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Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação, A motivação das equipas desempenha um papel fundamental no que diz respeito ao sucesso dos projetos nas organizações. Existem vários fatores que contribuem para uma maior, ou menor, motivação por parte dos diferentes elementos das equipas de projetos de tecnologias e sistemas de informação. Torna-se, assim, fundamental analisar o impacto que determinados fatores apresentam na motivação das equipas, de modo que o sucesso dos projetos possa ser potenciado. Esta dissertação tem como objetivo identificar os fatores que mais influenciam a motivação das equipas e, consequentemente, o sucesso dos projetos de tecnologias e sistemas de informação. Para tal, foram realizados uma revisão de literatura e um estudo de caso. Nesta dissertação, são apresentados os principais resultados obtidos, com destaque para o estudo de caso focado na motivação em projetos realizados em contexto académico. Dois diagramas de Venn desenvolvidos indicam novos fatores de motivação identificados neste estudo, tanto a nível individual como de equipa, e, também, fatores idênticos àqueles já encontrados na literatura. Esses mesmos resultados contribuem com novo conhecimento, dado terem permitido a descoberta e a categorização de novos fatores de motivação, promovendo um maior conhecimento acerca dos fatores que influenciam a motivação e proporcionam um maior desempenho no desenvolvimento dos projetos de tecnologias e sistemas de informação e reforçam, também, fatores de motivação previamente discutidos na literatura, dado que foram verificados num ambiente real de desenvolvimento de projetos., Team motivation plays a key role regarding to the success of projects in organizations. There are several factors that contribute to a higher, or lower, motivation on the part of the different elements of technology and information systems project teams. Thus, it is essential to analyze the impact that certain factors have on team motivation, so that the success of projects can be enhanced. This dissertation aims to identify the factors that most influence team motivation and, consequently, the success of technology and information systems projects. For this purpose, a literature review and a case study were conducted. In this dissertation, the main results obtained are presented, with emphasis on the case study focused on motivation in projects carried out in an academic context. Two Venn diagrams developed indicate new motivation factors identified in this study, both at the individual and team level, and also factors identical to those already found in the literature. These same results contribute with new knowledge, as they have allowed the discovery and categorization of new motivation factors, promoting greater knowledge about the factors that influence motivation and provide higher performance in the development of technology and information systems projects, and also reinforce motivation factors previously discussed in the literature, as they have been verified in a real project development environment.

Mestrado Bolonha em Ciências Empresariais A celeridade das inovações tecnológicas tem fomentado grande parte da dinâmica global, reforçando a importância da área dos Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) no mercado de trabalho. Para responder aos desafios emergentes, os profissionais do setor vêem-se obrigados à constante atualização das suas aptidões e conhecimento. Neste contexto, a relevância das soft skills no perfil de skills de profissionais da área de SI/TI tem sido foco de interesse da literatura, nas últimas décadas. Estas skills surgem como essenciais, por potenciarem as capacidades técnicas e estimularem a eficiência dos processos. Contudo, desconhece-se o seu peso nos processos de recrutamento e seleção de candidatos ao setor, nomeadamente em Portugal. Desta forma, a presente dissertação procurou entender qual o perfil de skills procurado, e em que medida são valorizadas as soft skills no mercado nacional de SI/TI. Adicionalmente, procurou-se entender quais os principais desafios sentidos nos processos de recrutamento e seleção destes profissionais em Portugal. Para dar resposta aos objetivos da investigação, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a recrutadores tecnológicos de empresas nacionais. A análise das entrevistas evidenciou a valorização das soft skills nos candidatos ao setor de SI/TI, contudo, demonstrou não serem um critério de seleção principal. Foi ainda possível reconhecer as principais dificuldades sentidas no recrutamento e retenção dos trabalhadores, agravadas com a atual situação de pandemia. Estas conclusões permitem trazer o debate e reflexão para junto dos intervenientes na formação e recrutamento de profissionais no setor, bem como dotar as organizações de uma maior consciência do perfil de skills mais valorizado hoje e nos próximos anos. The speed of technological innovation has driven much of the global dynamic, reinforcing the importance of the Information Systems and Technology (IS/IT) field in the labor market. To meet the emerging challenges, professionals in this sector are forced to constantly update their skills and knowledge. In this context, the relevance of soft skills in the skill profile of IS/IT professionals has been a main focus in the literature in recent decades. These skills emerge as essential because they enhance technical skills and stimulate process efficiency. However, it’s role in the recruitment and selection processes of candidates for the sector, namely in Portugal, remains unknown. Thus, this dissertation sought to understand which are the skills in great need, and to what extent soft skills are valued in the national IS/IT market. Additionally, we tried to understand the main challenges experienced in the recruitment and selection processes of these professionals in Portugal. To meet the research objectives, semi-structured interviews were conducted with technology recruiters from national companies. The analysis of the interviews showed the recognition of soft skills’ value in candidates for the IS/IT sector, however, it proved not to be the main selection criterion. It was also possible to identify the main difficulties experienced in recruiting and retaining workers in the field, worsen by the current pandemic outbreak. These conclusions allow the debate and reflection to those involved in the training and recruitment processes of professionals in this sector, as well as provide organizations with a greater awareness on the most valued skills’ profile, currently and in the years to come. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Submitted by Iolanda Valente (ivalente@iscap.ipp.pt) on 2021-03-15T11:16:20Z No. of bitstreams: 1 Leonor_Sinde_MCF_2020.pdf: 822329 bytes, checksum: a35aa3eabcf205af02c8c61d0aac2ab9 (MD5) Made available in DSpace on 2021-03-15T11:16:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonor_Sinde_MCF_2020.pdf: 822329 bytes, checksum: a35aa3eabcf205af02c8c61d0aac2ab9 (MD5) Previous issue date: 2021-01-25

Objetivo: desarrollar y evaluar una aplicación de vacuna para dispositivos móviles, con actualización integrada al Sistema de Información del Programa Nacional de Inmunización, para el cuidado en sala de vacunación. Método: investigación metodológica fundamentada en la teoría de ciclo de vida de desarrollo de sistemas de Pressman que fue desarrollada en tres etapas: revisión integrativa de la literatura, desarrollo computacional y evaluación de la aplicación. El producto fue evaluado cuanto a la satisfacción, utilizando un cuestionario validado, y cuanto a la usabilidad por el System Usability Scale. Resultados: las funcionalidades de la aplicación se basaron en la recopilación de innovaciones tecnológicas sobre inmunización, que fueron publicadas en la literatura científica. Exhibe las vacunas del usuario directamente del Sistema de Información del Programa Nacional de Inmunización, notifica próximas vacunas y posibilita la inclusión de tarjeta de vacuna de dependientes. Evaluación con puntuación media de los usuarios fue de 90,5 ± 11,1 y de los profesionales de salud de 84,2 ± 19,4. Conclusión: el uso de la aplicación es una herramienta tecnológica con potencial para mejorar el proceso de trabajo en sala de vacunación y para el alcance de las metas de cobertura de vacunación. Sincroniza datos del Sistema de Información del Programa Nacional de Inmunización posibilitando el mantenimiento del historial de vacunación de las personas. Objective: develop and evaluate a vaccine application for mobile devices, with update integrated with the National Immunization Program Information System, for care in vaccination rooms. Method: methodological research based on the Pressman System Development Life Cycle theory developed in three stages: integrative literature review, computational development, and application evaluation. The product was evaluated as to satisfaction, using a validated questionnaire, and as to usability by the System Usability Scale. Results: the application functionalities were based on the survey of technological Innovations on immunization, published in the scientific literature. It displays user vaccines directly from the National Immunization Program Information System, notifies about upcoming vaccines, and enables the inclusion of vaccine cards of dependents. The evaluation resulted in users’ mean score of 90.5 ± 11.1 and health professionals’ mean score of 84.2 ± 19.4. Conclusion: the application is a technological tool with potential to improve the work process in vaccination rooms and to reach the goals of vaccine coverage. It synchronizes data with the National Immunization Program Information System, thus enabling the maintenance of people’s vaccination history. Objetivo: desenvolver e avaliar um aplicativo de vacina para dispositivos móveis, com atualização integrada ao Sistema de Informação do Programa Nacional de Imunização, para o cuidado em sala de vacinação. Método: pesquisa metodológica fundamentada na teoria ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas de Pressman que foi desenvolvida em três etapas: revisão integrativa da literatura, desenvolvimento computacional e avaliação do aplicativo. O produto foi avaliado quanto à satisfação, utilizando um questionário validado, e quanto à usabilidade pelo System Usability Scale. Resultados: as funcionalidades do aplicativo basearam-se no levantamento de inovações tecnológicas sobre imunização, publicadas na literatura científica. Exibe as vacinas do usuário diretamente do Sistema de Informação do Programa Nacional de Imunização, notifica próximas vacinas e possibilita a inclusão de cartão de vacina de dependentes. Avaliação com pontuação média dos usuários foi de 90,5 ± 11,1 e dos profissionais de saúde de 84,2 ± 19,4. Conclusão: o uso do aplicativo é uma ferramenta tecnológica com potencial para melhorar o processo de trabalho em sala de vacinação e para o alcance das metas de cobertura vacinal. Sincroniza dados do Sistema de Informação do Programa Nacional de Imunização possibilitando a manutenção do histórico vacinal das pessoas.

Objective: develop and evaluate a vaccine application for mobile devices, with update integrated with the National Immunization Program Information System, for care in vaccination rooms. Method: methodological research based on the Pressman System Development Life Cycle theory developed in three stages: integrative literature review, computational development, and application evaluation. The product was evaluated as to satisfaction, using a validated questionnaire, and as to usability by the System Usability Scale. Results: the application functionalities were based on the survey of technological Innovations on immunization, published in the scientific literature. It displays user vaccines directly from the National Immunization Program Information System, notifies about upcoming vaccines, and enables the inclusion of vaccine cards of dependents. The evaluation resulted in users’ mean score of 90.5 ± 11.1 and health professionals’ mean score of 84.2 ± 19.4. Conclusion: the application is a technological tool with potential to improve the work process in vaccination rooms and to reach the goals of vaccine coverage. It synchronizes data with the National Immunization Program Information System, thus enabling the maintenance of people’s vaccination history.

Project management plays a key role in leveraging project success in organizations. However, regardless of the quality of management, it is normal that changes occur during the development of information technology and information systems projects, which are almost inevitable. These changes may relate, for example, to the requirements, the cost of resources, the time available for carrying out the activities, the loss of human resources, among many others. Thus, it is essential to analyze the impact of these changes before they are accommodated in the project so that the success of the project is not affected. This article presents a review of key concepts on project changes, including the causes, types, and impacts of changes., A gestão de projetos desempenha um papel fundamental no que respeita ao potenciar do sucesso dos projetos nas organizações. Contudo, independentemente da qualidade da gestão, é normal que surjam alterações ao longo do desenvolvimento dos projetos de tecnologias e sistemas de informação, as quais são praticamente inevitáveis. Essas alterações podem ser, por exemplo, relativas aos requisitos, ao custo dos recursos, ao tempo disponível para a realização das atividades, à perda de recursos humanos, entre muitas outras. Assim, torna-se importante analisar o impacto dessas alterações antes de serem acomodadasno projeto, de modo a que o sucesso do mesmo não seja afetado. Neste artigo é apresentada uma revisão de conceitos fundamentais sobre asalterações em projetos, incluindo as causas, tipose impactos das alterações, FCT - Fundação para a Ciência e Tecnologia no âmbito do projeto: UID/CEC/00319/2019

Information Systems projects are often complex enterprises, since they involve the adoption of information technologies in organizational contexts. As such, they should be carefully managed considering the various aspects that influence their success. This paper presents a literature review focused on the success factors of information technology and information systems projects., Os projetos de tecnologias e sistemas de informação são frequentemente empreendimentos complexos, dado envolverem a adoção de tecnologias da informação em contextos organizacionais. Como tal, devem ser geridos com rigor e tendo por referência os diversos aspetos influenciadores dos seus resultados. Neste artigo é apresentado o resultado de uma revisão de literatura focada nos fatores de sucesso dos projetos de tecnologias e sistemas de informação.

This article proposes an information technology model to evaluate fleet management failure. Qualitative research done by a case study within an Interstate Transport company in a São Paulo State proposed to establish a relationship between computer tools and valid trustworthy information needs, and within an acceptable timeframe, for decision making, reliability, availability and system management. Additionally, the study aimed to provide relevant and precise information, in order to minimize and mitigate failure actions that may occur, compromising all operational organization base functioning. Este artigo propõe um modelo de tecnologia de informação para avaliação de falhas na gestão de frotas. A pesquisa qualitativa realizada por um estudo de caso numa empresa de Transporte Rodoviário Interestadual no Estado de São Paulo, propôs estabelecer relações entre as ferramentas computacionais e a necessidade de informações, fidedignas e em intervalos de tempo aceitáveis como válidas, para as tomadas de decisão, confiabilidade, disponibilidade e gestão de sistemas. Adicionalmente, o estudo visou fornecer informações relevantes e precisas, de forma a minimizar e mitigar ações de falhas que possam ocorrer, comprometendo o funcionamento de toda a base operacional da organização.

Tese de Doutoramento em Informática A atividade de gestão de Sistemas de Informação (SI) tem evoluído de uma forma muito significativa nas últimas três ou quatro décadas. Acompanhando a evolução dos Sistemas de Informação/Tecnologias da Informação (SI/TI) e a sua crescente importância dentro das organizações, o papel do gestor de SI e as expectativas em torno do seu desempenho também sofreram alterações significativas. Assim, atualmente, os gestores de SI, enquanto responsáveis máximos pelos departamentos de SI, estão profundamente envolvidos na organização do negócio, atuando como estrategas e inovadores de processos, auxiliando a gestão de topo na definição e implementação de estratégias. Estas alterações, a evolução dos SI e do papel do gestor de SI, determinaram um acréscimo de importância e uma alteração de posicionamento do gestor de SI dentro da organização. O gestor de SI deixou de ser um executivo “apenas” responsável pelo controlo e gestão das tecnologias da informação e passou a integrar a equipa de gestão de topo, trabalhando lado a lado com a administração, promovendo o alinhamento entre os SI/TI e o negócio, desenvolvendo estratégias conjuntas com o objetivo de potenciar a competitividade, o desenvolvimento e o desempenho do negócio. A integração do gestor de SI, também designado de Chief Information Officer (CIO), na equipa de gestão de topo teve um reflexo direto no seu perfil, nas competências e nas capacidades desejadas para o desenvolvimento e desempenho capaz da sua atividade. Na falta de um referencial de competências do gestor de SI que reflita a realidade atual do seu perfil, tornou-se objetivo desta tese o desenvolvimento de uma proposta de um novo modelo de competências para este importante ator da estrutura organizacional. O modelo proposto, designado CIOCB, reúne de forma integradora competências de natureza técnica, comportamental e contextual. Procura-se, assim, com esta tese, contribuir para o estudo do perfil atual do gestor de SI através da proposta um modelo de competências que traduza a realidade do seu perfil, preenchendo uma lacuna existente. The activity of information systems (IS) management has evolved in a very significant way in the last three or four decades. Following the evolution of the Information Systems/Information Technology (IS/IT) and its growing importance within organizations, the role of the Chief Information Officer (CIO) and the expectations about his performance have also suffered significant changes. Consequently, today, CIOs, as maximum responsible for the IS departments, are deeply involved in the organization of the business, acting as strategists and process innovators, supporting the top management in defining and implementing strategies. These changes, the evolution of IS and CIO's role, determined an increase of importance and a change of position of the IS manager within the organization. The CIO is no longer an executive "only" responsible for the control and management of information technology, and became part of the top management team, working side by side with management, and promoting the alignment between IS/IT and business, developing joint strategies aiming to enhancing the competitiveness, the development and performance of the business. The integration of CIO in the top management team had a direct consequence on his profile, skills, abilities and competencies required for a capable development and performance of his activity. In the absence of a framework of CIO competencies reflecting the present reality of his profile, has become the objective of this thesis the development of a proposal for a new competence model for the CIO. The proposed model, named as CIOCB – CIO Competence Baseline, is a set of technical, behavioral and contextual competencies. Therefore, this Phd Thesis aims to contribute to the characterization of the current profile of CIO by proposing a framework of competences that reflect the reality of his profile.

Relatório de estágio do Mestrado em Administração Pública, apresentado à Faculdade de Direito da Universidade de Coimbra

Made available in DSpace on 2018-06-28T11:51:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3290_6662.pdf: 1764712 bytes, checksum: 8113f454b911d31aeb6649ca9ec187ac (MD5) Previous issue date: 2014-06-12

As tecnologias e sistemas de informação são atualmente fundamentais para o bom funcionamento de virtualmente qualquer tipo de organização e as entidades hospitalares não fogem a esta regra. Com vista a desenvolver uma avaliação profunda da gestão de sistemas e tecnologias da informação em hospitais de vários países, tem vindo a ser desenvolvido um estudo coordenado pelo grupo GESITI/Saúde. Neste artigo são apresentados os resultados desse estudo para os casos concretos de dois hospitais portugueses. Entre outros aspetos, é caracterizada a estrutura de gestão, as tecnologias utilizadas e o recurso ao comércio eletrónico nestas entidades hospitalares.

Dissertação de Mestrado em Administração Pública A evolução dos sistemas de informação e das tecnologias de informação e comunicação transformaram o funcionamento da Administração Publica permitindo mudar a sua postura tradicional para um serviço público orientado às necessidades do cidadão. A adesão de métodos inovadores pela Administração Pública Portuguesa data de 1951. A vontade de introduzir tecnologias mais evoluídas motivou, em 1977, a criação do Instituto de Informática do Ministério das Finanças. Este trabalho pretende analisar de que forma este Instituto contribuiu para o desenvolvimento da Administração Pública Eletrónica em Portugal, recorrendo a uma metodologia qualitativa, no âmbito da qual se fez uma revisão da literatura centrada em obras da especialidade, em análise documental e em entrevistas semiestruturadas. No final, traça-se a evolução do Instituto, a par do desenvolvimento dos sistemas de informação e tecnologias de informação na Administração Pública, até ao momento da sua extinção. The evolution of systems information, information technologies and communication have transformed the public administration way of functioning, allowing the change of its traditional posture for a public service oriented to the citizen needs. Since 1951, Portuguese Public Administration accesses innovative methods. The desire to introduce more evolved technologies motivated, in 1977, the creation of the Institute of Informatics of the Ministry of Finance. This work intends to analyze how this Institute has contributed to the development of Electronic Public Administration in Portugal, using a qualitative methodology, under which, a literature review has been made, focused on specialty works in documentary analysis and semi-structured interviews. In the end, the evolution of the Institute is revised, alongside the development of information systems and information technologies in Public Administration, until its extinction.

Mestrado em Sistemas de Informação Este documento relata as atividades realizadas no estágo curricular do Mestrado em Sistemas de Informação da Universidade de Aveiro, que decorreu na empresa I.Zone Knowledge Systems, empresa com atuação nos mercados de consultadoria, formação, e-learning e desenvolvimento de tecnologias de informação em Aveiro. O estágio teve a duração de nove meses e teve como principal objetivo, o estudo da framework da ITIL como suporte de análise a ferramentas de Service Desk. This document reports the activities of the curricular internship at the iZone-KS Enterprise, concerning the University of Aveiro Master’ in Information Systems. iZone-KS, company with acting in the markets of consultency, formation, e-learning and development of information technologies in Aveiro. The internship lasted nine months and had as main objective the study of ITIL framework as support of analysis of Service Desk Applications.

Mestrado em Engenharia de Computadores e Telemática As tecnologias da informação (TI) são indispensáveis para a eficiência dos sistemas de informação (SI) existentes em todo o género de organizações. No aspeto mais lato, a responsabilidade das TI centra-se na otimização dos sistemas de gestão (SG) e métodos organizacionais, através da integração de equipamentos eletrónicos e soluções informáticas para a captação, processamento e disseminação da informação. Contudo, de modo a atingir ótimos índices de competitividade e consequente sucesso, as organizações devem possuir um vínculo estrito entre as tecnologias de informação e os seus sistemas de informação. O presente projeto nasceu do interesse de uma organização em adotar ou criar soluções informáticas com o objetivo de melhorar o seu Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação (SG IDI). Neste contexto, tendo por base a norma portuguesa NP 4457:2007, foi efetuada uma análise do sistema de gestão vigente. Tal procedimento culminou na idealização, desenvolvimento e implementação de um solução informática para a gestão de ideias e avaliação de oportunidades da organização. Além das vantagens diretas que o sistema desenvolvido poderá facultar, fica evidenciada a importância de possuir no seio da organização, a capacidade de conceber soluções informáticas que sejam flexíveis e adaptáveis à sua dinâmica e facultem resposta positiva as inovações organizacionais. Neste aspeto, o domínio da engenharia de software aliado ao mais amplo domínio das tecnologias de informação demonstrou ser uma mais-valia pela capacidade de promover e implementar as mudanças necessárias a uma constante simbiose entre os sistemas de informação e as tecnologias de informação. Information technologies (IT) are essential to the efficiency of existent information systems (IS) in all types of organizations. In a broader aspect, IT’s responsibility focuses on management systems (MS) and organizational methods optimization through the integration of electronic equipment and informatics solutions for the collection, processing and dissemination of information. However, to achieve optimal levels of competitiveness and consequent success, organizations must have a strict link between information technologies and their information systems. This project grew from the interest of an organization in adopt or create software solutions in order to improve their Research, Development and Innovation, Management System (RDI MS). In this context, based on the Portuguese norm NP 4457:2007, an analysis was made on the existing management system. This procedure resulted in the design, development and implementation of a software solution for idea management and opportunity evaluation of the organization. Besides the direct benefits that the system may provide, it´s made evident the importance on having the ability to develop software solutions within the organization that are flexible and adaptive to their dynamism and provide a positive response to organizational innovations. In this aspect, the field of software engineering combined with the broader field of information technology has proven to be an asset for the ability to promote and implement the necessary changes to a constant symbiosis between information systems and information technology.

Dissertação de Mestrado em Informática A crescente aceitação das tecnologias da informação (TI) e o seu aumento exponencial em termos da importância em ambientes empresariais são uma realidade. Muitos dos processos de negócio das organizações dependem hoje das novas tecnologias e de Sistemas de Informação (SI). Saber gerir a informação é um factor de extrema importância na condução de uma organização, pois garante um melhor uso dos recursos e o aumento da qualidade e produtividade. O Departamento de Sistemas de Informação (DSI) é o encarregado, dentro da organização, não só de explorar os sistemas de informação (SI), mas também de os manter e aperfeiçoar. Neste contexto, os gestores de SI ou CIO (Chief Information Officers) têm um papel de extrema importância na organização, sendo os responsáveis máximos pelo DSI e eficiente desempenho dos SI. Pelo facto de exercerem um amplo conjunto de actividades, estes devem reunir um conjunto de competências complementares por forma a assegurar que sejam uma mais-valia para a organização. Procura-se com este estudo identificar as diversas competências que devem constar do perfil de um gestor de SI. Como principal resultado, foi obtida uma lista final de catorze competências. Após esta identificação, foi conduzido um estudo Delphi, onde participaram vários peritos de grandes empresas nacionais, que permitiu identificar as competências que são mais determinantes para o sucesso no desempenho das suas funções. The growing acceptance of information technology (IT) and its exponential growth concerning importance in business environments is a reality. Many business processes rely nowadays on new technologies and information systems (IS). Managing information is extremely important factor in organization competitiveness: it assures a better use of resources and increased quality and productivity. The Information Systems Department (ISD) is responsible within the organization, not only to explore information systems (IS) but also to maintain and enhance. In this context, IS managers or CIO (Chief Information Officers) have an extremely important role in the organization, being responsible for the ISD and the efficient performance of the maximum SI. By performing a wide range of activities, they must have a set of complementary skills to ensure a good performance on their jobs. The aim of to this study is to identify the several skills required for the profile of an IS manager. As the main result, we obtained a final list of fourteen skills. A Delphi study was conducted, with the participation of experts from several large national companies, which allowed us to identify those skills that are more critical to the successful performance of the CIO.

Dissertação de Mestrado em Informática Hoje em dia muitas organizações dependem de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) para desenvolverem a sua acção e atingirem os seus objectivos. Saber gerir a informação é um factor de extrema importância na condução de uma empresa, pois garante um melhor uso dos recursos e o aumento da qualidade e produtividade. O Departamento de Sistemas de Informação (DSI) é o encarregado, dentro da organização, de explorar os Sistemas de Informação (SI) mas também de os manter e aperfeiçoar. Para um Gestor de Sistemas de Informação ou CIO (Chief Information Officer), desempenhar eficazmente a sua função, é necessário que ele conheça os diversos aspectos relevantes do seu trabalho e que tenha um conhecimento abrangente do mercado em que se insere o negócio da sua organização. Neste contexto, o CIO necessita de realizar um conjunto diversificado de actividades. Essas actividades são fundamentais para alcançar o sucesso no funcionamento dos SI e, consequentemente, para o sucesso global da organização. Com vista a identificar as actividades mais determinantes de um CIO para o sucesso da sua acção, foi conduzido um estudo Delphi em que participaram vários gestores de várias organizações. Como resultado final obteve-se uma lista das actividades mais determinantes para um CIO, de entre um conjunto de vinte e seis actividades identificadas. Nowadays many organizations depend on Information and Communication Technologies to develop their action and achieve their goals. To know how to manage the information is an extremely important factor when managing an enterprise, because it guarantees a better use of the resources and the increase of quality and productivity. The Information Systems Department is the responsible, within the organization, of maintaining the Information Systems but also to explore and improve them. For a CIO (Chief Information Officer), to effectively accomplish its task, it’s necessary that he knows the several relevant aspects in its work and that he has an embracing knowledge of the market which includes the business of the organization. In this sense, the CIO has a central role needing to perform a diversified set of activities. Those activities are fundamental to the Information Systems and, consequently, to the organization’s success. To identify the most determinant activities of a CIO, it was developed a Delphi study involving several CIO’s of several organizations. As a final result, we have obtained a list of the most determinant activities for a CIO, from a set of twenty six identified activities.

Os sistemas de informação são cada vez mais um recurso primordial nas organizações e a sua gestão correcta afigura-se fundamental a nível estratégico, táctico e operacional, traduzindo-se em vantagens competitivas e podendo-se tornar num factor decisivo para o sucesso das organizações. A existência de sistemas de informação, tal como qualquer outro sistema sócio-técnico, encerra um conjunto de vulnerabilidades. Estas vulnerabilidades definem a intensidade do grau de exposição da organização face a diversas ameaças. Qualquer incidente, por mais pequeno que seja, pode provocar um impacto negativo e ter consequências imprevisíveis sobre o normal funcionamento das organizações. Torna-se, assim, fundamental assegurar a continuidade do negócio, através da implementação de planos de resposta a incidentes. A adopção destes planos pressupõe um estudo criterioso às ameaças sobre o negócio. Deste estudo resultam geralmente múltiplas estratégias de recuperação de desastre que a organização pode adoptar. Normalmente, estas estratégias traduzem diferentes tempos de recuperação, âmbitos de cobertura e estruturas de custo. Face às diferentes alternativas, os responsáveis organizacionais terão que proceder a uma selecção da estratégia ou combinação de estratégias que entendam oferecer o melhor compromisso entre eficácia e eficiência. A selecção da estratégia configura, assim, um processo de tomada de decisão. Pretende-se com este trabalho caracterizar o processo de tomada de decisão sobre estratégias de recuperação de desastre em tecnologias e sistemas de informação mediante a identificação dos principais critérios a ter em conta na decisão e na caracterização da forma como diferentes critérios se relacionam entre si., Information systems are becoming increasingly important tools for organizations. The appropriate management of these tools is fundamental, strategic, tactical and operation-wise, translating into competitive advantages which could be significant for the success of organizations. Just like with any other social-technical systems, the existence of information systems brings forth a set of vulnerabilities. These vulnerabilities define the intensity of the organization's exposure when facing several threats. When it comes to an organization's regular work flow, any incident, even small ones, may have a negative impact as well as unpredictable consequences. This means that the implementation of incident response plans is fundamental in order to assure business continuity. Business threats have to be carefully studied before adopting such plans. The organization can choose from multiple disasters recovery strategies that emerge as a result of these studies. Usually these strategies reveal different recovery times, coverage and costs. When presented with different alternatives, the individuals responsible for the organization have to embark on the decision making process of selecting the strategy, or combination of strategies, that they think offers the best trade off in terms of efficiency and effectiveness. This study intends to analyze the decision making process of disaster recovery in information technologies and systems, through the identification of the criteria that must be taken into account as well as the way these criteria relate to each other.

Tese de mestrado. Mestrado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Área de especialização Tecnologias da Informação para Gestão Empresarial). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2007

Analisa as características da prática de serviços de consultoria em gestão do conhecimento, oferecidos no Brasil por organizações das áreas de administração de empresas, tecnologia da informação, gestão de documentos e informações e aquelas especializadas em gestão do conhecimento. Visa confrontar com a prática alguns aspectos teóricos da gestão do conhecimento identificados na literatura: sua subdivisão em duas ênfases foco nas novas tecnologias da informação e da comunicação (NTICs) e foco nas pessoas (Karl-Erik Sveiby); seu embasamento em três disciplinas administração, ciência da computação e ciência da informação (Ricardo Barbosa & IsisPaim); seus três domínios KM1 (ciência da informação), KM2 (engenharia de processos) e KM3 (teoria organizacional) (Elisabeth Davenport & Blaise Cronin); as áreas que dedicam maiores esforços no estudo da gestão do conhecimento ciência da computação, ciência da informação, administração e engenharia (T. D. Wilson). Analyses the characteristics of the practice in knowledge management in Brazil offered by organizations of the following areas: management, information technology, document and information management, and those ones specialized in knowledge management. Aims at confronting the practice in knowledge management with some theoretical aspects revealed by the literature of the area: its division in two emphasis information technologies track and the people track (Karl-Erik Sveiby); its bases in three sciences management, computer science, and information science (Ricardo Barbosa & Isis Paim); its three domains KM1 (information science), KM2 (process engineering), and KM3 (organizational theory) (Elisabeth Davenport & Blaise Cronin); the areas that dedicate bigger efforts in the study of knowledge management computer science, information science, management and engineering (T. D. Wilson).

Dissertação apresentada para obtenção do grau de Mestre em Gestão de Informação, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, sob a orientação do Professor Doutor Anónio Lucas Soares

Tese de mestr.. Gestão de Informação. Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2003

Mais de duas décadas após a sua introdução nos Sistemas de Informação (SI) continua a ser relevante falar e aplicar as arquitecturas dos SI nas organizações. A este facto não é alheio o reconhecimento da importância e criticidade das arquitecturas dos SI para o sucesso dos Sistemas e Tecnologias de Informação (SI/TI) nas organizações. Neste contexto, este artigo para além de reflectir sobre os tipos de arquitecturas nos SI, sua aplicabilidade e utilidade para as organizações, pretende fazer uma comparação entre as principais abordagens para a construção das arquitecturas dos SI.

Este estudo faz uma reflexão sobre o conteúdo e o papel das disciplinas obrigatórias de Sistemas de Informação (SI) nos cursos de graduação em Administração. Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, com uso dos métodos de pesquisa documental e survey. Seus objetivos incluem um levantamento dos conteúdos programáticos das disciplinas obrigatórias de SI; a captura das percepções dos docentes quanto ao papel dessas cadeiras; a discussão das competências que um Administrador deve dominar para obter os benefícios dos SI; a proposição do conteúdo de uma disciplina introdutória de SI nos cursos de Administração. Os resultados obtidos revelaram uma grande diversidade de abordagens nas disciplinas de SI, lacunas no que diz respeito ao desenvolvimento das competências em SI necessárias ao futuro gestor, e divergências na percepção dos discentes a respeito do papel das cadeiras de SI nos cursos. Como contribuição inicial ao debate, o presente artigo lança algumas reflexões sobre possíveis consequências dos resultados obtidos na pesquisa para a formação dos gestores, e apresenta sugestões de tópicos e competências de SI que deveriam ser abordados nas disciplinas obrigatórias de SI dos cursos de graduação em Administração do país.