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El docente universitario en su afán de instruir sobre un conocimiento que debe adquirir el estudiante, debe enfrentarse ante la necesidad de generar la búsqueda de las claves para defender una posición o una idea, en el cual surgen un sinnúmero de ayudas comunicativas, pero que no son útiles si se desconoce la utilidad de los tipos de comunicación que se debe emplear, ya que cada uno tiene un objetivo diferente; pero para llegar a aprender sobre los tipos de comunicación, y en especial de la comunicación asertiva y la comunicación efectiva, es necesario que el docente se realice varias preguntas y así disponer la mente y el cuerpo para encontrar las herramientas para la enseñanza y aprendizaje, para el uso adecuado de la comunicación y así fortalecer las capacidades socioemocionales: ¿Qué es comunicar? ¿Para qué sirve saber comunicar? ¿Cuál es la relación entre el relacionamiento humano y la comunicación? ¿Por qué es importante relacionar la comunicación con la enseñanza? ¿De qué manera se interrelaciona el liderazgo con las emociones sociales? Y finalmente, ¿cómo entender sobre importancia de saber comunicar con el uso efectivo de los diversos tipos de comunicación para ser un líder con habilidades socioemocionales? The university professor in his eagerness to instruct on a knowledge that the student must acquire, must face the need to generate the search for the keys to defend a position or an idea, in which a number of communicative aids arise, but that do not they are useful if the usefulness of the types of communication to be used is unknown, since each one has a different objective; but to get to learn about the types of communication, and especially assertive communication and effective communication, it is necessary for the teacher to ask himself several questions and thus dispose the mind and body to find the tools for teaching and learning, for the proper use of communication and thus strengthen socio-emotional capacities: What is communication? What is the use of knowing how to communicate? What is the relationship between human relationship and communication? Why is it important to relate communication to teaching? How is leadership interrelated with social emotions? And finally, how to understand the importance of knowing how to communicate with the effective use of the various types of communication to be a leader with socio-emotional skills? Especialización

Resumen: En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como “Frida Sofía”. Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental-interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus voceros. Elementos que, en diferentes contextos y situaciones, permiten una comunicación de crisis más sensible y de menor afección para la imagen y reputación de la institución en juego.

Compared to many other countries in Europe, Estonia managed to curtail the spread of the new coronavirus rather effectively. This paper offers an overview of the measures undertaken to tackle the COVID-19 pandemic in March-May 2020 and explain why Estonia managed to successfully contain the epidemic. The paper argues that the management of the crisis was facilitated by political factors, quick policy learning, cooperation with the scientific community, and the existing ICT and e-government infrastructure. Resumo Em comparação com outros países europeus, a Estônia conseguiu reduzir a disseminação do coronavírus de maneira bastante eficaz. Este artigo busca dar uma visão geral das medidas tomadas para enfrentar a crise da COVID-19 entre os meses de março e maio de 2020 e explicar por que a Estônia conseguiu conter a epidemia com sucesso. O artigo argumenta que a gestão da crise foi facilitada por fatores políticos, pela rapidez na aprendizagem de políticas públicas, pela cooperação com a comunidade científica e pela infraestrutura existente de TIC e governo eletrônico. Resumen Comparada con otros países de Europa, Estonia ha logrado restringir la propagación del coronavirus relativamente bien. Este artículo se propone brindar una visión general de las medidas tomadas entre marzo y mayo del 2020 para enfrentar la crisis de la COVID-19 y explicar por qué Estonia logró contener la epidemia. El artículo argumenta que el manejo de la crisis fue facilitado por factores políticos, por el rápido aprendizaje sobre políticas públicas, por la cooperación con la comunidad científica, y por la infraestructura de tecnologías de comunicación e información y gobierno digital.

In a society marked by mediatization (HJARVARD, 2014, 2015) of everyday life, the communication, understood as a mechanism of negotiation between different logics and interests (WOLTON, 2006 and 2010), takes center stage in the context of organizations. Theoretical exploratory study investigates the place of strategic dialogical communication (PÉREZ, 2012; OLIVEIRA, 2016) in crisis prevention and management. En la sociedad marcada por la mediatización (HJARVARD, 2014, 2015) de la vida cotidiana, la comunicación, entendida como un mecanismo de negociación entre diferentes lógicas e intereses (WOLTON, 2006 y 2010), ocupa un lugar central en el contexto de las organizaciones. El estudio exploratorio teórico investiga el lugar de la comunicación dialógica estratégica (PÉREZ, 2012; OLIVEIRA, 2016) en la prevención y gestión de crisis. Na sociedade marcada pela midiatização (HJARVARD, 2014, 2015) do cotidiano, a comunicação, compreendida como mecanismo de negociação entre lógicas e interesses distintos (WOLTON, 2006 e 2010), assume lugar central no contexto das organizações. Estudo exploratório teórico investiga o lugar da comunicação dialógica estratégica (PÉREZ, 2012; OLIVEIRA, 2016) na prevenção e gestão de crise.

Aircrafts scheduling is one of the most important steps in an airlineþs operation plan. However, the schedules are not often accomplished as they were initially designed, due to disruptions. This paper provides a modular methodological framework for the disruption management problem focused on the fleet assignment problem for an airline, integrating simulation and optimization strategies to take reactive decisions. Our optimization model proposes an innovative Multicommodity Network Flow Disruption Management (MNFDM) formulation approach, to represent the operations of an airline's fleet and to generate an initial aircraft scheduling. Iteratively, our simulation model generates random disruption realizations and transmits them to the optimization model to develop a recovery plan when they occur... La programación de las aviones es uno de los pasos más importantes en el plan de operaciones de una aerolínea. Sin embargo, los cronogramas a menudo no se cumplen como se diseñaron inicialmente, debido a interrupciones. Este artículo proporciona un marco metodológico modular para el problema de gestión de disrupciones centrado en el problema de asignación de flota de una aerolínea, integrando estrategias de simulación y optimización para tomar decisiones reactivas. Nuestro modelo de optimización propone un enfoque innovador a través de una formulación de flujo en redes multiproducto para la gestión de disrupciones (MNFDM), para representar las operaciones de la flota de una aerolínea y generar una programación inicial de aviones. De manera iterativa, nuestro modelo de simulación genera realizaciones de disrupciones aleatorias y las transmite al modelo de optimización para desarrollar un plan de recuperación cuando estas ocurren... Magíster en Ingeniería Industrial Maestría

Contribuir al desarrollo de políticas públicas más adecuadas a las necesidades de la microempresa en Bogotá y el País en las crisis sanitarias La Política Pública es un instrumento de trabajo mediante el cual se pretende alcanzar desde el Estado, en forma sistemática y coherente, ciertos objetivos de interés para el bienestar de toda la sociedad civil. Estos elementos son herramientas esenciales en el ejercicio de la gestión pública y el ámbito académico. Actualmente este tipo de políticas son la base de los planes, programas y proyectos dirigidos a resolver parte de los inconvenientes sociales existentes en el nuestro país y en especial el de las pequeñas empresas. Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) y sus empleados, constituyen una parte esencial del tejido económico y social de la vida cotidiana en todo el mundo (M.Berrios, 2020). Las microempresas como se puede observar en la Figura 1 para el año 2019 representaban el 88% de las empresas registradas en la Cámara de Comercio de Bogotá a través del registro mercantil. El 17 de abril del año 2020 la revista dinero público el drama de las Mipymes para acceder a las ayudas del Gobierno en tiempos de coronavirus, en este articulo daba a conocer la difícil situación de las microempresas para lograr cumplir con los requisitos exigidos por el gobierno para acceder a las ayudas económicas y tributarias anunciadas.

En la actualidad muchas organizaciones están enfrentando diferentes crisis que están afectando su operación y los directivos no están tomando las mejores decisiones para afrontar estos retos, se sigue tomando decisiones únicamente con base a la inteligencia cognitiva y no se está implementando la inteligencia emocional para afrontar estos desafíos, por lo tanto, es imperioso que se creen estrategias para que toda la fuerza laboral y los integrantes en las empresas tengan la visión de la inteligencia emocional para sobrellevar las crisis de la mejor manera, en este artículo se expondrá una investigación de las características de la IE y las habilidades blandas. Esta bibliografía se buscó en páginas como Scielo, Redalyc, Scopus, Science Direct de esta manera tener herramientas para crear una cultura organizacional basada en la inteligencia emocional y a través de estrategias y planes de acción en todos los campos operacionales, de esta manera poder mirar los problemas con perspectivas más amplias que se complemente entre si y ayuden a que las organizaciones tener un personal capacitado con las nuevas formas de enriquecer los conocimientos, y lograr en principio una toma de decisiones con criterios más humanos y que ayuden a construir una mejor cultura dentro de las organizaciones y como resultado desarrollar un crecimiento personal de cada uno de los integrantes para cultivar una mejor sociedad. At present, many organizations are facing different crises that are affecting their operations and managers are not making the best decisions to face these challenges, decisions are still being made solely based on cognitive intelligence and emotional intelligence is not being implemented to face these challenges, therefore, it is imperative that strategies are created so that the entire workforce and members of the companies have the vision of emotional intelligence to cope with crises in the best way, this article will present an investigation of the characteristics of EI and soft skills. This bibliography was searched on pages such as Scielo, Redalyc, Scupos, Science Direct in this way to have tools to create an organizational culture based on emotional intelligence and through strategies and action plans in all operational fields, in this way to be able to look at the problems with broader perspectives that complement each other and help organizations have a trained staff with new ways of enriching knowledge, and initially achieve decision-making with more humane criteria and that help build a better culture within of organizations and as a result develop personal growth of each of the members to cultivate a better society. Especialización

The present research aims to analyze the historical synopsis of the penalty, its theories, as well as offer notes regarding the prison and the reality of the Brazilian prison system. In this perspective, this article, through exploratory research, of qualitative nature, deductive method, collection of bibliographic-documental data, proceeded in order to carry out an analysis about the critical situation of Brazilian prisons, marked by overcrowding and constant violations of Human Rights, as well as the lack of minimum conditions for serving the sentence in a dignified manner, often making it impossible for the prisoner to re-socialize. It should also be noted that there is an alarming mark in the recidivism rates, characterizing a profound bankruptcy of the prison and penal system, considering that the results are the increasing increase in violence, crime and the feeling of insecurity experienced by the whole society that, although it has witnessed a significant evolution, it still experiences problems in the social environment. Under this bias, it appears that criminal organizations, in addition to being located in more vulnerable locations within a society, also install themselves within the prison system, promoting riots and rebellions, thus causing major crises, which must be managed by the very prison system. In this sense, the importance of carrying out the study of Crisis Management is evidenced, being necessary, as in any other branch of scientific knowledge, the establishment of certain basic principles and definitions for greater doctrinal uniformity. La presente investigación tiene como objetivo analizar la sinopsis histórica de la pena, sus teorías, así como ofrecer notas sobre la prisión y la realidad del sistema penitenciario brasileño. En esta perspectiva, este artículo, a través de la investigación exploratoria, de naturaleza cualitativa, método deductivo, recopilación de datos bibliográficos-documentales, se realizó para realizar un análisis sobre la situación crítica de las cárceles brasileñas, marcado por el hacinamiento y las constantes violaciones de Los derechos humanos, así como la falta de condiciones mínimas para cumplir la sentencia de manera digna, a menudo hacen imposible que el preso vuelva a socializar. También se debe tener en cuenta que hay una marca alarmante en las tasas de reincidencia, que caracteriza una quiebra profunda de la prisión y el sistema penal, teniendo en cuenta que los resultados son el aumento creciente de la violencia, el crimen y la sensación de inseguridad que experimenta toda la sociedad que, aunque ha sido testigo de una evolución significativa, todavía experimenta problemas en el entorno social. Bajo este sesgo, parece que las organizaciones criminales, además de ubicarse en lugares más vulnerables dentro de una sociedad, también se instalan dentro del sistema penitenciario, promoviendo disturbios y rebeliones, causando grandes crisis, que deben ser manejadas por los mismos sistemas penitenciarios. En este sentido, la importancia de llevar a cabo el estudio de Manejo de Crisis es evidente, siendo necesario, como en cualquier otra rama del conocimiento científico, el establecimiento de ciertos principios básicos y definiciones para una mayor uniformidad doctrinal. A presente pesquisa tem como objetivo analisar a sinopse histórica da pena, suas teorias, como também oferecer apontamentos no que diz respeito à prisão e à realidade do sistema prisional brasileiro. Nessa perspectiva, este artigo, através da pesquisa exploratória, de natureza qualitativa, método dedutivo, coleta de dados bibliográfico-documental, procedeu-se de modo a realizar uma análise acerca da situação crítica das prisões brasileiras, marcada pela superlotação e por constantes violações aos Direitos Humanos, bem como pela falta de condições mínimas para o cumprimento da pena de forma digna, impossibilitando, muitas vezes, o processo de ressocialização do preso. Ressalte-se ainda que existe uma marca alarmante nos índices de reincidência, caracterizando uma profunda falência do sistema prisional e penal, tendo em vista que os resultados são o aumento crescente da violência, da criminalidade e da sensação de insegurança vivenciada por toda a sociedade que, embora tenha presenciado uma evolução significativa, ainda vivencia problemas no meio social. Sob esse viés, constata-se que as organizações criminosas, além de se alocarem em localidades mais vulneráveis dentro de uma sociedade, também se instalam dentro do sistema prisional, promovendo motins e rebeliões, ocasionando assim grandes crises, as quais deverão ser administradas pelo próprio sistema prisional. Neste sentido, evidencia-se a importância da realização do estudo de Administração de Crises, sendo necessário, como em qualquer outro ramo do conhecimento científico, o estabelecimento de certos princípios básicos e definições para uma maior uniformidade doutrinária.

El COVID-19, es el virus que hoy tiene confinado al mundo entero, un suceso nunca antes vivido en los últimos 100 años. Esta situación tiene en crisis la economía a nivel mundial y mucho más la de los países en vía de desarrollo como el nuestro, el cual cuenta con la solidez económica para solventar los problemas que a raíz de esta situación se han presentado, para este ensayo se utilizó el método de investigación con 17 fuentes las cuales arrojaron un resultado que el Covid-19 ha sido la peor pandemia que ha podido enfrentar desde el siglo XIX, la cual deja hasta la fecha 234.000 muertos pese a las medidas de aislamiento, el turismo a nivel se ha visto fuertemente impactado principalmente por la prohibición de libre circulación y el cierre de fronteras a nivel mundial, el turismo genera más del 60% de los empleos en el país, Cundinamarca por su turismo ser principalmente de micro y medianas empresas le ha sido difícil conseguirlas ayudas económicas para salir de la crisis el Departamento está buscando medidas adicionales para ayudarlos, se les ha brindado un sinfín de charlas y capacitaciones para lo cual podemos concluir que pese al esfuerzo que se está haciendo falta una estrategia con mayor apoyo económicos a los microempresarios del sector, faltan capacitaciones re direccionadas a cumplir las necesidades de cada gremio y además un apoyo psicológico ya que se siente abandonados y están asustados por perder su capital que es con lo que sostienen a sus familias. COVID-19 is the virus that is confined to the entire world today, a success never experienced in the last 100 years. This situation has the world economy in crisis and much more that of developing countries like ours, which has the economic strength to solve the problems that have arisen as a result of this situation. the research method with 17 sources which yielded a result that Covid-19 has been the worst pandemic it has had to face since the 19th century, which to date has left 234,000 dead despite isolation measures, tourism to level has been strongly impacted mainly by the prohibition of free movement and the closure of borders worldwide, tourism generates more than 60% of jobs in the country, Cundinamarca for its tourism being mainly micro and medium enterprises has been it is difficult to get financial aid to get out of the crisis the Department is looking for additional measures to help them, they have been given endless talks and training ions for which we can conclude that despite the effort that is being needed a strategy with greater financial support for the microentrepreneurs in the sector, there is a lack of training aimed at meeting the needs of each union and also psychological support since they feel abandoned and are scared of losing their capital, which is what they support their families with. Especialización

El presente trabajo tiene como objetivo general describir el estado de la salud mental, en medio del aislamiento preventivo obligatorio, decretado por el gobierno colombiano debido a la emergencia sanitaria mundial ocasionada por el covid19, en la población encuestada en el valle de aburra. Se caracteriza como un estudio de tipo exploratorio y de carácter cualitativo. Con este fin se realizó la aplicación de dos pruebas psicométricas estandarizadas y validadas en el contexto colombiano, la prueba de tamizaje de síntomas asociados a trastornos mentales SRQ18 (Climent & De Arango, 1983), y la escala de percepción del funcionamiento familiar APGAR familiar (Smilkstein, 1978), además de recolectar información sociodemográfica básica, sobre el aislamiento preventivo decretado por el gobierno colombiano, y la pandemia generada por el virus Covid19. La población participante está constituida por 189 ciudadanos con edades entre 18 y 73 años, que actualmente residen en alguno de los municipios del Área Metropolitana del Valle de Aburra. Los resultados mostraron la presencia de síntomas de ansiedad y depresión en el 32.8% de los participantes, presencia de síntomas psicóticos en un 22.7%, presencia de síntomas de epilepsia en el 1.1% de la población, y presencia de síntomas de consumo problemático de alcohol en un 43.9%; además se evidencio la presencia de algún grado de disfunción familiar en el 72.5% de la población, distribuidos de la siguiente forma: el 31.2% de la población presenta disfunción familiar leve, 18.5% disfunción familiar moderada, y 12.7% disfunción familiar severa., The objective of this work is to describe the state of mental health, in the midst of compulsory preventive isolation, decreed by the Colombian government due to the worldwide health emergency caused by covid19, in the population surveyed in the Valle de Aburra. It is characterized as an exploratory and qualitative study. To this end, the application of two standardized and validated psychometric tests in the Colombian context was carried out: the screening test for symptoms associated with mental disorders SRQ18 (Climent & De Arango, 1983), and the scale of perception of family APGAR family functioning ( Smilkstein, 1978), in addition to collecting basic sociodemographic information, about the preventive isolation decreed by the Colombian government, and the pandemic caused by the Covid virus19. The participating population is made up of 189 citizens between the ages of 18 and 73, who currently reside in one of the municipalities of the Valle de Aburra Metropolitan Area. The results showed the presence of symptoms of anxiety and depression in 32.8% of the participants, presence of psychotic symptoms in 22.7%, presence of epilepsy symptoms in 1.1% of the population, and presence of symptoms of problematic alcohol consumption in 43.9%; In addition, the presence of some degree of family dysfunction was evidenced in 72.5% of the population, distributed as follows: 31.2% of the population presented mild family dysfunction, 18.5% moderate family dysfunction, and 12 , 7% severe family dysfunction.

Objetivo. Describir las afectaciones derivadas del trabajo reorganizado por la pandemia del COVID-19 sobre la calidad de vida laboral percibida por un grupo de trabajadores de una empresa del sector petrolero en Colombia. Marco de referencias conceptuales. Se abordó el concepto de la calidad de vida laboral desde la satisfacción, la salud y bienestar del trabajador, sin descuidar lo relacionado con su entorno laboral, en primer acercamiento a la reconciliación de aspectos del trabajo, que resultan de la dialéctica generada entre las experiencias individuales y los objetivos organizacionales. Método. Estudio cualitativo descriptivo basado en el cuestionario de CVT GOHISALO (González, Hidalgo, Salazar & Preciado, 2010) aplicado a 50 operarios y líderes de la planta Cracking UOPII - Alquilación de una de las Refinerías de Ecopetrol, cuyas instalaciones se encuentran en la ciudad de Barrancabermeja, Colombia. Resultados. Se analizaron aspectos generados por condiciones actuales laborales a las que se ven expuestos trabajadores de una empresa del sector petrolero; encontrando de gran utilidad los planes de acción por parte del empleador, al beneficiar al recurdso humano y al negocio, bajo las condiciones planteadas pro el escenario anormal de la pandemia Covid-19. A partir de lo anterior, se visibilizó afectación en temas económicos y en exceso de trabajo en casa realizado por los trabajadores de forma remota desde los hogares. Conclusiones. Se proponen desde las dimensiones abordadas para ser ajustadas por la empresa, teniendo principalmente en cuenta aspectos que obtuvieron puntuación por debajo del esperado, como la compensación percibida en el escenario actual, retos implícitos en la modalidad de teletrabajo y la comunicación al interior de los equipos de trabajo., Objective. Describe the effects of work reorganized by the COVID-19 pandemic on the quality of work life perceived by a group of workers from a company in the oil sector in Colombia. Conceptual framework of references. The concept of the quality of work life was approached from the satisfaction, health and well-being of the worker, without neglecting what is related to their work environment, in the first approach to the reconciliation of aspects of work, which result from the dialectic generated between the experiences individual and organizational objectives. Method. Descriptive qualitative study based on the CVT GOHISALO questionnaire (González, Hidalgo, Salazar & Preciado, 2010) applied to 50 operators and leaders of the UOPII Cracking plant - Rent of one of the Ecopetrol Refineries, whose facilities are located in the city of Barrancabermeja, Colombia. Results. Aspects generated by current labor conditions to which workers from a company in the oil sector are exposed were analyzed; finding the employer's action plans very useful, benefiting the human resource and the business, under the conditions posed by the abnormal scenario of the Covid-19 pandemic. As a result of the aforementioned, affectation in economic issues and in excess of work at home carried out by workers remotely from homes was visible. Conclusions. They are proposed from the dimensions addressed to be adjusted by the company, mainly taking into account aspects that scored below the expected, such as the compensation perceived in the current scenario, implicit challenges in the telework modality and communication within the teams of work.

De repente, el covid-19 nos ha puesto en un nuevo lugar en el que incertidumbre y complejidad coinciden para desafiarnos a actuar de un modo distinto al habitual. Se revitaliza entonces la necesidad de cuestionar, pensar y proponer. De allí nace esta iniciativa de la Universidad EAFIT. La motivación surge porque para muchos de nosotros la escritura es remedio para lidiar con las sensaciones de estos días y el objetivo es aportar reflexiones breves y libres, divulgativas y propositivas. Perplejidad como reacción inmediata, emergencia de decisiones y acciones, y un nuevo nosotros como eventual consenso es la síntesis de acontecimientos que configura el punto de partida de las consideraciones que se presentan en este libro., Introducción. Adolfo Eslava Gómez y Jorge Giraldo Ramírez. p. 7 -- Consideraciones sobre la crisis. Jorge Giraldo Ramírez. p. 9 -- Grietas, fracturas y posibilidades de nuevos órdenes con ocasión del covid-19. Juan Gabriel Gómez Albarello. p. 23 -- ¿El fin del liberalismo? Iván Garzón Vallejo. p. 39 -- Cuarto espíritu del capitalismo: pandemia y malestar. Johnny Orejuela. p. 49 -- Cuarentena mental. José Luis Villacañas. p. 69 -- Coronavirus y el arte de la paciencia. Alberto Buela. p. 77 -- Sabiduría práctica en tiempos de crisis. Jonathan Echeverri Álvarez. p. 83 -- ¿Se gobierna una crisis? Insumos para una agenda de investigación de la teoría y la praxis del gobierno. Adolfo Eslava Gómez. p. 99 -- Algunas ideas desde los estudios del comportamiento para entender, analizar y enfrentar la crisis del covid-19. Santiago Silva Jaramillo. p. 111 -- El valor de la vulnerabilidad. Mariantonia Lemos. p. 125 -- Pandemia: interpretaciones y otros demonios. Daniel Jaramillo Arroyave. p. 135 -- Los niños y el confinamiento. Alejandra Ríos y Mateo Navia. p. 143 -- De encierros y plagas. Omar Mauricio Velásquez. p. 151 -- Pandemia al diario. El inicio de una cuarentena que casi se cobra su primera víctima. Alfonso Buitrago Londoño. p. 163 -- “Sublime”. Un pliegue matemático para la historia de estas emociones. Carlos Andrés Salazar Martínez y Olga Lucía Quintero Montoya. p. 177 -- Habitar poéticamente el ciberespacio. Digresiones optimistas en tiempos de confinamiento. Mauricio Vásquez Arias y Lorena Avilés Romero. p. 195 -- Reflexiones sobre el uso de la virtualidad en el aprendizaje de la música, surgidas a partir de la emergencia generada por la pandemia del covid-19. Javier Asdrúbal Vinasco Guzmán. p. 213 -- Reflexiones de un financiero, en el contexto de una crisis global Víctor Manuel Sierra Naranjo. p. 233, 247 p.

La investigación determina la relación entre la percepción de la Comunicación Organizacional y la percepción del manejo de crisis de 340 miembros de 85 Comités de Alimentación Escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma de la provincia de Huancayo. Se utilizó el método científico y el deductivo. El tipo de investigación es básica, el nivel, correlacional y el diseño transeccional, no experimental. El muestreo fue probabilístico aleatorio simple con 340 encuestados de una población de 1516 personas. Para la recolección de datos se aplicaron los cuestionarios de la percepción de la Comunicación Organizacional y la percepción de Manejo de Crisis, los cuales obtuvieron la confiabilidad y validez, respectiva. Para el procesamiento de datos se tomó en cuenta el análisis correlacional, utilizando el coeficiente de correlación de Spearman, y complementariamente se empleó la prueba binomial para establecer el nivel predominante de las variables analizadas. En base a los resultados se encontró un coeficiente ρ=0.327 (sig. 0.00) señalando que las variables se relacionan de manera significativa y directa, es decir, mejores niveles de Comunicación Organizacional, se asocia con un mejor manejo de crisis en la institución en estudio.

Resumen: En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como “Frida Sofía”. Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental-interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus voceros. Elementos que, en diferentes contextos y situaciones, permiten una comunicación de crisis más sensible y de menor afección para la imagen y reputación de la institución en juego. Abstract: Within the framework of expectations that the 21st century’s society demands, the economic, political and environmental crises that various countries face have forced corporations and public institutions to re-evaluate the fragility that the environment represents for their activities. In this way, the role played by communication as a strategic element to preserve corporate image and reputation becomes essential. The present research aims to analyze the institutional discourse of public spokesmen before a national crisis situation, and thus, contribute to the axis of responsible communication of organizations. In view of the foregoing, we analyzed the case of crisis known as "Frida Sofia”, which derived from the earthquake in Mexico on September 19, 2014. Based on the methodology proposed by Grice, an analysis of the oral and written discourse of the main spokespersons of the governmental institution Secretaría de Marina (SEMAR) was carried out, with the purpose of establishing their discursive responsibility within the context of crisis. The research responds to a documentary-interpretative nature, which is based on pragmatics; a field of study which analyzes the way in which the context influences the interpretation and meaning of a certain event. The axis of responsible communication refers to a committed act of the organizations, whose main characteristic is the constant and honest dialogue between the entity and its spokespersons; elements that, in different contexts and situations, allows for a more sensitive crisis management and less affection for the institution at stake.

Pacific Rubiales Energy fue una empresa exitosa en la industria de hidrocarburos en Colombia, cuya problemática principal consistió en que debido a que utilizaba para su operación, la mayor parte de empresas contratistas, no se contaba con unas políticas claras en el manejo de crisis, debido a lo anterior, en el año 2011 se presentó un bloqueo general a las instalaciones, el cual afecto seriamente las operaciones. Debido a esto, se expidieron anexos de seguridad que debían cumplir los contratistas y se implementó un convenio de colaboración con la fuerza pública para prevenir situaciones que pudieran afectar los intereses de la compañía. Los resultados en términos de manejo de crisis dan cuenta que el alcance limitado de una política en tal sentido, puede afectar la continuidad del negocio. Pacific Rubiales Energy was a successful company in the hydrocarbons industry in Colombia, whose main problem was that due to the fact that most contractors were used for its operation, there were no clear policies in crisis management, due to To the above, in 2011 there was a general blockade of the facilities, which seriously affected the operations. Due to this, security annexes were issued that the contractors had to comply with and a collaboration agreement with the public force was implemented to prevent situations that could affect the interests of the company. The results in terms of crisis management show that the limited scope of a policy in that sense can affect business continuity.

Este trabajo condensa diferentes conceptos pertenecientes al ámbito de la comunicación organizacional, lo cual nos hace pensar que uniendo dichos conceptos se puede obtener como resultado, una organización contundente en cuanto a procesos de comunicación. La comunicación interna es tan importante de mencionar como la ausencia de ella, es evidente el vacío organizacional que se presenta cuando no existen buenos canales de comunicación y tanto empleados como empleadores no tienen la capacidad de llegar a acuerdos que permitan no solo mejorar la calidad laboral de los colaboradores, sino también las ganancias de las empresas. Usamos conceptos como comunicación de crisis, estrategias de comunicación, comunicación organizacional, imagen, marca y reputación y también algunos temas de reposicionamiento para poder llegar al diagnóstico, análisis y elaboración de una estrategia de comunicación para la organización Sagsa bar, perteneciente al sector servicios, en especial establecimiento de diversión y esparcimiento nocturno. No es muy común que se realicen proyectos y estrategias de comunicación en organizaciones de este sector, pero pudimos identificar que aunque es una organización pequeña, necesitaba intervención y orden para mejorar sus procesos, mejorar sus crisis y crear fortalezas a partir de sus debilidades. También nos enfocamos en tres entornos, descubrimos que es importante analizar los entornos que tienen que ver con esta organización, el entorno socio-relacional, que nos da indicios de los comportamientos que tienen los clientes de este tipo de organizaciones en especial teniendo en cuenta el segmento en el que se encuentra. El entorno comercial, ya que se debe acudir a estrategias que pueden ser relacionadas con el marketing para lograr tener éxito en las estrategias, y por último el entorno organizacional, que cubre todo lo que es la organización, que le hace falta y nos ayuda a ver que partes de sus estructura no están funcionando bien Proyecto de grado (Comunicador Social-Periodista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018 Pregrado Comunicador(a) Social – Periodista

Este proyecto de investigación surge con el fin de analizar la importancia de la comunicación para las organizaciones en el nuevo contexto digital, donde los usuarios tienen un rol fundamental en la creación de contenidos, generando un impacto directo en la relación y percepción de los Stakeholders frente a la organización. A su vez, se busca analizar cómo la comunicación puede gestionar situaciones de crisis, ocasionadas por dichos contenidos y percepciones de los usuarios compartidos en la web. Para ello, se realizó un estudio de caso, en el que se investigó la crisis de Bavaria S.A y su marca Pony Malta, surgida en el año 2015. Con el fin de categorizar la organización, la marca y su perfil digital, el origen y desarrollo de la crisis, su repercusión en la reputación online de la marca y la gestión de la misma para contrarrestarla; se realizó una entrevista con la ex Gerente Regional de Desarrollo Organizacional para Latinoamérica de SABMiller, un monitoreo manual de las redes sociales en tres etapas: antes, durante y después de la crisis, y la descripción de las herramientas clave de la comunicación para el manejo de dicha situación negativa. Esto posibilitó la recolección de datos e informaciones relevantes, permitiendo evidenciar que la crisis tuvo repercusión en la reputación online de la marca, generando un clima de opinión en el contexto online que aún se sigue evidenciado, pero que no afectó la relación de los usuarios con la marca a largo plazo Proyecto de grado (Comunicador Social-Periodista) -- Universidad Autónoma de Occidente, 2018. Pregrado Comunicador(a) Social – Periodista

1 p. This paper addresses the issue of violence and its relation to the construction of identity, takes up the case of a woman who has been the victim of violence throughout his life, check the footprints left by these acts and as register in identity. This work explores the concepts of violence and identity; then explores fragments of the history of life and finally an analysis and discussion with the intention of making contributions especially against the effects on identity and subjectivity of a phenomenon so close and painful as violence. El presente trabajo aborda el tema de la violencia y su relación con la construcción de identidad, al tiempo que retoma el caso de una mujer que ha sido víctima de actos de violencia a lo largo de su vida y revisa las huellas que dejan estos actos y cómo se inscriben en la identidad. Además, este trabajo indaga los conceptos de violencia e identidad; luego explora fragmentos de la historia de vida y finalmente realiza un análisis y una discusión con la intención de hacer aportes, en especial frente a los efectos en la identidad y la subjetividad de un fenómeno tan cercano y doloroso como la violencia. Pregrado Psicólogo

El trabajo examina la resolución negociada de los conflictos armados a partir de una reseña de la guerra entre El Salvador y Honduras. Se revisa la situación previa al conflicto en ambos países, caracterizada por una profunda inestabilidad política y la marcada influencia militar. Tras mencionar las razones del distanciamiento, se centra la atención en las operaciones de guerra y en los esfuerzos de las organizaciones regionales por resolver la situación, que luego de diversos altibajos culminaron en el tratado de paz de 1980. Finalmente, se formulan algunas observaciones acerca de los mecanismos de acción a los que se recurrió en el caso y se sugiere la conveniencia de contar con sistemas permanentes de manejo de crisis que permitan impedir que ellas lleguen a constituir un conflicto bélico.

En 2007 se realizó una encuesta sobre la percepción del riesgo asociado al volcán Cotopaxi en el Valle de Los Chillos, situado cerca de Quito. De ella se desprenden la percepción de la amenaza volcánica y sus características, la representación de los espacios más expuestos a los fenómenos volcánicos y la percepción del riesgo en el lugar de residencia. Los resultados de la encuesta evidencian una conciencia clara de la existencia del riesgo volcánico, pero también distorsiones significativas entre el punto de vista de los científicos y el de la población con respecto a las zonas más expuestas. Dadas las incertidumbres que caracterizan al riesgo volcánico, este tipo de investigación es muy útil en términos de acción preventiva y de reducción de la vulnerabilidad de la población. Su propósito no es obtener la adhesión de un máximo de población a un punto de vista único, considerado como objetivo (el de los científicos), sino acercar de manera constructiva los puntos de vista de los diferentes actores. Une enquête sur la perception du risque lié au volcan Cotopaxi a été réalisée en 2007 dans la vallée de Los Chillos, située à proximité de Quito. L’analyse porte sur la perception de l’aléa volcanique et ses caractéristiques, la perception des espaces les plus exposés aux phénomènes volcaniques et la perception du risque au lieu de résidence. Les résultats de l’enquête mettent en évidence une conscience claire de l’existence du risque volcanique, mais également des distorsions significatives entre le point de vue des scientifiques et celui de la population sur les zones les plus exposées. Compte tenu des incertitudes qui caractérisent le risque volcanique, ce type de recherche sur la perception des risques est très utile en termes d’action préventive et de réduction de la vulnérabilité de la population. Son objectif n’est pas de rallier le maximum de population à un point de vue unique, jugé objectif, celui des scientifiques, mais de montrer l’intérêt de relier de manière constructive les points de vue des différents acteurs. A survey on Cotopaxi volcano risk perception was conducted in 2007 in Los Chillos Valley located near Quito. The analysis focuses (1) on perception of volcanic hazards and its characteristics, (2) on perception of the most exposed areas to volcanic hazards and (3) risk perception in the place of residence. The survey results show a clear awareness of the existence of volcanic hazard. It also shows significant distortions between the scientists and population points of view on the most exposed areas. Given the uncertainties in volcanic risk, this type of research on risk perception is very useful in terms of prevention and population vulnerability reduction. Its objective is not to ensure that people have the same view that the scientists but to demonstrate the benefit of linking constructively the views of different actors.

Considerando los límites de la acción preventiva y las debilidades de los sistemas de manejo de crisis, el artículo busca demostrar el interés de un enfoque espacial y la necesidad de desarrollar investigaciones sobre este tema. Se trata de reflexionar sobre los tipos de espacios y de territorios involucrados en el manejo de crisis que hay que tomar en cuenta en estas investigaciones. Se propone un ejemplo de aplicación con el caso de Quito. Se trata de identificar los espacios de la gestión de crisis dentro del territorio metropolitano y relacionar los espacios en los que la población es particularmente vulnerable con los espacios recursos en materia de oferta de servicios médicos. El ejemplo muestra que el enfoque espacial del manejo de crisis permite abrir el estrecho marco de la preparación para los desastres, estableciendo vínculos entre preparación, prevención y planificación preventiva. Compte tenu des limites de l’action préventive et des faiblesses des systèmes de gestion des crises, l´article vise à démontrer l´intérêt de l´approche spatiale de la gestion des crises et la nécessité de développer des recherches sur cette question. Une réflexion est menée sur les types d´espaces et de territoires de la gestion des crises à prendre en considération dans ces recherches. Un exemple d´application est proposé avec le cas de Quito en identifiant les espaces de la gestion des crises au sein du territoire métropolitain et en mettant en relation les espaces où la population est particulièrement vulnérable avec les espaces ressources en matière d´offre de soins médicaux. L´exemple montre que l´approche spatiale de la gestion des crises permet de sortir du cadre étroit de la préparation aux catastrophes en établissant des liens entre préparation, prévention et planification préventive. Considering the limits of preventive action and the weaknesses in the systems of crisis management, this article aims to demonstrate the relevance of a spatial approach to crisis management and the need to enlarge research on this issue. It is necessary to reflect upon the types of spaces and the territories involved in the management of crises being treated in these investigations. The case of Quito is proposed as an example of the application of this approach. We identify crisis management areas in the Quito metropolitan district in order to link areas where the population is particularly vulnerable with areas of health care resources. The example shows that the spatial approach of crisis management permit to go beyond disaster preparedness, establishing relationships between preparedness, prevention and mitigation planning.

Este artículo se enfoca en las crisis de las organizaciones, no importa su tamaño, objeto, giro, procedencia (privada o pública) e interés (afán o no de lucrar). Está concebido para que los equipos de la alta dirección –finalmente los llamados a manejar las crisis- de empresas, corporaciones, asociaciones, organismos estatales, entidades educativas, agremiaciones, etc., puedan mejorar su capacidad para enfrentarlas, comprendiendo su compleja naturaleza y dinámica así como las herramientas necesarias para hacerles frente. Ello posibilitará anticipar y prepararse a estos eventos destructivos, orientar coherentemente la acción y la comunicación, contener rápidamente el daño y para entrar en la fase de recuperación y aprendizaje.

El artículo propone un análisis del riesgo asociado al volcán Cotopaxi en el Valle de Los Chillos, situado al sureste de la aglomeración urbana de Quito. En un primer momento este artículo presenta un riesgo a priori cuantificable. Sin embargo, este enfoque es cuestionado por el reconocimiento de las incertidumbres que traducen un riesgo complejo. La complejidad está ligada a las dificultades de evaluación de la amenaza pero también a la evolución de la urbanización, al manejo político de los territorios o a la variedad de la población expuesta. La exploración de los diferentes factores de complejidad del riesgo y de las incertidumbres asociadas permite mejorar la comprensión de la vulnerabilidad. Este enfoque abre también perspectivas y la reducción de las incertidumbres aparece como una herramienta de reducción de los riesgos y de ayuda para el manejo de crisis. L’article propose une analyse du risque lié au volcan Cotopaxi dans la vallée de Los Chillos (Valle de Los Chillos), située au sud-est de l’agglomération urbaine de Quito. Il présente dans un premier temps un risque a priori quantifiable. Cette approche est cependant remise en cause par la reconnaissance des incertitudes, traduisant un risque complexe. La complexité est liée aux difficultés d’évaluation de l’aléa, mais aussi à l’évolution de l’urbanisation, à la gestion politique des territoires ou encore à la variabilité de la population exposée. L’exploration des différents facteurs de complexité du risque et des incertitudes qui lui sont associées permet d’améliorer la compréhension de la vulnérabilité. Cette approche ouvre aussi des perspectives : la réduction des incertitudes apparait comme un outil de réduction des risques et d’aide à la gestion de crise. The article proposes an analysis of the risk associated with the Cotopaxi volcano in Los Chillos valley (Valle de Los Chillos), on the south east side of metropolitan Quito. At first examination it presents a priori a quantifiable risk. However the recognition of uncertainties, which reveal risk complexity, challenged this approach. Complexity is linked not only to the difficulties of hazard evaluation, but also to urban evolution, political management of territories or exposed population variability. The exploration of various risk complexity factors and associated uncertainties improves the understanding of vulnerability. This approach also opens perspectives and the reduction of uncertainties appears as a way to reduce risk and improve crisis management tools.

"La opinión pública es una categoría que si bien ya existía antes de la aparición de los sistemas democráticos, fue hasta la época moderna cuando se constituyó de manera significativa como un factor funcional de los regímenes democráticos. La opinión pública, entonces, no se reduce al marco de la democracia. Sin embargo, la opinión pública es un enlace entre la democracia y otros sistemas de gobierno de corte autoritario. La opinión pública existe y toma presencia en la vida pública y política en regímenes autoritarios, y llega a impulsar la democratización de los mismos. La protesta social irrumpió en la opinión pública y afectó el comportamiento electoral hacía la democratización. La opinión pública que se convirtió en un elemento democratizador, reveló vacíos de gobernabilidad y evidenció un indicio de la debilidad de los líderes políticos hasta entonces. Sin embargo, con el ocaso de la protesta, la opinión pública fue marcada por nuevos liderazgos políticos vinculados con el oportunismo político, que en su lucha por el poder lograron la alternancia política."

Tesis (maestría profesional en administración educativa)--Universidad de Costa Rica. Sistema de Estudios de Posgrado, 2011. UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración Educativa