Management systems by performance indicators of higher education institutions: proposal of a model

Purpose - This research aims to recognize the performance indicators relating to the management of species reported in the literature. Design/methodology/approach - It is an exploratory and descriptive research. It assumes the qualitative characteristics. We presented a theoretical proposal of indicators and sufficient dimensions to manage an IES. The board was selected by convenience. The expert group was composed of people who have expertise in managing performance. Findings - We found indicators that were added according to the suggestion of the respondents, resulting in 65 indicators, divided into 9 dimensions. The model contemplates the dimensions: Economic; Internationalization and research; Student/Client; Market; Academia; Operational; Human Resources; Society/extension and Sustainability. Research limitations/implications As limitations of the research, there is the possibility of some work on indicators that have not been identified at this stage of research, and also the choice of specialists. Practical implications - This study presents the determinants of business performance. The indicators that should be used for each type of organization are of utmost importance and were highlighted as one of the challenges of future research in the management of organizational performance. Social implications In the Brazilian literature, 75% of the surveys do not address performance management holistically, thus reinforcing this study’s importance and originality. Originality/value - Previous literature were identified 57 performance indicators, distributed in six 6 dimensions based on the concepts of multidimensionality. The work found indicators were added according to the suggestion of the interviewees, resulting in 65 indicators divided into 9 dimensions. RESUMO Objetivos - Esta pesquisa tem como objetivos reconhecer os indicadores de desempenho relacionados à gestão de IES relatados na literatura. Metodologia - É uma pesquisa exploratória e descritiva, que assume características qualitativas. Apresentamos uma proposta teórica de indicadores e dimensões suficientes para ogestão de uma IES. O quadro foi selecionado por conveniência. O grupo de especialistas foi composto por pessoas com experiência em gestão de desempenho. Resultados - Encontramos indicadores que foram adicionados de acordo com a sugestão dos entrevistados, resultando em 65 indicadores, divididos em 9 dimensões. O modelo contemplando dimensões: Econômicas; Internacionalização e pesquisa; Aluno/Cliente; Mercado; Academia; Operacional; Recursos Humanos; Sociedade/extensão e Sustentabilidade. Limitações- Como limitações da pesquisa, existe a possibilidade de alguns trabalhos sobre indicadores que não foram identificados nesta fase da pesquisa, e também a escolha de especialistas. Implicações práticas - Este estudo apresenta os determinantes do desempenho empresarial. Os indicadores que devem ser utilizados para cada tipo de organização são de extrema importância e foram destacados como um dos desafios de pesquisas futuras na gestão do desempenho organizacional. Implicações sociais Na literatura brasileira, 75% das pesquisas não abordam gestão de desempenho de forma holística, reforçando a importância e originalidade deste estudo.. Originalidade/valor - Na literatura anterior foram identificados 57 indicadores de desempenho, distribuídos em seis 6 dimensões baseadas nos conceitos de multidimensionalidade. Os indicadores de trabalho encontrados foram agregados de acordo com a sugestão dos entrevistados, resultando em 65 indicadores divididos em 9 dimensões.