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One of the strategic objectives of the INSS is to serve citizens well and improve productivity to reduce the long queue of processes awaiting analysis and conclusion. It was proposed the development and application of a metric to measure the productivity and efficiency of the provision of its services, and to assist in the management and decision-making process. For this, it was proposed the development and application of a metric to measure the productivity and efficiency of the provision of its services, and to assist in the management and decision-making process. This is a qualitative and quantitative, exploratory, descriptive, applied, participant observation, bibliographical and documentary research, with data collection carried out from July/22 to June/23. To apply the proposed metric, the following performance indicators were selected: Average Concession Time (TMC), Waiting Time for Scheduled Service (TMEA), Percentage of cases reopened (SUPERTEC), Manifestations answered within the legal deadline (Ombudsman Response). Over the analyzed period, there was an increase in the total INSS productivity score at the national and state levels, showing increasing trends, demonstrating the effort in complying with strategies aimed at improving service. The main advantages of applying the proposed metric are: enabling proactive monitoring of the queue of requests from INSS beneficiaries; serve as a management tool for measuring, evaluating, analyzing and comparing the performance of services provided by the INSS over time; provide support and sustainability for decision-making on the application of preventive and corrective measures aimed at improving the service of beneficiaries of the studied institution., Um dos objetivos estratégicos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é atender bem aos cidadãos e melhorar a sua produtividade, reduzindo a extensa fila de requerimentos que aguardam análise e conclusão. Para isso, foi proposto o desenvolvimento e aplicação de uma métrica para mensurar a produtividade e a eficiência da prestação dos seus serviços e auxiliar no processo de gestão e tomada de decisões. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, exploratória, descritiva e aplicada, utilizando métodos como observação participante, revisão bibliográfica e análise documental. A coleta de dados foi realizada ao longo do período de julho de 2022 a junho de 2023. Para aplicar a métrica proposta foram selecionados os seguintes indicadores de desempenho: Tempo Médio de Concessão (TMC), o Tempo de Espera de Atendimento Agendado (TMEA), o percentual de processos reabertos (SUPERTEC), e as manifestações respondidas no prazo legal (Ouvidoria). Ao longo do período analisado evidenciou-se aumento na pontuação total da produtividade do INSS tanto em nível nacional, quanto estadual, apresentando tendências crescentes, demonstrando o esforço no cumprimento de estratégias destinadas à melhoria no atendimento. As principais vantagens da aplicação da métrica proposta são: possibilitar o monitoramento da fila de requerimentos dos beneficiados da INSS de forma proativa; servir de instrumento gerencial para a medição, avaliação, análise e comparação do desempenho dos serviços prestados pelo INSS ao longo do tempo; e dar suporte e sustentabilidade à tomada de decisão sobre a aplicação de medidas preventivas e corretivas visando a melhoria do atendimento dos beneficiários da instituição estudada

Among the various large industrial projects currently underway in the country, the Rio de Janeiro Petrochemical Complex (COMPERJ) stands out as the biggest investment in the history of Petrobras in progress in the country, with potential impacts on the local labor market that seem to be extremely relevant. The article is structured to achieve two goals. The first one, of more general nature, comprises the characterization of the socioeconomic context of the region impacted by the COMPERJ, in order to identify aspects that constitute stimuli and barriers to local development process, from the impacts of investments to the region. The second objective, which is more specific, includes an analysis of the determinants of em- ployment and poverty levels in the region impacted by COMPERJ, on the basis of a field research with households of the region. Data raised during the field research was analyzed using an econometric model., Dentre os diversos projetos industriais de grande porte em curso no país, o Complexo Petroquímico do Rio de Janeiro (COMPERJ) destaca-se como o maior investimento industrial da Petrobras em andamento no país, com impactos potenciais sobre o mercado de trabalho local extremamente relevantes. O artigo estrutura-se de modo a atingir dois objetivos. O primeiro deles, de natureza mais geral, compreende a caracterização do contexto socioeconômico da região impactada pelo COMPERJ, de forma identificar aspectos que constituem estímulos e entraves ao processo de desenvolvimento local, a partir dos impactos dos investimentos previstos para a região. O segundo objetivo, de natureza mais específica, contempla uma análise dos determinantes dos níveis de emprego e pobreza na região impactada pelo COMPERJ, com base numa pesquisa primária de caráter domiciliar e no tratamento econométrico das informações levantadas

Among the various large industrial projects currently underway in the country, the Rio de Janeiro Petrochemical Complex (COMPERJ) stands out as the biggest investment in the history of Petrobras in progress in the country, with potential impacts on the local labor market that seem to be extremely relevant. Th e article is structured to achieve two goals. Th e fi rst one, of more general nature, comprises the characterization of the socioeconomic context of the region impacted by the COMPERJ, in order to identify aspects that constitute stimuli and barriers to local development process, from the impacts of investments to the region. Th e second objective, which is more specifi c, includes an analysis of the determinants of em- ployment and poverty levels in the region impacted by COMPERJ, on the basis of a fi eld research with households of the region. Data raised during the fi eld research was analyzed using an econometric model., Dentre os diversos projetos industriais de grande porte em curso no país, o Com- plexo Petroquímico do Rio de Janeiro (COMPERJ) destaca-se como o maior inves- timento industrial da Petrobras em andamento no país, com impactos potenciais sobre o mercado de trabalho local extremamente relevantes. O artigo estrutura-se de modo a atingir dois objetivos. O primeiro deles, de natureza mais geral, com- preende a caracterização do contexto socioeconômico da região impactada pelo COMPERJ, de forma identifi car aspectos que constituem estímulos e entraves ao processo de desenvolvimento local, a partir dos impactos dos investimentos pre- vistos para a região. O segundo objetivo, de natureza mais específi ca, contempla uma análise dos determinantes dos níveis de emprego e pobreza na região impacada pelo COMPERJ, com base numa pesquisa primária de caráter domiciliar e no tratamento econométrico das informações levantadas.