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The evolution of the community manager profession is studied in enterprises located within the Basque Country and Navarre, Spain. This professional position has been analyzed previously, but not within specific regions. The investigation was conducted in two stages: the first one in 2013 when this new professional position started appearing in enterprises, and the second one in 2017. Using a survey that was administered to 164 enterprises located in the Spanish autonomous communities of the Basque Country and Navarre, and using the Delphi method, we found that the community manager position existed at the majority of enterprises. However, the characteristics/features of the positions have undergone some changes over the past four years: salaries have improved; professionals have more experience; they work in teams that include supporting professionals; and they have higher budgets for the strategies used in social networks.

Social networks are complementary to educational websites to reach all aspects of learning.Disclosure through social networks is faster and wider than through educational websites.Community Manager in educational context is proved to be useful. The research developed in this work consists in proposing a set of techniques for management of social networks and their integration into the educational process. The proposals made are based on assumptions that have been proven with simple examples in a real scenario of university teaching.The results show that social networks have more capacity to spread information than educational web platforms. Moreover, educational social networks are developed in a context of freedom of expression intrinsically linked to Internet freedom. In that context, users can write opinions or comments which are not liked by the staff of schools. However, this feature can be exploited to enrich the educational process and improve the quality of their achievement.The network has covered needs and created new ones. So, the figure of the Community Manager is proposed as agent in educational context for monitoring network and aims to channel the opinions and to provide a rapid response to an academic problem.

[ES] El trabajo de final de grado que se expone a continuación, detalla el proceso de constitución de una empresa de cursos de formación para community managers. La idea principal ha sido la de centrar a las empresas como nuestros principales clientes, a quienes dirigiremos nuestros productos con mayor valor añadido. Nuestros productos serán personalizables y se adaptarán a las necesidades de los clientes, algo que realmente nos diferencia del resto. Además, los cursos podrán realizarse de forma presencial donde el cliente elija y estarán en continua evolución y actualización para representar la realidad del momento. Unas buenas campañas de marketing, así como tener presencia en los lugares adecuados ayudarán a impulsar la organización y captar clientes durante los primeros años. En el plan de marketing se detallan todas las acciones que vamos a tomar en este sentido. Finalmente, el plan financiero demuestra que la empresa puede llegar a ser viable y crecer de forma rápida sin tener que comprometerse demasiado con ninguna entidad financiera., [EN] The following final degree project relates the steps followed in order to set up a community manger-courses company. The main idea was to set companies as our main customers and focus our main products to them. Our products will be customizable and will be adapted towards our client’s needs, this is something that really differentiate us among our competitors. Furthermore, some of our courses will be taught personally wherever our customer wants. We will maintain the content of our products up to date in order to teach the most recent features and changes that will affect the way social networks are used. Our marketing strategy will make us gain customers rapidly and, having presence in the right places, will make us become a known brand. Everything related to marketing is detailed in this project. Finally, our financial plan shows that we can be a reliable company, capable of growing enough for being a referent in the future and without having a lot of debts.

In recent years the spread of social networks and the proliferation of users of this type of platforms have altered the ecosystem of the market. Companies today are finding that an increasing number of consumers are familiar with the use of social networks as a place to search for information and opinions on products and brands. This circumstance has inevitably influenced the companies’ marketing strategies. The direct participation of clients on the websites of particular products or brands has become a vein of opportunity that companies wish to exploit and move onto their own ground. It is in this context that the figure of a company’s community manager, or social network manager, has emerged. The mission of these professionals is to establish stronger links between users and the company, a relationship that is translated into business results. We consider it to be of interest to investigate how brands are managed on the networks. For this purpose we have chosen the most active companies from amongst the main Spanish advertisers identified in a recent study.

Ce mémoire professionnel a pour ambition de questionner les frontières poreuses entre les secteurs de la communication, du marketing et du journalisme au travers de la figure du community manager, dans un contexte de crise de la presse et de transition des journaux papiers vers le numérique. Un premier état des lieux sur l'état de la presse écrite française et des bouleversements inhérents à l'entrée du numérique et des médias sociaux dans les rédactions permet de poser les jalons de ce que suppose exercer le métier de journaliste professionnel aujourd'hui. La seconde partie s'appliquera à démontrer que la culture du community management s'est désormais largement diffusée dans les rédactions au point de faire émerger de nouveaux professionnels de l'information, pour certains spécialisés dans l'animation et la gestion des réseaux sociaux, à savoir les community managers. On questionnera son statut au sein d'une rédaction et sa porosité avec le monde de la communication. À ces précisions viendra s'ajouter un cadrage plus précis sur les enjeux de l'audience en tant que nœud central de l'information en ligne pour finir sur un versant plus théorique concentré sur la notion de "journalisme de communication".

El desarrollo de Internet, y más concretamente de la Web 2.0, ha proporcionado a las instituciones culturales una auténtica oportunidad para adaptarse a los cambios en el modelo de comunicación que trae consigo la evolución de los social media. Este artículo pretende hacer una aproximación práctica a la gestión que los Museos Navales y Marítimos ubicados en España y Latinoamérica, hacen de sus redes sociales Facebook y Twitter, proponiendo para ello una serie de parámetros con los que analizar un perfil social. En última instancia, se exponen diversos aspectos relativos al community manager, señalando que esta figura es en general desempeñada por un titulado superior, de la rama de Humanidades y con poca formación específica en gestión de comunidades virtuales., Internet development and especially the Web 2.0 have offered cultural institutions an important chance to adapt themselves to the changes in the communication model driven by the evolution of social media. This paper aims to provide a practical approach to the management of Facebook and Twitter amongst Spanish and Latin American Naval and Maritime Museums, proposing a set of parameters in order to analyse a social profile. Different aspects concerning the community manager are also exposed, stressing that this profile is usually hold by a Bachelor in Humanities with limited advanced training in virtual communities management., Universidad de Granada. Departamento de Historia del Arte

The video game industry has developed into a multibillion dollar industry. As the rise of social media and other online networks has enabled consumers to more easily express their opinions and critique about the products, these platforms become important when it comes to obtaining customer knowledge. The responsibilities of a community manager includes to obtain this knowledge and share it further with the game developers. Hence, a shared effort between the firm and the online communities of the firm can help create value for the customers in the long run. This study aims to gain a deeper understanding of the community manager's role within the process of transferring information from the communities into knowledge for the company, and also to explore how it differs in different sized companies. Theory regarding knowledge transfer and conversion, as well as customer knowledge management theory have be covered and in addition also theories on online communities. To achieve the aim of the study a qualitative and exploratory research was undertaken by selecting four case companies. Gathering the empirical findings, it became clear that one company had the most interesting community out of the four cases and therefore it became the main focus in the analysis. A community manager’s role is different depending on the company and its size. Larger firms are more concerned with a social media presence and smaller firms are more concerned with maintaining close relationships. Reaching a conclusion, it was clear that the community manager at Expansive Worlds, had several different roles within the process of knowledge transfer, in terms of acquiring, combining, and sharing knowledge.

Apesar de ser ainda pouco (re)conhecido, o community manager é um profissional cada vez mais procurado. Por ser uma profissão relativamente recente existe ainda dificuldade em identificar este profissional e conhecer as competências que lhe estão inerentes. Com este artigo, espera-se clarificar quem é o community manager e o que este pode fazer por uma marca., RUA-L: Revista da Universidade de Aveiro. Letras, n.º 4 (2015): Línguas e culturas nas relações empresariais

El ciberperiódico Comunic@ndo es una de las herramientas de innovación docente que utilizamos en la asignatura Comunicación y medios escritos, de primer curso del Grado de Publicidad y RRPP de la Universidad de Alicante. A través de este ciberperiódico, los alumnos aprenden desde un entorno real lo que es un cibermedio, las secciones que tiene y la forma de redactar para Internet. Durante el curso 2014-2015 se ha iniciado una nueva vertiente del proyecto: se crearon perfiles del ciberperiódico en varias Redes Sociales y se ha implementado un Plan de Medios Sociales, con un equipo de alumnos encargados de ser los Community Manager. En este artículo se explica en qué consiste el Plan de Medios Sociales, las características que tienen los perfiles, cómo se utilizan y la repercusión que están teniendo. Estos perfiles, creados y gestionados por los propios alumnos, han generado un nuevo flujo de información y de participación en las prácticas de la asignatura. La utilización de Redes Sociales ha favorecido la interacción y la comunicación entre los alumnos y los profesores, al mismo tiempo que ha facilitado dar a conocer las prácticas realizadas a toda la sociedad.

A lo largo de los últimos años, Internet ha sufrido una evolución en la que el usuario ha pasado de ser pasivo y un mero consumidor de contenidos (Web 1.0) a tener una participación cada vez más activa (Web 2.0), para llegar a convertirse en el protagonista absoluto gracias a las redes sociales. Es aquí donde la empresa puede encontrar una serie de oportunidades y retos, tales como la creación de una comunidad con su público objetivo, obtener un conocimiento acerca de sus clientes y una posterior fidelización de los mismos, una interacción adecuada con los clientes con el objetivo de conseguir una relación más estrecha, una mayor difusión de la información, una gestión de la reputación, un seguimiento de la competencia, mejorar el servicio al cliente y, por supuesto, mayores ventas. Es ante este planteamiento cuando aparece y toma forma la figura del CM, que habrá de ser la cara visible de la empresa y el encargado de realizar todas estas tareas. En la actualidad, muchas empresas se han dado cuenta de la importancia que tienen las redes sociales por la rentabilidad que pueden llegar a generar. Con este Trabajo Fin de Grado, pretendemos conocer detalladamente el perfil profesional del Community Manager (CM), qué cualidades ha de tener, cuáles son sus funciones, estudiar los medios sociales en los que se puede mover, las herramientas que utiliza, cómo crea y gestiona contenidos, cómo tiene que actuar ante una crisis, para acabar realizando un cronograma sobre su día a día, exponiendo finalmente algunos casos que fueron un éxito para las empresas que contaban con este técnico. Facultad de Ciencias de la Empresa Universidad Politécnica de Cartagena

El presente trabajo contiene una investigación realizada sobre el uso y aplicación de las redes sociales más populares como Facebook, Twitter y YouTube, que han ganado cada vez más espacios en los medios de comunicación de la ciudad de Cuenca. La investigación se enfocó en una temática actual y que no ha sido tratada con profundidad en el país. Este estudio permitirá a los estudiantes y profesores de comunicación, periodistas, dueños de medios y lectores identificar el punto actual en el que se encuentra el uso de las redes sociales por parte los medios de comunicación. Este estudio da a conocer las ventajas y desventajas del uso de las redes sociales en su real aplicación, como herramientas comunicativas e informativas, por parte de los diarios, las emisoras de radio y televisión; permite establecer cuáles son las principales fallas en el proceso comunicativo entre los medios y sus usuarios o seguidores en la red social y además da las pautas para identificar las posibles soluciones a estos problemas. Magíster en Comunicación y Marketing

In recent years the spread of social networks and the proliferation of users of this type of platforms have altered the ecosystem of the market. Companies today are finding that an increasing number of consumers are familiar with the use of social networks as a place to search for information and opinions on products and brands. This circumstance has inevitably influenced the companies’ marketing strategies. The direct participation of clients on the websites of particular products or brands has become a vein of opportunity that companies wish to exploit and move onto their own ground. It is in this context that the figure of a company’s community manager, or social network manager, has emerged. The mission of these professionals is to establish stronger links between users and the company, a relationship that is translated into business results. We consider it to be of interest to investigate how brands are managed on the networks. For this purpose we have chosen the most active companies from amongst the main Spanish advertisers identified in a recent study. En los últimos años, la difusión de las redes sociales y la proliferación de usuarios de este tipo de plataformas han variado el ecosistema del mercado. Las empresas encuentran que hoy en día cada vez más consumidores que están familiarizados con el uso de las redes sociales como lugar de consulta de información y opiniones sobre productos y marcas. Inevitablemente esta circunstancia ha influido en las estrategias de marketing de las compañías. La participación directa de los clientes en las páginas Web de productos o marcas concretas se ha convertido en un filón que las empresas desean explotar para llevarlo a su terreno. En este contexto surge la figura del community manager o gestor de redes sociales de una empresa. La misión de estos profesionales es la de lograr por parte de los usuarios una mayor vinculación con la compañía, relación que se traduzca en resultados de negocio. Consideramos de interés investigar cómo se gestionan las marcas en las redes. Para ello, hemos escogido las empresas más activas de los principales anunciantes españoles, según un estudio reciente.

Las redes sociales sirven a las marcas para conectar con sus públicos gracias a las posibilidades de interacción. Para ello, deben utilizar estrategias que les generen muchas interacciones para tener más visibilidad en los buscadores. El principal objetivo de esta investigación es conocer cómo afecta la gestión de contenidos de una marca en redes sociales a su posicionamiento SEO. Como metodología, en primer lugar, se ha realizado una recopilación de la información publicada sobre SEO, redes sociales y SEO Social. En segundo lugar, se ha realizado un caso de estudio cuantitativo de la marca Mustang en redes sociales, utilizando herramientas de medición digital. Y, por último, se ha realizado una entrevista con preguntas abiertas a la asistente de comunicación de Mustang. Se concluye que Mustang utiliza únicamente la promoción de productos como marketing de contenidos y no actualiza diariamente sus redes sociales, lo cual repercute negativamente en su posicionamiento SEO.

The title community manager (CM) is almost a misnomer. Strong communities are not actually "managed" even though the role’s name suggests otherwise. Rather, they are empowered and enabled to act according to the best interest of the community while remaining true to the shared bond that brought them together. Semantics aside, defining the right role and hiring right person as community manager, will help engage your audience.

Part 1 of The Community Manager’s Playbook is designed to give you a solid foundation for understanding community management from three key perspectives: an executive/founder, a hiring manager, and the actual community manager.

I have been a Mechanical Turk (MTurk) worker, known as a Turker, and community manager of the oldest worker forum, TurkerNation.com, for more than a decade. The site we workers call MTurk has chang...

Social coding paradigm is reshaping the distributed software development with a surprising speed in recent years. Github, a remarkable social coding community, attracts a huge number of developers in a short time. Various kinds of social networks are formed based on social activities among developers. Why this new paradigm can achieve such a great success in attracting external developers, and how they are connected in such a massive community, are interesting questions for revealing power of social coding paradigm. In this paper, we firstly compare the growth curves of project and user in GitHub with three traditional open source software communities to explore differences of their growth modes. We find an explosive growth of the users in GitHub and introduce the Diffusion of Innovation theory to illustrate intrinsic sociological basis of this phenomenon. Secondly, we construct follow-networks according to the follow behaviors among developers in GitHub. Finally, we present four typical social behavior patterns by mining follow-networks containing independence-pattern, group-pattern, star-pattern and hub-pattern. This study can provide several instructions of crowd collaboration to newcomers. According to the typical behavior patterns, the community manager could design corresponding assistive tools for developers.

"ouvrage à paraître en juillet 2014", (sous la direction de) Muriel FRISCH (Eds.) chez L'Harmattan, France.; International audience; The objective of this research is to provide an adaptive model by morphosyntactic analyzing opened to social re-indexing resources. For the quality of design, the implementation formalism and automatic analysis must bring the theoretical concepts to the needs and experimentation. Cognitive observations have shown the efficiency ratio in the results achieved and the resources used. In line with the nature of the object of study , formalization and analysis were built on the resources of the INA ( Natioanl Institute of Audiovisual ) and then extended to open Web resources for uses . In experiments in the field of nanoscience and nanotechnology , the involvement of renowned organizations in France ( LNE, C'NANO and nanoMetrology Club ) proves interesting in terms of adaptability formalism , analysis and recommendation. The contribution of this work demonstrates , firstly , a conjuncture between " natural language processing "( NLP ) and knowledge organization to enhance the re-indexing process into a new field of study of nanoscience and nanotechnology. On the other hand, recommendations for decision support have been proposed for the approximation of the activities, projects and actors combining skills. These results highlight the need for a Community Management activity .; L'objectif de ce travail de recherche est d'apporter un modèle adaptatif par l'analyse morphosyntaxique aux ressources ouvertes pour la ré-indexation sociale. Pour la qualité de conception, le formalisme d'implémentation et les analyses automatiques doivent rapprocher les concepts théoriques aux besoins et l'expérimentation. Les observations cognitives ont montré le rapport d'efficience dans les résultats obtenus et les ressources utilisées. En phase avec la nature de l'objet d'étude, la formalisation et les analyses ont été construites sur des ressources de l'INA (sur l'audiovisuel) puis étendues à des enquêtes d'opinion et des ressources ouvertes au web usages. En expérimentation dans le domaine des nanosciences et nanotechnologies, l'implication des organismes de renoms en France (LNE, C'NANO, Club nanométrologie) s'avère intéressante en termes d'adaptabilité du formalisme, d'analyse et de recommandation. L'apport de ce travail démontre, d'une part, une conjoncture entre les " traitements automatiques de la langue naturelle " (TALN) et l'organisation des connaissances pour enrichir la ré-indexation (par les usages ou sociale) dans un nouveau domaine d'étude sur les nanosciences et nanotechnologies. D'autre part, des recommandations en matière d'aide à la décision ont pu être proposées pour le rapprochement des activités, des projets et des acteurs associant des compétences. Ces résultats soulignent la nécessité d'une activité de Community Management.

[ES] El estudio que se expone a continuación se ha desarrollado a partir de la idea de ampliar los conocimientos aprendidos o vistos durante la carrera sobre innovación y gestión de esta en la empresa privada, con un enfoque a priori abierto, intentando analizar el desarrollo de las empresas viendo qué relación tiene con la capacidad de innovación. La primera parte del proyecto trata de explicar la innovación, un término sobre el que existen bases sólidas y de partida sobre las que investigar, pero muy dado a controversia y diferentes formas de entenderla. Sobre todo nos centramos en esto, distintas formas de acotarla, de diferenciarla, etc. Además tratamos aquí más profundamente el término de innovación abierta, sobre el que en nuestra lengua no existe demasiada información. Gracias a Internet, Chesbrough y un artículo de la consultora Accenture, podemos tener una buena comprensión y visión de ella. En la siguiente parte intentamos analizar la situación en la que nos encontramos en nuestro país a nivel de innovación, comparándonos con otros países y también a nivel interno. Se trata pues, de analizar ciertos datos que podemos encontrar disponibles en webs oficiales y pasar a un nivel macro. Intentando siempre valorar la información y sintetizarla desde un prisma crítico y de opinión personal. En el capítulo posterior exponemos otros conceptos, los cuales creemos que van ligados íntimamente con la innovación, como son la investigación y el desarrollo. También empezamos a analizar nuevas técnicas (lo fueron en su momento) de crear negocio, no tanto con la idea de explicar que son en sí mismas, si no de observar y ver la tendencia de cómo se van desarrollando los negocios y creando otros nuevos. Analizamos por ejemplo en este apartado el desarrollo de Internet en los negocios y algunas de sus distintas aplicaciones o enfoques. Seguimos esta tendencia en el siguiente apartado del proyecto, haciendo ver la importancia de la evolución de las comunicaciones online para las empresas y de nuevo, la aparición de nuevos modelos de negocio. Planteamos así los capítulos para plasmar como la innovación se desarrolla tras la innovación y observar así su tendencia. Aquí analizamos con mayor detalle las webs 2.0 y las redes sociales. En este último apartado también encontraremos una de las partes más interesantes de este proyecto, un caso de estudio desarrollado con el fin de entender por qué las empresas son cada vez más activas socialmente. Buscamos ver como las compañías entienden el nuevo reto de las redes sociales. Para ello, realizamos es estudio utilizando las mismas herramientas: las redes sociales que más nos interesen. Con el objetivo de enriquecer nuestro caso de estudio, a continuación contrastaremos la información obtenida con una encuesta titulada Reasons for Becoming a Brand Fans of Specific Brands, que forma parte de un informe de la consultora Syncapse. En dicha encuesta, la consultora consigue exponer de forma clara y directa cuales son los motivos por los que los usuarios siguen o son fans de las marcas que estudian. Para terminar nuestro caso de estudio, analizaremos y contrastaremos la información obtenida en nuestro análisis frente a los resultados que obtuvo la consultora y extraeremos las conclusiones. Como apartado final, encontraremos la síntesis y opinión personal acerca del proyecto en su conjunto.

Treball Final de Grau en Publicitat i Relacions Públiques. Codi: PU0932. Curs 2013-2014 Actualmente estamos asistiendo a un gran cambio comunicacional en el que, gracias a Internet, el mundo es más social que nunca. Esto es una gran oportunidad para que las empresas se comuniquen de la manera más cercana con sus públicos. Y para que sea posible establecer ese diálogo marca-usuario es necesario incorporar en las empresas un nuevo perfil profesional, el Community Manager. Esta reciente figura comunicativa todavía no ha conseguido determinar cuáles son sus competencias dentro de la compañía, y por ello existe cierta confusión en cuanto a la necesidad de contratar o no sus servicios. Por ello, el objetivo de este estudio es conocer esta realidad en las empresas españolas y poder determinar qué funciones debe cumplir. El auge de la comunicación online está popularizando perfiles profesionales como el de Community Manager o todos aquellos relacionados con el Social Media. Y es esta popularidad la que le infiere un carácter simplista, es decir, que da la sensación de que todo el mundo puede llegar a realizar funciones propias de este perfil profesional. A través de entrevistas cualitativas a distintos Community Managers se ha pretendido averiguar qué grado de formación en comunicativa tienen, cómo trabajan actualmente y si realmente cumplen una función determinante dentro de las compañías. Internet is more social than ever and this is a great opportunity for the companies. They can communicate more closely with their audience. To be able to establish a dialogue brand-audience we need to incorporate a new professional business profile, the Community Manager. This recent communicative figure has not yet managed to identify which are their tasks and skills within the company therefore there is some confusion when talking about to employ a Community Manager. The aim of this study is to analyze this reality in the Spanish companies and determine which functions shall have the Community Manager. The rise of online communication is popularizing professional profiles such as the Community Manager or those who are related to Social Media. It is because of this popularity that it seems like if everyone can become a Community Manager. Through qualitative interviews with several Community Managers we have attempted to find out what kind of communication training they have, how they work and if they really currently play a key role within companies.

The emergence of professionalisation of the self appears when a person has facilities and abilities of reflexivity in terms of setting out its visibility outside office hours. The community manager, going beyond the individual visibility to apply it to other than itself, demonstrates the acquisition of professional competence. However, when the animator of community gets recognition of his work by it, and by his superiors and peers, the value placed on his work may be relatively low. This is the positive consideration shown by peers and recruiters enabling this know-how in terms of digital identity and staging itself to become a truly integrated competence in the professional identity of community managers., La professionnalisation du soi advient dès lors qu'un individu est doté d'habiletés et de capacités de réflexivité en matière de mise en visibilité dans ses activités hors travail. Le community manager, en dépassant cette visibilité individuelle afin de l'appliquer à d'autres que soi, démontre l'acquisition d'une compétence professionnelle. Cependant lorsque l'animateur de communauté bénéficie d'une reconnaissance de son travail par celle-ci, ainsi que par sa hiérarchie et ses pairs, la valeur accordée à son métier peut rester relativement faible. C'est la considération positive portée par les pairs et par les recruteurs qui permettra à ce savoir-faire en termes d'identité numérique et de mise en scène de soi de devenir une véritable compétence intégrée à l'identité professionnelle du métier de community manager. Mots-clés : Visibilité médiatique, Identité numérique professionnelle, Réseau social d'entreprise, Community manager, reconnaissance professionnelle

International audience; Résumé : La contribution de ce travail s'inscrit dans un domaine multidisciplinaire faisant appel au traitement automatique du langage naturel pour construire l'indexation de contenus et développer la recherche d'informations et l'organisation des connaissances dans les réseaux sociaux professionnels. En expérimentation dans le domaine des nanosciences, des valorisations ont été observées par la ré-indexation sociale au travers de nouveaux concepts dans un questionnaire d'une étude spécifique, à savoir : (i) « Quelles sont les raisons pour lesquels le répondant a adhéré au Club nanoMétrologie ? » et (ii) « Qu'est-ce qu'il attend spécifiquement d'une telle structure collaborative ? ». A l'issu des traitements et analyses du questionnaire, des recommandations en matière d'aide à la décision ont pu être proposées pour le rapprochement des activités, des projets et des acteurs associant des compétences.

Se analizan las tendencias prioritarias del uso de YouTube que hace una muestra de universidades iberoamericanas (N=263) integradas en el Ranking Webometrics, al tiempo que se identifican las oportunidades que esta herramienta les ofrece. Tras adoptar una metodología descriptiva y multivariante, y proceder al análisis estadístico pertinente de la actividad de las cuentas que tienen las universidades en YouTube, a partir de sus vídeos oficiales, las reproducciones, suscripciones, videos vistos, etc., se comprobó que no sólo poseen varios perfiles y mantienen una gran actividad, sino que se encontraron dos marcadas tendencias de uso: 1) consolidación de su imagen corporativa; y, 2) activación del proceso de comunicación e interacción con los miembros de la comunidad académica. Sin embargo, se concluye que si bien las universidades apuestan por estar presentes en YouTube -y otras redes- para garantizar su visibilidad y dinamizar la comunicación con su comunidad, precisan arbitrar fórmulas estratégicas más eficaces para gestionar sus perfiles y optimizar su comunicación, las cuales deben pasar por considerar la figura del community manager para incrementar su alcance y prestigio. We have Discussed the priority trends in the use of YouTube of a sample of Ibero-American universities (N=263) of the Webometrics Ranking, also, we have identified the opportunities that this tool has to offer. By adopting a descriptive methodology and multivariate and precede to the statistical analysis pertinent to the activity from accounts of the universities have on YouTube: through their official videos, reproductions, subscriptions, watched videos, etc… We have found that no only have multiple profiles and it maintain a great activity, further we found two marked trends of use: 1) consolidation of their own corporate image; and, 2) activation of the process of communication and interaction with the members of the academic community. However, it was concluded that while universities are committed to be present on YouTube -and other networks- for to ensure their visibility and boost communication with their community, they need to come up with more effective strategic formulas to manage their profiles and optimize their communication, which must pass through contemplating the figure of the community manager to increase their reach and prestige.

Local communities are turning to new online systems to help motivate and coordinate local volunteerism and problem solving. Inspired by the American barn raising tradition, ACTion Alexandria is designed to help local residents and service-oriented organizations collectively take action to address pressing local needs. This paper introduces "civic action brokering" as a new theoretical concept and frames it within a year-long evaluation of ACTion Alexandria. A mixed-method, case study approach was used to understand how social practices, roles, and technologies helped or hindered successful action brokering. Successes were attributed to a competent community manager, institutional support from an existing nonprofit brokering agency, effective use of social media, a synergistic partnership with nonprofits that helped grow each group's donor network, and emphasis on promoting immediate actions and soliciting ideas for Community Challenges among residents and nonprofit organizations.

El presente trabajo pretende analizar la evolución del Customer Relationship Management Tradicional al Customer Relationship Management Social, y conocer el papel que juegan las redes sociales y su gestión por parte del Community Manager en dicha evolución., This paper aims to analyze the evolution of the Traditional Customer Relationship Management to the Social Customer Relationship Management and know the role of Social Media and its management by the Community Manager in thIs evolution.

Mestrado em Línguas e Relações Empresariais Atualmente, a maioria das empresas encontra-se ligada a uma das ferramentas mais poderosas do mundo: a internet. Com o crescimento deste fenómeno, surgem aplicativos para melhorarem o seu aproveitamento. As empresas começam a usufruir da Web 2.0, que visa a utilização da internet como uma plataforma social. O trabalho aqui apresentado pretende fazer uma análise profunda da empresa online Toluna SAS e explicar o surgimento do profissional responsável por essa plataforma social, o Community Manager. Most companies are connected to one of the most powerful tools in the world: the internet. With the rise of this phenomenon, new applications are built-in to improve the use of internet. Companies are adopting the Web 2.0 which aims to use internet as a social platform. The goal of this study is to analyze an online company, Toluna SAS and explain the emergence of the professional, responsible for this social platform: The Community Manager.

Propose/Aim: The aim of this thesis is to examine the professional role of the Community Manager working for gaming companies. The thesis will examine which background and previous experience a Community Manager should have and the tasks included in the assignment to see how this new role can contribute to the development of gaming companies. Material/Method: The method used in this study is of a qualitative character. The data has been gathered through e-mail interviews with five people working as Community Managers in the gaming business and in addition, through a textual analysis of five job advertisements. The results were analyzed on the basis of carefully selected theories in the field of strategic communication. Main results: The main result of this study is that the Community Manager's most important task is to act as a link between the players and the game developers by communicating with both sides. The Community Manager can receive important feedback from the players which can contribute to the game development.

Local governments are increasingly embracing Web 2.0 technologies to encourage the use of means of bidirectional communication to change how they interact with stakeholders, thus providing the greater accountability demanded. Nonetheless, to make Web 2.0 tools efficient, there must be qualified people to operate and supervise the Web 2.0 and social network technologies implemented by local governments. These people, called “Community Managers,” play a key role in the implementation of social networks in local government, successfully or otherwise. In this chapter, the authors analyse whether the training and education of community managers in Spanish local governments is associated with the successful use of social networks by these local governments in their interaction with the public. Their empirical study of local government in Spain shows that the position of community manager is mostly held by men who are aged 25-45 years and have a university degree in journalism, performing in addition, tasks such as updating the municipal website or running the press office.