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Qualidade Percebida e Intenções Comportamentais de visitantes em Museus: Uma Proposta de Modelo
- Source :
- Turismo: Visão e Ação, Vol 16, Iss 3, Pp 656-689 (2015), Turismo: Visão e Ação; Vol. 16 No. 3 (2014): Agosto-Dezembro; 656-689, Turismo: Visão e Ação; Vol. 16 Núm. 3 (2014): Agosto-Dezembro; 656-689, Turismo: Visão e Ação; v. 16 n. 3 (2014): Agosto-Dezembro; 656-689, Turismo : Visão e Ação, Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), instacron:UNIVALI
- Publication Year :
- 2015
- Publisher :
- UNIVALI, 2015.
-
Abstract
- Os museus são locais que oferecem lazer e conhecimento para a população. Por isso, é preciso investigar a atuação dos gestores de museus e a percepção de qualidade que o público visitante tem sobre eles. O objetivo deste trabalho é, a partir da análise do estado da arte da literatura, propor um modelo que contemple as relações entre antecedentes de satisfação, de aprendizado e recomendação de visitantes de museus. No modelo proposto, os construtos “Atitudes Gerais em Relação a Museus” e “Satisfação” medeiam a relação entre “Qualidade Percebida do Museu”, “Comunicação”, “Qualidade de Informações”, “Orientação à Cultura”, “Orientação ao Aprendizado” e os construtos consequentes “Intenção de Recomendar” e “Aprendizado Efetivo” do visitante. As relações presentes no modelo são alicerçadas na literatura que trata do tema. Para ratificar as relações propostas na literatura e identificar construtos adicionais à escala de mensuração de qualidade de serviços (SERVQUAL) e de museus (HISTOQUAL), foi feita uma pesquisa exploratório-qualitativa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores e minigrupos de foco com visitantes de museus. Os dados obtidos foram analisados a partir de análise de conteúdo. Um importante resultado encontrado nessa fase da pesquisa foi a presença da variável interação social, que demonstra que os visitantes tendem a visitar museus para acompanhar familiares e amigos e participarem de atividades de lazer coletivas. Os autores agradecem à Fapemig pelo suporte financeiro (Edital Univeral 2012). Palavras-chave: Qualidade Percebida em Museus. Satisfação. Histoqual. Modelagem de Equações Estruturais.
Details
- Language :
- Portuguese
- ISSN :
- 19837151 and 14156393
- Volume :
- 16
- Issue :
- 3
- Database :
- OpenAIRE
- Journal :
- Turismo: Visão e Ação
- Accession number :
- edsair.doi.dedup.....4f643e49ddc201e8ef39675a88e5cccc
- Full Text :
- https://doi.org/10.14210/rtva.v16i3