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This study analyzes the factors that determine the quality of the relationship between a public institution and its graduates. This is a quantitative-descriptive study, whose data were analyzed using descriptive statistics, confirmatory factor analysis and structural equation modeling. The results show that graduates have a significantly positive perception of the quality of their relationship with their institution of origin, and that the quality of teaching services, the quality of support and administration services and the institutional image play a decisive, positive and important role directly on the quality of this relationship, while the quality of the physical environment showed no evidence of influence on this dimension. Neste estudo, são analisados os fatores determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição pública de ensino e seus egressos. Trata-se de um estudo quantitativo-descritivo, cujos dados foram analisados por meio de estatística descritiva, análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais. Os resultados demonstram que os egressos possuem uma percepção significativamente positiva a respeito da qualidade do relacionamento com a sua instituição de origem, e que a qualidade dos serviços de ensino, qualidade dos serviços de suporte e administração e a imagem institucional exercem um papel determinante, positivo e direto sobre a qualidade desse relacionamento, ao passo que a qualidade do ambiente físico não apresentou evidências de influência sobre esta dimensão.

Mestrado Bolonha em Marketing Todos os anos os clubes de futebol realizam a venda de bilhetes de época como forma de financiarem o seu investimento, sendo o número de lugares anuais limitado é importante para os clubes que os clientes que já os adquiriram no passado voltem a renovar. Assim o objetivo do presente estudo consiste em identificar os fatores mais significativos, da qualidade do relacionamento com os seus adeptos detentores de bilhete de época, e como esse relacionamento influencia os adeptos a renovarem o seu lugar anual. Bem como estudar quais os antecedentes que impactam esse relacionamento. Desta forma realizou-se um estudo quantitativo mono-método, o qual decorreu num horizonte cross-sectional. Com base num questionário online, foi possível obter uma amostra não probabilística por conveniência com um total de 381 respostas validas. Sendo o tratamento e análise dos dados realizado com recurso ao IBM SPSS Statistics 26 através de técnicas estatísticas. Os resultados obtidos demonstram que a intenção de renovação por parte dos adeptos detentores de bilhetes de época é influenciada pelas dimensões da qualidade do relacionamento, em particular pela confiança, comprometimento e identificação dos adeptos. O estudo realizado comprova também o impacto positivo dos antecedentes nas dimensões da qualidade do relacionamento. Ao nível académico, a presente dissertação contribui para o enriquecimento do conhecimento do marketing desportivo, mais concretamente o relacionamento entre os adeptos e as equipas desportivas, ajudado a colmatar lacunas existentes. A nível prático, fornece informação às organizações desportivas e respetivos marketers, ilustrando a importância do relacionamento e quais as variáveis que os adeptos mais valorizam no mesmo. Every year football clubs sell season tickets to finance their investment. Once there are a limited number of annual seats, it is important for clubs that customers who have acquired season tickets in the past renew them. The objective of this study is to identify the most significant factors in the quality of relationship with their customers and how the relationship can increase the number of season ticket renews. This study also analyze how and which antecedents had a positive impact in the relationship Club-Customer. A mono-method quantitative study was carried out. This research was elaborated in a cross-sectional time horizon, based on an online questionnaire. It was obtained a non- probabilistic sample by convenience with a total of 381 valid answers. The data was analyzed using IBM SPSS Statistics 26 through statistical techniques. The results demonstrate that the intention of ticket renewal by customers are impacted by the quality of the relationship. The main positive impact areas are the trust, the commitment and the identification with the club. The study also proves the positive impact of antecedents on the relationship quality dimensions. At academic level, this dissertation contributes to the increase the knowledge of sports marketing, more specifically the relationship between fans and sports teams. This will help to fill in existing gaps. At practical level, it provides information to sport clubs marketers, emphasizing the importance of the relationship club-customer and indicating the variables the supporters most value in it. info:eu-repo/semantics/publishedVersion

This research was conducted with the hypothesis of the influence of perceived service fairness (which consists of price fairness, procedural fairness, interactional fairness and outcome fairness) variables on relationship quality (consisting of trust and commitment variables) and switching intention and their differences in generation X and Y. Survey was conducted to find out the factors that affect the switching intention patient behaviour and it is found that the physician factor is the dominant factor. The study was conducted at one of the hospitals in Central Jakarta which using 524 respondents, who were included in the criteria of 600 target respondents, of which 40% generation X and 60% generation Y, the study is using qualitative and quantitative research, and the type of research is exploratory research. This study is using PLS-SEM analysis method. It obtained results, which are far different from the existing reference, where the hypothesis of perceived fairness and service relationship qualilty with switching intention are all rejected. The differences between generation X and Y, A relationship of trust with switching intention in, it is found that price fairness is related to commitment in generation X, vice versa in Y generation. It concluded that in some input for hospital management and provides thoughts on the need for other studies in hospitals that have different characteristics from the study sites as the need for deeper research related to physician factors. Esta investigación se realizó con la hipótesis de la influencia de la percepción de la imparcialidad del servicio (que consiste en la imparcialidad del precio, la imparcialidad del procedimiento, la imparcialidad interaccional y la imparcialidad del resultado) sobre la calidad de la relación (que consiste en variables de confianza y compromiso) y la intención de cambio y sus diferencias en la generación. X e Y. Se realizó una encuesta para descubrir los factores que afectan el comportamiento del paciente con intención de cambio y se descubrió que el factor médico es el factor dominante. El estudio se realizó en uno de los hospitales en el centro de Yakarta que utilizaba 524 encuestados, incluidos en los criterios de 600 encuestados objetivo, de los cuales 40% de generación X y 60% de generación Y, el estudio utiliza investigación cualitativa y cuantitativa, y El tipo de investigación es la investigación exploratoria. Este estudio está utilizando el método de análisis PLS-SEM. Obtuvo resultados, que son muy diferentes de la referencia existente, donde se rechaza la hipótesis de la equidad percibida y la calidad de la relación de servicio con la intención de cambio. Las diferencias entre la generación X e Y, una relación de confianza con la intención de cambio, se encuentra que la equidad de precios está relacionada con el compromiso en la generación X, y viceversa en la generación Y. Llegó a la conclusión de que en algunos aportes para la gestión hospitalaria y proporciona ideas sobre la necesidad de otros estudios en hospitales que tienen diferentes características de los sitios de estudio como la necesidad de una investigación más profunda relacionada con los factores médicos. Esta pesquisa foi conduzida com a hipótese da influência da percepção de justiça de serviço (que consiste em justiça de preço, justiça processual, justiça interacional e justiça de resultados) sobre a qualidade do relacionamento (que consiste em variáveis de confiança e compromisso) e a mudança de intenção e suas diferenças na geração X e Y. Foi realizada uma pesquisa para descobrir os fatores que afetam o comportamento do paciente com intenção de mudança e verificou-se que o fator médico é o fator dominante. O estudo foi realizado em um dos hospitais da região central de Jacarta, que utilizou 524 participantes, incluídos nos critérios de 600 participantes-alvo, dos quais 40% geração X e 60% geração Y; o estudo está usando pesquisa qualitativa e quantitativa; e o tipo de pesquisa é pesquisa exploratória. Este estudo está usando o método de análise PLS-SEM. Obteve resultados muito diferentes da referência existente, onde as hipóteses de justiça percebida e qualidade da relação de serviço com intenção de troca são todas rejeitadas. As diferenças entre a geração X e Y, uma relação de confiança com a intenção de mudar, constatam que a equidade de preço está relacionada ao comprometimento na geração X, vice-versa na geração Y. Concluiu que, em algumas contribuições para a gestão hospitalar, fornece reflexões sobre a necessidade de outros estudos em hospitais com características diferentes dos locais de estudo, como a necessidade de pesquisas mais aprofundadas relacionadas a fatores médicos.

This study analyzes the factors related to teaching services, the physical environment, support and administration services and the institutional image, which are determinants of the quality of the relationship between an educational institution and its graduates. This is a quantitative, descriptive, cross-sectional survey, whose primary data were collected through a self-administered questionnaire with the graduates of the 196 technical courses at an Educational Institution in Santa Catarina. Once the data was collected, a statistical validation of the scales was performed, using Confirmatory Factor Analysis. The analysis also involved the use of descriptive statistics techniques and, subsequently, a Structural Equation Model was adjusted to assess the research hypotheses, identifying which factors are determinants of the quality of the relationship. As a result, the survey revealed that alumni have a significantly positive perception of the relationship quality with their alma mater, and the quality of teaching services, the quality of the physical environment and the institutional image, play a determining, positive and direct role on the quality of this relationship, while the quality of the physical environment didn’t show evidence of influence on this dimension. Este estudo analisa os fatores relacionados a serviços de ensino, ao ambiente físico, aos serviços de suporte e administração e à imagem institucional que são determinantes da qualidade do relacionamento entre uma instituição de ensino e seus egressos. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo, na forma de levantamento de campo (survey), de corte transversal, cujos dados primários foram coletados por meio de questionário autoadministrado junto aos egressos dos 196 cursos técnicos presenciais de uma Instituição Ensino de Santa Catarina. Uma vez coletados os dados, procedeu-se a validação estatística das escalas, utilizando-se análise fatorial confirmatória. A análise envolveu, também, o uso de técnicas de estatística descritiva e, posteriormente, foi ajustado um modelo de equações estruturais para avaliar as hipóteses da pesquisa, identificando quais fatores são determinantes da qualidade do relacionamento. Como resultado, a pesquisa revelou que os egressos apresentam uma percepção significativamente positiva a respeito da qualidade do seu relacionamento com a sua instituição de origem, e que a qualidade dos serviços de ensino, a qualidade do ambiente físico e a imagem institucional exercem um papel determinante, positivo e direto sobre a qualidade desse relacionamento, ao passo que a qualidade do ambiente físico não apresentou evidências de influência sobre esta dimensão.

This study explores implementation performance that derives from the conjoined manifestation of two different set of practices which middle managers (MMs) employ while participating in strategy, namely, involving and influencing. It draws on the notion of strategy as being a system of social exchanges to suggest that relationship quality between top managers (TMs) and MMs has a twofold moderating effect on implementation performance, based on the type of strategizing practices that MMs exhibit. Empirical evidence from MMs in a large-size Telecommunications Company support the hypothesis of having higher implementation performance when both MMs practices of involving and influencing exist. It also shows that the relationship quality between TMs and MMs has a moderating effect on implementation performance that is positive for MMs practices of involving, but negative for MMs practices of influencing. These findings contribute to the MMs perspective on strategy and to the stream of strategy-as-practice research focused on implementation, thus offering concrete implications for organizations and managers who want to leverage their impacts for strategy outcomes. Este estudo explora o desempenho da implementação que deriva de uma manifestação conjunta de dois diferentes conjuntos de práticas utilizados pela média gerência enquanto participa da estratégia, denominados, envolver e influenciar. Ele baseia-se na noção da estratégia como um sistema de trocas sociais para sugerir que a qualidade do relacionamento entre a alta administração e média gerência possui um efeito moderador duplo sobre o desempenho da implementação, a depender do tipo de práticas estratégicas demonstradas pela média gerência. Evidências empíricas de indivíduos da média gerência operando uma empresa de grande porte do setor de telecomunicações sustentam as hipóteses de haver maior desempenho da implementação quando existem ambas as práticas de envolver e influenciar por parte da média gerência. Também demonstram que a qualidade do relacionamento entre membros da alta administração e indivíduos da média gerência possui um efeito moderador sobre o desempenho da implementação que é positivo para as práticas de envolver, mas negativo para as práticas de influenciar. Estes achados contribuem com a perspectiva da média gerência na estratégia e com o campo de pesquisas da estratégia como prática dedicado à implementação, oferecendo, portanto, implicações concretas para organizações e gestores que queiram alavancar seus impactos nos resultados estratégicos.

Esta tese teve como objetivo investigar o construto de qualidade conjugal a partir de três níveis sistêmicos: o indivíduo, o contexto e os processos adaptativos. Para tanto, foram desenvolvidos quatro estudos apresentados ao longo de cinco capítulos. Primeiramente, foi realizada uma revisão dos instrumentos que se propunham a avaliar o construto. Constatou-se deficiências, especialmente de embasamento teórico, nos instrumentos mais utilizados nas pesquisas do tema. Dessa forma, o segundo estudo explorou a perspectiva de casais sobre a qualidade do relacionamento por meio de um estudo qualitativo. Cinco temas foram identificados como componentes da qualidade conjugal: compromisso, intimidade, carinho e afeto, atração e sexo e satisfação. Esses temas, junto à teoria, forneceram a base conceitual para a construção de um instrumento de avaliação do construto, a Escala de Qualidade Conjugal (EQC). A escala foi testada em uma amostra de 655 pessoas que estavam em um relacionamento amoroso e mostrou-se adequada para a avaliação do construto. O estudo final testou um modelo explicativo diádico envolvendo a qualidade conjugal, as estratégias de resolução de conflitos, a personalidade e o apoio social em uma amostra de 244 casais. Os achados revelaram a associação da personalidade e do apoio social com as estratégias de resolução de conflitos que, por sua vez, associam-se à qualidade conjugal. A nível interpessoal, a forma de resolução de conflitos da esposa se associou à qualidade conjugal do marido, mas não o contrário. Conclui-se que a qualidade conjugal é um construto complexo e multideterminado, tendo sido possível demonstrar a possibilidade e necessidade de ampliar o foco das intervenções conjugais com a inclusão das dimensões indivíduo e contexto. Abstract: This doctoral dissertation aimed to investigate the construct of marital quality considering three systemic levels: individual, context, and adaptative processes. To accomplish that, we developed four studies, presented in five chapters. First, we conducted a literature review about the instruments assessing this construct. We found shortcomings, especially concerning theoretical background, in the instruments most used in research about this theme. Thus, the second study explored the perspective of couples about relationship quality through a qualitative study. Five themes were identified as marital quality components: commitment, intimacy, fondness and affection, attraction and sex, and satisfaction. These themes, along with theory, provided the conceptual basis for constructing an instrument to assess the construct, the Marital Quality Scale (EQC). The scale was tested in a sample of 655 individuals in a romantic relationship and was found to be appropriate to assess the construct. The final study tested a dyadic explanatory model involving marital quality, conflict resolution strategies, personality and social support in a sample of 244 couples. The findings revealed an association between personality and social support with conflict resolution strategies, which, in turn, was associated with marital quality. At the interpersonal level, the wife's conflict resolution was associated with the husband's marital quality, but not the opposite. We conclude that marital quality is a complex and multidetermined construct, evidencing the possibility and need to widen the focus of marital interventions to include the individual and the context dimensions.

Esta investigação aborda os principais conceitos de marketing relacional, em contexto business-to-business e business-to-consumer, aliando-os ao setor dos seguros, mais propriamente à realidade dos corretores de seguros. Assim, esta investigação procura identificar o canal, online ou offline, que proporciona um maior nível de relationship quality na relação entre clientes (B2B e B2C) e as empresas de corretagem de seguros, tendo, para isso, por base um estudo de caso realizado na SABSEG – Corretor de Seguros, S.A. Este estudo é, particularmente, pertinente, pois visa colmatar quatro lacunas da literatura, sendo elas, a necessidade de investigar o setor dos seguros, uma vez que este não tem sido valorizado comparativamente com outras áreas financeiras (Robson, 2015; Beloucif et al, 2004); a necessidade de investigar a perspetiva dos intermediários das relações, no âmbito do relationship quality (Athanasopoulou, 2009); a necessidade de identificar os antecedentes e as dimensões do online relationship quality no setor dos seguros (Brun et al, 2014) e a necessidade de distinguir os contextos B2B e B2C, dadas as diferenças existentes entre ambas as tipologias (Cortez e Johnston, 2017; Moller e Halinen, 2000). Em termos de metodologia, optou-se por análise qualitativa, que teve como técnica de recolha de dados entrevistas semiestruturadas realizadas a 25 pessoas, sendo 10 colaboradores da SABSEG, 10 clientes B2B da SABSEG e 5 clientes B2C da SABSEG. Assim, através desta investigação, constatou-se que ambos os canais, online e offline, são importantes nos relacionamentos B2B e B2C que os corretores de seguros mantêm, não podendo nenhum deles ser desvalorizado, nem descurado, uma vez que ambos impactam os níveis de relationship quality. Contudo, constatou-se que o canal offline possui mais impacto nos níveis de relationship quality dos relacionamentos B2C comparativamente com o canal online, enquanto que, nos relacionamentos B2B, constatou-se que ambos os canais, online e offline, impactam o nível de relationship quality.

Electronic word-of-mouth (eWOM) communication generates content that constitutes an important source of information for users. Numerous researches have shown that the content of other users is more credible and influential than the content generated by the brand. The development of new technologies has brought about important changes in this process of interpersonal influence. However, studies analyzing the eWOM communication process are insufficient. In this sense, the main objective of this study is to examine the relationship quality with eWOM communication. In addition, trust, satisfaction and commitment are identified as the main dimensions that form the relationship quality, and we analyze how these dimensions are related and how they influence the development of eWOM communication. To achieve the objectives and the verification of the hypotheses, we developed a structural model with a multi-item scale of measurement adapted from previous studies. The questionnaire was filled out by 576 different people to empirically test the model. The study sample included users of online travel websites. Findings confirm that the quality of the relationship influences the development of eWOM communication. In addition, we were able to verify that the dimensions of satisfaction and trust in travel websites are the most determinant, mainly because users are looking for an interpersonal communication process that satisfies their need and that the source is reliable. The originality of this study is based on using the dimensions that best measure the quality of the relationship and analyzing how they influence the development of eWOM communication in an online context, very important aspects for the Spanish tourism sector. Resumen La comunicación de boca en boca electrónica genera contenido que constituye una importante fuente de información para los usuarios. Numerosas investigaciones han demostrado que es más creíble e influyente el contenido de otros usuarios que el contenido generado por la marca. El desarrollo de las nuevas tecnologías ha provocado cambios importantes en este proceso de influencia interpersonal. Sin embargo, los estudios que analizan el proceso de comunicación de boca en boca electrónica son insuficientes. En este sentido, este estudio tiene como objetivo principal examinar la relación entre la calidad de la relación y la comunicación de boca en boca electrónica. Además, se identifica la confianza, la satisfacción y el compromiso como principales dimensiones que forman la calidad de la relación y se analiza cómo dichas dimensiones están relacionadas e influyen en el desarrollo de la comunicación de boca en boca electrónica. Para la consecución de los objetivos y la constatación de las hipótesis, desarrollamos un modelo estructural con una escala de medición multi-ítem adaptada de estudios previos. Se recolectaron un total de 576 cuestionarios en línea válidos para probar empíricamente la medición del modelo. La muestra de estudio incluía usuarios de los sitios web de viajes online. Los hallazgos confirman que la calidad de la relación influye en el desarrollo de la comunicación de boca en boca electrónica. Además, pudimos comprobar que las dimensiones de la satisfacción y la confianza en los sitios web de viajes son las más determinantes, debido principalmente a que los usuarios buscan un proceso de comunicación interpersonal que satisfaga su necesidad y que dicha fuente sea fiable. La originalidad de este estudio se basa en utilizar las dimensiones que mejor miden la calidad de la relación y en analizar cómo influyen en el desarrollo de la comunicación de boca en boca electrónica en un contexto online, muy importante para el sector turístico español. Resumo A comunicação boca a boca eletrônica gera conteúdo que constitui uma importante fonte de informação para os usuários. Numerosas pesquisas mostraram que o conteúdo de outros usuários é mais credível e influente do que o conteúdo gerado pela marca. O desenvolvimento de novas tecnologias trouxe mudanças importantes neste processo de influência interpessoal. No entanto, os estudos que analisam o processo eletrônico de comunicação boca a boca são insuficientes. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo principal examinar a relação entre a qualidade do relacionamento e a comunicação boca a boca eletrônica. Além disso, a confiança, a satisfação e o compromisso são identificados como as principais dimensões que formam a qualidade do relacionamento e se analisa a forma como essas dimensões estão relacionadas e como influenciam o desenvolvimento da comunicação boca a boca eletrônica. Para alcançar os objetivos e a verificação das hipóteses, desenvolvemos um modelo estrutural com uma escala de medida multi-item adaptada de estudos anteriores. Um total de 576 questionários online válidos foram coletados para testar empiricamente o modelo. A amostra do estudo incluiu usuários de sites de viagens on-line. Os resultados confirmam que a qualidade do relacionamento influencia o desenvolvimento da comunicação boca a boca eletrônica. Além disso, conseguimos verificar que as dimensões de satisfação e confiança nos sites de viagens são mais determinantes, principalmente porque os usuários estão procurando um processo de comunicação interpessoal que satisfaça suas necessidades e que a fonte seja confiável. A originalidade deste estudo baseia-se no uso das dimensões que melhor medem a qualidade do relacionamento e analisa a forma como influenciam o desenvolvimento da comunicação eletrônica boca-a-boca em um contexto online que é muito importante no setor turístico espanhol.

http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2013v6n3p288 O principal objetivo deste estudo é analisar quais os antecedentes e os consequentes da qualidade do relacionamento entre estudantes e a IES a qual pertencem. Como antecedentes analisa-se a qualidade percebida nos serviços e a equidade. Como consequente analisa-se a lealdade acadêmica. A qualidade do relacionamento aqui proposta inclui três variáveis: a satisfação, a confiança e o comprometimento. Com caráter metodológico quantitativo não-probabilístico, foi realizado um survey com 684 acadêmicos dos vinte e dois cursos existentes nos três Campi que integram uma Universidade Estadual na região. Foram confirmadas as premissas de impacto positivo e significante entre as variáveis antecedentes (Qualidade Percebida e Equidade) sobre a Satisfação. Os construtos conseqüentes também foram significativos. Obsevou-se ainda que neste contexto a qualidade percebida parece ser um antecedente mais efetivo sobre a confiança do que a satisfação. Além disso, a satisfação, a confiança e o comprometimento impactam de maneira positiva a lealdade do estudante. Tais resultados contribuem para ajudar a explicar os fatores contribuem para que o estudante permaneça na instituição e tenha um bom relacionamento com a mesma.

The research evaluates the impact of the Relationship Quality and the Investments in Specific Assets on the Business Performance of Brazilian pig farmers. Pig meat production in Brazil, as in other countries, has grown based on vertical coordination and production contracts. The increasing need for stable supply of pigs and the environmental uncertainty faced by the companies make them invest in long terms relationships instead of single transactions. On the other hand, pig farmers face the decision of maintain long term contracts or transact with several slaughterhouses. The relationship between firms has been extensively studied, both in Brazil and abroad, especially from approaches of the Transaction Costs Economy and Relationship Quality. The first one has the transaction as the unit of analysis and the second one focuses on long term relationship. While ECT is based on the assumptions of bounded rationality and opportunism QR believes in a relationship based on trust, commitment and satisfaction between partners, and that the assumptions from ECT can be superseded by clear information sharing and higher contact frequency. If there is good Relationship Quality, it is possible that the pig farmer makes more investments in specific assets, increases production scale and improve the quality of his pigs. In the end, these investments will reflect in better Performance, both financial and not. Based on this argument, we measure the Relationship Quality from the dimensions: Satisfaction; Commitment and Trust. A scale for measuring Specific Assets Investments was developed. The Business Performance was measured both by Financial and non Financial Performance variables. Data were collected in different States in Brazil with a questionnaire using likert scales and included the constructs Opportunism, Uncertainty and Frequency. The sample size is 100 pig farmers. The Partial Least Squares Path Modeling (PLS-PM) technique was used to test the hypotheses. As a result, the descriptive statistics show that Relationship Quality is good for pig farmers, as well as their Business Performance, but Investments in Specific Assets are present and important. Interviewees do not perceive existence of Opportunism of the partner, but as Uncertainties exist. The structural model shows that Relationship Quality and Specific Assets Investments have significant impact on interviewed pig farmers Business Performance. Both impacts confirm the main hypotheses. Also, Relationship Quality has positive impact on the Specific Assets Investments. Secondary Uncertainty and Opportunism have negative impact on Relationship Quality. In this sample, Primary and Secondary Uncertainties have no impact on Specific Assets Investments. The Frequency of the Transaction does not show impact on the Specific Assets Investments, in the same way, Contact Frequency does not impact on Relationship Quality. A pesquisa avalia o impacto da Qualidade do Relacionamento e dos Investimentos em Ativos Específicos no Desempenho Empresarial dos suinocultores do Brasil. A produção de carne suína no Brasil tem aumentado, assim como em outros países, baseada na coordenação vertical e nos contratos de produção. A crescente necessidade de estabilidade no fornecimento de suínos e as incertezas ambientais enfrentadas pelas empresas faz com que elas invistam mais em relacionamentos de longo prazo ao invés de transações únicas. Por outro lado, os suinocultores encaram a decisão de manter um contrato ou transacionar com grande número de frigoríficos. O relacionamento entre empresas tem sido amplamente estudado, tanto no Brasil quanto no exterior, especialmente a partir das abordagens da Economia dos Custos de Transação e da Qualidade do Relacionamento. A primeira tem a transação com unidade de análise, enquanto a segunda tem foco nos relacionamentos de longo prazo. Enquanto a ECT é baseada nos pressupostos da racionalidade limitada e do oportunismo, a QR se baseia na confiança, comprometimento e satisfação entre as partes, e de que os pressupostos da ECT podem ser superados pela clareza nas informações compartilhadas e maior frequência de contato. Havendo boa Qualidade do Relacionamento, é possível que o suinocultor invista em ativos específicos, ganhe escala e melhore a qualidade dos seus suínos. Ao final, esses investimentos e melhorias na qualidade resultam em melhor Desempenho, financeiro ou não. Com base neste argumento, mede-se a Qualidade do Relacionamento a partir das dimensões: Satisfação; Comprometimento e Confiança. Para os Investimentos em Ativos Específicos foi desenvolvida uma escala específica. O Desempenho Empresarial é mensurado a partir de variáveis de Desempenho Financeiro e Não Financeiro. Os dados foram coletados por questionário em diferentes estados do Brasil, através de escalas likert e incluíram, além de construtos principais, outros explicativos como Oportunismo, Incerteza e Frequência. O tamanho da amostra é de 100 suinocultores. A técnica de Modelagem de Equações Estruturais com Mínimos Quadrados Ordinários (PLS-PM) é utilizada para testar as hipóteses. Como resultado, as estatísticas descritivas demonstram que a Qualidade do Relacionamento é boa na opinião dos suinocultores, assim como o seu Desempenho Empresarial, mas, os Investimentos em Ativos Específicos estão presentes e são importantes. Os entrevistados não percebem existência de Oportunismo do parceiro, mas as Incertezas existem. O modelo estrutural mostra que a Qualidade do Relacionamento e os Investimentos em Ativos Específicos têm impacto positivo no Desempenho Empresarial dos suinocultores entrevistados. Ambos os impactos confirmam as principais hipóteses propostas. Também se confirma o impacto da Qualidade do Relacionamento sobre os Investimentos em Ativos Específicos. Incerteza Secundária e Oportunismo impactam negativamente na Qualidade do Relacionamento. Nesta amostra, as Incertezas Primária e Secundária não impactam nos Investimentos em Ativos Específicos. A Frequência da Transação não mostra impacto sobre os Investimentos, da mesma forma, a Frequência de Contato não impacta na Qualidade do Relacionamento.

Dissertação de mestrado integrado em Psicologia, The main purpose of the research here presented was to study the relationship between self-regulation and intimate relationships, examining how each partner self-regulates the relationship they are in, through the assessment of the self-regulatory strategies employed by them. This investigation comprises two studies: In study 1, which served as a base to study 2, we have asked 126 participants (15 males and 109 females) to provide examples regarding the use of self-regulatory strategies in their intimate relationships, with the purpose of developing a scale to measure self-regulation in the intimate relationships domain. Study 2, included 391 participants (97 males and 294 females) who answered several online questionnaires about the relationship they were in and how they self-regulate it. The main results show that selfregulation is positively correlated with perception of quality, perception of intimacy, and sexual satisfaction; and negatively correlated with sexual and emotional infidelity., O principal objetivo da presente investigação foi estudar a relação entre autorregulação e relacionamentos íntimos, examinando como cada membro de um casal autorregula o seu relacionamento, através da avaliação das estratégias usadas pelos mesmos. Esta investigação divide-se em dois estudos: o estudo 1 serviu como base para o estudo 2, onde foi pedido a 126 participantes (15 homens e 109 mulheres) que dessem exemplos relativos ao uso de estratégias autorregulatórias no domínio do seu relacionamento, tendo como objetivo o desenvolvimento de uma escala que avaliasse o nível de autorregulação no relacionamento. O estudo 2 incluiu 391 participantes (97 homens e 294 mulheres) que responderam a vários questionários online sobre o seu relacionamento íntimo e autorregulação do mesmo. Os principais resultados mostram que a autorregulação está positivamente relacionada com a perceção de qualidade, de intimidade, e satisfação sexual; e negativamente relacionada com a infidelidade sexual e emocional.

Dissertação de mestrado integrado em Psicologia, O principal objetivo do presente estudo foi investigar, pela primeira vez, a relação entre a qualidade percebida do relacionamento amoroso e a memória autobiográfica do casal utilizando uma metodologia quantitativa e qualitativa. Pretendeu-se também investigar diferenças de sexo e idade em termos de qualidade do relacionamento e memória autobiográfica do casal. Foram realizados dois estudos. No Estudo 1, 682 participantes (498 mulheres e 184 homens) recordaram o primeiro beijo com o atual (ou último) parceiro, e completaram o Memory Quality Questionnaire, a fim de o traduzir e validar para a população Portuguesa. O Estudo 2, foi constituído por uma amostra de 50 casais heterossexuais e consistiu numa fase individual e numa fase de interação. Na fase individual foram recolhidos dados sociodemográficos, juntamente com informações sobre a qualidade do relacionamento e sintomas psicopatológicos. Os participantes foram também convidados a recordar e avaliar duas memórias autobiográficas do seu relacionamento atual. Na fase de interação, cada casal foi convidado a recordar essas memórias em conjunto. As respostas foram registadas sob a forma de áudio e vídeo e, posteriormente, codificadas. Os resultados mostraram que a qualidade percebida do relacionamento amoroso está positivamente correlacionada com a qualidade da memória autobiográfica do casal., The main aim of the present study was to investigate, for the first time, the relationship between the perceived quality of the romantic relationship and the couple’s autobiographical memory using a quantitative and a qualitative methodology. It was intended to also investigate sex and age differences in terms of quality of the relationship and the couple’s autobiographical memory. Two studies were conducted. In Study 1, 682 participants (498 women and 184 men) recalled their first kiss with their current (or last) partner, and completed the Memory Quality Questionnaire, in order to translate and validate this questionnaire to the Portuguese population. Study 2 comprised a sample of 50 heterosexual couples and consisted of an individual and an interaction phase. In the individual phase sociodemographic data were collected, along with information on the quality of the relationship and psychopathological symptoms. Participants were also asked to recall and evaluate two autobiographical memories of their current relationship. In the interaction phase, each couple was invited to remember these memories together. Responses were recorded in the form of audio and video and then coded. Results showed that the perceived quality of the romantic relationship is positively correlated with the quality of couple’s autobiographical memory.

Dissertação de mestrado integrado em Psicologia, Recent years have seen an increasing number of studies on relationship infidelity (Zengel, Edlund, & Sagarin, 2013). This growing interest may be due to the dramatic impact that infidelity has on intimate relationships (Vangelisti & Gerstenberger, 2004), leading to the experience of negative emotions and feelings that vacillate between rage toward the partner and depression (Lusterman, 1998). However, little is known about the impact of infidelity on subsequent relationships that an individual may have. Therefore, our main goal was to study the relationship between past infidelity behaviors – both inflicted and suffered – on current romantic relationships. Our specific goals were to: a) Understand if past infidelity behaviors are related to current sexual desire, attractiveness and relationship quality; and b) Identify sex differences on these variables. Participants (N = 382) completed an online questionnaire, in which measures of sexual desire, relationship quality, and attractiveness were obtained. Additionally, participants were asked about their infidelity history. Results suggest that past infidelity behaviors are significantly related to sexual desire, relationship quality, and importance given to attractiveness in the present. Overall, men reported higher levels of infidelity and sexual desire, gave more importance to physical attractiveness and perceived their current relationship as having less quality compared to women., Vários estudos recentes debruçam-se sobre a infidelidade nos relacionamentos amorosos (Zengel, Edlund, & Sagarin, 2013). Este interesse crescente poderá dever-se ao impacto que a infidelidade tem nos relacionamentos íntimos (Vangelisti & Gerstenberger, 2004), levando os membros do casal a experienciar emoções e pensamentos negativos, desde a raiva à depressão (Lusterman, 1998). Contudo, pouco se sabe acerca do impacto que a infidelidade tem nas relações seguintes do individuo. Deste modo, o nosso objetivo principal era estudar a relação entre os comportamentos de infidelidade passados – infligidos e sofridos – no relacionamento amoroso atual. Mais especificamente pretendemos: a) Perceber se os comportamentos de infidelidade passados estão relacionados com o desejo sexual, a atratividade e a qualidade do relacionamento atuais; e b) Identificar diferenças entre sexos. Os participantes (N = 382) completaram um questionário online, que avaliava o desejo sexual, a qualidade do relacionamento e a atratividade. Os resultados sugerem que a infidelidade passada está significativamente relacionada com o desejo sexual, a qualidade do relacionamento e a importância dada à atratividade. Além disso, os homens reportam níveis mais baixos de qualidade do relacionamento, mas níveis mais elevados de infidelidade, desejo sexual e atribuem mais importância à atratividade física.

Nas últimas duas décadas, a transferência de conhecimento ganhou reconhecimento em razão da sua relevância para a inovação e competitividade das firmas. Embora com significativos avanços, a literatura decorrente deste esforço de pesquisa tem, em muitos casos, adotado uma perspectiva unidimensional e, não raro, tem negligenciado a complexidade do processo, tratando-o, muitas vezes, como um ato de transmissão de conhecimento. A partir de uma revisão crítica dessa literatura, este artigo tem por objetivo compreender e analisar o papel dos fatores do contexto relacional na transferência de conhecimento interfirmas. Para tanto, foi realizado uma pesquisa de natureza qualitativa com base em um estudo de caso único na maior organização pública de pesquisa agropecuária brasileira. Os resultados apontam que os fatores de contexto relacional, especificamente, a qualidade do relacionamento e a distância cultural, exercem uma influência significativa no processo de transferência de conhecimento interfirmas, e no caso estudado, de forma negativa. During the past two decades, knowledge transfer has been acknowledged because of its relevance for innovation and competitiveness of firms. Although there have been enormous advances in the research on this topic, the literature has, to a certain degree, adopted a single dimensional perspective and, as a result, has neglected the complexity of this process by frequently considering it as an event of knowledge transfer. Based on a critical literature review, this article aims to understand and analyze the role of relational context factors in the process of inter-firm knowledge transfer. To do so, we constructed a single qualitative case of a public sector agribusiness research organization. The results show that the relational context factors, in particular the quality of the relationship and the cultural distance, exert a significant influence upon the process of inter-firm knowledge transfer. In the case presented here, this influence is suggested to be negative.

RESUMO O presente estudo se propõe a avaliar a relação entre resultado financeiro e avaliação não financeira sob a ótica do consumidor, considerando o contexto de telefonia celular brasileiro. De acordo com a teoria de relacionamento com o consumidor, é esperada maior rentabilidade de clientes satisfeitos e que tenham perspectiva de longo prazo com o uso dos serviços da empresa. Para isso, avaliações não financeiras, como satisfação, comprometimento, confiança e lealdade foram relacionadas com o resultado financeiro de acordo com informações de consumo declaradas por consumidores. Foram pesquisados 493 casos em caráter não probabilístico entre clientes de quatro operadoras de telefonia celular. O modelo de avaliação foi corroborado, embora a relação esperada entre satisfação e lealdade com o retorno financeiro não tenha sido observada. Os resultados encontrados sugerem avaliações específicas do setor, em que o comportamento do usuário de telefonia celular não se mostra de forma linear. Os achados sugerem novas perspectivas de análise de qualidade do relacionamento para clientes de mercados em expansão que contam com vasta oferta entre concorrentes. RESUMEN Este estudio pretende evaluar la relación entre los resultados financieros y la evaluación no financiera desde la perspectiva del consumidor, teniendo en cuenta el contexto de la telefonía móvil en Brasil. De acuerdo con la teoría de relación con el consumidor, se espera que se produzca una mayor rentabilidad de clientes satisfechos además de obtener perspectiva a largo plazo en el uso de los servicios de la empresa. Para ello, resultados no financieros, como las evaluaciones de satisfacción, el compromiso, la confianza y la fidelidad fueron relacionados con los resultados financieros de acuerdo a la información de consumo presentados por los consumidores. Un total de 493 casos se analizaron de manera no probabilística entre los clientes de cuatro operadores de telefonía móvil. El modelo de evaluación de calidad de la relación quedó confirmado, aunque no se observó la relación esperada entre la satisfacción y la fidelidad con el retorno financiero. Los resultados apuntan evaluaciones específicas en el sector de la telefonía móvil, donde el comportamiento de los usuarios no es lineal. Los resultados indican nuevas perspectivas para el análisis de la calidad de la relación de los clientes en mercados en crecimiento que tienen gran variedad de competidores. ABSTRACT This study aims at assessing the connection between financial results and non-financial assessments from the consumer’s point of view, considering Brazil’s mobile phone context. According to consumer relationship theory, higher profits are to be expected from satisfied customers, from those who tend towards long-term use of company services. Therefore, non-financial assessments such as satisfaction, commitment, trust and loyalty were correlated to financial results, according to consumption information reported by consumers themselves. Altogether, 493 cases were investigated in a non-probabilistic sample of customers belonging four different mobile phone operators. The relationship quality assessment model was confirmed, although the expected connection between satisfaction, loyalty and financial results was not observed. Results obtained suggest sector-specific assessments, in which mobile phone user behavior is not revealed in a linear way. Findings suggest new perspectives for relationship quality analysis applied to customers within growing markets that harbor a wide range of offers amongst competitors.

A presente investigação pretende analisar, através do modelo de Peppers & Rogers, numa perspectiva do marketing relacional determinados factores que influenciam a satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, os hábitos de compra, o motivo de visita à loja, a utilização do cartão de fidelização, compreensão das necessidades, o relacionamento entre empresa e clientes, a importância da satisfação, a confiança e compromisso no processo de marketing relacional. De igual modo, pretendeu-se determinar também quais os antecedentes que condicionam a qualidade de um relacionamento. Para este estudo, utilizou-se uma amostra de 1110 indivíduos de idade superior a 18 anos, residentes em Portugal Continental, e que efectuassem compras em Lojas da Grande Distribuição (supermercados e hipermercados). Os resultados indicaram que os clientes inquiridos são fiéis a uma superfície comercial, e que os três principais motivos que levam os clientes a comprar numa determinada loja, são o preço, variedade/gama de produtos, o cartão de fidelização. Sendo que se deslocam quase todos os dias ou todas semanas á loja. Grande parte dos clientes possui cartão de cliente e reconhece o seu valor, sendo que aqueles que não possuem afirmam que não o utilizam porque não está direccionado de acordo com o seu perfil e, na verdade é pouco prático. Sendo ainda realçar que os que costumam utilizar o seu cartão frequentemente mas que gostariam que os descontos atribuídos fossem ao encontro das suas necessidades. Um dos resultados obtidos, compreende que a fase da identificação do cliente pode ser determinante para a capacidade de relacionamento, uma vez, que influenciam directamente e de forma positiva a qualidade do relacionamento, constituindo assim um contributo para direccionar no futuro e possibilite níveis de fidelização superiores por parte dos clientes. The present research aims to study, through the Peppers & Rogers model, in a perspective of relationship marketing the factors that influence satisfaction and loyalty. We also analyze the buying habits, the reason for visit the store, the use of loyalty cards, understanding the needs, the relationship between company and customers, the importance of satisfaction, trust and commitment in the process of relationship marketing. Similarly, we intended to specify which factors determine the quality of a relationship. For this study, we used a sample of 1110 individuals aged over 18 years, resident in Portugal, and effecting purchases big retail shops (supermarkets and hipermarkets). The results indicated that respondents are loyal customers loyal to a particular store, and that the three main reasons for customers buy a to specific store, are the price, variety / range of products, the loyalty card. Being that customers are going almost every day or every week to the store. Most customers have loyalty card and recognizes its value, and those who don’t have say that they do not use it because it is not directed according then profile, and indeed it is impractical. We also noted that those who usually often use the loyalty card would like that the discounts were given in order to meet their needs. The results, shows that the customer identification may be crucial to the relationship ability because influences directly and positively the quality of the relationship, thus providing a direct contribution to the future, enabling higher levels of loyalty from customer.

Dissertação de mestrado em Marketing e Gestão Estratégica, O presente estudo insere-se no âmbito do marketing de relacionamento, e pretende analisar a relação entre organizações sem fins lucrativos e os seus financiadores públicos. Embora nos deparemos com a emergência de estudos empíricos no âmbito do marketing de relacionamento no sector sem fins lucrativos, a literatura ainda não está tão consolidada neste sector, como no sector lucrativo. Desde logo, o desenvolvimento de estratégias, no sentido e atrair recursos e estabelecer manter uma relação duradoura de sucesso com os seus financiadores, é tida como de crucial importância dentro do sector sem fins lucrativos. Mediante a literatura no marketing de relacionamento, o estudo adopta uma estratégia metodológica de múltiplos estudos de caso, cujas dimensões-chave, na relação entre Estado e organizações não lucrativas, serão conceptualizadas e empiricamente testadas, com recursos a entrevistas aos responsáveis das instituições públicas que tomam em si, a decisão última de atribuir recursos, financeiros ou não, às organizações não lucrativas que lhe solicitam apoio. O estudo demonstra que a relação Estado – ONL, enquanto entidade financiadora e financiada, varia mediante o tipo de organização pública em consideração (Central ou Local), sugerindo a existência de padrões desses relacionamentos. O estudo propõe a integração de um conjunto de variáveis não contempladas na teoria do marketing de relacionamento, decorrente da sua aplicação no sector privado, com o intuito de captar a essência das relações no sector sem fins lucrativos. Os resultados do presente estudo proporcionam considerações relevantes sobre as dimensões chave relativamente a relação entre as instituições públicas e as organizações não lucrativas, contribuindo desta forma para a consciencialização dos responsáveis das ONL’s para os factores que conduzem a uma decisão de apoio. A presente investigação fornece directrizes aos responsáveis das organizações não lucrativas no caminho de desenvolver estratégias e manter relacionamento de sucesso são os sues financiadores públicos. Adicionalmente, o estudo pode ser considerado útil para os representantes estatais nas suas políticas de atribuição de recursos. No âmbito da literatura de literatura do marketing de relacionamento, este estudo adiciona conhecimento ao estender o modelo existente à análise da relação Estado – ONL’s Tomando em linha de conta que as definições de marketing de relacionamento comummente enfatizam o seu potencial para estabelecer, desenvolver e manter relações de sucesso, este estudo finaliza, porpondo um modelo que melhor se enquadra no sector sem fins lucrativos., The purpose of the present study is to apply the framework of relationship marketing to analyse the relationship between Non-profit Organisations (NPOs) and Public Sector donors. While there is an emerging set of empirical studies on Relationship marketing in the non-profit and public sectors, the literature in this realm is generally not as well consolidated as it is in the for profit sector. Therefore, the development of strategies to attract resources and the establishment and maintenance of quality relationships with donors assumes crucial importance within the context of the non-profit sector. Drawing on the relationship marketing literature, the study adopts a multiple case study research methodology in which key dimensions of the relationship between public donors and non-profit organisations are conceptualised and empirically tested. This study demonstrates that State/Non-profit funding relations varies according to the type of public organisation (Central / Local Government), therefore, suggesting the existence of different patterns of state/non-profit relationships. The study proposes that additional dimensions need to be considered in the commitment-trust theory of relationship marketing to fully depict public funders/NPOs relations. The findings of the present study provide valuable insights on key aspects concerning state/non-profit funding relations, contributing to enhance non-profit awareness of the factors that lead to positive funding decisions. Thus, the study provides direction to assist non-profit managers in conceiving strategies to develop and maintain quality relationships with their public funders. Furthermore, the study can also be useful to public policy makers in the design of more adequate policies to foster state/non-profit sector relationships. This research adds to existing knowledge by extending the relationship marketing literature to analyse state/NPO funding relations. Considering that definitions of marketing relationship commonly emphasise its potential to establish, develop and maintain successful relational exchanges (Berry, 1983, Morgan and Hunt, 1994), a conceptual model addressing the role of trust and commitment in NPO/ public funders relationships, its antecedents and related implications is developed.

Trata da verificação de como o cliente da empresa de previdência privada BrasilPrev avalia seu relacionamento com a empresa., por meio do modelo teórico proposto por Storbacka, Strandvik e Grõnroos (1994). O estudo avalia a dinâmica da qualidade do relacionamento por meio de várias conexões de conceitos: a) a conexão entre qualidade percebida do serviço e satisfação do cliente e a influência do conceito de valor percebido; b) a conexão entre satisfação do cliente e força do relacionamento e a influência dos conceitos de comprometimento e vínculos; c) a conexão entre a força e a longevidade do relacionamento e a influência das alternativas percebidas e dos episódios críticos; d) a conexão entre a longevidade do relacionamento e sua lucratividade e a influência da concentração do patronado e da configuração dos episódios. O estudo destaca e avalia o vínculo de confiança e sua influência na força do relacionamento. Os resultados empíricos confirmam o modelo de Storbacka et a/.(1994) e indicam a importância do vínculo confiança.

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