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45 results on '"Wodociag, Sophie"'

9. Epuisement professionnel chez les télétravailleur.se.s en contexte de crise sanitaire : rôle de l’insécurité professionnelle, des exigences organisationnelles et des usages de technologies

Author

Wodociag, Sophie, Ghisleri, Chiara, Sanseverino, Domenico, Dolce, Valentina, Vayre, Emilie, GIUNCHI, Marianna, Vonthron, Anne-Marie, Molino, Monica, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO), Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), Laboratoire Parisien de Psychologie Sociale (LAPPS), Université Paris 8 Vincennes-Saint-Denis (UP8)-Université Paris Nanterre (UPN), Association Internationale de Psychologie du Travail en Langue Française, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), University of Turin, Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

International audience

Published
2021

10. L’anticipation et l’optimisation des compétences dans le cadre du modèle Exigences-Ressources

Author

Dolce, Valentina, Wodociag, Sophie, Molino, Monica, Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), University of Turin, Association Internationale de Psychologie du Travail en Langue Française, université de Bourgogne, CREGO, Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

National audience

Published
2021

11. Collaboration interprofessionnelle en management hospitalier: états émergents et facteurs organisationnels

Author

Eckenschwiller, Maud, Mercier, Samuel, Wodociag, Sophie, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), Institut d'Administration des Entreprises Clermont Auvergne - School of Management, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

International audience

Published
2021

12. Satisfaction factors related to the working environment of cross-border managers in the Upper Rhine Valley

Author

Wodociag, Sophie, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
Work satisfaction, Upper-Rhine, Mobilité transfrontalière, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Job demands-resources, Exigences-ressources, Rhin supérieur, Cross-border mobility, Satisfaction au travail
Abstract

International audience; Whereas the use of cross-border labor is growing rapidly (> 21% between 1999 and 2012 in the Upper-Rhine (Insee, 2016)), the cross-border work relation remains a subject that has been little studied to date. Yet, the demanding working conditions (Garufo, 2014), induced by daily commuting fatigue combined with a high workload DeFranck et al., 2000), question the durability of the work relationship. The conceptual examination of work demands and resources (Bakker and Demerouti, 2007) on the satisfaction (Larouche et al., 1973) of cross-border workers provides the first descriptive answers. A qualitative study carried out with 29 cross-border managers from the Upper Rhine provides a deeper understanding of the process. Results mainly highlight the perception of work recognition related to remuneration, career path and hierarchical responsibility.; Alors que le recours à la main d’œuvre transfrontalière connaît une forte croissance (> 21% entre 1999 et 2012 dans le Rhin Supérieur (Insee, 2016)), la relation à l’emploi des transfrontaliers reste peu étudiée. Pourtant, la pénibilité des conditions de travail (Garufo, 2014), induite par la fatigue liée aux trajets quotidiens alliée à un rythme de travail élevé (DeFranck et al., 2000) en questionne la pérennité. L’examen conceptuel des exigences et ressources de travail (Bakker et Demerouti, 2007) sur la satisfaction (Larouche et al., 1973) des transfrontaliers apporte de premiers éléments de réponse descriptifs. Une étude qualitative réalisée auprès de 29 managers transfrontaliers du Rhin Supérieur permet d’approfondir la compréhension du processus. Elle met principalement en évidence la perception d’une reconnaissance liée à la rémunération, aux possibilités d’évolution professionnelle et à l’exercice d’une responsabilité hiérarchique.

Published
2021
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13. Gender paths in international careers: an approach centred on demands and resources

Author

Valentina Dolce, Wodociag Sophie, Monica Molino, Chiara Ghislieri, Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
Organizational Behavior and Human Resource Management, media_common.quotation_subject, education, Career paths, Resource (project management), Cultural diversity, 0502 economics and business, Global mobility, Gender differences, Business and International Management, media_common, business.industry, 05 social sciences, 050209 industrial relations, international experiences, Public relations, International experience, Shock (economics), Work (electrical), Top managers, Multiculturalism, 8. Economic growth, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Qualitative study, Italian context, international experiences, career paths, gender differences, work-family balance, top managers, qualitative study, Italian context, Psychology, business, Welfare, 050203 business & management, Work-family balance, Qualitative research
Abstract

PurposeThis paper aims to explore the interplay between international experiences and male and female top managers' career paths, taking into consideration gender differences. Furthermore, the research investigates the specific job and personal demands and resources related to the different types of international work experiences.Design/methodology/approachThis study provides an in-depth subjective reconstruction of the international professional experience of 37 male and female top managers employed in Italy, using semi-structured interviews.FindingsParticipants highlighted the benefits of their international assignments (IAs) in terms of the development of managerial, soft and cross-cultural skills. Family issues and cultural differences were frequently cited as challenges by the top managers interviewed. Culture shock and perceived difficulty in managing multicultural teams were reported by both women and men. Men reported experiencing long periods of separation from their family more often than women and cited the support of their partner as a valuable resource. In addition to the support of a partner, women also indicated that certain job resources and welfare policies played a crucial role. Moreover, women appear to be more interested in work-family management issues, thus suggesting that the traditional division of roles between men and women continues to persist in Italy.Originality/valueThis study provides an insight into the extrinsic factors linked to career success, as well as the challenges and the resources associated with different forms of global work other than traditional expatriation. It takes into consideration a specific country, Italy, where a traditional family paradigm persists, providing an insight into better understanding the link between IA experiences and gender roles in global mobility. Managerial implications are also discussed.

Published
2021
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16. Le conflit Travail - Famille : Quel est le lien entre le leadership destructif, l’utilisation des nouvelles technologies, le surcharge du travail et le processus de récupération ?

Author

Wodociag, Sophie, Molino, Monica, Ghisleri, Chiara, Dolce, Valentina, Cortese, Claudio, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), University of Turin, Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), Association Internationale de Psychologie du Travail en Langue Française, Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

International audience

Published
2021

18. Émotions et appropriation des outils de contrôle : quels cadres théoriques ?

Author

Hertzog, Marion, Bollecker , Marc, Wodociag, Sophie, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Laboratoire Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management (GRANEM) - Université d’Angers, IAE Angers (Ecole universitaire de management de l'Université d'Angers), and université de Bourgogne, CREGO

Subjects
[SHS] Humanities and Social Sciences, [SHS]Humanities and Social Sciences
Abstract

Thème du congrès : "L’utilité sociale de la recherche en comptabilité"; National audience

Published
2020

19. Bilingual education in the Upper- and Lower-Rhine regions: some reflections on cultural intelligence and international management challenges

Author

Dolce, Valentina, Wodociag, Sophie, Chalmel, Loïc, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Atlas AFMI (Association Francophone de Management International), Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and université de Bourgogne, CREGO

Subjects
Bilingual education, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Cultural intelligence, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS, Management
Abstract

National audience

Published
2020

21. Comment favoriser l’employabilité des futurs professionnels par le développement de compétences transversales et interculturelles ?: Le point de vue des étudiants et des employeurs

Author

Wodociag, Sophie, Ischer, Patrick, Ben Hamida, Lamia, Graber, Myriam, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), La Haute Ecole de Gestion de Neuchâtel, Haute École de Santé Arc, and Institut de Sociologie de l'Université de Neuchâtel (UniNE)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

National audience

Published
2019

22. Commuting: Exam of the managers’ professional commitment and emotional exhaustion

Author

Wodociag, Sophie, Ghislieri, Chiara, Desmarais, Céline, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), University of Turin, Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale (HES-SO), Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO)

Subjects
Commitment, Mobilité internationale, Emotional exhaustion, Dévouement professionnel, JD-R model, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Épuisement émotionnel, International mobility, Modèle exigences/ressources
Abstract

International audience; In relation to the professional commitment and the emotional exhaustion, this research explored the differences between the national executive commuters (NEC, 349 participants) and the international executive commuters (IEC, 242 participants) through a survey questionnaire. Regarding the professional commitment and the emotional exhaustion, no statistically significant differences emerged. For the IEC, the hierarchical support was irrelevant whereas support from colleagues was essential. The hierarchical responsibility seemed to positively impact their professional commitment and to negatively affect their emotional exhaustion. The study highlighted their great professional commitment level and their low emotional exhaustion. The results suggested examining these dynamics in order to identify specific management policies.; Mobilisant une enquête par questionnaire, cette recherche quantitative compare le dévouement professionnel et l’épuisement émotionnel des cadres pendulaires nationaux (CPN = 349) et internationaux (CPI = 242). À partir du modèle exigence/ressources (Bakker & Demerouti, 2007), elle examine les déterminants de ces deux variables. Concernant le dévouement professionnel et l’épuisement émotionnel, aucune différence significative n’a été mise en évidence. Pour les CPI, le soutien hiérarchique s’avère peu important ; le soutien des collègues semble indispensable. La responsabilité hiérarchique produit des effets positifs sur l’engagement professionnel mais nuit à leur bien-être émotionnel. L’étude souligne leur niveau d’engagement professionnel élevé et leur faible épuisement émotionnel. Les résultats suggèrent d’approfondir l’examen de ces dynamiques afin de mettre en place des politiques spécifiques.

Published
2019
Full Text
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23. Cross-border and sedentary workers' job satisfaction in the job demands-resources model

Author

Wodociag, Sophie, Dolce, Valentina, Molino, Monica, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), Université Lumière - Lyon 2 (UL2), Department of Psychology, University of Turin, Université de Fribourg, Association Francophone de Management International, université de Bourgogne, CREGO, and Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
Abstract

Thème de la conférence : "Le national face au global : nouvelles perspectives pour le Management international"; International audience

Published
2019

24. The effects of new technologies on the work-family interface: A comparative study between Italy and France

Author

Molino, Monica, Wodociag, Sophie, Ghislieri, Chiara, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), European Association of Work and Organizational Psychology (EAWOP), Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
ComputingMilieux_MISCELLANEOUS, [SHS]Humanities and Social Sciences
Abstract

International audience

Published
2019

25. The mediational role of employability in the job demands-resources model: a cross-cultural study in France and Italy

Author

Dolce, Valentina, Molino, Monica, Wodociag, Sophie, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), European Association of Work and Organizational Psychology, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
job-demands resources model, Job demands-resources model, employability, job satisfaction, job-demands resources model, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Employability, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS, job satisfaction
Abstract

International audience

Published
2019

27. Ottimizzazione e anticipazione dello sviluppo di competenze nel modello richieste-risorse: uno studio cross-culturale in Francia e in Italia

Author

Molino, Monica, Dolce, Valentina, Wodociag, Sophie, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

International audience

Published
2019

28. Cross-border workers: A study of their career paths

Author

Lutz, Axelle, Wodociag, Sophie, Bollecker, Marc, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Travailleurs transfrontaliers, Cross-border workers
Abstract

International audience; In the Upper Rhine region, more and more French people are crossing the Swiss border for work. However, few studies have examined the career management of these individuals. Using the theoretical framework of Dahan and Dufour (2012), this qualitative survey conducted among forty-five French cross-border workers provides a better understanding of their career paths in German-speaking Switzerland and of the associated factors of success.; Dans la Région du Rhin supérieur, beaucoup de français traversent la frontière suisse pour y trouver un emploi. Or, peu de recherches sur la gestion des carrières de ces individus ont été menées. L’enquête qualitative sur laquelle repose cet article, mobilisant le cadre théorique de Dahan et Dufour (2012) et réalisée auprès de 45 travailleurs transfrontaliers, permet de mieux appréhender la vision de la carrière qu’ils réalisent en Suisse alémanique, les éléments de succès qu’ils y associent et la trajectoire qu’ils décident de poursuivre.

Published
2019
Full Text
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29. Les compétences interculturelles au cœur des attentes du marché de l’emploi ?

Author

Wodociag, Sophie, Lutz, Axelle, Ghislieri, Chiara, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO), Coordonné par Bruno Amann, Jacques Jaussaud, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and Università degli studi di Torino (UNITO)

Subjects
Gestion interculturelle, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
Abstract

Chapitre 10; National audience

Published
2019

30. Les travailleurs transfrontaliers et leur relation à la carrière

Author

Lutz, Axelle, Wodociag, Sophie, Bollecker, Marc, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), IAE Bordeaux et Kedge Business School, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Travailleurs transfrontaliers, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
Abstract

Thème du congrès :« La GRH peut-elle sauver le travail?»; National audience

Published
2019

33. Examen des facteurs favorisant la rencontre intergénérationnelle et interculturelle dans un contexte transfrontalier

Author

Wodociag, Sophie, Kern, Dominique, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Laboratoire Interuniversitaire des Sciences de l'Education et de la Communication (LISEC), Université de Strasbourg (UNISTRA)-Université de Lorraine (UL)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), Cluster de recherche en durabilité du Rhin supérieur (URCforSR), and univOAK, Archive ouverte

Subjects
[SHS.SOCIO]Humanities and Social Sciences/Sociology, [SHS.SOCIO] Humanities and Social Sciences/Sociology
Published
2018

34. Uno studio fra i lavoratori frontalieri francesi : l’employability come moderatore tra insicurezza lavorativa ed esaurimento

Author

Dolce, Valentina, Molino, Monica, Wodociag, SOPHIE CHRISTINE, Università degli studi di Torino (UNITO), Laboratoire Interuniversitaire des Sciences de l'Education et de la Communication (LISEC), Université de Strasbourg (UNISTRA)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Lorraine (UL), Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Associazione Italiana di Psicologia, Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO), Université de Strasbourg (UNISTRA)-Université de Lorraine (UL)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and université de Bourgogne, CREGO

Subjects
Frontalieri, Insicurezza lavorativa, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Employability, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
Abstract

Thème du congrès : « La psicologia del lavoro e il suo impatto sociale: il dialogo con le organizzazioni »; International audience; Espatri, brevi trasferte all’estero e mobilità transfrontaliere sono oggi spesso richieste da un mercato del lavoro complesso, mutevole ed influenzato dai processi di globalizzazione. Nello specifico, il pendolarismo transfrontaliero solleva non poche questioni politiche, sociali ed economiche e rappresenta un buon punto di partenza per esplorare temi quali l’employability, l’insicurezza lavorati va e il benessere dei soggetti al lavoro. L’obiettivo dello studio è indagare l’effetto di moderazione dell’employability nella relazione tra insicurezza lavorativa ed esaurimento, confrontando un campione di lavoratori frontalieri con un campione di lavor atori sedentari. La ricerca ha coinvolto un campione di 254 lavoratori residenti in Francia al confine con la Svizzera e la Germania, di cui il 40% frontalieri (Mage =35.42, SDage =10.83) e il 60% lavoratori sedentari (Mage = 36.12, DSage =11.14). I partecipanti hanno compilato un questionario self -report on-line. L’analisi dei dati ha previsto: analisi descrittive, analisi di affidabilità, analisi di regressione, t-test per campioni indipendenti. Nelle analisi, età, genere e numero di ore lavorative a settimana sono state tenute sotto controllo. I risultati hanno mostrato che l’insicurezza lavorativa, il cui livello non differisce fra i gruppi, ha una relazione positiva con l’esaurimento in entrambi i sotto-campioni. Tuttavia, solo per i frontalieri il modello di regressione (R2= .16) ha evidenziato la moderazione dell’employability (β = .208; p < .05): per alti livelli di employability decresce la relazione tra insicurezza ed esaurimento. La presenza di un effetto di moderazione solo nel sotto-gruppo di lavoratori frontalieri potrebbe suggerire che l’employability è una risorsa più spendibile in paesi come la Svizzera, dove il mercato del lavoro è più dinamico. Inoltre, i lavoratori frontalieri hanno percorsi di carriera che valorizzano maggiormente l’efficacia della loro employability. Limiti dello studio sono la non-rappresentatività dei due sotto-campioni, l’uso di misure self-report, la natura cross-section.

Published
2018

35. Etude exploratoire : examen des attentes des étudiants partant en mobilité internationale

Author

Dolce, Valentina, Ghislieri, Chiara, Wodociag, Sophie, Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO), Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française (AIPTLF), Università degli studi di Torino (UNITO), Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and université de Bourgogne, CREGO

Subjects
Mobilité internationale étudiante, Comportement des étudiants, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
Abstract

Thème du congrès : Le temps des défis : (R)Evolution du Travail et des Organisations; International audience

Published
2018

36. Les effets des nouvelles technologies à une fin professionnelle sur l’équilibre Travail - Famille : une étude comparative franco-italienne

Author

Wodociag, Sophie, Molino, Monica, Causer, Jean-Yves, Ghislieri, Chiara, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA)), Università degli studi di Torino (UNITO), Association Internationale de Psychologie du Travail de Langue Française (AIPTLF), université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and Università degli studi di Torino = University of Turin (UNITO)

Subjects
Nouvelles technologies -- Aspect sociologique, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, Travail et famille
Abstract

Thème du congrès : Le temps des défis : (R)Evolution du Travail et des Organisations; International audience

Published
2018

38. Upper Rhine cross-border commuters: exam of their relation to work and career

Author

Lutz, Axelle, Wodociag, Sophie, Bollecker, Marc, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), University of Florence, Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
Mobility, Work, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS, Career
Abstract

International audience

Published
2018

39. Le développement des compétences transversales en vue de favoriser l'employabilité transfrontalière : le rôle de la mobilité internationale

Author

Ischer, Patrick, Wodociag, Sophie, Ben Hamida, Lamia, université de Bourgogne, CREGO, Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale (HES-SO), Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (CREGO), Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Bourgogne (UB)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), Institut Supérieur du Management de l’Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines, son laboratoire de recherches le Larequoi et ESCP Europe, Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon] (CREGO), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), and Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)

Subjects
Intercultural Competences, Compétences Transversales, Transversal Competences, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Employability, Compétences Interculturelles, Mobilité Internationale Etudiante, Employabilité, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, International Mobility of Students
Abstract

International audience; Cette contribution a pour objectif d’identifier les compétences transversales et interculturelles que des étudiants en gestion, santé et ingénierie d’une institution de formation supérieure suisse romande développent dans le cadre de leur expérience de mobilité internationale et d’examiner dans quelle mesure ces compétences particulières favorisent l’insertion sur le marché du travail. S’appuyant sur des méthodes mixtes (qualitatives et quantitatives), l’étude exploratoire exposée démontre que si le séjour à l’étranger demeure un moyen efficace pour affermir d’autres compétences que celles purement techniques ou académiques, sa valorisation au moment de la recherche d’un emploi mériterait d’être davantage soutenue.

Published
2018

40. Examen de la dimension transfrontalière dans la gestion des carrières

Author

Lutz, Axelle, Wodociag, Sophie, Bollecker, Marc, université de Bourgogne, CREGO, Centre de Recherche en Gestion des Organisations - CREGO - UR7317 (CREGO), Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar (Université de Haute-Alsace (UHA))-Université de Bourgogne (UB)-Université de Franche-Comté (UFC), Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC)-Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] (UBFC), and Université de Florence (Italie)

Subjects
[SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, [SHS.GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration, ComputingMilieux_MISCELLANEOUS
Abstract

International audience

Published
2018

41. Gender paths in international careers: an approach centred on demands and resources

Author

Dolce, Valentina, Molino, Monica, Wodociag, Sophie, and Ghislieri, Chiara

Abstract

Purpose: This paper aims to explore the interplay between international experiences and male and female top managers' career paths, taking into consideration gender differences. Furthermore, the research investigates the specific job and personal demands and resources related to the different types of international work experiences. Design/methodology/approach: This study provides an in-depth subjective reconstruction of the international professional experience of 37 male and female top managers employed in Italy, using semi-structured interviews. Findings: Participants highlighted the benefits of their international assignments (IAs) in terms of the development of managerial, soft and cross-cultural skills. Family issues and cultural differences were frequently cited as challenges by the top managers interviewed. Culture shock and perceived difficulty in managing multicultural teams were reported by both women and men. Men reported experiencing long periods of separation from their family more often than women and cited the support of their partner as a valuable resource. In addition to the support of a partner, women also indicated that certain job resources and welfare policies played a crucial role. Moreover, women appear to be more interested in work-family management issues, thus suggesting that the traditional division of roles between men and women continues to persist in Italy. Originality/value: This study provides an insight into the extrinsic factors linked to career success, as well as the challenges and the resources associated with different forms of global work other than traditional expatriation. It takes into consideration a specific country, Italy, where a traditional family paradigm persists, providing an insight into better understanding the link between IA experiences and gender roles in global mobility. Managerial implications are also discussed.

Published
2020
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42. Managers who internationally commute : characterization and analysis of their work relation

Author

Wodociag, Sophie, Institut de Recherche en Gestion et en Economie (IREGE), Université Savoie Mont Blanc (USMB [Université de Savoie] [Université de Chambéry]), Institut de recherche en gestion et en économie (Annecy), Université de Grenoble, Università degli studi (Torino, Italia), Céline Desmarais, and Claudio G. Cortese

Subjects
Modèle ressources/exigences, Contrat psychologique, Psychological contract, Bien-être, Mobilité internationale, Benessere, Well-being, Mobilità internazionale, J-DR model, [SHS.GESTION]Humanities and Social Sciences/Business administration, Contratto psicologico, International mobility, Job Demands- Resources Model
Abstract

Managers who commute internationally represent an emerging category of personnel. During their international missions, they commute weekly between their headquarters and other worldwide locations. They are neither expatriates, nor sedentary managers. Who exactly are they? What organizational policies and procedures have been implemented to manage and help them? Are their difficulties known and recognized? So many questions that the literature has not yet addressed, whereas the use of shortterm international mobility has increased by 10% since 2002 and a further mobility intensification is foreseen? in the next five years (20% increase). Following an exploratory objective, our research focused on the characterization of the managers who commute internationally and their relationship with the workplace. We utilized several methods (qualitative and quantitative methods, use of the diary study) and complementary theoretical frameworks (Job-Demands – Resources Model (Demerouti and al., 2001) and Psychological Contract (Rousseau, 1989)). Our work consisted of three studies. The first quantitative study (1.841 participants), lead through a partnership with APEC, examined the contours and characteristics of the managers who commute internationally, highlighting the similarity of their level of exhaustion and emotional well-being with that of national commuters and sedentary managers. It confirmed that this category of personnel, more diversified than the expatriates, more feminized, experts as well as managerial profiles, was characterized by a specific behavior. Through the collection of life stories (1 0 participants), the second study defined the psychological contract of the managers who commute internationally: those that sacrificed their time, to the detriment of their private life, in exchange of professional career and enrichment. Conflicts between private and professional life emerged when the international commuting threatened the family well-being; in this situation, spousal support was considered a primary resource. The third study (30participants), a diary study, highlighted the importance of certain resources to manage daily this kind of mobility: professional opportunities, development and psychological detachment limited the burnout level during the mission. Finally, recommendations were addressed in order to improve the organizational valorization of the managers who commute internationally. Indeed, these later are the intermediary between the headquarters and the subsidiaries of multinationals, they diffuse the organizational information and culture. They represent a fundamental intangible value that the organization has to care of.; Les cadres pendulaires à l’international représentent une catégorie de personnel émergente. Au gré de leurs missions à envergure internationale, ils navettent chaque semaine entre leur siège social et un pays du monde. Ils ne sont ni des expatriés, ni des cadres traditionnels. Qui sont-ils exactement ? Quelle dispositif de gestion est mis en place pour eux au sein des entreprises ? Leurs difficultés sont elles connues et reconnues ? Autant de questions que la littérature scientifique n’a pas encore abordées alors que le recours à la mobilité internationale de court terme a augmenté de 10% depuis 2002 et s’intensifiera encore dans les cinq ans à venir, les prévisions faisant état d’un accroissement de 20%. Poursuivant un objectif exploratoire, notre recherche pose la question de la caractérisation des cadre pendulaires à l’international et de leur relation au travail. Pour cela, nous avons mobilisé un ensemble de méthodes diversifiées (méthodes qualitatives, analyses de données quantitatives et utilisation du diary study) et des cadres théoriques d’analyse complémentaires (le modèle exigences-ressources (Demerouti et al., 2001) et le contrat psychologique (Rousseau, 1989). La recherche se compose de trois études complémentaires. La première étude quantitative (1 841 participants), qui a été réalisée en partenariat avec l’APEC, s’est ainsi focalisée sur l’examen des contours et caractéristiques des cadres pendulaires à l’international, mettant en évidence la similarité de leur niveau d’épuisement et de bien être émotionnel avec celui des cadres pendulaires nationaux et des cadres sédentaires ; elle a confirmé que cette catégorie de personnel, plus diversifiée que celle des expatriés, plus féminisée, avec des profils d’expert aussi bien que de managers, se comporte d’une manière spécifique. A travers la collecte de récits de vie (10 participants), la deuxième étude a, quant à elle, permis de définir le contrat psychologique des cadres pendulaires à l’international : ces derniers sacrifient leur temps, au détriment de la vie privée, en échange d’une évolution et d’un enrichissement professionnels. Des conflits entre les domaines de vie émergent lorsque que le navettage international menace le bien-être des proches ; le soutien du conjoint se présente alors comme une ressource primordiale, la troisième étude (30 participants), de type diary study, a mis en relief l’importance de certaines ressources pour la gestion au quotidien de ce type de mobilité : les opportunités professionnelles de développement et le détachement psychologique permettraient de contenir le niveau d’épuisement professionnel des cadres lors des déplacements. Des recommandations ont été émises afin que les entreprises apprennent à valoriser les cadres pendulaires à l’international. Ces derniers, intermédiaires entre le siège social et les filiales des multinationales, véhiculent l’information et la culture organisationnelle.C’est pourquoi ils représentent une valeur intangible fondamentale pour l’organisation.; I quadri pendolari internazionali rappresentano una categoria di personale emergente. A seconda delle loro missioni internazionali, viaggiano ogni settimana tra la loro sede di lavoro e altri paesi per il mondo. Essi non sono né degli espatriati e né dei quadri tradizionali. Chi sono realmente? Quale strumento di gestione ha implementato l’azienda per inquadrarli? Si conoscono le loro difficoltà ? Sono queste prese in considerazione dall’azienda? Tante domande che la letteratura non ha ancora affrontato, mentre l'uso della mobilità internazionale a breve termine è aumentato del 10% dal 2002 e tenderà ad intensificarsi ulteriormente nei prossimi cinque anni, con una crescita prevista del 20%. Con un obiettivo esplorativo, questa ricerca si interessa alla caratterizzazione dei quadri pendolari nella mobilità internazionale e della loro relazione con il lavoro. Lo studio è basato su un insieme di metodologie diversificate (metodologia qualitativa, analisi di dati quantitativi, uso del metodo diary study), su dei modelli teorici di analisi complementari (il JD-R Model (Demerouti et al., 2001) ed su il contratto psicologico (Rousseau, 1989). 3 studi complementari sono stati condotti. Il primo studio quantitativo (1 841 partecipanti) è concentrato sull'esame dei contorni e caratteristiche dei quadri pendolari internazionali, mettendo in evidenza la similarità del loro livello di esaurimento e di benessere emotivo con quello dei pendolari nazionali e quadri sedentari ; ha confermato che questa categoria di personale, più diversificata degli espatriati, più femminilizzata, includendo dei profili sia di esperti che di manager, si comporta in un determinato modo. Attraverso la raccolta di storie di vita (10 partecipanti), il secondo studio, a sua volta, ha definito il contratto psicologico dei quadri pendolari internazionali, essi sacrificano (a discapito della loro vita privata) il loro tempo in cambio di una evoluzione e di un arricchimento professionali. I conflitti tra le sfere di vita emergono quando il pendolarismo internazionale minaccia il benessere delle famiglie; il sostegno del coniuge si presenta allora come una risorsa fondamentale. Infine, il terzo studio (30 partecipanti), di tipo diary study, ha evidenziato l'importanza di alcune risorse per la gestione quotidiana di questo tipo di mobilità: opportunità di sviluppo professionale e distacco psicologico potrebbero contenere il livello di esaurimento professionale durante le trasferte. Infine, sono state suggerite delle raccomandazioni affinché le organizzazioni imparino a valorizzare questa categoria di personale che, facendo spola tra la sede centrale e le filiali delle multinazionali, è portatrice dell’informazione e della cultura dell’ organizzazione e costituisce un rilevante valore immateriale dell’azienda stessa.

Published
2014

43. Inbound Call Centers and Emotional Dissonance in the Job Demands - Resources Model.

Author

Molino, Monica, Emanuel, Federica, Zito, Margherita, Ghislieri, Chiara, Colombo, Lara, Cortese, Claudio G., Welp, Annalena, Wodociag, Sophie, and Blanco-Donoso, Luis Manuel

Subjects
CALL centers, COGNITIVE dissonance, EMOTIONAL labor, CALL center agents, INVECTIVE
Abstract

Background: Emotional labor, defined as the process of regulating feelings and expressions as part of the work role, is a major characteristic in call centers. In particular, interacting with customers, agents are required to show certain emotions that are considered acceptable by the organization, even though these emotions may be different from their true feelings. This kind of experience is defined as emotional dissonance and represents a feature of the job especially for call center inbound activities. Aim: The present study was aimed at investigating whether emotional dissonance mediates the relationship between job demands (workload and customer verbal aggression) and job resources (supervisor support, colleague support, and job autonomy) on the one hand, and, on the other, affective discomfort, using the job demands-resources model as a framework. The study also observed differences between two different types of inbound activities: customer assistance service (CA) and information service. Method: The study involved agents of an Italian Telecommunication Company, 352 of whom worked in the CA and 179 in the information service. The hypothesized model was tested across the two groups through multi-group structural equation modeling. Results: Analyses showed that CA agents experience greater customer verbal aggression and emotional dissonance than information service agents. Results also showed, only for the CA group, a full mediation of emotional dissonance between workload and affective discomfort, and a partial mediation of customer verbal aggression and job autonomy, and affective discomfort. Conclusion: This study's findings contributed both to the emotional labor literature, investigating the mediational role of emotional dissonance in the job demands-resources model, and to call center literature, considering differences between two specific kinds of inbound activities. Suggestions for organizations and practitioners emerged in order to identify practical implications useful both to support employees in coping with emotional labor and to promote well-being in inbound call centers. In detail, results showed the need to improve training programs in order to enhance employees' emotion regulation skills, and to introduce human resource practices aimed at clarifying emotional requirements of the job. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Published
2016
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45. Les cadres pendulaires internationaux

Author

Desmarais, Céline, Ghislieri, Chiara, Wodociag, Sophie, Desmarais, Céline, Ghislieri, Chiara, and Wodociag, Sophie

Abstract

Alors que le recours aux nouvelles formes de mobilité internationale augmente, et que la demande de personnel compétent croît, l’attention portée à ces dynamiques reste restreinte. Cette étude1 se focalise sur l’examen des contours et caractéristiques des cadres pendulaires à l’international, mobilisant une méthodologie quantitative exploratoire : la segmentation de cette population permettrait aux organisations de valoriser le capital immatériel qu’elle représente et d’améliorer la gestion des possibles risques psychosociaux inhérents., The working conditions of international commutersWhereas new forms of international mobility emerge and the request for skilled staff is in-creasing, the consideration given to these dynamics is limited. Through the application of a quantitative research methodology, this study focuses on international executive commuters’ characteristics. The separation of this group of employees would permit companies to enhance the intangible assets they represent thus improving the management of inherent psychosocial risks.

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