Search

Turizam je s vremenom postao globalan skup odnosa i pojava s različitim motivima, od slobodnog vremena i avanture do poslovnih putovanja i kulturnog istraživanja. Pojavile su se i mnoge destinacije koje pokušavaju privući pažnju na sebe. Povezano s time su nastali i koncepti brendiranja i imidža turističkih destinacija. Destinacije žele putem društvenih medija privući potencijalne posjetitelje pa tako na njima kreiraju raznolik sadržaj. U ovom radu su prikupljeni primarni podatci s ciljem istraživanja imidža o destinaciji Norveškoj na društvenom mediju Instagram. Ispitanici su podijeljeni u dvije skupine, oni koji su imali pristup Instagram profilu i oni koji nisu imali. Ukupno je prikupljeno 110 ispitanika. U anketama su bila pitanja otvorenog i zatvorenog tipa, a ispitivali su se stavovi o obilježjima destinacije i afektivni stavovi o destinaciji. Korištene su Likertove skale i TOMA metoda, putem koje su se dobile asocijacije o destinaciji. Teorijski dio je napisan istraživanjem sekundarnih podataka, koji su pronađeni u raznim znanstvenim radovima i knjigama. Podatci su se analizirali u tablicama i grafikonima, a rezultati su obrađeni u programima Excel i SPSS. Glavni cilj istraživanje je dobiti uvid o percepcijama ispitanika o državi Norveškoj te saznati postoje li razlike u percepcijama na osnovi dostupnosti Instagram profila. Prva hipoteza je odbačena te je utvrđeno da postoje razlike između percepcije imidža destinacije kod ispitanika koji su imali pristup Instagramu i onih koji nisu. Druga hipoteza je potvrđena te je ustanovljeno da ne postoje razlike o percepciji imidža destinacije s obzirom na prethodnu upoznatost s destinacijom. Još jedan cilj ovog istraživanja bio stvoriti temelj za naredna istraživanja na ovu temu te usmjeriti aktivnosti destinacijskih marketing organizacija. With the time, tourism has become a global set of relationships and phenomena with different motives, from leisure and adventure to business travel and cultural exploration. Many destinations have also appeared that are trying to draw attention to themselves. Concepts of branding and image of tourist destinations were also created in connection with this. Destinations want to attract potential visitors through social media, so they create diverse content on them. In this paper, primary data was collected with the aim of researching the image of the destination Norway on the social media Instagram. The respondents were divided into two groups, those who had access to an Instagram profile and those who did not. A total of 110 respondents were collected. The surveys included open-ended and closed-ended questions, and attitudes about the characteristics of the destination and affective attitudes about the destination were examined. Likert scales and the TOMA method were used, through which associations about the destination were obtained. The theoretical part was written by researching secondary data, which were found in various scientific papers and books. The data were analyzed in tables and graphs, and the results were processed in the Excel and SPSS programs. The main goal of the research is to gain insight into respondents' perceptions of Norway and to find out if there are differences in perceptions based on the availability of Instagram profiles. The first hypothesis was rejected and it was determined that there are differences between the perception of the destination's image among respondents who had access to Instagram and those who did not. The second hypothesis was confirmed and it was established that there are no differences in the perception of the destination's image with regard to previous familiarity with the destination. Another goal of this research was to create a foundation for subsequent research on this topic and to direct the activities of destination marketing organizations.

Brendiranje je postalo neizbježan i ključan alat za turističke destinacije. Uzevši u obzir izrazito konkurentno tržište, turističke destinacije primorane su stvarati snažne brendove kako bi se diferencirale od konkurencije i povećale tržišnu vrijednost. Sve većim razvojem i ulaganjem u selektivne oblike turizma, otvaraju se brojne mogućnosti za stvaranje primamljive turističke ponude pa se tako mnoge destinacije odlučuju na autentično s ciljem stvaranja pozitivnih i jedinstvenih emocionalnih asocijacija kod turista. Međutim, postoje još uvijek destinacije koje nisu iskoristile svoj puni potencijal u procesu brendiranja, a jedna od tih destinacija je upravo grad Nin. Već dugi niz godina, grad Nin je sve poznatiji kao romantična destinacija, a njegova romantična komponenta koju su prepoznali brojni turisti i mještani, rezultat je bogate povijesne, kulturne i prirodne baštine. Cilj ovog istraživanja koje je provedeno među domaćim i stranim turistima te lokalnom stanovništvu u Ninu, jest utvrditi postoji li potencijal da se grad Nin profilira kao turistička destinacija. Zaključno je da unatoč svim predispozicijama za kreiranje imidža primamljive turističke destinacije, puni potencijal uslijed nedostataka ambicije i sredstava ostaje neiskorišten. Branding has become an inevitable and key tool for tourist destinations. Given the extremely competitive market, tourist destinations are forced to create strong brands in order to differentiate themselves from the competition and increase market value. With the increasing development and investment in selective forms of tourism, numerous opportunities are opening up for the creation of an attractive tourist offer, so many destinations are choosing to be authentic with the aim of creating positive and unique emotional associations among tourists. However, there are still destinations that have not used their full potential in the branding process, and one of these destinations is precisely the city of Nin. For many years, the city of Nin has been increasingly known as a romantic destination, and its romantic component, recognized by many tourists and locals, is the result of its rich historical, cultural and natural heritage. The goal of this research, which was conducted among domestic and foreign tourists and the local population in Nin, is to determine whether there is a potential to profile the city of Nin as a tourist destination. It is concluded that despite all the predispositions for creating the image of an attractive tourist destination, the full potential remains unused due to the lack of ambition and resources.

Brendiranje je postalo neizbježan i ključan alat za turističke destinacije. Uzevši u obzir izrazito konkurentno tržište, turističke destinacije primorane su stvarati snažne brendove kako bi se diferencirale od konkurencije i povećale tržišnu vrijednost. Sve većim razvojem i ulaganjem u selektivne oblike turizma, otvaraju se brojne mogućnosti za stvaranje primamljive turističke ponude pa se tako mnoge destinacije odlučuju na autentično s ciljem stvaranja pozitivnih i jedinstvenih emocionalnih asocijacija kod turista. Međutim, postoje još uvijek destinacije koje nisu iskoristile svoj puni potencijal u procesu brendiranja, a jedna od tih destinacija je upravo grad Nin. Već dugi niz godina, grad Nin je sve poznatiji kao romantična destinacija, a njegova romantična komponenta koju su prepoznali brojni turisti i mještani, rezultat je bogate povijesne, kulturne i prirodne baštine. Cilj ovog istraživanja koje je provedeno među domaćim i stranim turistima te lokalnom stanovništvu u Ninu, jest utvrditi postoji li potencijal da se grad Nin profilira kao turistička destinacija. Zaključno je da unatoč svim predispozicijama za kreiranje imidža primamljive turističke destinacije, puni potencijal uslijed nedostataka ambicije i sredstava ostaje neiskorišten., Branding has become an inevitable and key tool for tourist destinations. Given the extremely competitive market, tourist destinations are forced to create strong brands in order to differentiate themselves from the competition and increase market value. With the increasing development and investment in selective forms of tourism, numerous opportunities are opening up for the creation of an attractive tourist offer, so many destinations are choosing to be authentic with the aim of creating positive and unique emotional associations among tourists. However, there are still destinations that have not used their full potential in the branding process, and one of these destinations is precisely the city of Nin. For many years, the city of Nin has been increasingly known as a romantic destination, and its romantic component, recognized by many tourists and locals, is the result of its rich historical, cultural and natural heritage. The goal of this research, which was conducted among domestic and foreign tourists and the local population in Nin, is to determine whether there is a potential to profile the city of Nin as a tourist destination. It is concluded that despite all the predispositions for creating the image of an attractive tourist destination, the full potential remains unused due to the lack of ambition and resources.

Razvoj turističke destinacije ovisi o mnogo elemenata, između kojih su stanje na tržištu, trendovi, imidž i brojni drugi. Kako bi se destinacija razvijala, potrebno je pripremiti i iskoristiti prirodne i kulturne resurse kako bi se stvaranjem turističkoga proizvoda moglo potaknuti turiste na odabir željene destinacije. Osim ispunjenja njegovih želja i potreba, potrebno je pratiti trendove koji su danas sve važniji i imaju veliku ulogu u odabiru destinacija za odmor. Kako bi se turist odlučio na određenu destinaciju, također važnu ulogu ima i imidž. Imidž se stvara godinama, a potrebno je malo da destinacija dospije na los glas. Kako ne bi došlo do toga, potrebno je konstantno unaprjeđivati postojeće resurse i nadograditi turističke proizvode kako bi oni bili dostatni za svih i kako bi svi dionici imali koristi od toga, odnosno win win situacija. Nova Gradiška je kao turistička destinacija dovela svoj imidž do određene razine, ali potrebno je mnogo truda i rada da bi se to nadogradilo i osigurao održiv i privlačan turistički proizvod. Kroz istraživanje su opisana mnoga rješenja kako bi se unaprijedilo određene resurse, iskoristio njihov maksimum, a Nova Gradiška postala mnogo poznatija i utjecajnija turistička destinacija. Ulaganjem u edukaciju lokalnog stanovništva, privlačenjem investitora u održive projekte, samo su neki od poticaja kako bi destinacija postala poznatija, a samim time i financijski stabilna sto utječe i na zaposlenost i profitabilnost u tom sektoru. The development of a tourist destination depends on many elements, among which are the state of the market, trends, image and many others. In order for the destination to develop, it is necessary to prepare and use natural and cultural resources so that the creation of a tourist product can encourage tourists to choose the desired destination. In addition to fulfilling his wishes and needs, it is necessary to follow the trends that are increasingly important today and play a major role in choosing a holiday destination. In order for a tourist to decide on a specific destination, image also plays an important role. The image is created over the years, and it takes a bit for the destination to get a bad name. In order to prevent this, it is necessary to constantly improve existing resources and upgrade tourism products so that they are sufficient for all and so that all stakeholders benefit from it, or win win situation. As a tourist destination, Nova Gradiška has brought its image to a certain level, but it takes a lot of effort and work to upgrade it and ensure a sustainable and attractive tourist product. Through the research, many solutions have been described in order to improve certain resources, make the most of them, and Nova Gradiška has become a much more famous and influential tourist destination. By investing in the education of the local population, attracting investors to sustainable projects, are just some of the incentives to make the destination more famous, and thus financially stable, which affects employment and profitability in the sector.

Rad se bavi promjenama u načinu funkcioniranja suvremene diplomacije, u kojoj sve više do izražaja dolazi komunikacijska kompetencija diplomata, poznavanje odnosa s javnošću i vještine izgradnje odnosa prema ključnim javnostima u zemlji primateljici. U tom kontekstu analiziraju se nove okolnosti u kojima se odvijaju suvremeni diplomatski procesi, te poželjan profil i kompetencije suvremenog diplomata. Budući da zbog utjecaja globalizacije cijeli svijet postaje umreženiji, a države međusobno ovisnije i upućenije jedna na drugu, povećana je razina komunikacijskih aktivnosti i odnosa među državama na svim razinama, unatoč njihovim kulturološkim razlikama. Sve to iziskuje bolje međusobno poznavanje i prilagodbu, odnosno jačanje interkulturne inteligencije diplomata koji ih zastupaju i predstavljaju. Stoga se poseban aspekt rada odnosi na važnost interkulturne kompetencije suvremenih diplomata. Autor zaključuje kako su, uz njegovanje ugleda vlastite države i gradnju mostova prema drugima i drukčijima, suvremeni diplomati primorani upravljati i osobnim imidžom što iziskuje komunikacijske kompetencije, poznavanje strategija i tehnike odnosa s javnošću te interkulturnu inteligenciju, što predstavlja ključna obilježja suvremenih diplomatskih kompetencija., The paper deals with changes in the manner modern diplomacy functions, in which the communication competence of diplomats, knowledge of public relations and skills of building relationships with key publics in the receiving country are increasingly coming to the fore. In this context, new circumstances in which modern diplomatic processes take place are analyzed, as well as the desirable profile and competences of the modern diplomat. Since the entire world is becoming increasingly networked due to the impact of globalisation, and countries more dependent and reliant on each other, the degree of communication activities and relations between countries at all levels has increased, despite their cultural differences. All this requires better mutual knowledge and adaptation, i.e. enhancing the intercultural intelligence of diplomats who represent them. Therefore, a special aspect of the paper relates to the importance of the intercultural competence of modern diplomats. The author concludes that, in addition to nurturing the reputation of their own country and building bridges to others and those different than them, modern diplomats are forced to manage their personal image, which requires communication competences, knowledge of public relations strategies and techniques and intercultural intelligence, which are the key characteristics of modern diplomatic competences.

Odnosi s javnošću u sportu imaju mnogostruku ulogu u zavisnosti koju ciljnu javnost targetiraju. Oni mogu biti deo seta promocionog miksa kao najtransparentnijeg područja marketinga u sportu, ali mogu se posmatrati i potpuno samostalno što je i najčešći slučaj. Razlog je u širini njihove primene, kao i u potencijalu koji imaju, posebno u situacijama u kojima se poslovni subjekat u industriji sporta suočava sa krizom. Krizne situacije su sve češća odlika savremenog sportskog tržišta, što zbog njegovog brzog rasta, što zbog pojave mnogobrojnih spoljnih izazova koji su deo okruženja sportskog subjekta. Pored poslovnih subjekata koji proizvode i prodaju sportske proizvode i usluge, možemo i sportske organizacije, zatim sportske događaje, kao i same sportiste posmatrati kao subjekte koji se mogu naći u kriznim situacijama. Svi oni čine industriju sporta. Samim tim uloga odnosa s javnošću podrazumeva relacije sa mnogobrojnim vrstama javnosti, dok mehanizmi primene ovog sredstva u kriznim situacijama zasigurno sve više koriste potencijale društvenih medija. Industrija sporta sve više zahteva integraciju savremenih informaciono-komunikacionih tehnologija, kako zbog unapređenja imidža pojedinačnih subjekata u percepciji globalne javnosti, tako i u kriznim situacijama za rešavanje istih. Iako je jedna od mogućih strategija odnosa s javnošću izostanak reakcije subjekata koji je u krizi, u današnjem poslovnom okruženju ta se strategija ne preporučuje, upravo zbog veoma velikih potencijala društvenih medija. Oni su ti koji mogu da stvore bolju sliku i reputaciju sportskog subjekta, ali su takođe u mogućnosti i da prouzrokuju veliku štetu zbog viralnosti širenja informacija. Ukoliko poslovni subjekat ne reaguje odmah, to ostavlja prostora za nesmetano širenje štetnih informacija i sve manje mogućnosti za popravku imidža. Pored toga, širenje informacija u takvom okruženju brzo dovodi do glasina, čak i spinovanja na štetu već ugroženog subjekta. Rešenje se nalazi u primeni potencijala odnosa s javnošću, posebno u kriznim situacijama, bez obzira na to da li je sportista, sportska organizacija ili bilo koji drugi učesnik u industriji sporta. Cilj rada je ukazati na značaj potencijala odnosa s javnošću u sportskoj industriji u širem smislu. Osnovna hipoteza je H0: Izostankom primene alata odnosa s javnošću, dolazi do ugrožavanja imidža sportskog subjekta koji se nalazi u kriznoj situaciji.

Tema ovoga rada jest medijska recepcija i percepcija jedne od najvećih i najutjecajnijih tvrtki u Republici Hrvatskoj – Podravke, odnosno utjecaj predsjednika Uprave na medijske objave o tvrtki. Također analizira se i percepcija medijskih objava o kompaniji u javnosti. Rad se bavi pitanjem koliko su mediji pomogli ili odmogli njihovu imidžu te imidžu kompanije koju su vodili, posebice zato što je zbog strukture vlasništva kompanije menadžerska pozicija na određeni način i politički uvjetovana. Mandat predsjednika Uprave Podravke od 2012. do 2017. obnašao je Zvonimir Mršić, nekadašnji gradonačelnik Koprivnice i istaknuti član SDP-a, tadašnje stranke na vlasti. Godine 2017. dolazi do promjene Vlade te na prijedlog HDZ-a predsjednik Uprave Podravke postaje Marin Pucar koji je 2021. iznenada preminuo. Na njegovo mjesto dolazi Martina Dalić, bivša ministrica gospodarstva u Vladi Andreja Plenkovića koji stoji iza njezina imenovanja. Rad provodi komparativno istraživanje na primjeru medijskih objava o tvrtki i predsjednicima njezine Uprave u razdoblju od 6 mjeseci, za svakog od tri navedena čelnika koprivničke tvrtke. Uporabom kvantitativne, ali i kvalitativne analize sadržaja analizirani su vodeći hrvatski nacionalni i lokalni internetski portali (Jutarnji.hr, Večernji. hr, Index.hr, Glaspodravine.hr, Epodravina.hr). Rezultati pokazuju imaju li mediji, i u kojoj mjeri, utjecaj na imidž kompanije i predsjednika Uprave u javnosti te ima li menadžment kompanije utjecaj na pozitivnu ili negativnu medijsku recepciju, ali i na percepciju medijskih objava o Podravki među konzumentima tih medija. Drugim riječima, rad propituje suodnos i uzajamni utjecaj medija (medijskih objava) i kompanije (čelnih ljudi i stručnjaka za korporativnu komunikaciju)., The area of this paper is media reception and perception of one of the largest and most important companies in the Republic of Croatia - Podravka, ie what influence the CEOs have on media announcements about them and their company and the perception of media announcements among consumers of these media. How much the media helped or hindered their image and the image of the company they ran, especially because due to the ownership structure of the company, the managerial position is in a certain way and politically conditioned. Thus, the mandate of the President of the Management Board of Podravka from 2012 to 2017 was held by Zvonimir Mršić, former mayor of Koprivnica and a prominent member of the then SDP ruling party. With the change of the Government, in 2017, at the proposal of the HDZ to the position of President of the Management Board of Podravka Marin Pucar, who died in 2021, is replaced by Martina Dalić, the former Minister of Economy in the Government of Andrej Plenković, who is behind her appointment. The paper conducts a comparative research on the example of media announcements about the company and its CEOs in the period of 6 months of each of the three mentioned leaders of the company from Koprivnica. Using quantitative, but also qualitative content analysis, the leading Croatian national and local internet portals (Jutarnji.hr; Večernji.hr; Index.hr, Glaspodravine.hr, Epodravina.hr) were analyzed. The results show whether and how much the media has an impact on the image of the company and the President of the Management Board in public, and whether the announcements about Podravka primarily positively or negatively perceived in selected media depending on the company’s management.

Komunikacija je jedan od temelja ljudskog postojanja. Kroz vrijeme čovjek je učio komunicirati svoje poruke kroz razne kanale. Komunikacijom se nastoji prenijeti informaciju od pošiljatelja do primatelja s ciljem postizanja određenih efekata. U ovo suvremeno doba, komunikacija je doživjela značajne promjene jer su se razvojem interneta razvile i društvene mreže. Iako su isprva bile namijenjene za privatnu komunikaciju ograničenog broja korisnika, a javne su službe ubrzo prepoznale potencijal što je zapravo i dovelo do značajnih promjena u komunikaciji te je otvoren novi komunikacijski kanal između javnih službi i njihovih korisnika. Cilj je ovoga rada vidjeti kolika je pokrivenost objavama Javne vatrogasne postrojbe Grada Zagreba na društvenim mrežama te koliki je njihov doseg. Jesu li informirali građane o svojim djelatnostima i jesu li to prenijeli na jednostavan i razumljiv način. Komunikacija na društvenim mrežama postala je neizostavan kanal promocije, s obzirom na to da broj korisnika na društvenim mrežama još uvijek iz dana u dan raste, tako da postaje moćno sredstvo u oblikovanju stavova, mišljenja i imidža. Brža komunikacija poruka i ciljeva raznih javnih organizacija te javnih službi svakako je doprinijela osvještavanju koliko je važno pravovremeno komuniciranje. Ovu dimenziju koriste i javne službe koje su svakodnevno u službi građana. U ovom radu analiziramo aktivnosti i uspjehe tih aktivnosti javnog servisa Javne vatrogasne postrojbe Grada Zagreba. Komunikacija javnih službi često posluži i medijima koji rado prenose objave kako bi skrenuli pažnju građana na neki potencijalni ili pravi problem te uputili na njegovo rješenje. Problem dostave poruka širokim javnostima rješava se kroz društvene medije koji usko surađuju sa svim sudionicima.

Još od pamtivijeka ljudi napuštaju svoj domicil i putuju u različite destinacije povedeni različitim motivima. Kroz povijest, putovalo se iz različitih razloga, primjerice zbog potrage za hranom, znatiželje, zabave i mnogih drugih razloga. Upravo ti motivi potiču razvoj turizma kao gospodarske grane, a promjena potražnje mijenja i ponudu na tržištu. Segmentacija turističke ponude omogućuje destinaciji stvaranje određenog fokusa na specifičnu ponudu i ulaganje u nju, čime stvara prepoznatljiv imidž destinacije na tržištu. U novije vrijeme, aktualan trend na tržištu predstavlja poslovni turizam. Sve više država, odnosno destinacija, nastoji svoju ponudu prilagoditi poslovnom turizmu, prvenstveno zbog turista visoke platežne moći i radi skraćenja sezonalnosti koja karakterizira ovu vrstu turizma. Neminovno je da razvoj poslovnog turizma teži za sinergijom između hotelskih kompanija i dionika u destinaciji. U to se ubrajaju: razvoj adekvatnog smještaja i popratnih sadržaja koji su potrebni za kvalitetno održavanje ovog oblika turizma. Suradnja grada Poreča i Valamar Riviere doprinijela je razvoju poslovnog turizma u gradu Poreču. Inicijativa je pokrenuta od strane turističke kompanije prilagodbom objekata i organizacijom kongresa, sajmova i sl. Prilagodba uključuje uređenje sala za sastanke i kongresnih sala uz organizaciju smještaja i popratnih sadržaja koje takvi eventi zahtijevaju, poput pauze za kavu (coffee break). Grad pridonosi takvom razvoju turizma sufinanciranjem projekata, poput oglašavanja i marketinških kampanja, izgradnjom ili održavanjem konferencijskih sala i/ili sala za sastanke, uređenjem okoliša, nabavom potrebne opreme, unapređenjem infrastrukture ili određenim olakšicama i sl. To su načini na koje grad nastoji podržati turističku kompaniju u promoviranju i organizaciji poslovnog turizma. Izgradnja turističkog kompleksa u Pical Rivieri predstavlja konkretan primjer sinergije svih dionika u destinaciji. Grad Poreč i turistička kompanija Valamar Riviera dd primjer su dobre poslovne suradnje koja rezultira ostvarenjem zajedničkih ciljeva. From time immemorial, people have left their domicile and traveled to different destinations driven by different motives. Throughout history, people have traveled for a variety of reasons, such as looking for food, curiosity, fun, and many other reasons. These motives encourage the development of tourism as an economic branch, where the change in demand also changes the supply on the market. Segmentation of the tourist offer enables the destination to create a certain focus on a specific offer and invest in it, thus creating a recognizable image of the destination on the market. Recently, the current market trend is business tourism, more and more countries, ie destinations, are trying to adapt their offer to business tourism, primarily due to high-paying tourists and the shortening of seasonality that characterizes this type of tourism. It is inevitable that the development of business tourism strives for synergy between hotel companies and stakeholders in the destination. These include the development of adequate accommodation and accompanying content needed for quality maintenance of this form of tourism. The cooperation between the city of Poreč and Valamar Riviera has contributed to the development of business tourism in the city of Poreč. The initiative was initiated by the tourist company by adapting the facilities and organizing congresses, fairs, etc. Adaptation includes arranging meeting rooms and congress halls with the organization of accommodation and accompanying content required by such events, such as coffee breaks. The city contributes to such tourism development by co-financing projects such as advertising and marketing campaigns, construction or maintenance of conference and/or meeting rooms, landscaping, procurement of necessary equipment, infrastructure improvements or certain facilities, etc., are ways the city seeks to support tourism company in the promotion and organization of business tourism. The construction of a tourist complex in Pical Riviera is a concrete example of the synergy of all stakeholders in the destination. The City of Poreč and the tourist company Valamar Riviera are an example of good business cooperation that results in the achievement of common goals.

U ovom završnom radu predstavljeno je ono što odnosi s javnošću jesu, kako su se razvijali te čemu služe. Cilj rada je bio objasniti značaj discipline odnosa s javnošću u kriznim situacijama, kako oni utječu na planiranje i provedbu učinkovite komunikacije prije, tijekom i nakon krize. Tako iz svega navedenog možemo zaključiti da su odnosi s javnošću primjer društvene znanosti, koja za zadaću ima analizu trendova i predviđanje njihovih posljedica. Nadalje služe savjetovanju menadžera i provode planirane programe i akcije sa svrhom služenja kako organizacijskom interesu tako i javnom interesu pokušavajući očuvati imidž organizacije. Praktičari odnosa s javnošću za zadatak imaju planiranje, uspostavu i održavanje dobrog glasa te održavanje razumljive dvosmjerne komunikacije između organizacije i njezinih javnosti. U slučaju krize u organizaciji ovaj dio dvosmjerne komunikacije predstavlja jednu od najbitnijih stavki u kriznom razdoblju kada se obraćamo javnosti. Postoje tri faze krize, prva faza u kriznom planiranju je predkrizna faza kojoj je cilj stvoriti plan i tim za upravljanje kriznim situacijama i imati dobrog glasnogovornika u slučaju razvitka krize dolazimo do druge faze koja je odgovor na krizu i popravak ugleda kompanije i zadnja postkrizna faza je dio kada se kompanija vraća svom standardnom poslu i popravlja ugled organizacije. U ovom radu također su navedena dva svjetski poznata i uspješna slučaja u borbi protiv krize. In this paper was discussed what public relations is how it has developed and what it serves. The aim of the paper was to explain the importance of public relations discipline in crisis situations, how they affect planning and proved effective communication before, during and after the crisis. Thus, from all the above we can conclude that public relations is an example of social science, which has the task of analyzing trends and predicting their consequences. They further serve to advise managers and implement planned programs and actions with the purpose of serving the organizational and public interest and thus preserving the image of the organization. Public relations practitioners have the task of planning, establishing and maintaining a good reputation, and maintaining understandable two-way communications between the organization and its publics. In the event of a crisis in the organization, this part of two-way communication is one of the most important items things when addressing the public. There are three phases of the crisis, the first phase in crisis planning is the pre-crisis phase which aims to create a plan and team for crisis management and have a good spokesperson in case of crisis we come to the second phase which is crisis response and repair insight into the company and the last post-crisis phase is the part when a company returns to its standard business and improves the reputation of the organization. This paper also lists two world-famous and successful cases in the fight against the crisis.

Literatura na temu brendiranja gradova počela se razvijati tijekom 1990-ih., a svoje polazište ima u teorijskim postavkama brendiranja proizvoda i usluga. Poput korporativnih brendova, gradovi zadovoljavaju funkcionalne, simboličke i emocionalne potrebe, a atributi koji udovoljavaju tim potrebama trebaju se uskladiti u jedinstvenu gradsku ponudu. Gledano sa stajališta brendiranja, identitet nekog grada sastoji se od vrijednosti, očekivanja, kulturnog nasljeđa, prirodnih ljepota, odnosno čini ga sve ono po čemu je određeni grad prepoznatljiv i jedinstven. S druge strane, imidž grada predstavlja ukupnost dojmova koje je javnost stekla, te posljedica je doživljene, a ne stvarne kvalitete nekog grada. Zapravo, brendiranje je zamišljeno kao oblik komunikacije u kojem identiteti brenda posreduju između aktivnosti vlasnika brenda i percepcije potrošača, dok bi brendom trebalo upravljati i komunicirati s obzirom na različite vizije različitih recipijenta. Rebrendiranje se usvaja kada gradovi nisu zadovoljni trenutnom situacijom te žele ostvariti novo ime, pojam, simbol, dizajn ili njihove kombinacije za već postojeću marku s namjerom da se razvije diferencirani (novi) položaj u umu dionika i konkurenata. Asocijacije koje proizlaze iz umjetnosti, povijesti i medija ističu činjenicu da je brendiranje mjesta prvenstveno vježba rebrendiranja koja želi ojačati, promijeniti ili povećati slike koje su se organsko razvile, kao što i grad Lepoglava pokušava odmaknuti se od negativne percepcije kaznionice Lepoglava i okrenuti se prema novim turističkim atrakcijama baziranim na lokalnoj kulturi poput čipke. Pritom, početni koraci u rebrandingu grada Lepoglave mogu se uzeti aktivnosti predviđene Razvojnom strategijom grada Lepoglave 2014-2020. Mišljenja i stavovi stanovništva kao nositelja identiteta o posebnostima i vrijednostima grada predstavljaju uporišta gradskog identiteta. Medijska analiza pokazala je da se većina medijskog izvještavanja o Lepoglavi odnosi na kaznionicu. Unatoč neutralnoj slici grada prema vanjskoj javnosti, građani Lepoglave nemaju toliko pozitivnih stavova i mišljenja o gradu. Imajući u vidu gore navedeno, može se zaključiti da aktivnosti koje je Grad poduzeo kako bi rebrendirao i implementirao željenu sliku nisu dovoljne te bi prvi korak trebao biti promjena negativne percepcije koju lokalno stanovništvo ima o gradu. City branding literature began to develop during the 1990s, with its starting point in the theoretical settings of branding products and services. Like corporate brands, cities meet functional, symbolic, and emotional needs, and the attributes that meet those needs need to be aligned into a single city offer. Seen from the point of branding, the identity of a city consists of values, expectations, cultural heritage, natural beauty, in summary it is made up of everything that makes a certain city recognizable and unique. On the other hand, the image of a city represents the totality of impressions gained by the public, and is a consequence of the experienced, not the actual quality of a city. In fact, branding is conceived as a form of communication in which brand identities mediate between brand owner activities and consumer perception, while the brand should be managed and communicated based on different visions of different recipients. Generally, rebranding is adopted when cities are not satisfied with the current situation and want to create a new name, term, symbol, design or their combinations for an existing brand with the intention of developing a differentiated (new) position in the minds of stakeholders and competitors. Associations arising from art, history and the media point to the fact that city branding is primarily a rebranding exercise that seeks to strengthen, change or enhance images that have developed organically, just as the town of Lepoglava is trying to move away from the negative perception of the Lepoglava penitentiary and turn to new tourist attractions based on local culture such as lace. For the initial steps in the rebranding of the city of Lepoglava can be taken activities envisaged by the Development Strategy of the city of Lepoglava 2014-2020. Opinions and attitudes of the population as bearers of identity about the peculiarities and values of the city represent the strongholds of the city identity. Media analysis has shown that most media coverage of Lepoglava is related to the penitentiary. Despite the neutral city image towards the outside public, the citizens of Lepoglava do not have so many positive attitudes and opinions about the city. Having in mind the above, it can be concluded that the activities undertaken by the City in order to rebrand and implement the desired image are not sufficient and the first step should be changing the negative perception that the local people have of the city.

Hrvatska turistička zajednica ima ulogu promotora Republike Hrvatske, sudjeluje u procesu brendiranja države. Kao glavni predstavnici država-nacija, turističke zajednice, uz vlade i slične dionike, imaju ključnu ulogu u pozicioniranju i predstavljanju država-nacija, regija na međunarodnoj sceni, ukratko u kreiranju njihovog imidža. Ovo su strategije meke moći koje svoje ekonomske, gospodarske i političke ciljeve pokušavaju postići kulturnim, povijesnim, prirodnim, sportskim i sl. resursima, a ne nužno kroz vojnu silu i BDP. U predstavljanju države kroz kampanje turističkih zajednica, važno je uključiti mikro-perspektivu “običnih” građana, jer su tzv. “obični” građani najbolji i najautentičniji ambasadori brenda destinacije, ako ih predstavlja nešto s čime se ne slažu ili s čime se ne identificiraju postaju najveći protivnici tog brenda. Stoga je potrebno okretanje sociološke istraživačke pažnje ka mikro-perspektivi “običnih” građana, koji su sami najbolji glasnogovornici brenda i predstavnici svoje regije i države. Cilj ovog istraživanja je ispitati što mladi građani RH doživljavaju da ih predstavlja, što smatraju da bi ih trebalo predstavljati u kampanjama Hrvatske turističke zajednice te s kojim se elementima hrvatskog nacionalnog identiteta osobno identificiraju. As a promoter of the Republic of Croatia, Croatian tourist agency is participating in the process of branding. As main representatives of nation-states, tourist agencies, governments and similar stakeholders have a key role in positioning nation-states and regions in global, international arena, in creating their image. These are soft power strategies, that are trying to accomplish their economical and political agendas through accomplishments in sports, preserved nature, cultural, historical and similar means, rather than through military force and GDP. In representing the state via tourist agencies, it is important to include a micro-perspective of “ordinary” citizens, these so- called “ordinary” citizens are the most authentic destination brand ambassadors. If they are represented by something they don’t agree or identify with as citizens, they can become the greatest opponents of the destination brand. Therefore, it is necessary to turn sociological research attention towards the micro-perspective of “ordinary” citizens, who are the best ambassadors of the destination brand and representatives of their regions. The goal of this research is to examine what do young citizens of the Republic of Croatia think is being represented in campaigns, what should be represented in Croatian tourist agency campaigns, and what are the elements of Croatian national identity they most identify with.

S velikom količinom brendova i istovrsnih proizvoda, prosječnom kupcu, neovisno o kojem tipu proizvoda se radi, odluke o kupovini više nisu tako jednostavne. Upravo zbog toga, odluku o kupovini danas sve više donose nematerijalne vrijednosti korporacija i brendova. Stoga će se u ovome radu, promotriti aspekti svakoga brenda, bitnih odrednica koje ih čine te načina na koji mogu i trebaju graditi dugoročan odnos s kupcima. Kroz detaljni teorijski okvir koji donosi odrednice kreiranja reputacijskih priča, proučit će se srodni primjeri brendova dostupnih na hrvatskom tržištu. Konkretnije, u kontekstu kozmetičke industrije, analizirat će se reputacije i priče dva drogerijska kozmetička brenda i utvrdit će se njihova trenutna pozicija u odnosu na zahtjeve tržišta i nove trendove industrije. Uz rezultate korisničkih stavova o donošenju potrošačkih odluka, povezat će se orijentiranost potrošača s aktualnim trendovima koji sve više kreiraju promjene i potražnju na tržištu kozmetičke industrije. Budućnost donosi nove generacije s novim prioritetima, a kozmetička industrija raznolike procjene rasta i novu usmjerenost poslovanja. With enormous amount of brands and products, purchasing decisions of an average customer are not very simple as they used to be, regardless of a product category. Precisely because of this, purchasing decisions nowadays are increasingly made by the intangible values of corporations and brands. Therefore, in this paper, aspects of each brand and their essential characteristics will be observed, including the methods that can and should be used to build a long-term relationship with customers. Through a detailed theoretical framework which brings determinants of a reputation stories creation, related examples of brands available on the Croatian market, will be studied. Specifically, in the context of the cosmetic industry, the reputations and stories of the two drugstore cosmetic brands will be analyzed along with determination of their current positions in relation to the market demands and new industry trends. With the results of the consumer attitudes about consumer decision-making, consumer orientation will be linked with current trends that are increasingly creating changes and demand in the cosmetics industry market. The future brings new generations with new priorities, and cosmetic industry along brings diverse estimation of growth and new focus of the business.

Imidž in zaupanje sta med seboj povezana dejavnika, kar so v preteklosti potrdili že številni avtorji. Imidž je percepcija o podjetju oziroma o organizaciji, ki si jo na podlagi lastnih izkušenj in vtisov, izoblikuje vsak posameznik. Niz pozitivnih izkušenj privede do izboljšanja imidža v očeh deležnikov, vzporedno se veča tudi njihovo zaupanje v entiteto. Namen diplomske naloge je bil raziskati vpliv korporativnega imidža na zaupanje. Na podlagi teoretičnega dela, ki vsebuje pregled konceptov imidža in zaupanja, smo zasnovali anketni vprašalnik, s katerim smo želeli preveriti zastavljeno hipotezo. V raziskavi smo pridobili odgovore 152 posameznikov, in jih v empiričnem delu s pomočjo literature analizirali ter utemeljili. Z raziskavo smo potrdili, da višji kot je imidž podjetj, močnejše je zaupanje vanj. Naša raziskava tako prispeva k razumevanju odnosa med indikatorji zaupanja in korporativnega imidža, kar je relevantno s strani nepremičninskih agencij kot tudi ostalih organizacij, saj si lahko na podlagi navedenih indikatorjev zgradijo boljši in predvesm bolj zaupljiv odnos s svojimi deležniki. Image and trust are interrelated factors, which have been researched by many authors in the past. Image is a perception of a company or an organization, formed by each individual on the basis of their own experiences and impressions. A series of positive experiences leads to an improvement of the image in the eyes of stakeholders and simultaneously increases their confidence in the entity. The purpose of the thesis was to investigate the impact of corporate image on trust. Based on the theoretical part, which contains an overview of the concepts of image and trust, we designed a questionnaire to test the hypothesis. During the research, we obtained the answers of 152 individuals, which we analyzed and substantiated in the empirical part with the help of the literature. Research has confirmed that the higher the image of the company, the stronger the trust. Our research thus contributes to the understanding of the relationship between trust and corporate image indicators, which is relevant for real estate agencies as well as other organizations, as they can build a better and, above all, more trusting relationship with their stakeholders based on these indicators.

Posljednjih godina kulturne manifestacije zajedno s lokalitetima na kojima se odvijaju i promoviraju postaju sredstvo za poboljšanje imidža gradova, dodajući život ulicama gradova te pružajući građanima osjećaj ponosa. Cilj ovog diplomskog rada jest utvrditi stavove lokalnog stanovništva o značenju kulturnih manifestacija, odnosno njihovom utjecaju na turistički, kao i cjelokupni razvoj grada Kaštela. Osim toga, radom se nastojalo ukazati na manifestacije kao na generatore razvoja te generatore identiteta i imidža destinacije, objasniti važnost adekvatnog upravljanja i pružiti moguće smjernice razvoja manifestacija. Istraživanje je provedeno nad 120 ispitanika sa prebivalištem na području grada putem upitnika sastavljenog u Google obrascima. Analizom provedenog istraživanja došlo se do zaključka da razvoj i održavanje kulturnih manifestacija pozitivno utječe na turistički i sveukupni razvoj grada Kaštela. In recent years, cultural events along with venues where they take place and are promoted have become means of improving images of cities, adding life to the streets and giving citizens a sense of pride. The aim of this thesis is to determine the opinions of the local population about the meaning of cultural events, and their impact on tourism, as well as the overall development of the town Kaštela. In addition, the paper sought to point out events as generators of development and generators of identity and image of the destination, explain the importance of adequate management and provide possible guidelines for the development of the events. The survey was conducted on 120 respondents residing in the city area via a query compiled in Google Forms. The analysis of the conducted research concluded that the development and holding of cultural events have a positive impact on the tourism and overall development of the town Kaštela.

Imidž privatnog smještaja predstavlja dojam javnosti o njemu te je potrebno upravljati njegovom ponudom i sadržajima s ciljem održavanja ciljanog imidža temeljenog na identitetu. S obzirom da Hrvatska kao turistička destinacija sadrži izdašnu ponudu privatnih smještaja, isti su postali presudni za zadovoljstvo i pozitivno iskustvo turista te za razvoj destinacije i zajednice. Globalna zdravstvena kriza ugrozila je same temelje turističkog gospodarstva te enormno smanjila doprinos sektora turizma i putovanja u globalnom BDP-u. Zatvarale su se državne granice, ograničila putovanja, donijeli propisi o karanteni i brojne druge epidemiološke mjere koje su dovele do pada broja dolazaka i noćenja turista. Slijedom toga, pandemija covid-19 negativno je utjecala i na imidž privatnih smještaja, što predstavlja problematiku ovog diplomskog rada. Osnovni cilj rada je definirati potrebne aktivnosti i mjere koje treba provesti prilikom upravljanja ponudom privatnih smještaja kako bi se unatoč negativnom utjecaju pandemije ostvario pozitivan imidž. Među popratnim ciljevima spada i definiranje pojmova imidža, privatnog smještaja i pandemije covid-19, definiranje međuzavisnost navedenih ključnih pojmova, utvrđivanje motiva gostiju za iznajmljivanjem privatnih smještaja, utvrđivanje potrebnih promjena pri upravljanju ponudom smještaja. Rezultati izviđajnog istraživanja pokazali su da su upravo zdravlje i sigurnost glavni elementi koje treba uzeti u obzir prilikom poslovanja te da je čistoća ključni motiv koji utječe na rezervaciju privatnog smještaja. S obzirom na specifičnost vremena tijekom kojeg se piše rad te činjenice potpunog neiskustva i neznanja iznajmljivača kako se postaviti i poslovati u ovoj situaciji, ne može se sa sigurnošću odgovoriti na pitanje koliko su njihove aktivnosti upravljanja ponudom privatnih smještaja doprinijele cjelokupnom poslovanju turizma u Hrvatskoj. The image of private accommodation represents the impression of the public which is why it is necessary to control its offer and content with the end goal of maintaining the desired image based on identity. Due to the fact that Croatia, as a tourist destination, provides a vast offer of private accommodation, the aforementioned have become the essential, not only for the satisfaction and positive experience of tourists, but also for positive development of the destination as well as its community. The global health crisis has jeopardized the very foundation of tourism economy and has substantially decreased the contribution of the sector of tourism and travel in the global GDP. Borders were closed, travel was restricted, quarantine orders were set in place and many other epidemiological measures have been implemented which has led to the decrease of arrivals and overnight stays of tourists. Consequently, the covid-19 pandemic has had a negative impact on the image of private accommodations, which is the primary focus of this thesis. The main goal of the thesis is to define the activities and measures necessary to implement when managing private accommodations in order to create a positive image in spite of the negative effects of the pandemic. Accompanying goals include defining the terms of image, private accommodation and the covid-19 pandemic, as well as defining the overlapping and interdependence of these key terms; pinpointing the motivation of guests for renting private accommodations and determining the necessary changes in the management of the accommodation offer. The results of preliminary research have demonstrated that health and safety were in fact the main elements that should be taken into consideration when doing business. Furthermore, cleanliness has shown to be a key element which affects the booking of private accommodations. Taking into consideration the specific times during which this thesis has been written and the fact that renters neither have experience nor proper knowledge how to appropriately handle their business, it is not possible to define with certainty exactly to what extent have their management activities contributed to tourism business in Croatia.

Sponzorstvo, posebno kada se radi o profesionalnom sportu, ima naročit značaj za finansiranje te vrste sportskih aktivnosti. Razlog tome je što se uz pomoć sponzorstva na efikasan način zadovoljavaju interesi sponzora da se kroz povezivanje sa nosiocem nekog sportskog sadržaja maksimalno poveća njegova prisutnost i prepoznatljivost u javnosti. Istovremeno, zahvaljujući sponzorstvu, sponzorisani stiče mogućnost da postiže bolje i prestižnije rezultate u odnosu na druge. S obzirom da sponzorstvo ima svoje specifičnosti, koje ga jasno odvajaju od drugih ugovornih odnosa, u radu je najpre određen pojam sportskog sponzorstva, a potom je ukazano na značaj imidža sponzorisanog i pravo korišćenja imidža, koje zaključenjem ugovora stiče sponzor, na odnos između individualnog i kolektivnog imidža, i na kraju na ograničenja u pogledu mogućnosti zasnivanja i realizacije sponzorstva., Sponsorship, especially when it comes to professional sports, has a special significance for financing this kind of sporting activities. Namely, sponsorship is in the function of efficient satisfaction of sponsor's interests, which is reflected in maximization of his presence and public recognition through the interconnection with the carrier of some sporting content. At the same time, thanks to sponsorship, sponsored party acquire the ability to achieve better and more prestigious results than others. Since sponsorship has its own specificities, which clearly distinguish it from other contractual relationships, author pointed out: the concept of sports sponsorship; the importance of the sponsored party’s image and the right to use the image, which the sponsor acquires upon conclusion of the contract; the relationship between individual and collective image; limitations for establishing and implementing sponsorship.

U radu se prikazuje, raspravlja i analizira uloga važnosti identiteta i imidža školske knjižnice s marketinškog aspekta. Najprije se polazi od pregleda školske knjižnice i njenih specifičnosti poput modela učenja, neformalnog druženja i stvaranja trećeg prostora pa sve do analiziranja i raspravljanja o ulozi školskog knjižničara. Naglašena je važnost knjižničara kao ključnog arbitra koji paralelno spaja izgradnju identiteta knjižnice, ali i pomaže u stvaranju pozitivnog imidža knjižnice kroz suodnos s korisnicima, nastavnicima i drugim dionicima. Drugi dio rada produbljuje saznanja o školskim knjižničarima s aspekta škole, školske kulture i menadžmenta u školi. Upućeno je kako školska klima i školska kultura predstavljaju vrlo važan segment upravljanja i izgradnje cjelokupnog školskog ozračja. Povoljnom školskom klimom omogućene je proces izgradnje identiteta knjižnice sukladno Kapfererovoj teoriji marke i Balmerovoj teoriji korporativnog marketinga. Najprije je prikazan model stvaranja identiteta pa se potom raspravljalo o percepciji imidža korisnika. Na kraju je zaključeno kako je najvažniji činitelj izgradnje identiteta i imidža školske knjižnice upravo sam knjižničar. The paper presents, discusses, and analyses the importance of the identity and image of the school library from a marketing aspect. We first start by reviewing the school library and its specifics, such as the model of learning, informal socializing and creating a third space, all the way to analysing and discussing the role of the school librarian. It is emphasized the importance of the librarian as a key arbiter who, at the same time, connects identity building, but also helps to create a positive image of the library through the relationship with users, teachers, and other stakeholders. The second part of the paper deepens the knowledge of school librarians from the aspect of school, school culture and school management. It was pointed out that the school climate and school culture represent a very important segment of the management and construction of the overall school atmosphere. The favourable school climate enabled the process of building a library identity in accordance with Kapferer's theory of the brand and Balmer's theory of corporate marketing. The model of identity creation was presented first, and then the perception of the user 's image was discussed. In the end, it was concluded that the most important factor in building the identity and image of the school library is the librarian himself.

Korporativna komunikacija temelj je svake tvrtke koja misli ozbiljno poslovati i stvarati kvalitetne odnose. Kako bi se došlo do spomenutog cilja potrebno je planirati i razviti sve oblike komunikacije koje jedna tvrtka može kreirati. Uz ovakav plan sastavni dio te komunikacije je vizualna komunikacija koja se sa svojim izgledom i logom predstavlja javnostima i putem spomenutog stvara kontakte i dogovara poslovanje. Kako jedna fotografija govori kao tisuću riječi tako se tome mora i posvetiti. Današnji korisnici vrlo su probirljivi i očekuju više nego itko, a da im se u tome zadovolje i njihove potrebe. Da bi se svemu tome moglo konkurirati potreban je veliki angažman u svim oblicima, a tako i u vizualnoj komunikaciji. Na spomenuti način posluje i Erste banka koja je vrlo ozbiljan konkurent na tržištu i vodi računa o svim potrebnim komunikacijskim kanalima. U ovom radu provedeno je istraživanje pod temom „Korporativno vizualno komuniciranje s javnošću na primjeru Erste banke“ na uzorku od 205 dobrovoljnih ispitanica i ispitanika koji su dobiveni distribuiranjem upitnika putem web stranice. Postavljene su hipoteze o web stranici, o vizualnoj komunikaciji, korisnosti i koliziji, te su sve tri hipoteze ujedno i potvrđene. Sve to ukazuje na to da Erste banka posluje na zavidnoj razini, te da su korisnici i posjetitelji zadovoljni u odnosu na vizualnu i drugu komunikaciju. Corporate communication is the foundation of any company that thinks of doing business seriously and creating quality relationships. In order to reach the mentioned goal, it is necessary to plan and develop all forms of communication that a company can create. With such a plan, an integral part of that communication is visual communication, which with its appearance and logo is presented to the public and through the aforementioned creates contacts and arranges business. As one photograph speaks like a thousand words, so one must dedicate oneself to it. Today's users are very picky and expect more than anyone, without having their needs met. In order to be able to compete with all this, a great deal of engagement is needed in all its forms, as well as in visual communication. Erste Bank, which is a very serious competitor in the market and takes care of all necessary communication channels, also operates in the mentioned manner. In this paper, a research was conducted on the topic "Corporate visual communication with the public on the example of Erste Bank" on a sample of 205 voluntary respondents who were obtained by distributing the questionnaire via the website. Hypotheses about the website, visual communication, usefulness and collision were set, and all three hypotheses were confirmed at the same time. All this indicates that Erste Bank operates at an enviable level, and that customers and visitors are satisfied in terms of visual and other communication.

Radom Strategija upravljanja imidžom prodavaonice i njezinim utjecajem na potrošnju potrošača u početku se teoretskim dijelom obrađuje zadana tema. Na temelju komunikacije s tržištem poduzeće stvara imidž koji utječe na potrošače i ključni je čimbenik uspjeha poduzeća. Na hrvatskom tržištu posluje mnogo poduzeća koja se bore za svoje mjesto na tržištu, a opstat će samo ona poduzeća koja se razvijaju i koja su uspjela izgraditi jaki imidž po kojem će ih potrošači prepoznati i izabrati za poslovanje na tržištu. Izgradnja imidža je dugotrajan i težak proces, ali ukoliko poduzeće uspije izgraditi jak imidž to mu pridonosi pozitivnom ugledu, lojalnosti i zadovoljstvu. Strategija imidža predstavlja vrijednost za svakog potrošača, što u konačni donosi rast prodaje i rast profita. Uspješnost poduzeća najviše ovisi o imidžu, pa imidž postaje temeljni čimbenik konkurentske prednosti na tržištu. Imidž prodavaonice uvelike utječe na potrošača. Potrošač prilikom kupovine proizvoda ili usluge najčešće obraća pozornost na izlog prodavaonice. Ukoliko je potrošač zadovoljan sa svim čimbenicima i uvjetima u prodavaonici, on će izvršiti kupovinu proizvoda. Također, na kraju rada obrađeno je istraživanje koje se provodilo na temelju anonimne ankete koja se provodila putem Google ankete i koja je dala iznenađujuće rezultate koji su izneseni u zaključku rada. The paper Strategy of managing the image of the store and its impact on consumer consumption initially theoretically deals with the given topic. Based on communication with th market, the company creates an image that affects consumers and is a key factor in the success of the company. There are many companies operating on the Croatian market that are fighting for their place on the market, and only those companies that are developing and that have managed to build a strong image by which consumers will recognize and choose them to operate in the market. Building animage is a long and difficult process, but if a company manages to build a strong image it contributes to a positive reputation, loyalty and satisfaction. The image strategy represents value for every consumer, which ultimately brings sales growth and profit growth. The success of a company mostly depends on the image, so the image becomes a fundamental factor of competitive advantage in the market. The image of the store greatly affects the consumer. When buying a product of service, the consumer usually pays attention to the shop window. If the consumer is satisfied with all the factors and conditions in the store, he will make a purchase of the product. Also, at the end of the paper, the research conducted on the basis of an anonymous survey conducted through the Google survey and which gave surprising results presented in the conclusion of the paper.

Danas postoji mnogo ponuditelja sličnih proizvoda na tržištu, gdje teško uočavamo razlikovna obilježja proizvoda, tu nam se kao putokaz i bitan element za uočavanje razlika među mnoštvom proizvoda javlja imidž. Napor i vrijeme koji se u današnje vrijeme koriste prilikom kupnje postaju sve važniji i dragocjeniji pa se upravo zbog toga trebao pojaviti putokaz koji će potrošačima olakšati kupnju. Taj putokaz je često upravo imidž. Konkurentnost poduzeća ovisi, između ostaloga, i o uspješnom imidžu, o stvaranju vlastitoga znaka prepoznavanja, orginalnog indentiteta koji će poslužiti u razlikovanju vlastitoga proizvoda od mnoštva drugih konkurentnih proizvoda. Bitno je stvoriti pozitivan imidž, služeći se kvalitetnim proizvodom te raznim dodatnim aktivnostima, koje će razlikovati naše poduzeće od poduzeća konkurenta u svijesti potrošača. Jedanput formiran imidž nije stalan, može se mijenjati, ali taj proces zahtijeva velike napore i značajne vremenske i financijske izdatke. Cilj ovog rada je postići uvid u značaj imidža za potrošače s posebnim osvrtom na pozicioniranje imidža Mljekare Livno. Mljekara Livno je najveći proizvođač sira u Bosni i Hercegovini. Nastala je 1970. godine, dok je organizirana proizvodnja sira počela još davne 1885. godine. Od tih vremena pa sve do danas, tradicijom i kvalitetom prisutna je na tržištu regije, a i na tržištu Europske Unije. Istraživanje je provedeno anketnim ispitivanjem potrošača o značaju imidža pri kupovini mliječnih proizvoda i pozicioniranju imidža poduzeća Mljekare Livno. Prema rezultatima istraživanja dolazimo do zaključka da poduzeće Mljekara Livno ima pozitivan imidž, kao i da imidž marke poduzeća ima značaj za potrošače pri kupovini mliječnih proizvoda. Također, ispitanici se u velikoj mjeri slažu da poduzeće putem medija gradi imidž, ali i da rezultati ovog istraživanja ukazuju i na to da samo poduzeća koja sustavno grade pozitivan imidž poboljšavaju rezultate poslovanja poduzeća., There are many providers of similar products on the today market, where it is difficult to see the distinctive features of the product. Therefore, the image appears to us as a guide and an important element for noticing the differences among many products. The effort and time used in shopping today are becoming more and more important and valuable, so because of that, a roadmap should appear that will make it easier for consumers to buy, this roadmap is often just an image. The competitiveness of a company depends, among other things, on a successful image, on the creation of its own sign of recognition, an original identity that will serve to distinguish its own product from many other competing products. It is important to create a positive image, using a quality product and various additional activities that will distinguish our company from a competitor, in the minds of consumers. Once formed, the image is not permanent, it can change, but this process requires great effort and significant time and financial expenses. The aim of this paper is to gain insight into the importance of image for consumers, with special emphasis on positioning the image of Mljekara Livno. Mljekara Livno is the largest cheese producer in Bosnia and Herzegovina, founded in 1970, while organized cheese production began in 1885. From those times until today, with its tradition and quality, it is present on the market of the region. and in the European Union market. The research was conducted by a consumer survey on the importance of image in the purchase of dairy products and positioning the image of the company Mljekara Livno. According to the results of the research, we come to the conclusion that the company Mljekara Livno has a positive image, as well as that the company's brand image is important for consumers when buying dairy products. The results of this research also indicate that only companies that systematically build a positive image improve the business results of companies.

Cilj poslovne komunikacije između poduzeća i kupca je informiranje i prodaja proizvoda. Dobra poslovna komunikacija je ona u kojoj obje strane dobiju što trebaju. Kupac informacije i benefite o proizvodu, poduzeće potreban odgovor od strane kupca, odnosno feedback. Glavna razlika između imidža i identiteta je da je imidž samo jedan dio korporativnog identiteta, uz kulturu, strukturu, ponašanje i slično. Osim dobrog identiteta i strukture unutar poduzeća, da bi prodaja proizvoda bila uspješna bitni su dobri i uspješni prodavači. Ključno je imati dobre i uspješne prodavače, jer bez obzira na to koliko se ulaže u reklame i kampanje, ako ne postoji netko tko će znati objasniti i prodati proizvod, prodaja neće biti uspješna. Osim prodaje, tu se nalaze i marketinški menadžeri poduzeća koji su zaduženi za brand awareness. Zašto su brendovi toliko važni i što ih čini posebnima, te ih ističe iz mase, ovdje se može raditi o logu ili sloganu koji označava neki određeni brend, a oni postoje kako bi se isticali i razlikovali jedni od drugih. U današnjem svijetu brendovi dolaze do nove publike na razne načine, najviše putem intreneta. Putem viralnih videa, riskantnih reklama i kampanja ili putem oglašavanja influencera. Sve je to dio svakodnevne suvremene komunikacije brendova. U radu su i prikazani određeni primjeri brendova koji su se istaknuli svojim reklamama ili kampanjama. Brendovi koji su računali na ljudske osjećaje poput podrške i prihvaćanja različitosti, ali i oni koji su riskirali sve reklamama koje su mnogi bojkotirali ili dislike, no svejedno su postali popularni na društvenim mrežama, jer kako kažu mnogi od njih, u današnje vrijeme ne postoji loš PR.

Danas je imidž i brend temeljna stavka za odluku o postupanju kod pojedinaca. Ono što je moderno, što je "in", što svi prate, rade gledaju, čineono što ima iza sebe čvrsto ime,znak,simbol,viziju,misiju,objedinjenu sliku;imidž i brend postaju najvažnija stavka kod plasiranja ponude, bilo riječ o proizvodu,usluzi ili pak destinaciji.Tako imidž destinacije postaje primarna stavka prevage odluke o posjećčivanju, te sve je više postao imperativ kvalitetnog i adekvatnog upravljanja, razrade, sastavljanja te plasiranja imidža. U diplomskom radu autor istražuje imidž destinacije, s naglaskom na turističku destinaciju grada Pule, gdje nastoji kroz provedbu istraživanja saznati i dobiti uvid u subjektivn mišljenja i doživljaj svojih sugrađana o gradu Puli. Sukladno tome, istražuje se teorijski dio turističke destinacije te poimanja imidža i njegovo mjerenje . Kao cilj rada zadano je istraživanje imidža grada Pule, kako je već rečeno, ne bi li se uvidjelo stajalište i subjektivno mišljenje drugih o trenutačnom imidžu grada Pule. Tijekom izrade diplomskog rada autor se koristio sljedećim metodama: metoda istraživanja,induktivna,analize,konkretizacije te kompilacije, a sve s ciljem sastavljanja što kvalitetnijeg rada. Korištena su literaturna djela s područja turizma te marketinga kao primarni izvor ., dok su mrežni izvori korišteni kao sekundarni izvor podataka. Diplomski rad strukturiran je tako da s uvodom i zaključkom sadrži šest poglavlja. U Uvodnom poglavlju autor definira predmet i cilj istraživanja, vrši prikaz istraživačkih metoda te izvori podataka. Prvo poglavlje s kojim počinje diplomski rad posvećeno je turističkoj destinaciji kao dojmu, njenu načinu i razvijanja i samog životnog ciklusa. Promatra se proces gdje je najčešće riječ o samom imidžu i njenoj atraktivnosti. Kroz drugo poglavlje obrađuje se imidža kao i sami čimbenici. Autor se posebno osvrće na pojam imidža grada te njegovo brandiranje, te vrši prikaz metoda koje se koriste za mjerenja imidža turističke destinacije. O imidžu grada Pule autor istražuje tokom trećeg poglavlja.Važnost pritom pridaje osnovnim podacima, te predstavljanju demografskih čimbenika, prirodnog okruženja, kulturno-povijesne baštine, turizma, gospodarstva, političke scenekvalitete življenja te vizije i misije grada Pule. Empirijsko istraživanje koje je provedeno za potrebe pisanja diplomskog rada u obliku anketnog upitnika, dobivene rezultate autor prikazuje u četvrtom poglavlju rada. Na kraju uz zaključak, daje se popis korištene literature, popis slika, grafikona i tablica te prilog-anketni upitnik. We define the image as a unique character of the destination, which is necessary today to attract tourists. Here, the uniqueness of the destination, location, quality of the local environment, safety, level and availability of services, as well as the hospitality and kindness of the domicile population come te the fore: The importance of simplicity and quality of the image, its credbility but also its distincitvnesm and its ability to be adjusted was noticed. By combining the above the information of an effective image of a tourist destination is ensured, which is reflected in the attraction of more tourists. The notion of the image of the city is extremly important at the moment when the tourist begins to create his travel and vacation, because the image itself has a strong role in choosing a destination. What is important to know is how the image can be easily changed , and it all depens on the way positioning promotional and marketing activities, so the exceptional importance of adequate management of the same activities is recognized This thesis investigated and the image of the city of Pula in 108 respondentsm based on political, demographic,social,tourist and economic elements, and the analysis of the results showed that respondents have a negative image of the city of Pula in all aspects , and only a few positive items.

Zaposlenje je važan dio čovjekova života. Traženje željenog posla postao je složen proces za koji treba imati potrebna znanja, vještine i osobine. Nerijetko se događaju situacije u kojima presudnu ulogu prilikom zapošljavanja igra upravo imidž obrazovne ustanove u kojoj se školovao potencijalni kandidat. Prepoznata je potreba za implementacijom responzivnog programskog rješenja u svrhu dobivanja i obrade informacija o imidžima obrazovnih ustanova, koje pruža dobro korisničko iskustvo i maksimizira iskoristivost aplikacije u daljnjim znanstvenim istraživanjima. Razvijeno programsko rješenje omogućuje dobivanje i obradu informacija od strane poslodavaca i studenata. Poslužiteljski dio aplikacije pisan je korištenjem radnog okvira Spring Boot i programskog jezika Java. Za izradu korisničkog dijela programskog rješenja korištena je JavaScript biblioteka React, dok su za izgled korištene stilizirane komponente Material-UI-ja. Employment is an important part of a person’s life. Finding an adequate job has become a complex process that requires the necessary knowledge, skills, and qualities. There are often situations where an important role in the employment process is played by the image of the educational institution in which the potential employee was educated. The need for the implementation of a responsive software for the purpose of obtaining and processing information about the images of educational institutions, that provides better user experience and maximizes the usability of the application in further scientific research, has been recognized. The software receives and processes information received from employers and students. The application’s back end is written using the Spring Boot framework and the Java programming language. The React, JavaScript library, was used to create the application’s front end, while the stylized components of the Material-UI were used for the layout.

Glavni cilj ovog diplomskog rada bio je analizirati imena profesionalnih sportskih ekipa (N=123) koje se natječu u četiri sporta u četiri lige u Sjedinjenim Američkim Državama, a prema kriteriju poruka koje se mogu iščitati iz njihovih imena, odnosno kako ekipe, tj. organizacije kroz svoja imena komuniciraju sa svojom okolinom. Analizirala se važnost imena iz aspekata imidža sportske ekipe, njezine organizacijske, tj. korporacijske kulture, sustava vrijednosti koje određena imena projiciraju te relevantnosti imena sportskih ekipa za sportsku i društvenu zajednicu u kojoj se nalaze. Analiza je napravljena tako da su se oblikovale kategorije unutar kojih su se imena ekipa svrstavala prema onome što njihovo ime znači. Na temelju dobivenih rezultata ustanovljeno je kako je kategorija životinje bila zastupljena s najviše entiteta (N=36) i kako je simbolizam životinja veoma zastupljen u američkoj sportskoj kulturi. Druga najzastupljenija kategorija (N=17) bila je kategorija podrijetlo. Rezultati su bili očekivani s obzirom na specifičnost američkog društva, odnosno s obzirom na povijest navedene države. The main goal of this master thesis was to analyse the names of professional sports teams (N=123) which compete in four sports in four leagues in the United States of America. The analysis was done according to the criteria of messages that can be comprehended from their names, i.e. how sports teams (organisations) use their names to communicate with their surroundings. The importance of the names of the sports teams were analysed from the aspects of organisational image, organisational/corporate culture, set of values that certain names project and the relevancy of the names to the sports and social community in which the sports teams exists. The analysis was conducted in such a way that the categories were formed according to the meaning of the team' names. Based on the obtained results it was concluded that the category animals was comprised of the highest number of cases (N=36) and that the animal symbolism was highly represented in the American sports culture. The second most common category was origin. Such results were expected taking into account the specificity of the American culture as well as taking into account the history of this country.