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International audience; Les macro-discours culturels participent à la construction sociale de la réalité en structurant les croyances, les modes de pensées et les pratiques des acteurs. Avec l’émergence de nouveaux logiciels d’analyse de données pouvant traiter de grands corpus de textes, l’analyse lexicométrique peut être déployée de manière plus systématique, flexible et dynamique. Ce papier explicite l’enjeu de la lexicométrie dans l’analyse du rôle des mots et de leur structure à travers l’analyse des vocabulaires. Nous proposons une illustration de la mise en œuvre de cette méthode avec l’analyse d’un corpus d’articles de presse portant sur le secteur du nucléaire. Le logiciel Prospéro sera utilisé pour mener cette analyse.

Deux entreprises de deux pays differents fusionnent. Une filiale francaise importe un outil de gestion developpe aux Etats-Unis. Des chercheurs travaillent ensemble au sein d’un consortium europeen. Avec la mondialisation, les confrontations des cultures dans le milieu professionnel se multiplient, rendant necessaire une approche interculturelle du management. Cet ouvrage montre comment le management a progressivement pris en compte la diversite des cultures et dresse un panorama des manieres concretes d’organiser leur rencontre dans le monde de l’entreprise qui evolue desormais dans un environnement multiculturel.

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Retailers adopt mobile strategies in order to enrich the customer experience at the point of sale. Mobile-in-store techniques are built on various technologies and deliver different benefits to customers. A quantitative survey was administered to mobile users to investigate the degree of interest for each technique. The results highlight the moderating role of shopping orientations: when the mobile-in-store technique is congruent (versus incongruent) with the shopper profile, it increases (versus decreases) the interest in it. Therefore, retailers should offer a bunch of techniques adapted to each customer profile., L'enrichissement de l'expérience client est au cœur de la digitalisation des points de vente. Les techniques mobile-in-store, si elles délivrent des bénéfices utilitaires, hédoniques et symboliques, peuvent également être considérées comme intrusives, ce qui conduit à s’interroger sur l’intérêt que les consommateurs leur portent. Un questionnaire administré en ligne met en évidence, au-delà des effets constants des variables psychographiques, le rôle modérateur des orientations d’achat : une technique cohérente (vs. incohérente) avec l’orientation du client augmente (vs. réduit) l’intérêt qu’il lui porte. Ce résultat conduit à proposer des « bouquets » de techniques s’adaptant à chaque profil de client.

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International audience; Les approches discursives de la stratégie s’intéressent aux discours ayant pour thème la stratégie (Chanal, 2014) d’une organisation (e.g., entreprise, institution, association, groupement d’entreprises) et/ou contribuant à la fabrique de la stratégie (e.g., des interactions avec les clients, Rouleau, 2005). Qu’il s’agisse du savoir stratégique dispensé dans les ouvrages universitaires, les universités ou les écoles de commerce, des récits sur le passé, le présent ou le futur de l’organisation que font les journalistes, ses dirigeants et/ou ses membres, ou encore de leurs conversations quotidiennes, ces discours, parce qu’ils permettent de donner du sens à l’action, participent pleinement des pratiques stratégiques (Schatzki, 2001 ; Balogun et al., 2014). Les approches discursives ont connu leur essor en management stratégique au milieu des années 90 (voir Boje, 1995 ; Barry et Elmes, 1997), dans le sillage du tournant discursif en théorie des organisations (Alvesson et Kärreman, 2000). Plus qu’une mode, cet intérêt a tout d’abord trouvé un écho favorable auprès de ceux qui envisageaient la stratégie comme un processus de construction de sens, à la suite de Gioia et Chittippeddi (1991), processus nécessitant l’étude des interactions, des échanges et paroles des membres de l’organisation (Weick, 1995). Parallèlement, il a favorisé l’introduction de lectures hétérodoxes de la stratégie, lectures qui, s’inspirant de Foucault (Knights et Morgan, 1991 ; 1995), de Garfinkel et de Sachs (Samra-Fredericks, 2003 ; 2005) ou encore d’Habermas (Shrivastava, 1986), soulignent les effets de pouvoir du discours stratégique. D’une manière générale, ces travaux font figure de complément indispensable au courant de la strategy-as-practice, en ce qu’ils éclairent le sens que les acteurs donnent aux actions entreprises, les éventuels écarts d’interprétation de ces mêmes actions entre acteurs en fonction de leur position dans l’organisation, le rôle de la rhétorique, des compétences discursives et des relations de pouvoir qu’elles activent dans la construction de la stratégie, les phénomènes de subjectivation et d’assujettissement, ou au contraire de résistance qui accompagnent cette fabrique de la stratégie. Ces approches restent encore marginales dans la recherche en management stratégique car elles supposent des designs de recherche de type ethnographique ainsi que la maîtrise de techniques d’analyse de discours sophistiqués (e.g., analyse critique de discours -Critical Discourse Analysis - , analyse conversationnelle - Conversational Analysis, psychologie discursive -Discursive Psychology). Inaugurées par Shrivastava (1986) et Knights et Morgan (1991), elles sont aujourd’hui tout particulièrement travaillées par McCabe au Royaume-Uni, Vaara et ses collègues en Finlande, Rouleau, Langley et Abdallah au Canada, Clegg en Australie. Quoique marginales, ces approches offrent un regard inédit sur les effets et les ressorts de la formation de la stratégie. Afin d’illustrer les spécificités et les apports de ce regard, nous définissons, dans un premier temps, les notions clés des approches discursives et ce qu’il convient d’entendre par discours, avant de présenter les modalités d’articulations entre ces notions mobilisées dans la littérature. Les effets des discours stratégiques sur les identités et les comportements des acteurs, d’une part, et les ressorts de ces effets, d’autre part, sont ensuite exposés. Les résultats contrastés que révèlent ces travaux quant aux effets et ressorts de ces discours suggèrent des pistes de recherche que nous évoquons en conclusion.

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International audience; The literature on empowerment in marketing has grown exponentially in the 2000s. This article provides a comprehensive review of the concept of consumer empowerment, which in prior research has given rise to a variety of work with sometimes contradictory theoretical frameworks. Consequently, research fragmentation on the one hand, and the lack of integrative framework uniting all facets of empowerment, on the other hand, justify this research. We carried out a review of more than 600 publications and books in various disciplines. As literature on consumer empowerment is traditionally published on Ebsco, this database was favored, then we've opened our study to other search engines (Elsevier, Web of Web of Science and Google Scholar).We conducted a research for articles with titles, keywords, or abstracts containing the terms "empowerment" and "consumer". From this research and identified references, we've selected 142 articles that we've studied in depth. Firstly, building on scholarly insights from multiple literature streams, this paper identifies three facets of empowerment (bestowing power, gaining power, and as a subjective state) and structures extant marketing research according to it. As a matter of fact, marketing literature related to consumer empowerment can be classified according to the three facets of empowerment: the literature on public policy and collaborative management practices illustrates the process of delegation of power by local authorities or companies to consumers, while the process of gaining power from the consumers' perspective focuses on resistance to market structures. Finally, empowerment as a subjective state, called « psychological empowerment », refers to the consumer « sense of empowerment » related to an extension of its resources and an easier access to information by Web 2.0. Secondly, an examination of foundational theories of power enables us to identify three models of power: the consumer sovereignty model, the cultural power model and the discursive power model. These three competing models deliver a different and complementary approach of the concept of empowerment and refer implicitly to the three facets of empowerment (bestowing power, gaining power, and power as a subjective state) discussed in this paper. Thirdly, linking the critical synthesis of empirical findings from marketing literature and theoretical approaches of power, we propose an integrated framework where future advancements on empowerment can be developed. This analysis reveals some limits associated with earlier research. We end by suggesting further directions of research to advance the theorization and empirical testing of empowerment.

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Cette communication a été préparée dans la perspective de la troisième édition des "Dialogues de la recherche", organisés par le "Centre National de la Fonction Publique Territoriale". Elle devait être présentée lors d'une journée dédiée organisée par l'Institut National Spécialisé d'Etudes Territoriales de Nancy, qui n'a finalement pas pu être organisée.; Engagée depuis 2014 dans un projet de "digitalisation" du service public municipal, la ville de Nancy a réalisé une succession d'actions structurantes : refonte de son site Internet, dématérialisation, recours au logiciel libre … En partant du récit de cette démarche, cette communication propose une première lecture réflexive de cet exercice, en suggérant par ailleurs des facteurs qui ont permis la réussite de ces différents projets. Enfin, elle invite à en tirer différentes perspectives managériales : nous proposons de considérer qu'en réalité, plus qu'un projet technique, c'est un projet organisationnel structurant qui a été conduit.

En 2007, la loi relative aux libertes et responsabilites des universites ambitionnait de renforcer l’autonomie des universites francaises. Plus de dix ans apres, dans quelle mesure peut-on considerer que les universites gerent leurs ressources humaines de maniere autonome ? Pour en discuter, nous proposons d’etudier le dispositif de l’entretien professionnel s’appliquant aux personnels administratifs et techniques des etablissements. En effet, de sa conception a son utilisation par les responsables des ressources humaines, l’entretien est le revelateur de differents paradoxes et rend compte des limites de l’autonomie reelle des universites francaises en la matiere.

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International audience; La ludopédagogie pour les enseignements en management bénéficie depuis plusieurs années d’un regain d’intérêt dans le monde académique et professionnel. Ses pratiques rentrent généralement dans le cadre des pédagogies actives et, plus précisément pour certaines, dans le courant de l’apprentissage expérientiel notamment porté par David Kolb (1984). L’objectif de notre recherche est de répondre à la question suivante : comment permettre une participation collective et démocratique de l’ensemble des étudiants dans les étapes réflexives du cycle de l’apprentissage expérientiel proposé par Kolb ? En effet, si les étapes d’expérimentations concrète et active sont bien étudiées, il nous semble que les phases intégrant le débriefing et la remédiation le sont beaucoup moins. Au travers de plusieurs séries d’expérimentations menées entre 2015 et 2018 (107 étudiants impliqués), nous démontrons l’intérêt d’utiliser la méthode LEGO® Serious Play® pour permettre à tous les apprenants de participer activement aux phases réflexives, contrairement aux débriefings collectifs classiques qui excluent une partie des d’entre-eux. Nous proposons également un dispositif ludopédagogique complet couvrant l’ensemble du cycle de Kolb et s’appuyant sur le jeu vidéo de type « bac à sable » MinecreftEdu et la méthode LEGO® Serious Play®.

International audience; The purpose of this chapter is to present the challenges of an “integrative” approach to the maturation of concepts in the field of connected healthcare. The word “integrative”, meaning an approach considering the multiplicity of an innovation situation without belittling it, therefore the organization of third parties’ conception and imagination efforts does not reduce the multiplicity of their own knowledge, experiences and temporalities. After having recalled the strategic nature of concept maturation activities, the article draws on a case from another sector, the space sector, to draw lines of work in the field on connected healthcare.

International audience; En inscrivant les choix de (non)consommation dans leur contexte socio-culturel, il est possible d’apprécier la portée de leurs significations. Loin d’être figés, ces choix sont porteurs de sens qui peuvent différer, se compléter, voire même s’opposer, les uns aux autres. Nous nous focalisons justement sur l’équivocité et l’ambivalence des significations culturelles des choix de (non)consommation aux yeux des adeptes de la contre-culture Heavy Metal. A travers une étude quasi-ethnographique auprès d’adolescents adeptes de Heavy Metal, nous proposons une compréhension des significations de leur consommation contre-culturelle et de son influence sur leurs rapports à la fois avec les autres adeptes et avec le reste du champ culturel mainstream. Nos résultats mettent au jour trois principaux registres symboliques de la consommation contre-culturelle : l’intégration, la séparation et l’opposition.

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Purpose The purpose of this paper is to focus on the role of experience in learning about, and preparing for, change management. Design/methodology/approach A course with a different approach to teaching about change management has been proposed to learners. It uses drawing, simulation and exploration of case studies. Learners wrote reports on change management before and after the course and these reports were then thematically analyzed. Findings Results show the specific ways in which the course places learners in a position to: experience change, use their collective experiences, acquire and develop practical knowledge, and prepare themselves for change. Capitalizing on such experiences of change could arguably become an integral part of an organization’s “readiness to change” strategy. Research limitations/implications It would be useful to further investigate what happens after this experience by interviewing learners, later on, in order to analyze how they subsequently use, in a real professional environment, such knowledge and skills acquired during the learning process. Practical implications Using this approach, future managers are arguably better prepared to implement change. Capitalizing on such experiences of change could become part of an organization’s “readiness for change” strategy. Social implications The benefits of experiencing change management in a learning environment will only be reaped when firms allocate time and space to such experiential learning. This entails going beyond managing this change to a deeper perspective by identifying key elements to maintain and/or enhance one’s experience of managing change. Originality/value The value of the present paper lies in individual and collective experience as a key element to prepare managers to change management.

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International audience; A l’heure des crises alimentaires, le naturel est un attribut recherché par les consommateurs. Afin de comprendre comment les marques peuvent traduire cette naturalité à travers le packaging, une étude qualitative est menée auprès de 10 consommateurs, faisant apparaître quatre thèmes principaux (simplicité, matériau naturel, provenance, visibilité). Une expérimentation auprès de 189 répondants valide ensuite l’influence positive de la naturalité perçue et de l’authenticité sur la confiance envers l’aliment, débouchant sur des préconisations à destination des marques et des distributeurs.

International audience; Les experts sont des acteurs importants du contrôle et de la gestion des risques dans les organisations, pour autant l’expérience montre qu’ils doivent aussi être contrôlés. C’est particulièrement le cas des traders dans les établissements financiers. Dans cet article, nous examinons, par le prisme de la pratique, les limites des schémas du contrôle traditionnel lorsqu’il s’agit de maîtriser l’activité des experts. L’hyper‐spécialisation, la capacité à agir en combinant des logiques distinctes dans des horizons‐temps multiples invitent à adopter une représentation multidimensionnelle de ces activités pour les expliciter et, potentiellement, en éviter les dérives. En nous fondant sur les travaux d’un projet de recherche portant sur la gestion des risques bancaires, et en les complétant par une série d’entretiens avec des acteurs du trading bancaire, nous proposons de préserver les multiples constituants de la complexité des risques opérationnels liés aux activités d’expert, plutôt que de la réduire à un concept unique. Une telle démarche requiert notamment de retourner l’expertise contre elle‐même.

Les universites constituent des organisations complexes, ne serait-ce que parce qu’elles associent de nombreuses parties prenantes, auxquelles sont en outre adossees des instances collegiales ou se nouent des enjeux de pouvoir. Ainsi, la comprehension des mecanismes de production des decisions au sein des organisations universitaires a constitue une question recurrente depuis plusieurs decennies. En France, la loi LRU (2007) ayant eu pour objectif de developper l’autonomie de gestion des universites, elles ont du se reorganiser en consequence, rebattant ainsi la repartition des pouvoirs et processus au sein des organisations pour les rendre plus entrepreneuriales. Pour en rendre compte, nous discutons de maniere exploratoire du deploiement des pratiques d’assurance qualite au sein d’une universite, ce qui nous amenera a proposer de mobiliser cette clef de lecture comme un revelateur eloquent des transformations des universites francaises.

International audience; The aim of this paper is to show that requisite imagination by designers and more broadly by all workers – the ability to wonder and imagine key aspects of the future we are planning/designing – can be considered as a manifestation of creative action in organization and should be encouraged. We conducted an intervention in a nuclear power plant facing with a new nationwide policy seeking to extend the lifespan of nuclear facilities through important alterations. The first alteration made turned out badly, due to poor anticipation and a focus on technical effects, whilst organizational aspects were largely excluded. We decided to facilitate the conduct of a collective inquiry with the stakeholders involved with these ongoing evolutions, to discuss organizational design and stimulate requisite imagination. We discuss our main finding from three perspectives: theoretical, methodological and practical.

International audience; This paper presents a case study of a technical and organizational innovation in a large international infrastructure project. Originally, the research aimed at identifying how cultural diversity affects innovation in project management since literature provides contradictory results. On the one hand, research asserts that cultural diversity is fostering creativity and therefore new combinations of ideas leading to innovations (Gavetti, 2005; Cornet and Warland, 2008; Stalh et al. 2010). On the other hand, research has also shown that cultural diversity hampers collective work since mutual understanding is affected by different communication codes (Hall and Hall, 1990) and languages (Lauring and Klitmøller, 2015), learning processes are slowed down (Gibson and Vermeulen, 2003) and the social cohesion of the team tends to decrease (Staples and Zhao, 2006). All these hurdles may prevent potential innovations from being achieved. To go beyond the contradictory effects of cultural diversity on innovation, this research was designed to look closely at mechanisms fostering or hampering innovation processes.

International audience; Les sites d’achats groupés ont été accusés de ne présenter que peu d’intérêt sur le long terme pour les prestataires, puisque les acheteurs seraient avant tout des « chasseurs » de bonnes affaires. Les recherches existantes sur les motivations de magasinage apportent une réponse imparfaite à cette assertion car elles ne prennent pas en compte de nouvelles tendances comme le consommateur co-créateur de valeur ou socialement responsable. Plusieurs études terrain mettent en évidence l’existence de sept motivations distinctes, dont la négociation avec les prestataires, ainsi que de cinq profils d’acheteurs.

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International audience; How does temporal sensemaking unfold in fast-changing, ambiguous environments? How is the subjective experience of time related to different constructions of the past, future and aspects of self in the situation at hand? With the aim to contribute to a better understanding of temporal sensemaking, we draw on two in-depth case studies of commercial climbing expeditions - one to Broad Peak in Pakistan and one to Antarctica - where unexpected events can be particularly salient. The case studies investigate how, during summit attempts, an expedition leader made sense of the equivocal weather information received from a professional weather forecast company. Through abduction, we develop a conceptual model of temporal sensemaking as an inner conversation. Following Mead (1934), the leader’s temporal sensemaking of equivocal cues can be understood as a situated conversation between reflective facets of self (called “me”) which enact different versions of the past and different possible futures; a dialogue that is arbitrated by the performative part of self that takes decisions and actions (that Mead called “I”).

International audience; Cross-cultural management literature recently shed lights on two themes: power and language, which usually complicates the picture of well-intended intercultural cooperations. In this paper we investigate a middle sized French company, which has subsidiaries in Central-Eastern-Europe. The focus of our investigation is the French-Hungarian relationship, and the mutual perception of the business cooperation. The major themes of mutual perceptions of what appeared to be critical issues in the cooperation process between Headquarters in Paris and the Hungarian subsidiary: (1) different expectations about respective roles (2) the language issues between the international entities, with customers and suppliers, (3) control, autonomy and trust between the headquarter and the subsidiary and (4) and differences of perceptions of power. Eight semi-structured interviews are the basis of interpretive analysis.

International audience; This article focuses on the way Masters students or managers in continuing education may learn to manage change. Noting an evolution in the way change is being managed as well as in students’ behavior, a collective of teacher-researcher has decided to develop a course about how to manage change differently. This course uses three pedagogical tools (drawing, simulation and case study) related to experiential learning. It allows students to learn about change, either by living it or through analyzing experiences of change. Analysis of students' learning reports allows identifying the way the course puts students in a position to experience change, and then how students use their experiences to learn and develop practical knowledge about change management. They also emphasize the importance of collective work as a lever for learning and sensemaking as well as the role of emotions in a situation of change.

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International audience; La ludopédagogie pour les enseignements en management bénéficie depuis plusieurs années d’un regain d’intérêt dans le monde académique et professionnel. Ses pratiques rentrent généralement dans le cadre des pédagogies actives et, plus précisément pour certaines, dans le courant de l’apprentissage expérientiel notamment porté par David Kolb (1984). L’objectif de notre recherche est de répondre à la question suivante : comment permettre une participation collective et démocratique de l’ensemble des étudiants dans les étapes réflexives du cycle de l’apprentissage expérientiel proposé par Kolb ? En effet, si les étapes d’expérimentations concrète et active sont bien étudiées, il nous semble que les phases intégrant le débriefing et la remédiation le sont beaucoup moins. Au travers de plusieurs séries d’expérimentations menées entre 2015 et 2018 (107 étudiants impliqués), nous démontrons l’intérêt d’utiliser la méthode LEGO® Serious Play® pour permettre à tous les apprenants de participer activement aux phases réflexives, contrairement aux débriefings collectifs classiques qui excluent une partie des d’entre-eux. Nous proposons également un dispositif ludopédagogique complet couvrant l’ensemble du cycle de Kolb et s’appuyant sur le jeu vidéo de type « bac à sable » MinecreftEdu et la méthode LEGO® Serious Play®.

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International audience; Si la littérature sur le paradoxe est foisonnante, la notion reste encore floue ce qui rend difficile l’analyse de ses effets. L’enjeu semble pourtant de taille : les organisations « paradoxantes » présenteraient des effets délétères sur le travail et la santé. L’article propose une opérationnalisation des paradoxes et de ses effets en s’appuyant sur l’analyse ergonomique du travail. Une recherche menée au sein de centres de services partagés révèle l’exposition des salariés à des injonctions paradoxales et des prescriptions contradictoires, sources d’effets délétères. Les notions de dilemme, de paradoxe, d’organisation paradoxante sont discutées. La réduction des paradoxes est posée comme objectif clé de l’intervention dans les organisations.

International audience; Les lanceurs d'alerte font le choix de révéler ou dénoncer des activités en vigueur dans leur organisation et qu’ils estiment aller à l’encontre de leurs valeurs ou de l'intérêt général. Cette « alerte éthique » correspond à une démarche qui est par nature individuelle. Elle conduit souvent à une forme d’isolement des lanceurs d’alerte, qui constitue une des sources majeures de leurs difficultés. Pour pallier cet isolement, différentes organisations parties prenantes peuvent s’impliquer, voire se constituer autour des lanceurs d’alerte. Ces parties prenantes inscrivent généralement leur soutien dans une critique du fonctionnement des entreprises. Pourtant, l’articulation entre démarche individuelle des lanceurs d’alerte et actions collectives de contestation ne va pas de soi, car les démarches ne sont pas de même nature, l’une individuelle, l’autre collective. Dans cette recherche, nous étudions l’articulation entre l’alerte individuelle et les parties prenantes collectives. Nous cherchons à savoir dans quelle mesure peut se construire une dynamique d’engagement réciproque entre lanceurs d’alerte et parties prenantes. Pour répondre à cette problématique, nous nous appuyons sur un ensemble de cas d’alertes récentes et mettons en évidence différentes trajectoires qui prennent comme point de départ une alerte. Cet article se propose de schématiser théoriquement la relation plastique et élastique des lanceurs d’alerte avec les parties prenantes. Nous montrons que, plus que des collectifs contestataires émergents, ce sont les parties prenantes traditionnelles (syndicats, ONG, partis politiques) qui sont en mesure d’apporter un soutien aux lanceurs d’alerte. En retour, les lanceurs d’alerte se cantonnent généralement à leur démarche individuelle et rejoignent rarement de manière active les organisations de contestation.

International audience; The paradigm of organizational control supposes that human activity is simple and transparent enough to be represented from the outside, in a stabilized and standardized form, depriving workers of control of product and process (Delbridge & Ezzamer, 2005). The “control” approach, epistomized by Taylorism and rediscovered in the recent applications of Lean management (Lorino & Arnoud, 2016), thus implies some denial of the complexity of activity and favors the representation of activity as a set of standardized and measurable operations rather than activity itself, as the primary object of management. This communication seeks to shed light on the contribution of pragmatism and the theory of inquiry to criticize and renew this approach, which is a source of deleterious effects on work and workers.

International audience; Consumption activities are governed by social norms that mark a division between accepted and rejected behaviors. The latter grow in importance when they are shared by many individuals as a part of affinity-based consumer gatherings. It is particularly the case of the heavy metal counterculture, which arouses explicit rejection by several institutional and social actors, and which takes the form of negative social labeling that can affect all heavy metal affiliates including teenagers, at school or in their homes. Following an ethnographic research design, we conducted a qualitative study upon which we drew up a typology of heavy metal labeling along with a taxonomy of the teenagers' coping responses according to their respective interaction contexts.

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The digital transition reconfigures jobs and generates new jobs whose profiles have yet to be defined. It is based on a destructive innovation, linked to the mastery of the five digital jumps in which jobs with low empathy are automated and the most empathetic reconfigure to let emerge trades with a human face. The Transition Manager is one of the vectors of this innovation., La transition digitale reconfigure les emplois et génère des nouveaux métiers dont les profils restent à définir. Elle repose sur une innovation destructrice, liée à la maîtrise des cinq sauts numériques dans laquelle, les emplois à faible empathie sont automatisés et les plus empathiques se reconfigurent pour laisser émerger les métiers à visage humain. Le Manager de Transition est l'un des vecteurs de cette innovation.

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CNRS 3, FNEGE 2, HCERES A; International audience

HCERES Rang A, FNEGE Rang 2; International audience