RELACIONAMIENTO EN BANCOS COMERCIALES: LA ADAPTACIÓN DE ESCALAS

In the global competion context, the relationship marketing, based on the retention of good clients, is an alternative approach for many sectors. Especifically, it is adequate for the service sector, since there are, at the service sector, several possibilities os a direct contact with consumers. Also because of this feature, manuy banks are using relationship strategies. In this article, the objective was to adapt the scales from Morgan e Hunt's (1994) study, to the brazilian bank context. The analysis of simple and composite reliability showed that the instrument is good enough for being used in futre research.
Delante de la creciente concurrencia global, el marketing de relacionamiento, basado en la manutención de clientes lucrativos, ha sido una alternativa para distintos segmentos. Especificamente, el marketing de relacionamiento se presenta adecuado al sector de servicios, ya que existe posibilidad mayor de interación directa con los clientes. También por ese motivo, y todavía más por el inherente cambio de informaciones con los clientes, varias instituciones bancarias han usado estrategias de relacionamiento. Se ha pretendido, en este artículo, adaptar las escalas propuestas por Morgan e Hunt (1994) para el contexto bancario brasileño. La evaluación de la confiabilidad simple y compuesta mostró que el instrumento desarrollado es adecuado, se puede utilizar en investigaciones futuras.
Frente à crescente concorrência global, o marketing de relacionamento, baseado na manutenção de clientes lucrativos, tem sido uma alternativa para diversos segmentos. Especificamente, o marketing de relacionamento mostra-se adequado ao setor de serviços, já que há possibilidade maior de interação direta com os clientes. Também por esse motivo, e ainda mais pela inerente troca de informações com os clientes, várias instituições bancárias e têm usado estratégias de relacionamento. Pretendeu-se, neste artigo, adaptar as escalas propostas por Morgan e Hunt (1994) para o contexto bancário brasileiro. A avaliação da confiabilidade simples e composta mostrou que o instrumento desenvolvido é adequado, podendo ser utilizado em pesquisas futuras.