. Firstly it defines the historical development and forms of partnerships, the advantages, disadvantages and risk sharing in the public-private partnership. Secondly, it defines legislation in Croatia, as well as in other selected countries, which must be followed by the lead actors in the public-private partnership. Further more the thesis explains the connection between the public-private partnership with tourism, branding and how it can contribute to destination management. Thesis shows how clusters can form a chain of cooperation to achieve better service delivery. Finally thesis points out Mon Perin, limited liability company in Croatia, as an example of good public-private partnership practice in tourism.

„Izazovi upravljanja turizmom“ nova je knjiga iz serije Znanstvene edicije Instituta za turizam iz Zagreba. U njoj se tumace posebni aspekti upravljanja turizmom u destinaciji u uvjetima kada brojni ogranicavajuci cinitelji u okružju, kao i problemi nasljeđivani godinama, otežavaju i usporavaju razvoj turizma u Hrvatskoj. U svojim radovima, sesnaest autora usredotocilo se na neke aspekte upravljanja turizmom, imajuci pritom u sredistu zanimanja destinaciju kao temeljnu jedinicu i kljucnu ciniteljicu turistickog doživljaja. U deset tekstova autori su argumentirali svoje teze na temelju rezultata provedenih istraživanja, iznijevsi međunarodna i domaca iskustva, slijedom cega su iznosili svoje ideje koje su obrazlagali, donoseci zakljucke i preporuke na koje nacine se nositi s izazovima upravljanja suvremenim turizmom. S obzirom na aktualnost „turistickog trenutka“ u Hrvatskoj, kojeg obilježavaju razliciti drustveni i ekonomski trendovi, brojni dugogodisnji i nasljeđeni problemi, te, osobito, konkurentno okruženje, namece se potreba za stvaranjem sve složenijih turistickih proizvoda. Oni su, pak, vrlo važni za buduci turisticki razvoj neke destinacije. To znaci i veci broj razlicitih dionika koji mogu imati iste, no pocesto i razlicite poglede na buducnost turistickog razvoja pojedine destinacije. Upravljanje turistickom destinacijom, na svim razinama, stoga postaje sve složenije. Dragocjeni poticaj buducim promisljanjima o nacinima turistickog razvoja destinacije pružaju clanci u knjizi „Izazovi upravljanja turizmom“, temeljeni na provedenim istraživanjima i analizama, iskustvima drugih, argumentima i rezultatima, koji predstavljaju odgovarajuci temelj za aktivna promisljanja buducnosti kvalitetnog razvijanja turistickih destinacija, prije svega onih u Hrvatskoj. Pisani razumljivo i zanimljivo, potkrijepljeni nizom konkretnih rezultata istraživanja i relevantnim podacima, clanci predmetne knjige pružaju poticaj za pokusaje pronalaženja rjesenja za ucinkovito upravljanje hrvatskim turistickim destinacijama i vrijedan su prilog interdisciplinarnih istraživanja turizma.

Turizam je fenomen modernoga društva koji biljeţi stalnu ekspanziju u svjetskom gospodarstvu, a njegovo širenje uzrokovano je stalnim mijenjanjem, razvijanjem i rastom turistiĉkih potreba. Promjenama u turistiĉkim potrebama prilagoĊava se i turistiĉka ponuda raznih destinacija širom svijeta koje razvojem turizma ţele osigura temelje za daljnji ekonomski razvoj. Posljednjih dvadesetak godina se na trţištu javljaju razliĉiti selektivni oblici turizma kao odgovor na narasle ţelje, potrebe i zahtjeve modernih putnika. Svaki oblik selektivnoga turizma je specifiĉan nastankom, segmentom potencijalnih korisnika, organizacijom te naĉinom i stupnjem dostignutoga razvoja. Oblikovanjem i uoĉavanjem novih potreba modernih turista prije tridesetak godina poĉeo se promatrati kulturni turizam, ali ne kao novi fenomen već kao selektivni oblik turizma ĉiji su korisnici prvenstveno motivirani kulturom. Kulturni turizam predstavlja turistiĉko kretanje odnosno posjete osoba izvan njihovoga stalnog mjesta boravka motivirane razliĉitim kulturnim privlaĉnostima (povijest, umjetnost, naslijeĊe ili stil ţivota lokaliteta, regije, grupe ili institucije), a u kojem turisti dolaze do novih spoznaja i informacija u cilju zadovoljenja svojih kulturnih potreba. Menadţment destinacije koja ţeli razvijati kulturni turizam mora stvoriti kulturno-turistiĉki proizvod koji će biti konkurentan u sve snaţnijem okruţenju turistiĉke ponude razliĉitih destinacija. Menadţment destinacije treba zadovoljiti i ispuniti osnovnu zadaću razvoja kulturno-turistiĉkoga proizvoda, a to je unaprijediti i poboljšati turistiĉki razvoj destinacije pri tome ne narušavajući kvalitetu ţivota u destinaciji. Destinacija, stvaranjem i razvojem kulturnoga turistiĉkog proizvoda, moţe smanjiti sezonalnost, ojaĉati svoju konkurentnost, proširiti turistiĉku ponudu na geografska podruĉja koja do tada nisu bila u ponudi, privući nove turiste, omogućiti bolju i duţu popunjenost smještajnih kapaciteta, poboljšati imidţ itd., ali isto tako razvoj kulturnoga turizma moţe imati negativne posljedice u ţivotu destinacije. U doktorskoj disertaciji su provedena tri razliĉita istraţivanja na podruĉju destinacije Mošćeniĉka Draga s ciljem prouĉavanja postojećega stanja te odreĊivanja potreba i vaţnosti razvoja kulturnoga turizma u manjim turistiĉkim destinacijama. Istraţivanjem su obuhvaćene tri temeljne grupe ispitanika: menadţment kao nositelj razvoja turizma destinacije, lokalno stanovništvo i turisti koji predstavljaju osnovu za stvaranje kulturnoga turistiĉkog proizvoda destinacije. Nakon provedenih istraţivanja razraĊuje se model razvoja kulturnog turizma destinacije. Model se razraĊuje u cilju izrade smjernica koje mogu biti osnova za razvoj kulturnoga turizma bilo koje manje destinacije u Hrvatskoj koja u svom sastavu ima minimalan broj kulturnih institucija ili ih uopće nema, ali posjeduje bogate kulturne resurse koji predstavljaju znaĉajnu vrijednost lokalne zajednice. Posjedovanje resursa ne znaĉi da destinacija ima razvijene kulturne turistiĉke atrakcije, one se moraju stvoriti. Samo djelovanjem kroz sustav i aktiviranjem svih ĉimbenika destinacije (gospodarstvo, kulturni sektor, lokalno stanovništvo) moţe ostvariti razvoj kulturnoga turizma i time kvalitetno pridonijeti jaĉanju turistiĉke ponude destinacije. Uslijed takvog osmišljavanja kulturnoga turistiĉkog proizvoda destinacije korist moţe imati ne samo turistiĉki sektor već i cjelokupno podruĉje destinacije i njeno gospodarstvo. The modern society phenomenon of tourism is expanding continually within the world economy, its expansion induced by continuous changes, development, and growth in tourism needs. Various destinations throughout the world are adopting their tourism offer to different changes in tourism needs, thus providing foundation for further economic development. As the answer to grown wishes, needs, and requirements of contemporary travelers, various selective forms of tourism have appeared in the market in the last twenty years. Each form of selective tourism is specific by its origin, segment of potential users, its organization, and by manner and degree of development achieved. By modeling and identification of contemporary tourists' new needs, observation of cultural tourism began thirty years ago, not as a new phenomenon but as a selective form of tourism, with its users primarily motivated by culture. Cultural tourism represents tourism movements i.e. visits of persons outside their permanent place of residence, motivated by various cultural attractions (history, arts, heritage, or lifestyle of locality, region, group, or institution), where tourists find new insights and knowledge, thus meeting their cultural needs. In order to develop cultural tourism, destination management must form cultural tourism product which will result competitive within the growing environment of tourism offers of various destinations. Destination management must satisfy and fulfill the basic task of developing the cultural tourism product by enhancing and improving tourism development of the destination, thereby not violating the life quality of the destination. By creation and development of cultural tourism product, destination can reduce its seasonality, strengthen its competitiveness, expand its tourism offer onto previously not covered geographical areas, attract new tourists, enable better and longer occupancy, improve its image, etc. However, cultural tourism development can also cause negative consequences to the life of the destination. This Ph.D. theses includes three various researches for the Mošćeniĉka Draga destination, with the aim of studying the existing situation and determining the needs and importance of the development of cultural tourism in smaller tourism destinations. The survey covers three basic groups of examinees: management as the bearer of the destination tourism development, local inhabitants and tourists, which form the basis for the creation of the cultural tourism product of the destination. After the research has been carried out, the destination cultural tourism development model was developed. The model was elaborated in order to establish guidelines which can represent the bases for the development of cultural tourism of any smaller destination in Croatia in that it comprises a minimum number of cultural institutions, or no cultural institutions at all, but has rich cultural resources which represent significant value for the local community. Bare possession of resources does not indicate destination with developed cultural tourism attractions, they must be created. Only by acting through the system and by activating all destination factors (economy, cultural sector, local inhabitants), development of cultural tourism can be achieved and thus contribute to the quality strengthening of the tourism offer of the destination. Due to such design of cultural tourism product of the destination, not only tourism sector but also the overall area of the destination and its economy can benefit from it.

Human capital is becoming the key factor for the achievement of business objectives and business excellence. The mentioned excellence and value is partially (or fully) provided by human beings, who are not only the most significant potential, but also the most costly and, sometimes the most “ problematic” resource that the hotel has. The human being comprises experience, skill, judgment, ability, knowledge, contacts, undertaking of risks, as well as the wisdom of persons attached to the hotel. The work attempts to discover the basic theoretical approach to the management of human capital in the hotel trade. It strives to designate the elements of human, market and structural capital, and the connection between them and the other elements of the hotel enterprise. The work closes with a deliberation of the factors that influence business excellence and our relationship towards human capital.