El Community Manager como nueva figura profesional. Gestión de la Comunicación Corporativa y competencias

Treball Final de Grau en Publicitat i Relacions Públiques. Codi: PU0932. Curs 2013-2014 Actualmente estamos asistiendo a un gran cambio comunicacional en el que, gracias a Internet, el mundo es más social que nunca. Esto es una gran oportunidad para que las empresas se comuniquen de la manera más cercana con sus públicos. Y para que sea posible establecer ese diálogo marca-usuario es necesario incorporar en las empresas un nuevo perfil profesional, el Community Manager. Esta reciente figura comunicativa todavía no ha conseguido determinar cuáles son sus competencias dentro de la compañía, y por ello existe cierta confusión en cuanto a la necesidad de contratar o no sus servicios. Por ello, el objetivo de este estudio es conocer esta realidad en las empresas españolas y poder determinar qué funciones debe cumplir. El auge de la comunicación online está popularizando perfiles profesionales como el de Community Manager o todos aquellos relacionados con el Social Media. Y es esta popularidad la que le infiere un carácter simplista, es decir, que da la sensación de que todo el mundo puede llegar a realizar funciones propias de este perfil profesional. A través de entrevistas cualitativas a distintos Community Managers se ha pretendido averiguar qué grado de formación en comunicativa tienen, cómo trabajan actualmente y si realmente cumplen una función determinante dentro de las compañías. Internet is more social than ever and this is a great opportunity for the companies. They can communicate more closely with their audience. To be able to establish a dialogue brand-audience we need to incorporate a new professional business profile, the Community Manager. This recent communicative figure has not yet managed to identify which are their tasks and skills within the company therefore there is some confusion when talking about to employ a Community Manager. The aim of this study is to analyze this reality in the Spanish companies and determine which functions shall have the Community Manager. The rise of online communication is popularizing professional profiles such as the Community Manager or those who are related to Social Media. It is because of this popularity that it seems like if everyone can become a Community Manager. Through qualitative interviews with several Community Managers we have attempted to find out what kind of communication training they have, how they work and if they really currently play a key role within companies.