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Law nº. 13.288/16 regulates vertical integration contracts, indicating the obligations and responsibilities required in contractual relationships between integrated producers and integrators. The general objective of the research is to carry out a multidisciplinary approach on the relationship of integration between rural producers and agribusiness. It also seeks to analyze in a general way the behavior of the agro-industrial productive sectors, as well as the social, economic and environmental effects generated by the insertion of this contractual modality in the national legal system. The research was based on theoretical investigation and through bibliographic review analyzing scientific publications in national journals, gathering, comparing and identifying through a technical-legal approach, through the systemic method, the behavior of agro-industrial productive sectors. The searches for academic works were carried out through informational resources, in electronic databases (SCOPUS and WEB OF SCIENCES), digital libraries (CAPES and SciELO Thesis Database) and through the academic search engine (Google Academic). works were not restricted by vernacular, but limited by date of publication (2015 to 2022). Data collection followed two pillars: exploratory and selective reading and recording of extracted information. The result of the study showed, among other aspects, that the Vertical Integration Contract regulated by Law nº. 13.288/16, when effectively applied to agro-industrial systems, improves operational/productive efficiency and strengthens the competitive positioning of the agro-industrial sector, mainly due to the legal certainty that integrated producers and integrators have come to have in commercial relations. Ley nº. 13.288/16 regula los contratos de integración vertical, indicando las obligaciones y responsabilidades requeridas en las relaciones contractuales entre productores integrados e integradores. El objetivo general de la investigación es realizar un abordaje multidisciplinario sobre la relación de integración entre productores rurales y agronegocios. También busca analizar de manera general el comportamiento de los sectores productivos agroindustriales, así como los efectos sociales, económicos y ambientales que genera la inserción de esta modalidad contractual en el ordenamiento jurídico nacional. La investigación se basó en la investigación teórica ya través de la revisión bibliográfica analizando publicaciones científicas en revistas nacionales, recopilando, comparando e identificando a través de un enfoque técnico-jurídico, a través del método sistémico, el comportamiento de los sectores productivos agroindustriales. Las búsquedas de trabajos académicos se realizaron a través de recursos informativos, en bases de datos electrónicas (SCOPUS y WEB OF SCIENCES), bibliotecas digitales (CAPES y SciELO Thesis Database) y a través del buscador académico (Google Academic). las obras no estaban restringidas por la lengua vernácula, sino limitadas por la fecha de publicación (2015 a 2022). La recolección de datos siguió dos pilares: lectura y registro exploratorio y selectivo de la información extraída. El resultado del estudio mostró, entre otros aspectos, que el Contrato de Integración Vertical regulado por la Ley nº. 13.288/16, cuando se aplica de manera efectiva a los sistemas agroindustriales, mejora la eficiencia operativa/productiva y fortalece el posicionamiento competitivo del sector agroindustrial, principalmente debido a la seguridad jurídica que han llegado a tener los productores e integradores integrados en las relaciones comerciales. A Lei nº. 13.288/16 regulamenta os contratos de integração vertical apontando quais as obrigações e as responsabilidades exigidas nas relações contratuais entre produtores integrados e integradores. O objetivo geral da pesquisa é realizar uma abordagem multidisciplinar sobre a relação de integração dos produtores rurais e da agroindústria. Busca-se ainda analisar de forma geral o comportamento dos setores produtivos agroindustriais, assim como os efeitos sociais, econômicos e ambientais gerados pela inserção dessa modalidade contratual no ordenamento jurídico pátrio. A pesquisa tomou como base a investigação teórica e por meio da revisão bibliográfica analisando publicações científicas em periódicos nacionais, reunindo, comparando e identificando por meio de uma abordagem técnico-jurídica, através do método sistêmico o comportamento dos setores produtivos agroindustriais. As buscas das obras acadêmicas foram realizadas por meio de recursos informacionais, em bases de dados eletrônicas (SCOPUS e WEB OF SCIENCES), bibliotecas digitais (Banco de Teses da CAPES e SciELO) e por meio do buscador acadêmico (Google Acadêmico). as obras não foram restringidas por vernáculo, mas limitadas por data de publicação (2015 a 2022). As coletas de dados seguiram dois pilares: a leitura exploratória e seletiva e o registro das informações extraídas. O resultado do estudo apontou entre outros aspectos que o Contrato de Integração Vertical regulado pela Lei nº. 13.288/16, quando efetivamente aplicado aos sistemas agroindustriais, melhora a eficiência operacional/produtiva e fortalece o posicionamento competitivo do setor agroindustrial, principalmente pela segurança jurídica que os produtores integrados e integradores passaram a ter nas relações comerciais.

O presente trabalho tem o escopo de analisar as limitações jurídico-filosóficas impostas pelo ordenamento jurídico ao estabelecimento de critérios para a ocupação de leitos de UTIs no Brasil durante a pandemia da COVID-19. Para tanto, empregando-se o método de abordagem hipotético-dedutivo, e utilizando da técnica de pesquisa bibliográfica, buscou-se investigar se é constitucional o estabelecimento de critérios para a escolha de quais pacientes ocupariam as vagas remanescentes, no caso de haver o esgotamento de recursos, em especial de leitos de UTI, além de se indagar pela compatibilidade da adoção de um fundamento filosófico e legal utilitário com o Estado Democrático de Direito, como norte para tal decisão. De sorte que a escassez de recursos na saúde pública representa um problema estrutural, agravado com o decorrer dos anos. Conforme se verificou, se caso adotados os fundamentos utilitários para a escolha de quais pacientes ocupariam as vagas, além da contrariedade em relação à Constituição Federal, de modo incidental estariam sendo aceitas decisões arbitrárias, permitindo o sofrimento de uma minoria como forma de beneficiar a maioria. Por conseguinte, apontaram-se medidas alternativas, pautadas pela ética do cuidado, como solicitude e agir preocupado para com o outro, qual seja a utilização de leitos de UTI em instituições privadas, mediante a devida remuneração. São medidas constitucionalmente adequadas e eticamente condizentes com o Princípio da Dignidade Humana, sobre o qual se assenta o Estado Democrático de Direito.

Submitted by Marly Silva (biblioteca.ccjs@ufcg.edu.br) on 2019-08-26T17:51:33Z No. of bitstreams: 1 FRANCISCO CAVALCANTE VIEIRA - DISSERTAÇÃO PROFIAP.pdf: 1322098 bytes, checksum: 69ed9c0bb68d1bc6a07a9a01022e1712 (MD5) Made available in DSpace on 2019-08-26T17:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FRANCISCO CAVALCANTE VIEIRA - DISSERTAÇÃO PROFIAP.pdf: 1322098 bytes, checksum: 69ed9c0bb68d1bc6a07a9a01022e1712 (MD5) Previous issue date: 2019-07-05 CNPq A geração de resíduos é um dos grandes problemas do Século XXI, sendo os hospitais responsáveis pela maior parcela dos Resíduos de Serviços de Saúde. Portanto, a falta de gestão ou o inadequado manejo de resíduos de serviços de saúde pode contribuir para o aumento de infecções, problemas ambientais e o elevado custo na destinação final dos mesmos. O presente estudo objetiva analisar a percepção dos profissionais da assistência em saúde em relação ao Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde no Hospital Regional Dr. Cleodon Carlos de Andrade (HCCA). Para tanto, utilizou-se do método exploratório e descritivo na busca de atender os objetivos propostos, através de vasta busca bibliográfica e levantamento por questionário do tipo survey, e por fim, uma abordagem quali-quantitativa do problema. O público-alvo consistiu dos profissionais que atuam na assistência em saúde do hospital. Os resultados encontrados apontam que existe um conhecimento superficial da legislação vigente por parte dos profissionais, atesta-se a existência de um Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde, porém sua execução deixa a desejar, havendo necessidade de uniformizar os procedimentos. Percebe-se que o Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde não é considerado o eixo condutor da Gestão de Resíduos de Serviços de Saúde no HCCA, além disso há falta capacitação dos envolvidos no manejo desse tipo de resíduo e conhecimento satisfatório envolvendo sua simbologia. Julga-se que somente o conhecimento não seja suficiente, implicando também na sugestão de medidas para corrigir o Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde no intento de minimizar seus custos operacionais. Por último, não menos importante, verifica-se falha na notificação adequada dos acidentes de trabalho no que concerne ao relacionamento destes com os Resíduos de Serviços de Saúde, necessitando confrontar os indicadores do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde com as notificações da Comissão de Controle de Infecção Hospitalar da unidade. Waste generation is one of the major problems of the 21st century, with hospitals accounting for the largest share of healthcare waste. Therefore, poor management or inadequate management of health care waste can contribute to increased infections, environmental problems and the high cost in the final destination of the same. This study aims to analyze the perception of health care professionals in relation to Health Services Waste Management at the Dr. Cleodon Carlos de Andrade Regional Hospital (HCCA). To do so, the exploratory and descriptive method was used in the search to meet the proposed objectives, through a vast bibliographical search and questionnaire survey, and finally, a qualitative-quantitative approach to the problem. The target audience consisted of professionals working in the hospital's health care. The results show that there is a superficial knowledge of the legislation in force on the part of the professionals, attested to the existence of a Management Plan for Health Services Waste, but its execution leaves little to be desired, and there is a need to standardize the procedures. It can be seen that the Health Services Waste Management Plan is not considered the driving force for HCCA Health Services Waste Management. In addition, there is a lack of capacity building for those involved in the management of this type of waste and satisfactory knowledge involving its symbology. It is believed that knowledge alone is not sufficient, also implying the suggestion of measures to correct the Waste Management of Health Services in an attempt to minimize their operational costs. Last but not least, there is a lack of adequate notification of occupational accidents in relation to their relationship with the Health Services Waste, and it is necessary to compare the indicators of the Health Services Waste Management Plan with the Infection Control Commission Hospital Unit.

Submitted by JOELMA NASCIMENTO (joelma_goldmann@hotmail.com) on 2019-07-11T12:12:29Z No. of bitstreams: 1 LUCIANA MARQUES DE OLIVEIRA BATISTA - ARTIGO - PPGSA - PROFISSIONAL 2019.pdf: 1087184 bytes, checksum: 1cb557cedd9f47d3d05b449c3f3f022b (MD5) Made available in DSpace on 2019-07-11T12:12:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LUCIANA MARQUES DE OLIVEIRA BATISTA - ARTIGO - PPGSA - PROFISSIONAL 2019.pdf: 1087184 bytes, checksum: 1cb557cedd9f47d3d05b449c3f3f022b (MD5) Previous issue date: 2019-05-20 Este artigo trata de uma análise legal das possibilidades e desafios a respeito do reúso de água residual no setor agroindustrial de Sousa – PB, como alternativa sustentável para minimizar os impactos da crise hídrica. A respeito da temática dispõe a Lei nº 9.433/97 denominada de Política Nacional de Recursos Hídricos (PNRH), a Resolução de nº 54/2005 do Conselho Nacional de Recursos Hídricos (CNRH) e demais normas gerais. Nesse sentido, o objetivo é analisar a existência de regulamentação legal no âmbito local, para implantação do sistema de reúso de água residual nos empreendimentos agroindustriais acompanhada por incentivo social, econômico e ambiental. A pesquisa parte da hipótese de que, no Brasil, a legislação que trata de reúso de água é insuficiente para torná-lo medida acessível de uso racional e eficiente de água, porém, o município está autorizado nos moldes do art. 30, inciso I da Constituição Federal de 1988 (CF/88) para legislar sobre assuntos de interesse local, mediante lei especifica. Para tanto, a pesquisa tem cunho exploratório e dedutivo, além de ser descritiva. Os resultados mostram que a implantação da prática de reúso de água residual torna-se viável para o município, tendo em vista a competência do ente local prevista constitucionalmente. Some-se também as construções teóricas que destacam a viabilidade desse mecanismo, além de vários exemplos já implantados no Brasil e em outros países, como os Estados Unidos e Israel, além dessa prática ser considerada segundo relatório da UNESCO de 2017 como uma tendência global. This article deals with a legal analysis of the possibilities and challenges regarding residual water reuse in the Sousa – PB agroindustrial sector, as a sustainable alternative to minimize the impacts of the water crisis. Regarding this issue, Law No. 9,433 / 97 called the National Policy on Water Resources (PNRH), Resolution No. 54/2005 of the National Water Resources Council (CNRH) and other general standards. In this sense, the objective is to analyze the existence of legal regulations at the local level, to implement the wastewater reuse system in agroindustrial enterprises accompanied by social, economic and environmental incentive. The research starts from the hypothesis that, in Brazil, the legislation that deals with water reuse is insufficient to make it an accessible measure of rational and efficient use of water; however, the municipality authorized in the mold of art. 30, item I of the Federal Constitution of 1988 (CF / 88) to legislate on matters of local interest, by means of a specific law. For this, the research has an exploratory and deductive nature, besides being descriptive. The results show that the implementation of the practice of wastewater reuse becomes feasible for the municipality, considering the jurisdiction of the local entity envisaged constitutionally. There are also theoretical constructions that highlight the viability of this mechanism, in addition to several examples already implemented in Brazil and in other countries, such as the United States and Israel, besides this practice considered according to UNESCO's report of 2017 as a global trend.

Submitted by JOELMA NASCIMENTO (joelma_goldmann@hotmail.com) on 2019-03-26T14:10:55Z No. of bitstreams: 1 OZAEL DA COSTA FERNANDES - DISSERTAÇÃO - PPGSA - PROFISSIONAL 2018.pdf: 745321 bytes, checksum: f35a9d4f72b49db718832e3ac90804d5 (MD5) Made available in DSpace on 2019-03-26T14:10:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OZAEL DA COSTA FERNANDES - DISSERTAÇÃO - PPGSA - PROFISSIONAL 2018.pdf: 745321 bytes, checksum: f35a9d4f72b49db718832e3ac90804d5 (MD5) Previous issue date: 2018-10-17 O leite de cabra tornou-se, ao longo dos anos, um produto atratativo aos caprinocultores. Seus derivados começaram a ser vistos como uma fonte de renda e foi ganhando espaço no mercado. Entre os produtos derivados do leite de cabra, o queijo ocupa lugar de destaque. Dos laticínios é o queijo de leite de cabra que tem alavancado a renda do caprinocultor, seja ele um pequeno, médio ou grande produtor. Consequentemente, o crescimento da produção do queijo de leite de cabra impulsiona o agronegócio e incrementa a economia de seus produtores. Considerando que no Nordeste se concentra a maior produção de caprinos, ou seja, boa parte do rebanho brasileiro está nessa região, compreende-se que a produção de queijo pode ser uma excelente alternativa de lucro para os produtores. Nessa perspectiva, o objetivo deste trabalho é, portanto, é analisar a viabilidade da produção e comercialização do queijo de leite de cabra na cidade de Sousa, na Paraíba, como forma de complementação da renda do pequeno proprietário rural. Também, apontou-se técnicas adotadas para a fabricação do queijo de leite de cabra, fatores que bloqueiam o desenvolvimento da atividade, o crescimento da caprinocultura na Paraíba e as exigências para a implantação de uma fábrica de queijo de leite de cabra. A metodologia utilizada neste trabalho para detectar a viabilidade comercial desse produto em Sousa–PB foi por meio de uma pesquisa bibliográfica tomando como exemplo casos de sucesso em regiões com características semelhantes as apresentadas pelo município paraibano. A metodologia utilizada neste trabalho para detectar a viabilidade comercial desse produto em Sousa–PB foi por meio de uma pesquisa bibliográfica tomando como exemplo casos de sucesso em regiões com características semelhantes as apresentadas pelo município paraibano. Concluiu-se que a produção do queijo de leite de cabra poderá ser bastante viável, se determinados incentivos forem adotados, como: maior divulgação para o público em geral dos benefícios do consumo de queijos elaborados com leite de cabra; a liberação de linhas de financiamento bancários para pequenos produtores, visando fomentar o inicio dessa atividade. Além disso, entendeu-se que é necessário levar em consideração as adequações das instalaçãoes rurais e as exigências dos órgãos de fiscalização, promovendo-se uma campanha publicitária no sentido de fazê-lo conhecido pelos produtores. Percebeu-se, também, que os comerciantes Sousenses praticamente não têm conhecimento do potencial econômico desse produto, pois ainda não o introduziram em seus estabelecimentos comerciais. Goat's milk has become, over the years, a product that appeals to goat farmers. Its derivatives began to be seen as a source of income and was gaining space in the market. Among products derived from goat's milk, cheese occupies a prominent place. Dairy is the goat's milk cheese that has leveraged the income of the goat, whether it be a small, medium or large producer. Consequently, the growth of goat milk cheese production drives agribusiness and boosts the economy of its producers. Considering that in the Northeast there is a greater production of goats, that is, a large part of the Brazilian herd is in this region, it is understood that the production of cheese can be an excellent profit alternative for producers. In this perspective, the objective of this work is, therefore, to analyze the viability of the production and commercialization of goat milk cheese in the city of Sousa, Paraíba, as a way of complementing the income of the small rural owner. Also, techniques adopted for the manufacture of goat's milk cheese were identified, factors that block the development of the activity, the growth of goat breeding in Paraíba and the requirements for the implantation of a goat's cheese factory. The methodology used in this work to detect the commercial viability of this product in Sousa-PB was through a bibliographical research taking as an example cases of success in regions with characteristics similar to those presented by the municipality of Paraíba. The methodology used in this work to detect the commercial viability of this product in Sousa-PB was through a bibliographical research taking as an example cases of success in regions with characteristics similar to those presented by the municipality of Paraíba. It was concluded that the production of goat's milk cheese could be quite feasible if certain incentives were adopted, such as: greater dissemination to the general public of the benefits of consumption of cheeses made with goat's milk; the liberation of bank financing lines for small producers, aiming to foment the beginning of this activity. In addition, it was understood that it is necessary to take into account the adequacy of the rural facilities and the requirements of the inspection bodies, promoting an advertising campaign in order to make it known to the producers. It was also noticed that the Sousenses merchants are practically unaware of the economic potential of this product, since they have not yet introduced it to their stores.

Submitted by JOELMA NASCIMENTO (joelma_goldmann@hotmail.com) on 2019-03-11T11:54:46Z No. of bitstreams: 1 ALDEONE PEREIRA SILVA - DISSERTAÇÃO - PPGSA - PROFISSIONAL 2018.pdf: 905498 bytes, checksum: 704db6e23fe47ddb788fc332d5e6252a (MD5) Made available in DSpace on 2019-03-11T11:54:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ALDEONE PEREIRA SILVA - DISSERTAÇÃO - PPGSA - PROFISSIONAL 2018.pdf: 905498 bytes, checksum: 704db6e23fe47ddb788fc332d5e6252a (MD5) Previous issue date: 2018-05-22 A apicultura é uma atividade que transcende a dimensão econômica. Tendo um forte apelo social por ser praticada no âmbito da produção familiar, por demandar baixos investimentos para a manutenção e a expansão da produção e por seus efeitos ambientais. Sendo relevante a discussão da implantação e implementação do Serviço de Inspeção Municipal - SIM como um mecanismo utilizado pelo Município com a finalidade de emitir uma certificação, atestando a adequação de empreendimentos e produtos às normas sanitárias, comprovando a observância da qualidade e de higiene em seus processos produtivos. O objetivo da pesquisa consistiu em realizar um estudo transdisciplinar a partir da tríade ambiental, econômica e social sobre a importância da certificação do mel para o fortalecimento da apicultura e propor uma sugestão de projeto de lei que autoriza a constituição do Serviço de Inspeção Municipal (SIM) no município de São José da Lagoa Tapada - PB, descrevendo os trâmites formais e materiais para sua criação pelo ente federado, município, com a finalidade de emitir certificação. A coleta de dados procedeu-se mediante a aplicação de questionários e por realização de entrevistas semiestruturadas, aplicadas diretamente com os associados da Associações de Apicultores de São José da Lagoa Tapada – PROMEL, configurando-se em uma pesquisa exploratória, quali-quantitativa e bibliográfica, cujo os dados foram analisados a partir do método hermenêutico. Após a análise realizada, conclui-se que a regulamentação, através da certificação do SIM da produção e comercialização do mel, impacta no desenvolvimento sustentável desta atividade, gerando crescimento, aumento da empregabilidade e a ampliação do mercado consumidor, sendo, a sua regulamentação, de fundamental importância para os apicultores e, demais produtores agrícolas do município pesquisado. Beekeeping is an activity that transcends the economic dimension. Having a strong social appeal for being practiced within the scope of family production, for demanding low investments for the maintenance and expansion of production and for its environmental effects. Being relevant to the discussion of the implementation and implementation of the Municipal Inspection Service - SIM as a mechanism used by the Municipality for issuing a certification attesting the adequacy of enterprises and products to sanitary standards, proving the observance of quality and hygiene in their productive processes. The purpose of the research consist to realize a study about the importance of honey certification for the strengthening of beekeeping and propose a suggestion of a bill authorizing the constitution of the Municipal Inspection Service (SIM) in the municipality of São José da Lagoa Tapada – PB, describing the formal and material procedures for its creation by the federated entity, municipality, with the purpose of issuing certification. Data collection was carried out through the application of questionnaires and semi-structured interviews, applied directly to the Associates of Beekeepers Associations of São José da Lagoa Tapada - PROMEL, being configured in an exploratory, qualitative and bibliographical research , whose data were analyzed from the critical dialectical method. After the analysis, it was concluded that the regulation, through the certification of the SIM of the production and marketing of honey, impacts on the sustainable development of this activity, generating growth, increasing employability and expanding the consumer market, of fundamental importance for beekeepers and other agricultural producers in the municipality surveyed.

Submitted by Auxiliadora Costa (aucydj@gmail.com) on 2019-07-23T16:34:49Z No. of bitstreams: 1 RICHARD WEINY ARAGÃO – DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2018.pdf: 1621868 bytes, checksum: 220ed854d2325fc6ddc7760a765404bf (MD5) Made available in DSpace on 2019-07-23T16:34:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RICHARD WEINY ARAGÃO – DISSERTAÇÃO PPGSA PROFISSIONAL 2018.pdf: 1621868 bytes, checksum: 220ed854d2325fc6ddc7760a765404bf (MD5) Previous issue date: 2018-04-11 A geração de grande volume de resíduos de equipamentos eletroeletrônicos é proveniente da atual cultura de consumo e fomentada pela obsolescência programada, que acompanhada da inovação tecnológica intensa e contínua, ocasiona um grave problema aos sistemas ambientais, interferindo em toda a cadeia produtiva dos sistemas agroindustriais e, possivelmente, gerando sensível impacto na qualidade de vida de todos os seres. Desse modo, empregando o método dedutivo para a abordagem do tema e utilizando a técnica de pesquisa bibliográfica, a pergunta da pesquisa está estruturada nos seguintes termos: o sistema de gestão previsto na legislação brasileira, no que se refere ao gerenciamento dos resíduos elétricos e eletrônicos adotado no IFPB – Campus Sousa, demonstra-se adequado à proteção dos sistemas ambientais? Para tanto, registra-se como objetivo geral da pesquisa: analisar a gestão dos resíduos elétricos e eletrônicos nas Instituições de Ensino Superior no Brasil, especialmente no IFPB – Campus Sousa, conforme as normas aplicáveis ao tema investigado e sua relação com a preservação dos sistemas ambientais. O estudo promoverá o conhecimento sobre os procedimentos adotados para a gestão dos REEE, visando estimular o planejamento institucional quanto à gestão de resíduos, promovendo uma maior adequação à gestão de resíduos eletroeletrônicos no âmbito das instituições federais de ensino superior e, especialmente, no âmbito da instituição investigada. The generation of a large volume of waste electrical and electronic equipment (WEEE) comes from the current consumption culture and fomented by the programmed obsolescence, which, accompanied by intense and continuous technological innovation, causes a serious problem to the environmental systems, interfering in the whole production chain of agroindustrial systems and, possibly, generating a sensitive impact on the quality of life of all beings. Thus, using the deductive method to approach the topic and using the technique of bibliographic research, the research question is structured as follows: the management system provided for in Brazilian legislation, regarding the management of electrical and electronic waste adopted at IFPB - Campus Sousa, is it suitable for the protection of environmental systems? To do so, it is recorded as a general objective of the research: to analyze the management of electrical and electronic waste in Higher Education Institutions in Brazil, especially in the IFPB - Campus Sousa, according to the norms applicable to the researched subject and its relation with the preservation of the environmental systems. The study will promote knowledge about the procedures adopted for the management of WEEE, aiming to stimulate institutional planning regarding waste management, promoting the best suitability for the management of electrical and electronic waste within the federal higher education institutions and especially within the scope of the investigated institution .

Submitted by Maria Medeiros (maria.dilva1@ufcg.edu.br) on 2018-09-06T12:23:33Z No. of bitstreams: 1 FRANCISCO MONTEIRO DE SALES JÚNIOR - DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 6251479 bytes, checksum: db960cd3352a95073c51232d424a7368 (MD5) Made available in DSpace on 2018-09-06T12:23:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FRANCISCO MONTEIRO DE SALES JÚNIOR - DISSERTAÇÃO (PROFIAP-CCJS) 2016.pdf: 6251479 bytes, checksum: db960cd3352a95073c51232d424a7368 (MD5) Previous issue date: 2016-12-21 A qualidade de serviço está inerentemente relacionada à capacidade das ações, atitudes e comportamentos de um fornecedor em resolver problemas ou ofertar benefícios a um cliente, suprindo as suas necessidades e proporcionando satisfação. A mensuração deste atendimento não é trivial, pois permeia as expectativas individuais que são formadas por bases essencialmente intangíveis e subjetivas. O presente estudo objetivou avaliar a qualidade do serviço terceirizado de impressão do Campus Natal Central do Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia do Rio Grande do Norte a partir da percepção de seus usuários internos. A investigação exploratória e descritiva se caracterizou como um estudo de caso com um enfoque prático e aplicado, uma abordagem centrada nas pessoas, e adotou métodos mistos na coleta de dados, notadamente, entrevistas em profundidade, observações de campo e aplicação de questionário semiestruturado adaptado a partir da literatura. Esta estratégia proporcionou a superação das limitações de um viés unicamente qualitativo ou quantitativo, e garantiu maior robustez na análise. Os dados quantitativos foram submetidos às técnicas da estatística descritiva e da Análise Fatorial, sendo identificadas quatro dimensões latentes e consolidadas enquanto variáveis relevantes que melhor explicam a qualidade do serviço no modelo de ilhas de impressão, a saber: Empatia no Atendimento Colaborativo (24,37%); Confiabilidade no Funcionamento do Sistema (23,67%); Presteza na Resolução de Problemas (16,42%); e Segurança de Uso e Capacitação de Usuários (6,56%). A triangulação destes fatores críticos de sucesso com os demais dados qualitativos coletados propiciou uma compreensão mais aprofundada dos aspectos positivos e negativos do serviço, resultando em um diagnóstico que apontou para o êxito na adoção da solução terceirizada, e com ampla satisfação dos usuários. Por outro lado, foram apresentadas 19 (dezenove) proposições sugestivas para fins de correção dos entraves identificados, como a maior divulgação da política de impressão no Campus e a implantação de capacitação operacional continuada, contributos que implicam na melhoria do serviço ofertado. Enquanto limitação, a investigação não ponderou a visão das equipes de suporte técnico da empresa terceirizada e do Campus na conjuntura de avaliação da qualidade do serviço. Service quality is inherently related to the ability of the actions, attitudes and behaviors from supplier to solve problems or to offer benefits to customer in order to meet their needs and provide satisfaction. Assessing this service is not trivial as it permeates individual expectations, which are essentially intangible and subjective. The objective of this research was to evaluate the quality of the outsourced printing service at Central Natal Campus of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Norte, from the perception of its internal users. Exploratory and descriptive research was characterized as a practical and applied case study focused on a people-centered approach and has adopted mixed methods in data collection, such as in-depth interviews, field observation and a semiprocessed questionnaire application adapted from the literature, always focused on a peoplecentered approach. This strategy has overcome the limitations of a qualitative or quantitative bias and has ensured greater robustness in the analysis. Quantitative data were submitted to the descriptive statistical technique and the Factorial Analysis, being identified four latent and consolidated dimensions as relevant variables that best explain service quality in the print islands model, namely: collaborative attendance empathy (24.37%); reliability in the system operation (23.67%); promptness at solving problems (16.42%) and use security and user training (6.56%). The triangulation of these success critical factors with other qualitative data collected provided a deeper understanding of both positive and negative aspects of the service. The final diagnosis points to the success in adopting the outsourced solution, with great users’ satisfaction. On the other hand, 19 (nineteen) proposals were presented for the purpose of correcting existing obstacles, such as a better dissemination of the printing policy in the Campus and the implementation of continuous operational training, contributing to improve the service offered. As a limitation, the investigation did not take into consideration the opinion of the technical support teams both from the outsourced company and the Campus.