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Da análise e interpretação dos dados retirámos as seguintes principais conclusões: • O IPLB não define linhas de orientação estratégica para as bibliotecas públicas, antes procura “adaptar e seguir em termos nacionais aquilo que são as grandes linhas, os que são as funções, o que são os objectivos da biblioteca pública, tal e qual como vem no Manifesto da UNESCO”, expressando essas orientações no “Programa de Apoio às Bibliotecas Municipais” que todos os anos é publicado e enviado às Câmaras ...

4.1. O marketing como disciplina Muitos têm sido os autores que, ao longo dos tempos, propuseram definições para a disciplina do marketing: Para Kotler (1996) o marketing é uma actividade que identifica as necessidades e desejos dos clientes de uma organização, determina qual o seu melhor alvo de mercado e os produtos, serviços e programas apropriados para servir esse mesmo mercado. De acordo com Boyer (2001), “a noção de marketing baseia-se na satisfação das necessidades dos consumidores. Um...

2.1. Metodologia O presente estudo incide sobre uma realidade social, as bibliotecas públicas portuguesas, para averiguar se, no exercício da sua actividade, adoptam estratégias de marketing, de que modo, e se isso se reflecte num cumprimento bem sucedido da sua missão. Para executar a pesquisa optou-se pela utilização de um método qualitativo, uma vez que o estudo realizado foi de tipo exploratório e porque os métodos qualitativos se revelam apropriados quando se lida com situações complexas...

3.1. A leitura pública em Portugal A designação de “Biblioteca Pública” apareceu pela primeira vez no nome da Real Biblioteca Pública da Corte, criada em 1796, por Alvará Régio de 29 de Fevereiro de 1796, em pleno reinado de D. Maria I, rebaptizada, depois, Prima Biblioteca e, mais tarde, com o liberalismo, Biblioteca Nacional. No entanto durante muito tempo o termo “biblioteca” não teve uso corrente, preferindo-se o termo “livraria” (Rebelo, 2002). A confusão entre os dois conceitos era aind...

A escolha do tema do presente estudo está relacionada com a nossa actividade profissional numa biblioteca de inegável importância histórica mas, no nosso entender, actualmente pouco divulgada: a biblioteca da Academia das Ciências de Lisboa. Essa circunstância sempre nos preocupou pois, como já muitos autores afirmaram, os utilizadores são a razão da existência de uma biblioteca. Foi por este motivo que a disciplina do marketing, com todas as suas componentes, incluindo a da promoção, nos sus...

5.1. Métodos de recolha de dados: entrevista e observação directa Para a concretização do presente estudo de caso foram seleccionadas dez bibliotecas públicas portuguesas para analisar em concreto através de dois instrumentos de pesquisa que abaixo se indicam e que foram aplicados durante o segundo semestre do ano de 2002. a) Entrevistas aos bibliotecários O método da entrevista distingue-se pela aplicação dos processos fundamentais de comunicação e de interacção humana (Quivy, 1998) que, cas...

As Bibliotecas Públicas Portuguesas confguram-se hoje como serviços democráticos culturais e educativos, direcionados aos interesses e necessidades dos seus públicos diversifcados que procuram atrair e fdelizar proativamente através de estratégias e técnicas de comunicação, motivação, formação e educação integrando as novas tecnologias de informação. Neste enquadramento têm um papel fulcral os Serviços Educativos que funcionam como mediadores entre a biblioteca e os seus utilizadores. Esta importante valência de educação não formal das bibliotecas agrega um conjunto multifacetado de ações de largo espectro: promoção da leitura e da compreensão leitora, desenvolvimento das literacias, projetos de formação ao longo da vida, atividades de caráter lúdico e pedagógico particularmente direcionadas a crianças e jovens, para além de outras iniciativas integradas e/ou segmentadas, mas sempre programadas e planifcadas em função dos públicos-alvo. O presente artigo desenvolve a temática enunciada, e nesse contexto, centra-se na descrição, avaliação e análise do panorama nacional atual dos Serviços educativos nas Bibliotecas Públicas Portuguesas., Portuguese Public Libraries are today confgured as cultural and educational services geared to the interests and needs of their diverse audiences, who seek to attract and retain loyalty through strategies and techniques of communication, motivation, training and education integrating new technologies of information and capable of responding to the enormous challenges of the current Information and Knowledge Society. In this context, a major role is played by the Educational Services, which function as cultural mediators between the library and its users. This important valence of non-formal education and training of the Libraries aggregates a multifaceted set of broad- spectrum actions: promotion of reading and comprehension skills, literacy development, and lifelong cultural training, ludic and pedagogical nature activities, particularly directed at children and young people, in addition to other integrated and / or segmented initiatives, but always scheduled and planned according to the target audiences. The present article develops the synthetically stated theme, and in this context, focuses on the description, evaluation and analysis of the current national panorama of the Educational Services in the Portuguese Public Libraries., Les bibliothèques publiques de portugaises mises en place aujourd’hui sous le nom des services démocratiques, culturels et éducatifs, sont orientées vers les intérêts et les besoins de leurs différents publics qui cherchent à attirer et à retenir proactivement à travers les stratégies et techniques de communication, motivation, formation et éducation en intégrant les nouvelles technologies de l’information. Dans ce cadre, les services éducatifs jouent rôle très important, servant de médiateurs entre la bibliothèque et ses utilisateurs. Cette importante valence de l’éducation non formelle des bibliothèques comprend un ensemble multidimensionnel d’actions de large spectre: promotion de la lecture et de la compréhension des lecteurs, développement des littératies, projets de formation tout au long de la vie, développement de l’apprentissage, activités de caractère ludique et pédagogiques particulièrement, destinées aux enfants et aux jeunes, au-delà d’autres initiatives intégrées et/ou ciblées, mais toujours programmées et planifées en fonction des publics cibles. Cet article développe ce thème énoncé et, dans ce contexte, se centre sur la description, l’évaluation et l’analyse du panorama national actuel des services éducatifs dans les bibliothèques publiques portugaises., Las bibliotecas públicas portuguesas se confguran hoy como los servicios democráticas culturales y educativos dirigidos a los intereses y necesidades de sus diversos públicos, que buscan atraer y retener de forma proactiva a través de estrategias y técnicas de comunicación, la motivación, la formación y la educación integradora de las nuevas tecnologías información y capaz de responder a los enormes retos de la información actual y Sociedad del conocimiento. En este contexto tienen un papel clave los Servicios de Educación que actúan como mediadores culturales entre la biblioteca y sus usuarios. Esta valencia importante de la formación no formale de las Bibliotecas añade un conjunto multifacético de amplio espectro de acción: promoción de la lectura y comprensión de lectura, habilidades de desarrollo de la alfabetización, proyectos de información durante toda la vida, actividades lúdicas y pedagógicas dirigidas especialmente a los niños y jóvenes, así como otras iniciativas integradas y/o segmentados, pero siempre programadas y previstas en las audiencias de la función. En este artículo se desarrolla el tema enunciado sintéticamente, y en este contexto se centra en la descripción, evaluación y análisis del panorama actual nacional de Servicios de Educación en bibliotecas públicas portuguesas.

Tanto nas Bibliotecas da Rede Pública, como em espaços não convencionais (como hospitais e estabelecimentos prisionais), a leitura pública é uma responsabilidade do Estado. Cabe à DGLB, organismo dependente do Ministério da Cultura, arquitectar e pôr em prática acções de índole muito diversa, visando o desenvolvimento da leitura – quer no apoio à construção e equipamento da RNBP, quer pelos programas dirigidos à promoção da leitura, bem conhecidos no universo dos profissionais das bibliotecas. Os objectivos de tais acções e programas não se limitam ao lado material e visível (edifícios e recheio deles), antes se estendem ao campo imaterial e conceptual, que poderemos resumir na meta de elevar o nível de cultura dos cidadãos, aos quais devem ser proporcionados os instrumentos mentais para serem mais conscientes, mais esclarecidos, mais abertos e mais livres.Como é que a leitura e a escrita podem contribuir para este objectivo de desenvolver os cidadãos nos planos social e cívico, mas também a nível intelectual e estético? Usando exemplos da literatura portuguesa, defende-se uma concepção da leitura como instrumento do saber mas também do prazer, alargando os horizontes da mente através da fruição de mundos reais e imaginários.As políticas públicas devem tornar verdadeira e pró-activa a fórmula Melhor cidadão, melhor leitor – Duas faces da mesma moeda. Both in the Public Libraries Network and in non-conventional spaces (such as hospitals and prisons), the public’s reading is a responsibility of the state. It falls to the General Directorate for Books and Libraries (DGLB), part of the Ministry of Culture, to plan and put into practice a diverse range of actions to develop reading. This includes supporting the construction and stocking of the National Public Libraries Network (RNBP) and running the literacy programmes, which are well-known to library professionals. These activities and programmes are not limited to material and visible goals (buildings and their contents), but extend to the immaterial and conceptual field. The goal here can be summarized as raising the citizens’level of culture. Citizens must be given the mental tools to be more aware, critical, open and free.How can reading and writing contribute to this aim of developing citizens on the social and civic levels, as well as intellectually and aesthetically? Using examples from Portuguese literature, one can defend the concept of reading as a provider of both knowledge and pleasure, which widens mental horizons through the enjoyment of real and imaginary worlds.Public policy should work pro-actively to make a reality of the motto Better citizens, better readers – two sides of the same coin.

A presente investigação centra-se na problemática dos serviços educativos e da formação de utilizadores nas bibliotecas públicas portuguesas pertencentes à Rede Nacional de Bibliotecas Públicas. Nesse enquadramento, faz-se uma revisão da literatura a nível nacional e internacional que permitiu o aprofundamento de linhas de investigação e o estabelecimento de novas bases e perspetivas de trabalho. Desenvolve-se uma reflexão a nível educativo, sociológico e histórico no campo das bibliotecas públicas, fazendo referência, para além de vários tópicos, à cultura organizacional, à gestão da qualidade, ao marketing, à multiculturalidade, à diversidade e atualidade de públicos e suas problemáticas específicas. O papel das novas tecnologias da informação e comunicação é também necessariamente abordado e integrado no âmbito da leitura pública. Ao nível das metodologias de pesquisa selecionadas optou-se por uma integração de metodologias qualitativas e quantitativas. A segunda parte da tese foca-se num estudo de caso desenvolvido a partir da Biblioteca Municipal de Gondomar. Reconhecendo, por fim, a atual pertinência, interesse social e relevância educacional do tema estudado, faz-se uma necessária reflexão crítica sobre os constrangimentos encontrados, as potencialidades detetadas e os desafios futuros percecionados, inclusive quanto ao prosseguimento de novos estudos académicos nas áreas de investigação em Educação, Informação e Bibliotecas., This investigation centers itself in the problematic of educational services and user training in Portuguese public libraries that are part of the National Network of Public Libraries. In that structure a revision of national and international literature is made, which, allowed the widening of research lines and the establishment of new work perspectives and bases. A reflexion develops on the educational, sociological and historical level, in the field of public libraries, referring, among several topics, to the organizational culture, quality management, marketing, multiculturalism, and diversity and contemporaneity of audience as well as their specific problematics. The educational services made available by a representative national public and municipal libraries ensemble, typifying activities of greater emphasis. The role of Information and Communication Technologies is approached and integrates on the issues of public reading. Regarding the selected research methodologies, the choice was made to integrate quality and quantity methodologies. The second part of the thesis presents a case study developed from Biblioteca Municipal de Gondomar. Recognizing at the end the pertinence, social interest and educational relevance of the studied topic, a necessary critic reflexion is made about the constraints found, the detected potentialities and the perceived future challenges, including on follow up academic studies in investigating areas of Education and Information Libraries., Orientação: Maria Otília Pereira Lage

Ao longo deste ensaio o autor defende que é necessário e urgente consolidar a Rede Nacional de Bibliotecas Públicas (RNBP) em Portugal. Partindo de uma caracterização geral da RNBP são identificados os cenários de futuro que decorrem dessa mesma caracterização. Para além disso, são identificados os grandes desafios que atualmente se colocam à RNBP (mudança de política pública, cumprimento dos contratos-programa, reformulação do conceito de biblioteca municipal, articulação das bibliotecas municipais em redes regionais, criação de condições para o desenvolvimento sustentável) e elencados um conjunto de medidas que consubstanciem uma nova política pública para o sector (definir um quadro de referência estratégico para a RNBP, rever o modelo de biblioteca municipal, desenvolver projetos-âncora de âmbito nacional, lançar concursos públicos de apoio às bibliotecas municipais, restruturar o modelo de gestão da RNBP).

Analisam-se os catálogos das bibliotecas públicas portuguesas que integram a Rede Nacional de Bibliotecas Públicas a fim de avaliar a sua proximidade ou afastamento face ao novo modelo de catálogo designado por Catálogo 2.0 ou Catálogo de Nova Geração. Os resultados desta análise permitem concluir que os catálogos destas bibliotecas se encontram ainda longe da implementação de um novo modelo de catálogo. Verifica-se a existência de alguns casos que já incorporam algumas novas funcionalidades, mas, de alguma forma dentro do paradigma anterior.Constata-se igualmente que as bibliotecas parecem não distinguir com clareza as diversas funções que o catálogo deve desempenhar e misturam, por isso, nas interfaces destinadas ao público soluções que não se destinam a este e que, estão, portanto longe de responder aos seus interesses, necessidades e competências. A diversidade e complexidade de opções, sobretudo em aspetos cruciais, como o dos tipos de pesquisa e índices tornam a tarefa do utilizador assaz complicada. A linguagem utilizada para designar as várias opções não contribui também, em muitos casos, para esclarecer o utilizador. Por último, parece evidente que as bibliotecas ignoram a diversidade de públicos a que se devem dirigir, nomeadamente o público infanto-juvenil, dado que é quase inexistente qualquer solução de catálogo para este tipo de público.

Relatório de estágio de mestrado, Estudos Regionais e Autarquicos, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2012 Submitted by Eugénia Santos (eug.santos@fl.ul.pt) on 2012-09-19T14:19:57Z No. of bitstreams: 2 ulfl120639_tm.pdf: 6838340 bytes, checksum: 955f0547adf663388182441b51a030d2 (MD5) ulfl120639_tm_capa.pdf: 153565 bytes, checksum: 2bf4550e8ff575d5bb3bafbc04bdbbf0 (MD5) Made available in DSpace on 2012-09-19T14:20:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 ulfl120639_tm.pdf: 6838340 bytes, checksum: 955f0547adf663388182441b51a030d2 (MD5) ulfl120639_tm_capa.pdf: 153565 bytes, checksum: 2bf4550e8ff575d5bb3bafbc04bdbbf0 (MD5) Previous issue date: 2012

As bibliotecas públicas, tal como qualquer outra organização, possuem um mercado próprio e têm necessidade de adoptar procedimentos e utilizar metodologias e técnicas adequadas para gerir a relação com esse mesmo mercado de utilizadores reais e potenciais. É nesse sentido que o marketing, disciplina nascida e desenvolvida no seio das organizações que visam fins lucrativos, poderá constituir uma preciosa ferramenta para se conseguir uma gestão mais eficiente daquelas instituições. Agradeço à Senhora Professora Joaquina Barrulas, orientadora da presente dissertação, todos os bons ensinamentos e conselhos que me concedeu, bem como o tempo que me dispensou e as palavras de incentivo, de amizade e de compreensão que me ajudaram a ultrapassar os obstáculos e impasses. Agradeço ainda a todos os entrevistados que se dispuseram a colaborar nas entrevistas realizadas e que forneceram dados essenciais para a realização da pesquisa.

O Plano Nacional de Leitura (PNL) foi lançado em Junho de 2006 com o intuito de aumentar os níveis de literacia e o alargamento dos hábitos de leitura da população portuguesa, com particular incidência entre os mais jovens. Esta iniciativa do Governo Português pretende desenvolver programas em vários espaços da comunidade nomeadamente: escolas, jardins-de-infância, bibliotecas, prisões, museus, centros de saúde, hospitais, entre outros, abarcando diferentes públicos-alvo. Este trabalho tem como intuito dar a conhecer como interpretam as bibliotecas públicas municipais as linhas orientadoras seguidas pelo Plano Nacional de Leitura, tomando-se como referência a Biblioteca Municipal de Alpiarça – Dr. Hermínio Duarte Paciência e a Biblioteca Municipal de Santarém – Braamcamp Freire. Pretende-se dar a conhecer quais os programas destinados às bibliotecas públicas e as acções previstas para a sua realização. The National Reading Plan was launched in June 2006 aiming to raise the level of literacy and reaching habits of Portuguese people especially that of young people. This initiative by the Portuguese government sets the development of programs in several public spaces such as: schools, kinder gardens, libraries, jails, museums, health centers, hospitals covering a broad population. This essay intends to demonstrate how municipal libraries have implemented the guide-lines given by the National Reading Plan, taking as a reference the municipal library of Alpiarça - Dr. Hermínio Duarte Paciência Library, and the municipal library of Santarém – Braancamp Freire Library. Also intends to make known the programs directed to the public libraries and its scheduled actions.