Development of a project for the implementation of a CRM system in a bakery and confectionery

Тема выпускной работы бакалавра: Разработка проекта внедрения CRM-системы в пекарне-кондитерской.Целью работы является разработка проекта по внедрению Amo CRM в пекарне-кондитерской, для наглядного преимущества CRM систем по сравнению с другими сервисами.Задачи работы:-          анализ Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ð½Ñ‹Ñ Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ñ‚ÐµÐ»ÐµÐ¹ деятельности компании;-          анализ рынка CRM-систем;-          обоснование выбора CRM-системы;-          планирование этапов проекта внедрения;-          определение сроков и стоимость Ð¿Ñ€Ð¾ÐµÐºÑ‚Ð½Ñ‹Ñ Ð¾Ð¿ÐµÑ€Ð°Ñ†Ð¸Ð¹;-          оценка эффективности внедрения CRM-системы;-          оценка рисков.Работа выполнена на базе информации о кондитерской «Biscuit Boutique».Методы: прогнозирование, анализ, методы продвижения продукта, оценка эффективности проекта.Основные результаты работы:-          проведен анализ деятельности компании;-          исследован рынок Ð¿Ð¾Ð¿ÑƒÐ»ÑÑ€Ð½Ñ‹Ñ CRM систем;-          разработана концепция плана проекта по внедрения;-          разработано Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¾Ðµ задание;-          проведена оценка эффективности.Практическая значимость работы определяется концепция разработки плана проекта по внедрению Amo CRM с целью увеличения продаж.Выводы. Задачи ВКРрешены, цель достигнута, область применения результатов определена – разработка проекта внедрения CRM-системы в пекарне-кондитерской.
Theme of the graduate qualification work of bachelor: Development of a project for the implementation of a CRM system in a bakery and confectionery.The purpose of the work is the development of a project for the implementation of Amo CRM in a bakery and confectionery, for a clear advantage of CRM systems compared to other services.Tasks of the work:-          analysis of the main performance indicators of the company;-          market analysis of CRM-systems;-          rationale for choosing a CRM system;-          planning the stages of the implementation project;-          determination of the timing and cost of project operations;-          еvaluation of the effectiveness of the implementation of the CRM system.-          risk assessment.Work is performed on the basis of information about Biscuit Boutique confectionery.Methods: forecasting, analysis, methods of product promotion, evaluation of project effectiveness.Work results:-          analysis of the company's activities;-          researched the market of popular CRM systems;-          the concept of the project plan for implementation was developed;-          developed technical specifications;-          performance evaluation was carried out.The practical significance of the the concept of developing a project plan for the implementation of Amo CRM in order to increase sales is determined.Conclusions. The tasks of the WRC have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined - the development of a project for the implementation of a CRM system in a bakery and confectionery.Â