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This study analyzes the influence of the team’s creativity on process innovation and process innovation on organizational performance. Besides, it analyzes the effect of interactive and diagnostic use of control systems on the creativity of the team and organizational performance. We realized a survey with Brazilian startup managers registered on the LinkedIn website and obtained a sample of 102 valid answers. We applied a structural equation modeling technique to test the research hypothesis. The results indicate a positive influence of the team's creativity on process innovation and process innovation on organizational performance. Furthermore, the interactive use of control systems shows a direct and positive influence on the team's creativity and organizational performance, which is also influenced by the diagnostic use of control systems. However, we did not find any evidence indicating that the diagnostic use of control systems negatively influences the team’s creativity, as proposed in the literature. These discoveries contribute by providing insights for research that address elements related to creativity and innovation, especially in management accounting. It also contributes to startup management practice when identifying elements that could impact organizational results, highlighting the effects of creativity and control systems. Este estudio analiza la influencia de la creatividad del equipo en la innovación de los procesos y la innovación de los procesos en el desempeño organizacional. También analiza el efecto del uso interactivo y el uso diagnóstico de los sistemas de control en la creatividad del equipo y en el desempeño organizacional. Se llevó a cabo una encuesta con gerentes de startups brasileñas registrados en la red LinkedIn y se obtuvo una muestra de 102 respuestas válidas. Para probar las hipótesis de investigación, se aplicó la técnica de modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados indicaron influencia positiva de la creatividad del equipo en la innovación de los procesos y en el desempeño organizacional. Además, el uso interactivo de los sistemas de control presenta influencia directa y positiva en la creatividad de los equipos y en el desempeño organizacional, que también está influenciado por el uso diagnóstico de los sistemas de control. Sin embargo, no se encontró evidencia de que el uso diagnóstico de los sistemas de control tenga influencia negativa en la creatividad del equipo, como se propone en la literatura. Estos hallazgos contribuyen proporcionando perspectivas para la investigación que aborda elementos relacionados con la creatividad y la innovación, especialmente en el campo de la contabilidad de gestión. También contribuye a la práctica de gestión en startups al identificar elementos que pueden influir en los resultados organizacionales, destacando los efectos de la creatividad y los sistemas de control. Este estudo analisa a influência da criatividade da equipe na inovação de processos e da inovação de processos no desempenho organizacional. Além disso, analisa o efeito do uso interativo e do uso diagnóstico dos sistemas de controle na criatividade da equipe e no desempenho organizacional. Uma survey foi realizada com gestores de startups brasileiras cadastrados na rede LinkedIn e se obteve uma amostra de 102 respostas válidas. Para testar as hipóteses da pesquisa aplicou-se a técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram influência positiva da criatividade da equipe na inovação de processos e dessa no desempenho organizacional. Ademais, o uso interativo de sistemas de controle apresenta influência direta e positiva na criatividade da equipe e no desempenho organizacional, que também é influenciado pelo uso diagnóstico de sistemas de controle. Entretanto, não foram encontradas evidências de que o uso diagnóstico dos sistemas de controle exerce influência negativa na criatividade da equipe, como proposto pela literatura. Esses achados contribuem ao propiciar insights para a pesquisa que contempla elementos relacionados à criatividade e inovação, especialmente no campo da contabilidade gerencial. Contribui ainda para a prática da gestão em startups, ao identificar elementos que podem impactar nos resultados organizacionais, destacando-se efeitos da criatividade e dos sistemas de controle.

This study analyzes the effects of using static and flexible budgets on process and product innovation. A survey was conducted with managers of companies benefited by the Brazilian Law No. 11,196 of November 21, 2005, known as Lei do Bem (Law of Good), obtaining 133 valid answers. Partial least squares structural equation modeling was applied to test the hypotheses. Additionally, an importance-performance maps analysis was used. The results indicate a positive and significant relationship between both static and flexible budgets with process innovation and product innovation. Static budget exhibits greater importance toward process innovation, while flexible budget exhibits greater importance toward product innovation. Overall, the findings reinforce the complementarity of static and flexible budgets in relation to technological innovation. These results contribute to the literature on Management Control Systems, specifically on the usefulness of the budgets, in addition to practical contributions to management, as in the case of innovative companies benefited by the Law of Good. Este estudo analisa os efeitos do uso dos orçamentos estático e flexível na inovação de processos e produtos. Uma survey foi realizada com gestores de empresas beneficiadas pela Lei n° 11.196, de 21 de novembro de 2005, denominada de Lei do Bem, e obteve-se 133 respostas válidas. Para testar as hipóteses aplicou-se a modelagem de equações estruturais, por mínimos quadrados parciais. Adicionalmente, fez-se a análise de mapas de importância-desempenho. Os resultados indicam relação positiva e significativa tanto do orçamento estático como do orçamento flexível com inovação de processos e inovação de produtos. O orçamento estático apresenta maior importância em prol da inovação de processos, enquanto o orçamento flexível exibe maior importância na inovação de produtos. De maneira geral, os achados reforçam a complementaridade dos orçamentos estático e flexível em relação à inovação tecnológica. Esses resultados contribuem para a literatura de Sistemas de Controle Gerencial, em específico sobre a utilidade dos orçamentos, além de contribuições práticas para a gestão, como no caso das empresas inovadoras beneficiadas pela Lei do Bem.

Purpose – This paper examines the use of integration mechanisms in two innovation activities relationships: between exploitation product innovation and exploration product innovation, and between exploitation process innovation and exploration product innovation. It also identifies the benefits generated by the use of integration mechanisms. Design/methodology/approach – A multiple case study in four companies from different sectors which are a reference in product and process innovation. Findings – There is integration in the innovation activities relationships studied. The most used integration mechanisms in both relationships are regular collaboration, involvement for knowledge exchange (cross-functional interface mechanisms), those related to a culture of freedom, such as the free flow and encouragement of ideas, and those related to knowledge and information exchange (connectedness mechanisms). Originality/value – In addition to identifying that integration is possible and occurs in companies, it was possible to verify that the use of integration mechanisms enables the generation of benefits for product innovation. Objetivo – Este trabalho examina o uso de mecanismos de integração em dois relacionamentos entre atividades de inovação: entre inovação de produtos por meio da explotação e inovação do produto por meio da exploração e entre a inovação de processos por meio da explotação e a inovação de produto exploração. Ele também identifica os benefícios gerados pelo uso de mecanismos de integração. Metodologia – Um estudo de caso múltiplo em quatro empresas de diferentes setores que são referência em inovação de produtos e de processos. Resultados – Há integração nos relacionamentos de atividades de inovação estudados. Os mecanismos de integração mais utilizados em ambos os relacionamentos são a colaboração, o envolvimento e a troca de conhecimento regulares (mecanismos de interface interfuncional), aqueles relacionados a uma cultura de liberdade, como o livre fluxo e o encorajamento de ideias e aqueles relacionados à troca de conhecimento e informações (mecanismos de conectividade). Contribuições – Além de identificar que a integração é possível e ocorre nas empresas, foi possível verificar que o uso de mecanismos de integração possibilita a geração de benefícios para a inovação de produtos.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Gestão Pública, 2021. Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE). Este estudo tem como objetivo propor melhorias ao Laboratório de Inovação em Educação do Fundo de Desenvolvimento Nacional da Educação (i-lab FNDE) sob a perspectiva das boas práticas do Laboratório de Inovação da Agência Nacional de Aviação Civil (Lab InovANAC). Como referencial teórico, é adotado o conceito de inovação sob a perspectiva de processos (VAN DE VEN, 1986). Do entendimento da inovação de processos, estuda-se o laboratório de inovação no setor público, denominado i-lab, o qual é compreendido como times de inovação que adotam métodos experimentais para investigar questões sociais e públicas (PUTTICK, 2014). Como metodologia, adotou-se uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória e descritiva, a partir de dois estudos de caso em duas instituições públicas, ANAC e FNDE, utilizando-se as técnicas de pesquisa documental, grupo focal, entrevistas semiestruturadas e pesquisa bibliográfica. Da caracterização do i-lab do FNDE verificou-se que esse foi idealizado para dentro e para fora do FNDE (comunidade e academia), no entanto, na prática, só ocorre de forma interna à organização. Evidenciou-se, também, que o i-lab do FNDE passou por um período experimental antes da implementação, em outubro de 2018. Da descrição do Lab InovANAC, verificou-se a reestruturação ocorrida na ANAC em 2016 contribuiu como ato propulsor para a formalização do i-lab em 2017. Constatou-se que o Lab InovANAC se desenvolveu e apresentou resultados para depois ser formalizado, em novembro de 2017. Da análise dos fatores dificultadores e facilitadores na implantação do Lab InovANAC foram identificadas sete categorias, das quais três foram consideradas dificultadores: (1) resistência ao novo em organização pública; (2) atividades concorrentes com as do laboratório de inovação; e (3) limitação de recursos financeiros. As outras quatro categorias foram entendidas como facilitadores: (4) apoio de alta e média liderança; (5) equipe multidisciplinar; (6) comunicação acerca de laboratório de inovação; e (7) parcerias externas. Verificou-se que o processo dinâmico originado dessas categorias promoveu oportunidades para o Lab InovANAC no desenvolvimento e implementação de novas ideias, métodos e melhorias no contexto organizacional. Das boas práticas no Lab InovANAC, identificou-se premiações e honrarias recebidas, parceria com a academia, encaminhamentos dos resultados das oficinas aplicadas e contribuições com outros i-labs, como benchmarking e realização de oficinas externas. Constatou-se que as boas práticas identificadas foram fundamentais para o sucesso da implantação do Lab InovANAC, bem como consolidação do i-lab na organização. O desenvolvimento do estudo permitiu a proposição das seguintes melhorias ao i-lab FNDE: (i) o fortalecimento da equipe; (ii) a busca de parcerias externas; (iii) o incentivo ao relacionamento constante e mais estrito com a academia; (iv) o desenvolvimento de premiações internas; (v) o desenvolvimento de pilar com foco em acessibilidade na educação; e (vi) o desenvolvimento desistema colaborativo para integração, gestão e comunicação das demandas recebidas e entregas realizadaspelo i-lab FNDE; e (vii) implantação de um programa de gestão da inovação no FNDE. Para pesquisas futuras, propõe-se que sejam realizadas investigações sobre a cultura de inovação no FNDE. This study aims to propose improvements to the Laboratory of Innovation in Education of the Fundo de Desenvolvimento Nacional da Educação (FNDE) from the perspective of good practices of the Innovation Laboratory of the Agência Nacional de Aviação Civil (Lab InovANAC). As a theoretical framework, the concept of innovation is adopted from the perspective of processes (VAN DE VEN, 1986). From the understanding of process innovation, we study the innovation laboratory in the public sector, called i-lab, which is understood as innovation teams that adopt experimental methods to investigate social and public issues (PUTTICK, 2014). As a methodology, a qualitative research, of an exploratory and descriptive nature, was adopted, based on two case studies in two public institutions, ANAC and FNDE, using the techniques of documentary research, focus group, semi-structured interviews and bibliographic research. From the characterization of the FNDE i-lab it was found that it was idealized inside and outside the FNDE (community and academy), however, in practice, it only occurs internally within the organization. It was also evidenced that the FNDE i-lab went through an experimental period before its implementation, in October 2018. From the description of Lab InovANAC, it was verified the restructuring that took place at ANAC in 2016 contributed as a propelling act for the formalization of the i-lab in 2017. It was found that the Lab InovANAC developed and presented results to later be formalized, in November 2017. From the analysis of the complicating and facilitating factors in the implementation of the Lab InovANAC, seven categories were identified, of which three were considered difficult: (1) resistance to the new in public organization; (2) competing activities with those of the innovation laboratory; and (3) limitation of financial resources. The other four categories were understood as facilitators: (4) support from high and medium leadership; (5) multidisciplinary team; (6) communication about the innovation laboratory; and (7) external partnerships. It wasfound that the dynamic process originated from these categories promoted opportunities forLab InovANAC in the development and implementation of new ideas, methods and improvements in the organizational context. From the good practices at Lab InovANAC, we identified awards and honors received, partnership with the academy, forwarding the results of applied workshops and contributions with other i-labs, such as benchmarking and holding external workshops. It was found that the good practices identified were fundamental for the successful implementation of Lab InovANAC, as well as consolidation of i-lab in the organization. The development of the study allowed the proposition of the following improvements to the i-lab FNDE: (i) the strengthening of the team; (ii) the search for external partnerships; (iii) the incentive to a constant and stricter relationship with the academy; (iv) the development of internal awards; (v) the development of a pillar with a focus on accessibility in education; and (vi) the development of a collaborative system for the integration, management and communication of demands received and deliveries made by i-lab FNDE; and (vii) implementation of an innovation management program at FNDE. For future research, it is proposed that investigations be carried out on the culture of innovation at FNDE.

As bibliotecas universitárias públicas têm o propósito de expandir e estruturar seus acervos qualitativamente designando atender as necessidades informacionais da comunidade acadêmica e administrativa. O cumprimento desse propósito se consolida através da aquisição, por parte do governo ou doações do público em geral, de materiais bibliográficos, produtos, processos e serviços que se constituem em bens para as instituições que precisam ser geridos patrimonialmente segundo a base legal e administrativa. Nesse contexto, objetiva-se com essa pesquisa propor uma metodologia (Norma técnica) que visa a inovação e qualificação da gestão patrimonial dos acervos bibliográficos físicos das unidades de informações integrantes do Sistema de Bibliotecas da UFT (Sisbib/UFT). O percurso metodológico foi delineado pelo método do estudo de caso, que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto. A pesquisa contou com a participação de 8 sujeitos, sendo 1 coordenador geral do patrimônio e 7 bibliotecários da Universidade Federal do Tocantins que produziram dados a partir da colaboração em responder questionários. A análise dos dados gerados foi de cunho interpretativo delineado a partir da revisão de literatura, da análise documental e do levantamento dos dados. Foi fundamentada nas reflexões individuais e coletivas e na produção de conhecimentos apresentados nas respostas geradas após a aplicação dos questionários e das demais etapas da pesquisa. Essa pesquisa proporcionou uma identificação das estratégias em uso na gestão patrimonial das bibliotecas na Universidade Federal do Tocantins sendo possível discernir que apesar de todo o esforço da equipe, ainda existem uma série de lacunas a serem preenchidas. Através desse reconhecimento, conclui-se ser premente as mudanças nas práticas atualmente adotadas para a gestão e inovação patrimonial, nos possibilitando desenvolver uma metodologia para gestão patrimonial - MGP (Norma técnica) que podem vir a servir de base para posteriores aprofundamentos e/ou aperfeiçoamentos. Public university libraries have the purpose of expanding and structuring their collections qualitatively designating to meet the informational needs of the academic and administrative community. The fulfillment of this purpose is consolidated through the acquisition, by the government or donations from the general public, of bibliographic materials, products, processes and services that constitute goods for the institutions that need to be managed according to the legal and administrative basis. In this context, the objective of this research is to propose a methodology (technical standard) that aims to innovate and qualify the patrimonial management of the physical bibliographic collections of the information units that are part of the UFT Library System (Sisbib / UFT). The methodological path was outlined by the case study method, which investigates a contemporary phenomenon within its context. The research counted with the participation of 8 subjects, being 1 general coordinator of the patrimony and 7 librarians of the Federal University of Tocantins that produced data from the collaboration in answering questionnaires. The analysis of the data generated was of an interpretative nature outlined from the literature review, document analysis and data survey. It was based on individual and collective reflections and on the production of knowledge presented in the responses generated after the application of the questionnaires and the other stages of the research. This research provided an identification of the strategies in use in the patrimonial management of libraries at the Federal University of Tocantins and it is possible to discern that despite all the efforts of the team, there are still a series of gaps to be filled. Through this recognition, it is concluded that changes in the practices currently adopted for asset management and innovation are urgent, enabling us to develop a methodology for asset management - MGP (Technical Standard) that may serve as a basis for further deepening and / or improvement .

Purpose: This study analyzes the influence of the interactive and the diagnostic use of Management Control Systems (MCS) and slack time on process innovation in incubated companies. Originality/value: Organizational characteristics are associated with processes innovation in organizations with contemporary configuration. The study brings evidence to the contrasting findings of the MCS literature with slack time and process innovation. Design/methodology/approach: A survey was conducted with managers of companies listed on websites of incubators associated with the Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (National Association of Entities Promoting Innovative Enterprises), obtaining a sample of 106 valid responses. To analyze the data, the Structural Equation Modeling technique was applied to analyze the data. Findings: The results indicated that the interactive use of MCS promotes slack time at work, and the diagnostic use inhibits its creation. However, slack time was not significantly associated with processes innovation, which reveals a dysfunctional role of the slack. The interactive use of MCS had a significant influence on processes innovation. It is concluded that the interactive use prevails when the purpose is to promote processes innovation, as it favors contacts between different hierarchical levels and learning, while the diagnostic use highlights its relevance by inhibiting the creation of slack time, understood as a dysfunction for not leading to processes innovation. This denotes that the interactive and the diagnostic use of MCS are complementary in incubated companies. RESUMO Objetivo: Este estudo analisa a influência dos usos interativo e diagnóstico dos Sistemas de Controle Gerencial (SCG) e da folga de tempo na inovação de processos, em empresas incubadas. Originalidade/valor: Características organizacionais são associadas com a inovação de processos em organizações de configuração contemporânea. O estudo traz evidências aos achados contrastantes da literatura dos SCG com a folga de tempo e a inovação de processos. Design/metodologia/abordagem: Pesquisa de levantamento foi realizada com gestores das empresas listadas nos sites de incubadoras associadas à Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores e obteve-se uma amostra de 106 respostas válidas. Para analisar os dados, aplicou-se a técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Resultados: Os resultados indicaram que o uso interativo dos SCG promove a folga de tempo no trabalho e o uso diagnóstico inibe sua criação. Porém, a folga de tempo não apresentou associação significativa com a inovação de processos, o que revela um papel disfuncional da folga. O uso interativo dos SCG apresentou influência significativa na inovação de processos. Conclui-se que o uso interativo prevalece quando a finalidade é promover a inovação de processos, pois favorece contatos entre diferentes níveis hierárquicos e aprendizagem, enquanto o uso diagnóstico evidencia sua relevância ao inibir a criação de folga de tempo, entendida como uma disfunção por não levar à inovação de processos. Isso denota complementaridade dos usos interativo e diagnóstico dos SCG nas empresas incubadas.

Este estudo analisa os efeitos do uso dos orçamentos estático e flexível na inovação de processos e produtos. Uma survey foi realizada com gestores de empresas beneficiadas pela Lei n° 11.196, de 21 de novembro de 2005, denominada de Lei do Bem, e obteve-se 133 respostas válidas. Para testar as hipóteses aplicou-se a modelagem de equações estruturais, por mínimos quadrados parciais. Adicionalmente, fez-se a análise de mapas de importância-desempenho. Os resultados indicam relação positiva e significativa tanto do orçamento estático como do orçamento flexível com inovação de processos e inovação de produtos. O orçamento estático apresenta maior importância em prol da inovação de processos, enquanto o orçamento flexível exibe maior importância na inovação de produtos. De maneira geral, os achados reforçam a complementaridade dos orçamentos estático e flexível em relação à inovação tecnológica. Esses resultados contribuem para a literatura de Sistemas de Controle Gerencial, em específico sobre a utilidade dos orçamentos, além de contribuições práticas para a gestão, como no caso das empresas inovadoras beneficiadas pela Lei do Bem.

Purpose: This paper examines the use of integration mechanisms in two innovation activities relationships: between exploitation product innovation and exploration product innovation, and between exploitation process innovation and exploration product innovation. It also identifies the benefits generated by the use of integration mechanisms. Design/methodology/approach: A multiple case study in four companies from different sectors which are a reference in product and process innovation. Findings: There is integration in the innovation activities relationships studied. The most used integration mechanisms in both relationships are regular collaboration, involvement for knowledge exchange (cross-functional interface mechanisms), those related to a culture of freedom, such as the free flow and encouragement of ideas, and those related to knowledge and information exchange (connectedness mechanisms). Originality/value: In addition to identifying that integration is possible and occurs in companies, it was possible to verify that the use of integration mechanisms enables the generation of benefits for product innovation. Resumo Objetivo: Este trabalho examina o uso de mecanismos de integração em dois relacionamentos entre atividades de inovação: entre inovação de produtos por meio da explotação e inovação do produto por meio da exploração e entre a inovação de processos por meio da explotação s e as inovação de produtos exploração. Ele também identifica os benefícios gerados pelo uso de mecanismos de integração. Metodologia: Um estudo de caso múltiplo em quatro empresas de diferentes setores que são referência em inovação de produtos e de processos. Resultados: Há integração nos relacionamentos de atividades de inovação estudados. Os mecanismos de integração mais utilizados em ambos os relacionamentos são a colaboração, o envolvimento e a troca de conhecimento regulares (mecanismos de interface interfuncional), aqueles relacionados a uma cultura de liberdade, como o livre fluxo e o encorajamento de ideias e aqueles relacionados à troca de conhecimento e informações (mecanismos de conectividade). Contribuições: Além de identificar que a integração é possível e ocorre nas empresas, foi possível verificar que o uso de mecanismos de integração possibilita a geração de benefícios para a inovação de produtos.

Este estudo identifica, por meio de testes de hipóteses aplicados sobre um conjunto de respostas de 474 entrevistados, a ocorrência de inovação de produto/serviço e processos, no âmbito de instituições públicas de ensino, por meio da adoção de um software, denominado Plataforma Certificado Livre. Trata-se de um software gerencial, que traz fortes mudanças no processo de emissão de certificados por parte das instituições, aos seus clientes. As alterações no processo e produto/serviço oferecidos por uma ferramenta tecnológica são analisadas sob os princípios da inovação, como melhorias de qualidade, aumento da capacidade de produção, reduções de custo, entre outras, apresentado um paralelo entre a teoria e a prática. Dez hipóteses foram elaboradas, das quais oito puderam ser confirmadas, permitindo concluir que, tendo-se em vista, principalmente, o setor público, a adoção do software estudado impacta em inovação. O estudo demonstra ainda que, com o avanço das redes de computadores e, da tecnologia como um todo, importantes inovações tecnológicas passam a ser possíveis de serem implementadas pela simples adoção de softwares, por parte de seus gestores, mesmo quando estas ferramentas não foram desenvolvidas por aqueles que a implementam. This study identifies the occurrence of product / service and processes innovation, in the context of public educational institutions, by means of tests of hypotheses applied on a set of responses of 474 respondents, through the adoption of a free software, called Plataforma Certificado Livre. This is managerial software, which brings strong changes in the process of issuing certificates to institutions, to their customers. The changes in process and product/service offered by one technological tool are analyzed under the principles of innovation, such as quality improvements, increase of production capacity, cost reductions, among others, presenting a parallel between theory and practice. Ten hypotheses were elaborated, of which eight could be confirmed, allowing to conclude that, taking into account, mainly, the public sector, the adoption of the studied software impacts on innovation. The study also shows that, with the advancement of computer networks and technology as a whole, important technological innovations become possible to be implemented by the simple adoption of software by its managers, even when these tools were not developed by those who implement it.

This article seeks to explore and understand how applies the process innovation (PI) in Spanish local administrations over the years. Therefore, we conducted a qualitative study with a case study research method of four Spanish municipalities, using the following strategies for data gathering: direct observation, participatory observation, document analysis, and semi-structures in-depth interviews. Theories or schools of thought in which the study is based Public Management and Operations Management in the field of Process Innovation. The findings indicate that the implementation of the PI address in local governments is presented through a series of evolutionary stages and improvement activities. The impact in the different processes and public services has been beneficial in terms of internal performance and satisfaction to the citizen. Therefore, when such public institutions have had the will and the commitment of politicians and senior technicians to innovate their work processes, that effort has been the practice of steadily over the years. It is one of the first studies to explore the application of Process Innovation in public management of local governments.RESUMOO presente artigo busca explorar e compreender como se aplica a Inovação de Processos (IP) em administrações locais espanholas ao longo dos anos. Para isso, realizou-se um estudo qualitativo com o método de caso de quatro prefeituras (ayuntamientos) espanholas, utilizando para a coleta de dados as seguintes estratégias: observação direta, observação participativa, análise documental e entrevistas semiestruturadas em profundidade. As teorias ou escolas de pensamento sobre as quais o estudo é sustentado incluem a administração pública e a gestão de operações em seu campo de inovação de processos. Os resultados indicam que a aplicação de IP nos governos locais é apresentada por meio de uma série de etapas evolutivas e atividades de melhoria. O impacto ocorrido nos diferentes processos e serviços públicos foi benéfico em términos de desempenho interno e satisfação ao cidadão. Portanto, quando tais instituições públicas contaram com a vontade e o compromisso por parte dos políticos e diretivos técnicos para inovar seus processos de trabalho, tais esforços foram levados à prática de maneira sustentável ao longo dos anos. Trata-se de um dos primeiros estudos a explorar a aplicação da inovação de processos na gestão pública dos governos locais.RESUMENEn el presente artículo se busca explorar y comprender cómo se aplica la Innovación de Procesos (IP) en las Administraciones locales españolas a lo largo de los años. Para ello, se realizó un estudio cualitativo con el método del caso de cuatro ayuntamientos españoles, utilizando para la recolección de datos las siguientes estrategias: observación directa, observación participativa, análisis documental y entrevistas semiestructuradas en profundidad. Las teorías o escuelas de pensamiento sobre las que se sostiene el estudio son la de Gestión Pública y la Gestión de Operaciones en su campo de Innovación de Procesos. Los resultados nos indican que la aplicación de la IP en los gobiernos locales se presenta a través de una serie de etapas evolutivas y actividades de mejora. El impacto que ha tenido en los diferentes procesos y servicios públicos ha sido beneficioso en términos de desempeño interno y satisfacción del ciudadano. Por lo tanto, cuando dichas instituciones públicas han recibido la voluntad y el compromiso de los políticos y directivos técnicos para innovar sus procesos de trabajo, dicho esfuerzo se ha llevado a la práctica de manera sostenida a lo largo de los años. Se trata de uno de los primeros estudios en explorar la aplicación de la Innovación de Procesos en la gestión pública de los gobiernos locales.

Este artigo tem como objetivo investigar a intensidade em que a orientação analítica (Business Analytics – BA) das empresas pode impactar nas inovações de processos. A plataforma teórica utilizada se baseia nas discussões acerca do processo decisório e da inteligência competitiva. Na metodologia, foi aplicada a técnica de modelagem de equações estruturais para testar as relações estabelecidas no modelo estrutural proposto, em que foram considerados o constructo BA – composto de Habilidades Analíticas, Tecnologia Analítica, Qualidade de Dados, Comprometimento da Liderança, Estratégia analítica, Abordagem Analítica (AB) – e o construto Inovação de Processos. A coleta de dados foi realizada por meio de uma base de dados de Clientes da empresa SAS no Brasil, uma das maiores empresas fornecedoras de soluções analíticas do mundo. O estudo concluiu que a Abordagem Analítica (BA) tem um forte impacto na Inovação de Processos e que o constructo Estratégia possui uma grande relevância preditiva em BA. This paper aims to investigate the intensity in which BA (Business Analytics) can impact Process Innovation. The theoretical framework used is based on discussions about competitive intelligence and Innovation. In the methodology, the technique of structural equation modeling is used to test relationships proposed in the proposed structural model, where it is considered the Analytical Skills, Analytical Technology, Data Quality, Commitment Leadership, Analytical Strategies, Business Analytics (BA), and Process Innovation. The data collection effort was conducted through a database of customers of SAS branch in Brazil, one of the largest suppliers of analytical solutions in the world. SAS has its headquarter in U.S. and branches spread all over the world, which gives more consistency for the research results. The study concluded that BA has a strong impact on Process Innovation and the construct Strategy has a great predictive relevance in BA.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_7522_Dissertação de Claudia.pdf: 1317892 bytes, checksum: f08ec439ad4779ff72f8cd7ede1de1b4 (MD5) Previous issue date: 2014-02-28 Este trabalho de mestrado tem como objetivo principal investigar a intensidade em que a orientação analítica das empresas pode impactar nas inovações de processos. Esta pesquisa propõe também elaborar um conceito mais abrangente e consistente para um assunto ainda emergente no mundo acadêmico: o conceito sobre abordagem analítica, que na linguagem internacional é conhecido como Business Analytics (BA). A plataforma teórica utilizada se baseia nas discussões acerca do processo decisório e da inteligência competitiva. Na metodologia, foi aplicada a técnica de modelagem de equações estruturais para testaras relações estabelecidas no modelo estrutural proposto, onde foram considerados os constructos Habilidades Analíticas, Tecnologia Analítica, Qualidade de Dados, Comprometimento da Liderança, Estratégia analítica, Abordagem Analítica (BA) e Inovação de Processos. O trabalho de coleta de dados foi realizado através de uma base de dados de Clientes da empresa SAS no Brasil, uma das maiores empresas fornecedoras de soluções analíticas do mundo, com sede nos Estados Unidos e filiais espalhadas em todo mundo, o que proporciona ao trabalho uma maior consistência nos seus resultados. O estudo concluiu que a abordagem analítica (BA) tem um forte impacto na Inovação de Processos e que o constructo Estratégia possui uma grande relevância preditiva em BA. This research aims to investigate the intensity in which the analytical orientation of companies can impact on their process innovations. This research also proposes to develop a more comprehensive and consistent concept for a subject that is still emerging in the academic world, which is the concept of Business Analytics (BA). The theoretical platform uses is Decision Process and Competitive Intelligence. The methodology that will be applied in this research is the structural equation model (SEM), in order to confirm the relationships established in the proposed structural model, which will be considered the following constructs: Analytical skills, analytical technology, high quality of data, leadership, analytical strategy, Business Analytics and process innovation. The process of data collection is being conducted through a database of clients of SAS, one of the most important providers of analytic solutions in the world, with U.S. headquarters and branches spread all over the world, including Brazil, which gives greater consistency in research results. The study concluded that Business Analytics (BA) has a strong impact on Innovation Process and the strategy construct has a great predictive relevance in BA.

Este artigo discute o papel da tecnologia da informação (TI) como propiciadora da inovação de processos organizacionais, mormente em função da atual disponibilidade de meios para a conectividade eletrônica, através de redes de comunicação de dados e da Internet. O estudo é fundamentado através da análise de um estudo de caso simples, abrangendo o Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro (DETRAN-RJ), onde é demonstrada, empiricamente, a contribuição da tecnologia da informação para inovação de antigos processos produtivos desenvolvidos por esse órgão governamental, relativos à concessão e renovação de carteiras de habilitação em um projeto de Governo Eletrônico.

This study concerns the relation between change management and the efficacy of process innovations implementation in a highly dynamic and competitive environment the Telecommunication s segment. As prime objective, it intended to discover the most relevant aspects in this relation. For this reason, a process innovation inductive micro-environment was selected aiming to observe the implications of the change management practices in the efficacy of its implementation, generated by the adoption of the Recof (Regime Aduaneiro de Entreposto Industrial sob Controle Informatizado). An exploratory nature research was carried out, with the application of the qualitative method and the utilization of in-depth interviews with persons responsible for the implementation of this special regime and also with its main participants, in three major companies in this segment Siemens, Motorola and Ericsson Telecommunications. The collected data was treated by means of content analysis obtaining categories related to the characterization of the change and its management, to the kind and efficacy of process innovations implementation and to the relevant aspects of the influential relation between these two subjects. The analysis of the results revealed that the planning of activities, the commitment, the engagement of the participants and the support from the top management were the aspects of the change management that most contributed for the efficacy of the process innovations implementation that were essentially incremental. These were the most relevant discoveries in the influential relation. Additionally it was observed that, although all the phases of the changing process preconized in the literature were not followed, highly significant level of efficacy was obtained. Considering this, it was concluded that the changing process phases assume distinct relevance when related to efficacy in an environment such as the telecommunications. Este estudo trata da relação entre a gestão da mudança e a eficácia na implementação das inovações de processo em um ambiente altamente dinâmico e competitivo - o segmento das Telecomunicações. Como objetivo principal, buscou-se descobrir os aspectos mais relevantes nessa relação. Para tanto, foi selecionado um micro-ambiente indutor de inovações de processo para se poder observar as implicações das práticas da gestão da mudança na eficácia da sua implementação, geradas pela adoção do Regime Aduaneiro de Entreposto Industrial sob Controle Informatizado (Recof). Foi realizada uma pesquisa de natureza exploratória, com aplicação do método qualitativo, e a utilização de entrevistas em profundidade com as pessoas responsáveis pela implantação desse regime especial e com os seus principais participantes, em três empresas de grande representatividade no segmento Siemens, Motorola e Ericsson Telecomunicações. Os dados foram tratados por meio da análise de conteúdo tendo sido obtidas categorias relacionadas à caracterização da mudança e sua gestão, ao tipo e eficácia da implementação das inovações de processo e aos aspectos relevantes da relação de influência entre os dois fenômenos. A análise dos resultados revelou que o planejamento das atividades, o comprometimento, o envolvimento dos participantes e o suporte da alta direção foram os aspectos da gestão da mudança que mais contribuíram para a eficácia da implementação das inovações de processo que foram essencialmente incrementais. Essas foram as descobertas mais relevantes na relação de nfluência. Adicionalmente observou-se que, apesar de não ter sido seguido todo o roteiro das fases do processo de mudança conforme preconizado pela literatura, obteve-se um nível significativo de eficácia. Com isso, se concluiu que as fases do processo de mudança assumem importância distinta quando relacionadas à eficácia em um ambiente como o das telecomunicações.