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The article aims to compare the perceptions of three groups of stakeholders regarding the relevance of specific attributes of service quality in fitness centres in Rio de Janeiro. The approach was qualitative, of the survey type, with stratified sampling and application of a single instrument formed of 34 specific attributes of the quality of services in fitness centres. To identify differences in the relevance of each attribute for clients, managers and instructors, variance analysis was performed through the Kruskal-Wallis test. IBM SPSS v 25 for Windows was used for statistical treatment. The study was carried out with 657 clients, 123 managers and 180 instructors in the city of Rio de Janeiro. The scale with 34 items presented a global and group Cronbach alpha that validated the instrument's internal consistency, confirming that its items measure the same construct. There were differences in the relevance attributed by the three groups in 32,4% of the attributes, showing non-alignment in the perceptions of those who deliver, manage and consume services in those fitness centres. It was not possible to compare the results obtained with previous studies due to the non-existence of research focusing on different stakeholders' perceptions of the attributes of service quality in companies in this business segment, revealing that the topic is a new perspective in assessing the quality of services in fitness environments.

Objetivo do estudo: Buscou-se com a pesquisa construir um instrumento para avaliar qualidade dos servicos prestados em centros de fitness no Rio de Janeiro considerando a perspectiva dos instrutores que neles atuam. Metodologia/abordagem: O metodo utilizado foi uma pesquisa de campo, com aplicacao de um instrumento adaptado e especifico, em 216 centros de fitness e 164 profissionais na cidade do Rio de Janeiro - RJ, Brasil, com tratamento dos resultados pela analise fatorial exploratoria, com vista a obter um instrumento com um numero menor de dimensoes e itens. Originalidade/Relevância: A pesquisa e importante porque propoe um instrumento construido sob a perspectiva de instrutores de academia, uma vez que os estudos existentes apresentam instrumentos desenvolvidos exclusivamente sob a otica dos consumidores de servicos. Principais resultados: Os resultados sugerem que os instrutores sao adultos-jovens, na maioria homens, graduados em Educacao Fisica e atuando ha 15 anos no maximo, desatualizados e sem buscar especializacao nem interessados em pesquisas na area de atuacao. A AFE permitiu a reducao de 40 itens distribuidos por 4 dimensoes do instrumento original, para 18 itens distribuidos por 5 dimensoes, que explicam 61,70% da variância comum dos dados, reduzindo em 52,5% o numero de itens. Contribuicoes teoricas/metodologicas: apresenta-se um novo instrumento com estrutura fatorial boa e aceitavel para a avaliacao da qualidade de servicos nessas empresas de fitness , atestando que o modelo proposto possui validade fatorial e consistencia interna adequadas, sendo indicado para utilizacao como instrumento de avaliacao da qualidade dos servicos em centros de fitness no Rio de Janeiro na perspectiva dos instrutores.

[PT] O objetivo da pesquisa foi mensurar a qualidade de vida e a percepção de bem-estar de usuários de cadeiras de rodas motorizadas e praticantes do Power Soccer a partir dos instrumentos WHOQOL- Bref e Pentáculo do Bem-estar. Foram avaliados 15 sujeitos de ambos os sexos praticantes da modalidade e com defciência severa na mobilidade. Foi verifcado um nível relativamente satisfatório de qualidade de vida, apesar das limitações dessas pessoas e respostas satisfatórias na percepção de bem-estar. Concluiu-se que o Power Soccer foi determinante para o resultado positivo encontrado, demonstrando que o paradesporto pode ser um fator de melhoria da qualidade de vida e bem-estar dessas pessoas.[EN] The purpose was to measurethe quality of life and the perception of well-being of users of motorized wheelchairs and Power Soccer practitioners from the instruments WHOQOL Bref and Pentáculo do Bem-estar. Were measure 15 people of both sexes practitioners of the sport and with severe disabilities in mobility. A relatively satisfactory level of quality of life, despite the limitations of these people and satisfactory answers in the perception of well-being has been verifed. It was concluded that the Power Soccer determined the positive results found, showing that the paralimpic sports can be a quality of life improvement factor and well-being of these people. [ES] El objetivo de la investigación fue medir la calidad de vida y la percepción de bienestar de los usuários de sillas de ruedas y los profesionales de Power Soccer de los instrumentos motorizados WHOQOL Bref y Pentáculo do Bem-estar. Se evaluaron 15 sujetos de ambos sexos los practicantes de este deporte y con discapacidades severas en la movilidad. Un nivel relativamente satisfactorio de calidad de vida, a pesar de las limitaciones de estas personas y de respuestas satisfactorias en la percepción de bienestar ha sido verifcado. Se concluyó que el Power Soccer determina los resultados positivos encontrados, mostrando que los parasports pueden ser un fator de mejora de la calidad de vida y el bienestar de estas personas.