Search

[No abstract available]

Archibald Joseph Cronin, İskoç edebiyatının en önemli yazarlarından biridir. Psikolojiyle de ilgilenmesi, romanlarında ruhsal tasvirler yapmasına olanak sağlar. Ünlü romanı Şahika’da idealist bir doktor olan Andrew Manson’un 1924 yılında Güney Galler’e bağlı Drineffy kasabasında işe başlaması ve karşılaştığı zorlukları anlatır. Andrew, kızamık, tifo, suçiçeği, tüberküloz… gibi salgın hastalıkların kol gezdiği bu küçük kasabada batıl inançlar ve hurafelerle mücadele eder. Şahika romanı, özellikle küçük ve hijyenin olmadığı yerleşim yerlerinde salgın hastalık sürecinin nasıl ilerlediğini, doktorların yaşadıkları imkânsızlıkları ele alan bir romandır. Romanda, idealist bir doktorun özverili çalışması, halkla samimi ilişkiler kurması, hastalara yaklaşımı, dönemin tedavi araçları ve doktorlar arası rekabet de konu edilir. Doktor Manson, rekabet hırsı ve kendisi hakkında yapılan dedikodular yüzünden zaman zaman sıkıntılar yaşasa da bilgi ve azmi sonucunda mesleğinin zirvesine erişir. İdealizminin zayıflamasının da etkisiyle Londra’nın en lüks semtinde bir ofis açmayı başarır. Drineffy kasabasında idealist bir asistan doktor olarak çalıştığı dönemde bütün zor şartlara rağmen Christine’la mutlu bir evliliği olan Andrew Manson, Londra’nın en işlek caddesinde açtığı ofiste çok fazla para kazanmasına rağmen hem karısına yeterince zaman ayırmadığı hem de ideallerinden uzaklaştığı için mutlu değildir. Bu yüzden Manson, geçirdiği soruşturma sonrası karısıyla daha sakin bir yerde ve daha mütevazı bir hayat sürdürmeye karar verir. Hayatlarının en mutlu günlerini yaşamaya karar verdikleri bir zamanda karısı Christine, bir trafik kazası sonucu ölünce Doktor Manson için yaşam tüm anlamını yitirir. Bu bakımdan roman aynı zamanda büyük bir aşkın romanıdır.Bu çalışmada salgın hastalıklar bağlamında Archibald Joseph Cronin’in Şahika romanı analiz edilecektir.

Söylemsel ve söylemsel olmayan müdahalelerin, kamusal alanda ve kent mekânında toplumsal, kültürel, siyasi bir etki yaratmak, bir protesto başlatmak, bir iletişim kanalı oluşturmak gibi amaçlar doğrultusunda çok çeşitli çeviri etkinlikleri yoluyla aktarılması (Bkz. Baker, 2015) çeviri çalışmalarının da başlıca konularından biri halini almıştır. Sokak sanatı, kentsel müdahalenin çeviri etkinliği olarak kavramsallaştırılması bağlamında, kentsel deneyimi dönüştüren ve yeniden tanımlayan somut, fiziksel müdahaleler ortaya çıkartan (Suchet & Mekdjian, 2016) çok biçimli bir çeviri etkinliği olarak ele alınmıştı (Ayhan, 2021). Bu çalışma, çokkipli multimodal çeviri yaklaşımıyla grafiti yazarlarının çevirmen olarak konumlan(dırıl)masına odaklanacak ve grafitinin kent mekanında ortaya çıkardığı somut dönüşüm etkisinin dinamiklerini Karaköy örneği üzerinden tartışacaktır. Grafiti yazarının çevirmen olarak konumlan(dırıl)ması ve grafiti ile gelen değişimin kent mekanındaki somut etkileri, grafiti yazarlarının “Griye İsyan” belgeselindeki kendi anlatımları ve Internet ortamında incelenen haber ve röportajlarda okunmaktadır. Üç bölümden oluşan “Griye İsyan” belgeseli ile birlikte Internet ortamında incelenen kaynaklar hem belgesel hem de Mr. Hure, Olihe ve Luckypunch’un bir araya geldiği grafiti üçlüsü B.O.K – Bad of Kings hakkındaki haber ve röportajlardan oluşmaktadır. Bu çalışma, grafiti yazarlarının konu edilen belgesel, haber ve röportajlarda çevirmen olarak ne şekilde tanımlandığını betimleyerek belgeselin söylemsel çözümlemesi ve ilgili kaynakların incelenmesiyle ortaya çıkarılan kavram ve ifadelerle sanatçıların çevirmen olarak konumlan(dırıl)masındaki yaklaşımı ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmanın bir diğer amacı da sanat- sanat eseri-izleyici ilişkisi çerçevesinde kent mekânında ortaya çıkan somut dönüşüm etkisini incelemektir. Bir tür konuşma, yazma ve dünyayı yorumlama biçiminden diğerine doğru gerçekleşen bir yer değiştirme (Cronin, 2006) yaklaşımı, sokak sanatçıların müdahalelerinin çokkipli çeviri biçimleri olarak incelenmesine olanak tanımıştı. Sokak sanatı, kültürel çeviri bağlamında da dünyaya ait nesnelerin her birimizin meşgul olabildiği ve olması gereken kaynak metinler olarak yorumlanması ve bu yorumun nihai bir alıcıya iletilmesi (Maitland, 2017) çerçevesinde tartışılabilmektedir., Translating discursive and non-discursive interventions through various translation practices aiming at creating a social, cultural, and political effect in the public and urban space, starting a protest, and/or creating a passage for communication (see Baker, 2015) has become one of the significant research areas in translation studies. Street art has been discussed within the context of urban intervention (Ayhan, 2021) as a polymorphous translational activity, which “enacts concrete, physical interventions that transform and redefine the urban experience” (Suchet & Mekdjian, 2016). With a multimodal translation approach, this paper focuses on positioning graffiti writers as translators and discusses the dynamics of the transformative effect of graffiti in urban space. Hence the documentary “Revolt Against Gray” is analyzed to contextualize the graffiti writers' narratives. Internet sources on the documentary and the graffiti trio B.O.K – Bad of Kings, including Mr. Hure, Olihe, and Luckypunch are also analyzed. By describing how graffiti writers are defined as translators in the documentary, and on other related Internet sources, this study aims to reveal the approach to positioning artists as translators. The study also seeks to examine the transformation effect in the urban space within the framework of the art-artwork-audience relationship. The approach of a “shift from one way of speaking, writing about and interpreting the world to another” (Cronin, 2006) enabled the interventions of street artists to be examined as multimodal forms of translation. In the context of street art and cultural translation, it can be discussed within the framework of “interpreting the objects of the world as ‘source texts’ with which we each can and should engage as it is with the communication of this interpretation towards an eventual audience” (Maitland, 2017).

Yapılan bu araştırmada, ilkokul 4. sınıf fen bilimleri dersinde infografik kullanımının öğrencilerin temel becerilerine ve görsel okuma becerilerine etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Nicel araştırma yöntemlerinden yarı-deneysel desenin kullanıldığı bu araştırmada ön-test son-test kontrol gruplu model kullanılmıştır Araştırma, 2020-2021 eğitim-öğretim yılı ikinci yarıyılında Afyonkarahisar’da bulunan bir devlet ortaokulunun dördüncü sınıflarında öğrenim gören 75 öğrencinin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Deney ve kontrol grupları seçkisiz olarak belirlenmiştir. Deney grubundaki fen bilimleri dersleri, ilgili ünite konuları infografikler kullanılarak hazırlanan etkinliklerle işlenmiştir. Kontrol grubunda ise 2018 yılı fen bilimleri Dersi Öğretim Programına göre hazırlanmış olan ders kitapları kullanılarak işlenmiştir. Araştırmada veri toplama araçları olarak; Padilla, Cronin ve Twiest’in geliştirdiği, Türkçe’ye uyarlaması Aydoğdu ve Karakuş (2015) tarafından yapılan 31 maddeden oluşan “Temel Beceriler Ölçeği” ve Erem (2015) tarafından hazırlanan Görsel Okuma Değerlendirme Formu (GODF) kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen verilerin analizinde deney ve kontrol gruplarının öntest ve sontest puanlarının normal dağılım göstermesi nedeniyle parametrik testlerden “t testi” kullanılmıştır. Verilerin analizi sonucunda deney grubu öğrencileri ile kontrol grubu öğrencilerinin Temel Beceriler Ölçeği sontest puanları arasında istatistiksel olarak deney grubu lehine anlamı bir farklılığın olduğu ortaya çıkmıştır. Bunun yanında deney grubu öğrencileri ve kontrol grubu öğrencilerinin Görsel Okuma Değerlendirme Formu sontest puan ortalamaları arasında da deney grubu lehine istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık olduğu tespit edilmiştir. In this study, it was aimed to examine the effect of using infographics in primary school 4th grade science course on students' basic scientific process skills and visual reading skills. In this study, in which the quasi-experimental design, one of the quantitative research methods, was used, the pre and post-test control group model was used. Experimental and control groups were determined randomly. In the experimental group science courses were covered with activities prepared by using infographics on related unit topics. In the control group, it was studied using the textbooks prepared according to the 2018 Science Curriculum. As data collection tools in this research; “Basic Skills Scale” consisting of 31 items developed by Padilla, Cronin and Twiest and adapted to Turkish by Aydoğdu and Karakuş (2015) and Visual Reading Evaluation Form (GODF) prepared by Erem (2015) were used. In the analysis of the data obtained in the study, the “t-test”, one of the parametric tests, was used because the pretest and posttest scores of the experimental and control groups showed normal distribution. As a result of the analysis of the data, it was revealed that there was a statistically significant difference in favor of the experimental group between the Basic Skills Scale posttest scores of the experimental group students and the control group students. In addition, it was determined that there was a statistically significant difference in favor of the experimental group between the Visual Reading Evaluation Form posttest point averages of the experimental group students and the control group students.

Günümüzde salgın hastalıkların çoğalması ve insanların sağlıklarına verdikleri değerin yükselmesi ile birlikte sağlık hizmeti sunan kurumlara başvuru sayılarını da arttırmıştır. Sağlık kurumlarına müracaat rakamlarının yükselmesi ile birlikte hasta ve hasta yakınlarının beklentileri de yükselmiştir. Bu beklentilere cevap verebilmek adına sağlık kuruluşları gerek nitelik gerek ise nicelik açısından kendilerini geliştirmeleri zorunlu olmuştur. Bu araştırma, Bilecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin algıladıkları hizmet kalitesi ve bu algılamanın memnuniyete hangi derecede etki ettiğini tespit etmektir. Veri toplama aracı olarak tercih edilecek ölçek titiz bir inceleme sonucu tespit edilmiştir. Literatüre bakıldığında hizmet kalitesi ölçümünde en fazla tercih edilen ölçeklerin SERVQUAL ve SERVPERF ölçeklerinin olduğu görülmüştür. Cronin ve Taylor tarafından 1992 yılında literatürümüze katılan SERVPERF ölçeğinin çalışmamız için daha uygun olduğuna karar verilmiştir. Today, with the proliferation of epidemics and theincrease in the value that people place on their health, the number of applications to institutions providing health services has also increased. With the increase in the number of applications to health institutions, the expectations of patients and their relatives have also increased. In order to respond to these expectations, healt hinstitutions have had to improve themselves in terms of both quality and quantity. This research is to determine the perceived service quality of people who benefit from Bilecik Training and Research Hospital health services and to what extent this perception affects satisfaction. The scale to be preferred as a data collection tool was determined as a result of a meticulous examination. When the literature is examined, it has been seen that the most preferred scales in the measurement of service quality are SERVQUAL and SERVPERF scales. It was decided by Cronin and Taylor that the SERVPERF scale, which was included in our literature in 1992, was more suitable for our study.

Bu çalışma, sokak sanatını kentsel müdahalenin çeviri etkinliği olarak kavramsallaştırılması bağlamında kentsel deneyimi dönüştüren ve yeniden tanımlayan somut, fiziksel müdahaleler ortaya çıkartan (Suchet & Mekdjian, 2016) çok biçimli çeviri uygulamaları yaklaşımıyla tartışmayı amaçlamaktadır. Sokak sanatçılarının müdahaleleri çeviri biçimleri olarak; bir tür konuşma, yazma ve dünyayı yorumlama biçiminden diğerine doğru gerçekleşen bir yer değiştirme (Cronin, 2006) bağlamında incelenebilmekte aynı zamanda da dünyaya ait nesnelerin her birimizin meşgul olabildiği ve olması gereken kaynak metinler olarak yorumlanması ve bu yorumun nihai bir alıcıya iletilmesi (Maitland, 2017) yaklaşımıyla tartışılabilmektedir. İstanbul’da sokak sanatı 1980’lerin sonlarında çoğunlukla grafiti biçiminde görülmeye başlanmış ancak 2000’li yıllara kadar hem yapılan işler hem de sanatçılar büyük ölçüde yeraltı olarak kalmıştır. Son yıllarda ise sanat, sokakta kentin dilsel ve göstergesel alanının önemli bir bileşeni halini almış, bununla birlikte kent mekânının sosyal ve kültürel dokusunun dönüşümünde rol oynayan bir müdahale aracı olarak görünürlük kazanmıştır. Sokak sanatçılarına ait müdahalelerin çeviri biçimleri, sanatçıların da kültürel aracılar olarak anlaşılması çeviri kent bağlamında yeni bir tartışma alanı oluşturmaktadır. Bu çalışmada çeviri kent bağlamında sokak sanatı, kenti alışıldık olmayan bir üretimle tanıştırarak kent mekânını ve kültürünü yeni bir anlayışa ve deneyime doğru yönlendirmek yoluyla kent mekânında somut dönüşüm yaratan bir uygulama olarak Kadıköy örneği üzerinden tartışılacaktır., Within the context of urban intervention as a translational activity, this paper aims to discuss street art in the context of the polymorphous translation practices which “enact concrete, physical interventions that transform and redefine the urban experience” (Suchet ve Mekdjian, 2016). Interventions of street artists as forms of translation practices could be analysed within the context of translation as a “shift from one way of speaking, writing about and interpreting the world to another” (Cronin, 2006) as well as the context of “interpreting the objects of the world as ‘source texts’ with which we each can and should engage as it is with the communication of this interpretation towards an eventual audience” (Maitland, 2017). Street art in Istanbul started, mostly in the form of graffiti, in the late 1980s, however, both works, and artists remained underground until the 2000s. Then recently, street art has become a significant component of the language and semiotic landscape of Istanbul as well as an instrument of intervention that serves for transforming social and cultural texture of the urban space. Understanding interventions of street artists as forms of translation, and the artists as cultural mediators propose a novel dimension to the discussions regarding the translational city. Examining the examples of street art from the districts of Karaköy and Kadıköy, this paper aims to discuss that street art introduced the city to an unfamiliar type of performance and production, and thus oriented urban space and culture towards a new understanding.

Bu çalışmada, özel sağlık kuruluşundan hizmet almış bireylerin sağlık hizmetine yönelik hizmet kalitesi algısını belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın evrenini Eskişehir’deki bir özel hastaneden hizmet almış, 18 yaşından büyük ve akıl sağlığı yerinde kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada rastgele örneklem yöntemi kullanılmıştır. Veriler, hastalarla yüz yüze soru formu (anket) yöntemi ile toplanmış; 212 adet kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Veri toplamada, Cronin ve Taylor (1992) tarafından geliştirilen ve beş alt boyuttan oluşan SERVPERF Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatiksel yöntemler, t testi, One Way Anova testi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi kullanılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, ölçeğin alt boyutlarına yönelik cronbach’s alfa değerleri 0,74 ile 0,87 arasında değişmektedir. Ölçeğe ilişkin değer ise 0,91’dir. Hizmet kalitesi ölçeği ile alt boyutlar arasında yüksek düzeyde anlamlı ilişki vardır. Çalışmanın amacına ilişkin olarak gerçekleştirilen fark analizi bulgularına göre, katılımcıların hizmet kalitesi algıları ile sosyo-demografik değişkenler arasında farklılık tespit edilmemiştir. Buna göre, hizmet kalitesi algısı düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir. Sonuç olarak, söz konusu hastanenin, hastaların aldıkları hizmetten ne düzeyde memnun olduklarını dikkate alarak yapı ve süreçlerini izlemesi ve biçimlendirmesi gerekmektedir. Çünkü günümüzde sağlık hizmetlerinin hasta merkezli olarak sunulması bu durumu kaçınılmaz hale getirmektedir. Böylelikle, sağlık kuruluşunun kaliteli hizmet sunması hem etkinlik ve verimliliği artırmış olacak hem de bireylere yararlar sağlamış olacaktır., According to this study, it is aimed to measure the service quality perceptions of individuals who have received services from private health care institutions. The population of the study consisted of people aged over 18 years who had received services from a private hospital in Eskişehir. Random sampling method was used in the study. Data were collected by face-to-face questionnaire method and 212 usable questionnaires were obtained. The data were collected by SERVPERF Scale, which was developed by Cronin and Taylor (1992). Descriptive statistical methods, t test, One Way Anova test, reliability analysis, correlation analysis were used in the analysis of the data. According to the findings of the study, Cronbach’s Alpha values for the sub-dimensions of the scale ranged from 0.74 to 0.87. The value of the scale is 0.91. There is a high level of significant relationship between service quality scale and sub-dimensions. According to the difference analysis findings related to the purpose of the study, no difference was found between the participants’ perception of service quality and sociodemographic variables. Accordingly, it can be said that service quality perception levels are high. As a result, the hospital in question needs to monitor and shape its structures and processes, taking into account the extent to which patients are satisfied with the service they receive. Because the provision of health services in a patient-centered manner makes this situation inevitable. In this way, the quality of service provided by the health institution will not only increase efficiency and productivity but will also provide benefits to individuals.

Bu araştırma, Kaman-Kalehöyük Arkeoloji Müzesi ziyaretçilerinin algıladıkları hizmet kalitesi boyutlarını, memnuniyet düzeylerini ve davranışsal niyetlerini belirlemeyi ve müze ziyaretçilerinin gerek hizmet kalitesi algılarının memnuniyetleri ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini gerekse memnuniyetlerinin davranışsal niyetleri üzerindeki etkisini tespit etmeyi amaçlamaktadır. Araştırmanın örneklemini, Kaman-Kalehöyük Arkeoloji Müzesini ziyaret eden ve araştırmaya katılmayı kabul eden 18 yaş ve üstü 441 yerli ziyaretçi oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Anket formu dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde 24 maddeden oluşan algılanan hizmet kalitesi ölçeği yer almaktadır ve ölçek, Frochot ve Hughes (2000), Hsieh vd. (2015), Nowacki (2005), Hui-Ying ve Chao-Chien (2008) ve yazarın kendi oluşturduğu maddeleri kapsamaktadır. İkinci bölümde Cronin ve Taylor’ın (1992) bir maddeden oluşan memnuniyet ölçeği yer almaktadır. Üçüncü bölümde 3 maddeden oluşan davranışsal niyetler ölçeği yer almaktadır ve ölçek, Hsieh vd. (2015) oluşturduğu maddeler ile yazarın kendi oluşturduğu maddeyi kapsamaktadır. Dördüncü bölümde ise 8 adet sosyodemografik soru (cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu, meslek, aylık ortalama gelir, müzeyi ziyaret etme nedeni, müzeyi ziyaret etme durumu) yer almaktadır. Anket formları, 15 Nisan-07 Haziran 2019 tarihleri arasında uygulanmıştır. Anketlerden elde edilen veriler, IBM SPSS 22 programı ile değerlendirilmiştir. Verilerin analizinde güvenilirlik analizi, tanımlayıcı istatistikler, açıklayıcı faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizinden yararlanılmıştır. Sonuçlar, algılanan hizmet kalitesinin çekicilik, iletişim, heveslilik ve ayrıcalık olmak üzere dört boyuttan oluştuğunu göstermiştir. Sonuçlar ayrıca, algılanan hizmet kalitesinin çekicilik, iletişim ve heveslilik boyutlarının memnuniyet ve davranışsal niyetler üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisinin olduğunu, buna karşın ayrıcalık boyutunun böyle bir etkisinin olmadığını, memnuniyet ve davranışsal niyetler üzerinde etkili olan en önemli algılanan hizmet kalitesi boyutunun iletişim olduğunu, memnuniyetin davranışsal niyetler üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisinin olduğunu göstermiştir. Araştırmada son olarak Kaman-Kalehöyük Arkeoloji Müzesine yönelik çeşitli öneriler geliştirilmiştir., This research aims to determine the perceived service quality dimensions, satisfaction levels and behavioral intentions of the visitors of Kaman-Kalehöyük Archeology Museum and to determine the effect of both the service quality perceptions of the museum visitors on their satisfaction and behavioral intentions and the effect of their satisfaction on their behavioral intentions. The sample of the research consists of 441 local visitors aged 18 and over who visited the Kaman-Kalehöyük Archeology Museum and agreed to participate in the research. Survey method was used as a data collection tool in the research. The survey consists of four parts. The first part includes the perceived service quality scale consisting of 24 items and the scale includes items created by Frochot and Hughes (2000), Hsieh et al. (2015), Nowacki (2005), Hui-Ying and Chao-Chien (2008) and the author. The second part includes Cronin and Taylor’s (1992) satisfaction scale consisting of an item. The third part includes the behavioral intentions scale consisting of 3 items and the scale includes items created by Hsieh et al. (2015) and the item created by the author. The fourth part includes 8 socio-demographic questions (gender, age, marital status, educational status, profession, monthly average income, reason for visiting the museum, visiting the museum). Surveys were applied between 15 April-07 June 2019. The data obtained from the surveys were evaluated with the IBM SPSS 22 program. Reliability analysis, descriptive statistics, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis were used in the analysis of the data. The results showed that the perceived service quality consists of four dimensions: attractiveness, communication, responsiveness and privilege. The results also showed that the perceived service quality has a positive and significant effect on the dimensions of attractiveness, communication and responsiveness on satisfaction and behavioral intentions, whereas the privilege dimension does not, that the most important perceived service quality dimension that is effective on satisfaction and behavioral intentions is communication, that satisfaction has a positive and significant effect on behavioral intentions. Finally, various suggestions for the Kaman-Kalehöyük Archeology Museum were developed in the research.

Bu araştırmanın amacı, ilkokul 4. sınıf fen bilimleri dersinde web 2.0 animasyon araçlarının kullanılmasının öğrencilerin fen bilimleri dersi akademik başarılarına, temel becerilerine, fen bilimleri dersine yönelik tutumlarına ve motivasyonlarına etkisini incelemektir.Araştırmanın çalışma grubunu, Konya ili, Selçuklu ilçesindeki, 15 Temmuz Şehitleri İlkokulunun dördüncü sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmada ön-test – son-test kontrol gruplu yarı deneysel desen uygulanmıştır. Çalışma grubunu oluşturan sınıflardan biri deney (26) diğeri kontrol (29) grubu olarak belirlenmiştir. Araştırmada veri toplama araçları olarak, Gökhan UYANIK (2014) tarafından geliştirilen `Fen Bilimleri Dersine Yönelik Tutum ve Motivasyon Ölçekleri` kullanılmıştır. Bunun yanında Aydoğdu ve Karakuş (2015) tarafından Türkçe'ye uyarlaması yapılan, Padilla, Cronin ve Twiest tarafından geliştirilen 'Temel Beceriler Ölçeği' ile araştırmacı tarafından geliştirilen 'Akademik Başarı Testi' kullanılmıştır. Bu araçlardan elde edilen veriler SPSS 15.0 paket programı ile analiz edilmiştir.Araştırmada elde edilen verilerin analizi ile ulaşılan sonuçlar:1.Deney ve kontrol gruplarına ön-test olarak uygulanan veri toplama araçlarından, öğrencilerin almış oldukları ön-test puan ortalamaları karşılaştırıldığında grupların birbirine denk oldukları görülmektedir.2.Powtoon aracı ile oluşturulmuş animasyon videolarla desteklenerek konuların işlendiği deney grubu ile MEB fen bilimleri ders kitabındaki etkinliklere bağlı kalınarak, önerilen yöntem ve tekniklerle konuların işlendiği kontrol grubu öğrencilerinin akademik başarı testinden aldıkları son-test puan ortalamaları karşılaştırıldığında; deney grubu lehine anlamlı düzeyde farklılık çıkmıştır. (t(55)başarı=-2,23, p0,05) ile fen bilimlerine yönelik tutum (t(55)tutum=–,730, p>0,05) ve motivasyon (t(55)motivasyon=,149, p>0,05) ölçeklerinden alınan son-test puan ortalamaları karşılaştırıldığında, son-test puan ortalamaları arasında anlamlı farklılık bulunamamıştır. Bu yönüyle deney ve kontrol gruplarına uygulanan öğretim süreçleri, öğrencilerin temel becerileri ve fen bilimlerine yönelik tutumları ve motivasyonlarında herhangi bir farklılaşma yaratmamıştır.Bu çalışmadan elde edilen bulgular ışığında, farklı kademelerdeki sınıflar için farklı web 2.0 araçlarıyla desteklenen konular ya da dersler geliştirilip daha uzun süreli uygulanması ile WEB 2.0 araçlarının öğrencilerin temel becerileri ve fen bilimlerine karşı tutum ve motivasyonlarına etkileri araştırılabilir önerisi getirilmiştir.Anahtar kelimeler: Web 2.0 araçları, PowToon Animasyon Aracı, Animasyon kullanımı The aim of this study is to investigate the effects of using web 2.0 animation tools in science course of elementary school 4th grade students on academic achievements, basic skills, attitudes and motivations towards the science course. The sample group of this study consists of the fourth grade students of 15 Temmuz Şehitleri Primary School in Selçuklu district of Konya province. Semi-experimental pattern with pretest-posttest control group was applied. One of the classes that make up the study group is determined as the experiment (26) and the other as the control (29) group.`Attitude and Motivation Scales towards the Science Course` developed by Gökhan UYANIK (2014) were used as data collection tools. In addition, 'Basic Skills Scale ', which was developed by Padilla, Cronin and Twiest and adapted to Turkish by Aydoğdu and Karakuş (2015), and `Academic Achievement Test` developed by the authors of this thesis were used. The data obtained from these tools were analyzed with SPSS 15.0 package program.The results obtained through the analysis of the results obtained in the study:1.When the average scores obtained from the tools applied to the experimental and control groups as pre-tests are compared, it is seen that the groups are equivalent.2.When the averages of post-test scores of students, who are in the experimental group where the subjects are covered with the support of animation tools created with the powtoon tool, are compared with the averages of the post-test scores of students, who are in the control group where the subjects are covered with proposed methods and techniques of MEB science textbook by adhering the activities of related book; there was a significant difference in favor of the experimental group. (t(55) success=-2,23, p0,05), and attitude (t(55)attitude=–,730, p>0,05) and motivation (t(55)motivation=,149, p>0,05) against science that were applied as a post-test for control and experimental groups were compared, no significant difference was obtained at the end of applied teaching processes. In this respect, teaching processes applied to experimental and control groups did not create any difference regarding to students' basic skills and their attitudes and motivations towards science. The effects of WEB 2.0 tools on students' basic skills and their attitudes and motivations towards science can be investigated by development and long term application of different subjects or courses that are aided by different WEB 2.0 tools for grades at different levels.Keywords: Web 2.0 tools, PowToon Animation Tool, Use of Animation 113

Küreselleşme ve hızla artan rekabet ortamında işletmelerin hizmet sektöründe ayakta kalabilmeleri için üretim öncesinde ve sonrasında değişen dünya koşullarını takip ederek yeniliklere açık olmaları gerekmektedir. Gelişim ve büyüme eğilimi içerisinde yer alan hizmet sektörü, dünyada ki gelişim ve değişimden en çok etkilenen sektörler arasında da yer almaktadır. Bu çalışmada hizmet sektörü genel olarak incelenmiş olup hizmet sektöründe algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti tanımlanmıştır. Araştırmada veri toplanırken Mardin ili iki devlet ve iki özel hastanelerinin katılımcılarına Cronin ve Taylor (1992) Servperf algılanan hizmet kalitesi ölçeği ve Taşlıyan ve Akyüz (2010) müşteri memnuniyeti ölçeği uygulanmıştır. Gerçekleştirilen bu araştırma sonunda Devlet hastaneleri ve Özel hastanelerde algılanan hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti ile ilgili olarak; genelde katılımcıların memnun kaldıkları sonucuna ulaşılmış çalışma sonucunda devlet ve özel hastanelerin iyileştirilmesi için çözüm önerileri sunulmuştur. In the environmental of globalization and rapidly increasing competition, business need to be open to innovations by keeping up with the changing world conditions before or after production in order to survive in the service sector. The service sector, which is in the development and growth trend, is also among the sectors most affected by the development and change in the world. In this study, service sector was examined in general and service quality and patient satisfaction were defined. Cronin and Taylor (1992) Servperf perceived service quality scale and Taşlıyan and Akyüz (2010) customer satisfaction scale were applied to the participants of two state and two private hospitals in Mardin. Consequently, regarding the perceived service quality and patient satisfaction in State and Private hospitals; it was concluded that the participants were satisfied and as a result of the study, solutions were offered for the improvement of public and private hospitals. 70

Introduction: In the process to date, the service sector has been developing and the health sector has taken its place in this development. The high quality of services within the developing health sector and its ability to measure provide competitive advantage to institutions. SERVQUAL developed by Parasuraman et al. and SERVPERF developed by Cronin and Taylor have been the most widely used methods for measuring service quality. In addition, various measurement methods have been used. Aim: The aim of this study is to examine the use of SERVQUAL and SERVPERF methods, which are frequently used in service quality measurement, in the field of health within the last five years and to classify these methods according to various criteria such as year, country, published journal. Material and Method: This study was designed as a literature review. The literature review was performed with the relevant keywords in five different databases. The review was carried out between 2014-2018 and the publications in English were taken into consideration. Findings: As a result of the study, it was determined that Iran was the most published country regarding SERVQUAL and SERVPERF methods. In addition, it was observed that the use of the two methods increased in total from 2014 to 2018. Result: As a result, SERVQUAL method was used much more than SERVPERF method (93% and 7%, respectively). Therefore, it is considered that it is important to investigate various measurement methods in service quality measurement and to develop alternatives to SERVQUAL method., Giriş: Günümüze kadar geçen süreçte hizmet sektörü gelişmekte ve sağlık sektörü de bu gelişim içerisindeki yerini almaktadır. Gelişen sağlık sektörü içerisinde hizmet kalitesinin yüksek olması ve ölçülebilmesi kurumlara rekabet avantajı sağlamaktadır. Parasuraman ve arkadaşları tarafından geliştirilen SERVQUAL (Service Quality) ve Cronin ve Taylor tarafından geliştirilen SERVPERF (Service Performance) hizmet kalitesini ölçmek amacı ile araştırmacılar arasında en çok kullanılan yöntemler olmuştur. Bunun yanı sıra çeşitli ölçüm yöntemleri de kullanılmıştır. Amaç: Bu çalışmanın amacı, hizmet kalitesi ölçümünde sıkça kullanılan SERVQUAL ve SERVPERF yönteminin son beş yıl içerisindeki sağlık alanında kullanımını incelemek ve bu yöntemleri yıl, ülke, yayımlanan dergi gibi çeşitli kriterlere göre sınıflamaktır. Gereç ve Yöntem: Bu çalışma literatür incelemesi olarak tasarlanmıştır. Literatür incelemesi, beş farklı veri tabanında ilgili anahtar kelimeler ile gerçekleştirilmiştir. Tarama 2014-2018 yılları arasında ve yayın dili İngilizce olan makaleler seçilerek gerçekleştirilmiştir. Bulgular: Yapılan inceleme sonucunda SERVQUAL ve SERVPERF yöntemleri ile ilgili en çok yayın yapılan ülkenin İran olduğu belirlenmiştir. Ayrıca iki yöntemin kullanımının toplam olarak 2014 yılından 2018 yılına arttığı gözlemlenmiştir. Sonuç: Sonuç olarak SERVQUAL yönteminin SERVPERF yöntemine göre çok daha fazla kullanıldığı (sırasıyla; %93 ve %7) görülmüştür. Bundan dolayı hizmet kalitesi ölçümünde çeşitli ölçüm yöntemlerinin araştırılması ve SERVQUAL yöntemine alternatiflerin geliştirilmesinin önemli olacağı düşünülmektedir.

Her sektör için rekabet artık sadakat yaratma yeteneği ile doğru orantılı bir yarış haline gelmiştir. Hizmet sektörü için zaten önemli olan müşteri sadakati artık sadık müşteri niceliği ile ölçülmektedir. Konaklama sektöründe de diğer sektörlerde olduğu gibi sadakat, memnuniyetle, memnuniyet tatminle, tatminde algılanan hizmet kalitesi ile sıkı sıkıya bağlıdır. Bu çalışma kapsamında da konaklama işletmelerinden İstanbul, Ankara ve İzmir’de bulunan şehir otellerinin müşteri sadakatinin temeli sayılan algılanan hizmet kalitesi ve müşteri tatmini incelenmiştir. Algılanan hizmet kalitesinin tatmine etkisini bu etkinin şiddeti ve yönünü tespit etmek bu araştırmanın ilk amacıdır. Demografik özelliklere konaklama sıklıklarına ve nedenlerine göre algılanan hizmet kalitesi ve tatmin üzerinde oluşan farklılıkları tespit etmek de bu araştırmanın bir diğer amacıdır. Verilerin toplanması sırasında Cronin ve Taylor tarafından algılanan hizmet kalitesi ölçeği Servperf ile tatmini ölçmek için Voss ve arkadaşlarının ölçeğinden yararlanılmıştır. Anket formunda bu ölçeklerin yanı sıra demografik özelliklere ilişkin ifadeler ile konaklama sıklıklarına ve nedenlerine ait ifadelerde yer almıştır. Araştırma evrenini İstanbul, Ankara ve İzmir şehir otellerinde konaklayanlar oluşturmaktadır. Örneklem için oteller seçilirken yargısal örnekleme yönteminden, katılımcılar seçilirken uygun örnekleme yönteminden yararlanılmıştır. Son olarak çevrimiçi yapılan anketler için kartopu örneklem yöntemi kullanılarak araştırmada çeşitlilik sağlanmıştır. Toplamda 428 anket geri dönmüş, 411 tanesi değerlendirilmeye alınmıştır. Testler SPSS 23 programında yüzde, frekans gibi betimleyici analizlerle yapılmıştır. Ayrıca değişkenler arası ilişkileri tespit etmek amacıyla uygulanan korelasyon ve regresyon analizleri ile gruplar arası farklılıkları tespit etmek amacıyla bağımsız örneklemler için T testi ve tek yönlü varyans analizi uygulanmıştır. Algılanan hizmet kalitesinin ve alt boyutlarının müşteri tatmininin dörtte üçünü açıkladığı sonuç olarak çıkmıştır., Now competition became a race, directly proportional with loyalty creation ability for each sector. Customer loyalty which is already important for the service sector is now measured with quantity of loyal customers. Loyalty is strictly bound up with pleasure, pleasure is with satisfaction, and satisfaction is with the service quality perceived in accommodation sector, as in the other sectors. Within the context of this paper, perceived service quality and customer satisfaction are reviewed which are considered as grounds for customer loyalty of city hotels, among the accommodation enterprises, located in İstanbul, Ankara and İzmir. Purpose of this study is to determine the differences between the perceived service quality and satisfaction, according to the accommodation frequency with the effects of the perceived service quality to the satisfaction and demographical features. During the collection of data Servperf, perceived service quality scale by Cronin and Taylor and to measure the satisfaction the scale of Voss et al are used. Besides those scales, there were also phrases relevant with the demographical features and phrases relevant with accommodation frequency and reasons. Population is formed of in-house guests stayed in İstanbul–, Ankara and İzmir city hotels. While judgmental sampling method is used for selection of hotels, convenience sampling is used for selection of participants. Lastly for the surveys those will be performed online snowball sampling method is used and variety is ensured in the research. In total 428 surveys returned, 411 of them are taken into evaluation. The tests have been made with descriptive analyzes such as percentage, frequency with SPSS 23 program. Furthermore, independent T test and one way anola have been applied for determining the between-group differences with the correlation and regression analyzes applied with the purpose of determining the relations between the variables. It is ensued that the perceived service quality and its sub-dimensions are three quarters of the customer satisfaction.

Bu araştırmada Fen Bilimleri dersinde uygulanan STEAM temelli eğtimin ilkokul 3. Sınıf öğrencilerinin fene yönelik tutumlarına etkisini belirleyerek, öğrencilerin STEAM uygulamaları ile ilgili görüşlerini ortaya çıkarmak amaçlanmaktadır. Çalışmada iç içe karma modellerden ön test son test kontrol gruplu yarı deneysel desen kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu 2016-2017 eğitim-öğretim yılında Afyonkarahisar Çobanlar Atatürk ilkokulu’nda öğrenim görmekte olan üçüncü sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Çalışmanın nicel boyutunda, Duran (2008) tarafından geliştirilen “Fene Yönelik Tutum Ölçeği”, Padilla, Cronin ve Twiest (1985) tarafından geliştirilen, Aydoğdu ve Karakuş (2015) tarafından Türkçeye uyarlanan “Temel Beceri Ölçeği (TBÖ)” ve Finson, Beaver ve Cramond (1995) tarafından geliştirilen “Draw A Scientist Check List (DAST-C)” ölçeklerinden elde edilen veriler kullanılmıştır. Veriler erişi puanları kullanılarak analiz edilmiştir. Nitel veriler ise yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla elde edilmiştir. Nitel verilerin analizinde içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Nicel veriler incelendiğinde, bilime yönelik tutum ve temel bilimsel becerilerin ön test ve son test sonuçları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark tespit edilmiş ve öğrencilerin STEAM uygulaması sonrasında, bilim insanının fiziksel özellikleri açısından geleneksel bakış açısından sıyrılıp daha geniş bir perspektifle bakmaya başladıkları görülmüştür. Nitel veriler incelendiğinde ise katılımcıların derslere yönelik motive oldukları, STEAM uygulamalarını eğlenceli buldukları ve derse yönelik güdülendikleri sonucu ortaya çıkmıştır. In this research, it is aimed to determine the effect of STEAM-based education applied in Science course on the attitudes of 3rd grade elementary school students towards science and to reveal the opinions of students about STEAM applications. In the study, pre-test posttest control group quasi-experimental design was used. The study group of the study is composed of third grade students studying in Afyonkarahisar Çobanlar Atatürk primary school in 2016-2017 academic year. In the quantitative dimension of the study, eye Attitude Scale towards Science “developed by Duran (2008) was developed by Padilla, Cronin and Twiest (1985) and adapted to Turkish by Aydoğdu and Karakuş (2015). Data obtained from ”Draw A Scientist Check List (DAST-C)“ scales developed by Finson, Beaver ve Cramond (1995) were used. Data were analyzed by using gain scores. Qualitative data were obtained through semi-structured interviews. Content analysis technique was used in the analysis of qualitative data. When the quantitative data were analyzed, a statistically significant difference was found between the pre-test and post-test results of science attitudes and basic scientific skills. When the qualitative data were analyzed, it was concluded that the participants were motivated about the lessons, they found the STEAM applications to be fun and they were motivated for the lesson.

Hizmet kalitesi, sunulan hizmetin tüketici beklentilerini karşılama ve tüketicinin tatmin seviyesinin bir göstergesidir. Bir başka ifadeyle hizmet kalitesi, işletmenin tüketici beklentilerini karşılayabilme ve beklentinin üzerine geçebilme becerisi olarak tanımlanmaktadır. Müşteri memnuniyeti ise müşterinin hizmet sunumunu algılaması demektir. Üstelik bu, müşteri beklentisine göre hizmet performansının bir fonksiyonudur. Bu nedenle, hizmet memnuniyetinin faktörlerini tanımlamak için müşteri beklentisinin nasıl oluştuğunu anlamak önemlidir. Farklı müşterilerin kendi algılanan bilgilerine dayanan farklı beklentileri vardır. Farklı müşteri beklentileri, müşteriler tarafından hizmet performansının ne olacağının tahmin edilebileceği anlamına gelmektedir. Hizmet performansı karşılanırsa veya müşterilerin beklentilerini aşarsa, müşteriler memnun olacaktır. Son yıllarda, müşteriler sürekli daha kaliteli bir hizmet talep ederken, özellikle otel işletmelerinde rekabet hızla büyümektedir. Otellerin rekabetçi kalabilmesi için, personelleri tarafından sağlanan hizmet kalitesine yönelik müşterilerin beklentilerini ve algılarını analiz etmeleri gerekmektedir. Bu doğtultuda bu tez çalışmasında, bir otel işletmesinde hizmet kalitesinin beş boyutuna ilişkin müşterilerin beklentileri ve algıları Cronin ve Taylor (1992) tarafından geliştirilen SERVPERF modeli aracılığıyla araştırılmakta; müşterilerin hizmet kalitesini nasıl derecelendirdiğine ilişkin veriler üzerinde tartışma yapılmaktadır. Service quality is a measure of meeting consumers expectations with regard to the service offered as well as an indicator for the satisfaction level of a consumer. In other words, service quality can be defined as the ability of a service providor to meet consumer expectations and beyond. Customer satisfaction means customer perception of service delivery. Moreover, it is a function of service performance compared to customer expectation. For this reason, it is important to understand how customer expectations are created to define the factors of service satisfaction. Different customers have different expectations based on their perceived knowledge. Different customer expectations mean that the performance of the service can be predicted by the customers. Customers will be satisfied if service performance is met or if it exceeds their expectations.In recent years, while customers are constantly demanding higher quality of services, competition in hotel businesses is growing rapidly. In order for hotels to remain competitive, they need to analyze customer expectations and perceptions of service quality provided by their staff. In this study, the expectations and perceptions of customers have been investigated according to the five dimensions of service quality in a hotel operation by using SERVPERF model, which was developed by Cronin and Taylor (1992); Moreover, an ampirical study was conducted in order to figure out how customers rate service quality. 96

Bu araştırmada Fen Bilimleri dersinde uygulanan STEAM temelli eğtimin ilkokul 3. Sınıf öğrencilerinin fene yönelik tutumlarına etkisini belirleyerek, öğrencilerin STEAM uygulamaları ile ilgili görüşlerini ortaya çıkarmak amaçlanmaktadır. Çalışmada iç içe karma modellerden ön test son test kontrol gruplu yarı deneysel desen kullanılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu 2016-2017 eğitim-öğretim yılında Afyonkarahisar Çobanlar Atatürk ilkokulu'nda öğrenim görmekte olan üçüncü sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Çalışmanın nicel boyutunda, Duran (2008) tarafından geliştirilen `Fene Yönelik Tutum Ölçeği`, Padilla, Cronin ve Twiest (1985) tarafından geliştirilen, Aydoğdu ve Karakuş (2015) tarafından Türkçeye uyarlanan `Temel Beceri Ölçeği (TBÖ)` ve Finson, Beaver ve Cramond (1995) tarafından geliştirilen `Draw A Scientist Check List (DAST-C)` ölçeklerinden elde edilen veriler kullanılmıştır. Veriler erişi puanları kullanılarak analiz edilmiştir. Nitel veriler ise yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla elde edilmiştir. Nitel verilerin analizinde içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Nicel veriler incelendiğinde, bilime yönelik tutum ve temel bilimsel becerilerin ön test ve son test sonuçları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark tespit edilmiş ve öğrencilerin STEAM uygulaması sonrasında, bilim insanının fiziksel özellikleri açısından geleneksel bakış açısından sıyrılıp daha geniş bir perspektifle bakmaya başladıkları görülmüştür. Nitel veriler incelendiğinde ise katılımcıların derslere yönelik motive oldukları, STEAM uygulamalarını eğlenceli buldukları ve derse yönelik güdülendikleri sonucu ortaya çıkmıştır. In this research, it is aimed to determine the effect of STEAM-based education applied in Science course on the attitudes of 3rd grade elementary school students towards science and to reveal the opinions of students about STEAM applications. In the study, pre-test posttest control group quasi-experimental design was used. The study group of the study is composed of third grade students studying in Afyonkarahisar Çobanlar Atatürk primary school in 2016-2017 academic year. In the quantitative dimension of the study, eye Attitude Scale towards Science `developed by Duran (2008) was developed by Padilla, Cronin and Twiest (1985) and adapted to Turkish by Aydoğdu and Karakuş (2015). Data obtained from `Draw A Scientist Check List (DAST-C)` scales developed by Finson, Beaver ve Cramond (1995) were used. Data were analyzed by using gain scores. Qualitative data were obtained through semi-structured interviews. Content analysis technique was used in the analysis of qualitative data. When the quantitative data were analyzed, a statistically significant difference was found between the pre-test and post-test results of science attitudes and basic scientific skills. When the qualitative data were analyzed, it was concluded that the participants were motivated about the lessons, they found the STEAM applications to be fun and they were motivated for the lesson.

Amaç: Bu araştırmanın amacı, Cronin ve Allen (2017) tarafından geliştirilen“Sporun Yaşam Becerilerine Etkisi Ölçeği (SYBEÖ)”ni Türkçeye uyarlayaraksporun yaşam becerilerine katkısını belirleyemeye olanak sağlayan bir tanıaracı elde etmektir.Yöntem: Bu amaç doğrultusunda ölçek maddeleri Türkçeye çevrildiktensonra tekrar İngilizceye çevirisi yapılmıştır. Daha sonra çeviriler arasındakitutarlılık incelenmiş, herhangi bir anlam kaybı olmadığı görüldükten sonra43 madde ve sekiz alt boyuttan oluşan orijinal ölçek düzenli spor yapan 482sporcuya uygulanmıştır. Yapı geçerliliği ve güvenilirliğini sınamak için içtutarlılık katsayısı (Cronbach’s α) ve Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) işlemleriyapılmıştır.Bulgular: Analizler sonucunda, ölçek özgün hali ile karşılaştırıldığındauyarlanan ölçek maddelerinin faktör boyutundaki dağılımlarında farklılıkolduğu tespit edilmiştir. AFA’dan elde edilen bulgular, uyarlanan ölçeğinyedi alt boyut ve toplam 31 maddeden oluştuğu ve faktör yapısının dakabul edilebilir düzeyde olduğunu göstermektedir. Güvenirlik çalışmasıkapsamında iç tutarlık katsayısı .92 olarak hesaplanmıştır. Test–tekrar testgüvenirlik çalışması için hesaplanan Pearson Momentler ÇarpımıKorelasyon katsayısının (r=.89) da yüksek düzeyde ve anlamlı olduğubelirlenmiştir.Sonuçlar ve Öneriler: Sonuç olarak uyarlanan ölçek, Türk kültüründekullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir araçtır., Purpose: The aim of this study is to obtain a diagnostic tool that can be used to determine the contribution of sports to life skills by adapting the "Life Skills Scale for Sport" developed by Cronin and Allen (2017) into the Turkish culture.Design & Methodology: For this purpose, the scale items were translated into Turkish and then translated into English back. Subsequently, the consistency between back translation and the original version was evaluated. When it was found that there was not any semantic loss, the original scale consisting of 43 items and 8 sub-dimensions was applied to 482 athletes who perform regular exercise. Internal consistency coefficient (Cronbach's α) and Explanatory Factor Analysis (EFA) was performed to test the construct validity and reliability.Findings: As a result of the analyses, a difference was observed in the factor distributions of the adapted questionnaire items, compared to the original version of the questionnaire. The findings that were obtained from the EFA show that the adapted questionnaire consists of seven factors and 31 items has an acceptable factor structure. In the scope of the reliability study, internal consistency coefficient was calculated as .92. Pearson Moments Correlation Coefficient (r=.82) calculated for test-retest reliability study was found to be high and significant, too.Implications & Suggestions: As a result, the adapted questionnaire is a valid and reliable tool for the Turkish culture.

Bu çalışmanın amacı ilkokul 4. sınıf fen bilimleri dersinde uygulanan STEM (Fen, Teknoloji, Mühendislik, Matematik) temelli etkinliklerinin öğrencilerin bilimsel süreç becerilerine, akademik başarılarına ve problem çözme becerilerine etkisini incelemektir. Çalışma deneme modelindedir ve ön test- son test kontrol gruplu yarı deneysel desende uygulanmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu Karaman il merkezindeki bir ilkokulun dördüncü sınıf öğrencileri oluşturmaktadır. Çalışma grubunu oluşturan sınıflardan biri deney (21) diğeri kontrol grubu (22) olarak belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak Padilla, Cronin ve Twiest tarafından geliştirilen, Aydoğdu ve Karakuş (2015) tarafından Türkçe’ye uyarlaması yapılan ‘Temel Beceriler Ölçeği’, araştırmacı tarafından hazırlanan ‘Akademik Başarı Testi’ ile Ge (2001) tarafından geliştirilen ve Coşkun (2000) tarafından Türkçe’ye uyarlaması yapılan ‘Problem Çözme Becerileri Ölçeği’ kullanılmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan ‘Problem Çözme Becerileri Ölçeği’ ile ‘Temel Beceriler Ölçeği’nin geçerlik-güvenirlik analizi tekrarlanmıştır. Veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Araştırma verilerinin analizinden elde edilen sonuçlara göre; 1. Deney grubu öğrencileri ile kontrol grubu öğrencilerine öğretim programı öncesinde uygulanan ön test puan ortalamaları karşılaştırıldığında öğrencilerin temel süreç becerisi, akademik başarı ve problem çözme becerisi puan ortalamaları arasında anlamlı bir farklılık yoktur. Bu sonuç, deney ve kontrol grubundaki öğrencilerin uygulamaya başlamadan önce temel süreç becerisi, akademik başarı ve problem çözme beceri düzeylerinin denk olduğunu göstermektedir. 2. STEM temelli etkinlik yaklaşımının uygulandığı deney grubu öğrencilerinin son test akademik başarı testi puanları, MEB Fen Bilimleri Öğretim Programının uygulandığı kontrol grubu öğrencilerinin puanlarından anlamlı düzeyde yüksek çıkmıştır. Bu sonuç basit elektrik devreleri konusundaki akademik başarı üzerinde STEM temelli etkinlik yönteminin etkili olduğunu göstermektedir (U=109,000 p>.05). 3. Deney ve kontrol gruplarına uygulanan öğretim sonunda, STEM temelli etkinliklerin uygulandığı deney grubu öğrencilerinin son test Temel Beceriler Ölçeği puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark yoktur (U=203,500 p>.05). Bu sonuç, STEM temelli etkinliklerin temel süreç becerileri üzerinde etkisi olmadığını göstermektedir. Aynı şekilde deney ve kontrol grubu öğrencilerinin son test problem çözme becerileri puan ortalamaları arasında anlamlı bir fark yoktur (U=201,500 p>.05). Ancak deney grubundaki öğrencilerin Temel Beceriler Ölçeği puan ortalaması (Deney(TBÖ)= 23,31), kontrol grubundaki öğrencilerin Temel Beceriler Ölçeği puan ortalamasından (Kontrol(TBÖ)=20,75) daha yüksek çıkmıştır. Aynı şekilde deney grubundaki öğrencilerin problem çözme beceri ölçeği puan ortalaması (Deney(PÇBÖ)=23,40), kontrol grubundaki öğrencilerin problem çözme becerileri ölçeği puan ortalamasından (Kontrol(PÇBÖ)=20,60) daha yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ancak bu farklılık istatistiksel olarak anlamlı düzeyde değildir., The aim of this study is to examine the effects of STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) based activities applied in elementary school 4th grade science lessons on students’ scientific process skills, academic achievements and problem solving skills. The study is in experimental model and quasi-experimental design with pre/post-test control groups is applied. The study group of the research is the 4th grade students of a primary school in Karaman province. One of the classes that constituted the study group is designated as test group (21) and the other (22) as control group. The “Basic Skills Test”, which was developed by Padilla, Cronin and Twiest and adapted to Turkish by Aydoğdu and Karakuş (2015); the “Academic Achievement Test” prepared by the researcher; and the “Problem Solving Inventory” developed by Ge (2001) and adapted by Coşkun (2000) into Turkish are used as data collection tool. The validity and reliability analyses of the “Problem Solving Inventory” and the “Basic Process Skills Test” used in the study is repeated. Data are analyzed by SPSS program. According to the results obtained from analysis of research data; 1. There is no significant difference observed in terms of basic process skills, academic success and problem solving skills when we compare the average scores of the pre-test applied to the students in the test group and the control group before the education program. This result proves that the basic process skills, academic success and problem solving skills of the students in the test and the control groups were equal to each other before the execution. 2. The academic success post-test scores of the test group students to whom the STEM based activities were applied have been significantly higher than the control group students to whom the Science Education Program of the Ministry of National Education. This outcome reveals that the STEM based activity method has been effective on the academic success regarding the simple electric circuits (U=109,000 p>.05). 3. At the end of the instruction applied to the test and the control groups it is proven that there is no significant difference in terms of the basic skills test average final scores of the test group to whom the STEM based activities were applied (U=203,500 p>.05). This outcome proves that the STEM based activities have no effect on basic process skills. Likewise, no significant difference is observed at the average scores in terms of final test problem solving skills between the test and the control group students (U=201,500 p>.05). However, the average basic skills test scores of the students in the test group (Test(BST)= 23.31) is higher than the control group (Control(BST)= 20,75). Likewise, the students in the test group are found to have a higher average problem solving skills inventory scores (Test(PSSI)= 23,40) than the control group (Control(PSSI)= 20,60). However, this difference is not statistically significant.

Küreselleşen dünya ile birlikte işletmelerin varlıklarını sürdürmeleri zor hale gelmiştir. Rakiplerine rekabette üstünlük sağlamada hizmet işletmelerinin en önemli unsuru olan insanın önemi artmıştır. Hizmet işletmeleri içerisinde yer alan otel işletmeleri faaliyetlerini sürdürmek ve rekabet avantajı sağlayabilmek için hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadırlar. Otel işletmeleri yüksek hizmet kalite algısı oluşturarak müşteri memnuniyetini artırmaya ve müşterilerin otele tekrar gelmelerini sağlamaya çalışmaktadır. Böylece otel işletmesi hem kârlılığı artıracak hem de faaliyetlerini sürdürmeye devam edebilecektir. Bu çalışma üç bölümden oluşmaktadır. İlk iki bölüm araştırma konusuyla ilgili literatür taraması yapılarak ikincil verilerden oluşturulmuştur. Üçüncü bölüm ise, alan araştırılmasından oluşmaktadır. Çalışmanın amacı, Trabzon Ortahisar'da faaliyet gösteren üç, dört ve beş yıldızlı otellerde sunulan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini belirlemektir. Çalışma Trabzon Ortahisar'da bulunan üç, dört ve beş yıldızlı otellerde konaklayan müşterilere uygulanan anket ile gerçekleşmiştir. Araştırma anketinde Cronin ve Taylor tarafından hizmet kalitesi ölçümü için geliştirilen SERVPERF ölçeği kullanılmıştır.Araştırmada yapılan analizler, Trabzon'da faaliyet gösteren otellerde konaklayan müşterilerin doldurmuş olduğu toplam 387 anket üzerinden gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizler sonucunda hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetini etkilediği görülmüştür. Ayrıca hizmet kalite algısında müşterilerin demografik özelliklerinden yaş, cinsiyet, medeni durum ve meslek etkili olmazken, müşterilerin eğitim durumunun hizmet kalite algısında etkili olduğu görülmüştür.Anahtar Sözcükler: Otel İşletmeleri, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Tavsiye, Servperf The persistence of the company with a globalizing world has become difficult. Edge over the competition in providing services to competitors of the company has increased the importance of the human who is the most important element of the companies. Service operates businesses located within the hotel business aim to improve the quality of services in order to provide a competitive advantage. Hotel business by creating a high perception are trying to increase customer satisfaction and to provide their customers coming back to the hotel. In this way, the hotel business will be able to both increase its profitability and continue its operations.This study consists of three parts. The first and second sections were consisted of secendary data by making literature survey that is about this research. The third section consists of the area study. The aim of this study is to determine the effect of service quality on customer satisfaction in three, four and five star hotels of Trabzon Ortahisar. Working in Ortahisar of Trabzon, realized by the survey applied to customers who stay in three, four, and five stars hotels. To measure the quality research, the SERVPERF scale developed by Cronin and Taylor were used. The analyzes performed in this study was conducted over a total of 387 questionnaires filled out by the customers stayed in the hotels operating in Ortahisar. As a result of the analyzes it is carried out that service quality affects customer satisfaction. And also it is seen that, in the customer perception about the service quality, demographics like gender, marital, status and profession are in efficiency while service quality is effective.Key words: Hotel Establishments, Service Quality, Customer Satisfaction,Recommendation, Servperf 132

Bu araştırmanın amacı, birleştirilmiş ve bağımsız sınıflarda öğrenim görmekte olan ilkokul 3. ve 4. sınıf öğrencilerinin bilimsel süreç beceri düzeyleri ve okuduğunu anlama düzeylerinin belirlenerek çeşitli değişkenlerin (cinsiyet, sınıf düzeyi, okul türü ve çalışma odasına sahip olma) bu düzeylere etkileri incelenmiştir. Araştırmanın çalışma grubunu; 2015-2016 eğitim-öğretim yılında bahar döneminde Kdz. Ereğli ilçesindeki Bağımsız ve birleştirilmiş sınıflı okulların 3. ve 4. sınıflarında eğitim gören 105'i birleştirilmiş sınıftan ve 125'i ise bağımsız sınıftan olmak üzere toplam 230 ilkokul öğrencisi oluşturmaktadır. Betimsel nitelikte olan bu araştırma; birleştirilmiş sınıflı ve bağımsız sınıflı ilkokullardaki 3. ve 4.sınıf öğrencilerinin bilimsel süreç becerilerinin ve okuduğunu anlama düzeylerinin ve bunlara çeşitli değişkenlerin etkilerinin incelenmesi amaçlandığından tarama modeli kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmada veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından geliştirilen kişisel bilgi formu, Padilla, Cronin ve Twiest (1985) tarafından geliştirilen, Aydoğdu ve Karakuş'un (2015) Türkçe'ye çevrilmiş ve uyarlanmış olan ölçek kullanılmıştır. Birleştirilmiş sınıflı ve bağımsız sınıflı okulların 3. ve 4. sınıflarında eğitim gören ilkokul öğrencilerinin bilimsel süreç beceri düzeylerini belirlemek için "Temel Beceri Ölçeği" ve araştırmacılar tarafından yazılan bilimsel hikâye ve okuduğunu anlama düzeylerini belirlemeye yönelik on açık uçlu soru kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS 22.0 ile kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen veriler t-testi tekniği kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmanın sonuçlarına göre; kız öğrencilerin, 4. sınıfta öğrenim gören öğrencilerin, bağımsız sınıflarda öğrenim gören öğrencilerin, çalışma odasına sahip olan öğrencilerin bilimsel süreç beceri düzeyleri ve okuduğunu anlama düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık göstermektedir, The purpose of this study is to determine the scientific process skills and reading comprehension levels of the third and fourth grade students who receive education in monograde and multigrade classes and to research effects of certain variables (gender, grade level, school type and whether students have a workroom or not) on these levels. The working group of this study comprised of 230 third and fourth grade students who studied in multigrade and monograde primary schools located in Karadeniz Ereğli in the spring term of 2015 – 2016 academic year. Of the participants: 105 had received education in multigrade classrooms and 125 were in monograde classrooms. This descriptive study was conducted using a survey model because it was aimed at researching scientific process skills and reading comprehension levels of the third and fourth grade students in monograde and multigrade primary schools and the effects of certain variables on these levels. The personal information form developed by researchers and the scale developed by Padilla, Cronin and Twiest (1985) and translated and adapted to Turkish by Aydogdu and Karakus was used as data collection tools. The study used the Basic Skills Scale and the scientific story written by researchers to determine the scientific process skills levels of the third and fourth grade students in monograde and multigrade primary schools. Ten open-ended questions were also used to determine students' reading comprehension levels. The data analysis was performed using SPSS 22.0 software. The t-test method was used to analyze the obtained data. The study results showed a statistically significant difference between scientific process skills and reading comprehension levels of students who had a workroom, who received education in monograde classrooms, who were female students and who were in the fourth grade

Cronin ve Gerow`un silikon jel ile doldurulmuş silikon torbaları meme büyütme amaçlı kullanmasından beri silikon jel implantlar 50 yıl boyunca yaygınlaştı. İmplantların yerleştirilmesiyle beraber yıllar geçtikçe implant dayanıklılığının azaldığı ve rüptür ihtimalinin arttığı birçok çalışmada gösterilmiştir. Sunduğumuz olguda; 10 yıl önce meme büyütme operasyonu geçiren bir hasta bıçaklı saldırıya uğramıştır. Sağ meme implantı rüptüre olmuş ve sağ hemopnömotoraks gelişmiştir. Meme implantının varlığı darbenin şiddetini abzorbe ederek daha dramatik bir durumun gelişmesini önlemiştir. Since Cronin and Gerow began to use a silicone bag filled with silicone gel for breast augmentation, silicone gel breast implants have been widely used for over 50 years. Numerous studies demonstrated that the strength and resistance of breast implant decrease in time. In our case report; a female patient who underwent breast augmentation 10 years ago was stabbed from her chest. Right breast implant were ruptured and a hemopnomotorax developed. Breast implant absorbed the force of the attack and prevented a more serious result.

The Effects of Quality, Value and Satisfaction on Behavioral Intentions: Evaluation of Alternative Models in the Retail Industry According to Cronin et al., (2000) service evaluation studies in related literature builds on several competing theories and service evolution models related to these theories can be classified into four competing models. In this context, the purpose of the study is to investigate service evolution models suggested by Cronin et al. (2000) within the context of supermarkets in the retail industry. For this purpose, a self-administered questionnaire survey was conducted on 971 common customers of same size and type supermarkets. Service evolution models suggested by Cronin et al., (2000) are analyzed. To test the reliability and validity of model structures, confirmatory factor analysis was performed and the research models were tested with structural equation modeling. The findings of this study indicate that the relationship between service quality and behavioral intentions is indirect when all of related variables are considered collectively, Cronin vd. (2000)’e göre, literatürde hizmet üzerine yapılan çalışmalar farklı teoriler üzerinde temellenmiştir ve bu teoriler ile ilişkili hizmet değerlendirme modelleri dört şekilde sınıflandırılabilir. Bu kapsamda, çalışmada söz konusu modellerin perakendecilik sektöründe yer alan süpermarketler kapsamında araştırılması amaçlanmaktadır. Bu amaçla, aynı ölçek ve tipteki süpermarketlerin ortak 971 müşterisine anket uygulaması yapılmıştır. Cronin vd., (2000) tarafından önerilen hizmet değerlendirme modelleri analiz edilmiştir. Model yapılarının güvenilirlik ve geçerliliklerinin test edilmesi için doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış ve araştırma modellerinin testi yapısal eşitlik modellemesi ile yapılmıştır. Bu çalışmanın sonuçları, tüm değişkenler beraber ele alındığında, hizmet kalitesi ve davranışsal niyet arasındaki ilişkinin dolaylı olduğunu göstermektedir.

The current research aimed to adaptation to Turkish of “Test of Basic Process Skills-BAPS” developed by Padilla, Cronin ve Twiest (1985) towards primary students. Basic skills scale consist of 36-item multiple choice i.e. observation, inference, prediction, measurement, communication, and classification (each of six questions). The basic skills scale for language validity was translated into Turkish by 3 experts. Draft scale has been translated again into English by a language expert. The scale was translated again into English by comparing with the original version. The revised scale was administered to 3th, 4th, and 4th grade primary students (n=447) attending 6 different elementary schools in a city in the West Anatolian Region of Turkey. Item analysis was undertaken using the Finesse Package Program for statistical analysis. Moreover, item difficulty and distinctiveness indexes of each question were calculated. As a result, the reliability coefficient was found to be (KR–20) 0.81, and the mean difficulty was found to be 0.51 for the 36 item basic skills scale. Four of the questions were found to have a distinctiveness index below 0.20; therefore, it was excluded from the scale. The reliability for the scale with the remaining 32 items was found to be (KR–20) 0.82., Bu çalışmanın amacı, ilkokul öğrencilerine yönelik Padilla, Cronin ve Twiest (1985) tarafından geliştirilen “Temel Beceri Ölçeği’ni Türkçeye uyarlamaktır. Temel Beceri Ölçeği, gözlem, sınıflama, çıkarım yapma, ölçme, tahmin ve iletişim kurma becerilerinin her birine yönelik altışar sorudan ve toplamda 36 sorudan oluşan çoktan seçmeli bir ölçektir. Ölçeğin uyarlaması çalışmasında, dil geçerliği için öncelikle ölçek, uzmanlar tarafından Türkçeye çevrilmiştir. Üç uzman çevirisinin ortak noktaları dikkate alınarak ortaya çıkan Türkçe taslak ölçekte yer alan maddeler bir dil uzmanı tarafından tekrar İngilizceye çevrilmiştir. Ölçeğin orijinali ile İngilizceye tekrar çevrilmiş hali karşılaştırılarak ölçeğe son hali verilmiştir. Bu aşamadan sonra Ege bölgesinde bulunan bir ilde yer alan 6 farklı okulda öğrenim gören 447 ilkokul (3. 4. ve 5. sınıf) öğrencisine ölçek uygulanmıştır. İstatistiksel analiz için Finesse Paket Programı kullanılarak madde analizi yapılmış ve her sorunun madde güçlüğü ile ayırt edicilik indeksleri hesaplanmıştır. 36 maddeden oluşan bilimsel süreç becerileri ölçeğinin güvenirlik katsayısı (KR–20) 0.81, ölçeğin ortalama güçlüğü ise 0.51 olarak belirlenmiştir. Dört sorunun ayırıcılık indeksinin 0.20’nin altında olduğu görülmüş ve bu yüzden dört soru ölçekten çıkarılmıştır. Kalan 32 maddelik ölçeğin güvenirliği (KR–20) 0.82 bulunmuştur.

Cronin ve Gerow`un silikon jel ile doldurulmuş silikon torbaları meme büyütme amaçlı kullanmasından beri silikon jel implantlar 50 yıl boyunca yaygın olarak kullanıldı. Bu prosedür için çeşitli istenmeyen komplikasyonlar mevcuttur. Bunlardan bir tanesi de implant rüptürüdür. İmplant rüptür oranları üzerine bir çok çalışma yapılmıştır. İnsidans %3.1 - 5.7 arasında değişmektedir. Kliniğimize bilateral meme büyütme amacı ile başvuran 30 yaşında kadın hasta sunmaktayız. 240 ml`lik anatomik implantın sol memeye yerleştirilmesi sırasında rüptürü gerçekleşmiştir. Bu durumun nadir görünen bir durum olduğu görüşündeyiz. Since Cronin and Gerow began to use a silicone bag filled with silicone gel for breast augmentation, silicone gel breast implants have been widely used for over 50 years. There are several undesirable complications for this procedure. One of them is implant rupture. There are several studies focusing on implant rupture rates. The incidance is changing between %3.1-5.7. We present a case of a 30-year-old patient admitted to our department for bilateral breast augmentation procedure. During the placement of a 240 ml anatomic implant to the left breast, the implant ruptured. We believe that implant rupture during implant placement is a rare entity

Bu çalısmada hizmet sektörü dalı olarak bankacılık alanında müsteri davranıslarıüzerinde etkisi bulunan hizmetin kalitesi, kayıp, hizmetin değeri ve müsteritatmininin birbirleriyle olan iliskileri J. Joseph Cronin Jr. , Michael K. Brady ve G.Thomas Hult'un ortaya koyduğu model yardımıyla açıklanmaya çalısılmaktadır.Çalısmanın uygulama asamasında ?stanbul ve Ankara illerinde ikamet eden veminimum bir bankayla aktif olarak hizmet satın alma iliskisi içerisinde bulunankisiler üzerinde anket uygulaması gerçeklestirilmistir. Anket sonucunda toplananveriler üzerinde güvenilirlik ve normallik testleri gibi analiz yöntemleri SPSS 13.0programıyla uygulanmıs ve değerlendirilmistir. Ayrıca arastırmada müsterilerindemografik özellikleri de göz önüne alınmıstır.Analizler sonrasında elde edilen bulgularla ekonomik gelisme düzeyi üzerindekiönemli etkilerinden dolayı da hizmet endüstrisinin en önemli kollarından biri olanbankacılık sektöründe faaliyet gösteren kurumlar için sundukları hizmetlerin kalite,değer ve müsteri tatmini değiskenlerine göre davranıssal amaçlar üzerindeki etkilerive aynı zamanda bu değiskenler arasındaki iç iliskileri incelenilmistir.Anahtar Kelimeler: Bankacılık Sektörü, kayıp, hizmet kalitesi, hizmet değeri,müsteri tatmini, davranıssal amaç The relationship among service quality, sacrifice, service value and customersatisfaction which have effect on the customer behaviours in the business of bankingas a field of service sector has been tried to be explained with the help of the modelput forward by J. Joseph Cronin Jr. , Michael K. Brady ve G. Thomas Hult in thisstudy.In the process of practicing the study, questionnaire practice has been held on theones who live in the cities of Ankara and ?stanbul and have a service-purchasingrelationship actively with at least one bank. The analyze techniques like reliabilityand normality tests have been practiced and evaluated with SPSS 13.0 programme onthe data obtained at the result of the questionnaire. Besides, the demographicqualities of the customers have been taken into consideration in the research.With the clues acquired through the analyzes, the effects on the behavioral intentionsaccording to the variabilities of service quality, value, customer satisfaction and atthe same time the eternal relations among those variabilities have been examined forthe institutions which belong to the banking sector, one of the most important field ofservice sector because of its impact on the financial development level.Key Words: Banking sector, loss, service quality, service value,customersatisfaction, behavioral intention 124

Augmentasyon MammoplastideKomplikasyonlarMerve Terzi, Hüseyin Emre Ulukaya, Merve Özger,Fatih Berk Ateşşahin, Adnan Menderes,Mustafa YılmazDokuz Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi, Plastik,Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi Ana Bilim Dalı, İzmirGiriş: Augmentasyon mammoplasti günümüzde en sıkyapılan estetik cerrahi girişimlerden biri olup pandeminedenli 2020 yılında operasyon sayılarında azalma görülsede Amerikan Plastik Cerrahi Derneği verilerine göre vakasayıları hızla artış göstermektedir. Silikon implantlarilk olarak 1960 yılında Thomas Dillon Cronin and FrankJudson Gerow tarafından piyasaya çıkarılmış olup zamanlaözellikleri değişerek günümüzdeki halini almıştır. Silikonimplantlar sadece estetik meme büyütme amaçlı olmayıpimplantların subkutan mastektomi sonrası rekonstrüksiyongibi çok çeşitli kullanım alanları mevcuttur. Bu çalışmadaaugmentasyon mammoplasti yapılan hastalarımızda ortayaçıkan komplikasyonlar incelenmektedir.Gereç ve Yöntem: Dokuz Eylül Üniversitesi Hastanesindeopere edilen 2018-2020 yılları arasında toplamda 101hasta değerlendirildi. Çalışmaya periareolar augmentasyonmastopeksi ve augmentasyon mammoplasti yapılanhastaların yaşı, protez tipi, planı ve yapılan insizyondahil edildi. Operasyon sonrası dönemde görülenkomplikasyonlar yara yeri dehissansı, sütür hatlarındanakıntı, hematom, kapsül kontraktürü, meme asimetrisi vekötü görümlü skar formasyonu idi. Bazı komplikasyonlarkonservatif izlenirken bazıları için ek cerrahi girişim gereklioldu.Bulgular: Hastaların en küçük yaşı 16, en büyük yaşı53 olacak şekilde yaş ortalaması 34,93 idi. Hastaların10 tanesinde var olan meme asimetrisini gidermeyeyönelik her iki memeye aynı planda farklı boyutlardaprotez yerleştirildi. Protez yerleştirilmesi için 77 hastadainframammarian fold, 6 hastada areola inferiorundankresenterik insizyon, 18 hastada periareolar insziyonyapıldı. Protez 11 hastada subglandular plana, 20 hastadasubfasyal plana, 21 hastada dual plana, 49 hastadaprepektoral plana yerleştirildi. Tüberöz meme yapısınedenli 1 hastada tek taraflı 3 hastada bilateral skoringyapılarak toplam 4 hastanın fibröz bağlantılar serbestlendi.Perop 52 hastaya hemovac dren yerleştirildi. Eşlik edenşikayetler nedenli 4 hastaya aynı seansta rinoplasti, 1hastaya skar revizyonu, 5 hastaya liposuction-lipofilling,6 hastaya abdominoplasti, 2 hastaya blefaroplasti yapıldı.Dual planda protez yerleştirilen ve drensiz takip edilen1 hastada postoperatif ilk 24 saatte tek taraflı hematomsaptanması üzerine tekrar operasyona alınarak hematomdrene edildi. Takibinde sorun izlenmedi. Subfasyal plandaprotez yerleştirilen 1 hastada postoperatif 1. ayda egzersizsırasında tek memede hematom gelişmesi üzerine tekraropere edildi ve takiplerinde sorun izlenmedi. Dual plandaprotez yerleştirilen 1 hasta 7. ayda, subfasyal plandaprotez yerleştirilen 1 hasta 10.ayda ve subglandularplanda protez yerleştirilen 1 hasta 6. yılda tek taraflı bakerevre 3-4 kapsül kontraktürü nedeniyle tekrar opere edildi,takiplerinde sorun izlenmedi. Kalan hasta grubunda belirginkapsül kontraktürü saptanmadı. Submuskuler plandaprotez yerleştirilen 1 hastada tek memede postoperatif3. ayda kist saptanması üzerine kist meme ultrasonu ilekonfirme edildi ve genel cerrahiye de yönlendirilme sonrasıtakip önerildi. Dual planda inframammarian folddan protezyerleştirilen 1 hasta postoperatif 7. Ayda fold asimetrisinedenli, periareolar subglandular planda protez yerleştirilen1 hasta areola asimetri giderilmesi-skar revizyonu nedenliopere edildi. İnsizyon hattında akıntı, yara yeri dehissansınedenli 4 hasta takip edildi ve pansumanla konservatifizlendi. Dual planda inframammarian fold düzeyindenprotez yerleştirilen 1 hastada tek taraflı kolda abduksiyonkısıtlılığı ile takip edildi ve fizik tedavi sonrası şikayetigeriledi. Subglandular planda protez yerleştirilen 2hastanın memelerde asimetri şikayeti mevcutken; tekraroperasyon gerekliliği görülmedi.Tartışma: Augmentasyon mammoplasti postoperatifdönemde hastaların memnuniyet oranı yüksek olan cerrahigirişimlerden birisidir. Hastalar erken dönem takiplerindeen sık meme asimetrisinden şikayetçi iken geç dönemdebu şikayetlerinde azalma saptandı. Özellikle periareolarinsizyon yapılan hastalarda areola asimetrisi, eşit çerçevedeoluşturulmamış poş takiplerde meme asimetrisine yolaçmakta olup operasyon sırasında protez için oluşturulacakcep ve areola sütürasyonuna dikkat edilmelidir. Kapsülkontraktürü gelişme süresi değişkenlik göstermekle birliktesekonder operasyona gerek duyulabilmesi nedenli hastalaruzun dönemde yıllık olarak kontrol edilmelidir. Hematom,kapsül kontraktürüne kıyasla tedavi edilmediği takdirdedaha ciddi komplikasyonlar yol açsa da postoperatifdönemde sık kontroller, geç dönemde ani gelişenasimetri, ağrı şikayeti ile hastaların kısa sürede hastaneyebaşvurması sayesinde erken dönemde yakalanıp tedaviedilebilmektedir.Anahtar Kelimeler: Augmentasyon, Mammoplasti,Komplikasyon, Protez&nbsp

Artan ürün çeşitliliği ve buna paralel olarak teknolojik gelişmelerle büyüyen ve yaygınlaşan e-ticaret ile birlikte değişen tüketici alışkanlıkları kargo firmalarının iş hacmini artırmıştır. Kargo firmaları ise yoğun rekabetin yaşandığı bir ortamda, pazarda söz sahibi olabilmek için, sundukları hizmet ile müşterilerini memnun etmeye ve onları sadık müşteri haline getirmeye çalışmaktadır.Yapılan Literatür taraması sonucunda kargo taşımacılık sektöründe faaliyet gösteren firmaların hizmet kalitesine yönelik sınırlı sayıda çalışma olduğu görülmüştür. Bu çalışmada da kargo firmalarının hizmet kalitesinin müşteri tatmini ve müşteri sadakati üzerindeki etkisi incelenmiştir. Araştırmada anket yönteminden faydalanılmış olup, 410 kişiye anket uygulanarak veriler toplanmıştır. Sunulan hizmetin ölçümünde ise Cronın ve Taylor tarafından geliştirilen SERVPERF ölçeği kullanılmıştır.Yapılan analizler sonucunda kargo sektöründe algılanan hizmet kalitesinin müşteri tatmini ve müşteri sadakatini pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Ayrıca kargo müşterilerinin, kargo firmalarından en fazla beklentilerinin ise zamanında teslim ve düşük maliyet olduğu tespit edilmiştir. Increasing product diversity, technologically advanced e-commerce and changing consumer habits that have increased the business volume of cargo companies. Cargo companies try to make their customers satisfied with their services and make them loyal customers in order to have a corner on the market where there is intense competition.As a result of the literature review, it is seen that there is a limited number of researches on the service quality of the companies operating in the cargo transportation sector. In this study, the effect of cargo companies' service quality on customer satisfaction and customer loyalty was examined. In the research, survey method was used and data were collected by applying a questionnaire to 410 people. SERVPERF scale developed by Cronin and Taylor was used to measure the service provided.As a result of the analysis, it was determined that the service quality perceived in the cargo sector, affects customer satisfaction and customer loyalty in a positive direction. In addition, it has been determined that the most expectations of customers from cargo companies are on time delivery and low cost. 114

Bu çalışmada fizikseletkinlik hizmetleri sunan fitness merkezlerinde hizmet kalitesinin müşterimemnuniyetine etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Veri toplama aracı olarak,hizmet kalitesine yönelik Yıldız ve Kara’nın (2012) geliştirdiği QSport-14ölçeği, müşteri memnuniyetine yönelik ise Cronin, Brady ve Hult’un (2000) geliştirdiği memnuniyet ölçeğikullanılmıştır. Veriler Antalya ilinde ticari olarak faaliyet gösteren 3 farklıfitness merkezinin müşterilerinden (n=227)elde edilmiştir. Ölçekleringüvenirliklerini belirlemek amacıyla yapılan güvenirlik testi sonucundaQSport-14 ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,849, müşteri memnuniyeti ölçeğininCronbach Alpha değeri ise 0,743 olarak bulunmuştur. Hizmet kalitesinin müşterimemnuniyeti üzerine etkisini belirleyebilmek için hiyerarşik regresyon analiziuygulanmıştır. QSport-14 ölçeğinin alt boyutları olan “personel”, “fizikselözellikler” ve “program” değişkenlerinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisiayrı ayrı değerlendirilmiştir. Analizler sonucunda, fitness merkezlerindekihizmet kalitesinin (ve alt boyutları olan personel, fiziksel özellikler veprogram değişkenlerinin) müşteri memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkisibulunmuştur (p, In this study, it is aimed to examine the effect ofservice quality on customer satisfaction in fitness centers offering physicalactivity services. As data collection tool, QSport-14 scale developed by Yildizand Kara (2012) for service quality, and satisfaction scale developed byCronin, Brady and Hult (2000) were used customer satisfaction. Data were obtained from 3 different fitness centers(n=227) operating in Antalya province. As a result of the reliability test todetermine the reliability of the scales, the Cronbach Alpha value of QSport-14was found as 0,849 and the Cronbach Alpha value of customer satisfaction scalewas found as 0,7443. Hierarchical regressionanalysis was applied to determine the effect of service quality on customersatisfaction. The impact of the"staff", "installations" and "programme"variables on the customer satisfaction, which are the subscales of theQSport-14 scale, were evaluated separately. As a result of the analyzes, thequality of service in the fitness centers (and sub-dimensions of staff,installations and program variables) had significant and positive effect oncustomer satisfaction (p

Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var. -- Basılı hali mevcuttur. Bu tez çalışmasında; konaklama işletmeleri içerisinde önemli bir yeri olan özel belgeli bir otel işletmesinde, müşteri beklenti ve algıları analiz edilerek, işletmenin mevcut hizmet kalitesi, hizmet kalitesini ölçmek amacıyla müşteri beklenti ve algıları üzerine geliştirilen bir ölçek olan Servqual yöntemi kullanılarak ölçülmeye çalışılmıştır. Hizmet kalitesi alanında pek çok çalışmanın literatürde mevcut olması ve özellikle kalite ölçüm yöntemleri içerisinde Servqual yönteminin yoğun olarak tercih edilmesinin yanısıra, turizm sektörü içerisindeki konaklama işletmeleri alanında en uygun kalite ölçüm yönteminin Servqual yöntemi olması ve pek çok konaklama işletmelerinde bu yöntemin kullanılmasına karşın, yöntemin özel belgeli bir otel işletmesinde uygulanmasının bir örneğine rastlanılmaması bu tez çalışmasının temel güdüsü olmuştur. Çalışmada, otel müşterilerinin deneyimleri öncesi bekledikleri hizmet kalitesi ile deneyimleri sonrası algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki farklılık, “Servqual’ in Ölçek Soruları” yardımıyla analiz edilmeye çalışılmıştır. Veri toplama yöntemi olarak bu soruların yer aldığı bir anket tekniği kullanılarak 112 otel müşterisine ulaşılmıştır. SPSS ortamında elde edilen istatistikler sonucunda; algılanan hizmet kalitesi değerlerinin beklenen hizmet kalitesi değerlerinden yüksek çıktığı görülmüştür. Araştırmadan; Ottoman Hotel Imperial işletmesinin tüm Servqual boyutlarında müşteri beklentilerini tümüyle karşıladığı ve beklentilerin üzerinde hizmet sunduğu sonucu çıkarılmıştır. In this thesis study; the expectations and perceptions of the customers of a hotel business that has a special certification among accommodation businesses were determined by using the Servqual Method, which is a scale developed to measure the expectations and perceptions of customers. It was also aimed in the study to measure the present service quality of the business organization. There are many studies conducted on service quality in the literature; and the Servqual Method is preferred more in these studies among many other quality measurement methods. The Servqual Method is the most proper quality measurement method in the field of accommodation businesses in tourism sector. Although this method is used in many accommodation businesses, it has not been used in a hotel business that has specific certificate, which poses the basic motive of the present study. In this study, the difference between the service quality expected by the hotel customers before their stay and their perceptions about the service quality after their experiences was analyzed with the help of “The Questions of the Servqual Scale”. The questionnaire which included the questions from this scale was used as the data collection tool. The questionnaire was applied to 112 hotel customers. As a result of the statistical analyses conducted with the SPSS Program, it was observed that the perceived service quality was higher than the expected service quality values. It has been concluded in the study that the Ottoman Hotel Imperial business organization covers all the expectations of the customers in all Servqual dimensions, and this organization provides service beyond the expectations. Özet, iii -- Abstract, iv -- Tablolar Listesi, x -- Şekiller Listesi, xi -- Kısaltmalar, xii -- GİRİŞ, 1 -- BİRİNCİ BÖLÜM, 3 -- 1. HİZMET KAVRAMI VE ÖNEMİ, 3 -- 1.1. Hizmetlerin Özellikleri, 5 -- 1.1.1. Hizmetlerin soyut olması, 6 -- 1.1.2. Hizmetlerin eş zamanlı oluşması, 7 -- 1.1.3. Hizmetlerin dayanıksız olması, 7 -- 1.1.4. Hizmetlerin heterojen nitelikte olması, 8 -- 1.1.5. Hizmetlerin sahipsiz olması, 9 -- 1.2. Hizmetlerin Mallardan Ayırt Edilmesi, 9 -- 1.3. Hizmetlerin Sınıflandırılması, 10 -- 2. HİZMET SEKTÖRÜ, 14 -- 2.1. Hizmet Sektörü ve Önemi, 15 -- 2.2. Hizmet Sektörü ve Gelişimi, 16 -- 3. KALİTE KAVRAMI, 18 -- 3.1. Kalite Kavramının Gelişimi, 20 -- 3.2. Kalite Olgusuna Stratejik Bir Yaklaşım, 22 -- 3.3. Kalitenin Özellikleri, 23 -- 3.3.1. Güvenilirlik, 23 -- 3.3.2. Uygunluk, 23 -- 3.3.3. Performans, 24 -- 3.3.4. Algılanan kalite, 24 -- 3.3.5. Estetik, 24 -- 3.3.6. Dayanıklılık, 24 -- 3.3.7. Diğer unsurlar (özellikler), 24 -- 3.3.8. Hizmet görürlük, 25 -- 3.4. Üretim Ve Hizmetler Açısından Kalite, 25 -- 3.4.1. Üretim açısından kalite, 25 -- 3.4.2. Hizmet açısından kalite, 25 -- 4. HİZMET KALİTESİ KAVRAMI VE ÖNEMİ, 26 -- 4.1. Hizmet Kalitesi Boyutları, 32 -- 4.1.1. Güvenilirlik, 34 -- 4.1.2. Heveslilik, 34 -- 4.1.3. Yetenek, 35 -- 4.1.4. Ulaşılabilirlik, 35 -- 4.1.5. Nezaket, 36 -- 4.1.6. İletişim, 36 -- 4.1.7. İnanılırlık, 36 -- 4.1.8. Güvenlik, 36 -- 4.1.9. Müşteriyi tanıma/anlama, 37 -- 4.1.10. Maddi değerler (hizmet ortamı), 37 -- 4.2. Hizmet Kalitesi İle İlgili Yaklaşımlar, 38 -- 4.2.1. Nitelik yaklaşımı, 38 -- 4.2.2. Müşteri doyumu yaklaşımı, 39 -- 4.2.3. Etkileşim yaklaşımı, 40 -- 4.3. Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler, 40 -- 4.3.1. Hizmeti alanları etkileyen faktörler, 41 -- 4.3.2. Hizmeti verenleri etkileyen faktörler, 42 -- 4.3.3. Hem hizmeti alanları hem de hizmeti verenleri etkileyen faktörler, 43 -- 4.4. Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi, 44 -- 4.4.1. Dinlemek, 45 -- 4.4.2. Güvenilirlik, 46 -- 4.4.3. Temel hizmet, 46 -- 4.4.4. Hizmet tasarımı, 47 -- 4.4.5. Telafi etmek, 48 -- 4.4.6. Müşterilere sürpriz yapmak, 48 -- 4.4.7. Adil davranmak, 49 -- 4.4.8. Ekip çalışması, 49 -- 4.4.9. İşgören araştırması, 49 -- 4.4.10. Hizmetkar liderlik, 50 -- İKİNCİ BÖLÜM, 51 -- 1. HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜ VE ÖNEMİ, 51 -- 2. HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ, 53 -- 2.1. Grönroos’ un Teknik ve Fonksiyonel Hizmet Kalitesi Modeli, 54 -- 2.2. Sasser, Olsen & Wyckoff’ un Hizmet Kalitesi Modeli, 55 -- 2.3. Lehtinen & Lehtinen’ in Hizmet Kalitesi Modeli, 55 -- 2.4. Normann’ ın Hizmet Kalitesi Modeli, 56 -- 2.5. Cronin ve Taylor’ ın Servperf Modeli, 56 -- 2.6. Parasuraman, Zeithaml & Berry’ in Servqual Modeli, 57 -- 3. HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNDE SERVQUAL YÖNTEMİ, 58 -- 3.1. Servqual Tanımı ve Kapsamı, 58 -- 3.2. Servqual Yönteminin Uygulanması, 69 -- 3.3. Servqual Yöntemine İlişkin Eleştiriler, 70 -- 3.4. Literatürdeki Bazı Servqual Uygulamaları, 72 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM, 76 -- 1. KONAKLAMA İŞLETMELERİ, 76 -- 1.1. Konaklama Endüstrisinin Gelişimi, 77 -- 1.2. Konaklama İşletmelerinin Özellikleri, 78 -- 1.3. Konaklama İşletmelerinin Sınıflandırılması, 79 -- 1.3.1. Oteller., 79 -- 1.3.2. Moteller., 79 -- 1.3.3. Tatil köyleri., 80 -- 1.3.4. Pansiyonlar., 80 -- 1.3.5. Kampingler., 80 -- 1.3.6. Apart oteller., 81 -- 1.3.7. Hosteller., 81 -- 1.3.8. Diğer işletmeler., 81 -- 1.4. Konaklama İşletmelerinde Hizmet Kalitesi ve Önemi, 81 -- 1.5. Konaklama İşletmelerinde Servqual Uygulamaları, 85 -- 2. OTEL İŞLETMELERİ, 89 -- 2.1. Otel İşletmelerinin Özellikleri, 90 -- 2.1.1. Zamana karşı duyarlı olma, 90 -- 2.1.2. Emek yoğun olma, 90 -- 2.1.3. Dinamik yapıda olma, 91 -- 2.1.4. Sürekli hizmet verme, 91 -- 2.1.5. Risk faktörünün yüksek olması, 91 -- 2.1.6. Çalışanların daha önemli olması, 92 -- 2.1.7. Sermayenin büyük kısmının sabit değerlere bağlı olması, 92 -- 2.1.8. Pazarlama faaliyetleri bakımından farklı olması, 92 -- 2.2. Otel İşletmelerinin Sınıflandırılması, 93 -- 2.2.1. Konaklama amacı bakımından otel işletmeleri, 94 -- 2.2.2. Ulaşım araçlarıyla olan bağlantıları açısından otel işletmeleri, 94 -- 2.2.3. Büyüklüklerine göre otel işletmeleri, 95 -- 2.2.4. Faaliyet süresi bakımından otel işletmeleri, 96 -- 2.2.5. Mülkiyet bakımından otel işletmeleri, 97 -- 2.2.6. Hukuki özellikleri bakımından otel işletmeleri., 97 -- 2.3. Konaklama İşletmeleri İçerisinde Özel Belgeli Otel İşletmeleri, 102 -- 2.4. Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesi, 103 -- 2.4.1. Otel müşterileri açısından kalite., 104 -- 2.4.2. Otel işletmeleri açısından kalite., 105 -- 2.5. Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesini Etkileyen Unsurlar, 106 -- 2.5.1. Müşteri unsuru., 107 -- 2.5.2. Çevresel unsurlar., 112 -- 2.5.3. İnsan kaynakları unsuru., 115 -- DÖRDÜNCÜ BÖLÜM - ÖZEL BELGELİ BİR OTEL İŞLETMESİNDEHİZMET -- KALİTESİNİN SERVQUAL YÖNTEMİ İLE ÖLÇÜMÜ ÜZERİNE BİR -- ARAŞTIRMA, 118 -- 1. ARAŞTIRMANIN ÖNEMİ VE AMACI, 118 -- 2. ARAŞTIRMANIN KAPSAMI VE KISITLARI, 119 -- 3. ARAŞTIRMANIN METODOLOJİSİ, 120 -- 3.1. Araştırmanın Yöntemi, 120 -- 3.2. Araştırmanın Değişkenleri, 120 -- 3.3. Araştırmanın Hipotezleri, 122 -- 4. ARAŞTIRMANIN BULGULARI, 124 -- 4.1. Güvenilirlik Analizi, 124 -- 4.2. Frekans Dağılımları, 125 -- 4.3. Beklenen ve Algılanan Hizmet Kalitesi Boyutlarının Demografik Özelliklere Göre Dağılımı, 127 -- 4.4. Servqual Yönteminin Beklenen ve Algılanan Hizmet Kalitesi Analizi, 134 -- 4.5. Servqual Yönteminin Beklenen ve Algılanan Hizmet Kalitesi Değerlerinin Korelasyon -- Analizi Değerlendirmesi, 134 -- SONUÇ VE ÖNERİLER, 137 -- EKLER, 140 -- KAYNAKÇA, 150

Bu çalışmanın amacı banka müşterilerinin bağlılıklarını etkileyen hizmet kalitesi algılarını araştırmaktır. Çalışmada veri toplama amacıyla Cronin ve Taylor (1992) tarafından geliştirilen SERVPERF ölçeği kullanıldı. Elde edilen verilerin geçerlilik ve güvenilirliğini test etmek amacıyla Cronbach Alfa değeri ve doğrulayıcı faktör analizi kullanıldı. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel yöntemler, korelasyon ve regresyon analizi ve bağımsız örneklerde t testi kullanıldı. Sonuçlar 0,05 anlamlılık düzeyinde değerlendirildi. Çalışmanın sonuçlarına göre, daha sonra hizmet alma düşüncesi, genel kalite ve memnuniyet ile hizmet kalitesi boyutları arasında pozitif ilişki bulunmaktadır. Empati ve güvenilirlik kalite boyutlarının daha sonra hizmet alma, hizmet kalitesi ve memnuniyet üzerinde olumlu etkisi vardır. Buna karşılık, hizmet kalitesi boyutlarından somutluk, cevap verebilirlik ve güvencenin daha sonra hizmet alma düşüncesi, genel kalite ve memnuniyet üzerinde olumlu bir etkisi bulunmamaktadır. Somutluk ve empati boyutlarında özel bankalar ile kamu bankaları arasında fark vardır. Bu boyutlarda özel bankların kalite algısı kamu bankalarından daha yüksek bulunmuştur. Buna karşılık, daha sonra hizmet alma, genel hizmet kalitesi ve memnuniyet bakımından kamu bankaları özel bankalardan daha iyi durumdadır. Sonuç olarak, banka tercihinde etkili olan sebeplerden yalnızca %30,8'i gerçek kalite algısı ile ilgilidir. Bankacılık sektöründe kalite algısının artırılması için çalışmalar yapılması önerilmektedir.

ÖzetGünümüzde geleneksel dağıtım kanalları, internetten alışverişin getirdiği bazı tehditlerle karşı karşıya görünmektedirler. Müşterilerin değer algılarının bu iki kanal arasında anlamlı derecede farklılık gösterebilme ihtimali, tüketicilerin alışverişlerini birinden diğerine kaydırma ihtimalini de beraberinde getirmektedir. Temelde, geleneksel mağazalar ve sanal mağazaların tüketicilerinin değer algılamaları itibariyle ele alındığı bu çalışmada, özelde, değer algılamasının satın alma niyeti üzerindeki etkisinin geleneksel alışveriş kanalında ve internet kanalında farklılaşıp farklılaşmadığı incelenmiştir.Bu temel amaç doğrultusunda İstanbul ilinde yaşayan, mağazalardan ve sanal mağazalardan teknolojik ürün satın alan müşterilerden veri toplanmıştır. Elde edilen sonuçlar, değer algılamasının satın alma niyetini her iki kanalda da pozitif yönde etkilediğini ve bu etkinin internet kanalında geleneksel kanala oranla daha fazla olduğunu işaret etmektedir.Anahtar Sözcükler:Değer algılaması, satın alma niyeti, yapısal eşitlik modeliValue perception and buying intentions: a comparison between traditional and internet shoppingAbstractTraditional distribution channels are faced with the threats brought by the advantages of shopping on the Internet. The possibility of differences of value perception between the two alternatives, may cause a shift of shopping preference for buyers. In this study, customers of both channels are compared according to their value perceptions. Besides, this study tries to understand if the effects of value perception on consumers' buying intentions differ between the traditional buying channel and Internet channel.In order to obtain data and test the differences, questionnaires were applied to consumers buying technology products from traditional stores and Internet stores in Istanbul. The results show that value perception positively effects the buying intentions of consumers in both channels. But, this effect was relatively high on Internet channel compared to the traditional channel.Keywords:Value perception, buying intention, structural equation modelingReferencesZeithaml, Valerie, Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52, 2-22, (1998).Dodds, W.B., K.B. Monroe, D. Grewal, Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations, Journal of Marketing Research, 28, 3, 307-319, (1991).Bolton, Ruth N., James Drew, A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value, Journal of Consumer Research, 17, 375-384, (1991).Vantrappen, H., Creating Customer Value by Streamlining Business Processes, Long Range Planning, 25, 53-62, (1992).Sweeney, Jillian C., Geoffrey N. Soutar, Lester W. Johnson, Retail service quality and perceived value: A comparison of two models, Journal of Retailing and Consumer Services, 4, 1, 39-48, (1997).Mathwick, Charla, Naresh Malhotra, Edward Rigdon, Experiential value: conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment, Journal of Retailing, 77, 1, 39-56, (2001).Kotler, Philip, Marketing Management, London: Prentice-Hall, (2000).Long, Mary M., Leon G. Schiffman, Consumption values and relationships: segmenting the market for frequency programs, Journal of Consumer Marketing, 17, 3, 214-232, (2000).Petrick, James F., Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service, Journal of Leisure Research, 34, 2, 119-134, (2002).Tsan, Chiachi ve Yihsin Liu, The Relationship Between Customer Perceived Value and Future Purchase Intention–The Case of Taiwanese Insurance Industry, Department of Finance, Lunghwa University of Science and Technology, (2005).De Ruyter, J. K., Wetzels, M., Lemmink, J., Mattson, J., The dynamics of the service delivery process: a value-based approach, International Journal of Research in Marketing, 14, 231-243, (1997).Woodruff, Robert B., Customer value: The next source for competitive advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 2, 139-153, (1997).Sinha, Indrajit, Wayne S. DeSarbo, An Integrated Approach Toward the Spatial Modeling of Perceived Customer Value, Journal of Marketing Research, 35, 236-249, (1998).Sweeney, Jillian C., Geoffrey N. Soutar, Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Journal of Retailing, 77, 203-220, (2001).Sánchez-Fernández, Raquel, M. Ángeles Iniesta-Bonillo, The concept of perceived value a systematic review of the research, Marketing Theory, 7, 4, 427-451, (2007).Sheth, Jagdish N., Bruce I. Newman, Barbara L. Gross, Consumption Values and Market Choices: Theory and Applications, South-Western Publishing Co., Cincinnati, Ohio, (1991).Kantamneni, S. Prasad, Kevin R. Coulson, Measuring Perceived Value: Scale Development and Research Findings From A Consumer Survey, The Journal of Marketing Management, 6, 2, 72-86, (1996).Sweeney, J.C., G.N. Soutar, Lester W. Johnson, The Role of Perceived Risk in the Quality-Value Relationship: A Study in a Retail Environment, Journal of Retailing, 75, 1, 77-105, (1999).Lizhu, Yu, Cross-shopping and shopping orientation Consumer perceived value in todays dynamic retail environment, Yayınlanmamış Doktora Tezi, (2006).Sirohi, N., E.W. McLaughlin, D.R. Wittink, A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer, Journal of Retailing, 74, 2, 223-245, (1998).Baker, Julie, A. Parasuraman, Dhruv Grewal, Glenn B. Voss, The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions, Journal of Marketing, 66, 120-141, (2002).Broekhuizen, Thijs, Understanding Channel Purchase Intentions: Measuring Online and Offline Shopping Value Perceptions, Yayınlanmamış Doktora Tezi, (2006).Kim, Youn Kyung, Consumer Value: An Application to Mall and Internet Shopping, International Journal of Retail & Distribution Management, 30, 12, 595-602, (2002).Chang, Man-Kit, Risks, Trust and Trust Building for Online Shopping, Yayınlanmamış Doktora Tezi, The Chinese University of Hong Kong, (2003).Cronin, Jr. J. Joseph, Michael K. Brady, G. Tomas M. Hult, Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments, Journal of Retailing, 76, 2, 193-218, (2000).Swait, Joffre, Jillian C. Sweeney, Perceived Value and Its Impact on Choice Behavior in a Retail Setting, Journal of Retailing and Consumer Services, 7, 77-88, (2000).Chu, Ching-Wen, Hsi-Peng Lu, Factors Influencing Online Music Purchase Intention in Taiwan: An Empirical Study Based on the Value-Intention Framework, Internet Research, 17, 2, 139-155, (2007).Dodds, W.B., Monroe, K.B., The effect of brand and price information on product evaluations, Advances in Consumer Research, 12, 85-90, (1985).Baker, Julie, A., The effect of retail store environments of consumer perceptions of quality, price and value, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Texas A&M University, (1990).Sweeney, J., An investigation of a theoretical model of consumer perceptions of value, Yayınlanmamış Doktora Tezi, School of Management and Marketing, Curtain University of Technology, Perth, Avustralya, (1995).Castro, Raquel Puente, E-Valuation: A Multiple Item Scale For Measuring Perceived Value In Online Services, Yayınlanmamış Doktora Tezi, (2004).Monroe, Kent B., Joseph D. Chapman, Framing Effects on Buyers Subjective Product Evaluations, Advances in Consumer Research, 14, 193-197, (1987).Alışveriş Merkezleri ve Perakendeciler Derneği-AMPD, Perakende 250 Araştırma Raporu, (2009).CNN Türk Haber Sitesi, Erkekler Daha Çok Alışveriş Yapıyor, http://www.cnnturk.com/2011/ekonomi/genel/01/25/erkekler.daha.cok.alisveris.yapiyor/604479.0/index.html. 31 Ocak (2011).Stone, Robert N., Kjell Gronhaug, Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline, European Journal of Marketing, 27, 3, 39 – 50, (1993).Teas, Kenneth, Sanjeev Agarwal, The Effects of Extrinsic Product Cues on Consumers' Perceptions of Quality, Sacrifice, and Value, Journal of the Academy of Marketing Science, 208, 2, 278-290, (2000).Devaraj, S., M. Fan, R. Kohli, Antecedents of B2C channel satisfaction and preference: Validating e-commerce metric, Information Systems Research, 13, 3, 316–333, (2002).Chen, Zhan, Alan J. Dubinsky, A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation, Psychology & Marketing, 20, 4, 323-347, (2003).Yang, Kiseol, Laura D. Jolly, The effects of consumer perceived value and subjective norm on mobile data service adoption between American and Korean consumers, Journal of Retailing and Consumer Services, 16, 6, 502-508, (2009).Tan, Soo Jiuan, Strategies for reducing consumers' risk aversion in Internet shopping, Journal of Consumer Marketing, 16, 2, 163-180, (1999).Swinyard, William R., Scott M. Smith, Why People (Don't) Shop Online: A Lifestyle Study of the Internet Consumer, Psychology & Marketing, 20, 7, 567-597, (2003).Szymanski, David M., Richard T. Hise, e-Satisfaction: An Initial Examination, Journal of Retailing, 76, 3, 309-322, (2000).Mokhtarian, P.L.,A conceptual analysis of the transportation impacts of B2C e-commerce, Transportation, 31, 257-284, (2004).Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, Arvind Malhotra, E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality, Journal of Service Research, 7, 3, 213-233, (2005).Farag, Sendy, Tim Schwanen, Martin Dijst, Jan Faber, Shopping online and/or in-store? A structural equation model of the relationships between e-shopping and in-store shopping, Transportation Research, Part A 41, 125-141, (2007).Gerbing, David W., James C. Anderson, An Updated Paradigm for Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment, Journal of Marketing Research, 15, 186-192, (1988).Şimşek, Ömer Faruk, Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş, Temel İlkeler ve LİSREL Uygulamaları, Ekinoks Eğitim Danışmanlık Hiz. ve Bas. Yay. Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti., (2007).Denis, Daniel J., Multi-Group Analysis in AMOS (with pairwise tests of path coefficients) University of Montana, http://psychweb.psy.umt.edu/denis/datadecision/multigroup/amos_group.html, http://psychweb.psy.umt.edu/denis/datadecision/front/index.html, Draft last revised Sunday, January 31, 2010, 1 Şubat (2011).Collins, Nancy L., Running Multiple Group Models in AMOS, http://www.docstoc.com/docs/26595048/Running-Multiple-Group-Models-in-Amos., 1 Mart (2011).Bagozzi, Richard P., Causal Models in Marketing, New York: Wiley., 1980. Aktaran Broekhuizen, Thijs, Understanding Channel Purchase Intentions: Measuring Online and Offline Shopping Value Perceptions, Yayınlanmamış Doktora Tezi, (2006).Kim, Jae-On, Charles W. Mueller, Standardized and Unstandardized Coefficients in Causal Analysis: An Expository Note, Sociological Methods Research, 4, 4, 423-438, (1976).Diamantopoulos, Adamantios, Judy A. Siguaw, Introducing LISREL: A Guidefor the Uninitiated, London: Sage, (2000).Kline, Rex B., Principles and Practices of Structural Equation Modeling Principles and Practices of Structural Equation Modeling, The Guilford Press, New York, (2005).

Müşteri temelli yönetim anlayışlarının gelişmesi, firmaları ve yöneticileri müşterinin bakışaçısı ile olay ve ürünlere bakmaya zorunlu kılmıştır. Müşteri ihtiyaçlarına tam anlamıylahakim olan ve bu sayede müşteri memnuniyetini sağlayan firmalar günümüzde bir adım öneçıkmakta ve gittikçe kızışan rekabet savaşlarında başarının anahtarını yakalamışolmaktadırlar.Sadık müşterilerin elde edilmesi iyi stratejilerin belirlenmesi ve en uygun stratejik kararlarınalınması ile gerçekleştirilebilecektir. Bu anlamda, üretilen ürün ve sunulan hizmetlerdeyüksek kalite göz önüne alınarak müşteri memnuniyeti sağlanabilecektir.Bu çalışmada, sağlık sektöründe müşteri davranışları üzerinde etkisi bulunan sunulanhizmetin kalitesi, kayıp, hizmet değeri ve müşteri tatmininin birbirleriyle olan ilişkileriniaçıklayan Cronin ve diğerlerinin (2000) ortaya koyduğu model kullanılmış ve bu modelyardımıyla müşteri davranışları tahmin edilmeye çalışılmıştır. Uygulamada İstanbul'dabulunan 47 özel hastanenin toplam 870 hastası üzerinde bir anket çalışması uygulanmış veanketlerle toplanan veriler güvenilirlik ve normallik analizleri için SPSS 13.0, modelgeçerliliği ve yapısal eşitlik analizi için de LISREL 8.51 paket programlarıyladeğerlendirilmiştir.Sonuç olarak, hizmet endüstrisinin önemli kollarından biri olan hastane kurumları içinsunulan hizmetin müşteriler tarafından algılanmasının müşteri tatmini, müşteri değeri vedavranışsal amaçlar üzerindeki etkileri araştırılmış ve değişkenlerin birbiriyle olan ilişkileriincelenmiştir.Anahtar kelimeler: Hizmet kalitesi, kayıp, hizmet değeri, müşteri tatmini, davranışsal amaç,sağlık sektörüii With improvement of the customer based management approaches, firms and their managershave to have customers? perspective to looking for events and products. The firms whichcommand the customers? needs and by this means provide customer satisfaction, becomeleader and they have a key for being successful in the wars of an increasing competitioncontinuously.For having loyal customers the firms should think about the best strategies and they shoulddecide the most suitable decisions. In this sense, the firms can support customer satisfactionby considering the high quality in products? and services? concepts.In this thesis, I analyzed the variables? which have effects on customers? behavioral intentionssuch as service quality, sacrifice, service value and customer satisfaction in healthcare sector.I also analyzed the interrelationships among these variables. I used a proposed model byCronin et. al (2000) for predicting behavioral intentions. In an application section there are870 questionnaires from 47 special hospitals in Istanbul. The data was analyzed with SPSS13.0 and LISREL 8.51 packet programmes. SPSS 13.0 was used for analyzing reliability andnormality and LISREL 8.51 was used for analyzing model fit and structural equation modelanalysis such as path diagram.In conclusion, the hospitals are the most important branch in a service industry. In this thesisthe interrelationships among perceived service quality, sacrifice, service value, customersatisfaction were analyzed and also their effects on behavioral intentions were analyzed too inhospitals.Keywords: Service quality, sacrifice, service value, customer satisfaction, behavioralintention, healthcare sectorii 99