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A gestão da educação básica nacional tem sido um desafio enfrentado pelos órgãos governamentais, sendo este um setor estratégico para o desenvolvimento da sociedade, já que suas instituições preparam jovens para o ensino técnico e superior em todo o país, gerando impacto no mercado de trabalho e nas comunidades locais. O objetivo deste trabalho foi propor um modelo de avaliação de desempenho global para instituições de ensino básico públicas estaduais e municipais, a fim de contribuir com melhorias na qualidade da avaliação e gestão escolar. Através dos resultados de um estudo de caso realizado com três escolas públicas paulistas, por meio da aplicação de 14 entrevistas e análise documental, e com base em modelos de avaliação de desempenho organizacional presentes na literatura, foi desenvolvido um modelo com 10 dimensões de avaliação e 51 indicadores de desempenho.

Purpose - This research aims to recognize the performance indicators relating to the management of species reported in the literature. Design/methodology/approach - It is an exploratory and descriptive research. It assumes the qualitative characteristics. We presented a theoretical proposal of indicators and sufficient dimensions to manage an IES. The board was selected by convenience. The expert group was composed of people who have expertise in managing performance. Findings - We found indicators that were added according to the suggestion of the respondents, resulting in 65 indicators, divided into 9 dimensions. The model contemplates the dimensions: Economic; Internationalization and research; Student/Client; Market; Academia; Operational; Human Resources; Society/extension and Sustainability. Research limitations/implications As limitations of the research, there is the possibility of some work on indicators that have not been identified at this stage of research, and also the choice of specialists. Practical implications - This study presents the determinants of business performance. The indicators that should be used for each type of organization are of utmost importance and were highlighted as one of the challenges of future research in the management of organizational performance. Social implications In the Brazilian literature, 75% of the surveys do not address performance management holistically, thus reinforcing this study’s importance and originality. Originality/value - Previous literature were identified 57 performance indicators, distributed in six 6 dimensions based on the concepts of multidimensionality. The work found indicators were added according to the suggestion of the interviewees, resulting in 65 indicators divided into 9 dimensions. RESUMO Objetivos - Esta pesquisa tem como objetivos reconhecer os indicadores de desempenho relacionados à gestão de IES relatados na literatura. Metodologia - É uma pesquisa exploratória e descritiva, que assume características qualitativas. Apresentamos uma proposta teórica de indicadores e dimensões suficientes para ogestão de uma IES. O quadro foi selecionado por conveniência. O grupo de especialistas foi composto por pessoas com experiência em gestão de desempenho. Resultados - Encontramos indicadores que foram adicionados de acordo com a sugestão dos entrevistados, resultando em 65 indicadores, divididos em 9 dimensões. O modelo contemplando dimensões: Econômicas; Internacionalização e pesquisa; Aluno/Cliente; Mercado; Academia; Operacional; Recursos Humanos; Sociedade/extensão e Sustentabilidade. Limitações- Como limitações da pesquisa, existe a possibilidade de alguns trabalhos sobre indicadores que não foram identificados nesta fase da pesquisa, e também a escolha de especialistas. Implicações práticas - Este estudo apresenta os determinantes do desempenho empresarial. Os indicadores que devem ser utilizados para cada tipo de organização são de extrema importância e foram destacados como um dos desafios de pesquisas futuras na gestão do desempenho organizacional. Implicações sociais Na literatura brasileira, 75% das pesquisas não abordam gestão de desempenho de forma holística, reforçando a importância e originalidade deste estudo.. Originalidade/valor - Na literatura anterior foram identificados 57 indicadores de desempenho, distribuídos em seis 6 dimensões baseadas nos conceitos de multidimensionalidade. Os indicadores de trabalho encontrados foram agregados de acordo com a sugestão dos entrevistados, resultando em 65 indicadores divididos em 9 dimensões.

PurposeThe purpose of this paper is to develop a performance evaluation framework designed exclusively to look at startups' reality.Design/methodology/approachThis paper is exclusively theoretical, however, with the application of the Delphi method. For the application of this method, the framework was transformed in a questionnaire with closed- and open-ended questions, which is applied to 12 experts in this theme. A pre-test of the instrument was carried out, and the analysis was developed by sum.FindingsAs a result, the framework presents a cyclic format, encompassing the strategy, goal, modules, indicators, actions and evaluation of the performance assessment method, using a spiral format, and assigning the time variable.Research limitations/implicationsThis research contributes for the advance of performance assessment methods that consider organizations' life cycle and for the assessment of startups, for presenting an exclusive tool in this context.Practical implicationsThe results can contribute as a potential management tool with an integrative, recursive and continuous character. It has the potential to imply the behavior and capabilities of managers, given their difficulties in managing their business.Originality/valueAs originality of the work, the use of the organization life cycle stands out to compose a performance evaluation process, which has not yet been addressed in the performance literature.

Este trabalho teve como objetivo avaliar como elementos do sistema de avaliação de desempenho organizacional são utilizados na rotina gerencial de um hospital universitário. Para atingir os objetivos de pesquisa foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, tendo como fontes de dados uma entrevista com o gestor responsável pela avaliação de desempenho e pesquisa documental. Os resultados encontrados demonstraram que ainda que a avaliação de desempenho na instituição estudada apresente grande parte das características que, segundo a literatura, um sistema de avaliação deve conter, alguns desafios persistem. Isto é, mesmo que exista a relação direta da avaliação de desempenho com os resultados financeiros da instituição, o alto nível de participação da alta administração e dos setores da instituição na avaliação de desempenho, alguns problemas existem. O principal deles é o desalinhamento na escolha e categorização de alguns indicadores quando confrontados com a missão e objetivos. Propõe-se que podem ser causas desse desalinhamento a existência de feedback pontual e não global do sistema de avaliação de desempenho (SAD), o foco prioritário em controles e não em metas e objetivos e a orientação prioritária à legitimação e controle do SAD sobre a tomada de decisão estratégica.

Purpose Managerial usage of performance measurement and management systems (PMMS) is commonly far from what theory advocates as ideal. Based on this, the purpose of this paper is to identify the justifications for using PMMS and how much each of them explains the actual use of these systems. Design/methodology/approach An empirical survey was conducted with 149 manufacturing companies’ managers as respondents. Descriptive statistics analysis and factorial analysis were performed with multivariate analysis to test proposed hypotheses. Findings The results for all the companies surveyed are similar for the four dimensions – monitoring, focus, strategic decision-making and legitimization. Only monitoring dimension presents a difference between larger and smaller companies. There is no difference in the other three dimensions. As for the source of capital, there is no difference in any of the four dimensions. It evidences that companies do not seem to be mature enough in the full usage of their PMMS. Research limitations/implications Data are related only to a sample of São Paulo manufacturing companies and should not be fully considered in different contexts without the proper awareness of ambiance differences. Practical implications There is still room for organizations to improve their performance measurement systems as managers could learn how to better avail themselves of the information from the PMMS. Brazilian policymakers could support this process through policies and programs that incentivize manager to gain education in PMMS. Social implications Small and medium enterprises (SMEs) should be supported by policymakers (through learning programs or internal monitoring incentives) to improve their measurement performance systems usage capabilities. Originality/value Discussion was based on data from an emerging country where there are mostly SMEs and companies have to deal with more contingencies and restrictions. Although the lack of resources tends to diminish a more effective usage of these systems, PMMS are mostly directed to monitoring issues.

Este artigo objetiva delinear um framework capaz de representar e orientar o acontecimento da sustentabilidade ambiental nas organizacoes. Orientando-se pela pesquisa teorica e proposicoes do modelo de Munck, Munck e Borim-de-Souza (2011) - o FRASOR, foi desenvolvido um ciclo de aprendizagem que permeia a abordagem das competencias e a teoria do Agir Organizacional. Espera-se que o referido framework sirva de referencia para a operacionalizacao e gestao da sustentabilidade ambiental em contexto organizacional. Algo nao explicado pelo FRASOR. Serao demonstradas, em uma relacao sistemica e processual, a mobilizacao dos recursos, a adequacao estrategica e a sequencia para se chegar a sustentabilidade ambiental nas organizacoes.

This study aim to evaluate the organizational prerformance measurement system from a university hospital daily routine. To achieve the objectives of this research, the methodology of single case study was used, and as data sources an interview with the manager responsible for performance evaluation and documentary research. The results demonstrated that the performance measurement system had a lot of characteristics foreseen by the academic literature, challenges still may arise. Although the existence of direct relationship between performance measurement results with the financial results along with the high of involvement of senior management and departments of the institution with the performance measurement activities, some challenges were identified. The main one is related to the misalignment between the selection and categorization of some indicators and the organizational goals. Such disalignment may be caused by the existence of punctual feedback instead of global ones, priority focus on control and not in establishing goals, and priority approach for the measurement system usage in legitimacy and control and not in the strategic decision making. Este trabalho teve como objetivo avaliar como elementos do sistema de avaliação de desempenho organizacional são utilizados na rotina gerencial de um hospital universitário. Para atingir os objetivos de pesquisa foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, tendo como fontes de dados uma entrevista com o gestor responsável pela avaliação de desempenho e pesquisa documental. Os resultados encontrados demonstraram que ainda que a avaliação de desempenho na instituição estudada apresente grande parte das características que, segundo a literatura, um sistema de avaliação deve conter, alguns desafios persistem. Isto é, mesmo que exista a relação direta da avaliação de desempenho com os resultados financeiros da instituição, o alto nível de participação da alta administração e dos setores da instituição na avaliação de desempenho, alguns problemas existem. O principal deles é o desalinhamento na escolha e categorização de alguns indicadores quando confrontados com a missão e objetivos. Propõe-se que podem ser causas desse desalinhamento a existência de feedback pontual e não global do sistema de avaliação de desempenho (SAD), o foco prioritário em controles e não em metas e objetivos e a orientação prioritária à legitimação e controle do SAD sobre a tomada de decisão estratégica.

This work studied the influence of the cultural origin of three companies multinationals in the management and evaluation of the organizational performance. The organizations studied have German, French and Finnish origins with expression in the energy market. It was performed interviews, with managers of these organizations, which were based on the model of the four cultural dimensions of Hofstede (2010) and the evaluation of organizational performance literature. The results indicate that origin of culture has influence on performance management, but have also found some contradictory results to model of Hofstede, which could be explained by relaxing of cultural boundaries generated by globalization results.

This study presents a research conducted with 63 franchisors and master-franchisees, with focus on the organizational performance evaluation of is business model. Franchisors provided information on the evaluation process they held the franchisee and self-owned units in Brazil. These collected data were analyzed based on existing theoretical models in literature about evaluation and organizational performance measurement. It was possible to note that part of franchisors do not have a formulated conception of evaluation, neither a clear notion on how to conduct this evaluation process. In this context, it can be noticed that performance evaluation is not sustained in the organization strategic alignment, but in the establishment of control points by the franchisor on the franchisee. These interests are often linked to the brand and the quality of the activities (operational and services). Finally, trust between franchisor and franchisees plays a central role to franchise performance evaluation, and its non-existence was evidenced as the main barrier for the franchising performance evaluation activities.

O objetivo desta pesquisa é analisar o uso de mídias sociais, credibilidade das informações on-line com as decisões de compra de consumidores. Com base em referencial teórico sobre redes sociais, mídias sociais e comportamento de compra on-line, realizou-se esta pesquisa. Os dados foram levantados por meio de survey eletrônico e analisados com o uso de análise fatorial e regressão linear múltipla. Os resultados indicam a associação entre a decisão de compra do cliente e a intensidade de acesso na internet. Também se relacionam a decisão de compra e a importância das informações consultadas na internet, de modo que, quanto maior o tempo e a exposição a conteúdos on-line, maior a influência da exposição no ambiente on-line nas decisões de compra dos usuários. Diferentemente de estudos anteriores, não se observa significância entre as variáveis gênero e idade dos respondentes nas decisões de compra da amostra investigada.

This study proposes a model to evaluate overall performance for Higher Education Institutions. It is unquestionable the importance of organizations from the education sector for knowledge development and dissemination of information, necessary for the progress of a city, region or country. However, it is necessary to develop tools for planning and management control to monitor organizational performance. In this case, one of the most important tasks is related to the types of information that managers need to monitor and tune the performance of the organization. The proposed evaluation model helps to improve the organizational performance of education institutions, creating higher value in the services offered.

This study proposes a model to evaluate overall performance for Higher Education Institutions. It is unquestionable the importance of organizations from the education sector for knowledge development and dissemination of information, necessary for the progress of a city, region or country. However, it is necessary to develop tools for planning and management control to monitor organizational performance. In this case, one of the most important tasks is related to the types of information that managers need to monitor and tune the performance of the organization. The proposed evaluation model helps to improve the organizational performance of education institutions, creating higher value in the services offered.Este estudo propõe um modelo de avaliação de desempenho global para instituições de ensino superior. É indiscutível a importância das organizações do setor da educação, decisivas para o progresso de uma cidade, região ou país, por serem indutoras do desenvolvimento do conhecimento e da disseminação da informação. Por isso, torna-se necessário desenvolver, para essas instituições educacionais, instrumentos gerenciais de planejamento e de controle que monitorem o desempenho organizacional. Neste caso, uma das tarefas mais relevantes relaciona-se aos tipos de informações que os gerentes necessitam para monitorar e ajustar o desempenho da organização. O modelo de avaliação proposto contribui para melhorar o desempenho organizacional das instituições de ensino, criando valor superior nos serviços oferecidos.

Este trabalho teve como objetivos verificar se existe um sistema de avaliação de desempenho organizacional no hospital universitário estudado, caracterizá-lo e identificar os benefícios trazidos e as dificuldades enfrentadas pela avaliação de desempenho organizacional na instituição. Na fundamentação teórica foram abordados os conceitos principais de avaliação e indicadores de desempenho, avaliação de desempenho em organizações públicas e hospitais. Para atingir os objetivos de pesquisa foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, tendo como fontes de dados uma entrevista com o gestor responsável pela avaliação de desempenho e pesquisa documental. O objeto de pesquisa foi o Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (HCFMRP-USP). Os resultados encontrados demonstraram que a avaliação de desempenho na instituição estudada apresenta grande parte das características que, segundo a literatura, um sistema de avaliação deve conter. Nesse ponto, recebe destaque a relação direta da avaliação de desempenho com os resultados financeiros da instituição, o alto nível de participação da alta administração e dos setores da instituição na avaliação de desempenho. Quanto a problemas na avaliação de desempenho, destacam-se alguns aspectos relacionados aos desalinhamentos na escolha e categorização de alguns indicadores quando confrontados com a missão e objetivos do HCFMRP-USP. Desde modo, este trabalho visa contribuir para melhoria da compreensão da avaliação de desempenho organizacional em hospitais universitários públicos. This work aimed verify the existence of a performance measurement system in the teaching hospital studied, characterize it and brought identify the benefits and the difficulties faced by measurement of organizational performance in the institution. In the theoretical foundation the core concepts of evaluation and performance indicators, performance measurement in public organizations and hospitals were approached. To achieve the objectives of this research, the methodology of single case study was used, and as data sources an interview with the manager responsible for performance evaluation and documentary research. The research object was the Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (HCFMRP-USP). The results demonstrated that the performance evaluation in the institution studied has much of the characteristics that, according to the literature, an evaluation system should contain. At this point, get highlighted the direct relationship of the performance measurement results with the financial results of the institution, the high level of involvement of senior management and departments of the institution with the performance measurement. As for problems in the performance measurement process, are highlighted misalignments in the selection and categorization of some indicators when faced with the mission and goals of HCFMRP-USP. This work aims to contribute to improving the understanding of evaluation of organizational performance in public teaching hospitals.

A avaliação de desempenho organizacional requer pesquisas que compreendam as especificidades do objeto analisado, o que vale para as organizações de saúde. Todavia, esse tipo de organização é pouco amparado por técnicas e conhecimentos da Administração, gerando-se, assim, deficiências na sua gestão e controle. Diante disso, o objetivo é desenvolver um modelo para avaliação de desempenho específico para hospitais filantrópicos e comparar a eficiência das organizações estudadas. Para tal, levantou-se um modelo teórico que foi, posteriormente, validado por especialistas. Coletando os dados referentes ao modelo com 70 hospitais na pesquisa de campo, uma análise envoltória de dados foi realizada. Concluiu-se não haver grande disponibilidade de informações gerenciais nos hospitais brasileiros e apontaram-se elementos para incrementar a eficiência para a amostra. An evaluation of organizational performance requires studies that encompass the specificities of the object under analysis, which is valid for health organizations. However, this type of organization has little support from Administration techniques and knowledge, thus generating deficiencies in management and control. As a result, the objective of this article is to develop a model for evaluating the specific performance of philanthropic hospitals and to compare the efficiency of those organizations. A theoretical model was createdand subsequently validated by specialists. A data envelopment analysis was conducted by means ofusing the data from 70 hospitals, collected in afield research. The conclusion is that there is no great availability of managerial information in Brazilian hospitals, and elements were pointed out for increasing sample efficiency. La evaluación de desempeño organizacional requiere de estudios que comprendan las especificidades del objeto analizado, lo que también vale para las organizaciones de salud. Además, este tipo de organización es poco amparada por técnicas y conocimientos de la Administración, generándose así, deficiencias en su gestión y control. Frente a esto, el objetivo es desarrollar un modelo para la evaluación de desempeño específico para hospitales filantrópicos y comparar la eficiencia de las organizaciones estudiadas. Para esto, se relevó un modelo teórico que fue, posteriormente, validado por especialistas. Recopilando los datos referentes al modelo con 70 hospitales en la encuesta de campo, fue realizado un análisis involucrando los datos. Se concluye que no hay gran disponibilidad de informaciones gerenciales en los hospitales brasileños y se apuntaron elementos para incrementar la eficiencia para la muestra.

The aim of this study is to analyse the evolution of the concepts and models in the field of performance measurement in organisations through a review of existing literature. Cited as possible trends identified in the study are: the propensity to incorporate multidimensionality into the models, to the detriment of the traditional financial focused models; increased focus on elements external to the organisation; the prevalence of focus on relationships, with the participation of various stakeholders, shifting from a purely transaction focus; the shift from performance measurement to performance management; and the growing use of strategy and alignment as the models' main guidelines.

Apesar do crescimento do e-commerce, as empresas tem dificuldade para avaliar a satisfacao do consumidor e, assim, melhorar o sucesso de seus websites e fornecer uma experiencia de compra. Somente um consumidor satisfeito e que tenha tido uma boa experiencia na web e a chave para assegurar a lealdade e gerar desempenho financeiro superior no longo prazo. Um dos meios pelos quais as empresas podem entregar a experiencia ao consumidor na web e o website , a plataforma entre a empresa e o consumidor virtual. Com isso, a avaliacao de websites tem se tornado um ponto de atencao tanto para empresas quanto para pesquisadores, pois e necessario que haja estudos que mecam mais do que a satisfacao do consumidor quanto a compra online e sim a experiencia final com relacao ao episodio de contato com a empresa. A proposta de se desenvolver um novo modelo de avaliacao de websites repousa no argumento de que nao somente a satisfacao, o preco e/ou a seguranca da transacao eletronica determina o sucesso de um website . Os modelos presentes em literatura, em geral, analisam esses fatores isoladamente. No entanto, ha a necessidade de se avaliar esses fatores, conjuntamente, ja que a interacao entre eles determina o tipo de experiencia vivida pelo consumidor online e, consequentemente, o sucesso do website . Este trabalho procura propor uma ferramenta para avaliacao de website s , reunindo em um unico modelo, aspectos que, geralmente, sao avaliados, separadamente, em modelos conceituais: satisfacao, confianca, comportamento do consumidor, processo de decisao da compra e outros. O modelo formulado foi elaborado para a avaliacao de websites voltados para o e-commerce de produtos e/ou servicos que oferecem o servico de lista de casamentos. Verificou-se, por meio de levantamento, que os respondentes mostraram-se satisfeitos com relacao a compra nos websites avaliados. No entanto, o fato de que os respondentes nao comprariam no website independentemente de preco e que precos mais baixos os atrairiam para outros indicaram que eles nao sao fieis a marca . Alem disso, a preferencia pela loja fisica , em geral, demonstra que o e-commerce ainda nao conseguiu atingir a experiencia desejada dos consumidores online , para que prefiram utilizar os websites para compra. Mesmo com as vantagens do e-commerce reconhecidas pelos respondentes, ain da ha falta de confianca e inseguranca na compra online .

System thinking allows companies to use subjective constructs indicators like recursiveness, cause-effect relationships and autonomy to performance evaluation. Thus, the question that motivates this paper is: Are Brazilian companies searching new performance measurement and evaluation models based on system thinking? The study investigates models looking for system thinking roots in their framework. It was both exploratory and descriptive based on a multiple four case studies strategy in chemical sector. The findings showed organizational models have some characteristics that can be related to system thinking as system control and communication. Complexity and autonomy are deficiently formalized by the companies. All data suggest, inside its context, that system thinking seems to be adequate to organizational performance evaluation but remains distant from the management proceedings.

A estrategia de terceirizacao tem sido praticada pelas empresas como uma opcao para obter diferencial competitivo com a aplicacao de sistemas de informacao. Assim, o objetivo deste estudo foi verificar a influencia que a estrategia de terceirizacao de sistemas de informacao tem sobre o alinhamento entre estrategia de negocios e de tecnologia de informacao (AE). O metodo de pesquisa utilizado foi o estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de analise documental e entrevistas orientadas pelos modelos de AE e teorias relacionadas a terceirizacao de sistemas de informacao identificados na literatura. Verificou-se pelos resultados obtidos, aderencia da organizacao estudada aos modelos e conclui-se que a mesma apresenta alto nivel de AE. Ao final sao propostas bases para um modelo de AE que contemple a juncao das variaveis identificadas nos modelos estudados, destacando aquelas que possibilitam identificar a influencia da terceirizacao de sistemas de informacao no alinhamento.

O artigo investiga as condicoes em que a certificacao para fins de exportacao tem ocorrido no meio industrial de pequeno porte tomando como exemplo uma manufatura do ramo medico hospitalar-odontologico de Ribeirao Preto. Exploratoriamente e por meio de estudo de um caso foram observadas que as principais causas para esse processo foram externas a organizacao. O mercado internacional, câmbio e outros fatores favoraveis a venda deste produto induziram a certificacao. Todo o processo foi conduzido por agentes externos de mudanca: consultorias e foi trabalhado como diferencial para a organizacao atingir novos mercados. Como consideracao percebeu-se que a exportacao ocorreu de forma reativa e sem maiores alinhamentos a estrategia organizacional , porem responsavel por mudancas relevantes nos processos internos da organizacao .

O artigo pretende apresentar os resultados de uma pesquisa realizada junto a quatro grandes empresas brasileiras do setor químico, descrevendo os seus respectivos sistemas de mensuração e avaliação de desempenho organizacional. O presente trabalho é um estudo exploratório e descritivo e baseia-se no uso de estudos de casos múltiplos, tendo sido realizada a respectiva revisão da literatura que aborda o assunto. São propostas, ao final, as conclusões e recomendações que se fazem pertinentes ao tema do trabalho, guardadas as restrições próprias da metodologia empregada. The objectives of this paper are to present some results of a research carried out in four large chemical companies operating in Brazil and to describe these companies' organizational performance measurement and evaluation systems. This is an exploratory and descriptive research based on multiple case studies, in accordance with a literature review on this subject. At the end, some conclusions and recommendations are presented, despite the limitations characteristic of the applied methodology.

As PMEs têm características organizacionais e de desempenho que as tornam diferentes das grandes empresas, porém nao se pode negligenciar o importante papel dos sistemas de mensuração de desempenho para qualquer tipo de empresa ou forma de gestão. Com isso em mente, a intenção deste artigo foi responder a duas perguntas importantes: as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) empregam indicadores de mensuração de desempenho? As características organizacionais influenciam no emprego de indicadores de mensuração de desempenho? Para melhor responder essas questões aplicou-se uma pesquisa de campo com uma amostra não probabilística por conveniência com 87 empresas do setor calçadista de Santa Catarina. O método privilegiado foi o quantitativo e na análise dos dados aplicou-se técnicas estatisticas com o auxílio do SPSS. Os resultados revelam que as empresas pesquisadas adotam indicadores financeiros e não financeiros, porém os indicadores financeiros são mais utilizados que os não financeiros.

Neste estudo, pretende-se analisar as relações entre as empresas industriais do estado de São Paulo e seus stakeholders, tendo como base conceitual a Teoria dos Stakeholders. A pesquisa, descritiva e quantitativa, parte de três atributos - poder, legitimidade e urgência - que definem a relação ou influência entre cada stakeholder e a organização. O levantamento de dados foi conduzido por meio de uma pesquisa do tipo survey eletrônica, com o uso de um questionário enviado a associados do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo. A amostragem adotada foi intencional e não probabilística, obtendo-se uma amostra com 149 respostas válidas. Apesar das restrições metodológicas, os resultados indicam que os stakeholders são vistos pelos respondentes de formas diversas, o que tornaria viável a diferenciação de tratamento e de priorização estratégica dos stakeholders por parte das organizações, com predomínio dos clientes e consumidores sobre os demais. Por meio de uma análise fatorial, agruparam-se as 11 classes de stakeholders analisadas em 3 categorias - relacionamento direto com o negócio, relacionamento indireto com o negócio e propriedade do negócio -, diferentes das classificações propostas em estudos anteriores. In this study, we aimed at analyzing the relationship between industrial enterprises from the State of São Paulo and its stakeholders, based on the stakeholders theory. The research, both descriptive and quantitative, considers that three attributes - power, legitimacy and urgency - should define the relationship or the influence of each stakeholder and the organization. The research was conducted through an electronic survey, using a questionnaire sent to members of the Center of Industries of São Paulo State. The sample was intentional and non-probabilistic, summing up 149 valid responses. Despite methodological limitations, the results indicate that stakeholders are regarded by respondents in different ways, which would make it possible to have both different treatment and strategic prioritization of stakeholders by organizations, with clients and consumers prevailing over others. Through factor analysis, we have grouped the 11 classes of stakeholders analyzed in 3 categories - direct relationship with business, indirect relationship with business, and business property -, diverging from classifications proposed by previous studies. En este estudio se pretendió analizar las relaciones entre las empresas industriales del Estado de São Paulo y sus stakeholders teniendo como base conceptual la Teoría de los Stakeholders. La investigación, descriptiva y cuantitativa, parte de tres atributos - poder, legitimidad y urgencia - que definirían la relación o influencia entre cada stakeholder y la organización. El levantamiento de datos fue realizado a través de una encuesta del tipo survey electrónica, utilizando un cuestionario enviado a asociados del Centro de las Industrias del Estado de São Paulo. El muestreo adoptado fue intencional y no probabilístico, obteniéndose una muestra de 149 respuestas válidas. A pesar de las restricciones metodológicas, los resultados indican que los stakeholders son vistos por los entrevistados de diversas formas, lo que haría viable la diferenciación de tratamiento y de priorización de los stakeholders por parte de las organizaciones, con predominio de los clientes y los consumidores sobre los demás. Por medio de un análisis factorial, se agruparon las 11 clases de stakeholders analizadas en tres categorías: relacionamiento directo con el negocio, relacionamiento indirecto con el negocio y propiedad del negocio, a diferencia de las clasificaciones propuestas por estudios anteriores.

Nesta tese, foi realizado um estudo de avaliação de desempenho das empresas estatais do Estado de São Paulo e sugerida uma nova metodologia. Inicialmente, demonstrou-se a importância das empresas estatais no Brasil e no Estado de São Paulo, descreveu-se a metodologia utilizada para o desenvolvimento do estudo e a noção jurídica de empresa estatal. Em seguida, foram apresentados os resultados da pesquisa empírica, com ênfase nas atividades de avaliação das empresas, sugestão de metodologias de avaliação e dos indivíduos que deveriam participar das avaliações, bem como as barreiras e facilitadores ao processo avaliativo. Foi apresentada uma série de conclusões e recomendações, visando a implementação da avaliação de desempenho das empresas estatais e a eliminação de barreiras a essa avaliação. Concluindo, foi proposta uma metodologia para avaliação de desempenho de empresas estatais. Também foram feitas propostas de novas pesquisas para a ampliação do conhecimento nesta área, bem como para o desenvolvimento de modelos mais adequados às condições dessas empresas. In this thesis , a study of the performance evaluation of state-owned enterprises in the State of São Paulo was undertaken, and a new methodology was suggested. Initially, the importance of state-owned companies in Brazil and in the State of São Paulo was demonstrated, and the methodology used for developing the study and the legal notion of the state-owned firm were described. Next, the results of empirical research were presented, with emphasis on the firms evaluation activities, suggestion of evaluation methodologies and of the individuals that should participate in evaluations, as well as the barriers and facilitators to the evaluation process. A series of conclusion and recommendations was presented, aiming a the implementation of performance evaluation by state-owned firms and at the elimitation of barriers to that evaluation In conclusion, a methodology for the performance evaluation of state-owned firms was proposed. Proposals were also made for further research towards the enhancement of knowledge in this area, as well as for the development of more adequate models for these firms conditions.

A priorizacao de stakeholders e um tema ainda nao consolidado na literatura, envolvendo diversos conceitos que nao tornam claros quais os criterios que os gestores podem adotar para decidir quem sera priorizado. O objetivo desta pesquisa, diante disso, e analisar os conceitos de priorizacao de stakeholders adotados na literatura. Para isso, realizou-se uma revisao teorica acerca da teoria dos stakeholders , da priorizacao de stakeholders e dos modelos de saliencia e dominância de stakeholders , sendo coletados 214 artigos na base ISI Web Of Knowledge , dos quais foram selecionados 55 artigos. Constatou-se que diferentes variaveis podem estar associadas a percepcao de importância do stakeholders , tais como a saliencia, o poder, a legitimidade, a influencia do stakeholder e a estrategia da empresa. Outras variaveis identificadas estao associadas ao atendimento dos interesses dos stakeholders , como a contribuicao do stakeholder e a funcao da empresa. A contribuicao desta pesquisa consiste, assim, em apresentar uma evolucao do modelo de priorizacao de stakeholders baseado nos conceitos de percepcao da importância dos stakeholders e no atendimento dos interesses dos stakeholders , propondo uma agenda de pesquisa para o tema.