Search

This article aims to present the strategic design of the consolidated framework of Startup Teams structured throughout the exploratory case study with practical tests carried out with SEBRAE/PE employees. Startup Teams consist of teams formed by employees of the institution, acting in the way of startups (agility, co-creation, constant prototyping, scalable business models) associated with an open innovation process. This framework makes it possible to have a clear view of the entire project-based learning process and its impacts on the knowledge, skills and attitudes of the institution’s employees, which can serve as a basis for other companies to use in their innovation projects. Este artículo tiene como objetivo presentar el design estratégico del marco consolidado de Startup Teams estructurado a lo largo del estudio de caso exploratorio con pruebas realizadas con empleados de SEBRAE/PE. Los Startup Teams son equipos formados por empleados de la institución, actuando a la manera de las startups (agilidad, co-creación, prototipado constante, modelos de negocio escalables) asociadas a un proceso de innovación abierta. Este framework permite tener una visión clara de todo el proceso de aprendizaje basado en proyectos y sus impactos en los conocimientos, habilidades y actitudes de los empleados de la institución, lo que puede servir de base para que otras empresas lo utilicen en sus proyectos de innovación. Este artigo visa apresentar o design estratégico do framework consolidado dos Startup Teams estruturado ao longo do estudo de caso exploratório com testes práticos realizados com os colaboradores do SEBRAE/PE. Os Startup Teams consistem em times formados por colaboradores internos da instituição, atuando segundo o modo das startups (agilidade, co-criação, prototipação constante, modelos de negócios escaláveis) associados a um processo de inovação aberta. Este framework possibilita ter uma visão clara de todo processo de aprendizagem ativa baseado em projetos e seus impactos nos conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da instituição, que pode servir de base para outras empresas utilizarem em seus projetos de inovação.

Submitted by Solicitação coordenação PROFNIT. (secretaria.profnit@ifpb.edu.br) on 2021-11-03T13:50:46Z No. of bitstreams: 1 TCC - Ítalo de Souza Lucena - Versão Final (22OUT2021).pdf: 5131699 bytes, checksum: bc51262aed90800cafae507034b425df (MD5) Approved for entry into archive by Thiago Silva (thiago.silva@ifpb.edu.br) on 2021-11-04T11:37:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC - Ítalo de Souza Lucena - Versão Final (22OUT2021).pdf: 5131699 bytes, checksum: bc51262aed90800cafae507034b425df (MD5) Made available in DSpace on 2021-11-04T11:37:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC - Ítalo de Souza Lucena - Versão Final (22OUT2021).pdf: 5131699 bytes, checksum: bc51262aed90800cafae507034b425df (MD5) Previous issue date: 2021-10-28 A estruturação dos planos estratégicos e operacionais na indústria têxtil remete a uma sistemática de produção iniciada na Revolução Industrial, e em uma visão mais aprofundada, pode-se dizer que, com pouca diferença ao longo dos séculos, quando se trata de inovação. Neste ínterim, tem-se inovado mais frequentemente o produto e de forma pontual, mas a gestão dos processos, de modo geral, ainda carece de absorver conceitos sobre inovação mais aprofundada. Entretanto, a indústria pode estar desperdiçando uma oportunidade de alavancar-se através da valorização do processo criativo que provém dos próprios funcionários, o que se comprovou após a análise do retorno financeiro de curto prazo (média de 04 meses). Por vezes, observamos que estes funcionários podem adquirir o know-how sobre a operacionalização de uma máquina, otimização de um processo ou aplicação de uma melhoria numa peça específica, que vai além do esperado, cuja propriedade intelectual pode ter sido desperdiçada, pela própria empresa, por falta da gestão da inovação. Este estudo buscou descrever o processo para promover o estímulo a criatividade e fatores relacionados ao fomento da inovação, além de entender a evolução do engajamento dos funcionários ao programa de inovação implantado. Além de avaliar os impactos relacionados a implantação de um núcleo de PD&I na própria empresa que, por vezes, foram suportadas por parcerias com as academias locais, através da valorização da equipe laboral, mas também gerando ganhos econômicos para a empresa. Ao observar as dificuldades em se tratar o tema inovação, por ser funcionário desta empresa estudada, elegeu-se esta indústria têxtil em Campina Grande/PB para a implementação de um projeto piloto, que evoluiu por mais dois anos, além do primeiro ano de prototipagem utilizando uma metodologia com horizonte tecnológico replicável e escalável. Dentre os ganhos mais significativos, destacam-se: melhoria significativa do entendimento sobre inovação por parte dos funcionários, a criação de um manual para operacionalizar o processo de implantação da cultura da inovação, disseminação de conhecimento via workshops utilizando o método design sprint, melhoria no processo de gestão estratégica, uma base de ideias coletadas ao longo dos ciclos observados e um retorno financeiro médio de quatro meses sobre os investimentos realizados.

The aim of this study is to analyze and identify how the Customer Experience practices, together with the Culture of Innovation, can bring results to companies. The actions to monitor and improve the customer experience lead the company to redesign customer interactions at all points and moments of contact. Mapping your customers' journeys and the most important contact points leads to the implementation of an innovative organizational culture that will govern all the company's internal and external relations actions. The research methodology used was an exploratory research, based on the application of questionnaires built with theoretical apparatus based on good practices applied in large companies, on Culture of Innovation, Customer Success and Customer Experience, an interface between these three fields through a comparative analysis , via a questionnaire, with 24 companies participating in the Local Innovation Agent Project (ALI) from various micro and small segments, located in the northern region of the city of São Paulo, selected by Sebrae. As a result, it is expected to be able to contribute to the improvement of the management of companies that participate in the ALI Project and, mainly, in their entrepreneurial behavior. El objetivo de este estudio es analizar e identificar cómo las prácticas de Experiencia de Cliente, junto con la Cultura de Innovación, pueden aportar resultados a las empresas. Las acciones para monitorear y mejorar la experiencia del cliente llevan a la empresa a rediseñar las interacciones con el cliente en todos los puntos y momentos de contacto. Mapear los viajes de sus clientes y los puntos de contacto más importantes conduce a la implementación de una cultura organizacional innovadora que regirá todas las acciones de relaciones internas y externas de la empresa. La metodología de investigación utilizada fue una investigación exploratoria, basada en la aplicación de cuestionarios construidos con aparatos teóricos basados ​​en buenas prácticas aplicadas en grandes empresas, sobre Cultura de Innovación, Éxito del Cliente y Experiencia del Cliente, una interfaz entre estos tres campos a través de un análisis comparativo, a través de un cuestionario, con 24 empresas participantes en el Proyecto Agente Local de Innovación (ALI) de varios micro y pequeños segmentos, ubicados en la región norte de la ciudad de São Paulo, seleccionados por Sebrae. Como resultado, se espera poder contribuir a la mejora de la gestión de las empresas que participan en el Proyecto ALI y, principalmente, en su comportamiento emprendedor. Pretende-se com esse estudo analisar e identificar como as práticas da Experiência do Cliente, juntamente com a Cultura da inovação, podem trazer resultados às empresas. As ações de monitoramento e aprimoramento da experiência do cliente levam a empresa a redesenhar as interações com o cliente por todos os pontos e momentos de contato. Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contatos mais importantes, leva a implantação de uma cultura organizacional inovadora que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa. A metodologia de pesquisa utilizada foi uma pesquisa exploratória, baseada na aplicação de questionários construído com aparato teórico baseado nas boas práticas aplicadas em grandes empresas, sobre Cultura da Inovação, Customer Success e Experiência do Cliente, uma interface entre estes três campos mediante uma análise comparativa, via questionário, com 24 empresas participantes do Projeto Agente Local de Inovação (ALI) de diversos segmentos de micro e pequeno porte, localizadas na região norte da cidade São Paulo, selecionadas pelo Sebrae. Como resultado, espera-se poder contribuir para aprimoramento da gestão de empresas que participam do Projeto ALI e, principalmente, em seus comportamentos empreendedores.

A análise da implantação do projeto Agentes Locais de Inovação descortinou dimensões relevantes relativas à elasticidade do conceito de inovação, aos desafios do aprendizado de práticas inovadoras e aos resultados de uma intervenção qualificada no âmbito dos pequenos empreendimentos, com vistas a facilitar a sua inserção sustentável nas dinâmicas locais de desenvolvimento.

A análise da implantação do projeto Agentes Locais de Inovação, descortinou dimensões relevantes relativas à elasticidade do conceito de inovação, aos desafios do aprendizado de práticas inovadoras e aos resultados de uma intervenção qualificada no âmbito dos pequenos empreendimentos, com vistas a facilitar a sua inserção sustentável nas dinâmicas locais de desenvolvimento. The analysis of the implementation of the project Agentes Locais de Inovação has indicated relevant dimensions about the elasticity of innovation concept, the challenges of learning of innovative practices and outcomes of a qualified intervention into small businesses, in order to facilitate their sustainable integration in the local development dynamics. L’analyse de la mise en œuvre du projet Agentes Locais de Inovação a montré les dimensions pertinentes liées à l’élasticité du concept d’innovation, les défis de l’apprentissage de pratiques innovantes et les résultats d’une intervention qualifiées dans les petites entreprises en vue de faciliter leur intégration durable dans la dynamique du développement local. El análisis de la ejecución del proyecto de Agentes Locais de Inovação mostró dimensiones relevantes relacionadas con la elasticidad del concepto de innovación, a los retos de aprendizaje de prácticas innovadoras y los resultados de una intervención en las pequeñas empresas a fin de facilitar a su inserción duradera en la dinámica del desarrollo local.