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The study explores the influence of colors on purchasing decisions for the Chevrolet Ônix car, considering the evolution of information access and the growing importance attributed to marketing strategies related to this theme. The central objective is to ascertain whether colors play a significant role in the decision-making process of purchasing this vehicle. The research adopts a descriptive and quantitative approach, utilizing a questionnaire distributed through social media to a sample of 647 respondents. Specific objectives include characterizing participant profiles, identifying preferred and rejected colors, and analyzing the relationship between color preferences, sociodemographic data, consumption habits, and the purchase decision-making process. Results reveal that consumers exhibit a conservative preference for traditional colors already established in the market, such as white, black, gray, blue, and red, over more innovative options. Data analysis was conducted using linear regression, employing Excel and SPSS software (version 23). These findings underscore the importance of colors in consumer perception and suggest that marketing strategies should carefully consider the chromatic preferences of the target audience. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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Este artigo analisa o uso estratégico do marketing olfativo no setor alimentício e seu potencial para gerar vício no consentimento do consumidor. O marketing olfativo, que utiliza aromas e fragrâncias para influenciar as emoções e comportamentos dos consumidores, tem sido amplamente utilizado na indústria alimentícia com o intuito de estimular o apetite e criar associações positivas com os produtos. No entanto, essa prática pode suscitar questões jurídicas relacionadas à transparência, ao direito à informação adequada e ao livre consentimento do consumidor. Neste artigo, serão explorados os fundamentos jurídicos envolvidos nesse contexto, examinando as normas de proteção ao consumidor e as possíveis violações decorrentes da manipulação da percepção olfativa. Através de uma revisão da literatura existente, são examinados os efeitos dos aromas utilizados nas estratégias de marketing olfativo e sua influência no comportamento de consumo. O objetivo deste estudo é fornecer insights sobre as consequências do marketing olfativo no consentimento do consumidor, incentivando discussões informadas e práticas mais éticas no setor.

A área da experiência do consumidor cresce constantemente pois trata-se de uma das mais eficazes estratégias da atualidade para aumentar o engajamento e melhorar a lucratividade das marcas. Nesse contexto, na perspectiva da produção de vestuário, a experiência do consumidor não se limita a interação usuário-produto, mas se estende até o ambiente de comercialização, ou seja, as lojas de varejo. Isso requer um planejamento estético que atenda às expectativas dos consumidores, garantindo experiência positiva e promovendo conforto psicológico aos indivíduos, incentivando-os a comprar e retornar. Observando a necessidade de desenvolver estratégias de marketing sensorial, este artigo faz parte de uma pesquisa de iniciação científica, conduzida no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte, que visa investigar os afetos (positivos ou negativos) associados pelos potenciais consumidores de moda às lojas de vestuário de Caicó (Rio Grande do Norte). Metodologicamente, trata-se de pesquisa aplicada, de objetivos exploratório-descritivos e abordagem quantitativa. Para avaliar as relações afetivas dos potenciais consumidores aplicou-se a versão reduzida da escala “Positive and Negative Affect Schedule” (PANAS), empregando escala Likert de 5 pontos como técnica de classificação. Os dados foram analisados por estatística descritiva. Em relação ao estímulo visual, adotaram-se fotografias em 360º dos ambientes das lojas locais, com a imersão ocorrendo com o uso de óculos de realidade virtual, visando obter uma experiência mais assertiva. Os resultados obtidos demonstraram que os ambientes investigados evocam sentimentos predominantemente positivos, porém com algumas moderações, indicando problemas de organização dos produtos, tamanho dos espaços e iluminação.

El marketing sensorial que implica la creación de experiencias fisiológicas para influir en la percepción, el juicio y el comportamiento del consumidor en relación a un producto o servicio. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre marketing sensorial y decisión de compra en restaurantes del norte del Perú. El estudio fue de tipo aplicado con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, transversal y de alcance correlacional. Se optó por un muestreo no probabilístico por conveniencia e intencional, estando la muestra conformada por 220 consumidores de restaurantes del norte del Perú. Asimismo, se optó por la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, siendo 14 ítems para la variable marketing sensorial y 13 ítems para decisión de compra, instrumento validado por juicio de expertos y definida su confiabilidad por el Alfa de Cronbach, siendo esta de 0.950 para marketing sensorial y 0.946 para decisión de compra. El estudio señala que existe una relación positiva considerable entre las variables, ya que el valor de sig. es menor a 0.05 y el coeficiente de correlación Rho de Spearman es de 0.889. Finalmente, como resultado se obtuvo que los clientes perciben que los restaurantes implementan estrategias de marketing sensorial que facilitan la decisión de compra.

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The current transformation within the market context discloses how important the approach to new marketing strategies is in order to supply new demands. In that context, sensory marketing is emphasized as a thriving market strategy which the basis is deeply linked to the sensory organs and also to the particular sensitivity of the human mind. Considering this theoretical aspect, similarities were analyzed in what concerns the relation between sensory marketing and the field of executive secretariat. In addition, this research aimed to identify how this relation can be assimilated and perceived by these professionals into their daily routines of work in the area. This study follows a qualitative, descriptive and explanatory approach, in which six graduated professionals of the executive secretariat area conducted a field research. The results show that the sensory marketing is integrated into the secretarial routines of work and their aims at bringing pleasurable and involving experiences to the customers. Secretaries consider sensory marketing as something essential for a brand to achieve success. However, the concepts related to this area are not widely explored during the professional performance of those individuals who work in this area. Therefore, sensory marketing and executive secretariat play equally important roles by helping to develop qualifications and professional growth. Certainly, it derives from the relation between the exchange of knowledge provided by the interaction between these two areas. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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El neuromarketing pretende ahondar en la mente del consumidor. El objetivo de esta investigación es determinar la fiabilidad y precisión del neuromarketing para realizar campañas y valorar emociones. Metodológicamente, se utiliza Gazerecorder, que permite conocer los movimientos oculares al ver unas imágenes. Se analizan carteles publicitarios reales siguiendo un grupo de variables. Se concluye que la novedad es el principal elemento de atención al ver anuncios publicitarios, no así el color, y que existe un sesgo entre los elementos de llamamiento de atención valorados a priori y los realmente tenidos en cuenta al evaluar un anuncio.

El texto a continuación busca invitar al lector a la articulación de estrategias propias del mercadeo moderno dentro de sus dinámicas de ventas, lo anterior en función de contemplar el marketing sensorial como rama significativa dentro de los procesos de venta, creación de marca y posicionamiento en el mercado nacional con el sello llanero.

Sensory marketing, a strategy to stimulate human perceptions and emotions, through the senses of sight, hearing, smell, taste and touch, demands studies in the health area. Considering its relevance for the humanization of health services and for the development of child patients, and the important role of caregivers during the hospitalization of children; this article seeks to verify which dimensions of sensory marketing have the most impact on the satisfaction of humanization work in hospital pediatrics, through the perception of caregivers of children hospitalized in these spaces. It is a quantitative, descriptive and exploratory research. Data from a field survey was used, with pre-tested and applied questionnaires, from April to June 2017, to 90 companions in pediatrics in three hospitals in Rio Grande do Sul. Descriptive and inferential analysis was also used, with means, standard deviations, correlation of Pearson and discriminant analysis. Touch and smell are the dimensions that most justify the satisfaction of companions with the humanization work. This is the first quantitative study on sensory marketing and humanization, highlighting theoretical and practical contributions to these approaches, managers, patients, caregivers and employees of the analyzed places, and of other institutions and sectors in the health área. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Scent marketing is an area of sensory marketing of interest to meet the highest expectations of health, safety, and comfort, in a sector that must maintain a good reputation both in social networks and online travel agencies, regarding many of the bad reviews are related to sensory aspects such as bad smells. The article delves into the theoretical, applicative, and prospective framework of olfactory marketing, through modeling, qualitative empirical analysis through interviews with experts and analysis of consumer opinions on OTAs, Trivago and Tripadvisor. Thereby it is possible to better understand the influence of the scent on the hotel corporate identity in Spain and on the purchase decision. Finally, a new model of sustainable accommodation (Wellness Hotel) is proposed under the exposed experiential premises of greater attention to the fulfillment of the Sustainable Development Goals. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

El marketing sensorial es un tipo de conexión que se establece entre la marca de un producto con los clientes para influir en la toma de decisiones. El objetivo del estudio es analizar la influencia del marketing sensorial en el proceso de toma de decisiones de clientes de una distribuidora de la Empresa Claro. La metodología se enmarca dentro del enfoque cuantitativo de alcance explicativo. La poblacion estuvo conformada por 140 usuarios, configurándose para ello el muestreo no probabilístico inducido por conveniencia. Mediante el modelo de ecuaciones estructurales, los resultados confirmaron la incidencia del marketing sensorial sobre el proceso de toma de decisiones siendo positiva y significativa; asimismo, se recabó que la dimensión de más impacto fue el marketing visual en contraposición a la de menos influencia que recayó en el marketing olfativo para el proceso de toma de decisiones. Con base a los resultados se concluyó la carencia en cuanto a estudios técnicos, inversión, infraestructura e interés real sobre el rol del marketing sensorial asumido por la distribuidora de Claro para sostener o incrementar su cartera de clientes.

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Alcance de la revisión: El presente documento tiene por epicentro plasmar el espectro de alcance del Marketing de la Experiencia y los Sentidos, así como las técnicas y metodologías empleadas en ambas disciplinas para apelar a los insights del consumidor. Asimismo, se define la perspectiva del Marketing Olfativo, concretando los aspectos esenciales que dicha materia aporta tanto a nivel funcional como emocional. Finalmente, se proporciona una aproximación al concepto de odotipo y a su potencial aplicación. Período de las publicaciones revisadas: Se analizan aquellas publicaciones que, entre 1973 y 2020, bajo una base científica y empírica, abogan por la tendencia empresarial basada en la generación de experiencias únicas mediante una firma sensorial. Origen y tipos de documentos revisados: Se utilizan artículos publicados en revistas científicas, obtenidos de la base de datos Web of Science. Aportaciones de los autores sobre las publicaciones analizadas: La revisión realizada muestra que, a pesar de concurrir una gran variedad de artículos respecto al Marketing Experiencial y Sensorial, existe un cierto receso temporal en las publicaciones, siendo la fecha de estos previa a 2010. Respecto al Marketing Olfativo, se avala la importancia del olfato dentro del Marketing Sensorial, y se vislumbra la utilización del odotipo como herramienta para mejorar la identidad de marca de una empresa. Conclusiones sobre las líneas de investigación estudiadas: El espectro abarcado por el Marketing Experiencial propone un amplio margen de acción tanto en el posicionamiento de las marcas y los momentos de la verdad del consumidor, como en las prácticas ejecutadas en los espacios comerciales. A este respecto, los cinco Sentidos juegan un rol fundamental. No obstante, cabe destacar un evidente «gap» en la literatura de investigación acerca de la aplicación directa del Marketing Olfativo y el odotipo a las técnicas de promoción y reconocimiento de marca de la actualidad.

Objetivo: El objetivo de la presente investigación es descubrir la realidad existente en el sector hotelero de lujo de la zona centro de Madrid en lo concerniente a la implementación de estrategias y técnicas de Marketing Sensorial Olfativo a fin de revelar en qué medida se llevan a cabo tales estrategias en la actualidad, dónde, quién y con qué finalidad. Diseño/metodología/enfoque: La investigación es de carácter cuantitativo y ha sido llevada a cabo mediante una encuesta tipo CAPI asistida por un Smartphone con un software que navega por el cuestionario. Dicha encuesta tuvo que ser completada por personal del hotel cualificado con los conocimientos necesarios para poder responder a las preguntas planteadas. Resultados: Los resultados de la investigación validaron tres de las cinco hipótesis inicialmente planteadas para el estudio, por lo que se demostró que los hoteles de lujo de Madrid Centro utilizan tales estrategias para diferenciarse de la competencia y crear marca olfativa. Asimismo, se pone de relieve que un pequeño porcentaje de hoteles sigue sin usar dichas técnicas y que los niveles de satisfacción de los clientes se ven afectados por éstas positivamente entre otros resultados que serán expuestos más adelante. Limitaciones/implicaciones: Debido a la responsabilidad y carga de trabajo que implican las funciones de las personas necesarias para responder la encuesta, no se obtuvieron respuestas de ciertos hoteles. De la planificación de veintiún hoteles inicialmente listados conseguimos catorce respuestas, todas ellas cara a cara. Originalidad/contribución: Ha sido posible definir la realidad del Marketing Olfativo en el sector hotelero de lujo de Madrid Centro, así como las implicaciones que tiene y su contribución para crear una atmosfera agradable para los consumidores y garantizar su captación y fidelización a través de los aromas.

La construcción de centros comerciales como consecuencia del aumento de la participación de grandes marcas de productos y servicios, consiente que en esos escenarios se puedan implementar y fortalecer acciones de marketing de experiencias o sensorial que, a través de los sentidos, permitan generar reacciones positivas en los clientes. Este artículo tiene como objetivo caracterizar la percepción de los decisores de los centros comerciales en la ciudad de Barranquilla, Colombia, sobre la aplicación de acciones de marketing sensorial, con el propósito de dar una visión general sobre éstas prácticas en doce centros comerciales seleccionados. Para el presente estudio se realizó una investigación descriptiva, no experimental, transversal, con enfoque mixto, a través del método de análisis. En efecto se utilizó como técnica la revisión documental y la encuesta. Los resultados obtenidos incluyen una reflexión de las estrategias de marketing sensorial que deben ser fortalecidas para incrementar la competitividad, productividad y rentabilidad, considerando el alto crecimiento del sector retail en Colombia. Se concluye que la música, la iluminación y los olores son las acciones de marketing que enfatizan los decisores en la industria retail, siendo percibidos como una estrategia que genera mejores resultados en ventas y afianza la comunicación con los clientes.

Background. There are multiple factors that influence the consumer during the purchase process and it is established that visual signals mediate a large part of their decisions, being color one of the elements with the most persuasive power. The aim of this study was to assess the influence of color as a resource used in the strategies designed from the field of sensory marketing, as well as the construction of two types of consumer profiles in order to direct these strategies more specifically. Method. A sample of 452 participants was constituted, with an age range between 18 and 74 years (x2 = 42.98; SD = 15.351) who answered about their consumption habits and behaviors, as well as about the perception of the influence of color in the purchase process. Results. The value of color as a transmitter of information was confirmed, in addition to its potential involvement in establishing a good consumer-product-brand emotional bond. Those consumers with a more emotional profile are more influenced by the use of color in marketing strategies than those with a more rational profile. The positive evaluation of the products in which there is congruence between the color of the package and the expected taste, smell or category of the product has been verified, as well as the perception of more innovators in those in which there was inconsistency between them. Conclusion. The importance of product color in consumer decision-making is assessed; hence, its value as a resource is emphasized from the perspective of sensory marketing. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

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La creciente importancia de los portales de compra online frente al retail físico, hace necesario el desarrollo de estrategias en el punto de venta para que los consumidores sigan acudiendo a las mismas a comprar. Y, en este sentido, una de las grandes diferencias (por no decir el punto fuerte) entre la tienda física y la online es la experiencia física de poder tocar y sentir el producto. La tienda no debe ser entendida solo como un punto de venta, sino que se debe configurar como un espacio donde vivir experiencias. Y es aquí, integrada dentro de la estrategia de trade marketing, donde cobra especial relevancia el marketing de los sentidos. Partiendo de esta premisa, la presente investigación se centra en el estudio del marketing sensorial utilizado por las tiendas de moda del grupo Inditex Stradivarius y ZARA y, más concretamente, en como aplican estas técnicas en sus tiendas, desde el punto de vista del olfato, el oído, la vista y el tacto. Para ello se aplicará la metodología del análisis de contenido. De los resultados se desprende que estos establecimientos aplican de manera activa las técnicas de marketing sensorial, estando presentes en todas las tiendas, al objeto de mejorar la experiencia de compra de los consumidores.

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Objetivo: El objetivo de la presente investigación es analizar la comunicación como uno de los generadores de experiencia del consumidor y su influencia en la fijación del precio. El mecanismo tradicional que utilizan empresas del sector de restauración para establecer el precio de venta al público se basa en los costos, dejando por fuera el valor percibido por el cliente a nivel experiencial. Diseño/metodología: La metodología de investigación abarca dos fases. La primera fase metodológica requiere una exploración bibliográfica analítica-sintética, que explica el contexto y el estado de la cuestión mediante una recopilación bibliográfica de autores que corroboran la relación existente entre la comunicación, estrategia experiencial, precio y comportamiento del usuario. La segunda fase de la investigación es de carácter deductivo, para la recolección de datos se emplea el muestreo no probabilístico de conveniencia. Se aplica un servicio personalizado y posterior una encuesta a quince profesionales en sus respectivas oficinas en Ecuador. Resultados: Los resultados muestran que los clientes estarían dispuestos a pagar cinco veces más por un servicio personalizado y diferenciador, por ende, un factor clave en el proceso de servicio es la comunicación bidireccional entre el prestador del servicio y el cliente. Mediante esta implementación se comprobó que el individuo realmente paga por lo que un producto o servicio representa a nivel experiencial, y queda en segundo plano, lo racional. Limitaciones/implicaciones: La implicación de los resultados expuestos es de carácter empresarial con enfoque a la toma de decisiones respecto al precio. No obstante, los datos recolectados mediante un servicio de restauración no permiten la utilización generalizada de los resultados por su naturaleza. Originalidad/contribución: La investigación se caracteriza por el valioso aporte inédito al estudio de la comunicación y la experiencia del consumidor como un mecanismo de fijación de precios desde una perspectiva holística, aislando los costos como eje principal de cálculo y toma como referente esencial la experiencia del usuario.[COMILLA_DOBLE]

El propósito de esta investigación fue analizar la actividad científica que ha girado en torno al marketing experiencial, a partir de una Revisión Sistemática de Literatura cuya ventana de observación fue el periodo comprendido entre el 2000 y el 2019. La ecuación de búsqueda arrojó 236 documentos en Scopus y 309 en Web of Science, que una vez depurados resultaron un total de 522 documentos. Para visualizar la información, se utilizó la herramienta VoSViewer lo que permitió representar las relaciones existentes, así mismo, se hizo uso del software Tree of Science (ToS) para determinar la jerarquización genealógica de la literatura científica. Los resultados muestran cuáles son los antecedentes, los temas de interés para los académicos, los países con mayor trayectoria de investigación en el área y las redes de trabajo colaborativo, así como, los autores y estudios más relevantes en este campo y las tendencias del marketing.

Objetivo del estudio: Demostrar cómo la música puede influir en el comportamiento del consumidor de forma positiva, siempre que se planifique para el público objetivo específico del espacio comercial. Diseño/ Metodología/Enfoque: El entorno de los espacios comerciales presenta algunas variables independientes, como la música, los aromas y los colores, que pueden influir en el comportamiento del consumidor de forma positiva, siempre que se planifiquen para el público específico. En este sentido, la música ambiental puede influir en el comportamiento del consumidor de forma positiva, siempre que esté planificada para el público objetivo específico, ya que los diferentes estímulos musicales del entorno influyen en los individuos, acercándolos o alejándolos. En esta investigación se llevó a cabo un estudio de caso en una superficie comercial, con el fin de comprender si el género musical, así como el tempo de la música influyen realmente en la impresión que los clientes se llevan sobre el ambiente del espacio comercial. Para ello se llevó a cabo la observación participante y se aplicaron encuestas a los clientes de esta superficie comercial. Resultados: Los resultados muestran que la música puede ayudar a los minoristas a aumentar sus ventas y hacer que su espacio comercial sea más atractivo para su público objetivo. Limitaciones e implicaciones: A pesar de ser un estudio de caso, se puede demostrar que la música ambiental adecuada puede despertar ciertos estados de ánimo e intenciones de compra en torno a los productos que se venden en el espacio comercial y también que los diferentes géneros musicales cambian la percepción del tiempo que se pasa en ese espacio, contribuyendo a la fidelización de los clientes. Originalidad/contribución: La música se considera desde hace mucho tiempo un medio eficaz para despertar estados de ánimo y comunicar de forma no verbal. Este artículo explora la importancia de la música asociada al marketing de consumo, como herramienta para cautivar a los clientes en los espacios comerciales.

Frente a consumidores cada vez mejor informados y más exigentes, que también buscan que su compra se convierta en una experiencia y a la creciente importancia de los portales de compra onlinefrente al retailfísico, se hace necesario el desarrollo de estrategias en el punto de venta para atraer a los compradores y sigan acudiendo a las mismas, no sólo a realizar una compra, sino a pasar tiempo en la tienda. Y, en este sentido, una de las grandes diferencias (por no decir el punto fuerte) entre la tienda física y la onlinees la experiencia física de poder tocar y sentir el producto. La tienda no debe ser entendida solo como un punto de venta, sino que se debe configurar como un espacio donde vivir experiencias. Y es aquí, integrada dentro de la estrategia de trade marketing, donde cobra especial relevancia el marketing de los sentidos. Partiendo de esta premisa, la presente investigación se centra en el estudio del marketing sensorial utilizado por las tiendas de moda del grupo Inditex y, más concretamente, la influencia que el uso de dichas técnicas tiene en el comportamiento de compra de los consumidores y en cómo estos perciben la generación de experiencias. Para ello se aplicará la metodología cuantitativa de la encuesta a una muestra de la población cuyas respuestas se estudian a través del software estadístico SPSS. De los resultados se desprende que si bien el uso de estas técnicas tiene una influencia positiva en los consumidores desde el punto de vista de la experiencia de compra, realmente no les influyen en la decisión de compra final.

El presente trabajo estudia los Doodles de la página principal de la plataforma de búsqueda de Google como un ejemplo de marketing sensorial y experiencial. Se centra concretamente en los Doodles publicados durante el confinamiento por el covid-19 que hicieron referencia de alguna forma a la pandemia. El objetivo es mostrar cómo Google con esta estrategia recupera las tres funciones tradicionales de los medios de comunicación masivos: formar, informar y entretener. Se ha llevado a cabo un estudio cualitativo a través de una herramienta de evaluación y medida de las comunicaciones experienciales de marca que utilizan medios digitales diseñada a partir de la Matriz Experiencial de Schmitt. El método combina la observación y sistematización de los Módulos Experienciales y el examen de los Expros o diferentes Proveedores de Experiencias que se utilizan para dar forma a cada acción experiencial, y que en el caso de los Doodlesson ocho: imágenes, textos, animaciones, sonidos, herramientas de interactuación, herramientas de compartición, herramientas para ampliar información y herramientas de intercambio de información o producción colectiva. Los resultados muestran una estrategia enfocada en dos direcciones: concienciar a la ciudadanía y mostrar agradecimiento a determinados sectores de la población. A pesar de simplificarse la intensidad de la estimulación sensorial de los Doodles con respecto a otros momentos estudiados, se afirma que pueden considerarse una experiencia donde se comparten sentimientos, sensaciones, pensamientos y actuaciones con la audiencia, y que además se hace de forma pedagógica, lúdica y emotiva.

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Nowadays, in the academic and scientific world, as well as in the business world, conceptualizations of marketing terms are often confused. For example, sensory marketing is subject to confusion with other variables, altering its definition, knowledge and understanding. Therefore, in order to unify criteria, we must ask ourselves what is the conceptual and theoretical difference between sensory marketing, neuromarketing and experiential marketing? This article aims to highlight the theory and conceptualization of sensory marketing and to clarify the differences with other variables. It concludes that sensory marketing is a combination of neurological sensors that reinforce the sensations of consumers, motivating their experience by emotion and not by reason. That is why, opening a wide field of study of sensory marketing, researchers are invited to increase the study with a wider empirical approach, in new fields of knowledge. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

El propósito de esta investigación fue investigar el efecto del marketing sensorial en la lealtad de los clientes de los clubes deportivos privados, con el papel mediador del valor percibido. La muestra estuvo compuesta por 385 personas (18 a 65 años) que acudían a clubes deportivos privados en Teherán en 2019. Los tres instrumentos utilizados fueron: Cuestionario de Marketing Sensorial, Cuestionario de Valor Percibido, Cuestionario de Lealtad Conductual y Actitudinal. El análisis de datos mostró que el marketing sensorial a través del valor percibido puede ser eficaz en la lealtad de conducta y de actitud de los clientes de los clubes deportivos privados. Por tanto, los directivos de los clubes deportivos deben ir más allá de medir la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados y centrarse en la fidelización de los clientes, porque la clave para atraer y fidelizar clientes es mejorar su actitud positiva hacia los proveedores de servicios deportivos.

Este estudo teve o objetivo de analisar se elementos sensoriais e simbólicos utilizados nas descrições de perfumes em vendas pela internet podem influenciar positivamente o nível de envolvimento e intenção de compra do consumidor. Para tanto, adotou-se um desenho quase experimental com a criação de três cenários: um grupo de controle e dois grupos experimentais. Cada participante foi apresentado a apenas um dos cenários criados, caracterizando o modelo between subjects. Quanto aos resultados, verificou-se que não é possível perceber diferenças entre as médias dos grupos com relação às variáveis dependentes, com exceção de uma associação negativa entre aspectos sensoriais e o nível de envolvimento. Portanto, concluiu-se que talvez não seja vantajoso investir em aspectos sensoriais e simbólicos presentes na descrição do produto em vendas pela internet, é necessário repensar essa estratégia tendo em vista que esse meio possui certa limitação com produtos hedônicos.

En la actualidad las empresas se encuentran en constante competencia, buscando la tan anhelada diferenciación que permita posicionarse en la mente de los consumidores. El cual cambiado y cada vez es más exigente, volviéndose indiferente a estímulos tradicionales. En este sentido, el presente trabajo investigativo se realiza un análisis para determinar cuál es el rol que juegan los sentidos en el proceso de compra de los consumidores. Dicha investigación fue desarrollada en la ciudad de Machala, con una población de 118.181 y una muestra de 399 personas, de los cuales se pudo concluir que; para realizar una posible comprar ellos necesitan sentirse estimulados principalmente por el sentido de la vista.

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O ambiente de loja apresenta grande importância sobre a experiência de compra pelo consumidor. Nos últimos anos, a quantidade de estudos acerca da atmosfera de loja tem aumentado, com produção de pesquisas sobre os mais diversos elementos presentes no ambiente varejista: iluminação, aromas, atendimento, densidade, entre outros. Estudos já demonstraram que, para fins gerenciais, é importante que os varejistas compreendam como a percepção de crowding afeta a experiência de compra do consumidor, sendo necessário investigar formas de reduzir seus efeitos negativos e acentuar seus efeitos positivos. Para tanto, é importante que os gestores percebam o crowding sob uma abordagem multissensorial preocupando-se com todos os estímulos sensoriais que possam gerar a percepção de densidade elevada e consequente desconforto. Verifica-se, contudo, que a literatura existente sobre o assunto enfatiza, em sua maioria, a perspectiva visual do crowding, não havendo produção sobre o fenômeno abordado sob outros pontos de vista sensoriais. A audição é apresentada como um dos principais sentidos do ser humano, e, a partir disso, este artigo tem por objetivo sugerir uma abordagem mais completa para o estudo de crowding, enfatizando não apenas variáveis visuais que provocam a sensação do fenômeno, mas também as variáveis sonoras presentes em qualquer ambiente de loja e que podem exercer impacto sobre a percepção de crowding.