The role of community manager in the marketing strategies of the Spanish companies most active on social networks

In recent years the spread of social networks and the proliferation of users of this type of platforms have altered the ecosystem of the market. Companies today are finding that an increasing number of consumers are familiar with the use of social networks as a place to search for information and opinions on products and brands. This circumstance has inevitably influenced the companies’ marketing strategies. The direct participation of clients on the websites of particular products or brands has become a vein of opportunity that companies wish to exploit and move onto their own ground. It is in this context that the figure of a company’s community manager, or social network manager, has emerged. The mission of these professionals is to establish stronger links between users and the company, a relationship that is translated into business results. We consider it to be of interest to investigate how brands are managed on the networks. For this purpose we have chosen the most active companies from amongst the main Spanish advertisers identified in a recent study.
En los últimos años, la difusión de las redes sociales y la proliferación de usuarios de este tipo de plataformas han variado el ecosistema del mercado. Las empresas encuentran que hoy en día cada vez más consumidores que están familiarizados con el uso de las redes sociales como lugar de consulta de información y opiniones sobre productos y marcas. Inevitablemente esta circunstancia ha influido en las estrategias de marketing de las compañías. La participación directa de los clientes en las páginas Web de productos o marcas concretas se ha convertido en un filón que las empresas desean explotar para llevarlo a su terreno. En este contexto surge la figura del community manager o gestor de redes sociales de una empresa. La misión de estos profesionales es la de lograr por parte de los usuarios una mayor vinculación con la compañía, relación que se traduzca en resultados de negocio. Consideramos de interés investigar cómo se gestionan las marcas en las redes. Para ello, hemos escogido las empresas más activas de los principales anunciantes españoles, según un estudio reciente.