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Cet article est l’introduction d’une thèse avec le même titre (fait au Départment de Statistique de l’université de Stockholm) et qui s’adresse à des problèmes associés avec la qualité des enquêtes par entretiens. L’intervieweur a plusieurs taches à accomplir et ils peuvent souvent commetre des erreurs. L’auteur présente quelques thèmes généraux ainsi que leur traitement habituel. Elle suggère ensuite des approches nouvelles et des idées pour des recherches futures sur la question de coopération dans les enquêtes et d’accomplir correctement l’entretien avec un répondant. Elle examine aussi certaines procédures pour la réduction des non-réponses en termes de coûts et de réduction d’erreurs. This article is the introduction to a thesis with the same title (done at the Department of Statistics of the University of Stockholm) which deals with some of the issues associated with the quality in interview surveys. The interviewer has many tasks, and some of them are extremely error-prone. The author describes some general themes and how these are usually handled. She also suggests some new approaches and ideas for further work, both when it comes to gaining cooperation and when it comes to doing a good job in administering the question-answer process. She also evaluates a specific procedure to reduce nonresponse errors in interview surveys in terms of costs and error reduction.

Un examen de l’efficacité de la formation complémentaire pour les interviewers d’enquêtes téléphoniques : Cet article présente une expérience faite à l’agence d’enquêtes responsable pour l’enquête canadiennne de 2004 sur la consommation de drogues (N=14.000) après une courte séance de formation cognitive. Un total de 79 intervieweurs y ont participé représentant 2.436 journées-intervieweur de travail, avec des intervieweurs travaillant un maximum de 65 jours : l'enquête de terrain a duré 109 jours. Nous avons conçu une séance d’une heure centrée sur l’acquisition des connaissances dans deux secteurs : l'échantillonnage et la sélection dans le foyer d'une part, et les raisons de refus d'autre part. L’évolution quotidienne des performances des intervieweurs, dont les trajectoires basés sur des groupes ont été analysées, nous ont permis d’identifier les intervieweurs à performances basses (n=25) et hautes (n=42) deux semaines avant la formation. La séance de formation était à l’intention des intervieweurs à performances basses ou des nouveaux intervieweurs. Parmi ces intervieweurs, tous ceux qui travaillaient le jour de la séance (n=18) ont participé à l'une des trois séances de formation. Les retombées de la formation ont été évaluées dans trois secteurs : connaissances acquises et attitudes (via une questionnaires rempli deux semaines plus tard), rétention de connaissances et performances. Les résultats montrent pour les intervieweurs participants (a) qu’ils trouvaient que la formation les avaient aidés à comprendre l’échantillonnage et les raisons de refus, (b) qu'ils sentaient plus que les intervieweurs à hautes performances que leur performances s'étaient améliorées depuis le début du projet, (c) qu'ils avaient tendance à continuer plus longtemps à travailler sur les projet qu’un groupe de contrôle, et (d) qu'ils ont amélioré leur performance de .04 par jour après la formation, par rapport à.015 par jour avant la formation, atteignant presque la performance des intervieweurs à hautes performance This article presents an experiment in which a short cognitive training session was given at the private pollster conducting the 2004 Canadian Addiction Survey of 14,000 people. Overall, 79 interviewers worked on the project for a total of 2,436 interviewer-days, interviewers worked a maximum of 65 days, and the survey was in the field for 109 days. We devised a one-hour training session that focused on knowledge acquisition in two areas: sampling and selection within household, and reasons for refusals. The evolution of interviewers’ daily performance, analyzed using group-based trajectory analysis, allowed us to identify low (n=25) and high (n=42) performers two weeks before training. The training session was aimed at low performers and newly hired interviewers. Among these, all the interviewers working on training day (n=18) attended one of the three training sessions. The impact of the training was assessed in three areas: knowledge acquisition and attitudes (through a post-training questionnaire two weeks later), retention, and performance. The results show that trained interviewers a) felt that the training helped them understand sampling and the reasons for refusals b) were more likely than high performers to feel that their performance had improved since the beginning of the project, c) were likely to go on working on the project after training longer than the control group, and d) improved their performance by .04 per day after training, compared with .015 per day before training, almost reaching the performance of high performers.

Many members of the International Sociological Association’s RC33, Research Committee “Logic and Methodology”, contributed information and contacted other interested researchers to have them contribute to this “interviewer/data quality” thematic issue. Several contributions of different types from France, Switzerland, Sweden, Germany and the Netherlands are included below. Plusieurs membres de RC33 de l’Association Internationale de Sociologie, le Comité de recherche “Logique et Méthodologie”, ont fourni des informations et contacté d’autres chercheurs pour contribuer à ce numéro thématique « intervieweur/qualité des données ». Des contributions de types différents sont venues de France, de Suisse, de Suède, d’Allemagne et des Pays-Bas, et sont inclues ci-dessous.

L'étude des intervieweurs d'enquête, un appel aux contributions et un vue générale. Pour encourager un projet de recherche en cours sur les intervieweurs d'enquête, le BMS publie ici une vue générale des nombreuses recherches sur le sujet qui sont parues dans le BMS depuis vingt ans. Tout en appelant aux contributions — particulièrement de la part de la vaste expérience en méthodologie d'enquête de nos collègues aux Pays-Bas, en Allemagne et aux Etats-Unis — nous partageons les résultats préliminaires d'une étude détaillée française qui a fait une analyse statistique des performances d'intervieweurs, puis des entretiens face-à-face avec des intervieweurs dont le "profil statistique" était loin du "standard". Ces entretiens avec les intervieweurs fournissent une description étonnante du milieu du "business" des enquêtes. To encourage an ongoing research project on survey interviewers, the BMS publishes here an overview of the extensive research on the subject that has appeared in the BMS over the past twenty years. While requesting contributions — particularly from the vast survey methodology experience of colleagues in the Netherlands, Germany and the United States — we share preliminary results from a detailed French study which made a statistical analysis of interviewer performance and followed up with direct face-to-face interviews with interviewers whose "statistical profile" was far from "standard". The interviews with these interviewers provide a surprising description of the survey business milieu.