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UIDB/04647/2020 UIDP/04647/2020 This paper intends to capture alumni’s assessments and perceptions about decisive dimensions of their commitment towards their alma mater. Their academic experience and current situation are highlighted. Moreover, their perception about the role of Higher Education Institution (HEI) in this commitment-relationship is likewise valuable to get their involvement. The study took place at a Portuguese university. Three focus groups, with 21 participants, were conducted to get consistent information permitting further developments. Data were analysed through NVivo software.The study gives insights revealing dimensions such as the relationships with teachers, extracurricular activities and initiation as decisive in their academic experience. Recommending and sharing their experience, underline evidence of what they are willing to give back. Moreover, their consciousness of bearing a mission to contribute to HEI’s development was expressed through strong positive feelings, such as the sense of belonging, and pride at being part of the university, defined in their statements. But they all demand an effective ability of the university to communicate with them. Overall conclusions offer a scenario of alumni’s commitment, giving HEI’s management valuable clues to improvement, but its responsibility in this commitment-relationship was also stressed. Moreover, results also provide contributions to literature enabling other HEIs to replicate the study or simply use the results for their own development. Since the study occurred in a relatively weak alumni culture context, revealing the importance in promoting debate as a means to engage alumni in HEI’s efforts for success, it presents insights for further developments in similar higher education environments. publishersversion published

Purpose: This paper intends to capture alumni’s assessments and perceptions about decisive dimensions of their commitment towards their alma mater. Their academic experience and current situation are highlighted. Moreover, their perception about the role of Higher Education Institution (HEI) in this commitment-relationship is likewise valuable to get their involvement. Design: The study took place at a Portuguese university. Three focus groups, with 21 participants, were conducted to get consistent information permitting further developments. Data were analysed through NVivo software. Findings: The study gives interesting insights revealing dimensions such as the relationships with teachers, extra-curricular activities and initiation as decisive in their academic experience (AE). Recommending and sharing their experience, underline evidence of what they are willing to give back. A strong sense of belonging defined alumni statements, as well as pride at being part of the university. But they all demand an effective ability of the university to communicate with them. Value: Overall conclusions offer a clear scenario of alumni’s commitment, giving HEI’s management valuable clues to improvement, but its responsibility in this commitment-relationship was also stressed. Moreover, results also provide strong contributions to literature enabling other HEIs to replicate the study or simply use the results for their own development., ICAReAlumni Conference Proceedings, No. 1 (2019): Proceedings of the IV ICAReAlumni Conference

Tendo presente o elevado número de técnicos de radiologia portugueses que optaram pela emigração para o Reino Unido, importa compreender as razões lógicas que subjazem a procura deste novo horizonte profissional no espaço europeu, questionando nomeadamente o perfil da sua satisfação profissional. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

A problemática da violência está na ordem do dia. Rost & Kathleen constataram que a violência sobre os profissionais de saúde nas sociedades ditas desenvolvidas está a atingir limites preocupantes, constituindo na atualidade um grave problema de saúde pública. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

The successful integration of internal and external knowledge is crucial for the success of inbound open innovation processes. Yet, to date, our understanding of how different kinds of knowledge characteristics affect the knowledge absorption process in inbound open innovation is still rather fragmented. In this chapter, the authors provide an overview of how different aspects of knowledge (i.e., internal and external knowledge antecedents: prior knowledge, internal and external knowledge structure, knowledge source, types of knowledge, and knowledge environment) related to knowledge absorption in the inbound open innovation process. In the discussion, the authors highlight how far different knowledge characteristics either help or hinder knowledge absorption and, thereby, the potential success of inbound open innovation practices. Moreover, they point towards areas that promise to be fruitful for future research exploring the link between aspects of knowledge and absorptive capacity in the context of inbound open innovation.

Rural communities have recently been using events as tools for local development, especially if they are part of their community development policies (Richards & Palmer 2010; Ziakas & Costa 2010; Ziakas 2016). Economic benefits, feelings of belonging to the community, Urban regeneration, quality of life, and cultural and social benefits are usually recognised as the main impacts of events (Fredline, Jago, & Deery 2003; Chalip 2006; Richards & Palmer 2010; Schulenkorf & Edwards 2012; Ziakas 2016). Ziakas (2016) suggests that more research into the impacts of cultural or festival events is needed (Ziakas 2016). Moreover, de Geus, Richards and Toepoel (2016, p. 276) argue that literature ‘on event experiences is very scarce and fragmented’. There is little understanding of what kind of meanings and experiences residents attach to a festival that occurs in the place where they live. Therefore, this study aims to examine the meanings and experiences residents ascribe to a festival in a local community in a small inland region in Portugal – Mértola. Mértola is a small town with 7,274 inhabitants (Instituto Nacional de Estatística [Statistics Portugal] 2011), located in the interior of Portugal. The abundant archaeological remains from the Muslim occupation in the 11th and 12th centuries have given rise to several little museums within the town, which are one of the main tourist attractions and a source of pride for the inhabitants. Known as ‘Museum Town’, Mértola has been the stage of the Mértola Islamic Festival since 2001. The event takes place every two years and ‘seeks to evoke and preserve the heritage of the Muslim period in the south of the Iberian Peninsula’ (Câmara Municipal de Mértola 2015, p. 8). The methodology included semi-structured interviews with residents from different areas of the town and had three main objectives: (i) to understand the experiences of residents in the Islamic Festival, (ii) to understand the meanings that residents attach to the Islamic Festival and (iii) to characterise the most relevant memories of their participation in this festival. Findings of this study are likely to make significant contributions to theory and practice by furthering our understanding of how residents feel and experience the events that take place in their own cities. Also, the study highlights the often-undervalued role of residents as meaning makers and as consumers of the event. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

Last decade is characterized by different types of crises and shocs in the socioeconomic systems, creating a turbulent context and calling for a better understanding of what the dynamic perspective of change is. For countries, regions and cities a better understanding of governance urges and calls for action.

A importância do conhecimento acerca do funcionamento das organizações para a compreensão das dinâmicas de mudança institucional na sociedade moderna tem sido claramente reconhecida pelos sociólogos. Quer oriundos da Sociologia quer de outras áreas disciplinares, os estudos sobre as organizações têm procurado compreender não só a sua complexidade como o papel que estas desempenham na sociedade. Desde há muito que se admite a importância do conhecimento e do talento humano como diferenciais competitivos entre as organizações e entre os países. Contudo, atendendo à importância crescente do conhecimento nos processos de inovação e de desenvolvimento, na era da globalização, a capacidade de diferenciação das sociedades e das organizações depende cada vez mais da qualidade do seu capital humano e do conhecimento acumulado. É precisamente na sequência desta contestação que se insere a presente comunicação, a qual assenta empiricamente na apresentação de alguns dados preliminares resultantes de uma investigação intitulada “Gestão do Conhecimento em Organizações Hoteleiras: uma Abordagem da Sociologia”. O modelo concebido para esta investigação organiza-se em torno de dois eixos analíticos que identificam as etapas do processo de Gestão do Conhecimento e as práticas facilitadoras do mesmo, possibilitando uma visão integrada da gestão do conhecimento. Os resultados empíricos apresentados, baseiam-se num estudo de caso num grupo hoteleiro que opera no Algarve.

Under organisational theories, knowledge management is the organisational capacity to develop, innovate and enhance competitiveness. From this perspective, knowledge management is a management context in which knowledge is used. The main issue is the creation of an environment in which the development, acquisition and dissemination of new knowledge can be fostered and nurtured using organisational tools explicitly designed for that purpose. From the perspective of organisations, knowledge resides in documents, routines, procedures, practices and norms. However, above all, knowledge is reflected in the organisational development of new products and services, in taking decisions regarding customers and in the formulation of strategies. Such knowledge is the result of the dissemination of knowledge by individual organisational structures. Hospitality is an activity-based service sector in which information and knowledge are fundamental in order to develop realistic strategies and business plans. This paper thus presents an analytical model and several preliminary results of an investigation called "Organisational Knowledge Management in Tourism Organisations". This study investigates how tourism organisations in the Algarve region of Portugal manage knowledge by observing how they create, retain, share and use it. This empirical research is based on three case studies of hotels that use documental research, interviews and questionnaires as well as the analytic model introduced herein. The latter identifies the different stages of knowledge management (acquisition / knowledge creation and retention / storage and transfer / sharing and use) and the management practices that facilitate it (strategic management, organisational culture, structure and work processes, human resources policies, information systems and communication, measuring results and relationships with the environment outside the organisation). As far as is possible, we have taken into account the multifaceted characteristics of knowledge management and its practical significance. The two major axes of the model do not exist in isolation. Rather, they complement each other and are essential for a comprehensive approach to knowledge management.

O debate sobre a Gestão do Conhecimento tem mobilizado uma variedade de áreas que procuram descortinar a complexidade do processo, bem como os contextos de aplicação do conceito. Na era da globalização em que vivemos, os principais fatores que diferenciam as sociedades e as organizações dependem, cada vez mais, da qualidade da gestão do capital humano e da qualidade da gestão do conhecimento. Um dos principais problemas com que se confrontam as organizações contemporâneas está na promoção de contextos e na produção de instrumentos organizacionais que facilitem a inovação e a criação de novo conhecimento. A presente comunicação, consubstancia-se na apresentação de alguns aspetos e de alguns resultados preliminares de uma investigação, designada por “Gestão do Conhecimento Organizacional em Organizações Turísticas”. A qual, tem como objetivo analisar a forma como organizações hoteleiras no Algarve gerem o seu conhecimento. A metodologia utilizada na referida investigação consistiu-se na análise de três casos de três grupos hoteleiros, nos hotéis que operam no Algarve, com recurso a um inquérito por questionário administrado a uma amostra estratificada dos colaboradores dos grupos hoteleiros, a entrevistas semi-estruturadas aos Diretores de hotéis e outras chefias e à análise documental. O modelo construído para esta investigação estrutura-se em torno de dois eixos que identificam as etapas do processo de Gestão do Conhecimento e as práticas facilitadoras do mesmo, permitindo uma visão integrada de dinâmica da gestão do conhecimento.

Tourism is an activity-based service sector in which information and knowledge are fundamental to developing realistic strategies and business plans. This article presents a model that was developed in an investigation called “Organisational Knowledge Management in Tourism Organisations,” which was part of a doctoral degree in Sociology, Faculty of Economics, University of Algarve. This study investigated how Algarve tourist organisations manage knowledge by observing how they create, retain, share and use it. This empirical research is based on a study of three cases that used documental investigation, interviews and questionnaires and the analytic model that is introduced here. We present an analytic model that identifies the different stages of knowledge management (acquisition / knowledge creation, retention / storage, transfer / sharing and use) and the management practices that facilitate it (strategic management, organisational culture, structure and work processes, human resource policies, information systems and communications, evaluation of results and relationship with the environment outside the organisation) based on learning promotion.

A história da humanidade revela-nos que, desde sempre, os pensadores os filósofos e as sociedades em geral, se interessaram por “armazenar” as memórias colectivas e os saberes. O conhecimento sempre esteve na base das mudanças civilizacionais e dado que este é um dos grandes pilares de desenvolvimento das sociedades actuais, o debate sobre a gestão do conhecimento, a sua construção e evolução, torna-se, ainda mais pertinente. Nesta comunicação abordar-se-á a gestão do conhecimento, centrada nos processos organizacionais relacionados com a criação do conhecimento organizacional, realçando a importância do papel das pessoas e a sua acção individual e grupal. Assim, procurar-se-á ter presente as características multifacetadas de um processo de gestão do conhecimento e o seu alcance prático. Neste sentido, iremos reflectir sobre o processo de criação e gestão do conhecimento, identificando as suas diferentes fases e as práticas de gestão facilitadoras do mesmo, nomeadamente: a estratégia, as práticas de recursos humanos, a cultura organizacional, a estrutura organizacional e as práticas de interacção com o ambiente externo da organização.

O debate epistemológico sobre a gestão do conhecimento e a gestão dos recursos humanos tem sido intensificado no decorrer das últimas décadas, no entanto, é inegável que o interesse pelo campo do conhecimento, pela sua construção e armazenamento, é muito antigo. A história da humanidade diz-nos que, desde sempre os pensadores, os filósofos, e as sociedades em geral, se interessaram por “armazenar” as memórias colectivas e os saberes. Os suportes e os processos de gestão dos saberes foram sofrendo alterações ao longo dos tempos, sendo um dos mais importantes suportes a escrita e, hoje, o suporte digital. Actualmente, dada a grande complexidade em arquivar e armazenar grandes quantidades de informação e conhecimento, torna-se, ainda mais importante, reflectir sobre os processos de gestão do conhecimento nas organizações.

No presente trabalho apresentamos uma reflexão em torno da empregabilidade dos diplomados do Ensino Superior. Considerando a pertinência e actualidade do tema, é nossa intenção uma melhor compreensão em relação às questões decorrentes de um mundo cada vez mais globalizado e outras, inerentes à problemática da convergência europeia quanto à formação e qualificação de nível superior. Fizemos o exame de alguns aspectos que remetem para as questões da globalização, sendo apresentados alguns indicadores comparativos nos países da União Europeia. Neste âmbito são destacados factores relativos aos diversos sistemas de ensino, às qualificações académicas e às competências profissionais. São também tecidas algumas considerações sobre os factores de empregabilidade dos diplomados em Portugal, tendo como pano de fundo Bolonha e Praga, bem como as novas exigências do mercado de trabalho no quadro de um novo paradigma de aprendizagem e de formação. Para uma melhor compreensão do fenómeno, os dados de alguns estudos realizados no nosso País serão alvo de uma meta-análise.

Les textes en français ainsi qu'en langue portugaise réunis dans ce livre nous apportent une nouvelle dimension de la transdisciplinarité et multiculturalité dans la construction de la socialisation/éducation. La formation plurilingue, multiculturelle et le life long learning sont devenus une espèce de "dogmes européens". La vie exige, de plus en plus, de nouvelles compétences, ce qui se caractérise par une hausse de la formation générale.

Numa era de grande mudança a todos níveis, como seja o aparecimento constante de tecnologia que permite o acesso à informação, todos os indivíduos, qualquer que seja o seu grão de formação inicial, devem estar atentos e manter-se actualizados, é uma questão de sobrevivência.

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Nesta investigação pretendeu-se estudar em que medida o Sistema de Informação/Tecnologias de Informação contribuem para a melhoria do Desempenho Profissional. A investigação desenvolve-se nos domínios da Organização, dos Sistemas de Informação e do Desempenho Profissional, como quadro teórico de referência e de análise. Procedeu-se a uma abordagem sobre as influências e efeitos dos SI/TI em determinantes do desempenho profissional como a comunicação, a formação e o desenvolvimento dos colaboradores, os postos de trabalho, organização do trabalho e o desenvolvimento de novas competências. Para consolidar esta abordagem teórica analisou-se o caso concreto dos Serviços Administrativos da Universidade de Évora

Influências e efeitos dos SI/TI no desempenho profissional.

Disertação de mest.,Organização e Sistemas de Informação, Universidade de Évora, 2001 Nesta investigação pretende-se estudar em que medida o Sistema de Informação/Tecnologias de Informação contribuem para a melhoria do Desempenho Profissional. Neste sentido, a investigação desenvolver-se-á nos domínios da Organização, dos Sistemas de Informação e do Desempenho Profissional, como quadro teórico de referência e de análise e ainda como forma de abordagem ao tema. A informação é hoje, um dos factores estruturantes do funcionamento e da evolução social. Vivemos numa sociedade que, sendo pós-industrial, cada vez mais é designada por "sociedade da informação", ou mesmo, numa evolução conceptual mais recente, por "sociedade do conhecimento”. O crescente desenvolvimento dos SI/TI já está a mudar as artes, a forma como a investigação científica é feita e o ensino ministrado. E, está no limiar de transformar a organização tal como a conhecemos, de mudar a forma como fazemos negócio, como trabalhamos, nos divertimos, vivemos e, provavelmente, até a maneira como pensamos.

O presente relatório de estágio é realizado na sequência do estágio curricular realizado na empresa YKK Portugal, Lda., no âmbito do Mestrado em Sociologia da Faculdade de Economia da Universidade do Algarve. A YKK Portugal, Lda. atua na produção e distribuição mundial de vários tipos de fechos para diversas marcas de vestuário, e também no setor automóvel e imobiliário. Este relatório tem como objetivo relatar as atividades e tarefas realizadas durante as 720 horas do estágio curricular, que envolveu atividades fundamentalmente desenvolvidas ao nível da Gestão de Recursos Humanos, mais especificamente no âmbito da formação profissional. Uma vez que o estágio decorreu de forma integrada na dinâmica quotidiana da organização acolhedora, a estagiária teve oportunidade de diversificar a sua atuação, pelo que foi também desenvolvido algum trabalho de carácter mais administrativo. Com o propósito de contribuir com um conhecimento mais sistematizado sobre as práticas de formação da empresa YKK Portugal, procedeu-se à realização de um estudo de caso de carácter descritivo que procurou aferir como se processa a formação na referida empresa. Para se proceder à recolha de dados realizou-se, num primeiro momento, pesquisa documental e, posteriormente, uma entrevista semiestruturada dirigida a um Informante-Chave (IC) do Sector Administrativo, e administrou-se um inquérito por questionário aos trabalhadores empresa. Procedeu-se também à análise temática de conteúdo da entrevista recorrendo-se ao Excel, e à análise de frequências absolutas e relativas e uma análise de estatística descritiva dos dados do questionário, com o auxílio do software SPSS. Os resultados revelam que a empresa acolhedora do estágio encara a formação como um investimento estratégico, realizando um plano de formação bianual, procurando executar todas as etapas referidas na literatura como essenciais para a realização de um processo de formação. Os resultados revelam ainda que os trabalhadores inquiridos de uma forma geral participam em ações de formação com o intuito de aumentar o seu leque de conhecimentos e melhorar o seu desempenho nas suas tarefas quotidianas. This internship report follows the internship carried out at YKK Portugal, Lda., as part of the Master's Degree in Sociology at the Faculty of Economics at the University of Algarve. YKK Portugal, Lda. operates in the production and worldwide distribution of various types of fasteners for several clothing brands, and also in the automotive and real estate sectors. This report aims to report the activities and tasks performed during the 720 hours of the curricular internship, which involved activities fundamentally developed at the level of Human Resources Management, more specifically in the scope of vocational training. Since the internship took place in an integrated way in the daily dynamics of the host organization, the intern had the opportunity to diversify her performance, so some work of a more administrative nature was also developed. With the purpose of contributing to a more systematized knowledge about the training practices of the company YKK Portugal, we carried out a case study of descriptive nature that sought to assess how training is processed in that company. In order to collect data, documentary research was carried out in a first stage and, subsequently, a semi-structured interview was conducted with the Key Informant (CI), and a questionnaire survey was administered to the company's workers. We also carried out a thematic content analysis of the interview using Excel, and an analysis of absolute and relative frequencies and a descriptive statistics analysis of the questionnaire data, with the help of the SPSS software. The results show that the company hosting the internship sees training as a strategic investment, carrying out a biannual training plan, seeking to perform all the steps mentioned in the literature as essential to the realization of a training process. The results also reveal that the workers surveyed generally participate in training activities in order to increase their range of knowledge and improve their performance in their daily tasks.

O objetivo desta pesquisa é identificar medidas adotadas em museus de pequena escala durante os confinamentos motivados pela COVID-19, explorando tendências no regresso à normalidade. O decrescente interesse do público pelos museus e a tendência para a diminuição das visitas, trazem para o diálogo a necessidade de equacionar estratégias que pretendem reconectar as instituições museológicas com os públicos. Este estudo exploratório assenta em pesquisa qualitativa. A recolha de dados utiliza a entrevista semiestruturada junto de uma amostra intencionada, constituída por profissionais em museus de pequena escala, membros da Rede de Museus do Algarve. Os resultados permitem concluir que os profissionais entrevistados estão atentos a novas necessidades de interação com os seus públicos. A relevância das tecnologias e o fortalecimento das relações entre ambientes offline e online suscitam a necessidade de maior investimento em conteúdos digitais e a criação de novas plataformas. Além disso, a pandemia causada pela COVID-19 contribuiu para transformar e digitalizar os museus, atualizar formatos e discursos expositivos, interagir e comunicar com os visitantes em novos formatos. São discutidas sugestões para investigação futura, nomeadamente o interesse em aprofundar o conhecimento sobre a temática incluindo a perspetiva de públicos, com diferentes caraterísticas e distribuídos por meios online e offline. Estudos futuros devem também ser alargados a outras latitudes e tipologias de museus. Alavancado em lacunas identificadas na literatura, este estudo contribui para o conhecimento ao explorar as medidas adotadas durante os confinamentos motivados pela COVID-19 e tendências no regresso à normalidade em museus de pequena escala. This research aims to identify measures adopted in small-scale museums during the confinements motivated by COVID-19, exploring trends in return to normality. The public's decreasing interest in museums and the trend towards a decrease in the number of visits bring to the dialogue the need to design strategies that intend to reconnect museum institutions with the public. This exploratory study is based on qualitative research. Data collection uses a semi-structured interview with an intended sample of professionals in small-scale museums and members of the Algarve Museums Network. The results allow us to conclude that the professionals interviewed know new interaction needs with their audiences. The relevance of technologies and the strengthening of relationships between offline and online environments raise the need for greater investment in digital content and the creation of new platforms. In addition, the pandemic caused by COVID-19 has contributed to transforming and digitizing museums, updating exhibition formats and discourses, and interacting and communicating with visitors in new formats. Suggestions for future research are discussed, namely the interest in deepening the knowledge on the subject, including the perspective of audiences, with different characteristics distributed by online and offline media. Future studies should also be extended to other latitudes and museum typologies. Leveraging gaps identified in the literature, this study contributes to knowledge by exploring the measures adopted during COVID-19 lockdowns and trends in return to normalcy in small-scale museums.

O presente relatório surge na sequência do estágio curricular realizado no Corpo de Bombeiros Municipais de Olhão. Constituindo-se objeto de avaliação para a obtenção do grau de Mestre em Sociologia, integrante no último ano do respetivo mestrado da Faculdade de Economia da Universidade do Algarve, o presente documento tem como objetivo primordial relatar a experiência de estágio, em particular as funções e tarefas que integraram o plano de trabalho durante as 770 horas de estágio. As funções desempenhadas durante o estágio curricular centraram-se na lógica de atuação do Corpo de Bombeiros Municipais de Olhão, tendo participado em atividades relacionadas com a elaboração de relatórios ao nível da gestão operacional e integrado ações estratégicas focalizadas na gestão do risco ocupacional, particularmente no âmbito da prevenção de acidentes de trabalho. Para além do trabalho desenvolvido no âmbito do presente quadro de ação, a estagiária teve a oportunidade de integrar atividades no domínio da sensibilização ao nível da prevenção e segurança direcionadas para a população em geral com a elaboração do projeto A Proteção Civil Somos Todos Nós e a colaboração na iniciativa Seja responsável! Proteja-se a si e aos outros!. Com a finalidade de contribuir para um conhecimento mais detalhado daquelas que são as particularidades do exercício de funções como bombeiro, paralelamente às funções desempenhas no decorrer do estágio foi realizada uma investigação de âmbito sociológico. Assim, realizou-se um estudo de caso de caráter exploratório e descritivo que pretendeu aferir a perceção do risco dos elementos que integram o Corpo de Bombeiros Municipais de Olhão. A recolha dos dados foi efetuada a partir da pesquisa documental e da aplicação de um inquérito por questionário, tendo sido o tratamento estatístico elaborado com recurso ao software SPSS. Os resultados revelam que grande parte dos inquiridos da corporação em estudo consideram a atividade de bombeiro de risco extremamente elevado. Os resultados indicam também que a maioria dos inquiridos consideram que se encontram mais expostos a situações de risco biológico no decurso da sua atividade. Contudo, verifica-se que, de uma forma geral, são as situações de risco químico que mais preocupam os elementos inquiridos. This report follows up from the curricular internship which took place at the Corpo de Bombeiros Municipais de Olhão. Constituting the object of evaluation to obtain the master’s degree on Sociology, which is part of the last year of the respective master’s degree from the Faculty of Economics of the University of Algarve, the present study aims to report the experience as an intern, particularly the duties and tasks which took place during the 770 hours of the internship. The tasks performed during the curricular internship were focused on the logic of action of the Corpo de Bombeiros Municipais de Olhão, having participated in activities related to the preparation of reports at the operational management level and integrated strategic actions focused on occupational risk management, particularly within the scope of prevention of accidents at work. Besides the work, which was developed from this framework, the intern had the opportunity to integrate activities in the field of awareness-raising at the level of prevention and safety aimed at the general population with the preparation of the project A Proteção Civil Somos Todos Nós and collaboration in the initiative Seja responsável! Proteja-se a si e aos outros!. With de purpose to contribute to a more detailed knowledge of the functions as a done firefighter, concurrently doing the assigned tasks during the internship, a sociological study was conducted. Thus, this case study of exploratory and descriptive nature aims to assess the perception of risk of the members of the Corpo de Bombeiros Municipais de Olhão. Data collection was based on documentary research and the application of a questionnaire survey, and the statistical treatment was performed using the SPSS software. The results also revealed that most the members of the corporation under study consider the activity of firefighter at extremely high risk. However, it was found that biological risk situations were the most mentioned by the firefighters surveyed as being those to which they are most exposed during their activity in general, chemical risk situations are of greater concern to these elements.

Considerando o crescimento dos estabelecimentos de Alojamento Local (AL) colocados à disposição dos turistas na Freguesia da Sé e São Pedro do concelho de Faro da região do Algarve, e considerando que este modelo de hospedagem está mais integrado com as comunidades podendo conduzir a mudanças nessas localidades e na vida dos seus residentes, entendeu-se socialmente pertinente um estudo acerca da perceção dos residentes sobre os impactos dos estabelecimentos de Alojamento Local na localidade onde estão inseridos. Deste modo, este estudo teve como objetivo conhecer as perceções dos residentes sobre os impactos do Alojamento Local na Freguesia da Sé e São Pedro do concelho de Faro, na região do Algarve. A investigação desenvolveu-se mediante o método quantitativo, tendo-se optado por uma investigação do tipo exploratório. Como técnica de recolha de dados recorreu-se à aplicação de um inquérito por questionário estruturado em oito seções. A análise dos dados foi do tipo descritivo, tratados estatisticamente através do programa SPSS (Statistical Package for Social Sciences). Os resultados permitiram concluir que os residentes da freguesia da Sé e São Pedro, percecionam mais impactos positivos do AL na freguesia do que impactos negativos. Os residentes percecionam que o AL não gera impactos negativos na segurança da Freguesia, apontando uma predominância de perceções positivas relativamente às dimensões sociais e culturais. Considering the growth of Local Accommodation (LA) establishments made available to tourists in the Parish of Sé and São Pedro in the municipality of Faro, in the Algarve region, and considering that this type of accommodation is more integrated with the communities, and may lead to changes in these locations and in the lives of their residents, a study on the perception of residents on the impacts of Local Accommodation establishments in the location where they are located was considered socially relevant. Thus, this study aimed to understand the perceptions of residents about the impacts of Local Accommodation in the Parish of Sé and São Pedro in the municipality of Faro, in the Algarve region. The investigation was developed through the quantitative method, having opted for an exploratory type investigation. As a data collection technique, an inquiry was applied, through a structured questionnaire in eight sections. Data analysis was descriptive, statistically treated using the SPSS (Statistical Package for Social Sciences) program. The results allowed us to conclude that the residents of freguesia da Sé and São Pedro perceive more positive impacts of AL in the parish than negative impacts. Residents perceive that the AL does not generate negative impacts on the Parish's security, pointing to a predominance of positive perceptions regarding social and cultural dimensions Gostaria também de agradecer ao Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional, CRESC Algarve 2020, através do projeto SAICT-ALG / 39584/2018 (RESTUR - Atitudes e comportamentos dos residentes em relação ao desenvolvimento do turismo sustentável no Algarve), que financiou a recolha de dados para este estudo relativamente à cidade de Faro.

A inovação nas tecnologias digitais está a revolucionar a forma como os consumidores procuram informação, comparam os vários produtos e serviços, realizam as suas compras e se relacionam com empresas e outros consumidores. Os consumidores facilmente podem combinar diferentes canais para procurar informações sobre produtos e posteriormente comprá-los (Orús, Gurrea & Ibánez-Sanches, 2019). A presença de múltiplos pontos de contacto (Lemon & Verhoef, 2016; Wagner, Schramm-Klein & Steinmann, 2020), disponível online e offline, permite que os consumidores durante a sua jornada de consumo estejam em constante interação com o retalhista (Fernández, Pérez & Vázquez-Casielles, 2018). Na atitude de "research-shopping phenomenon" o consumidor pesquisa o produto num canal, mas compra-o através de outro, movendo-se entre canais digitais e físicos, o que resulta em novas formas de compras (Verhoef, Neslin & Vroomen, 2007). Showrooming (pesquisa em loja física e compra online) e webrooming (pesquisa online e compra na loja física), resultam precisamente de consumidores que exploram novos canais fornecidos pelo ambiente multicanal (Fernández et al., 2018; Harris, Dall'Olmo Riley & Hand, 2018). Esta atitude pode resultar numa viagem muito complexa onde canais e pontos de contacto são usados de forma intercambiável entre eles (Harris et al., 2018; Orús et al. 2019; Patten, Ozuem, Howell & Lancaster, 2020). A importância destes conceitos na Geração Z, que começa a despontar no que respeita ao consumo e ao retalho (Thangavel, Pathak & Chandra, 2019), revela-se da maior importância. Uma geração com novos valores, preferências e ideias, que será necessário conhecer (Puiu, 2016; Desai & Lele, 2017), e em que importa diminuir a escassez de investigação que existe atualmente (Goh & Lee, 2018; Goh & Jie, 2019; Robinson & Schänzel, 2019; Chillakuri & Mahanandia, 2018; Haddouche & Salomone, 2018). Os estudos têm-se focado essencialmente nos canais utilizados por diferentes tipos de consumidores (Harris et al., 2018; Verhoef et al. 2007). No entanto pouca relevância tem sido dada à forma como os consumidores os utilizam (Slack, Rowley & Coles, 2008; Cortinãs, Chocarro & Villanueva, 2010; Jones & Kim, 2010), e nenhuma atenção foi dada particularmente à forma como a Geração Z o está a fazer. Torna-se então fundamental compreender o papel dos diversos pontos de contacto que o consumidor tem durante a sua jornada de compra, a forma como são usados e a importância que adquirem durante as várias etapas (Baxendale, Macdonald & Wilson, 2015). Estes dados ajudarão as empresas e marketers a decidirem melhor os seus investimentos em canais e pontos de contacto, compreendendo o papel de cada um na jornada de consumo e o seu contributo para o desenvolvimento da relação entre o cliente e empresa (Baxendale et al., 2015). A atenção para este assunto justifica o interesse da investigação. Flavian, Gurrea & Orús (2020) alertam para a necessidade de compreender as experiências no mundo real, que podem envolver várias interações entre canais offline e online, apontando a importância de investigar as combinações de canais não só como uma sequência unidirecional (de online a offline, ou de offline para online), mas também as várias possibilidades de combinações de canais. Partindo do propósito de investigar a forma como a Geração Z se move através dos diferentes canais e pontos de contacto no “showrooming” e no “webrooming” durante a jornada de consumo, decorreram os seguintes objetivos específicos: 1) quais os canais utilizados pela Geração Z no “webrooming” e “showrooming” durante a jornada de consumo; 2) quais os tipos de pontos de contacto utilizados pela Geração Z no “webrooming” e “showrooming” durante a jornada de consumo; e 3) quais os fatores que explicam o “research-shopping phenomenon” no “webrooming” e “showrooming”. Sendo uma investigação dedutiva, parte de um enquadramento teórico dos temas abordados procurando na investigação académica suporte metodológico para responder às questões de investigação sugeridas. Os temas identificados na literatura permitiram a construção de um modelo teórico de pesquisa. Baseada em Lemon e Verhoef (2016), a investigação conceptualiza a jornada de consumo tanto no “webrooming” como no “showrooming” como um processo dinâmico baseado em três fases: pré-compra, compra e pós-compra. Em cada fase existem quatro categorias de pontos de contacto: Brand-Owned, Partner-Owned, Customer-Owned e Social/External, que serão mediados por canais online e offline. Para explicar as razões por detrás do comportamento de “research-shopping” por parte do consumidor, a investigação aplicou os três mecanismos conceptualizados por Verhoef et al. (2007): “Attribute-Driven Decision-Making”, “Lack of Channel Lock-In”, e “Cross-Channel Synergy”. Estes mecanismos explicam as razões pelas quais a pesquisa é efetuada num determinado canal e a compra num outro canal. Estes três mecanismos não contemplam a fase pós-compra. A metodologia, devido à natureza exploratória deste estudo, adota como método de recolha de dados a entrevista em profundidade, dada a sua utilidade para compreender a utilização de canais e pontos de contacto durante a jornada de consumo. O estudo conta com a participação de oito entrevistados entre os 19 e 25 anos. As entrevistas foram conduzidas até atingir o “ponto de saturação”. Posteriormente, foi efetuada uma análise de conteúdo das entrevistas obtidos. Para a análise de dados, foi utilizado o software NVivo 12, permitindo simplificar a análise categórica. Concluiu-se que a forma mais comum de “research-shopping” presente entre os entrevistados foi o “webrooming”, coincidindo com as conclusões de estudos anteriores (Verhoef et al., 2007; Fernandéz et al., 2018; Flavián et al., 2020). No que respeita aos canais utilizados tanto no “webrooming” como no “showrooming”, a investigação concluiu que existe uma diversidade de formas pelas quais estes canais são utilizados durante a jornada do consumidor. Este comportamento não linear na utilização dos diversos canais não coincide com as definições mais simples de webrooming (pesquisar online e comprar offline) e showrooming (pesquisar offline e comprar offline). São efetivamente usos personalizados e não lineares e podem adquirir utilizações mais complexas, como revela a investigação. Esta complexidade é verificada especialmente na fase de pré-compra, tanto no “webrooming” como no “showrooming”. Este uso personalizado de canais também se verifica na utilização dos vários pontos de contacto. Relativamente aos tipos de pontos de contacto encontrados no “webrooming” como no “showrooming, destaca-se o “Brand-Owned”, surgindo em todas as fases da jornada de consumo. As lojas oficiais e as páginas de Internet oficiais são os pontos de contacto mais referidos pelos consumidores entrevistados. O vendedor também assume importância no “webrooming”, sendo que os clientes valorizam a sua opinião. No entanto, na fase pós-compra é notada a menor presença de pontos de contacto de marca, mostrando uma baixa taxa de contacto com os clientes pela marca ou empresa após a compra. O tipo “Customer-Owned” também está presente de uma forma particular que é interessante referir. Em alguns casos de “webrooming” o cliente depois de entrar na loja física para fazer a compra acaba por "dar uma olhada" nos produtos que ali existem. O mesmo acontece no “showrooming”, onde antes de finalizar a compra na página online, acaba por "dar uma vista de olhos" a outros produtos. Relativamente às razões para um comportamento de “research-shopper” no “showrooming” os entrevistados apresentaram unanimemente como motivo o “"Cross-Channel Synergy". Os motivos são especialmente de ordem económica (obtenção de benefícios económicos) ou de uma perspetiva psicológica (sentimento de smart-purchase). No “webrooming” o "research-shopping phenomenon" tem uma maior variedade de motivos. São principalmente do tipo "Attribute-Based Decision-Making" ", em que o cliente apresenta como motivos a necessidade de tocar no produto ou testá-lo, a importância do vendedor para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o produto ou simplesmente a perceção de que o canal online é mais útil para a pesquisa. Este estudo enriquece a teoria acerca dos comportamentos “webrooming” e “showrooming”, podendo orientar os gestores no desenvolvimento de estratégias diferenciadas que resultem na satisfação das necessidades específicas dos consumidores da Geração Z, no que concerne à disponibilidade de canais e pontos de contacto. Este estudo utilizou um número limitado de entrevistas, pelo que futuros estudos deverão expandir este número. Para além disso, a diferenciação dos vários produtos não foi tida em conta. Esta limitação deverá ser ultrapassada em estudos posteriores, pois as categorias de produtos poderão ter influência no “webrooming” e “showrooming”. Ainda de referir o acréscimo para futuras investigações o facto de se poder comparar a Geração Z com outras gerações, nomeadamente os Millennials, procurando comparar padrões de comportamento entre as duas gerações. The study of the consumer profile of each generation is an essential tool for brand management. However, a new generation is coming to the market and will bring new requirements to retail companies. Generation Z will soon become one of the largest consumer groups. In order to analyse the attitude of “research shopper” in its main manifestations (webrooming and showrooming), the investigation tries to understand how consumers of Generation Z move through the different channels and touchpoints in the customer journey. It also seeks out to understand the factors that motivate “research shopping” behaviour. The present study is based on a theoretical framework of the topics covered, seeking methodological support in the academy to answer the proposed research questions. Due to the exploratory nature of this study, the methodology chosen opts for in-depth interviews to accurately understand the use of channels and touchpoints during the consumption journey. The study has the participation of eight respondents between 19 and 25 years old. Subsequently, a thematic analysis of the data obtained was carried out to obtain insights into the study's objectives. The study concluded that both in webrooming and in showrooming, multiple channels and touchpoints are used during the consumer's journey. Its use does not reflect a logical order but a dynamic that may differ in its complexity. The use of several channels and touchpoints is not linear, and there may be alternation between them, which is reflected in a customer journey that takes different forms each time the consumer carries out a transaction. This study enriches the theory about webrooming and showrooming behaviours, guiding managers in developing differentiated strategies that result in meeting the specific needs of Generation Z consumers regarding the availability of channels and touchpoints.

A importância do marketing digital está aliada à possibilidade de interação e relacionamentos de proximidade dos consumidores com as marcas e dos consumidores entre si. As empresas multinacionais como a IKEA participam ativamente no meio digital, implementam estratégias de marketing que envolvem e ativam os consumidores levando-os a experienciar a marca. A investigação no domínio da ativação da marca em contexto digital é escassa. O objetivo geral do estudo consiste em conhecer os processos de ativação da marca IKEA em contexto digital, especificamente pretende conhecer os objetivos, as etapas e as práticas envolvidas neste processo. Foi realizado um estudo de caso, através de uma abordagem qualitativa, com recolha de dados através de entrevista semiestruturada e análise de conteúdo das atividades da marca no meio digital. Os resultados levam-nos a concluir que a ativação da marca IKEA no meio digital é consistente com os processos e práticas referenciadas na literatura. The importance of digital marketing is connected to the possibility of interaction and close relationships between consumers and brands and in between consumers. Multinational companies such as IKEA actively participate in the digital environment, implementing marketing strategies to engage and activate consumers, taking them to experience the brand. Research in the field of brand activation in a digital context is scarce. The general objective of the study is to know the brand activation process of IKEA in the digital context, specifically it intends to know the objectives, steps and practices involved in this process. A qualitative research was carried out, with data collection through a semi-structured interview and content analysis of the brand's activities in the digital environment. The results are consistent with the analysis model established with the literature review.

A presente dissertação de mestrado em Gestão Empresarial teve como objetivo principal conhecer os processos de transferência do conhecimento do Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva, a sede da Agência Nacional para a Cultura Científica e Tecnológica, uma associação de divulgação de ciência. Para tal, elaborou-se um modelo de análise, assente na revisão de literatura, com duas grandes dimensões de análise: as atividades/meios de transferência do conhecimento e os fatores facilitadores/inibidores desse processo. A nível metodológico optou-se por um estudo de caso, recorrendo a uma metodologia mista, utilizando-se como técnicas de recolha de dados três entrevistas semiestruturadas realizadas à Chief Executive Officer (CEO), ao Coordenador dos Recursos Humanos e ao Chief Technology Officer (CTO) da organização e um inquérito por questionário dirigido a todos os trabalhadores. Os resultados do estudo permitiram fazer uma caraterização do processo de transferência do conhecimento no Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva, identificando as principais atividades/meios e os principais fatores facilitadores e inibidores. Relativamente às atividades/meios analisadas, concluiu-se que o meio privilegiado de transferência do conhecimento na organização são as interações com os entre colegas, quer do respetivo departamento, quer de outros departamentos. Concluiu-se também que o trabalho em equipa e as equipas multidisciplinares com trabalhadores com background variado são meios de transferência do conhecimento utilizados com frequência na organização para a realização de diversas tarefas. A formação e os programas de rotatividade são meios de transferência do conhecimento menos utilizados, na organização. Os resultados do estudo indicam como principais fatores facilitadores de transferência de conhecimento na organização a utilização de uma linguagem profissional e de um idioma facilmente compreendidos por todos os elementos da organização, os espaços informais existentes, a capacidade de comunicação da fonte do conhecimento, a capacidade de absorção dos recetores, a existência de meios para transferir quer conhecimento tácito quer conhecimento explicito e as políticas de proteção do conhecimento bem definidas são aspetos que facilitam a transferência do conhecimento no Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva. Também, foram identificados alguns fatores na organização que, segundo a literatura, podem funcionar como fatores inibidores à transferência do conhecimento, sendo estes os mais evidenciados, a falta de tempo para a transferência do conhecimento, questões relacionadas com a confiança e a falta de motivação para partilhar conhecimento, a inexistência de políticas e procedimentos que garantam a não apropriação indevida do conhecimento, a própria visão da organização relativamente ao conhecimento e a quem partilha o mesmo e o significativo turnover verificado na organização. As conclusões apuradas permitiram ainda a apresentação de algumas sugestões que podem minimizar ou eliminar as barreiras identificadas e, consequentemente melhorar o processo de transferência do conhecimento. The main objective of this Master's thesis in Business Management was to understand the knowledge transfer processes of Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva, the headquarters of the National Agency for Scientific and Technological Culture, an association for the dissemination of science. To this end, an analysis model was developed, based on the literature review, with two main dimensions of analysis: the knowledge transfer activities/means and the facilitating/inhibiting factors of this process. At the methodological level, a case study was chosen, using a mixed methodology, using as data collection techniques three semi-structured interviews to the Chief Executive Officer (CEO), the Human Resources Coordinator and the Chief Technology Officer (CTO) organization and a survey by questionnaire addressed to all employees of the organization. The results of the study allowed to characterize the knowledge transfer process in Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva, identifying the main activities/means and the main facilitating and inhibiting factors. Regarding the activities/means analyzed, it was concluded that the privileged means of knowledge transfer in the organization are interactions with other colleagues, form their department, and other departments. It was also concluded that teamwork and multidisciplinary teams with workers with varied backgrounds are means of knowledge transfer frequently used in the organization to carry out various tasks. Training and rotation programs are less used means of knowledge transfer in the organization. The results of the study indicate as the main knowledge transfer facilitating factors in the organization the use of a professional language and a language easily understood by all elements of the organization, the existing informal spaces, the ability to communicate the source of knowledge, the capacity of absorption of the receivers, the existence of means to transfer both tacit and explicit knowledge and well-defined knowledge protection policies are aspects that facilitate the transfer of knowledge in Pavilhão do Conhecimento – Centro Ciência Viva. Also, some factors in the organization were identified that, according to the literature, can act as inhibiting factors to the transfer of knowledge, the most evident being the lack of time for the transfer of knowledge, issues related to trust and lack of motivation to share knowledge, the inexistence of policies and procedures to ensure that knowledge is not misappropriated, the organization's own vision of knowledge and who shares it, and the significant turnover observed in the organization.. The verified conclusions allowed the presentation of some suggestions that can minimize or eliminate the identified barriers and, consequently, improve the knowledge transfer process.

To understand the main attributes with impact on museum’s visitors’ experience, this study analyses the e-WOM communication in the form of the reviews shared by customers on TripAdvisor. A qualitative and exploratory approach was applied through a thematic content analysis on 1403 reviews from five Portuguese museums with a presence on that online platform. The results revealed the attributes and sub-attributes with more impact on the visitor’s experience. Exhibition’s Quality and Ambient Conditions greatly influence the reviewers, and Staff Behaviour and Signs & Signage are the attributes with less impact on the experience. Given the recognized lack of research regarding the museums’ atmospherics features, this study provides contributions to literature and practice by giving continuity to the gaps identified in previous studies. This research brings useful light tips for museums’ management to explore and improve their services and take advantage of e-WOM as a marketing tool. Due to the recognizable increase of technology in museums, the sub-attribute Multimedia Displays arise reveals the importance of exploring this feature in future research. O setor dos museus cresceu consideravelmente no último terço do século XX (Harris, 2013). Entre 2012 e 2020 o número de equipamentos culturais desta natureza aumentou 60% (UNESCO, 2020) em todo o Mundo. Assim como em Portugal, onde se verificou um aumento de 238 museus em 2019 face ao ano de 2000 (Fundação Francisco Manuel dos Santos, 2020). Segundo o International Council of Museums (ICOM) (2018): “O museu é uma instituição permanente sem fins lucrativos, ao serviço da sociedade e do seu desenvolvimento, aberta ao público, que adquire, conserva, investiga, comunica e expõe o património material e imaterial da humanidade e do seu meio envolvente com fins de educação, estudo e deleite.” (Museum Definition, Prospects and Potentials report and recommendations, ICOM’s Executive Board, December 2018). Os museus, tal como outras atrações culturais, têm um papel importante na indústria do turismo (Bauer, Sohn & Oliveira, 2019; Durão, 2009) e contribuem para o crescimento da economia local (Llop & Carod, 2012). Embora o crescimento do turismo seja uma realidade do século XXI (Pennings, 2015), a pandemia Covid-19 veio inverter a tendência de crescimento e este sector tornou-se um dos mais afetados, tendo registado, em 2020, uma queda de 74% em relação ao ano anterior (UNWT, 2021). De acordo com a UNESCO (2020), apesar de, um modo geral, o turismo cultural ter sido particularmente afetado, nomeadamente os museus, as respostas e soluções para manter as operações surgiram de forma célere e eficaz. Cada vez mais, os museus utilizam ferramentas da Internet para atrair visitantes (Bauer et al., 2019) e, simultaneamente, acompanhar o seu comportamento através dos comentários partilhados através de electronic Word of Mouth (e-WOM) nas redes sociais (Alexander, Blank & Hale, 2009; Antón, Camarero & Garrido, 2019; Dellarocas, 2003; Hausmann, 2012; Kempiak, Hollywood, Bolan & McMahon-Beattie, 2017; Rodgers & Wang, 2011). Babić Rosario et al. (2020: 427) definiram e-WOM como a “comunicação relativa ao consumo, gerada pelo consumidor, que implica ferramentas digitais e que é dirigida a outros consumidores”. O e-WOM pode ser de conteúdo positivo, negativo, uma combinação de positivo e negativo ou neutro (Rodgers & Wang, 2011). A avaliação do conteúdo gerado e partilhado nas redes sociais, denominada de valência, tem recebido atenção crescente na academia (Cheung & Thadani, 2010; Filieri, 2016; Zanibellato et al., 2018) na medida que os consumidores têm propensão em atribuir forte relevância e confiança ao mesmo. As avaliações negativas tendem ainda a ser mais valorizadas do que as positivas e as classificações extremas tendem a ser consideradas não confiáveis (Filieri, 2016). No TripAdvisor os utilizadores fazem a avaliação da experiência através dos comentários (reviews) e da classificação de 1 a 5 (rating). Através do rating é possível avaliar a qualidade do produto (Hong & Pittman, 2020) e a satisfação (Zanibellato et al., 2018). Segundo os estudos de Alexander et al. (2018) e Yoon et al. (2019) há uma correlação entre o rating e a valência de e-WOM. O e-WOM permite saber o que é que os consumidores dizem de um produto (neste caso os museus) e criar campanhas de e-WOM para atingir objetivos de marketing (Chu & J. Kim, 2018). Assim, os museus devem trabalhar o e-WOM como uma ferramenta de marketing (Hausmann, 2012) e desenhar as experiências oferecidas tendo em vista proporcionar satisfação dos seus visitantes. A literatura reconhece que visitantes satisfeitos geram avaliações positivas (Antón et al., 2019). De acordo com McLean (1997), o produto do museu é a experiência da visita e esta resulta dos serviços tangíveis e não tangíveis. A experiência começa antes da entrada no museu (Rowley, 1999) com uma pesquisa sobre o museu e os seus serviços (Alexander et al., 2018). Uma vez no museu, o visitante experiencia a exposição e todos os serviços disponíveis (Chan, 2009; de Rojas & Camarero, 2008). A experiência continua depois da saída do edifício, estende-se às memórias e às partilhas em redes sociais e avaliações no TripAdvisor (Alexander et al., 2018). Zanibellato et al. (2018) estudaram as características/atributos que influenciam a experiência do visitante (de forma positiva ou negativa) através da informação partilhada pelos visitantes dos 10 museus mais comentados no TripAdvisor. A partir dos conceitos de atmospherics e servicescape, Conti et al. (2020) desenvolveram o conceito de museumscape. Com base, essencialmente, na teoria de Bitner (1992) definiram as seis categorias que influenciam a experiência do visitante: Ambient Conditions, Staff Behaviour, Facilities and Convenience, Art Gallery Quality, Exhibition Space Aesthetics, Signs and Signage. Os autores, através de uma pesquisa exploratória por entrevistas diretas aos visitantes de três museus italianos, estudaram o espaço do museu e o ambiente físico e o seu impacto no Word of Mouth (WOM). Sendo uma área de investigação emergente (Alexander et al., 2018; Conti et al., 2020; Hausmann, 2012; Zanibellato et al., 2018), são identificadas pertinentes lacunas de investigação, nomeadamente o facto de haver poucos estudos sobre e-WOM no campo museológico e sobre a influência do ambiente e espaço físico dos museus na experiência de visita. Assim, e nesta sequência, o objetivo principal desta pesquisa é estudar os atributos dos museus com impacto na experiência do visitante através do e-e-WOM. Os objetivos específicos deste estudo são os seguintes: • Analisar o perfil do visitante com base na sua atividade no TripAdvisor: origem, experiência como utilizador na plataforma (status) e data da experiência; • Classificar os atributos da experiência de visita ao museu de acordo com a sua natureza: produto principal, serviços periféricos e ambiente; • Identificar os atributos e subatributos mais relevantes da experiência de visita ao museu, mencionados pelos reviewers; • Examinar a relação entre a performance dos atributos do museu e a satisfação. Desenvolveu-se um estudo qualitativo exploratório (Creswell, 2007; Merriam & Tisdell, 2016) com uma abordagem dedutiva e indutiva (Bardin, 1977). A informação foi recolhida de uma fonte secundária (Adams, Khan, Raeside & White, 2007), nomeadamente de documentos virtuais (Bryman, 2012): reviews partilhadas no TripAdvisor.com. Esta abordagem foi inspirada em estudos anteriores (Zanibellato et al., 2018; Alexander et al., 2018). O estudo empírico debruçou-se sobre o caso português. As avaliações estudadas pertencem aos cinco museus portugueses, com presença no TripAdvisor, com mais avaliações nas categorias de Museus de Arte e Museus de Especialidade: Museu Calouste Gulbenkian, Museu Nacional do Azulejo, Museu Coleção Berardo, Museu Nacional dos Coches e Museu Nacional de Arte Antiga. Os 1403 comentários recolhidos pertencem aos anos de 2018 e 2019 e foram escritos em língua inglesa. A informação foi tratada através de uma análise temática de conteúdo categorial (Adams et al., 2007; Bardin, 1977; Esteves, 2006) com recurso ao software Nvivo 12. As categorias, baseadas em Conti et al. (2020), surgiram de acordo com os temas repetidos; de seguida, esses temas foram divididos em subcategorias e posteriormente as referências foram distribuídas conforme a direção/valência (positivo, negativo ou neutro) (Rodgers & Wang, 2011; Zanibellato et al., 2018). Por último, procedeu-se à quantificação para encontrar a frequência de ocorrências (Esteves, 2006) e, assim, analisar os atributos e subatributos com mais impacto na experiência do visitante. Em relação aos reviewers, verificou-se que a maioria são de origem Norte Americana e Europeia e que apresentam um elevado grau de experiência enquanto utilizadores do TripAdvisor (status). Os resultados mostram que a classificação dos museus é positiva (4.5 na escala de 1 a 5), assim como as referências das reviews são maioritariamente positivas, em linha com outros estudos (Alexander et al., 2018; Yoon et al., 2019). A codificação revelou os cinco principais atributos que impactam a experiência do visitante, com algumas diferenças em relação aos atributos definidos no estudo de Conti et al. (2020): Ambient Conditions, Exhibition’s Quality, Facilities and Convenience, Museum Space Aesthetics, Signs & Signage, and Staff Behaviour. Também surgiram novos subatributos em relação aos trabalhos de Zanibellato et al. (2018) e de Conti et al. (2020). A principal conclusão da análise de resultados é que o produto principal do museu (Exhibition’s Quality) é o maior influenciador da visita, seguido das condições do ambiente. Os atributos que impactam menos a experiência do visitante são Signs & Signage e Staff Behaviour. Os resultados permitem confirmar as conclusões de Zanibellato et al. (2018) sobre algumas características que impactam a experiência apenas quando há um acontecimento negativo, como é o caso de Staff Behaviour e dos subatributos Display e Acessibility. Ao cruzar os dois estudos, um sobre o conceito de museumscape (Conti et al., 2020) e o outro sobre a análise de e-WOM no contexto museológico (Zanibellato et al., 2018), foi possível desenvolver uma abordagem mais alargada ao e-WOM e ao museumscape, reforçada com a emergência de novos subatributos. As pistas encontradas neste estudo podem ser ferramentas úteis para os museus explorarem e melhorarem os seus serviços e também para mostrar como seria importante considerar as comunicações de e-WOM nas estratégias de marketing. A recolha manual das 1403 reviews e da respetiva informação sobre cada review foi a maior dificuldade encontrada durante a pesquisa, pelo que, para futura investigação, recomenda-se a utilização de um software de recolha de dados adequado ou então, quando possível, a recolha da informação de forma gradual. Este estudo foi realizado antes da Covid-19, pelo que os atributos revelados podem ser úteis para estudar estratégias de espaço e serviço no contexto pandémico e pós-pandémico. Um dos subatributos que parece ser merecedor de atenção futura, devido ao crescimento da utilização de tecnologia por parte dos museus (Luo, 2020; Trunfio & Campana, 2019), é o subatributo referente aos dispositivos Multimedia (Multimedia Displays). Este estudo também deixa como sugestão para investigação futura aprofundar as razões que explicam o decréscimo de reviews de um ano para o outro quando o número de visitantes aumentou. Finalmente, parece ainda ser merecedor de investigação futura, o estudo da influência das reviews partilhadas por outros utilizadores (Yoon et al., 2019) nas reviews atuais.

Este estudo examina o uso do marketing de conteúdo digital por parte de hotéis portugueses nos seus blogues. São analisadas boas práticas que a literatura aponta que devem ser utilizadas em blogues para que estes sejam bem-sucedidos na relação com o utilizador. Estas boas práticas sustentam-se no uso de aspetos específicos que beneficiam a gestão do blogue. O estudo oferece uma visão do nível da adoção dessas boas práticas/aspetos por parte de 22 hotéis analisados. O estudo é motivado pela escassez de informação existente sobre hotelaria portuguesa e o uso que esta faz do marketing de conteúdo digital nos seus blogues. Foram encontrados estudos que evidenciam a importância do marketing de conteúdo digital e a sua estreita ligação aos blogues noutras áreas, mas verifica-se uma lacuna na investigação deste tópico aplicado à hotelaria. Desta forma, este estudo centra-se em analisar como o marketing de conteúdo digital é utilizado nos blogues de hotéis portugueses. Os dados foram recolhidos através de um website gerido pelo Turismo de Portugal, no qual foi possível extrair-se uma lista de hotéis de 4 e 5 estrelas. Desta forma, foram identificados 198 websites de hotéis de 5 estrelas e 795 websites de hotéis de 4 estrelas, de forma a registar todos os hotéis que incorporavam blogues nos seus sites. Após esta fase preliminar, foi reunida uma amostra de 22 hotéis com blogues, nos quais se analisou seis dos seus mais recentes artigos/posts. Para o efeito, foi realizada uma análise de conteúdo dos mesmos, com uma aplicação quantitativa. Foram reunidas e analisadas 11 categorias principais e em alguns casos subcategorias, nomeadamente 1) “conteúdo educativo” (webinars, infográficos e e-books), 2) “credibilidade” (nome do autor), 3) “utilidade” (viagens/férias, dicas, lugares a visitar, relacionado ao negócio), 4) “relevância” (categorias), 5) “consistência”, 6) “atual”, 7) “cativante” (podcasts, vídeos, áudio, animações e imagens), 8) “comentários”, 9) “dimensão do texto”, 10) “botões de partilha” e 11) “artigos sugeridos”. A análise permitiu verificar que existe uma escassez de hotéis de 4 e 5 estrelas em Portugal com blogue no seu website, de acordo com os critérios usados no presente estudo. Além disso, algumas das categorias analisadas, como “conteúdo educacional” e suas subcategorias, nomeadamente webinars, infográficos e e-books, não estão a ser utilizados pelos blogues dos hotéis analisados. Ademais, na categoria analisada onde se tenta perceber se o conteúdo é “cativante” (engaging), relativamente às suas subcategorias, nomeadamente podcasts, vídeos, áudio, animações e imagens, concluiu-se que esta última subcategoria (imagens) é a mais adotada pela grande maioria dos hotéis nos posts dos seus blogues. Verificou-se que dos 22 hotéis, 21 (95%) utilizam imagens nos seus blogues. O uso das outras subcategorias é quase residual. Embora a literatura aponte como importante exibir o nome do autor do post/artigo no final do mesmo como forma de dar mais credibilidade, apenas 4 blogues (18%) incluem esta característica. Relativamente à atenção dada ao grau de “utilidade” (value) dos posts para os utilizadores, verificou-se que apenas 2 dos blogues analisados (9%) fazem melhor uso desta característica de forma consistente. Cerca de 41% recorrem a esta boa prática mas não de forma consistente. Com respeito à característica que indica que o blogue deve dar a possibilidade ao utilizador de escolher entre diferentes categorias (relevância), verificou-se que apenas 7 hotéis (32%) fazem uso desta opção. Verificou-se também que é importante que os blogues façam uma partilha regular de posts/artigos. Nesta categoria foi verificada a sua consistência ao longo do tempo. Os resultados apontam que 7 blogues (32%) partilham posts de forma consistente. Analisou-se se os blogues partilham posts que sejam atuais e que estejam ligados a eventos recentes. Verificou-se que 16 blogues (73%) partilharam posts que aplicam esta boa prática de marketing de conteúdo digital. Relativamente à característica que se refere à possibilidade de os utilizadores deixarem comentários nos posts, constatou-se que apenas 2 blogues (9%) permitem que o utilizador deixe comentários, o que não é consistente com a ideia de interatividade esperada ao nível do marketing de conteúdos digitais aplicado aos blogues. Com respeito à dimensão do texto dos posts, a literatura enfatiza a recomendação de que estes devem ter um mínimo de extensão de 500 palavras. Nesta característica, “dimensão do texto”, verificou-se que apenas 2 blogues (9%) são consistentes em todos os posts analisados. Embora alguns blogues partilhem artigos que respeitam este número de palavras, estes não são consistentes em todos os posts analisados Analisou-se se os blogues dos hotéis incorporavam um botão (share button) diretamente nos posts que permitisse a que os utilizadores pudessem partilhar o post nas suas redes sociais. Aqui analisaram-se 3 redes sociais diferentes, nomeadamente Facebook, LinkedIn e Twitter, assim como a possibilidade de partilha via email. Constatou-se que 9 blogues (41%) permitem partilhar artigos diretamente no Facebook, seguido pelo Twitter, com 8 blogs (36%), LinkedIn com 6 blogs (27%) e e-mail com 5 blogs (23%). Os resultados indicam também se os blogues fazem a sugestão de leitura de outros posts relacionado no próprio post que o utilizador leia. Desta forma, observou-se que 16 blogues (73%) aplicam esta boa prática. Este estudo revelou que as boas práticas analisadas são importantes para que os hotéis possam otimizar os seus blogues a nível da estratégia de comunicação digital, por conseguinte, tornar a sua relação com os utilizadores mais próxima. Do que foi analisado, constata-se que nenhum blogue reúne todas as categorias e subcategorias examinadas. No entanto, existem pelo menos 2 hotéis que sobressaem em comparação com os demais, como aplicando o maior número de boas práticas de marketing de conteúdos digitais em blogues. De uma forma geral, a maioria dos blogues não segue as práticas recomendadas na literatura de forma consistente, não estando, dessa forma, a usufruir de todos os benefícios de uma estratégia de comunicação digital por via desta ferramenta. Este estudo contribui para a literatura de marketing de conteúdo digital com aplicação em blogues de hotéis. Preenche uma lacuna existente ao nível do conhecimento, investigando de forma exaustiva o uso do marketing de conteúdo digital no uso de blogues que geridos por hotéis de 4 e 5 estrelas em Portugal. A metodologia usada pode ser usada no futuro no âmbito de outras tipologias de alojamento. Além disso, esta investigação enfatiza para a importância do uso de blogues de forma consistente e estruturada. Recomendações de marketing são oferecidas com o foco na gestão de marketing de hotéis com recurso a blogues. The main objective of this study is to examine if companies such as hotels follow the best practices recommended in digital content marketing (DCM) literature in relation to their blogs. More specifically, it is intended to analyze if the content shared by Portuguese hotels on their blogs adhere to the elements that literature highlights as important for developing engagement with the audience. In so doing, 22 hotel blogs were compared by highlighting the ones that follow the best practices and the reverse situation. This study is motivated by the scarcity of existing research on Portuguese hotels and their use of digital content marketing on their blogs. A content analysis approach using 11 categories (characteristics identified in literature) revealed that the good practices analyzed are important so that hotels optimize their blogs and, therefore, improve their relationship with users. The findings show that no blog brings together all the good practices examined. Of all the hotels studied, 2 hotel blogs stand out in comparison to the others by implementing the characteristics that literature points out as relevant in a good digital communication strategy via blogs. In general, the majority of blogs do not follow the practices recommended in literature in a consistent way, and therefore are not optimizing their blogs as a communication tool. This study contributes significantly to the digital content marketing literature with application on hotel blogs. It fills an existing research gap, by examining the use of digital content marketing via blogs in a hospitality context, with a focus on 4 and 5 star hotels. As a result, this research offers marketing recommendations addressed to hotels, considering the use of DCM with regards to blogs.

O presente relatório de estágio surge na sequência do estágio curricular realizado na empresa Quinta do Lago no âmbito da conclusão do Mestrado em Gestão de Marketing lecionado na Faculdade de Economia da Universidade do Algarve. A Quinta do Lago, designada por sociedade do golfe, é um empreendimento turístico-residencial posicionado no segmento de luxo. O estágio foi realizado com o intuito de complementar e reforçar componente letiva deste curso de segundo ciclo. O atual documento tem como objetivo descrever as funções e tarefas desempenhadas ao longo das 320 horas de estágio, enquadrando a problemática através de uma revisão de literatura na área da comunicação integrada de marketing e de eventos. As funções desempenhadas durante o estágio curricular centram-se na comunicação integrada dos eventos do resort turístico, tendo participado em atividades relacionadas com a elaboração de planos de comunicação para os diversos eventos e a gestão e criação de conteúdos através de meios de comunicação online e offline. O presente relatório é constituído por seis diferentes capítulos que incluem a introdução, a síntese da revisão de literatura (enquadramento teórico das temáticas principais do estágio), apresentação das metodologias de investigação implementadas no decorrer do estágio curricular, a caracterização do estágio e a apresentação da empresa Quinta do Lago, assim como a descrição das funções desempenhadas durante o estágio. Este documento finaliza com a apresentação das conclusões e das referências bibliográficas. É de concluir que o estágio curricular representa uma componente essencial para adquirir experiências e competências técnicas, criativas e comunicacionais num contexto real e profissional. This present report, written following completion of a trainee program at Quinta do Lago has the purpose of concluding the master’s degree in marketing management at the Faculty of Economics, University of Algarve. Quinta do Lago, known as Sociedade do Golfe, is a luxury touristic resort. With the main objective of describing the functions and tasks performed throughout the 320 hours of the internship, this report is framed through the literature review under the Integrated Marketing Communication topic which is related to events. These activities follow the entire process of integrated marketing communication through the multiple business channels of the resort, from planned strategies, to offline communication, as well as creation and management of content through online communication channels. The present document consists of six different chapters which includes introduction, a synthesis of the literature review (theorical framework related to the main topics of the internship), presentation of the most relevant methodologies implemented throughout the curricular internship, the presentation of the internship through the description of the main activities carried out during the period under review, and, finally, the conclusions and bibliographic references. To conclude, this internship represents, in fact, an essential component to obtain experience and creative, technical and communication skills in a real professional context.

O presente trabalho de dissertação, realizado no âmbito do Mestrado em Gestão de Marketing, pretendeu contribuir para o conhecimento da imagem percebida da Biblioteca da Universidade do Algarve pelo utilizador docente, através da identificação dos atributos associados a essa imagem, da avaliação da sua importância e do seu desempenho. Em primeiro lugar, pretendeu-se identificar os atributos associados à imagem percebida da Biblioteca da Universidade do Algarve, pelos docentes como público-alvo, enquadrálos na perspetiva do modelo Servicescape e analisá-los com base na técnica de Análise de Importância-Performance (IPA). Num segundo momento, o trabalho procurou identificar possíveis estratégias de gestão de marketing e de gestão de imagem, para o serviço de biblioteca da Universidade do Algarve. Com estes objetivos, foi feita uma revisão de literatura, uma entrevista exploratória e um questionário, incorporando os atributos identificados pelo modelo Servicescape, organizados numa escala baseada na técnica de Análise de Importância-Performance (IPA). Os resultados obtidos através da entrevista exploratória permitiram identificar os atributos da Biblioteca, reconhecidos pelos respondentes, e corroborar os atributos sugeridos pelo modelo Servicescape, que depois foram incorporados nas perguntas presentes no questionário. As respostas ao questionário permitiram identificar uma imagem muito positiva da Biblioteca da UAlg. Por um lado, todos os atributos elencados são considerados, pelos docentes que responderem ao questionário, como “muito importantes” ou “extremamente importantes”, numa valorização clara das funções da Biblioteca. Por outro lado, esses mesmos atributos foram, na generalidade, avaliados com “bom” ou “muito bom” desempenho, numa avaliação muito positiva do desempenho da Biblioteca nas diferentes vertentes em análise. No contexto da técnica de Análise Importância-Performance, todos os 54 atributos ficaram localizados no quadrante B, Alta Importância e Alto Desempenho, apontando para uma estratégia de manutenção da linha de atuação que tem vindo a ser seguida. The present dissertation work, of the Master in Marketing Management, aimed to contribute to the knowledge of the perceived image of the Library of the University of Algarve by the teaching user, through the identification of the attributes associated with this image, the evaluation of its importance and performance. First goal was, to identify the attributes associated with the perceived image of the University of Algarve Library by the teachers as a target audience, to fit those into the Servicescape model perspective, to analyze them based on the Importance-Performance Analysis (IPA). Then the dissertation intended to identify possible strategies of marketing management and image management for the library service of the University of Algarve. With this objective, a literature review, an exploratory interview and a questionnaire were carried out, incorporating the attributes identified by the Servicescape model, organized in a scale based on the Importance-Performance Analysis (IPA) technique. The results obtained through the exploratory interview made it possible to identify the Library attributes recognized by the respondents, and corroborate the attributes suggested by the Servicescape model, which were later incorporated into the questions present in the questionnaire. The questionnaire responses allowed us to construct a very positive image of the UAlg’s Library. On the one hand, all attributes listed are considered by the teachers who answer the questionnaire as very important or extremely important, in a clear appreciation of the functions of the Library. On the other hand, these same attributes were generally evaluated with good or very good performance, in a very positive evaluation of the performance of the Library in the different aspects under analysis. In the context of the Importance-Performance Analysis technique, all 54 attributes were located in quadrant B, High Importance and High Performance, pointing to a strategy of maintenance of the line of action that has been followed.

Dissertação de mestrado, Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2017 A ligação emocional entre os consumidores e os destinos turísticos, as características salientes da imagem avaliada nas componentes funcional e psicológica, têm merecido a atenção quer de académicos quer de profissionais. Tal justifica-se pela pertinência que a identificação de atributos diferenciadores e únicos tem no desenvolvimento das marcas dos destinos turístico e na criação de estratégias de comunicação eficazes. O objetivo deste estudo é identificar os atributos chave que permitem caraterizar Cabo Verde enquanto destino turístico (DT), sobretudo no que diz respeito aos seus atributos de natureza psicológica segundo a perspetiva de agências de viagens e operadores turísticos que, em Portugal, comercializam este DT. A metodologia adotada para esta pesquisa consistiu em administrar, através de correio eletrónico, um inquérito por questionário junto dos membros da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo. Os dados recolhidos foram sistematizados, organizados e registados em dois instrumentos informáticos de suporte à organização e análise de dados, o software NVivo (análise de dados qualitativos) e o software SPSS (a análise de dados quantitativos). A análise dos dados permitiu concluir que os atributos de natureza funcional mais salientes na imagem de Cabo Verde enquanto DT são as Praias, o Sol, e o Calor. Os atributos de natureza psicológica mais salientes da imagem do país são, na perspetiva deste segmento de mercado, Descontraído, Calmo, e Amigável. As atrações únicas e diferenciadoras mais mencionadas são as Salinas de Pedra de Lume, a Ilha da Boa Vista, a Ilha do Sal, o Carnaval de São Vicente, o Festival da Baía das Gatas, a Festa de Romaria e o Festival da Gamboa.

Dissertação de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2013 O entendimento tradicional que se tinha sobre a função social básica das empresas era o de criação de riquezas e remuneração dos acionistas. Contudo, no seio de uma economia de mercado que crescentemente se globaliza, as empresas têm vindo, cada vez mais, a confrontar-se com o sentido ético. Desta forma, o desafio imposto às organizações, atualmente, diz respeito à condução de seu negócio por meio de uma postura mais ética e transparente, envolvendo os seus stakeholders. O Universo Pragosa não é exceção, pelo que a integração destas práticas nas suas atividades assumem grande importância para o seu bom funcionamento. A dimensão interna da responsabilidade social das empresas tem como alvo a motivação, a satisfação e o contínuo envolvimento dos colaboradores na empresa. O Universo Pragosa acredita ter condições para ser acreditado pela Norma SA8000, norma internacional de avaliação da responsabilidade social que exige determinados requisitos para uma correta avaliação das condições do local de trabalho. Condições essas que se baseiam em assegurar a não existência de trabalho infantil, trabalho forçado e discriminação, que esteja assegurada saúde e segurança, o pagamento de horas laborais e horas extraordinárias, a liberdade de associação e direitos de negociação coletiva, e a forma como são impostas sanções disciplinares e remuneração. A presente dissertação teve como principal objetivo verificar a existência/cumprimento das condições que a Norma SA 8000 exige na prática diária das relações de trabalho do Universo Pragosa. Para esse efeito iniciou-se este trabalho com uma revisão da literatura que possibilitou a clarificação dos conceitos mais importantes sobre os temas da ética e da responsabilidade social das empresas. Seguiu-se um estudo empírico que consistiu na implementação de um inquérito por questionário aos funcionários das diversas empresas do Universo Pragosa. Os resultados obtidos permitem concluir que de uma forma geral o Universo Pragosa tem condições para ser acreditado pela SA8000, uma vez que todos os requisitos exigidos pela norma estão maioritariamente garantidos.

Dissertação mest., Supervisão, Universidade do Algarve, 2007 O presente estudo inscreve-se na problemática da relação e interacção do professor com pais, no contexto específico da formação inicial - Curso de Professores do 1º Ciclo do Ensino Básico. O objectivo geral da investigação consistiu em perceber que tipo de concepções apresentam os formandos finalistas - futuros professores do 1º ciclo - sobre a relação e interacção com pais, a partir das orientações supervisivas recebidas e das experiências de interacção que vivenciaram, durante o período da prática pedagógica. Da análise dos dados, recolhidos através de questionário e entrevista, constata-se que, apesar do carácter pouco frequente das interacções estabelecidas com os pais dos alunos, durante o estágio, os finalistas do curso de professores do 1º ciclo receberam orientações teóricas dos supervisores sobre esta temática. Percepcionaram o envolvimento dos pais como estratégia para melhorar o rendimento escolar e promover o desenvolvimento pessoal dos alunos. Demonstraram ter apreendido de forma significativa, que a participação dos pais pode levar à valorização da escola e dos professores.