Search

Розглянуто сучасний ринок CRM-систем країн СНГ, обрано кілька найпопулярніших систем і подано характеристику кожної з них. Порівняння шести CRM-систем за шістнадцятьма ознаками подано у вигляді таблиці. Використовуючи інформацію з цієї таблиці і оперуючи запропонованою системою порівняння, будь-хто зможе без проблем оцінити і вибрати будь-яку іншу CRM. В огляді розглянуто такі системи: Megaplan CRM, bpm'online Sales, Bitrix 24 CRM, Amo CRM, 1C CRM, Mango CRM. Надано рекомендації щодо опрацювання таблиці. Оцінювання проведено за 4-бальною шкалою, деякі функції мають не числовий, а текстовий формат порівняння. Обчислювати загальну кількість балів для кожної системи і вибирати її на такій підставі не рекомендовано, оскільки у кожної системи є свої сильні і слабкі позиції, а вибирати систему потрібно відповідно до головних вимог і наявності необхідного функціоналу. Виявлено слабкі і сильні позиції кожної з порівнюваних СРМ, подано в детальному описі під даними таблиці. З'ясовано, що дані системи можуть підійти для малих і середніх компаній. Під час вибору системи рекомендовано оцінити основні вимоги компанії до CRM і з'ясувати, в якої із систем необхідні функції реалізовані найкраще. На нашу думку, це дослідження допоможе недосвідченим молодим компаніям обрати CRM-систему, яка найкраще підходить вимогам їхнього бізнесу. Також для кожної з поданих у роботі систем взаємодії з клієнтами оцінено вплив їх впровадження на конкретний бізнес для вирішення типових повсякденних завдань підприємства., Рассмотрен современный рынок CRM-систем стран СНГ, избрано несколько самых популярных систем и дана характеристика каждой из них. Сравнение шести CRM-систем по шестнадцати признакам представлено в виде таблицы. Используя информацию из данной таблицы и оперируя предложенной системой сравнения, любой сможет без проблем оценить и выбрать любую другую CRM. В обзоре рассмотрены следующие системы: Megaplan CRM, bpm'online Sales, Bitrix 24 CRM, Amo CRM, 1C CRM, Mango CRM. Предоставлены рекомендации к чтению таблицы. Оценку проведено по 4-балльной шкале, некоторые функции имеют не числовой, а текстовый формат сравнения. Вычислять общее количество баллов для каждой системы и выбирать ее таким образом не рекомендовано, поскольку у каждой системы есть свои сильные и слабые стороны, а выбирать систему нужно в соответствии с вашими главными требованиям и наличием необходимого функционала. Выявлены слабые и сильные стороны каждой из сравниваемых СРМ и предоставлены в подробном описании под данными таблицы. Выяснено, что данные системы могут подойти для малых и средних компаний. При выборе системы рекомендовано оценить основные требования компании к CRM и посмотреть, в какой из систем необходимые функции реализованы лучше. Также оценено влияние внедрения представленных в исследовании систем взаимодействия с клиентами на конкретный бизнес для решения типовых повседневных бизнес-задач предприятия., The authors have examined the current market of CRM systems of the CIS countries, selected some of the most popular systems and given the characteristics of each of them. The comparison of six CRM-systems by sixteen signs is presented as a table. Using information from this table and operating the proposed comparison system, anyone can easily evaluate and choose any other CRM. The review will consider the following systems: Megaplan CRM, bpm'online Sales, Bitrix 24 CRM, Amo CRM, 1C CRM, Mango CRM. The recommendations for the analysing of the table were provided. The score is based on the 4-point scale; some of the functions have non-numeric, but the text format of the comparison. It is not recommended to calculate the total number of points for each system and to choose it after this calculation, because each system has its own strengths and weaknesses, and it is necessary to choose the system according to your main requirements and the availability of the necessary functionality. The weaknesses and strengths of each of the compared CRMs were found and presented in a detailed description below the table. It is explained that these systems can be suitable for small and medium-sized companies. During the selection it is recommended to evaluate the main requirements to the CRM system and analyze where these functions are best implemented. For example, there are customizable fields in the Bitrix24 system – "Agreements" and "Contacts", a fairly large selection of options for setting up tasks, a calendar to display them, a corporate portal with cloud storage and video chats. BPMonline, in its turn, occupies the first lines of CRM ratings, has excellent analytical capabilities of the system: the ability to trace the path from the first client appeal to purchase, a well-thought-out electronic document management system, integration with financial programs, but unlike Bitrix24, it does not have a corporate portal and has a fairly high subscription price. Therefore, the choic