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Objetivo: A presente investigação concentra-se em compreender o impacto do marketing experiencial online no e-commerce de vinho. A grande questão que este estudo pretende ver resolvida traduz-se em “Pode o marketing experiencial online influenciar a intenção de compra (através do valor experiencial) de vinho?”. Metodologia: A presente investigação guarda um cariz exploratório e uma metodologia mista, tendo recolhido dados através de um focus group e um questionário com 343 respostas, 192 dos quais consumidores de vinho online. Resultados e principais conclusões: Da presente investigação resultam importantes contributos que permitem uma aplicabilidade e utilidade real ao mercado do e-commerce de vinho. Verificou-se que a variedade de oferta e o preço, enquanto elementos da experiência online, reservam um impacto positivo na frequência de compra de vinho. A origem, as castas, a colheita, o sabor e as harmonizações são considerados elementos essenciais à descrição do vinho, e a segurança com o sistema de pagamento e os custos de transporte são muitíssimo relevantes para a decisão de compra. Relativamente à plataforma e respetiva navegação, enumeraram-se as características que devem integrar o website para a valorização da experiência online. A recomendação sofre de uma influência positiva graças aos preços competitivos e às informações fornecidas pelo vinho. Limitações: A principal limitação entra-se junto da dimensão reduzida da amostra, com uma recolha por conveniência, que não generaliza os resultados dos consumidores do território nacional. Originalidade/Valor: Trata-se de um estudo que pode servir de premissa para futuras investigações, mas que, acima de tudo, está focado numa necessidade real do mercado de venda de vinho online. Apresenta um valor prático, na medida em que resulta insights pertinentes e atuais para gestores de marketing. A criação do modelo Jornada de compra de Vinho Online vem contribuir com informações primordiais que poderão adotar para as suas plataformas de venda online, para que assim consigam otimizar as suas respostas às necessidades dos consumidores.

Nesta dissertação foi desenvolvido um estudo sobre o tema "A Relação do Marketing Tecnológico com as vendas no e-commerce". O objetivo principal é perceber se as Next Tech são ferramentas que poderão ser um fator impulsionador para o consumidor realizar compras no e-commerce. Isto é, se o consumidor perante a utilização das next tech encontra mais valor para comprar de forma online em vez de optar por comprar presencialmente. Primeiramente foi realizada uma revisão de literatura, onde são abordadas temáticas como a evolução para o marketing tecnológico, o consumidor geracional e o marketing potenciado pela tecnologia. Posteriormente apresenta-se o enquadramento metodológico efetuado com a implementação de um questionário a utilizadores aleatórios na Internet. Os resultados permitem perceber que as “next tech” não são ainda relevantes para a realização de vendas online.

Living in 2022 is living in a society that fully relies on their cellphones. Whether is to go through social media or keep up with the daily news, cellphones have become a part of the “things I can’t forget when I leave home” such as house keys and wallet. With this evolution of depending on our mobiles most businesses had to keep up with digitalization process and one of them was the fashion industry. One company that was part of the inspiration of this project was Uber Eats. This company presents a transportation service of food from restaurants to consumer’s home. This service is made using an application in which the person selects the restaurant and consequently the exact food that the consumer wants from that restaurant and after the request is completed, it is given an estimated time of delivery. With this thesis our aim is to implement the same model that uber eats uses, but on fashion stores. We aim to discover the prices for transportation and what percentage should be applied on each piece of clothing. After we come to this conclusion, we are going to build our company using accountability tools and discover if the idea is a profitable one. Viver em 2022 é viver numa sociedade que depende totalmente dos seus telemóveis. Seja para navegar pelas redes sociais ou acompanhar as notícias do dia a dia, o telemóvel passou a fazer parte das “coisas que não posso esquecer quando saio de casa”, como chaves de casa e a carteira. Com essa evolução da dependência dos nossos telemóveis, a maioria das indústrias teve que acompanhar o processo de digitalização e uma delas foi a indústria da moda. Uma empresa que fez parte da inspiração deste projeto foi a Uber Eats. Esta empresa apresenta um serviço de transporte de alimentos desde os restaurantes até ao domicílio do consumidor. Este serviço é feito por meio de uma aplicação no qual a pessoa seleciona o restaurante e consequentemente a comida que o consumidor deseja daquele restaurante e após a finalização do pedido é informado um horário com estimativa de entrega. Com esta tese pretendemos implementar o mesmo modelo que a Uber Eats utiliza, mas em lojas de moda. Pretendemos saber os preços de transporte e qual a percentagem que se deve aplicar em cada peça de roupa. Depois de chegarmos a essa conclusão, vamos construir a nossa empresa usando ferramentas de contabilidade e descobrir se a ideia é lucrativa.

Mestrado Bolonha em Marketing Embora os estudos sobre compras online sejam vastos, a investigação tem prestado pouca atenção à influência que as emoções geradas no processo de compra online têm sobre o bem-estar dos consumidores. Esta investigação propõe que o bem-estar gerado pelas compras online depende da motivação por detrás da compra. Consoante essa motivação, são geradas emoções positivas e/ou negativas com impacto no bem-estar do consumidor. O modelo proposto foi testado usando uma metodologia de métodos mistos, com recurso a entrevistas estruturadas e a um questionário online, onde se obtiveram 825 respostas válidas. Os dados foram analisados usando Modelagem de Equações Estruturais de Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM). Os resultados demonstram que as compras online podem aumentar a sensação de bem-estar no consumidor através das emoções criadas durante o processo de compra. No entanto, o impacto no bem-estar tem diferentes origens emocionais. Para as compras online motivadas por razões hedónicas, o bem-estar está associado a um aumento de emoções positivas (e.g., entusiasmo, boa disposição e felicidade) que o ato de compra provoca; para as compras online motivadas essencialmente por razões utilitárias, o bem-estar está associado a uma diminuição de emoções negativas (e.g., desconforto, agitação, ansiedade) provocadas pelo ato de compra online. Estes resultados sugerem a existência de diferentes mecanismos emocionais que despoletam o bem-estar no consumidor quando faz compras online, permitindo uma melhor compreensão das consequências emocionais e de bem-estar destas, chamando a atenção dos gestores para a importância de gerir a experiência de e-shopping do consumidor. Although studies on online shopping are vast, research has paid little attention to the influence that emotions generated in the online shopping process have on consumers' well-being. This research proposes that the well-being generated by online shopping depends on the motivation behind the purchase. Depending on this motivation, positive and/or negative emotions are generated that impact consumer well-being. The proposed model was tested using a mixed methods methodology, using structured interviews and an online questionnaire, where 825 valid responses were obtained. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). The results show that online shopping can increase the sense of well-being in consumers through the emotions created during the shopping process. However, the impact on well-being has different emotional origins. For online shopping motivated by hedonic reasons, well-being is associated with an increase in positive emotions (e.g., enthusiasm, cheerfulness, happiness) that the act of purchase provokes; for online shopping motivated primarily by utilitarian reasons, well-being is associated with a decrease in negative emotions (e.g., discomfort, restlessness, anxiety) provoked by the act of online shopping. These results suggest the existence of different emotional mechanisms that trigger consumer wellbeing when shopping online, allowing for a better understanding of the emotional and wellbeing consequences of these, drawing managers' attention to the importance of managing the consumer's e-shopping experience. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

O objetivo deste artigo é explorar as mudanças ocorridas no comportamento de compra online dos consumidores devido ao Covid-19. O artigo inclui um estudo qualitativo realizado no Brasil e envolveu entrevistas com 30 consumidores de diversos níveis de adoção de compras online que compraram durante e pós pandemia. As narrativas enfatizam alguns motivos para as compras online e o aumento do leque de produtos e serviços que compram online, o que reforça os impactos da pandemia no comportamento de compra. Os participantes admitiram que algumas das mudanças em seu comportamento online podem durar além do contexto da pandemia. Assim, este estudo fornece pistas valiosas para entender o comportamento do consumidor durante a pandemia, mas também antecipa como esse comportamento pode ser estimulado no futuro. Algumas implicações para acadêmicos e gestores são fornecidas. published

Com o aparecimento da pandemia Covid-19, os comportamentos e preferências dos consumidores foram significativamente alterados no que diz respeito ao e-commerce. Com a sequência dos estados de emergência e com a obrigatoriedade de permanecer em casa, os consumidores começaram a realizar as suas compras online, visto que, as lojas físicas encontravam-se encerradas por tempo indeterminado. A adoção do teletrabalho como consequência de permanecer em casa, veio também auxiliar este crescente interesse em realizar as compras por meios digitais. Este presente projeto pretende perceber, estudar e avaliar quais os comportamentos que foram alterados e quais os novos hábitos digitais dos consumidores portugueses antes e após o aparecimento da pandemia Covid-19. O estudo foi realizado a um total de 100 consumidores sendo abordados os seguintes temas para análise: 1 – Confiança nos métodos de pagamento online; 2 – Confiança nos Websites; 3 – Escolha dos produtos online; 4 – Experiência de compra do consumidor online; 5 – Relação de proximidade e pós-venda. With the emergence of the Covid-19 pandemic, preferences and consumers behavior as changed significantly in e-commerce. With the sequence of states of emergency and the duty to stay at home, consumers began to make their purchases online, as physical stores were closed indefinitely. The adoption of teleworking as a consequence of staying at home has also helped this growing interest in making purchases through digital media. This project aims to understand, study and evaluate which are the new digital habits of Portuguese consumers before and after the beginning of the Covid-19 pandemic. The study was carried out with a total of 100 consumers and the following topics were addressed for analysis: 1 – Trust in online payment methods; 2 – Trust in Websites; 3 – Choosing online products; 4 – Online consumer shopping experience; 5 – Proximity and after-sales relationship.

El presente trabajo muestra los procedimientos aplicados por las empresas líderes en ecommerce, para responder cuales son los métodos de logística inversa empleados actualmente. A partir de la definición de este objetivo, la investigación se desarrolló como un diseño no experimental longitudinal, que implicó la recopilación de información mediante una revisión sistemática, complementada con la técnica bola de nieve para robustecer la investigación del artículo. Dentro de los resultados se clasificaron los diferentes tipos de devoluciones, el impacto que pueden tener las devoluciones para el ecommerce y se identificaron metodologías que se están aplicando con el fin de reducir las devoluciones al momento de compra, así como los métodos en los que se están gestionando las devoluciones. This paper illustrates the processes applied by the leading companies in ecommerce, to answer which are the methods of reverse logistics currently applied. From the definition of this objective, the research was developed as a longitudinal non experimental design, which involved the collection of information through a systematic review, complemented with the snowball technique to strengthen the research of the article. Within the results, the different types of returns were classified, the impact that returns can have for ecommerce and the identification of methodologies that are being applied to reduce returns at the time of purchase, as well as the methods in which returns are being handling. Especialización

FAPEMIG - Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Minas Gerais A temática acerca da experiência do consumidor tem sido explorada desde 1982 quando Holbrook e Hirschman trouxeram o conceito de experiência para o campo do consumo. Todavia, o que se pode observar é que, no decorrer do tempo, esse conceito tem sido remodelado. Com o advento da internet e também o surgimento do comércio eletrônico, as formas e hábitos de consumo sofreram alterações. Sheth (2020) assevera que, embora o consumo seja habitual, é também contextual. Dentre os contextos destacados pelo autor está o da pandemia de Covid-19 que, desde que surgiu, em meados de março de 2020, tem ocasionado mudanças em diversos aspectos da vida dos indivíduos, inclusive, em seus hábitos de consumo. Considerando o contexto exposto, e visto que os estudos desenvolvidos até então apontam que a referida pandemia trouxe mudanças no comportamento de consumo, que tendem a permanecer mesmo após esse período, esta pesquisa explorou a lacuna existente quanto a compreender a experiência do consumidor no comércio eletrônico no contexto pandêmico. Assim, o objetivo do estudo foi compreender como a pandemia de Covid-19 influenciou a experiência de consumo no comércio eletrônico na região do Triângulo Mineiro.Para alcançar esse objetivo, adotou-se a metodologia qualitativa, que preconiza explorar e interpretar os fenômenos em profundidade, sendo ideal para se aprofundar em assuntos novos, como a pandemia. Assim, optou-se pela entrevista episódica, que permite que os entrevistados apresentem narrativas mais próximas de suas experiências. A coleta de dados ocorreu entre os meses de outubro e novembro de 2021, de modo online, e contou com a participação de 26 consumidores, os quais foram divididos em dois grupos: adotantes iniciais e adotantes tardios. Na análise dos dados, a partir da literatura existente, foram elencadas seis categorias de análise, sendo elas: satisfação, confiança, segurança, privacidade, design do site e facilidade de uso. Os principais resultados desta pesquisa sugerem que o comércio eletrônico tem se consolidado cada vez mais e os consumidores têm se mostrado favoráveis a essa forma de realizar compras, não apenas durante o período pandêmico que impôs restrições de acesso a bens e serviços, como também após esse período. Além desse resultado, foram identificados novos aspectos não observados antes que influenciam a experiência do consumidor no comércio eletrônico, como: liberdade de escolha; descontos e promoções; formas de pagamento; facilidade na forma de concretizar o pagamento e na comparação de preços; e encontrar e acessar as informações necessárias. Dessa forma, entende-se que esta pesquisa apresenta contribuições acadêmicas ao explorar a influência de um novo contexto – pandemia de Covid-19 – na experiência dos consumidores de comércio eletrônico, possibilitando,inclusive, indicar as tendências referentes a esse novo fenômeno no comportamento do consumidor. The theme of consumer experience has been explored since 1982, when Holbrook and Hirschman brought the concept of experience to the field of consumption. However, what can be observed is that over time this concept has been remodeled. With the advent of the internet and also the emergence of e-commerce, the forms and habits of consumption have changed. Sheth (2020) shows that although consumption is habitual, it is also contextual, among the contexts highlighted by the author is that of the Covid-19 pandemic, which since it emerged, in mid-March 2020, has caused changes in several aspects of life. individuals' lives, including their consumption habits. Considering the above context, and since the studies developed so far point out that the aforementioned pandemic brought changes in consumer behavior, which tend to remain even after this period, this research explored the gap in understanding the consumer experience in electronic commerce in Brazil pandemic context. Thus, the objective of the study was to understand how the Covid-19 pandemic influenced the consumer experience in e-commerce in the Triângulo Mineiro region. To achieve this objective, a qualitative methodology was adopted, which advocates exploring and interpreting phenomena in depth, being ideal for delving into new subjects, such as the pandemic. Thus, the episodic interview was chosen, which allows the interviewees to present narratives that are closer to their experiences. Data collection took place between October and November 2021, online, and involved the participation of 26 consumers, divided into two groups: early adopters and late adopters. In the data analysis, from the existing literature, six categories of analysis were listed, namely: satisfaction, trust, security, privacy, website design and ease of use. The main results of this research suggest that e-commerce has been increasingly consolidated, and consumers have been in favor of joining e-commerce, not only during the pandemic period that imposed restrictions on access to goods and services, but also, after this period. In addition to this result, new aspects not observed before were identified, such as: freedom of choice, discounts and promotions; payment methods, ease of payment, price comparison, and finding and accessing the necessary information that influence the consumer's experience in electronic commerce. In this way, it is understood that this research presents academic contributions by exploring the influence of a new context - the Covid-19 pandemic - on the experience of e-commerce consumers, even making it possible to indicate the trends regarding this new phenomenon in consumer behavior. Dissertação (Mestrado) 2024-06-30

Este trabalho foi desenvolvido enquanto proposta de loja online para a marca Engenharia do Brigadeiro (EB). Esta empresa, apenas, tinha presença online no Facebook e, com a pandemia de Covid-19, sentiu a necessidade de ter outra plataforma de venda online, por forma a alcançar mais clientes respondendo às suas necessidades. Assim, como forma de colmatar esta necessidade, propusemo-nos a desenvolver uma proposta de Design para a loja online que respondesse às necessidades, da empresa: aumentar as vendas, ter um website, ter uma plataforma própria de venda online; e dos seus clientes: ter uma forma fácil de contactar a empresa e tirar dúvidas, conhecer as informações nutricionais do produto, poder comparar produtos, e poder fazer uma encomenda de forma controlada e segura. Associado à proposta de Design apresentamos as metodologias de investigação, divididas em 3 fases. Esta investigação permitiu-nos adquirir sustentação teórica e analítica para o nosso projeto. Das duas primeiras fases da investigação resultaram os requisitos gerais de Design da plataforma. Da terceira fase de investigação resultou uma proposta de Design para a referida plataforma, assente num protótipo mobile, que se procurou que respondesse às necessidades antes identificadas. Este protótipo foi, por fim alvo de Testes de Usabilidade, sendo que são apresentadas, no final desta investigação, as conclusões retiradas destes testes.

O marketing sensorial estabelece a perceção através dos cinco sentidos humanos sendo os mesmos, a visão, a audição, o paladar, o tato e por último, o olfato. Designa-se mobile commerce, como sendo as vendas efetuadas em formato online por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. Fast fashion, como sendo uma moda rápida, ou seja, é um padrão de produção e consumo em que os produtos são rapidamente fabricados, consumidos e descartados. Neste seguimento de ideias, entende-se que esta investigação tem como objetivo geral compreender se a utilização do marketing sensorial no mobile commerce pode influenciar as compras online de empresas fast fashion. Especificamente este estudo pretende (1) entender de que forma o marketing sensorial pode influenciar a experiência do consumidor em compras de fast fashion em mobile commerce, (2) perceber de que forma o marketing sensorial pode afetar o risco de compra em compras de fast fashion em mobile commerce; e por último, (3) compreender de que forma o marketing sensorial pode influenciar na intenção de compras de fast fashion em mobile commerce. Desta forma, serão estudados individualmente os sentidos visão, e tato. Para a realização desta dissertação, foi elaborada uma pesquisa quantitativa, utilizando o método experimental. Com base nos principais resultados obtidos, mais concretamente na verificação da importância do sentido sensorial em compras mobile de fast fashion serão realizadas diversas discussões. Sensory marketing establishes perception through the five human senses, vision, hearing, taste, touch and finally, smell. Mobile commerce is defined as sales made in an online format through mobile devices, such as smartphones and tablets. Fast fashion is understood to be a fast fashion, that is, it is a pattern of production and consumption in which products are quickly manufactured, consumed, and discarded. Therefore, this investigation aims to understand if the use of sensory marketing in mobile commerce can influence online shopping by fast fashion companies. Specifically, this study aims to (1) understand how sensory marketing can influence the consumer experience in fast fashion shopping in mobile commerce, (2) understand how sensory marketing can affect the perceived risk in fast fashion shopping in mobile commerce; and finally, (3) understand how sensory marketing can influence the intention of fast fashion purchases in mobile commerce. In this way, the senses of sight and touch will be studied individually. To carry out this dissertation, quantitative research was carried out, using the experimental method. Based on the main results obtained, more specifically in the verification of the importance of the sensory sense in fast fashion mobile shopping, several discussions will be held.

A pandemia COVID-19 apanhou as empresas e as famílias de surpresa. Sem aviso prévio, muito do trabalho presencial passou a ser realizado remotamente, deixando muitas organizações confrontadas com uma situação de grande fragilidade. O termo “Nova Economia” surge na literatura após a década de 1980, como sinónimo dos efeitos da globalização, significando para alguns autores, a massificação da tecnologia ocorrida a partir do século XXI. Por via da digitalização dos processos nas empresas, assistimos à conectividade das cadeias de valor globais, e à exposição das fragilidades das empresas tradicionais. Pese embora as consequências nefastas da pandemia COVID-19 na economia e na saúde das populações, é aceitável que, tal como em outras catástrofes na História, a prazo, se verifiquem alguns benefícios para a Humanidade. Decorre assim, deste paradigma, o seguinte problema de investigação: Admitindo o “comércio online” como um dos eixos fundamentais da Nova Economia, que benefícios a pandemia COVID-19 estará a causar na transição das empresas para este novo modelo económico? Partindo da perspetiva Service Dominant Logic sobre ecossistemas, a resposta a este problema, foi obtida por via de uma metodologia quantitativa aplicada a uma amostra da população na cidade de Lisboa, concluindose que a pandemia COVID-19 pode, a prazo, beneficiar a transição das empresas para a Nova Economia entre 58 % e 77%.

Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Marketing Intelligence A Pandemia Covid-19 alterou completamente o quotidiano dos consumidores e obrigando-nos a mudar radicalmente de hábitos. Desde ficarmos confinados em casa até a mudanças mais estruturais na sociedade como o teletrabalho, a pandemia afetou especialmente o mercado consumidor. Neste contexto, surgiram tendências como o caso das compras online que aumentaram substancialmente ao longo destes últimos meses. É neste âmbito que surge este estudo experimental que visa analisar o impacto da Pandemia Covid-19 (antes vs. durante) no comportamento de compra online em Portugal. O estudo foi realizado com um total de 141 consumidores que avaliaram várias questões relacionadas com o comportamento de compra online, nomeadamente, a frequência de compra online por categoria de produto / serviço, o valor médio compras online, a motivação de compras online, a experiência de compra online, entre outras questões que foram abordadas em detalhe neste estudo. Através da análise das respostas dos consumidores foi possível identificar um crescimento de 1125% das compras em Lojas Online no período durante a Pandemia COVID em comparação com o período anterior. Os resultados revelam que a Pandemia Covid-19 teve um impacto significativo no crescimento das compras online em Portugal e, como tal, as empresas portuguesas devem pensar em estratégias de E-Commerce para satisfazer as novas necessidades dos consumidores. The Covid-19 Pandemic completely changed the daily lives of consumers and forced all of us to radically change habits. From being confined at home to more structural changes in society such as teleworking, the pandemic has especially affected the consumer market. In this context, trends such as the case of online shopping have emerged that have increased substantially over the past few months. It is in this context that this experimental study arises, which aims to analyze the impact of the Covid-19 pandemic (before vs. during) on online purchasing behavior in Portugal. The study was conducted with a total of 141 consumers who evaluated several questions related to online shopping behavior, namely, online shopping frequency by product/service category, average online shopping value, online buying motivation, online shopping experience, among other aspects that were addressed in detail in this study. Through the analysis of consumer responses, it was possible to identify a growth of 1125% in purchases in Online Stores during the Covid-19 Pandemic compared to the previous period. The results revealed that the Covid-19 Pandemic had a significant impact on the growth of online shopping in Portugal and as such, Portuguese companies should implement E-Commerce strategies to meet new consumer needs.

Mestrado Bolonha em Marketing O e-commerce regista um “boom” a nível global, sendo uma das maiores transformações da economia global e que alterou dramaticamente a forma como os negócios são conduzidos. Para as empresas, o e-commerce apresenta enormes oportunidades e desafios. Cada vez mais consumidores adotam e privilegiam a compra online, sendo para muitos o seu principal meio de compra de bens e de serviços. Este estudo tem como objetivo entender as razões que motivam as pessoas a optar por comprar calçado online, apesar dos atributos únicos desta categoria de produto que podem levar o consumidor a percecionar riscos elevados. Este estudo adotou uma abordagem qualitativa de natureza exploratória e interpretativista, tendo sido realizadas cinco entrevistas em profundidade a consumidores que já tivessem realizado pelo menos uma compra online de calçado. As entrevistas foram orientadas por um guião semiestruturado e realizadas na plataforma Zoom. As entrevistas permitiram identificar as principais vantagens, dificuldades e riscos percecionados pelos participantes deste estudo ao longo de todo o processo de compra online de calçado. E-commerce is experiencing a global boom, being one of the biggest transformations in the global economy that has dramatically changed the way business is conducted. For companies, e-commerce presents enormous opportunities and challenges. More and more consumers adopt and privilege online shopping, being for many their main means of purchasing goods and services. This study aims to understand the reasons that motivate people to buy shoes online, despite the unique attributes of this product category that can lead consumers to perceive high risks. This study adopted a qualitative approach of exploratory and interpretive nature, having carried out five in-depth interviews with consumers who had purchased footwear online at least once. The interviews were guided by a semi-structured guide and carried out on the Zoom platform. The interviews allowed us to identify the main advantages, difficulties and risks perceived by the participants of this study throughout the entire purchase process of online footwear. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Mestrado Bolonha em Marketing Nos últimos anos a compra online de pequenos equipamentos domésticos tem assumido um papel cada vez maior. Assim, as empresas precisam de compreender quais as motivações que influenciam a intenção de compra online nesta categoria de produtos de modo a agilizarem estratégias de marketing efetivas na captação destes consumidores. A presente dissertação tem como principais objetivos identificar quais as motivações hedónicas e utilitárias que influenciam positivamente a intenção de compra online em pequenos equipamentos domésticos e compreender se o género tem um efeito moderador na intenção de compra online nesta categoria de produtos. Para responder à problemática apresentada foi realizada uma revisão da literatura de onde resultaram as hipóteses de investigação e um modelo conceptual. Esta investigação utiliza um método único através de questionário e uma técnica de amostragem não- probabilística por conveniência. Os dados recolhidos foram obtidos através de um questionário online obtendo-se 194 respostas válidas sendo estes posteriormente tratados e analisados recorrendo ao software IBM SPSS Statistics 26. Os resultados deste estudo indicam que a conveniência é o preditor mais importante na intenção de compra online, seguindo-se da variedade. Através dos resultados obtidos foi também possível concluir que o género masculino revelou ser mais influenciado pela conveniência do que o género feminino. Em suma, estes resultados contribuem para o conhecimento existente sobre as motivações hedónicas e utilitárias na intenção de compra online de pequenos equipamentos domésticos promovendo a tomada de decisão estratégica por parte dos profissionais de marketing. In recent years, the online purchase of small domestic appliances has taken an important role. Thus, companies need to understand the motivations that influence the purchase intention in this category of products in order to define effective marketing strategies in attracting the consumers. This dissertation has as main objectives to identify which hedonic and utilitarian motivations positively influence online purchase intention in small domestic appliances and understand if gender has a moderating effect on online purchase intention in this category of products. To respond to the problem presented and carry out this study, a literature review was developed which the research hypotheses and a conceptual model as resulted. This investigation uses a unique questionnaire method and a non-probabilistic convenience sampling technique. The collected data were obtained through an online questionnaire, obtaining 194 valid responses, which were later processed and analyzed using the IBM SPSS Statistics 26 software. The results of this study indicate that convenience is the most important predictor of online purchase intent, followed by variety. Through the results obtained, it was also possible to conclude that the male gender revealed to be more influenced by convenience than by women. In short, these results contribute to the existing knowledge on this topic, helping professionals in the area to make a better strategic decision. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

O e-commerce é uma importante ferramenta da atualidade mundial oferecida pelos benefícios da internet. As organizações e toda a sua envolvente são incentivadas ao seu uso em massa como uma maneira rápida e fácil de comprar online. Este estudo, tem como objetivo principal indagar se as compras online fazem parte do quotidiano dos residentes da Região Autónoma da Madeira (RAM) e compreender em que medida as organizações são afetadas pelo consumo online dos seus clientes. Através de um questionário online foram obtidas 100 respostas. A amostra foi não probabilística por conveniência. O instrumento continha questões com resposta de escolha múltipla e avaliações por intermédio da escala tipo Likert. Cerca de 92% da amostra assume já ter feito compras online. Foi destacado, entre outras, que as principais vantagens das compras online são os preços mais competitivos, a comodidade e variedade de produtos e como desvantagens a impossibilidade de testagem/experimentação, os custos de envio e o tempo de entrega. A frequência de utilização, os gastos, os produtos/serviços adquiridos, os sites utilizados, a satisfação e a influência pela pandemia provocada pela COVID-19 foram algumas das questões abrangidas. No final são apresentadas limitações e recomendações.

This study aims to analyse the tourist online purchasing behaviour through Online Travel Agencies (OTAs) (Booking.com and Expedia.com), which factors have more influence on the buying decision-making and if the degree of importance given to some factors changes according to socio-demographic, economic or travel characteristics. Results show that most tourists book their accommodation through OTAs, mainly due to the easiness of browsing and the better prices. The results also suggest that the most important factor when booking accommodation is the price, although the buying process is complex, the online reviews, promotions and photos are also important. Regarding the level of importance online tourists give to price, there are differences between age groups, income and country of residence. The online reviews are important regardless of the characteristics of the tourist, except for age. It was possible, through a cluster analyses, to find three different segments of tourists considering the importance given to price, online reviews, promotions and photos. O presente estudo tem por objetivo analisar o comportamento de compra de alojamento turístico através das agências de viagens online (OTAs) (Booking.com e Expedia.com), identificar o fator que exerce maior influência na decisão de compra, e aferir se o grau de importância dado aos fatores se altera com as características sociodemográficas e económicas ou características das viagens. Conclui-se que a preferência pelas reservas nas OTA resulta da facilidade de navegação e melhores preços. O fator mais importante na compra de alojamento através das OTA é o preço, embora o processo de compra seja complexo, e as online reviews, promoções e imagens sejam também relevantes. O grau de importância atribuído ao preço é diferente conforme a idade, rendimento e país de residência, enquanto as reviews online são importantes independentemente do perfil dos turistas, com exceção da idade. A análise de clusters permitiu agrupar os turistas com características semelhantes em três grupos distintos conforme a importância atribuída ao preço, online reviews, promoções e fotografias.

Trabajo presentado en: R-Evolucionando el transporte, XIV Congreso de Ingeniería del Transporte (CIT 2021), realizado en modalidad online los días 6, 7 y 8 de julio de 2021, organizado por la Universidad de Burgos, This paper explores the user profile, spatial aspects, and mobility patterns affecting the adoption of teleworking and shopping online as a replacement for the working and shopping trip. The study is based on an EU-wide survey on mobility patterns and preferences with 26.500 respondents. The questionnaire combined socio-economic, mobility behaviour and the use of ICT in mobility-related issues, as well as teleworking and online shopping. The methodology used combines classical statistical inferences and a classification Machine Learning (ML) algorithm to find the most important factors affecting the typology of the users adopting these tools. The results suggest that while the new consumption patterns are high on average, the new working arrangements still have a margin to improve. Furthermore, there are significant differences among countries and between different socio-economic profiles. Online shopping was already prevalent, but teleworking was still limited (given that the survey was conducted in 2018, i.e., before the COVID-19 pandemic). The findings of this work can be useful for the analysis of policies to encourage the uptake of new technologies in transport and mobility. Also, they can be a good reference point for future studies on the ex-post analysis of the impacts of the pandemic on mobility., This research was carried out with the collaboration of the Joint Research Centre of the European Commission within the framework of the Doctoral Collaboration Agreement No. 35364.

El objetivo de este artículo es el diseño e implementación de una plataforma web para la comercialización de artesanías y manualidades colombianas, en este contexto, las compras online a través de una plataforma web e-commerce la cual será una alternativa para que los clientes puedan adquirir los productos artesanales directamente con los fabricantes permitiendo así reducir brechas y el costo de la cadena valor y ampliar la oferta/demanda a nivel mundial. The objective of this article is the design and implementation of a web platform for the commercialization of Colombian handicrafts and crafts, in this context, online purchases through an e-commerce web platform which will be an alternative for customers to purchase handicraft products directly with manufacturers that reduce gaps and the cost of the value chain and expand supply / demand worldwide.