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A partir de uma citação atribuída a Jacques-Bénigne Bossuet, aborda-se a questão da Responsabilidade Social da instituição bibliotecária municipal, colocando-se em paralelo as ciências médicas (o profissional médico), com as ciências documentais (o profissional bibliotecário), atentando-se nas suas especificidades, mas igualmente nas suas semelhanças e dissemelhanças. Apela-se ao benchmarking relativo a boas práticas de serviços em bibliotecas, como forma de melhor cumprirem as suas Missões, baseadas nas funções informativa, educativa, cultural e de lazer, no respeito por todos os públicos. Por fim, equacionam-se algumas sugestões práticas de uniformização e melhoria dos serviços prestados pelas Bibliotecas Municipais, no privilégio pelos seus quatro principais stakeholders: os Colaboradores (Clientes Internos); os Leitores/Utilizadores (Clientes Externos); os Fornecedores e a Comunidade onde se inserem. From a reference attributed to Jacques-Bénigne Bossuet, addresses the question of the Social Responsibility of the institution council library, placing it in parallel to medical science (the medical professional) with the science documentary (the professional librarian), attack – is in it’s specificities, but also on their similarities and dissimilarity. Calls to the benchmarking for good practice in services in libraries, so as to better fulfil their missions, functions based on information, education, culture and recreation, with respect to all audiences. Finally, equate are some practical suggestions for standardization and improvement of services provided by council libraries, the privilege for its four main stakeholders: the Employees (internal customers), the Readers/Users (external customers), the Suppliers and the Community where fall.

Os últimos anos tem assistido a importantes transformações nas bibliotecas portuguesas. A expansão tanto da Rede de Bibliotecas Públicas (iniciada em 1986) como a das Bibliotecas Escolares (dez anos depois), acompanhada por melhorias significativas nas bibliotecas universitárias, alargou substancialmente a oferta de livros e outros materiais de informação, bem como de novos serviços. Se a isto se juntarem as acções continuadas de promoção da leitura da Direcção-Geral do Livro e das Bibliotecas, o Plano Nacional de Leitura e muitas outras iniciativas de carácter local, pode-se ter alguma esperança de que em breve Portugal saia em definitivo dos últimos lugares nos estudos comparativos sobre literacia. Neste contexto irrompeu, mais recentemente, aquilo que tem sido designado por "Web social" ou "Web 2.0", conceito que rápidamente contaminou as conversas e as discussoes entre profissionais e estudiosos da área das bibliotecas e ciências da informação, desenvolvendo-se também a ideia (e alguma prática) do que tem sido designado por "Biblioteca 2.0". As bibliotecas vêem-se assim, em Portugal, confrontadas com um duplo desafio: Por um lado apoiam o desenvolvimento de competências básicas de leitura, procuram tornar o livro acessível a todos, ajudando populações desfavorecidas a vencer muitas barreiras (como o isolamento ou a doença), desenvolvem estrategias para atrair novos leitores e melhorar a qualidade da leitura. Para tudo isto precisam de se preparar, equipar e formar o seu pessoal com perfis específicos. Num outro sentido, não necessariamente antagónico, parceiro mesmo segundo alguns, as tecnologias impõem-se, e longe vai o tempo em que se discutia o papel das TIC na organização das bibliotecas. Os desafios que são colocados pela "biblioteca 2.0" e pelo desenvolvimento das redes sociais, sao de modo a exigirem aos profissionais novas e profundas alterações de competências e comportamentos. As redes sociais podem baralhar ou mesmo inverter completamente os tradicionais papéis de autor, mediador e leitor. Como podem as bibliotecas actuar neste ambiente? Novas interrogações surgem: que adaptações, que práticas, que profissionais?

Aborda-se a questão da estruturação da Biblioteca da Escola Superior Politécnica de Malanje (ESPM), unidade orgânica afeta à Universidade Lueji A'Nkonde (ULAN), na República de Angola, segundo a ótica da Gestão Ética e da Responsabilidade Social das Organizações. Esta abordagem assume-se como uma estratégia fundamental no seu planeamento para o cumprimento da sua missão e dos seus principais objetivos de apoio ao ensino e à investigação, com qualidade e rigor, assente no respeito pelos seus principais Stakeholders. Assim, este relatório direciona-se especificamente para o necessário desenvolvimento sustentável da própria instituição universitária angolana, tratando-se a ULAN de uma instituição pública de ensino superior muito recente, com apenas quatro anos de atividade e que desenvolve a sua ação na designada Região Académica IV que compreende as províncias da Lunda Norte, Lunda Sul e Malanje.