Search

The textile and apparel sector is one of the most relevant and representative in Peru, due to its tradition and its contribution to the national economy. In recent years, however, it has had to become more competitive, largely due to the entry of international textile product suppliers into the local market. Therefore, companies that comprise this sector must adopt tools that will allow them to increase their productivity. In view of this situation, this research aimed to develop and implement an application model using Value Stream Mapping (VSM) in a textile and apparel company that manufactures garments for export, demonstrating at the same time that VSM is the best tool to visualize the entire supply chain in a single document. It also makes it possible to identify areas of opportunity, perceive the contribution of direct value to the products, distinguish forms of waste, and identify bottlenecks. The methodology adopted for the research is a case study, due to the use of various sources of information, including personal and documentary sources, and the conditions for its development. The results show the determination of the optimal takt time (1060.08 s), and the reduction in the lead time from 20.87 days in the current state map to 16.7 days in the future state map, thus contributing to the improvement of the company’s competitiveness., El sector textil y confecciones es uno de los sectores más relevantes y representativos del Perú por su tradición y su aporte a la economía nacional; sin embargo, en los últimos años, se ha visto en la necesidad de ser más competitivo, debido en gran parte al ingreso de oferentes de productos textiles a nivel mundial, por lo que las empresas que lo conforman deben hacer uso de herramientas que les permitan incrementar su productividad. Ante esta situación, el objetivo de la investigación fue desarrollar e implementar un modelo de aplicación en una empresa textil y de confecciones de prendas de exportación mediante Value Stream Mapping (VSM) y demostrar a la vez que esta herramienta es la mejor alternativa para visualizar gráficamente toda la cadena de suministro en un solo documento. Asimismo, permite identificar las áreas de oportunidad, percibir la aportación de valor directo a los productos, distinguir formas de desperdicio e identificar cuellos de botella. En cuanto a la metodología, la investigación adopta el estudio de caso, debido al uso de diversas fuentes de información, tanto personal como documental, y las condiciones propias para su desarrollo. Los resultados muestran la determinación del takt time óptimo (1060.08 segundos), así como la reducción en el lead time de 20.87 días en el mapa actual a 16.7 días en el mapa futuro, de esta forma se contribuye a la mejora de la competitividad de la empresa.

Este proyecto plantea el diseño de unidades habitacionales de interés social, ubicadas en el barrio Girardot en la ciudad de Bucaramanga, tiene como fin de proponer espacios flexibles que mediante dos etapas permitan la mejora continua de las condiciones de habitabilidad, en donde la distribución espacial del interior de la vivienda se pueda adaptar según las necesidades de los usuarios y a la variación del número de personas por familia. Partiendo de un análisis sobre la norma técnica y legal vigente que nos permite definir los requisitos espaciales, para lograr plantear una vivienda en óptimas condiciones para las familias; también se tuvieron en cuenta las cualidades de las familias del sector, con el fin de identificar sus necesidades y requerimientos espaciales con mayor exactitud. Mediante el análisis a la población que actualmente habita el área de impacto, se pudo observar que está compuesta por un tejido social diverso, encontrando en ellos núcleos familiares conformados en su mayoría por madres cabeza de familia y familias polinucleares (varios núcleos de familias dentro de una misma casa), que hacen necesario que este proyecto brinde soluciones eficaces para que la unidad habitacional sea una herramienta para el progreso de las familias usuarias de proyectos de Vivienda de Interés Social. This project proposes the design of housing units of social interest, located in the Girardot neighborhood in the city of Bucaramanga, its purpose is to propose flexible spaces that through two stages allow the continuous improvement of habitability conditions, where the spatial distribution of the interior of the house can be adapted according to the needs of the users and to the variation in the number of people per family. Based on an analysis of the current technical and legal regulations that allow us to define the spatial requirements, to propose a house in optimal conditions for families; The qualities of the families in the sector were also considered, in order to identify their needs and spatial requirements more accurately. Through the analysis of the population that currently inhabits the impact area, it was possible to observe that it is composed of a diverse social fabric, finding in them family nuclei made up mostly of mothers who are heads of household and polynuclear families (several nuclei of families within the same house), which makes it necessary for this project to provide effective solutions so that the housing unit is a tool for the progress of families who use Social Interest Housing projects. Arquitecto http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

Este artículo tiene como objetivo facilitar la información referente a la investigación, aplicación y mejora continua de los flujos de procesos enfocado a los servicios, tanto internos como externos, que ofrece cualquier empresa, siendo este una guía práctica de conocimiento requerido fundamentalmente para la integración de herramientas tecnológicas y metodologías prácticas, buscando la mejora en la calidad del servicio al cliente, la eficiencia y contribuyendo con el desarrollo de las organizaciones. Inicialmente se realiza un diagnostico que busca sustentar la viabilidad de la optimización de los flujos de procesos por medio del análisis de causas, efectos, síntomas y pronósticos, que son resultado de la aplicación y la no aplicación de esta, donde se vuelve evidente y contundente el impacto que esto genera en las organizaciones y lo fundamental de su entendimiento y aplicación. En este sentido el procedimiento consiste en identificar, analizar y reorganizar los pasos y actividades involucradas en la prestación de un servicio, para lo cual se brinda el soporte de conocimiento basado en la conceptualización requerida para comprender las actividades eficientes e ineficientes de cualquier empresa buscando eliminar redundancias, reducir tiempos de espera y maximizar la productividad, ofreciendo algunas herramientas tecnológicas, metodologías y alternativas que se pueden integrar en los flujos de procesos de servicios para la mejora continúa de la eficiencia, en busca de generar oportunidad, desarrollo y crecimiento. This article aims to provide information regarding the research, application, and continuous improvement of process flows focused on services, both internal and external, offered by any company. It serves as a practical guide that primarily requires knowledge integration of technological tools and practical methodologies, aiming to enhance customer service quality, efficiency, and contribute to organizational development. Initially, a diagnosis is carried out to support the feasibility of optimizing process flows through the analysis of causes, effects, symptoms, and forecasts resulting from its application or non-application. This highlights the evident and significant impact it has on organizations and the importance of understanding and implementing it. In this sense, the procedure involves identifying, analyzing, and reorganizing the steps and activities involved in service provision. The article provides the necessary conceptual knowledge to comprehend efficient and inefficient activities of any company, with the goal of eliminating redundancies, reducing waiting times, and maximizing productivity. It also offers various technological tools, methodologies, and alternatives that can be integrated into service process flows for continuous improvement of efficiency, aiming to generate opportunities, development, and growth. Especialista en gerencia empresarial Especialización

Resumen En este artículo se pretende determinar las percepciones del personal docente de inglés de distintas Direccionales Regionales del Ministerio de Educación Pública (MEP) y representantes de la Comisión Interuniversitaria del Consejo Nacional de Rectores (CONARE) acerca de la gestión educativa definida para desarrollar las capacitaciones lingüísticas MEP-CONARE entre los años 2015-2018. El método de indagación se basa en los principios del enfoque mixto, con la aplicación de cuestionarios al personal docente de inglés participante y entrevistas a las personas representantes de la Comisión Interuniversitaria del CONARE. Los datos recopilados fueron verificados con el desarrollo de un análisis del documento legal del convenio firmado por la ministra de Educación y el presidente del CONARE. Dentro de los principales hallazgos se identificó una debilidad en la divulgación de las metas y propósitos del convenio; empero, se aseguró la consecución de los objetivos propuestos mediante la constante evaluación de las actividades. Se concluye que, para asegurar el éxito de un convenio de esta índole, es necesario ofrecer un espacio de diálogo para explicar los objetivos lingüísticos de la capacitación y las metas del convenio a nivel país, con la aplicación de una comunicación organizacional estratégica que permita asegurar un compromiso real por parte del personal docente. Abstract This article intends to determine the perceptions of the English teaching staff from different Regional Directions of MEP and representatives from the CONARE’s Interuniversities Comission about the educational management defined to develop the MEP-CONARE linguistic training between 2015-2018. The investigation method of this article is based on the mixed approach principles, applying questionnaires to the English teaching staff who participated in the training and interviews to representatives of the CONARE’s Interuniversities Comission. The compiled data was verified developing an analysis of the legal document of the agreement signed by the Minister of Education and the President of CONARE. Among the main findings of this research, a weakness regarding the communication of the goals and purposes of the agreement was identified, but the accomplishment of the proposed objectives was ensured through a periodical evaluation of the activities. It is concluded that to guarantee the success of an agreement of this nature, it is necessary to offer a space for dialogue to explain the linguistic objectives of the training and the goals of the agreement at the country level, applying a strategic organizational communication that enables and ensures a real commitment from the teaching staff. Résumé Cet article vise à déterminer les perceptions des enseignants d’anglais de diverses zones scolaires du Ministère de l’Éducation Publique (MEP) et des représentants de la Commission Interuniversitaire du Conseil National des Recteurs (CONARE en espagnol) sur la gestion éducative définie pour développer les habiletés linguistiques MEP-CONARE pendant la période 2015-2018. La méthode de recherche a été basée sur les principes de l’approche mixte, moyennant des questionnaires aux enseignants d’anglais qui ont participé dans l’étude ainsi qu’à travers d’interviews aux personnes qui représentent la Commission Interuniversitaire du CONARE. Les données recueillies ont été vérifiées par le biais d’une analyse du document légal du contrat signé entre la ministre de l’Éducation et le président du CONARE. Parmi les principales découvertes on a identifié une faiblesse dans la diffusion des buts et des fins du contrat ; cependant, on a assuré l’atteinte des objectifs par la mise en place de l’évaluation continue des activités. Pour finir, on a conclu que pour assurer le succès il est nécessaire d’offrir un espace de discussion pour expliquer les buts linguistiques de la formation et les fins du contrat au niveau national au moyen de la communication organisationnelle stratégique pour assurer un engagement réel de la part des enseignants.

La globalización ha traído consigo el avance en todos los niveles incluido el sector automotriz, por lo que el incremento de habitantes en el planeta demanda cada vez más necesidades de transporte, el servicio postventa es una parte fundamental de la relación entre los clientes y las organizaciones posterior a la compra de un bien o servicio. La organización colombiana Mayorautos S.A.S, es una empresa dedicada a comercializar vehículos nuevos de la marca Mazda, específicamente en la sucursal de la ciudad de Bucaramanga, el área financiera de la organización ha identificado que los ingresos por concepto del proceso de servicio postventa ha venido presentando ciertas variaciones positivas que si bien son importantes, no se está creciendo a la par con el rubro de venta de vehículos, adicionalmente tampoco se está cumpliendo con la meta proyectada de ingresos en este rubro de acuerdo a lo definido por los accionistas de la organización. Dado que no se conocen las causas por las cuales se han disminuido los ingresos del servicio postventa. Por lo anterior se hace necesario realizar un análisis financiero desde la vigencia 2018 a 2022 e indagar en una muestra representativa de clientes que hayan utilizado los servicios postventa de la empresa. Para dar gestión se determina aplicar el lean six sigma mediante los métodos de medición de la eficacia, medición de niveles six sigma, método Ishikawa y método de los cinco porqués. Luego de obtener los resultados de estos métodos se identifica que las secciones (experiencia del servicio brindado, conocimiento del servicio postventa, calidad del servicio, calidad el factor precio y calidad de la comunicación). Están en un nivel 2 six sigma, con un rendimiento del 69,15%. "como propuesta de plan estratégico a ser implementado, se plantearon las metas específicas y medibles para contribuir a mejorar los ingresos del rubro servicio postventa y cumplir con las metas de eficiencia corporativas. The Globalization has brought about progress at all levels including the automotive sector, so the increase of inhabitants on the planet demands more and more transportation needs, after-sales service is a fundamental part of the relationship between customers and organizations after the purchase of a good or service. The Colombian organization Mayorautos S.A.S, is a company dedicated to marketing new vehicles of the brand Mazda, specifically in the branch of the city of Bucaramanga, the financial area of the organisation has identified that revenues from the after sales service process have been showing some positive variations which, although significant, are not growing in line with the vehicle sales category, In addition, the projected income target for this item is not being met, as defined by the organization’s shareholders. Since the reasons for the decrease in after-sales service revenues are not known. Therefore, it is necessary to perform a financial analysis from 2018 to 2022 and investigate a representative sample of customers who have used the after-sales services of the company. To give management is determined to apply the lean six sigma using the methods of measuring efficiency, six sigma level measurement, Ishikawa method and five whys method. After obtaining the results of these methods it is identified that the sections ( experience of the service provided, knowledge of the after-sales service, quality of service, quality the price factor and quality of communication). They are at a level 2 six sigma, with a performance of 69.15%. " As a proposal for a strategic plan to be implemented, specific and measurable goals were set to contribute to improve the revenue of the after-sales service category and meet corporate efficiency goals. Magister en Administración - MBA http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Maestría

La Practica en la oficina de Gestión de la Calidad en la Universidad Santo Tomás, seccional Villavicencio es una experiencia enriquecedora que permite a los estudiantes aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en la carrera en un entorno laboral real. Entre las actividades que se llevan a cabo durante la pasantía se encuentran la identificación y análisis de oportunidades de mejora relacionadas al aseguramiento de la calidad, la elaboración de planes y estrategias de mejoramiento continuo, la implementación de acciones correctivas y preventivas, el monitoreo y seguimiento de procesos, la medición y análisis de indicadores de calidad, entre otras componentes del sistema. Es así como la Gestión de la Calidad en la Universidad Santo Tomás no solo permite a los estudiantes aplicar los conocimientos adquiridos en la carrera, sino que también les brinda la oportunidad de adquirir habilidades blandas como el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y asertiva, la toma de decisiones, la adaptabilidad al cambio, entre otras. La Universidad Santo Tomas a nivel multicampus cuenta con un aplicativo denominado, “Siac en línea” mediante el cual todos los procesos que integran el sistema de gestión de la calidad pueden desarrollar actividades como: Consulta del listado maestro de documentos (Formatos, Procedimientos, Guías, Matrices, etc.), Seguimiento y ejecución a los planes de mejoramiento, Registro de Indicadores, Gestión del Riesgo, entre otras actividades que permiten el sostenimiento del sistema en la institución. Durante los cuatro meses de practica en la dirección de gestión de la calidad, destaco la importancia del proceso de Aseguramiento de la calidad en una organización y el nivel de compromiso que conlleva. Las actividades y proyectos que se desarrollan desde la dirección de gestión de la calidad permite alcanzar los planes, metas y objetivos de las organizaciones, ya sea a corto, mediano o largo plazo, y el cumplimiento de los estándares de calidad es fundamental para obtener reconocimiento a nivel nacional e internacional. Por lo tanto, los directivos y la dirección de Aseguramiento a la Calidad están desarrollando estrategias para mantener la certificación en ISO21001:2019 (Sistema de gestión de la calidad para organizaciones educativas) e ISO 9001:2015 (Sistema de gestión de la Calidad). Al concluir este documento, se presentan las recomendaciones y contribuciones ofrecidas a la Oficina de Gestión de la Calidad y a la Universidad Santo Tomás en su conjunto. Esto se debe a que después de años de estudio y el tiempo de trabajo en la universidad, se genera un fuerte sentido de pertenencia en los egresados, quienes desean que su alma mater siga mejorando continuamente. The internship in the Quality Management Office at Universidad Santo Tomás, Villavicencio is an enriching experience that allows students to apply the theoretical knowledge acquired in the career in a real work environment. Among the activities carried out during the internship are the identification and analysis of opportunities for improvement related to quality assurance, the development of plans and strategies for continuous improvement, the implementation of corrective and preventive actions, the monitoring and follow-up of processes, the measurement and analysis of quality indicators, among other components of the system. Thus, Quality Management at Universidad Santo Tomas not only allows students to apply the knowledge acquired in the career, but also gives them the opportunity to acquire soft skills such as teamwork, effective and assertive communication, decision making, adaptability to change, among others. The Universidad Santo Tomas at a multi-campus level has an application called "Siac on line" through which all the processes that integrate the quality management system can develop activities such as: Consultation of the master list of documents (Forms, Procedures, Guides, Matrices, etc.), Follow-up and execution of improvement plans, Registration of Indicators, Risk Management, among other activities that allow the sustainability of the system in the institution. During the four months of practice in the direction of quality management, I emphasize the importance of the process of quality assurance in an organization and the level of commitment involved. The activities and projects that are developed from the direction of quality management allows to achieve the plans, goals and objectives of organizations, whether short, medium or long term, and compliance with quality standards is essential to obtain national and international recognition. Therefore, the directors and the Quality Assurance management are developing strategies to maintain certification in ISO21001:2019 (Quality Management System for Educational Organizations) and ISO 9001:2015 (Quality Management System). In concluding this document, the recommendations and contributions offered to the Quality Management Office and St. Thomas University as a whole are presented. This is because after years of study and time working at the university, a strong sense of belonging is generated in the graduates, who want their alma mater to keep improving continuously. Profesional en Negocios Internacionales http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado

Aquest treball de fi de grau té com a objectiu l’aplicació de millores en la gestió y l’operació d’una empresa implantant un software de gestió industrial. Per a fer-ho, s'ha utilitzat un projecte real d'implantació del programari MES (Manufacturing Execution System) “Captor” sota el marc de l'empresa real Sisteplant. El treball segueix el procés d'implantació d'aquest programari en 3 plantes pilot de l'empresa Ángel Camacho i de la integració amb un ERP (Enterprise Resource Planning). Per a valorar els resultats, s'han utilitzat els indicadors del OEE (Overall Equipment Efectiveness) després i abans d'implantar “Captor”, i s'ha vist una millora del 6% en el OEE al cap de tres mesos d'ús. Aquestes millores són degudes als beneficis d'implantar un sistema MES i un model de gestió basat en la millora contínua. S'ha vist que en integrar softwares d'aquest tipus entre si (MES + ERP) s'aconsegueix un control total de la planta i es poden detectar i corregir les possibles fallades d'aquesta, ajudant al fet que la millora contínua sigui mes senzilla. Este trabajo de fin de grado tiene como objetivo la aplicación de mejoras en la gestión y la operación de una empresa implantando un software de gestión industrial. Para hacerlo, se ha utilizado un proyecto real de implantación del software MES (Manufacturing Execution System) “Captor” bajo el marco de la empresa real Sisteplant. El trabajo sigue el proceso de implantación de este software en 3 plantas piloto de la empresa Ángel Camacho y de la integración con un ERP (Enterprise Resource Planning). Para valorar los resultados, se han utilizado los indicadores del OEE (Overall Equipment Efectiveness) después y antes de implantar “Captor”, y se ha visto una mejora del 6% en el OEE al cabo de tres meses de uso. Estas mejoras son debidas a los beneficios de implantar un sistema MES y un modelo de gestión basado en la mejora continua. Se ha visto que al integrar softwares de este tipo entre sí (MES + ERP) se consigue un control total de la planta y se pueden detectar y corregir los posibles fallos de esta, ayudando a que la mejora continua sea más sencilla. The aim of this final degree project is to apply improvements in the management and operation of a company by implementing industrial management software. To do so, a real project has been used to implement the MES (Manufacturing Execution System) software "Captor" within the framework of the real company Sisteplant. The work follows the implementation process of this software in 3 pilot plants of the company Ángel Camacho and the integration with an ERP (Enterprise Resource Planning). To evaluate the results, the OEE (Overall Equipment Effectiveness) indicators were used after and before the implementation of "Captor", and an improvement of 6% in OEE was observed after three months of use. These improvements are due to the benefits of implementing an MES system and a management model based on continuous improvement. It has been seen that by integrating software of this type with each other (MES + ERP), total control of the plant is achieved and faults in the plant can be detected and corrected, helping to make continuous improvement easier.

Digital, El plan de mejora del Sistema de Gestión de Calidad en el laboratorio TIP CISLAB se basa en un enfoque a procesos. Esto implica que se deben identificar todos los procesos relevantes para la calidad del laboratorio, analizarlos detenidamente y diseñar medidas adecuadas de mejora para superar los problemas identificados. El primer paso en este enfoque a procesos será la identificación de los procesos más relevantes del laboratorio. Esto se puede lograr mediante la observación directa del trabajo cotidiano en el laboratorio, la revisión de los documentos del sistema de calidad, así como entrevistas con el personal de laboratorio y directivos. Una vez que se hayan identificado los procesos clave, se debe realizar un análisis de estos procesos para detectar problemas o cuellos de botella que afecten negativamente la calidad. El resultado del análisis servirá como base para desarrollar un plan de acción para mejorar los procesos clave en el laboratorio. Las soluciones pueden incluir la actualización de equipos, el desarrollo de nuevos procedimientos, la capacitación del personal o la realización de auditorías internas. También se deben definir responsabilidades y plazos específicos para la implementación de las medidas de mejora. Una vez implementado el plan de mejora, es importante realizar un seguimiento regular de los procesos clave para garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos. Con este enfoque a procesos, el laboratorio puede mejorar significativamente su sistema de calidad y aumentar la satisfacción de sus clientes., The improvement plan of the Quality Management System in the TIP CISLAB laboratory is based on a process approach. This implies that all quality-relevant processes in the laboratory must be identified, carefully analyzed and appropriate improvement measures designed to overcome the identified problems. The first step in this process approach will be the identification of the most relevant processes in the laboratory. This can be achieved by direct observation of the day-to-day work in the laboratory, review of quality system documents, as well as interviews with laboratory personnel and management. Once the key processes have been identified, an analysis of these processes should be performed to detect problems or bottlenecks that negatively affect quality. The result of the analysis will serve as the basis for developing an action plan to improve the key processes in the laboratory. Solutions may include upgrading equipment, developing new procedures, training personnel or conducting internal audits. Specific responsibilities and timelines for implementing the improvement measures should also be defined. Once theimprovement plan is implemented, it is important to regularly monitor key processes to ensure that the established quality objectives are met. With this process approach, the laboratory can significantly improve its quality system and increase customer satisfaction, Pregrado, Tecnólogo en Gestión Industrial, Tabla de Contenido Introducción 17 Problema de Investigación 18 Justificación 19 Objetivos 20 Objetivo General 20 Objetivos Específicos 20 Marco Referencial 21 Marco de Antecedentes 21 Antecedente Internacional 21 Antecedente Nacional 22 Antecedente Regional 22 Marco Contextual 23 Reseña Histórica 23 Misión 24 Visión 24 Valores Corporativos 24 Marco Legal 26 Metodología 29 Diseño Metodológico 29 Enfoque Metodológico 29 Población 31 Muestra 31 Fuentes y Técnicas de Recolección de Investigación 31 Fuentes Primarias 31 Fuentes Secundarias 31 Técnicas e Instrumentos 32 Fases de la Investigación 32 Fase 1. Diagnóstico del Sistema de Gestión de Calidad en CISLAB TIP en Enfoque a Procesos 32 Fase 2. Análisis Resultados 32 Fase 3. Creación del Instructivo 33 Discusión y Análisis de Resultados 35 Cumplimiento de la Fase 1 35 Desarrollo de la Actividad 1 - Fase 1 35 Desarrollo de la Actividad 2 – Fase 1 35 Desarrollo de la Actividad 3 – Fase 1 36 Cumplimiento de la Fase 2 36 Desarrollo de la Actividad 1 -Fase 2 36 Desarrollo de la Actividad 2 -Fase 2 38 Análisis Lista de Chequeo. 38 Cumplimiento de la Fase 3 39 Desarrollo de la Actividad 1 - Fase 3 39 Desarrollo de la Actividad 2 – Fase 3 40 Desarrollo de la Actividad 3– Fase 3 42 Conclusiones 43 Referencias Bibliográficas 45 Apéndices 47 Lista de Figuras Figura 1 Información General de la Empresa 25 Figura 2 Fachada de la Empresa 25 Figura 3 Ubicación de la Empresa 26 Figura 4 Fases de la Investigación 33 Lista de Apéndices Apéndice A. Lista de Chequeo 47 Apéndice B. Entrevista 48

Digital, El presente trabajo de grado contiene detalladamente las actividades desarrolladas en la práctica profesional en conjunto con la empresa Tecnioriente Energy and Well Servicies S.A.S donde se realizó el apoyo técnico al seguimiento del programa de gestión ambiental con el fin de obtener una mejora continua en todos sus procedimientos internos y externos. Las practicas se desarrollaron en un periodo de cuatro meses comprendidos desde el primero de enero del 2023 hasta el 30 de abril del 2023, obteniendo satisfactoriamente el cumplimiento de los objetivos planeados por medio de las actividades propuestas al inicio de las prácticas y así brindarle a la empresa mejoras en sus procedimientos y ampliar los conocimientos de aprendizaje de la practicante en su ámbito profesional. Se realizaron múltiples charlas en temas ambientales a todos los trabajadores con el fin de afianzar los conocimientos en temas de conservación y protección al medio ambiente, se propusieron estrategias para la gestión integral de los residuos sólidos y el uso eficiente de los recursos naturales que nos brinda la naturaleza, se prestó el apoyo para la actualización de la documentación técnica relacionada con el componente forestal presente en la empresa, el cual fue ejecutado por medio de trabajo de campo con el fin de identificar y personalizar la cantidad de especies presentes en la empresa, esto ayudó que los trabajadores se interesaran en conocer más a profundidad la clasificación taxonómica a la que pertenecen estas especies a sus cuidados y beneficios para su conservación., This degree work contains in detail the activities developed in the professional practice in conjunction with the company Tecnioriente Energy and Well Servicies S.A.S. where the technical support to the monitoring of the environmental management program was performed in order to obtain a continuous improvement in all its internal and external procedures. The practices were developed in a period of four months from January 1, 2023 to April 30, 2023, obtaining satisfactorily the fulfillment of the planned objectives through the activities proposed at the beginning of the practices and thus provide the company with improvements in its procedures and expand the learning knowledge of the intern in her professional field. Multiple talks on environmental issues were given to all workers in order to strengthen their knowledge on conservation and environmental protection issues, strategies were proposed for the integrated management of solid waste and the efficient use of natural resources provided by nature, and support was provided for updating the technical documentation related to the forestry component present in the company, This was done through field work to identify and personalize the number of species present in the company, which helped workers become interested in learning more about the taxonomic classification of these species, their care and benefits for their conservation., Pregrado, Ingeniero(a) Ambiental, Introducción Justificación Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Marco de Referencia Contexto Empresarial Contexto Geográfico y Espacial Contexto Organizacional Marco Teórico Marco Conceptual Marco Legal Metodología Fuentes de Información Procedimiento Técnicas de Recolección, Análisis e Instrumentos de Recolección de la Información Cronograma de Actividades Resultados Desarrollar Campañas de Educación Ambiental Para la Reducción de Impactos Ambientales y Toma de Conciencia Sobre la Importancia de la Conservación del Medio Ambiente, Mediante Grupos Focales Prestar el Apoyo Para Actualización de la Documentación Técnica Relacionada con el Componente Forestal Presente en el Área de la Empresa en Función del Proyecto 3881 Proponer Estrategias Para la Gestión Integral de los Residuos y uso Eficiente de la Energía, de las Diferentes Actividades de la Empresa a Partir de Datos Estadísticos Obtenidos Mensualmente Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas

Mediante la investigación realizada se pretende definir un método que permita identificar la información empleada para cada uno de los procesos ejecutados dentro del área de Gobierno TI, la cual pertenece a la organización que será denominada en adelante Empresa Tecnológica, que pueda ser automatizada teniendo en cuenta la metodología BPM (Bussiness Process Management). Con esto se busca dar solución a la problemática presentada actualmente, ya que al haber varias actividades repetitivas, en algunos casos la entrega de esta información se ve afectada a nivel de tiempos y también en integridad de la misma, por esta razón se busca a partir del método cualitativo, mediante la ejecución de una encuesta como herramienta para recopilación de información que permita obtener las principales variables a tener en consideración al momento de generar informes y mediante el uso de recursos tecnológicos poder visualizarla en tiempo real, lo que garantizara el cumplimiento con los tiempos de entrega establecidos con el cliente, además de la mejora continua en los procesos del área. Through the research carried out, it is intended to define a method that allows the identification of the information used for each of the processes executed within the IT Governance area, which belongs to the organization that will be called the Technology Company, which can be automated considering the methodology BPM (Business Process Management). This seeks to provide a solution to the problem currently presented, since there are several repetitive activities, in some cases the delivery of this information is affected at the time level and also its integrity, for this reason it is sought from of the qualitative method, through the execution of a survey as a tool for the collection of information that allows obtaining the main variables to be taken into account when generating reports and through the use of technological resources to be able to visualize it in real time, which will guarantee compliance with the delivery times established with the client, in addition to the continuous improvement in the processes of the area. Especialización

La monetización de los datos es una herramienta de mejora que brinda soluciones al uso de los datos en las organizaciones, que permite sacar provecho y mejorar el rendimiento de las distintas áreas de una organización a través de la inclusión de nuevas tecnologías, que conllevas un estudio de los principales datos obtenidos. Esto se da mediante el uso de herramientas de monitoreo que cuentas con una inteligencia artificial, que optimiza procesos y genera conclusiones de forma rápida que brinda una reducción de tiempo de respuesta en el desenvolvimiento de los procesos de mejora de una compañía. Por otra parte, para el desarrollo correcto del proceso de análisis de la monetización de los datos es importante contar con una plataforma de monitoreo, que permitirá clasificar e identificar la información de interés para una compañía generando una mejor experiencia al cliente, y una reducción de costos operativos e identificar nuevas oportunidades de toma de decisiones, y de una nueva inclusión a nuevos mercados. Data monetization is an improvement tool that provides solutions to the use of data in organizations, which allows taking advantage and improving the performance of the different areas of an organization through the inclusion of new technologies, which entails a study of the main data obtained. This is done through the use of monitoring tools that have artificial intelligence, which optimizes processes and quickly generates conclusions that provides a reduction in response time in the development of a company's improvement processes. On the other hand, for the correct development of the data monetization analysis process, it is important to have a monitoring platform, which will make it possible to classify and identify the information of interest to a company, generating a better customer experience, and a reduction of operating costs and identify new opportunities for decision-making, and a new inclusion in new markets. Ingeniero de Telecomunicaciones Pregrado

A lo largo de la historia las empresas han buscado la forma de mejorar sus procesos productivos, de tal manera que sea, no solo un beneficio económico, sino que también permita a las organizaciones lograr la sostenibilidad. Considerando que las temáticas medio ambientales han tenido un gran auge en los últimos años, estas empresas que implementan sostenibilidad en sus procesos, tienen un mayor reconocimiento por los clientes potenciales y además de ello, pueden ser participes de los beneficios tributarios, permitiendo la disminución de costos. Por otra parte, la mejora continua de los procesos, tanto a nivel administrativo como tecnológico, permite que la producción de los diversos productos o la prestación de un servicio sea más eficiente y efectivo, con un mejor resultado a menor costo. Ahora bien, Colombia es un país de gran importancia en el sector de la floricultura, ya que, este es exportador a muchos lugares del mundo, tales como: Estados Unidos, Rusia, Reino Unido, Japón, entre otro. Lo que lo vuelve un entorno muy competitivo a nivel nacional e internacional, pero ¿Cómo se pueden relacionar procesos productivos de este ámbito? Y ¿Qué metodologías de sostenibilidad se pueden implementar con el fin de disminuir costos y tornar las empresas colombianas más competitivas? Basado en una investigación se correlacionarán cuatro términos fundamentales para dar respuesta a estas preguntas: mejora continua de los procesos, metodologías basadas en sostenibilidad, sector floricultor y disminución de costos para la competitividad. Lista de Figuras ..........................................................................................................................................3 Resumen .....................................................................................................................................................4 Abstract........................................................................................................................................................5 Historia del Sector Floricultor en Colombia............................................................................................7 Aspectos Sociales de la Floricultura en Colombia............................................................................9 Evolución del Sector Floricultor desde el Enfoque de Sostenibilidad..............................................10 Metodologías Sostenibles y Mejora Continua de Procesos ..............................................................15 Disminución de Costos por Medio de la Mejora Continua de Procesos y Sostenibilidad ............17 Conclusiones.............................................................................................................................................19 Referencias ...............................................................................................................................................20 Throughout history, companies have sought ways to improve their production processes, in such a way that it is not only an economic benefit for the company, but also allows the entity to have sustainability. Considering that environmental issues have had a great boom in recent years, these companies that implement sustainability in their processes, have a greater recognition by potential customers and in addition to this, they can be participants of the tax benefits, allowing the reduction of costs. On the other hand, the continuous improvement of processes, both at the administrative and technological level, allows the manufacture of a certain product or the provision of a service to be more efficient and effective, also leading to cost reduction. Now, Colombia is a country of great importance in the floriculture sector, since it is an exporter to many parts of the world, such as: United States, Russia, United Kingdom, Japan, among others. This makes it a very competitive environment at national and international level, but how can productive processes in this area be related? And what sustainability methodologies can be implemented in order to reduce costs and make Colombian companies more competitive? Based on a research, four fundamental terms will be correlated to answer these questions: continuous improvement of processes, methodologies based on sustainability, floricultural sector and cost reduction for competitiveness. Especialización

El presente estudio se realizó en la empresa BDBLogic de Guayaquil, tuvo como objetivo general evaluar los procesos administrativos con la finalidad de diseñar una estrategia de mejora continua. En metodología se aplicó un diseño descriptivo, bajo un enfoque cuantitativo, de tipo transversal; con el apoyo de diferentes técnicas de recolección datos se mapearon los Procesos de la organización a través de la encuesta y la entrevista dirigida a los colaboradores. Como resultados más significativos se tiene la identificación de los problemas existentes en los procesos administrativos tales como son la planificación de las actividades y programación de tareas; la organización del personal y distribución de las responsabilidades; la dirección de los procesos; y por último el control y monitoreo de los mismos para evidenciar el progreso del cumplimiento de cada objetivo empresarial. Finalmente, los resultados de la investigación sugieren que es necesario actualizar los procesos y procedimientos que no solamente permitan tener altos estándares de calidad, sino que también propicie el desarrollo competitivo en el mercado. The present study was carried out in the BDBLogic company of Guayaquil, its general objective was to evaluate the administrative processes in order to design a continuous improvement strategy. In the investigation, a descriptive design was applied, under a quantitative, cross-sectional approach; With the support of different data collection techniques, the processes of the organization were mapped through the survey and the interview addressed to the collaborators. As more significant results we have that the problems that exist in the administrative processes such as the planning of activities and task programming were identified; organization of staff and distribution of responsibilities; process management; and finally, the control and monitoring of the same to show the progress of the fulfillment of each business objective. Finally, the results of the research suggest that it is necessary to update the processes and procedures that not only allow for high quality standards, but also promote competitive development in the market.

The Admissions area is responsible for receiving users at the time they requires attention; They are in charge of identifying the users and the entity to which they belong or responsible for the payment of the services provided. There are three procedures for this. which are: urgent admissions, scheduled surgery admissions and private care admissions. Justification. In the Trauma and Fractures Clinic, the need to have an updated guide is evident, which allows streamlining the processes and procedures and thus better manage the formats to comply with the guidelines established by the institution to determine the needs of the users. Failure to update this guide delays and prevents this process from being carried out in an efficient and timely manner. General. Procedures in the admissions area of the trauma and fracture clinic are updated. The methods that apply qualitative research with an inductive approach allow us to analyze the information from the admissions area provided by the head of admissions in order to be updated knowing the situations, customs and actions of the respective activities that are carried out and executed. in process development guide provided by the medical coordination department to carry out these updates. INTRODUCCION…………………………………………………………11 1. RESEÑA HISTORICA …………………………………………..................14 2. ASPECTOS CORPORATIVOS…………………………………………….15 2.1. MISION ………………………………………….……………………….15 2.2. VISION……………………………………………………………………15 2.3. Objetivo Institucional…………………………………………………….15 2.4. Valores Institucionales…………………………………………………..16 2.5. Principios institucionales………………………………………………..17 2.6. Políticas Institucionales…………………………………………………18 2.7. Políticas de calidad y seguridad del paciente………………………..18 Servicios…………………………………………………………………20 3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL……………………23 4. UNIDAD FUNCIONAL……………………………………………………….26 5. MARCO REFERENCIAL……………………………………………………27 5.1. Marco teórico……………………………………………………………27 5.2. Marco conceptual…………………………………………………….…29 5.3. Marco legal……………………………………………………………...32 6. OBJETIVOS………………………………………………………………….37 6.1. General…………………………………………………………………..37 6.2. Específicos………………………………………………………………37 7. METODOLOGIA…………………………………………………………….38 7.1. Tipo de practica………………………………………………………...38 7.2. Procedimientos…………………………………………………………38 7.3. Intervención realizada…………………………………………………38 7.4. Recursos utilizados……………………………………………………39 8. NECESIDAD DETECTADA……………………………………………….40 8.1. Diagnóstico mediante matriz DOFA…………………………………41 9. RESULTADOS……..………………………………………………………..41 10. CONCLUSIONES……………………………………………………………43 11. RECOMENDACIONES……………………………………………………..44 El área de Admisiones es responsable de recibir a los usuarios en el momento en que requiere atención; son los encargados de identificar a los usuarios y la entidad a la que pertenecen o responsable del pago de los servicios prestados. Hay tres procedimientos para esto que son: ingresos de urgencia, ingresos de cirugía programada e ingresos de atención privada. Justificación. En la Clínica de Traumas y Fracturas se evidencia la necesidad de contar con una guía actualizada, que permita agilizar los procesos y procedimientos, mejorando los formatos para cumplir con los lineamientos establecidos por la institución para determinar las necesidades de los usuarios. La falta de actualización de esta guía retrasa e impide que este proceso se lleve a cabo de manera eficiente y oportuna. General. Se actualizan procedimientos en el área de admisiones de la Clínica de Trauma y Fracturas. Los métodos que aplican la investigación cualitativa con enfoque inductivo nos permiten analizar la información del área de admisiones proporcionada por el jefe de admisiones con el fin de estar actualizados conociendo las situaciones, costumbres y acciones de las respectivas actividades que se realizan, proceso guía de desarrollo proporcionada por el departamento de coordinación médica para llevar a cabo estas actualizaciones. Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

Yanfeng Global Automotive Interiors, en adelante Yanfeng, es una multinacional china nacida en 1978 ubicada en 20 países diferentes alrededor del mundo y se dedica al diseño de la cabina del coche: productos inteligentes, interiores, asientos, productos de seguridad pasiva, electrónica de cabina del piloto y exteriores. Yanfeng llegó a Almussafes en 2014, especializándose en el interior de coches para Citroën y Ford. Actualmente cuenta con 3 naves industriales y un total de 332 trabajadores. El presente trabajo de Fin de Máster tiene como objeto analizar la situación actual de la empresa y proponer soluciones de mejora que hagan frente a las incidencias encontradas durante esta fase, mejorando la productividad y reduciendo costes. Para ello se realizará un análisis de la situación actual realizando un Value Stream Map, se analizarán las principales causas de estos problemas con herramientas como los 5 Por qués, Diagrama de Ishikawa y Es/No Es. Conociendo las causas raíz, se proponen soluciones y se priorizan a través de un Diagrama PACE en base a las líneas estratégicas de la empresa. De esta fase, los tres subproyectos que se detallan y ejecutan en el siguiente trabajo son: balanceo de la línea de foamizado del C41, aplicación de la herramienta SMED en la inyectora 3202 y redefinición de los estándares de apagado y arranque de las inyectoras en conjunto con la creación de una herramienta de reporte diario con la definición del KPI de desperdicio energético. Gracias al primer subproyecto se ha conseguido igualar más los tiempos de cada zona de trabajo, reduciendo el tiempo de ciclo del cuello de botella a 88 s y ahorrar en costes de mano de obra, reduciendo medio operario en el puesto de inyección anterior a esta zona. A través del SMED, se ha logrado reducir el cambio de tiempo de molde 10 minutos, pasando de 45 minutos de media a 34,5 minutos estimados, fundamentalmente debido a la aplicación de mejoras en las actividades internas. Finalmente, con la creación de una herramienta de reporte diario y la redefinición de los estándares, se ha reducido el ratio de consumo de 19,78 kWh/carset a 16,30 kWh/carset, logrando un ahorro de 182.282,4 €. El trabajo se dividirá en una introducción, descripción del entorno de la empresa, antecedentes teóricos, análisis de la situación actual de la empresa, identificación de soluciones potenciales, desarrollo de los proyectos de mejora seleccionados y conclusiones, [CAT] Yanfeng Global automotive Interiors, d'ara en avant Yanfeng, és una multinacional xinesa nascuda en 1978 situada en 20 països diferents al voltant del món i es dedica al disseny de la cabina del cotxe: productes intel·ligents, interiors, seients, productes de seguretat passiva, electrònica de cabina del pilot i exteriors. Yanfeng va arribar a Almussafes en 2014, especialitzant-se a l'interior de cotxes per a Citroën i Ford. Actualment compta amb 3 naus industrials i un total de 332 treballadors. El present treball de Fi de Màster té com a objecte analitzar la situació actual de l'empresa i proposar solucions de millora que facen front a les incidències trobades durant aquesta fase, millorant la productivitat i reduint costos. Per a això es realitzarà una anàlisi de la situació actual realitzant un Value Stream Map, s'analitzaran les principals causes d'aquests problemes amb eines com els 5 Per qués, Diagrama de Ishikawa i És/No És. Coneixent les causes arrel, es proposen solucions i es prioritzen a través d'un Diagrama PACE en base a les línies estratègiques de l'empresa. D'aquesta fase, els tres subprojectes que es detallen i executen en el següent treball són: balanceig de la línia de foamizat del C41, aplicació de l'eina SMED en la injectora 3202 i redefinició dels estàndards d'apagat i arrancada de les injectores en conjunt amb la creació d'una eina de report diari amb la definició del KPI de desaprofitament energètic. Gràcies al primer subprojecte s'ha aconseguit igualar més els temps de cada zona de treball, reduint el temps de cicle del coll de botella a 88 s i estalviar en costos de mà d'obra, reduint mig operari en el lloc d'injecció anterior a aquesta zona. A través del SMED, s'ha aconseguit reduir el canvi de temps de motle 10 minuts, passant de 45 minuts de mitjana a 34,5 minuts estimats, fonamentalment a causa de l'aplicació de millores en les activitats internes. Finalment, amb la creació d'una eina de report diari i la redefinició dels estàndards, s'ha reduït el ràtio de consum de 19,78 kWh/carset a 16,30 kWh/carset, aconseguint un estalvi de 182.282,4 €. El treball es dividirà en una introducció, descripció de l'entorn de l'empresa, antecedents teòrics, anàlisis de la situació actual de l'empresa, identificació de solucions potencials, desenvolupament dels projectes de millora seleccionats i conclusions., [EN] Yanfeng Global automotive Interiors, d'ara en avant Yanfeng, és una multinacional xinesa nascuda en 1978 situada en 20 països diferents al voltant del món i es dedica al disseny de la cabina del cotxe: productes intel·ligents, interiors, seients, productes de seguretat passiva, electrònica de cabina del pilot i exteriors. Yanfeng va arribar a Almussafes en 2014, especialitzant-se a l'interior de cotxes per a Citroën i Ford. Actualment compta amb 3 naus industrials i un total de 332 treballadors. El present treball de Fi de Màster té com a objecte analitzar la situació actual de l'empresa i proposar solucions de millora que facen front a les incidències trobades durant aquesta fase, millorant la productivitat i reduint costos. Per a això es realitzarà una anàlisi de la situació actual realitzant un Value Stream Map, s'analitzaran les principals causes d'aquests problemes amb eines com els 5 Per qués, Diagrama de Ishikawa i És/No És. Coneixent les causes arrel, es proposen solucions i es prioritzen a través d'un Diagrama PACE en base a les línies estratègiques de l'empresa. D'aquesta fase, els tres subprojectes que es detallen i executen en el següent treball són: balanceig de la línia de foamizat del C41, aplicació de l'eina SMED en la injectora 3202 i redefinició dels estàndards d'apagat i arrancada de les injectores en conjunt amb la creació d'una eina de report diari amb la definició del KPI de desaprofitament energètic. Gràcies al primer subprojecte s'ha aconseguit igualar més els temps de cada zona de treball, reduint el temps de cicle del coll de botella a 88 s i estalviar en costos de mà d'obra, reduint mig operari en el lloc d'injecció anterior a aquesta zona. A través del SMED, s'ha aconseguit reduir el canvi de temps de motle 10 minuts, passant de 45 minuts de mitjana a 34,5 minuts estimats, fonamentalment a causa de l'aplicació de millores en les activitats internes. Finalment, amb la creació d'una eina de report diari i la redefinició dels estàndards, s'ha reduït el ràtio de consum de 19,78 kWh/carset a 16,30 kWh/carset, aconseguint un estalvi de 182.282,4 €. El treball es dividirà en una introducció, descripció de l'entorn de l'empresa, antecedents teòrics, anàlisis de la situació actual de l'empresa, identificació de solucions potencials, desenvolupament dels projectes de millora seleccionats i conclusions.

Introduction: The User Information and Attention System (SIAU), framed in the Obligatory System of Quality Assurance (SOGC), exposed through Decree 1011 of 2006 and Decree 1757 of 1994 issued by the Ministry of Health and Social Protection, aims to contribute and favor the decision-making processes of the Special Administrative Health Unit (UAES) of Montería Córdoba, as well as to guarantee users an effective participation in the monitoring and social control of the management developed by the institution. Objective: to propose the use of external circular 008 of 2018 for the measurement of customer protection, which allows carrying out a reliable analysis of the information provided by them, so that critical aspects of the service offered can be identified quickly and clearly. Methodology: Descriptive study, where the diagnostic tool SWOT guided to the external circular 008 of 2018 of the National Superintendence of Health (Supersalud, 2018) is applied. Results: With the evaluation of the selected items of the external circular 008 of 2018 of the Supersalud against the services that the siau area has in the entity with the idea of knowing the services that are active in the unit that if it complies or not before the circular; with the intention of knowing the services provided and in compliance processes of the entity. Conclusion: Having carried out all the studies of the area and the circular, it can be said that the strategies for the design of the evaluation of the SIAU were effective, since it was intended to know the services that were implemented, those that were not and those that were in the process of compliance with the circular in order to create solid bases on the services, these provide in the future a direct communication channel between the user and the siau area of the UAES. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................15 1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN.................................................17 2. OBJETIVOS ...................................................................................................18 2.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................18 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................18 3. ASPECTOS CORPORATIVOS ......................................................................19 3.1. MISIÓN .......................................................................................................19 3.2. VISIÓN ........................................................................................................19 3.3. PRINCIPIOS MISIONALES ........................................................................19 3.4. VALORES CORPOTATIVOS .....................................................................21 3.5. POLÍTICA DE CALIDAD ............................................................................21 3.6. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL.......................22 4. MAPA DE PROCESOS..................................................................................24 5. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ...................................26 6. NECESIDAD DETECTADA............................................................................28 7. MARCO REFERENCIAL................................................................................30 7.1 MARCO TEÓRICO ..........................................................................................30 7.2. MARCO CONCEPTUAL...............................................................................32 7.3 MARCO LEGAL ..............................................................................................35 7. METODOLOGÍA.............................................................................................39 8.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................39 8.1 PROCEDIMIENTOS ........................................................................................39 8.2 INTERVENCIÓN REALIZADA ........................................................................39 8.3 RECURSOS UTILIZADOS ..............................................................................40 8.4 MANEJO DE LA INFORMACION ...................................................................40 8. RESULTADOS OBTENIDOS.........................................................................41 9.1 Determinar los ítems de la circular para realizar la evaluación ante la protección del usuario en la organización. .......................................................41 9.2 Realizar una tabla para evaluar los servicios del siau ante la circular. ....41 9.3 Conocer que procesos si se cumplen y cuales no en el área de siau. .....42 9.4 Diseñar una figura que muestre el porcentaje de cumplimiento de la entidad ante la circular........................................................................................48 10. CONCLUSIONES ............................................................................................50 11. RECOMENDACIONES....................................................................................51 12. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................52 13. ANEXOS..........................................................................................................56 El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), enmarcado en el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad (SOGC), expuestos a través del Decreto 1011 de 2006 y el Decreto 1757 de 1994 expedidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, pretende aportar y favorecer los procesos de toma de decisiones de la Unidad Administrativa Especial de Salud (UAES) de Montería, Córdoba, al igual que garantizar a los usuarios una participación efectiva en el seguimiento y control social de la gestión que desarrolla la institución. Objetivo: Evaluar los servicios que brinda la UAES en el área de SIAU frente a la protección del usuario, tomando como referencia la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud. Es un estudio de tipo descriptivo, donde se aplica la herramienta diagnóstica DOFA guiadas a la circular externa 008 de 2018 de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud, 2018). Con la evaluación los ítems seleccionados de la circular externa 008 de 2018 de la Supersalud frente a los servicios que tiene el área de SIAU en la entidad con la idea de conocer los servicios que están activos en la unidad, que si cumple o no, ante la circular, con la intención de conocer los servicios brindados y en procesos de cumplimiento de la entidad. Realizados todos los estudios del área y de la circular, se puede decir que las estrategias para el diseño de la evaluación del SIAU fueron efectivas, puesto que se pretendía conocer los servicios que estaban implementados, los que no y los que estaban en proceso de cumplimiento ante la circular, con el fin de crear bases sólidas sobre los servicios; éstos brindan a futuro un canal de comunicación directo entre el usuario y el área de SIAU de la UAES. Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

[ES] El objetivo principal de la presente tesis es dilucidar los aspectos del modelo de habilidades, motivación y oportunidades (modelo AMO) que permitan determinar la relación que existe entre las prácticas de RRHH y la mejora de los resultados a nivel organizacional o individual. El objetivo se vehicula a través de preguntas de investigación específicas. Además, a través de métodos estadísticos evaluamos el alcance y difusión de los sistemas de alta implicación en el contexto laboral español, que posee unas particularidades específicas. Finalmente, investigamos qué modelo de interacción predice mejor la satisfacción laboral a nivel individual, el sumativo o el multiplicativo, lo cual constituye una de las grandes cuestiones no resueltas hasta la fecha. De nuestra investigación se desprende que el modelo AMO proporciona una estructura apropiada para explorar la relación entre la gestión de RRHH y los resultados a distintos niveles. Muchas investigaciones articulan sus análisis en base a las agrupaciones de prácticas planteadas por el modelo, y numerosos estudios confirman los efectos positivos de los sistemas de alta implicación. Sin embargo, no existe un consenso claro que permita generalizar los resultados y establecer una metodología única. De acuerdo con nuestra investigación, existen dos razones. En primer lugar, hay una gran variedad de enfoques metodológicos, que conducen a resultados muy diversos. Por otro lado, el modelo AMO se integra en un sistema de relaciones complejo, donde además de los mecanismos que moderan las relaciones internas de los sistemas de RRHH y los resultados, operan otros factores organizacionales, personales y externos. Puesto que existen múltiples realidades, definir políticas que garanticen un modelo de gestión único que se adapte a cualquier situación es complejo. Sin embargo, las evidencias demostradas en la literatura juegan sin duda un papel relevante a la hora de tomar decisiones. Con respecto a la difusión y grado de uso de los sistemas de RRHH en el contexto español, nuestros resultados indican que existe poca influencia de incentivos económicos basados en el rendimiento, quizás debido a la rigidez de la legislación laboral. Los modelos planteados, relacionados con la aplicación formal de sistemas de alta implicación tampoco predicen en gran medida los resultados individuales, aunque sí apuntan a que la categoría de habilidades, y en menor medida la de oportunidades tienen un efecto mayor sobre la satisfacción laboral. Sin embargo, observamos que muchos empleados tienen percepciones positivas en relación con la capacidad de participación, el trabajo en equipo, el intercambio de información, o la formación en el puesto de trabajo, que podrían no estar vinculadas con el diseño y la implantación formal de sistemas de RRHH. En este sentido, algunos estudios evidencian las diferencias entre España y otros países de referencia en relación con la utilización de prácticas de alta implicación. Esta tesis ofrece diversas contribuciones. En primer lugar, realizamos una síntesis exhaustiva de las características del modelo AMO y sus implicaciones teóricas y prácticas, y señalamos los aspectos que dificultan la generalización de resultados. En segundo lugar, analizamos el grado de uso de los sistemas de alta implicación en el contexto español, señalando las posibles carencias. Nuestras conclusiones pueden fomentar el desarrollo de medidas para incrementar la participación de los empleados, así como para romper las barreras que ralentizan la implantación de los sistemas de alta implicación. Por último, evaluamos la validez de los enfoques sumativo y multiplicativo del modelo para predecir la satisfacción laboral. Contribuimos de este modo al creciente interés por las percepciones de los empleados y los resultados a nivel individual, así como a la conveniencia de explorar enfoques distintos al aditivo para confirmar las supuestas sinergias de los sistemas de alta implicación., [CA] L'objectiu principal de la present tesi és dilucidar els aspectes del model d'habilitats, motivació i oportunitats (model AMO) que permeten determinar la relació que existeix entre les pràctiques de RRHH i la millora dels resultats a nivell organitzacional o individual. L'objectiu es vehicula a través de preguntes d'investigació específiques. A més, a través de mètodes estadístics avaluem l'abast i difusió dels sistemes d'alta implicació en el context laboral espanyol, que posseeix unes particularitats específiques. Finalment, investiguem quin model d'interacció prediu millor la satisfacció laboral a nivell individual, el sumatiu o el multiplicador, la qual cosa constitueix una de les grans qüestions no resoltes fins hui. De la nostra investigació es desprén que el model AMO proporciona una estructura apropiada per a explorar la relació entre la gestió de RRHH i els resultats a diferents nivells. Moltes investigacions articulen les seues anàlisis sobre la base de les agrupacions de pràctiques plantejades pel model, i nombrosos estudis confirmen els efectes positius dels sistemes d'alta implicació. No obstant això, no existeix un consens clar que permeta generalitzar els resultats i establir una metodologia única. D'acord amb la nostra investigació, existeixen dues raons. En primer lloc, hi ha una gran varietat d'enfocaments metodològics, que condueixen a resultats molt diversos. D'altra banda, el model AMO s'integra en un sistema de relacions complex, on a més dels mecanismes que moderen les relacions internes dels sistemes de RRHH i els resultats, operen altres factors organitzacionals, personals i externs. Com que existeixen múltiples realitats, definir polítiques que garantisquen un model de gestió únic que s'adapte a qualsevol situació és complex. No obstant això, les evidències demostrades en la literatura juguen sens dubte un paper rellevant a l'hora de prendre decisions. Respecte a la difusió i grau d'ús dels sistemes de RRHH en el context espanyol, observem diversos aspectes. Els nostres resultats indiquen que existeix poca influència d'incentius econòmics basats en el rendiment, potser a causa de la rigidesa de la legislació laboral. Els models plantejats, relacionats amb l'aplicació formal de sistemes d'alta implicació tampoc prediuen en gran manera els resultats individuals, encara que sí que apunten al fet que la categoria d'habilitats, i en menor mesura la d'oportunitats tenen un efecte major sobre la satisfacció laboral. No obstant això, observem que molts empleats tenen percepcions positives en relació amb la capacitat de participació, el treball en equip, l'intercanvi d'informació, o la formació en el lloc de treball, que podrien no estar vinculades amb el disseny i la implantació formal de sistemes de RRHH. En aquest sentit, alguns estudis evidencien les diferències entre Espanya i altres països de referència en relació amb la utilització de pràctiques d'alta implicació. Aquesta tesi ofereix diverses contribucions. En primer lloc, realitzem una síntesi exhaustiva de les característiques del model AMO i les seues implicacions teòriques i pràctiques, i assenyalem els aspectes que dificulten la generalització de resultats. En segon lloc, analitzem el grau d'ús dels sistemes d'alta implicació en el context espanyol, assenyalant les possibles mancances. Les nostres conclusions poden fomentar el desenvolupament de mesures per a incrementar la participació dels empleats, així com per a trencar les barreres que alenteixen la implantació dels sistemes d'alta implicació. Finalment, avaluem la validesa dels enfocaments sumatiu i multiplicador del model per a predir la satisfacció laboral. Contribuïm d'aquesta manera al creixent interés per les percepcions dels empleats i els resultats a nivell individual, així com a la conveniència d'explorar enfocaments diferents a l'additiu per a confirmar les suposades sinergies dels sistemes d'alta implicació., [EN] The main objective of this thesis is to elucidate the aspects of the abilities, motivation, and opportunities model (AMO model) that allow determining the relationship between HR practices and organizational or individual results improvement. The objective is conveyed through specific research questions. In addition, we assess the scope of high-involvement work systems (HIWS) in the Spanish labour context, which has specific particularities. Finally, we compare the predictive capacity of the summative and multiplicative approaches at the individual level, which is one of the unresolved questions to date. Our research shows that the AMO model provides an appropriate structure for exploring the relationship between HR management and outcomes at different levels. Many studies articulate their analyses based on the groupings of practices proposed by the model, and numerous studies confirm the positive effects of HIWS. However, there is no clear consensus to generalize the results and establish a single methodology. According to our research, there are two main reasons. First, there is a wide range of methodological approaches, which lead to very mixed results. On the other hand, the AMO model is integrated into a complex system of relationships, where in addition to the mechanisms that moderate the internal relationships of HR systems and the results, other organizational, personal, and external factors that shape these relationships operate. Since there are multiple realities, defining policies guaranteeing a single management model that adapts to any situation is complex. However, the evidence demonstrated in the HR literature undoubtedly plays an important role when making decisions. We observe several facets regarding the use of HR systems in the Spanish context. Our results indicate little influence of performance-based incentives, perhaps due to the rigidity of labour legislation. Concerning the formal implementation of HIWS, our proposed models do not predict, to a large extent, variations in job satisfaction, although abilities and opportunities categories have greater effects than motivation. Nevertheless, many employees have positive perceptions regarding engagement, teamwork, information sharing, or on-the-job training, which may not be linked to the formal implementation of HR systems. In this sense, some studies show differences between Spain and other reference countries concerning the use of HIWP. This thesis offers several contributions. First, we offer an exhaustive synthesis of the AMO model features and its theoretical and practical implications, and we point out the aspects that hinder the generalization of results. In-depth knowledge of the model acts as a guide for future research. Secondly, we analyse the degree of use of HIWS in the Spanish context, pointing out the possible shortcomings. Our conclusions may promote the development of policies to increase employee autonomy and participation, job satisfaction, and competitiveness, as well as to break down the institutional and cultural barriers that slow the implementation of HIWS. Finally, we assess the validity of the model's summative and multiplicative approaches to predicting job satisfaction. We thus contribute to the growing interest in employee perceptions and outcomes at the individual level and the desirability of exploring approaches other than additive to confirm the supposed synergies of HIWS.

El presente documento describe los lineamientos básicos del diseño del Sistema de Gestión Ambiental (SGA), para la empresa Los Capachos AD S.A.S con base a lo establecido en la NTC – ISO 14001:2015, para ello se definió la política ambiental, se identificaron los aspectos e impactos ambientales que presentan en alto grado de importancia o que son significativos, además en la planificación se tuvo cuenta la normatividad aplicable, es decir los requisitos legales pertinentes a la actividad económica de la empresa, con el fin de establecer los objetivos, metas y proyectos que se esperan se puedan llevar a cabo con el diseño del SGA para Los Capachos AD S.A.S y finalmente se define el programa de gestión ambiental pertinente para la empresa. El objetivo de este documento es servir como información documentada para que pueda ser implementado el sistema de gestión ambiental con éxito, y cuyo fin sea el disminuir las emisiones de gases de efecto invernadero que son emitidos directa o indirectamente, y prevenir, mitigar, controlar y reducir los impactos ambientales negativos que se generan por parte de las actividades de la empresa tanto a nivel interno como externo, además de llegar a la mejora continua en la totalidad de sus procesos. This document describes the basic guidelines of the design of the Environmental Management System (SGA), for the company Los Capachos AD S.A.S based on the provisions of the NTC - ISO 14001: 2015, for this the environmental policy was defined, the environmental policy was defined, the Environmental aspects and impacts that present at a high degree of importance or that are significant, in addition to the planning the applicable regulations were account, that is, the legal requirements relevant to the economic activity of the company, in order to establish the objectives, goals and expected projects can be carried out with the design of the SGA for the Los Capachos AD S.A.S and finally the relevant environmental management program for the company is defined. The objective of this document is to serve as documented information so that the successful environmental management system can be implemented, and whose purpose is to reduce greenhouse gas emissions that are directly or indirectly issued, and prevent, mitigate, control and Reduce the negative environmental impacts that are generated by the activities of the company both internally and external, in addition to reaching continuous improvement in all of its processes. Ingeniero Ambiental http://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacion Pregrado

Este proyecto tiene como propósito realizar un mejoramiento a los sistemas productivos de 15 empresas en Santander participantes del programa “Fortale-ce” de la Cámara de Comercio de Bucaramanga, mediante asesorías de alto valor con consultores especializados con el objetivo de aplicar una serie de herramientas y metodologías aprendidas durante el proceso de formación universitaria además de aportar estrategias para optimizar procesos internos de acuerdo a las áreas a mejorar detectadas en el diagnostico empresarial mediante indicadores clave de rendimiento que permitan el cierre de (1) brecha empresarial por unidad de negocio, para el mejoramiento de (1) indicador en el área estratégica empresarial seleccionada con cada empresa. The purpose of this project is to improve the production systems of 15 companies in Santander participating in the "Fortale-ce" program of the Bucaramanga Chamber of Commerce, through high-value consultancies with specialized consultants with the objective of applying a series of tools and methodologies learned during the university training process, in addition to providing strategies to optimize internal processes according to the area to be improved detected in the business diagnosis through key performance indicators that allow the closing of (1) business gap per business unit, for the improvement of (1) indicator in the strategic business area selected with each company. Ingeniero Industrial http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

Este trabajo demuestra la participación realizada en la empresa Carbolsas S.A.S, con la finalidad de aumentar la gestión de calidad. La empresa tiene planta de producción y punto de venta en la ciudad de Bucaramanga. El proyecto se desarrolló con tres objetivos, identificando un diagnósticos de la empresa, el desarrollo e implementación de un plan mejoramiento de calidad y finalizar con los indicadores calculado los costos generados por la no calidad, además de comparar indicadores midiendo la efectividad de las metodologías implementadas. Fueron implementadas distintas técnicas de calidad como las 5’S, el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikawa, entre otros buscando las causas y efectos encontrados en los diferentes procesos del área de producción de Carbolsas. Según las metodologías aplicadas se controlaron y redujeron estos defectos con el fin de implementar la mejora continua no solo en calidad sino en todos los aspectos de la empresa. Además de un reporte favorable de producción los indicadores de productividad y calidad aumentaron gracias a la planificación, elaboración, ejecución y mejora continua. This work demonstrates the participation conducted in the company Carbolsas S.A.S., with the purpose of increasing quality management. The company has a production plant and point of sale in the city of Bucaramanga. The project was developed with three objectives, identifying a diagnosis of the company, the development and implementation of a quality improvement plan and ending with the indicators calculated the costs generated by the non-quality, in addition to comparing indicators measuring the effectiveness of the implemented methodologies. Different quality techniques were implemented such as the 5'S, the Pareto diagram, the Ishikawa diagram, among others, looking for the causes and effects found in the different processes of the Carbolsas production area. According to the methodologies applied, these defects were controlled and reduced to implement continuous improvement not only in quality but in all aspects of the company. In addition to a favorable production report, productivity and quality indicators increased thanks to the planning, elaboration, execution, and continuous improvement. Ingeniero Industrial http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Pregrado

Esta consultoría tiene el propósito de contribuir a la mejora continua del proceso de capacitación y así mismo, gestionar el crecimiento y desarrollo profesional e intelectual del personal administrativo, dando a entender que su labor en la compañía tiene la misma importancia que el área operativa, además de aportar al cumplimiento de la estrategia corporativa. La propuesta de un plan de capacitaciones se generó por medio de la recolección de datos primarios con la información que posee la empresa y datos secundarios a través de la implementación de encuestas, con el fin de evidenciar qué tan importante es el programa de formación y capacitación para los colaboradores, y así mismo evidenciar aquellos aspectos que más les interesan y pueden ser más relevantes en el desempeño de sus funciones, como temas de habilidades técnicas y/o habilidades blandas. The consultancy was carried out in the company Sar Energy SAS, where a member of the team of consultants works, and has been able to demonstrate a deficiency in the training program for employees in the administrative areas of the company. This consultancy has the purpose of being able to contribute to the continuous improvement of the training process and likewise, to manage the growth and professional and intellectual development of the administrative staff, implying that their work in the company has the same importance as the operational area, in addition to contributing to the fulfillment of the corporate strategy. The proposal of a training plan was generated through the collection of primary data with the information that the company has and secondary data through the implementation of surveys, in order to show how important the training and education program is for collaborators, and likewise highlight those aspects that interest them most and may be most relevant in the performance of their duties, such as technical skills and/or soft skills. Magister en Gestión de Talento Humano Maestría

El presente trabajo de investigación titulado “Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 2015 en una empresa de fabricación de baldosas” tuvo como objetivo realizar la propuesta de un manual de calidad para la mejora muy organizada de forma coherente de las políticas y los procedimientos, se desarrolló mapas de procesos generales y específicos, el presente proyecto se optó por aplicar por el enfoque investigativo cualitativo y cuantitativo basándose a las observaciones obtenidas de análisis y síntesis. The objective of this research work entitled "Design of a quality management system based on the ISO 9001 2015 standard in a tile manufacturing company" was to propose a quality manual for the highly organized improvement of the policies and procedures, maps of general and specific processes were developed, the present project was chosen to apply the qualitative and quantitative investigative approach to the observations obtained from analysis and synthesis.

The billing process guarantor for the economic sustainability of Health Service Provider Institutions (IPS) is responsible for the management of the accounts generated by the users served, the management of portfolio and the control of the collections and payments made for service provision concepts. Given that the IPS Otorhinolaryngologos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. lacked a study on the operation of the billing and account filing process, the objective of this business practice was to evaluate said operation in order to guarantee its effectiveness. A descriptive study was carried out, considering the activities that are developed in the billing process and filing of accounts in the Billing Unit and the documentation that rests in the file, for which a sample of 10 patients attended was taken to verify compliance with the billing process and filing of medical accounts. It was found that some of the selected accounts have small errors either due to lack of support such as the identity document; likewise, in the activities carried out by the officials it was found that they try a little more than established to make the corrections of the erroneous accounts. Therefore, an improvement plan is considered necessary so that the institution is not affected in this way, in order to optimize each process and develop them in a more efficient way. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 13 1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN......................................... 15 2. ASPECTOS CORPORATIVOS .............................................................. 16 2.1 MISIÓN .................................................................................................. 16 2.2 VISIÓN .................................................................................................. 16 2.3 PRINCIPIOS ......................................................................................... 16 2.4 VALORES ............................................................................................ 16 2.5 NIVEL DE COMPLEJIDAD/TAMAÑO DE LA EMPRESA ............... 17 2.6 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ................................................... 17 3. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ..................... 18 4. ANTECEDENTES ................................................................................. 20 4.1 MARCO TEÓRICO ............................................................................... 20 4.2 MARCO CONCEPTUAL ...................................................................... 22 4.3 MARCO LEGAL .................................................................................. 24 5. OBJETIVOS ......................................................................................... 27 5.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................................ 27 5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................... 27 6. METODOLOGÍA ................................................................................. 28 7. RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................. 30 7. RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................. 30 7.1 VERIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN Y RADICACIÓN DE CUENTAS REALIZADAS EN LA UNIDAD DE FACTURACIÓN ............................................................ 30 7.2 VERIFICACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN Y RADICACIÓN DE CUENTAS MÉDICAS EN LOS EXPEDIENTES DE USUARIOS ATENDIDOS .................................... 35 7.3 ANÁLISIS DE LOS HALLAZGOS ENCONTRADOS ........................ 38 8. CONCLUSIONES .................................................................................. 42 9. RECOMENDACIONES .......................................................................... 43 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 44 ANEXOS ...................................................................................................... 51 Figura 1. Organigrama OTOC S.A.S. ................................................. 18 Figura 2. Mapa de procesos OTOC S.A.S. .......................................... 19 Tabla 1 DOFA Análisis situacional OTOC S.A.S. .................................. Tabla 2 Lista de chequeo para verificación del cumplimiento de las actividades del proceso de facturación.................................................................................. 31 Tabla 3 Verificación cuentas médicas de usuarios atendidos ................... 36 Anexo 1. Ficha de verificación .......................................................... 51 Anexo 2. Desarrollo del proceso de facturación en la IPS OTOC S.A.S...... 52 Anexo 3. Evidencias fotográficas actividades de la práctica empresarial.............59 El proceso de facturación garante para la sostenibilidad económica de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), se encarga del manejo de las cuentas que generan los usuarios atendidos, el manejo de cartera y el control de los cobros y pagos realizados por conceptos de prestación de servicios. Dado que en la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. le faltaba un estudio sobre el funcionamiento del proceso de facturación y radicación de cuentas, el objetivo de la presente práctica empresarial fue evaluar dicho funcionamiento de esta manera para garantizar su efectividad. Se realizó un estudio descriptivo, teniendo en cuenta las actividades que se desarrollan del proceso de facturación y radicación de cuentas en la Unidad de Facturación y de la documentación que reposa en archivo, para lo cual se tomó una muestra de 10 pacientes atendidos para verificar el cumplimiento del proceso de facturación y radicación de cuentas médicas. Se encontró que algunas de las cuentas seleccionadas tienen pequeños errores y falta de soportes; así mismo, en las actividades realizadas por los funcionarios se encontró demora para realizar los ajustes respectivos debido a la carga laboral; a su vez, la IPS presenta también algunas oportunidades de mejora en tecnología, infraestructura y talento humano. Por tanto, se recomienda subsanar lo encontrado para que de esta forma no se vea afectada la institución, en función de optimizar cada proceso y desarrollarlos de una manera más efectiva para optimizar la gestión de recursos de la IPS y del sistema de salud. Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial

De manera complementaria, los responsables del proceso de mantenimiento mecánico preventivo son conscientes de la gran competitividad del mercado actual, y han orientado sus esfuerzos al control y mejora de las actividades que son parte del proceso de mantenimiento mecánico preventivo por medio, de un Enfoque de Procesos y complementado, en la generación de estrategias y de acciones significativas para su desarrollo. En el ámbito de las herramientas de gestión sobre los procesos, es importante disponer de una secuencia de actividades identificadas en este caso, sobre el proceso de interés y que sea el lineamiento de soporte del efectivo desempeño operativo de las máquinas y/o equipos. Este punto, se denota en el cumplimiento de los planes de mantenimiento que no necesariamente son de conocimiento de los clientes, sin embargo, son un tema relevante en la optimización de los recursos que son parte de la organización. In a complementary way, those responsible for the preventive mechanical maintenance process are aware of the great competitiveness of the current market, and have directed their efforts to control and improve the activities that are part of the preventive mechanical maintenance process through a Processes and complemented, in the generation of strategies and significant actions for their development. In the field of process management tools, it is important to have a sequence of activities identified in this case, on the process of interest and that is the support guideline for the effective operational performance of the machines and/or equipment. This point is denoted in compliance with maintenance plans that are not necessarily known to customers, however, they are a relevant issue in optimizing the resources that are part of the organization.

El objetivo de esta implementación es analizar los modos, efectos de fallas y la criticidad en las áreas de trabajos dentro del proceso de fabricación de productos absorbentes para proponer herramientas de mejora continua y determinar cada una de las condiciones que provocan la baja producción y los altos índices de desperdicios con la finalidad de visualizar, atacar, mejorar y estandarizar cada punto de restricción. The objective of this implementation is to analyze the failure modes, effects and criticality in work areas within the manufacturing process of absorbent products propose continuous improvement tools and determine each of the conditions that cause low production and high waste rates to visualize, attack, improve and standardize each restriction point.

El objetivo de este artículo se centra en generar un proceso de gestión de otorgamiento de crédito de consumo mediante la aplicación de la metodología lean y a través de sus principios conseguir implantar procesos eficaces y eficientes con el fin de satisfacer las necesidades del cliente. Dentro de este documento entenderemos primero los conceptos básicos de la metodología Lean y progresivamente iremos incursionando en la adecuada implementación del modelo transformacional que parte con una preparación en la cual se define el producto o servicio a ser analizado y mejorando; en este caso profundizaremos en los créditos de consumo que son otorgados por un banco ecuatoriano. Identificar la causa del problema y su desempeño actual donde serán visibles los principales factores críticos que impactan en la calidad, puesto que así tendremos una visión ordenada de los componentes del proceso donde entramos en una fase de diseño para ir proponiendo ideas de mejora que permitan alcanzar los resultados deseados y son estas mismas ideas las que serán puesta a prueba en una fase que denominamos piloto; aquí se realizarán los ajustes necesarios hasta alcanzar un nivel de satisfacción que nos de la tranquilidad de masificar o implementar la solución en toda la organización y desde este puntos serán los indicadores de gestión los que van a ir demostrando el nuevo desempeño. The objective of this article focuses on generating a management process for consumer credit granting by applying the Lean methodology and its principles to implement effective and efficient processes to satisfy the customer's needs. In this document, we will first understand the basic concepts of the Lean methodology. Progressively we will go into the proper implementation of the transformational model that starts with a preparation in which the product or service to be analyzed and improved is defined; in this case, we will delve into the consumer loans granted by an Ecuadorian bank. Identify the cause of the problem and its current performance where the main critical factors impacting quality will be visible. In this way, we will have an orderly vision of the components of the process where we enter a design phase to propose improvement ideas to achieve the desired results, and these same ideas will be tested in a phase that we call a pilot. At this point, the necessary adjustments will be made until reaching a level of satisfaction that gives us the peace of mind to massify or implement the solution throughout the organization. From this stage on, the management indicators will demonstrate the new performance. We must emphasize that this work is not only focused on process improvement; it encompasses three elements: Operational Process, Performance Management, and Mindsets and Behaviors. Trabajo de investigación Pares ciegos

El presente trabajo de investigación titulado “Reducción de tiempos en los procesos de soldadura en estructuras navales” tuvo como objetivo realizar una propuesta de mejora para reducir los tiempos en el proceso de soldadura en las estructuras navales. De acuerdo con las características del presente proyecto se optó por aplicar un tipo de investigación de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) el cual involucró una agrupación de procedimientos tales como diagrama de Ishikawa, encuestas y aplicación de metodología 5S siendo estos vinculados con las reparaciones, los tiempos y la culminación de procesos de soldadura en una empresa dedicada a reparación de estructuras navales. The present research work entitled "Reduction of times in the welding processes in naval structures" aims to make an improvement proposal to reduce the times in the welding process in naval structures. In accordance with the characteristics of this project, it was decided to apply a type of research with a mixed approach (qualitative and quantitative) which involves a group of procedures such as the Ishikawa diagram, surveys and the application of the 5S methodology, these being linked to repairs, the times and the culmination of welding processes in a company dedicated to the repair of naval structures.

El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar un modelo de gestión para la experiencia del cliente del área de Fortalecimiento Empresarial de la Cámara de Comercio de Cúcuta, con el fin de lograr la satisfacción del cliente/usuario con los servicios, procesos y proyectos prestados. La metodología se llevó a cabo con entrevistas semiestructuradas a experto interno y clientes/usuarios, así como también con la revisión documental de los procedimientos y herramientas con las que ya contaba el área de Fortalecimiento Empresarial. Los resultados que se obtuvieron permitieron comprender el objetivo principal que tiene el área de Fortalecimiento Empresarial y hacia dónde quiere llegar en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente, obteniendo así el input para el diseño y desarrollo de la propuesta del modelo de gestión para la experiencia del cliente. Finalmente, se diseñó la propuesta de modelo de gestión para la experiencia del cliente, que ayudará a manejar un ciclo de mejora continua en todos los servicios que brinda el área de Fortalecimiento Empresarial dentro de la Cámara de Comercio de Cúcuta, a través de seis etapas que incluyen una serie de actividades que deberán ser implementadas para la correcta gestión del modelo., The objective of this degree work is to design a management model for the customer experience of the Business Strengthening area of the Cucuta Chamber of Commerce in order to achieve customer/user satisfaction with the services, processes and projects provided. The methodology was worked with semi-structured interviews with an internal expert and clients/users, as well as with the documentary review of the procedures and tools that the Business Strengthening area already had. The results that were obtained allowed us to understand the main objective of the Business Strengthening area and where it wants to go in terms of customer experience management, thus obtaining the input for the design and development of the management model proposal for the customer experience. Finally, the management model proposal for the customer experience was designed, which will help manage a cycle of continuous improvement in all the services provided by the Business Strengthening area within the Cucuta Chamber of Commerce, through six stages. That include a series of activities that must be implemented for the correct management of the model.

El objetivo de esta investigación es medir el nivel de madurez en la gestión de proyectos de I+D+i en la empresa Cotecmar. Debido a que no se encontró una metodología estandarizada, para esta medición fue necesario elaborar un instrumento basado en prácticas extraídas de la Guía PMBOK versión 7, del PMI, hacer una revisión de literatura de proyectos de I+D+i (rastreo bibliográfico por medio del uso de operadores booleanos) y consolidar las opiniones de 17 expertos pertenecientes a Cotecmar. Posterior a la elaboración del instrumento se llevó a cabo una validación de unidimensionalidad y confiabilidad. Esta validación arrojó como resultado parámetros aceptables. Para el diseño del instrumento se utilizó una escala de Likert, que permitió hacerles una valoración cuantitativa a los criterios de medición que componen el instrumento. Como resultado de la aplicación del instrumento se logró diagnosticar el nivel de madurez de la gestión de proyecto de I+D+i de Cotecmar, que arrojó como nivel general de madurez 1, que significa una inmadurez común, lo que quiere decir que las prácticas evaluadas al interior de la Corporación se encuentran implementadas formalmente, pero que estas no se controlan, no se miden, ni se les hace mejora continua. Una de las principales recomendaciones de esta investigación hace referencia a actualizar el Manual de gestión de proyectos de I+D+i de Cotecmar, con el fin mejorar su nivel de madurez partiendo desde el nivel actual. Dos de las limitaciones encontradas corresponden a la imposibilidad de encontrar un instrumento adecuado para medir la madurez de la gestión de proyectos de I+D+i y al bajo número de expertos consultados durante la aplicación del instrumento diseñado, 17 en total, y a la doble participación de cinco expertos en los ejercicios de priorización y evaluación de congruencia y relevancia. Finalmente, se espera que este proceso investigativo no solo le sirva como instrumento de consulta a Cotecmar, sino que sea un aporte específico en la gestión de proyectos de I+D+i, al diseñar e implementar una herramienta que es capaz de medir la madurez en esta área de conocimiento., The objective of this research is to measure the level of maturity in the management of R+D+i projects in the company Cotecmar. Given that no standardized methodology was found, for this measurement it was necessary to develop an instrument based on practices extracted from the PMI’s PMBOK Guide, version 7, to make a literature review of R+D+i projects (bibliographic search through the use of Boolean operators) and to consolidate the opinions of 17 experts in Cotecmar. After the elaboration of the instrument, a confirmation of one-dimensionality and reliability was carried out. This validation yielded acceptable parameters as a result. For the design of the instrument, a Likert scale that allows a quantitative assessment of the measurement criteria that make up the instrument was used. As a result of the application of the instrument, it was possible to diagnose the level of maturity of the R&D+i project management in Cotecmar, which yielded a general maturity level of 1, which means a common immaturity, which means that the practices evaluated within the Corporation are formally implemented, but these are not controlled, measured, or continuously improved. One of the main recommendation of this research suggests to updating Cotecmar's R&D+I Project Management Manual, in order to improve its level of maturity starting from the current level. Two of the limitations found correspond to the impossibility of finding an adequate instrument to measure the maturity of R&D&i project management and to the low number of experts consulted during the application of the designed instrument, 17 in total, and to the double participation of 5 experts in the exercises of prioritization and evaluation of congruence and relevance. Finally, this investigative process is expected not only to serve as a consultation tool for Cotecmar, but also as a refence for assessing management of R+D+i projects, by designing and implementing a tool that is capable of measuring maturity in this area of knowledge.

En el mercado ecuatoriano se ofrece una diversidad de servicios, con el paso del tiempo los procesos inmersos en el resultado final han ido cambiando, la percepción del cliente con respecto a un producto o servicio también. La gestión de calidad es una herramienta muy importante en las empresas, ya que de ella depende el grado de éxito en el aspecto satisfacción del cliente, esto va de la mano con la certificación, dicha certificación es un plus que no todas las empresas logran obtener. Para darle solución a problemática del presente tema de investigación se usó 3 herramientas, en el primer objetivo un checklist, con el fin de diagnosticar el estado actual de la empresa e identificar las falencias de la misma. En el segundo objetivo la realización del análisis FODA para desarrollar puntos clave y estratégicos que hacen fuete en la razón de ser de la empresa, encuestas para identificar el grado de satisfacción del cliente y finalmente una comparación del costo beneficio para identificar la viabilidad del estudio realizado. In the Ecuadorian market a diversity of services is offered, with the passage of time the processes involved in the final result have been changing, the customer's perception of a product or service as well. Quality management is a very important tool in companies, since the degree of success in the aspect of customer satisfaction depends on it, this goes hand in hand with certification, this certification is a plus that not all companies manage to obtain. In order to solve the problems of this research topic, three tools were used: in the first objective, a checklist, in order to diagnose the current state of the company and to identify the company's shortcomings. In the second objective, a SWOT analysis was carried out to develop key and strategic points that make up the raison d'être of the company, surveys to identify the degree of customer satisfaction and finally a cost-benefit comparison to identify the feasibility of the study carried out.

En el mercado ecuatoriano se ofrece una diversidad de servicios, con el paso del tiempo los procesos inmersos en el resultado final han ido cambiando, la percepción del cliente con respecto a un producto o servicio también. La gestión de calidad es una herramienta muy importante en las empresas, ya que de ella depende el grado de éxito en el aspecto satisfacción del cliente, esto va de la mano con la certificación, dicha certificación es un plus que no todas las empresas logran obtener. Para darle solución a problemática del presente tema de investigación se usó 3 herramientas, en el primer objetivo un checklist, con el fin de diagnosticar el estado actual de la empresa e identificar las falencias de la misma. En el segundo objetivo la realización del análisis FODA para desarrollar puntos clave y estratégicos que hacen fuete en la razón de ser de la empresa, encuestas para identificar el grado de satisfacción del cliente y finalmente una comparación del costo beneficio para identificar la viabilidad del estudio realizado. Todos estos tres puntos desarrollos con el fin maximizar los potenciales de la empresa haciendo que se logren los objetivos a largo plazo y sobre todo que el cliente obtenga un servicio de Calidad. In the Ecuadorian market a diversity of services is offered, with the passage of time the processes involved in the final result have been changing, the customer's perception of a product or service as well. Quality management is a very important tool in companies, since the degree of success in the aspect of customer satisfaction depends on it, this goes hand in hand with certification, this certification is a plus that not all companies manage to obtain. In order to solve the problems of this research topic, three tools were used: in the first objective, a checklist, in order to diagnose the current state of the company and to identify the company's shortcomings. In the second objective, a SWOT analysis was carried out to develop key and strategic points that make up the raison d'être of the company, surveys to identify the degree of customer satisfaction and finally a cost-benefit comparison to identify the feasibility of the study carried out. All these three points are developed with the aim of maximizing the company's potential in order to achieve its long-term objectives and, above all, to ensure that the client obtains a quality service.

La experiencia del cliente, es la impresión que los clientes tienen de su marca en diferentes puntos del ciclo de compra, define la imagen de la marca y otros factores principales en el tema de los ingresos. La presente investigación tiende a establecer estándares para así mejorar la experiencia del cliente al momento de recibir servicios en las empresas de retail (supermercados), implementar la eficiencia y mejorar la gestión del servicio. Procesos externos e internos de la organización, para disminuir las quejas y reclamos de los clientes o usuarios en este método reducirá las quejas de los clientes persistentes. Los beneficiarios de este trabajo de investigación serán las empresas distribuidoras (supermercados), sus empleados, proveedores y clientes en general. The customer experience, the impression that customers have of your brand at different points in the purchase cycle, defines the image of the brand and other main factors in the matter of revenue. The present investigation tends to establish standards in order to improve the customer experience when receiving services in retail companies (supermarkets), implement efficiency and improve service management. External and internal processes of the organization, to reduce complaints and claims from customers or users in this method will reduce complaints and complaints from persistent customers. The beneficiaries of this research work will be the distribution companies (supermarkets), their employees, suppliers and customers in general.

Implementación de la metodología 5´s en una empresa refinadora de sal en el proceso logístico del almacén de producto terminado, aplicando categorización de inventario, curva de aprendizaje, tiempo estándar promedio de trabajo, y con 9 indicadores evaluaran el tamaño del efecto de la ejecución. Implementation of the 5's methodology in a salt refining company in the logistics process of the finished product warehouse, applying inventory categorization, learning curve, average standard work time, and with 9 indicators to evaluate the size of the execution effect.

[ES] El Trabajo fin de Máster se enmarca en la planta de producción de una empresa perteneciente al sector alimentario. Tiene como objetivo la optimización y mejora continua del proceso productivo de la nueva línea de envasado de gragea. El proyecto co mienza con una descripción de situación actual, y una explicación detallada de las tareas que componen el proceso productivo. A continuación, se caracterizarán una serie de incidencias detectadas a partir del análisis realizado. Para solvent arlas, se plan tea n distintas opciones de mejora. Después se priorizará entre ellas para poder establecer un plan de mejora, la selección de propuestas se basa en el impacto que suponen y en la facilidad de implantación. Por último, se aplican herramientas basadas en la a cabo el plan de mejora. Se realiza metodología Lean Manufacturing para llevar un SMED y posteriormente un equilibrado de la línea mediante el análisis de métodos y para que los procesos mejorad tiempos. Por último, se han creado os queden estandarizados. Los resultados del SMED han sido muy satisfactorios. S instrucciones de trabajo e ha conseguido reducir el tiempo a dos tercios del necesario inicialmente. casi El equilibrado ha servido para repartir la carga de trabajo equitativamente entre las operarias puestos críticos., [EN] The Master's thesis is focused on the production plant of a company belonging to the food sector. Its objective is the optimization and continuous improvement of the prod uction process of the new dragee packaging line. The project begin with a description of the current situation and a detailed explanation of the tasks that make up the production process. Then, a series of incidences detected from the analysis will be char acterized. In order to solve them, diffe rent improvement options are proposed. Afterwards, they will be prioritized in order to develop an improvement plan. The selection of proposals will be based on their impact and ease of implementation. Finally, tools based on the Lean Manufacturing methodology improvement plan. A SMED are are applied to carry out the performed and then a balancing of the line through the analysis of methods and times. Finally, work instructions are standardized. created so that the im proved processes are The results of SMED have been very satisfactory. Time has been reduced to almost two thirds of the time initially needed. The balancing has served to distribute the workload evenly among the operators. As a result, satur ation at critical workstations has been reduced.

Las empresas industriales, en general, buscan innovarse día a día, con la finalidad de incrementar el nivel competitividad y participación en el mercado, tanto local o del exterior, para esto deben buscar la mejora continua en los procesos ya existentes para aprovechar al máximo las materias primas. El presente artículo científico tiene como objetivo elaborar un análisis de la situación financiera de una empresa atunera de la ciudad de Manta para una nueva línea de producción en el período 2020 y 2021.La metodología llevada a cabo dentro de la investigación fue de enfoque mixto, de alcance descriptivo y explicativo y de diseño no experimental. Se tomó como muestra dos poblaciones a los principales mandos medios de la compañía y la revisión de documentos de los estados financieros de la empresa atunera empleando como principales técnicas la entrevista y la investigación documental. Los resultados obtenidos mediante la entrevista fueron de conocer los principales componentes de una nueva línea de producción y la incidencia en la empresa, además, con el análisis documental de los estados financieros mediante los indicadores financieros obtener un diagnóstico financiero de la empresa atunera. Se concluye que, la empresa debe revisar indicadores financieros de manera constante, políticas contables referente a cobros y pagos, efectuar una verdadera planificación tributaria y además de restructurar la deuda a largo plazo por aumento superiores a 3 puntos del indicador de apalancamiento. Los principales directivos de la empresa deberán tomar rápidas acciones antes de ejecutar la nueva línea de producción. Industrial companies, in general, seek to innovate day by day, in order to increase their competitiveness and participation in the market, both locally and abroad, for this they must seek continuous improvement in their existing processes to make the most of the materials cousins. The objective of this scientific article is to prepare an analysis of the financial situation of a tuna company in the city of Manta for a new production line in the period 2020 and 2021. The methodology carried out within the investigation was a mixed approach, descriptive and explanatory scope and non-experimental design. Two populations were taken as a sample of the main middle managers of the company and the review of documents of the financial statements of the tuna company using the interview and documentary research as the main techniques. The results obtained through the interview were to know the main components of a new production line and its impact on the company, in addition, with the documentary analysis of the financial statements through financial indicators, obtain a financial diagnosis of the tuna company. It is concluded that the company must constantly review financial indicators, accounting policies regarding collections and payments, carry out a true tax planning and, in addition, restructure the long-term debt due to an increase of more than 3 points in the leverage indicator. The main directors of the company must make quick decisions before executing the new production line.

Se realiza un análisis de la forma en la cual se pueden implementar las estrategias establecidas por las normas ISO para el sistema integrado de gestión de calidad en las organizaciones tradicionales, teniendo como principio el liderazgo y el mejoramiento continuo para su crecimiento, competitividad y éxito en la actualidad de los mercados globalizados y en contextos de cambio de calidad y servicio con calidad. Lo anterior se desarrollará a través de la compilación y análisis de las normas y antecedentes teóricos alrededor del contenido ya referido y sobre un análisis de la incidencia en la transformación de la empresa tradicional hacia una organización sobresaliente o excelente. Introducción 5 Justificación 7 Metodología 8 Pregunta Problema 9 Objetivos 10 Objetivo General 10 Objetivo Específico 10 Marco Teórico 11 ¿Cómo debe ser el modelo de mejora continua para lograr la cultura de calidad y principio del liderazgo? 16 Conclusiones 21 Recomendaciones 23 Referencias 24 An analysis is made of the way in which the strategies established by the ISO standards for the integrated quality management system can be implemented in traditional organizations, having as a principle the leadership and continuous improvement for their growth, competitiveness and success in today's globalized markets and in contexts of change of quality and service with quality. The above will be developed through the compilation and analysis of the rules and theoretical background on the content already referred to and on an analysis of the impact on the transformation of the traditional company into an outstanding or excellent organization. Especialización

This article describes a pilot experience in the building of a quality management system based on ISO 9001:2015 to be implemented in a vocational higher education institution from southern Chile. The work took a qualitative perspective, which considered document analysis, interviews and focus group with members of the educational community. Major adjustments were made on the institution's management model, including the restructuration of organizational processes and the creation of documents that are needed to the execution of these ones. Besides that, the participative building and implementation of the system allowed that the organizational objectives stayed clearer for its members. The adoption this kind of management system, thus, represents a great help for educational institutions that have been recently created. Este artículo describe una experiencia piloto de construcción de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para una institución de educación superior técnica estatal situada en el sur de Chile. El trabajo se desarrolló desde un enfoque cualitativo, contemplando análisis documental, entrevistas y grupos de discusión con miembros de la comunidad educativa. Se realizaron ajustes significativos al modelo de gestión preexistente, depurando los procesos y creando la documentación necesaria para su desarrollo. Además, la construcción participativa e implementación del sistema permitió que los objetivos de la organización se esclarecieran para sus miembros. En tal sentido, adoptar este tipo de sistema de gestión resulta de particular utilidad para instituciones educativas de creación reciente.

Resumen El objetivo de la presente investigación se presentar un panorama general e importancia del proceso de Mejora continua en las empresas. Considerando tres vertientes principales que son: Calidad, Productividad y Competitividad, elementos claves para que cualquier organización planeando adecuadamente sus actividades e identificando los indicadores adecuados, puedan mantenerse, crecer y desarrollarse en este mundo globalizado. La calidad se fundamenta en la satisfacción de las necesidades y requerimientos de todos los actores involucrados, llámese internos o externos. Pero para ello se deben identificar las áreas de oportunidad o los indicadores claves, de tal manera de que se tomen decisiones adecuadas y oportunas, por parte de los directivos. Abstract The objective of this research is to present an overview and importance of the continuous improvement process in companies. Considering 3 main aspects that are: Quality, Productivity and Competitiveness, key elements so that any organization properly planning its activities and identifying the appropriate indicators, can maintain, grow and develop in this globalized world. Quality is based on the satisfaction of the needs and requirements of all the actors involved, be they internal or external. But for this, areas of opportunity or key indicators must be identified, in such a way that appropriate and timely decisions are made by managers., Conferencia Magistral presentada en el Primer Congreso Internacional Multidisciplinario "Ciencia, Tecnología e Innovación: Una mirada multidisciplinaria a los desafíos globales de la Agenda 2030", del 13 al 15 de octubre de 2022., {"references":["Alexander, A. (2002). Mejora Continua y Acción Correctiva. Pearson Educación.","Alvarado, K., & Pumisacho, V. (2017). Prácticas de mejora continua, con enfoque Kaizen, en empresas del Distrito Metropolitano de Quito: Un estudio exploratorio. Intangible Capital, 13(2), 479-497. https://bit.ly/3PMoHP5","Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad (4ª ed.). McGraw-Hill Interamericana.","Cisneros, B., & Ruiz, W. (2012). Propuesta de un modelo de mejora continua de los procesos en el laboratorio PRO-TAL-ESPOL, basado en la integración de un sistema ISO/IEC 17025:2005 con un Sistema ISO 9001:2008 en el año 2011 (Tesis de maestría). Universidad Politécnica Salesiana. https://bit.ly/2G3VHSB","Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2020). Metodología de la investigación.  McGraw-Hill.","Lossada, M., & Robles, M. (2014, marzo/agosto). Gestión del mejoramiento continuo como estrategia competitiva de empresas de telecomunicaciones inalámbricas. CICAG, 11(2), 81-94. https://bit.ly/3hMo7Eg","Martínez, M. (2008). El concepto de productividad en el análisis Económico (Tesis de grado). Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. https://bit.ly/3jpecVR","Nuñez, M. (2007). Material de apoyo del seminario Gestión de la Productividad. Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, mención Productividad. Universidad Nacional Experimental Politécnica \"Antonio José de Sucre\".","Oropesa, M., García, J., Maldonado, A., & Martínez, V. (2016, June 6). The impact of managerial commitment and Kaizen benefits on companies. Journal of Manufacturing Technology Management, 27(5), 692-12. https://bit.ly/3WmOO1n","Ramírez, A. (s. f.). Mejora Continua + Innovación = Competitividad. Construcción I+D+i. https://bit.ly/3WCPyiO","Ruiz, M., & Díaz, A. (s.f.). Mejora continua y productividad. IIESCA. https://bit.ly/3BYWgHY","Sosa, D. (2014). Conceptos y herramientas para la mejora continua. Limusa.","Suárez, M., & Miguel, J. (2008). Encontrando al Kaizen: un análisis teórico de la mejora continua. Pecvnia: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, (7), 285311. https://bit.ly/3BYXfId","Sumanth, D. (2000). Ingeniería y administración de la productividad. McGraw-Hill.","Valdez, G. (2016, mayo). Implementación de una filosofía de mejora continua en una organización privada de servicios. European Scientific Journal ESJ, 12(10). https://bit.ly/3WCE66L","Zambrano, O. & Almeida-Salinas, O. (2018, julio/diciembre). Mejora continua en productividad organizacional y su impacto en colaboradores. Colombia, 2017. Desarrollo Gerencial, 10(2), 83-102. https://bit.ly/2EFFn7o"]}

Digital, UNIOTO SAS es una institución prestadora de servicios de salud localizada en la ciudad de Bucaramanga la cual tiene como objetivo prestar a los usuarios de las diferentes EPS como: Sanitas, Sura, Salud Total, Famisanar, entre otros, servicios en el área de otorrinolaringología garantizando el acceso oportuno confiable y bajo estándares de calidad. El presente trabajo tiene como finalidad diseñar el sistema de gestión de calidad para la IPS UNIOTO SAS frente a los requisitos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 con el fin de estandarizar sus procesos y mejorar su desempeño para mantenerse como una IPS competitiva a nivel regional. La ejecución de este trabajo se realizó mediante la metodología PHVA, iniciando con un diagnóstico para determinar el estado actual de la organización, seguidamente se realizó un análisis y planteamiento de un plan de acción con el fin de proponer actividades para el cumplimiento de los requisitos de la NTC, después de estos resultados se implementó el sistema de gestión documental y la socialización en las diferentes áreas de la empresa con el fin de capacitar a los trabajadores en el uso correcto de los procesos, apoyados de procedimientos, instructivos, formatos para contribuir en la mejora continua del sistema de gestión de calidad., UNIOTO SAS is an institution that provides health services located in the city of Bucaramanga, which aims to provide users of the different EPS such as: sanitas, sura, total health, famisanar, among others, services in the otorhinolaryngology area, guaranteeing reliable timely access and under quality standards. The purpose of this work is to design the quality management system for IPS UNIOTO SAS against the requirements of the Colombian Technical Standard ISO 9001: 2015 in order to standardize its processes and improve its performance to remain a competitive IPS at a global level regional. The execution of this work was carried out using the PHVA methodology, beginning with a diagnosis to determine the current state of the organization, followed by an analysis and approach to an action plan in order to propose activities to comply with the requirements of the NTC, after these results, the document management system and socialization in the different areas of the company were implemented in order to train workers in the correct use of the processes, supported by procedures, instructions, formats to contribute in continuous improvement of the quality management system, Pregrado, Ingeniero(a) Industrial, Introducción 15 Problema de Investigación 16 Pregunta de Investigación 19 Justificación 20 Objetivos 21 Objetivo General 21 Objetivos Específicos 21 Marco Referencial 22 Antecedentes de la Investigación 22 Internacionales. 22 Nacionales. 24 Marco Teórico 27 Calidad. 27 Calidad en Salud. 31 Antecedentes de la Empresa o Contexto 32 Marco Legal de la Investigación 33 Metodología 35 Tipo de Investigación 35 Diseño Metodológico 35 Población 36 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 37 Entrevistas. 37 Observación Directa . 37 Encuestas. 37 Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos 37 Discusión y Análisis de los Resultados 39 Desarrollo del Primer Objetivo 39 Diagnóstico Inicial 39 Capítulo 4 de la NTC ISO 9001:2015 - Contexto de la Organización. 41 Capítulo 5 de la NTC ISO 9001:2015 – Liderazgo. 41 Capítulo 6 de la NTC ISO 9001:2015 – Planificación. 42 Capítulo 7 de la NTC ISO 9001:2015 – Apoyo. 43 Capítulo 8 de la NTC ISO 9001:2015 – Operación. 43 Capítulo 9 de la NTC ISO 9001:2015 - Evaluación del Desempeño. 44 Capítulo 10 de la NTC ISO 9001:2015 – Mejora. 45 Desarrollo del Segundo Objetivo 46 Plan de Acción 47 Desarrollo del Tercer Objetivo 50 Conclusiones 86 Recomendaciones 87 Referencias Bibliográficas 88

A través de esta práctica y trabajo de grado se buscó apoyar en el adecuado diseño, implementación y mantenimiento de la normatividad vigente en búsqueda de la mejora continua de los procesos organizacionales; además, se contribuyó en el desarrollo de actividades de trabajo relacionadas a la creación, redacción, documentación y actualización de las políticas, normas, métodos, procedimientos, técnicas y sistemas utilizados por los procesos y áreas de la organización. 1. INTRODUCCIÓN .....................................................................................................................14 2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ............................................................16 2.1. RESEÑA HISTORICA .......................................................................................................16 2.2. QUIENES SOMOS .............................................................................................................17 2.3. QUE HACEMOS ................................................................................................................17 2.4. UBICACIÓN.......................................................................................................................19 2.5. MISIÓN...............................................................................................................................20 2.6. VISIÓN ...............................................................................................................................21 2.7. VALORES CORPORATIVOS...........................................................................................21 2.8. ORGANIGRAMA ..............................................................................................................22 3. MARCO TEÓRICO O CONCEPTUAL....................................................................................23 3.1. SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN ...........................................................................23 3.2. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN (ISO)..............23 3.3. NORMA ISO 9001:2015 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ........................24 3.4. NORMA ISO 45001:2018 SISTEMAS DE GESTION DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO............................................................................................................................25 3.5. NORMA ISO 14001:2015 SISTEMAS DE GESTION AMBIENTAL .............................25 3.6. INFORMACIÓN DOCUMENTADA ................................................................................26 3.7. PROCEDIMIENTO DE GESTION....................................................................................27 3.8. MEJORA CONTINUA EN LA EMPRESA.......................................................................28 4. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA .................................................................29 5. ACTIVIDADES DESARROLLADAS......................................................................................31 5.1. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS PROCESOS ..........31 5.1.2. Metodología de análisis................................................................................................32 5.2. ELABORACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS ...............................................................39 5.2.1. Procesos Estratégicos ...................................................................................................40 5.2.2. Procesos Misionales .....................................................................................................40 5.2.3. Procesos de Apoyo .......................................................................................................40 5.2.5. Procesos de Mejora para la Atención...........................................................................41 5.3. CAPACITACIÓN DE LAS CARPETAS COMPARTIDAS EN LA ORGANIZACIÓN.43 5.3.1. Contenido de la capacitación........................................................................................44 5.4. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y FORMATOS ..................................................47 5.5. VERIFICACIÓN DEL HACER CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE.......................62 6. CONSTRUCCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ..........................................................................64 7. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ....................................................................................117 8. APORTES DEL ESTUDIANTE .............................................................................................119 9. CONCLUSIONES ...................................................................................................................120 10. RECOMENDACIONES ........................................................................................................121 11. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................122 12. ANEXOS................................................................................................................................124 Pregrado Ingeniero(a) Industrial Práctica Empresarial

Resumen Contexto: El cambio climático y los retos que enfrenta la humanidad en términos de la sustentabilidad incentivan a las instituciones de todos los sectores a implementar medidas para reducir el impacto de su actividad. El propósito del artículo es analizar los proyectos energéticos en el ámbito de salud como una oportunidad para la mejora continua. Método: Se emplea un enfoque cualitativo de tipo descriptivo para explorar la literatura reciente sobre los proyectos energéticos en salud. Para ello, se revisaron artículos científicos publicados en los últimos cinco años tanto en inglés como en español. Resultados: La gestión energética en las instituciones de salud está presente como un componente importante de las operaciones a nivel global. Sin embargo, aún quedan aspectos por mejorar en América Latina. El 57 % de los hospitales verdes en Colombia han logrado metas de sostenibilidad energética, de los cuales el Hospital de Cañaveralejo de la ciudad de Cali es el principal referente. Conclusiones: Principios fundamentales como el compromiso ético con el cambio, el carácter de autogestión, la participación y responsabilidad del personal involucrado y el liderazgo y control de la conducción directiva son esenciales para el logro de un modelo del cambio exitoso. Abstract Context: Climate change and the challenges faced by humanity in terms of sustainability encourage institutions in all sectors to take measures to reduce the impact of their activities. The purpose of the article is to analyze energy projects in the field of healthcare as an opportunity for continuous improvement. Method: A descriptive qualitative approach is employed to explore the recent literature on energy projects in healthcare. To this end, scientific articles published in the last five years in both English and Spanish were reviewed. Results: Energy management in healthcare institutions is present as an important component of global operations. However, there is still room for improvement in but in Latin America. 57% of green hospitals in Colombia have achieved energy sustainability goals, with the Cañaveralejo Hospital in the city of Cali being the main point of reference. Conclusions: Fundamental principles such as an ethical commitment to change, a self-management character, the participation and responsibility of the personnel involved, and the leadership and control of management are essential for achieving a successful change model.

[ES] Objetivo El objetivo principal es la mejora del proceso de los componentes de aluminio, destinados a envases de cosmética y farmacia. Este trabajo se realizará a través del enfoque y la metodología de Lean Manufacturing. Resumen La idea de este trabajo surge de la necesidad de la empresa Thomas Cosmética España S.L. de analizar el flujo de producción para poder proyectar e implementar mejoras sobre el mismo. La empresa cuenta con una planta de producción en la que se embuten las piezas de aluminio, se desengrasan y posteriormente se anodizan, tanto en brillo como en satinado. Si bien es un negocio que lleva años en España, en los últimos 18 meses ha aumentado considerablemente la demanda, lo que ha supuesto dificultades respecto a la capacidad de fabricación. Surgen problemas en términos de ritmo de producción y de la calidad exigida para satisfacer tanto los requerimientos propios como los de los clientes. Este TFM se divide el trabajo en dos partes, análisis y planteamiento de soluciones. Para la primera, el análisis, se opta por la elaboración de un mapa de la cadena de valor presente y futura (Value Stream Mapping). El mapeo de la cadena de valor es una herramienta visual de Lean Manufacturing que permite identificar todas las actividades que precisan el desarrollo de un producto desde que entra la materia prima (en nuestro caso el aluminio) hasta que es enviado al cliente. La finalidad es encontrar problemas existentes y oportunidades de mejora que tengan repercusión sobre toda la cadena, no únicamente en procesos aislados.Para la segunda parte, se hará uso de dos herramientas de Lean Manufacturing que se elegirán en función de las necesidades que se hayan observado en el VSM. Con ellas se elaborará un plan de acción factible para la empresa, [EN] Abstract The idea of this work arises from the need of the company Thomas Cosmética España S.L. to analyse the production flow in order to be able to plan and implement improvements on it. The company has a production plant where aluminium parts are deep-drawn, degreased and then anodised, both in gloss and satin finish. Although the business has been in Spain for many years, demand has increased considerably in the last 18 months, which has led to difficulties in terms of manufacturing capacity. Problems arise in terms of the pace of production and the quality required to meet both own and customers' requirements. This TFM is divided into two parts, analysis and solutions. For the first part, the analysis, we chose to draw up a map of the present and future value chain (Value Stream Mapping). Value Stream Mapping is a visual tool of Lean Manufacturing that identifies all the activities involved in the development of a product from the time the raw material (in our case aluminium) enters the factory until it is shipped to the customer. The aim is to find existing problems and opportunities for improvement that have an impact on the whole chain, not only on isolated processes.for the second part, two Lean Manufacturing tools will be used, which will be chosen according to the needs that have been observed in the VSM. These will be used to develop a feasible action plan for the company.

El presente trabajo se planteó para atender el requerimiento en la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá- Metro de Medellín Ltda., en cuanto a identificar oportunidades de mejora en la gestión de los proyectos públicos sostenibles y amigables con el medio ambiente liderados por la empresa; en tal sentido se planteó como objetivo general “Realizar la evaluación ex post de corto plazo al proyecto Generación Solar Fotovoltaica permitiendo la contribución al proceso de mejora continua de gestión de proyectos públicos amigables con el medio ambiente planeados y gestionados por el Metro de Medellín Ltda. a partir de las lecciones aprendidas identificadas y documentadas”. Cómo método se planteó aplicar las buenas prácticas de la dirección de proyectos del PMI según la guía PMBOK Sexta edición y lineamientos dados por el Departamento Nacional de Planeación (DNP) en el documento “Metodología de Evaluación Expost de programas y proyectos de inversión Versión oficial”. Como principal resultado se pudo plantear recomendaciones al Metro de Medellín Ltda., descritas en un plan de mejoramiento en pro de mejorar la formulación, planeación y ejecución de proyectos públicos amigables con el medio ambiente; permitiendo establecer en las discusiones que, principalmente, la estrategia construida funcionó y que llevar a cabo el estudio propuesto adaptando las buenas prácticas contenidas en el PMBOK V6, proporcionó dirección, control y permitió cumplir con los objetivos del proyecto. The present work was proposed to meet the requirement of the “Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá - Metro de Medellín Ltda.”, in terms of identifying opportunities for improvement in the management of sustainable and environmentally friendly public projects led by the business; in this sense, the main goal was to "Carry out the short-term ex post assessment of the Photovoltaic Solar Generation project, allowing the contribution to the process of continuous improvement in the management of environmentally friendly public projects planned and managed by the “Metro de Medellín Ltda.” from the lessons learned identified and documented”. As a method, it was proposed to apply the good practices of PMI project management according to the PMBOK guide sixth edition and guidelines given by the “Departamento Nacional de Planeación (DNP)” in the document "Expost Evaluation Methodology of investment programs and projects Official version”. As a main result, recommendations could be made to the “Metro de Medellín Ltda.”, described in an improvement plan in favor of improving the formulation, planning and execution of environmentally friendly public projects; allowing to establish in the discussions that, mainly, the built strategy worked and that carrying out the proposed study adapting the good practices contained in the PMBOK V6, provided direction, control and allowed meeting the project objectives. Magister en Dirección y Gestión de Proyectos http://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacion Maestría

[ES] Este TFM consiste en el análisis e implantación de la metodología Lean Manufacturing en la integración de una planta industrial de última generación especializada en la fabricación de film, en una empresa dedicada a la producción de bolsas de plástico para el sector alimentario. Lean Manufacturing es un método de organización del trabajo que se enfoca en la mejora continua y optimización del sistema productivo mediante la eliminación de desperdicios y actividades que no añaden valor al proceso. Por consiguiente, el objetivo principal de la elaboración del presente proyecto es el profundizar sobre la causativa y las propiedades asociadas al método y destacar los beneficios tangibles obtenidos gracias a su correcta implementación en el ámbito empresarial. Para ello, se detallará la adaptación y aplicación de un conjunto de técnicas y herramientas específicas basadas en la eficiente gestión de los recursos con tal de mejorar los flujos existentes entre los diferentes procesos, [EN] This master's thesis consists of the analysis and implementation of the Lean Manufacturing methodology in the integration of an advanced industrial plant specialized in the manufacture of film, in a company dedicated to the production of plastic bags for the food sector. Lean Manufacturing is a work organization method that focuses on continuous improvement and optimization of the production system by eliminating waste and activities that do not add value to the process. Therefore, the main objective of the development of this project is to delve into the cause and the properties associated with the method and highlight the tangible benefits obtained thanks to its correct implementation in the business environment. For this, the adaption and application of a set of specific techniques and tools based on the efficient management of resources to improve the existing flows between the different processes is detailed., [CA] Aquest treball de fi de màster consisteix en l'anàlisi i implantació de la metodologia Lean Manufacturing en la integració d'una planta industrial d'última generació especialitzada en la fabricació de film, en una empresa dedicada a la producció de bosses de plàstic per al sector alimentari. Lean Manufacturing és un mètode d'organització del treball que s'enfoca en la millora contínua i optimització del sistema productiu mitjançant l'eliminació de desaprofitaments i activitats que no afigen valor al procés. Per consegüent, l'objectiu principal de l'elaboració del present projecte és l'aprofundir sobre la causativa i les propietats associades al mètode i destacar els beneficis tangibles obtinguts gràcies a la seua correcta implementació en l'àmbit empresarial. Per a això, es detalla l'adaptació i aplicació d'un conjunt de tècniques i eines específiques basades en l'eficient gestió dels recursos amb la condició de millorar els fluxos existents entre els diferents processos.

[ES] Se plantea el proyecto de mejora durante la estancia en prácticas en la empresa Galería Gráfica, dedicada a las artes gráficas y referente en el sector de packaging. El objetivo de este trabajo es estudiar, desarrollar e implantar un sistema de mejora continua, basado en la metodología Lean, con la intención de mejorar la productividad, la calidad, el flujo de información entre las distintas áreas internas y el aseguramiento de la materia prima necesaria para la realización de los trabajos, consolidando a la empresa en el sector y ayudando en su transformación hacia una organización más consolidada y competitiva. Se comenzará con la identificación de problemas existentes y oportunidades de mejora mediante la utilización de herramientas Lean, analizando los desperdicios y optimizando diferentes procesos. Adicionalmente, se escogerán unos indicadores adecuados para la medición de la mejora, con la ayuda de la estandarización de procesos, la gestión visual y la persecución de cumplimiento de estas metodologías. Una vez implantado, se mostrará el impacto de estas mejoras en los procesos existentes, resaltando el cambio cultural que supone en las personas la integración de un sistema Lean dentro de una organización industrial., [EN] The improvement project is proposed during the internship in the company ¿Galería Gráfica¿, dedicated to graphic arts and a reference in the packaging sector. The goal of this project is to study, develop and implement a continuous improvement system based on the Lean methodology, with the aim of improving productivity, quality and the information flow between the different internal areas, and securing the necessary raw material to carry out the work, consolidating the company in the sector and helping in its transformation towards a more consolidated and competitive organization. The project will start with the identification of existing problems and opportunities for improvement by using Lean tools, analyzing waste and optimizing different processes. In addition, appropriate indications will be chosen to measure improvement, supported by process standardization, visual management, and compliance with these methodologies. Once implemented, the impact of these improvements on the existing processes will be presented, highlighting the cultural change that the integration of a Lean system within an industrial organization entails for people., [CAT] Es planteja el projecte de millora durant l'estada en pràctiques en l'empresa Galeria Gràfica, dedicada a les arts gràfiques i referent en el sector d'embalatge. L'objectiu d'aquest treball és estudiar, desenvolupar i implantar un sistema de millora contínua, basat en la metodologia Lean, amb la intenció de millorar la productivitat, la qualitat, el flux d'informació entre les diferents àrees internes i l'assegurament de la matèria primera necessària per a la realització dels treballs, consolidant a l'empresa en el sector i ajudant en la seua transformació cap a una organització més consolidada i competitiva. Es començarà amb la identificació de problemes existents i oportunitats de millora mitjançant la utilització d'eines Lean, analitzant els desaprofitaments i optimitzant diferents processos. Addicionalment, es triaran uns indicadors adequats per al mesurament de la millora, amb l'ajuda de l'estandardització de processos, la gestió visual i la persecució de compliment d'aquestes metodologies. Una vegada implantat, es mostrarà l'impacte d'aquestes millores en els processos existents, ressaltant el canvi cultural que suposa en les persones la integració d'un sistema Lean dins d'una organització industrial.

[ES] La gran mayoría de fábricas a nivel nacional e internacional tienen como parte de su plantilla un departamento dedicado a la mejora continua de los procesos llevados a cabo en producción para alcanzar la mayor eficiencia posible en la planta. El objetivo de este Trabajo Final de Grado es aprender cómo trabaja uno de estos departamentos en la elaboración de un proyecto que se propondrá por objetivo reducir los desperdicios de material de uno de los muchos procesos de producción de una fábrica de baterías de reposición. El documento seguirá la estructura propia de la metodología Six Sigma utilizada por la empresa con la que se ha colaborado en la realización de este proyecto durante la estancia de prácticas como complemento formativo antes de finalizar los estudios de Grado. Como todo proyecto de mejora, este documento recoge toda la información necesaria para conocer el proceso del que se va a realizar la mejora para posteriormente analizar el mismo y extraer posibles mejoras, las cuales se implementarán para comprobar los beneficios obtenidos., [EN] Most of the national and international factories have as part of his staff a department dedicated to the continuous improvement of the processes made in production to achieve the highest posible efficiency. The main goal of this Final Degree Project is to learn how this department works developing a project with the purpose of reduce the material scrap from one of its many proccesses of production in a replacement batteries factory. This document will continue the structure fixed by the Six Sigma metodology used by the company where this project has been developed during the internship as a complement of the studies before finishing the Degree. As every improvement project, this document contains all the necessary information relative to the process which will be improved for later analyse this process and extract all posible improvements, which will be implemented to control all the benefits obtained.

[ES] Las baterías son una pieza clave en la movilidad eléctrica. Actualmente, con la creciente demanda y un entorno altamente competitivo, la minimización del porcentaje de defectos y aumento de la eficiencia productiva es fundamental. En este proyecto, desarrollado en una factoría del sector de la automoción, se realiza un análisis de las baterías para vehículos híbridos eléctricos y de su proceso de fabricación. Como resultado de la investigación, se lleva a cabo la implementación de diversas acciones de mejora, logrando el cumplimiento de los estándares de calidad y la optimización de la producción., [EN] Batteries are a key part of electric mobility. Nowadays, with growing demand and a highly competitive environment, minimizing the defect rate and increasing production efficiency is essential. In this project, carried out in an automobile factory, an analysis of the batteries for hybrid electric vehicles and their manufacturing process is performed. As a result of this research, improvement actions are implemented, achieving compliance with quality standards and production optimization., [CA] Les bateries són una peça clau en la mobilitat elèctrica. Actualment, amb la demanda creixent i un entorn altament competitiu, la minimització del percentatge de defectes i l'augment de l'eficiència productiva és essencial. En aquest projecte, desenvolupat en una factoria del sector de l'automoció, es realitza una anàlisi de les bateries per a vehicles híbrids elèctrics i el seu procés de fabricació. Com a resultat de la recerca, es duu a terme la implementació de diverses accions de millora, aconseguint el compliment dels estàndards de qualitat i l'optimització de la producció.

El objetivo de la presente investigación se centra en identificar conceptos y/o teorías relacionadas con la gestión por procesos en el contexto educativo, específicamente en las Instituciones de Educación Superior haciendo mención a los procesos administrativos universitarios. La metodología utilizada fue bajo un enfoque cualitativo de orden bibliográfico, con un universo de 40 documentos, los cuales fueron procesados en el software Atlas.Ti8 permitiendo descubrir patrones de relación. Dentro del análisis se identificaron un total de 47 códigos, los mismos que fueron agrupados en tres patrones generales (gestión por procesos, Instituciones de Educación Superior y procesos administrativos universitarios). Finalmente, resulta importante resaltar que, la gestión por procesos contribuye al impulso de la innovación para las Instituciones de Educación Superior; dado que, la estructura del modelo de este tipo de gestión imprime un carácter nuevo a los procesos, los actores, las dinámicas, lo que conlleva a una reestructuración de la propia cultura institucional.

[ES] El siguiente Trabajo de Fin de Grado se desarrolla y se aplica en una empresa multinacional de fabricación de componentes industriales, cuya producción está subcontratada por otras empresas de distinto índole. En primer lugar, se hace una breve introducción de la empresa, sus clientes, sus plantas de producción, así como de los componentes que produce. A continuación, se realiza un estudio enfocado en la planta de componentes eléctricos y electrónicos ubicada en Meliana (Valencia). A partir de aquí, se analizan las secciones más importantes dentro de la planta. Se analiza la producción diaria, los tiempos de producción y los cambios de referencia de la línea de montaje y soldadura. Para realizar dicho análisis, se emplean herramientas “Lean Manufacturing” como, Diagrama de Ishikawa, los 5 ¿Por qué? y Medición de tiempos. Además, se realizan diferentes auditorías 5S y auditorías de proceso para identificar los diferentes problemas de los puestos de producción. Una vez identificados los problemas, se utilizan las correspondientes técnicas “Lean” para realizar mejora continua de los procesos, Metodología 5S, QRQC 8D y realización de instrucciones de trabajo. Eligiendo las más adecuadas en cada caso. Además, se realiza el balanceo de la línea de montaje y soldadura de diferenciadores y la restructuración del almacén. Todas las tareas se integran en una planificación global, de manera que su desarrollo esté coordinado y estructurado., [CAT] El següent Treball de Fi de Grau es desenvolupa i s'aplica en una empresa multinacional de fabricació de components industrials, la producció dels quals està subcontractada per altres empreses de diferent índole. En primer lloc, es fa una breu introducció de l'empresa, els seus clients, les seues plantes de producció, així com dels components que produeix. A continuació, es realitza un estudi enfocat en la planta de components elèctrics i electrònics situada a Meliana (València). A partir d'ací, s'analitzen les seccions més importants dins de la planta. S'analitza la producció diària, els temps de producció i els canvis de referència de la línia de muntatge i soldadura. Per a realitzar aquesta anàlisi, s'empren eines “Lean Manufacturing” com, Diagrama de Ishikawa, els 5 Per què? i Mesurament de temps. A més, es realitzen diferents auditories 5S i auditories de procés per a identificar els diferents problemes dels llocs de producció. Una vegada identificats els problemes, s'utilitzen les corresponents tècniques “Lean” per a realitzar millora contínua dels processos, Metodologia 5S, QRQC 8D i realització d'instruccions de treball. Triant les més adequades en cada cas. A més, es realitza el balanceig de la línia de muntatge i soldadura de diferenciadors i la reestructuració del magatzem. Totes les tasques s'integren en una planificació global, de manera que el seu desenvolupament estiga coordinat i estructurat., [EN] The following Final Degree Project is developed and applied in a multinational company that manufactures industrial components, whose production is subcontracted by other companies of different types. First of all, a brief introduction of the company, its customers, its production plants, as well as the components it produces is made. Then, a study focused on the electrical and electronic components plant located in Meliana (Valencia) is carried out. From here, the most important sections within the plant are analyzed. The daily production, production times and reference changes of the assembly and soldering line are analyzed. To perform this analysis, Lean Manufacturing tools such as Ishikawa Diagram, the 5 Why's and Time Measurement are used. In addition, different 5S audits and process audits are carried out to identify the different problems of the production stations. Once the problems have been identified, the corresponding "Lean" techniques are used to carry out continuous improvement of the processes, 5S Methodology, QRQC 8D and work instructions. Choosing the most appropriate in each case. In addition, the balancing of the assembly line and welding of differentiators and the restructuring of the warehouse is performed. All tasks are integrated in a global planning, so that their development is coordinated and structured

Resumen El objetivo de la presente investigación se centra en desarrollar el Despliegue de la Función de Calidad (QFD, por sus siglas en inglés) como metodología de mejora continua a un programa de posgrado que se imparte en una Institución de Educación Superior (IES) en México, desde un enfoque de gestión de calidad educativa, que tiene fundamento en la satisfacción de las necesidades y requerimientos de todos los actores involucrados del programa, con el fin de mejorar la calidad del servicio que se ofrece desde el punto de vista educativo. Se identificaron áreas de oportunidad, para la toma de decisiones adecuada y oportuna por parte de las autoridades correspondientes, generándose como resultado un modelo de mejora holístico e integral propuesto al caso de estudio que se podrá utilizar en otros modelos educativos similares. Abstract The objective of this research is focused on developing the Quality Function Deployment (QFD) as a continuous improvement methodology for a postgraduate program taught at a Higher Education Institution (HEI) in Mexico, from an educational quality management approach, which is based on meeting the needs and requirements of all the actors involved in the program, in order to improve the quality of the service offered from the educational point of view. Areas of opportunity were identified for appropriate and timely decision-making by the corresponding authorities, generating as a result a holistic and comprehensive improvement model proposed for the case study that can be used in other similar educational models.