49 results on '"Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim"'
Search Results
2. Sosyal Medya Kullanım Yoğunluğu ve Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Gösterişçi Tüketim Üzerindeki Etkisi.
- Author
-
Özhan, Şeniz
- Subjects
SOCIAL media ,WORD-of-mouth communication ,CONSPICUOUS consumption ,CONSUMPTION (Economics) ,STRUCTURAL equation modeling - Abstract
Copyright of Electronic Turkish Studies is the property of Electronic Turkish Studies and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2022
- Full Text
- View/download PDF
3. HİZMET KALİTESİ ALGISININ TÜKETİCİLERİN POZİTİF E-WOM EĞİLİMLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: TRİPADVİSOR SİTESİNDE RESTORAN KIYASLAMASI.
- Author
-
ŞENEL, Özlem
- Subjects
- *
TELECOMMUNICATION , *QUALITY of service , *WORD frequency , *SERVICE industries , *WORD-of-mouth communication , *CUSTOMER satisfaction - Abstract
There are several factors that affect customers' perceptions of service quality. According to the results of the evaluation of these factors, customers may prefer to apply for word-of-mouth communication as positive or negative. However, it is stated that customers share their satisfaction and positive thoughts less frequently, and therefore it is thought that positive comments may be more valuable for businesses. In addition, with the fact that the Internet and social media are at the center of people's lives, the preferability of electronic word-of-mouth communication has increased. Based on this situation, it is aimed to determine the factors that create the perception of high service quality (food quality, physical environment, personnel, price) in restaurants, which are among the businesses operating in the service sector, to what extent these factors are effective in the tendency of consumers to positive electronic word-of-mouth communication (e-wom) and whether there is a difference according to gender. The data source of the study is 359 positive comments made for restaurants operating in Hatay, one of the two cities selected as a gastronomy city by UNESCO in 2020, and Istanbul, which is considered the cultural mosaic of our country and is the most populous city, and ranks first in the middle price category registered on the Tripadvisor website. The data were analyzed by content analysis from qualitative research methods. Within the scope of this analysis, frequency analysis was performed in SPSS program and word frequency analysis was performed in MAXQDA program. As a result, it has been determined that food quality, personnel, physical environment and price are effective in customers' perception of restaurant service quality, respectively. In terms of gender, it has been seen that male customers tend to e-wom more than women. According to the word frequency analysis, while the most frequently used word for the restaurant in Hatay is "Antakya", the district where the restaurant is located, the most used word in the restaurant in Istanbul is "advice". [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2022
4. ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM (EWOM), WEB SİTESİ İTİBARI VE GÜVENİLİRLİĞİNİN, OTEL REZERVASYON SİTELERİNDEN REZERVASYON YAPMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ
- Author
-
Vehbi GÖRGÜLÜ and Merve KOSOVA
- Subjects
elektronik ağızdan ağıza i̇letişim ,web sitesi i̇tibarı ,web sitesi güvenilirliği ,rezervasyon niyeti ,tüketici yorumları ,electronic word of mouth ,website reputation ,website trust ,booking intention ,customer reviews ,Social sciences (General) ,H1-99 - Abstract
ÖZ: Bu çalışmada, çevrimiçi otel rezervasyon sitelerini kullanan kişilerde, elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), web sitesi itibarı ve web sitesi güvenilirliğinin rezervasyon yapma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu araştırmada amaçlanan, kişilerin otel rezervasyonu yapma kararında eWOM, web sitesi itibarı ve güvenilirliği unsurlarının önemini anlamak ve rezervasyon niyetine ne kadar etki ettiğini görmektir. Bu bağlamda çevrimiçi rezervasyon sitelerini kullanan 414 kişiye anket yoluyla ulaşılmıştır. eWOM’u ölçmek için bilgilendirici etki (bilgi kalitesi, kaynak güvenilirliği, bilgi miktarı), normatif etki (genel değerlendirme puanı, müşteri değerlendirme puanları) ve bilgiyi kavrama özellikleri baz alınmıştır. Rezervasyon niyetini ölçmek için Chang ve Chen (2008) tarafından kullanılan 3 soruluk skala kullanılmıştır. Web sitesi itibarı ve web sitesi güvenilirliğini ölçmek içinse Li’den (2014) yararlanılmıştır. Web sitesi itibarı için 4 soru, web sitesi güvenilirliği için 6 soru sorulmuştur. eWOM etkisi ise Filieri (2015) tarafından kullanılan ölçek adapte edilmiştir ve bu başlık altında bilgiyi kavrama değişkeni için 3 soru sorulmuştur. Bilgilendirici etki toplamda 11 sorudan, normatif etki değişkeni ise toplamda 8 sorudan elde edilmiştir. Tüm değişkenler 5’li Likert Sistemi ile ölçeklendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre; bilgilendirici etkinin rezervasyon niyeti üzerinde etkisi bulunmazken, normatif etki, bilgiyi kavrama, web sitesi itibarı ve güvenilirliğinin, rezervasyon yapma niyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. ABSTRACT: In this study, we examined the effects of electronic word of mouth communication (eWOM), website reputation and website trust on the booking intention. Our aim in this research is to understand the importance of eWOM, website reputation and trust regarding consumer’s intention to book hotels online. In this context, we conducted an online survey and reached to 414 participants. In order to measure eWOM, informational influence (information quality, source credibility, information quantity), normative influence (overall product ratings, customer ratings) and information diagnosticity factors were analyzed. The scales were adapted from Chang and Chen (2008) for booking intention. Li (2014) was used to measure website reputation and website trust. 4 questions were asked for website reputation and 6 questions were asked for website trust. eWOM effect was adapted from Filieri (2015) and 3 questions were asked for the information diagnosticity. The informational influence was obtained from 11 questions in total, and normative influence from 8 questions in total. All variables measured through 5-point Likert scale According to the research results, while the informational influence has no effect on the booking behavior, normative influence, information diagnosticity, website reputation and website trust positively affect the booking intentions of consumers.
- Published
- 2021
- Full Text
- View/download PDF
5. GÖSTERİŞÇİ TÜKETİM VE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN DENEYİMSEL MARKA ALGISI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: PALANDÖKEN KAYAK MERKEZİ ÖRNEĞİ.
- Author
-
ORAL, Serhan, BAYRAKTAR, Yusuf, BAŞCI, Ahmet Ziya, and ÇAPAN, Osman
- Subjects
CONSPICUOUS consumption ,CONSUMPTION (Economics) ,TELECOMMUNICATION ,CONSUMER psychology ,WORD-of-mouth communication ,HABIT - Abstract
Copyright of Erciyes Akademi is the property of Erciyes Universitesi Sosyal Bilimler Dergisi and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2022
- Full Text
- View/download PDF
6. Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Turizm Destinasyon Seçimi Üzerindeki Etkisi: Planlı Davranış Teorisi Bağlamında Bir İnceleme.
- Author
-
Demirağ, Bülent, Çavuşoğlu, Sinan, Dağ, Kazım, and Paksoy, Sadettin
- Subjects
- *
PLANNED behavior theory , *CONTROL (Psychology) , *INFORMATION resources , *ONLINE social networks , *INTENTION , *ATTITUDE (Psychology) - Abstract
The study was carried out in the context of Planned Behavior Theory to examine the effect of electronic word-of-mouth on tourists' travel intentions. In this context, the effects of e-word of mouth on attitude, subjective norms, perceived behavioral control and intention within the scope of Planned Behavior Theory are examined. The universe of the research was carried out on the data collected from 400 consumers who were determined to have an intention to stay through social networking sites such as Instagram, Facebook or different online information sources and who had experience about destinations. Since the universe covers a large area, the "convenience sampling method" was used in the research. In the research, Smart PLS 3 statistical program was used to test the hypotheses. According to the results of the analysis, it was determined that e-word of mouth communication has a significant effect on attitudes towards visiting a destination, subjective (subjective) norms, perceived behavioral control and intention to travel. On the other hand, it was determined that attitudes towards visiting a destination, subjective norms and perceived behavioral control had a significant effect on the intention to travel. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2022
7. Sponsorlu İçerik Özelinde Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim: Nitel Bir Araştırma.
- Author
-
UĞURHAN, Yusuf Zafer Can
- Subjects
- *
QUALITATIVE research , *JUDGMENT sampling , *SOCIAL media , *SEMI-structured interviews , *SOCIAL context - Abstract
Nowadays, word-of-mouth, which was limited to the social environment of consumers, has been able to reach a larger audience as electronic word-of-mouth by breaking the chains of time and place. Thanks to social media platforms, users can share their brand experiences with other users via electronic word-of-mouth. The experiences may be especially important when the users make purchase decision. In the study, as it was aimed to examine the electronic wordof-mouth factors within the framework of the usage experiences of Instagram users, a phenomenological qualitative research method was employed. The data were collected via semi-structured interview. The measurement tool was applied to 25 participants reached by purposive sampling method through social media platforms. As a result of the analysis, the factors of electronic word-of-mouth performed by the participants on Instagram emerged in three themes as reasons of electronic word-of-mouth, its criteria, and platforms that it was performed. The participants performed it depending on the reasons for recommending products/services to their close circle, discussing them each other, talking about on sale products/services, and doing research on them. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2021
- Full Text
- View/download PDF
8. The Effect of Electronic Word of Mouth on Purchase In The Wiew Framework Of Theory of Planned Behavior
- Author
-
Fatma Demirağ
- Subjects
theory of planned behavior ,electronic word of mouth ,purchasing ,planlı davranış teorisi ,elektronik ağızdan ağıza i̇letişim ,satın alma ,Economics as a science ,HB71-74 - Abstract
Bu çalışmada tüketici davranışlarının şekillenmesinde baskın faktör olarak kabul edilen elektronik ağızdan ağıza (E-WOM) iletişim faaliyetlerinin planlı davranış teorisi çerçevesinde tüketicilerin satın alma davranışlarına etkisi incelenmektedir. Veriler yapılandırılmış anketle kolayda örnekleme yöntemiyle elde edilmiştir. Verilerin analizinde yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre sübjektif norm ve davranışa yönelik tutum, niyeti; niyetin ise satın almayı olumlu etkilediği; davranışa yönelik tutumun ise direk satın almayı olumlu etkilediği tespit edilmiştir.
- Published
- 2020
- Full Text
- View/download PDF
9. Elektronik-Ağızdan Ağıza İletişim (E-AAİ) Aracılığıyla Otel İmajının İrdelenmesi: Antalya Örneği
- Author
-
Dr. Öğr. Üyesi Veli Erdinç ÖREN and Dr. Öğr. Üyesi Ozan ÇATIR
- Subjects
elektronik ağızdan ağıza i̇letişim ,otel i̇majı ,metin madenciliği ,otel i̇şletmeleri. ,Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service ,TX901-946.5 ,Geography (General) ,G1-922 - Abstract
Tüketiciler, turizm ürününü satın alırken ve satın aldıktan sonra elektronik ortamlarda deneyimlerini paylaşmaktadırlar. Paylaşılan bu deneyimler daha sonra turizm ürününü satın alacak diğer tüketicilerin satın alma kararlarını olumlu veya olumsuz olarak etkilemektedir. Otel işletmelerinin tüketiciler gözündeki imajını bu ortamlardaki verilere göre analiz etmeleri ve itibarlarını bu şekilde yönetmeleri karlılıkları açısından büyük önem arz etmektedir. Tüketiciler tarafından oluşturulan bu içerikler büyük bir veri yığınına dönüşmüştür. Bu büyük veri yığının analizi ancak bilimsel metin madenciliği yöntemleriyle mümkün olabilmektedir. Çalışmanın amacı, otellere ilişkin yorumlar incelenerek, otellerin kurumsal imajlarının irdelenmesidir. Bu çalışmada metin madenciliği yönteminden faydalanılarak, bir seyahat sitesinde Antalya’da faaliyet gösteren otuz beş beş yıldızlı otel işletmesinden elde edilen 18 061 çevrimiçi yorum analiz edilmiştir. Bulgular incelendiğinde Antalya beş yıldızlı otellerinin tüketicilerin değerlendirmelerine göre olumlu bir imaja sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda turistlerin en fazla otelin fiziki yapısı hakkında yorum yaptığı görülmektedir. Fiziki yapının ardından yemek, personel, oda ve hizmet konuları hakkında yorum yapılmıştır. Fiyat ise en az yorum yapılan bir boyut olduğu tespit edilmiştir.
- Published
- 2020
- Full Text
- View/download PDF
10. ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM (EWOM), WEB SİTESİ İTİBARI VE GÜVENİLİRLİĞİNİN, OTEL REZERVASYON SİTELERİNDEN REZERVASYON YAPMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNİN İNCELENMESİ
- Author
-
GÖRGÜLÜ, Vehbi and KOSOVA, Merve
- Subjects
- *
WORD-of-mouth communication , *LIKERT scale , *POLAR effects (Chemistry) , *CONSUMER behavior , *ELECTRONIC books , *CUSTOMER satisfaction - Abstract
In this study, we examined the effects of electronic word of mouth communication (eWOM), website reputation and website trust on the booking intention. Our aim in this research is to understand the importance of eWOM, website reputation and trust regarding consumer's intention to book hotels online. In this context, we conducted an online survey and reached to 414 participants. In order to measure eWOM, informational influence (information quality, source credibility, information quantity), normative influence (overall product ratings, customer ratings) and information diagnosticity factors were analyzed. The scales were adapted from Chang and Chen (2008) for booking intention. Li (2014) was used to measure website reputation and website trust. 4 questions were asked for website reputation and 6 questions were asked for website trust. eWOM effect was adapted from Filieri (2015) and 3 questions were asked for the information diagnosticity. The informational influence was obtained from 11 questions in total, and normative influence from 8 questions in total. All variables measured through 5-point Likert scale According to the research results, while the informational influence has no effect on the booking behavior, normative influence, information diagnosticity, website reputation and website trust positively affect the booking intentions of consumers. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2021
- Full Text
- View/download PDF
11. Duyusal Pazarlama Uygulamalarının Müşteri Tatmini ve Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Üzerine Etkisi
- Author
-
Ahu Yazıcı Ayyıldız
- Subjects
Duyusal Pazarlama ,Müşteri Tatmini ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service ,TX901-946.5 ,Geography (General) ,G1-922 - Abstract
Günümüzde birçok otel işletmesi yeni müşterilere sahip olmak ya da var olan müşterilerinin devamlılığını sağlamak adına farklı pazarlama uygulamaları gerçekleştirmektedirler. Bunların en önemlilerinden bir tanesi insanların beş duyusuna hitap eden duyusal pazarlama uygulamalarıdır. Oteller duyusal pazarlama yoluyla müşterilerinin tatminlerini sağlamaya çalışmaktadırlar. Tatmin olan bir müşterinin otelin tanıtımını farklı yollarla gerçekleştirmesi olası bir durumdur. Bunların en önemlilerinden bir tanesi de elektronik ağızdan ağıza iletişim yoludur. Bu doğrultuda çalışmanın temel amacı duyusal pazarlama uygulamalarının müşteri tatmini ve elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisini ortaya koymaktır. Araştırma nicel bir araştırma olup ilişkisel tarama modeli ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma Kuşadası’ndaki 5 yıldızlı otel işletmelerinde konaklayan müşterilerin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Toplam 362 katılımcıya anket uygulanmıştır. Çalışmada betimleyici istatistik, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler sonucunda duyusal pazarlama uygulamalarına ait görsel, tat-koku ile dokunsal boyutların bağımlı değişken olan müşteri tatmini üzerinde, görsel ve tat-koku boyutlarının bağımlı değişken olan elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
- Published
- 2021
12. SWARA ve MABAC Yöntemleri İle Havayolu İşletmelerinde eWOM’ a Dayalı Memnuniyet Düzeyinin Analizi
- Author
-
Mahmut BAKIR
- Subjects
havayolu ,elektronik ağızdan ağıza i̇letişim ,swara ,mabac ,airline ,electronic word of mouth ,Economics as a science ,HB71-74 - Abstract
Bu çalışmada, Avrupa’ da faaliyet gösteren başlıca havayolu işletmelerine yönelik memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla TripAdvisor web sitesinde yer alan elektronik tüketici deneyimleri ikincil veri olarak kullanılmıştır. SWARA ve MABAC yöntemlerinin bütünleşik olarak kullanıldığı bu çalışmada öncelikle kriter ağırlıkları SWARA yöntemi ile belirlenmiş, ardından havayolu işletmeleri MABAC yöntemiyle değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda memnuniyet üzerindeki en belirleyici kriterin ‘’paranın karşılığı’’ olduğu, en önemsiz kriterin ise ‘’yemek ve içecek’’ olduğu görülmüştür. X7 havayolu ise en yüksek memnuniyet düzeyine sahip havayolu olarak belirlenmiştir.
- Published
- 2019
- Full Text
- View/download PDF
13. Sosyal Medya Kullanımının Kurum Çalışanlarının Olumlu Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimine Etkisinin Yol Analizi ile İncelenmesi: Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığında Bir Uygulama
- Author
-
Salih Gürbüz and Bayram Oğuz Aydın
- Subjects
social media ,social media use ,ewom ,sosyal medya ,sosyal medya kullanımı ,elektronik ağızdan ağıza iletişim ,Journalism. The periodical press, etc. ,PN4699-5650 - Abstract
Sosyal medyada kurumlar hakkında yapılan olumlu elektronik ağızdan ağıza iletişim önemli bir değere sahiptir. Sosyal medya kullanan kurum çalışanları bu değerin oluşumunda kurum ve kamusu arasında bir köprü oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı kurum çalışanlarının sosyal medya kullanımı ile olumlu elektronik ağızdan iletişimi arasındaki ilişkiyi incelemek ve literatüre dayanarak geliştirilen yapısal modeli test etmektir. Araştırma 619 (375 erkek, 244 kadın) Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın veri toplama araçları Sosyal Medya Kullanım Ölçeği (SMKÖ) ve Olumlu Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Ölçeğidir. Ölçüm modeli oluşturulmadan önce değişkenlerin yapısı test edilmiş ve yapısal eşitlik modeline dahil edilecek kadar verimli olduğu gözlemlenmiştir. Daha sonra önerilen model test edilmiştir. Analiz neticesinde, sosyal medya kullanım uyumunu ölçen Sosyal Uyum ve Duygusal Bağlantı (SUDB) ve Sosyal Rutinlere Uyum (SRU) alt boyutlarının her ikisinin çalışmaya katılan kurum çalışanlarının kurumları hakkında olumlu ağızdan ağıza iletişimleri üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisi olduğu görülmüştür. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarında bu olumlu etki göz önünde bulundurulmalıdır
- Published
- 2019
- Full Text
- View/download PDF
14. MARKALARDA YAŞANAN OLUMSUZ DURUMLARIN ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİME (E-WOM) YANSIMALARI: PEGASUS ÖRNEĞİ.
- Author
-
Özsaatcı, Fatma Gül Bilginer
- Subjects
ONLINE social networks ,BRAND image ,CONSUMER attitudes ,SOCIAL interaction ,QUALITATIVE research - Abstract
Copyright of Istanbul Commerce University Journal of Social Sciences / İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi is the property of Istanbul Commerce University Journal of Social Sciences and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2021
- Full Text
- View/download PDF
15. Duyusal Pazarlama Uygulamalarının Müşteri Tatmini ve Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Üzerine Etkisi
- Author
-
Dr. Öğr. Üyesi Ahu YAZICI AYYILDIZ
- Subjects
duyusal pazarlama ,müşteri tatmini ,elektronik ağızdan ağıza i̇letişim ,Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service ,TX901-946.5 ,Geography (General) ,G1-922 - Abstract
Günümüzde birçok otel işletmesi yeni müşterilere sahip olmak ya da var olan müşterilerinin devamlılığını sağlamak adına farklı pazarlama uygulamaları gerçekleştirmektedirler. Bunların en önemlilerinden bir tanesi insanların beş duyusuna hitap eden duyusal pazarlama uygulamalarıdır. Oteller duyusal pazarlama yoluyla müşterilerinin tatminlerini sağlamaya çalışmaktadırlar. Tatmin olan bir müşterinin otelin tanıtımını farklı yollarla gerçekleştirmesi olası bir durumdur. Bunların en önemlilerinden bir tanesi de elektronik ağızdan ağıza iletişim yoludur. Bu doğrultuda çalışmanın temel amacı duyusal pazarlama uygulamalarının müşteri tatmini ve elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerine etkisini ortaya koymaktır. Araştırma nicel bir araştırma olup ilişkisel tarama modeli ile gerçekleştirilmiştir. Çalışma Kuşadası’ndaki 5 yıldızlı otel işletmelerinde konaklayan müşterilerin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Toplam 362 katılımcıya anket uygulanmıştır. Çalışmada betimleyici istatistik, faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler sonucunda duyusal pazarlama uygulamalarına ait görsel, tat-koku ile dokunsal boyutların bağımlı değişken olan müşteri tatmini üzerinde, görsel ve tat-koku boyutlarının bağımlı değişken olan elektronik ağızdan ağıza iletişim üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu tespit edilmiştir.
- Published
- 2020
- Full Text
- View/download PDF
16. EFFECT OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON E-WOM, BRAND LOYALTY, AND PURCHASE INTENT.
- Author
-
DÜLEK, Bulut and AYDIN, İbrahim
- Subjects
INTENTION ,BRAND loyalty ,SOCIAL marketing ,SOCIAL media ,BRAND name products ,WORD-of-mouth communication - Abstract
Copyright of Journal of Social Sciences Institute / Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi is the property of Bingol University / Rectorate and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2020
- Full Text
- View/download PDF
17. The Impact of Brand Love on Constructive and Defensive e-WOM Intentions of Consumers: The Moderating Role of e-WOM Valence.
- Author
-
Tekbıyık, Kübra and Erdoğmuş, İrem Eren
- Subjects
CONSUMER behavior ,LOVE ,PRODUCT management ,INTENTION ,EXPERIMENTAL design - Abstract
Copyright of Boğaziçi Journal: Review of Social, Economic & Administrative Studies is the property of Bogazici University, Faculty of Economics & Administrative Sciences and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2020
- Full Text
- View/download PDF
18. ESTIMATION WITH ARTIFICIAL NEURAL NETWORK ON ELECTRONIC WORD OF MOUTH: OPINION SEARCHING.
- Author
-
TOPAL, İbrahim
- Subjects
ARTIFICIAL neural networks ,FACTOR analysis - Abstract
Copyright of Journal of Administrative Sciences / Yonetim Bilimleri Dergisi is the property of Canakkale Onsekiz Mart Universitesi, Terzioglu Kampusu and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2020
- Full Text
- View/download PDF
19. Mikro Ünlülerin Tüketicilerin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisini İncelemeye Yönelik Ampirik Bir Çalışma.
- Author
-
Kabadayı, Ebru Tümer, Alan, Alev Koçak, Aksoy, Nilşah Cavdar, and Sidar, Salih Can
- Abstract
Copyright of OPUS - International Journal of Society Researches is the property of OPUS - International Journal of Society Research and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2019
- Full Text
- View/download PDF
20. eWOM Arama Motivasyonları ile Online Kurumsal İtibar Algısı Arasındaki İlişkiyi Tespit Etmeye Yönelik Bir Araştırma.
- Author
-
KOÇYİĞİT, Murat and ÇAKIRKAYA, Murat
- Abstract
The increasing use of the internet in the globalizing world has differentiated the information search motivations. Thanks to the internet-based communication, consumers share their impressions of branding and shopping experiences with third parties. Consumers' motivation to search for information based on the internet has increased the importance of electronic word-of-mouth communication (eWOM). However, eWOM is not only an important source of information in determining consumption behavior of online users, but also in shaping online corporate reputation. The aim of this research is to determine the relationship between consumers' eWOM search motivations and online corporate reputation perceptions. Another aim of this study is to analyze whether eWOM search motivations have a direct and meaningful effect on online corporate reputation perception. In this context, a survey was conducted on consumers who have eWOM search motivation in Konya. The questionnaire was carried out purposive sampling method. Relations between the variables and the hypotheses revealed have been tested. In addition, descriptive statistics were used in the analysis of the research. Correlation analysis and multiple linear regression analysis were performed to measure the relationship between eWOM search motivations and online corporate reputation perception. As a result of the research, it was determined that there is a positive and meaningful relationship between eWOM search motivation and online corporate reputation perception. Moreover, as a result of the multiple linear regression analysis performed, it is concluded that the eWOM search motivation factor has a meaningful and weak effect on the online corporate reputation perception. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2019
- Full Text
- View/download PDF
21. AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN SATIN ALMA ÜZERİNDEKİ ETKİSİ.
- Author
-
ÇOKYAŞAR, Derya
- Abstract
Copyright of Journal of International Social Research is the property of Journal of International Social Research and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2018
- Full Text
- View/download PDF
22. Çevrim İçi Şikâyetler Üzerine Nitel Bir Araştırma
- Author
-
Nurcan YILMAZ, Özgür KILINÇ, Ozan KOCABAŞ, and İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Subjects
Complaint Management ,Electronic Word of Mouth ,Document Analysis Technique ,Case Study Research ,MAXQDA ,Communication ,Complaint Management, Electronic Word of Mouth, Document Analysis Technique, Case Study Research, MAXQDA ,İletişim ,Şikâyet Yönetimi ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Doküman Analizi Tekniği ,Durum Çalışması Araştırması ,General Agricultural and Biological Sciences ,Şikâyet Yönetimi, Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim, Doküman Analizi Tekniği, Durum Çalışması Araştırması, MAXQDA - Abstract
Müşteriler ürün/hizmet memnuniyetsizliğine yönelik şikâyetlerini çevrim içi ve çevrim dışı olarak yoğun bir şekilde dile getirmektedir. Kurumlar açısından söz konusu şikâyetler müşteriler ile olan ilişkilerini pekiştirme yönünde bir fırsat sunmaktadır. Başka bir deyişle kurumlar kendilerine yöneltilen şikâyetleri değerlendirerek ve çözüme kavuşturarak hem ürün/hizmet içeriklerini hem de paydaşları ile olan etkileşimlerini ve bağlarını güçlendirmektedir. Şikâyet yönetimi sürecinde müşterileri dinlemek ve müşterilere çözümler sunmak kurum itibarını olumlu bir şekilde etkileyecektir. Müşteri sadakatini sağlamak, paydaşlar ile olan olumlu ilişkiyi sürekli kılmak ya da olumsuz ilişkiyi değiştirebilmek adına şikâyet yönetimi süreci kurumlar açısından dikkate alınması gereken bir süreçtir. Bu kapsamda çalışmanın amacı sikayetvar.com sitesindeki şikâyetleri değerlendirmek ve bu şikâyetlerde öne çıkan temaları incelemektir. Bahsi geçen amaç doğrultusunda e-ticaret ile taşımacılık sektörlerinde faaliyet gösteren ve şikâyet sayısı en fazla olan kurumlardan iki kuruma yönelik şikâyetler doküman analizi tekniğinden hareketle MAXQDA 2020 programı aracılığı ile incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre incelenen sektörlerde “ürün ya da hizmet sorunları”, “teknik sorunlar”, “müşteri hizmetleri”, “kargonun alıcıya teslim edilmemesi”, “dağıtım sorunları” ve “kargoya özen gösterilmemesi” gibi temalar ön plana çıkmıştır. Her iki sektörde de kadınların erkeklere kıyasla daha fazla sayıda şikâyet bildiriminde bulundukları belirlenmiştir., Customers intensely voice their complaints about product/service dissatisfaction online andoffline. For organisations, these complaints provide an opportunity to strengthen theirrelations with customers. Organisations strengthen both their product/service content, theirinteractions, ties with their stakeholders by evaluating and resolving the complaints addressedto them. Listening to customers and providing answers during the complaint managementprocess will also positively affect the organisational reputation. In order to ensure customerloyalty, maintain the positive relationship with the stakeholders or change the negativerelationship complaint management process should be taken into consideration by theorganisations. The purpose of the study is to evaluate the complaints on the websitesikayetvar.com and to analyse the prominent themes in these complaints. The complaintsagainst the two companies operating in the e-commerce and transportation sectors and withthe highest number of complaints were analysed through the MAXQDA 2020 program basedon the document analysis technique. According to the results of the research, the themes suchas “product or service problems”, “technical problems”, “customer services”, “failure todelivery of the cargo to the receiver”, “delivery problems” and “not paying attention to thecargo” became prominent. In both sectors, it was determined that women reported morecomplaints than men.
- Published
- 2022
23. TURİZM SEKTÖRÜNDE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER AÇISINDAN İNCELENMESİ: AKADEMİSYENLER ÜZERİNDE BİR UYGULAMA
- Author
-
ERGENEKON ARSLAN, Aslı and GÜVEN, Ömer Zafer
- Abstract
Electronic word of mouth (E-WOM) is the application of communication based on the comments made by the product or service users without dependence on sellers and producers. The consumers do care the remarks of the product or service users before making a decision on purchasing it. So, they accept E-WOM as an important information source. Since E-WOM includes objective and independent comments in the tourism sector, the consumers treat E-WOM as more trustable source. In this study, it is aimed to investigate whether the factors (source credibility, usage usefulness, usage experience, E-WOM effect) affecting E-WOM changes with the demographic characteristics of academicians or not. Data of the investigation were collected from the academicians working in Kutahya Dumlupinar and Bilecik Seyh Edebali Universities. For this aim, the technique of questionnaire was used on a number of 329 academicians. These collected data the were analyzed by the statistical methods. As conclusion, it was not determined any meaningful differences between the factors affecting E-WOM and gender, marital status, ages and working life of the academicians. Beside this, it was determined that there are meaningful differences between E-WOM factors and the case of previously purchased and non-purchased online holiday by the academicians. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2018
24. ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM: TÜKETİCİ MOTİVASYONLARININ ANALİZİ
- Author
-
Bayram Oğuz Aydın
- Subjects
ağızdan ağıza iletişim ,çevrimiçi topluluk ,elektronik ağızdan ağıza iletişim ,ewom ,wom. ,word of mouth ,online communities ,electronic word of mouth ,wom ,Social sciences (General) ,H1-99 - Abstract
Tüketiciler bir satın alma kararı vereceği zaman, kişilerarası etki ve ağızdan ağıza iletişim WOM en önemli bilgi kaynağı olarak ortaya çıkmaktadır. Günümüzde internet, tüketicilerin diğer tüketicilerden bilgi elde etmesini mümkün hale getirmiştir. İnternet aracılığıyla yayımlanan tüketici yorumları diğer birçok tüketici için ulaşılabilirdir. Bu yorumlar tüketicilerin başarılı ürün ve hizmet seçiminde önemli bir etkiye sahiptir. Bu aşamada çevrimiçi topluluklar, ürün veya hizmetler hakkında bilgi elde etme ve paylaşmaya olanak tanıyan bir kaynak olarak karşımıza çıkmaktadır.Turizm ürün ve hizmetleri deneyim ürünleri olduğundan, tüketicilerini öbür kaynaklara nispeten bilgi kaynağı olarak daha tecrübeli kişilere yönlendirmektedir. Turizm ürünlerinde tecrübe edilmeden değerlendirme yapmak imkânsızdır. Bu sebeple, tüketiciler diğerlerinin önerilerine güvenme ve ihtiyaç duyma eğilimi gösterirler. Turizm ürünü gibi deneme ürünlerine yönelik öneriler tüketiciler üzerinde oldukça etkilidir. Bu yüzden tüketici turizm hizmeti ya da ürünü satın alma kararı verirken kişiler arası etkileşim ve ağızdan ağıza iletişim WOM en önemli bilgi kaynağı olarak görülmektedir. Elektronik ağızdan ağıza iletişim eWOM tartışma forumları, bloglar, sosyal ağ siteleri ve fikir platformları gibi çeşitli internet kanalları vasıtasıyla yayılmaktadır. Bu kanallar vasıtasıyla tüketiciler, bir ürün veya hizmet hakkındaki yorumlarını, önerilerini ve şikâyetlerini bu platformlarda ifade edebilmektedirler.Elektronik ağızdan ağıza iletişime eWOM yönelik tüketici motivasyonları, eWOM ve WOM iletişiminin kavramsal yakınlıklarından dolayı, literatürde geleneksel WOM motivasyonları tarafından açıklanmaya çalışılmıştır. Yapılan bazı araştırmalar WOM iletişiminin çoğunlukla tüketicilerin tükettikleri ürün veya hizmetlerden beklediği tatmini sağlayamadığında ortaya çıktığını göstermiştir. Öte yandan bir başka grup araştırmacı ise olumlu WOM iletişiminin motivasyonları ile olumsuz WOM iletişimi motivasyonlarının birbirinden ayrıldığını vurgulamışlardır. Fakat yalnızca birkaç çalışma WOM davranışını, belirli güdülerle açıklamaya çalışmıştır. Bu araştırma Konya iline ziyarette bulunan yerli turistlerin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Çevrimiçi topluluklarda gerçekleşen elektronik ağızdan ağıza iletişim eWOM konusunu tüketici motivasyonları odağında analizni yapmak amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmanın verileri yüz yüze görüşme tekniğiyle, 693 katıımcı üzerinde uygulanan soru formu ile toplanmıştır. Çalışmada elde edilen verilere uygulanan faktör analizi neticesinde, eWOM arama motivasyonları bilgi arama/sosyal oryantasyon, topluluk üyeliği ve mükafat; eWOM sağlama motivasyonları ise kendini geliştirme, sosyal fayda, platform yardımı ve olumsuz duyguların ortaya çıkışı olarak belirlenmiştir.
- Published
- 2014
25. İnternette yer alan tüketici yorumlarının satın almaya etkisi
- Author
-
Yılmaz, Ali Can and Demirkol, Celal
- Subjects
Satın alma niyeti ,Internet ,İşletme ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,İnternet ,Electronic word of mouth ,Purchase intention ,Business Administration - Abstract
Gerçekleştirilmiş olan çalışmada internette yer alan tüketici yorumlarının satın almaya etkisinin incelenmesi için elektronik ağızdan ağıza iletişimin satın alma niyetine etkisi araştırılmıştır. Çalışma kapsamında elektronik ağızdan ağıza iletişim üç faktör ile ölçülmüştür. Söz konusu boyutlar güvenilirlik, nitelik ve nicelik olmuştur. Satın alma niyeti ise tek boyuta sahiptir. Çalışmada ayrıca, elektronik ağızdan ağıza iletişim boyutlarının satın alma niyetine etkisinde çeşitli değişkenlerin düzenleyici rolüne bakılmıştır. Tekirdağ'da gerçekleştirilen araştırmanın anakütlesini internetten alışveriş yapan tüketiciler oluştururken, örneklem grubunda ise 384 katılımcı yer almıştır. Kolayda örnekleme ile oluşturulan örneklem grubundan veri toplanırken anket tekniği tercih edilmiştir. Katılımcılardan toplanan veriler ise bilgisayar ortamında kaydedilmiştir. Toplanan veriler doğrultusunda tanımlayıcı istatistiklere bakılmıştır ve sonrasında da faktör analizi, güvenirlik testi, normallik testi, t-testi, korelasyon analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Korelasyon analizi neticesinde, hem nitelik boyutunun hem de nicelik boyutunun satın alma niyeti ile orta düzeyde pozitif bir ilişkiye sahip olduğu görülmüştür. Regresyon analizi ile bağımsız değişkenlerin bağımlı değişken üzerindeki etkisine bakıldığında ise nicelik ve nitelik boyutlarının satın alma niyeti üzerinde etkisi olduğu görülürken, güvenilirlik boyutunun ise modeli açıklamada önem taşımadığı görülmüştür. Araştırma sonucunda ayrıca, nicelik boyutunun satın alma niyetine etkisinde yaş aralığı, alışveriş için ağırlıklı olarak tercih edilen mecra ve internetten aylık alışveriş sıklığının düzenleyici role sahip olduğu görülmüştür. In this study, the effect of electronic word of mouth on purchase intention was researched in order to research the effect of online consumer reviews on purchasing. Within the scope of the study, electronic word of mouth was measured with three factors. These factors were credibility, quality and quantity. Purchasing intention has only one factor. The study also examined the moderator role of various variables in the effect of electronic word of mouth factors on purchase intention. The population of the research conducted in Tekirdağ consisted of consumers who shopped online. 384 participants were included in the sample group with convenience sampling method. Data collected by survey technique and the data were recorded in the computer. Then descriptive statistics, factor analysis, reliability test, normality test, t-test, correlation analysis and regression anaylsis were applied. As a result of the correlation analysis, it was seen that both the qualitative and quantitative factors have a moderate and positive relationship with purchase intention. When the effect of the independent variables on the dependent variable is examined by regression analysis, it is seen that the quantitative and qualitative factors have an effect on the purchase intention. But it is seen that credilibity factor is not important in explaining the model. As a result of the research, it was also seen that the most preferred platform for shopping, monthly shopping frequency from the internet and age range have a moderator role in the effect of the quantity factor on purchase intention.
- Published
- 2022
26. Elektronik-Ağızdan Ağıza İletişim (E-AAİ) Aracılığıyla Otel İmajının İrdelenmesi: Antalya Örneği
- Author
-
Ozan Çatir and Erdinç Ören
- Subjects
otel i̇majı ,lcsh:TX901-946.5 ,lcsh:G1-922 ,elektronik ağızdan ağıza i̇letişim ,otel i̇şletmeleri ,lcsh:Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service ,metin madenciliği ,lcsh:Geography (General) - Abstract
Tüketiciler, turizm ürününü satın alırken ve satın aldıktan sonra elektronik ortamlarda deneyimlerini paylaşmaktadırlar. Paylaşılan bu deneyimler daha sonra turizm ürününü satın alacak diğer tüketicilerin satın alma kararlarını olumlu veya olumsuz olarak etkilemektedir. Otel işletmelerinin tüketiciler gözündeki imajını bu ortamlardaki verilere göre analiz etmeleri ve itibarlarını bu şekilde yönetmeleri karlılıkları açısından büyük önem arz etmektedir. Tüketiciler tarafından oluşturulan bu içerikler büyük bir veri yığınına dönüşmüştür. Bu büyük veri yığının analizi ancak bilimsel metin madenciliği yöntemleriyle mümkün olabilmektedir. Çalışmanın amacı, otellere ilişkin yorumlar incelenerek, otellerin kurumsal imajlarının irdelenmesidir. Bu çalışmada metin madenciliği yönteminden faydalanılarak, bir seyahat sitesinde Antalya’da faaliyet gösteren otuz beş beş yıldızlı otel işletmesinden elde edilen 18 061 çevrimiçi yorum analiz edilmiştir. Bulgular incelendiğinde Antalya beş yıldızlı otellerinin tüketicilerin değerlendirmelerine göre olumlu bir imaja sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda turistlerin en fazla otelin fiziki yapısı hakkında yorum yaptığı görülmektedir. Fiziki yapının ardından yemek, personel, oda ve hizmet konuları hakkında yorum yapılmıştır. Fiyat ise en az yorum yapılan bir boyut olduğu tespit edilmiştir.
- Published
- 2020
27. THE EFFECT OF SERVİCE QUALİTY PERCEPTİON ON THE CUSTOMERS’ POSİTİVE E-WOM TENDENCY: RESTAURANTS COMPARİNG ON TRİPADVİSOR WEBSİTE
- Author
-
ŞENEL, Özlem
- Subjects
Perceived Service Quality ,Electronic Word of Mouth ,e-wom ,tripadvisor ,content analysis ,Beşeri Bilimler, Ortak Disiplinler ,Humanities, Multidisciplinary ,Algılanan Hizmet Kalitesi ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,E-Wom ,Tripadvisor ,İçerik Analizi - Abstract
Dünya ekonomisi gibi ülkemiz ekonomisi açısından da çok önemli bir yere sahip olan hizmet sektörünü daha iyiye taşıyabilmek amacıyla müşterilerde yüksek hizmet kalitesi algısı yaratabilmek ve ‘Güzel şeyler paylaştıkça çoğalır.’ felsefesi ile bu algıyı pozitif ağızdan ağıza iletişime(wom) dönüştürebilmek çok önem taşımaktadır. Bu nedenle çalışmada, hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerinden olan restoranlarda yüksek hizmet kalitesi algısı yaratan faktörlerin (yemek kalitesi, fiziksel çevre, personel, fiyat) daha çok neler olduğu, bu faktörlerin ne oranda pozitif ağızdan ağıza iletişime günümüzde ise en sık karşılaşılan haliyle elektronik ağızdan ağıza iletişime(e-wom) dönüştüğü ve müşterilerin cinsiyetleri ile pozitif e-wom arasında bir ilişki olup olmadığını tespit etmek amaçlanmıştır. Tripadvisor’da UNESCO tarafından 2020 yılında gastronomi şehri seçilen Hatay ve ülkemizin farklı kültürlerinin bir arada olduğu, kültür mozaiği kabul edilen en kalabalık şehri olan İstanbul’daki orta fiyat kategorisinde birinci sırada yer alan restoranlara yönelik yapılan pozitif yorumlar çalışmanın veri kaynağını oluşturmaktadır. Hem nitel hem nicel yöntemlerin bir arada kullanıldığı karma yöntem tercih edilmiştir. İçerik analizi sonrasında SPSS programında frekans analizi ve ki-kare analizi, MAXQDA programında ise kelime frekans analizi yapılmıştır. Sonuç olarak müşterilerin hizmet kalitesi algılamasında öncelikli yemek kalitesi, sonrasında sırası ile personel ve fiziksel çevre boyutları etkili olmaktadır. Fiyat çok önemli bir etkiye sahip değildir. Kelime frekans analizine göre Hatay’daki restoran için yapılan yorumlarda müşterilerin en sık kullandığı kelime restoranın bulunduğu ilçe olan "Antakya" iken İstanbul’daki restoranda en fazla kullanılan kelime "tavsiye" olmuştur. Son olarak ise erkek müşteriler kadınlardan daha fazla e-wom’a yöneldikleri ve müşterilerinin cinsiyetleri ile yemek kalitesi, fiziksel çevre, personel ve fiyatlar hakkında yaptıkları pozitif e-wom arasında anlamlı bir ilişki olmadığı tespit edilmiştir., In order to improve the service sector,which has very important place in the economy of Turkey as well as in the world economy, is very important to create high customer service quality perception and transform this perception into positive word of mouth (wom) with the philosophy of "Beautiful things increase when shared."Therefore it is aimed to determine the factors (food quality, physical environment, personnel, price)which mostly create high service quality perception, what extent these factors are transformed into positive word-of-mouth communication and today, in its most common form into e-wom and whether there is a relationship between the gender of the customers and the positive e-wom in restaurants which operates in the service sector in this study. The positive comments made on Tripadvisor for restaurants in the middle price category in Hatay, which was selected as a gastronomy city by UNESCO in 2020, and Istanbul, which is the most populous city accepted as a cultural mosaic, where different cultures of our country are together, constitute the data source of the study. It is preferred to use mixed method, in which both qualitative and quantitative methods are together. After the content analysis, frequency analysis and chi-square analysis in the SPSS program and word frequency analysis in the MAXQDA program were performed. As a result, priority food quality, then respectively personnel and physical environment factors are significant effects in customers' perception of service quality. However the price does not have a very significant effect. According to the word frequency analysis, while the most frequently used word for the restaurant in Hatay was "Antakya", the district where the restaurant is located, the most used word in the restaurant in Istanbul was "advice". Finally, it has been determined that male customers tend to e-wom more than women and there is no significant relationship between the gender of customers and their positive e-wom about food quality, physical environment, personnel and prices.
- Published
- 2021
28. Pazarlama Literatüründe Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin Bibliyometrik Analizi
- Author
-
Ayşe Eren and Duygu Eren
- Subjects
HF5001-6182 ,eWOM ,Business ,Bibliyometrik Analiz ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim - Abstract
Amaç – Bilimsel araştırmaların sayısının artması ve bilimin küreselleşmesine paralel olarak, bibliyometrik çalışmalar önemli bir araştırma alanı haline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı elektronik ağızdan ağıza iletişim konusunda yapılmış araştırmaları bibliyometrik yöntem ile incelemektir. Yöntem – “EWOM” anahtar kelimesi Web Of Science’ın tüm dizinlerinde aratılmış, başlık ve anahtar kelimelerde ifadeyi içeren tüm yayınların kayıtları elde edilerek VOSVIEWER programı aracılığı ile verilerin analizi yapılmıştır. Araştırmada makale sayısı, atıf sayısı, en çok yayın yapan üniversiteler ve yazar ağ analizi şeklindeki bibliyometrik göstergeler kullanılarak Web of Science’ta (WoS) 2006 ile 2018 yılları arasında yer alan toplam 439 makale incelenmiştir. Bulgular – Çalışmanın sonuçları, elektronik ağızdan ağıza iletişim alanındaki öncü yazar ve araştırmaları belirlemek ve araştırmacılara yeni çalışmaları için literatür taraması ve konu belirleme noktalarında faydalı olabilir. Sonuçlar incelendiğinde, toplam atıf sayısının 8645 ve 2006-2018 yılları arasında yayınlanmış toplam makalelerin ortalama atıf sayısının 19,96 olduğu tespit edilmiştir. Makalelerin h-indeksi 45 olarak tespit edilmiştir. Litvin, Goldsmith ve Pan’ın 2008 yılında yazdıkları elektronik ağızdan ağıza konulu makaleleri 739 atıf ile araştırmada incelenen en çok atıf almış makale özelliği taşımaktadır. 16 Makale ile alana en fazla yayın gönderen organizasyon State University System of Florida’dır. Ayrıca makalelere konu olmuş ve üzerine en çok makale yazılmış araştırma konusu ‘’İş Ekonomisi’’dir. Tartışma – Çalışma elektronik ağızdan ağıza iletişimin pazarlamanın dışındaki alanlara da konu olduğunu göstermektedir. 2000’li yılların başından bu yana internetin yaygınlaşması ve sosyal medyanın ortaya çıkışı ile elektronik ağızdan ağıza iletişim araştırmalara konu olmaya başlamıştır. Her geçen yıl elektronik ağızdan ağıza konulu araştırmalarda artış gözlenmiştir. Türkiye’den konu ile alakalı uluslararası literatüre öncü bir çalışma kazandırılmamıştır.
- Published
- 2021
29. A Research on Determine Relation Between eWOM Search Motivations and Online Corporate Reputation Perception
- Author
-
Koçyiğit, Murat, Çakırkaya, Murat, Murat Koçyiğit: 0000-0002-2250-415X, Murat Çakırkaya: 0000-0001-8191-6958, Necmettin Erbakan Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Rekreasyon Yönetimi Bölümü, Rekreasyon Yönetimi Anabilim Dalı, and Necmettin Erbakan Üniversitesi, Uygulamalı Bilimler Fakültesi, Lojistik Yönetimi Bölümü, Lojistik Yönetimi Anabilim Dalı
- Subjects
eWOM Arama Motivasyonları,Online Kurumsal İtibar Algısı,Sosyal Medya,İnternet,Pazarlama İletişimi ,eWOM Search Motivations,Online Corporate Reputation Perception,Social Media,Internet,Marketing Communications ,Internet ,eWOM Search Motivations ,Communication ,İletişim ,eWOM arama motivasyonları ,Online Corporate Reputation Perception ,lcsh:Social Sciences ,lcsh:H ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,Electronic Word of Mouth ,İnternet ,lcsh:H1-99 ,Online kurumsal itibar algısı, İnternet ,lcsh:Social sciences (General) - Abstract
Küreselleşen dünyada internet kullanımının her geçen gün artması, bilgi arama motivasyonlarını farklılaştırmıştır. İnternet tabanlı iletişim sayesinde müşteriler, markalarla ilgili izlenimlerini ve alışveriş tecrübelerini üçüncü şahıslarla paylaşmaktadırlar. Müşterilerin internet temelli bilgi arama motivasyonları, elektronik ağızdan ağıza iletişimin (eWOM) önemini artırmıştır. Bununla birlikte, eWOM, online kullanıcıların tüketim davranışlarının belirlenmesinde önemli bir bilgi kaynağı olmanın yanında, online kurumsal itibarın şekillenmesinde de etkili olmaktadır. Bu doğrultuda araştırmanın amacı, müşterilerin eWOM arama motivasyonları ile online kurumsal itibar algısı arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Bununla birlikte çalışmanın bir diğer amacı ise eWOM arama motivasyonlarının, online kurumsal itibar algısı üzerinde, doğrudan ve anlamlı bir etkisinin olup olmadığını analiz etmektir. Bu bağlamda, Konya’daki internet kullanıcısı ve eWOM arama motivasyonuna sahip müşteriler (n407) üzerinde amaçlı örnekleme yöntemi ile uygulanan anketin verileri kullanılarak değişkenler arasındaki ilişkiler test edilmiş ve kuramsal olarak ortaya konan hipotezler sınanmıştır. Ayrıca araştırmanın analizinde, tanımlayıcı istatistikler, eWOM arama motivasyonları ile online kurumsal itibar algısı arasındaki ilişkiyi ve etki düzeyini ölçmek amacıyla sırasıyla korelasyon analizi ve çoklu doğrusal regresyon analizi gerçekleştirilmiştir. Araştırma neticesinde eWOM arama motivasyonu faktörü alt boyutları ile online kurumsal itibar algısı faktörü arasında pozitif ve orta kuvvette, anlamlı (p ,000) bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca yapılan çoklu doğrusal regresyon analizi sonucunda, eWOM arama motivasyonu faktörü alt boyutlarının, online kurumsal itibar algısı değişkeni üzerinde doğrudan ve anlamlı fakat zayıf kuvvette bir etkisinin olduğu sonucuna da ulaşılmıştır., The increasing use of the internet in the globalizing world has differentiated the information search motivations. Thanks to the internet-based communication, consumers share their impressions of branding and shopping experiences with third parties. Consumers' motivation to search for information based on the internet has increased the importance of electronic word-of-mouth communication (eWOM). However, eWOM is not only an important source of information in determining consumption behavior of online users, but also in shaping online corporate reputation. The aim of this research is to determine the relationship between consumers' eWOM search motivations and online corporate reputation perceptions. Another aim of this study is to analyze whether eWOM search motivations have a direct and meaningful effect on online corporate reputation perception. In this context, a survey was conducted on consumers who have eWOM search motivation in Konya. The questionnaire was carried out purposive sampling method. Relations between the variables and the hypotheses revealed have been tested. In addition, descriptive statistics were used in the analysis of the research. Correlation analysis and multiple linear regression analysis were performed to measure the relationship between eWOM search motivations and online corporate reputation perception. As a result of the research, it was determined that there is a positive and meaningful relationship between eWOM search motivation and online corporate reputation perception. Moreover, as a result of the multiple linear regression analysis performed, it is concluded that the eWOM search motivation factor has a meaningful and weak effect on the online corporate reputation perception.
- Published
- 2019
30. Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Motivlerinin Tüketici Satın Alma ve İletişim Davranışına Etkisi
- Author
-
Hatice Doğan Südaş and Serap Çabuk
- Subjects
lcsh:Management. Industrial management ,lcsh:HD28-70 ,lcsh:HB71-74 ,Sanal Birlikler ,Ağızdan Ağıza İletişim ,Word of Mouth ,Electronic Word of Mouth ,Virtual Communities ,lcsh:Economics as a science ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Social Media - Abstract
Tüketiciler internette yer alan ürün değerlendirme forumları, tartışma grupları ve internet günceleri gibi platformlarda, lokasyon, sosyo-ekonomik durum ve kişisel ilişkilerden bağımsız olarak iletişim kurmaktadır. Sanal fikir platformlarının sayısındaki artışla beraber, tüketicilerin bir satın alma kararı öncesi sıklıkla bu platformlarda yer alan bilgileri araştırmaya başvurması eAAİ’in etkilerinin ne yönde olacağını araştırmayı gerektirmektedir. Bu çalışmada eAAİ motivlerinin tüketici satın alma ve iletişim davranışına etkisini belirlemeye yönelik kavramsal bir model geliştirilmiş ve Türkiye’de 1200 tüketici ile gerçekleştirilen saha çalışmasından elde edilen sonuçlara yer verilmiştir. Çalışma sonuçları tüketicilerin sanal platformlardan diğer tüketici yorumlarını okuma motivleri ve bu platformlardan elde edilen bilgilerin satın alma ve iletişim davranışını nasıl etkilediğine ilişkin bulgular sunmaktadır.
- Published
- 2018
31. The effect of electronic word of mouth on purchase intention in the tourism industry
- Author
-
Eren, Duygu, Eren, Ayşe, and Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi/turizm fakültesi/turizm işletmeciliği bölümü/turizm işletmeciliği anabilim dalı
- Subjects
Satın alma niyeti ,Ağızdan ağıza iletişim (Word of mouth-AAİ) ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,Turizm sektörü ,Çevrimiçi tüketici davranışı ,Çevrimiçi inceleme ,Algılanan etkisi - Abstract
Günümüzde bütün sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de ağızdan ağıza iletişim internetin yaygınlaşması ile birlikte şekil değiştirmiş ve elektronik ağızdan ağıza iletişime (eAAİ, electronic word of mouth) dönüşmüştür. Tüketiciler, satın almak istediği ürün ile ilgili bilgi toplama sürecinde çevrimiçi derecelendirme ve yorum sitelerini ziyaret etmektedir. Üretildiği yerde tüketilmesi veya tüketilmeden bilgi sahibi olmanın zor olduğu turizm ürünleri için ziyaretçiler, destinasyon ve işletmeler ile ilgili yorumları okumaya ihtiyaç duymaktadır. Bu çalışmanın amacı, eAAİ’nin turizm sektöründe tüketici davranışı üzerindeki etkilerini incelemektir. Bu sebeple, çalışmada tüketicilerin turizm sektöründeki eAAİ algısını ve satın alma niyetini etkileyen faktörlere odaklanılmıştır. Çalışmada nicel yöntem kullanılmış ve anket tekniği ile veri toplanmıştır. Antalya’yı ziyaret eden Rus ve Alman turistlerden kullanılabilir 640 anket toplanmış ve veriler bilgisayarlı paket programlar kullanılarak analiz edilmiştir. İlgili kuramlardan yararlanılarak geliştirilen 12 hipotez regresyon analizi ile test edilmiştir. Bu analiz sonuçlarına göre; eAAİ’nin satın alma niyeti üzerinde etkisi olduğu tespit edilmiştir ayrıca algılanan risk, popülarite, kullanışlılık ve güven satın alma niyeti üzerinde etkili bilgi süreci bileşenleridir. Bulgular, çevrimiçi tüketicilerin güven, risk, popülarite ve kullanışlılık algısının, yalnızca derecelendirme notu bileşenine değil, aynı zamanda web sitesi tanınırlık durumu ve yorum sayısına da bağlı olduğunu göstermektedir. Web sitesinin tanınır olmadığı durumlarda güven, risk, popülarite ve kullanışlılık algısı, eAAİ etkisi değişkeninin aracılık gücünü artırmaktadır. Yorum sayısı çok olduğu durumlar için algılanan güven, risk ve kullanışlılık satın alma niyetini etkilemektedir. Bu çalışmanın sonuçları, yorum sayısına göre tüketicinin eAAİ’u popüler algılaması ile ilgili bir tutum geliştirmediğini göstermektedir. Araştırmadaki katılımcıların büyük bir çoğunluğu, son bir yıl içerisinde bir veya iki kez çevrimiçi otel rezervasyonu yapmış, beş veya daha az çevrimiçi ürün satın almış ve ürünlerle ilgili yorumları okumuştur. Çalışmanın sonuçları, turizm sektörü için eAAİ’nin önemli olduğunu göstermektedir. Tüketicilerin algıları, sonraki çalışmaların senaryolarında olumlu ve olumsuz yorum kullanılarak tekrar ölçülebilir. Bununla birlikte eAAİ’u etkileyen değişkenler farklı çalışmalarda kullanılabilir. Today, with the spread of the internet word of mouth communication has changed and turned into electronic word of mouth (eWOM) in tourism industry as in all sectors. Consumers visit online review and rating systems in the process of information search about the product they want to buy. Visitors need to read comments about destinations and businesses for tourism products that need to be consumed at the place of production and where it is difficult to obtain information before consuming the product. The aim of this study is to examine the effects of eWOM on consumer behavior in the tourism industry. The study focused on the factors affecting the eWOM perception and purchase intention of consumers in the tourism industry. Quantitative method was used in the study and data were collected by questionnaires. 640 questionnaires were collected from Russian and German tourists visiting Antalya and the data were analyzed using statistical package program. Twelve hypotheses, referring relevant theories developed and tested with regression analysis. The results of the study have revealed that eWOM has an effect on purchase intention and also perceived risk, popularity, usefulness and trust are the components of the information search process that are effective on purchase intention. Findings show that consumers' perception of trust, risk, popularity, and usefulness in online review and rating systems depends not only on the familiarity component, but also on the website familiarity status and the volume of the reviews. In cases where the website is not familiar, the perception of trust, risk, popularity and usefulness increases the mediating role of the eWOM effect variable. The perceived trust, risk and usefulness affect the purchase intention in cases where the volume of reviews is high. The results of this study show that the volume of the reviews does not effect the popularity perception of eWOM. The vast majority of respondents in the study made online hotel reservations once or twice in the past year, purchased five or fewer online products, and read online reviews. The results of the study show that eWOM is an important issue and should be considered by the businesses in the tourism industry. In future studies both positive and negative comments can take place in research scenarios. However, variables that affect eWOM can be used in different models.
- Published
- 2021
32. Elektronik hizmet ortamının marka değerine etkisinde ağızdan ağıza iletişimin aracı ve düzenleyici etkileri
- Author
-
Koçan, Mahmut, Yıldız, Emel, and Koçan, Mahmut
- Subjects
İşletme ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,Electronic word of mouth ,Business Administration - Abstract
YÖK Tez No: 684121 Uluslararası marka değerleme şirketi Brand Finance tarafından 2021 yılında yayınlanan en güçlü küresel markalar arasında Amazon, Tmall gibi elektronik ticaret perakende markaları yer almaktadır. Bu bağlamda çalışma elektronik ticaret sektöründe yer alan sadece online-pazaryeri ve işletmeden tüketiciye satış yapan web sitelerinin hizmet ortamları ve marka değerini incelemek açısından önemlidir. Bu çalışmanın temel amacı, elektronik ticaret yapmakta olan sadece online-pazaryeri ve işletmeden tüketiciye satış yapan web sitelerinin hizmet ortamlarının marka değerine etkisinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin aracı ve düzenleyici rolünü saptamaktır. Ayrıca, elektronik hizmet ortamının elektronik ağızdan ağıza iletişim ve marka değerine, elektronik ağızdan ağıza iletişimin de marka değerine etkisini belirlemektir. Araştırmada son altı ay içinde internetten ürün satın alan tüketicilerden kullanılabilir 402 anket elde edilmiştir. Elektronik hizmet ortamı, marka değeri ve elektronik ağızdan ağıza iletişim ölçeklerinin güvenilirliği, geçerliliği ve araştırma hipotezlerinin test edilmesinde SPSS ve AMOS programları kullanılmıştır. Sonuç olarak elektronik hizmet ortamının marka değeri ve elektronik ağızdan ağıza iletişimi etkilediği, elektronik hizmet ortamının marka değeri üzerine pozitif yönde etkisinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin kısmi aracılık rolünün bulunduğu tespit edilmiştir. Elektronik hizmet ortamının (eğlence değeri, kullanılabilirlik, bilginin uyguluğu, özelleştirme ve etkileşim) marka değeri üzerine etkisinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin düzenleyici rolünün olduğu saptanmıştır. Bu sonuçlar çerçevesinde elektronik hizmet ortamının geliştirilmesiyle hem marka değerinin hem de elektronik ağızdan ağıza iletişimin olumlu yönde etkilenebileceği söylenebilir. Aynı zamanda, elektronik ticaret markaları tüketicinin önerileri ve isteklerini göz önüne alarak elektronik hizmet ortamlarını düzenleyebilir ve eksiklerini giderebilir. Electronic commerce retail brands such as Amazon and Tmall are among the strongest global brands published by the international brand valuation company Brand Finance in 2021. In this context, the study is important in terms of examining the service environments and brand equity of only online-marketplace and business-to-consumer websites in the electronic commerce sector. The main purpose of this study is to determine the mediator and regulatory role of electronic word-of-mouth communication in the effect of service environments of online-marketplace and business-to-consumer websites on the brand equity. In addition, it is to determine the effect of electronic servicescape on electronic word of mouth communication and brand equity, and the effect of electronic word of mouth on brand equity. In the research, 402 usable questionnaires were obtained from consumers who purchased products from the internet in the last six months. SPSS and AMOS programs were used to test the reliability, validity and research hypotheses of the electronic servicescape, brand equity and electronic word of mouth scales. As a result, it has been determined that electronic servicescape affects brand equity and electronic word of mouth, and electronic word of mouth has a partial mediation role in the positive effect of electronic servicescape on brand equity. It has been determined that electronic word of mouth has a moderator role in the effect of electronic servicescape (entertainment value, usability, relevance of information, customization and interaction) on brand equity. Within the framework of these results, it can be said that with the development of the electronic servicescape, both brand equity and electronic word of mouth communication can be positively affected. At the same time, electronic commerce brands can organize electronic servicescapes and make up for their deficiencies by taking into account the suggestions and requests of the consumer.
- Published
- 2021
33. EFFECTS OF NEGATIVE EXPERIENCES ON BRANDS ON THE ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM): PEGASUS EXAMPLE
- Author
-
Bilginer Özsaatcı, Fatma Gül and İstanbul Ticaret Üniversitesi
- Subjects
Marka ,Ağızdan Ağıza İletişim ,Electronic Word-Of-Mouth ,Brand ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Word Of Mouth ,Pegasus - Abstract
Amaç: Bu çalışmanın amacı, markaların yaşadığı olumsuz durumların elektronik ağızdan ağıza iletişimi (eWOM) nasıl etkilediğini belirlemektir. Yöntem: Çalışmada nitel araştırma tasarımlarından örnek olay yönteminden yararlanılarak, Pegasus havayollarının yaşamış olduğu uçak kazası neticesinde paylaştığı özür mesajına yapılan yorumlar analiz edilmiştir. Analizde kullanılacak yorumlar için Türkiye’de en çok kullanılan sosyal ağ sitelerinden biri olan İnstagram tercih edilmiş ve 1351 kullanıcı yorumu analiz edilmiştir Bulgular: Analiz neticesinde oluşan 42 tema 10 kategori altında toplanmıştır. Yapılan yorumların %41,4 olumsuz, %30,5’inin tarafsız, %22,2’sinin olumlu ve %5,9’da konudan bağımsız farklı bir durumla ilişkili yorum olduğu tespit edilmiştir. Özgünlük: Gelişen teknolojiler ve küreselleşme markaların tüketici iletişiminde geleneksel iletişim kanallarının yanında yeni iletişim kanallarını da etkin bir şekilde kullanmasını sağlamıştır. Tüketici iletişiminde kullanılan yeni iletişim kanallarının başında sosyal medya uygulamaları gelmektedir. Özellikle markalar pazarlama faaliyetlerinde sosyal medyayı etkin şekilde kullanıp, tüketicilerin isteklerini dikkate alarak marka imajlarını ve tüketicilerin markalarına karşı tutumlarını şekillendirmektedir. Benzer şekilde sosyal medya kullanımı ile birlikte tüketiciler sürekli iletişim halinde oldukları markalar ile yaşadıkları olumlu ve olumsuz deneyimleri de sosyal medya kanalları aracılığıyla paylaşmaktadır. Olumlu paylaşımlar işletme itibarında ve imajında pozitif etki yaratırken, olumsuz paylaşımlar ise işletme imaj ve itibarını negatif yönlü etkilemektedir. Tüketicilerin sosyal medyada marka hakkında çeşitli söylemlerde bulunması noktasında işletmeler açısından önemli olan tüketicilerin söylediklerini iyi analiz etmektir. Bu bağlamda konunun nasıl ve ne gibi sorularla derinlemesine incelenmesi ve tüketici söylemlerinin de derinlemesine analizinin yapılması çalışmayı özgün kılmaktadır. Çalışma sonuçlarının markalara yol gösterici olacağı düşünülmektedir. Purpose: The aim of this study is to determine how negative situations experienced by brands affect electronic word of mouth (eWOM). Method: Qualıtatıve research desıgn ıs preferred ın thıs study. The comments made on the apology message shared by Pegasus airlines as a result of the plane crash was analyzed by using the case study method. One of the most widely used social networking site in Turkey has preferred to work with İnstagram and 1351 user comments analyzed. Findings: As a result of the analysis, 42 themes were gathered under 10 categories. It was determined that the comments made were %41,4 negative, %30,5 neutral, %22, 2 positive and %5,9 related to a different situation independent of the subject. Originality: Developing technologies and globalization enabled brands to use new communication channels effectively in addition to traditional communication channels in consumer communication. Social media applications are at the forefront of new communication channels used in communication with the consumer. Especially, brands shape their brand images and attitudes of consumers towards their brands by taking into consideration the wishes of consumers by using social media effectively in their marketing activities. Similarly, with the use of social media, consumers share the positive and negative situations they experience with the brands they are in contact with through social media channels. While positive shares have a positive effect on business reputation and image, negative shares affect business image and reputation negatively. It is important to analyze what consumers say, which is important for businesses, in terms of making various discourses about the brand on social media. In this context, the in-depth examination of how and with what kind of questions and analysis of consumer statements makes the study unique. The results of the work are consıdered to be a guıde for brands.
- Published
- 2021
34. ÇEVRİMİÇİ TOPLULUKLARDA ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN SOSYAL BELİRLEYİCİLERİ.
- Author
-
AYDIN, Bayram Oğuz
- Abstract
Interpersonal influence and word-of-mouth (WOM) are ranked as the most important information source when a consumer is in making a purchase decision. These influences are especially important in tourism products which are intangible and difficult to evaluate prior to their consumption. With the development and diffusion of internet, interpersonal networks have gained online features. Online communities are information sources which give way to obtain and share information about products and services. Social determinants are significant factors for such communication type. In this study, we analyze the eWOM occurs in online communities and it's social determinants. With the lights of these factors, we examine our study with domestic tourist which have visited city of Konya. The data of the study have done with 693 individuals with survey by face to face interview technique. As a result of our study, social determinants of eWOM which are tie strength/trust and homopfily have been determined. İn process of study, we have identified the differentiation both determinants' features and online communities using features.e. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2015
- Full Text
- View/download PDF
35. Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim: Tüketici Motivasyonlarının Analizi.
- Author
-
AYDIN, B.Oğuz
- Abstract
Copyright of Selcuk University Social Sciences Institute Journal is the property of Selcuk University Social Sciences Institute Journal and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)
- Published
- 2014
36. SOSYAL FORUM SİTELERİNDE PAYLAşıLAN ÖNERİ VE YORUMLARıN SATıN ALMA DAVRANışı ÜZERİNE ETKİSİ: FACEBOOK ÖRNEğİ.
- Author
-
CENGİZ, Ekrem and ASLAN, Zeynep
- Subjects
- *
WORD-of-mouth communication , *ORAL communication , *INTERNET , *INTERNET advertising , *SOCIAL media - Abstract
Traditional Word of mouth communication is a verbal communication type which have been used without commercial purpose between people who are familiar to each other. Electronic word of mouth communication states whole positive and negative notifications which have been done by potential, real or old customers about a product or a firm by using internet. Word of mouth communication gave place to electronic word of mouth communication by the technology progress. The most common communication environment for electronic word of mouth communication is Facebook. The aim of this research is to specify the effect of shared advice and reviews which have been written by Facebook friends about a product or a service on buying behaviours. For this purpose, a questionnary applying has been done on Gümüşhane University personnels and students who are using Facebook site. Obtained result is that, word of mouth which actualized on socail media affects customers' buying behaviours [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2014
37. ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM VE TURİZM ENDÜSTRİSİNDEKİ UYGULAMALARA İLİŞKİN BİR YAZIN İNCELEMESİ.
- Author
-
SARIIŞIK, Mehmet and ÖZBAY, Gülçin
- Subjects
- *
ECONOMIC competition , *COMMUNICATION , *INFORMATION sharing , *VIRTUAL reality , *TOURISM , *CONSUMPTION (Economics) - Abstract
In the recent years, as in all areas, the intensity of the global competition has been increasing while its dimensions and methods are changing. In addition to this, the technology's offering the opportunities by which limitless information and comments are shared in the virtual media and the increasing of people's demands to get information has brought the competition into this media. As a result, communication through grapevine which is an important marketing tool has started to leave its place to grapevine in the virtual media. In the tourism industry, that the experience consumption's being more important than the product itself has prepared a basis for the consumers to share their positive or negative experiences they have with the potential consumers in the virtual media. The results of the researches have displayed that many potential tourists decide to buy or not to buy by assessing the views of the ones who have experiences in the virtual media. Electronic Word of Mouth is a communication application by which a lot of subjects and comments are shared through different channel and methods between people who don't know each other. This sharing has succeeded to include wider masses by the increase in the use of internet and the increase in the number of comment sites. In this study, the efficiency of Electronic Word of Mouth communication in terms of marketing and the results of researches which have been carried out in the tourism industry on this topic have been assessed. The research results in limited number in the related literature have displayed that Electronic Word of Mouth can be used as an important tool in terms of marketing and the comments shared in the virtual media has an efficient role on the potential consumer decisions. [ABSTRACT FROM AUTHOR]
- Published
- 2012
38. Üniversite Öğrencilerinin Elektronik Bilgi Arama Motivasyonlarını Satın Alma Ve İletişim Davranışı Üzerindeki Etkileri
- Author
-
Durmaz, Zeynep Dilara, Mustafa Özdemir, Enstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Özdemir, Mustafa, and İşletme Anabilim Dalı
- Subjects
Purchasing behavior ,Motivation ,Electronic word of mouth ,Information access ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,University students ,Sosyal Medya ,Social media ,İşletme ,Quest of information ,Customer behavior ,Information access system ,İletişim Davranışı ,Satın Alma Davranışı ,Business Administration - Abstract
Bu çalışma ile Giresun Üniversitesi öğrencilerinden elde edilen bilgiler doğrultusunda elektronik ortamlarda bilgi arayış motivasyonlarının satın alma ve iletişim davranışı üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca katılımcıların sosyal medya alışkanlıkları, internet kullanım alışkanlıkları, sosyal medya üyelik süreleri ve demografik özellikleri de incelenmiştir. Çalışmanın örneklemini Giresun Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi öğrencileri ile Giresun Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü öğrencileri oluşturmaktadır. Öğrencilerden tamamlanmış 441 anket elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 23.0 istatistik programı kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen verilere ilk olarak keşfedici faktör analizi yapılmıştır. Tüketicilerin elektronik ortamda bilgi arayış motivasyonlarının, satın alma ve iletişim davranışının demografik özelliklere göre farklılık gösterip göstermediğini belirlemek amacıyla t-testi ve ANOVA testi yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda araştırmada yer alan değişkenlerin belirli demografik özelliklere göre anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Daha sonra elektronik ortamda bilgi arayış motivasyonlarının tüketicilerin satın alma ve iletişim davranışı üzerindeki etkilerini belirlemek amacıyla çoklu regresyon analizi yapılmıştır. Analiz sonucunda tüketim bilgisi, fiyat bilgisi ve topluluk üyeliği motivasyonlarının satın alma davranışı üzerinde, tüketim bilgisi topluluk üyeliği ve mükafat motivasyonlarının ise iletişim davranışı üzerinde etkili olduğu ortaya konmuştur. Ayrıca tüketim bilgisi motivasyonun hem satın alma hem de iletişim davranışını en çok etkileyen motivasyon olduğu tespit edilmiştir. This study aims to investigate the effects of electronic information search motivations on purchasing and communication behavior according to data gathered from Giresun University students. Social media, internet usage habits, social media membership durations and the demographic characteristics of the participants were also examined. The sample of this study consists of Giresun University Faculty of Economics and Administrative Sciences and Social Sciences Institute students. A survey was completed by 441 students and analyzed by using SPSS 23.0 statistical program. Initially an exploratory factor analysis was conducted. T-test and ANOVA tests were carried out in order to determine whether the consumers' information search motivations in electronic environments and their purchasing and communication behaviors differed according to demographic characteristics. As a result it was determined that the variables showed significant differences according to specific demographic characteristics. Then, multiple regression analysis was performed in order to investigate the effects of information search motivations on the purchasing and communication behavior of consumers. As a result of analysis it was revealed that consumption information, price information and community membership motivations were effective on purchasing behavior, while consumption motivation and community membership and reward motivations were effective on communication behavior. In addition, it has been determined that consumption information motivation is the most effective motivation for both purchasing and communication behavior. 138
- Published
- 2019
39. Tüketicilerin internet üzerinden alışveriş davranışlarının oluşmasında elektronik ağızdan ağıza iletişim etkisi: Kültürel farklılıkların incelenmesi
- Author
-
Nguyen, Thu Trang, Kazançoğlu, İpek, Sosyal Bilimler Enstitüsü, and İşletme Anabilim Dalı
- Subjects
Turkey ,Online Buying Behaviors ,Culture ,Çevrimiçi Alışveriş ,Cultural Difference ,Çevrimiçi Tüketici Davranışları ,Electronic word of mouth ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Türkiye ,Vietnam ,İşletme ,Electronic Word-of-mouth Communication ,Online shopping ,Online Shopping ,Kültür ,Business Administration ,Kültürel Farklılık - Abstract
Son zamanlarda elektronik ticaretin gelişimden dolayı, tüketiciler internet üzerinde alışveriş yapmayı tercih etmeye başlamışlardır. Bu bağlamda, internet ortamında tüketicilerin davranışları hem akademik hem de yönetimsel açıdan oldukça önemli bir konu haline gelmiştir. Aynı zamanda tüketiciler üzerinde en etkili gayri resmi medyalardan biri olarak kabul edilen elektronik ağızdan ağıza iletişim (EWOM) de hızlı bir şekilde gündemdeki yerini almıştır. Dolaysıyla, elektronik ağızdan ağıza iletişimin çevrimiçi ortamda tüketici davranışları üzerindeki etkilerinin belirlenmesi gerekmektedir. Ayrıca, farklı kültürlerdeki tüketiciler farklı davranışlar sergileyebildiğnden dolayı farklı kültürler arasında elektronik ağızdan ağıza iletişimin çevrimiçi tüketici davranışları üzerindeki etkilerinin incelenmesine de ihtiyaç duyulmaktadır ancak bu konu ile ilgili yapılan fazla çalışma bulunmamaktadır. Bu çalışmada Türk ve Vietnamlı tüketici örneklemini oluşturarak çevrimiçi tüketici davranışları üzerinde elektronik ağızdan ağıza iletişimin etkileri belirlenmeye çalışılmıştır. Anket yöntemi ile 236 Vietnamlı tüketici ve 232 Türk tüketiciden toplam olarak 468 anket toplanmıştır. Çalışma sonucunda, her iki örneklemde elektronik ağızdan ağıza iletişimin, çevrimiçi tüketici davranışlıları üzerinde önemli etkilere sahip oluğunu açıklanmıştır. Bununla beraber, iki örneklemi birbiriyle karşılaştırılıp, genel olarak kültür ile elektronik ağızdan ağıza iletişim ve online tüketici niyeti aynı zamanda çevrimiçi satın alma davranışını etkilediği sonucuna varılmıştır. Elde edilen sonuca göre, işletmelere tavsiyeler sunulmuş olup gelecekteki çalışmalar için de öneriler getirilmiştir., Recently, due to the development of electronic commerce, consumers have begun to prefer to shop on the Internet. In this context, the behavior of consumers on the internet has become an important issue both academically and administratively. At the same time, electronic word-of-mouth communication (EWOM), which is considered as one of the most influential informal media on consumers, has quickly taken its place on the agenda. Therefore, the impact of electronic word of mouth communication on consumer behavior in the online environment needs to be determined. In addition, as consumers in different cultures can create different behaviors, there is also a need to investigate the effects of electronic word-of-mouth communication on online consumer behaviors among different cultures, however there are not much studies on this subject. In this study, the effects of electronic word of mouth communication on online consumer behaviors were determined by forming Turkish and Vietnamese consumer sample. A total of 468 responses were collected from 236 Vietnamese consumers and 232 Turkish consumers through the survey method. As a result of this study, it was found that electronic word of mouth communication has significant effects on online consumer behaviors in both samples. In addition, the two samples were compared with each other then it can be concluded that, culture and electronic word of mouth communication and online buying intention together affect on online buying behavior in general. Based on the results, recommendations were given to the enterprises and a few suggestions were made for future studies.
- Published
- 2019
40. The relationship between word of mouth communication and brand preferences: A comparative analysis on generation X and Y (millennials)
- Author
-
Bilgin Çalkaya, Gözde, Göztaş, Aylin, and Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Subjects
Brand Preferences ,Marka Tercihleri ,Generation X and Y ,Word of Mouth Communication ,Ağızdan Ağıza İletişim ,X ve Y Kuşağı ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Electronic Word of Mouth Communication - Abstract
Ağızdan ağıza iletişim ve elektronik ağızdan ağıza iletişim tüketicilerin tercihlerinde ve satın alma kararlarında referans kaynağı olarak kullanıldığından, bu konular pazarlama alanı için önem arz etmeye başlamıştır. Günümüzde marka zenginliğinin olması ve alternatiflerin çoğalması, tüketicilerin karar verme aşamalarında birçok faktörü göz önünde bulundurarak seçim yapmalarına neden olmaktadır. Tüketicilerin tercihlerinde doğal ve güvenilir referans kaynağı olarak gördükleri ağızdan ağıza iletişim de bu faktörlerin en güçlülerinden biri olarak görülmektedir. Teknolojinin gelişmesi ve internetin hızla yayılması ile farklı kuşakların tüketim biçimleri ve karar süreçlerinde de değişiklikler yaşanmaktadır. Bu nedenle, bu çalışmada, X ve Y kuşağının marka tercihleri ile geleneksel ve elektronik ağızdan ağıza iletişim olgusu arasındaki ilişki, nitel araştırma tekniği ve durum çalışması deseni aracılığıyla keşfedilmeye çalışılmıştır. Araştırmanın amacına uygun olarak hazırlanan açık uçlu sorular, X ve Y kuşağı katılımcılarına yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılarak sorulmuş, elde edilen veriler içerik ve betimsel analiz yöntemleriyle analiz edilerek bulgular yorumlanmıştır. Elde edilen veriler tematik olarak düzenlenmiş ve ortaya çıkan bulgular bu tema ve alt temalar aracılığıyla açıklanmıştır., Because word-of-mouth communication and electronic word-of-mouth communication are used as a reference in consumers' preferences and purchasing decisions, they have become important for the marketing field. Nowadays, brand variety and the increase in brand alternatives lead consumers to make choices by taking into consideration many factors in the decision-making stages. One of the most powerful of these factors is the word-of-mouth communication that consumers see as a natural and reliable reference in their preferences. Consumption patterns and decision-making processes of different generations also change with the development of technology and the widespread use of the internet. Therefore, in this study, the relationship between the brand preferences of the X and Y generations and the concepts of traditional and electronic word of mouth communication were investigated through the method of qualitative research and case study design. The open-ended questions prepared in accordance with the aim of the research were asked to the participants representing the generation X and Y through semi-structured interview method. The data obtained were analyzed with content and descriptive analysis methods and the findings were interpreted. The data were organized thematically, and the findings were explained through these themes and sub-themes.
- Published
- 2019
41. The Effect Of Socıal Medıa Use On Posıtıve Ewom Communıcatıon Of Instıtutıon Employees Through Path Analysıs: A Study On The Sample Of Mınıstry Of Famıly And Socıal Polıcıes
- Author
-
Aydın, Bayram Oğuz, Gürbüz, Salih, and Selçuk Üniversitesi
- Subjects
sosyal medya kullanımı ,Social media ,Sosyal medya ,eWOM ,social media use ,elektronik ağızdan ağıza iletişim ,kurum içi halkla ilişkiler - Abstract
Sosyal medyada kurumlar hakkında yapılan olumlu elektronik ağızdan ağıza iletişim önemli bir değere sahiptir. Sosyal medya kullanan kurum çalışanları bu değerin oluşumunda kurum ve kamusu arasında bir köprü oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı kurum çalışanlarının sosyal medya kullanımı ile olumlu elektronik ağızdan iletişimi arasındaki ilişkiyi incelemek ve literatüre dayanarak geliştirilen yapısal modeli test etmektir. Araştırma 619 (375 erkek, 244 kadın) Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı çalışanı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın veri toplama araçları Sosyal Medya Kullanım Ölçeği (SMKÖ) ve Olumlu Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Ölçeğidir. Ölçüm modeli oluşturulmadan önce değişkenlerin yapısı test edilmiş ve yapısal eşitlik modeline dahil edilecek kadar verimli olduğu gözlemlenmiştir. Daha sonra önerilen model test edilmiştir. Analiz neticesinde, sosyal medya kullanım uyumunu ölçen Sosyal Uyum ve Duygusal Bağlantı (SUDB) ve Sosyal Rutinlere Uyum (SRU) alt boyutlarının her ikisinin çalışmaya katılan kurum çalışanlarının kurumları hakkında olumlu ağızdan ağıza iletişimleri üzerinde anlamlı ve olumlu bir etkisi olduğu görülmüştür. Kurum içi halkla ilişkiler uygulamalarında bu olumlu etki göz önünde bulundurulmalıdır, On the social media, positive electronic word-of-mouth communication about corporations has an important value. Employees who use social media be a bridge between the corporations and the public in the formation of this value. The aim of this study is to examine the relationship between the use of social media and the positive electronic communication behaviors of institution employees and to test the structural model developed based on the literature. The study was conducted with 619 (375 male, 244 female) employees of the Ministry of Family and Social Policies. The data collection tools of the study were the Social Media Use Scale and the Positive Electronic Word of Mouth Communication Scale. Before the measurement model was set, the structure of the variables was tested and observed to be efficient enough to be included in the structural equation modeling. Then the proposed model was tested. As a result of the analysis, it has been found that both of the Social Integration and Emotional Connection (SIEC)and Adaptation to Integration into Social Routines (ISR)subscales, which measure social media use Integration, have a significant and positive impact on positive Word of Mouth Communication about the corporations of the institution employees participating in the study. This positive effect should be taken into account in the internal public relations practices
- Published
- 2019
42. Is product or sales service evaluated in electronic word of mouth? a comparative analysis
- Author
-
Çakar, Ece Nur, Doktor Öğretim Üyesi Adem Akbıyık, Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü, Yönetim Bilişim Sistemleri Anabilim Dalı, Yönetim Bilişim Sistemleri Bilim Dalı, Akbıyık, Adem, and Yönetim Bilişim Sistemleri Anabilim Dalı
- Subjects
Product-user relationship ,Product evaluation ,Sales methods ,Yıldız Derecelendirme ,İletişim Bilimleri ,Communication ,Electronic commerce ,Sale ,Electronic word of mouth ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,E-Ticaret ,Word of mouth communication ,İşletme ,Communication Sciences ,Metin Madenciliği ,Tüketici Yorumları ,Business Administration - Abstract
06.03.2018 tarihli ve 30352 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan “Yükseköğretim Kanunu İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılması Hakkında Kanun” ile 18.06.2018 tarihli “Lisansüstü Tezlerin Elektronik Ortamda Toplanması, Düzenlenmesi ve Erişime Açılmasına İlişkin Yönerge” gereğince tam metin erişime açılmıştır. İnternet teknolojilerinin ve Web 2.0 platformlarının gelişmesi ile popüler bir iletişim aracı haline gelen elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-Wom) birçok tüketici tarafından önemli bir bilgi kaynağı haline gelmiştir. E-Wom tüketicilerin bilgi arama, değerlendirme ve satın almada karar verme davranışlarında güçlü bir etkisi vardır. Tüketici yorumları, tüketicilerin kişisel deneyimlerine dayanarak internet üzerinde ürettikleri ürün bilgileridir ve e-Wom'un en yaygın biçimlerinden birini oluşturur. Günümüzde birçok e-ticaret platformu, tüketicilere satın aldıkları ürün veya hizmetler hakkında deneyimlerini paylaşabilmesi için yorum yapma ve yıldız derecelendirmesi imkanı sağlamaktadır. Çevrimiçi kullanıcılar, kendilerine sunulan çevrimiçi değerlendirmeleri aracılığıyla, diğer kullanıcıların görüşlerine göre satın alma kararlarını gerçekleştirirler. Bu çalışmanın amacı, tüketim mallarına yönelik yorumların ürüne mi, ürünün satışı için sunulan hizmete mi yönelik olduğu sorusuna yanıt aramaktır. E-ticaret siteleri üzerinde yapılan tüketici yorumları ve derecelendirmeleri, bazı ürün grupları için ürünün ötesine geçebilmekte ve ürün satışı için sağlanan hizmete yönelik yorumların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bazı ürün grupları içinse doğrudan ürünün özelliklerine ve kalitesine yönelik yorumların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Araştırmada ürün yorumları ve yıldız derecelendirmelerini analiz etmek adına metin madenciliği analizlerinden yararlanılacaktır. Elde edilen veri seti, WordStat® yazılımı aracılığıyla analiz edilerek yorumlanacaktır. Elde edilen sonuçlar neticesinde; spesifik ürün gruplarına yapılan yorumlarda, ürün ve ürünün satışı için sunulan hizmetlere yönelik yorumların ayrıştırılması adına yorum yapılan platformların geliştirilmesine katkı sağlanacaktır. Bu çalışmanın elde ettiği sonuçlar ile literatüre spesifik ürün gruplarının yorum değerlendirmeleri bağlamında, pratiğe ise kategorik yorum ve değerlendirme önerileri ile katkıda bulunacağı öngörülmektedir. Electronic Word of Mouth (e-Wom), which has become a popular communication tool with the development of Internet technologies and Web 2.0 platforms, has become an important source of information by many consumers. E-Wom has a strong impact on consumers' search, evaluation and decision-making behavior. Consumer reviews are product information that they produce on the Internet based on personal experience of consumers and constitute one of the most common forms of e-Wom. Today, many e-commerce platforms provide reviews and star rating to enable consumers to share their experiences on the products or services they purchase. Online users make purchase decisions based on the opinions of other users through their online reviews. The purpose of this study is to answer the question of whether the comments about the consumer goods are related to the product or the service offered for the sale of the product. Consumer reviews and star ratings on e-commerce sites can go beyond the product for some product groups and lead to comments on the service provided for product sales. For some product groups, direct comments on the properties and quality of the product are produced. In this research, text mining analysis will be used to analyze product reviews and star ratings. The resulting data set will be analyzed by WordStat® software. According to the results obtained; in the comments made to specific product groups, contribution will be made to the development of platforms in order to differentiate comments on the services offered for the sale of products and products. It is foreseen that the results obtained from this study will contribute to the literature with the comments of the specific product groups and with the categorical interpretation and evaluation suggestions to the practice.
- Published
- 2019
43. Social media and electronic worth of mouth communication in political marketing process
- Author
-
Tehci, Ali, Yıldız, Salih, İşletme Anabilim Dalı, and Tehci, Ali
- Subjects
Sosyal medya ,Siyasal Bilimler ,Political Science ,Political marketing ,Electronic word of mouth ,Voter behaviour ,Seçmen davranışı ,Social media ,Seçmenler ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,İşletme ,Siyasi pazarlama ,Voters ,Business Administration - Abstract
YÖK Tez No: 532620 Siyasal pazarlama ile hedef kitle ikna edilerek yüksek bir oy oranına ulaşılmaya çalışılmaktadır. Teknolojik gelişmelere her geçen gün bir yenisinin daha eklendiği düşünüldüğünde sosyal medya özellikle pazarlama dünyasında önemli bir aktör olarak görülmektedir. Dolayısıyla siyasal pazarlama çalışmaları kapsamında bir tutundurma aracı olan sosyal medya yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Günümüzde insanların sanal ortamlarda oldukça fazla zaman geçirmeleri nedeniyle ağızdan ağıza iletişim faaliyetlerinin de elektronik ortamlara taşındığı söylenebilmektedir. Bu çalışmanın temel amacı siyasal pazarlama sosyal medya faktörünün seçmen güveni ve sadakati üzerindeki etkileri ile seçmen güveni, sadakatinin elektronik ağızdan ağıza iletişime ve seçmen davranışına etkilerini belirlemektir. Ayrıca çalışmada demografik faktörlere de yer verilmiş olup, bu faktörlerin seçmen davranışı üzerinde anlamlı bir farklılığa neden olup olmadığı tespit edilmeye çalışılmıştır. Araştırma verileri sosyal medya kullanıcısı 540 kişiye uygulanan elektronik anket neticesinde elde edilmiştir. İstatistik paket programlarında veriler analiz edilmiş, hipotezler yapısal eşitlik modeli ve fark testleri (ikili gruplarda bağımsız örneklem t-testi, üç veya daha fazla gruplu özelliklerde ise tek yönlü anova testi) ile test edilmiştir. Araştırma neticesinde siyasal pazarlama sosyal medya faktörünün seçmen güveni, sadakati ve elektronik ağızdan ağıza iletişime, seçmen güveni, sadakati ve elektronik ağızdan ağıza iletişim faktörlerinin ise seçmen davranışına etki ettiği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca çalışmada cinsiyet, medeni durum, sosyal paylaşım sitesi ve sosyal paylaşım sitesinde siyasi parti/politikacı takibi faktörlerinin seçmen davranışı üzerinde anlamlı bir farklılığa neden olduğu tespit edilmiştir. With political marketing, the target group is being persuaded to try to achieve a high voting rate. Social media is seen as an important actor in the marketing world especially when it is thought that technological developments are getting more and more new every day. Therefore social media, which is a means of promoting in the context of political marketing activities, is being used intensely. Nowadays, it can be said that worth of mouth communication activities are carried to electronic media because people spend a lot of time in virtual environments. The main purpose of this study is to determine the effects of social media factor on voter trust and loyalty with voter trust and loyalty on electronic worth of mouth communication and voter behavior. Demographic factors are also included in the study and it is determined whether these factors cause a significant difference in voter behavior. The survey data were obtained on the basis of the electronic questionnaire applied to 540 social media users. The data were analyzed in statistical package programs, the hypotheses were tested with structural equation model and difference tests (independent samples t-test in two groups and one way anova test in three or more group characteristics). As a result of research, it has been reached that the political marketing social media factor affect to voter trust, loyalty and electronic worth of mouth communicaton, voter trust, loyalty and electronic worth of mouth communicaton affect to voter behavior. It was also found that the gender, marital status, social network and political party/politician follow-up on social network factors in the study caused a significant difference in voter behavior.
- Published
- 2018
44. Demographıc ınvestıgatıon on the factors affectıng electronıc word of mouth for the tourısm sector: A case study for the academıcıans
- Author
-
Ergenekon Arslan, Aslı and Güven, Ömer Zafer
- Subjects
Turizm ,Kullanım Yararı ,E-WOM Effect ,Kaynak Güvenilirliği ,Disiplinler Arası ,EWOM Etkisi ,Source Credibility ,Usage Experience ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Tourism ,Electronic Word Of Mouth ,Kullanıcı Deneyimi ,Usage Usefulness ,Sosyal Bilimler - Abstract
Elektronik ağızdan ağıza iletişim (E-WOM), üretici ve satıcıdan bağımsız olarak ürün ya da hizmeti kullanan kişilerin sanal ortamda yapmış olduğu yorum ve görüşlere dayanan bir iletişim uygulamasıdır. Günümüzde tüketiciler ürün ya da hizmeti satın alma kararı verirken, bu ürün veya hizmeti daha önce kullanan diğer tüketicilerin görüş ve önerilerin e önem vermekte ve elektronik ağızdan ağıza iletişimi önemli bir bilgi kaynağı olarak görmektedirler. Elektron ik ağızdan ağıza iletişim, turizm sektöründe bağımsız ve objektif yorum ve değerlendirmeler içermesi nedeniyle tüketiciler tarafından daha güvenilir kabul edilmekte ve bundan dolayı turistik tüketicilerin satın alma karar sürecinde özellikle elektronik ağızdan ağıza iletişimden daha fazla etkilendikleri görü lmektedir. Bu noktadan hareketle bu çalışmada elektronik ağızdan ağıza iletişimi etkileyen faktörlerin (kaynak güvenilirliği, kullanıcı deneyimi, kulla n ım yararı ve E-WOM etkisi) akademisyenlerin demografik özelliklerine göre farklılaşıp farklılaşmadığının turizm sektörü bağlamında araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın verileri Kütahya Dumlupınar Üniversitesi ve Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesinde görev yapan 329 akademisyenden anket yolu ile toplanmış ve istatistiksel yöntemler kullanılarak analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda E-WOM’u etkileyen faktörler ile akademisyenlerin cinsiyetleri, yaşları, medeni durumları ve çalışma süreleri arasında anlamlı bir farklılık bulunamamıştır. Bununla birlikte, E-WOM faktörleri ile akademisyenlerin daha ö nce çevrimiçi tatil ürünü satın alma durumları arasında anlamlı farklılıklar olduğu belirlenmiştir., Electronic word of mouth (E-WOM) is the application of communication based on the comments made by the product or service users without dependence on sellers and producers. The consumers do care the remarks of the product or service users before making a decision on purchasing it. So, they accept E-WOM as an important information source. Since E-WOM includes objective and independent comments in the tourism sector, the consumers treat E-WOM as more trustable source. In this study, it is aimed to investigate whether the factors (source credibility, usage usefulness, usage experience, E-WOM effect) affecting E-WOM changes with the demographic characteristics of academicians or not. Data of the investigation were collected from the academicians working in Kutahya Dumlupinar and Bilecik Seyh Edebali Universities. For this aim, the technique of questionnaire was used on a number of 329 academicians. These collected data the were analyzed by the statistical methods. As conclusion, it was not determined any meaningful differences between the factors affecting E-WOM and gender, marital status, ages and working life of the academicians. Beside this, it was determined that there are meaningful differences between E-WOM factors and the case of previously purchased and non-purchased online holiday by the academicians.
- Published
- 2018
45. Turizmde elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) ve Alanya’daki restoran yorumlarının değerlendirilmesi üzerine bir araştırma
- Author
-
Kocaman, Serpil, ALKÜ, Kocaman, Serpil, and ALKÜ, Fakülteler, Turizm Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümü
- Subjects
Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,TripAdvisor ,Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm ,Restoran Yorumları - Abstract
Bir turistik ürün olan destinasyonların önemli bir parçasını destinasyondaki yiyecek – içecek işletmeleri oluşturmaktadır. Günümüzde turistlerin her türlü turistik ürüne dair satın alma tercihlerini etkileyen en önemli faktörlerden biri de online yorumlar olarak karşımıza çıkmaktadır ve TripAdvsor, turizm sektöründe online yorumlar bakımından en popüler uygulamadır. Bu uygulamada yer alan yorumların, turistlerin satın alma davranışı üzerinde etkili olduğunu gösteren birçok bilimsel çalışma mevcuttur. Bu çalışmada, Türkiye destinasyonları içerisinde önemli bir paya sahip olan Alanya destinasyonunda faaliyetini sürdüren restoran işletmelerinin, TripAdvisor üzerinde paylaşılan yorumlarına ilişkin içerik analizi yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre, TripAdvisor’da Alanya restoranlarına ilişkin paylaşılan yorumlarda yemek puanı ortalamasının 4,55, hizmet puanı ortalamasının 4,60, değer puanı ortalamasının 4,50 ve atmosfer puanı ortalamasının 4,51 olduğu; restoran işletmelerinin daha çok Türk, Avrupa ve Vejeteryan mutfağa yöneldiği; restoran işletmelerinin uygun oldukları amaçlar için en çok vurgulanan kelimelerin; kalabalık, aileler, gruplar ve çocuklu olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır. An important part of destinations, which are a tourist product, is food and beverage establishments in the destination. Nowadays, one of the most important factors affecting the buying preferences of tourists for all kinds of touristic products is online reviews and TripAdvisor is the most popular application for online reviews in the tourism industry. There are many scientific studies showing that the reviews in TripAdvisor have an impact on the buying behavior of tourists. In this study, in the restaurants of Alanya destination which continued its activities, content analysis was conducted for shared reviews on TripAdvisor. According to the results of the study, it was found that in the shared reviews about Alanya restaurants; the average of the food score was 4.55, the service average of the score was 4.60, the average of the value score was 4.50 and the average of the atmosphere score was 4.51. It was concluded that the restaurants were mostly directed to Turkish, European and Vegetarian cuisine and the most emphasized words for the purposes of restaurants were crowded, families, groups and children.
- Published
- 2018
46. Sosyal Medya Kullanıcılarının Elektronik Güvenleri, Elektronik Bağlılıkları ve Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimleri Arasındaki İlişkilerinin İncelenmesi
- Author
-
Bozbay, Zehra, Türker, Cansu, and Akpınar, Habib Mehmet
- Subjects
Elektronik Bağlılık ,e-Loyalty ,e-WOM ,Consumer Behavior ,Tüketici Davranışları ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Social Media ,Sosyal Medya ,Elektronik Güven ,e-Trus - Abstract
Çevrimiçi platformlarda faaliyetlerini sürdüren şirketlerin başarısı, elektronik güvenin ve elektronik bağlılığın yaratılmasında ve buna bağlı olarak çevrimiçi platformlarda oluşacak elektronik ağızdan ağıza iletişimin oluşması ile yakından ilgilidir. Çalışmada, sosyal medya kullanıcılarının elektronik alışveriş sitelerine ilişkin elektronik güvenleri, elektronik bağlılıkları ve elektronik ağızdan ağıza iletişimleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırma değişkenler arası ilişkilerin belirlenmesine yönelik tanımlayıcı bir araştırmadır. Araştırmada, sosyal medya kullanıcılarından internet üzerinden 335 geçerli anket toplanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi ve değişkenler arasındaki ilişkilerin belirlenebilmesi için çeşitli analiz yöntemlerinden yararlanılmıştır. Araştırma bulguları, elektronik güven, elektronik bağlılık ve elektronik ağızdan ağıza iletişim arasında anlamlı ilişkiler olduğunu ortaya koymuştur. Buna ek olarak, sosyal medya kullanıcılarının sosyo-demografik özelliklerine göre elektronik güven, elektronik bağlılık ve elektronik ağızdan ağıza iletişimleri farklılık göstermektedir. Bu bağlamda, araştırma literatüre katkı sağlamaya çalışmasının yanı sıra çevrimiçi ortamlarda faaliyet gösteren işletmelere pazarlama stratejileri geliştirmelerinde öneriler sunmaya çalışmaktadır., The success of companies that operate on the online platforms is closely related to gain e-trust and e-loyalty and, accordingly, electronic word-of-mouth communication of social media users on the online platforms. Thus, in this study, the relationship between electronic trust, electronic loyalty, and electronic word-of-mouth communication of social media users' online shopping sites is examined. The research is a descriptive study that determines the relationships between different variables. In the study, 335 social media users valid questionnaires were collected by using online survey. Various statistical analyses have been used for testing hypotheses and determining the relationships between the variables in the research. The findings of the research revealed that there is significant relationship between e-trust, e-loyalty and electronic word-ofmouth communication. In addition, it is found that there are significant differences between e-trust, e-loyalty, and electronic word-of-mouth communication based on socio-demographic characteristics of social media users. From this point of view, this study tries to make contribution to the literature while suggesting online marketing strategies for companies.
- Published
- 2017
47. Social determinants of electronic word of mouth in online communities
- Author
-
Aydın, Bayram Oğuz
- Subjects
Online communities ,Çevrimiçi topluluk ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,Bağ gücü ,Benzerlik ,Güven ,Electronic word of mouth ,Tie strength ,Trust ,Homopfily - Abstract
URL: http://sutad.selcuk.edu.tr/sutad/article/view/726, Tüketiciler bir satın alma kararı vereceği zaman, kişilerarası etki ve ağızdan ağıza iletişim (WOM), en önemli bilgi kaynağı olarak ortaya çıkmaktadır. İnternetin gelişip yayılmasıyla kişiler arası ağlar çevrimiçi özellik kazanmıştır. Çevrimiçi topluluklar, ürün veya hizmetler hakkında bilgi elde etme ve paylaşmaya olanak tanıyan bir kaynak olarak görülmektedir. Sosyal belirleyiciler bu iletişim türü için önemli faktörler olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırmada, çevrimiçi topluluklarda gerçekleşen elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) konusunu belirleyiciler odağında incelemek amacıyla, Konya iline ziyarette bulunan yerli turistlerin katılımıyla bir çalışma yapılmıştır. Bu çalışmanın verileri yüz yüze görüşme tekniğiyle, 693 kişi üzerinde uygulanan soru formu ile toplanmıştır. Çalışma neticesinde, eWOM belirleyicileri bağ gücü/güven ve benzerlik olarak belirlenmiştir. Çalışma sırasında belirleyicilerin bazı sosyodemografik özelliklerin yanı sıra, çevrimiçi topluluk platformu kullanım özelliklerine göre de farklılaştığı tespit edilmiştir., Interpersonal influence and word-of-mouth (WOM) are ranked as the most important information source when a consumer is in making a purchase decision. These influences are especially important in tourism products which are intangible and difficult to evaluate prior to their consumption. With the development and diffusion of internet, interpersonal networks have gained online features. Online communities are information sources which give way to obtain and share information about products and services. Social determinants are significant factors for such communication type. In this study, we analyze the eWOM occurs in online communities and it’s social determinants. With the lights of these factors, we examine our study with domestic tourist which have visited city of Konya. The data of the study have done with 693 individuals with survey by face to face interview technique. As a result of our study, social determinants of eWOM which are tie strength/trust and homopfily have been determined. İn process of study, we have identified the differentiation both determinants’ features and online communities using features.
- Published
- 2015
48. Electronic Word-Of-Mouth: An Analysis Of Consumer Motivations
- Author
-
Aydın, B. Oğuz and Başka Kurum
- Subjects
Online communities ,Çevrimiçi topluluk ,Elektronik ağızdan ağıza iletişim ,Word of Mouth ,eWOM ,WOM ,Electronic word of mouth ,Ağızdan ağıza iletişim - Abstract
Tüketiciler bir satın alma kararı vereceği zaman, kişilerarası etki ve ağızdan ağıza iletişim (WOM) en önemli bilgi kaynağı olarak ortaya çıkmaktadır. Günümüzde internet, tüketicilerin diğer tüketicilerden bilgi elde etmesini mümkün hale getirmiştir. İnternet aracılığıyla yayımlanan tüketici yorumları diğer birçok tüketici için ulaşılabilirdir. Bu yorumlar tüketicilerin başarılı ürün ve hizmet seçiminde önemli bir etkiye sahiptir. Bu aşamada çevrimiçi topluluklar, ürün veya hizmetler hakkında bilgi elde etme ve paylaşmaya olanak tanıyan bir kaynak olarak karşımıza çıkmaktadır. Turizm ürün ve hizmetleri deneyim ürünleri olduğundan, tüketicilerini öbür kaynaklara nispeten bilgi kaynağı olarak daha tecrübeli kişilere yönlendirmektedir. Turizm ürünlerinde tecrübe edilmeden değerlendirme yapmak imkânsızdır. Bu sebeple, tüketiciler diğerlerinin önerilerine güvenme ve ihtiyaç duyma eğilimi gösterirler. Turizm ürünü gibi deneme ürünlerine yönelik öneriler tüketiciler üzerinde oldukça etkilidir. Bu yüzden tüketici turizm hizmeti ya da ürünü satın alma kararı verirken kişiler arası etkileşim ve ağızdan ağıza iletişim (WOM) en önemli bilgi kaynağı olarak görülmektedir. Elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) tartışma forumları, bloglar, sosyal ağ siteleri ve fikir platformları gibi çeşitli internet kanalları vasıtasıyla yayılmaktadır. Bu kanallar vasıtasıyla tüketiciler, bir ürün veya hizmet hakkındaki yorumlarını, önerilerini ve şikâyetlerini bu platformlarda ifade edebilmektedirler. Elektronik ağızdan ağıza iletişime (eWOM) yönelik tüketici motivasyonları, eWOM ve WOM iletişiminin kavramsal yakınlıklarından dolayı, literatürde geleneksel WOM motivasyonları tarafından açıklanmaya çalışılmıştır. Yapılan bazı araştırmalar WOM iletişiminin çoğunlukla tüketicilerin tükettikleri ürün veya hizmetlerden beklediği tatmini sağlayamadığında ortaya çıktığını göstermiştir. Öte yandan bir başka grup araştırmacı ise olumlu WOM iletişiminin motivasyonları ile olumsuz WOM iletişimi motivasyonlarının birbirinden ayrıldığını vurgulamışlardır. Fakat yalnızca birkaç çalışma WOM davranışını, belirli güdülerle açıklamaya çalışmıştır. Bu araştırma Konya iline ziyarette bulunan yerli turistlerin katılımıyla gerçekleştirilmiştir. Çevrimiçi topluluklarda gerçekleşen elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) konusunu tüketici motivasyonları odağında analizni yapmak amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmanın verileri yüz yüze görüşme tekniğiyle, 693 katıımcı üzerinde uygulanan soru formu ile toplanmıştır. Çalışmada elde edilen verilere uygulanan faktör analizi neticesinde, eWOM arama motivasyonları bilgi arama/sosyal oryantasyon, topluluk üyeliği ve mükafat; eWOM sağlama motivasyonları ise kendini geliştirme, sosyal fayda, platform yardımı ve olumsuz duyguların ortaya çıkışı olarak belirlenmiştir., Interpersonal impact and Word of Mouth (WOM) are the most significant information source when people decide toconsume. Nowadays, internet makes gather information possible between customers. The consumers’ reviews are published via internet are available for other customers who need these comments. These reviews are undeniably beneficial for other customers’ successful product and service choices. In this respect, online communities are source which give way to gathering and sharing information between customers about product and services. Tourism industry guides their customers to experienced people instead of other information sources because tourism product and services are more depend on an experience. Evaluating to tourism products and services, people first need to experience such service or product. Therefore, customers need, trust and show tendency to other customers’ experience. Tourism products are such products people have to try it to have a deep knowledge. That is why interpersonal impact and Word of Mouth (WOM) are seen as primary information sources when people decide to purchase tourism product and services. Beside of Word of Mouth, Electronic Word of Mouth (eWOM) expands via forums, blogs, social network sites and idea platforms. Customers express their comments, complains and suggestions about product and services via such electronic communication channels. Customers’ motivations belong to eWOM are clarified by WOM motivations in the literature, because of their conceptual closeness. A number of studies indicate that WOM communication generally occurs when customers do not be satisfied with products or services they consume. On the other hand, a group of studies emphasize that positive WOM motivations and negative WOM motivations are separated by each other. Only few studies explain WOM with specific motivations. With the lights of the mentined above, this study generated with domestic tourist which have visited city of Konya. The data of the study have done with 693 individuals with survey by face to face interview technique. As a result of our study’s factor analysis, motivation of seeking eWOM which are information search and social orientation, community membership and remuneration and motivations of providing eWOM which are self-enhancement, social interest, platform assistance and venting negative feelings have been determined.
- Published
- 2014
49. Bilgi edinme aracı olarak blogların turistik satın alma davranışına etkisi
- Author
-
Yazgan, Şerife, Öncüer Çivici, Melek Ece, Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı, TR48737, and Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı
- Subjects
Turizm ,Purchasing behavior ,Touristic products ,Satisfaction ,Obtain information ,Tourist Purchasing Behavior ,User satisfaction ,Tourists ,Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim ,Purchasing ,Tatmin ,Tourism ,Tourism marketing ,Turistik Satın Alma Davranışı ,İşletme ,Blog ,Electronic Word of Mouth Communication ,Business Administration ,Electronic marketing - Abstract
Bu çalışmada, Türkiye'nin en önemli turizm destinasyonlarından birisi olan Bodrum çalışma alanı olarak seçilmiştir. Bodrum'un Türkiye'de olduğu gibi dünya turizm pazarında da önemli bir marka olması, hem yerli hem de yabancı turistler tarafından tercih edilen destinasyonlardan biri olmasını sağlamaktadır.Çalışmada, Bodrum'a gelen yerli turistlerin bilgi edinme aracı olarak blog kullanımının turistik tüketici satın alma davranışına etkileri üzerinde durulmuş olup, yerli turistlerin söz konusu bu etkilere yönelik tutumları belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma kapsamında toplam 437 kişiyle anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler SPSS (Statistical Package for Social Sciences) for Windows 15.0 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Verileri değerlendirirken tanımlayıcı istatistiksel metotları (Aritmetik Ortalama, Sayı, Yüzde) kullanılmıştır. Hipotez testleri olarak Pearson Corelations ve Regresyon analizi uygulanmıştır. Elde edilen bulgular % 95 güven düzeyinde %5 anlamlılık seviyesinde yorumlanmıştır.Yapılan analizlerde, güven boyutlarından bilgi ve kaynak değişkenlerinin turistik satın alma davranışı üzerinde anlamlı bir etkisi var olmasına rağmen yazarlara güven değişkeninin turistik satın alma davranışı üzerinde anlamlı bir etkisi yoktur. Yapılan çalışmada bloglara karşı olumsuz tutumların turistik satın alma davranışı üzerinde anlamlı bir etkisi bulunmazken, olumlu tutumların turistik satın alma davranışı eğiliminin gerçekleşmesinde daha çok etkili olduğu görülmektedir. Araştırma sonuçları kapsamında, sosyal etki ve tatmin boyutları ile turistik satın alma davranışı eğilimi arasında ilişki olduğu görülmüştür. İnsanlar satın alma eğilimi göstermeden önce bloglardaki bilgileri okumaktadır ve bu bilgilerin doğruluğunu diğer kaynaklardan teyit etmektedir.ANAHTAR SÖZCÜKLERElektronik Ağızdan Ağıza İletişim, Blog, Tatmin, Turistik Satın Alma Davranışı In this study, Bodrum which the most important tourism destinations in Turkey has been selected as the study area. Bodrum, as well as being an important brand in Turkey, it is also an important brand in the world tourism market, so it makes it one of the best destinations for people who want to get house from a country other than their own.In this study, the use of blog from local tourists in Bodrum as a means of obtaining information on the effects of consumer buying behavior is emphasized, tried to determine the effects of these attitudes towards domestic tourists. In this research, questionnaire application has been carried out with 437 people in total. In the analyze that abtained by the data with questionnaires ?SPSS for Windows 15.0` statistical software has been used and results with 95% confidence interval, significance of p
- Published
- 2012
Catalog
Discovery Service for Jio Institute Digital Library
For full access to our library's resources, please sign in.