At a time when the quality of hotel services has been gaining high interest and weight in customer choice, some hotel units have resorted to certification by the NP EN ISO 9001:2015 quality standard. Considering that the existent literature on this standard in the hotel sector focuses on the organizations point of view, such as the advantages, disadvantages, difficulties, barriers and motivations of this standard implementation and the impact on the organization at the financial and organizational level, this research, as an alternative, focuses on the study of this standard from the point of view of portuguese hotel customers. Thus, this article aims to analyze the knowledge and importance of the certification of a hotel unit by the ISO 9001 quality standard when choosing a hotel by portuguese hotel customers. The empirical study, based on a questionnaire and a sample of 398 respondents, concluded that although quality is indeed an important factor in the decision-making process of portuguese hotel customers, most are unaware of the existence of ISO standards. Nevertheless, of customers who know the ISO standards, most know the ISO 9001 quality standard, although only a small percentage recognizes its presence in the hotel sector. Of the customers who do recognize its presence in the hotel sector, most do not search if the hotel unit is certified by the standard when choosing the hotel., En un momento en que la calidad de los servicios hoteleros ha ganado gran interés y peso en la elección de los consumidores, algunas unidades hoteleras han recurrido a la certificación por la norma de calidad NP EN ISO 9001:2015. Dado que la literatura existente sobre esta norma en el sector hotelero se centra en el punto de vista de las organizaciones, es decir, en las ventajas, desventajas, dificultades, barreras y motivaciones de la implementación de la norma y el impacto en la organización a nivel financiero y organizacional, esta investigación se centra, alternativamente, en el estudio de esta norma desde el punto de vista de los consumidores hoteleros portugueses. Así, este artículo pretende analizar el conocimiento y la importancia de la certificación de una unidad hotelera por la norma de calidad ISO 9001 a la hora de elegir un hotel por parte de los consumidores hoteleros portugueses. El estudio empírico nos permitió concluir, a través de la cumplimentación de un cuestionario con una muestra de 398 encuestados, que aunque la calidad es un aspecto importante en la toma de decisiones del consumidor, la mayoría de los consumidores no conocen la existencia de las normas ISO. Aun así, de los consumidores que conocen estas normas, la mayoría está familiarizada con la norma de calidad ISO 9001, aunque sólo un pequeño porcentaje reconoce su presencia en el sector hotelero. De los consumidores que, de hecho, reconocen su presencia en el sector hotelero, la mayoría no busca si la unidad hotelera está certificada por la norma a la hora de elegir el hotel.  , Numa altura em que a qualidade dos serviços hoteleiros tem vindo a ganhar elevado interesse e peso na escolha do consumidor, algumas unidades hoteleiras têm recorrido à certificação pela norma de qualidade NP EN ISO 9001:2015. Uma vez que a literatura existente acerca desta norma no setor hoteleiro se foca no ponto de vista das organizações, nomeadamente nas vantagens, desvantagens, dificuldades, barreiras e motivações da implementação da norma e o impacto na organização ao nível financeiro e organizacional, esta investigação foca-se, em alternativa, no estudo desta norma do ponto de vista dos consumidores hoteleiros portugueses. Assim, este artigo tem como propósito a análise do conhecimento e importância da certificação de uma unidade hoteleira pela norma de qualidade ISO 9001 aquando a escolha de um hotel por parte dos consumidores hoteleiros portugueses. O estudo empírico permitiu concluir, através do preenchimento de um questionário com uma amostra de 398 inquiridos, que apesar de a qualidade ser um aspeto importante na tomada de decisão dos consumidores, a sua maioria não tem conhecimento da existência das normas ISO. Ainda assim, dos consumidores que conhecem estas normas, a maioria conhece a norma de qualidade ISO 9001, embora apenas uma pequena percentagem reconheça a sua presença no setor hoteleiro. Dos consumidores que, de facto, reconhecem a sua presença na hotelaria, a maioria não procura se a unidade hoteleira é certificada pela norma aquando a escolha do hotel.