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With a vast and complex domain, the relationship between different fields is a striking theme in the sciences, difficult to establish objectively, due to similarities and common characteristics. The objective of the research is to analyze the origins, characteristics and main conceptions that enable interdisciplinarity between the fields of Information Science and Management Science. The research has an exploratory nature with a qualitative approach and is characterized as a bibliographic review that was divided into two stages, the first of which was to raise awareness and survey the initial theoretical problem and the second in the systematic search for artifacts. Strictly speaking, it was possible to identify the historical origins and common conceptions, as well as to outline the main characteristics that allowed the possibility of interdisciplinarity. It is evident that the interdisciplinary nature between the two fields occurs through a process of knowledge exchange and interaction that navigates through common basic problems of human informative behavior. Also, it can be inferred that the fields present clear approximations, and although the list of authors listed unanimously point to a strong interdisciplinary relationship based on “information”, apparently, when it comes to practical application, there is no consensus that this interdisciplinarity is complete. Con un dominio vasto y complejo, la relación entre diferentes campos es un tema llamativo en las ciencias, difícil de establecer objetivamente, debido a las similitudes y características comunes. El objetivo de la investigación es analizar los orígenes, características y principales concepciones que posibilitan la interdisciplinariedad entre los campos de las Ciencias de la Información y las Ciencias de la Gestión. La investigación tiene un carácter exploratorio con enfoque cualitativo y se caracteriza por ser una revisión bibliográfica que se dividió en dos etapas, la primera de las cuales fue de sensibilización y levantamiento del problema teórico inicial y la segunda en la búsqueda sistemática de artefactos. En rigor, fue posible identificar los orígenes históricos y las concepciones comunes, así como delinear las principales características que permitieron la posibilidad de la interdisciplinariedad. Es evidente que el carácter interdisciplinario entre los dos campos se da a través de un proceso de intercambio e interacción de conocimientos que navega por problemas comunes básicos del comportamiento informativo humano. Asimismo, se puede inferir que los campos presentan aproximaciones claras, y aunque la lista de autores enumerados unánimemente apuntan a una fuerte interdisciplinariedad basada en la “información”, al parecer, en lo que se refiere a la aplicación práctica, no hay consenso en que esta interdisciplinariedad sea completo. De domínio vasto e complexo, a relação entre campos distintos é um tema marcante nas ciências, difícil de ser estabelecida objetivamente, se dá por aproximações e características comuns. O objetivo da pesquisa consiste em analisar as origens, características e principais concepções que possibilitem a interdisciplinaridade entre os campos da Ciência da Informação e da Ciência da Administração. A pesquisa tem natureza exploratória com abordagem qualitativa e se caracteriza como revisão bibliográfica que foi dividida em duas etapas, sendo que, a primeira foi de conscientização e levantamento do problema teórico inicial e a segunda na busca sistematizada de artefatos. A rigor, foi possível identificar as origens históricas e concepções em comum, bem como, traçar em linhas gerais as principais características que permitiram a possibilidade de interdisciplinaridade. Evidencia-se que a natureza interdisciplinar entre os dois campos ocorre por um processo de troca de saberes e de interação que navega por problemas básicos comuns do comportamento informativo humano. Também, pode-se inferir que os campos apresentam aproximações claras, e embora o rol de autores elencados apontem de forma uníssona para uma forte relação interdisciplinar baseada na “informação”, ao que parece, quando se trata da aplicação prática, não há consenso que essa interdisciplinaridade seja completa.

Ao se falar da imagem de um destino turístico devemos entender que, ela é uma soma do produto global, adicionada às suas ações de marketing (GANDARA, 2008), o que produz uma importante influência na escolha da próxima viagem do turista, baseado nessa premissa, surge o debate da imagem da gastronomia nos destinos turísticos. Procurou-se entender a imagem da cidade de Belo Horizonte, localizada no estado de Minas Gerais (Brasil). O município é reconhecido na pesquisa do Ministério do Turismo pela avaliação positiva da gastronomia na cidade por 98,5% dos turistas no ano de 2016 (BRASIL, 2018).Portanto, estabeleceu-se como objetivo deste artigo identificar a importância da imagem da gastronomia para o turismo de Belo Horizonte. O uso de uma pesquisa descritiva junto a uma pesquisa de natureza qualitativa, a partir de entrevista estruturada acompanhada de uma técnica projetiva, os dados qualitativos foram analisados considerando o método de análise de conteúdo. Como resultado da pesquisa, foram alcançadas 205 respostas, destas 132. Com relação a imagem do destino, pode-se perceber frequentes associações com elementos ligados à gastronomia principalmente relacionados a boêmia da cidade. Ainda em relação a gastronomia, as associações parecem ser feitas bem mais por aspectos históricos e culturais.

RESUMO: O objetivo desse trabalho é analisar a percepção dos consumidores que utilizam sites de reserva de hotéis e os motivos que geram satisfação com esses sites e os levam a usá-los e recomendá-los para outras pessoas. Para isso, foi realizada uma pesquisa mista, com uma fase qualitativa exploratória que consistiu de entrevistas semiestruturadas e uma quantitativa por meio de um survey online que obteve 306 respondentes. Os dados coletados foram analisados estatisticamente com os softwares SPSS e SmartPLS. Dentre os resultados, destaca-se que a conveniência e a utilidade dos sites são os aspectos que mais impactam na satisfação dos usuários. Quanto à intenção de efetuar uma reserva, constatou-se que a satisfação e o design do site são os fatores que exercem maior influência. Em relação à recomendação, os fatores mais impactantes foram a satisfação e o valor hedônico do site. ABSTRACT: This paper aims to analyze the perception of consumers who use hotel reservation sites and the reasons that generate satisfaction with these sites and lead them to use them and recommend them to others. For this, a mixed research was conducted, with a qualitative exploratory phase that consisted of semi-structured interviews and a quantitative through an online survey that obtained 306 respondents. The collected data were statistically analyzed using SPSS and SmartPLS software. Among the results, it is noteworthy that the convenience and usefulness of the sites are the aspects that most impact on user satisfaction. As for the intention to make a reservation, it was found that the satisfaction and design of the site are the factors that exert the most influence. Regarding the recommendation, the most impacting factors were the satisfaction and the hedonic value of the site. RESUMEN: El objetivo de este trabajo es analizar la percepción de los consumidores que usan sitios de reserva de hoteles y las razones que generan satisfacción con estos sitios y los lleva a usarlos y recomendarlos a otros. Para ello, se realizó una encuesta mixta, con una fase cualitativa exploratoria que consistió en entrevistas semiestructuradas y una cuantitativa a través de una encuesta en línea que obtuvo 306 encuestados. Los datos recopilados se analizaron estadísticamente con el software SPSS y SmartPLS. Entre los resultados, se destaca que la conveniencia y la utilidad de los sitios son los aspectos que más impactan en la satisfacción del usuario. Con respecto a la intención de hacer una reserva, se encontró que la satisfacción y el diseño del sitio web son los factores que tienen la mayor influencia. Em cuanto a la recomendación, los factores más impactantes fueron la satisfacción y el valor hedónico del sitio.

RESUMOUma rotina de lazer pode ser fortalecida ou enfraquecida pela influência dos processos de atenção plena, envolvimento, engajamento com um ambiente ou com uma atividade que está sendo realizada (Langer, 2014). Adicionalmente, o uso do espaço público e a promoção de eventos culturais, esportivos e de entretenimento nesses locais vêm aumentando. Esse estudo investiga as experiências dos visitantes em evento realizado no Parque Municipal da cidade de Belo Horizonte, o Festival Vibra, que contemplou música, arte e esporte. No intuito de compreender como o nível de mindfulness [atenção plena] influencia a participação e o envolvimento em um festival, foram realizadas 19 entrevistas em profundidade com participantes do evento. A coleta foi realizada dia 2 de setembro de 2017, por meio de roteiros semiestruturados, e os dados analisados seguindo a Análise de Conteúdo. Os resultados apontam que a atenção plena e consciente pode contribuir para experiências mais positivas, uma maior imersão e interação com evento, indicação e revisitação futura. Os sentimentos de pertencimento bem como de identificação com o local mostraram-se influenciadores de mindfulness. PALAVRAS-CHAVEEventos. Espaço público. Comportamento Consumidor. Mindfulness. Festival Vibra. Belo Horizonte-MG, Brasil. ABSTRACTA leisure routine can be strengthened or weakened by the influence of the processes of mindfulness, involvement, engagement with an environment or an activity that is being performed (Langer, 2014). Linked to this, the use of public space and the promotion of cultural, sporting and entertainment events in these places, have been increasing. This study investigates the experiences of visitors to an event held in the Municipal Park of the city of Belo Horizonte, the Vibra Festival that included music, art and sport. In order to understand how the level of mindfulness influences participation and involvement in a festival, 19 in-depth interviews were conducted with participants of the event. The collection was performed on September 2, 2017 through semi-structured scripts. Responses were recorded, transcribed and analyzed using content analysis. The results indicate that mindfulness and awareness can contribute to more positive experiences, greater immersion and interaction with event, indication and future visitation. Feelings of belonging as well as identification with the local have shown themselves to be influencers of mindfulness.KEY WORDSEvents. Public Place. Consumer Behavior. Mindfulness. Vibra Festival. Belo Horizonte-MG, Brazil. AUTORESDanielle Queiroz - Especialista. Mestranda na Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/2714315683555816. E-mail: danielle.cqueiroz@gmail.comÍtalo Brenner de Carvalho - Mestre. Doutorando Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/7618945227851788. E-mail: italobrener@ufmg.brSâmara Borges Macedo - Mestre. Doutoranda Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/3114322287437588. E-mail: samaraborgesmacedo@outlook.comMarlusa Gosling - Doutora. Professora na Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/9503365193492380. E-mail: mg.ufmg@gmail.com REFERÊNCIASBalandran, S. & Roehl, S. (2016). Festival mindfulness: assessing the relationship between learning and experience outcomes. Tourism Travel and Research Association: Advancing Tourism Research Globally.Bardin, L. (2011). Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70.Bauer, M. W. & Gaskell, G. (2007). Pesquisa qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. Petrópolis-RJ: Vozes.Bergomi, C., Tschacher, W., & Kupper, Z. (2012). 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Food trucks têm sido vistos como uma boa alternativa para clientes. O objetivo desse estudo, de caráter descritivo, foi analisar elementos que influenciam o retorno e a recomendação de food trucks na cidade de Belo Horizonte. Primeiramente, houve uma fase qualitativa, em que foram realizadas entrevistas presenciais que colaboraram para a formulação de um questionário, que foi aplicado por meio de um survey online e analisado pelo software estatístico SPSS, através da regressão linear múltipla. Dentre os resultados encontrados, os aspectos sociais são a dimensão que exerce maior influência no retorno aos food trucks, enquanto a qualidade é a dimensão que mais influencia a recomendação dos estabelecimentos.

This case describes the journey taken by a team of teachers to establish a university pharmacy. In order to advance to the opening of the service, the team had to know the attitudes, motivations and expectations of its target audience. Thus, five focus groups were organized. Given the results of the research, students are invited to take the place of the main decision-maker and establish the positioning of the pharmacy’s offerings and the service marketing actions required to launch it. From this point of view, the case proposes an explicit taking of decisions; however, it also allows students to analyze the focus groups’ conditions of use by proposing alternative solutions to their critical issues and interpret the undertaking according to Service-dominant Logic. This is a real case and its discussion aims to bring students closer to practical thinking about Positioning, Service Marketing, Focus Groups and Service-dominant Logic. Este caso descreve a trajetória percorrida por uma equipe de professores para implantar uma farmácia universitária. Muitos desafios foram superados nessa empreitada até que, para avançar na abertura do serviço, a equipe teve de conhecer as atitudes, motivações e expectativas de seu público-alvo. Neste sentido, foram organizados cinco grupos focais. Diante dos resultados da pesquisa, o discente é convidado a tomar o lugar da principal tomadora de decisão para estabelecer o posicionamento da oferta da farmácia e as ações de marketing de serviço necessárias ao seu lançamento. Desse ponto de vista, o caso propõe uma tomada de decisão explícita. No entanto, oferece oportunidade do discente analisar as condições de uso dos grupos focais, sugerindo soluções alternativas para os seus pontos passíveis de crítica, e interpretar o empreendimento de acordo com a lógica serviço-dominante. Este é um caso real e seu debate objetiva aproximar o aluno das reflexões práticas acerca de posicionamento, marketing de serviço, grupos focais e lógica serviço-dominante.

A economia compartilhada é um tema recente da sociedade contemporânea, em que se observa um crescimento de organizações com este perfil, como Uber, AirBnb e CouchSurfing. Belk (2010) aponta duas práticas emergentes do comportamento do consumidor da economia compartilhada: o compartilhamento e o consumo colaborativo. No contexto do turismo e da hospitalidade, percebe-se a força destas novas startups da economia compartilhada pela sua alta taxa de crescimento e pelo impacto à indústria do turismo. O objetivo do presente ensaio teórico é discutir como o compartilhamento e o consumo colaborativo têm se aplicado ao turismo. O trabalho explora dois casos emblemáticos de plataformas de economia compartilhadas voltada para hospedagem: o CouchSurfing, que estimula o compartilhamento, bem como o AirBnb, que estimula o consumo colaborativo., The shared economy is a recent theme of contemporary society, and there is a growth of organizations with this profile, as Uber, Airbnb, CouchSurfing, among others. Belk (2010) points out two emerging consumer behavior practices shared economy: sharing and collaborative consumption. In the context of tourism and hospitality, we see the power of these new startups shared economy for their high growth rate and the impact on the tourism industry. The objective of this theoretical essay is to discuss how the sharing and the sharing economy have been applied to tourism. The work explores two emblematic cases of shared hosting platforms: CouchSurfing, which encourages sharing, as well as AirBnb, which stimulates collaborative consumption., La economía compartida es un tema reciente de la sociedad contemporánea, donde hay un crecimiento de las organizaciones con este perfil, como Uber, Airbnb, CouchSurfing, entre otros. Belk (2010) señala dos nuevas prácticas de comportamiento del consumidor de la economía compartida: de intercambio y consumo colaborativo. En el contexto del turismo y la hostelería, hemos visto el poder de estos nuevos inicios economía compartidos por su alta tasa de crecimiento y el impacto en la industria del turismo. El objetivo de este ensayo teórico es discutir cómo el intercambio y la economía de intercambio han sido aplicadas al turismo. El trabajo explora dos casos emblemáticos de plataformas de la economía compartida direccionadas para alojamiento: CouchSurfing, que promueve el intercambio, y Airbnb, que estimula el consumo compartido.

Os museus são locais que oferecem lazer e conhecimento para a população. Por isso, é preciso investigar a atuação dos gestores de museus e a percepção de qualidade que o público visitante tem sobre eles. O objetivo deste trabalho é, a partir da análise do estado da arte da literatura, propor um modelo que contemple as relações entre antecedentes de satisfação, de aprendizado e recomendação de visitantes de museus. No modelo proposto, os construtos “Atitudes Gerais em Relação a Museus” e “Satisfação” medeiam a relação entre “Qualidade Percebida do Museu”, “Comunicação”, “Qualidade de Informações”, “Orientação à Cultura”, “Orientação ao Aprendizado” e os construtos consequentes “Intenção de Recomendar” e “Aprendizado Efetivo” do visitante. As relações presentes no modelo são alicerçadas na literatura que trata do tema. Para ratificar as relações propostas na literatura e identificar construtos adicionais à escala de mensuração de qualidade de serviços (SERVQUAL) e de museus (HISTOQUAL), foi feita uma pesquisa exploratório-qualitativa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores e minigrupos de foco com visitantes de museus. Os dados obtidos foram analisados a partir de análise de conteúdo. Um importante resultado encontrado nessa fase da pesquisa foi a presença da variável interação social, que demonstra que os visitantes tendem a visitar museus para acompanhar familiares e amigos e participarem de atividades de lazer coletivas. Os autores agradecem à Fapemig pelo suporte financeiro (Edital Univeral 2012). Palavras-chave: Qualidade Percebida em Museus. Satisfação. Histoqual. Modelagem de Equações Estruturais.

Este trabalho analisou o uso do Facebook na estratégia de marketing de uma loja de moda feminina, tendo em vista os seguintes construtos: relacionamento, comunicação de marketing e marca. O objeto de estudo foi a página no Facebook da marca de moda Amicci, localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais. Foi realizado um estudo qualitativo e exploratório. A coleta de dados aconteceu a partir de entrevistas com a proprietária da Amicci e com sete usuárias do Facebook que “curtem” a página da marca e interagem com seu conteúdo. A observação semanal e posterior análise da página da loja serviram como contraponto às entrevistas. Dentre os aspectos observados, destacam-se a atitude positiva e proativa da Amicci no relacionamento com suas consumidoras no ambiente do Facebook e a importância dessa rede social para a publicidade boca-a-boca da loja. Adicionalmente, a pesquisa constatou que a imagem e posicionamento da marca passadas por meio de sua página no Facebook são condizentes com sua realidade. Isso demonstra que os objetivos da estratégia de comunicação em Facebook da Amicci são alcançados.

Nas últimas décadas, tem-se percebido grande proliferação de marcas fortes. Nesse contexto, é importante avaliar e analisar as questões relativas às marcas e o que têm sido feito para gerir esse artigo intangível. Este trabalho apresenta um estudo sobre a gestão de uma marca no mercado Business to Business (B2B), a partir de uma situação real. O assunto se mostra importante, uma vez que em um mercado extremamente competitivo como no B2B, oferecer um produto ou serviço de qualidade não é o suficiente para ganhar destaque. Além disso, a literatura de marcas ainda é muito voltada ao contexto Business to Consumer. Este estudo teve como objetivo analisar as estratégias utilizadas pela empresa New Holland Construction para fazer a gestão da marca no Brasil nos últimos anos. A pesquisa é de natureza exploratória e aconteceu por meio de entrevistas com gestores responsáveis pela gestão da marca, a fim de se analisar as estratégias para o posicionamento e a imagem da marca no mercado. Percebeu-se que há um trabalho extenso de gestão de marca na empresa e que as ações, em todas as esferas do Mix de Marketing, são coerentes aos aspectos recomendados pela literatura para o contexto B2B.

O graffiti é uma representação artística urbana, carregada de grande carga simbólica e que tem sido absorvida pela atividade comercial, suscitando debates na classe. Diante disso, este estudo pretende identificar as possibilidades mercadológicas do graffiti e discutir as articulações simbólicas existentes, a partir do ponto de vista dos profissionais. A análise dos dados coletados permitiu a indicação das possibilidades de inserção no mercado (produto de arte) e a discussão acerca da retirada do graffiti da rua, revelando a necessidade de racionalizar a relação do artista com a obra, sem, no entanto, descaracterizar totalmente o objeto artístico.

According to change in tourists’ behavior, tourism destinations have started to assume the position of experience providers. In this context, recent studies reveal that relevant tourist experiences tend to increase the tourists’ propensity to remember the destination. The main purpose of the present paper was to propose and test a model able to relate the underlying dimensions of memorable tourism experience, cognitive perception, reputation and loyalty towards a destination. The study method consisted of a survey responded by 664 tourists from all Brazilian states. The procedures included (1) the analysis and exclusion of univariated and multivariated outliers, (2) exploratory factor analysis and (3) validation of the measurement model and structural model using structural modeling equation modeling. The results indicate that 11 of the 13 tested hypothesis were validated at a significance level of 1%. It was also observed that among the five underlying dimensions of Memorable Touristic Experience identified – (1) Hedonism, (2) Novelty, (3) Local Knowledge and Culture, (4) Revival and (5) Engagement - Novelty was the most salient one. Os destinos, de acordo com mudanças de comportamento dos turistas, começam a se posicionar como fornecedores de experiências. Neste contexto, estudos recentes apontam que as experiências turísticas relevantes tendem a aumentar a propensão dos turistas de se lembrarem do destino. O objetivo principal deste estudo foi propor e testar um modelo de relações entre as dimensões subjacentes da Experiência Turística Memorável, da Percepção Cognitiva, da Reputação e da Lealdade ao Destino. A metodologia foi um survey com 664 respondentes de todos os estados do Brasil. Realizaram-se (1) a análise e exclusão de outliers univariados e multivariados, (2) a análise fatorial exploratória e (3) a validação do modelo de mensuração e do modelo de estrutura usando modelagem por equações estruturais. Os resultados indicam que 11 das 13 hipóteses testadas são significativas ao nível de 1%. Além disso, observaram-se as cinco dimensões subjacentes na Experiência Turística Memorável – (1) Hedonismo, (2) Novidade, (3) Conhecimento e Cultura Local, (4) Renovação e (5) Envolvimento. A Novidade foi a dimensão mais saliente.

Museus, em muitos casos, são reconhecidos como espaços de lazer, entretenimento e turismo. Investigar as dimensões da qualidade de serviços em museus pode auxiliar no entendimento da satisfação dos visitantes de museus e melhorar a qualidade da experiência dos mesmos. O objetivo do artigo foi o de investigar as dimensões da qualidade percebida no Espaço do Conhecimento UFMG[1], inaugurado em 2010 e parte do Circuito Cultural Praça da Liberdade, em Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, propondo e validando uma escala. A metodologia foi quantitativa, utilizando a análise fatorial. A coleta de dados se deu por meio de questionário auto aplicado, totalizando 617 questionários. Dentre os resultados tem-se que a qualidade de serviços possui ao menos quatro dimensões: (1) qualidade da informação, (2) atendimento, (3) comunicação e (4) aspectos tangíveis. A última variável merece maior atenção dos gestores de museus, por ser a mais saliente dentre as outras. PALAVRAS-CHAVE: Museu. Marketing. Qualidade de Serviços. Espaço do Conhecimento UFMG. Belo Horizonte, MG, Brasil.Evaluating Museum Service Quality: A Scale Validation and Test - Museums are places which offer leisure, entertainment and tourism opportunities. Investigating the service quality dimensions in museums help researchers and managers to better understand visitors’ satisfaction and therefore, enhance their experience. The purpose of this paper was to elucidate the perceived quality dimensions’ of a local museum at Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, proposing and validating a scale. The research methodology applied was quantitative and 617 visitors were surveyed. Data were compiled using Exploratory Factor Analysis to reveal the perceived quality dimensions. Results showed that there are at least four dimensions concerning the museum service quality, named: (1) quality of information, (2) customer service, (3) communication and (4) tangible aspects. The fourth dimension deserves greater attention by museums’ managers, since it was the most salient one. KEYWORDS - Museum. Marketing. Service Quality. Espaço do Conhecimento UFMG. Belo Horizonte, MG, Brazil.Marlusa De Sevilha Gosling – Doutora. Professora da Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/9503365193492380 . E-mail: mg.ufmg@gmail.comJoão Albino Silva - PhD em Economia. Professor Catedrático na Faculdade de Economia da Universidade do Algarve, Faro, Portugal. Currículo: http://lattes.cnpq.br/4621576973158833. E-mail: jsilva@ualg.ptJúlio Mendes - PhD em Gestão. Professor na Faculdade de Economia da Universidade do Algarve, Faro, Portugal. Currículo: http://lattes.cnpq.br/2716799853150571. E-mail: jmendes@ualg.ptMariana de Freitas Coelho - Mestre. Professora do Departamento de Ciências Sociais Aplicadas do Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Curriculo: http://lattes.cnpq.br/6529509228250270 . E-mail: marifcoelho@gmail.comKelly Cristine Oliveira Meira - Bolsista de Iniciação Científica, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, MG, Brasil. Currículo: http://lattes.cnpq.br/4023075609178206. Email: kellycristineomeira@gmail.com Os autores agradecem à Fapemig e Capes, pelo apoio.[1] UFMG – Universidade Federal de Minas Gerais

O objetivo deste estudo foi identificar e analisar os diferentes atributos que podem ser considerados como importantes pelos compradores de livros pela internet na decisão de compra. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa com 301 pessoas através de um survey online. Os dados coletados foram analisados por meio de estatísticas descritivas. Dentre os principais resultados, destaca-se a constatação de que os compradores de livro pela internet dão maior importância a aspectos de confiabilidade e segurança da loja virtual, enquanto as dimensões de desempenho do sistema e conveniência, embora notadamente importante, não parecem ter o mesmo peso. Foi também constatado que há uma tendência à adoção das lojas virtuais como principal canal de compra de livros. A principal contribuição desta pesquisa é a colaboração na compreensão mais clara de quais sejam os aspectos mais influentes no comportamento do consumidor de livros no varejo virtual.

A gestão de plataformas é uma ferramenta estratégica para empresas de vários portes, mas carecede estudos no setor de serviços. O objetivo desse artigo é investigar uma utilização da gestão deplataforma, desenhada para alcançar flexibilidade modular e dinâmica operacional em projetos deserviços. A plataforma estudada é avaliada como um recurso estratégico de um caso particular. Foramanalisadas as contribuições desse recurso na perspectiva da teoria da Visão Baseada em Recursos(VBR) e de Marketing de Serviços (MS) com o propósito de analisar seus efeitos no desempenhoda empresa. A estratégia de pesquisa utilizada foi o estudo de caso exploratório em uma empresade design de ambientes físicos. A técnica de coleta de dados abrangeu uma observação participante,análise de documentos e grupo focal com as gestoras da empresa. A pesquisa mostrou que a gestãoda plataforma constitui um recurso estratégico que auxilia o planejamento das capacidades operacionaisinternas, posicionamento no mercado e melhor atendimento ao cliente.Visão Baseada em Recursos.Palavras-chave: Empresa de Serviços. Gestão de Plataformas. Marketing de Serviços.

Estudos indicam que o aroma da loja tem efeito positivo sobre o comportamento do consumidor. O marketing sensorial olfativo foi investigado neste trabalho com o intuito de entender como os gestores veem e utilizam as técnicas de aromatização do ambiente em suas lojas. Para isso, foram realizadas 12 entrevistas com gestores de diferentes lojas do varejo de moda de Belo Horizonte. Os resultados indicam pouco conhecimento por parte dos gestores locais sobre essas técnicas. Além disso, pode-se perceber uma diferença clara entre lojas de franquias renomadas e lojas locais, no que tange à forma como as técnicas começam a ser utilizadas, como os aromas são adquiridos e como é feito o planejamento.

O empreendedorismo é um tema multidisciplinar, todavia, demanda mais estudos quando relacionado ao turismo no Brasil. O objetivo deste artigo foi avaliar o empreendedorismo na gestão do turismo em hotéis do interior do Estado de Minas Gerais, Brasil, incluindo as práticas de gestão e as iniciativas dos empreendedores. Por ser um importante empregador no Brasil, o setor hoteleiro vale a pena estudar por causa da sua importância econômica. A pesquisa foi principalmente exploratória; entretanto, também, inclui aspectos descritivos. Um questionário estruturado foi desenvolvido como instrumento de coleta de dados primários. Este trabalho apresentou uma fase quantitativa (entrevista com 74 gestores de 18 empreendimentos hoteleiros de pequeno porte com uso de estatística descritiva) e outra fase qualitativa (entrevistas com especialistas – pesquisadores de empreendedorismo). Dentre os resultados foram encontradas relações entre o empreendedorismo em hotéis de pequeno porte e os seguintes aspectos: (1) inovação e diferenciação; (2) treinamento; (3) ferramentas de gestão nas áreas financeira, mercadológica, tecnológica e de recursos humanos. Ademais, ressaltam-se algumas características essenciais aos empreendedores turísticos tais como: habilidade em lidar com pessoas, conhecimento de finanças e contabilidade e desenvolvimento de planejamento e estratégias de marketing.

The purpose of this research was to analyze the academic papers that discourse about the organic product consumer behavior published on the main journals and scientific Administration Brazilian events from January 1997 to March 2011. It was chosen a meta-study which, according to Richardson (2007), contributes for a better knowledge of the analyzed theme, in addition to enable the improvement of future studies related to the surveyed subject. The journals that have been surveyed are classified as A1, A2, B1 and B2 in the Qualis System Coordination Improvement of Higher Personnel Level (CAPES). Moreover, the scientific events organized by the National Association of Post-Graduation and Research in Administration (ANPAD) have been also considered. In order to filter the analyzed articles, it was chosen to select all the papers which contained the word “organic” or in the headline, or in the theme or as a keyword. In this first selection were pointed 54 articles and 63 scientific events. In the second phase were analyzed which ones of these 117 papers talked about the consumer´s behavior towards organic food, identifying on the former selection 4 articles published on journals and 10 scientific events. The articles analysis enabled conclusions as: a. most part of the publications as in journals as in proceedings arise from Higher Educational Institutions located on the South (41,38%) and Southeast (34,48%); b. in relation to the articles published on journals and proceedings it was noticed that the majority prefers as a methodology work with surveys in depth and content analysis, nevertheless there is a sign identified during congress showing that this kind of methodology called survey has been showing the researchers` interest; c. it was found that the articles rather adopt the primary data collection and studies of the empirical kind; d. as to the researchers type it was highlighted the exploratory followed by the descriptive and explanatory. Other analysis showed that with respect to the theories and basic concepts established, there is a good stand-in from the academy as to the importance of substantiate the conceptual basis as well as to support the studies according to the kind of sample or the research´s purpose. It was noticed that the weakest part of these publications is the sparse use of formulation of hypothesis and assumptions, missing also in the articles suggested recommendations for future researches and contributions aimed at the management application. Finally, it is concluded that a sample involving other journals in addition to those surveyed and the following study from 2011, it will be possible to analyze the research´s increasing about the consumer´s behavior towards organic food., El propósito de este estudio fue analizar los trabajos académicos que tratan sobre el comportamiento de los consumidores de alimentos orgánicos publicados en las principales revistas científicas y conferencias de Administración de Brasil entre enero de 1997-marzo de 2011. Se realizó un meta-estudio que, de acuerdo con Richardson (2007), contribuye a una mejor comprensión del tema, así como búsquedas en el perfeccionamiento de los futuros estudios sobre el tema. Se realizaron búsquedas en las revistas clasificadas como A1, A2, B1 y B2 en el Sistema Qualis del la Coordinación de Perfeccionamiento de Nivel Superior (CAPES). Además, ha considerado también los eventos científicos organizados por la Asociación Nacional de Estudios de Posgrado e Investigación en Administración (ANPAD). Para filtrar los artículos analizados se decidió seleccionar las obras que contenían la palabra “orgánico” en el título, tema o una palabra clave. En esta primera selección se identificaron 54 artículos publicados en 63 revistas y en reuniones científicas. En la segunda fase se analizaron cuáles de estos 117 documentos han considerado el comportamiento de los consumidores de alimentos orgánicos, destaca de este filtro final 04 artículos publicados en revistas y 10 en reuniones científicas. El análisis de los artículos como las posibles conclusiones indican que: (a) la mayoría de las publicaciones en revistas y en ambos procedimientos son de las instituciones de educación superior ubicado en el Sur (41,38%) y Sudeste (34,48%); (b) con respecto a los artículos publicados en revistas y actas de congresos, se observó que la mayoría prefiere trabajar en una metodología de entrevistas en profundidad y análisis de contenido. Sin embargo, hay una señal sobre todo en el Congreso que la metodología de la encuesta ha indicado interés para investigadores; (c) se encontró que los artículos aprobados en lugar de la recolección de datos primarios y los estudios empíricos sobre el tipo; (d) el tipo de investigación, está la exploración seguido descriptiva y explicativa. Un análisis posterior mostró que, en relación con las teorías establecidas y los conceptos básicos, hay una buena comprensión de la academia sobre la base de la importancia de los problemas conceptuales y metodológicos es la forma de apoyar los estudios de acuerdo al tipo de muestra y con fines de investigación. Se observó que el punto más débil de las publicaciones es la poca utilidad en la formulación de hipótesis y suposiciones, y también carecen en los artículos las sugerencias y recomendaciones para contribuciones en futuras investigaciones que buscan la aplicación en la gestión empresarial. Finalmente, se concluye que una muestra considerando otras revistas de reconocimiento y la realización de un nuevo estudio del año 2011 se puede analizar el crecimiento de la investigación sobre el comportamiento del consumidor de alimentos orgánicos., O objetivo desta pesquisa foi analisar os trabalhos acadêmicos que tratam sobre o comportamento do consumidor de alimento orgânico publicados nos principais periódicos e eventos científicos brasileiros de Administração entre janeiro de 1997 a março de 2011. Optou-se por um meta-estudo que, segundo Richardson (2007), contribui para o melhor conhecimento do tema analisado além de possibilitar o aperfeiçoamento de estudos futuros referentes ao assunto pesquisado. Foram pesquisados os periódicos classificados como A1, A2, B1 e B2 no Sistema Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). Ademais, também foram considerados os eventos científicos organizados pela Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD). Para filtrar os artigos analisados optou-se por selecionar os trabalhos que continham a palavra “orgânico” no título, assunto ou palavra-chave. Nesta primeira seleção foram apontados 54 artigos publicados em periódicos e 63 em eventos científicos. Na segunda fase analisaram-se quais desses 117 trabalhos tratavam de comportamento do consumidor de orgânicos, identificando-se nesse último filtro 04 artigos publicados em periódicos e 10 em eventos científicos. A análise dos artigos possibilitou conclusões como: (a) a maioria das publicações tanto em periódicos quanto em anais são oriundas de Instituições de Ensino Superior localizadas nas Regiões Sul (41,38%) e Sudeste (34,48%); (b) com relação aos artigos publicados em periódicos e anais, notou-se que a maioria prefere enquanto metodologia trabalhar com entrevistas em profundidade e análise de conteúdo, contudo, há uma sinalização principalmente nos congressos de que a metodologia survey está demonstrando interesses dos pesquisadores; (c) constatou-se que os artigos adotam preferencialmente a coleta de dados primários e estudos do tipo empírico; (d) quanto ao tipo de pesquisa, destaca-se a exploratória seguida da descritiva e explicativa. Outras análises mostraram que com relação às teorias e conceitos base apurados, há um bom entendimento da academia quanto à importância de fundamentar a base conceitual, bem como há preocupações metodológicas como apoiar os estudos segundo o tipo de amostra e o objetivo de pesquisa. Notou-se que o ponto mais frágil das publicações está no pouco uso de formulação de hipóteses e pressupostos e falta também nos artigos sugestões de recomendações de pesquisas futuras e contribuições que visassem a aplicação gerencial. Por fim, conclui-se que uma amostra envolvendo outros periódicos além daqueles pesquisados e a realização de um novo estudo a partir do ano de 2011 poderão analisar o incremento da pesquisa sobre o comportamento de consumidor de alimentos orgânicos.

In the global competion context, the relationship marketing, based on the retention of good clients, is an alternative approach for many sectors. Especifically, it is adequate for the service sector, since there are, at the service sector, several possibilities os a direct contact with consumers. Also because of this feature, manuy banks are using relationship strategies. In this article, the objective was to adapt the scales from Morgan e Hunt's (1994) study, to the brazilian bank context. The analysis of simple and composite reliability showed that the instrument is good enough for being used in futre research., Delante de la creciente concurrencia global, el marketing de relacionamiento, basado en la manutención de clientes lucrativos, ha sido una alternativa para distintos segmentos. Especificamente, el marketing de relacionamiento se presenta adecuado al sector de servicios, ya que existe posibilidad mayor de interación directa con los clientes. También por ese motivo, y todavía más por el inherente cambio de informaciones con los clientes, varias instituciones bancarias han usado estrategias de relacionamiento. Se ha pretendido, en este artículo, adaptar las escalas propuestas por Morgan e Hunt (1994) para el contexto bancario brasileño. La evaluación de la confiabilidad simple y compuesta mostró que el instrumento desarrollado es adecuado, se puede utilizar en investigaciones futuras., Frente à crescente concorrência global, o marketing de relacionamento, baseado na manutenção de clientes lucrativos, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado ao setor de serviços, já que há possibilidade maior de interação direta com os clientes. Também por esse motivo, e ainda mais pela inerente troca de informações com os clientes, várias instituições bancárias e têm usado estratégias de relacionamento. Pretendeu-se, neste artigo, adaptar as escalas propostas por Morgan e Hunt (1994) para o contexto bancário brasileiro. A avaliação da confiabilidade simples e composta mostrou que o instrumento desenvolvido é adequado, podendo ser utilizado em pesquisas futuras.

Specifics of services such as intangibility, inseparability, variability, and perishability of services are a matter that should be treated differently in relation to industrial marketing. Gilmore (2003) and Kotler, Hayes, and Bloom (2002), among others, present the marketing mix of services (7Ps): processes, people, physical evidence, product, place, promotion, and price. Moreover, fierce competition in services forces companies to seek differentiation and to aim to achieve customer loyalty. The aim of this paper is to examine the relationship between the marketing mix of services proposed by Kotler, Hayes, and Bloom (2002) and satisfaction, as well as the relationship between satisfaction and loyalty of customers' perceptions of a retail bank. The results support the model tested, i.e., the 7Ps (with the exception of physical evidence) positively impact customer satisfaction and satisfaction has a positive and significant impact on loyalty.DOI: 10.5585/remark.v12i2.2337 Especificidades dos servios, tais como a intangibilidade, a inseparabilidade, a variabilidade e a perecibilidade fazem dos servios um assunto que deve ser tratado de forma diferente em relao ao marketing industrial. Gilmore (2003) e Kotler, Hayes e Bloom (2002), dentre outros, apresentam o mix de marketing de servios (7Ps): os processos, as pessoas, as evidncias fsicas, o produto, a praa, a promoo e o preo. Alm disso, a acirrada competio nos servios fora as empresas a buscarem diferenciao, visando a satisfao e a lealdade dos clientes. O objetivo deste artigo verificar qual a relao entre o composto de marketing de servios, proposto por Kotler, Hayes e Bloom (2002) com a satisfao e entre a satisfao e a lealdade, na percepo dos clientes de um banco de varejo. Os resultados apiam o modelo testado, ou seja, os 7Ps (com exceo da evidncia fsica) impactam positivamente a satisfao dos clientes e a satisfao tem impacto positivo e significativo na lealdade.DOI: 10.5585/remark.v12i2.2337

This work aims at a meta-analysis of the empirical or theoretical-empirical articles presented at ENANPADS from 1997 to 2002. The fact that 1997 was the first year with an exclusive organizational strategy studies area accounts for the selection of this specific period. The choice of ENANPAD articles as units of analysis is due to the importance of this event to Applied Social Sciences researchers, especially Administration, as well as to executives in search of a differential for their organizations. Moreover, the increasing projection of Strategy in Administration is noteworthy. The study is descriptive, giving a descriptive statistic treatment to collected (secondary) data, and having as units of analysis empirical or theoretical-empirical articles in the Organizational Strategy Area, presented at ENANPADS from 1997 to 2002. Abstracts, methodology, results and conclusions are the units of analysis., El presente trabajo tiene como objetivo hacer una meta-análisis de los trabajos empíricos o teórico-empíricos presentados en los ENANPADS desde 1997 hasta 2002. La elección de ese periodo específico se dio en función de que 1997 fue el primer año en que hubo un área exclusivamente dedicada al estudio de estrategia organizacional. La elección de artículos publicados en los ENANPADS como unidad de análisis ocurrió en función de la importancia de ese evento para los investigadores de las Ciencias Sociales Aplicadas, especialmente Administración, así como para ejecutivos que estén siempre en búsqueda de diferencial para sus organizaciones. Además, se nota la creciente proyección del tema Estrategia en la Administración. El estudio en tela es descriptivo, con tratamiento estadístico descriptivo de datos (secundarios) recolectados, cuya unidad de análisis son los artículos empíricos o teórico-empíricos del área de Estrategia en las Organizaciones, presentados en los ENANPADS desde 1997 hasta 2002. La unidad de observación son los resúmenes, la parte que trata de la metodología, los resultados y las conclusiones.

O artigo trata da criação e gestão do conhecimento dentro de uma Organização, que passa pelo aprendizado individual e de grupos e pelo processo de desenvolvimento de software a partir das experiências dentro dos projetos que adotam programas de melhoria. O objetivo desse artigo é analisar a experiência do Departamento de Ciência da Computação (DCC) à luz da teoria da criação do conhecimento organizacional preconizada por Nonaka e Takeuchi (1997). Dessa forma, pretende-se verificar o modo como ocorreu a evolução no processo de criação de conhecimento durante a implementação do programa de melhoria adotado por um convêncio entre a TELEMIG (hoje TELEMAR) e o Departamento de Ciência da Computação da UFMG.

The recent environment in which the organizations work is highly competitive and the intrinsic differences of products and services get more and more unperceivable and though they can not be seen as an ideal source of sustainable competitive advantage. So, organizations that wish to differentiate themselves must search for alternatives that aggregate value to their products and services, pursuing maintenance and development in the market. However, perceived value is something that is not easily measurable, since it represents the perception on the difference between received benefits and incurred costs (Zeithaml, 1988). The sense in measuring the value perception appears since it really reflects a competitive advantage for the organizations, in terms of increasing consumer’s loyalty and word of mouth. The advantages of having consumers that give positive testimony of the firm include getting higher brand visibility practically without doing a direct investment on promotion. The paper proposes a perceived value model that stimulates the positive word of mouth, describing by a literature review which constructs are relevant and are also reflected by the consumer perceived value. Specifically, it discusses the dimensions of perceived value, such as price, quality, emotional and social perspectives, brand reputation and non monetary cost, based on Sweeney and Soutar (2001) and Petrick (2002). The relationship between perceived value and the propensity to a positive word of mouth is based on several authors, mentioned on the paper., La percepción de valor se hace comprendida en valores racionales y emocionales de la cognición humana. Entender cuales los constructos que la motivan resultaron en varias investigaciones y modelaciones que dieron énfasis a sólo algunos. En ese sentido, el boca a oreja favorable todavía no fue directamente relacionado con la percepción de valor, pese la relevancia que ese constructo tiene en la teoría de marketing, así como en la práctica empresarial. La calidad del producto o servicio, la cognición individual (racional, emocional o social), influencia del ambiente (escenario) e influencia del grupo social pueden interaccionar positiva o negativamente para la construcción del valor percibido. Sin embargo, aún persiste la necesidad de una mejor comprensión de las intenciones comportamentales y actitudes que se desdoblan a partir del momento en que el consumidor acredita valor a un producto o servicio. De esta forma, este artículo propone un modelo de percepción de valor que directamente pueda fomentar el boca a oreja favorable, describiendo, por medio de una revisión en la literatura, cuales son los constructos que fueron abordados como relevantes y determinantes para que el individuo construya su análisis de valor y, así, la transmita (o no) a su círculo de relacionamiento personal. Específicamente, se discutieron las dimensiones del valor percibido, tales como la perspectiva de precio, la de calidad, las dimensiones emocional y social, la reputación y el coste no-monetario., O cenário atual de atuação das organizações é altamente competitivo e as diferenças intrínsecas de produtos e serviços são cada vez menos perceptíveis e, portanto, não se constituem em uma fonte ideal de vantagem competitiva sustentada. Assim, cabe às organizações que queiram se diferenciar, buscarem alternativas para agregar valor aos seus produtos e serviços, na tentativa de se manter e de crescer no mercado. Nota-se, entretanto, que o valor percebido não é algo facilmente mensurável, na medida em que representa a percepção da diferença entre benefícios recebidos e custos incorridos (Zeithaml, 1988). O sentido de mensurar a percepção de valor aparece desde que isso realmente se reflita em uma vantagem competitiva para as empresas, tanto em termos de fidelização de clientes como em termo de recomendação. As vantagens de se ter consumidores que dão um testemunho favorável da empresa incluem obter maior visibilidade (positiva) da marca, praticamente sem investimento direto em divulgação foi praticamente nulo. O artigo propõe um modelo de percepção de valor que diretamente possa fomentar o boca-a-boca favorável, descrevendo por meio de uma revisão na literatura, quais os construtos são relevantes e também reflexos do valor percebido pelo consumidor. Especificamente, discutiram-se as dimensões do valor percebido, tais como a perspectiva de preço, a de qualidade, as dimensões emocional e social, a reputação e o custo não-monetário, tomando-se como base os modelos de Sweeney e Soutar (2001) e de Petrick (2002). A relação entre valor percebido e propensão ao boca-a-boca favorável está alicerçada em diversos autores, mencionados ao longo do artigo.

Objetiva-se com a presente pesquisa estudar o comportamento de compra de consumidores de leites longa vida, comparando marcas genéricas (próprias) de supermercado e tradicionais. O Brasil vem apresentando um constante crescimento na produção de leite. Com o segundo rebanho leiteiro mundial, temos índices de produtividade desfavoráveis e um crescimento do consumo interno consistente nos últimos anos (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE, 2010). Especificamente, pretende-se avaliar o impacto de atributos de preferência dos consumidores na intenção de compra das marcas próprias versus tradicionais. Conduziu-se uma pesquisa em duas etapas para determinar os atributos preferidos pelos consumidores: o primeiro passo foi um estudo qualitativo, no qual foram entrevistados 25 consumidores de leite longa vida; o segundo passo foi um estudo-piloto quantitativo (survey preliminar) com 194 consumidores. A partir dos resultados, procedeu-se a um segundo levantamento, com 319 respondentes, para cumprir o objetivo proposto. Foram estimados dois modelos de regressão, um para marcas próprias e um para marcas tradicionais. Os resultados finais apontaram que os principais atributos preferidos pelos consumidores que influenciavam na intenção de compra foram (i) conhecimento de marca, tradição de marca e confiabilidade da marca e (ii) garantias de qualidade e de procedência da marca. Os resultados dos modelos de regressão (marcas próprias e marcas tradicionais), comparados usando o teste de Chow, mostraram diferenças entre os dois grupos (marcas próprias e tradicionais), notadamente em relação a preço, sabor e embalagem. ----- The purpose of this present paper is to study the consumers buying behavior of long life milk, comparing generic brands (own) of supermarkets and traditional. Brazil has been showing a steady growth in milk production. With the second world dairy herd, we have productivity rates unfavorable and a domestic consumption growth consistently in the last years (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE, 2010). Specifically, intend to evaluate the impact of consumers’ preferred attributes on the intention of buying the generic brands versus traditional. This research was conducted in two-steps to determine the consumers’ preferred attributes: the first step was a qualitative study, in which were interviewed 25 consumers of long life milk; the second step was a quantitative pilot-study (preliminary survey) with 194 consumers. According to the results, was proceeded to a second survey with 319 respondents to achieve the papers’ proposed goal. Two regression models were estimated, one for generic brands and the other for traditional brands. The final results pointed that the main consumers’ preferred attributes that influenced buying intention were (i) brand knowledge, brand tradition and brand trustworthiness and (ii) brand quality guaranties and brand origin. The regression models results (generic and traditional brands), compared using Chow test, showed differences between the two groups of brands (generic versus traditional), mainly in terms of price, taste and packaging.