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International audience; Developments in the world of work and in organisational models increasingly require workers to undergo frequent changes. How do in-company training systems deal with the risks of weakening for older workers at work and in employment in such a work environment? We mobilise a case study on a call centre carried out in response to a call for proposals from the French Ministry of Labour on the training of senior employees. We analyse the system of formal and informal training by mobilising interviews with actors in the design of training and interviews with senior telesellers. We find that the existing training system makes it difficult for senior employees to learn new call campaigns within the set time. Moreover, the individual strategies of older learners to meet performance targets, maintain employment and preserve their health are not supported by the work organisation. These results highlight the insufficiently enabling dimension of training and work organisation, particularly for older telemarketers. They also point to several forms of weakening among these workers: at work, in relation to the work and in employment.; L'évolution du monde du travail et des modèles d'organisation oblige de plus en plus les travailleurs à subir des changements fréquents. Comment les dispositifs de formation en entreprise font-ils face aux risques de fragilisation des seniors au travail et en emploi dans un tel environnement de travail ? Nous mobilisons une étude de cas sur un centre d'appel réalisée en réponse à un appel à projets du Ministère du Travail sur la formation des seniors. Nous analysons le dispositif de formation formelle et informelle en mobilisant des entretiens avec des acteurs de la conception de la formation et des entretiens avec des télévendeurs seniors. Nous constatons que le système de formation existant rend difficile pour les employés seniors d'apprendre de nouvelles campagnes d'appels dans les délais impartis. De plus, les stratégies individuelles des apprenants plus âgés pour atteindre les objectifs de performance, conserver leur emploi et préserver leur santé ne sont pas soutenues par l'organisation du travail. Ces résultats mettent en évidence la dimension insuffisamment capacitante de la formation et de l'organisation du travail, en particulier pour les télévendeurs âgés. Ils pointent également plusieurs formes de fragilisation chez ces travailleurs : au travail, par rapport au travail et dans l'emploi.

The lengthening of working life has been one of the policy measures taken in order to deal with demographic ageing, and this has led workers to enter the ageing process as they are still working. Work itself has much evolved over the last few decades, as many technical and organizational changes have reconfigured the practices and skills of workers (Caroli, 2001, Greenan, 2003, Vendramin & Valenduc, 2002). Workers age, and will continue to age, in environments ever more shaped by information and communication technologies (ICT). The difficulties that the oldest workers face in adapting to technical and technological change has been well known (Czaja and Sharit, 1993; Greenan, Narcy & Volkoff, 2012) and demonstrated by the resources they mobilize so as to keep on doing “good work.” Our thesis seeks to investigate (a) the effects new technologies have on the activity of older workers as well as (b) the sociotechnical conditions that enable them to accept ICTs. We posit that ICTs are not necessarily detrimental to the activity of older workers as long as the sociotechnical environment enables its development.Using an approach that is at once systemic, situated and developmental, we have collected data by double triangulation – methodologically, as well as by gathering points of view. We have achieved this through semi-directive interviews held with union representatives, occupational health doctors, elderly job seekers and older workers. The aim is to gain better insight into the relation between work and ageing, from different points of view. Observations and verbalization techniques have also been performed to understand the activity of older workers in situ. Finally, clarifying interviews have been held following observations in order to discern which aspects in the experience of each older worker oriented their actions while enabling, or not, the development of their activity.Our findings confirm that the relations between ageing, work and ITCs are complex, as many factors come into play in their configuration and articulation. There appear however to be a certain number of overriding factors: level of initial education; existence of, and belonging to, a work collective; ability to engage in the transpersonal dimension of one’s progression (working tools and “tricks of the trade”); organizational latitude; or the “plasticity” or adaptability of ICTs to the demands of the activity. All these are means for older workers to develop the necessary skills to use ICTs situationally so as to integrate them in their professional practice., L’allongement de la vie professionnelle est l’une des dispositions prise par les politiques afin de faire face au vieillissement démographique. Dans cette perspective, les salariés entrent dans un processus de vieillissement au travail. Le travail, lui-même, a fortement évolué au cours des dernières décennies. Il est marqué par de nombreux changements techniques et organisationnels qui ont pour effet de reconfigurer les pratiques et compétences des salariés (Caroli, 2001 ; Greenan, 2003 ; Vendramin & Valenduc, 2002). Les salariés vieillissent et devront vieillir dans des environnements de plus en plus médiatisés par les TIC. Or, les difficultés des salariés les plus âgés à s’adapter aux changements techniques et technologiques sont connues et démontrées (Czaja et Sharit, 1993 ; Greenan, Narcy & Volkoff, 2012) aux dépens des ressources mobilisées par ces salariés de façon à ce qu’ils continuent à « bien faire » leur travail. Dès lors, notre thèse vise à interroger (a) les effets des nouvelles technologies sur l’activité des salariés âgés ainsi que (b) les conditions sociotechniques qui permettent l’acceptation des TIC par ces salariés âgés. Nous postulons que les TIC n’ont pas nécessairement un effet délétère sur l’activité des salariés âgés dès lors que l’environnement sociotechnique rend possible le développement de l’activité de ces derniers.Dans la perspective d’une approche tout à la fois systémique, située et développementale, nous avons déployé une démarche de recueil procédant par double triangulation : méthodologique et des points de vue. A cet effet, des entretiens semi-directifs ont été réalisés à la fois avec des représentants syndicaux, médecins du travail, demandeurs d’emploi seniors et salariés âgés. L’objectif est d’appréhender les relations entre vieillissement et travail de différents points de vue. Des observations et techniques de verbalisations ont également été mobilisées afin d’appréhender l’activité des salariés âgés in situ. Enfin, des entretiens d’explicitations ont été menés sur la base des observations précédemment citées afin de cerner ce qui, dans l’expérience vécue de chaque salarié âgé, orientait ses actions, tout en permettant, ou non, le développement de son activité. Nos résultats confirment que les relations vieillissement, travail et TIC sont complexes. En effet, une multitude d’éléments rentrent en jeu dans leur configuration et dans leur articulation. Néanmoins, certains d’entre eux apparaissent prépondérants : le niveau de formation initiale, l’existence et l’appartenance à un collectif de travail, la possibilité de mobiliser le métier dans sa dimension transpersonnelle (outils de travail, ficelles du métier), la latitude organisationnelle ou encore que le caractère « plastique » et ajustable des TIC aux exigences de l’activité. Ces éléments sont tout autant de moyens qui permettent aux salariés âgés de développer les compétences nécessaires à l’usage des TIC en situation pour ainsi les intégrer à leurs pratiques de travail.

La compréhension des conditions favorisant l’intégration des TIC dans l’activité professionnelle des salariés âgés représente un enjeu sociétal important. Dans cet article, nous nous proposons, à partir de l’étude de l’activité des agents de circulation ferroviaire, d’appréhender les ressources psychosociales que mobilisent ces salariés pour faire face et s’approprier de nouveaux environnements technologiques de travail. Cette recherche s’appuie sur les fondements théoriques élaborés autour d’une approche à la fois développementale et systémique de l’activité, à l’image de celle fournie par le système d’activité (Engeström, 1987). Nous cherchons à saisir le rapport du salarié âgé aux TIC, mais également à comprendre comment il construit et développe ses pratiques professionnelles en situation réelle de travail, à la fois par et avec les dispositifs technologiques, mais également en interaction avec autrui. Il s’agit alors de prendre en compte l’environnement sociotechnique au sein duquel le salarié âgé évolue. La démarche de recueil de données a été construite en procédant par triangulation méthodologique, et ce afin d’appréhender les activités médiatisées de six agents de circulation appartenant à deux gares différentes. Les résultats révèlent qu’il n’y a pas de différence dans l’utilisation et l’acceptation des dispositifs techniques entre les « jeunes » et seniors bien que les logiques et/ou les stratégies d’usages diffèrent. Ainsi, nous avons pu identifier différentes façons de faire le métier qui sont collectivement élaborées et qui apparaissent être des éléments influençant le développement de l’activité médiatisée par les outils technologiques dont disposent les agents de circulation. Understanding the conditions for the integration of ICT into the professional activity of older workers is an important social issue. In this article based on the study of the activity of rail traffic officers, we propose to apprehend the psychosocial resources that these workers mobilize in order to cope with and adapt to new technological working environments. This research draws on the theoretical foundations developed around both a developmental and systemic approach to activity, such as that provided by the activity system (Engeström, 1987). We seek to understand the relationships between older workers and ICTs but also to understand how they build and develop their professional practices in real working situations, both by and with technological devices, but also in interaction with their colleagues. It is about taking into account the socio-technical environment in which older workers evolve. Data collection was carried out using a process of methodological triangulation in order to understand six rail traffic officers’ mediated activities in two different stations. The results reveal that there is no difference in the use and acceptance of technical devices between younger and older officers, although the logic and/or strategies of use differ. In this way, we identified various ways of doing the job, which were created on a collective basis and which would appear to be elements that influence the development of the activity mediated by the technological tools available to traffic officers.

International audience; Quelles sont les incidences de la loi française sur la gestion et l'intégration des seniors dans les entreprises françaises ? Après avoir rappelé les obligations légales en matière de négociation d'un Accord et Plan d'Action Senior depuis 2010, cet article analyse comment une grande société française, Electricité et Réseau Distribution de France (ERDF), a réalisé un diagnostic et fait évoluer ses pratiques afin d'améliorer l'intégration des salariés de plus de 50 ans sous l'impulsion de la loi. Au-delà des lois, pour réussir le défi de l'intégration des seniors, l'entreprise est obligée de repenser la relation avec tous ses salariés.

We study the role of labour demand in the low employment rate of older workers in France. We find no support for the hypothesis of a declining productivity/wage ratio. We estimate similar age profiles for productivity and wage: both profiles are rising up to 40 or 45 and then remain stable. Besides, we find no evidence of wage rigidities for older workers in France and show that they are not more often evicted from employment in firms where they earn higher relative wages. However, we also find factors that decrease the labour demand for older workers. Technological and organisational changes appear to be biased against age. Older workers represent a lower share of employment in innovative firms. Moreover, we find that there is a problem of allocation of older workers in declining industries. Due to the dynamics of employment flows, these workers are more numerous in firms that hired a lot a long time ago, and thus have a higher probability of downsizing nowadays., Cette thèse étudie le rôle de la demande de travail dans le faible taux d'emploi des seniors en France. Nos résultats relativisent l'idée que les seniors seraient « trop » payés au regard de leur productivité. Le profil estimé de la productivité selon l'âge est similaire à celui du coût salarial : croissant jusqu'à 40-45 ans puis stable au-delà. Par ailleurs, les observations infirment l'hypothèse de rigidités salariales chez les seniors en France et montrent qu'ils ne sortent pas plus souvent de l'emploi dans les établissements où ils sont plus payés. Des fragilités existent cependant. Les plus de 50 ans seraient victimes d'un « biais » des changements technologiques et organisationnels : ils sont moins nombreux dans les établissements innovants. Ils souffriraient de plus d'un problème d'allocation dans les secteurs en déclin, se retrouvant mécaniquement dans les entreprises qui, structurellement, détruisent plus d'emplois, plutôt que dans celles des secteurs dynamiques actuellement.

National audience; Le contexte démographique et économique actuel impose une augmentation du taux d'emploi des 55-64 ans. L'ANI du 13 octobre 2005 s'inscrit dans cette logique, tout comme, avant lui, la loi du 21 août 2003 portant réforme des retraites qui a adopté des mesures destinées à susciter un allongement de la période d'activité professionnelle Mais inciter fortement au maintien des salariés âgés dans l'entreprise ne suffit pas pour inverser le phénomène du raccourcissement de leur vie active: c'est pourquoi le législateur a tenté de contrecarrer cette tendance, en limitant les possibilités de rupture du contrat fondées sur l'âge. L'observation du contentieux et des pratiques montre cependant que cet encadrement incite les employeurs à mettre fin au contrat des seniors en recourant à d'autres mécanismes, plus souples, voire moins onéreux Cet article met en évidence une augmentation du recours à des modes de rupture fondés sur d'autres motifs que l'âge, que les dispositifs de protection des salariés âgés ne permettent pas de réduire.. Outre un état des lieux du droit positif et des pratiques concernant la rupture du contrat des seniors, les auteurs identifient les obstacles juridiques persistants au maintien en activité de ces derniers et formulent des propositions susceptibles de corriger cette situation

This paper investigates the relationships between new technologies, innovative workplace practices and the age structure of the workforce in a sample of French manufacturing firms. We find evidence that the wage-bill share of older workers is lower in innovative firms and that the opposite holds for younger workers. This age bias affects both men and women. It is also evidenced within occupational groups, thus suggesting that skills do not completely protect workers against the labour-market consequences of ageing. More detailed analysis of employment inflows and outflows shows that new technologies essentially affect older workers through reduced hiring opportunities as compared to younger workers. In contrast, organisational innovations mainly affect the probability of exit, which decreases much more for younger than for older workers following reorganisation., Cet article étudie les relations entre nouvelles technologies, nouvelles formes d'organisation du travail et structure par âge de la main-d'oeuvre sur un échantillon d'entreprises appartenant au secteur manufacturier français. Nous montrons que la part des travailleurs âgés dans la masse salariale est plus faible dans les entreprises innovantes et que l'inverse prévaut pour les travailleurs les plus jeunes. Ce biais à l'encontre de l'âge touche aussi bien les femmes que les hommes. Nous le mettons également en évidence au sein des différentes catégories de qualifications, ce qui suggère que la qualification ne protège pas complètement les salariés des conséquences du vieillissement en termes d'accès à l'emploi. Une analyse détaillée des flux d'emplois entrants et sortants montre que les nouvelles technologies affectent pour l'essentiel les salariés âgés par l'intermédiaire d'opportunités réduites de recrutement. Au contraire, l'impact des transformations dans l'organisation du travail passe par la probabilité de sortie qui diminue plus fortement pour les travailleurs jeunes que pour les seniors.

13 et 14 novembre 2003 du Laboratoire Printemps - Université de Saint-Quentin-en-Yvelines;Communication orale et écrite (14 p.)http://www.printemps.uvsq.fr/Nowik.pdf; Why Biographies and “Generation” are Integral to Understand the Sentiments at the End of Career.

The Becoming of Employees Over 45. Managerial Strategies and Older employees's professional lives: The Case of EDF-GDF

Article mis en ligne avec l'accord de l'éditeur le 14/01/2019; National audience; A partir d'une étude de cas réalisée à EDF-GDF, cet article montre que l'évolution du rapport au travail durant le parcours professionnel n'est pas seulement déterminé par l'âge ou le cycle de vie mais aussi par l'appartenance à une génération.