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Este estudo teve como objetivo a validação de um instrumento para avaliar comportamentos de envolvimento e de participação cívica, através da adaptação do Civic Engagement Quiz, (The Center for Information and Research on Civic Learning and Engagement), para a população portuguesa, bem como a análise dos resultados em função das diferentes gerações da população (Baby Boomers, Generation X e Millennials). Participaram no estudo 135 pessoas, de ambos os sexos, 98 homens (72.6%) e 37 mulheres (27.4%), com idades compreendidas entre os 24 e os 87 anos (média = 57.79; D.P. = 15.65). Os dados foram submetidos à análise fatorial com rotação varimax. A escala apresenta bons índices de consistência interna (valores entre .75 e .85) e uma análise fatorial que revelou a existência de uma estrutura trifatorial com 35% de variância explicada. Os 3 fatores extraídos (indicadores cívicos, eleitorais e de voz política) estão de acordo com a estrutura fatorial original. A análise de diferenças entre as gerações mostram que os participantes da geração Baby Boomers quando comparados com os participantes das gerações Generation X e Millennials apresentam, resultados mais baixos no que respeita aos indicadores eleitorais., Proceedings - Research and Intervention in Human Resources, n. 6 (2016): VI Conferência em Investigação e Intervenção em RH

Anais do II Seminário Seminário Estadual PIBID do Paraná: tecendo saberes / organizado por Dulcyene Maria Ribeiro e Catarina Costa Fernandes — Foz do Iguaçu: Unioeste; Unila, 2014 Esse trabalho tem por objetivo socializar nossas experiências, quanto ao desenvolvimento do subprojeto “Aprender é uma arte, em que o corpo faz parte: aprendizagens significativas por meio do movimento corporal”. O mencionado subprojeto faz parte do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação à Docência- PIBID/UEL- PEDAGOGIA, O objetivo do subprojeto é propor atividades que intensifiquem o movimento corporal. Visando atingir nosso objetivo desenvolvemos semanalmente atividades lúdicas com 20 crianças da EI- 6 de uma escola municipal de Londrina- PR. Como resultado esse projeto tem nos possibilitado vivencias significativas, ás quais têm sido importantes para a nossa formação acadêmica e pessoal

Doutoramento em Turismo As Américas constituem a mais relevante fonte inter-regional de turistas vindos para a Europa, sendo os EUA de longe o maior mercado de long haul para a Europa. Mas, apesar da relevância deste mercado nas estatísticas, há uma carência de estudos sobre o mesmo. A maioria dos Norte-Americanos que visitam a Europa mantéem-se em áreas urbanas, limitando o potencial efeito do turismo para equilibrar o crescimento económico na Europa, principalmente em áreas rurais que têm vindo cada vez mais a atrair turistas nas últimas décadas, contando sobretudo da EU. Para o turismo ser realmente uma força positiva de desenvolvimento equilibrado na Europa, os pesquisadores do comportamento do consumidor devem tentar entender por que os viajantes Norte-Americanos não arriscam ir para zonas rurais que supostamente têm o capital tradicional e cultural autêntico que sobretudo os turistas nostálgicos procuram. Esta dissertação pretende contribuir para o conhecimento do mercado Norte-Americano que viaja para a Europa. O objectivo deste estudo centra-se na examinação do papel dos constrangimentos, da nostalgia, e da experiência de viagem para as intenções dos turistas Norte-Americanos de revisitar em destinos rurais Europeus. Apesar de existirem referências à nostalgia em pesquisas de turismo, estas centram-se essencialmente em estudos de carácter qualitativo e tem sido dada pouca relevância à construção de ferramentas quantitativas para o estudo da nostalgia a nível do turismo. Neste estudo, é desenvolvida uma escala de nostalgia para o turismo (NOSTOUR). Os resultados mostram que a nostalgia, relacionada com as viagens pode ser concebida e operacionalizada em quatro dimensões: individual, interpessoal, cultural e virtual. A nostalgia, por si só, não tem um efeito mediador nos constrangimentos para viajar a nível da intenção de regressar e visitar destinos rurais na Europa mas com a adição, do determinante experiência de viagem esse efeito existe. Americas are the most important source of inter-regional tourists for Europe and USA remains by far Europe’s largest single long-haul market. But despite the market and its behaviour is still not well understood. But despite these references of the relevance from this market in statistics there is a lack of studies about this subject. Most of the North Americans that visit Europe stay in urban areas which limit the potential effect of tourism to balance the economic growth in the European region, particularly in rural areas. If tourism is to truly be a positive force of equitable and balance development in Europe, then consumer behaviour researchers must try to understand why they don’t venture to the rural areas that allegedly have the traditional and authentic cultural capital that the nostalgic tourists want. This dissertation intends to contribute to the knowledge of the understudied North-American market to Europe. The purpose of this study was to examine the role of travel constraints, nostalgia and travel experience in shaping North American tourists’ intentions to revisit rural European destinations. Despite of the references to nostalgia in the tourism research, mainly in qualitative studies, relatively very little attention has been paid to the development of research tools of nostalgia for quantitative research on travel. In this study it is created a scale of nostalgia for tourism (NOSTOUR). Results showed that nostalgia triggered by travel has four dimensions, individual, interpersonal, cultural and virtual. Nostalgia by itself does not mediate the effects of travel constraints on the intention to return to Europe and visit rural places but with the addiction of the determinant experience in travel that effect exists.

A procura de espaços naturais para o desenvolvimento de actividades turísticas tem vindo a crescer bastante nas últimas décadas. Portugal apresenta bastantes recursos de qualidade para o desenvolvimento destas actividades. Em 90 000 mil quilómetros quadrados, 22% do território português é ocupado por áreas protegidas. Um terço do país (3,3 milhões de hectares) é constituído por floresta e existem inúmeros espaços agrícolas. No entanto, para além de ser necessário uma eficiente gestão dos espaços naturais também se torna pertinente conhecer os gostos e a percepção da paisagem por parte dos seus vistantes. Neste artigo apresentamos um estudo, de âmbito exploratório, onde se comparam pessoas que procuram actividades na natureza (pedestrianistas, tanto de origem doméstica como internacional) com pessoas que não apresentam o hábito de desfrutar a natureza para fins de lazer e turismo, para verificar quais as respectivas preferências e percepções face à natureza. Verificou-se que, geralmente, os inquiridos preferiam ambientes naturais que apresentem a presença do homem e paisagens que possuam elementos aquáticos, embora haja diferenças entre os grupos analisados. Estes resultados são bastantes pertinentes para a promoção e o desenvolvimento de actividades em espaço natural direccionadas para segmentos de mercados específicos., Revista Turismo & Desenvolvimento, vol. 2 n.º 13/14 (2010)

Hiking has been identified as an important recreational and tourist activity in many countries. In Portugal, however, there are not many well developed opportunities for hiking, since the activity is not very common amongst the population and has not been discovered yet as a potential for tourism development. However, a system ofwell designed walking paths may be an interesting and relatively inexpensive infrastructure, attracting visitors to natural, rural and mountain areas, making corresponding heritage of these areas more accessible and visible and thereby motivating visitors to stay for longer periods of time. The walking paths’ success should largely depend on the capacity of those responsible for their management in promoting their usage amongst residents and tourists, as well as in supervising visitor flows and behaviours. This should be enhanced by the understanding of these visitors’ profiles, desires and behaviours related to nature. In the present study, we show the results of an exploratory survey of Portuguese and foreign hikers (N=200), whose distinct interests and needs that may be accommodated by specific developments of walking paths and associated tourism products., O pedestrianismo tem sido identificado como uma actividade de lazer e turismo com bastante relevância em muitos países. Em Portugal, no entanto, não existem muitas oportunidades para praticar pedestrianismo, uma vez que esta actividade não é muito comum entre a população e ainda não foi descoberto o seu potencial para o desenvolvimento turístico.Mas, um sistema de trilhos bem desenvolvidos pode constituir uma infra-estrutura pouco dispendiosa, que pode atrair visitantes para as zonas naturais, rurais e áreas de montanha, tornando o património dessas áreas mais acessível e visível, motivando os visitantes a permanecer mais tempo. O sucesso dos trilhos pedestres depende fortemente da capacidade dos responsáveis pela gestão dos trilhos a nível da promoção da actividade entre os residentes e turistas, assim como a nível da supervisão de fluxos e comportamentos. Isto deve ser desenvolvido com o conhecimento dos perfis desses visitantes, desejos e comportamentos face à natureza. No presente estudo, mostramos os resultados de uma pesquisa exploratória efectuada a pedestrianistas portugueses e de outras nacionalidades (N=200), em que os diversos interesses e necessidades devem ser integrados através do desenvolvimento específico de trilhos pedestres e produtos turísticos associados específicos.

O pedestrianismo tem vindo a ganhar um grande relevo como actividade de lazer e de turismo em muitos países. Portugal possui muitos recursos que permitem a prática desta actividade, no entanto, o país ainda não descobriu o potencial turístico do pedestrianismo. O presente artigo discute o potencial dos trilhos pedestres como uma infraestrutura turística que pode ser desenvolvida com o intuito de contribuir, de uma forma sustentável, para o desenvolvimento do turismo em áreas rurais de Portugal. Para se desenhar trilhos com capacidade de atrair visitants torna-se necessário conhecer os desejos e necessidades do mercado, tanto a nível dos praticantes como dos “não praticantes” para se poder converter este grupo em “pedestrianistas”. Este estudo de âmbito exploratório apresenta os resultados de uma análise efectuada ao perfil dos pedestrianistas portugueses, pedestrianistas de outras nacionalidades e de “não pedestrianistas” portugueses. Comparando pedestrianistas portugueses com pedestrianistas estrangeiros, notam-se algumas diferenças significativas ao nível do comportamento e atitude ambiental e no contexto de férias. A comparação dos pedestrianistas ainda com um grupo de portugueses que não costumam caminhar na natureza, permite compreender diferenças de comportamento e atitudes que possam originar a falta de interesse por trilhos pedestres neste último grupo, e, simultaneamente, identificar variáveis que possam converter também este grupo em pedestrianistas. Pretende-se, com isso, dar um contributo para promover os trilhos pedestres enquanto infra-estruturas turísticas e apoiar uma gestão sustentável dos mesmos, baseada na capacidade de adaptação às preferências e aos receios de cada grupo., Revista Turismo & Desenvolvimento, n.º 6 (2006)

Mestrado em Gestão e Desenvolvimento em Turismo O presente trabalho discute a relevância do trilho pedestre enquanto infraestrutura turística, assumindo-se sobretudo a perspectiva do turismo sustentável. Identifica-se as características demográficas, estilo de vida, sensibilidade ambiental e percepção afectiva face à natureza de visitantes de trilhos pedestres, o que permite conhecer melhor o mercado efectivo dos trilhos pedestres em território nacional. Comparando pedestrianistas portugueses com pedestrianistas estrangeiros, notam-se algumas diferenças significativas ao nível do comportamento e atitude ambiental e no contexto de férias. A comparação dos pedestrianistas ainda com um grupo de portugueses que não costumam caminhar na natureza, permite compreender diferenças de comportamento e atitudes que possam originar a falta de interesse por trilhos pedestres neste último grupo, e simultaneamente identificar, variáveis que possam converter, também este grupo em pedestrianistas. Pretende-se, com isso, dar um contributo para promover os trilhos pedestres enquanto infraestruturas turísticas e apoiar uma gestão sustentável dos mesmos, baseada na capacidade de adaptação às preferências e aos receios de cada grupo. The present thesis discusses the relevance of walking trails as a tourism infrastructure, particularly in the context of sustainable tourism. The study of hikers’ socio-demographic profile, life style, environmental sensitivity and affective perception of nature permits a better understanding of the effective market of walking trails in the national territory. By comparing Portuguese hikers with those of other nationalities, some significant differences in terms of environmental and tourist behaviour and attitudes become visible. A further comparison between hikers and a group of Portuguese that are not used to walk in nature reveals differences in behaviour and attitudes that may explain the latter group’s lack of interest in walking and simultaneously identifies variables that may convert also this group into hikers. This study thereby aims at contributing to the promotion of walking trails as a tourist infrastructure in Portugal. We also hope to contribute to the sustainable management of these trails, based on the capacity of adaptation to preferences and fears of each (potential) visitor group that could be identified in this study.

O Dark Tourism é uma tipologia do turismo relacionado com a visita em locais onde a morte e o sofrimento estão associados, sejam estes locais reais ou recriados. Em algumas cidades do Brasil é possível identificar a prática deste tipo de turismo, porém não é comum na cidade de Salvador. A ideia central deste trabalho passa por identificar o nível de aceitação da população soteropolitanas1 em relação ao desenvolvimento de um roteiro turístico com principal foco na Revolta dos Búzios, inserido no seguimento Dark, com a finalidade de explorar o mesmo como uma experiência educacional. A pesquisa segue de forma exploratória, procurando perceber a influência e a importância histórica do acontecimento, bem como o interesse e a aceitação da população para a elaboração do projecto. Verificou-se que, a motivação em aprender mais sobre a própria história e a opção de atrair turistas a uma área menos turística da cidade, despertou a curiosidade dos entrevistados para o desenvolvimento do roteiro. A partir dos resultados foi possível concluir que a elaboração do roteiro será fulcral para a comunidade, por ser suficientemente atractivo e capaz de conscientizar sobre a sua própria história e trazer para o presente as memórias de um passado de luta, além de estímulo para o surgimento de outras actividades dentro da temática Dark e outros trabalhos académicos na área. Dark Tourism is a type of tourism that is related to visiting places where death and suffering are associated, whether these places are real or recreated. In some cities in Brazil, it is possible to identify the practice of this type of tourism, but it is not common in the city of Salvador, so the central idea of this work will be to identify the level of acceptance of the city's population in relation to the development of a tourist itinerary focusing on Revolt dos Búzios, inserted within the Dark segment, in order to be explored also as an educational experience. The research follows an exploratory manner, seeking to understand the influence and historical importance of the event, the interest, and the acceptance of the population for the development of the project. It was found that the motivation in learning more about their own history and the option of attracting tourists to a less touristic area of the city, provoked the curiosity of the interviewees for the development of the tour. From the results it was possible to conclude that the elaboration of the tour will be important for the community because it will be an attraction capable of raising awareness and bringing to the present memories of a past of struggle, in addition to stimulating the emergence of other activities within the Dark and other academic works in the area.

No panorama do turismo e numa escala global, continua-se a verificar um crescimento exponencial deste setor e com ele benefícios múltiplos recaem nos mais variados destinos. Portugal não é exceção, sendo até alvo de constantes prémios pela sua oferta turística. No entanto nem todas as zonas de Portugal, nomeadamente a região centro, conseguem atrair tamanha popularidade pelo que a carência de investimento causa escassez de atividade turística. É necessário assim a criação de estratégias que possam criar oportunidades de turismo. A implementação do método utilizador-pagador pode ser uma destas estratégias. O objetivo deste estudo centra-se na determinação de quais os fatores que levam à disposição de pagamento de uma taxa de entrada no Parque Icnológico de Penha Garcia por parte dos seus turistas. Para entender quais são esses fatores, o estudo utilizou como ferramenta empírica um questionário. Os resultados indicaram relevância numa grande parte dos fatores analisados, nomeadamente na realização de mais passeios lúdicos no local, a importância de uma manutenção regular das infraestruturas e a criação de postos de trabalho para locais. In the panorama of tourism, on a global scale, it continues to happen na exponential growth and with it multiple benefits fall in the most varied destinations. Portugal is no exception, and has been the target of constant prizes for its tourism offer. However, not all area of Portugal, in particular the central region, can attract such popularity so the lack of investment causes scarcity of tourism. It is thus necessary to create strategies that can create tourism opportunities. The implementation of the willigness to pay method can be one of these strategies. The objective of this study using this method is to determine the factors that lead to the payment of na entrance fee in The Ichnological Park of Penha Garcia by its tourists. To understand what these factors are, the study used a questionnaire as na empirical tool. The results indicated revelance in a large part of the analyzed factors, such as doing more leisure walks, the importance of regular maintenance of infrastructures and creating more job posts for locals.

Este estudo visa analisar a oferta turística de pequenos negócios, nomeadamente, Alojamentos; Restaurantes; Retalhos (Comércio) e Turismo Rural, nas Sete Cidades. O objetivo do trabalho consiste em identificar se as Experiências Educacional, Estética, Entretenimento e Escapista proposta por Pine & Gilmore (1999) são dinamizadas na localidade mencionada e compreender se as referidas experiências estão integradas na Experiência que se oferece ao nível Infraestrutural, Apresentação do Produto, Ferramentas Promocionais e Colaboradores (Fiore et al., 2007), e por último, apresentar o perfil turístico das Sete Cidades ao nível do turismo de experiências. Para tal, a metodologia adotada foi a realização de um Case Study (estudo de caso), através da técnica de recolha de informação bibliográfica, observação participada e realização de entrevistas semiestruturadas direcionadas a um grupo. Para este estudo foram efetuadas nove (9) entrevistas que se distribuem por negócios rurais dinamizados na localidade em estudo, Sete Cidades, entidades públicas e a um estabelecimento hoteleiro, na área urbana, para se ter a possibilidade de efetuar um termo de comparação (Rural Vs. Urbano). Os principais resultados obtidos através das várias técnicas utilizadas permitiram apurar que os entrevistados oferecem de forma fortuita, todo o tipo de Experiências propostas por Pine & Gilmore (1999), porém falta integrá-las ao nível dos colaboradores, na Experiência Estética e ao nível das Ferramentas de Promoção na Experiência Escapista. Constatou-se que os pequenos negócios em estudo integram um conjunto alargado de redes e promovem diferentes parcerias com empresas ligadas ao Turismo de Aventura, Atividades Náuticas, ao Geoturismo, Golf, Saúde e Bem-estar, Observação de Aves, entre outras, e finalmente, que a formação na área em estudo, não tem influência direta na oferta de experiências, pois na realidade o que se procura com o Turismo de Experiências, também é o autêntico e o genuíno, que são, efetivamente, gerados de forma natural aos consumidores. Os dados obtidos com a investigação permitem o enriquecimento das experiências dos consumidores de pequenas empresas rurais, criando vantagens competitivas distintas para os negócios e enriquecendo a imagem e a vitalidade da comunidade em geral. This study aims to analyze the tourism offers of small businesses, namely, Accommodation; Restaurants; Retail (Commerce) and Rural Tourism in Sete Cidades (S. Miguel, Azores Islands). The objective of this work is to identify if the Educational, Aesthetic, Entertainment and Escapist Experiences proposed by Pine & Gilmore (1999) are dynamized in the mentioned locality and to understand if these experiences are integrated in the Experience that is offered at the Infrastructural level, Product Presentation, Promotional Tools and Staff (Fiore et al., 2007), and finally, to present the tourism profile of the Sete Cidades at the tourism level of experiences. To perform this, the methodology adopted was case study, through the technique of collecting bibliographical information, participatory observation and semi-structured interviews directed to a group. For this study, we interviewed nine (9) entities, distributed by rural businesses dynamized in Sete Cidades, public entities and a hotel establishment in the urban area to be able to make a comparison term (Rural Vs. Urban). The main results obtained through the various techniques used allowed us to find out that the interviewees offer, fortuitously, all the types of Experiences proposed Pine & Gilmore (1999), but we verified that there is a lack of offer at the level of the employees, in the Aesthetic Experience and at the Tools level in the Experience. It was found that the small businesses under study integrate a wide range of networks and promote different partnerships with companies related to Adventure Tourism, Nautical Activities, Geotourism, Golf, Health and Well-being, Bird Watching, between others, and finally, that the training in the area under study has no direct influence on the offer of experiences, since in reality what is sought with Experiences Tourism is also the authentic and the genuine, which are effectively generated in a natural way to the consumers. The data obtained from the research allow the enrichment of the experiences of the consumers of small rural companies, creating distinct competitive advantages for the businesses and enriching the image and the vitality of the community in general.

Ao longo do tempo, mas principalmente nos últimos anos, o turismo mundial tem vindo a ter um desenvolvimento rápido e bastante diversificado, sendo um dos principais impulsionadores do desenvolvimento económico (OMT, 2017). A Bélgica não é exceção e Bruxelas tem visto o turismo de negócios a ter um desenvolvimento cada vez maior, nomeadamente na realização de eventos, conferências ou reuniões em consequência de Bruxelas ser a capital da Europa e a sede de várias empresas mundialmente conhecidas. Os segmentos de mercado mudam e consequentemente a isso, novos mercados surgem, assim como novos públicos-alvo. A dificuldade em comunicar para os diferentes targets é um desafio que as empresas enfrentam hoje em dia, bem como tentar ir ao encontro das suas necessidades e exigências. Durante o estágio no Departamento de Reservas e de Front Office do Hilton Brussels City foi possível desenvolver atividades de responsabilidade que iriam interferir com o funcionamento e dinâmica dentro de cada departamento, mas também, em todo o hotel. Atividades essas que correspondem especialmente a processos internos, de comunicação com outros departamentos, e externos devido ao intenso contacto com o cliente. Com isto, o objetivo deste estudo é apresentar sugestões de melhoria, proposta de valor, nos processos internos do departamento de front office e consequentemente do departamento de Sales&Marketing. A sugestão apresentada resulta, essencialmente, de uma análise crítica desenvolvida tendo como base os conhecimentos adquiridos no mestrado e na experiência adquirida durante o estágio. A implementação da proposta de melhoria é um pouco exigente, pois envolve o desenvolvimento e aplicação de um novo software na empresa Hilton e por sua vez a elaboração de um plano de marketing para comunicar a superação de certos aspetos que são melhorados. Over the years, but mainly in the last years, the tourism world has been developing a fast and very diversified, being one of the main drivers of economic development (WTO, 2017). Belgium is no exception and Brussels has seen business tourism grow more and more, notably in the holding of events, conferences or meetings as a result of Brussels being the capital of Europe and the seat of several world-renowned companies. Market segments change and as a result new markets emerge as well as new target audiences. The difficulty in communicating to the different targets is a challenge that companies face today, as well as trying to meet their needs and requirements. During the internship at the Reservation Department and the Front Office of the Hilton Brussels City it was possible to develop liability activities that would interfere with the functioning and dynamics within each department but also throughout the hotel. These activities correspond especially to internal processes, communication with other departments, and external due to the intense contact with the client. With this, the main purpose of this study is to present suggestions for improvement, value proposition, in the internal processes of the department of front office and consequently of the department of Sales & Marketing. The suggestion is essentially based on a critical analysis developed on the basis of the knowledge acquired in the master's degree and the experience gained during the internship. The implementation of the improvement proposal is a bit demanding as it involves developing and applying a new software at the Hilton’s company and in turn drawing up a implementation plan to communicate overcoming certain aspects that are improved.

O fenómeno do turismo está a ser influenciado fortemente, nos dias de hoje, pelas Tecnologias de Informação e Comunicação. A era tecnológica permite o desenvolvimento dos meios de comunicação que possibilitam a recolha de várias fontes de informação em conjunto com as perceções dos indivíduos em relação a um destino que podem conduzir à formação da imagem de destino turístico. A imagem de um destino turístico apresenta grande influência no processo de decisão e escolha do visitante que permite, aos destinos turísticos, maior competitividade e posicionamento no mercado a nível global. O objetivo do trabalho de investigação consiste em averiguar a imagem dos turistas internacionais e nacionais em relação a certos recursos turísticos de Sintra e combater as lacunas deste lugar no futuro, tendo como base os comentários disponíveis no TripAdvisor. Para tal, privilegiou-se uma metodologia de natureza qualitativa e foram recolhidos trezentos comentários do TripAdvisor acerca da opinião que diversos visitantes internacionais e nacionais possuem relativamente a seis monumentos da vila de Sintra. The phenomenon of tourism is strongly influenced by information and communication technologies. Technological age has allowed the development of media that enable the collection of multiple sources of information with individual perceptions in relation to a touristic destination, leading to the formation of target image. The touristic destination image has great influence in decision choice and process by visitor which allows greater competitiveness and positioning in global market. The goal of research is to find out the image of international and national tourists and visitors for certain Sintra tourist resources and fight against weaknesses of this place in future based on the reviews available in TripAdvisor. For this, I’ve chosen a qualitative methodology and collected 300 TripAdvisor comments about the opinion that several visitors have in relation to six monuments of Sintra village.

O presente estudo versa sobre os reformados franceses que residem em Cascais e praticam o Turismo Residencial através da aquisição de segundas residências. O objetivo do trabalho consiste em analisar os motivos que levaram os reformados franceses a migrar para a região de Cascais e adquirirem uma segunda residência; entender todo o processo de integração e instalação dos mesmos neste novo estilo de vida, e por último, apresentar um perfil do turista francês já reformado em Cascais. Para tal, a metodologia adotada para testar as hipóteses de investigação foi a realização de um case study (estudo de caso), através da técnica de recolha de informação bibliográfica, observação participada e realização de entrevistas semi-estruturadas direcionadas a um grupo de nove reformados franceses proprietários de segunda residência na Freguesia de Cascais e Estoril, bem como à Manager do Turismo Residencial da Associação do Turismo de Cascais. Os principais resultados obtidos através das várias técnicas utilizadas permitiram verificar que se tratam de reformados franceses com uma idade compreendida entre os 68 e os 70 anos, provenientes da zona Oeste e Centro de França, onde o principal motivo por que migraram para Cascais são as condições climatéricas, ao que caracterizam Cascais como um destino com qualidade de vida, tratando-se de indivíduos que se consideram úteis para a comunidade local, no qual se verifica uma integração positiva na comunidade local. Com o presente trabalho conclui-se que o principal motivo por que os reformados franceses migraram para Cascais foram as condições climatéricas, sendo que os mesmos estimulam o turismo residencial em Cascais, e nunca tiveram problemas de integração com a comunidade local. Porém, necessitam de viajar com regularidade entre o país emissor e o país recetor. Para os reformados franceses, Cascais é um lugar com um significado emocional, no qual imaginavam uma vida agradável no destino. Por fim, os reformados franceses aconselhariam Cascais como um destino para viver a amigos e familiares. The present study deals with French retirees who live in Cascais and practice Residential Tourism through the acquisition of second homes. The objective of this scientific work is to analyze the reasons why the French pensioners migrated to the region of Cascais and acquired a second residence; understand the whole process of integration and installation of the same in this new lifestyle, and lastly, present a profile of the retired French tourist resident living in Cascais. To that end, the methodology used to test the hypothesis of the present study was through the elaboration of a case study, using the technique of collecting bibliographical information, participant observation, and semi-structured interviews directed to a group of nine retired French owners of a second residence in the parish of Cascais and Estoril, as well as to the Manager of Residential Tourism of the Cascais Tourism Association. The main results obtained through the various techniques used allowed us to verify that they are French pensioners aged between 68 and 70 years, coming from the West and Center of France, where the main reason that led them to migrate to Cascais are the weather conditions, which characterize Cascais as a destination with quality of life, being individuals who consider themselves useful to the community, to which their integration into the community has been positive. With the present work it is concluded that the main reason why the French retirees migrated to Cascais were the climatic conditions, in which they stimulate residential tourism in Cascais, never having problems of integration. However, they need to travel regularly between the sending country and the recipient country. For French retirees, Cascais is a place with an emotional meaning, in which they imagined a pleasant life in the destination. Finally, the French pensioners would advise Cascais as a destination to live for friends and family.

Ao longo dos últimos anos, o turismo mundial tem vindo a verificar um crescimento rápido e diversificado, sendo um dos principais impulsionadores do desenvolvimento económico (OMT, 2017). Portugal não é exceção e Lisboa tem visto o turismo de negócios crescer, nomeadamente para realização de congressos e conferências. Assim, a ferocidade da concorrência e a dificuldade em vingar num ambiente tão competitivo prende-se, por vezes, com a dificuldade de comunicação dentro do mesmo departamento e da sua relação com os outros, pois sem uma comunicação eficaz, torna-se difícil entregar ao cliente, um serviço de excelência. Durante o estágio no Departamento Comercial do Grupo Hotéis Real foi possível desenvolver atividades de responsabilidade que interferiam com todo o funcionamento e dinâmica do departamento, o que permitiu a observação e análise crítica de algumas dessas atividades, especialmente no que respeita a processos internos e de comunicação com outros departamentos, pois este departamento comunica com o topo estratégico, com os níveis mais operacionais do grupo hoteleiro e está, ainda, em intenso contacto com o cliente. Posto isto, o objetivo deste estudo é apresentar sugestões de melhoria nos processos internos do Departamento Comercial e nos processos de comunicação com outros departamentos. As sugestões apresentadas resultam, essencialmente, de uma análise crítica desenvolvida tendo por base os conhecimentos adquiridos no mestrado e na experiência adquirida durante o estágio. A implementação das propostas de melhoria não é demasiado exigente, mas envolve o desenvolvimento de uma relação mais estreita com o cliente, de modo a superar, constantemente, as suas expetativas. Over the last few years, world tourism has been experiencing rapid and diversified growth and is one of the main drivers of economic development (WTO, 2017). Portugal is no exception and Lisbon has seen its business tourism grow, namely for conferences. Thus, the ferocity of competition and the difficulty in succeeding in such a competitive environment is sometimes related to the difficulty of communication within the same department and its relationship with others, because with unclear communication it becomes very difficult to deliver to the customer, a service of excellence. During the internship in the Sales Department at Real Hotels Group, it was possible to develop activities of responsibility that interfered with the department’s dynamics, which allowed the observation and critical analysis of some of the activities developed, especially regarding internal processes and communication with other departments, as this department communicates with the strategic top, with the operational levels of the hotel and is also in constant communication with the client. Therefore, the aim of this study is to present suggestions for improvement in the internal processes of the Sales Department and in the communication with other departments. The suggestions presented are essentially related to the critical thinking that was developed based on the knowledge acquired in the master's degree and the experience gained during the internship. Implementing improvement proposals would not be difficult, but it would involve building a closer relationship with the client to always exceed their expectations.

O presente relatório tem por base o estágio realizado entre setembro e novembro de 2017 no hotel Altis Belém Hotel & Spa, com o propósito de obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Turismo e da Hotelaria pela Universidade Europeia. Neste trabalho é realizada uma revisão de literatura sobre os temas afetos á área de atuação durante o estágio, como a receção e as funções que nela foram desempenhadas. Em paralelo as áreas de Turismo e Hotelaria são também revistas, e é apresentado o Hotel, Grupo Hoteleiro e descritas as funções desempenhadas durante o estágio. O estágio decorreu sob supervisão do Front Office Manager do hotel e teve como objetivos a integração na equipa de Receção, participação em todo o processo que dela decorre e que nela acaba e tentar aliar a experiência “on-site” realizando tarefas em tempo real e contexto profissional aos conhecimentos adquiridos no Curso de Mestrado. Este relatório está dividido em 6 partes. Na primeira parte é descrito o contexto em que o Turismo e Hotelaria se inserem internacional e nacionalmente. Na segunda parte é feito o enquadramento teórico da temática da Receção e Back-Office dum hotel, sendo na terceira parte apresentado o hotel e o grupo hoteleiro a que este pertence. Na quarta parte são descritas as atividades e funções realizadas durante o estágio e na quinta parte procura-se relacionar estas mesmas com as unidades curriculares do curso. Finalmente, na sexta parte, são apresentadas algumas conclusões e considerações finais acerca dos temas abordados. The present report has its foundations on an internship realized in between september and november of 2017 in Altis Belém Hotel &Spa with the purpose of obtaining a Master degree in Hospitality and Turism Managment by the European University. In this paper there is a literature review about the main themes that afected the areas of work during the internship, as the reception and its tasks. In parealel the áreas of Turism and Hospitality are both explored, as well as the Hotel Group Altis Hotels and the hotel Altis Belém Hotel & Spa along with the decription of the activities developed. The internship was held and suprevised by the Front Office Manager of the hotel, and have had as main objectives a clean integration on the reception team, the active participation throughout the process that comes out the reeception área and the eficient use of the matters learned in the professional on-site experience. This report is divided in 6 diferent parts. In the first part are described both the internacional and nacional context of turism and hospitality. In the second part is made the theoretical framework on the Reception and Back-Office areas. In the third part there is the presentation of the hotel Altis Belém Hotel & Spa and the hotel group Altis Hotels. In the fourth part is made a description of the tasks developed during the internship along with the fifth part where it is made de relation in between the matters of the Master Course and the tasks that were assigned. Finally, the sixth part presents some of the possible conclusions and a couple final considerations on the main themes of the paper.

O Turismo em espaço rural em Portugal cresceu bastante nos últimos anos, trazendo novas dinâmicas aos destinos rurais, permitindo diversificar as fontes de rendimento dos residentes destes territórios, assim como diminuir a desertificação humana que é um fenómeno bastante problemático do interior de Portugal. Com as novas dinâmicas que a atividade turística pode gerar nestas regiões uma maior probabilidade de fixação dos residentes e de atrair novos habitantes. Uma das regiões de Portugal que tem sofrido bastante com o fenómeno da desertificação é o Alentejo incluindo Reguengos de Monsaraz. Este trabalho tem como objectivo tentar perceber o fenómeno ou os fenómenos locais que levaram ao interesse de entrepreneurs tanto locais como de outras regiões ou de outras nacionalidades a investir na atividade turística nesta região. Esta análise foi dinamizada com base no estudo do place attachment que os diferentes stakeholders têm do destino. Para se efetuar o estudo recorreu-se à metodologia de case study. Conclui-se que o crescimento turístico em Monsaraz se deu depois da criação do Lago do Alqueva e uma vez que a maioria dos gestores de empresas de Turismo em Espaço Rural são provenientes desta região, apresentam aspetos de quem tem apego funcional (Place Attachment Funcional) pela Região, uma vez que a maioria está a dinamizar a atividade turística com base em património herdado e para terem maior sustentabilidade na atividade trabalham em rede com as outras empresas turísticas da Região. Tourism in rural areas in Portugal has grown considerably in recent years, bringing new dynamics to rural destinations, allowing diversification of the income sources of the residents of these territories, as well as reducing human desertification, which is a very problematic phenomenon in the interior of Portugal. With the new dynamics that the tourist activity can generate in these regions a greater probability of fixation of the residents and of attracting new inhabitants. One of the regions of Portugal that has suffered enough with the phenomenon of desertification is the Alentejo including Reguengos de Monsaraz. This work aims to try to understand the phenomenon or the local phenomena that have led to the interest of entrepreneurs both local and other regions or other nationalities to invest in tourism in this region. This analysis was dynamized based on the study of the place attachment that the different stakeholders have of the destination. In order to carry out the study, case study methodology was used. It is concluded that the tourist growth in Monsaraz occurred after the creation of Alqueva Lake and since the majority of managers of Rural Tourism companies come from this region, they present aspects of those who have functional attachment (Functional Attachment) By the Region, since most of them are stimulating the tourist activity based on inherited heritage and to have greater sustainability in the activity they work in network with the other tourist companies of the Region.

Este Trabalho de Conclusão de Curso, intitulado Relatório de Estágio Profissional, é resultado do estágio curricular realizado no Hotel Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel durante um período de seis meses no Departamento Comercial. O objectivo deste trabalho é descrever as actividades desenvolvidas durante este estágio, respondendo assim a uma exigência curricular para a obtenção do grau de mestrado em Gestão do Turismo e da Hotelaria na Universidade Europeia. Vou estudar o caso do turismo de negócios que está associado ao turismo de eventos que faz com que se crie um desenvolvimento na área do turismo abrangendo também diversos setores como o da hotelaria. Foi elaborado um estudo recorrendo à análise de conteúdo e observação participada para se verificar aspetos a melhorar no departamento de eventos com base nas criticas positivas e negativas que foram enviadas por clientes no período em que decorreu o estágio. Com base nesta análise foram apresentadas sugestões de melhoria nos procedimentos do hotel para aumentar o nível de satisfação do cliente. This report refers to an internship performed under the context of the Masters in Hotel Management. The internship took place between October 2016 and April 2017 at Hotel Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel. The aim of this report is to explain the realization of the internship, the organization of the Hotel and in this sense, forward the achievement of new knowledge and development of skills during the internship. This internship passed through the Sales department. The objective of this work is to describe all the activities realized during the internship, as to respond to an obligation to obtain my master’s degree. I will study the tourist business which is associated to the events, that allows to develop all sectors of hospitality. A study with the hotel clients was made, such as a study of the hotel son that I could know how to develop events. All the way the internship, I figured how to improve the proposition but also the services that the events department propose to the clients.

A presente investigação foi desenvolvida com o objetivo de averiguar as perceções dos residentes rurais sobre o impacto do desenvolvimento do turismo, num destino rural, assim como aferir quais os fatores considerados relevantes pelos locais como sendo um fator de desenvolvimento sustentável, na região de Évora Monte. O desenvolvimento sustentável desta atividade implica o envolvimento da comunidade local e, neste sentido, foi realizada uma reflexão teórica através da revisão bibliográfica para contextualizar o estado da arte sobre as perceções dos impactos do turismo e os modelos que têm sido utilizados para avaliar as atitudes dos residentes rurais face ao desenvolvimento do turismo na sua região e os fatores que influenciam essa perceção. O estudo, de natureza qualitativa, assenta numa metodologia de case study, com entrevistas semiestruturadas a 20 residentes (incluindo Lifestyle Entrepreneurs). Os resultados evidenciam que a comunidade local considera imprescindível que seja dado um impulso ao desenvolvimento turístico da região, que possui forte componente ambiental e paisagística, mas sofre com o despovoamento e com o envelhecimento da população. Esse desenvolvimento será atingido através de turismo responsável, diferenciado, com fluxos turísticos controlados, que resulte na sustentabilidade regional, contribuindo, assim, para uma melhor qualidade de vida e retenção de talentos, tornando a região mais atrativa para os turistas e para as novas gerações. O trabalho em rede dos agentes ligados ao turismo é crucial para gerar uma dinâmica sustentada que potencie uma estratégia de planeamento do desenvolvimento sustentável integrado da região Alentejo. This research was developed with the objective of investigating rural residents’ perceptions of tourism development and its impacts, in a rural destination, as well as verifying factors considered relevant by the locals for sustainable development in the region of Évora Monte. The sustainable development of tourism activity implies the involvement of the local community and, in this sense, a theoretical reflection was carried out through the bibliographic review to contextualize the state of the art on the perceptions of the impacts of tourism and the models that have been used to evaluate the attitudes of rural residents regarding the development of tourism in their area and the factors that influence their perceptions. The study, of a qualitative nature, is based on a case study methodology, with semi-structured interviews with 20 residents (including Lifestyle Entrepreneurs). The results show that the local community considers tourism essential and that a boost needs to be given to tourism development in the region, which has a strong environmental and landscape component, but is suffering from population ageing and decrease. This development will be achieved through responsible, differentiated tourism, with controlled tourist flows, resulting in regional sustainability, contributing to a better quality of life and retaining talent, making the region more attractive to tourists and younger generations. The networking of agents linked to tourism is crucial to generate a sustained dynamic that enhances a strategy for planning integrated sustainable development in the Alentejo region.