Search

Danas su organizacije pod snažnim utjecajem zadovoljstva kupaca, a i zaposlenika. Zaposlenici su važan faktor svake organizacije jer su svakodnevno u doticaju sa stalnim i potencijalnim potrošačima. Ljudski resursi igraju važnu ulogu u pružanju visokokvalitetne usluge potrošačima. U skladu sa time, tu dolazi interni marketing. Interni je marketing definiran kao „ promatranje zaposlenika kao unutarnje kupce, promatranje poslova kao unutarnjih proizvoda koji zadovoljavaju potrebe i želje tih unutarnjih kupaca, istovremeno se baveći ciljevima organizacije“ (Ahmed i Rafiq, 2002: 14). Predstavljen je kao marketinška strategija u kojoj se zaposlenici promatraju kao interni klijenti. (Tonković Mašek i Crnković, 2018: 5). Glavni fokus internog marketinga je stjecanje i zadržavanje zaposlenika orijentiranih prema kupcima. Uz pojam internog marketinga, važni su pojmovi korporativno i interno brendiranje, korporativna i interna komunikacija, korporativni marketing te angažman zaposlenika. Prema King i Grace (2007: 360) iz perspektive vanjskog tržišta, brendiranje uključuje stvaranje mentalnih struktura koje će ciljnoj publici pomoći da organiziraju svoje znanje s obzirom na određeni proizvod ili organizaciju. Važno je shvatiti važnost internog brendiranja te koristiti alate koji će doprinijeti stvaranju konkurentske prednosti. Fokus završnog rada stavljen je na zaposlenike i njihov angažman u organizaciji. Prema Agrawal (2008: 10) angažiranje zaposlenika može se definirati kao zaposlenik koji ulaže dodatni diskrecijski napor, kao i vjerojatnost da će zaposlenik biti lojalan i ostati u organizaciji tijekom dugog vremena. Predmet istraživanja ovog završnog rada je angažman zaposlenika u organizaciji Zadol Grupa d.o.o.

The paper presents a corpus analysis of corporate communication on Twitter which was performed with a combination of metadata and textual data on the Janes-Tweet corpus. We compare the amount, posting dynamics and use of social-media specific communication elements by corporate and private users. Next, we analyse the language of corporate users. Our analysis shows that, in comparison to private accounts, corporate tweets predominantly use formal communication and standard language characteristics with seldom usage of informal and non-standard choices. In the event of those, however, they are chosen deliberately to address a specific target audience and meet the desired communicative goals. A major contribution of the paper is also a showcase of corpus-based approaches in communication studies, media studies and other related disciplines in social sciences which study language use., V prispevku predstavimo korpusno analizo korporativnega komuniciranja na družbenem omrežju Twitter, ki smo jo s kombinacijo besedilnih in metapodatkov izvedli na korpusu Janes-Tviti. Analizirali smo značilnosti korporativnih računov in dinamiko njihovih objav ter analizirali rabo novomedijskih elementov in uporabljenega jezika v korporativnih objavah. Na koncu smo proučili še ključne besede v korporativnih objavah. Izvedene analize so pokazale, da v primerjavi z zasebnimi računi v korporativnih tvitih izrazito prevladujejo standardne jezikovne prvine formalnega sporočanja, sicer redkejše neformalne in nestandardne izbire pa so uporabljene premišljeno glede na naslovnika sporočila in namen sporočanja. Prispevek dragocen tudi zato, ker demonstrira potencial korpusnih pristopov v komunikologiji, medijskih študijah in drugih sorodnih družboslovnih disciplinah, ki proučujejo jezikovno rabo.

Organizacije vse več pozornosti namenjajo tematikam motiviranja ter delovni uspešnosti zaposlenih. Na motiviranje in delovno uspešnost zaposlenih vpliva veliko dejavnikov, v magistrskem delu preučujemo ali ima interno komuniciranje vlogo pri večji delovni uspešnosti in motiviranosti zaposlenih. Komuniciranje v podjetju x, v teoretičnem delu preučujemo skozi celosten vidik, kar pomeni, da se navezujemo na korporativno komuniciranje, organizacijsko komuniciranje ter interno komuniciranje. V nadaljevanju predstavimo delovno uspešnost in teorije motivacije s poudarkom na vsebinskih teorijah motivacije, kognitivno procesne teorije motivacije samo na kratko predstavimo. V empirični raziskavi opravimo pol strukturirane intervjuje v podjetju X. Ugotovimo, da ima interno komuniciranje pomembno vlogo pri motivaciji in delovni uspešnosti zaposlenih v podjetju X, vendar pa je za celosten pristop h komuniciranju potrebno še veliko napora s strani višjega in srednjega managementa. Z dobro vzpostavljenim internim sistemom komuniciranja je mogoče ohraniti kader v organizacijah in preprečiti izgubo znanja, ki je največja vrednota zaposlenih in organizacije. Za dobro vzpostavljen sistem internega komuniciranja je potrebno premišljeno izbirati tudi orodja internega komuniciranja. Ključna je torej ugotovitev, da interni sistem komuniciranja vpliva na večjo delovno uspešnost in motiviranost zaposlenih v kolikor so izbrana ustrezna orodja internega komuniciranja ter delovni procesi. Organizations pay more and more attention to the motivation of employees and their work performance. The motivation and work performance of employees is influenced by many factors. In the master's thesis, we examine whether internal communication plays a role in greater work performance and employee motivation. Communication in the company X in the theoretical part is studied through a holistic aspect, which means that we relate to corporate communication, organizational communication and internal communication. Below we present work performance and motivation theories with an emphasis on substantive theories of motivation, the cognitive process theories of motivation are presented briefly. In the empirical research, we perform a semi-structured interview in company X. We find out that internal communication has an important role to play in the motivation and work performance of employees in the company X, but for an integrated approach to communication, a lot of effort is needed by senior and middle management. With a well-established internal communication system, it is possible to preserve personnel in organizations and prevent the loss of knowledge, which is the highest value of employees and organization. For a well-established system of internal communication, tools for internal communication need to be carefully selected. The key finding is therefore the conclusion that the internal communication system affects the greater work performance and motivation of the employees insofar as appropriate tools of internal communication and work processes are selected.

Globalna finančna kriza, predvsem pa vzroki zanjo, je pokazala in potrdila pomen odgovornosti, preglednosti, poslovnih vrednot ipd. s strani organizacij in posameznih profesij ter nas spomnila na dejstvo, da organizacijsko delovanje in poslovanje poteka med resničnimi ljudmi in vpliva nanje, na njihova pričakovanja, pravice in obveznosti; delovanj. Nobena organizacija kot družbena entiteta ljudi z enakimi funkcionalnimi cilji in različnimi socialnimi interesi, ne črpa legitimnosti iz same sebe, niti je nima per se.

U diplomskom radu su istražena dva modela društveno odgovornog poslovanja: anglosaksonski primjenjiv u SAD–u i europski model koji svoje posebnosti reflektiraju i u okviru komuniciranja s okruženjem. Problem koji se istražuje odnosi se na primjerenost implementacije pojedinih oblika komuniciranja društvene odgovornosti u okviru određenog poslovnog okruženja te određenje razlike između anglosaksonskog i europskog modela komuniciranja društveno odgovornog poslovanja. Podaci relevantni za temu diplomskog rada obrađeni su uz pomoć povijesne metode znanstvenog istraživanja, metode deskripcije, metode komparacije, metode klasifikacije, metode indukcije i dedukcije, metode analize i sinteze, metode kompilacije i metode klasifikacije. Provedeno istraživanje pokazalo je različitosti anglosaksonskog i europskog modela društvene odgovornosti. Anglosaksonski model je liberalno–tržišni model korporacijske društvene odgovornosti, što podrazumijeva minimalnu ulogu javnog sektora u tom području, uz istovremeno važnu ulogu zakonodavnih i drugih pravnih instrumenata u osiguranju poštivanja ugovora i sporazuma, kako u nacionalnim, tako i u međunarodnim okvirima, a kojima se uređuje tematika odgovornog korporacijskog ponašanja. S druge strane u europskom modelu važnu ulogu imaju institucije Europske unije koje potiču razvoj društvene odgovornosti i nastoje kreirati univerzalne smjernice kojima će se rukovoditi poduzeća u komuniciranju društvene odgovornosti. In graduate thesis there are two models of socially responsible business researched: Anglo-Saxon applicable in the United States and the European model. Their specialties are also explored in the context of communicating with the environment. The problem being investigated is the appropriateness of implementing certain forms of communication of social responsibility within a given business environment and determining the difference between the Anglo-Saxon and European model of communicating socially responsible business. The relevant data for the thesis work were handled with the help of historical methods of scientific research, descriptive methods, comparative methods, classification methods, induction and deduction methods, methods of analysis and synthesis, compilation methods and classification methods. The conducted research has shown the diversity of the Anglo-Saxon and European model of social responsibility. The Anglo-Saxon model is a liberal-market model of corporate social responsibility, which implies the minimum role of the public sector in this area, while at the same time playing an important role in legislative and other legal instruments to ensure compliance with treaties and agreements, both nationally and internationally, which is the theme of responsible corporate behavior. On the other hand, in the European model, the institutions of the European Union have an important role to play in promoting social responsibility development and striving to create universal guidelines for the management of corporate social responsibility communication.

Dobri interni odnosi s javnošću važan su instrument u stvaranju korporativnog identiteta i imidža i kao takav polazna je osnova za uspostavljanjem uspješnog eksternog PR-a. Također, osim utjecaja na stvaranje korporativnog identiteta i imidža, komunikacijska funkcija u velikim kompanijama postaje važna kod definiranja ciljeva kompanija, planiranja njihove realizacije, organizacije ljudskih i drugih resursa, razvoja zaposlenika, poticanja i motiviranja, te stvaranje klime u kojoj zaposlenici žele doprinositi. Primarni cilj rada odnosi se na istraživanje i analizu organizacijskog mjesta i uloge odnosa s javnošću unutar korporativne komunikacije te funkciju korporativne komunikacije unutar same kompanije. Također, rad će obuhvaćati istraživanje utjecaja interne komunikacije na porast povjerenja zaposlenih prema nadređenima i na bolju produktivnost kompanije. Za predmetno istraživanje odabran je uzorak od 100 hrvatskih kompanija iz različitih proizvodnih djelatnosti kojima je poslan anketni upitnik putem interneta., The good internal public relations are an important instrument in the creation of corporate identity and image, and as such is the starting point for establishing a successful external relations. Also, apart from the impact on the creation of corporate identity and image, communication function in large companies has become important in defining the objectives of the company, the planning of their implementation, the organization of human and other resources, employee development, encouragement and motivation, and creating a climate in which employees want to contribute. The primary objective of this paper refers to the study and analysis of organizational change and the role of public relations in the corporate communications and corporate communications function within the company. Also, work will include study of the impact of internal communication to increase the trust of employees by superiors and a better performance of the company. For the current study selected a sample of 100 Croatian companies from different production activities which was sent a questionnaire via the Internet.

Družbe se morajo spreminjati. A spremembe za zaposlene velikokrat pomenijo nezadovoljstvo, ki lahko preraste v nelojalnost in apatijo. Zaposleni so »temeljni kamen« posamezne organizacije, so glasniki blagovne znamke in ne nazadnje so tudi kupci. Prav zaradi slednje vloge lahko podjetju pomagajo na poti do uspeha in na to bi morali novodobni menedžerji najprej pomisliti, ko implementirajo spremembe, vezane nanje. Ni pomembna samo vsebina, ampak tudi način in časovno obdobje. Zaposleni namreč niso več samo dobavitelji dela, temveč z vstopom v organizacijo prinašajo neopredmeteni kapital, ki bi ga moralo vodstvo obvarovati in ne jemati le kot strošek. Večina organizacij se sicer zaveda pomena interne javnosti in komunikacije z njo, zaveda se, da so zaposleni vir njihove konkurenčne prednosti, pa vendar jih velikokrat (ne)namenoma postavlja v drugi plan ali jim celo ne da velikega pomena. Podjetje je lahko uspešno le z zaposlenimi, ki so ne le samo motivirani, ampak predvsem lojalni in ki vedo, da jih bodo nadrejeni znali spodbujati, oziroma še več, jim bodo znali prisluhniti. Interna komunikacija bi morala potekati dvosmerno. Informacija bi morala biti na obeh straneh slišana in spoštovana, a vodstvo, zelo pomembno, bi moralo biti za predloge zaposlenih odprto in dovzetno, sočasno pa bi moralo znati sprejemati tudi njihovo nestrinjanje. Na tak način se krepi skupinski duh in zagotovo dodatno pripomore k zadovoljstvu zaposlenih in njihovi pripadnosti. Companies need to change. Yet this represents a source of dissatisfaction for many employees, which may turn into disloyalty and apathy. The employees are the “cornerstone” of an organization, they are the messengers of the brand name and ultimately also its customers. It is precisely because of this role that they can help the company on the path to success and why present-day managers should be aware of this when implementing changes that apply to them. What is important here is not just the content, but also the manner of implementation and period of time. Employees are no longer just the “suppliers of labour”, by joining the organization they add intangible capital that needs to be protected by the management and not only seen as a cost. Most organizations do acknowledge the importance of the internal public and the communication with it. They are aware that employees are the source of their competitive edge, even though they are often (un)intentionally pushed into the background or even seen as insignificant. A company can only be successful with a staff that is not merely motivated but loyal, and who know that they will be encouraged and listened to by their superiors. The foundation of internal communications should be two-way. Information should be heard and respected on both sides, but the management should, very importantly, be sensitive and open to the suggestions of its employees, whilst at the same time also being able to accept their difference of opinion. Only in this way can the team spirit be strengthened, which certainly goes a long way in contributing to staff satisfaction and their sense of commitment to the company.

Svrha ovog rada bila je istraživanje specifičnosti komuniciranja poduzeća s javnošću u složenom i konkurentskom okruženju, čiji je cilj uspostavljanje obostrano korisnih i partnerskih odnosa, odnosno preduvjeta za uspjeh i dobro pozicioniranje poduzeća na globalnom, nacionalnom ili lokalnom tržištu. Na studiji slučaja tvrtke Freywille utvrđeno je da svako tržište zahtjeva individualan pristup, drugačiju komunikacijsku strategiju i prilagođen komunikacijski plan. Jedna od strateških odluka pri ulasku poduzeća na određeno tržište jest izbor odgovarajućih komunikacijskih kanala i komunikacijskih alata. Oni su uvjetovani razumijevanjem trendova koji se pojavljuju iz političkog, ekonomskog, tehnološkog i socijalnog okruženja. Analizom primjera došlo se do zaključka da pri pozicioniranju nove marke na određenom tržištu značajnu ulogu imaju vođe mišljenja. Njihova podrška pomaže pri bržem prelijevanju identiteta poduzeća u pozitivan imidž i reputaciju poduzeća. Naime, u modnim odnosima s javnošću velika se važnost pridaje odnosima s medijima, a regionalni i nacionalni mediji važni su pri obraćanju potencijalnim kupcima. U radu se također dolazi do zaključka da je pri ulasku određene marke na tržište nužno da odnosi s javnošću i marketing budu korporativni saveznici, dakle da surađuju ne bi li postigli zajedničke ciljeve. Ovo stajalište, doduše, prate otvorena pitanja jer brojni praktičari i teoretičari odnosa s javnošću još uvijek teško razlikuju funkcije i uloge odnosa s javnošću od funkcija i uloge marketinga u organizacijskoj strukturi poduzeća.

Istraživanje o prezentiranju računovodstvenih informacija na Internetu sagledava funkciju korporativnog komuniciranja hrvatskih društava. Promatrano je 50 hrvatskih društava s najvećom ostvarenom dodanom vrijednošću u 2007. godini pri čemu je utvrđeno da je navedena mjera performansi u statistički snažnoj vezi sa praksom objavljivanja temeljnih financijskih izvještaja na službenim Internet stranicama društava. Od temeljnih financijskih izvještaja, na Internetu su najzastupljeniji bilanca i račun dobiti i gubitka. Uočeno je da većina društava, koja objavljuju financijske izvještaje na Internetu, koriste taj medij i za financijsko komuniciranje na engleskom jeziku.

Doktorski rad je istraživanje u području odnosa s javnosti. Empirijska priroda istraživanja naglašenja je činjenicom da autorica istražuje i promišlja svoju radnu okolinu: tvrtku Coca-Cola Beverages Hrvatska koja je dio multinacionalne globalne kompanije.Rad preporučuje pravce budućih istraživanja u smjeru generalizacije modela odnosa s javnosti društveno odgovorne tvrtke.

Prijevod s njemačkog djela Public relations : Konzepte und Theorien, Michaela Kunzcika. Knjiga se sastoji od devet poglavlja u kojima se obrađuju opći teorijski aspekti, odnos komunikologije i odnosa s javnošću, razvoj odnosa s javnošću u Njemačkoj, te razne "klasične" i druge teorije. Daljnja su poglavlja posvećena korporativnom komuniciranju, novinarstvu i odnosima s javnošću te predviđanjima za budućnost.