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No quadro da governação e gestão das instituições públicas a governação das universidades públicas de ensino superior tem sido objeto de um amplo tratamento e análise científica, tendo em consideração a sua complexidade e as especificidades que apresenta. No entanto, o novo modelo fundacional de governação destas instituições, é de aparecimento mais recente e começa agora a merecer, no meio científico, o destaque que justifica. A governação das universidades tem diretamente a ver com a sua organização interna e o seu funcionamento, mas é fortemente condicionada e influenciada pelo papel do Estado e de estruturas supranacionais (hoje mais do que no passado e sobretudo no espaço europeu) através da definição, direta ou indireta, de políticas publicas para o ensino superior, nelas se incluindo o grau de autonomia institucional (desdobrada em diversas vertentes) ou ainda a tipologia de organização e funcionamento de todo o sistema de ensino superior ponderadas a sua missão global, os diversos objetivos que estão definidos para cada um dos subsistemas que integram a rede de instituições e a sua diferente titularidade (pública, privada, concordatária ou de outra natureza). Em todo este quadro caberá salientar a crescente importância de que se vai revestindo, especialmente no espaço europeu, a internacionalização das universidades e das demais instituições de ensino superior, reforçada pela aprovação do Processo de Bolonha e em resultado da sua implementação, de que caberá realçar a criação das Áreas Europeias de Ensino Superior e de Investigação e ainda o crescimento e reforço das redes internacionais de investigação e de cooperação interuniversitária. Havendo uma enorme quantidade de estudos sobre os modelos de governação das universidades públicas e sobre os seus diferentes resultados – que variam no tempo e no espaço – não é, no entanto, fácil encontrar estudos para o modelo fundacional, que surge como modalidade de universidades públicas como instituições juridicamente ‘independentes’, o qual, para além de ser inovador, está circunscrito a um número reduzido de países e mesmo nestes casos a apenas algumas instituições do universo institucional considerado. Por isso, não terá ainda merecido uma análise aprofundada da sua organização interna, do seu funcionamento e dos resultados desse funcionamento. Com este projeto procura contribuir-se para um melhor conhecimento da realidade do modelo fundacional nas universidades públicas portuguesas, mas procedendo, também, à análise dessa realidade noutros países europeus. Os objetivos gerais deste projeto são os de analisar o sentido da mudança produzida com a criação do novo modelo fundacional de governação das universidades públicas e os objetivos específicos, para além de identificar a natureza e objetivos do modelo fundacional, são: analisar o objetivo e a natureza das políticas públicas no domínio da governação do ensino superior até à publicação do RJIES; explicar as condições em que surge esse regime; identificar a natureza e objetivos do modelo fundacional criado e analisar a experiência europeia de universidades-fundação; examinar as suas características nos casos aplicados e verificar, através de análises comparadas (com os modelos europeus e com universidades públicas que não adotaram o regime fundacional), as suas vantagens e desvantagens. Procura-se investigar, através da realização de 24 entrevistas semi-estruturadas, as perceções de agentes responsáveis pela governação nas universidades públicas (no presente e no passado recente) e de atores políticos no setor do ensino superior, sobre a tendência para o crescente uso de práticas ‘managerialistas’ e de ‘boardismo’ e correspondente redução de modelos colegiais na governação das universidades públicas e em que medida esse novo modelo pode contribuir para melhorar a governação dessas instituições; e verificar o papel dos conselhos de curadores nas universidades-fundação. In the framework of governance and management of public institutions, the public university governance of higher education has been a target of an extensive treatment and scientific analysis, having into account its complexity and the specificities it presents. However, the new foundational model of governance of these institutions appeared recently and begins now to get the prominence it deserves in the scientific environment. Universities governance has to do with their internal organization and functioning, but it is strongly conditioned and influenced by the role of the State and supranational structures (today more than in the past and above all in Europe) through the definition, direct or indirectly, of public policies for higher education that include the degree of institutional autonomy (unfolded into different aspects) or the organization typology and functioning of the entire higher education system having into consideration its global mission, the different objectives defined for each one of the subsystems that make up the institutions network and their different ownership (public, private, concordat or of any other nature). In all this context, it’s worth highlighting the growing importance, particularly in Europe, concerning the internationalization of universities and other higher education institutions, reinforced by the Bologna Process approval and because of its implementation, with emphasis on the creation of European Areas of Higher Education and Research, as well as the growth and strengthening of international networks of research and inter-university cooperation. As we can find a huge amount of studies on models of governance of public universities and their different results – which are diversified on time and space – it is not easy to find studies related with the foundational model which appears not only as a modality of public universities as legal ‘independent’ institutions but also, beyond being innovative, limited to a small number of countries and even in these cases to a few institutions of this considered institutional universe. Therefore, it has not deserved an in-depth analysis of its internal organization, its operation, and results. This project tries to contribute to a better and real understanding of the foundational model in Portuguese public universities, also proceeding with the analysis of this reality in other European countries. The main objective of this project is to analyse the change produced with the creation of the new foundational model of governance on public universities and the specific goals, in addition to the identification of the nature and objectives of the foundational model are: to analyse the goal and nature of public policies in the field of higher education governance till the RJIES publication; to explain the conditions under which this system appears; identify the nature and objectives of the created foundational model and analyse the European experience of universities-foundation; examine the features in applied cases and check through comparative analysis (with European models and public universities that did not adopt the foundational regime) its advantages and disadvantages. Investigate, carrying out 24 semi-structured interviews, the perceptions of responsible actors and policymakers in higher education sector (present and recent past) on the trend towards the increasing use of ‘managerialists’ and ‘boardism’ practices and corresponding decrease of collegial models in the governance of public universities and to what extent this new model can contribute to improve the governance of these institutions; verify the role of the board of trustees in foundation universities. Programa Doutoral em Políticas Públicas

Dado a ausência de uma avaliação sistemática para o ensino médio de nível técnico no Brasil, assim como ocorre na educação de nível superior, propõese a partir do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Roraima, Campus Boa Vista Zona Oeste, a estruturação de uma avaliação contextual que vá ao encontro das diferentes perspectivas dos profissionais da instituição e da sociedade no entendimento do que é a qualidade para esse ciclo de ensino. O presente trabalho, enquadrado no âmbito das políticas públicas, tem como foco a análise da participação de diferentes grupos na avaliação da qualidade pelas lentes teóricas do modelo Advocacy Coalition Framework. Projetado para ser um processo deliberativo orientado, contouse com Logic Model como organizador e estruturador dos parâmetros avaliativos, e do modelo Macbeth Multicriteria Analysis para avaliar o grau de concordância dos participantes. Concluiu-se que os parâmetros escolhidos refletiram os objetivos políticos de inclusão da instituição e que as escolhas individuais referentes às prioridades da avaliação pouco divergiram das escolhas do grupo, entretanto foram suficientes para a formação de duas coligações. Given the absence of a systematic evaluation for secondary education at the technical level in Brazil, as in higher education, it is proposed, from the Federal Institute of Education, Science and Technology of Roraima, Campus Boa Vista Zona Oeste, to structuring of a contextual assessment that meets the different perspectives of professionals from the institution and society in understanding what quality is for this teaching cycle. This project, which belongs to the field of public policies and focuses on the analysis of the participation of different groups through the theoretical lens of the Advocacy Coalition Framework model. Designed to be a oriented deliberative process, it also counts for the methodological structuring with the Logic Model and Macbeth Multicriteria Analysis models. As it could not be different, the concepts about quality, performance evaluation and deliberative democracy permeate the theoretical framework. Programa Doutoral em Políticas Públicas

Ao longo do século XXI, com o suporte do trabalho de investigação feito nas décadas anteriores, acerca da conciliação entre os domínios familiares, profissionais e pessoais, atribui-se um maior foco a esta problemática. A evolução social tem vindo a colocar desafios extremos à capacidade de resposta de práticas conciliadoras. Para analisar a problemática da conciliação, optou-se por analisar especificamente o ensino superior, realizando um estudo com base num questionário, onde se desenvolveu uma abordagem mista, com análise de dados quantitativos e qualitativos, centrado numa Instituição de Ensino Superior (IES) portuguesa. Considerou-se uma amostra de 643 participantes, com diferentes funções, idades, experiências, entre outros traços pessoais característicos, com o objetivo de perceber a situação dos colaboradores, da instituição face à conciliação da vida pessoal, familiar e profissional. Através da análise dos dados, foi possível concluir que a maioria da amostra se encontra satisfeita com a sua conciliação entre os três domínios. Contudo, ao longo do questionário foram revelados alguns motivos de insatisfação relativamente a esta temática sendo os mais frequentes a sobrecarga de trabalho e as burocracias associadas aos diferentes processos. Quando questionados acerca de possíveis medidas para solucionar os obstáculos apresentados, os colaboradores indicam medidas como o aumento dos recursos humanos ou a diminuição das burocracias exigidas. In the XXI century, with the support given to the research work done along the last decades there was a strong concern on the balance between familiar, personal and professional sphere. The evolution of society puts some challenges to conciliation practices and responsive capacity of organisations. In order to analyses the levels of conciliation it was developed a study, in a university, using a mixed methodology, with qualitative and quantitative data analyses, centered in a Portuguese university. A questionnaire was distributed to a sample of 643 participants, with different jobs, ages, experience, and other personal traits, looking to understand how they evaluate the balance between their personal life, familiar and professional life. Data analysis allows to conclude that the majority of the sample is pleased with the balance between the three domains. Although there are some unsatisfaction related with the overload of work and bureaucracy. When asked about which actions can be taken in order to solve the different obstacles, the workers pointing hiring more human resources and a decrease of the bureaucracy. Mestrado em Administração e Gestão Pública

Enquadramento: o mundo encontra-se diante de um novo cenário demográfico, com a queda na taxa de natalidade e o envelhecimento da população. Esse público de pessoas idosas, devido a diversos fatores, tem sido afetado drasticamente, pois cada vez mais essas pessoas têm transitado pela situação de rua. Neste contexto, é importante que se formulem políticas públicas eficientes sobre este tema e que estejam disponíveis informações sobre “quem”, “como” e “quando” atuar. Objetivo: sistematizar e organizar informação científica sobre estratégias de intervenção psicossocial e políticas públicas com pessoas idosas em situação de rua que visem melhores condições de vida para esse público no domínio da saúde (física e psicológica), da assistência social e/ou da educação. Métodos: realização de uma revisão sistemática da literatura com enfoque na pesquisa mista e combinação entre qualitativa e quantitativa. Com a pesquisa realizada com base na plataforma Scopus, a revisão segue o protocolo PRISMA com recurso do Critical Appraisal Skills Program (CASP) para aumentar o grau de confiabilidade e credibilidade dos estudos em questão. Conta com uma análise bibliométrica utilizando as ferramentas da plataforma Scopus e para análise temática usou-se recursos do software IRAMUTEQ. Resultados e análise: Partindo de 1072 artigos, a amostra final contou com 17. Embora identificado um aumento recente no interesse de acadêmicos sobre o tema, os autores encontrados apresentaram pouca predominância nesse campo de estudo. Porém, há estudos em vários países, como os Estados Unidos da América, indicando um grau de internacionalização e interdisciplinaridade. Na análise temática, foram identificados estudos com faixas etárias em situação de rua, com destaque para pessoas idosas e mulheres, assim como contexto histórico e possíveis caminhos para lidar com esse público. Essas descobertas levam ao contexto de fragilidade que esse público vivencia e, em muitos casos, revela sobreposição de vulnerabilidades. Conclusão: este estudo demonstrou um importante campo de atuação e a necessidade de um olhar mais atento dos profissionais da gerontologia, uma vez que a tendência é o aumento de pessoas idosas. Mesmo indicando caminhos possíveis para lidar com esse público, ainda há a necessidade de mais estudos nesse campo de pesquisa com o propósito de servir de apoio para formadores de políticas públicas e caminhar ao encontro de maior solidariedade e justiça social. Background: the world is facing a new demographic scenario, with the fall in the birth rate and the aging of the population. This public of elderly people, due to several factors, has been drastically affected, since more and more these people have transited through the street situation. In view of this situation, it is important to formulate efficient public policies on this topic and to make information available on “who”, “how” and “when” to act. Objective: to systematize and organize scientific information on psychosocial intervention strategies and public policies with homeless elderly people that aim at better living conditions for this public in the field of health (physical and psychological), social assistance and/or education. Methods: this is a systematic literature review with an emphasis on mixed research and a combination of qualitative and quantitative research, which uses strengths of both types of research in order to maximize their most relevant aspects. This review is based on the Scopus database, follows the PRISMA protocol with the use of the Critical Appraisal Skills Program (CASP) to increase the degree of reliability and credibility of the studies in question. It has bibliometric analysis according to the Scopus platform, uses the Excel tool and for thematic analysis resources from the IRAMUTEQ software were used. Results and analysis: Of the 1072 articles, the final sample had 17, although a recent increase in academic interest on the subject was identified, the authors found showed little predominance in this field of study. However, there are studies in several countries, such as the United States of America, indicating a degree of internationalization and interdisciplinarity. In the thematic analysis, studies were identified with age groups in street situations, with emphasis on elderly people and women, as well as the historical context and possible ways to deal with this public. These findings lead to the context of fragility of these public experiences and, in many cases, reveal overlapping vulnerabilities. Conclusion: this study showed an important field of action and the need for a closer look by gerontology professionals since the trend is to increase this audience of elderly people. Even indicating possible ways to deal with this public, there is still a need for more studies in this field of research with the purpose of serving as support for public policy makers and moving towards greater solidarity and social justice. Mestrado em Gerontologia Aplicada

O presente trabalho consiste em refletir sobre os limites e avanços no processo de implementação do Programa de Humanizaçao da Gestão (PHG) Pública do Estado do Acre, no Brasil. O objetivo geral é analisar os fatores limitantes da implementação e execução do PHG voltado para o bem-estar do servidor. Como objetivos específicos estão: (a) identificar a dinâmica de formação das coalizões de grupos políticos e sociais que possibilitaram a entrada desse programa na agenda de governo; (b) Identificar e refletir sobre as limitações nas estratégias de gestão empregadas com vistas a implementação da PHG; (c) propor ações de melhoria no processo de implementação e execução de programas com foco no bem-estar do trabalhador. O enquadramento teórico se consubstancia a partir dos pressupostos previstos no Advocacy Coalition Framework, bem como na literatura acerca do bem-estar no local de trabalho, com abordagem teórica de Rocha Sobrinho & Porto (2012). É um estudo de caso de abordagem qualitativa cujos instrumentos de coleta de dados foram análse documental, levantamento bibliográfico, entrevista no formato semiestruturado e grupo focal. A população participante consistiu em vinte e cinco servidores da Secretaria Adjunta de Humanização da Gestão, que atuam ou atuaram diretamente no Programa. O ferramental de análise dos dados coletados foi constituiído pela análise de conteúdo (Bardin, 2011) e design thinking (Brown, 2008), modelo e6² (Clemente et al, 2016). O estudo apontou que o modelo de implementação adotado no PHG apresentou pontos críticos que de modo geral, podem ser caracterizados pela necessidade de um aperfeiçoamento no planejamento das ações; melhoria no fluxo de composição da Rede Estadual de Humanização (REH); a necessidade de um setor que ampliasse a intervenção no interior do estado, e principalmente a criação de um colegiado de sensibilização. Baseado nos desafios apontados, indicou-se a criação de instâncias de deliberação que aproximem a REH dos secretários de estado e demais componentes da alta administração, como forma de sensibilizar os gestores para a importância das ações desenvolvidas pelo PHG, que podem vir a melhorar a prestação do serviço público. The present work consists of reflecting on the limits and advances in the implementation process of the Public Management Humanization Program (PHG) of the State of Acre, in Brazil. The general objective is to analyze the limiting factors of the implementation and execution of the PHG aimed at the well -being of the server. As specific objectives are: (a) to identify the dynamics of formation of coalitions of political and social groups that made possible the entry of this program in the government's agenda; (b) Identify and reflect on the limitations in the management strategies employed with a view to implementing the PHG; (c) propose improvement actions in the process of implementation and execution of programs focused on worker well -being. The theoretical framework is based on the assumptions provided for in the Advocacy Coalition Framework, as well as in the literature on well -being in the workplace, with the theoretical approach of Rocha Sobrinho & Porto (2012). It is a case study with a qualitative approach whose data collection instruments were document analysis, bibliographic survey, semi -structured interview and focus group. The participating population consisted of twenty -five employees of the Assistant Secretariat for Humanization of Management, who work or worked directly in the Program. The analysis tool for the collected data consisted of content analysis (Bardin, 2011) and design thinking (Brown, 2008), e6² model (Clemente et al, 2016). The study pointed out that the implementation model adopted in the PHG presented critical points that, in general, can be characterized by the need for an improvement in the planning of actions; improvement in the flow of composition of the State Humanization Network (REH); the need for a sector to expand intervention in the interior of the state, and especially the creation of a sensitization committee. Based on the challenges pointed out, the creation of deliberation instances that bring the REH closer to the secretaries of state and other components of the high administration was indicated, as a way of sensitizing managers to the importance of the actions developed by the PHG, which may improve the provision of the public service. Programa Doutoral em Políticas Públicas

Nas últimas décadas, e sob forte influência da Nova Gestão Pública e das exigências crescentes da sociedade, as Instituições de Ensino Superior (IES) têm sofrido um conjunto de alterações significativas no seu modelo de organização e gestão. Em Portugal o novo modelo de organização e gestão das IES, vertido na lei n.º 62/2007, de 10 de setembro - Regime Jurídico das Instituições de Ensino Superior (RJIES) atribui a responsabilidade da sua governação institucional e estratégica num órgão de governo constituído por membros eleitos da comunidade académica e membros externos cooptados - o Conselho Geral (CG). A flexibilidade e inovação conferida por este normativo trouxe assim perspetivas diferenciadoras quanto à forma como cada instituição interpretou a adequação da presença e participação dos membros não docentes nos órgãos de governo e gestão. Tomando como pano de fundo, a governação universitária e a vigência do novo modelo de governação, recorrendo a um estudo de caso, tendo por base a análise a 46 entrevistas em 4 universidades públicas em Portugal com regimes diferenciados, o estudo analisa a participação dos membros não docentes e não investigadores com assento nos Conselhos Gerais. O estudo baseia-se num quadro concetual estruturado em torno de três dimensões de análise, nomeadamente: representações sobre o ensino superior, governação das instituições e motivações e avaliação da participação. Os resultados da investigação mostram que uma maioria significativa dos entrevistados reconhece no ensino superior um instrumento de utilidade económica, associado ao progresso, a que se juntam um outro conjunto de perceções baseadas na difusão de externalidades positivas propiciadas pelo ensino superior ao nível do desenvolvimento económico, social e cultural. Não obstante, os entrevistados reconhecem a existência de incongruências no atual sistema, advogando a necessidade de uma clarificação do sistema de ensino superior. Analisada a partir de três perspetivas, é possível constatar que todos os entrevistados percecionam um quadro de transformações visíveis na governação, independentemente do estatuto jurídico da sua instituição. Numa perspetiva macro, os entrevistados atribuem especial significado ao papel da inclusão do corpo das personalidades externas na governação das IES, sendo, no entanto, evidenciadas limitações intrínsecas próprias deste corpo por contextos vários e, resistências e conservadorismo da academia que obstam a que o seu papel seja mais eficaz. O aprofundamento da autonomia institucional das IES e na opção possibilitada pela adesão ao regime fundacional é tida como positiva. No entanto, limitações na sua operacionalização e outros constrangimentos, conduzem a que uma maioria dos entrevistados ainda que reconheçam grandes virtudes do modelo, mostrem ainda algumas reservas. Numa perspetiva meso, os dados analisados, remetem-nos para a conclusão que, é percecionado uma apreciação qualitativa favorável sobre o funcionamento dos conselhos gerais das quatro IES, em que o contributo dado pelas boas relações estabelecidas entre o CG e a reitoria e outros órgãos de governo, pautaram-se por um relacionamento positivo de cooperação institucional. Todavia, subsiste a perceção de um conjunto vasto de aspetos que limitam a capacidade do CG. Numa perspetiva micro os resultados mostram que os membros internos reconhecem a sua perda de representatividade, reclamando, em consequência, pelo seu aumento. Os resultados permitem identificar ainda opiniões que manifestam a possibilidade da composição do CG integrar maioritariamente elementos externos, o que, aparenta constituir uma rutura na forma de governo que tradicionalmente caracterizam as IES. Por fim, não obstante a análise tenha por base diferentes dinâmicas e contextos variados, os resultados sugerem que uma maioria significativa dos entrevistados avalia positivamente a sua experiência no CG. In the last decades, and under the strong influence of the New Public Management and of the growing demands of society, Higher Education Institutions (HEIs) have undergone a set of significant changes in their organisation and management model. In Portugal, the new model for the organisation and management of HEIs, laid down in law nr. 62/2007, of 10 September - Legal Regime of Higher Education Institutions (RJIES) attributes the responsibility for its institutional and strategic governance to a governing body made up of elected members of the academic community and co-opted external members - the General Council (GC). The flexibility and innovation conferred by this normative law thus brought about differentiating perspectives as to how each institution interpreted the adequacy of the presence and participation of non-teaching members in the governing and management bodies. Taking university governance and the validity of the new governance model as a backdrop, using a case study based on the analysis of 46 interviews in 4 public universities in Portugal with different regimes, the study analyses the participation of non-teaching and non-researching members with a seat on the General Councils. The study is based on a conceptual framework structured around three dimensions of analysis, namely: representations of higher education, governance of the institutions and motivations and evaluation of participation. The results of the research show that a significant majority of the interviewees recognise higher education as an instrument of economic utility, associated with progress, together with another set of perceptions based on the diffusion of positive externalities provided by higher education in terms of economic, social and cultural development. Nevertheless, the interviewees acknowledge the existence of inconsistencies in the current system, advocating the need for a clarification of the higher education system. Analysed from three perspectives, it can be seen that all interviewees perceive a framework of visible transformations in governance, regardless of the legal status of their institution. From a macro perspective, the interviewees attach special significance to the role of including the body of external personalities in the governance of the HEIs, although, nevertheless, intrinsic limitations of this body due to various contexts and, resistance and conservatism in academia are highlighted which prevent its role from being more effective. The deepening of the institutional autonomy of the HEIs and the option made possible by adherence to the foundational regime is considered positive. However, limitations in its operationalisation and other constraints mean that most of the interviewees, while recognising the great virtues of the model, still have some reservations. From a meso perspective, the data analysed lead us to the conclusion that a favourable qualitative assessment is perceived on the functioning of the general councils of the four HEIs, in which the contribution given by the good relations established between the GC and the rectory and other governing bodies was guided by a positive relationship of institutional cooperation. However, there is still a perception of a wide range of aspects that limit the capacity of the GC. From a micro perspective, the results show that the internal members recognise their loss of representativity and, consequently, demand its increase. The results also allow the identification of opinions that express the possibility of the composition of the GC integrating mostly external elements, which seems to constitute a rupture in the form of governance that traditionally characterise HEIs. Finally, although the analysis is based on different dynamics and varied contexts, the results suggest that a significant majority of the interviewees evaluate their experience on the GC positively. Programa Doutoral em Políticas Públicas

A Gestão de Recursos Humanos constitui um tema que, nas últimas décadas tem vindo a assumir uma grande centralidade nas práticas organizacionais, devido à crescente valorização dos Recursos Humanos por parte das organizações. Atualmente pretende-se que a Gestão de Recursos Humanos seja elevada a função de natureza estratégica, participando nas principais decisões e intervindo prioritariamente nos processos críticos de mudança organizacional. Uma boa ligação entre as políticas e as práticas de Gestão de Recursos Humanos é considerada um elemento chave para o sucesso da empresa. As organizações são constituídas por pessoas e dependem delas para atingir os seus objetivos. Com o presente relatório proponho-me refletir sobre o sistema de Gestão de Recursos Humanos e o processo de recrutamento e seleção de pessoas no contexto industrial da empresa Recer, através do desenvolvimento de um caso de estudo onde analiso de que forma a empresa valoriza os recursos humanos. Pretendo ainda dar a conhecer as tarefas desenvolvidas durante o estágio curricular, que foram essenciais para caracterizar o setor de R.H e a importância que este tem na empresa. Por último apresento um balanço com as minhas considerações finais acerca da realização do estágio e uma breve conclusão sobre a valorização das pessoas enquanto capital humano The objective of this paper is to think over the Human Resources Management system and the Recruitment and Selection process of people for the company Recer. The Human Resources Management is a theme that in last decades has taken a central role in the organizations, mostly due to the fact of the uprising value of Human Resources in this same organizations. Nowadays HRM changed its nature to a more strategic one, getting a lead role in major decisions and priority intervention in critical processes of organizational change. A good connection between GRH’s policies and practices is a key element for the success of the company. Organizations are made of the people that work in them and so they rely on them to achieve their goals and have success. That is why the Recruitment and Selection process is an essential tool for the effectiveness of the results. With the present paper the objective was to analyse the Human Resource Management system, as well the process of recruiting and selection of new employers in the industrial context of the company Recer. This was made by developing a case study where I analyse the way the company values their human resources. The paper also had the objective to let know all the tasks performed during the internship, which were all very relevant for the end result. In the end, I present my final considerations regarding the internship period and the conclusions about how important are people as a resource in the company Recer Mestrado em Administração e Gestão Pública

O presente trabalho apresenta uma análise das Políticas de Responsabilidade Social no contexto de uma empresa da região centro. Com base neste estudo, procura-se compreender quais os objetivos da empresa em definir estas políticas e como é que estas são percecionadas pelos seus trabalhadores. Procura-se analisar, de modo particular, se a definição destas políticas está associada ao reconhecimento de falhas nas políticas de proteção do Estado e tentativas de as superar por parte das entidades privadas com fins lucrativos. Atualmente a Responsabilidade Social constitui uma das estratégias das empresas e organizações, tanto a nível interno, através das relações que estabelecem com os seus colaboradores, como também a nível externo com recurso à sua interação com a sociedade, a comunidade local e todos os interessados em redor da organização – stakeholders. No caso da empresa em análise, diversas iniciativas têm vindo a ser desenvolvidas enquadradas no âmbito da Responsabilidade Social. O objetivo deste estudo foi o de tentar compreender que conhecimento possuem os trabalhadores destas iniciativas e como as interpretam. Para analisar o tema foi aplicado um questionário, com administração direta, a 116 colaboradores da Empresa QuimiAveiro, dos quais se obtiveram 68 respostas. Após a recolha dos dados procedeu-se a uma análise estatística descritiva das principais variáveis. Com base nesta análise foi possível concluir que os colaboradores estão familiarizados com o conceito de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), tal como é entendido pela União Europeia (UE) e reconhecem as políticas de RSE praticadas pela sua organização, atribuindo maior importância às políticas com impacto no seu agregado familiar. Por fim, concluiu-se que os respondentes reconhecem o Estado como principal criador de bem-estar na sociedade. This paper presents an analysis of Social Responsibility Policies within a company that operates in the central region. Based on this study, it is sought to understand the company’s objectives in defining these policies and how they are perceived by their employees. The main purpose is to analyze, whether the definition of these policies is associated with the recognition of failures in State policies and attempts to overcome the Private Sector. Nowadays, Social Responsibility is one of the strategies used by companies and organizations, both internally, through the relationships they establish with their employees, as well as externally through their interaction with society, the local community and all those interested in around the organization – stakeholders. Concerning this study case, several initiatives have been developed within the scope of Social Responsibility. The objective of this study was to try to understand how far workers recognize these initiatives and how they perceive them. In order to study this topic, it was directly administered a questionnaire to 116 employees of the QuimiAveiro company, of which 68 responses were obtained. After the data collection, a descriptive statistical analysis of the main variables was performed. Based on this analysis it was possible to conclude that the employees are familiar with the concept of Corporate Social Responsibility (CSR), as understood by the European Union (EU), and recognize the CSR policies practiced by their organization, placing greater importance on policies that affect their household. Finally, it was concluded that the respondents recognize the State as the main welfare creator in society. Mestrado em Administração e Gestão Pública

Diz-nos a terceira lei de Newton que se um corpo exerce uma força num outro corpo este último exerce simultaneamente uma força de mesma magnitude no primeiro. Relembrando este princípio de ação-reação, Petticrew & Roberts (2006) fazem a ligação ao mundo da ciência no intuito de chamar a atenção para o facto de muitos estudos sobre uma determinada temática serem contraditórios, argumentando de forma humorística “for every expert there is an equal and opposite expert”. A Revisão Sistemática (RS) constituiu um método de investigação capaz de fazer sentido à diversidade de estudos e informação existente e, consequentemente, encontrar resposta para várias questões associadas, não só ao tipo de investigação produzida até à data, os métodos usados e os resultados alcançados, como também à natureza da investigação que ainda importa realizar. A presente dissertação assenta na execução de uma RS da literatura sobre “o SERVQUAL nos serviços de saúde”, uma ferramenta amplamente utilizada na gestão da qualidade dos serviços por via da avaliação da satisfação dos serviços prestados. A razão da realização deste estudo prende-se essencialmente com o facto de existir um variado, mas disperso número de publicações que, dada a sua importância na gestão e administração dos serviços de saúde, importa sistematizar de forma a compreender o seu alcance e a sua utilização. A partir da análise realizada, concluiu-se que a utilização do SERVQUAL na avaliação da qualidade dos serviços de saúde tem aumentado consideravelmente desde a década de 1990, principalmente na avaliação de prestadores de cuidados hospitalares públicos. Dada a relevância da temática, considera-se que há espaço para o desenvolvimento de investigações futuras, principalmente no que diz respeito os serviços de saúde ao contexto dos cuidados primários e dos hospitais privados, que, com base nos dados obtidos, não têm constituído um foco de análise privilegiada nas investigações desenvolvidas nos últimos anos. Newton's third law tells us that if a body exerts a force on another body the latter simultaneously exerts a force of the same magnitude on the first. Recalling this principle of action-reaction, Petticrew & Roberts (2006) connect to the world of science to draw attention to the fact that many studies on a given subject are contradictory, arguing humorously "for every expert there is an equal and opposite expert ". The Systematic Review (SR) is a research method able to make sense of the diversity of studies and existing information and, consequently, to find answers to several related questions, not only to the type of research produced to date, the methods used and the results, but also the nature of the research still to be carried out. This dissertation is based on the development of a RS of the literature on "SERVQUAL in health services", a widely used tool in services quality management through the assessment of the satisfaction of the services provided. The reason for this study is essentially that there is a wide range of publications that, given their importance in the management and administration of health services, should be systematized to understand their scope and use. From the analysis performed, it was concluded that the use of SERVQUAL in the quality assessment of health services has increased considerably since the 1990s, mainly in the evaluation of public hospital care providers. Given the relevance of this issue, it is considered that there is scope for the development of future research, especially regarding health services in the context of primary care and private hospitals, which, based on the data obtained, have not been a focus of the analysis carried out in recent years. Mestrado em Administração e Gestão Pública

O absentismo laboral é uma questão relevante em todos os grandes setores de atividade em Portugal. O seu aumento pode ser causado por fatores intrínsecos e extrínsecos aos trabalhadores. As indústrias transformadoras portuguesas são, também, afetadas por este fenómeno devido a possuírem, na sua constituição, muitos dos fatores que levam os seus colaboradores a não estarem presentes no seu local de trabalho durante o horário em que deveriam estar a exercer as suas funções. O presente trabalho propõe-se a apresentar um estudo de caso de absentismo laboral numa indústria transformadora. O objetivo é identificar e divulgar as medidas institucionais que a organização implementa para reduzir o absentismo. O principal propósito do relatório aqui apresentado é identificar e analisar as medidas institucionais que permitem a manutenção do absentismo em níveis reduzidos nesta organização. Da realização deste estudo conclui-se que o prémio de desempenho, os serviços de saúde ocupacional e a identificação dos colaboradores com a organização são as medidas institucionais que mantêm o absentismo reduzido. Workplace absenteeism is a relevant issue in all major sectors of activity in Portugal. This phenomenon can be caused by intrinsic and extrinsic factors to the workers. The Portuguese manufacturing industries are also affected by this phenomenon due to possess in the organizations many of the factors that lead employees not to attend the work place during the hours in which they should be exercising their functions. The present work introduces a case study of absenteeism in the manufacturing industry. The main goal is to identify and promote the institutional measures implemented by the organization in study that aim to reduce absenteeism. The purpose of the presented report is to identify and analyse the institutional measures that allow the maintenance of absenteeism at reduced levels in this organization. With this study, it is possible to conclude that the performance award, occupational health services and the identification of employees with the Organization are the institutional measures that maintains the low levels of absenteeism. Mestrado em Administração e Gestão Pública

Reconhecendo a sensibilidade crescente para as questões da igualdade de género no panorama internacional, europeu e nacional, e as iniciativas políticas desenvolvidas recentemente nesta área, em Portugal, o presente trabalho de investigação pretende refletir sobre a dimensão “igualdade de género” no acesso aos cargos dirigentes nas autarquias locais. Pretende-se caraterizar a situação atual, avaliando as perceções que os/as colaboradores/as integrados/as em cargos dirigentes e/ou na Carreira Técnico Superior das autarquias locais envolvidas no estudo académico possuem sobre a (des)igualdade de género no acesso a cargos dirigentes. Simultaneamente, procura-se analisar se são incorporadas medidas promotoras de igualdade entre mulheres e homens ao nível da gestão de recursos humanos e das práticas organizacionais nas autarquias selecionadas. A investigação empírica tem por base um estudo multicasos, desenvolvido em nove municípios do Distrito de Aveiro, que integram a Comunidade Intermunicipal da Região de Aveiro (CIRA) e que manifestaram disponibilidade para colaborar neste projeto, designadamente os municípios de Águeda, Albergaria-a-Velha, Anadia, Estarreja, Murtosa, Oliveira do Bairro, Ovar, Sever do Vouga e Vagos. A abordagem metodológica integrou uma perspetiva quantitativa e qualitativa, tendo-se centrado a recolha de dados em inquéritos por entrevista aplicados a colaboradores/as responsáveis pela área da Gestão dos Recursos Humanos e inquéritos por questionário aplicados aos/às colaboradores/as integrados/as na carreira profissional de Técnico Superior Recognizing the growing sensitivity to gender equality issues on the international, european and national level, and the recent portuguese policy initiatives in this area, the present research work aims to reflect on the "gender equality" dimension in access to manage positions in municipalities. It is intended to characterize the current situation, evaluating the perceptions that the employees integrated in managerial positions and / or in the High Technical Career of the municipalities involved in the academic study have on the gender (in) equality in the access to managerial positions. At the same time, it seeks to analyze if selected municipalities promoting equality polities between women and men into the human resources management and organizational practicies. The empirical research is based on a multicase study, developed in nine municipalities of the Aveiro District, which are part of the Intermunicipal Community of the Aveiro Region (CIRA) and have expressed their willingness to collaborate in this study: Águeda, Albergaria-a-Velha, Anadia, Estarreja, Murtosa, Oliveira do Bairro, Ovar, Sever do Vouga e Vagos. The methodological approach included a quantitative and qualitative perspective, focusing the collection of data in interviews at human resources managers and questionnaires at employees integrated in managerial positions and in High Technical Career Mestrado em Administração e Gestão Pública

O presente relatório contempla uma análise sobre a avaliação do desempenho mais concretamente no desenvolvimento de um sistema de avaliação na Metalúrgica do Levira S.A.. Esta temática tem assumido diretrizes fulcrais nas empresas perante as dinâmicas do mercado. As exigências subiram de nível e, só com padrões de desempenho satisfatórios é que as empresas podem competir. A avaliação fornece dados relevantes para as organizações e possibilita o desenvolvimento dos colaboradores. Contudo a implementação desta ferramenta pode-se traduzir em inúmeros obstáculos, quando não é bem inserido no meio organizacional. The following report consists on an analysis about the performance valuation, more concretely in the development of an evaluation system at Metalúrgica do Levira S.A.. This theme as been assuming several core guidelines on companies towards the market dynamics. The demands have level up and, only with satisfactory performance standards, the companies can compete. The evaluation provides data relevant to organizations and enables the development of employees. However, the implementation of this tool can be translated into many obstacles, when it is not well inserted in the organizational environment. Mestrado em Administração e Gestão Pública

Mestrado em Estudos em Ensino Superior Submitted by Cristina Santos (cmaria@ua.pt) on 2017-12-04T15:30:44Z No. of bitstreams: 1 Tese_Sofia Bruckmann.pdf: 2733597 bytes, checksum: 6d1a6159f03a1cc376f7d8ed88ea7fde (MD5) Made available in DSpace on 2017-12-04T15:30:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Sofia Bruckmann.pdf: 2733597 bytes, checksum: 6d1a6159f03a1cc376f7d8ed88ea7fde (MD5) Previous issue date: 2017

Mestrado em Estudos em Ensino Superior Nas últimas quatro décadas, o Ensino Superior sofreu mudanças mais profundas do que aquelas que conheceu nos restantes séculos da sua existência. Tais mudanças enquadram-se no âmbito de reestruturações implementadas no sector público que têm como denominador comum a assunção que o sector privado é mais eficaz e como tal se lhe devem aplicar as práticas de gestão do sector privado. Esta corrente ideológica que pretendia ver aplicados ao sector público os princípios por que se rege o sector privado, defendendo que este era o caminho para tornar as instituições públicas mais eficazes, eficientes e diminuir um excesso de burocratização de que eram acusadas, é conhecida na literatura por Nova Gestão Pública (NGP) e managerialismo. As reformas que já haviam sido implementadas noutros países tornaram-se uma realidade no Ensino Superior português apenas na primeira década do século XXI, com a publicação da Lei nº 62/2007, de 10 de setembro, que estabelece um novo Regime Jurídico para as Instituições de Ensino Superior (RJIES). Foi esta reforma, enquadrada nos princípios da NGP, que motivou o presente estudo e que se traduziu na publicação dos seis artigos que aqui se compilam e constituem esta tese de doutoramento. Procurou-se dar resposta às seguintes questões de investigação: a) de que forma as IES portuguesas interpretaram e transpuseram para a prática o ‘projeto’ político e organizacional do RJIES sobre a governação e gestão das instituições? b) o modo como este ‘projeto’ foi transposto para a prática pode ser caracterizado como uma transformação profunda da governação e da gestão das IES tal como preconizada pelas expectativas políticas contidas na nova Lei? c) a adoção do regime fundacional traduziu-se por transformações mais profundas nas estruturas de governação e gestão das IES, no sentido do seu maior afastamento da burocracia profissional, em comparação com o regime de instituto público? A análise das estruturas de governo de três universidades fundação (Aveiro, Porto e ISCTE) e de três universidades do regime de instituto público (Coimbra, Minho e Nova de Lisboa), aliada à análise das 26 entrevistas a reitores, presidentes de conselho geral, administradores e diretores de unidades orgânicas permitiu as seguintes conclusões principais: a) não se verificam diferenças substanciais entre universidades fundação e de instituto público que possam estar diretamente relacionadas com a escolha do modelo institucional; b) as universidades não se afastaram completamente da burocracia profissional, co-existindo características deste modelo e do modelo managerialista; c) o modelo híbrido de governação (aqui designado de arquétipo colegial-eficiente) emergente da reforma encontra-se presente quer ao nível das estruturas de governação, quer ao nível do esquema interpretativo que prevalece entre os atores das seis instituições, tendo sido possível caracterizá-lo e demonstrar que características mantém da burocracia profissional e aquelas que incorporou do modelo managerialista Over the last four decades, Higher Education has changed more than over centuries of existence. Such changes fall within the scope of restructurings implemented in the public sector that have as common denominator the assumption that the private sector is more effective and as such management practices of the private sector should be applied to the public sector. This ideological trend that wanted to see private sector principles applied to the public sector, arguing that this was the path to follow to have more effective and efficient public institutions and to reduce an excess of bureaucratisation they were accused of, is known in literature by New Public Management (NPM) and managerialism. The reforms that had been implemented in other countries become a reality in Portuguese Higher Education only in the first decade of the 21st century, with Law nr. 62/2007, of 10th September, that establishes a new Legal Framework for Higher Education Institutions (RJIES). This was the reform, within the principles of NPM, that motivated the present study and that resulted in six published papers herewith compiled and that make the core of this doctoral thesis. The following questions were addressed: a) in what way have Portuguese HEIs interpreted and transposed into practice the political and organisational ‘project’ of RJIES regarding governance and management of institutions? b) can the way this ‘project’ was transposed into practice be characterised as a deep transformation of HEIs’ governance and management such as foreseen by the political expectations of the new law? c) has the adoption of the foundational model resulted in deeper transformations in governance and management structures of HEIs, with institutions moving further away from the professional bureaucracy, when compared to the public institute model? Analysis of the governance structures of three foundation universities (Aveiro, Porto and ISCTE) and of three universities that remained within the public institute model (Coimbra, Minho and Nova de Lisboa), together with the analysis of 26 interviews to rectors, presidents of general council, administrators and unit directors led to the following conclusions: a) there is no evidence for the existence of substantial differences between foundation universities and public institute universities that may be directly linked to the choice of the institutional model; b) universities did not entirely withdraw from the professional bureaucracy, instead characteristics from this model and from managerialism co-exist; c) the hybrid governance model (hereafter referred to as efficient-collegial) emerging from the reform is to be found both at governance structures level and at the interpretative scheme level prevailing among actors from all six institutions and it was possible to characterise it and to show which characteristics it keeps from the professional bureaucracy and those it incorporated from the managerislist model.

Doutoramento em Estudos em Ensino Superior O ensino superior tem vindo a ser alvo, nas últimas décadas, de importantes mudanças e reconfigurações, provocadas, designadamente, pela massificação deste nível de ensino, pela escassez crescente de recursos, sobretudo ao nível financeiro, e pela competição institucional por estudantes. Deste modo, as instituições de ensino superior (IES) veem-se confrontadas com a necessidade de definirem estratégias que lhes permitam atrair, integrar, satisfazer e graduar com sucesso os seus estudantes. Este contexto conduz a uma crescente necessidade, por parte das IES, de promoverem um conhecimento mais completo e aprofundado dos estudantes e das suas experiências, procurando detetar as suas expetativas e necessidades e perceber de que forma eles podem ser fidelizados, prevenindo o seu abandono. O presente estudo, ao propor-se compreender os fatores que os estudantes consideram exercerem influência na sua experiência global no ensino superior – e que se refletem no seu percurso, desempenho e (in)sucesso académico – pretende constituir um contributo para o aumento da compreensão deste fenómeno, designadamente no que se refere aos fatores individuais e organizacionais/institucionais com influência na qualidade da experiência dos estudantes e, consequentemente, no seu desempenho, com interferências, desde logo, no seu sucesso académico. Este trabalho de investigação, que assume um cariz qualitativo, utiliza a metodologia de estudo multi-casos, tendo-se analisado quatro instituições de ensino superior público. Os resultados conduziram ao desenvolvimento de um modelo de análise, de acordo com o qual a experiência dos estudantes constitui um constructo multidimensional, composto pela sua experiência académica, social e funcional na IES. Esta experiência é condicionada e sofre várias influências das caraterísticas individuais dos estudantes, articuladas com o contexto organizacional no qual ela ocorre. Este modelo procura, assim, apresentar uma perspetiva integrada e, consequentemente, holística da experiência do estudante e das suas condicionantes, bem como da forma como isso afeta o seu desempenho académico, e pretende constituir uma ferramenta de análise e avaliação da realidade de cada IES, no sentido de esta melhor conhecer e, desse modo, perceber as aspirações, objetivos, necessidades e queixas dos seus estudantes. Higher education has experienced, over recent decades, important shifts and reconfigurations, particularly caused by the massification of this level of education, the increasing scarcity of resources, especially in financial terms, and the institutional competition for students. Thus, higher education institutions (HEIs) face the need to define strategies that allow them attracting, integrating, satisfying and successfully graduating their students. This context leads to a growing need, on the part of HEIs, to promote a more complete and in-depth knowledge of students and their experiences, seeking to detect their expectations and needs, and to understand how they can be retained, preventing dropout. This study, by proposing to understand the factors considered by students as exerting influence on their global experience in higher education – and reflected on their academic path, performance and academic (in)success – seeks to be a contribution to increasing the understanding on this phenomenon, particularly with regard to individual and organisational/institutional factors with influence on the quality of the student experience and, consequently, on their performance, which, naturally, interferes in their academic success. This research work, which is qualitative in nature, uses a multi-case study methodology, having analysed four public HEIs. The results led to the development of an analytical model, according to which the students’ experience is a multidimensional construct, composed of their academic, social and functional experience in the HEI. This experience is conditioned and influenced by the students’ individual traits, articulated with the organisational context in which it occurs. This model seeks, thus, to present an integrated and, consequently, holistic perspective of the students’ experience and of its constraints, as well as the way it affects their academic performance, and intends to be a tool of analysis and assessment of the reality of each HEI, so that it may better understand the aspirations, goals, needs and complaints of its students.

Mestrado em Administração e Gestão Pública O presente relatório propõe-se a examinar o Programa EP to Campus da European Parliament Former Members Association (FMA), que visa promover a ida de antigos deputados do PE às universidades por forma a fomentar um maior conhecimento das instituições da UE e do seu funcionamento, bem como um maior interesse pela área da política europeia. É o resultado de um estágio que realizei ao longo de cinco meses no Parlamento Europeu em Bruxelas. O trabalho engloba uma análise detalhada de todos os aspetos e etapas do programa, desde a fase inicial de candidatura das universidades ao programa até à fase de avaliação do sucesso do mesmo. Esta avaliação é efetuada através de inquéritos respondidos pelos ex. eurodeputados participantes e pela instituição acolhedora do evento. Numa segunda fase, o relatório debruça-se sobre a entidade acolhedora do estágio, a FMA, bem como sobre todas as tarefas levadas a cabo no âmbito do mesmo. Seguidamente, procede-se à análise da participação da Universidade de Aveiro no Programa EP to Campus. Com a adesão ao programa em 2017, tornou-se na primeira universidade portuguesa a participar no mesmo. Numa terceira fase, um estudo estatístico descritivo é apresentado e discutido por forma a averiguar a evolução do número destes programas desde 2006 até ao presente, a distribuição geográfica das universidades participantes, e os países que mais usufruem do programa EP to Campus. Realiza-se ainda uma análise estatística às respostas às questões fechadas dos inquéritos de avaliação. Apresentam-se, por fim, as conclusões do relatório, onde se expõem as limitações do estudo e as recomendações para investigações futuras no âmbito do programa. The present report intends to examine the EP To Campus Programme of the European Parliament Former Members Association (FMA), which aims to promote the going of former MEPs to universities in order to foster greater knowledge of the EU institutions and their functioning, as well as a higher interest in the european policy area. It is the result of an internship I held in the European Parliament in Brussels for five months. This paper includes a detailed analysis of all features and stages of the program, from the initial application phase of the universities until the evaluation phase of the success of the program. This evaluation is done through evaluation forms filled out by the participating former MEPs and by the hosting institution of the event. On a second stage, the report focuses on the hosting institution of the internship, the FMA, as well as on all the tasks carried out under it. Next, the University of Aveiro's participation in the EP to Campus Programme is analyzed. Upon joining the program in 2017, it became the first portuguese university to participate in it. On a third phase, a descriptive statistical study is presented and discussed in order to ascertain the evolution of the number of these programs from 2006 to the present year, the geographic distribution of the participating universities, and the countries that are benefiting the most from the EP to Campus Programme. A statistical analysis is also carried out on the answers to the closed questions of the evaluation forms. Finally, the conclusions of the report are presented, setting out the limitations of the study and the recommendations for future research in the field of the program.

Mestrado em Administração e Gestão Pública O presente relatório é baseado no estágio realizado no Departamento de Recursos Humanos da Renault Cacia e tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas durante o período em que decorreu o estágio e analisar as principais condições de trabalho na indústria. Desta forma, no primeiro capítulo é apresentada a caracterização da empresa e do departamento de recursos humanos, assim como uma análise do estágio e das atividades desenvolvidas. No segundo capítulo é feita uma revisão da literatura sobre a remuneração e os sistemas de recompensa e, por fim, no terceiro capítulo é realizada uma análise comparativa entre dois estudos salariais e a situação da Renault. This report is based on an internship held in the Department of Human Resources of Renault Cacia, and aims to present the activities developed during the period in which the internship was held and analyze the main working conditions in the industry. Thus, at the first chapter is presented the characterization of the company and the human resources department, as well as an analysis of the internship and the activities developed. At the second chapter a literature review is done about the remuneration and reward systems and, at last, at the third chapter a comparative analysis is made between two salary surveys and the Renault situation.

Doutoramento em Estudos em Ensino Superior Submitted by Cristina Santos (cmaria@ua.pt) on 2017-03-06T17:44:43Z No. of bitstreams: 1 CHANGES IN FINNISH AND PORTUGUESE HIGHER EDUCATION GOVERNANCE_COMPARING RESPONSES TO THE BOLOGNA PROCESS AND NEW PUBLIC M~1.pdf: 5763336 bytes, checksum: d28a476eb03a1d26dfa1608c97c140fe (MD5) Made available in DSpace on 2017-03-06T17:44:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CHANGES IN FINNISH AND PORTUGUESE HIGHER EDUCATION GOVERNANCE_COMPARING RESPONSES TO THE BOLOGNA PROCESS AND NEW PUBLIC M~1.pdf: 5763336 bytes, checksum: d28a476eb03a1d26dfa1608c97c140fe (MD5) Previous issue date: 2016

Mestrado em Administração e Gestão Pública Atendendo que a reorganização hospitalar é um tema atual, e com impacto direto no acesso dos utentes aos cuidados de saúde, torna este estudo pertinente tendo em conta a necessidade de avaliar se a criação do CHBV contribuiu para a melhoria do acesso dos utentes aos cuidados de saúde. Por outro lado, a importância dada ao acesso, amplamente conhecido como um fator chave na performance dos sistemas de saúde, resulta da aceitação de que é um princípio presente na sociedade, assente na Constituição da República Portuguesa, assim como na Lei de Bases da Saúde que prevê que o “Estado deve garantir o acesso a todos os cidadãos aos cuidados de saúde.” Por sua vez, com a Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde pretende-se que os serviços devem estar acessíveis a todos os cidadãos, de forma a prestar, em tempo útil, os cuidados que asseguram a melhoria da condição do doente e uma resposta pronta e eficiente para proporcionar o necessário acompanhamento. Deste modo, torna-se essencial proceder a uma análise mais detalhada do acesso aos cuidados de saúde, de forma a identificar possíveis melhorias com a criação do CHBV. Neste sentido, o presente estudo tem como principal objetivo avaliar o impacto da criação do CHBV na perspetiva do acesso à primeira consulta de especialidade e à cirurgia programada, comparando o período pré fusão (31/12/2011) e pós fusão (31/12/2015) das três unidades hospitalares: Hospital Infante D. Pedro de Aveiro, Hospital Visconde Salreu de Estarreja e Hospital Distrital de Águeda. O estudo de caso sugere uma melhoria do acesso à primeira consulta de especialidade via CTH e cirurgia programada com a criação do CHBV. No entanto, existem questões relevantes que estas conclusões suscitam e que exigem análises mais elaboradas. Seeing as Hospital reorganization is a current issue with direct impact on the patients' access to healthcare, this study is important due to the necessity to evaluate whether the creation of the CHBV has contributed to the improvement of access to healthcare by patients. On the other hand, the importance given to access, amply known as a key factor in a healthcare systems' performance, results from the general acceptance of the fact that healthcare access is a principle of society, determined by the Constitution of the Republic of Portugal, as well as the Law for Health Foundations, which states that the "State must guarantee access to healthcare for all citizens" At the same time, with the Charter of the Rights to Access to Healthcare, it is intended that healthcare services must be accessible for all citizens, and in such a way that allows all patients to be served in a timely, efficient and appropriate manner in agreement with the citizen's needs. As such, it is essential to analyze in detail the access to healthcare, so that we can identify possible improvements brought upon by the creation of the CHBV. In this sense, this study's primary objective is to evaluate the impact of CHBV's creation, from the perspective of the access to the first specialty appointment and programmed surgery, by comparing the pre-fusion period (31/12/2011) with the post-fusion period (31/12/2015) of three hospital units: Hospital Infante D. Pedro in Aveiro, Hospital Visconde Salreu in Estarreja, and Hospital Distrital de Águeda. The case study suggests an improvement in the access to the first specialty consultation via CTH and programmed surgery with the creation of CHBV. However, there are relevant issues that these conclusions raise and require more elaborate studies.

Mestrado em Administração e Gestão Pública O presente relatório de estágio centra-se na análise da problemática da relação entre o turismo e a exportação em Portugal. Sendo Portugal um país que aposta no Desenvolvimento económico com base no Turismo, urge apostar neste sector como forma de evolução do mesmo. Um dos produtos mais característicos de Portugal é o vinho do porto. Tendo o estágio sido efectuado na empresa Graham’s, em Vila Nova de Gaia, surgiu a oportunidade de refletir sobre a relação entre o turismo e a exportação no domínio deste produto em concreto. This report is based in the analyse of the relationship between the tourism and the exportation in Portugal. Tourism is an important sector of economical development, so it’s urgent study this as a way of evolution of the country. One of the most traditional products is the port wine. Being the internship made in Graham’s company, in Vila Nova de Gaia, it’s a great opportunity to reflecte about the tourism and the exportation of this product. !

Mestrado em Administração e Gestão Pública Nos últimos anos, a certificação pela ISO 9001 na Administração Pública tem vindo a crescer em Portugal. A C.M. de Águeda é uma referência nacional no que diz respeito à qualidade e modernização dos serviços municipais – possui todas as suas divisões e unidades técnicas certificadas pela NP EN ISO 9001:2008, sendo a única autarquia do distrito de Aveiro a possuir este tipo de certificação. O trabalho desta investigação empírica tem como objetivo aferir a influência das variáveis sociodemográficas (sexo, faixa etária, habilitações académicas, grupo profissional e escalão do tempo de serviço) e das variáveis organizacionais (divisão e unidade técnica) na satisfação dos colaboradores da C.M. Águeda, e “medir” a sua satisfação em relação às Práticas de Gestão da Qualidade utilizadas por esta entidade local. Tendo em consideração as nossas hipóteses de investigação, é possível classificar o nosso estudo, de acordo com diversos autores, como intrínseco e único. O nosso objeto de análise foram todos os colaboradores da C.M. Águeda. Os níveis de satisfação dos colaboradores da autarquia com a Certificação da Qualidade foram avaliados através da perceção dos mesmos explicitada no preenchimento de um questionário construído para o efeito. Os dados recolhidos através destes questionários foram analisados estatisticamente com recurso ao auxílio do software SPSS. Das sete hipóteses enunciadas, apenas a hipótese relativa à faixa etária não foi confirmada no estudo, isto é, apenas a variável idade não influencia a satisfação dos colaboradores da C.M. Águeda. Os resultados revelaram que a nível global os colaboradores estão medianamente ou muito satisfeitos quer com a entidade local quer com o processo de certificação da qualidade. In recent years, the ISO 9001 certification in Public Administration has been growing in Portugal. The C.M. Águeda is a national reference with regard to the quality and modernization of municipal services – all its divisions and technical units are certified by the NP EN ISO 9001: 2008 standard, being the only municipality of the district of Aveiro to possess this type of certification . The work of this empirical research aims to assess the influence of sociodemographic variables (sex, age, academic qualifications, professional group and level of seniority) and organizational variables (division and technical unit) in satisfaction of the C.M. Águeda employees, and "measure" their satisfaction with the Quality Management Practices used by this local entity. Considering our research hypotheses, it is possible to classify our study, according to several authors, such as intrinsic and unique. Our object of analysis were the employees of the C.M. Águeda. The levels of satisfaction of this local entity workforce regarding the Quality Assurance were assessed by analysis of their perception explicit in a questionnaire constructed for this purpose. The data collected through these questionnaires were statistically analyzed using the SPSS software. Of the seven cases listed, only the hypothesis on the age group was not confirmed by this study, meaning that the age variable does not influence the satisfaction of the CM Águeda employees. The results revealed that the majority of the employees are moderately or very satisfied with both the local authority and with the quality certification process.

Mestrado em Administração e Gestão Pública O presente estudo procura analisar uma questão fundamental no funcionamento de qualquer instituição na atualiadde: o Sistema de Gestão de Desempenho. De modo mais particular, este estudo procura analisar a criação/estruturação de um sistema de gestão de desempenho, e posterior implementação numa IPSS. Enquadrado no estágio curricular do Mestrado em Administração e Gestão Pública foi possível edificar um sistema adaptado às carateristicas particulares e á realidade específica da Associação Fernão Mendes Pinto. A abordagem empírica, centrada numa abordagem qualitativa, permitiu concluir, neste caso em específico, como é percecionado pelos responsáveis das IPSS o sistema de gestão de desempenho. This study analyzes a key issue in the functioning of any institution in atualiadde: the Performance Management System. More particularly, this study seeks to analyze the creation / structuring of a performance management system, and subsequent implementation in IPSS. As part of the curriculum stage of the Master in Public Administration and Management was possible to build a system tailored to the particular characteristics and specific circumstances will the Association Ferdinand Mendes Pinto. The empirical approach focusing on a qualitative approach, has shown, in this case in particular, how percecionado the heads of the IPSS performance management system.

Doutoramento em Estudos em Ensino Superior O presente trabalho começa por analisar a evolução dos sistemas ao longo de vários períodos históricos, bem como os conceitos e tipologias que os sustentam, no quadro da problemática e da conceptualização teórica do ensino superior. A origem da universidade na idade média, na Europa e em outras partes do mundo, fundamenta-se, principalmente, na procura do saber e nas condicionantes socioeconómicas da época. A evolução da universidade sustentada pela narrativa da modernidade, resultou em modelos diferenciados de ensino superior, que mantinham, no entanto, a razão e a epistemologia do conhecimento académico, como fatores unificadores. O modelo utilizado para traduzir a referida evolução, é proposto por Scott (1995) e configura a relação que se estabelece entre a universidade e outras formas de ensino superior. Na sequência do desenvolvimento dos sistemas, suscitados pelas relações entre os diversos atores envolvidos no ensino superior, procurou-se evidenciar a relação entre o Estado o mercado e os académicos, bem como outros atores sociopolíticos, institucionais e da sociedade civil. O quadro de análise dos mecanismos de coordenação destas envolventes, baseou-se no “Triângulo de Clark”, complementado com o modelo da “Metáfora da Flutuação”. Desde o início da década de 80 do século XX, que a missão, o modo de organização e o funcionamento das IES têm vindo a ser questionadas, como resultado das mudanças económicas de cariz neoliberal. Este cenário, propiciador de crises e de transformações, não tem impedido, porém, de manter o papel fundamental da universidade como produtora e difusora do conhecimento. No contexto da globalização e da cada vez maior influência do mercado no ensino superior, procura-se impor um modelo hegemonizado de racionalidade económica, competitividade e eficiência - o managerialismo. Não obstante alguns êxitos, esta ideologia não tem sido completamente bem-sucedida. Aliás, à tentativa da globalização de gerar uma ordem uniformista, têm sido contrapostos modelos de recontextualização que procuram refletir as realidades locais. Embora num reduzido número de países, África, registou formas de ensino superior endógenas, no período pré-colonial. Depois do espectro colonial que mantém, ainda hoje, a sua influência, os sistemas debatem-se na atualidade com diferentes dilemas, originados pelas correntes da globalização. Porém, o ensino superior em África assume um papel central no contexto do desenvolvimento dos diferentes países contribuindo, igualmente, para a construção da Nação e da sua identidade. Esta dimensão, não é impeditiva do seu envolvimento, nos desafios da sociedade e da economia do conhecimento, buscando, ao mesmo tempo, modelos e práticas equilibradoras, que proporcionem uma resposta satisfatória às necessidades sociais e económicas, nacionais e regionais. Ao enquadrar o sistema de ensino superior em Moçambique merecem destaque as etapas do processo histórico, nomeadamente o surgimento dos estudos gerais universitários como primeira forma de ensino superior mais tarde transformada em universidade, a mudança de paradigma após a independência nacional, a abertura ao setor privado e, ainda, a expansão do sistema. A discussão sobre políticas e estratégias é sustentada pela análise dos respetivos planos estratégicos bem como, pela compreensão das leis fundamentais e respetivos documentos reguladores. Este conjunto de instrumentos concorre para a reforma do sistema, que se procura implementar em Moçambique. Nesta sequência, é de salientar o debate público realizado em torno das qualificações e graus oficialmente estabelecidos, que parece constituir uma problemática ainda não completamente resolvida. Numa outra parte do trabalho, procede-se à apresentação e análise dos resultados de uma investigação sobre o ensino superior em Moçambique. Seguindo uma metodologia de análise qualitativa, foi possível estruturar a informação obtida, em diferentes dimensões e categorias. A informação foi recolhida e tratada, a partir de entrevistas efetuadas a diferentes grupos de atores, direta ou indiretamente relacionados com o ensino superior em Moçambique. Os resultados da análise conduziram à sistematização de um conjunto de linhas de força e ao traçar de conclusões, contributivas para a melhoria do quadro de referência sobre políticas, conceções e práticas do ensino superior em Moçambique. This thesis starts by analysing the evolution of the systems throughout several historical periods. It goes further analysing the concepts and typologies which sustain them within the higher education problematisation and contextualisation framework. The origin of the university in the middle age in Europe and other parts of the world is mainly substantiated in the search of the knowledge, as well as in the socio-economic conditioners of the period. The evolution of the university sustained by the modernity narrative resulted in differentiated higher education models which maintained the reason and epistemology of academic knowledge as unifying factors. The model used to translate the so called evolution, is proposed by Scott (1995) and represents the relationship that is established between the university and other forms of higher education. In the course of the development of the systems arosen by the relationships among the various stakeholders involved in the higher education, was concerned about to evidence the relationship between the market state and the academics including other sociopolitical stakeholders, institutional and the civil society. The framework of the analysis of the co-ordination mechanism of these related actors was based on ‘Clark Triangle’ complemented by the ‘Fluctuation Mataphor’ model. Since the beginning of the 80th decade of the 20th century a period in which the mission, the mode of organisation and functioning of the higher education systems has been questioned due to the economical changes of the neoliberal nature. This scenario favourable for crisis and transformations has not prevented the university in maintaining its fundamental role of producing and disseminating knowledge. In the context of globalisation and of an increasing influence of higher education market we are observing a defense of the imposition of an homogeneous model of economical rationalisation, competitiveness and efficience – the managerialism. Despite some success, this ideology has not always been completely successful. As a matter of fact, the tentative of the globalisation to generate a uniformist order has been set against with recontextualisation models which try to reflect about local realities. Although in a relatively reduced number of countries, Africa has had internal forms of higher education in the pre-colonial period. After the colonial spectrum whose influence prevails until today, in the current period, the systems are confronted with different dilemmas originated by the globalisation current. Therefore, higher education in Africa plays a central role in the context of development of the different countries, thus equally contributing to nation building and its identity. This dimention is not impeditive of its development in the various challenges of the society and the knowledge economy, trying at the same time to bring equilibrating models and practices which provide a satisfactory response to socio-economic, national and regional needs. By fitting the higher education system in Mozambique it is vital to consider the historical process’ stages, namely: the emergence of general studies in universities as the first form of higher education. Later, this was transformed in universities, the change of the paradigm after national independence, the opening of the university to the private sector and the expansion of the system. The discussion on strategies and policies is sustained by the analysis of its respective strategic plans as well as by the understanding of the fundamental laws and its regulating documents. This set of collection of instruments contributes for the reform of the system which is being tried to be implanted in Mozambique. Thus, it is worth mentioning that the public debate carried out with regard to qualifications and degrees officially established seem to constitute a constraint still to be resolved. In other part of the thesis the results of the research about the higher education in Mozambique are presented and analysed. Following a qualitative methodology of analysis, it was possible to structure the information presented in this thesis in different dimensions and categories. The information was collected and analysed from interviews conducted to different stakeholders groups directly or indirectly related to higher education in Mozambique. The results of the analysis have led to a systematization of a whole range of power lines and draw conclusions, contributory to improving the policies framework, concepts and practices of higher education in Mozambique.

Doutoramento em Estudos em Ensino Superior A tese tem como foco quatro eixos centrais: o ensino superior, a sociedade civil, a cidadania e a hegemonia. Na primeira parte da tese, estes eixos teórico-conceptuais são explanados numa perspectiva da promoção de uma compreensão mais ampla da sociedade civil e do estado, nomeadamente o contratualismo, o liberalismo, o materialismo e o neoliberalismo. Um protagonismo fundamental é atribuído às concepções de Antonio Gramsci de sociedade civil, cidadania e estado aplicadas no ensino superior no Sul da Amazónia brasileira. A segunda parte da tese concentra-se num estudo de caso com três premissas de análise: a fragmentação do ensino superior brasileiro; a reconfiguração da cidadania e hegemonia; e o ensino superior no contexto do Amazonas. O ensino superior no Brasil teve início com as escolas jesuíticas, que, depois de encerradas pelo Marquês de Pombal não tiveram sucessoras em solo brasileiro, ao nível do que poderia ter sido o embrião de um sistema de ensino superior. A chegada da Corte Imperial Portuguesa, em 1808, permite reinstalar novos cursos. A primeira unidade de ensino superior no Amazonas surge apenas no princípio do século XX. Um século depois, tem início o processo de expansão com a implantação de unidades no interior do estado. O ensino superior no Brasil, nas últimas décadas, assumiu um caráter híbrido e de massificação. A massificação, no entanto, ainda é uma realidade a ser alcançada. Apesar dos avanços realizados na última década, ainda subsiste ainda uma forte exclusão de estudantes. O enfoque sobre o ensino superior e a cidadania, no contexto do Amazonas, surge na articulação de um conjunto de informação empírica, extraída de entrevistas realizadas com atores chave locais, com as categorias de pensamento de Antonio Gramsci, que sustentam teoricamente o estudo. Esta articulação tem no ensino superior a possibilidade de desenvolver a cidadania como o princípio organizador e fim último deste nível de ensino. Neste sentido, a hegemonia ganha um estatuto de orientação e direção que permite aos sujeitos envolvidos no ensino superior maior possibilidade de autonomia, liberdade, justiça social, empregabilidade e desenvolvimento social. O modelo de universidade para a cidadania apresenta-se como uma possibilidade de mudanças no horizonte social, económico e também político, no interior da própria universidade. O ensino superior, perspectivado como um instrumento essencial para a cidadania, tem como objetivo primordial a qualificação de professores para a educação de base, Reflexivamente, esta qualificação não deixará potencialmente de produzir retornos positivos na própria expansão e abrangência numérica e educativa do próprio ensino superior. Desta forma, a cidadania no ensino superior é perspectivada neste estudo como um deslocamento de lógicas de compreensão individual e de individualização elitista dos benefícios para lógicas assentes em construções mais coletivas, portadoras de benefícios sociais. A interiorização do ensino superior no Amazonas é assumida no estudo como uma possibilidade de formação académica para o desenvolvimento de práticas pedagógicas e científicas críticas e mais conscientes, constituindo um horizonte determinante para a ativação de processos de integração regional e nacional. Em suma, os pontos de confluência entre o ensino superior, a sociedade civil, a cidadania e as propostas de Gramsci, estão relacionados com a formação, a conscientização política, e o bem-estar económico e social. This thesis focuses on four main strands: higher education, civil society, citizenship and hegemony. The first part of the thesis explains these theoretical and conceptual strands, adopting a perspective which favours a broader understanding of civil society and the State, namely contractualism, liberalism, materialism and neoliberalism. Antonio Gramsci’s ideas on how civil society, citizenship and the State relate to higher education in the South of Amazonas in Brazil have been highly influential. The second part of the thesis focuses on a case study employing three starting points for the analysis: the fragmentation of Brazilian higher education; reconfiguration of citizenship and hegemony; and higher education in the context of the Amazon region. Higher education in Brazil started with Jesuit schools. Having been closed by Marquês de Pombal, no direct replacement emerged which could have provided the basis for a higher education system. In 1808 the arrival of the Portuguese Imperial Court once more allowed new courses to appear. The first higher education unit in the Amazon region opened only at the beginning of the 20th century. One century later, an expansion process is initiated, with units being established in the inner regions of the state. In recent decades, higher education in Brazil has been characterised by massification and a hybrid nature. Massification, however, is still a reality to be achieved. In spite of the advances made during the last decade, many students still find themselves excluded. The focus on higher education and citizenship in the context of the Amazon is the result of juxtaposing the different empirical information, extracted from interviews given to key local actors, with Antonio Gramsci’s lines of thought (which theoretically underpin the study). In the case of higher education, this juxtaposition provides a means for citizenship to become a defining element and ultimate goal of this level of education. In this sense, hegemony achieves a level of orientation and direction that enables people involved in higher education the possibility of greater autonomy, freedom, social justice, employability and social development. The university model of citizenship provides the possibility for social, economic and also political change inside the university itself. When viewing higher education as an essential instrument for citizenship, its main purpose is training teachers for basic education. In return, this training has all the potential to positively influence expansion and inclusion of the system, in terms of both numbers and education. To this end, this study views citizenship in higher education as a move away from a logic of individual understanding and of elitist individualization of the advantages, towards a logic based on more collective constructions with their associated social advantages. This study sees the expansion of higher education to the inner Amazon region as an academic training exercise, helping develop critical and more conscious pedagogical and scientific practices, constituting a milestone in the regional and national integration processes. In summary, the points where higher education, civil society, citizenship and Gramsci’s ideas all converge are related to training, political awareness and economic and social welfare.

Mestrado em Administração e Gestão Pública Tendo em conta a forte competitividade empresarial da actualidade e o aumento da importância dos factores humanos e sociais, o absentismo é cada vez mais um conceito presente no seio das organizações. O absentismo pode ter origem em diversos factores, relacionados com as pessoas ou mesmo com as organizações, podendo afectar a produtividade e consequentemente o lucro das empresas. Realçando os tipos de absentismo, as suas causas e consequências, este trabalho destaca a importância da gestão do mesmo, denotando algumas medidas preventivas postas em prática e o seu respectivo impacto na taxa de absentismo no presente ano na Renault Cacia. Given the strong business competitiveness of today and the increased importance of human and social factors, absenteeism is increasingly a concern within organizations. Absenteeism can be caused by several factors related to people or even organizations which could impact on productivity and thus corporate profits. Highlighting the types of absenteeism, its causes and consequences, this work highlights the importance of risk management, denoting some preventive measures implemented and their respective impact on absenteeism rate this year at Renault Cacia.

Mestrado em Administração e Gestão Pública Ao longo dos anos tem-se assistido a várias mudanças em diferentes áreas da administração pública Portuguesa. A saúde não foi excluída dessas alterações, destacando-se as mudanças ao nível do modelo de gestão organizacional do sistema e das instituições. Tendo em conta o contexto atual de contenção de gastos e também a preocupação com a eficiência e eficácia, destacam-se várias alterações ao nível da estrutura hospitalar, com a intenção de racionalizar os seus recursos internos. Neste domínio as fusões hospitalares têm assumido um papel de destaque na reestruturação do sistema. Portugal foi recentemente palco de uma redução significativa do número de hospitais, exclusivamente através de fusões, não alterando o número de estruturas físicas existentes. Não obstante os argumentos justificativos desta reforma e dos objetivos implícitos terem sido amplamente divulgados não se debateu de forma detalhada a importância dos recursos humanos nestes processos de fusão. Recentemente o conceito de empenhamento organizacional tem sido motivo para a realização de vários estudos, uma vez que está associado a resultados organizacionais como é o caso do turnover, do absentismo, o desempenho entre outros. Inicialmente estudado como um conceito unidimensional, evolui posteriormente para multidimensional particularmente com o contributo Meyer e Allen (1991), que desenvolveram um instrumento de medida validando três dimensões do empenhamento organizacional (empenhamento afetivo, instrumental e normativo). Com este estudo pretendeu-se contribuir para esta discussão através da análise da relação entre a fusão e o empenhamento organizacional dos Técnicos de Diagnóstico e Terapêutica (TDT). O estudo centra-se numa abordagem quantitativa e conclui que os TDT de um modo geral manifestam maior empenhamento instrumental. Em alguns casos o empenhamento afetivo manifesta-se com percentagens muito próximas do instrumental. Over the years various changes have been witnessed in different areas of the public Portuguese administration. The health was not excluded from the alterations, marking the changes at the level of the model of organizational management of this system. Taking into account the atual context of waste contention and also the worry with the efficiency and the effectiveness, various alterations at the level of hospitalar structure are highlighted, with the intention of racionalizing the internal resources, in this case the hospitalar fusions have assumed a basilar role. Portugal recently was a stage of a significative reduction of the number of hospitals, exclusively through fusions not changing the number of physical structures existent. Not however the justificative arguments of this reform e of the implicit objectives, in the middle of this changes, maybe had dimmed the importance that should had been given to the human resources during this fusion processes. The concept of organizational commitment has been recently considered the reason for the implementation of several studies once it is connected to organizational results, like the turnover case, absenteeism or performance, among others. Firstly studied as a unidimensional concept, it develops afterwords to multidimensional, mainly with the contribution of Meyer and Allen (1991), who develped a measuring instrument validating three dimensions of the organizational development: (affective instrumental and normative development). This study aims at comprehending at what point the formation of the hospitalar centers, influenced the organizational commitment of the Technics of Diagnostic and Therapeutics (TDT). The study focuses on a quantitative approach and concludes that the TDT generally show greater instrumental commitment. In some cases the affective commitment manifests with percentages in very close proximity to the instrumental

Mestrado em Administração e Gestão Pública O trabalho por turnos induz uma serie de alterações no bem-estar físico e na relação trabalho/família dos enfermeiros. As equipas de enfermagem estão sujeitas no seu dia-a-dia a uma serie de situações passíveis de gerar conflitos. A gestão de conflitos assume um papel fundamental na manutenção de um bom clima de trabalho entre colegas, entre grupos de trabalho e entre os enfermeiros e os seus líderes. Partindo deste contexto procurou-se analisar o impacto que o trabalho por turnos teria na perceção do conflito na organização. O desenvolvimento do trabalho empírico centrou-se numa abordagem quantitativa por demonstrar ser a mais adequada aos objetivos. Com base na análise dos dados obtidos através da aplicação de um questionário a enfermeiras conclui-se que as enfermeiras percecionam o conflito como normal no seu serviço, não revelando existir uma ligação entre essa perceção e as alterações decorrentes do trabalho por turnos. Shift work induces a series of changues on nurses psysical well-being and on work and family relations they stabish. The nursing professionals are subject in a daily base to a series of situations that can lead to conflict. The conflict management assumes a role in maintaining a good working atmosphere among collegues, among work groups and among nurses and their leaders. Taking this contexto into account this study attempts to analyse the impact that shiftwork may have on the perception about conflict in the organization. The development of the empirical work has focused on a quantitative approach that proved to be the most appropriate to the research goals. Based on the analysis of data obtained through a questionnaire to nurses it concludes that nurses perceives conflict as normal in their services, revealing a lake of relation between their perception and changes resulting from shift work.

Mestrado em Administração e Gestão Pública Liderar com eficácia é um dos principais objetivos dos enfermeiros chefes, no sentido de conduzir a equipa de enfermagem na persecução dos objetivos institucionais e, consequentemente, ao sucesso das organizações de saúde. O estilo de liderança que cada enfermeiro chefe adota poderá ser determinante no alcance desse êxito. Recorreu-se a um estudo de natureza quantitativo, do tipo descritivo-correlacional. A metodologia adotada consiste na recolha de informação através da aplicação de um questionário (composto por duas partes distintas) dirigido aos enfermeiros do Centro Hospitalar Baixo Vouga – Unidade Aveiro, sem funções de chefia. O estudo envolve uma amostra de 216 enfermeiros. Os resultados encontrados sugerem que existe correlação entre a perceção e a idealização dos enfermeiros quanto ao estilo de liderança do enfermeiro chefe. Verifica-se que não há grande diferença no valor das médias para as diferentes subescalas da perceção e da idealização do estilo de liderança do enfermeiro chefe, no entanto, a que apresenta maior valor médio é o estilo relativo ao “Grau de Estruturação da Tarefa”, seguido, com um valor próximo o “Trabalho em Equipa”. Assim, conclui-se que o estilo de liderança do enfermeiro chefe percecionado pelos enfermeiros corresponde ao estilo de liderança que os mesmos enfermeiros idealizam. O estudo demonstra que a idade dos enfermeiros, a categoria profissional e o tempo de exercício profissional interferem na perceção que os enfermeiros têm quanto ao estilo de liderança do enfermeiro chefe. Por outro lado, não há qualquer relação entre o estilo percecionado pelos enfermeiros e o seu género, nem relativamente às habilitações académicas, nem relativamente ao número de serviços onde trabalhou, nem com tipo de vínculo à instituição, nem com estar colocado no serviço da sua preferência. Leading effectively is one of the main goals of head nurses, in order to lead the nursing team in pursuit of institutional objectives and, consequently, to the success of healthcare organizations. The leadership style that embraces each head nurse can be fundamental in achieving success. A study of quantitative nature, of a descriptive-correlational type was used and the methodology consists in collecting information through a questionnaire (composed of two distinct parts) directed to nurses from the Hospital Center Baixo Vouga - Aveiro Unit without managerial duties. The study involves a sample of 216 nurses. The results suggest a correlation between the perception and the idealization of nurses about the leadership style of the head nurse. It appears that there is no great difference in value of the averages for the different subscales of perception and idealization of the leadership style of the head nurse, however, the highest average value is for the "Degree of Structuring a Task" and followed by a close value is "Teamwork". Thus, we conclude that the leadership style of the head nurse perceived by nurses corresponds to the style of leadership that they idealize. The study shows that the age of the nurses, their professional category and the time of professional exercise interfere with the perception that the nurses have about the leadership style of the head nurse. On the other hand, there is no relation between the style perceived by nurses and their kind, nor with respect to academic qualifications, nor on the number of services where they have worked, nor with the type of bond to the institution, nor being placed in the service of their preference.

Mestrado em Administração e Gestão Pública Após a realização do estágio curricular na Divisão de Gestão de Recursos Humanos da Câmara Municipal de Espinho, o presente relatório de estágio pretende refletir sobre a perceção dos trabalhadores em relação ao impacto do Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho da Administração Pública (SIADAP) no Trabalho em Equipa e na Liderança. O surgimento do Estado Providência é, habitualmente situado no pós Segunda Guerra Mundial, de forma a tentar responder às necessidades dos cidadãos para serviços de maior qualidade, bem como por uma melhor qualidade de vida. E, a sua conceção assenta num modelo administrativo definido, por Max Weber, como modelo burocrático. Recentemente este modelo tem vindo a ser confundido com as suas disfunções sendo considerado caro e ineficiente, desafiando a Administração Pública a tornar-se mais eficaz, eficiente e orientada para o negócio, surgindo assim a Nova Gestão Pública, que se caracteriza, em particular, por princípios direcionados para a adoção de mecanismos de mercado, pela avaliação de desempenho dos funcionários, pelo controlo da qualidade e pela adoção dos princípios da eficiência e da eficácia como organizadores principais dos serviços públicos. Em Portugal, a introdução destes mecanismos na Administração Pública estendeu-se não só às instituições públicas do poder central, mas também às instituições, que representam o poder local. A Avaliação de Desempenho alterou-se neste contexto, tendo surgido o Sistema Integrado de Avaliação do Desempenho da Administração Pública como um instrumento capaz de contribuir para a melhoria dos serviços públicos. Neste âmbito, o objetivo deste estudo é tentar compreender as perceções dos trabalhadores sobre o seu impacto na Liderança e no Trabalho deste novo sistema no caso particular da Divisão de Gestão de Recursos Humanos da Câmara Municipal de Espinho. A investigação foi elaborada com base em inquéritos aplicados aos trabalhadores da referida divisão, onde tive oportunidade de desenvolver o trabalho de estágio. Com este estudo foi possível concluir que os trabalhadores apesar de não considerarem relevante a influência do SIADAP sobre o Trabalho em Equipa, não possuem a mesma opinião em relação à sua influência na liderança. As respostas dos inquiridos parecem indiciar que o sistema promove um estilo de Liderança mais Democrático. Sendo este trabalho o resultado de um estudo de caso, análises empíricas mais vastas são necessárias para concluir sobre a sua validade para contextos mais gerais. At the end of the traineeship I have had the opportunity to develop in the Division of Human Resources Management in the city hall of Espinho, this final report was developed in order to analyse the workers’ perceptions on the impact of the Integrated System for Performance Evaluation of Public Administration (SIADAP) over Team Work and Leadership. The emergence of the welfare state is usually located in the Post World War II, as an attempt to try to respond to citizens' needs for higher quality services, as well as for better quality of life. The design of this new state model was based on an administrative model defined by Max Weber as the bureaucratic model. Recently this model has been confused with their dysfunctions and considered as too much expensive and inefficient, challenging public administration to become more effective, efficient and business-oriented. These tendencies translate the emergence of New Public Management, which is characterized, among other principles by the attempt to adopt market mechanisms for evaluating employees’ performance, for quality control and the adoption of the principles of efficiency and effectiveness as the main organizers of public services. In Portugal, the introduction of these mechanisms in Public Administration was extended not only to public institutions of central government, but also the institutions that represent the local institutions. The performance evaluation has changed in this regard, having emerged the Integrated Performance Assessment of Public Administration as a means of contributing to the improvement of public services. In this context, the aim of this study is to try to understand the perceptions of workers about the impact of this evaluation system on Leadership style and Team Work using as case study the Division of Human Resources Management of the City of Espinho The research was developed based on surveys applied to employees of that division where I had the opportunity to develop the internship work. With this study it was concluded that although the workers do not consider SIADAP influence relevant on Teamwork, do not have the same opinion regarding their influence on leadership. The answers of the respondents seem to indicate that the system fosters a more democratic style of leadership. This work being the result of a case study, requires new empirical analyzes to allow broader the conclusions about its validity for more general contexts.

Mestrado em Administração e Gestão Pública Este estudo aborda: a questão da Nova Gestão Pública no poder local tomando como estudo de caso o Município de Macedo de Cavaleiros. Mais especificamente, com este relatório de estágio, pretende-se estudar a influência da Nova Gestão Pública na estrutura organizacional dominante neste Município. Neste sentido, iniciamos o estudo, analisando a Administração Pública Tradicional e os fatores que conduziram às mudanças no sentido da Nova Gestão Pública. Recorremos, então, à noção de estrutura organizacional, socorrendo-nos da análise das estruturas configuracionais de Henry Mintzberg para concluir sobre o modo como a Nova Gestão Pública foi ou não capaz de alterar a estrutura orgânica do Município em questão. O estudo centrou-se na análise das alterações promovidas na estrutura do Município de Macedo de Cavaleiros, de 1996 a 2013. Foi possível concluir que as mudanças especificamente relacionadas com a hierarquia, os princípios definidos e os modelos adotados traduzem transformações na burocracia e na estrutura de governação do Município. This study addresses the issue of the New Public Management in local government taking as a case study the municipality of Macedo de Cavaleiros. Specifically, with this report, we intend to study the influence of New Public Management in the organizational structure dominant in this municipality. In this sense, we began the study, analyzing traditional Public Administration and the factors leading to changes in the direction of New Public Management. We drew, then, to the notion of organizational structure, based on the theoretical analysis of Henry Mintzberg’ structures configurations to try to conclude if and how the New Public Management was able to change the organizational structure of the municipality under study. The study focused on analyzing the changes made in the dominant structure of the municipality of Macedo de Cavaleiros from 1996 to 2013. Concludes that the changes specifically related to the hierarchy, the principles defined and the models adopted, reflect changes in the bureaucracy and in the governance structure of the municipality.

Mestrado em Administração e Gestão Pública Nas últimas décadas, nos vários países desenvolvidos onde a medicina convencional há muito domina o sistema oficial de saúde, tem-se vindo a assistir à expansão de práticas não convencionais de saúde, habitualmente conhecidas por medicinas alternativas e complementares. Portugal, de uma forma tardia, mas à semelhança de outros países tem percorrido um importante caminho na procura da sua legitimação. Em contrapartida Singapura apresenta-se como um país onde este tipo de práticas é frequente. Das práticas referidas destaca-se a medicina tradicional chinesa que desde o ano 2000 se encontra devidamente regulamentada. Tendo por base esta realidade, o presente estudo pretende identificar as razões que estão na base da escolha do tratamento, em situação de doença, em Portugal e Singapura. In the last decades, in the various developed countries where the western medicine long ago dominates the official health services, the choice for complementary and alternative medicine has been increasing. Portugal, like the other countries, has been lately, working hard on legitimating the use of complementary and alternative medicine. Singapore, on the other hand, is a country where these types of practices are common. From these complementary and alternative practices, the traditional chinese medicine is stands out in Singapore and its use is subjected to regulation since 2000. According to this reality, the present study tries to identify the reasons why patients choose each specific treatment in Portugal and in Singapore.

Administração e Gestão Pública O Regime Jurídico das Instituições de Ensino Superior (RJIES) aprovado pela lei n.º 62/2007, de 10 de setembro, procurou promover alterações significativas e uma mudança de paradigma na governação das universidades em Portugal. O objetivo central deste estudo, partindo de uma abordagem qualitativa, centrada num estudo de caso é, exatamente, perceber de que forma, perante esta nova arquitetura legislativa no ensino superior, as universidades públicas localizadas na NUTS II, têm vindo a encetar a sua governação, na acomodação de processos e num contexto de redução do financiamento do ensino superior. Utilizando como técnica de recolha de dados a entrevista, o trabalho de investigação centra a sua análise no discurso dos atores, estabelecendo um vaivém permanente entre as narrativas e a teoria. A flexibilidade, conferida pelo RJIES, na liberdade institucional e organizacional, não sendo já compatível com abordagens simplistas e anacrónicas, evidencia, como denominador comum a importação de modelos e práticas da gestão privada, que se vêm intensificando nas universidades. The Legal Regime of Higher Education Institutions approved by Law 62/2007 of 10 september, intended to promote significant changes and a paradigm shift in the governance of universities in Portugal. The purpose of this study based on a qualitative approach sustained in a case study is to understand exactly how this new architecture affect public universities located in the NUTS II. Namely it is our aim to analyse these institutions have changed their governance practices and organisational processes in a context of reduced funding for higher education. Using interviews as the technique for collecting data research focuses in the discourses content analysis establishing a permanent shuttle between narrative and theory. The flexibility afforded by RJIES institutional and organizational freedom is no longer compatible with simplistic and anachronistic approaches. It reveals how a common denominator is the importing of models and management practices that have stepped up from private organisations.

Mestrado em Administração e Gestão Pública A satisfação profissional, enquanto fenómeno, tem sido amplamente estudada e reconhecida como parte integrante dos cuidados e um indicador da sua qualidade. Porém, o atual contexto de pressão socioeconómica, com mudanças significativas no setor da saúde, quer financeira quer organizacionalmente, motiva a análise da influência destas medidas na satisfação dos profissionais. Delineou-se então este estudo quantitativo, cujo objetivo principal é comparar a ―Satisfação no Trabalho‖ dos enfermeiros que exercem funções no setor público e no setor privado. Analisou-se também a influência de algumas variáveis sociodemográficas e profissionais nessa satisfação. Para esse efeito, utilizou-se a ―Escala de Avaliação da Satisfação no Trabalho para Enfermeiros‖ (EAST-Enf) (Frederico e Loureiro, 2011), através de um inquérito on-line. Participaram 220 enfermeiros de todo o país (170 no setor público e 50 no setor privado), selecionados através do método de ―bola de neve‖. Os resultados evidenciam, em termos gerais, insatisfação dos enfermeiros com o seu trabalho. Esta é mais marcada nos índices ―Satisfação com Benefícios e Recompensas‖ e ―Satisfação com Promoção‖. Ao invés, é maior a ―Satisfação com Contexto de trabalho‖ e com a ―Satisfação no Relacionamento com a Equipa‖. Foi também avaliada a ―Satisfação com o relacionamento com o chefe‖ e a ―Satisfação com a comunicação‖. Não se verificou diferença na satisfação entre setor público e privado, com exceção da periodicidade dos aumentos salariais. Evidenciaram-se ainda correlações entre a satisfação (ou algumas das suas dimensões) e as variáveis: Idade, Habilitações Académicas, Categoria Profissional, Tempo de Serviço, Tipo de Instituição, Trabalho por turnos, Número de entidades empregadoras, Remuneração Mensal, Periodicidade dos aumentos e Pagamento de Incentivos. Conclui-se que o estatuto jurídico da instituição não exerce influência significativa na (in)satisfação no trabalho dos enfermeiros. Determinaram-se, no entanto, importantes implicações para a prática e gestão das unidades de saúde, nomeadamente a importância de considerar as características pessoais e profissionais dos enfermeiros na planificação das suas atividades diárias. As phenomenon, professional satisfaction has been largely studied and recognized as a component part of care and also a quality indicator. However, the socioeconomical pression in the present context with significant changes in the health section, as financial or organizationally, induces the analysis of these measures in professionals‘ satisfaction. A quantitative study is then outlined with the main purpose to compare ―Work Satisfaction‖ of nurses who work in the public setor with those who work on private setor. It has also been studied the influence of some sociodemographic and professional variables Thus, it was used Work Satisfaction Evaluation Scale for Nurses (EAST - Enf) (Frederico & Loureiro, 2011), through an on-line inquiry where 220 Portuguese nurses have taken part in (170 in the public setor and 50 in private one) and they were chosen through the Snow ball method. Outcomes generally show an insatisfaction of nurses with their job. This is more significant on ―Satisfaction with Benefits and Reward‖ and with ―Satisfaction with Promotion‖ indexes. On the other hand, the ―Satisfaction with Work Context‖ and ―Satisfaction in Relationship with colleagues‖ is higher. ―Satisfaction with Chief Relationship‖ and ―Satisfaction with Communication‖ were also reassessed. There was no observed difference between public and private setor except periodicity of payment wage increse. Correlations between satisfaction – or some of its dimensions – and variables such as age, academic habilitation, professional category, seniority, kind of health institution, shift work, number of employer entities, mensal salary, wage increase periodicity and incentive payment were emphasized in this study. It can be concluded that the legal status of the institution does not have as significant influence through (un)satisfaction of nurses work. Yet, important implications were decisive to the practice and management of health units, namely the interest to consider nurses professional and personal characteristics in their daily activities planification.

Mestrado em Mestrado Europeu em Ensino Superior (Erasmus Mundus) O presente estudo explora a experiência social e académica dos alunos Indianos na Universidade de Aveiro. O estudo é desenvolvido tendo por base os conceitos de alienação e envolvimento. Alienação é interpretada como a ausência de ligação entre a pessoa e a actividade em que está envolvida enquanto o envolvimento traduz a presença de tal ligação. Este estudo procura ainda estabelecer a relação entre a experiência académica e social dos alunos Indianos. Os resultados demonstram que a maioria dos alunos possuem um envolvimento com a sua vida social e académica embora em dois alunos este envolvimento fosse mais fraco e próximo da alienação. Existem apenas dois casos claros de alienação: um em termos académicos e outro em termos sociais. A experiência geral destes alunos demonstra a existência de algumas dificuldades na entrada, embora no final todos tenham gostado da experiência de viver em Portugal. Salienta-se, ainda, a existência de uma relação directa e indirecta entre a experiência social e académica destes alunos. ABSTRACT: The present study explores the experience of Indian students, meaning their social and academic experience in the University of Aveiro. The study is developed based on the framework of alienation and engagement. Alienation means absence of a connection between the person and activity to be involved with and engagement means presence of such connection. This study also tries to explore the link between academic and social experience of Indian students. In this study it was found that majority of the students reported an engaged relationship with their academic and social life though two of them were not totally engaged and show some alienation both in academic and social dimensions. Only two students clearly demonstrated being alienated: one academically another socially. The overall experience of these students can be described as finding difficulty upon arrival, however later all of them have enjoyed living in Portugal. The link between academic and social experience was explored and it was found that they are linked directly and indirectly.

Mestrado em Ensino Superior A presente dissertação visa analisar como as questões sociais e políticas influenciam as condições de acesso nas universidades privadas do Japão. O estudo de caso foi a estratégia adoptada para explorar as políticas de acesso, tendo em conta os factores sociais, políticos e académicos do contexto japonês. A Universidade J.F. Oberlin foi o caso usado para este propósito. A história, economia e tradições da sociedade japonesa, ainda que em diferentes medidas, sempre influenciaram significativamente as políticas de acesso ao ensino superior e são por isso inseparáveis desta análise. Os dois momentos mais importantes a nível político nesta temática são o processo de desregulamentação, ou seja, a transferência de controlo do governo central para o poder do governo regional, local e institucional durante o mandato de Nakasone (primeiro-ministro japonês), e, posteriormente a privatização de instituições públicas. Consequentemente, estas foram adquirindo maior autonomia durante o governo de Koizumi, sucessor de Nakasone. As mudanças sociais são visíveis pelo número decrescente de alunos que concluem o ensino secundário, a grande variedade de novos candidatos ao ensino superior e a falta de confiança neste sector. Estes dois factores exigiram dos decisores políticos e aos líderes institucionais soluções para estes problemas nacionais. As preocupações académicas foram atenuadas com maior grau de autonomia e consequentemente maior responsabilidade. O grande sistema de ensino superior japonês (maioritariamente composto por instituições privadas) enfrenta grande competitividade para atrair estudantes qualificados. Desta forma, as instituições têm que gerir cuidadosamente as suas políticas de acesso de forma a assegurar simultaneamente qualidade e um número satisfatório de matrículas para garantir a sua existência e futuro. No entanto, ao desenvolver os seus processos de admissão com êxito, as instituições têm que considerar vários obstáculos ao mesmo tempo que facilitam este processo. O carácter específico de cada instituição é um factor extremamente importante na distinção das melhores instituições que, em tal processo competitivo, precisam de procurar melhorar constantemente e alcançar major prestígio. ABSTRACT: The present thesis aims to analyse how social and policy issues influence access conditions to private universities in Japan. The case study is the strategy adopted to explore the implementation policy under social, political and academic factors in Japanese context. J.F. Oberlin University was the case chosen to achieve this goal. Those factors were at completely different level although with enormous influences in Japanese higher education access, moreover they were dramatically connected and clearly associate with that context. Japanese society, history, economy, tradition and develop have been always significant influences in Japanese higher education context. The two main factors at policy level were the deregulation process from central governmental control to local, regional and institutional power under Nakasone cabinet and afterward the privatization of public institutions and increase autonomy of private institutions under Koizumi cabinet. Social changes were represented by the decreasing high school graduate population, the wide variety of the new applicants and the lack of trust in tertiary education. Both stage demanded to policy-makers and institutions leaders to face serious problems at national level. The academic concern was dealt by the institutions with wide freedom and strong responsibility. The large Japanese system (basically private institution) faces a strong competition to attract enough and well qualify students. Therefore, institutions need to achieve their best admission policy procedures in order to assure, simultaneously, quality and a successful enrolment for its existence and a booming future. Nevertheless, in order to develop a success admission process, institutions have to consider several hurdles and facilitate. The specific and unique character of each institution would be an extremely important factor to characterize and distinguish them. In the tough competition process institutions need to improve and increase their prestige. The efficiency to measure the wide variety rank of student skills, motivations and backgrounds is an important process in order to build up a future and successful institution.

Mestrado em Ensino Superior (Erasmus Mundus) Esta investigação explora os mecanismos subjacentes ao processo de internacionalização nas instituições de ensino superior. A investigação está alicerçada nos principios da investigação qualitativa e na lógica da abordagem indutiva. A Universidade de Hong Kong (UHK) foi seleccionada como estudo de caso tendo a entrevista semi-estruturada sido utilizada como meio para obter as percepções dos actores institucionais chave relativas ás mudanças actuais nos processos e nas actividades de internacionalização bem como nos mecanismos que sustentam estas mudanças. Na primeira parte desta investigação procede-se a uma revisão da literatura e análise do conceito de internacionalização e da teoria de mudança organizacional. Com base na teoria do institucionalismo, diferentes mecanismos são identificados como relevantes na explicação do processo de internacionalização nas universidades. A segunda parte diz respeito a apresentação dos resultados da análise dos dados. A investigação revela-nos que a internacionalização está a ser activamente desenvolvida na UHK com mudanças importantes identificadas nos últimos anos. Apesar da análise documental das políticas governamentais revelar alguma influência nas actividades e processos de internacionalização na UHK, os actores institucionais percepcionam o papel do governo como limitativo, demonstrando que as forças coercivas não constituem o único elemento capaz de estimular estes processos. Em face das tendências de internacionalização e globalização, as instituições de ensino superior procuram respostas através da busca do (re)posicionamento e da comparabilidade. Mecanismos como a comparabilidade, o posicionamento, a criação de uma dada imagem e a reputação são importantes elementos miméticos que exercem pressões sobre as universidades no sentido da internacionalização. Não se limitando a receber estas pressões e exigências de forma passiva, os actores institucionais interpretam-nas, antes, de acordo com a história, cultura e valores da própria instituição. Mais importante ainda, a universidade é em si mesmo uma organização internacional cujas actividades se desenvolvem além fronteiras. A internacionalização é para a universidade não apenas o resultado de pressões externas mas, igualmente, uma necessidade interna e um fim em si mesmo. Na ultima parte desta tese são expostas as limitações da presente investigação e apresentadas recomendações para investigações futuras. ABSTRACT: This research explores the mechanisms which underlie the process of internationalisation in higher education institutions. The overall research design stands strictly on the principles of qualitative research and the logic of deductive-inductive reasoning. The University of Hong Kong (HKU) is selected as a case study and interviews are used to gather the perceptions of key institutional actors on the current changes in internationalisation activities and the mechanisms underlying such changes. In the first part of this research, a literature review and analysis on the concept of internationalisation and theory of organisational change was conducted. Based on the institutional theory, different mechanisms emerged as relevant to explain the internationalisation processes in universities. The second part of the research is the presentation of fieldwork findings which reveal that internationalisation is taking place actively and rigorously in HKU, and changes in such activities in recent years are obvious. Though reviews and analyses of government policies show that they affect the activities and process of internationalisation in HKU, institutional actors perceive the role of government is limited and coercive force is not the only factor leading to internationalisation. In face of globalisation and internationalisation trend, higher education institutions alço respond by positioning and benchmarking themselves. In addition, ranking, branding and reputation are exerting mimetic pressures on universities to internationalise. Instead of responding to all the pressures and demands passively, institutional actors interpret and screen through thern in accordance with the history, culture, tradition, norms and values of the institution. Most important of all, university is itself an international organisation with activities stretching across boundaries. To them, internationalisation is not only a means to react to externa1 pressure but also an intrinsic need and end in itself. Therefore, internationalisation is the result of the interplay of coercive, mimetic and normative forces, and changes in the regulative, cultural-cognitive and normative pillars of the University. In the last part of the thesis, significance and limitations of this research are presented, and recommendations for future research are offered.

Mestrado em Ensino Superior (Erasmus Mundus) Esta dissertação analisa a forma como a legislação decorrente da implementação do processo de Bolonha foi utilizada para redefinir o sistema binário de ensino superior português. De forma a entender melhor a mudança institucional na área do ensino superior, este estudo baseia-se num quadro teórico e conceptual que visa enquadrar o leitor nos cenários de mudança internacional que explicam o surgimento e desenvolvimento do processo de Bolonha. A teoria da Dependência dos Recursos e os princípios do Novo Institucionalismo servem de base para analisar o comportamento das instituições, bem como a relação que estas estabelecem com o Estado português. Simultaneamente, é apresentada a evolução do sistema nacional de ensino superior, bem como o contexto de reforma onde Bolonha deu os primeiros passos. Neste ambiente de mudança em que as instituições de ensino superior actuam, tanto o processo de tomada de decisão como o de formulação de políticas de ensino superior é redesenhado, dando origem a diferentes níveis de interacção e a uma multiplicidade de actores dos quais se destacam a União Europeia, a nível internacional, e o novo quadro legislativo de ensino superior elaborado a nível nacional. Neste sentido, é argumentado que, em Portugal (como em outros países signatários) o processo de Bolonha foi usado como “alavanca” para uma série de reformas que seriam mais difíceis de alcançar caso não tivessem sido desenhadas sob a égide de Bolonha. O reforço do sistema binário alcançado através da imposição coerciva da legislação referente a Bolonha é um exemplo destas reformas, bem como as diferentes respostas institucionais prosseguidas neste sentido. Esta pesquisa evidencia diferentes interpretações sobre o carácter binário do sistema de ensino superior, bem como a sua reorganização institucional e programática, sem esquecer o contexto histórico, cultural e económico em que as instituições se encontram. Assim, apesar dos representantes de ambos os subsistemas defenderem a premência de um sistema diversificado, e dos esforços governamentais neste sentido, confirma-se que, num ambiente de competição e restrições financeiras, é ainda recorrente a existência de um comportamento mimético entre politécnicos e universidades. Ao longo desta dissertação foi usada uma combinação de métodos qualitativos de recolha de dados, tais como análise de conteúdo e entrevistas semiestruturadas. Foram também utilizados métodos quantitativos ao analisar o número de cursos aprovados em cada ciclo de estudos, de acordo com os dois subsistemas. Esta análise quantitativa revelou que apesar dos politécnicos terem conseguido aprovar um maior número de programas de 1ºciclo do que as universidades, o mesmo não aconteceu com os programas de mestrado. O fenómeno inverso foi sentido no sector universitário. A importante colaboração de actores-chave do sistema de ensino superior português ligados à elaboração e implementação do processo de Bolonha nas universidades e politécnicos portuguesas permite dar a conhecer as diferentes percepções sobre as implicações que a nova legislação apresenta para o funcionamento do sistema binário, conferindo maior enriquecimento a esta dissertação. ABSTRACT: This master thesis analyses the way the legislation which implements the Bologna Process was used to redefine the Portuguese binary system of higher education. In order to better understand institutional change in the higher education sector, the analysis is based on a theoretical and conceptual framework aiming to frame the reader into the international change scenarios and to explain the emergence and development of the Bologna process. The Resource Dependence Theory and the New-Institutionalism principles provide the basis to analyse institutional behaviour, as well as the relationship they maintain with the Portuguese state. Additionally, it is provided the development of the national higher education system and the context where the Bologna reform took its first steps. In this changing environment, where higher education institutions operate, both the process of decision-making, as well as the process of policy formulation is redesigned, allowing for different levels of interaction and to a multiplicity of actors. From these, one highlights the European Union at the international level, and the new legal framework for higher education institutions elaborated at the national level. In this sense, it is argued that in Portugal (as in other signatory countries), the Bologna process was used as a lever for a set of reforms which would be far more difficult and time consuming to achieve without the label of the Bologna process. The strengthening of the binary system achieved through the Bologna legislation is an example of these reforms, as well as different institutional responses performed in this sense. This research highlights different interpretations on the binary system of higher education, as well as its institutional and programmatic reorganisation, bearing in mind its historical, cultural and economic context where institutions operate. Thus, although the representatives of both subsystems defend the existence of a diversified higher education system, and the governmental efforts in this direction, one confirms that, in a competitive environment shaped by financial constraints, mimetic behaviour between polytechnics and universities is still evident. Throughout this thesis, a combination of qualitative methods of data collection, such as content analysis and semi-structured interviews was used. Quantitative methods were also used when analysing the number of programmes approved in each cycle of studies according to each subsystem. This quantitative analysis revealed that, despite a higher number of 1st cycle programmes were approved in polytechnics than in universities, the same did not happen with 2nd cycle programmes. The opposite phenomenon happened in the university subsystem. The important collaboration of key actors of the Portuguese higher education system who were linked with the development of the Bologna process and its implementation, both at universities and polytechnics, allows to know the different perceptions these actors have on the implications that the new legislation introduced to the operationalisation of the binary system, making this study enriched.

Mestrado em Administração e Gestão Pública O problema das listas de Espera nos Hospitais do Serviço Nacional de Saúde, motivado pelo difícil acesso aos Serviços Públicos, constitui um dos mais relevantes problemas existentes em Portugal com a consequente penalização dos grupos sociais mais desfavorecidos em termos económicos, sociais e culturais. O conhecimento desta realidade e a identificação dos pontos críticos constitui um desafio e um imperativo com o avolumar das listas de espera pelo que se torna cada vez mais necessário encontrar soluções para minimizar o mais possível este problema. Com esse objectivo têm sido desenvolvidas várias iniciativas públicas, onde se inclui a criação do ALERT – Paper Free Hospital - um software que permite dispensar o papel como apoio ao processo de gestão da Lista de Espera de Primeiras Consultas desde a sua solicitação através dos médicos de Família, nos Centros de Saúde, até à data da sua concretização. Todavia, este processo, por si só, parece não ser suficiente no combate às Listas de Espera sendo necessário agilizar outros processos com vista à solução desta problemática. ABSTRACT: The problem of the waiting-lists at the Hospitals of the National Health Care Service caused by the difficulties in having Access to the Public Services is one of the most relevant existing problems in Portugal with the consequent penalization of the economically disadvantaged social groups. The knowledge of this reality and identification of the critical points is a challenge and an imperative with the increase of the waiting-lists, therefore becomes more and more necessary to find solutions to end this serious problem. With this goal it created the ALERT – Paper Free Hospital, which consists of a computer program that allows releasing the paper as support from the First-Appointment Waiting-list process management, since the request through the Family Doctor, at the Health care center, up to the appointment date. However, this process, by itself, is not sufficient in fighting the Waiting-Lists being necessary to speed other processes to find a solution for this problematic.

Mestrado em Ciência Política O sistema de ensino superior foi sofrendo mudanças ao longo dos anos, tendo as diferenças de género ocupado sempre um lugar central. O presente estudo preconiza, essencialmente, pensar sobre o associativismo político das mulheres, enquanto estudantes do ensino superior, na vida política de uma universidade, tomando por base as Associações de Estudantes. Seleccionando a Associação Académica da Universidade de Aveiro (AAUAV) como caso de estudo, começamos por elaborar uma resenha histórica sobre o sistema de ensino superior português, assim como, o processo de feminização nas universidades, tanto a nível internacional como nacional. Para uma validação do nosso estudo, prosseguimos com pesquisas documentais e a realização de quatro entrevistas a actores ligados à Associação Académica da Universidade de Aveiro. Recolhidos os dados, concluímos que a AAUAV conta com membros essencialmente do género masculino. Não obstante, o número de mulheres a participar na associação tem aumentado gradualmente apesar de os valores de representatividade feminina ainda se manterem muito aquém dos valores masculinos. Os depoimentos dos entrevistados permitiram-nos identificar factores como a “falta de tempo”, “falta de iniciativa individual”, “inexistência de cultura e participação cívica” e pressão relativas ao desempenho escolar” como negativamente influentes no envolvimento das alunas na Associação de Estudantes. Constatou-se também que no âmbito do associativismo académico as alunas se interessam mais por participar no órgão de direcção e nos núcleos de ‘Solidariedade’, ‘Bionúcleo’ e ‘Yoga’. O poder simbólico associado à figura masculina está, igualmente, presente na AAUAV, pois os cargos de presidência e de coordenação são sobretudo ocupados por estudantes homens. ABSTRACT: The High Education system has been suffering changes across time, in which, the gender issues have always been present. This study aims at reflect upon women political activism, as students of high education and, more specifically, in the political life of a university, throughout student's union. Selecting Academic Association of the University of Aveiro (AAUAV) as a study case, we start by elaborating a historical reference, about the Portuguese higher education system, as well as the process of feminization in universities. To a validation of our study, we proceed with documental research and interviews to four actors linked to this association. With all data gathered, we conclude that AAUAV gender participation is, essentially masculine. However the number of women participating has been gradually increasing, despite the values of feminine representation being still very far from men. The depositions of the interviewed allowed us to conclude that factors, as the “lack of time”, "lack of individual initiative", "inexistence of culture and civic participation", and "pressure related to scholar performance" influence negatively the involvement of female students in the Students Union. We concluded that in what considers academic activism female students are more interested in participating in the direction organ and in the Solidarity, Bionúcleo and Yoga sections. The symbolic power associated to man is also detectable in AAUAV, since top positions as the presidential and coordination places are fulfilled by men.