1. Globalni trendovi u odnosima s javnošću na primjeru hotela Ritz u Parizu
- Author
-
Jerković, Petra
- Subjects
globalni trendovi, digitalizacija, novi kanali komunikacije, internet, hotel Ritz, booking.com, expedia.com, reputacija, recenzije gostiju, komunikacija putem društvenih mreža, pozitivan imidž - Abstract
U ovom radu obrađuju se globalni trendovi u odnosima s javnošću. Digitalizacija, te novi kanali komunikacije vodeći su trendovi u novom dobu. Kako bi reputacija i odnos s gostima bio na zavidnoj razini, bitno je istražiti kanale komunikacije te prihvatiti sve što globalizacija i digitalizacija donosi te iskoristiti resurse na pravi način. Zbog digitalizacije, internet je postao glavi izvor informacija, stoga je bitno na koji način je hotel predstavljen u virtualnom svijetu. Cilj istraživanja u ovom radu bio je dokazati mogu li recenzije koje su ostavljene na vodećim booking stranicama utjecati na PR hotela, jesu li vjerodostojne te mogu li naštetiti već stvorenom ugledu. Kako bi istraživanje bilo što vjerodostojnije, izabrane su dvije vodeće stranice za rezervaciju: booking.com i expedia.com, te web stranica hotela. Kako je broj korisnika na ovim stranicama uistinu velik, te većina javnosti pregledava sadržaj online, reputacija hotela je prepuštena komentarima koje gosti sami pišu pri odlasku iz hotela. Rezultati istraživanja pokazali su kako recenzije imaju moć stvaranja dobrog ugleda, te u ovom slučaju nije bilo recenzija koje su naštetile ugledu hotela Ritz. Također, naglašeno je kako su gosti najzadovoljniji tradicionalnim izgledom ali i ugodnim osobljem, što pokazuje kako hotel Ritz održava povijesni, ali moderan, izgled te kako ono što piše na njihovoj web stranici ne služi samo u korist PR-u, već je stvarna situacija u hotelu. Hotel Ritz uspješno održava i komunikaciju na društvenim mrežama, gdje ih prati veliki broj ljudi što također znači kako uz tradiciju, uvelike prate i nove, globale trendove. Isto tako, korištenje novih alata PR-a i influence marketinga nije stran pojam za hotel Ritz. Iako recenzije na vodećim stranicama za rezervaciju stvaraju pozitivan imidž hotela, PR stručnjaci u ovom hotelu ništa ne prepuštaju slučaju te se trude održavati stalnu, korisnu i zanimljivu komunikaciju putem svojih društvenih mreža.
- Published
- 2021