Optimización del proceso de gestión de otorgamiento de créditos de consumo, en la banca ecuatoriana, aplicando metodología Lean

El objetivo de este artículo se centra en generar un proceso de gestión de otorgamiento de crédito de consumo mediante la aplicación de la metodología lean y a través de sus principios conseguir implantar procesos eficaces y eficientes con el fin de satisfacer las necesidades del cliente. Dentro de este documento entenderemos primero los conceptos básicos de la metodología Lean y progresivamente iremos incursionando en la adecuada implementación del modelo transformacional que parte con una preparación en la cual se define el producto o servicio a ser analizado y mejorando; en este caso profundizaremos en los créditos de consumo que son otorgados por un banco ecuatoriano. Identificar la causa del problema y su desempeño actual donde serán visibles los principales factores críticos que impactan en la calidad, puesto que así tendremos una visión ordenada de los componentes del proceso donde entramos en una fase de diseño para ir proponiendo ideas de mejora que permitan alcanzar los resultados deseados y son estas mismas ideas las que serán puesta a prueba en una fase que denominamos piloto; aquí se realizarán los ajustes necesarios hasta alcanzar un nivel de satisfacción que nos de la tranquilidad de masificar o implementar la solución en toda la organización y desde este puntos serán los indicadores de gestión los que van a ir demostrando el nuevo desempeño. The objective of this article focuses on generating a management process for consumer credit granting by applying the Lean methodology and its principles to implement effective and efficient processes to satisfy the customer's needs. In this document, we will first understand the basic concepts of the Lean methodology. Progressively we will go into the proper implementation of the transformational model that starts with a preparation in which the product or service to be analyzed and improved is defined; in this case, we will delve into the consumer loans granted by an Ecuadorian bank. Identify the cause of the problem and its current performance where the main critical factors impacting quality will be visible. In this way, we will have an orderly vision of the components of the process where we enter a design phase to propose improvement ideas to achieve the desired results, and these same ideas will be tested in a phase that we call a pilot. At this point, the necessary adjustments will be made until reaching a level of satisfaction that gives us the peace of mind to massify or implement the solution throughout the organization. From this stage on, the management indicators will demonstrate the new performance. We must emphasize that this work is not only focused on process improvement; it encompasses three elements: Operational Process, Performance Management, and Mindsets and Behaviors. Trabajo de investigación Pares ciegos